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暑假认知实习报告

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实习地点:中信国安第一城国际会议展览有限公司

实习时间:2012年6月1日——10月7日

指导老师:

姓名:

班级:10级级资源环境与城乡规划管理

学号: 10140210

报告题目:关于一城会展旅游业发展问题的一些看法

目录

1.引言

1.1研究目的

1.2研究意义

1.3研究思路

2.一城简介

3.一城的发展现状

3.1一城的文化历史

3.2一城的现状

4.一城的会展旅游业发展过程中存在的问题4.1基础服务设施问题

4.2服务项目问题

4.3员工的素质及管理机构问题

4.4活动策划及发展定位问题

等等…

5.解决问题的一些对策

6.对一城未来发展的展望

7.总结

8.附图

1.引言

会展旅游是借助举办国际会议、研讨会、论坛等会务活动以及各种展览而开展的一种旅游形式。目前我国的会展旅游业还存在一些问题,面对新的市场形式和发展环境,必须要做出一些变革,让会展和旅游这两个行业深深融合在一起,促进会展旅游发展。

1.1研究目的

对一城会展旅游业进行研究,找出其中的不足,并提出一些看法、观点,促进一城今后更好的发展。

1.2研究意义

能够以一城的会展旅游业为例,进一步对我国的会展旅游业的发展进行探讨,找出其中的不足,并提出相应的解决措施,促进会展旅游业的发展。

1.3研究思路

通过认识实习期间对一城进行实地调查研究,找出一城旅游会展业发展过程中存在的不足,并提出解决措施。

2.一城简介

天下第一城位于河北省香河县,地处北京、天津、河北三地的交界黄金地段。其占地面积200多公顷,分内城和外城两个部分,融观光、娱乐、美食、购物、休闲、度假、会展于一体的大型综合旅游景园。

3.一城的发展现状

3.1一城的历史文化

天下第一城是按照明清时期北京城的形状规模仿建的,明清时期的北京城是文明世界的历史名城,而随着岁月的变迁早已面目全非。天下第一城再现了明清时期的北京城,具有独特的历史文化意义。

3.2一城的现状

天下第一城以会展经营为主业,集休闲度假、康体健身、美食购物、影视拍摄等多功能于一体,成为我国目前规模最大的综合性国际会议展览中心。

4.一城会展旅游业发展过程中存在的问题

4.1基础服务设施问题

内部服务设施不足,在我实习期间,每次召开大型会议的时候,椅子总是不够用,需要从别的地方拉过来,消耗了大量的人力。此外,金色大厅、鸡尾酒花园等地方每逢下雨天总是漏雨。设备维护不到位,为了考虑成本,会议室里坏了的桌椅得不到维修,地毯长时间不清洗,等等。

4.2服务项目问题

4.2.1会议服务

(1)去往会议室的引导标牌不健全,对于首次参加会议或对一城不是很熟悉的客人造成麻烦。此外,一城每年都会召开一些国际会议,参加会议的人不少都是外国人,只标有汉语的标志牌不

能满足客人的需求。

(2)服务内容太单一,没有自己的特色。一般只是场地、茶水、纸笔,属于一般服务,单一的服务不能完全满足客人的需求。4.2.2餐饮问题

餐饮产品种类单一,服务不及时。在实习过程中发现,一城提供的自助餐品种单一,口感不佳,另外,有客人反映,许多菜吃完了,服务员不及时补上,客人的问题得不到解决,会对一城造成很坏的影响。

4.2.3购物问题

很多客人反映,一城里的商品太贵了,很多人买不起。此外,纪念品单一且价格不合理。最重要的是,一城里的商品长期得不到更新,据我观察,购物中心里的服装还是好几年前的款式。

4.3员工素质和管理机构的问题。

一城里很多员工的素质很差,对客人造成了坏的影响。此外,管理人员管理不到位。

4.4活动策划问题

现有的活动项目主题不鲜明,形式单一,互动性不强。举个例子,每天的开城活动都需要大量的人员,而这些人员都是一城里的员工,游客参与不到里面去,吸引不到游客,导致游人减少。等等

5.解决问题的一些对策

5.1增加基础服务设施,对坏了的设施进行维修升级。在资金允

许的前提下购买一些桌椅,减少员工搬运桌椅的次数,从而可以提高员工的积极性,让员工以更好的状态去进行会议服务,提高了服务质量,自然就得到了客人的好评,客人回头率就会有所上升。

5.2提高员工的素质。一城的管理层应该对地下的员工进行一些专业的培训,提高他们的服务技巧和水平。

5.3进行规范化管理。(1)员工要明确自己的职责,以便更好的服务客人。(2)建立科学的绩效考核制度和方法。这样可以提高员工的工作积极性。

5.4建立健全的反馈机制。对客户进行跟踪服务,注意客户提出的意见,并进行改进,让客户知道公司对其特别关心。提高客户回头率。

5.5开发一些主题鲜明、参与性强的活动项目。可以定期或不定期的举办一些活动,比如,在每天都举办的开城仪式中让游人们参与进来,提高对游人的吸引力,增加客源。

5.6制作宣传片,向人们介绍一城,提高一城的知名度。

等等

6.对一城未来发展的展望

致力于发展会展旅游业,提高服务质量,成为世界知名的国际会议展览、旅游度假圣地。

7.总结

在经济全球化的今天,旅游已经走进了千家万户,成为人们生

活中不可缺少的一部分。会展旅游是20世纪下半叶出现的新兴专项旅游产品,改革开放以来,我国会展旅游从无到有,从小到大以每年20%的速度发展,已经成为旅游经济新的增长点和国民经济的新亮点。会展旅游对于促进一城的发展起着非常重要的作用。

附图

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