90后人群分析

“90后”消费行为的特征及对营销策略的影响

摘要：如今，“90 后”已经成为大学校园的主角，关于他们的话题也受到越来越多人的关注。“90 后”是伴随着互联网成长起来的一代，其特殊的成长环境使他们形成极具个性的消费心理，也使他们成为最具消费潜力的一代。关注“90 后”现状，分析“90 后”消费心理，研究“90 后”营销策略得到了营销者的厚爱。本文采用问卷调查的方式获取第一手数据，在充分吸取前人的研究成果的基础上，系统分析了“90 后”的消费心理，重点探讨了针对“90 后”的营销模式与媒介策略，指出了针对“90 后”的营销困境，并提出相关建议。

关键词:“90后”；消费行为；特征；营销策略

一、绪论

(一）研究背景

“90 后”是“80 后”的派生词，指1990 年1 月1 日至1999 年12 月31 日出生的一代中国公民，有时泛指1990 年以后至2000 年之间出生的所有中国公民。当前“90 后”年龄在14 至23 岁之间。他们是最具青春活力的一代，他们是承载着未来期望的一代。然而，因为“90 后”各类“门”事件的发生，他们成为倍受争议的一代，人们总是给他们贴上“脑残”、“非主流”的标签，部分人提到“90后”甚至会条件反射般地联想到一些负面词汇。随着社会经济持续发展，物质文化不断丰富，“90 后”群体得到了越来越多人的关注。他们生活在和平发展的年代，他们可以享受到父母“无微不至”的关心，他们可以接受到良好的现代化教育，他们可以接触到最尖端的科技产品，他们几乎人手一部手机，他们的着装打扮和言谈举止有别于以往任何一代，他们的思想观念、消费习惯和生活方式体现出了明显的个性和特征。有人说，鱼不可以没有水，“90 后”不可以没有网络，他们是伴随着互联网时代成长起来的一代人；“火星文、cosplay、萌、控”是他们最热捧的词汇；他们个性张扬，追求时尚，“苹果、耐克、阿迪”是他们关注的品牌。他们是未来消费市场上最具消费潜力的一代。在《中国消费者行为报告》中卢泰宏教授认为，“从时间上，中国消费世代差异十分明显，快速变化的中国社会在不同社会生态环境中培育出不同的中国消费世代。”在经济不断发展、网络迅速普及以及青少年消费水平不断提高的背景下，“90 后”的消费呈现出明显的差异，值得高度关注和研究。

（二）研究目的及意义

“90 后”群体目前年龄在14 到23 岁之间，这个年龄他们大部分是学生，他们正处于成长阶段。他们一方面要集中精力学习，背负沉重的升学压力，另一方面又要面对这个特殊时代带给他们的“无限诱惑”。他们对时尚元素的追逐，对高新产品的喜爱，都充满个性。他们乐于接受新鲜的能展现自己个性的事物。种种现象表明，对“90 后”营销策略的研究有时新性和必要性。本文旨在分析“90 后”的消费心理和消费特征，探讨合理的、有效的“90 后”营销策略，一方面是为了给“90 后”营销领域的研究输入新鲜“血液”，提供一些有意义的信息，另一方面则是为了帮助营销者认清“90 后”，抓住商机，刺激“90后”的消费欲望，实现社会效益与经济效益共赢。首先，“90 后”是未来消费市场上最具消费潜力的一代，他们的消费心理与行为特征受到营销界的格外重视。从某种意义上说，抢占先机，做好“90 后”的营销策略关系到一些企业的重大利益。因而，研究“90 后”的消费心理制定相对应的营销策略是这些企业的“必修课”。其次，本文既研究了“90 后”的消费心理，又研究了针对“90 后”的营销策略，前者是基础和前提，后者是延伸和发展。而国内的相关研究将两者结合起来系统、全方位的研究却很少。这一选题的研究可以为“90 后”营销领域的研究输入一点新鲜“血液”，提供一点较为有意义的信息。最后，“90 后”是在互联网时代成长起来的一代，当前互联网蓬勃发展，网络传播的碎片化趋势越来越明显，传播主体、传播时空以及传播内容的碎片化，使得“90 后”一代消费群体不得不面对信息大爆炸的世界，在这片信息的汪洋大海中，“90 后”的注意力成为稀缺资源，传统媒体一呼百应的时代已经不复存在，他们开始聚合成一个又一个特别的网络社群，例如微博、博客、微信、QQ 群、SNS 等等，他们在这里获取信息，分享和传播信息。“从互联网和移动网络的发展来看，‘网络社群’必将是

未来网络的主体，与之相对应的分众传播也将成为未来网络传播的主流模式，在‘碎片化时代’中，注重一个又一个小的‘网络社群’是将来网络营销取得成功的重要保障。”而“90 后”作为网络社群的一个新群体，研究他们的网上消费心理，比如网络购物、网络游戏、网络搜索等等将具有重大意义。在当前商业竞争日益激烈的今天，谁能吸引“90 后”的注意力，谁能抓住“90后”消费心理，谁就会在未来营销战场上拥有一席之地。

二、“90后”消费行为的特征

(一）“90后”的模仿、从众心理

1.“90后”的模仿心理

消费活动中的模仿，是指当消费者对他人的消费行为认可并羡慕、向往时，便会产生仿效和重复他人行为的倾向，从而形成消费模仿。消费者模仿的对象可能是名人，如影视明星、体育明星、商界成功人士等，也可能是普通人。这些人的消费行为能引领消费潮流，如同风向标一般引领其他消费者。“90后”在坚持不盲从，以自我为中心，自已喜欢就行的原则的同时，也会有意无意地模仿其它人。衣着，饮食，发型等各个方面都有模仿。在“90后”中，有的崇尚欧美快餐文化，肯德基、麦当劳、必胜客等快餐店是他们常去的地方，他们相信吃汉堡，喝可乐不仅方便快捷，还能代表一种风尚；也有成天泡在日韩“偶像剧”中的“哈韩”、“哈日”一族，电视剧中的主人公的穿着打扮，饮食习惯影响着这群人的消费行为。以前段时间热播的韩剧《想你》为例，女主角秀妍在剧中穿过的针织衫，外套甚至戴过的围巾都成为很多“90后”女孩追捧的产品。

2.“90后”的从众心理

根据心理学观点，从众心理是在求同心理的基础上形成的。当个体受到周围群体的暗示与刺激时会产生模仿周围群体行为的心理，即求同心理。从众行为是人们寻求社会认同感和安全感的结果。消费者会有意识或无意识地追随其它消费群体以确保自己与多数人的消费行为一致，这样可以缓解自身被边缘化的心理压力。经过调查，无论是耐用品还是快消品，“90后”大学生的从众行为都不明显，其中仅有4.5%的人会从众购买笔记本电脑，仅有12%的人会从众喝某款饮料。绝大部分的人表示不会从众或者看情况而定。由此可见“90后”大学生并非随波逐流而是非常有主见的消费者，他们有独立思考与判断的能力。

3.“90 后”广告态度

对于广告态度的定义，学术界比较一致的定义是：“以喜爱或者厌恶的方式对特定的广告做出回应，从而表现出来的一种心理上大体的倾向性。”（lutz 1985，Fishbein & Azjen 1975）那么“90后”喜欢什么样的广告，什么样的广告诉求能吸引“90后”呢？首先调查“90后”是否会主动关注广告，依旧从耐用品和快消品两方面入手。经过调查可以得出，有26.5%的人表示无论是快消品还是耐用品都会主动关注广告，32.3%的人表示只主动关注耐用品广告，这要远远高于只主动关注快消品广告的人，另外接近三分之一的被调查者从不会主动关注广告。选择适当的明星为品牌代言能刺激对应群体的消费欲望，可以利用这一点吸引“90后”消费者，我们从调查中得知会直接购买的人不多，仅占4.5%，但是“会更加关注产品，选择合适时机去购买”和“有好印象，但不一定买”的人却占有相当大的比例，尤其是后者占45.7%。也就是说两者加起来有67%的人关注过广告或产生好印象，这正是广告起到了“广而告之”的目的。当然还有28.5%的人不受影响，他们只在乎商品本身。

4.“90 后”品牌忠诚度

消费者在较长一段时间内，对于特定品牌所保持的选择偏好和重复性购买行为，即为消费者忠诚度。消费者满意度高、重复购买保持习惯、消费者向他人推荐、品牌认知率高、对品牌的价值判断高是评判品牌忠诚度高低的五个标准。不论品牌忠诚度高与低，其评判标准不会改变。“90后”大学生对快消品的品牌忠诚度高于对耐用品的；“90后”大学生是否重复性购买某品牌，无论是快消品还是耐用品都存在不确定性，培养“90后”品牌忠诚度，在维持那批高品牌忠诚度消费者的同时，要把握住这些不确定的消费者，争取使他们成为自己的忠诚的消费者；“90后”乐意将自己认为好的品牌介绍给身边的人，尤其是“圈子里的人”。

三、“90后”消费行为对营销策略的影响

（一）体验营销

1.使用感官式体验营销

调动“90后”的感官——视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉往往是赢得“90后”买家的第一关。“90后”将各种感官反馈回来的商品的基本信息与自己的喜好相匹配，然后再决定是否继续购买。“90后”为什么追捧苹果手机，原因之一就在于苹果手机成功的调动“90后”的感官。苹果手机简洁精致的外表、朴素大方的色彩、强大而人性化的功能，总体给人非常高的品质感。超强的感官的体验使苹果手机成为“90后”心仪的品牌。

2.使用情感式体验营销

人非草木，孰能无情。不只是“90后”，所有的消费者在消费某种商品时，或多或少会将自己的情感寄托在商品之上，如果某商品能给“90后”消费者带来不一样的情感体验，那么这种商品就能赢得“90后”的好感。

3.使用娱乐营销

所谓娱乐营销，就是借助娱乐的元素或形式将产品与客户的情感建立联系，从而达到销售产品，建立忠诚客户的目的的营销方式。对“90后”而言，除了学习以外，很多时间会用在休闲娱乐之上，KTV、看电影、逛街、旅游、上网等，这里蕴藏着巨大的商机。营销者一般会采用明星代言、冠名或赞助、内容植入等方式吸引“90后”。

（二）网络营销

1.产品策略

在产品形态上，由于网上的商品看得见却摸不着，只能靠视觉和听觉来调动“90后”感官，因而必须尽可能多的提供产品信息。在产品定位上，要充分考虑到“90后”消费心理，他们受教育水平较高，喜欢创新，对数码等高科技IT产品非常感兴趣，他们注重商品的质量与功用。在产品的开发上，应该做好“90后”市场调查，有针对性的提高产品更新换代的速度，比如，iphone4s出来后，手机套厂家应该用最快速度按照iphone4s的样式做好，而iphone5出来前应该提前做好准备。如今电子产品更新换代速度之快，稍微跟不上节奏，就可能失去“90后”这块大蛋糕。

2.价格策略

问卷调查中，有30.2%的人认为价格便宜是他们网上网购的原因。由此可见，网上商品的价格牵动着“90后”的心。首先，“90后”大学生群体大都没有经济收入，应该定一个相对较低的价格，毕竟网上营销少去了许多中间环节的成本，以“薄利多销”的原则会吸引更多的“90后”。其次，提高商品价格的透明度，便于“90后”对商品的价格进行对比。最后，可以考虑分层定价的策略，“90后”消费群体的消费水平并非都在同一水准之上，这样既可以增加消费者的选择性，同时也拓宽了自身的销售渠道。

3.促销策略

打折促销，限时秒杀，是网络营销中常用的方法，这是吸引着“90后”的灵敏的“嗅觉”重要手段。

4.渠道策略

（1）建立会员制

会员制营销就是企业通过发展会员，提供差别化的服务和精准的营销，提高顾客忠诚度，长期增加企业利润。会员不仅可以享受多种优惠，还可以拥有诸多特权，让会员以主人翁的姿态与品牌沟通交流。

（2）完善快递网络

网络购物不像实体店购物那样可以立马拿上商品，它需要一个中间环节，即快递运输。方便、高效率的快递网络可以增加消费者的满意度。在网上营销中，漫长的等待让消费者难为忍受，许多不满意的声音都是因为快递的速度太慢。

（3）提供优良的服务

由于互联网的交互性，可以实现客户与卖家的交流。好的服务不仅可以增强消费者的消费体验，也

可以获得良好的口碑。一定要千方百计做好售前、售后服务，做好有形、无形服务。

(4)以微博、BBS、SNS 社交网站等为辅助工具

“90后”是微博、博客、开心网、人人网、微信等平台的忠实粉丝，他们将大量时间与精力倾注在里面，若能将企业的商品通过这些平台推介出去，将会获得巨大的收益。

（三）校园营销

1.做好产品定位

产品定位，是指企业对用什么样的产品来满足目标消费者或目标消费市场的需求。“90后”喜欢尝试新鲜事物，要做好产品的研发，加快产品的更新换代；“90后”内部又可以分为不同的消费水准，因而针对不同的消费水准的“90后”，要开发多层次的产品与服务；“90后”讲究个性，崇尚自我，要在产品的个性化特征上下足功夫。总之，一切产品都是为消费者服务的，只有消费者使用，才能实现它的价值，一个好的校园品牌只有研究“90后”，了解“90后”需求，才能做好产品定位。

2.重视口碑营销

在营销2.0中，利用良好的口碑，消费者不仅能创造出内容，还能够影响消费者，进而能够“创造”出新的消费者。“90后”是非常重视口碑的消费群体，在做校园营销过程中，做好口碑营销势在必行。一方面企业要赢得“90后”普通消费群体的好口碑，这是企业生存之本。另一方面，企业要争取赢得“90后”意见领袖的好口碑，这是企业做大做强的好手段。

3.提高“90 后”消费满意度，培养“90 后”品牌忠诚度

1个满意的顾客会告诉其他4－5个顾客有关他满意的体会；100个满意的顾客会带来25个新顾客；获得1个新顾客的成本是保持1个满意顾客成本的5倍；每1次顾客投诉，就意味着还有20名顾客有同感，只不过他们懒得说罢了；问题得到解决的用户有70%会成为企业最忠诚的顾客。从上面的例子我们可以看到要想使某个品牌在市场上立足，就必须培养更多

对该品牌拥有高满意度的顾客。如果，校园品牌既能够提高“90后”消费满意度，又能够培养他们的品牌忠诚度，并使其对该品牌的忠诚度一直延续下去，那将会对企业的长远发展起到超出想象的作用。我们知道，“90后”是生活在圈子里的一代人，同时他们也是重口碑的一代人，和广告相比，他们更愿意相信周围的朋友对产品的评价，当一部分人对某品牌持有较高满意度时，他们就会将自己的体会告知圈子里的好友，这无形之中给企业带来商机。所以，要想有效地提高“90后”消费者的满意度，培养他们的品牌忠诚度，就要做好售前服务和售后保障，提高产品质量，树立良好的企业形象。

4.利用好网络营销

企业在做“90后”校园营销时，不能只靠传统媒体，利用传统媒体的那一套营销是有成效，但是忽略掉网络营销是不行的。“90后”生活与互联网上息息相关，他们是“与网为伴”的一代人，网络是他们获取信息的重要渠道。

5.关注“90 后”群体，活跃校园市场

“90后”群体是如今大学生校园的主角，他们拥有较高的文化素养，有较强的创新能力，也有非常大的消费潜力。不要一味地否定“90后”，其实他们大多数是积极向上的，他们有着一颗颗强大的心，他们愿意担当，并且敢于担当，只是他们缺乏一个跳板，一个跳往成功的跳板。想要更有效的占据“90后”校园市场，在推行众多促销活动时，也别忘了给“90后”一个跳板，多关注他们，给他们一个表现自我的平台。这样才能活跃校园市场，永葆青春。根据“90后”大学生研究报告显示，“90后”使用得最多的电脑品牌是联想。联想的“90后”校园营销之路之所以如此通畅，很大程度上是因为联想品牌多年来关注大学校园，始终活跃于校园市场，而且与“90后”大学生合作，为他们提供了许多展现自己才华机会。2009年4月，联想发起“联想NBA纪念机型营销创意大赛”，获奖的大学生被选入联想集团实习。2009年8月，联想集团将IdeaPadY系列的推广主题策划交给了实习团队，实习团队提出了“彪悍的小Y”的创意，结果，“彪悍的小Y”创造了单款笔记本130万的IT行业记录。2012年联想又举办了“2012联想Idea精英汇创意营销大赛”。联想的敢于尝试加上“90后”的勇于探索使两者相得益彰——联想赢得“90后”消费者，“90后”赚取了宝贵的实习经验。

四、总结

本文通过分析得出，“90 后”是谨慎务实型消费者，他们注重商品的质量与安全，注重商品的价格与口碑。但是，随着经济的发展，科技的不断进步，以及“90后”生活环境的变化，人生阅历的增加，他们的消费心理也是变化发展的，因而，针对“90 后”的营销策略也应该不断与时俱进。在针对“90 后”的营销模式中，无论是体验营销、网络营销、校园营销还是个性限量营销，都不能孤立地看待它们，更不能生搬硬套，应该有整合营销的意识，将它们看成一个整体，相互协作，相得益彰。要始终以“90 后”为中心，做到“量体裁衣”，从而达到最佳的营销效果。“90 后”的网络化生活，使他们真正意义上成为互联网的接管人，他们在网络上聚合成一个又一个特别的网络社群是将来营销的重中之重。“90 后”触网的频率非常高，但是由于网上消费存在安全隐患等因素影响他们参与网上消费，这也是制约“90 后”网络营销的最大瓶颈。如何充分发挥好网络媒介传播优势，如何综合使用多种传播媒介，扬长避短，以最小的投入换取最大的回报是营销界值得深入研究的课题。

1、95后基本不用微信，98%的微信用户是都是成年人。而QQ社群中，10-29岁的用户占比达到80%。

微信的游戏功能偏少，且基于熟人圈子。对于爱好游戏，而又没有庞大熟人圈子的95后，微信的吸引力比QQ要弱了好几个层级。而当大人们迷恋于微信、微博后，QQ就成了孩子们的乐园。

（Resourse：中国移动社群生态报告2015年8月）

2、在日常购物时，77.3%的90后会注重自己是否喜欢, 40.5%会关注价格高低，31.9%会受到朋友推荐的影响。

90 后是比较有主见的一个群体，更多地会从自己个人偏好作为购物出发点。广告促销、导购信息等外部因素对他们的影响相对较小。

（Resourse：北京大学市场与媒介研究中心2015年）

3、30.5%的90后认为自己很宅，62%的90后最喜欢的休闲娱乐方式为宅在家里上网，位列90后自我评价中前三的还有独立和奋斗。

宅在家里上网成为90后最大的标签，大家对于移动端流量较为敏感，他们会经常查看后台，防止恶意软件偷流量。偶尔外出就餐，评价的标准也不是美味与否，而是餐厅是否有免费wifi！

（Resourse：北京大学市场与媒介研究中心2015年）

4、90后男生明显比90后女生更愿意在天猫上购买服装和鞋。在天猫上，男装的购买偏好为49%，女装为35%；男鞋的购物偏好为40%，女鞋为31%。

中国90后人群约1.4亿，占全国总人口的11.7%。90后群体每月网购消费240亿元，其中大部分金额流向淘宝网。对于喜欢宅又喜欢彰显个性的90后，网购成为他们的首选。而不出门就可以玩转衣食住，更得到90后男生的欢迎。

（ComScore《中国90后网络行为调查报告》）

5、54.9%的90后崇拜商界精英，领袖伟人紧随其后为31.2%。在商界精英中，马云威望最高，为75.3%，比尔盖茨61.3%，马化腾41.0%。

普遍认为90后爱追星，但是在崇拜人选中，娱乐明星仅位第四为24.4％。而商界、政界精英则大受追捧。90后标榜自己是独立、奋斗的一代，崇拜商业精英，并不是以金钱为唯一指标，而是他们坚守梦想的执着精神，是“活着就是要改变世界”的强烈认同和归属感。

（Resourse：北京大学市场与媒介研究中心2015年）

6、90后最渴望的事情是旅行，其中旅行愿望最为迫切的是工作中的90后，达50.9%，学生群体外出旅行的愿望为44.5%。

“世界这么大，我想去看看”，90后出行不讲究吃、住，更在意能够深入了解当地生活，增加见识和体验。近年来，穷游、驴行受到90后的追捧。

（Resourse：北京大学市场与媒介研究中心2015年）

7、45.7%的90后最感兴趣的国家影视是美剧。90后选择影片时74.3%关注故事类型及情节，57.1%的90后会考虑演员阵容。

77.1%的90后观众认为一部优秀的电视剧大约在10-30集最合适，恰好一部美剧的长度一般25集左右。在演员方面，48.6% 的90后认为演员演技高超最重要，31.4%认为演员要有自己的风格，17.1%的认为演员一定要颜值爆表。

（Resourse：2015年90后暑期娱乐生活调查报告）

8、高达56.1%的90后青年群体会关注娱乐新闻，在各新闻领域中占比最高。99.1%的90后会关注多媒体，81.9%会关注社交媒体，71.5%会关注游戏。

娱乐泛化的时代，作为互联网土著，90后对于社会时尚、明星文化和大众文化有着较强的敏感度。对于黏性高、活跃度强的90后，能得90后者，就能进入热搜榜。

（Resourse：易观智库& ComScore）

9、28.9%的90后使用即时通讯软件是为了休闲和娱乐，娱乐需求仅仅排在通讯需求之后。与朋友联系和休闲娱乐成为90后选择即时通讯软件的首要原因，如果社交应用能够将这两大痛点一并击中，自然能把90后拿下。这就不难理解，为什么QQ仍是年轻人社交的首选。

（Resourse：中国90后青年调查报告）

10、74.1%的90 后会在即时通讯软件中，加陌生人为好友，25.9%不会加入陌生人。

整体上看，大部分90后不排斥认识陌生人，愿意使用即时通讯工具扩大自己的交友圈，认识更多的朋友。

（Resourse：易观智库）

11、63.7%的90后青年会愿意学习自己感兴趣的知识，23.8%会主动学习所有新知识。

90 后青年是十分愿意接受新鲜事物的一个群体，同时也比较强调个人喜好。90后最求的幸福感大多源于兴趣，在QQ群中，有66.4%的社群为兴趣社群。

（Resourse：易观智库&中国移动社群生态报告2015）

12、90.1%的90后通过言谈举止评价他人。在与人交往时，71.8%的90后看重穿衣打扮，62.7%的90后重视外貌长相

90后是颜控，也是外貌协会的典型代表。不管是与人交往还是选择产品，注重内在，更加注重外在。能够打动90后，光学富五车已经不够，貌美如花，风流倜傥，谈吐得体也是必须滴！

（Resourse：易观智库）

13、90后中，有83.5%的人表示不在乎加班。在找工作时，90后对工作时间关注度仅为1.4%，对社会地位的关注度仅为1.9%，位列前三的影响因素依次为：薪资待遇、发展前景、兴趣爱好。

90后是“努力工作，努力玩”的一代。刚步入职场，对职场充满热情的的90后不在乎是否加班，更加注重薪资待遇，关注工作是否有挑战性，并希望对他们的工作成绩即时肯定。

互联网用户群体分析

做移动互联网线上活动，我们首先要对移动互联网用户群体做一个分析。

2.1.1对互联网使用人群年龄段分析

2008年易观国际数据 以12-80岁之间年龄段的互联网使用人群为分析对象，18-40岁之间为互联网主要应用人群。 2.1.2对互联网使用人群分类及类型分析 互联网使用分类主要分为老年、中年、青年、少年群体，这些人群类型又分退休干部、老板、白领、大学生、中学生和无业游民。通过从上面列表看，对互联网熟知程度较高的是老板、白领、大学生、中学生，其中白领熟知程度最高所站的人群比例也是最多，年龄跨度广，对互联网的需求最强烈。 2.1.3使用人群对互联网熟知程度分析 ?精通使用人群：白领； ?熟练使用人群：老板、白领、大学生、中学生、无业游民； ?使用表皮人群：退休干部、老板、无业游民； ?有一定了解人群：退休干部、老板、无业游民； ?不了解人群：普通老年人。 2.1.4对互联网使用需求分析 根据上面列表得出以下用户对互联网使用需求统计表： 易观国际2008年对用户对互联网需求的统计表 根据以上两个统计结果综合分析，用户对邮件、新闻资讯、生活信息查询、网站购物、博客、交友、求职、生活信息发布、即时通讯、学习资料、问答帮助的需求量比较高，其中主流需求主要是新闻资讯、生活信息查询、博客、交友。 2.2网络号功能和服务针对个体用户归纳 ?主要服务人群年龄阶段：18-40岁之间； ?主要服务人群类型：老板、白领、大学生、中学生、无业游民，重点为白领； ?为用户提供主要的功能和服务：邮件、新闻资讯、生活信息查询、网站购物、博客、交友、生活信息发布、即时通讯、学习资料、问答帮助，重点为新闻资讯、生活信息查询、博客、交友。 2.0互联网集体用户群体分析

90后人群分析

“90后”消费行为的特征及对营销策略的影响 摘要：如今，“90 后”已经成为大学校园的主角，关于他们的话题也受到越来越多人的关注。“90 后”是伴随着互联网成长起来的一代，其特殊的成长环境使他们形成极具个性的消费心理，也使他们成为最具消费潜力的一代。关注“90 后”现状，分析“90 后”消费心理，研究“90 后”营销策略得到了营销者的厚爱。本文采用问卷调查的方式获取第一手数据，在充分吸取前人的研究成果的基础上，系统分析了“90 后”的消费心理，重点探讨了针对“90 后”的营销模式与媒介策略，指出了针对“90 后”的营销困境，并提出相关建议。 关键词:“90后”；消费行为；特征；营销策略 一、绪论 (一）研究背景 “90 后”是“80 后”的派生词，指1990 年1 月1 日至1999 年12 月31 日出生的一代中国公民，有时泛指1990 年以后至2000 年之间出生的所有中国公民。当前“90 后”年龄在14 至23 岁之间。他们是最具青春活力的一代，他们是承载着未来期望的一代。然而，因为“90 后”各类“门”事件的发生，他们成为倍受争议的一代，人们总是给他们贴上“脑残”、“非主流”的标签，部分人提到“90后”甚至会条件反射般地联想到一些负面词汇。随着社会经济持续发展，物质文化不断丰富，“90 后”群体得到了越来越多人的关注。他们生活在和平发展的年代，他们可以享受到父母“无微不至”的关心，他们可以接受到良好的现代化教育，他们可以接触到最尖端的科技产品，他们几乎人手一部手机，他们的着装打扮和言谈举止有别于以往任何一代，他们的思想观念、消费习惯和生活方式体现出了明显的个性和特征。有人说，鱼不可以没有水，“90 后”不可以没有网络，他们是伴随着互联网时代成长起来的一代人；“火星文、cosplay、萌、控”是他们最热捧的词汇；他们个性张扬，追求时尚，“苹果、耐克、阿迪”是他们关注的品牌。他们是未来消费市场上最具消费潜力的一代。在《中国消费者行为报告》中卢泰宏教授认为，“从时间上，中国消费世代差异十分明显，快速变化的中国社会在不同社会生态环境中培育出不同的中国消费世代。”在经济不断发展、网络迅速普及以及青少年消费水平不断提高的背景下，“90 后”的消费呈现出明显的差异，值得高度关注和研究。 （二）研究目的及意义 “90 后”群体目前年龄在14 到23 岁之间，这个年龄他们大部分是学生，他们正处于成长阶段。他们一方面要集中精力学习，背负沉重的升学压力，另一方面又要面对这个特殊时代带给他们的“无限诱惑”。他们对时尚元素的追逐，对高新产品的喜爱，都充满个性。他们乐于接受新鲜的能展现自己个性的事物。种种现象表明，对“90 后”营销策略的研究有时新性和必要性。本文旨在分析“90 后”的消费心理和消费特征，探讨合理的、有效的“90 后”营销策略，一方面是为了给“90 后”营销领域的研究输入新鲜“血液”，提供一些有意义的信息，另一方面则是为了帮助营销者认清“90 后”，抓住商机，刺激“90后”的消费欲望，实现社会效益与经济效益共赢。首先，“90 后”是未来消费市场上最具消费潜力的一代，他们的消费心理与行为特征受到营销界的格外重视。从某种意义上说，抢占先机，做好“90 后”的营销策略关系到一些企业的重大利益。因而，研究“90 后”的消费心理制定相对应的营销策略是这些企业的“必修课”。其次，本文既研究了“90 后”的消费心理，又研究了针对“90 后”的营销策略，前者是基础和前提，后者是延伸和发展。而国内的相关研究将两者结合起来系统、全方位的研究却很少。这一选题的研究可以为“90 后”营销领域的研究输入一点新鲜“血液”，提供一点较为有意义的信息。最后，“90 后”是在互联网时代成长起来的一代，当前互联网蓬勃发展，网络传播的碎片化趋势越来越明显，传播主体、传播时空以及传播内容的碎片化，使得“90 后”一代消费群体不得不面对信息大爆炸的世界，在这片信息的汪洋大海中，“90 后”的注意力成为稀缺资源，传统媒体一呼百应的时代已经不复存在，他们开始聚合成一个又一个特别的网络社群，例如微博、博客、微信、QQ 群、SNS等等，他们在这里获取信息，分享和传播信息。“从互联网和移动网络的发展来看，…网络社群?

最新80后90后00后消费行为的分析报告资料

80后90后00后消费行为的分析报告 成功的营销者是那些能够有效的开发对消费者有价值的产品，并运用富有吸引力和说服力的方法将产品有效的呈现给消费者的企业和个人。因此，研究消费者的消费行为对于展开有效的营销管理活动至关重要。下面我以80后、90后、00后的消费行为为例，将对这些人群的消费心理、消费习惯和生活方式进行分析。 80 后：指的是我国上世纪80年代出生的一代人。我国80后一代中很大部分是独生子女，在中国的改革开放和现代化的变化中长大，在西方流行文化的耳濡目染中长大。他们面对着中国传统思想和西方文化的冲突，面对着巨大的升学压力和就业压力，有着和上一代人截然不同的思想和环境压力。这些不同，也直接的放映在了和一代人的行为上。他们崇尚个性，装扮时尚，消费超前，跳槽频繁… 80后的消费行为主要来自以下几方面： 80后是追求享乐的一代，他们在努力学习和工作的同时也崇尚尽情娱乐。他们成长在娱乐方式前所未有的丰富的时代，在漫画书和美国大片的浸泡下长大，在娱乐上，他们的开支比前人要多的多。在娱乐方式上，也比以前丰富得多，除了传统媒体、电影院、吃饭逛街，还有KTV、泡吧、网络

娱乐等新兴娱乐活动，连运动，也有如舍宾、攀岩、拉丁舞等新花样。 80后比以前的人群更看重品牌，他们从小就知道可口可乐、迪斯尼，在外国品牌大举进入中国和国产品牌开始大量宣传的时代中成长起来。也由于对自我、流行的追求，对品牌的选择更挑剔，更有品牌意识。品牌忠诚度就比较难说，有时候也许会比其他人群更忠诚，有时候由于青少年的不稳定性，也会发生改变。比如，当可口可乐聘请李宇春当形象代言人后，喜欢她的粉丝可能会转而购买可口可乐，而不喜欢他的人也可能会转移到别的品牌上。 相关群体指那些直接或间接影响人们看法和行为的群体。人们至少在三个方面受到他们相关群体的重大影响。相关群体使一个人受到新的行为和生活方式的影响，并且还影响个人态度和自我概念；相关群体还产生某种趋于一致的压力，他会印象个人的实际产品选择和品牌选择。人们还受到他们并不是成员的一些群体的影响，比如崇拜性群体、隔离群体、参照群体等。在信息传播的过程中，相关群体中的意见领袖往往为他人过滤、解释、提供信息。一个人从大众媒体或其他渠道来源获取信息，然后将它传达给他人的过程，被称为传播的两部流动。比如青少年音乐、语言和时尚的热点去屎首先在大中城市中展开，然后迅速向小城市和农村更多的年轻人中蔓延。为多变和时髦的年轻人设计服饰的服装

微博受众群体行为分析

微博受众群体行为分析 声明:本文内容来自网络，并对其进行整理。 (一)使用微博频次分析 DCCI 2010上半年调查数据显示:微博用户使用微博的的频率以每天使用的频率为最高，数据显示，微博的忠诚度更高，更多用户趋向于每天使用，SNS的使用频率则趋于平稳，且用户使用的网站较多，SNS网站的替代品更多。 根据来自DCCI的数据，每天都使用微博的用户约达41.7%，2-3天使用微博的约占26.9%，每周1-2次的约占16.2%，由此可见经常使用微博的用户群体是相当大的。如果使用最近公布的数据来看，那么每天使用微博的用户大约有5000多万人次，而且随着微博影响力日渐扩大，使用微博微博人数越来越多，每天使用微博的人数将会更多。 (二)使用微博方式分析 从目前来看，微博用户登录使用微博的方式主要还是利用电脑登录网页来使用微博，约占六成。而随着时间的推移，手机相关技术的发展，利用手机上网和使用微博的用户将会越来越多，比重越来越大。 据DCCI研究显示，微博用户通过手机登录访问的比例为39.0%，超过3成。预计到2013年，手机网民数量将超越PC网民数量，占中国人口比例将达52.9%。而微博的即时自媒体的特性与手机的方便、及时等特性结合起来，将能带给用户更好的使用体验，因此，微博在手机平台上有巨大的发展潜力。微博也将因为手机平台的发展，而得到进一步的应用。 DCCI 2010上半年调查数据显示:微博用户及SNS用户通过手机登陆访问的比例分别为39.0%、35.7%均超过3成。结合DCCI之前的预测，在2013年，手机网民

占中国人口比例将达52.9%，将于2013年超越PC网民数量，无论是微博还是SNS 未来都需重视手机平台的应用不朋务，将之作为高增长潜力的发展平台。 (三)从忠诚度和认知度角度分析 DCCI 2010上半年调查数据显示:微博用户仅使用一家的比例达到41.9%，用户高频次的使用，反而是更多的集中在一家微博上，说明微博用户的忠诚度普遍较高;而使用两到三家SNS网站的用户比例最高达到32.3%，SNS网站的替代品较多。 DCCI 2010上半年调查数据显示:在不同性别用户对微博的认知状况方面，女性用户对微博得认知度普遍高于男性。女性用户认为微博能够随时随地的表述自己的心情，并且能够关注自己想要关注得内容与事情;在对微博的认知度方面，女性微博用户普遍高于男性。 (四)使用微博目的分析 DCCI 2010上半年调查数据显示:微博用户使用微博的目的主要为记录自己心情、寻找兴趣相同的群体、认论共同兴趣的话题等，用户将微博作为一个即时信息的交流平台，相比较而言，SNS用户则主要使用SNS平台联系老同学，拓展新朋友等，将SNS媒体作为一个主要的人际交友网络。 DCCI 2010上半年调查数据显示:在使用微博目的差异上，女性用户在“记录自己的心情、娱乐、休闲、了解最新发生的事情使自己不落伍”等方面比男性比例更高，显示出女性在使用微博上相对男性更关注生活。而男性则在“交流工作、学习心得，结交新朋友拓展人脉”这方面比女性更高，显示出男性在使用微博上相对女性更加为事业发展考虑。 DCCI 2010上半年调查数据显示:在不同学历用户使用微博的目的方面，记录心情为各

我国90后消费行为分析

泰山学院经济管理系本科毕业论文 我国90后消费行为分析 姓名：刘林林 学号：2007050259 专业名称经济管理 申请学士学位所属学科管理学 指导教师姓名、职称刘琳副教授 2010 年 3 月 1日

摘要 摘要 “90后”，这群在国内经济进入繁荣期之后出生的一代人，他们早熟、个性张扬、独立并且不羁。他们独特的消费模式正在影响着许多企业的营销策略。深刻理解她们的消费行为的特征，对任何一家企业有针对性地实行营销策略抢占未来市场都具备非常重要的意义，为家长和老师日后引导和培养这个特殊时代的孩子们的良好消费观念和生活习惯提供可靠依据。本文首先介绍了“90后”群体及其消费行为的特殊性，然后结合“90后”成长的生活环境、时代背景等方面分析了促成这种特殊性的各类因素，最后为企业掘金“90后”，拓展该类群体的消费市场提出了相应的营销策略建议，为企业营销提供决策参考。 关键词：90后；消费行为；特征性；营销策略 错误！未找到引用源。

Abstract Post-90s, this crowd after the domestic economy enters the prosperous time is born a generation of person, they precocious, the individuality makes widely known, is independent and is uninhibited. Their unique expense pattern is affecting many enterprise's marketing strategies. Understood profoundly their consumer behavior's characteristic, will implement the marketing strategy grab to any enterprise the future market to have the very vital significance target-oriented, will guide children's good expense idea which and the habits and customs in the future for the guardian and teacher and will raise this special time provides the reliable basis. After this article first introduced the particularity of post-90s' and their consumer behevior, after then combined with their grow living environment, era background etc, analyzes the particularity of various factors contributing to this, finally for the enterprise, expand post-90s' consumer market put forward interactive experience marketing, network marketing, individuation marketing and so on many suggestions. Key words: Post-90s; Consumer behavior;Characteristic 错误！未找到引用源。

【友盟+】：2017年70后80后90后00后网民研究报告

【友盟+】：2017年70后80后90后00后网民研究报告 “柒零后”、“捌零后”、“玖零后”、“零零后”成为主要网民群体，他们既是互联网的使用者，也是影响互联网发展方向的重要因素。研究他们的习惯和需求，就是研究互联网生活化的主要发展趋势。 为此，【友盟+】特别制作了这份研究报告，旨在通过对这四个群体的分析，观察互联网在社会生活中的应用深度和趋势。为方便研究，报告选取了一线二线城市网民作为研究样本，这些地区互联网信息服务更新速度快，多样化程度明显，更能凸显互联网带来的变革和价值。 每一代网民对互联网的印象不同 柒零后成长于网络媒体（新闻媒体和自媒体）发展时期，他们对互联网的印象更多的是信息渠道；捌零后成长于自媒体和社交网络时期，他们对互联网的使用习惯更多的是娱乐和关系维系；玖零后成长于社交和移动互联时期，网络对他们而言更具有关系连接和工具性质；零零后是当下互联网生活化的重要体验者。 “捌零后”、“玖零后”处于重要的人生阶段 通过网民的行为和兴趣，结合中国社会常态人生发展阶段，可以得到网民的“人生轨迹图”。在不同时期，网民会根据自身任务和需求，将时间、精力和支出分配给不同的产品和服务。 婚恋、孕哺是人生的重要阶段，也恰好是捌零后、玖零后正在经历的人生阶段。对“捌零后”、“玖零后”的研究就从这三个阶段开始。 社交、医疗健康类应用受青睐 18至30岁是网民从单身贵族过度到二人世界甚至三口之家的阶段，这一阶段的重点需求是社会交往、婚恋以及孕哺。 从TGI数据可以看出，网民在社交聊天和医疗健康方面表现出高度兴趣，母婴育儿类应用的集中度也接近整体水平。 医疗、母婴类应用受青睐 21至36岁是二人世界升级为三口之家的主要变化期。 从TGI数据可以看出，这一阶段网民依然在社交聊天、医疗健康、母婴育儿类应用的集中度最高，不同之处在于，社交聊天的集中度相对减弱；另外，由于孕产期和照顾宝宝占据了大量时间，网络使用机会减少，大部分兴趣的集中度都

95后和90后的消费行为特征分析

“90 ”后与“95”后的消费行为特征分析比较一、研究背景 伴随着电商移动终端化、智能化的发展，更多的消费者行为研究者将社会的主力消费分的更加的细致，这样能更好的帮助企业、商家等更好的掌握新兴一代消费者的行为，并针对这些消费者本身的性质开发新的产品，改变以往的产品模式。不断涌现出的80后、90后、95后、00后等。每一代人的出现会出现不一样的用户群。而用户群的成长史就是社会的进步和发展史。每一个用户群都有着自身的独特性质和特点，这些的特征将影响到用户产品的创新、商务模式的改变、经济战略的变迁等。不同的用户群的文化背景、成长环境、消费行为不同，这些的因素将会带来巨大的市场。所谓“的用户者得天下”，能更好的把握用户的消费行为、深入的研究用户的真正需求，把握用户的未来发展和需求。将会是电商企业更好的发展和壮大的契机。 定制化（C2B）的发展需要更多的消费者行为研究数据，对90后和95后的不同年龄阶段的人群的研究，能更好的区别他们之间的微妙的区别。可以针对这些的变化和不同设计产品。这样能更好的做到精准营销。 二、“90”后与“95”后消费行为研究 1、“90”后与“95”后比较简介 90 后与95后相比较，虽然是只有几年的时间差距。但是在90年-95年这一段时间中，中国的互联网技术、新兴科技等发生了巨大的变化。90后于95后接触网络的时间不一样。对互联网的感情也不一样。因此他们的消费行为会收到很大的影响，并出现巨大的差距。目前90后现在已经大学毕业，走入社会，或者马上毕业。95后任然处于大学一、二年级，高中，初中等。不同的阶段的年龄造成了他们在消费行为上的巨大差别。 2、“95”后消费行为分析： （1）从小接触网络，对网络操作、新型产品具有良好的接受度。能最快的适应各种产品。 （2）95后家庭成长环境更优越和宽松，消费能力比80后、90后更强劲，但消费观差异巨大;95后更注重“内涵表达”，性格上更洒脱，而非80后追求形式上的“视觉派”;个性更张扬，消费讲究“我喜欢”，主张更鲜明，这就意味着融入和引导的难度更大。 （3）品牌忠诚度下降；跟着感觉走，追逐个性化的产品和服务；青睐高科技产品，对网络媒体，特别是社交工具和平台使用率高； （4）快消食品的主力军，奢侈品购买潜力大； 3、“90 ”后消费消费行为分析： （1）“90后”大学生追逐消费时尚、存在消费攀比、消费浪费严重、消费中的民族情感浓，需要更多的消费引导。“90后”更注重突出自我、表现出位、有更大的抱负。 （2）追求外国名牌，但也不排斥国产品牌，总之他们的消费总是朝向优秀的产品、优质的服务。盲从性更大。 (3)“90 ”后消费者可分为:“Cosplay族”、“都市潮人族”、“非主流火星族”、“低关注族”和“传统标杆族”等五部分。

淘宝网的用户体验分析报告

前言： 从用户的角度分析，将一个用户接触网站到用户购买到商品、拿到商品，完成一次购买周期流程中所涉及到的体验分为以下四个维度： 第一，信任体验。电子商务网站无论是对初级消费者初次接触的，还是后续延伸的，一定要体现有能力，是值得信赖。 第二：网站体验。网站体验从某个角度来讲，就是我们现在大家所经常提到的用户体验，这个用户体验，只是电子商务用户体验的一部分，所以把它理解成网站体验或者web 体验。 第三：物流体验。做电子商务从用户角度来讲，物流是非常重要的问题，无论从配送的时间、配送人员的服务、态度以及从配送接收过程当中的包装等各方面，很多细节都牵涉到整体，统一定义为物流体验。 第四：商品体验。用户对商品本身的满意度。 下面，将从这四个维度出发，分析淘宝网的用户体验。 一、淘宝网的信任体验 电子商务网站的信任可以定义为消费者在存在风险的互联网市场环境对在线供应商的能力、服务和诚实的信心。 传递、构建交易双方信任的几个重要维度如下： 1、信息功能维度 互联网的一个最大的优点就是便于信息的低成本传播。淘宝网作为亚太地区最大的网络零售商圈，打造了内容丰富、种类繁多、分类明确的购物信息平台，截止到2009年7月，卖家数量1466892家，在线商品数量达1.6684亿；创造集中的折扣、团购、秒杀信息渠道，还为消费者提供经验分享、推荐的淘宝社区、淘江湖、淘帮派。淘宝网强大的信息功能，都在验证其“没有淘不到的宝贝，没有卖不出的产品”的豪言壮语。 2、互动功能维度 快捷直接的沟通工具：淘宝网有专门的即时通讯工具，几乎在用户可能会咨询卖家的页面都会有阿里旺旺的图标，用户可以很方便的与卖家进行沟通。 免费咨询通道：淘宝网有陶小二为用户提供24小时的在线咨询服务。 客服服务热线：点击首页下方的“联系我们”，可以很方便地查找到针对各个用户群体的热线电话。 3、能力维度 商品：截止到2010年底，淘宝网官方公布在线宝贝数量已达到5亿件，从汽车、电脑到服饰、家居用品，分类齐全，更是设置网络游戏装备交易区。 物流：淘宝网实行的推荐物流，与物流企业合作，为广大的卖家和买家提供可选择的物流服务，物流企业直接在网站后台接受和处理客户的物流需求订单，为卖家和买家提供更好的服务。 支付：网购最重要的因素之一就是支付的安全性，淘宝网有专门的支付工具——支付宝，支付宝通过实名认证制、支付盾、信用评价体系、支付宝的付款发货方式等在一定程度上保证了用户的支付安全，形成了品牌优势。 4、诚信维度 据CNNIC在2009年6月发布的报告，淘宝的网络购物渗透率高达81.5%，以领先排名第二的网站60多个百分点的绝对优势，成为网购的代名词。 淘宝网的品牌知名度和品牌转化率都已经很高，已有接近9成的网民知道淘宝网，其中又有9成的网民使用淘宝网。 淘宝网在其他城市（除北京、上海、广州以外）的知名度最高，91.5%的购物网民听说过淘宝网。其次是在上海的知名度很高，90.3%的网购网民都听说过淘宝网。 品牌转化率是指品牌的转化功效，指指网站使用者（网站用户）占网站认知者总体的比例。

80后90后00后消费行为分析

80后、90后、00后三代人消费行为分析 成功的营销者是那些能够有效的开发对消费者有价值的产品，并运用富有吸引力和说服力的方法将产品有效的呈现给消费者的企业和个人。因此，研究消费者的消费行为对于展开有效的营销管理活动至关重要。下面我以80后、90后、00后的消费行为为例，将对这些人群的消费心理、消费习惯和生活方式进行分析。 80 后：指的是我国上世纪80年代出生的一代人。我国80后一代中很大部分是独生子女，在中国的改革开放和现代化的变化中长大，在西方流行文化的耳濡目染中长大。他们面对着中国传统思想和西方文化的冲突，面对着巨大的升学压力和就业压力，有着和上一代人截然不同的思想和环境压力。这些不同，也直接的放映在了和一代人的行为上。他们崇尚个性，装扮时尚，消费超前，跳槽频繁… 80后的消费行为主要来自以下几方面： 一、娱乐消费 80后是追求享乐的一代，他们在努力学习和工作的同时也崇尚尽情娱乐。他们成长在娱乐方式前所未有的丰富的时代，在漫画书和美国大片的浸泡下长大，在娱乐上，他们的开支比前人要多的多。在娱乐方式上，也比以前丰富得多，除了传统媒体、电影院、吃饭逛街，还有KTV、泡吧、网络娱乐等新兴娱乐活动，连运动，也有如舍宾、攀岩、拉丁舞等新花样。 二、品牌消费 80后比以前的人群更看重品牌，他们从小就知道可口可乐、迪斯尼，在外国品牌大举进入中国和国产品牌开始大量宣传的时代中成长起来。也由于对自我、流行的追求，对品牌的选择更挑剔，更有品牌意识。品牌忠诚度就比较难说，有时候也许会比其他人群更忠诚，有时候由于青少年的不稳定性，也会发生改变。比如，当可口可乐聘请李宇春当形象代言人后，喜欢她的粉丝可能会转而购买可口可乐，而不喜欢他的人也可能会转移到别的品牌上。 三、相关群体和意见领袖的影响 相关群体指那些直接或间接影响人们看法和行为的群体。人们至少在三个方面受到他们相关群体的重大影响。相关群体使一个人受到新的行为和生活方式的影响，并且还影响个人态度和自我概念；相关群体还产生某种趋于一致的压力，他会印象个人的实际产品选择和品牌选择。人们还受到他们并不是成员的一些群体的影响，比如崇拜性群体、隔离群体、参照群体等。在信息传播的过程中，相关群体中的意见领袖往往为他人过滤、解释、提供信息。一个人从大众媒体或其他渠道来源获取信息，然后将它传达给他人的过程，被称为传播的两部流动。比如青少年音乐、语言和时尚的热点去屎首先在大中城市中展开，然后迅速向小城市和农村更多的年轻人中蔓延。为多变和时髦的年轻人设计服饰的服装公司就要重点关注城市中意见带头人的款式和行为 四、多样化消费 这里的多样化是指商品信息的获取方式，购物渠道，支付方式的多样化。80后在商品信息获取上，除了传统媒介，还从网络上的BBS和身边的人种得到对某种商品的评价。在比较商品和价格时，他们也可以通过网络得到比以前多得多的信息。在购物渠道上，除了传统实体商店，他们还积极尝试网络购物、邮购、电话购物、电视购物等其他渠道。在支付方式上，除了直接的货币交易，80后采用刷卡、网上支付等新兴支付方式也比其他群体要多。 90后：90后作为未来中国的消费主力和消费潮流的引领者，其消费观在一定程度上反映了他们的生活现状和价值取向。他们出生在物质充足、精神世界丰富多彩的时代，与80后相比，他们的消费行为具有其自身的特点： 一、消费的多元化。 90后易于接受新事物，喜欢追求时髦和新颖。随着社会经济的发展和物质生活的极大丰富，其消费构成中饮食及穿戴等比要消费的比重不断下降，呈现出了一种多元化的消费趋势：（1）手机及通讯消费。（2）电脑及各种数码电子产品消费。从上世纪90你那带末开始，电脑步入大学生宿舍，不断的改变着大学生的生活，逐渐成为大学生生活中不可或缺的一部分，同时数码电子产品也成为其生活中必不可少的元素。大学生们都试图通过掌握最先进的技术来提高自己，使自己在当今的信息时代中立于不败之地。（3）旅游消费。90后都喜欢出去感悟大自然，开拓自己的眼界。每到节假日，大

“80后”与“90后”消费者行为研究报告

“80后”与“90后”消费者 行为研究报告

摘要: 本文从消费者行为学的视角，对?80后?和?90后?这两个消费世代进行了比较，发现他们在电子产品和旅游消费，网络购物、媒介接触以及消费观念等方面均存在显著差异，并据此提出了相应的营销策略建议，为企业营销提供决策参考。 关键词:?80后?；?90后?；世代；消费者行为；营销 1研究背景 ?80后?是中国改革开放以后出生的第一代，他们成长在科技日新月异的环境中，追求个性、享受生活是他们与父辈完全不同的价值观和生活方式。如今，大部分?80后?都已经从校园走向了工作岗位，在社会各个领域扮演着越来越重要的角色，在消费领域，同样也不例外。著名投资银行百富勤早在2006年就大胆预言，?从现在到2016年，将是中国的一个消费繁荣期，‘80后’一代将步入成年，并成为消费市场的主力?①。 与此同时，?90后?也悄然长大。2008年，第一批?90后?跨入大学校园，这是?90后?首次以一个群体的概念出现在社会视野中。这一代年轻人是改革开放的完全受益者和信息时代的完全体验者，也是伴随着市场经济体制成长起来的一代。市场化、信息化和全球化等时代大背景使得?90后?一代可能有着许多与?80后?一代不同的生活方式和消费行为特征，对这两代人消费行为的比较研究成为中国消费世代理论发展和差异化营销实践的必需。 然而，目前国内学者对于消费世代的实证研究，大都将1980年以后出生的消费者划分为一个世代（例如：阳翼，2008②）。对?80后?、?90后?消费行为的研究多为单独对其中一个群体的定性分析（例如：丁家永，2007③），而没有将两者进行比较分析。本文将从消费者行为学的角度，将?80后?和?90后?作为两个不同的世代进行比较，以找出?80后?、?90后?在以下三方面的异同：电子产品、服装和旅游等方面的消费，网络和电视等媒介的接触，以及消费观和感情观等观念。这一研究将推进中国消费世代理论与时俱进地向前发展，并对企业制定差异化营销策略具有实践指导意义。 ①丁家永，探究心理特征把握消费潮流：再谈“80后”一代消费心理与行为特征研究[J]，市场观察，2007，5，P20-21. ②阳翼，基于价值观的独生代市场细分研究[J]，管理评论，2008，2，P 20-27. ③丁家永，探究心理特征把握消费潮流：再谈“80后”一代消费心理与行为特征研究[J]，市场观察，2007，5，P20-21.

80后90后00后消费行为分析报告

成功的营销者是那些能够有效的开发对消费者有价值的产品，并运用富有吸引力和说服力的方法将产品有效的呈现给消费者的企业和个人。因此，研究消费者的消费行为对于展开有效的营销管理活动至关重要。下面我以80后、90后、00后的消费行为为例，将对这些人群的消费心理、消费习惯和生活方式进行分析。 80 后：指的是我国上世纪80年代出生的一代人。我国80后一代中很大部分是独生子女，在中国的改革开放和现代化的变化中长大，在西方流行文化的耳濡目染中长大。他们面对着中国传统思想和西方文化的冲突，面对着巨大的升学压力和就业压力，有着和上一代人截然不同的思想和环境压力。这些不同，也直接的放映在了和一代人的行为上。他们崇尚个性，装扮时尚，消费超前，跳槽频繁… 80后的消费行为主要来自以下几方面： 80后是追求享乐的一代，他们在努力学习和工作的同时也崇尚尽情娱乐。他们成长在娱乐方式前所未有的丰富的时代，在漫画书和美国大片的浸泡下长大，在娱乐上，他们的开支比前人要多的多。在娱乐方式上，也比以前丰富得多，除了传统媒体、电影院、吃饭逛街，还有KTV、泡吧、网络娱乐等新兴娱乐活动，连运动，也有如舍宾、攀岩、拉丁舞等新花样。 80后比以前的人群更看重品牌，他们从小就知道可口可

乐、迪斯尼，在外国品牌大举进入中国和国产品牌开始大量宣传的时代中成长起来。也由于对自我、流行的追求，对品牌的选择更挑剔，更有品牌意识。品牌忠诚度就比较难说，有时候也许会比其他人群更忠诚，有时候由于青少年的不稳定性，也会发生改变。比如，当可口可乐聘请李宇春当形象代言人后，喜欢她的粉丝可能会转而购买可口可乐，而不喜欢他的人也可能会转移到别的品牌上。 相关群体指那些直接或间接影响人们看法和行为的群体。人们至少在三个方面受到他们相关群体的重大影响。相关群体使一个人受到新的行为和生活方式的影响，并且还影响个人态度和自我概念；相关群体还产生某种趋于一致的压力，他会印象个人的实际产品选择和品牌选择。人们还受到他们并不是成员的一些群体的影响，比如崇拜性群体、隔离群体、参照群体等。在信息传播的过程中，相关群体中的意见领袖往往为他人过滤、解释、提供信息。一个人从大众媒体或其他渠道来源获取信息，然后将它传达给他人的过程，被称为传播的两部流动。比如青少年音乐、语言和时尚的热点去屎首先在大中城市中展开，然后迅速向小城市和农村更多的年轻人中蔓延。为多变和时髦的年轻人设计服饰的服装公司就要重点关注城市中意见带头人的款式和行为这里的多样化是指商品信息的获取方式，购物渠道，支付方式的多样化。80后在商品信息获取上，除了传统媒介，

90后生活方式研究报告-TalkingData

90后生活方式研究生活方式

90后一代人在2017年全部成年，因成长于中国经济飞速发展时期和多为独生子女，在人群特点和生活方式上表现出鲜明的特征：多聚集在三线及以下城市，比80后更享受二人世界，生活较为安逸；生活方式追求的是健康、自然和个性化。 主要结论 生活环境人群特征生活方式 ? 1.88亿90后全部成年，成为社会中坚力量?90后成长环境富足，以独生子女为主，在消费需求和消费习惯上更具个性 ?90后男性相对较多，单身指数低 ?90后爱用平价设备、偏好国产机 ?三线及以下城市汇聚更多的90后 ?90后通勤距离较短，安逸程度高于80后?90后社群多样化、不同社群应用兴趣差异较大；工作、置业成80后的两大人生主题?80后熬夜加班、90后熬夜式‘养生’：夜猫子和晚睡强迫症?北京90后线下POI类型活跃性相对较低，相对较宅 ?北京90后更亲近自然、注重健康 ?90后有三宝，健身、自拍和阅读 ?90后偏好弹幕网站、喜欢用手机KTV录歌，注重互动和表达?体育新闻和趣味新闻受90后青睐 ?90后有一定理财意识，注重合理理财和消费 ?90后热衷海淘和各类垂直电商 ?游戏频度和氪金意愿均低于80后，游戏只是生活消遣 ?90后追求个性化、80后较为节制和注重品牌 ?国产大众品牌受90后青睐、线下专注潮流时尚类商场

1 90后生活环境分析90后总人数 90后成长环境

人口基数：1.88亿90后全部成年，成为社会中坚力量2017年，1999年出生的90后今年满十八岁， 正式成年。根据2010年全国第六次人口普查 数据，90后总人数为1.88亿人，占总人口 14.1%，开始成为社会的中坚力量。 1.471.88 2.19 2.24 1.60 11.0%14.1% 16.5%16.8% 12.0% 00后90后80后70后60后 不同年龄层人数对比 人数（亿人）占总人口的比例（%） 来源：《2010年中国第六次人口普查数据》

80后90后00后消费行为分析报告

80后90后00后消费行为的分析报告成功的营销者是那些能够有效的开发对消费者有价值的产品，并运用富有吸引力和说服力的方法将产品有效的呈现给消费者的企业和个人。因此，研究消费者的消费行为对于展开有效的营销管理活动至关重要。下面我以80后、90后、00后的消费行为为例，将对这些人群的消费心理、消费习惯和生活方式进行分析。 80 后：指的是我国上世纪80年代出生的一代人。我国80后一代中很大部分是独生子女，在中国的改革开放和现代化的变化中长大，在西方流行文化的耳濡目染中长大。他们面对着中国传统思想和西方文化的冲突，面对着巨大的升学压力和就业压力，有着和上一代人截然不同的思想和环境压力。这些不同，也直接的放映在了和一代人的行为上。他们崇尚个性，装扮时尚，消费超前，跳槽频繁… 80后的消费行为主要来自以下几方面： 80后是追求享乐的一代，他们在努力学习和工作的同时也崇尚尽情娱乐。他们成长在娱乐方式前所未有的丰富的时代，在漫画书和美国大片的浸泡下长大，在娱乐上，他们的开支比前人要多的多。在娱乐方式上，也比以前丰富得多，除了传统媒体、电影院、吃饭逛街，还有KTV、泡吧、网络娱乐等新兴娱乐活动，连运动，也有如舍宾、攀岩、拉丁舞等新花样。

80后比以前的人群更看重品牌，他们从小就知道可口可乐、迪斯尼，在外国品牌大举进入中国和国产品牌开始大量宣传的时代中成长起来。也由于对自我、流行的追求，对品牌的选择更挑剔，更有品牌意识。品牌忠诚度就比较难说，有时候也许会比其他人群更忠诚，有时候由于青少年的不稳定性，也会发生改变。比如，当可口可乐聘请李宇春当形象代言人后，喜欢她的粉丝可能会转而购买可口可乐，而不喜欢他的人也可能会转移到别的品牌上。 相关群体指那些直接或间接影响人们看法和行为的群体。人们至少在三个方面受到他们相关群体的重大影响。相关群体使一个人受到新的行为和生活方式的影响，并且还影响个人态度和自我概念；相关群体还产生某种趋于一致的压力，他会印象个人的实际产品选择和品牌选择。人们还受到他们并不是成员的一些群体的影响，比如崇拜性群体、隔离群体、参照群体等。在信息传播的过程中，相关群体中的意见领袖往往为他人过滤、解释、提供信息。一个人从大众媒体或其他渠道来源获取信息，然后将它传达给他人的过程，被称为传播的两部流动。比如青少年音乐、语言和时尚的热点去屎首先在大中城市中展开，然后迅速向小城市和农村更多的年轻人中蔓延。为多变和时髦的年轻人设计服饰的服装公司就要重点关注城市中意见带头人的款式和行为这里的多样化是指商品信息的获取方式，购物渠道，支

90后生活洞察

2013年5月24日，博报堂在华独资公司“博报堂生活综研(上海)”与中国传媒大学广告学院在北京联合发布了有关都市年轻人的最新研究成果《生活者"动"察2013》。研究报告在全面解读90后的行为特征和心理洞察的基础上，提出了“创漩”这一独特见解。 “创漩”是针对隐藏在年轻人行为背后深层欲求的一种解读。年轻人的生活行为新趋势均起源于他们的根本欲求，即“通过与他人的互动效应来伸张自身”的一种欲求。博报堂生活综研(上海)将这一欲求定义为“创漩”。调查结果显示，有关以“创漩”为起点不断实施自我表现行为的人的比例，在90后当中占到了63%，而70后则只有36％。可以说大部分年轻人都抱有“创漩”的欲求，这已成为当下中国都市年轻人的一大特征。 博报堂集团的董事总经理户田裕一先生和中国传媒大学广告学院的黄升民院长，都出席了本次研究成果发布会。户田总经理还特别强调，本次研究所遵循的基本思维方式“生活者发想”是博报堂的独创手法，亦是集团的核心理念。在今后的中国市场营销工作中，博报堂集团将致力于提升其易用性与实用性。 本次研究成果是由一批资深的专业市场研究人员在深入观察年轻人的生活并详细分析博报堂的各类数据库，以及实施充分的市场调研的基础上总结提炼得出的。本次研究主要针对北京、上海、广州3地的70后80后90后群体展“创漩”，90后的生活行为新趋势和内在欲求 博报堂生活综研(上海)发布“都市年轻人的行为特征及其心理洞察”研究成果 Ｎｅｗｓ2013.05.24 开了一系列有关他们生活意识与行为特征的调查（最具代表性的项目有，样本总数为5400人的“年轻人意识行为变化的调查”)，期间还针对微博用户进行了微博使用习惯的详细分析。博报堂生活综研(上海)以自己独特的研究手法，对研究结果进行了深入细致的挖掘与剖析，从中洞察到隐藏在年轻人行为与意识背后的内在欲求。研究结果表明，时下中国年轻人的生活行为新趋势可以总结为“淘”，“秀”，“晒”三个特点。 淘（寻找行为）：“随时随地广泛地寻找自己感兴趣的东西” 在关于如何搜集信息的项目中，70后有51%的人认为没有明确购物方向的时候“不会花时间去寻找相关信息”，而90后则有62%的人认为“也会广泛寻找相关信息”。在制定旅行计划时，52%的70后表示“只搜索当地标志性景点的信息”就足够了，而58%的90后则回答“会广泛搜索自己感兴趣的信息”。 秀（自我表现行为）：“将事物进行个性化加工，用加工的方式来表现自我” 在针对问题“对买来的东西进行加工后再使用，还是不加工直接使用”的回答中，与70后40%的加工改造比例数字相比，90后则高达48%，将近半数。以日常是否会使用照片编辑软件为例，90后的使用率高达52%，相当于70后的3倍多。晒（信息传递行为）：“通过对自己的外表或心情、日常生活琐事等的分享来表现自己特有的‘风格’” 有40%的90后会将自拍照上传至微博，这一比例大大高于70后的14%。同时，我们通过分析90后的上传内容后还发现，年轻人所发布的内容并不是那些所谓的特殊经验，而更多是倾向于一些日常生活的内容。从中我们可以了解到，他们内心拥有渴望展示“全部自我”的一种欲望。 ※“年轻人”：定义为18～27岁（90后＋85后），年龄计算截至2012年5月调查时 其中，本次的研究对象为居住在北京?上海?广州3个城市，家庭月收在5,000～19,999元之间的人群。 ※“90后”：在这次的研究分析中，90后指的是九十年代出生并年满18岁以上的学生，以及已经走上社会的人群。 有关本信息的各类询问请与本公司联系Tel.021-6240-1515 Fax.021-6211-7592 URL:https://www.wendangku.net/doc/2a10373038.html, 博报堂生活综研(上海)市场营销咨询有限公司

用户群体画像功能深度解析

用户群体画像功能深度解析 所有伟大的产品，都离不开用户的追随与期待。 诸葛io的用户群体画像是产品用户增长的利器之一——它能够帮您探究产品指标数字背后的原因。 通过诸葛io，我们已经能够持续的监测产品运营状况，比如：观察产品关键指标的变化、关注用户到目标的转化趋势、分析用户的留存回访…… 除此之外，在诸葛io中，我们还可以观察到产品的每位用户，对单个用户的特征和行为进行最为细致的分析。 但是，我们的目标是改进提升产品以实现用户增长。而数据指标并不足够直接指导产品的改进——因为，在数据指标和用户增长之间，会有很多坑，让产品和运营的改进变得步履维艰、让用户的增长变得缓慢。究其原因，是由于产品的数字指标过于宏观，而用户增长的构成是非常微观的：我们的用户是一个一个（1 by 1）被获取、激活和留存下来的。 因此，我们需要一些有效的工具，帮我们在产品改进过程中尽早找到方向，让产品改进不再是盲目的过程。诸葛io的用户群体画像正是这样的工具。 群体画像的用途 诸葛io的用户群体画像可以帮助我们： ?分析某个指标数字背后的用户，具备哪些特征——他们的人群属性、他们的行为特点？ ?找到一些有趣的、有价值的事实，并从中发现产品有效改进提升的机会或方向。 用户群体的“画像”包括什么？ 诸葛io提供的用户群体画像，包括以下内容： 用户价值和流失风险分析 高价值用户的占比越高，高流失风险的用户占比越低，产品越健康。

用户特点分析 分析用户的性别、年龄、自定义属性、兴趣标签等。 用户的使用环境分析 分析用户的地域、渠道（来源）、应用版本、设备品牌（浏览器）等。

用户的使用时间 分析用户的首次访问时间、最后访问事件、最近30天访问时长、最近30天访问次数等。 用户的行为特点 分析用户在最近一个月内的行为分布。

90后消费者的特点及相关案例分析

90后消费者的特点 90后的消费者是一个比较复杂的消费群体，也是商家最爱也最恨的消费群体，他们有时容易受他人的，外界的影响，有时又固执，自我的可怕；有时激情飞扬，极富冒险精神，有时又可以几个礼拜宅在家，面瘫麻木，可以说是身份导向和行动导向型消费者的综合体。 ●热衷互联网 没有网络，让我怎么活?”这是90后的宣言。整天挂在网上，甚至几天不出门，宅在家里上网，是众多90后的写照。网络就是90后的生活园地。 90后追求自我的同时，又有很强的群体主义意识。他们按照自己的偏好和社交圈子，分为不同的小圈子，小圈子的意见会左右他们的消费观念。于是，QQ圈子、博客圈子、MSN圈子、校内网圈子、开心网圈子……大行其道。在这些圈子里，他们乐于分享自己的体验，一也乐于接受别人的经验总结，进而作为自己消费行为的依据。90后享受圈子带来的安全感，又不愿受圈子束缚。 不会玩网络游戏的90后会被视为异类。90后热衷休闲游戏，如卡丁车、劲乐团、劲舞团等。游戏对于90后有着无穷的魅力。 ●见多识广 90后有着自己的消费特征——专家型消费，他们有丰富的

信息来源，他们对所关注的品牌和产品的信息了如指掌，甚至比售货员都清楚。这一代人最大特点是由他们的父母成长在改革开放年代，一切都顺利，没有受到钱的困扰，加上商品的极大丰富，正因为如此，消费上更加追求品牌、奢华，他们的家长们也不惜代价，从奶粉、尿布、童车到学习用品、服装，还是各种电子产品那一样不是名牌，尽力去满足他们。他们可能是我们国家最早具有品牌消费理念的一代。还有一个特点就是家长们对孩子的成长特别是教育的投入真是不惜血本。如今大城市里的几周的早教培训费就达万元，甚至更多，但有的还是报不上名。各种择校费高的惊人、离谱更不在话下。 自由，直接 90后是独生子女的一代，90后是以自我为中心的一代，90后心中的“好”与“不好”完全是“我的地盘我做主”，他们对商品的感性认识要远远超过理性认识。认为好就“赞”，认为孬就“喷”，是90后感性思维的直接表现。要想获得90后的好感，不用让他们“感动”，而要给他们“激动”。90后更注重消费时能够体验到“非常”“与众不同”的感觉—让他们参与，让他们“爽”，他们高兴就买单。他们更注重消费和使用产品过程中的感受和体验，追求产品或服务与自己情感体验的一致性。90后是注重感受的一代，90后是想要得更多的一代。给与他们视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉五感的综合感受，才更能让他们感觉到酷、有意思、好玩。