浙江农林大学管理学题库3第四章 决策

第四章决策

一、判断题

1.群体决策与个人决策相比有许多优点，所以在组织活动中均应采用群体决策

方式。（× )

2.西蒙认为，企业中的决策就是依据最优的评价标准，选择出最优的决策方案。

（× )

3.决策的目的就是选择一个最佳方案。（× )

4.决策树分析方法对确定型、不确定型和风险型决策都是适用的。（×）

5.非确定型决策方法中的悲观原则也称为小中取大准则。（√ )

6.业务决策，又称管理决策，属于执行战略性决策过程中的具体决策。（√ )

7.有限理性模型又称西蒙模型或西蒙最满意模型。它是一个比较现实的模型，

它认为人的理性是完全理性和完全非理性之间的一种有限理性。（√ )

8.行为决策学派认为决策是一个选优过程，所以决策结果是基于已有资源背景

下寻求利润或收益的尽可能大。（×)

9.只要决策者按正确的决策程序和决策方法办事，就一定能找到最优的决策方

案。（× )

10.企业战略决策思想越深入人心，其战略的实施就越有效。（√）

11.群体决策易于采用高风险的决策。（√)

12.人决策比群体决策创造力高。（× )

13.风险型决策也称随机决策，即决策方案未来的自然状态不能预先肯定可能有

几种状态，但每种自然状态发生的概率是可以作出客观估计的，所以不管哪个决策方案都是有风险的。（√ )

14.战术决策又称管理决策或策略决策，它是指为了实现战略目标而做出的带有

局部性的具体决策。它主要由企业高层领导制定。（×）

15.满意决策模型是在“决策者的理性是有限的”这一认识的基础上提出的。

（√）

16.在决策者素质一定的条件下，群体决策比个人决策创造力高，且失误的可能

性也小。（√)

17.下级参与决策程度越深，决策的质量就越高。（× )

18.必须迅速做出的决策属于时间敏感决策，时间敏感决策对速度的要求甚于质

量。（√)

19.决策允许反复试验，以取得最佳效果。（× )

20.信息越多并不能保证决策就越科学。（√）

二、单项选择：

1.决策条件或自然状态是明确的，一个方案只有一种结果，这种决策称为（D ）

A ．预测性决策

B ．风险性决策

C ．管理决策

D ．确定性决策

2.越是组织上层主管人员，所做出的决策越倾向于：（ C ）

A . 战略的、常规的、肯定的

B ．战术的、非常规的、风险的

C ．战略的、非常规的、风险的

D ．战略的、非常规的、肯定的

3.决策者个性影响最大的决策类型是：（ B ）

A . 确定型决策

B ．不确定型决策

C . 多目标决策

D ．程序型决策

4.下列决策哪一项属于程序化决策？（ D）

A ．突发洪水，确定抢险救灾方案

B ．企业组织结构调整

C ．开发新产品

D ．物料订购

5.以下项目中不是决策特征的是：（ D）

A . 明确而具体的决策目标

B ．有两个以上的备选方龚

C . 以了解和掌握的信息为基础

D ．追求的是最优最好的方案

6.决策者在决策时，要确定一套标准进行方案的比较选择，一般来讲要求这些

标准应当是： ( B )

A . 绝对理性的

B ．令人满意的

C . 最优的

D . 完全合

7.决策效果的优劣主要以（ D ）作为标准。

A . 决策的质量或合理性

B ．下属对决策的接受程度

C . 作出决策所需要的时间

D ．以上三者都是

8.相传英国有个名叫霍布森的商人，他在卖马的时候一直说，允许顾客随意挑

选马匹，但需要符合一个条件，即只能挑选最靠近门边的那一匹，顾客拥有的决策权限是： ( B )

A ．很大，因为他可以任意挑选马匹

B ．很小，因为他的决策前提受到了严格控制意中

C ．无大小之别，因为这里顾客只是在买马，而不是在作决策

D . 无法判断，因为决策权限大小取决于所做决策的类型与重要程度

9.现代各类组织‘尤其是企业’外部环境变化剧烈，其生存与发展并不全取决

于组织内部的各种条件，而在很大程度上取决于（ A ) ，尤其是高层管理者的（ A ）。

A.管理者；决策能力

B．管理者；个人品德

C.高层管理者；能力

D.决策；能力

10.（ A ）是运用数学方法，对所要研究的问题进行系统、全石供具体数据和

可行方案，使决策者能进行宏观判断和全面管理技术。

A ．运筹学

B ．优选法

C ．模糊数学

D ．计算机数学

11.现代决策理论的创始人是1978年度诺贝尔经济学奖获得者：（ B ）

A ．美国的马歇贝尔教授

B ．美国的西蒙教授

C ．前苏联的李森科院士

D ．科斯教授

12.美国克莱斯勒汽车公司的总经理艾柯卡普曾经说过：“等到委员会讨论在射

击，野鸭子早就飞走了。”关于这句话，正确的理解是： ( D)

A ．委员会决策目标往往不明确

B ．委员会决策的正确性往往较差

C ．群体决策往往不能把握市场的动向

D.群体决策往往不讲究时效性，只考虑作出合理的决策

13.有两个卖冰棍的个体户，平日里每天每人均能卖200支。某日天气不太好，

甲进货时少进了100支，一天下来，全部卖掉，甲高兴自己的精明。乙进货时乙，其父嘱：“多进100支，今天‘早雨不过午’,10点钟雨停，12点阳光灿烂，13点开始闷热。”因其父昨天已看了天气预报，其子遵嘱，进了300支，一天下来，也全卖掉了，乙高兴其父精明。据此，你同意以下哪种看法？ (A )

A ．科学预测是正确决策的依据理的

B ．甲与乙的做法相当于两个企业的相对萎缩和绝对扩大

C ．乙父比乙子精明吏

D ．人算不如天算片

14.西蒙研究现代管理理论得出的结论是： (C)

A ．管理就是策划

B ．决策就是管理

C . 管理就是决策

D ．管理就是实现计划

15.主要是根据决策人员的直觉、经验和判断能力来进行的决策是：（ B ）

A ．确定型决策

B ．不确定型决策

C . 程序化决策

D ．非程序化决策

16.人们在实践中创造了若干种在不确定条件下的决策系列，采用何利（ B）和

决策的实际情况而定。

A . 晤性

B ．性格

C ．能力

D . 知识占有水平

17.非确定型决策问题的主要特点在于： ( B)

A . 各方案所面临的自然状态未知

B ．各自然状态发生的概率

C . 各方案在各自然状态下的损益值未知

D ．各自然状态发生的概尊

18.乐观决策原则的理论基础是：( A)

A . 假定未来状态中最有利情况必然发生

B . 假定未来状态中最不利情况必然发生

C . 假定未来状态中最有利情况肯定不发生

D . 假定未来状态中各种情况等可能发生

19.企业面临的境况正日益变得更为复杂多变，企业的决策越来越难以靠个人智

力来应付了，因此现代决策应该更多地依靠： (B )

A ．多目标协调

B ．集体智慧

C ．动态规划

D ．下级意见

20.企业经营方案决策最终所选出的方案一般为： ( B)

A ．成本最低的方案

B . 较为满意的方案

C . 各个目标都最佳的方案

D . 实现利润最大的方案

21.非理性决策具备下列哪个特征？（ D ）

A . 知识完备

B ．价值观一致

C . 择优

D ．实现利润最大的方案

22.某企业原先重大战略决策的基本过程是由各部门（如财务部、销售部、生产

部、人事部等）独立把各自部门的情况写成报告送给总经理，再由总经理综合完成有关的战略方案。后来，对此过程作了些调整，这就是：总经理收到各部门呈上的报告后，有选择地找些管理人员来磋商，最后由自己形成决策。

再后来，总经理在收到报告后，就把这些报告交给一个由各部门人员共同参与组成的委员会，通过委员会全体成员的面对面讨论，最终形成有关决策。

对此你的看法是： ( C)

A ．这种处理方式的改变对企业战略决策以及其他方面的工作没什么影响

B ．这种处理方式的改变可以大大提高企业决策的效率

C ．这种处理方式的改变增加了沟通范围，有利于战略决策的实施

D ．这种处理方式的改变提高了企业上下信息沟通的效率

23.“一件预计可能会出错的事情，往往一定会出错。”“一件事情出错其他事

情也跟着错。”类似的话给人们的启示是： (D )

A ．决策的制定与实施一定要果断且富有信心，否则就很难实现

B ．制定计划应树立起权变的意识，问题出现时应立即制定出相应的应变计划

C ．应变计划的制定是计划工作的一部分内容，应在计划过程中及早予以考虑，不能等到出现问题时再仓促应对

D . 要注意认真分析事物之间的关联性，以期得到正确的结论

24.某投资公司准备对一家儿童卡丁车游乐公司投资，为此要对项目进行可行性

论证。在以下各因素中，你认为哪一因素对该项目的未来发展前景最无影响？

（ C ）

A ．家长对培养儿童勇敢精神的重视程度

B ．政府对儿童游乐项目的管理政策

C ．初步选定的供应商生产的卡丁车的质量水平

D ．其他游乐项目对儿童的吸引力

25.“决策者的理性限制”,其中的“限制”不包括下列因素中的哪一种？（ A ）

A ．决策者的权力有限

B . 决策者的知识有限

C ．决策者预见能力有限

D . 决策者的设计能力有限

26.不确定性决策和风险性决策的主要区别在于： ( C)

A . 风险的大小

B ．可控程度

C . 能否估计事件的概率

D ．环境的稳定性

27.决策者的个性对（ C ）决策影响最大。

A.风险型 B ．肯定型 C ．非确定型 D ．程序化

28.例外决策，是具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且具有大量不确定性

的决策活动，其方法和步骤也是难以程序化、标准化，不能重复使用的。这类决策属于：（ C ）

A . 风险型决策

B ．不确定型决策

C . 非程序化决策

D ．多目标决策

29.历史上，福特汽车公司在向市场投放经济实用的艾德舍尔型汽车之前，曾花

大力气收集了可能得到的大量统计数字。所有的数字都显示，这种型号的汽车正是市场所需要的。可当时顾客购买汽车从量入为出转为凭爱好购买这一情况的变化，却被忽略了。在这种变化被数字统计捕获到的时候，则为时已晚―福特已经将这种型号汽车投放市场而遭到了惨重失败。这个实例说明了： (B )

A ．对市场需求的变化，只要使用适当的统计方法，本来是能够预测到趋势中的各种转变的，但福特公司因配备的统计分析人员反应不灵敏而遭致了失败

B ．福特公司的失败主要是因为其市场研究人员过于倚重可量化的数字，由此阻碍了他们去觉察现实中出现的变化

C ．依赖数量化信息的收集和处理是理性决策法优越于经验决策法的主要方面，福特公司的失败就在于没有摈弃传统的经验决策法

D ．就一项重大决策的质量而言，信息收集中的问题与信息处理中的问题相比较，后者所起的作用更为重要，上述福特公司的实例就有力地说明了这一点30.决策过程的第一步是 B 。

A明确目标 B.诊断问题 C．拟订方案

31.通常用来指导组织战略决策的目标是_A___。

A．长期目标 B．中期目标 C．短期目标

32.通常用来指导组织战术决策的目标是 B 。

A长期目标 B．中期目标 C．短期目标

33.通常用来指导组织业务决策的目标是__C__。

A．长期目标 B．中期目标 C．短期目标

34.如果组织面对的是垄断程度较高的市场，那么下列通常不是其决策重点

a)的是 B 。

A．如何改善生产条件 B．如何完善营销网络

C．如何扩大生产规模 D．如何降低生产成本

35.如果组织面对的是竞争程度较高的市场，那么下列通常不是其决策重点

a)的是 D 。

A．如何密切关注竞争对手的动向

B．如何对竞争对手的行为做出快速反应

C．如何才能不断向市场推出新产品

D如何降低生产成本

36.在卖方市场条件下，组织所做的各种决策的出发点是__A__。

A．组织自身的生产条件和生产能力

B．市场需求情况

C消费者的偏好

37.在买方市场条件下，组织所做的各种决策的出发点是 C 。

A．组织自身的生产条件 B．组织自身的生产能力

C市场需求情况

38.组织中的大多数决策均属于 B 决策。

A时间敏感型 B．知识敏感型

39.下列不属于决策者只寻求满意结果的原因的是 D 。

A．只能满足于在现有方案中寻找

B．决策者能力的缺乏

C．选择最佳方案需要花大量的时间和金钱

D．决策者只需要有满意的结果

40.针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，

畅所欲言，寻求多种决策思路，这种方法是 B 。

A．名义小组技术B．头脑风暴法 C．德尔菲技术

41.下列方法中的 A 是用来解决不确定型决策问题的。

A大中取大法 B．数学规划 C．网络优化

42.喜好风险的人往往会选择风险程度 A 而收益的行动方案。

A较高，较高 B．较高，较低 C．较低，较低 D．不确定

43.知识敏感型决策是指那些对时间要求 A ，而对质量要求的决策。

A．不高，较高 B．较高，也较高

C．较高，不高 D．不高，也不高

44.__D 是日常工作中为提高生产效率、工作效率而做出的决策，牵涉范围较

窄。

A．战略决策 B．战术决策 C．管理决策 D．业务决策

45.非程序化决策的决策者主要是 A 。

A．高层管理者 B．中层管理者 C．基层管理者 D．技术专家

46.下列关于头脑风暴法的说法，不正确的是 B 。

A．相关专家或人员各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论

B．所发表的建议必须要深思熟虑

C．鼓励独立思考、奇思妙想

D．可以补充完善已有的建议

47.在集体决策中，如果大家对问题的性质了解程度有很大差异，或意见有

较大分歧，直接开会讨论效果并不好时，可以采取 A 。

A．名义小组技术 B．头脑风暴法

C．德尔菲技术

48.下列 A 是由波士顿咨询公司提出来的。

A．经营单位组合分析法 B．头脑风暴法

C．政策指导矩阵法

三、多项选择：

1.科学的决策过程，包括下列哪些环节？（ABCDE）

A.识别问题

B.确定目标和标准

C.拟定方案

D.评价和选择方案

E.实施方案

2.决策树的构成要素包括（ABCDE）

A.决策节点

B.方案枝

C.状态节点

D.概率枝

E.损益值

3.盈亏平衡法是通过对（CDE）只见数量关系的分析，建立数学模型，并对企

业进行有效的经营决策的方法。

A.销售单价

B.销售收入

C.成本

D.产量

E.利润

4.下列不属于企业短期决策的是_ABC___。

A．投资方向选择 B．人力资源开发

C．组织规模确定 D．企业日常营销

5.集体决策的优点是_ABCDE___。

A．能够最大范围地汇总信息 B．拟定更多的备选方案

C．能得到更多的认同 D．更好地沟通

E．做出更好的决策

6.当决策问题与人们的主观意愿关系密切时，比如定量分析的目标函数如何确

定，特别是当多个决策者意见有分歧时，可以采用 AC 的决策方法。

A．定性 B．定量 C．以定性为主

7.决策的特点有 ABD 。

A．目标性 B．可行性 C．不可选择性 D．满意性

E．最优性

8.下列属于例外问题的有 ABCD 。

A．组织结构变化 B．重大投资

C．重要人事任免 D．重大政策制定

四、填空题

1.决策被定义为管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会

的过程。

2.决策的主体是管理者。

3.管理者既可以单独作出决策，这样的决策被称为个体决策；也可以和

其他的管理者一道共同做出决策，这样的决策被称为群体决策。

4.决策的目的是解决问题或利用机会。

5.决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。

6.适量的信息是决策的依据。

7.古典决策理论是基于“经济人”假设提出的。

8.西蒙在《管理行为》一书中提出“有限理性”标准和“满意度”

原则。

9.决策过程的第一步是诊断问题或识别机会。

10.在环境比较稳定的情况下，决策一般由组织的中低层管理者进行；

而

11.在环境剧烈变化的情况下，决策一般由组织的高层管理者进行。

12.垄断程度高容易使组织形成以生产为导向的经营思想。

13.激烈的竞争容易使组织形成以市场为导向的经营思想。

14.在卖方市场条件下，组织所做的各种决策的出发点是组织自身的生产条件

与生产能力。

15.在买方市场条件下，组织所做的各种决策的出发点是市场需求情

况。

16.如果决策涉及的问题对组织来说非常紧迫，则这样的决策被称为时间敏感

性决策。

17.如果决策涉及的问题对组织来说不紧迫，组织有足够的时间从容应对，则这

样的决策可被称为知识敏感性决策。

18.人们对待风险的态度有三种类型：风险厌恶性、风险中立性和风险

爱好性。

19.程序化决策涉及例行问题，非程序化决策涉及例外问题。

20.从环境的可控制程度看，可把决策分为确定型决策性、风险型决策

性、不确定型决策。

21.收集信息时要进行成本-收益分析。

22.在集体决策中，如果大家对问题的性质了解程度有很大差异，或意见有较大

分歧，直接开会讨论效果并不好时，可以采取名义小组技术。

23.集体决策方法主要有头脑风暴法、名义小组技术和德尔菲技术

三种。

24.管理者有时需对企业某部门的经营活动方向进行选择，可采用经营单位组

合分析法和政策指导矩陈法两种方法。

25.经营单位组合分析法认为，在确定某个单位经营活动方向时，应该考虑它的

相对竞争地位和业务增长率两个维度。

26.对于“瘦狗”型的经营单位，企业应该采取收缩甚至放弃的战略。

27.政策指导矩阵法从市场前景和相对竞争能力两个维度分析企

业经营单位的现状和特征。

28.定量决策方法主要有确定型决策、不确定型决策和风险型决策

三种。

29.常用的解决不确定型决策问题的方法有小中取大法、大中取大法

和最小最大后悔值法。

五、名词解释：

1.决策

决策定义为“管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过

程”。

2.风险型决策

如果决策问题涉及的条件中有些是随机因素，它虽然不是确定型的，

我们知道它们的概率分布，这类决策被称为风险型决策。

3.名义小组技术

在集体决策中，如果大家对问题的性质了解程度有很大

较大分歧，直接开会讨论效果并不好，可能出现争执不下、权威人士发育后大随声附和的情况。这时，可以采取“名义小组技术”。

管理者先选择一些对要解决的问题有研究或有经验的人作为小组成员，

向他们提供与决策问题相关的信息。小组成员各自先不通气，独立地思考，提决策建议，并尽可能详细地将自己提H{的备选方案写成文字资料。然后召集议，让小组成员一一陈述自己的方案。在此基础上，小组成员对全部备选方案票，产生大家最赞同的方案，并形成对其他方案的意见，提交管理者作为决策参考。

4.程序化决策

程序化决策是指按规定的程序、处理方法和标准去解决管理中结构性问题的一类决策。

5.非程序化决策

非程序化决策是针对非结构性问题、没有现成的解决方案可供借鉴的决策。

6.简述“小中取大法”。

央策者对未来持悲观态度，认为未来会出现最差的情况。决策时，对各

种方案都按它带来的最低收益考虑，然后比较哪种方案的最低收益最高，简称小、中取大法。

六、简答题：

1.如何理解决策含义？

答：(1)决策的主体是管理者，因为决策是管理的一项职能。管理者既可以单独做出决策，这样的决策被称为个体决策；也可以和其他的管理者一道共同做出决策，这样的决策被称为群体决策。

(2)决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成。

(3)决策的目的是解决问题或利用机会，这就是说，决策不仅仅是为了解决问题，有时也是为了利用机会。

2.集体决策有哪些优点？

答：能够最大范围地汇总信息；拟定更多的备选方案；能得到更多的认同；更好地沟通；做出更好的决策。

3.简述古典决策理论。

答：古典决策理论是基于“经济人”假设提出的。古典决策理论认为，应该从经济的角度来看待决策问题，即决策的目的在于为组织获取最大的经济利益。

古典决策理论的主要内容是：(1)决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报；(2)决策者要充分了解有关备选方案的情况；(3)决策者应建立一个合理的层级结构，以确保命令的有效执行；(4)决策者进行决策的目的始终都在于使本组织获取最大的经济利益。

古典决策理论假设，决策者是完全理性的，在决策者充分了解有关信息+晴报

的情况下，是完全可以做出完成组织目标的最佳决策的。古典决策理论忽视了非经济因素在决策中的作用，这种理论不可能正确指导实际的决策活动。

4.简述行为决策理论。

答：西蒙在《管理行为》一书中指出，理性的和经济的标准都无法确切地说明管理的决策过程，进而提出“有限理性”标准和“满意度”原则。其他学者对决策者行为做了进一步的研究，他们在研究中也发现，影响决策的不仅有经济因素，还有’央策者的心理与行为特征，如态度、情感、经验和动机等。行为决策理论的主要内容是：(1)人是有限理性的；(2)决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响，而在对未来的状况做出判断时，直觉的运用往往多于逻辑分析方法的运用；(3)由于受决策时间和可利用资源的限制，决策者即使充分了解；}[ 掌握有关决策环境的信息情报，也只能做到尽量了解各种备选方案的情况，而不可能做到全部了解；(4)在风险型决策中，与经济利益的考虑相比，决策者对得风险的态度起着更为重要的作用，决策者往往厌恶风险，倾向于接受风险较小的方案；(5)决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案。行为决策理论抨击了把决策视为定量方法和固定步骤的片面性，主张把决策视为一种文化现象。除了西蒙的．‘有限理性”模式，林德布洛姆的“渐进决策”模式也对“完全理性”模式提出了挑战，他认为央策过程应是一个渐进过程。决策不能只遵守一种固定的程序，而应根据组织外部环境与内部条件的变化进行适时的调整和补充。

5.组织文化是如何影响决策的？

答：在保守型组织文化中生存的人们受这种文化的影响，倾向于维持现状，害怕变化，更害怕失败。对任何带来变化（特别是重大变化）的行动方案会产生抵触情绪，并以实际行动抵制。在这种文化氛围中，决策者会在决策之前预见到，带来变化的行动方案在实施中将遇到很大阻力，很有可能招致失败，而在保守型文化中的人们不会轻易容忍失败，他就会产生顾虑，从而将有关行动方案从自己的视野中剔除出去。其结果是，那些旨在维持现状的行动方案被最终选择并付诸实施，进一步强化了文化的保守性。

在进取型组织文化中生存的人们欢迎变化，勇于创新，宽容对待失败。在这

样的组织中，容易进入决策者视野的是给组织带来变革的行动方案。有时候进行决策的目的就是制造变化。

此外，组织文化是否具有伦理精神也会对决策产生影响。具有伦理精神的

组织文化会引导决策者采取符合伦理的行动方案，而没有伦理精神的组织文化可能会导致决策者为了达到目的而不择手段。

6.决策问题的性质是如何影响决策的？

答：(1)问题的紧迫性：如果决策涉及的问题对组织来说非常紧迫，急需处

理，则这样的决策被称为时间敏感型决策。对于此类决策，快速行动要比如何行动更重要，也就是说，对决策速度的要求高于对决策质量的要求。组织在发生重大安全事故、面临稍纵即逝的重大机会时以及在生死存亡的紧急关头所面临的决策属于此类。

需要说明的是，时间敏感型决策在组织中不常出现，但每次出现都给组织带来重大影响。相反，如果决策涉及的问题对组织来说不紧迫，组织有足够的时间

从容应对，则这样的决策可被称为知识敏感型决策，因为在时问宽裕的情况下对决策质量的要求必然提高，而高质量的决策依赖于决策者掌握足够的知识。组织中的大多数决策均属于此类。

(2)问题的重要性：问题的重要性对决策的影响是多方面的：①重要的问题可能引起高层领导的重视，有些重要问题甚至必须由高层领导亲自决策，从而决策可得到更多力量的支持；②越重要的问题越有可能由群体决策，因为与个体决策相比，在群体决策时，问题被认识得更全面，决策的质量可能更高；③越重要的问题越需要决策者慎重决策，越需要决策者避开各类决策陷阱。

7.简述头脑风暴法的特点及原则。

答：头脑风暴法的特点是：针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在

宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路，倡导创新思维。

原则：(1)各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论；(2)建议不必深思熟虑，越多越好；(3)鼓励独立思考、奇思妙想；(4)可以补充完善已有建议。

8.简述运用德尔菲技术的步骤。

答：(1)根据问题的特点，选择和邀请做过相关研究或有相关经验的专家。(2)将与问题有关的信息分别提供给专家，请他们独立发表自己的意见，并写成书面材料。(3)管理者收集并综合专家们的意见后，将综合意见反馈给各位专家，请他们再次发表意见。如果分歧很大，可以开会集中讨论；或者管理者分头与专家联络。(4)如此反复多次，最后形成代表专家组意见的方案。

9.决策的影响因素有哪些？

答：(1)环境因素：包括环境的稳定性、市场结构、买卖双方在市场的地位。

(2)组织自身的因素：包括组织文化、组织的信息化程度、组织对环境的应变模式。

(3)决策问题的，性质：包括问题的紧迫性、问题的重要性。

(4)决策主体的因素：包括个人对待风险的态度、个人能力、个人价值观、决策群体的关系融洽程度。

10.决策的过程包括哪些步骤？每一步骤需要注意哪些问题？

答：诊断问题或识别机会：在这一步骤中，管理者必须特别注意：要尽可能精确地评估问题和机会；要尽力获取精确的、可信赖的信息，并正确地解释它；同时，需要注意处在控制之外的因素也会对机会和问题的识别产生影响。

(2)明确目标：所要结果的数量和质量都要明确，因为目标的这两个方面都最终指导决策者选择合适的行动路线。

(3)拟订方案：这一步骤需要创造力和想象力，在提出备选方案时，管理

必须把其试图实现的目标铭记在心，而且要提出尽量多的方案。为了提出更多、更好的方案，需要从多种角度审视问题，这意味着管理者要善于征询他人

意见。

(4)筛选方案：管理者起码要具备评价每种方案的价值或相对优势／劣势

能力。在评估过程中，要使用预定的决策标准（如所要的质量）并仔细考虑每方案的预期成本、收益、不确定性和风险。

最后对各种方案进行排序。另外，管理者必须仔细考察所掌握的全部事

并确信自己已获得足够的信息。

(5)执行方案：管理者要明白，方案的有效执行需要足够数量和种类的资源作保障。管理者还要明白，方案的执行将不可避免地会给有关各方带来变化，一些人的既得利益可能会受到损害。在这种情况下，需要管理者善于做思想工作，帮助他们认识这种损害只是暂时的，或者说是为了组织全局的利益而不得不付出的代价，在可能的情况下，管理者还可以拿出相应的补偿方案以消除他们的顾虑，化解方案在执行过程中遇到的阻力。管理者更应当明白，方案的实施需要得到广大员工的支持，需要调动他们的积极性。

(6)评估效果：用方案实际的执行效果与管理者当初所设立的目标进行比较，看是否出现偏差，如果存在偏差，则要找出偏差产生的原因，并采取相应的措施。

如果偏差的发生与决策过程中的前四个步骤有关，那么管理者就应该熏新回到前面四个步骤，对方案进行适应性调整，以使调整后的方案更加符合组织的实际和变化的环境。

如果发现偏差是由方案在执行过程中某种人为或非人为的因素造成的，那么管理者就应该加强对方案执行的监控并采取切实有效的措施，确保已经出现的偏差不扩大甚至有所缩小，从而使方案取得预期的效果。

11.决策遵循的原则是什么？为什么?

答：决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。现实中，(1)组织内外的很多因素都会对组织的运行产生不同程度的影响，但决策者很难收集到反映这些冈素的一切信息；(2)对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决策者只能拟定数量有限的方案；(3)任何方案都要在未来实施而未来是不确定的，人们对未来的认识和影响十分有限，从而决策时所预测的未来状况可能与实际的未来状况不一致。现实中的L述状况决定了决策者难以做出最优决策，只能做出相对满意的决策。

七、计算题

1.据市场预测，今后几年市场对某公司产品的需求会扩大（概率0.7) ，但少的可能（概率0.3)，公司面临几种可能的选择：

第一：扩建厂房更新设备，需投资700万元，若需求量扩大，公司每年可获利300万元；若需求量减少公司每年亏损50万元，服务期限5年。

第二：使用老厂房，更新设备，需投资400万元，若需求扩大，每年可获利100万元；若需求减少，每年也可获利60万元，服务期限5年。

第三：先更新设备，一年后，若销路好，再扩建厂房，每年可获利300万元，共需投资800万元，服务期限总共是5年。

试利用决策树理论，对方案进行抉择。

(1)根据条件绘制决策树。

(2)结点④300×1.0×4- 400 - 800（万元）

结点⑤100×1.0×4-400（万元）

由于800>400故决策Ⅱ选择扩建厂房。

(3)结点①[300×0.7×5+(-50)×0.3×5]-700=275（万元）

结点②[100×0.7×5+60×0.3×5]-400= 40（万元）

结点③[100×0.7×1-1- 800×0.7+60×0.3×5]-400=320（万元）

结论：由于320>275>40

所以应选择第三方案，即先更新设备，若销路好一年后再扩建厂房。

2．某公司2004年销售收入为180000元，销售成本为160000元，其中固定成本88000元，若2005年计划增加广告费3200元，产品单价仍为40元／件。要求：

(l）预测2005年该公司的保本点；

(1)根据2004年的数据可知：

2004的固定成本为88 000元，2005年固定成本不变，仍为88 000兀；

2004年销售额为180 000元，产品单价为40元／件，销售量为180 000/40=

4500件；

2004年总的变动成本为160 000 - 88 000—72 000元，单件变动成本为

72 000/4500-16元。

（2）若2005年计划实现目标利润52800元，则目标销售额应为多少？

(2) 2005年的保本点计算为：(设2005年保本点的产销量为Q)

固定成本88 000+增加广告费3200+变动成本16Q-40Q

求出2005年保本点的产销量为3800件。

3.某企业打算生产某产品。据市场预测，产品销路有三种情况：销路好、销路一般和销路差。该产品有三种方案：a．改进生产线；b．新建生产线；c．与其他企业协作。据估计，各方案在不同情况下的收益见表7-5，问企业在何种情况选择何种方案？

第四章案例（答案）

案例1 新民钟表公司

新民钟表公司位于W市城乡接合部，固定资产约5000万元，是一个1000人的国有中型企业。公司自20世纪50年代成立以来，有过辉煌的历史。进入90年代后，全国手表行业中除飞亚达、罗西尼等少数几个企业经营情况尚好外，大多数企业经营状况都不好，新民钟表公司也出现了经济效益恶化的局面。市轻局撤换了企业原领导班子，经过竞选，李茂盛担任了公司总经理。李茂盛一上任就大刀阔斧地精简机构，把公司科室人员由80人精简到40人，加强了现场管理和质量管理。

新民钟表公司的主要产品是机械表和机芯。经市场调查，机械表在国内市场

已不受欢迎，全行业销售额呈逐年下降趋势。公司年产机芯100万只，主要卖给香港的中间商，每个机芯的售价在12.60-12.70元。由于没有达到约1000万只的经济规模，每个机芯的成本为12.50元左右，比同行厂家高许多。公司生产的低档机械表在省外根本卖不出去，在本省的市场占有率已由前几年的10％下降到了5%，并且其主要购买对象在农村。目前企业实际上已处于亏损状态。李总经理担心，一旦香港中间商停止订货，企业将陷入更大困境。公司经过多次研究，认为必须搞多角化经营。为此，公司在厂区外租了几间房和一块空地，开设了餐厅与卡拉OK厅，建造了钓鱼池和游泳池，并办起了一个“新民度假村”。

公司还进入第一产业，办起了养猪场、养鸡场和养兔场。公司了解到在距公司100多公里的山区，许多农民开采铁矿砂非常赚钱。李总经理通过亲自考察，并经全体员工讨论，决定开办新民铁矿砂厂。在征得有关金融管理部门同意后，公司召开了全体职工大会。李总经理在会上说：“当前公司严重亏损，机芯和机械表销售情况不好，资金极为短缺。我们每个职工一定要认清形势，团结一心，黄土变成金。今天我动员大家集资自救，自力更生。我本人愿出1万元望同志们在保证生活不受影响的情况下，自愿集资，不要勉强。我们保证集资款的利率高于银行利息率。将来铁矿砂厂赢利后，再按资分红。尽快把铁矿砂厂办起来，就可以帮助公司解决当前发展的难题。”

在李总经理的号召和带动下，仅两周时间，公司就集资100余万元，再从各车间抽调了得力人员，经过紧张的筹备，半年后新民铁矿砂厂就土法上马了。开工第一个月赢利 40 万元。李总经理非常兴奋地说：“我们现在是一、二、三产业并举，农、工、商齐上，照这样的势头发展下去，我们的公司是大有希望的。”但是好景不长，过了不久，土法上马的铁矿砂厂出了事故，山坡上的废泥浆由于堆放过多，流进了农民的庭院冲毁了几间民房。环保部门勒令新民铁矿砂厂停产并处以罚款。由于地理位置不好，游客不多，再加上经营不善，“新民度假村”也出现了亏损。公司的养殖业原来是由一个农大毕业生管理，但他认为公司没有发展前途，不久前离职而去。这使得李总经理及公司陷人了极度困难之中。

问题：

1 ．从管理的角度来看，你认为李总经理上任伊始首先应该抓什作？ (D )

A ．精简机构、现场管理和质量管理，将产品成本降下来

B ．市场营销，把销售队伍和销售策略抓好，其他都是次要的

C ．职工思想，只要把职工的干劲鼓起来，什么事都好办

D ．企业经营总体战略的制定，这影响和决定了企业的发展方向

2 ．你认为新民钟表公司还要不要继续生产机械表？ ( C )

A ．应当继续生产机械表，中国市场很大，可以包容任何产品

B ．应当生产高档机械表，许多高价名牌手表都很好销

C ．不应继续生产机械表，机械表产品已经进人衰退期

D ．不应继续生产机械表，目前没有一家手表厂经营是成功的

3 ．新民钟表公司土法上马铁矿砂厂的决策是否正确？为什么？ (D )

A ．正确，因为铁矿砂厂每月可赢利40万元，解决了公司的燃眉之急

B ．正确，李总经理亲自做过调研，并经全公司员工讨论，符合科学决策程序

C ．错误，企业上下缺乏沟通，还没有对办厂达成共识

D ．错误，项目上马未经科学有效的论证，对项目风险未做充分

4 ．新民钟表公司上马铁矿砂厂属于以下哪一种决策类型？ (A )

A ．战略决策

B ．日常决策

C ．程序性决策

D ．产品决策

5 ．你认为公司选择的度假村、养殖场和铁矿砂厂这三个项目，在哪些方面存在着共同性与相互促进作用？ (D )

A ．市场营销

B ．生产技术

C ．日常管理

D ．以上都不对

6 ．该公司多角化经营战略失败的最主要原因是什么？ (A )

A ．上马项目论证不够充分，决策考虑不够科学全面

B ．李总经理对工作不够投人，没有依靠职工群众力量

C ．企业优势没有正常发挥，抓住的机会未充分利用

D ．企业普通职工水平不高，缺乏高水平的科技人员

案例2 E公司的发展

E公司创建于1958年，是直属邮电部的全民所有制骨干企业，中国邮电工业总公司（PTIC集团）的核心成员厂。经过多年的艰苦创业与不断探索，尤其是近年来，充分利用改革开放的大好时机，依托科技与人才的优势，积极调整产品结构，自觉深化企业改革，企业已从一家邮电设备的修配厂，一跃发展成为以研制、开发、生产经营移动通信、程控交换、激光照排、数字传输、无线通信为主的多种电子通信设备的专业厂家。

从1958年建厂到1979年，E公司的经营是在计划经济模式下进行的，企业没有明确的经营战略。1980年后，邮电部的生产计划指标已远远不能满足企业的生产能力，拥有3000多万元生产能力的E公司只拿到了90万元的计划生产档标。此时E公司的决策者决定开发产品档次不算太高但颇有市场需求的电视机电风扇和电源接插件。这一决策充分利用了企业的资产存量，1984年企业的平均劳动生产率达到16031元，销售收人为2785万元，均比1980年增加了一倍。这一决策的重要性，还在于增强了 E 公司全体员工的市场营销意识与营销能力。

在技术、资金有了一定积累的条件下，企业决策者认为，随着家电行业同行竞争者的增多，企业的产品如没有特色就很难获利。因此1985年后，E公司积极寻求有较高技术档次的新产品，其中主要是积极参加了原电子部组织的激光照排项目的合作攻关，这一努力，使E公司形成了“以激光照排为主、数字特高频与移动通信为辅”的“一主多辅”的经营格局，对提高E公司的技术能力与今后的技术引进起点，起了较为关键的作用。

20世纪80年代末期，E公司生产经营的产品（如无线特高频设备）大部分为模拟制式，尽管当时还拥有一定的市场，但从长远来看，产品结构已趋老化，市场面临衰退。在这关键时刻，E公司的高层决策者清醒地看到，改革开放是大势所趋，随着世界经济的发展，通信必然要实现数字化、全球化。决策者还敏锐地预测到，作为国家重要基础设施的邮电建设将会以高于30％的速度超前发展，电话会大面积普及，而且会出现固定电话向移动电话转移的新需求。而当时国家通信建设急需的移动通信、万门程控等现代通信设备一度主要依靠直接进口，美国的摩托罗拉、瑞典的爱立信、日本的NEC等国际大公司均致力于抢占中国的大市

场。鉴于这一情况，E公司的高层决策者根据企业所拥有的技术水平与国内的大市场，果断地提出了“高新技术起点、多渠道技术引进、高速度形成规模经营”的经营战略，并由此做出了两个具有超凡胆识的决策：一是尽早与世界著名的无线通信产品制造商——美国的 M 公司签订蜂窝电话手持机与基站系统设备技术引进合同；二是冒险加盟 UJD04 型数字程控交换机的合作攻关。

这两项决策的制定与实现，从根本上改变了E公司的产品结构，企业发展出现了新的生机，1992年就提前完成了“八五”原定计划，实现销售收入4亿元，1993年销售收人猛增至15亿元，1996年实现销售收人40亿元，全员劳动生产率高达86.2万元，与1958年建厂时相比国有资产增加了200余倍。E公司开拓了一条值得国有大中型骨干企业借鉴的自强奋进、跳跃发展的成功之路。

但是，E公司在发展中面临着技术风险。目前E公司移动电话手持机、基站系统有80％的关键部件还依赖进口，这种依赖在近几年还将进一步加重；由于自主研发的投人还较少，E公司的技术发展方向还受制于国外公司。E公司的自主开发能力与跳跃发展的产业规模和经济指标不匹配。

此外，E公司的经营风险也很大。随着市场经济的进一步发展，对通信设备企的需求将会越来越大，而通信产品的高利润，将吸引越来越多的国内企业加入通信行业；同时，国外大公司会进一步进人中国市场，因此，市场竞争会更加激烈。

问题：

1. E公司决策成功的主要原因是： (C )

A ．决策的合理性

B ．决策的可行性

C ．决策的超前性

D ．决策的及时性

2. E公司生产电视机、电风扇和电源接插件是： (D )

A ．经营战略错误

B ．产品选择错误

C ．市场分析错误

D ．适应市场需求的正确决策

3.E公司与M公司合作的意图主要是： (A )

A ．获得制造技术

B ．获得管理技术

C ．获得营销网络

D ．获得开发技术

4 . E公司跳跃发展的秘诀是： (D )

A ．政府支持

B ．国外公司的支持

C ．科技、人才的支持

D ．超前认识

5 ．从本案例看，E公司的经营风险主要是： ( C)

A ．高水平人才少

B ．产品单一

C ．未来产品方向不明

D ．对国外公司的依赖

案例3苏星公司的战略选择

苏星公司是一家以生产牙膏为主的企业。最近，公司召开了一次高层管理会议，重点讨论公司的中期发展战略。总经理高先生认为，随着时间的推移，苏星公司的销售额和市场占有率将很难再有所提高，几个主要股东不会满意这种低增长，他们已习惯了苏星在前几年的高增长。因此，高总经理不同意单纯在现有基础上扩充公司主业规模的主张，而强烈主张公司应积极拓展新的业务领域。

高总在会议上这样分析：“根据我所掌握的资料，我公司目前的主业市场需求将趋于稳定。但是有两点我们必须注意：第一点是在过去的一年中，我们的主业市场上新增加了三家竞争对手，而且估计还有三家不久将会加入到我公司的主要行业中来。尽管这些现实的和潜在的竞争者在其目标市场选择上避开了与我公司完全重合，但它们迟早会直接或间接地对我们形成冲击。据我所知，其中有两家公司正在筹备引进国外设备，通过扩张生产规模而降低单位生产成本，估计两三年后，国内牙膏市场将出现一轮新的价格战，这肯定将影响我们的业绩。所以，高价格和高利润的时代已快过去了。在我看来，从现在起，我们将面对严酷的竞争。第二点是现在国外一些发达国家已经开始流行一种漱口液，这种漱口水不仅具有牙膏的功能，而且具有清洁喉部的功效。另外，这种漱口液产品不需要使用牙刷，用起来很方便。我估计用不了很长时间，国内各个城市的白领阶层将接受这种产品。毫无疑问，这将对我公司的主业形成直接冲击。因此，我的意见是，我们应该从现在起开始考虑我们的主业调整，而绝不能再像以前那样，对牙膏产品经营保持那么高的投入。”

会上，大家非常认真地听取了高总经理的报告，但是最后并没有完全采纳这位总经理的分析。许多人并不是不同意高总的分析，而是担心对于公司的主业调整一旦没有计划设想的那样顺利，那么，公司的效益下滑将超出人们可以接受的范围。大多数人觉得比较稳妥的做法是分两个方面同步进行：一方面稳住牙膏这一主产品的经营；另一方面，积极着手寻找新的生产领域。高总经理也接受了这样的建议。高总认为，在牙膏市场上，为迎接公司即将面临的激烈竞争，必须设法进一步扩大市场。这就是：一方面，对现有市场进行渗透，设法鼓励公司顾客多消费苏星的产品；另一方面，选择农村等亚市场进行开发。在对主市场的渗透方面，高总和公司其他高级主管经过反复研究，提出了下列三项基本策略：第一，强化促销活动。准备与当地政府以及有关医疗机构联合，在全国各大城市开展宣传活动。估计全部宣传活动结束以后，可以增加销售额1.12亿元，利润2300万元。

第二，改变产品包装。分别针对单身用户、两口之家、三口之家以及四口以上的大家庭推出不同的牙膏组件，以刺激人们更多地消费牙膏。这样一来，估计可以增加9％的年销量。

第三，实行差别价格策略。据市场研究部门估计，在各种用户群中，三口之家对降价是最敏感的，降价5个百分点可导致大约10个百分点的利润增加。

以上三种策略，成功的概率各有不同。高总经理等人估计，第一项策略的成功有六成把握，而第二、第三项策略成功的可能性分别为35％和70％。

在新市场开发方面，高总等人最终决定，以城市人口中 55--65 岁的消费群为目标市场，推出一种有固齿功效的药物牙膏，尽快将新产品投放市场。因为该项调查报告表明，在我国中老年中，平均6％的人有固齿的需要，而目前国内市场上还没有相应的产品。

资料来源：2000年MBA联考管理试题

问题：

1 ．如果不考虑股东的偏好，那么下列哪一项措施最适合苏星公司的经营条件？( B)

A ．按照高总的意见，立即调整公司的主业，收缩乃至放弃目前牙膏的生产经营

B ．保持牙膏产品的经营，但要加强对产品特色的宣传，同时寻找新的经营领域

C ．按前几年的策略继续发展下去

D ．保持牙膏产品的经营，同时做好打价格战的准备

2 ．在市场渗透和市场开发的策略分析中，苏星公司面临的决策问题分别属于哪种类型？ (A )

A ．追踪决策和初始决策

B ，初始决策和追踪决策

C ．都是追踪决策

D ．都是初始决策

3 ．从案例资料看，若站在苏星公司的立场上，高总经理对城市白领阶层牙膏消费潜力的判断是： (C )

A ．中性的

B ．乐观的

C ．悲观的

D ．不定的

4 ．如果苏星公司的新产品开发取得成功，那么该企业的替代品威胁将有什么变化？ ( B )

A ．变大

B ．变小

C ．无法判断

D ．不会改变，因为替代品威胁的状况与新产品开发的成败无关

5 ．关于苏星公司为进行市场渗透设计的三项策略，下列哪种说法是不正确的？

(D )

A ．三项策略均有一定的风险

B ．第二项策略风险最大

C ．第三项策略风险最小

D ．第三项策略收益最大

案例4长达公司的战略决策

长达公司是以生产民用橡胶制品为主的中小型企业。公司产品品种繁多，大小20余种，主要是传统的民用产品，有一部分也供给其他企业做配件。橡胶制品行业目前处于技术含量不高、产品微利、竞争却非常激烈的状况。但在经济形势日趋好转、国民经济保持稳步发展的环境下，整个行业也略有发展，近年来平均发展速度大体上为5％。长达公司这几年由于产品品种的缘故，销路尚可，销售增长率缓慢上升，平均保持在4.5％-4.8环的水平。该公司产品有部分出口，但由于出口量不大，因此国内、国外的销售工作均由销售部负责。最近公司正在为如何开拓市场，扩大市场占有率而花费心机。公司总经理召集各部门经理进行商议。会上有人提出问题在于缺乏有竞争力的产品，现有的产品都是别的企业也有的，大家都“在一个锅里抢饭”，不如另辟蹊径。现在社会上棒球爱好者极多，特别是中小学生在课余时间普遍练习棒球。而真正的棒球钉鞋价钱太高，普通的胶底鞋又不甚合用。公司可以开发出一种硬质的胶底鞋，来满足市场的需要，同时也为自己开辟出一个新的市场。大家对此非常赞同，于是围绕这一创意展开广

泛讨论。研究与开发部门认为开发这一新产品技术上不成问题；但生产部门提出是新建还是改建生产线，需要慎重考虑。销售部也提出原来的产品尚有一定市场，不应放弃。财务部经理告诉大家，由于公司的产品在市场上的销路尚可，因此资金的周转基本正常。

总之，从目前公司各方面情况来看，条件还是有利的。经过研究，生产硬质胶底鞋的创意正式通过。研究与开发部随后研制出一种专供打棒球用的硬底胶鞋，质量也不错。生产部门随即改造了一条普通胶底鞋生产线将新产品投入批量生产。与此同时，销售部在全国展开广告宣传，并将产品推向市场。

但是，事与愿违，销售成绩并不理想，批发商和零售商因产品滞销而纷纷要求退货。可以说这一计划是全盘失败了。

问题：

1.该公司为发展新产品而召开的会议上，各部门经理纷纷发言，此时他们行使的是： (D )

A ．直线职权

B ．职能职权

C ．参谋职权

D ．决策权

2 ．案例中虽未详细描述，但根据现有的资料，推知该公司开发新产品的决策属于： ( D）。

A ．确定型决策

B ．风险型决策

C ．战术型决策

D ．非确定型决策

3 ．换个角度考虑，长达公司开发出的硬胶底鞋对真正的棒球钉鞋的威胁是哪种？

(B )

A ．很大

B ．很小

C ．没有

D . 无法判断

4 ．长达公司失败的原因是： (B )

A ．决策错误

B ．没有进行市场需求调查

C ．促销方式有问题

D ．产品不适用

5 ．现在已是产品滞销，最可行的补救措施是： ( D )

A ．加大促销工作力度，让消费者真正了解产品

B ．停止生产并回收产品，重新加工成其他橡胶再生制品

C ．停止生产并设法以成本价将存货处理掉

D ．重新进行市场调查，根据消费者需要改进产品

案例5立德公司的出路在哪里？

立德公司建于 1958 年，现已发展成为研发、生产、经营移动通信等多种电子通信设备的专业厂家。企业决策者认为，随着家电行业同行竞争者的增多，企业的产品如果没有特色就很难获利。 1985 年后，立德公司积极寻求有较高技术

的新产品，参加了电子工业部组织的激光照排项目的合作攻关，这一努力使立德公司形成了“激光照排为主，数字特高频与移动通信为辅”的经营格局，对提高立德公司的技术能力与今后的技术引进起点，起到了较为关键的作用。

20世纪80年代末期，立德公司生产经营的产品（如无线特高频设备）大都为模拟制式，市场面临衰退。在这关键时刻，立德公司的高层决策者看到，通信必然要实现数字化、全球化。决策者还预测到，邮电将会以高于30％的速度发战，电话会大面积普及且向移动电话转移的新需求。而当时国家通信建设急需的移动通信设备依靠直接进口。

鉴于此，立德公司的高层决策者根据企业所拥有的技术水平与国内的大市场，果断地提出了“高技术起点、多渠道技术引进”的经营战略，并由此做出了两个具有超凡胆识的决策：一是尽早与美国的 M 公司签订蜂窝电话手持机技术引进合同；二是加盟 HJD04 型数字程控交换机的合作攻关。

两项决策的制定与实现，从根本上改变了立德公司的产品结构，企业发展出现了新的生机。 1992 年就提前完成了“八五”原定计划，实现销售收入40亿元，1993 年销售收人猛增到15亿元；1996年实现销售收入40亿元，全员平均劳动生产率高达86.2万元，与1958年建厂时相比，国有资产增加了二百多倍。立德公司开拓了一条值得国有大中型骨干企业借鉴的自强奋进、跳跃发展的成功之路。

目前，立德公司在发展中面临着技术风险，其基站系统的80％关键部件依赖进口，这种依赖在近几年还将进一步加重。因此立德公司的技术发展方向还受制于国外公司。自主开发能力与跳跃发展的产业规模和经济指标不匹配。

其次，立德公司的经营风险也很大。通讯产品的高利润将吸引越来越多的国内企业加入通信行业；同时，国外大公司会进一步进人中国市场，因此，竞争会更加激烈。

问题：

1 ．立德公司成功的主要原因是： (C )

A ．决策的合理性

B ．决策的可行性

C ．决策的超前性

D ．决策的及时性

2 ．立德公司在未来的发展中，最重要的战略行动是： ( A)

A ．选择新的国际大公司合作

B ．自主开发新的产品

C ．加强产品营销

D ．强调资本运营

3 ．立德公司与M公司合作的意图是： (B )

A ．获得制造技术

B ．获得管理技术

C ．获得营销网络

D ．获得开发技术

4 ．总而言之，立德公司跳跃发展的秘诀是： ( A)

A ．超前认识

B ．国外公司的支持

C ．科技、人才的支持

福建农林大学试卷管理办法

福建农林大学试卷管理办法 (征求意见稿) 为进一步规范课程考核，加强试卷制作、阅卷、试卷分析、试卷保 密、保管等环节管理，根据我校的实际情况特制定本办法。 一、命题管理 1、命题要以教学大纲为依据，反映本课程的基本要求，试题的覆盖面要尽量广，题型结构要科学、题量要适当，难度要适中，不出偏题、怪题。尽量兼顾概念、理解、应用、分析、综合、评价六方面。 2、坚持“考教分离”原则。全校公共基础课和专业主干课建立试题库或试卷库，并不断进行更新。试题库或试卷库由系（教研室）负责管理。每门课程结束后，必须编制出难度、题量适度且A、B相当的课程考试卷，并分别附A、B卷评分标准（评分标准含参考答案）。近4年考试试卷内容重复率不超过60%。 3、对已有试题库的课程，由系（教研室）主任负责指定一位非课任教师从中抽取A、B两套试卷；对未建立试题库或试卷库的课程，由系（教研室）主任组织A、B两套试卷的命题工作。A、B两套试卷抽卷和命题工作都必须在开考之日前2周完成，公共课、基础课由教研室指定专人、其它课程由主考教师于考试前10个工作日将A、B两套试卷交教材服务中心，由教材服务中心从A、B卷中随机抽取一份作为课程期末考试试卷。 二、试卷送印和分发 1、试卷必须按教务处统一的格式（见附件1）印制，试卷书写必须字迹清楚、符号规范、避免涂改。要用黑色墨水书写，并尽可能用计算机打印，

以便胶印。出卷人必须仔细核对，避免错漏。 2、试卷付印前必须先填写《福建农林大学考试试卷印制审批表》（见附件2），并由系（教研室）主任审查签字后送教材服务中心付印。单班印数为考生总数加上附加数（每小班加5份），合班试卷印数为考生总数加上附加数（每小班加3份）。 4、教材服务中心负责于该课程考试之日前一个工作日，按系（教研室）分发印好的试卷。公共课、基础课由教研室指定的专人（送卷和取卷应为同一人），其它课程由主考教师在考试前一个工作日到教材服务中心取卷。 5、公共课、基础课考试试卷一般在考前一小时内与《考场情况登记表》一同分发给监考人员，对试卷的分发必须要由教研室指定的专人和监考人（2人）同时在场；其它课程考试试试卷由主考教师在考试前20分钟带到考试教室。 三、试卷印刷管理 1、教材服务中心指定专人进行试卷印刷，在期末考试期间，教务处至少 指派一人到印刷现场检查、监督整个印刷过程，教材服务中心必须及时将多余或作废试卷及试卷底板进行现场销毁。 2、试卷印刷期间，除有关工作人员外，其他人员一律不得进入印刷现场，被指派的监督员负责进行现场管理和记录。 3、试卷印刷完毕，教材服务中心由专人进行装订、存放，并按《福建农林大学考试试卷印制审批表》中要求的时间与主考教师交接。 四、试卷保密措施 1、试卷交接环节及保管单位：命题人员命题后，交系（教研室）审核，

浙大管理学复习要点

考试题型： 选择或判断(１5）简答题6(30）论述题（30)案例（２5) 1、管理内涵 ?管理是依据事物发展的客观规律,通过综合运用人力资源和其他资源,创造良好的环境,以有效地实现目标的过程。 ?管理的实质是人们为了有效实现目标而采用的一种手段。 2、管理的特点 ?管理的表现形式是多种多样的; ?管理的核心内容是：协调； ?管理产生的原因在于欲望的无限与资源有限间的矛盾； ?管理的功能是通过科学的方法以提高资源利用率,从而以有限的资源实现尽可能多的目标； ?有效管理要求既讲究效率又讲究效益； ?管理是一个由计划、组织、领导、控制等职能所组成的一个系统过程； ?管理的效果取决于管理者的水平。 ?面对管理问题,我们要学会具体问题具体分析和兼容并蓄的思维方式,从认识自我、改变自我着手解决管理问题。 3、管理者与操作者的区别 ?管理者是在组织中指挥下属完成具体任务的人，操作者是在组织中直接从事具体工作的人。 ?管理者是在组织中从事管理工作并对此负责的人 ?管理者拥有指挥下属的特权，但也负有要对下属的工作承担责任的额外责任 ?无任管理者在组织中的地位如何,其所担负的基本任务是一样的,即设计和维护一种环境，使身处其间的人们能在组织内协调地工作,以充分发挥组织的力量,从而有效地实现组织的目标。 4、 5、组织文化的特点 组织文化:处于一定经济社会文化背景下的组织，在长期的发展过程中逐步形成和发展起来的日趋稳定的、独特的价值观（文化理念）,以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识、风俗习惯等，实质上是组织的共同观念系统,是一种存在于组织成员之中的共同理解。 组织文化的特点:客观性、个异性、民族性、稳定性 6、影响决策的主要因素有哪些？他们各自是如何影响决策的。 所面对的问题的类型、决策时所处的环境和决策者的个性是影响决策的主要因素。 问题可以从不同的角度划分。是从决策的目的出发，可将问题分为“需改变”的问题和“需实现”的问题；根据问题的明确程度，可分为“结构良好”的问题和“结构不良”的问题;根据问题是否重复出现可分为“经常性”问题和“例外”的问题；从问题的性质出发,可将问题分为“紧迫”的问题和“重要”的问题。不同类型的问题，需要决策者采取不同的决策方式。 主要的决策环境影响因素是信息的可得性和组织文化。决策环境从确定型环境、风险型环境、不确定型环境到模糊环境，信息的可得性也不断下降。而组织文化则不仅影响着决策方式、

西北工业大学《管理沟通》试卷与答案(方案).doc

西北工业大学《管理沟通》试卷与答案 一、名词解释（每题3分，共15分) 1. 群体沟通： 2.走动管理： 3.交叉处理： 4.非语言沟通： 5.态度： 二、单项选择题（每题2分，共20分） 1、某主打品牌的副因长期未被扶正而离职，他的离职压力来源于（） A人际关系 B 角色压力 C领导支持 D工作负荷 2、在上行沟通中，汇报工作的重点是（） A谈结果 B 谈感想 C 谈过程 D 谈方案 3、场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方臂膀，表示（） A支持 B 熟悉 C 诚意 D支配 4、对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（） A回避式 B 折中式 C 迎合式 D强迫式 5、在沟通距离的划定中0—0.5属于：（） A社交距离 B 私人距离 C 亲密距离 D公众距离 6.“一个人在能力、特长、品质等某方面比较突出，或社会知名度较高，产生晕轮效应，从而使他人愿意与之交往。”这是属于人际吸引一般规律中的（） A.接近吸引律 B. 对等吸引律 C.诱发吸引律 D.光环吸引律 7.在亨利约瑟夫图表中，“他知，而不自知”所在的区域是（） A. 开放区域 B. 盲目区域 C. 隐蔽区域 D. 未知区域 8.“善于打破传统观念和陈规陋习，富有创造精神和才能，能获得突破性成就的领导者。”属于以下哪种领导类型（）

A. 民主型 B. 开拓型 C. 业务型 D. 放任型 9. 在单向沟通和双向沟通的对比中，（）选项属于单向沟通的特点。 A. 接受信息的人更有信心 B. 速度较慢，但是更准确 C. 发送信息的人不会受到攻击 D. 双方都要参与，相互反馈 10. 关于沟通主体素养，下列哪一项不是“7C”标准中的一项（） A. 沟通（Communication） B. 勇气（Courage） C. 合作（Cooperation） D. 能力（Competence） 三、判断题（共10道，共 20 分。） 1.编码就是发送者将要发送的信息进行编辑而形成有意义的语言活动或非语言符号的过程。（） A. 错误 B. 正确 2.管理沟通策略中的客体策略分析的是沟通者自身的地位和特点。（） A. 错误 B. 正确 3.沟息策略的原则就是要站在间接上司的角度来分析问题，就事论事，对事不对人；不对上司的人身做评论。（） A. 错误 B. 正确 4.沟通的当时没有反馈意见，就意味着意见没有反映出来，没有沟通。 A. 错误 B. 正确 5.平视对方可以一种单项的信息交流。（） A. 错误 B. 正确 6.传递一种爱护、关切、宽容的。（） A. 错误 B. 正确 7. 函，适用于不相隶属机关、单位之间商洽工作，询问和答复问题，请求批准和答复审批事项，如商洽性函，告知性函等。（） A. 错误 B. 正确 8.倾听在沟通中非常重要，可以起到激发对方谈话欲望的作用。（） A. 错误 B. 正确 9.谈判的结果必然是有一方取得谈判的胜利。（） A. 错误 B. 正确 10.只要沟通得好，什么问题都能解决。（） A. 错误 B. 正确 四、简答题（共15分） 1.简述有效管理沟通的策略？（5分） 2.影响跨沟通的因素有哪些？（5分） 3.为了使小道消息的影响降低到最低，管理者应该采取哪些措施？（5分）

管理学答案1

浙江师范大学《管理学》考试卷参考答案及评分标 准 （学年第学期） 考试形式 使用学生 考试时间　120 分钟 出卷时间　年　月 日　 　说明：考生应将全部答案都写在答题纸上，否则作无效处理。　 1、概念解释（每小题3分，共15分） 1、管理幅度：指组织中上级主管理直接有效地指挥和领导下属人员的数量。 2、领导：是一种影响力，是对人们施加影响的艺术或过程，从而使人们情愿地热心地为实现组织或群体的目标而努力。 3、决策：是人们在掌握充分的信息和对有关情况进行深刻分析的基础上，确定目标，并用科学的方法拟定、评估各种可行方案，从中优选出合理方案并予以实施的过程。 4、非正式组织：是未经正式筹划而由人们在交往中自发形成的一种个人关系和社会关系的网络。 5、心智模式：指由于过去的经历、习惯、知识素养、价值观等形成的基本固定的思维认识方式和行为习惯。 2、填空题（每空1分共30分） 1、管理的二重性指自然属性和社会属性 2、马斯洛把人的需要划分为五个层次，从低到高，依次为生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现需要。 3、从环境因素的可控程度看，可把决策分为确定型决策、风险决策和不确定型决策。 4、德尔菲法是兰德公司提出来的。 5、泰罗最重的代表作是《科学管理原理》，泰罗被后人称为科学管理之父。 6、法约尔指出，任何企业都存在着六种基本活动：技术活动、商业活动、安全活动、财务活动、会计活动和管理活动，并将管理职能划

分五种，即计划、组织、指挥、协调和控制。法约尔被后人称为经 营管理之父。 7、衡量经营水平高低的指标是效益。 8、衡量管理水平高低的指标是效率。 9、梅奥将人性假设为社会人。 10、计划按照内容的明确性可划分为具体计划和指导性计划。 3、 判断题（正确的打“∨”错的打“╳”，每题1分，共10分） 1、管理学产生于19世纪末20世纪初的英国（╳） 2、管理学是一门应用性学科（∨） 3、市场是企业的领导（∨） 4、“抱法守势而用术”，是法家的思想（∨） 5、“无为与无不为”，是道家的思想（∨） 6、梅奥等人指出，新型的领导能力在于提高工人的满足程度，从而激 励工人的士气（∨） 7、激励的目的在于使被激励者采取有利于组织目标实现的行为 （∨） 8、赫茨伯格指出，满足了保健因素就能使员工积极工作，达到激励目 的。（╳） 9、麦格雷戈的“X理论Y理论”与中国的“人性善”、“人性恶”有异曲同 工之妙 （∨） 10、计划的关键在于执行 （∨ ） 4、简答题（每题5分，共20分） 1、简述泰罗的科学管理理论的主要内容？ 答：制定工作定额；实施标准化；挑选和训练第一流工人；实施有差 别的计件工资；计划职能与执行职能相分离。 2、法约尔在其《工业管理与一般管理》一书中，提出哪14条管理原 则？

浙江农林大学管理学题库第三章 管理环境

第三章管理环境 一、判断题： 1.组织环境只对某些组织的生存和发展有重要影响。（×） 2.组织环境对组织的生存和发展有中药影响，但管理工作也可以影响环境。（√） 3.社会责任不仅是一个组织对社会应负的责任，也是组织的负担。（×） 二、单项选择： 1.“不管白猫、黑猫，抓到耗子就是好猫”这句谚语描述的是 A 道德观。 A．功利主义 B．权利至上 C．公平公正 D．社会契约 2.如果管理者认为解雇工厂中20%的工人是正当的，因为这将增强工厂的盈利 能力，使余下的80%的工人工作更有保障，并且符合股东的利益，那么这位管理者接受的是 A 道德观。 A．功利主义 B．权利至上 C．公平公正 D．社会契约 3.强烈反对一切残酷剥削工人的血汗工厂，过低的工资，过长的劳动时间，要 求工作医疗保障权的道德观属于_B___。 A．功利主义道德观 B．权利至上道德观 C．公平公正道德观 D．社会契约道德观 4.给同工不同酬现象以解释的道德观是D____。 A．功利主义道德观 B．权利至上道德观 C．公平公正道德观 D．社会契约道德观 5.己所不欲，勿施于人”、“换位思考”、“将心比心”、“设身处地”等习语里所 隐含的道德观是 D 。 A．权利至上道德观 B．公平公正道德观 C．社会契约道德观 D．推己及人道德观 6.关于合乎道德的价值观下列说法错误的是 D 。 A．把遵守道德规范视作组织的一项责任 B．不仅把人看作手段，更把人看作目的 C．超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就 D．不再考虑公司的经济利益 7.为了提升员工的道德修养，组织的高层管理者应特别重视 D A．新员工招聘 B．建立明确可行的工作目标 C．定期的道德教育 D．以上都是 8.以下 B 措施与提高组织的道德标准或提升员工的道德修养无关。 A．对绩效进行全面的评价 B．以市场占有率最高而不是利润最大化为经营目标 C．确立道德准则 D．建立正式的保护机制 9.以下行为中不属于企业伦理表现的是_D___。 A．治理污染 B．定期和不定期培训员工 C．为顾客提供售后服务 D．开发新产品 三、填空题： 1.现代管理道德的发展，使社会责任成为当前管理界最紧迫、最重要的

浙江大学管理学期末考试题

管理学院本科生《管理学》期末考试试题及参考答案 (考试时间：150分钟) 一、单选题（每题2分，共30分） 1、下列关于授权的表述正确的是（D） A授权相当于代理职务B授权是部门划分产生的 C授权是分权的延伸 D授权是上级在一定条件下委授给下属的自主权 2、控制工作的关键步骤是（B） A制定计划B拟定标准C衡量成就D纠正偏差 3、从某种意义上讲，组织就是一个信息沟通网络，处在这个信息网络中心并对网络的畅通负有责任的人是（B） A信息系统管理员B高层管理者C一线员工D主管人员 4、进行了霍桑试验并导致人际关系学说问世的管理学家是（D） A罗伯特·欧文B亨利·法约尔C泰罗D梅奥 5、战略决策的特点是（D） A非常规性、风险性、进行的难度大B非常规性C风险性、全局性、进行的难度大 D非常规性、全局性、进行的难度大 6、领导工作的领导者（A） A为实现本群体目标尔对被领导者施加影响的各种活动 B为实现其领导目标而进行的各项管理活动 C 在其权限范围内进行的有利于实现组织目标的各种活动 D对被领导者施加各种影响的所有活动 7、赫茨伯格的双因素理论认为，激励因素是（C）

A那些使人得到满足就没有不满，得不到满足则产生不满的因素 B那些使人得到满足就没有不满，得不到满足则没有满意的因素 C那些使人得到满足则感到满意，得不到满足则没有满意感觉的因素 D哪些使人得到满足则感到满意，得不到满足则产生不满的因素 8、授权的基本过程是（C） A规定职责、授予权力、进行监控、兑现奖惩 B分派任务、授予权力、规定奖惩、确立监控权 C分派任务、授予权力、明确责任、确立监控权 D规定职责、授予权力、确立监控权、兑现奖惩 9、某位管理人员把大部分时间都花在直接监督下属工作上，他一定不会是（A） A厂长 B总经理C领班D车间主任 10、控制工作中，评估和分析偏差信息时，首先要：（C） A判别偏差产生的主要原因B判别偏差产生的严重程度 C找出偏差产生的确切位置D找出偏差产生的责任人 11、非正式组织的存在及其活动，对正式组织有积极与消极两方面的影响，其中对于正式组织目标的实现所起的积极促进作用的最主要表现在：（D） A增强其成员的群体意识B加强对其成员的行为规范 C促进群体成员意见的一致D更好地满足其成员的心理需要 12、一个组织结构呈金字塔状的企业内，对于其上层管理的描述（与中层管理相比），哪? 项是恰当的：（C） A管理难度与管理幅度都较小B管理难度较小，但管理幅度较大 C管理难度较大，但管理幅度较小D管理难度与管理幅度都较大

西工大19春《管理学原理》在线作业100分答案

《管理学原理》在线作业 一、单选题（共5 道试题，共25 分。） 1. 负责处理标准化之内的“例行公事”的是（） A. 基层管理人员 B. 秘书 C. 参谋人员 D. 高层管理人员 正确答案：A 2. 泰罗曾经推行过一种职能制组织结构，即各职能部门都可以给生产车间下达指令，最后这种组织以失败而告终。他失败的原因是违背了：（）。 A. 责权一致的原则 B. 统一指挥的原则 C. 例外原则 D. 机构精干原则 正确答案：B 3. 科学管理之父是（）。 A. 法约尔 B. 泰罗 C. 巴纳德 D. 梅奥 正确答案：B 4. 从（）开始，管理对职能的研究成为管理学界注意的中心问题，并据此建立了企业管理的理论体系。 A. 泰勒 B. 法约尔 C. 亚当?斯密 D. 梅奥 正确答案：B 5. 在管理历史上第一次提出“管理职能”这个概念的是（）。 A. 泰罗 B. 韦伯 C. 法约尔

正确答案：C15 春《管理学原理》在线作业 二、多选题（共2 道试题，共10 分。） 1. 管理职能包括（）。 A. 计划职能 B. 组织职能 C. 激励职能 D. 领导职能 E. 控制职能 正确答案：ABDE 2. 在组织中扮演决策指挥者的角色是指（） A. 传播者 B. 谈判者 C. 资源分配者 D. 企业家 E. 障碍处理者 正确答案：BCDE 15 春《管理学原理》在线作业 三、判断题（共13 道试题，共65 分。） 1. 管理从本质上讲，是通过他人并使他人同自己一起实现组织的目标。（） A. 错误 B. 正确 正确答案：B 2. 组织职能就是为建立起一种结构。（） A. 错误 B. 正确 正确答案：A 3. 控制的媒介是信息。（） A. 错误 B. 正确 正确答案：B 4. 泰罗的科学管理不仅重视技术性因素，也重视人群社会因素。（）

2017年浙江师范大学初试科目考试大纲-842管理学

浙江师范大学硕士研究生入学考试初试科目 考试大纲 科目代码、名称: 842管理学 适用专业: 120200工商管理 一、考试形式与试卷结构 （一）试卷满分及考试时间 本试卷满分为150分，考试时间为180分钟。 （二）答题方式 答题方式为闭卷、笔试。 试卷由试题和答题纸组成；答案必须写在答题纸（由考点提供）相应的位置上。 （三）试卷题型结构 1. 单选题：20小题，每小题1分，共20分 2. 名词解释题：5小题，每小题6分，共30分 3. 简答题：4小题，每小题10分，共40分 4. 分析论述题：2小题，每小题30分，共60分 二、考查目标（复习要求） 全日制攻读硕士学位研究生入学考试管理学科目是管理学科的核心基础课程，也是工商管理专业学生必须掌握的基础性课程之一，要求考生系统掌握相关学科的基本知识、基础理论和基本方法，并能运用相关理论和方法分析、解决企业管理中的实际问题。 三、考查范围或考试内容概要 命题具体内容除管理学基本原理、基本概念需要识记（客观题）外，大部分命题灵活结合管理实践，不完全局限于教材。考虑到管理实践中，逻辑与结果并非简单一一对应关系，因此，管理相关原理复习方法宜观其大略、积极思考，与管理实践相关的主观题只要言之成理、自成体系即可。 第一部分：总论 第一章管理与管理学 1. 人类的管理活动 2. 管理的职能与性质（重点） 3. 管理者的角色与技能（重点） 4. 管理学的对象与方法 第二章管理思想的发展 1. 中国传统管理思想 2. 西方传统管理思想 3. 西方现代管理思想的发展

4. 中国现代管理思想的发展 第三章管理的基本原理 1. 管理原理的特征 2. 系统原理 3. 人本原理（重点） 4. 责任原理 5. 效益原理 第四章管理道德与社会责任 1. 企业管理为什么需要伦理道德 2. 几种相关的道德观 3. 道德管理的特征和影响管理道德的因素 4. 改善企业道德行为的途径 5. 企业的社会责任 第五章管理的基本方法 1. 管理的方法论 2. 管理的法律方法 3. 管理的行政方法 4. 管理的经济方法 5. 管理的教育方法 6. 管理的技术方法 第二部分：决策 第六章决策 1. 决策的定义（重点）、原则与依据 2. 决策的类型与特点 3. 决策的理论 4. 决策的过程与影响因素 5. 决策的方法 第七章计划与计划工作 1. 计划的概念及其性质 2. 计划的类型 3. 计划编制过程 第八章计划的实施 1. 目标管理（重点） 2. 滚动计划法 3. 网络计划技术 4. 企业资源计划 5. 业务流程再造

浙江农林大学管理学题库8第九章 激励理论

第十章激励理论 一、判断题： 1.保健因素是多与工作结果联系在一起的因素。（×） 2.只有尚未满足的需求才具有激励的力量。（√） 3.根据马斯洛的需要层次理论，人的主导需要是变化的，既可以由低层次的需 要向高层次需要发展，也可能由高层次需要倒退为低层次需要。（×） 4.在五种工作特征的描述中，工作的自主性能够让工作者体验到工作的意义。 （×） 5.相比因低报酬产生的不公平感，高报酬会使人感到较为公平，而且无论是否 公平，高报酬对员工的行为都有正面的影响。（√） 6.保健因素和激励因素没有绝对的划分标准。（√) 7.认知型激励理论认为行为是内在需要与激励的函数；行为改造理论则认为外 在的或环境的结果决定行为，它强调的是行为与其结果之间的关系。(√ ) 8.努力和工作绩效的结果未必能带来期望的报酬。（√ ) 9.在工厂里，采用X理论能取得较好的效果；而在研究所里，运用Y理论进行 管理效果较好。（√ ) 10.根据激励理论，增加职工的工资就能提高他们的工作积极性。（×) 11.按照马斯洛的需要层次理论，员工同时被多个需要所激励。（× ) 12.自我实现是一种比生理或安全更重要的需要。（× ) 13.文化层次不同，人们的需要层次也会不同。（√ ) 14.茨伯格认为，当保健因素得到改善时，职工的不满情绪就会消除，对职工会 产生积极的激励作用。（× ) 15.激励因素对维持员工的激励水平是必要且充分的。（× ) 16.份即使当惩罚没有被平等地应用于所有违纪员工时，它仍然是有效的。 ( ×) 17.据公平理论，平均分配是最合理的。（×） 18.根据Y 理论，多数人都不愿主动地去承担责任。（× ) 19.领导者无法激励没有需要动机的员工。（√） 二、单项选择： 1.处于需要最高层次的是 E 。 A．生理的需要 B．安全的需要 C．感情的需要 D．尊重的需要 E．自我实现的需要 2.提出期望理论的是 C 。 A．马斯洛 B．卢因 C．弗鲁姆 D．亚当斯 3.提出公平理论的是 D 。 A．马斯洛 B．卢因 C．弗鲁姆 D．亚当斯 4.某公司对其员工的工作条件进行了改善，这是为了更好地满足员工的 B 。 A．生理的需要 B．安全的需要 C．感情的需要 D．尊重的需要 E．自我实现的需要 5.从期望理论中，我们得到的最重要的启示是 D 。 A．目标效价的高低是激励是否有效的关键 B．期望概率的高低是激励是否有效的关键

浙大管理学试题

名词解释（本大题共6小题，每题3分，共18分） 1、计划 2、管理者 3、管理职能 4、管理环境 5、权利 6、保健因素 二、填空题（本大题共9小题，每空2分，共15空，共30分） 1、根据管理者在一个组织中所处地位的不同，管理者可分为_____管理者、_____管理者、_____管理者。 2、有效的管理，要求既讲究_____,又讲究________。 3、计划有多种类型，按计划对执行者的约束力的不同，计划可分为______计划和______计划。 4、 ______的存在是组织存在的前提。 5、在组织设计过程中，将各项工作按工作的相同或类似性进行分类的部门化方法，属于_______部门化。 6、以直线为基础，在各级行政领导之下设置相应的职能部门从事专业管理的组织结构形式为______组织模式。 7、在一个组织中有三种不同性质的权力，它们分别是直线权力、______权利、_______权利。 8、在一个组织中，沟通可分为两大类：______沟通和______沟通。 9、动机是由人的______所引起的。 三、简答题（本大题共6小题，每题8分，共48分） 1、列举管理思想发展史上的主要管理理论学派，简述其基本观点。 2、简述理性决策的基本过程。 3、描述领导者的职责。 4、简述公平理论的基本内容 5、简述控制的基本过程 6、描述组织工作主要内容 四、论述题（本题共2小题，每题18分，共36分） 1、请举例说明组织目标及其在组织管理中的重要性 2、根据需求层次理论，归纳总结激励他人的基本方法 五、情景分析题（本题满分18分） 究竟是谁的责任 某天深夜，总经理偶尔发现加油站员工在值班期间违规睡觉。第二天他便把企管部经理叫到办公室批评了一顿，责怪企管部监督不力，制度执行不严。企管部经理感觉很委屈：相关公司制度企管部已经认真制定完成，向公司各个部门交代沟通也很清楚，并且企管部也在认真的监督检查各部门的执行情况，但是不可能面面俱到，深夜里发生这种事，企管部也没有办法避免；况且加油站作为企管部的平级部门，企管

西北工业大学管理学院

西北工业大学留学生培养方案专业名称工商管理 专业代码1210 学院名称管理学院 培养方案制定人签字2017 年月日院长签字年月日 校长签字年月日

西北工业大学 工商管理留学生本科专业培养方案 一、专业介绍 工商管理专业面向经济中最主要最广泛的工商领域，是管理学门类中实践性强、覆盖面最宽的一级学科。工商管理专业依据管理学、经济学的基本理论，通过运用现代管理的方法和手段来进行有效的企业管理和经营决策，保证企业的生存和发展。工商管理专业在企业竞争战略、组织变革与创新、人力资源管理、现代生产管理等领域形成了自己的特色和优势。 二、培养目标 本专业培养能适应国民经济建设需要，掌握扎实的工程技术背景知识和工商管理学科的基本理论，具备组织管理基本素养和操作能力，能解决现代组织各种管理问题的复合型高级管理人才。学生适合在企、事业单位等各类组织中从事生产管理、市场营销、财务管理及人力资源管理等管理和研究工作。 三、培养要求 本专业学生主要学习管理科学基础理论、工程技术基本知识、企业各类职能管理的理论和方法，以及计算机在企业管理中的应用，并接受企业管理方法与技能方面的训练，培养有经济素养、战略眼光、竞争意识和组织才能的管理者。 毕业应获得以下几方面的基本能力 1. 掌握管理学、经济学的基本原理和现代企业管理的基本理论和方法； 2. 具有较强的语言及文字表达、人际沟通能力，以及分析和解决企业管理工作问题的基本能力； 3. 熟悉企业管理的有关方针、政策和法规以及国际企业管理的惯例与规则； 4. 了解本学科的理论前沿和发展动态； 5. 掌握文献检索、资料查询的基本方法，具有初步的科学研究和实际工作能力。

研究生入学考试842管理学

浙江师范大学2009年硕士研究生入学考试试题 科目代码： 842 科目名称：管理学 提示： 1、本科目适用专业： 120202 企业管理； 2、请将所有答案写于答题纸上，写在试题上的不给分； 3、请填写准考证号后6位：____________。 一、填充题。(每格1分,共10分) 1.1911年,___ (1)___（人名）出版了__(2)____一书，标志着管理学的正式诞生。 2.梅奥主持了著名的“_ _ (3) ____”,并创立了__(4)____学说，实现了管理学由“以___(5) ___为中心”向“以____(6) __为中心”的转变。 3.控制的基本过程是____(7)___、_____(8) ___、____(9)____、____(10)___。 二、单项选择题。(每小题1分,共10分。) 1. 被西方管理学界尊称为“科学管理之父”的人物是( ) A泰罗 B法约尔 C马斯洛 D梅奥 2.在管理学界，被尊称为“组织理论之父”的人物是( ) A泰罗 B马克斯·韦伯 C马斯洛 D梅奥 3.计划的核心与灵魂是（） A组织 B指挥 C决策 D协调 4.提出最优化决策标准的是( ) A古典决策理论 B行为决策理论 C当代决策理论 D权变决策理论 5.提出满意决策标准的代表人物是( )

A泰罗 B马斯洛 C孔茨 D西蒙 6.古典组织理论的理想组织模式是( ) A官僚组织 B参与式组织 C有机式组织 D协作系统 7.行为组织理论的理想组织模式是（） A官僚组织 B参与式组织 C有机式组织 D协作系统 8.系统组织理论的理想组织模式是（） A官僚组织 B参与式组织 C矩阵式组织 D协作系统 9.将解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言的决策方法是（） A决策树法 B头脑风暴法 C期望值决策法 D乐观决策法 10.管理学是一门科学，管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活运用这些知识的技巧和经验，可见管理学是科学性与( )的统一。 A 经验性 B理论性 C艺术性 D实践性 三、多项选择题。(每小题2分,共20分。) 1.管理学的学科特点是( ) A综合性的科学 B历史性的科学 C实践性的科学 D基础性的科学 E科学性与艺术性统一的科学 2.亨利.明茨伯格认为管理者的角色可归入三大类，分别是( ) A权力角色 B信息角色 C谈判角色 D人际角色 E决策角色

浙农林管理学期末试卷2教学提纲

浙农林管理学期末试 卷2

浙江农林大学 2014 - 2015学年第 一 学期考试卷（A 卷） 课程名称： 管理学原理 课程类别： 必修 考试方式： 闭卷 注意事项：1、本试卷满分100分。 2、考试时间 120分钟。 一、判断题（对的打“√”，错的打“×”，每小题1分，共15 分） 请将所有判断结果填入下列答题表： 1）管理者不直接执行组织工作。………………………………………………………( ) 2）即使对于那些不打算成为管理者的人，学习管理也非常有用。………………………( ) 3）员工如何穿着与一个组织的文化无关。………………………………………………( ) 4）有一种观点反对企业倡导社会责任，认为社会责任可能会损害组织的公众形象。……( ) 5）任何非法的活动都是不道德的，任何合法的活动都是道德的。………………………( ) 6）组织设计是管理者改变或开发组织结构的过程。……………………………………( ) 7）统一指挥原则使一名员工免于同时遵从两个相互冲突的命令。………………………( ) 学院： 专业班级： 姓名 学号： 装 订 线 内 不 要 答 题

8）实行矩阵式设计的组织中，其员工会在一件工作上同时拥有两个老板。………………( ) 9）马斯洛认为需要层次中某一层次的需要得到基本满足之后，下一层次的需要才成为主导需要。……………………………………………………………………………………( ) 10）大多数人喜欢工作和承担责任，并且通常都符合X理论观点。………………………( ) 11）按照赫茨伯格的观点，消除不满意的因素会使得一个人对自己的工作更满意。………( ) 12）管理方格中居于9.1位置的领导者对人的关注多于对生产的关注。…………………( ) 13）菲德勒得出结论，任务导向型领导者往往在有利情境下表现较好，在不利情境下表 现欠佳。………………………………………………………………………………( ) 14）肢体语言和面部表情是非语言沟通的唯一形式。……………………………………( ) 15）一个修改标准的例子是：老师因为学生糟糕的考试表现而修改了成绩的评分标准。…( ) 二、单项选择题（在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答 分）

浙大《管理学概论》在线作业一(带答案)

单选题（共30 道试题，共60 分。）V 1. 全球战略管理，是指管理主体利用现代科技手段，制定面向全球的经营决策的发展战略方案，并加以实施的过程。_A___ A. 是 B. 不是 满分：2 分 2. 组织行为学是研究一定组织中（C ）的科学 A. 人与物的关系 B. 物与物的关系 C. 人的行为规律 D. 隶属关系 满分：2 分 3. 战略联盟是合作的主要形式。_B___ A. 不是 B. 是 满分：2 分 4. 人员招聘中，费用高，质量好的招聘方式是（C ）A. 广告招聘 B. 劳动力市场招聘 C. 猎头招聘 D. 员工推荐 满分：2 分 5. 是不是有超阶级的管理学（B ）A. 是 B. 不是 满分：2 分 6. 目标管理使“作业”和“人性”两个方面得到较好的统一和综合。A____ A. 正确 B. 错误 满分：2 分 7. 为了避免产生错误和尽量减少以后的纠正活动，防止资金、时间和其他资源的浪费，这种控制活动称为（D） A. 事前控制 B. 事中控制 C. 事后控制 D. 预防性控制 满分：2 分 8. 管理层次的多少与__C__的大小密切相关。 A. 管理目标 B. 管理内容 C. 管理幅度 D. 管理方式 满分：2 分 9. _C___也可称之为“数字化”的计划。

A. 计划 B. 规划 C. 预算 D. 目标 满分：2 分 10. （C ）是把组织各方面工作纳入到统一计划中 A. 计划 B. 控制 C. 预算 D. 预测 满分：2 分 11. 培训工作必须与组织性质相结合。__B_ _A. 正确 B. 错误 满分：2 分 12. 企业所面临的社会环境包括地区人口、（C）风俗习惯、道德观念等因素。 A. 物质资源状况 B. 生产技术 C. 家庭文化教育水平 D. 国民消费水平 满分：2 分 13. 马斯洛提出了（B） A. 人群关系理论 B. 需要层次理论 C. 双因素理论 D. 期望理论 满分：2 分 14. 控制的目的就是使可能性空间尽可能（B） A. 扩大 B. 缩小 满分：2 分 15. _C___是社会化大生产的客观要求。 A. 统一指挥原则 B. 经济原则 C. 分工协作原则 D. 弹性结构原则 满分：2 分 16. 领导授予的权力不仅要求明确还要履行一定的手续，按照一定的程序办事，并必须进行档案式管理。__B__ A. 错误 B. 正确 满分：2 分 17. 百分之百地依赖一种业务量编制预算的方法叫（A） A. 固定预算

浙江师范大学生产运营管理期末复习资料

生产运营管理复习资料问题1：1，驱动生产运营管理发展的主导因素是什么？ ------市场需求2, 生产运营：将输入转化增值为输出的过程 转化是通过劳动实现的，转化的过程就是生产，是一个增值的过程。 3，生产运营的本质：运用“5M1E”达成“Q、C、D”的活动—生产 4，（重要）问题3：生产运营管理的目标是什么？------ 在适当的时侯，以适当的价格，向顾客提供适当数量和质量的产品和服务。5，（重要）市场需求驱动生产运营管理不断发展 信息技术助推生产运营管理不断提升 管理实践促使生产运营管理不断突破 6，生产运营管理的实质 对有增值转换过程的有效管理 ??技术可行，经济合理基础上的资源高度集成 ??满足顾客对产品和服务特定的需求 生产运营管理：

对由投入、转换、产出所构成的生产运营系统进 行设计、运行、维护和改进等管理活动的总称。 第二章 1，运营战略在企业战略的位置-----支持事业部展开有效地竞争，并在竞争中获胜 2，生产运营战略基本类型 六种基本类型典型生产运营模式 –基于成本的生产运营战略大量流水线生产 –基于质量的生产运营战略精益生产方式 –基于服务的生产运营战略大规模定制化生产 –基于柔性的生产运营战略计算机集成制造、柔性制造系统(FMS) 等。 –基于时间的生产运营战略敏捷制造(AM) –基于环保的生产运营战略绿色制造 第三章 1，按实物流动的特点分类，可分为连续生产和间断生产两种。

⑵按用户定单的性质分类，可分为订货生产和市场预测生产两种。 ⑶按工作地专业化程度分类，可分为单件生产、多品种成批生产和大量生产三种 [1]连续性生产是指物料连续\均匀地按一定工艺顺序运动,在运动中不断改变形态和性能,最后形成产品的生产.化工\炼油\冶金\食品\造纸等.流程式生产. 组织管理特点:产品工艺加工过程相似；按工艺流程布置生产设备；车间\工段按工艺阶段划分。 组织管理重点:保证原材料\动力的连续\不间断供应;加强维护保养;实时监控;保证安全生产. [2]间断性生产是指物料离散地间断地按一定工艺顺序运动,在运动中不断改变形态和性能,最后形成产品的生产.轧钢\汽车制造\服装等.加工装配式生产. 组织管理特点:零件加工彼此独立;通过部件装配和总装形成产品;协作关系复杂;管理难度大. 组织管理重点:控制零部件的生产进度,保证生产的成套型. 2，备货性生产是指在没有接到用户订单时按已有的标准产品或产品系列进行的生产.补充和维持库存.轴承\紧固件\家电等.

浙江农林大学管理学试题

浙江农林大学2010-2011 学年第一学期考试卷（B 卷） 一、单项选择题（在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的选项填在题后的括号内。每小题1分，共20分） (1)第一位把管理从经验上升为科学的是________。 （ ） A.亚当?斯密 B.泰罗 C.法约尔 D.梅奥 (2)下列几项活动中，不属于管理活动的是： （ ） A.钢琴家制定自己的练习计划 B.企业的主审计师对财务部门进行检查 C.部队中班长与战士的谈心 D.医院的外科主任主持会诊 (3)下述哪一项活动不属于计划活动的范畴_________。 （ ） A. 目标 B.策略 C.实施 D.预算 (4)某车间主任正在给工人下命令：“时间就是金钱，效率就是生命。大家抓紧干，提前完工有奖！谁耽误生产进度，我绝饶不了他！”对这一命令最恰当的评价是________。 （ ） A. 该车间主任管理工人简单粗暴，不懂得强化理论 B. 是一种不讲究管理的科学性和艺术性相结合的管理方式 C. 该车间主任管理工人简单粗暴，采用的是一种落后的管理方式 D. 是一种只讲效率不讲效果的落后管理方式 (5)以下几种现象中不能用需求层次理论进行合理解释的是： （ ） A.一个饥饿的人冒着生命危险去寻找食物 B.穷人很少参加排场讲究的社会活动 C.在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陈景润 D.一个安全需要占主导的人可能因为担心失败而拒绝接受富有挑战性的工作 (6)一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么来划分部门： （ ） A.人数 B.地区 C.职能 D.产品 (7)职能职权的运用最有可能造成________。 （ ） A.多头领导 B.沟通障碍 C.削弱直线职权 D.无人负责 (8)某厂设厂长1人，副厂长3人，总工程师和总会计师各1人，下设10个科室和4个生产车间，分别由副厂长、总工程师和总会计师直接负责。该厂厂长的管理幅度是________。 （ ） A. 3 B.14 C.5 D.19 (9)“亡羊补牢”属于________。 （ ） A.前馈控制 B.反馈控制 C.现场控制 D.间接控制 (10)在管理方格图理论中，只注意搞好人际关系并创造一个舒适、友好的工作环境，但不太注重工作效率的领导方式是________。 （ ） A.9-1型 B.1-9型 C.1-1型 D.9-9型 (11)某企业的人大代表在开完人代会以后，将会议精神通过会议的形式传达给自己的下级，其沟通方式是________。 （ ） A.链式沟通 B.环式沟通 C.全通道式沟通 D.轮式沟通 (12)在火灾现场，消防队长最有效的领导方式是________。 （ ） 学院： 专业班级： 姓名： 学号： 装 订 线 内 不 要 答 题 得分

浙大管理学试题及答案

★试题部分★ 浙江大学 二00四年攻读硕士学位研究生入学考试试题 考试科目管理学编号 477 注意：答案必须写在答题纸上，写在试卷或草稿纸上均无效。 本试卷满分150分，考试时间为180分钟 浙江大学 二OO五 一、单项选择题（每题2分，共20分） 1、矩阵制组织形式的采用容易破坏管理的 D ； A、分工原则 B、权责一致原则 C、跳板原则 D、统一指挥原则 2、下列几项活动中，哪一项不属于管理活动 D 。 A、部队中的班长与战士谈心 B、企业的审计主管对财务部门进行检查 C、钢琴家制定自己的练习计划 D、医院的外科主任支持会诊 3、决策者的个性对 C 决策影响最大。 A、风险型 B、肯定型 C、不肯定型 D、程序化 4、某人因为迟到被扣了当月的奖金，这对他的同事来说是何种性质的强化？ B A、正强化 B、负强化 C、惩罚 D、消除 5、某公司财务经理授权会计科长管理应付款，会计科长由于太忙，不能亲自处理，便授权属下一位会计负责此事。会计科长对应付款的管理 B ： A、不再负有责任 B、责任与原来相同 C、责任减轻 D、不再负有主要责任 6、有些人从某一职位退下来后，常抱怨“人走茶凉”，这反映了他们过去在单位中拥有的职权是一种 C ： A、专长权 B、个人影响权 C、法定职权 D、信息权 7、为满足员工自我实现需要，推出哪种管理措施较为有效。B A、改善住房条件 B、职工持股计划 C、星级晋升制度 D、合理化活动 8、 b 对管理学的最大贡献是运用自然科学方法解决具体的管理问题。 A、科学管理学派 B、管理科学学派 C、系统管理学派 D、权变管理学派 9、根据领导生命周期理论，领导者的风格应该适应其下级的成熟度而逐渐调整。因此，对于建立多年且员工队伍基本稳定的高科技企业的领导来说，其领导风格逐渐调整的方向应该是D ： A、从参与型向说服型转变 B、从参与型向命令型转变 C、从说服型向授权型转变 D、从命令型向说服型转变 10、某仓库主任根据许多钢材堆在露天的情况，提出搭建简易仓库计划，经可行性研究分析，认为搭建仓库可减少钢材损失，同时节省因钢材生绣而产生的预处理成本，在经济上是可行的。面对这份报告，作为总经理的选择是 D ： A、批准实施 B、不批准 C、视资金情况而定 D、进一步明确问题 二、名词解释 1、授权 2、预算 3、技术技能

供应链应链管理-浙江师范大学经济与管理学院

《供应链管理》 实验指导书 编写者：吴坚 浙江师范大学 文科综合实验教学中心

目录 《供应链管理》课程实验教学大纲 (1) 实验一订单管理实验 (4) 实验二生产管理实验 (7) 实验三仓储管理实验 (12) 实验四供应商综合实验 (21) 实验五制造商综合实验 (25)

《供应链管理》课程实验教学大纲 一、课程简介、目的与任务 学生可以通过扮演供应链中的不同角色或是综合扮演一条供应链上各个角色掌握供应链管理的具体流程；迅速掌握零售商管理、制造商管理、物流公司管理、供应商管理的流程和细节；熟悉供应链的运作模式；切身体会到供应链各个环节中不同当事人面临的具体工作以及他们之间的互动和制约关系；深刻体会供应链管理控制成本以达到利润最大化的思想。为学生参与未来供应链管理领域复杂、庞大、越发激烈的竞争打下扎实基础。 实验的地位、作用和目的 本课程的特点是实践性较强，教学中要实时让学生了解供应链管理中各个功能，结合多种环节开展实验，通过分组或独立实验让学生深入体会物流流程中各个功能的具体作用。 二、实验方式与基本要求 按照实验指导书内容，在计算机上基于互联网开放环境完成所有实验。每次实验，除参考指导书外，首先按照指导教师提供的实验报告模板完成要求的实验内容，可以先多人一组合作完成供应链管理流程，然后再一人一组完成某一环节供应链管理流程，让同学们对物的各个环节能深入了解，灵活把握。在此实验基础上让同学们尝试与实验内容相关的物流模式，鼓励学生在达到基本教学要求的基础上有所创新。 三、实验环境及设备、材料要求 在配备有网络设备的计算机机房开展实验。

四、实验项目一览表 五、报告与考核 每位学生完成实验后必须撰写实验报告。实验报告必须包括：实验目的、实验过程和结果要以截图的方式给出。实验考核方式应根据：实验操