【精品文档】销售部管理评审报告

销售部管理评审报告

一、本部门体系运行情况总结（包括业务目标完成情况）

1、销售部严格按照质量体系要求运行，运行情况良好。

2、根据客户订货需求，销售部按时进行合同评审，编制入库计划并下发

至各相关部门。

3、将客户反馈的信息及时转达到各相关部门，并把整改预防措施及时通

知客户。

4、对现有客户经常电话沟通和走访，掌握客户的需求。

5、销售情况：

二、过程绩效目标和质量目标完成情况

过程绩效目标完成情况：我部门共有3项绩效目标，除四环管路有一次交付不及时外，均已经达到目标要求

四、公司质量方针、质量目标适宜性和有效性以及在管理中存在的问题：从我部门的工作角度上看，公司各项方针及目标是适宜和有效的，不存在任何问题。

五、顾客反馈问题及纠正和预防措施实施情况

今年共有四份信息反馈，客户所提的问题均已经解决，反馈时间未超过三个

后的工作中加强管理。

六、顾客满意的测量结果，与顾客沟通的结果：

1.2014.12月份，我部给顾客四环管路及泰州长力发放顾客满意度征询表各一份，调查表中共10个项目，内容包括：服务质量、顾客询问、建议响应速度与结果、顾客财产清单保密、产品技术与生产要求符合标准、产品质量及控制、供货及时性、产品包装与运输符合规定、售后服务、技术服务人员工作态度与能力等，于发放次日收回调查表。

2.征询分值分别为：四环管路：97.6分，未得满分原因： 2014.11月份因运输车辆故障，导致整批供货产品迟到一天，虽未影响生产，但仍望保证供货及时性。长力公司得分：98.5分，未得满分原因：顾客收货方就简化入库手续办理流程提出建议，顾客希望当日回复，我方经研究后觉得顾客建议不严密，无法执行，于次日给予回复，推迟一天。顾客希望在业务沟通中

快速响应、及时反馈。就此，经营部召开临时会议，通报此事。改进措施：1.专人负责接收顾客订单以及日常事务沟通；2.要求在今后工作中与顾客加强沟通，做到及时快速响应，提升顾客满意度。

（3）2014年度的顾客满意度综合评价得分：四环管路：95.56 ，泰州长力：98.62，超过了目标值。

七、改进的建议

1.建议各部门与顾客的每次沟通均形成纪要，在公司网络平台上公示，以便各部门及时了解顾客要求，更好地为顾客服务。

2.跟踪潜在客户长春亚大的需求，早日取得份额。同时力争今年在军工产品上有所突破。

销售部：陈振生

2015年7月10日