FAQ手册
FAQ手册
B\C\D系列产品通用：
1.驾校产品型号都有哪些？
答：各系列产品型号如下图：
2.配置工具中“坐标转换参数”点击“读取配置”为什么主机会重启？
答：配置工具中“坐标转换参数”只在移动站上使用。基站不需要做投影。
3.配置工具移动站设置栏中“输出语句选择”中的数字代表什么？
答：1 原始语句输出$GPGGA $PASHR $GPRMC
2 天宝语句输出AVR VGK
3 华测语句输出$GPHCD
4 星网语句输出$ GPHPD
5 司南语句输出$GPTRA $PTNL,PJK
4.网络模式下，配置工具中点击“读取配置”，为什么不显示之前设置的IP地址等信息？
答：设置的IP地址需是有效的地址，并且设备要接上网络，这样点击“读取配置”IP 地址才能显示。
5.双天线主机能否做基站？
答：可以做基站，天线安装在后天线的位置即可。
6.主机要实现差分，需要几颗卫星？
答：最少6颗。
7.如何判断移动站是否已经处于差分状态？
答：$GPGGA,173309.00,3958.461360,N,11627.681600,E,4,30,1.3,63.516,M,-12.1,M,,,*48 GGA语句中状态位“4”代表设备已经处于差分状态。“30”代表收到的卫星数。
8.驾校主机前、后天线的作用是什么？
答：前天线测航向，后天线测位置。
9.驾校主机差分口和控制口的波特率为多少？
答：差分口默认为19200，控制口默认为115200。
10.基站差分灯为什么不亮？
答：只有在配置完基站后，差分灯才会亮。
11.车模型加载到评判软件之后，为什么无法显示？
答：查看控制口或者差分口数据输出是否正常。
12.地图和车模型加载到评判软件后，为什么只显示车模型？
答：可能是做图、配置工具、配置文件三者间基站坐标不一致导致的。
13.网络模式下，用哪个串口采点？
答：差分口和控制口均可。
14.设备不能差分，如何处理？
答：可采取如下步骤逐步排查：
1)基站是否配置好，差分灯是否亮；
2)差分链路是否通畅；
3)用rtu mode debug（调试模式）看是否接收到基站的差分数据包；
4)若是电台模式，检查电台的发射、接收频率，空中波特率，协议等是否一致；
5)若是网络模式，插拔网线试一下；
6)若是网络模式，更换IP地址试一下；
7)有串口服务器的设备，看移动站的IP是否在基站串口服务器设置的IP范围之内；
8)将能差分的设备和不能差分的设备对调，排除是否设备本身有问题。
15.为什么评判软件乱报错误信息？
答：有可能是做图过程中区域编码错误导致的。
16.底板固件升级后是否需要重新配置？
答：需要重新配置，所以在升级前需要把基站坐标以及配置信息保存下来。
17.电台延时为多少才算正常？
答：3秒之内。
18.如何查看科二设备的航向角？
答：$PASHR语句中T前面的数值即为航向角。
19.主机安装过程中，没有按要求将设备平行于车身方向放置或者前后位置颠倒的，该如何
处理？
答：可通过控制口发送$JATT,GYROAID,no、$JATT,TILTAID,no、$JSAVE指令，关闭陀螺仪来解决此问题。
20.陀螺仪在使用前需要初始化吗？
答：不需要。
21.如何查看设备信息？
答：
1)$JI：获得接收机的序列号和固件版本信息
2)$JSHOW：查询板卡配置信息
3)HELP：查看设备的固件版本、硬件版本、生产日期
4)TOP ：查看设备的背板信息，开机时间，RTK定位时间等
5)RTU INFO：查看设备的工作配置信息
22.如何查看主机的前后天线收星状况？
答：
查看前天线：$JASC,PSAT,ATTSTAT,1
查看后天线：$JASC,PSAT,RTKSTAT,1
23.如何设置GGA语句中坐标的小数点后的位数？
答：$JNP,X指令可修改小数点后的位数。其中，X代表位数，一般为8位。
24.如何更改主机的差分龄期？
答：在控制口发送$JAGE,20指令即可。其中，20为差分龄期的时间，单位为秒。
25.如何设置某一定位系统是否参与差分计算？
答：$JMODE,GPSOFF,Y；GPS不参与
$JMODE,GLOOFF,Y；GLONASS不参与
$JMODE,BDSOFF,Y；北斗不参与
如果参与计算，把“Y”改成“N”即可。
B系列：
C系列：
26.C系列带电台设备是否有发射功能？
答：C系列内置电台无发射功能，只能接收，故只能做移动站。若做基站，需单独外挂电台。
27.C系列单天线设备天线安装在哪个位置？
答：前天线。
招商手册模板
**市***科技有限公司 空气源热泵产品招商手册 一、公司简介： **市***科技有限公司是目前***内空气能唯一的专业生产基地。公司已全面通过ISO9001质量管理体系、ISO14000环境管理体系、CCC 国家强制性产品体系认证。 被中国质量总局评为“全国质量诚信先进典型企业”并先后荣获“***高新技术企业”、“**市民营科技企业”、“**市绿色百强”称号、“质量A级”等殊荣。 公司是专业从事空气源热泵的研发、生产、销售及售后服务。产品包括家用、商用机系列、工程机系列。适用于热水、地暖、冷暖空调。 公司拥有一大批管理、技术、生产专业经验丰富的卓越人才，建立起一套适应***自身健康运营的管控体系及流程。并通过与众多国内著高校、专业科研机构的通力合作，经过多年不懈的研究和试验，成功攻克了北方高寒地区空气能的技术难题，为公司的可持续发展提供了有力的技术保证。 公司以技术为导向，以客户的需求为中心，始终坚持”以最低的资源消耗“，为客户提供安全、绿色、舒适、健康的产品，为节能减排事业做出应有贡献。
二、产业背景 1、热泵技术原理 空气是取之不尽用之不竭的天然可再生能源，热泵则是充分利用空气这一免费能源，并辅以清洁能源—电能，因此在运行中不会产生任何污染，是国家大力推广与开发应用的绿色环保产品。 热泵工作原理见下图： 1）系统组成及运行轨迹：蒸发器压缩机 换热器节流蒸发器吸收循环达到热量要求后停止工作。 2）充分利用低沸点载热剂使其蒸发并吸收空气潜热产生汽化热，完成物态变化过程的吸热现象，辅以汽液循环，周而复始的吸热、 放热。即：在一定条件下三态（固态、液态、气态）产生变化。
锋云网管手册精简版
锋云服务器网管手册V1.1 赵爽2012年10月 一、概述 (2) 二、外观接口说明 (2) (一)前面板说明 (2) (二)后挡板说明 (3) 三、歌曲相关操作 (3) (一)加歌： (3) 1.批量加歌 (3) 2.单增歌曲： (6) (二)编辑歌曲资料 (7) (三)删除歌曲 (7) (四)设置K米新歌、设置新歌、设置公播、设置VIP (8) (五)导出歌库 (9) (六)歌曲文件管理 (9) 1.启用、禁用歌曲文件 (10) 2.删除文件： (10) 3.歌曲清理： (11) 四、歌星相关操作 (11) (一)添加歌星： (12) 1.单增歌星 (12) 2.批量添加歌星 (13) (二)编辑歌星 (14) (三)更新歌数 (14) (四)歌星头像分析 (14) 五、歌词相关操作 (14) (一)添加歌词（歌词目录） (15) (二)歌词更新 (15) (三)歌词检索 (16) 六、机顶盒相关操作 (17) (一)更换机顶盒 (17) (二)校准触摸屏 (17) (三)添加机顶盒 (18) (四)设置机顶盒 (18) 七、常用操作 (18) (一)授权注册 (18) 1.网络授权 (18) 2.手工授权 (19)
(二)程序升级 (20) (三)更换LOGO (21) (四)更换开机视频 (22) (五)查看系统运行情况、查看负载情况 (22) (六)文本编辑 (22) (七)日期和时间设置 (23) (八)活动设置 (23) (九)系统备份和制作镜像 (26) 八、常见故障 (27) (一)硬盘故障（非系统盘故障） (27) (二)系统盘故障 (29) (三)服务器损坏 (29) 九、开关机顺序要求 (29) 一、概述 锋云视频服务器EVS6000采用一体化嵌入式架构设计，支持CCTRSP协议，内置视频服务、智能存储功能，为您带来智能的高清晰多媒体交互体验。 锋云视频服务器拥有视频流媒体点播、多路视频流、双网卡智能负载、智能加歌、智能系统自检、可视化桌面系统等多项独立知识产权高新技术，并支持1000MB网络。 下面就网管日常工作中常见知识点及常用操作进行介绍。 二、外观接口说明 (一)前面板说明 服务器前面板的接口有硬盘指示灯、网卡指示灯、报警指示灯、电源指示灯、前置USB口、报警嗡鸣器、开关机按键。 A、硬盘指示灯 8个硬盘指示灯分别指示8个硬盘的状态，当有硬盘接入时指示灯会亮，当有数据读写时指示灯会闪烁。 B、网卡指示灯 网卡指示灯为LAN1和LAN2，分别对应后挡板的网口1和网口2，当网卡有数据访问时ACT指示灯会亮，当网卡接入的是千兆网络LINK指示灯会亮。 C、报警指示灯 报警指示灯是ALARM标识的灯，锋云服务器出现异常的时候会控制报警指示灯闪烁以提示用户。 D、电源指示灯 在服务器启动后电源指示灯会亮起。 E、前置USB口 2个前置USB口用于方便接插经常拔插的USB设备。 F、报警嗡鸣器 报警嗡鸣器在电源开关上方，锋云服务器出现异常的时候会控制嗡鸣器报警，并且不同的故障类型有不同的报警节奏。 G、开关机按键
DCH-4000P网管使用手册
DCH-4000P网管使用手册
管理DCH-4000P 使用设备 (3) 状态信息 (3) 输入设置 (4) CI解扰 (6) 输出设置 (8) 解码设置 (9) IP输入设置 (12) IP输出设置 (13) 节目复用 (20) 过滤设置 (26) 系统设置 (27)
使用设备 1、若需要使用某一台设备，用鼠标选中该设备，双击鼠标左键，即可在右上方出现该设 备的详细设备参数设置，打开后可以对其内容进行设置 2、若需要退出对该设备的操作，只需点击中红色叉即可状态信息 1、Input Status：显示该设备的状态信息及输入源的使用情况，如下图所示 1.1在状态信息栏中，该设备的输入源包括：ASI、Tuner、IP（当IP设置为IP输 入时出现）； 1.2图标：表示设备没有锁定该输入源； 1.3图标：表示设备锁定该输入源，同时显示出输入源的输入总比特率（MHz）、 输入有效比特率（MHz）、包长（单位：Byte，一般是188个字节长度），并在输 入源右边的条形图中显示比例，蓝色表示背景，深绿色表示输入总比特率，浅 绿色表示输入有效比特率； 1.4根据不同输入源，还会显示不同的参数信息： Tuner：显示强度（dBm）、信噪比（dB）、误码率、Eb/No(dB) IP：显示连接状态 2、查询设置：分为自动查询和手动查询 2.1自动查询： ★若点击开启，在查询间隔中输入间隔时间，点击“应用”按钮，显示自动查询 状态已启用；
★若不选中开启，点击“应用”按钮，显示自动查询状态已警用； 2.2 手动查询：在需要查询输入源状态信息时点击“查询”按钮； 输入设置 1、QAM设置：根据用户需求，设置该设备的输入参数，包括：QAM数、有线频率、 有线符号率；如下图所示 2、 2.1QAM数：16、32、64、128、256可选 2.2有线频率：范围为0~999999 KHz 2.3有线符号率：范围为0~45000 KBaud
IT用户安全手册模板
IT用户安全手册模板 1
? ? 2
IT用户安全手册 一、目的 为确保公司信息系统安全稳定的运行, 规范员工合理安全的使用公司IT资源。 1二、范围 本规范适用公司所有员工。 3
三、细则 ( 一) 通则 1. 员工应自觉遵守职业道德, 有高度的责任心并自觉维护公司的利益; 2. 员工不应私自收集、泄露公司机密信息; 3. 员工不应利用公司网络传播和散布与工作无关的文章和评论, 特别是破坏社会秩序的文章或政治性评论; 4. 员工不应下载、使用、传播与工作无关的文件, 如: 屏幕保护文件、图片文件、小说、音乐文件等; 5. 未经允许员工不应使用未经公司许可的软件。 (二) 计算机使用 熋口令的设置: 1. 员工在使用自己所属的计算机时, 应该设置开机、屏幕保护、目录共享口令, 口令长度不能少于6个字符; 2. 用户口令应为同时包含大、小写字母和数字的至少6位的字符串, 如: w4hwyg; 口令必须难猜, 且方便记忆( 一般不写在纸上或文件中) , 建议使用引导词, 如前面的口令就是用”我是华为员工”作提示, 在口令中推荐使用键盘上的符号, 如!@#$%^&等; 3. 在口令中不使用以下组合: 用户名、姓名的拼音、英文名、身份证号码、常见词、电话号码、日期、以及其它系统已使用 4
的口令; 4. 口令至少每个月更改一次, 6个月内不得重复。 煟计算机设备使用 1. 员工不得私自使用软驱、可读写光驱、磁带机、磁光盘机等外置存储设备; 2. 员工如须使用外置存储设备, 研发系统员工向各部门文档室申请, 其它系统员工向各部门干部部提出申请, 并备案 ; 3. 员工不应私自携带便携机、软盘、硬盘、光盘等设备离开公司, 需要携带此类物品离开公司的, 须办理携物出门单; 4. 员工不应私自开启计算机机箱, 如需拆机箱, 研发系统员工向各部门文档室申请, 其它系统员工向本部门干部部申请。 煟软件使用 1. 员工应安装、运行公司标准规定的防病毒软件并及时升级, 对公司公布的防病毒措施应及时完成; 2. 员工不应安装未经公司许可的防病毒软件; 3. 如果员工发现公司规定的防病毒软件不能清除的病毒, 应立即报告管理工程部IT热线, 在问题处理之前, 应禁止使用感染该病毒的文件, 同时将这些文件隔离, 等待处理。 4. 员工不应制造、传播计算机病毒; 5
H3C S5000P WEB网管手册
H3C S5000P系列以太网交换机 Web网管用户手册 杭州华三通信技术有限公司 https://www.wendangku.net/doc/2211760988.html, 资料版本：T1-WM-20090518-1.04
声明 Copyright ? 2007-2009 杭州华三通信技术有限公司及其许可者版权所有，保留一切权利。 未经本公司书面许可，任何单位和个人不得擅自摘抄、复制本书内容的部分或全部，并不得以任何形式传播。 H3C、、Aolynk、、H3Care、、TOP G、、IRF、NetPilot、Neocean、NeoVTL、SecPro、SecPoint、SecEngine、SecPath、Comware、Secware、Storware、NQA、VVG、V2G、V n G、PSPT、XGbus、N-Bus、TiGem、InnoVision、HUASAN、华三均为杭州华三通信技术有限公司的商标。对于本手册中出现的其它公司的商标、产品标识及商品名称，由各自权利人拥有。 由于产品版本升级或其他原因，本手册内容有可能变更。H3C保留在没有任何通知或者提示的情况下对本手册的内容进行修改的权利。本手册仅作为使用指导，H3C尽全力在本手册中提供准确的信息，但是H3C并不确保手册内容完全没有错误，本手册中的所有陈述、信息和建议也不构成任何明示或暗示的担保。 技术支持 用户支持邮箱：SMB@https://www.wendangku.net/doc/2211760988.html, 技术支持热线电话：400-810-0504（手机、固话均可拨打） 网址：https://www.wendangku.net/doc/2211760988.html,
相关资料及其获取方式 相关资料 手册名称用途 《H3C S5000P系列以太网交换机用户手册》详细地介绍如何通过命令行对交换机进行配置和管理。 《H3C S5000P系列以太网交换机安装手册》详细地介绍如何安装交换机。 资料获取方式 您可以通过H3C网站（https://www.wendangku.net/doc/2211760988.html,）获取最新的产品资料： H3C网站与产品资料相关的主要栏目介绍如下： z[产品技术]：可以获取产品介绍和技术介绍的文档。 z[服务支持/文档中心]：可以获取安装类、配置类等产品资料。 z[服务支持/软件下载]：可以获取与软件版本配套的资料。 资料意见反馈 如果您在使用过程中发现产品资料的任何问题，可以通过以下方式反馈： E-mail：info@https://www.wendangku.net/doc/2211760988.html, 感谢您的反馈，让我们做得更好！
网管操作手册
SUMAVISION 使用说明书 网络管理软件 SUMAVISION 10KM01 北京数码视讯科技有限公司 SUMAVISION TECHNOLOGIES CO.,LTD.
概述 网络管理系统软件SUMAVISION 10KM01由北京数码视讯科技有限公司自主研发，软件基于SNMP V1协议（Simple Network Management Protocol，简单网络管理协议第一版），提供友好的人机操作界面，提供集中控制数字电视传输系统中各设备的功能，可提高用户控制设备的效率，及时对设备故障作出响应。 本网管软件具有实时查询设备参数、设置设备参数和实时接收设备报警信息等功能。只需将该软件安装在系统控制，并通过正确的连接方法连接各设备，在系统控制中心即可控制局域网内的设备或远端设备，及时接收到设备报警，大大提高系统效率和设备故障的响应速度。 本网管软件的主要功能包括： 系统编辑 告警管理 配置管理 安全管理 系统工具 监控背景 帮助系统
2.1 网管软件 2.1.1快速操作指南 1、双击，安装网管软件，安装完成后，桌面上会出现 图标； 2、双击图标，出现登录界面， 在系统“开始菜单→程序→北京数码视讯科技股份有线公司→网络管理程序”打开“readme”，里面有默认用户名和密码，输入用户名密码进入系统； 3、进入主界面后，在右侧框中点击鼠标右键，选择“添加设备”
加设备对话框： 接下来在设备IP处填入设备IP，右侧按钮点亮
点击按钮，若设备和网管正常通信，会自动查询到设备类型。以6010编码器为例：如图 图中参数的设置：视频码率根据实际情况可调，但是码率低于2.5M会降低图像的质量。其他参数都是公司出厂时设置的不需改动，因为所有的设置都是最佳状况。
招商手册模板
招商手册模板 逸马国际顾问集团出品 连锁企业总部招商手册模板 编制说明 【编制目的】 标准化是连锁企业大规模快速扩张的基础，标准的工具包含流程、规范、表单，而其重点表现方式就是规范化手册。为此，逸马国际顾问集团总结10多年来服务各类型连锁企业的经验，推出了涵盖连锁企业运营各个方面的手册工具，以便各连锁企业能够据此快速领悟、创造、实践适合企业自身的手册工具，推动自身连锁平台的快速发展。 《连锁总部招商手册模板》是逸马国际顾问集团在10年专业积累和企业实践的基础上总结而成，旨在为连锁企业编制《总部招商手册》提供范例和方法。 【使用说明】 1. 本手册模板包括产品定位、招商系统规划、操作规范与工作标准及工具表单等方面。其中涉及很 多的工作程序及规范标准，是工作执行的基础标准指导，是连锁成功的操作经验。 2. 请企业根据自身的经营特色和个性需要进行相应的调整、补充。 里的流程图，建议您安装Microsoft Office Visio软件，软件安装和使用说3. 为正常阅读和修改模板 明请见软件光盘。Visio软件可以在网上下载，您可以下载自行安装。 【版权声明】
本手册仅供购买产品的企业内部使用，其版权归深圳市逸马管理顾问有限公司所有。未经本公司书面许可，任何单位及个人不得以任何理由，通过网络、媒体以及其他任何方式向第三方传播或公开发布。如侵犯本公司版权等知识产权，本公司将依法追究其法律责任。 版权所有侵权必究 1 连锁企业总部招商手册模板 目录 编制说 明 ..................................................................... ......................................... 1 目 录 ..................................................................... ................................................. 2 市场机 遇 ..................................................................... ......................................... 3 企业背 景 ..................................................................... ......................................... 5 产品定 位 ..................................................................... ......................................... 6 经营模 式 ..................................................................... ......................................... 7 加盟优 势 ..................................................................... ......................................... 8 加盟条 件 .....................................................................
集团员工手册范本
员工手册范本 总经理欢迎致辞 一般由总经理本人或公司办公室主任起草撰写，当然也可以拟定提纲由文秘撰写。 公司概况 由公司办公室主任起草撰写，当然也可以拟定提纲由文秘撰写。 公司经营理念 一、企业目标： 当代水平——xxx无线电厂 面向全国，驶向世界——XX汽车厂 赶超世界先进水平——xxx集团 创造中国的世界名牌——xxx集团 二、企业哲学： 顺应天时，借助地利，营造人和（XX水电厂） 开拓则生，守旧则死 不断改变现状，视今天为落后 为明天而工作 暧字当头（XX燃气器公司） 质量是命，用户是王
信誉是企业生命的黄金法则 仁心待人，严格待人（劳力士手表） 大则死，小则活（日本太阳公司） 创新经营，全球观点（日本本田公司） 开发就是经营（日本卡西欧公司） 以科学技术为经，合理管理为纬（日本丰田公司） 三、公司（经营）宗旨： 以优质取胜，靠适销发展——XXXX钢铁厂通信 选料必求地道，炮炙必求精神——达仁堂中药公司 安全，迅速，舒适，清洁——XX出租公司 实事求是，热心服务——XX计算机公司 用户第一，质量第一，信誉第一——xxx集团 为下道工序，为企业效益，为XX用户——XX品牌牌电视机厂 以优取胜，以新取胜——XX纺织机械公司 以先进的思想，科学的管理、全新的技术、优质的产品、良好的信誉、开拓进取的精神竭诚为用户服务——新奥集团 安全运行，优质服务——XX号客轮 信誉是企业的生命——XX电器集团公司 以服务顾客为经营目标——波音公司 客人至上，恪宇信誉，热情服务——XX星级酒店 创造信息产品，加速人类知识进步，从本质上改善个人及组织的效能——HP公司 四、企业精神 实事求是
校级网管员工作手册(讨论稿)
成都教育专网校级网管员 工作手册（讨论稿） 成都市教育技术装备管理所 二〇一三年三月
资料名称《成都教育专网网管工作手册》 使用对象教育专网学校网管员 编制时间2013年3月1日 编制单位成都市教育技术装备管理所 版权单位成都市教育技术装备管理所 编制部门成都教育网站 版本号Ver.20130301 受控状态一级受控(未经许可，不得复印、转借及外传)
编制说明 本《校级网管员工作手册》旨在帮助各学校网管员熟悉、掌握成都教育专网体系架构、技术特点，加强现代信息技术常规管理，规范操作行为，促进我市教育信息网络管理水平提高。 《工作手册》内容不尽详细、完整。其他资料请详见相关设备、系统产品《技术手册》、《用户手册》和《竣工资料》等。 内容若有调整、更正、补充完善等，另行通知。 成都市教育技术装备管理所 二0一三年三月
目录 第一部分成都教育专网 第一章专网简介 第二章系统特点 第三章系统组成 一、城域骨干网络 二、县域主干网络 三、学校接入网络 四、县级数据网络中心 五、互联网出口 第四章系统特性 第二部分专网网管协同工作平台 一、平台简介 二、建设目的 三、主要功能 四、系统界面 第三部分教育专网IP地址部署 一、专网IP地址设计 二、校园网子网划分 三、用户TCP/IP配置 四、专网网IP地址列表 1．《用户IP地址段列表》 2．《县级网络中心IP地址段列表》 3．《县级中心服务器IP地址段列表》 4．《市直属学校（单位）经区县路由表》第四部分教育专网接入路由器安装调试 第五部分成都教育专网常见故障及处理方式 一、常用网络命令 1．Ping（网络包探索器） 2．Tracert（跟踪路由）
OLP-网管系统用户手册(武汉光迅)
ACCELINK TECHNOLOGIES CO., LTD. OLPScape 网管系统 用户手册 版本： v2.5 武汉光迅科技股份有限公司
版权声明 武汉光迅科技股份有限公司对本手册保留一切权利。未经本公司书面许可，任何单位和个人不得擅自摘抄、复制本手册(包括电子版本)的部分或全部，并不得以任何形式进行传播。 目录 版权声 明 ..................................................................... ....................................................................... I 前言 . (1) 本手册的使用对象 (1) 感谢您使用我们的产品! (1) 安全使用要则 (2) 缩略语 (4) 第1章OLPSCAPE CS网管系统概述 (5) 1.1系统定义 (5)
1.2系统应用 (5) 1.3系统特色 (5) 第2章OLPSCAPE CS系统组织结构 (7) 2.1系统体系结构 (7) 2.2系统组网方式 (8) DCN采用以太网方式连接 (8) DCN采用2M专线，通过高速网络互连器连接 (8) DCN采用DDN专线连接 (9) 2.3系统配置方式 (9) 2.4系统硬件平台 (10) 2.5系统软件环境 (10) 第3章OLPSCAPE CS系统登录 (11) 3.1系统启动 (11) 3.2系统登录界面 (11) 第4章OLPSCAPE CS系统控制界面 (12) 4.1系统主界面 (12) 4.2系统主菜单 (13)
总部客户服务管理手册模板
客服服务管理手册模板 逸马国际顾问集团出品 编制说明 【编制目的】 标准化是连锁企业大规模快速扩张的基础，标准的工具包含流程、规范、表单，而其重点表现方式就是规范化手册。为此，逸马国际顾问集团总结10多年来服务各类型连锁企业的经验，推出了涵盖连锁企业运营各个方面的手册工具，以便各连锁企业能够据此快速领悟、创造、实践适合企业自身的手册工具，推动自身连锁平台的快速发展。 《连锁总部客户服务管理手册模板》是逸马国际顾问集团在10年专业积累和企业实践的基础上总结而成，旨在为连锁企业编制《总部客户服务管理手册》提供范例和方法。 【使用说明】 1.本手册模板包括会员信息管理、会员数据分析、会员关系维护等方面。其中涉及很多的工作程序 及规范标准，是工作执行的基础标准指导。是连锁成功的操作经验。 2.请企业根据自身的经营特色和个性需要进行相应的调整、补充。 3.为正常阅读和修改模板里的流程图，建议您安装Microsoft Office Visio软件，软件安装和使用 说明请见软件光盘。Visio软件可以在网上下载，您可以下载自行安装。 【版权声明】 本手册仅供购买产品的企业内部使用，其版权归深圳市逸马管理顾问有限公司所有。未经本公司书面许可，任何单位及个人不得以任何理由，通过网络、媒体以及其他任何方式向第三方传播或公开发布。如侵犯本公司版权等知识产权，本公司将依法追究其法律责任。 版权所有侵权必究
目录 1客户服务管理概述 1.1客服管理的定义 客服管理，就是指企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称，其目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度、最大限度地开发利用顾客。 1.2客服管理的重要性 优质的客户服务是最好的企业品牌； 优质客户服务是防止客户流失的最佳屏障； 老客户是企业发展壮大的基石。 1.3客服的工作标准 熟悉自己的业务； 始终保持冷静； 学会换位思考； 做可以兑现的承诺； 永远保持热情。 1.4服务范围 会员信息管理； 会员数据分析及管理； 客户关系维护管理（顾客投诉回访、售后回访、流失会员回访、市场调查回访等）。
网管软件配置及操作手册
Ciscoworks 2000 LMS2.0 网管软件配置及操作手册 目录 1网管软件系统安装方法2 1.1Cisco Works 2000安装:2 2网管软件的操作方法8 2.1概述8 2.2基本操作8 2.2.1登录与注销8 2.2.2选择并执行一项任务8 2.2.3选择操作对象9 2.3服务器设置(Server Configuration)9 2.3.1服务器运行参数9 2.3.2用户管理9 2.4资源管理要素(RME)的使用10 2.4.124小时报告(24-Hours Reports)10 2.4.2可用性(Availability)：10 2.4.3变更审计(Change Audit)：10 2.4.4配置管理(Configuration Management)：11 2.4.5合同管理(Contact Connection)：12 2.4.6资产管理(Inventory)：12 2.4.7软件管理(Software Management)：12 2.4.8系统日志分析(Syslog Analysis)：13 2.4.9RME设置(Administration)：13 2.5园区网管理(CM)的使用13 2.5.1拓扑服务13 2.5.2用户跟踪14 2.5.3路径分析14 2.5.4VLAN指定14 2.6网管软件其它组件的使用15 2.6.1Cisco View15 2.6.2Device Fault Manager15 2.6.3Content flow manager16 2.6.4实时监控（Real time monitor）16 2.6.5日志备份脚本16
国际酒店服务手册范本
总经理欢迎信 尊敬的贵宾： 我谨代表托斯卡纳大酒店向阁下的光临致以诚挚的问候和热烈的欢迎！ 承蒙阁下光临托斯卡纳大酒店，我们深感荣幸。酒店全体员工将竭诚为您提供热情、周到、礼貌、高效且宜人的服务，热切期望为您营造“家”的气氛，让阁下在逗 留期间尽享舒适和安逸，同时也感谢您对托斯卡纳大酒店的关爱。欢迎您对我们的工 作提出宝贵意见，我们将以实际行动回报您的勉励和厚爱。 如果阁下有所需要，请与酒店总台联系（）。衷心祝愿您在酒店能留下美好 的回忆。 酒店名称 总经理： WELCOME LETTER FROM GENERAL MANAGER Dear guests, Let me extend our sincere regards and a warm welcome to you on behalf of Changde Toscana Hotel. We are deeply honored by your presence. All staff here will provide heartily, well-considered,
You for your concerr .we will valne your suggestion to our work and repay your encouragement and excessive care by practical action. If you have and question and request, please do not hesitate to contact the Front Desk at extension().We hope will have a good time here which be kept in your memory. 酒店名称 General Manager 前台 酒店前台经常保持高水平及亲切之服务态度，在阁下入住期间，需要以下任何帮助，请与前台联系。 接待处：收银处：大堂副理：礼宾部： 客房服务中心 酒店客房服务中心为阁下提供住宿服务，需要以下任何帮助，请与服务中心联系。线： 客房部：工程部： 空调 客房供有空调，客房墙壁上的调温器设有高、中、低三档，客人可根据需要调节室温度及风量。 商务中心 位于一楼，营业时间：每日上午8:00至晚上23:30特为各界商务旅游人士提供一切办公室设备及业务服务，包括秘书、传真、复印、快件专递、确认国际航班机票、预定国际航班机票、预订火车票、私人电脑及投影租用等。线： 退房时间 退房时间为中午12点，如需帮助请与前台联系。线：
网管工作资料手册(锐起无盘网吧系统)
网管工作手册（锐起无盘网吧系统） 前言 建立此工作手册的目的是方便日常管理、维护和让新人快速熟悉当前工作内容的环境，并持续提升工作人员的管理技能水平，不断对现有系统进行改进和完善。以达到学以致用，精益求精之目的。本人所管理的网络系统为20台锐起无盘windowsXP系统，手册内容包括当前各设备的物理连接到系统设置，日常管理和维护。本人水平有限，如有发现错误之处，请予指正。 注意事项 1 服务器上禁止播放电影、运行大型程序；尽量避免在上班期间运行杀毒软件； 2 服务器上禁止登录QQ、MSN等聊天工具；禁止登录非正规大型网站； 3 恢复服务器系统时，必须确保事先已备份收费系统数据； 4 恢复服务器系统时，必须选择正确的盘符； 5 恢复或备份工作站系统时，必须关闭所有工作站，并断开服务器所有网络连接； 6 禁止在有其它工作站运行时为工作站系统盘开启超级用户模式；为系统盘开启超级用户模式时，必须确保其它工作站已全部关闭； 7 在为工作站开启超级用户模式时，完成工作时，要马上将其改回普通用户模式；
8 E盘最少要保留3G的空间； 目录 一设备使用及硬件配置第2-3页 二设备的联接第3页 三设备的系统配置第3-4页 四系统的日常管理第4-11页 五系统的日常维护第11页 一设备使用及硬件配置 1，现有设备：工作站20台，服务器1台，交换机2台，路由器1台，ADSL拔号器2台 网钳1把，网线测试仪1台，耳机20台，摄像头20 台，读卡器21台，2.1低音炮一套，备用网线、键盘、 鼠标、水晶头若干。 其中正在使用的设备有：20台工作站，1台服务器，1台路由器，1台 ADSL拔号器，2台交换机，20台耳机，20台摄像头， 21台读卡器，2.1低音炮一套。 2，硬件配置 服务器： OS Microsoft(R) Windows(R) Server 2003, Enterprise Edition 版本 5.2.3790 内部版本号3790
总部客户服务管理手册模板
客服服务管理手册模板逸马国际顾问集团出品
编制说明 【编制目的】 标准化是连锁企业大规模快速扩张的基础，标准的工具包含流程、规范、表单，而其重点表现方式就是规范化手册。为此，逸马国际顾问集团总结10多年来服务各类型连锁企业的经验，推出了涵盖连锁企业运营各个方面的手册工具，以便各连锁企业能够据此快速领悟、创造、实践适合企业自身的手册工具，推动自身连锁平台的快速发展。 《连锁总部客户服务管理手册模板》是逸马国际顾问集团在10年专业积累和企业实践的基础上总结而成，旨在为连锁企业编制《总部客户服务管理手册》提供范例和方法。 【使用说明】 1.本手册模板包括会员信息管理、会员数据分析、会员关系维护等方面。其中涉及很多的工作程序 及规范标准，是工作执行的基础标准指导。是连锁成功的操作经验。 2.请企业根据自身的经营特色和个性需要进行相应的调整、补充。 3.为正常阅读和修改模板里的流程图，建议您安装Microsoft Office Visio软件，软件安装和使用说 明请见软件光盘。Visio软件可以在网上下载，您可以下载自行安装。 【版权声明】 本手册仅供购买产品的企业内部使用，其版权归深圳市逸马管理顾问有限公司所有。未经本公司书面许可，任何单位及个人不得以任何理由，通过网络、媒体以及其他任何方式向第三方传播或公开发布。如侵犯本公司版权等知识产权，本公司将依法追究其法律责任。 版权所有侵权必究
目录 编制说明 (1) 1 客户服务管理概述 (4) 1.1客服管理的定义 (4) 1.2客服管理的重要性 (4) 1.3客服的工作标准 (4) 1.4服务范围 (4) 1.5服务水平 (4) 2 客服部组织构架及岗位职责 (5) 2.1组织架构 (5) 2.2岗位职责 (5) 2.2.1 客服部经理岗位说明书 (5) 2.2.2 客服专员岗位说明书 (7) 3 客服部管理制度 (9) 3.1会议制度 (9) 3.2行为规范制度 (9) 3.3工作汇报制度 (10) 3.4建立与保管客户资料 (10) 4 会员信息管理 (10) 4.1新会员资料管理 (10) 4.1.1 新会员资料管理流程 (11) 4.1.2 操作规范 (11) 4.2到期会员资料管理 (12) 5 会员数据分析以及管理 (12) 5.1会员消费水平分析 (12) 5.1.1 操作流程 (13) 5.1.2 操作规范 (13) 5.1.3 分析指标与公式 (14) 5.2消费会员性别年龄分析 (15) 5.2.1操作流程 (15) 5.2.2操作规范 (15) 5.2.3分析指标与公式 (16) 5.3会员消费力分析 (17) 5.3.1操作流程 (17) 5.3.2操作规范 (17) 5.3.3分析指标与公式 (18) 5.4 会员流失分析 (21) 5.4.1操作流程 (21)
新版质量手册模版
0.1 《质量手册》历史修订记录页
0.2 《质量手册》颁布令 《质量手册》是根据国家质量监督检验检疫总局第163号令和《检验检测机构资质认定评审准则》所规定的要求并结合*********有限公司实际情况而编制的。 本手册规定了公司的质量方针和质量目标，描述了公司质量管理体系的基本要求，符合公司实际情况，是本公司质量管理体系有效运行的法规性文件，是对内进行质量管理和对外进行质量保证的依据。对外适用于第二方客户和第三方认证机构(质量技术监督部门)对公司是否具有稳定的提供满足客户和适用法律法规要求的能力的评审。它是指导本公司全体人员工作的法规性、纲领性文件和重要依据。 本手册现已批准，并予以发布，自2016年1月1日起实施。望*********有限公司全体工作人员认真学习理解，坚决贯彻执行，确保质量管理体系有效运行，以实现本公司的质量目标。 批准人： 年月日
0.3 公正性声明 0.3.1 法人代表公正性声明 法人代表公正性声明 我作为的*********有限公司法定代表人，要求本公司制定并贯彻为维护检测工作公正性和诚实性的行为准则，按照《认证准则》要求建立和维护管理体系，贯彻管理方针和服务目标；保证本公司完全独立自主的开展检测业务，坚持公正、诚实的服务宗旨，杜绝单位内外领导和部门不恰当地干预检测活动，不给员工施加商业、财务和其他压力；要求人事、后勤和物资管理部门对检测工作给予大力配合和支持，在人力资源，能源保证，物资采购，设施修缮，交通运输等方面给予充分的保障；承诺在检测活动中尊重和保护客户的知识产权、专利权和所有权，并承担相应的民事法律责任。 特此声明 *********有限公司 法人代表： 年月日
企业网管岗位说明书
企业网管岗位说明书 篇一：网络管理员职位说明书 网络管理员 岗位说明书 篇二：企业网管工作职责（标准通用版） 网管工作职责 一、维护和保障网络与应用平台的正常运行 1、维护路由器、更换网线、交换机等网络设备； 2、保障电脑文件共享和打印服务器的稳定运行； 3、建立网络使用和管理制度并贯彻执行； 4、不定期对公司电脑进行检查是否正常工作； 5、电脑维护、确保网络通信传输畅通，了解企业网络布局、内外网联接情况，监控内部网络运转情况，制定各IT 设施管理办法并监督执行 6、网络系统维护，网络用户权限设置与功能分配等, 根据管理需要进行用户管理与分配。 二、处理各种网络和系统故障
1、处理客户端计算机和应用软件故障； 2、处理Internet无法正常访问的故障，维护Internet 服务器，监控外来访问和对外访问情况，如有安全问题，及时处理。 3、处理各类计算机软硬件和办公设备故障； 4、服务器安全运行和数据备份； 5、计算机系统防病毒管理，各种软件的用户密码及权限管理，协助各部门进行数据备份和数据归档； 6、对于系统和网络出现的异常现彖网管应及时进行分析，处理，采取积极应对措施。针对当时没有解决的问题或重要的问题应将问题描述、分析原因、处理 方案、处理结果、预防措施等内容记录下来。 7、制定服务器的防病毒措施，及时下载最新的病毒库， 防止服务器受病毒的侵害 三、负责网站的相关工作 1、保障公司网站信息平台的稳定运行； 2、保管好公司网站后台,FTP密码，严禁对外泄露； 3、在公司网站上发布各项公司信息;
4、按要求及时更新公司网站内容，更新情况记录详尽，开发新的公司网站； 5、服务器的维护；对于服务器托管或虚拟空间租用的网站，必须知道服务器所在地、联系人及24小时联系方式，确保出现网站无法访问的情况能及时得到解决； 6、知道网站是否已在国家信息产业部ICP备案，未备案的应该及时进行备案； 7、网站的推广、运营.如：搜索引擎销售，学会关键字的选择尽量花最少的钱做最好的推广，在大量的门户网站, 分类信息网上做免费推广。 四、其他 1、执行企业保密制度，严守企业商业机密； 2、不断学习计算机方面的有关知识，努力提高自身的计算机水平； 3、公司机械设备不得借外来人员使用，也不准做其他与工作无关的事； 4、为了防止病毒侵蚀，员工和网管不得从internet网下载游戏及与
运行维护手册模板
运行维护手册模板 本资料仅供内部使用！运行维护手册 XXXXXXXXXXXXX 公司20XX 年 XX 月 XX 日项目修改记录制定日期生效日期制定 / 修订内容摘要页数版本拟稿审查批准体系修改记录制定日期生效日期制定 / 修订内容摘要页数版本拟稿审查批准 目录1 简介11.1 手册目的11.2 手册范围11.3 名词定义11.4 参考文件22 系统概述22.1 系统结构22.2 系统运行环境22.2.1 计算机硬件结构22.2.2 通讯网络结构22.2.3 支援软件22.2.4 应用软件32.2.5 应用软件结构32.3 硬盘空间的布局43 应用系统的初始化44 系统启.停规程44.1 服务器的开机与关机44.2 客户机的开机与关机44.3 数据库系统的启动与关闭44.4 应用系统的启动与关闭54.5 网络通信软件的启动与关闭55 安全管理65.1 操作系统安全管理65.2 数据库安全管理65.3 应用系统安全管理65.4 灾害防治措施66 输出处理67 异常状况处理78 备份及恢复程序79 附录7 系统运行维护手册必须就应用系统的初始化，系统的启停.安全.故障处理，以及应用软件和数据的备份和恢复等作出尽量详尽的说明。 1 简介本章将简要地说明系统运行维护手册(以下简称本手册)的目的.范围.名词定义和参考文件。
1.1 手册目的本手册的目的在于说明系统维护人员在操作. 监视和维护本系统时所应采用的方法和程序；并提供有关的信息, 例如系统结构.系统运行环境.软件结构等。 1.2 手册范围本手册除了说明系统维护人员在操作.监视和 维护本系统时所应采用的方法和程序之外，也简要地介绍了本系 统的系统结构.系统运行环境.应用软件结构等。对于系统的安装 以及应用软件等操作使用方面的内容, 请参考《安装手册》及 《操作手册》。 本手册的使用者为系统维护人员。 本手册各章节内容安排如下: ? 第一章简介: 简单说明本手册的目的.范围.名词定义和参 考文件。 ? 第二章系统概述: 简要说明本系统的系统结构.系统运行环 境及应用软件结构。 ? 第三章应用系统的初始化: 说明在可以启动应用系统之前, 应该执行的初始化工作。 ? 第四章系统启.停规程: 说明服务器.客户机.数据库系统及 应用系统的启动与关闭规程。 ?
阿朗传输网管使用手册V
阿朗传输网管使用手册 目录 1 网管登陆 (1) 2 当前告警查看 (1) 3 拓扑查看： (2) 4 光功率查询 (3) 5 历史告警查询 (3) 前言：鹰潭、吉安、景德镇PTN网络使用阿尔卡特传输设备，设备型号主要有1850TSS-320，1850TSS-160，1850TSS-5C和1850TSS-5R，后缀代表设备容量，比如：1850TSS-320代表设备最大支持320G的多速率交叉能力（相当于2048个155M）。1850TSS-320和1850TSS-160主要用于汇聚层设备，1850TSS—5R主要用于接入层设备，带基站业务或宽带业务。由于1850TSS-5C问题较多且容量不足，已逐渐升级成5R设备。 1 网管登陆 1.1 通过安全管控平台登陆吉安PTN本地网。 1.2 点击弹出的网页界面，可进入登陆界面，输入正确的用户名和密码。 2 当前告警查看 2.1 登陆成功后，选择左边菜单-》Operation-》Alarms，双击Gobal Alarms图标。
2.2 此时弹出告警浏览界面，监控主要关注MAJOR级别告警：Loss of Signal以及 Hardware failure，点击左边树图中MAJOR栏，可选择查看MAJOR级别告警。勾选掉菜单View-》Paginate sublist选项，可取消告警分页显示，提高告警查看效率。若告警变成绿色表示告警已清除，若找不到此告警，表明告警已清除且被存入历时库，历史库中的告警需要登陆网元主页中查询，详见第5节。由于告警查看界面无法关联到拓扑，要查看网络拓扑，需要启动Network Management服务，详见第3节。 3 拓扑查看： 3.1在登陆主界面中，选择左边菜单-》Operation-》Management，双击Network Management 图标。 3.2 根据告警信息，查找告警网元：选择菜单Search-》Physical-》Nodes，可以显示所有网元，按Location（区县）排序，可以找到对应网元，注意区分5R和5C设备。 3.3 网元拓扑查看：右键点击找到的网元，选择Search-》Parent Map，可以跳转至网元拓扑。 3.4 在Maps子页中，选择Technology-》Physical，可查看网元拓扑连接。网元颜色代表网元最高级别告警，红色为Critical告警，橙色为Major告警。若网元太多，可在右边工具栏中输入网元名称进行模糊搜索定位（网元名称区分大小写）。 3.5 要查看上联的汇聚层设备，可右键点击网元：Search-》Physical-》Physical Connections(With End Points)，此时可查看与网元相连的设备名以及端口名。 3.6查看该物理连接下所带的相关业务情况。可执行如下步骤：
写字楼服务手册(范本)
写字楼服务手册 1.0前言 尊贵的业户： ＸＸ公司集团以及北京ＸＸ物业服务有限公司全体同仁真诚欢迎您入住ＸＸ家园写字楼／商铺，北京ＸＸ物业服务有限公司将为您提供热情而周到的服务，使您拥有一个理想的办公环境。 本服务手册将就大厦的基本服务设施、服务项目和服务过程向您做出全面介绍，为您的日常工作和经营做出便利指引，请您在入伙前仔细阅读本手册并妥善保存，以便能够更好维护您的权利和充分享受本大厦的优越环境及楼宇设施，以及物业服务公司为您提供的各项优质服务。衷心希望您入住本大厦之后，能够得到您的鼎立支持与通力合作，我们将竭诚为您提供一个舒适、高效的工作环境和商贸环境。 2.0项目简介 2.1 ＸＸ写字楼座由A、B两栋高档纯写字楼组成，总建筑面积约11万平方米，地上23层， 地下3层，每栋楼办公单位90余套，其标准层建筑面积约1400多平米，公共区域高档装修，高档品牌电梯，智能楼宇自控系统，为您提供一个便利、舒适、高品质的办公环境。 ＸＸ写字楼紧邻著名的ＸＸ星光大道商业长廊，拥有集大型超市、主题餐厅、特色小吃、美容美发、银行、咖啡厅等于一体的完善的商业配套，位于A座一层的六星级商务会馆内设有大型星光泳池、空中篮球场、羽毛球场、健身房、多功能会议中心等等一系列商务休闲高州，是您紧张工作之余休闲娱乐的好去处。 2.2ＸＸ写字楼东侧为五星级的北京ＸＸ酒店、及ＸＸ写字楼中心写字楼、近10万平米的大 型购物中心，购物中心建成后，不仅会进驻品牌百货商场，更会有星级豪华影院以及各类特色餐饮，将会满足消费者从购物到休闲娱乐一系列需求。 3.0物业公司及管理处简介 3.1 物业公司简介 ＸＸ家园写字楼由北京ＸＸ物业服务有限公司写字楼管理处（以下简称管理处）提供全方位的物业服务。