HS公司服务营销方案设计

HS公司服务营销方案设计

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【题目】物业管理企业服务营销战略探析

【第一章】物业企业营销策略探究绪论

【第二章】物管服务营销相关研究的理论概述

【第三章】HS物业公司现状与存在问题

【第四章】HS公司营销环境分析

【第五章】HS公司服务营销方案设计

【第六章】HS物业公司服务营销方案实施与保障

【结论/参考文献】物业公司服务营销模式研究结论与参考文献

第 5 章HS 公司服务营销方案设计

服务营销方案设计是企业实施竞争战略，体现企业战略观念的重要步骤，在前面两部分我们已经讨论了HS 物业管理公司的内外部环境与发展现状，下面我们将讨论HS 物业公司的营销策略，以尽快建立HS 物业公司在顾客服务方面的竞争优势。

产品策略

HS 物业管理有限公司提供的产品主要为服务，公司提

供产品的质量其实就是提供服务的质量情况，服务的承担者与接收者都是人，在服务传递的过程中，难免会因为个人因素或是个体差异发生一些分歧与冲突，因此服务的关键在于满足顾客的需求。

提供个性化服务

服务作为一种特殊的产品，具有动态性、无形性的特点，随着顾客的基本情况与所处环境不同，员工所提供的物业综合服务也不完全相同，因此，作为一流的物业管理公司，必须对顾客的需求进行调研，全面充分了解顾客的多元化需求，同时提供不同选择的个性化服务，尽可能的满足顾客需要，提高顾客对服务的满意度。

个性化服务如若要想真正体现在物业工作的管理中，而不只表现在具体的项目、规章制度或者一个口号之中。对于物业企业而言，巩固各部门的沟通协调、加强员工的培训、建立完善的业主档案、不断完善硬件设施都是必须具备的。对员工而言，要求熟悉掌握物业管理规范化程序和各岗位操作流程、熟悉了解相关业务知识、助人为乐、善于理解业户的真实需求、注重细节、服务超前化。开展个性化服务的方法如下：

（1）一个目标。明确一个目标是指企业必须让全体员工真正明白为什么要提供个性化服务？假日集团创始人Wilson 有句名言：没有快乐的员工就没有快乐的客人。进入

21 世纪后，这句话可以变更为：没有快乐的员工就没有快乐的客人，没有快乐的客人就没有快乐的员工。个性化服务更能让业主惊喜快乐，个性化服务对于物业企业提高业主满意度，增强企业竞争力等有重要意义。

（2）两项保障。包括业主信息保障和员工能力保障。首先物业企业要提供个性化服务就必须让全体员工充分了解业主信息，做到心中有数，定制服务。为此企业应发动全体员工利用各种机会通过各种渠道收集业主各类信息，并运用先进的信息管理系统，例如采用Excel 系统建立业主档案。其次企业员工必须具备提供个性化服务的意识和能力。一方面企业应建立相对柔性化的组织机构和各种有效的激励措施，让员工自觉主动并有时间去为业主提供个性化服务。另一方面企业应加强员工个性化服务能力的培养。

（3）”三特”机会。三特是”特殊的要求”、”特殊的情况”、和”特殊的人”.第一，”特殊的要求”是指业主主动提出来的超出正常服务范围外的特别要求。举例说明：如果有位业主有急事要外出，想委托物业为他照看小孩，其实这就是一个”特殊的要求”,这时，企业要意识到这正是提供个性化服务的好机会，应不怕麻烦，在不违背原则和条件允许的前提下努力去满足业主的要求。那么企业的服务就多了一种能够赢得业主满意的魅力因素。第二，”特殊的情况”是员工的细心而发现的业主的一种隐性需求。例如某户业主家中只有老人，

儿女都在外地工作；今天正好是某位业主的生日；一位业主感冒了，这些正是对业主提供个性化服务的好机会。第三，”特殊的人”是指服务对象的特殊性。例如老人、儿童、病人和残疾人等。其实只要能仔细的观察，每一个人都是特殊的。问题只在于你图什么--是图省事，还是图业主的惊喜。以上这”三特”机会都是物业企业提供个性化服务的好时机，企业应该创造条件、形成制度、鼓励员工抓住这些机会提供恰到好处的个性化服务。

开发服务产品

物业管理行业在我国发展过程较为短暂，因此纵观整个发展过程，仅仅衍生出两大类物业管理服务，一类是较为专业化的服务产品，主要表现为员工为业主提供的服务，对房屋进行的维修、保养清洁，相关设施的维护，业务范围内的安全防范工作，公共小区的清洁绿化工作等；另外一类是物业管理业务的延伸服务产品，包括社区便民、代理、特约、宣传等特色服务，从业主的实际需求出发，依据管理合同和物业委托书，实施策划组织工作。

展示提供有形服务产品

作为一种特殊的产品形式，服务的本身是无形的，对于业主来说，在接受服务之前，业主无法对服务进行感知和评价，因此对于物业管理公司来说，需要将无形的服务进行有形化，充分利用文字展板、LED 屏幕、广播、彩图、壁画、

多媒体等各种现代化媒体措施，将物业公司的特色化服务进行有效的展示与宣传，如利用多媒体录像对以往满意度较高的顾客进行采访展示，进行有效的口碑传播；利用小区公告栏对各种服务质量指标完成率进行宣传，提高企业的知名度与形象，使业主清楚地了解相关标示以及公司的各种服务项目，同时也从侧面对公司的整体服务质量进行监督管理。

提供创新性服务

物业管理公司根据每个不同的业务，针对所处的不同环境，以及不同业主的多元化需求，公司需要提供一个完整的产品服务组合链条，单一的服务难以满足消费者细微的个人条件差异，也难以适应各个细分市场的不同需要。因此，对于物业管理公司来说，调研极其重要，公司必须充分了解顾客需求，制定详细的物业服务产品组合说明，介绍服务的具体流程与具体细节，同时可以将公司的服务品牌进行下放，将管理与发展品牌的责任移交到社区服务中心，加强一线人员与顾客的沟通，使公司的每位员工都清楚的了解各个区域的服务特点与服务需求。

价格策略

物业服务作为一种特殊的产品，也具备产品的基本属性--等价交换。而物业服务又依附于房地产行业，因此其价格主要与房地产楼盘的地理位置、档次、楼盘价格、竞争激烈程度、业主的基本收入与消费情况等有关，而作为对于服务

产品的定价，应该遵循以下几个原则。

如今物业行业竞争日益加剧，合理的定价对于HS 物业管理公司尤其重要，既要为公司带来可观的收益，又要满足广大业主的基本服务需求。物业定价包括基本的物业服务收费项目、标准费用、服务标准、计费方式四个方面的确定，而服务价格包括服务成本、公司利润、法定税费。常用的定价方法有成本定价法、竞争定价法和需求定价法三种。而针对不同的定价方法，应采取不同的定价策略。

HS 物业管理有限公司在前期应采取前两种定价策略，不断扩大企业规模与市场份额，调高企业品牌知名度，在后期采用第三种定价策略，获得高额的销售利润。

渠道策略

HS 物业管理有限公司应将其营销渠道锁定于住宅小区、商务楼、其他类物业等区域或行业，在传统房地产业物业管理的基础上，不断拓展其渠道类型，增加业务种类，提高管理与服务水平HS 房地产公司作为大型房地产公司，拥有优秀的顾客群体，楼盘素质优良，同时市场为卖方市场，具有优良的直销条件，因此，在己方房地产的业务下，HS 物业管理公司可以进行直销渠道管理，为顾客提供配套、全面的物业服务，具体可以采用以下三种形式。

（1）订购销售。即由购房者与房地产商签订购房合同，按合同规定的时间提供商品房并交付款项。

（2）自设门市销售。即房地产商自设销售门市部，物业管理的销售与商品房的销售同时进行。销售门市部就设在商品房的销售现场，以便于消费者选购。如项目所处的售楼中心。

（3）推销员推销。即由物业公司派出推销员或通过电话访问等方式，直接向购房者推销物业商品及服务。

促销策略

对于物业管理公司来说，如何通过广告、公共关系、人员和营业推广等各种促销方式，向业主传递产品信息，引起业主注意和兴趣，激发业主购买欲望，以达到扩大销售的目的，是重中之重。而作为以服务为主要产品的企业，除了可以采取一些降价、捆绑销售等手段，塑造企业独有的品牌才是物业企业基业长青的重要销售手段。

品牌作为企业的无形资产，在企业的发展过程中发挥着举足轻重的作用。对于业主来说，知名的品牌代表着服务的高质量、高效率、高安全。对于服务产品来说，品牌尤其重要。一个公司的企业品牌必须经过长久的积累与发展才能够逐步形成的，它可以作为一个企业的核心竞争力，与其他企业进行区分。物业管理公司提供的服务是一种无形产品，这样对与消费者来说在选择的过程中比较困难，同时又要花费大量的时间成本。为了获得更多的消费者与业务，物业管理公司必须从内部做起，培养企业底蕴，提高业主满意度与产

品价值，树立独特的企业文化。而物业企业提供服务的过程与业主消费服务的过程是重合的，因此对于消费者来说存在着不确定性。在这时，企业的品牌就会发挥重要的作用，消费者愿意选择一些可靠的、口碑良好的、具有一定文化底蕴的公司品牌。

品牌不仅仅是一种商业标示，更是一种企业文化的象征，对于HS 物业管理公司来说，品牌还没有完全形成，然而任何事物的发展都需要相应的过程，成功的品牌更需要相应的传播进行发展。

口头传播

HS 物业管理公司提供的服务可以分为两种，一种是硬服务，主要包括一些具体的标准、指标体系、服务内容，通过业主与公司签订的合同以及一些基本规章制度进行约束；一种是软服务，包括在服务的过程中，员工向业主传达的公司文化、企业精神、公司历史等各种附加价值。然而不管是硬服务还是软服务，最终目的都是提高顾客的满意度，打造公司品牌。为业主提供基本的硬服务，是作为物业管理公司的基本职责与责任，按照与其合同完成相应的业务，这对于业主来说是理所当然的事情，然而如果企业在完成硬性指标的同时，在服务的过程中，以礼貌的言语、恰当的行为、熟练地工作，以客户为核心为其提供特色化、个性化的软服务，这样就会给业主带来满意甚至惊喜。与此同此就要求物业管

理公司在服务的过程中增加成本，其中包括员工培训成本、购买相关设备的成本、引进相关人才的成本等。但是必要的成本付出是必要的，因为软服务可以在满足顾客需求的同时，培养顾客忠诚度，挖掘更多的企业追随者，同时这些”忠诚者”会产生口碑效应，向自身的亲戚朋友进行介绍、推销等，而口头传播的形式更加迅捷与可信，这样可以快速的提高企业的知名度与品牌形象，产生良性循环，为企业带来更多的消费群体。

媒体传播

仅仅埋头做事，对于一个企业来说，是万万不行的，即使是作为金子，也一定要把自身推销出去，让别人注意到你的光芒。对于HS 物业管理公司来说，可以通过现代化媒体手段来进行自我推广与宣传。

（1）电视宣传。目前中国社会基本上已经达到小康水平，而电视作为一种大众化媒体已经得到了广泛的普及。作为观众往往是被动接受到画面与音频，往往能给消费者带来深刻的隐形。但是对于企业来说，电视营销需要花费大量的成本，进行企业理念的传播。利用电视进行传播，往往是对企业文化、企业精神进行的推广，对于HS 物业管理公司来说，应主要体现物业管理中：人与自然和谐共处，业主之间和睦生活、安居乐业的思想。然而，目前人们生活中存在着

诸多诱惑，很多人将看电视当作一种放松行为，不愿意把时间浪费在看广告之中，因此，对于HS 物业管理公司来说，没有必要加大电视广告的投入，而应将重点放在公关业务上，处理好和电视台、新闻媒体之间的关系，在无形中加大其对本企业的关注和报道。

（2）网络宣传。HS 物业管理公司应当与时俱进，充分利用日益发展的网络媒体，应建立专属的网站，对公司的背景、组织结构、企业文化、人力资源等方面进行系统的介绍和宣传，这样跟有利于潜在消费者对公司的情况有进一步的了解。同时，深处网络信息化的大背景下，越来越多的人们更喜欢足不出户而知晓更多外界的信息。可以在各大论坛、房地产网站、房地产微博等各大平台上发布网站信息，但是不能铺天盖地，而要做到细雨润物，这样才能潜移默化的改变业主的消费习惯，而不是给业主带来反感。在这一点上HS 公司采取过一些值得赞同的措施，如通过某新闻采访，将采访公司经理的文章发布在知名新闻网站上。每位业主的记忆都不是长久不变的，都具有一定的周期性特征，因此作为服务型企业，应在各种网络媒体上进行有计划的、周期性的宣传。

（3）特色活动宣传。HS 物业管理公司可以通过与相应部门如电视台、广播台等媒体合作，共同举办针对不同年龄层次业主的各类活动，如”我的HS 之家”、”幸福家庭”、”

我的歌声我做主”、”戏剧之声”等，让长期在外操劳的业主们体会到家庭的温馨，从而将这种温情转化为对HS 物业品牌的忠诚，企业的知名度从侧面得到了提高。同时，在进行相关活动的同时，也要注意相关成本的控制，应由专业人士进行活动的具体操作，做到活动形式的多种多样，在成本允许的范围内进行广泛宣传，将物业服务产品进行结合展示，这样既做到娱乐业主的目的，又做到宣传企业的目的。

人员策略

HS 物业管理公司应对现有的沟通渠道进行整合，结合业主的特点和自身企业的优势，提出更为合理的沟通组合策略。

对服务的承诺

作为承诺管理的一种表现形式，HS 物业管理公司应在服务的各个项目中，对服务进行保证。在现有的项目中，HS 物业管理公司应在较为显著的位置，如小区宣传板、商业中心大堂、写字楼展板等地方，对物业管理公司的员工、组织结构、具体业务、服务范围等方面进行系统、细致的介绍，并用具体的服务标准实事求是的对服务进行承诺，承诺为业主全心全意的服务，这是一种提高公司形象的正面宣传手段，同时也能达到加强业主与员工双向监督的目的。

有些人误认为物业管理就是简单的项目保洁、绿化维护，安保等，不需要技术，只要出点力就行了。若不克服这

些错误观念，就会忽视物业人才的引进，导致人员力量薄弱，物业服务质量上不去的局面。现代写字楼的物业设施设备专业自动化程度高。实践证明，物业管理操作中涉及的专业知识与技术要求很高。业务技术水平的高低，直接关系到服务的质量，关系到服务中心的工作效率。因此，应注意通过不同形式的培训提高物业服务人员的业务水平，主要有：（1）参加短期培训。根据物业各部门的专业特点和社会办班的实际情况，按照物业行业规定，组织相关技术人员参加与其相对应的短期培训，并取得上岗证书，掌握实际物业操作技能；（2）开展岗位练兵。提倡在岗自学，同时有选择地进行专题讲解，请专业人员现场讲授专业知识及操作方法，根据讲课内容，组织岗位练兵活动；（3）借助厂家的技术优势。为了提高物业设施设备的维护水准，一般情况下物业公司都会与专业厂家签订相关设备的维护合同，按规定厂家会定期派人上门维修保养，借此机会，组织物业管理公司维修人员跟班作业，向厂家来人学习，同时还要有针对性地请他们现场教学，进一步提高物业工作人员的技术水平。

有效沟通控制

对员工进行管理沟通的相关技能培训，要求一线员工具备有效的沟通技能，保证员工能与业主进行有效深入的沟通，充分传达企业精神，并在服务的过程中通过观察讲不通的服务信息有效的传达给不同的业主，尽最大的努力满足顾

客的需求。

同时，在服务的过程中，有效的收集客户信息，建立长期稳定的友好关系，并在物业服务完成之后，能通过各种渠道如电话、回访、微信等平台与顾客进行反馈交流，征询顾客意见，并通过公司内部处理，再将解决方案通过具体形式反馈给顾客。

有效的内部管理

公司内部也要做好沟通，上下级应做到信息的通畅一致，否则就会影响到外部沟通的质量，降低组织的服务效率与凝聚力。目前，公司常常采取的内部沟通策略有垂直和水平两个方向的沟通策略，这就要求HS 物业管理公司应建立有效的内部沟通机制，正确运用两向沟通策略建立公司内部沟通渠道，保证公司内部的信息得到有效有序的传达。同时，HS 物业管理公司应建立相关部门对有效反馈信息进行收集、管理、分析、反馈工作，主要针对供应商、政府部门、业主、竞争者等利益相关者，并及时进行上下级的传达与学习。最后，应由相关人员对公司内部员工进行周期性评估，运用各种激励机制、奖励制度，鼓励创新行为，加强员工的积极性与组织归属感。

物业管理是一个系统工程，由许多子系统构成全方位的管理总体系。要想使物业管理达到高效益、高水平，就必须强调规范、注重个性，着力提升服务水准。具体地说，就是

要着重抓好”三化”:

（1）服务规范化。实施规范服务，减少随意性，降低失误率，增强主动性。为此，在制订综合管理制度的基础上，加强相关物业工作人员的礼貌服务规范，从礼节礼貌到各项服务都应设置具体要求，既有量的规定，又有质的要求，使每个服务人员对自己的服务工作不但在思想上有个”度”的概念，而且在实施中有了”量”的目标，使服务工作上轨道、上水平；（2）操作目标化。在物业管理的实际操作上，分别有相应的工作目标要求，主要有设备操作、卫生保洁、保安巡视等工作目标。只有主要工作都制定了目标要求，才能有效地避免失误，减少事故，保证服务质量；（3）管理制度化。服务中心应致力于制度建设，如制定写字楼综合管理制度、消防安全制度、安全保卫制度、食堂管理制度、卫生保洁管理制度等，同时放大上墙，组织服务人员认真学习、贯彻落实，使物业管理工作在制度化方面迈出较大的步子。

制定质量目标考核

根据写字楼物业管理的主要任务，在抓好质量目标上，应着重从抓”四率”入手：一是设备完好率。主要设备完好率要达到95%以上，这是确保办公环境良好的基础；二是卫生达标率。卫生保洁，是写字楼物业管理的一项经常性的工作，面广量大，要求所有楼层都要达到服务标准；三是服务满意率。要求服务人员的服务达到大家满意；四是事故差错率。

要降到最低限度，力争为零。必须下大力气抓好安全工作，把事故消灭在萌芽状态。

服务理念

顾客总是对的

作为服务型企业，顾客永远都是公司的核心内容。沃尔玛公司服务理念有两条，第一条：顾客永远都是对的；第二条：如果顾客错了，请参考第一条，因为只有顾客才能给服务型企业带来持久增长的利润，因此应该尊重顾客。这并不是无条件、无规则、无人权，这是以顾客为核心，当工作人员与顾客发生分歧的时候，作为服务者，不能第一时间指出顾客是错误的，如果这样的话顾客会产生逆反心理，即使对方知道自己的错误，也会因为面子、性格等多方面个人因素而放弃交易，作为员工应该站在顾客的立场上，假设顾客是正确的，通过深入的沟通让顾客享受服务。

顾客就是亲友

作为亲友，血浓于水，没有解不开的结、化不开的矛盾，因此将顾客看作是你的亲友，一切矛盾都迎刃而解。如果员工一直抱着一颗赤心，处处为顾客考虑周全，通过长时间的服务，顾客自然会成为员工最为真诚的朋友，形成难以磨灭的情感，从而达到良好的营销目的，作为员工”亲友”的顾客，也会形成口碑营销效应。因此，尊重顾客、用之以情，这样才能达到服务营销的目的。

员工代表企业

每个员工都有自己的个性，但是作为物业企业服务的一线人员，不能将生活中的个性带入工作中，因为每位员工的举手投足都代表着企业的文化、素质、培养能力、文化底蕴等因素，顾客可以通过自己的判断和想象来评估公司的整体形象，通过员工在服务过程中的面部表情、谈吐、工作技能、工作效果、举止神态，顾客就可以猜测你的心中所想，从而判断你最终的劳动成果与服务质量，因此服务提供者和服务消费者是共同完成交易的整个过程的，当员工给顾客留下不好的印象时，在想挽回就难上加难，可能你片面的行为就代表着企业的整个形象。

服务过程

前期介入服务，物业公司要求相关物业工作人员要及时了解发现业主的各项需求，对业主进行调研，知道问题所在，帮助业主解决问题，经常登门拜访业主，以期望业主能提供具体的工作改进意见。同时，在公司总部设立专门的业主服务部门、搞好业主投诉接待工作，使业主更好地了解公司的服务产品。

继续加大服务力度，建立健全服务体系，组建一支技术过硬的服务团队，根据业主的需求，建立一套行之有效的服务目标：

（1）热线服务目标。业主服务热线咨询时间：全年无

假日24 小时服务热线，为业主提供即时的物业服务，不能当时解决的问题在 1 小时内响应，告知业主解决方案和解决时间；（2）上门服务目标。客服将业主要求维修的内容，记录在”业主来访登记薄”上，同时承诺业主8 小时内给予回复。如遇下列情况，物业维修人员应立即到场：卫生间堵漏水、厨房下水漏、水管接头漏水、电门箱跳闸；（3）其他服务目标。房屋及公共设备设施小修、急修及时率达98%以上，合格率达100%,险情排除及时率达100%,有维修记录和回访记录。

在物业管理服务的整个过程中，客户服务中心发挥着重要作用，它是协调企业和业主的重要杠杆，对整个物业企业的业务起着统筹协调的作用，是整个物业管理企业的重要枢纽。物业管理企业客户服务中心是以业主为信息发射台，进行信息的接收、收集、储存、传导、分析、数据处理、反馈、建议、服务的整个过程，并协调企业中各个业务部门与管理层，充分满足顾客多元化需求，从而提升顾客满意度的重要部门。而HS 物业管理公司的客户服务部门相当薄弱，员工没有充分理解顾客需求，甚至出现了与业主发生争执的情况，没有充分发挥部门的相应功能，出现了企业与业主的工作断层。在建立了新的工作流程如下，清晰的表达了物业管理公司的整个业务流程。

客户服务中心在接到相关单位信息、来访信息、电话投

诉、来函信息等其他方式信息后，第一时间进行数据的收集预处理，由相关责任部门进行记录与归档处理，并向客户服务中心进行反馈，解决客户问题；同时以表格的形式进行存档，每月进行数据的整理、总结，以及规律性统计，以期能发现存在问题的根本原因；每季度、每年进行客户信息的总结，向主管业务的副总经理进行汇报，同时在每个环节中如出现重大问题第一时间向总经理回报。在整个客户服务过程中，各个部门积极配合，领导积极支持工作，保证整个过程有效有序的进行。

本章小结

本章主要研究HS 物业管理公司营销策略的设计，通过制定以顾客为主的营销理念，从产品、定价、品牌、沟通等多个维度提出了有针对性的营销策略，以支持HS 物业管理公司的发展与成长。

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七种创意营销策略

世界工厂网公司线上生态学院课程目录 一、公司线上生态分析 二、团队建设与管理 三、公司线上总部建设 四、国内外贸易 五、品牌互动营销 1.视频营销 a.企业如何策划一个创意营销活动？ b.短视频创意营销案例及要点 c.短视频营销平台对比分析 d.如何选择视频广告投放平台？ e.如何创作一个引爆品牌的短视频？ f.七种创意营销策略 2.事件营销 3.公关传播 4.社会化营销 5.品牌包装 6.预算控制 7.整合营销 六、公司线上线下融合

七种创意营销策略 创意营销是通过营销策划人员，思考、总结、执行一套完整的借力发挥的营销方案。在如今消费者注意力极度稀缺的商业环境下，“抢夺用户注意力，吸引眼球”，无疑成了无数品牌商更加关注的环节。而营销就是和用户进行心理战的过程，掌握了用户的心理共性，就能对品牌营销起到事半功倍的效果。本文就为大家总结了七种营销策略，供大家参考学习。 第一部分创意营销自身特点 1、投入少、效果快，借助传统媒体，网络媒体，口碑宣传。 2、能借助很多免费的宣传，是网民，百姓免费自动的进入创意者设定的游戏规则帮助宣传。 3、用创意带来吸引力，让客户了解公司，从而增加公司知名度，带来的销售额。 第二部分七种创意营销策略 一、VR营销，为品牌创建沉浸式体验场 在中国，VR营销正在打开创意人的脑洞，而越来越多用户对于VR充满的好奇感也让VR营销有了生长的土壤。同时，VR技术为品牌与消费者建立了一个新的连接界面，VR的沉浸式体验让消费者不仅可以“身临其境”，还可以“实时体验”，更重要的是为品牌能够通过创意和技术进行新的场景重塑，为品牌价值的提升塑造了新的空间。 案例：可口可乐包装纸盒秒变VR设备 作为一家有着一百三十多年历史的全球著名饮料品牌，Coca-Cola始终保持着时尚和潮流的敏锐，相当积极地与当今最为热门的潮流事物--VR技术靠拢。 可口可乐推出的新包装盒仅通过三个步骤就可以变身成为一个VR眼镜，这个包装盒内包括纸板和透镜的部件，几分钟可以组装完成，将智能手机插入VR眼镜中就能观看。 二、视觉营销的新宠儿：Cinemagraph 视觉营销早就不是什么新鲜词汇了，品牌主和广告商们也许早已经擅长用图片、视频或者信息图这些可视化内容使得品牌在社交媒体上的曝光量得以提高，令目标受众对品牌产生更加深刻的印象。 关于Cinemagraph，简而言之，Cinemagraph 的特点就在于为了突出某个局部特色，在一张静止的图片中能让局部“动”起来。其优雅迷人的风格受到了许多奢侈品品牌和时尚品牌的钟爱。 案例：奥美为宜家打造的cinemagraph，精致典雅的厨房生活 2016 年，宜家的家具指南主题是「从细微处感受生活」，这个主题侧重在厨房发生、与美食有关的生活。为了继续推进厨房主题，奥美纽约为宜家打造了「Together, We Eat」营销战役，拍摄了来自单亲素食家庭、拉美家庭、拉拉家庭的厨房生活，想通过不同阶层家庭的晚餐来证明，自己的产品适合所有人。

品牌营销策划方案范文

营销策划方案范文 一、分析营销机会 1、管理营销信息与衡量市场需求 （1）、营销情报与调研 （2）、预测概述和需求衡量 2、评估营销环境 （1）、分析宏观环境的需要和趋势 （2）、对主要宏观环境因素的辨认和反应（包括人文统计环境、经济环境、自然环境、技术环境、政治法律环境、社会文化环境） 3、分析消费者市场和购买行为 （1）、消费者购买行为模式 （2）、影响消费者购买行为的主要因素（包括文化因素、社会因素、个人因素、心理因素等） （3）、购买过程（包括参与购买的角色，购买行为，购买决策中的各阶段） 4、分析团购市场与团购购买行为（包括团购市场与消费市场的对比，团购购买过程的参与者，机构与政府市场） 5、分析行业与竞争者 （1）、识别公司竞争者（行业竞争观念，市场竞争观念） （2）、辨别竞争对手的战略 （3）、判定竞争者的目标 （4）、评估竞争者的优势与劣势 （5）、评估竞争者的反应模式 （6）、选择竞争者以便进攻和回避 （7）、在顾客导向和竞争者导向中进行平衡 6、确定细分市场和选择目标市场 （1）、确定细分市场的层次，模式，程序，细分消费者市场的基础，细分业务市场的基础，有效细分的要求；

（2）、目标市场的选定，评估细分市场，选择细分市场 二、开发营销战略 1、营销差异化与定位 （1）、产品差异化、服务差异化、渠道差异化、形象差异化 （2）、开发定位战略——推出多少差异，推出那种差异 （3）、传播公司的定位 2、开发新产品 （1）、新产品开发的挑战，包括外部环境分析（机会与威胁分析） （2）、有效的组织安排，架构设计 （3）、管理新产品开发过程，包括营销战略发展，商业分析，市场测试，商品化 3、管理生命周期战略 （1）、产品生命周期包括需求、技术生命周期，产品生命周期的各个阶段（2）、产品生命周期中的营销战略，引入阶段、成长阶段、成熟阶段、衰退阶段，产品生命周期概念的归纳和评论 4、自身定位——为市场领先者、挑战者、追随者和补缺者设计营销战略（1）、市场领先者战略，包括扩大总市场，保护市场份额与扩大市场份额（2）、市场挑战者战略，确定战略目标和竞争对手，选择一个进攻战略，选择特定的进攻战略 （3）、市场追随者战略 （4）、市场补缺者战略 5、设计和管理全球营销战略 （1）、关于是否进入国际市场的决策 （2）、关于进入哪些市场的决策 （3）、关于如何进入该市场的决策，包括直接出口，间接出口，许可证贸易，合资企业直接投资，国际化进程 （4）、关于营销方案的决策（4P） 三、营销方案 1、管理产品线、品牌和包装

营销方案模板

民生银行女人花信用卡营销方案设计 中国民生银行将“民生女人花信用卡”主要定位于中高端客群，以时尚、优雅的异型卡为主要市场卖点，以女性最喜爱的牡丹、玫瑰、花仙子作为卡片设计主风格，除提供国内外中高端品牌特惠商户折扣以外，还首次与国际知名奢侈品牌Dior迪奥展开新卡招募促销活动合作，以借助国际知名品牌在女性客户中的高认知度，最大限度刺激女性客户申办卡片，使产品获得轰动性市场效应，塑造“民生女人花信用卡”时尚、高端的品牌形象，高效拓展品牌影响力。 一、营销方案策划的基础 经过市场调查与有关资料查阅，我们得到营销方案策划的如下相关信息 （一）市场分析 1．产品特色诉求 中国民生银行将“民生女人花信用卡”主要定位于中高端客群，以时尚、优雅的异型卡为主要市场卖点，以女性最喜爱的牡丹、玫瑰、花仙子作为卡片设计主风格，除提供国内外中高端品牌特惠商户折扣以外，还首次与国际知名奢侈品牌Dior迪奥展开新卡招募促销活动合作，以借助国际知名品牌在女性客户中的高认知度，最大限度刺激女性客户申办卡片。 2．产品使用市场情况 女人花卡所追求的市场目标： （1）年龄：20～40岁 （2）女性人数：2250万 （3）平均消费额：800～1000元／年 （4）市场总额：18亿～ 22亿元 3. 一般信用卡市场状况 近些年，国内各家银行针对女性纷纷推出各类女性卡，这些卡片在

材质方面均各具特色，并提供一系列与女性生活、消费相关的特惠权益，一时间中国女性卡市场精彩纷呈。热闹之余，亦发人深思。从目前各行女性卡市场推广来看，只是对卡片做出了女性区隔，并未对女性人群进行准确定位，卡片本身缺少鲜明的主题，没有体现拥有它的价值。 4. 市场竞争状况 （1）信用卡市场诉求重点 ①中信实业银行推出的中信魔力信用卡，商户可以享受包括购物、餐饮、美容、健身等特惠消费服务 ②招商银行的千色店联名信用卡首刷送惊喜，成功申请即该成为千色店VIP会员 ③招商银行的HELLO KITTY粉丝信用卡，高信用额度及调高临时额度，境内境外透支取现等。 （二）消费者需求 消费者信用卡申请与使用的一般需求状况 1．申请状况 民生女人花信用卡采用自愿的，推销等方式。 2．使用情况 民生女人花信用卡可以购物，旅行预定，购买机票，汽车救援等 3．申请地点 民生女人花信用卡银行或银行设定的滩位上， 4．商品特性要求 ①外观；②可以更换； ③携带方便；④使用方便；⑤新奇；⑥异形；⑦齐全；⑧高级；⑨色彩；⑩精致；⑧有面子； 5．情报来源状况（见表-1） 表-1：消费者对信用卡的信用调查数据 情报来源比例（％）信任情报（％）不信任情报（％） 电视广告42.40.6 5.6朋友口传39.926.8 2.4

XX整合营销策划案

策划三部分。 鉴于双方的合作关系及目前的市场压力，本案旨在对“赛格车 圣”作全年营销战略的规划指导。如认可本案，我方将进入深层操 作实施阶段。

营销分析篇 (1) 营销规划篇 (10) 营销分析篇 (36) 析

·营销环境总结 ▲“赛格车圣”整合营销策划案 一、企业产品及营销现状分析： 1、赛格圣颖公司是赛格集团下属企业，所开发的“赛格车圣”系 列产品系政府重点扶植的高科技项目，拥 有雄厚的技术和资金实力。 2、“赛格车圣”是国内GPS车用产品中的佼佼者，其技术水平、应用及营销经验均处于行业领先地位，但 产品目前所拥有的防盗反劫及通信功能尚不足以支撑其市场策略的全面展开。 3、产品在前期宣传活动中形象定位较模糊。发散性的多点定位，不能突出其最主要的卖点，与其它同类及 相似产品无明确区隔。 4、销售策略不明确，缺乏合理的销售政策及计划。虽然“赛格车圣”销售的方式多样化，销售通路覆盖广 泛，但仍无法组织起有效的销售活动。首先是对代理商的支持和沟通不足，造成了经销商热情不高，效 率低下；其次由于缺少高素质的销售队伍，导致人员直销的推

新导向广告 新导向广告 广成效差。 2 ▲ “赛格车圣”整合营销策划案 二、消费者分析 1、集团用户 A 、集团客、货运车辆因传统车辆管理方式的局限性，导致了管理调度透明度不高，运行效率低下，成本 难以控制等问题，使其产生了采用新的车辆管理调度体系的潜在需求。 B 、现行的客、货运车辆的车辆管理调度主要通过手机通讯，自建基站和集群呼叫系统来实现。 C 、集团车辆最担心的问题既包括车辆安全，又涉及运行效率的高低及成本控制问题。 D 、集团用户对车辆管理体系设计的要求不尽相同，因此须根据其具体需求提供针对性的解决方案。 E 、集团用户对车辆管理调度产品最重视的方面是耐用性及稳定性，因为这关系到企业的成本核算（费用 分摊年限）等敏感问题。 3 ▲ “赛格车圣”整合营销策划案

创意营销策划书.doc

创意营销 ————快餐大篷车一．细分目标市场：农民工 二．运营方式：通过大篷车深入工地、为工人送去洁净、廉 价、美味的快餐 三．优势：1.深入目标市场 2.市场上并没有专门从事农民工餐饮服务的大型公司，多是工地旁的小摊贩，不卫生、廉价 卡的使用三次光顾（可凭积分卡）可一张卡，此卡顾客可充值，第一次内赠送20元，以后每次付费直接刷卡，另外，每次刷卡（凭卡可打折），此卡将累计顾客消费总额，当达到一定数额将有礼物或优惠相赠 餐饮企业整合营销传播不仅是指单纯的电视广告或一种手法，而是广告、宣传、公关、文化、人员推销等诸多营销传播手段的有机、系统结合运用。 它不仅仅是一些零碎的餐饮推销活动，而更是一个完整的过程。现在的餐饮营销是在一个不断发展着的营销环境中进行的，所以，为适应营销环境的变化，抓住时机，在竞争中胜出，餐饮企业应该采用整合营销传播的组合拳战略。 那么，整合营销传播有下面一些内容 一、广告营销

A、电视广告 当然，形式除了“消费者现身说法”外还可以有很多种；企业可以根据自身特点及消费者特性采用企业形象展示、特色菜品推荐等等； B、电台广告 一般可以通过热线点播、邀请佳宾对话、点歌台等形式，来刺激听众参与，从而增强广告效果。 C、互连网广告 这两年随着网络的普及，网络广告也成为一块重要的阵地。 但是如果不是全国连锁的大型品牌企业或跨区域发展的 企业，在门户网站做广告还是应该斟酌斟酌。 D、报纸、杂志广告 这类广告适于做食品节、特别活动、节假日等餐饮广告，也可以登载一些优惠券，让读者剪下来凭券享受餐饮优惠服务。 E、餐厅内部宣传品 精美的定期餐饮活动目录单；宣传画册；能让顾客带走的“迷你菜单”；各种图文并茂、小巧玲珑的“周末香槟午餐”、“儿童套餐”等介绍等。 F、电话推销 即餐饮营销人员与宾客通过电话所进行的双向沟通。适合

物流服务方案与实施

物流服务方案与实施 ——泰和利物流有限公司 一、泰和利物流服务系统功能及规划： 1.基本服务功能：货物中转，公—铁—江联运、门到门运输、泊车、 配载、装卸搬运、吊装服务、劳务派遣； 2.配套服务功能：货运代理、车辆保养、修理、保险、餐饮住宿， 以及五金交电、建筑材料、金属材料等批发； 3.规划延伸功能：仓储、理货、配送、货物调剂、多类物资仓储、 物流相关技术研发、物流信息咨询服务、物流方案策划与流程管 理培训等服务； 4.2017年——2020年近期物流规划 为实现泰和利物流有限公司发展的战略目标，公司规划“十二五”期间，集中精力建设。依托市政及协会搭建的各类平台，与马鞍山港、天顺港等集装箱口岸建立物流大通道的合作关系，进一步细化物流方案，制定可行性、科学性的物流流程规范，措 施要慎密、得当，避免重复短途物流成本，形成安全、快捷、低 耗、高效的物流运输模式，切实发挥出企业的作用；为加快实现 该目标，已报批项目扩建计划，计划占地面积1500平方米，投 资五百万元。本项目建立现代化、高标准、规模化的物流仓储中 心将满足客户在国标库、恒温库、智能库上的仓储需求，填补在 省标准化仓储项目上的空白。整合江东大道以西，天门大道以北

的中小型物流运输企业，扩大建设现代物流的停车场及配货站，以满足市物流的需求。 二、马鞍山市泰和利物流信息平台总体设计规划 1.现已具备：道路普通货物运输网络（统运APP）、物流货运信息配 载网络（全国联网）、GPS卫星定位应用系统； 2.建设发展规划：视频网络监控系统，运输系统结算网络、沿江陆 路运输网络、物流商务网络、物流车辆信息网络、物流仓储信息 网、第三方物流业户信息、与交通运政政务网的对接； 3.运用手机APP试行实时车辆运输派单、接单、结算等工作，让承 运商足不出户即了解、掌握自己的货物运转情况，达到实时传递 图像，确认与及时调度。 三、物流规划、方案、咨询、流程管控 1.提供货物运输业务咨询； 2.为工矿企业、生产、建设、原材料供应商等用户设计物流方案； 3.为第三方（统运）物流提供操作平台； 4.为物流企业制定配套项目规划； 5.提出资源整合方案； 6.物流供应链重组链接制定设计方案； 7.制定物流信息化方案及技术培训服务； 四、物流服务方案案例 项目名称：马钢废钢运输 物流配送承接企业：马鞍山市泰和利物流有限公司

战略营销策划书范文

战略营销策划书 报告人： 单位： 报告日期：

目录 1、市场背景分析 （1）人口统计 （2）消费者状况分析 （3）竞争状况分析 2、营销环境分析(SWOT) （1）糖果屋的优势与劣势 （2）能够获取的市场机会和面临的威胁3、市场定位 （1）购买行为的分析： （2）人口的分析： （3）心理的分析： 4、营销战略规划（战略目标） （1）战略目标 （2）战略规划 （3）战略部署 5、营销组合策略 （1）产品策略 （2）价格策略 （3）渠道策略

6、促销预算、行动方案控制 前言 我们2011级物流一班的七位同学设计了一份牛牛糖果屋战略营销策划书。近几年，各大城市糖果屋发展趋势良好，而中山仅仅处在初级阶段。随着糖果产业的繁荣与糖果周边产业的不断发展，糖果屋形成了它独特的气质。 针对本组的战略营销策划，我们首先要对中山糖果市场，即有可能影响“糖果屋”的营销环境作一次全面的策划。策划书课题为：中山糖果市场的营销战略策划书。我组全体成员通过上网及一些报刊书籍的查阅，搜集了大量宏观，微观营销环境的资料。根据搜集第一手资料的要求，设计了一份有关糖果屋的战略营销策划书。经过整理统计，获得相关的营销战略内容。 本调研报告撰写的分工为：“糖果屋市场背景”由李建恒负责;“营销环境的分析”由谈内媛负责; “市场定位”由吴文业负责; “营销战略规划”由肖健兰负责；“营销组合策略”由张雅妍负责；“促销预算，行动方案控制”由戴文静、叶伟健负责。 由于时间仓促，编者的水平有限，报告中难免有所失误，敬请指正，谢谢。

一．市场背景分析 1）人口统计 市统计局近日先后发布两份中山市2010年第六次全国人口普查公报显示，中山目前有常住人口312.89万人。我市总人口性别比不断升高，外来人口男性多于女性。全市常住人口中，男性人口为165.63万人，占53.07%；女性人口为146.46万人，占46.93%。总人口性别比（以女性为100，男性对女性的比例）113.09，比全省的总人口性别比109高出4.09。 2）消费者状况分析 糖果作为一种甜食，为众多人所喜爱。在糖果的喜好程度上进行划分后，经过初步调查，在整体人群中，喜好糖果的人占大多数。而在喜好糖果的人群中我们发现，女性占着绝大部分。按年龄，可以划分为12岁以下儿童期人群、13—18岁青春期人群，19—35岁青年期人群以及35岁以上人群。 数据调查显示，35岁以下的人群，包括的儿童青少年以及青年更偏爱糖果，他们是糖果消费的主要力量。目标市场“年轻”的特性，将其定位于“年轻活力新一代”。 消费心理和模式

营销方案设计大赛策划书

重庆文理学院电子电气工程学院营销方案设计大赛 策 划 书 主办：电子电气工程学院学生会

2010年10月23日一、活动目的 为了更好的适应社会的发展与需求，增强我院同学的各方面知识，面向电子电气工程学院，举行营销方案设计大赛。通过此次大赛，传播最新的营销理念、表彰优秀营销人才，使广大同学获得更多的知识和实战经验。促使同学们的理论与实践相结合，成就一个完美的结合点。 二、参赛对象:电子电气工程学院全体学生 三、活动时间 报名日期：11月8日—11月12日 比赛时间：12月2日(周四)晚7：00 四、活动地点：博文馆101 五、活动流程： （一）、初赛： 1、大一、大二各班针对某种商品制作几份完整的分析报告，推荐本班最优方案在11月12日之前交给两委会对应负责人。 2、11月17日中午在红河十阶进行初选。 （二）、决赛： 1、主持人介绍本次活动和出席此次活动的领导及嘉宾。 2、决赛前各队需向活动负责人提供几份完善的产品营销策划书，决赛现场每位到场评委将每人一份。

3、选手代表上台讲各队的参赛宣言。 4、参赛队表演自编的小广告、话剧等节目（所表演的节目必须与讲解的商品有关，以便达到营销目的）。比赛顺序由抽签决定。 5、由评委对该组参赛团队进行打分（见附页1）。 6、参赛团队按自己准备的营销方案配合幻灯片进行6-8分钟的讲解，然后由老师对营销方案提问，参赛团队作答。 7、由评委对该组参赛团队进行点评并打分（见附页2）。 8、最后评委代表对整场比赛进行总结点评。 9、最终名次由总分数（总成绩=（节目表演分数+幻灯片讲解分数）*50%）决定，评委宣布最后获奖名单并颁奖。 10、主持人宣布活动结束。 （四）、奖项设置： 一等奖1名学院颁发证书 二等奖1名学院颁发证书 三等奖1名学院颁发证书 另设最佳创意奖、最佳口才奖、最佳潜能奖各1名并颁发荣誉证书。 六、活动经费:

物流服务营销策略

第三方物流服务业属于第三产业——即服务业。服务业与工业的最大不同在于 产出的不同，工业的产出是有形的商品，服务业的产出是无形的服务。因此从根本上说，二者的营销策略是完全不同的，前者采取的是产品营销策略，而后者采取的是服务营销策略。但是，我国现有的第三方——物流服务企业多数是从传统物流产业转型而来的，他们采用的营销策略仍然以产品营销策略为主。所以这些企业现在面临的首要问题是从原有的产品营销策略向服务营销策略的转换问题。因为，第三方物流服务企业提供的是现代物流服务，这些服务与产品相比具有无形性和不可储存性等特性，服务的这些特性要求企业在营销上必须采用服务营销的策略组合。本文将结合服务产品的特征研究物流服务的营销策略。 一、物流服务的特征 物流服务业属于服务业，服务业与工业的最大不同在于产出的不同，工业的产出是有形的商品，服务业的产出是无形的服务。物流服务作为一种服务产品，具有服务产品的所有特征，同时作为一种新兴服务它也有着自身的特点。 1.不可感知性，或称无形性。“不可感知性”可以从两个不同的层次来理解。 首先，服务产品与有形的消费品或工业品比较，服务的特质及组成服务的元素，很多都是无形无质，让人不能触摸或凭肉眼看见其存在。同时，服务产品不仅其特质是无形无质、甚至使用服务后的利益也很难被察觉，或是要等一段时间后，享用服务的人才能感觉到“利益”的存在。 2.差异性。差异性是指服务产品的构成成分及其质量水平经常变化，很难统一界定。区别于那些实行机构化和自动化生产的第一与第二产业，服务行业是以“人”为中心的产业，由于人类个性的存在，使得对于服务产品的质量检验很难采用统一的标准。一方面，由于服务人员自身因素，如心理状态的影响，即使由同一服务人员所提供的服务，也可能会有不同的水准；另一方面，由于顾客直接参与服务的生产和消费过程，于是顾客本身的因素，如知识水平、兴趣和爱好等也直接影响服务产品的质量和效果。 3.不可贮存性。基于服务产品的不可感知形态以及服务的生产与消费同时进行，使得服务产品不可能像有形的消费品和工业品一样被贮存起来，以备未来出售；而且消费者在大多数情况下，亦不能将服务携带回家安放。当然，提供服务的各种设备可能会提前准备好，但生产出来的服务如不当时消费掉就会造成损失，不过，这种损失不像有形产品损失那样明显，它仅表现为机会的丧失和折旧的发生。因此，不可贮存性的特征要求服务企业必须解决由缺乏库存所引致的产品供求不平衡问题，以及如何制定分销策略来选择分销渠道和分销商以及如何设计生产过程和有效地弹性处理被动的服务需求等问题。 4.物流服务的定制化程度较高 不管是对物料供应的服务，还是商品配送的服务，都需要根据客户要求去进行服务的设计与提供。这种高定制化的服务只有通过采用服务营销的策略才能够实现。 5.物流市场不成熟 物流服务企业所面对的是一个尚不成熟的现代物流业市场，许多客户还不熟悉和不习惯于使用物流服务。 二、物流服务营销策略研究 结合以上所总结的物流服务的特点及所存在的一些问题，可以在以下几个

营销战略方案.doc

凤凰妇产医院营销战略方案 一、营销战略目标 1、在初步在吉林地区范围内逐步扩大凤凰妇产医院的知名度，提高医院在医疗市场的占有率，力争实现最佳的市场赢利率。 2、运用多种现代化（适宜的）商业营销拓展方式，迅速提高医院的病患入院诊疗率。 3、树立良好的凤凰妇产医院的形象，提升凤凰妇产医院品牌的知名度和美誉度，用较短的时间使其成为医疗行业中较佳品牌。 4、把凤凰妇产医院建立成一个大专科小综合的地区医院。（暂） 为确保营销目标顺利实现，可分为三个步： 第一步：在医院条件有限的情况下先打服务牌，以顾客为导向，创新服务理念、服务方法和服务模式，积极采取内部包装、培训的办法，吸引病患的就诊，并配合多种营销方法提高医院服务形象。 第二步：在进行内部实力和外部市场分析的基础上，通过营销活动、创建社区活动、公关活动和促销活动等，与社会展开互动，并结合主流媒体的多次轰炸，要成功使凤凰妇产医院得到社会的普遍关注和无形资产的迅速升值。 第三步：针对当地政策、文化，吉林医疗市场状况、人口状况、群众对医疗卫生行业满意度、群众对凤凰妇产医院医疗服务的期待值、周围医疗卫生机构设置、当地群众的健康需求以及吉林医院内、外部状况的调查。 二、营销战略策划原则 营销战略制定要考虑多种因素的影响，其核心的影响因素是目标市场，根据市场机会和行业态势的分析，并结合凤凰妇产医院自身状况，确定如下： 推广计划 当前最重要的是尽快建立凤凰妇产医院的知名度，使医院为吉林区域附近消费者知晓。 广告宣传 针对不同小区内的居民，可在附近购物场所及社区，投放针对不同人群的社区户外广告并适时赠送送精美广告单页（DM）和小礼品，单页也可做成优惠券形式。 地区相关主流媒体的广告配合支持。 事件营销 针对不同区域，不同的目标群，可以举办相应的公关活动。这样，即提升了医院的品位和形象，拉近了与目标群的心理距离又能带来了稳定的客源。时机成熟后，也可适时与相关单位合作转入渠道营销。 组织学生义工活动。联系当地几个重要学校的学生会组织，举行一些主题活动，照样有利于提升影响，更能吸引公众与媒体的关注。 时机成熟的时候，也可以举办一个以“健康与生活”为主题的系列活动。 服务营销 除去品牌因素，服务对于消费者来说，是最重要的。为了做到这一点，需要更多人性化的服务。 建立会员卡制度。卡上印制会员的名字，像银行卡一样。会员卡的优惠率并不高，如9折。但一方面，这可以给消费者受尊重感，另一方面，也便于服务员对于消费者的称呼。特别是如果消费者和别人在一起，而相关服务人员又能当面称他（她）为*先生、小姐，他们会觉得很有面子。 个性化服务。 在相应区域放一些宣传品，内容是关于相关医疗的基础知识、预防常识等，一方面可以提升品牌，烘托医疗气氛，也增加消费者对医院的品牌好感。 为社区人群培训相应专门的医疗基础服务人员。如果能实现，可以向他们介绍基础病症的名称、来历等相关知识。更要让其影响相应病患来院就诊。

【最完整版】营销策划方案设计实用模板

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目录 1引言 (5) 1.1 编写目的 (5) 1.2 围 (5) 1.3 术语与缩写解释 (5) 1.4 参考资料 (5) 2 产品介绍................................................. 错误!未定义书签。 3 产品面向的用户群体....................................... 错误!未定义书签。 4 产品应当遵循的标准或规................................... 错误!未定义书签。 5 产品的功能性需求 (10) 5.1 功能性需求分类................................... 错误!未定义书签。 5.2 Feature A ........................................ 错误!未定义书签。 5.2.1 Function A.1 ................................. 错误!未定义书签。 6 产品的非功能性需求....................................... 错误!未定义书签。 6.1 用户界面需求..................................... 错误!未定义书签。 6.2 软硬件环境需求................................... 错误!未定义书签。 6.3 产品质量需求..................................... 错误!未定义书签。 6.4 其它需求......................................... 错误!未定义书签。

食品营销策划设计方案方案

食品营销策划方案 方案一：休闲食品网络营销策划方案 一、营销策划的目的与任务： 本次策划是一次网络营销的策划，目的在于使休闲食品在网络上顺利推出市场，在琳琅满目的休闲食品网络市场获得更多的市场占有率，从而赢得消费者的青睐，获得更大的企业利益，在网络上得到广大网络消费人群的认可。 二、产品概况： 休闲食品的最主要卖点其独特美味或者给予消费者美好休闲享受而不是补充营养的东西。休闲食品主要有三种消费特征：风味型、营养型、享受型、特产型，消费者涵盖全部人群：儿童零食、青少年享受、成年及老年人暇趣等。 作为一个大的且快速膨胀的市场，中国休闲食品市场有如下几个特点，也是休闲食品的几个主流方向： （一）越来越贴近人的饮食习惯和心理，要适口 1.带汤汁的，便于咀嚼，利于下咽和消化的，如将薯片与矿泉水捆绑销售； 2.满足求新、求变心态，人的味蕾要不断的以新的滋味的或口感的刺激中才可以保持持续的满意； 3.健康，尽管消费者对这一点不十分明确，但在其购买决策的诸影响因素中却很重要，消费者会对食品的功能性有一定需求，基于不同的功能成为市场细分的前提； （二）从人的购买和消费习惯与心理来看，要赏心、悦目、满足支配心。即“食、色、性” 1.方便性，卖点要近，购买过程要体现休闲的概念； 2.时效性，满足其心血来潮的非理性需求； 3.可观性，休闲是一个全面的概念，不但要好吃还要好看，试问卖场里哪里最靓？散装产品区； 4.参与性，每个人都有支配欲，好吃好看再好玩就更酷了； 三、市场环境分析：

1、休闲食品行业环境现状 上个世纪从90年代开始，“洋”休闲大举进入国门，历经10年，休闲食品市场发生了翻天覆地的变化。仅饼干一类XX年就达到150万吨，全年销售收入在150亿以上，年环比增长18.25%。近几年，我国休闲食品行业发展速度较快，受益于休闲食品行业生产技术不断提高以及下游需求市场不断扩大，休闲食品行业在国内和国际市场上发展形势都十分看好。 2、网络消费者分析： （1）网络用户分析 随着互联网络的普及，越来越多的人加入了网民的行列，截止到XX年3月份为止，中国的5910万网民，仅半年间我国的互联网络用户就增长了1330万。网民中18－24岁的年轻人所占比例最高，达到37.3%，其次是18岁以下(17.6%)和25－30岁(17.0%)，网民在年龄结构上仍然呈现低龄化的特点。网民中学生所占比例最多，达到了28%。 （2）网络购物消费的迅速传播 随着互联网的普及，网上购物逐渐成为人们的消费方式之一。网上购物有安全，方便，快捷的特点，是未来发展趋势。当前，网上购物的服务模式主要有两种：c2c平台，即个人与个人之间的电子商务，即个体商户对消费者的模式；b2c 平台，是商家与个人之间的电子商务，即企业（或单位）对消费者的模式。 3、休闲食品特征分析： ①年轻消费群体崛起②健康食品居于主导地位③休闲食品的种类不同，受欢迎的程度有很大的不同。④高收入家庭成为休闲食品消费主流⑤产品更新速度快 四、休闲食品顾客群体分析 少年儿童和年轻女性是目前休闲食品的主流消费人群。对应分析显示，目前时尚食品尤其是休闲食品，不再是孩子们的专利，成人尤其是年轻女性已成为主流消费人群。调查显示，高中/中专及大专学历、18岁~24岁的年轻女性是引导时尚食品消费的主流群体，她们在购买食品时喜欢购买更为时尚的品牌；相反，31岁~35岁年龄段的男性群体则对于时尚食品不大“感冒”。 五、网络营销盈利模式 1、传统的网络营销盈利模式：建立企业产品网站；在网络的商务平台开设网店；网络广告推销等等。

物流营销管理修订版

物流营销管理 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998

物流初级考试复习提纲（第四章） 第四章物流营销管理 1．物流营销就是以物流服务建立、维持、强化物流活动中的客户关系并使之商品化，识别不同的物流服务市场，设计营销方案，用顾客的满意为中心来优化物流的作业和管理。 2．市场营销导向的目标是从所服务的单位和整个组织的角度出发来定义物流存在的理由和目的。3． 4P策略：产品，价格，促销，渠道。 4． 4C策略：顾客，成本，便利，沟通。 5．通过物流市场调研以下目标：了解顾客要求和期望；制定服务标准；衡量满意度；识别发展趋势；与竞争者比较。 6．市场调研项目安排的步骤：⑴总体方案的设计；⑵抽样方案的设计，调研实施的各种具体细节的制定、选择访问方法、确定样本规模；⑶问卷的设计、测试、问卷的修改和最后的定稿；⑷问卷的印刷，调研员的挑选和培训；⑸调研实施；⑹调研数据的计算机录入和统计分析；⑺调研报告的撰写。 7．按一般到特殊的顺序，经调研所得的信息划分为四个部分：宏观经济；商品特点；供应商；内部消息。 8． SWOT分别代表优势、劣势、机会和威胁。 9．营销计划基本内容：⑴计划介绍；⑵计划摘要，摘要一般包括：计划依据的基本假设，计划的目标，计划实施的时间比例。⑶在编写好的计划中，环境分析这一部分应该只包括外部和内部市场研究的总结性信息和SWOT分析的主要结果。并以下列标题列出：假设；历史和预计营销概要；战略市场；主要物流服务产品；主要营销地区。 10．顾客服务需求：⑴识别客户服务的关键成分；⑵确定物流要求；⑶选择承运人。 11． CS，意为顾客满意。 12． C-I-O物流模式的三个关键因素：合作、整合、优化。

市场营销的具体方案设计

市场营销的具体方案设计 市场营销的具体方案设计1 农产品市场营销就是指为了满足人们的需求和欲望而实现农产品潜在交换的活动过程。农产品营销是农产品生产者与经营者个人与群体，在农产品从农户到消费者流程中，实现个人和社会需求目标的各种产品创造和产品交易的一系列活动。农产品营销活动贯穿于农产品生产和流通、交易的全过程。 一、农产品营销背景 我国的农产品交易市场在经历了几十年高速增长和规模扩张后，正逐步实现数量扩张向质量提升，流通规模上台阶，商品档次日益提升，市场运行质量日趋看好。随着我国经济的不断发展，人民生活质量不断改善。人们对于农产品的需求日益增加。但由于企业产品定位以及由定位所采取的营销策略的失当导致该产品在行业竞争中处于不利地位，存在市场占有率下降、品牌知名度不高等问题。 二、我国农产品市场的现状 1、农产品市场建设发展迅速。我国农产品批发市场不断发展，类别多，农产品市场，数目基本稳定，交易额稳步上升。 2、农产品批发市场成为农产品流通的主渠道。基本形成了以城乡集贸市场、农产品批发市场为主导的农产品营销渠道体系，构筑了贯通全国城乡的农产品流通大动脉。 3、农产品营销中介发展活跃，各种农产品购销主体：个体户、专业户、联合体不断发展壮大。依托这些活跃在城乡各地的农产品营

销中介组织，使得一家一户的小规模生产和大市场实现了对接，有效地缓解了农产品卖难的问题。 三、对产品市场影响因素进行分析 (一)从宏观环境来看(pest) 政策(p)：国家大力支持农业发展，对农业科技投入较大，对一些农业项目提供许多优惠的政策。 经济(e)：近年来，国家和盘县地区的经济快速平稳的增长，人们的可支配收入越来越多，高端农产品的市场也越来越广阔。 社会(s)：市场的认可规模大，食品安全问题一直是人们高度关注的问题。技术(t)：一些农业院校和科研机构给予了很大的支持。 (二)消费者分析 1、消费者消费的总体态势：影响农产品的因素主要有传统习惯、个人偏好、收入、营养知识和产品品质以及销售服务等。 2、现在消费者分析：就当前我国农产品市场而言，国外品牌占有很大的市场份额。但是，由于我国农业科技的发展，消费者选择日益增多，单一的市场将面临分割 3、寻求需求： ⑴加大宣传力度，保持人们固有的饮食习惯。打造消费者信得过的品牌。 ⑵厂家应改变销售手段，改善销售渠道，转变经营观念。 ⑶开发潜在消费群体和场所。 (三)品牌定位 众所周知，品牌决定了一个产品的延伸度，因此我们要认识和

海底捞火锅店服务营销方案设计

海底捞火锅店服务营销方案设计 一．服务蓝图 前 后 可视分界有型展大厅布置 儿童天地 果盘饮料 电脑摆设 沙发电视报 刊 美甲区域 菜品餐具 桌椅灯光 服务员展示 拉面表演 泊车 台 结账 吧台 泊车台 接待员

二．前台服务人员及顾客的服务剧本 顾客进入餐厅 迎宾面带微笑、鞠身15度：您好，欢迎光临，请问您几位 顾客：4位 迎宾走在客人右前方，距离1.5m：这边请 引领入座后， 服务人员从主宾位开始，双手轻托椅背，右手示意“请”：各位请坐 并准备好餐具茶水等，将菜单递给顾客。面带微笑，站在距离餐桌旁1m远：各位好，我是这里的餐厅经理（部长、领班）或XX号服务员，很高兴为你们服务，请问哪位点菜？ 顾客：我要一份虾滑，牛肉丸，…… 服务人员在手执夹板，右手执笔，腰微弯，微笑倾听与应答。写明台号，人数，时间，菜式，注明即上或叫起。书写工整，边记边重复。：您点了一份虾滑，牛肉丸，……谢谢，几位请稍 用餐期间 上冷菜要均匀摆开（品味，颜色，荤素，造型，盛器搭配摆放时征求顾客意见收取茶盅。菜时核对点菜，坚持不误上，不遗漏。上酒水当客人示意再打开。 上菜完毕，服务人员：您好您的菜上齐了，还有什么请吩咐

顾客：暂时没有，谢谢 用餐完毕 顾客：埋单 服务人员：您好这是账单。请问你是现金还是刷卡，是否开发票 顾客：刷卡，不开发票 服务人员：感谢您的惠顾，欢迎下次光临 三．制定实体环境与有形展示策略 1.实体环境环境 海底捞每家店都紧邻地铁站，且处于较繁华的地带。由此决定将分店开在朝阳大悦城，虽然租金高，但忧郁地段繁华，交通方便，客流量大，定会带来更多的客源。 设计主体颜色是火红，既体现火锅的火爆，也体现中国传统的热情。人们对红色会产生高能量与热情；让人感觉兴奋和刺激。

物流客户服务方案设计

物流客户服务方案设计 物流服务是指物流企业或是企业的物流部门从处理客户订货开始，直至商品送至客户手中的全部活动。下面是小编为大家收集整理的物流客户服务方案设计，欢迎阅读。 物流客户服务方案设计一项目名称：电子商务快递物流服务项目 项目简介： 该项目前期定位于为淘宝汽车坐垫卖家提供上海市区区域内的高速度(晨到、午到)、高品质(售后服务)的特色快递物流服务，包括货物小型短期仓储、货物投递和专业的售后服务三个业务部分。项目后期，努力完善项目的各个方面：首先，扩大快递物流服务范围，力争在上海各郊区设立服务点;其次，加强项目的硬件和软件配置，提高货物投递响应速度，降低投递运营成本;最后，提高项目参与者在服务商品行业的服务专业技能能力，具有一个专业化的服务团队。项目市场调查： 1) 可行性分析： i. 在电子商务突飞猛进的新形势下，快递物流已经成为了制约其高速发展的一个重要因素，快递物流怎样才能更好的为汽车坐垫商家服务，使其成为店铺销售的特色。 ii. 通过对当前知名的B2C电子商务网站的调查，很少有网商提供“晨到”、“午到”服务(就京东商城、新蛋)，

更没有网商能够提供专业的售后服务(苏宁易购提供，不过是建立在广泛的实体店的基础上)。 iii. 快递物流响应的快速化是网购消费者的共同要求，快速发货和送货是消费者选择商家的一个重要影响因素，“晨到”、“午到”的市场需求强烈。。而当前商家选择和提供的快递物流在江浙沪也得一天。 iv. 当前形势下，由于快递物流的高费用，售后使用的高难度，制约着大体积、高难度类商品(如家电、自行车)的销售。 2) 立足点：服务特色 销量 i. “晨到”、“午到”和“晚到”服务。接到订单后马上联系客户，确认订单信息和送货具体安排(时间、地点)。 ii. 专业化服务。投送时提供专业的售后服务(坐垫的保养、安装及其它服务)。 iii. 提供衍生产品。 3)问题与风险： i. 投递时间发生冲突，无法及时、准时投递。 解决方案：成立团队，具备应急配送人员。根据原始订单分析客户订购时间，为购物高峰做好应急反应。 ii. 投递产品类型错误。 解决方案：加强与商家联系，投递前与客户确认产品信

营销战略计划书

营销战略策划书 一、公司简介 经营理念和价值观，产业领域，地域范围，核心竞争力，战略联盟二、背景分析 新营销战略是基于什么背景下提出来的？是集团整体战略中的一部分？还是集团发展面临新问题而做出的战略调整？ 1、宏观环境（PEST分析） 政治（国内外政策变化可能带来的影响） 经济（国内为经济形势的变化可能带来的影响） 文化（民族宗教信仰，生活习惯等） 人口（年龄、职业、收入等） 技术（新科技和新工艺带来的生产工艺的变化、商业模式变化、消费习惯变化及决策、管理方式的变革等） 2、微观环境（SWOT分析） 企业（自身的优缺点） 竞争者（优缺点） 供应商（管控） 三、目标市场的选择与市场定位 1、目标市场选择 人口（年龄、职业、收入等） 区域（国际国内市场，发达地区与不发达地区，南北方区域，一、二、

三线城市等） 消费行为（各地区生活习惯） 2、市场定位 （比如：为消费者带来健康、绿色、放心产品） 四、主要营销战略 1、内容：发挥核心竞争力优势，构筑行业壁垒。 2、实施举措 1）里程碑：战略目标分解（第一年战略目标和任务，第二年战略目标和任务，第三年战略目标和任务） 2）控制节点（战略目标可达成的衡量指标） 3）战略业务单元支持保障：统一思想，统一认识，统一市场，统一价格。（团队精神，部门协作，执行有力） 4）营销策略组合 a.产品策略：品类创新，质量管控（养殖供应商、生产车间） b.价格策略：天天心动价 c.渠道策略： 线下渠道管控（旗舰店、代理商） 线上渠道管控（**电商平台创业扶贫项目） d.促销策略：节假日促销、周年庆促销等 4)市场公关：媒体品牌形象宣传，新品促销宣传，事件影响公关，公益活动等 3、营销预算：

物流企业营销策划方案2

××物流有限公司网络营销策划书 姓名： 班级： 学号：

目录 1、概述 (3) 2、策划目的 (3) 3、网络营销环境分析 (3) 4、公司的定位及目标 (4) 4.1公司定位 (4) 4.2公司目标 (4) 5、网站推广方案 (4) 5.1传统营销相结合 (4) 5.2 E-mail策略 (5) 5.3广告策略 (5) 5.4搜索引擎策略 (6) 6、营销策略 (6) 6.1产品策略 (6) 6.2定价策略 (7) 6.3分销渠道策略 (7) 6.4促销策略 (7) 7、网络营销管理 (8)

1、概述 本公司主要经营与物流企业相关的各项业务，如：运输、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等。由于自身实力有限加上金融危机的影响，企业的营业额不断下降，实力与竞争力大不如前。目前各个物流企业在加快信息化得建设得同时，也十分注重网络营销。为了提升本企业的核心竞争力。通过对市场的调查及市场环境的分析，制定网络营销策划书，对企业资源进行重新整合与规划，重新出发，争取在市场中占有一席之地。 2、策划目的 互联网已经越来越多的改变我们的生活，人们对电子商务的注意力已经转变到如何将这些电子业务变成更便捷、模块化、个性化、更紧密集成的电子化服务，流程定制上来。电子商务得快速发展推动整个物流行业的发展，为了更高的推广电子商务物流的概念，为客户提供更好的电子商务物流服务。要实现“你在WEB 上工作”到“WEB为你工作”这一重大转变。网络资源的利用程度已经可以很大地决定一个企业的生存与发展，因而需要根据网络市场的特点和企业资源，策划出一套行之有效的物流网络行销计划，以期能使传统销售和网络销售有机地集合。 3、网络营销环境分析 营销环境，是指对企业的生存和发展产生影响的各种外部条件。营销环境是企业营销管理过程中不可控制的因素，企业经营的优劣成败，在于营销管理者能否顺应不断变化的营销环境。公司的市场营销环境是指在营销活动之外，能够影响营销部门发展并保持与目标顾客良好关系的能力的各种因素和力量。营销环境既能提供机遇，也可能造成威胁。成功的公司必须持续不断地观察与适应变化着的环境。 物流企业要客观的认识企业所处宏观环境和微观环境，并预测和识别环境变化带来的机会和威胁，适时做出反应，抓住机遇，迎接挑战。 近年来，“物流”变得越来越炙手可热了。由于物流被广为宣传，被认为是降低成本的“第三利润源”，是提高服务水平的利器，因此开始受到了政府和企业前所未有的关注。作为物流专业化集中表现的第三方物流，更首当其冲倍受推崇，迅速升温。 我国的现代物流需求虽然存在，但还未达到由需求拉动产业发展的程度。不少企业不太了解我国物流市场需求状况就急于进入物流市场，势必会给物流企业带来巨大风险，使企业利益受损，同时也不利于中国物流产业的良性发展。