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计算机桌面系统维护操作规范

（ISO20000-1-2011）

1、目的

1.1 为了规范计算机桌面系统的维护工作，保障客户计算机桌面系统故障及时的得到解决，确保客户计算机桌面系统的安全、可靠、稳定运行，特制订本规程。

1.2 本规程适用于公司用户以及实施部负责维护的客户单位计算机桌面系统维护工作。

1.3 本计算机桌面系统指内部用户以及实施部负责维护的客户单位的计算机桌面系统等，包括桌面计算机硬件、操作系统、工具软件系统、桌面网络应用、桌面计算机安全等内容。

1.4 公司全体维护人员在实际的维护工作中，严格按照维护工作流程和本操作规程进行操作。

2、管理规定

2.1 计算机桌面维护总体要求

2.1.1 用户服务要求

a. 用户服务指对员工个人办公用计算机及相关设备的维护工作；

b. 维护人员现场维护过程中，要使用文明用语，详细了解用户故障情况，认真

做好记录，对用户提出的问题及时解答；

c. 现场服务人员要有良好的职业道德，对用户计算机内部的信息做好保密工

作，不做与工作无关的事。端正服务意识，提高服务质量；

d. 维护人员在现场维护操作中原则上要求以最短的时间解决问题，一般情况下，

内部用户，要求在接到故障报修后30分钟之内到达现场。其它外拓服务单位，要求在接到故障报修后2小时之内到达现场；

e. 维护人员对用户计算机的维护操作必须填写相应的工作单即“维护服务工作

单”并请用户填写“用户意见”及签名，工作单应该归档长期保存，以备查验，并定期进行统计。

2.1.2 维护操作要求

a. 硬件维护操作要求

1.严禁带电插拔电缆及部件，严禁带电移动设备；

2.严禁用湿布擦拭设备，防止因液体流入而发生的触电和故障；

3.维护人员进行维修需要打开机箱操作时，必须佩带防静电手链，防止设

备电路被击穿和人身的安全；

4.遇设备外壳带电、打火、异味和其他异常情况，应立即切断电源。

b. 维护人员在现场进行维护操作过程中，必须以确保用户数据的安全性、完整

性为前提，在进行格式化硬盘、重新定制系统等涉及到用户数据安全性操作时，必须提前做好用户的数据备份，经用户的确认后才能进行进一步操作。

c. 安装用户应用系统、数据库等系统时，必须做好用户数据存贮方案，将用户

数据的存贮区域设置到用户特定的数据盘区域，避免一旦操作系统遭到破坏能够有效的保护用户的数据。

d. 维护中发现用户计算机硬盘设备损坏，必须尽最大努力恢复用户数据，同时

必须与用户说明原因及可能造成的后果应，根据用户数据的重要程度采取相应的处理措施的，必要时可送外进行数据恢复。

e. 为了及时的解决用户计算机桌面系统的故障，保证用户正常有序的日常工

作，针对一些现场短时间内难以解决的故障，在做好用户数据备份的前提下，及时的采用“计算机桌面系统维护应急方案”，如：“备用机替代”方案、“系统快速镜像安装”方案，解决。从而缩短解决故障的时间。

2.1.3计算机桌面系统安装标准

a.磁盘分区标准

1.根据硬盘的实际容量大小进行分区，分区标准为三个分区（C、D、E），

其中C（system）为系统程序分区，D（program）为用户应用系统、数

据库等系统以及用户数据存贮区，E（user_data）为用户数据备用区;

2.对于40G硬盘，分区大小设置为C: 10G、D: 10G、E: 20G；

3.对于80G硬盘，分区大小设置为C: 20G、D: 20G、E: 40G。

4.对于160G硬盘，分区大小设置为C: 40G、D: 60G、E: 60G。

b.系统镜像标准

机关计算机使用管理办法【最新版】

机关计算机使用管理办法一、计算机设备及软件管理 1、计算机相关耗材管理集团机关各部室日常计算机使用耗材，包括:墨盒、光盘等方面的购置，需先填写《购买计算机、打印机等设备及耗材申报单》交办公室，由办公室根据不同机型配置及集团整体网络系统需要提出意见，报集团领导批准后,办公室出办理通知单，由保卫物业部负责购置。 2、计算机硬件配置。机关各部门使用计算机显示器、主机、键盘、鼠标等各类硬件需要升级或购置，需由使用部室提交购置、升级申请报办公室，由办公室根据集团整体网络需求和业务工作需要，结合计算机自身配置情况，与技术维护单位共同提出意见，报集团主管领导批准后，办公室出办理通知单，进行相应硬件设备调整或由保卫物业部购置。 3、计算机日常维修

各部门计算机、打印机等设备，维修前需填写《计算机维修申报单》交办公室，由办公室与计算机维护单位共同提出解决方案。在送修前相关部室应将硬盘中的重要数据或文件清除，确保无涉密信息。在维修过程中需更换、添加或减少硬件，经请示集团主管领导批准后，由办公室出办理通知单，计算机维护单位协助办理。 4、集团计算机、打印机、复印机等设备的财产管理统一由保卫行政部负责。各部室要配合保卫行政部做好财产确认，以及日常维护管理工作。二、计算机病毒防治 1、在使用他人计算机软盘、光盘、移动存储等信息存储设备前，必须先进行病毒检查，确信无病毒后，方可使用。 2、集团所有计算机的软、硬件资源必须用于与集团有关的业务范围，除通过办公室找有关技术部门给各部门安装的软件、硬件，及本部门工作专业软件外，未经主管领导许可，不得加载安装任何与工作无关的软件，不得擅自改变机器的配置与系统设施。

计算机化系统管理规程

计算机化系统管理规程 1.目的：规范我公司在药品生产质量管理过程中应用的计算机化系统管理，确保其运行稳定、准确、真实、可靠，计算机化系统代替人工操作时，不会对产品的质量、过程控制和其质量保证水平造成负面影响，不增加总体风险。 2.适用范围：本程序适用于我公司在药品生产质量管理过程中应用的计算机化系统管理。 3.责任者：计算机管理员、操作员、技术员及其他使用计算机化系统的人员对本规程实施负责。 4. 内容： 4.1定义 4.1.1计算机系统：由硬件、系统软件、应用软件以及相关外围设备组成的，可执行某一功能或一组功能的体系。 4.1.2计算机化系统：指受控系统、计算机控制系统以及人机接口的组合体系。 4.2计算机化系统管理原则 4.2.1 风险管理应当贯穿计算机化系统的生命周期全过程，应当考虑患者安全、数据完整性和产品质量。作为质量风险管理的一部分，应当根据书面的风险评估结果确定验证和数据完整性控制的程度。 4.2.2针对计算机化系统供应商的管理制定操作规程。供应商提供产品或服务时（如安装、配置、集成、验证、维护、数据处理等），应当与供应商签订正式协议，明确双方责任，并基于风险评估的结果开展供应商质量体系审计。 4.3 计算机化系统分类与验证管理：其他验证活动如本规程未规定的，可依据公司《验证管理规程》的规定执行。 4.3.1 一类基础软件：即底层软件（ie，操作系统、编程软件）及用于管理运行环境的软件 4.3.1.1 典型例子：操作系统（DOS/UNIX/Windows/Linux）、数据库软件、电子表格、网络监控工具、中间软件、编程语言、统计软件等。 4.3.1.2 验证管理：记录软件版本、检查版本的正确性，按批准的程序安装 4.3.2 二类固件类（已取消） 4.3.3 三类不可配置软件：即可以输入并储存运行时间和参数。但是软件不可以通过配置来适合业务流程。 4.3.3.1 典型例子：以固件为基础的应用系统、标准的商用软件、在市场货架销售的商用仪器软件。如Ph计、天平、人机界面、化学工作站等。 4.3.3.2 验证管理：URS；基于风险的供应商评估，记录软件版本确认版本的正确性，按批准的程序安装；基于URS经行风险测试（对于简单系统，可通过校验

维修操作规范

惠普维修操作规范（2000年6月）

目录第一章“惠普维修”工作流程- - - - - - - - - - - - 第3页第一节送修和现场工作流程- - - - - - - - - 第3页第二章岗位定义及工作职责- - - - - - - - - - - - - 24页第一节岗位定义- - - - - - - - - - - - - - 24页第二节工作职责描述- - - - - - - - - - - - 24页第三章协调员的工作程序及操作细则- - - - - - - - - 26页第一节协调员的工作程序- - - - - - - - - - 26页第二节协调员工作操作细则- - - - - - - - - 26页第三章工程师的工作程序及操作细则- - - - - - - - - 30页第一节工程师的工作程序- - - - - - - - - - 30页第二节工程师工作操作细则- - - - - - - - - 30页第三节防静电工作室的维护- - - - - - - - - 33页第四节维修工具清单- - - - - - - - - - - - 34页第四章备件管理员的工作程序及操作细则- - - - - - - 35页第五章服务产品销售人员的工作程序及操作细则- - - - 36页

第六章维修部经理的工作程序及操作细则- - - - - - - 40页第一节维修部经理的工作程序- - - - - - - - 40页第二节维修部经理的工作操作细则- - - - - - 40页第六章取/送机注意事项- - - - - - - - - - - - - - - 42页第一章“惠普维修”工作流程一般的维修方式分为两种，即“送修”和“现场维修”。第一节送修工作流程流程 1 送修

消防系统维保技术要求

消防系统维保技术要求一．总则 1.本技术规范书适用于XXX有限公司的消防系统维保项目，包括全厂消防系统的维保内容、维保质量等技术要求以及现场施工和安全的相关要求。 2.维保目的﹕为使能对本工程的各类消防设施进行有效的维护及保养,使其处于最佳工作状态。保证在发生意外状况时能立即发挥其作用,将人员及财产损失降至最低。二．项目概况 1．项目名称：XXX有限公司消防系统维护保养。 2. 工程地点：XX市XXXXXXX。 3. 维修保养项目如下，乙方针对以下项目提供维保方案，维保方案中应包含但不限于本技术文档中提及维护保养内容及技术要求： 3.1 火灾报警及联动控制系统(主要包括火灾报警控制器、通讯控制柜、感烟探测器、感温探测器、手动报警按钮、警铃等)； 3.2 消防给水系统（主要包括：室内消火栓、室外消火栓、消防水泵、水泵接合器、消防水池、浮球阀、屋顶水箱、管道阀门、管网等）； 3.3 自动喷水灭火系统（主要包括：水灭火系统控制柜、喷洒头、湿式报警阀、水流指示器、压力开关、水泵、管道阀门、管网、水力警铃等）； 3.4 气体灭火系统（主要包括CO2气体灭火系统，七氟丙烷气体灭火系统等） 3.5 防排烟及联动系统（主要包括：防排烟阀、防排烟风机、电控箱等） 3.6 应急照明和疏散指示标志（主要包括应急照明电源、应急照明灯，疏散指示牌等）

3.7 防火分隔设施（主要包括：防火门，防火卷帘门，卷帘门控制箱、电机、限位器、帘片、按钮盒等） 3.8 应急广播系统（主要包括广播喇叭，话筒，消防电话等） 3.9 灭火器维护管理三. 乙方资格要求 1. 应具备独立法人资格，同时具有消防维修保养资质证。 2. 应具备丰富的维修保养经验及良好的社会信誉； 3. 必须提供以下文件： 3.1 营业执照原件及复印件、法人代表证明及身份证复印件及委托代理人证明及身份证复印件； 3.2消防设施维修保养资质证书原件及复印件； 3.3消防设施维修保养人员资格证原件及复印件； 4. 国际认证企业及守合同重信用企业优先考虑。四．维护保养内容及技术要求 1. 概述乙方需根据本技术要求描述的维护保养范围及内容、“附件A-2 消防系统维保记录表”的内容及技术要求认真履行职责（当本技术要求与“附件A-2 消防系统维保记录表”中的技术要求和内容有不一致时，以“附件A-2 消防系统维保记录表”优先），确保厂内所有消防设施的正常运行，并在设备发生故障的情况下能够及时组织专业人员进行维修以及突发事件的应急响应。另外，乙方需遵守公司所有的规章制度和管理体系的要求，履行公司对供应商规定的义务，加强在物料、成本、培训方面的管理。同时须严格按照以下规

软件维护及使用管理办法

日常办公软件及特殊软件维护及使用管理办法 1、目的：为有效使用及管理计算机软件资源,并确保公司计算机软件的合法使用，避免人员因使用非法软件，影响公司声誉或造成计算机病毒侵害，影响日常工作正常进行，特制定本办法。 2、适用范围：本办法适用于本公司软件使用的相关信息作业管理。一、软件安装及使用 1.公司的各类计算机软件，应依据着作版权者为限，并统一由信息技术部负责安装保管，信息管理软件及其它专用软件，需填制《IT 资源申请单》（见附表info-03）进行申请，获准后方可安装。 2.严禁个人私自在公司计算机上安装未获授权、非授权公司使用或超过使用授权数量的软件，未经授权或同意,使用者不得擅自在计算机内安装任何软件或信息，经授权同意者始得于计算机内安装合法授权的软件或信息。 3.各部门软件分配使用后，保管人或使用人职务变动或离职时，应移交其保管或使用的软件，并办理交接。 4.禁止员工使用会干扰或破坏网络上其它使用者或节点的软件系统，此种干扰与破坏如散布计算机病毒、尝试侵入未经授权的计算机系统、或其它类似的情形者皆在禁止范围内。 5.网络上存取到的任何资源，若其拥有权属个人或非公司所有，除非已经正式开放或已获授权使用，否则禁止滥用或复制使用这些资源。

或私人拥有的计算机软件安装使用于公司,禁止员工使用非法软件6. 计算机上，也不得将公司合法软件私自拷贝、借于他人或私自将软件带回家中，如因此触犯着作权，则该员工应负刑事及民事全部责任，各部门应妥善保管正版软件，防止软件授权外泄或被非法使用。二、软件的相关维护升级管理 7.为使软件在计算机中发挥应有的效用，并避免非法软件流入公司，信息技术部可定期或不定期稽查，如发现使用非法计算机软件者，除提报于公司外，并追究相应责任。 8.软件管理人员应依据软件本身需求定期备份数据，对于软件数据进行的更新操作必须存档相关数据文件和审批文件。 9.信息技术部对于购入的合法软件由专门人员分类保管。软件保管人对软件负保管之责，软件使用者如有使用不当，造成损毁或遗失，应负赔偿责任。 10.借用或归还软件，须直接联系软件管理人员，不可私自转借，并不得委任借还。借用软件若有遗失或不正常使用导致损坏，无法正常使用，借用人应负责赔偿。(正常使用的毁损不在此限，但须交回原借用的光盘或磁盘)。 11.软件使用人员如果需要增加或修改软件功能，应与信息技术部联系，由信息技术部负责与软件供应商沟通，对相应模块进行升级或更新。 12.软件管理人员应定期对软件运行的硬件环境进行检查，防止软

计算机系统操作规程配流程图

药品经营企业计算机系统操作规程目的：通过制定和实施计算机操作规程，能实时控制、记录药品购进、储存、销售等经营和物流环节质量管理的全过程。依据：新版《药品经营质量管理规范》适用范围：适用于公司计算机系统药品管理的全过程。责任人：质量管理部、信息管理员正文：一、建立与经营范围和经营规模相适应的计算机系统（以下简称系统），能够实时控制并记录药品经营各环节和质量管理全过程。二、按照《药品经营质量管理规范》（以下简称《规范》）相关规定，在系统中设置各经营流程的质量控制功能，与采购、销售以及收货、验收、出库复核、运输等系统功能形成内嵌式结构，对各项经营活动进行判断，对不符合药品监督管理法律法规以及《规范》的行为进行识别及控制，确保各项质量控制功能的实时和有效。三、操作规程： 1、系统质量控制功能和使用权限设定：由质量管理部门设定系统质量控制功能、系统操作权限 2、基础数据录入：由信息管理员录入质量管理基础数据。 3、系统使用权限分配：各部门岗位向质量管理部申请操作权限，由质量管理部分配各操作岗位操作权限，通过输入用户名、密码等身份确认方式登录系统，并在权限范围内录入或查询数据，未经批准不得修改数据信息。

4、数据的修改：需要修改各类业务经营数据的，操作人员在职责范围内提出申请，经质量管理人员审核批准后方可修改，修改的原因和过程在系统中予以记录。 5、数据的备份：每天各业务部门结束工作，信息管理员进行系统数据备份, 备份记录和数据的移动硬盘存放于铁文件柜，防止与服务器同时遭遇灾害造成损坏或丢失。 6、数据处理：当服务器主机数据库中数据丢失或数据库毁坏时，用备份数据进行恢复。信息管理员和质管部人员共同处理，严禁其他人员进行数据（尤其是数据备份文件）的删除和备份数据恢复操作。 7、系统正常维护：系统管理员定期对计算机的硬件进行检测，并对其数据、病毒进行检测和清理。定期与软件公司联系，有升级软件包则进行升级安装。 8、计算机异常处理：各种计算机及相应外设异常时、通知系统管理员和质管部。如果软件发生异常应先检测操作系统、参数文件等是否正常。如果是硬件故障应及时进行硬件修理和更换。 9、网络异常处理：网络发生异常时应明确发生异常的范围，因网络发生异常除与网络硬件设备：介质、接头等有关外还与系统、网络软件、应用软件有关，故应自上而下分别检测，明确范围或部位进行处理。进行异常处理时应在尽可能保证整体网络的前提下进行。因网络故障丢失或毁坏的数据，在系统恢复正常后应立即补上，以保证网络数据的连续性和正确性。 10、培训、指导相关岗位人员使用系统:新聘员工由信息管理员培训，使其能正确运用岗位模块功能，规范操作。

电脑维护服务规范

附件一：“阳光维保”之“电脑保姆”业务内容一、服务内容与服务标准（一）服务内容 1、硬件维护：电脑各类硬件维护及故障检测。 2、软件维护：电脑各类系统软件、工具应用软件安装与维护。 3、网络维护内容：（1）、简单宽带路由器与交换机安装与配置。（2）、网络整理服务：首次客户网络拓扑梳理与确认、客户计算机与网络设备维护清单梳理与确认、客户计算机操作系统首次备份服务等。（3）、网络规划咨询与培训：IT 设备的电话故障咨询、技术知识咨询及简单故障电话指导处理、为客户提供各种IT 设备的升级选型方案咨询及简单操作培训。 4、各类IT设备、配件及耗材代购：提供各类IT设备、电脑与网络配件、办公耗材代购服务。 5、内部局域网施工：有偿为客户提供内部局域网设计与施工服务。（具体收费标准另行下发） 6、用户回访：每月一次进行主动上门回访，了解并检查客户网络与终端使用情况，进行杀毒软件升级等维护性操作。（二）服务标准 1、现场响应提供两种服务标准可选：①标准服务：7×9小

时现场响应（周一至周日，工作时间为8点30分—17点30分）； ②普通服务：5×9小时现场响应（周一至周五，工作时间为8点30分—17点30分）。承诺在现场响应时间段内从报障时间点计2小时内安排工程师上门（根据故障情况，确定是否需要上门）。 2、非现场响应时段应急故障处理上门，提供按次收费服务。 3、下列情况，客户可以将主机交给维护人员搬回维护，承诺在48小时内预约送回（若需时间测试除外，预约送回时间双方商量约定）： ①客户不希望上门维护人员在现场操作。 ②故障情况在现场无法解决。 ③故障情况解决所需的时间较长而客户不能相陪。 ④每月1次不定期上门回访（可与障碍查修时同时进行）。二、业务与服务流程（一）业务开通流程各单位根据价格标准与客户签订维护协议，并填写《阳光维保服务需求单》，将协议和需求单提交综合维护安装部（谁？？），由综合维护安装部派单（《阳光维保服务需求单》）到客户支撑班。维护人员根据《阳光维保服务需求单》，上门进行首次网络整理服务，确认维护电脑终端并在维护终端上张贴维护确认标签，完工后由客户在《阳光维保服务确认单》上盖章签字确认。完工后，各单位单位将《阳光维保服务确认单》传真到综合维护

烟气在线监测系统维护技术规范书

烟气在线监测系统维护技术规范书为确保句容发电厂全厂烟气在线监测设备（以下简称CEMS系统）的安全可靠使用，招标方拟委托投标方对全厂烟气在线监测设备进行检修维护，为明确双方的权利和义务，保质保量做好烟气在线监测设备的检修维修，根据《中华人民共和国合同法》和国家有关制度的规定，特制订本技术规范书。一、双方工作范围投标方负责句容发电厂（2×1000MW机组）四套脱硫烟气在线监测系统及设备、八套脱硝烟气在线监测系统及设备、十二套电除尘粉尘浓度监测设备（含现场数据处理、DAS系统、报表数据及外送信号部分等）的日常消缺、定期保养和计划检修工作（设备清单附后）。CEMS系统维护范围为以电监办和环保厅上传数据设备为界，上传数据设备以下均为乙方维护范围，包括分析仪表系统以及所有就地设备（包括烟气的压力、温度、流量测量元件、烟尘浓度、湿度仪、样气的探头、伴热取样管路、加热系统电磁阀、吹堵装置、控制电磁阀等的组成部分）、工控柜、PLC控制系统、远程数据采集系统（含GPRS）、上位机等。合同履约期间，招标方新增或更改的烟气在线监测设备均属投标方合同范围内工作内容。如需要对以上烟气在线监测设备进行重大技术改造，则改造发生的费用将不包含在总承包费用中。句容发电厂1、2号机组脱硫装置目前能够满足新环保标准排放限值要求，但根据《江苏省煤电节能减排升级与改造行动计划（2014-2020年）》要求，句容公司将执行超低排放限值要求：脱硫装置出口SO2浓度低于35mg/m3（标态、干基、6%O2），NOX浓度低于50mg/m3（标态、干基、6%O2），粉尘浓度低于5mg/m3（标态、干基、6%O2）。二、承包方式： 1、投标方根据国家环保总局、江苏省环保局及当地环保局认可的运行方案、针对该类系统的运行技术规范及相应的管理要求，对该系统进行定期的维护，确保CEMS系统的稳定运行，在监测仪器设备正常稳定运转的情况下，确保外送数据联网。设备维修保养所需的工器具、消耗品（如分析仪取样探头滤芯、气水管路、

系统安全操作规程通用版

操作规程编号：YTO-FS-PD419 系统安全操作规程通用版 In Order T o Standardize The Management Of Daily Behavior, The Activities And T asks Are Controlled By The Determined Terms, So As T o Achieve The Effect Of Safe Production And Reduce Hidden Dangers. 标准/ 权威/ 规范/ 实用 Authoritative And Practical Standards

系统安全操作规程通用版使用提示：本操作规程文件可用于工作中为规范日常行为与作业运行过程的管理，通过对确定的条款对活动和任务实施控制,使活动和任务在受控状态，从而达到安全生产和减少隐患的效果。文件下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用。 1、上班前四小时内不准喝酒，正确穿戴好劳保用品，严格遵守劳动纪律。 2、设备运转前及运转中必须确认风、油、水、气是否符合标准，检查传动部件是否良好，各阀门是否正常。 3、开机前必须检查各人孔门是否关闭，机内无漏物，方可关闭人孔门，下属设备无故障方可开机。 4、停机检修检查时，应和中控人员取得联系，必须通知电工切断高压电源，将转换开关置于“闭锁”位置；慢转磨机时确认各油泵是否工作正常，并同各现场作业负责人取得联系，确认安全，磨内无人，方可慢转。 5、进入设备内部检查必须两人以上，并配备低压照明或手电筒，并在设备控制盘上挂上“禁止合闸”牌。 6、巡检时不要接触设备运转部位，确保巡检通道畅通无障碍物。 7、斗提跳停后，必须确认斗提物料量是否超过正常值，如超过正常值，打开斗提下部放料，具备慢转条件的必须慢转，在其正常后方可开主电机。

微机维修人员安全操作规程

行业资料：________ 微机维修人员安全操作规程单位：______________________ 部门：______________________ 日期：______年_____月_____日第1 页共4 页

微机维修人员安全操作规程一、作业前带好完整的确良电气用具。二、必须两人以上方可检修作业，工作后及时清理现场。三、检查前必须对电路进行验电，确认无电后方可操作。四、停电时，必须在切断电源的开关上挂标志牌，未经停电人员允许，任何人不得合闸，不得将标志牌摘下。五、更换电路板时，应将电源断开，确认连接无误后，方可通电操作。六、更换槽控箱内其它器件时，必须先验电，确认断电后，方可操作。七、严禁用手和湿布擦电器设备。八、进入电解房应遵守（电解厂房基本安全要求）的各项规定。九、开动槽上线时，首先保证（纯手动）位正常，新开槽符合控制要求时，方可对其进行自动控制。十、电器设备拆除后，不应有裸露的电线头。十一、遵守维修电工的有关规定。十二、处理下跑马达时，先保证升正常，然后试验降动作。（发现跑马达时，应立即按紧急挑闸按钮。然后进行故障处理。）微机运行安全技术操作规程一、接班时要认真察看设备的运行情况，发现问题及时找有关人员第 2 页共 4 页

处理。二、现场的各种电器设备和线路，未经检验均按有电处理。三、需要更换或检修运行中的设备和部件，应由维修人员进行，待更换线检修结束，经检查确认无误后方可操作。四、计算机及其它电器设备外壳应保持良好的接地和绝缘。五、保持计算机及其它电器设备的完好、整洁。六、定期检查计算机及其它电器设备，并做好记录。七、严禁用湿布擦电器设备。八、值班时，发现设备异常，应及时通知有关维修人员。九、遇到系统停送电，应按技术规程及时正确处理。十、值班人员必须了解系统的运行情况，避免错控和漏控。十一、值班人员应按控制权限检查和修改有关参数。十二、值班人员应及时准确打印数据报表。十三、严格执行交接班制度，并认真填写交接班记录。十四、及时准确的提供有关部门需要的临时数据记录。第 3 页共 4 页

信息系统运行维护服务成本度量规范

《信息系统运行维护服务成本度量规范》xx地方标准编制说明一、编制的目的和意义目前我省尚无科学统一的信息系统运行维护服务成本度量标准体系以指导、规范、信息系统运行维护服务项目的研发成本，较大程度导致做预算时无据可依，造成资源极大浪费或预算不足；在信息系统运行维护服务项目招评标过程中，由于无法界定信息系统运行维护服务工程项目的合理成本范围，常常出现恶意低价或超高价格竞标现象；信息系统运行维护服务成本度量规范的出台，其意义在于：统一预测算口径，明确运维服务内容，采用科学的计算方法计算运维费用，使信息系统运维费用测算更加科学化、合理化，从而有效利用资金，保障相关企事业单位和部门的信息化运维工作正常开展，确保对信息化运维工作的有效支撑和业务持续。因此，该规范的制定将是河南省信息系统运维服务行业走向成熟的标志，将为河南省信息服务产业的可持续健康发展提供重要的战略支撑。本标准借鉴国内成熟经验，针对河南省信息系统运维服务项目，规定了信息系统运行维护服务成本度量方法，包括运维成本的构成、度量公式、参数取值，以满足河南省信息系统运维服务产业发展的需求。二、任务来源及编制原则和依据2018年3月，由中平信息技术有限责任公司向河南省质量技术监督局提出制定《信息系统运行维护服务成本度量规范》地方标准立项申请， 2018年7月，该标准列入2018年第一批河南省地方标准制修订计划（豫质监标发〔2018〕236号），立项编号：065，由中平信息技术有限责任公司、河南省软件服务业协会信息技术标准化专业委员会等单位负责该地方标准的编制工作。标准的编制原则：

1.在规范制定过程中，对大量各种案例和场景进行了分析，提炼出符合河南省信息系统运维项目实际情况的成本度量方法。 2.编制组对国内水利信息系统运行维护定额标准、软件研发成本度量规范、电力标准成本度量等标准和规范进行了研究和学习，总结并借鉴了其中成熟的做法。依据和参考的主要标准有：【1】GB/T 1.1标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写【2】GB/T 28827.1信息技术服务运行维护第1部分：通用要求【3】GB/T 28827.2信息技术服务运行维护第2部分：交付规范【4】GB/T 28827.3信息技术服务运行维护第3部分：应急响应规范【5】GB/T28449信息安全技术信息系统安全等级保护测评过程指南【6】GB/T 29264信息技术服务分类与代码【7】ISO/IEC 20926软件和系统工程-软件度量【8】SJ/T11463软件研发成本度量规范

计算机软硬件日常维护管理办法

计算机软硬件日常维护管理规程第一章总则第1条本规程是为了使医院计算机网络系统使用、管理、信息安全、资源共享有所遵循，规范医院上网操作流程，提高网络系统安全性，提高办公效率而制定。第2 条相关定义：外部设备：泛指计算机及其网络基本配置外之附属设备如光驱、打印机、条码打印描仪、扫描器、ZIP机、MODEM、UPS电源等；送的数据：包括对外刻录的光盘，因工作需要向外发送的电子文件及通过其它途径传递的据：指工作所需的各种文档，不包括音乐、影视、生活图片或其它与工作无关的文件。第二章日常管理第三条计算机设备开机顺序：先开UPS电源、打印机、扫描仪等、显示器等外设，再开主机；关机顺序相反，不得强行开/关机。第四条计算机连接有打印机、刻录机、扫描仪、光驱等外部设备时，应首先在关机状态（关掉所有设备电源）下将计算机及外设连接好，禁止带电连接或去掉计算机外部设备。第五条计算机外部设备不使用时，应关掉外部设备的电源。禁止长期打开不使用的外部设备电源，显示器应设置节能模式，要求做到人走机关，下班时关机。第六条计算机系统的电源应与功率大的用电设备（电梯、空调等）分开。第七条医院办公人员严禁使用磁盘、光盘和移动磁盘等传输介质。

（申请使用人员除外）第八条及时按正确方法清洁和保养设备上的污垢，保证设备正常使用。第九条打雷闪电时应暂时关闭电脑系统及周边设备，防止出现雷击现象。第十条不得私自拆卸机械、增加、减少或试用新配件。第十一条电脑出现故障时请填写<<电脑维修申请单>>，及时交院办，信息中心接到院办通知后，在与对方电话沟通无法解决问题时应尽快安排到现场处理。第三章软件管理第十二条计算机软件及各类设备驱动程序、配置软件，统一贴好标签。并要求存放在防磁、防潮的安全地方。第十三条各科室需要使用或安装新软件时，请填写<<设备维修申请单>>，经上级领导同意后，向院办提出申请，由院办派专人负责安装调试工作。第十四条不得在电脑上安装各类游戏软件。第十五条不得随意增加、删改计算机主要设备的驱动程序。第十六条医院正版软件需妥善存放，如有损坏或丢失，责任人需按价赔偿。第十七条重要的公用程序（应用软件）不允许任意复制，防止出现版权问题。第四章网络管理第十八条严格控制机房内的温度,做好消防工作，整体布置要求：布线规范、硬件设施摆放整齐，防止线路交叉短路等接触不良情况发生。第十九条未经允许，任何人不得对服务器、UPS、网关服务器、交换机、网桥等设备进行移动、关机、重新启动或进行其它操作。第二十条医院内部员工严禁攻击数据库服务器等其它服务器，或利用黑客软件对其它电脑进行攻击，一经发现，报院办处理，并保留送交公安机关的权利。

电脑维修技术规范Word版

技术规范考试试题题干题目类型知识点答案一答案二答案三答案四正确答案如果部分CPU 无法取下，可以准备下列哪些工具？ 2 CPU 操作规范美工刀酒精电吹风尖嘴钳 BC 下列关于CPU 和CPU 散热器的检验规范的描述，哪些是正确的？ 2 CPU 操作规范检查BIOS 在温控方面、CPU 设置方面是否合理 BIOS 版本是否合适部件外观检查检验CPU 风扇的方向是否正确 ABCD 在CPU 和CPU 散热器检验规范中的部件外观检查包括下列哪些？ 2 CPU 操作规范检查CPU 插座附近的电容及电感是否有变形或烧坏的现象检查主板的CPU 插座是否有烧毁、变色现象检查CPU 插针是否有弯曲、断针情况检查CPU 表面是否有烧痕、变形、破损 ABCD 下列关于CPU 和CPU 散热器的操作规范的描述，哪些是正确的？ 2 CPU 操作规范拆装CPU 时，注意垂直插入或者拔出 CPU 与散热器应在机箱外安装在主板上，先进行硬件最小化测试，然后再安装到机箱内 CPU 风扇的电源可以接到SYS FAN 接口上主板无法识别新换上的CPU ，可能需要更新主板BIOS ABD 以下关于CPU 散热器安装原则的描述，正确的是？ 1 CPU 操作规范 CPU 散热器风扇的电源线出线方向务必朝向显示卡方向 CPU 散热器风扇的电源线出线方向务必朝向电源方向 CPU 散热器风扇的电源线出线方向务必朝向内存方向保证CPU 散热器与 CPU 紧密接触 D 下列关于LGA 775 CPU 及相应主板进行操作时的描述，哪些是正确的？ 2 CPU 操作规范插座的触针不可以触碰，但CPU 的触点可以必须拆下主板，才能安装CPU 散热器和风扇不能用手接触CPU 有触点的一面正确的做法应该是安装上CPU 后再安装上塑料保护盖，最后再安装散热器 BC 拆装CPU 及CPU 风扇有哪些注意事项？ 2 CPU 操作规范 AMD CPU 散热器扣具扳手一端多数应该朝向显卡方向更换测试AMD CPU 时,必须上散热器和扣具拆装CPU 时，注意垂直插入或者拔出更换CPU 后，要在风扇与CPU 芯片结合处添加适量硅脂 ABCD 下列关于电源检测部分的描述，哪些是正确的？ 2 电源操作规范计算机电源故障的检测包括市电检测和电源输出检测两个方面只要不更换部件,就可以不进行市电检测市电检测又包括市电电压和市电接地两个方面由于电源自带最小负载,故直接用万用表就可以进行检测 AC 下列哪些是对电源进行外观检查时所要关注的要点？ 2 电源操作规范主板电源接口与电源接口插针有无变形、断针、虚接、烧痕检查电源其他接口和连线是否正常是否有漏液或烧坏的电子原件碎片电源内部灰尘是否过多 ABCD 技术规范九要素中，有几项是关于台式产品服务的？ 1 技术规范九要素 6 7 8 9 B 按照技术规范九要素的规定，只要是上门服务，必须做的操作是哪两项？ 2 技术规范九要素市电检查释放电荷电源检测验机操作 AD 在市电检查项目要求中，需要确定哪两种指标？ 2 技术规范九要素市电电压漏电保护市电接地滤波电路 AC 关于市电检查，下面的说法哪些是正确的？ 2 技术规范九要素市电检查需要使用到万用表的交流电压测量档位市电检查中，如果第一次测量用户的市电正常，就不需要再次测量了所有的上门服务都需要做市电检查如果测量用户电脑连接的插排接地不正常，则表明用户家的市电接地不正常 AC 测量用户处的市电情况之后，我们应该做哪些操作？ 2 技术规范九要素如果用户处没有接地，我们应该给用户做接地如果用户处的电压不正常，应该拒绝维修根据测量的情况，给予用户确定的答案。如果用户家市电不正常，应指出，建议用户整改记录在验机单相应栏目中 CD 在与用户解释市电检查的重要性的时候，可以从哪些方面来进行解释？ 2 技术规范九要素稳定的市电电压是主机正常工作最基本的条件联想简易电源负载器是一个能够有效的测量电源电压的设备市电的接地可以将电路中一些杂波进行过滤，导入大地计算机相对于一些其他的家用电器，对于市电电路稳定性的要求要高很多 ACD 进行释放电荷操作的目的在于什么？ 1 技术规范九要素释放静电清除CMOS 数据清除市电中的杂波释放主机部件电容附带的残余电荷 D 释放电荷的时候，有什么注意事项？ 1 技术规范九要素务必要断开市电连接之后再进行操作务必要断开电源与主板连接之后再进行操作可以在打开机箱之后进行操作笔记本释放电荷操作时可不必拔掉笔记本电池 A 关于主机电源检查的步骤，下列描述正确的有哪些？ 2 技术规范九要素将万用表调整到直流电压测量档以联想简易电源负载器的显示灯亮暗就可以作为判断电源输出电压标准的依据在测量电源之前，必须断开电源各接头与计算机内设备的连接联想简易电源负载器可以加电长时间烤机使用 AC 技术规范九要素主机电源检查项目中，需要使用到哪些工具？ 2 维修工具 POST 卡万用表联想简易电源负载器验机表格 BC

北京《安全技术防范系统维护保养和维修服务规范》含费率

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ICS XXX DB X XX 备案号：XXX-XXXX 北京市地方标准 DB11/X XXX—XXXX 安全技术防范系统维护保养和维修服务规范Security and safety system maintenance and repair service standard （征求意见稿） XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施北京市质量技术监督局发布

目次前言 1范围 0 2规范性引用文件 0 3术语和定义 0 4一般要求 (1) 5维护保养技术要求 (2) 6维护保养内容要求 (3) 7维护保养和维修作业人员工作要求 (7) 8维护保养和维修服务取费原则 (7) 9服务要求 (8) I

前言 DB11/X XXX《安全技术防范系统维护保养和维修服务规范》分为9部分： ——第1部分：范围 ——第2部分：规范性引用文件 ——第3部分：术语和定义 ——第4部分：一般要求 ——第5部分：维护保养技术要求 ——第6部分：维护保养内容要求 ——第7部分：维护保养和维修作业人员工作要求 ——第8部分：维护保养和维修服务取费原则 ——第9部分：服务要求本规范为推荐性规范。本规范由北京市公安局提出并归口。本规范起草单位：北京市公安局内部单位保卫局、北京安全防范行业协会、北京安防系统紧急维修维护服务中心、北京市高特技工贸公司、北京泰瑞特认证中心。本规范主要起草人：初京、何钢、李辉、黄山、栗萍、韩锦坤、蔡荣琴、方新堂、邓德建、田昕、周敏云。

计算机使用与维护管理规定(最新版)

( 安全管理 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改计算机使用与维护管理规定(最新版) Safety management is an important part of production management. Safety and production are in the implementation process

计算机使用与维护管理规定(最新版) 1.公司根据工作的需要，将电脑配发给各科室和个人，科室和个人对配发的电脑负相关责任。 2.配发电脑用于查找资料、编写文件书稿、网上学习进修等与业务相关的工作。 3.公司内的所有计算机系统及相关的附属设备（如打印机、扫描仪、网络设备等）的采购、使用、报废等必须经过行政部审核同意；若有未经审核的计算机设备的使用，公司不提供任何类型的服务支持。 4.为了更有效地治理及应用公司内的电脑，行政部对公司内的所有电脑及其相关设备进行编号并登记注册，其中包含每台机的型号、IP地址、使用部门、使用人、用途等。任何人未经网管中心允许，不得私自更改计算机配置。 5.公司内员工不得滥用电脑设备，使用者有义务对自己所使用

的电脑设备的资产负责；对计算机硬件设备的损坏、丢失、被盗等情况，必须及时通知上级部门。 6.电脑设备故障原因的确定由网管员负责，如在使用电脑中碰到了非正常使用情况或困难，通知网管员确定故障原因以及维修。 7.电脑设备经网管员确定需外出维修的，维修好后由使用人确认。 8.除网管员外任何人不得打开电脑机箱自行拆装、修理硬件设备。 9.配发电脑的科室和个人要妥善保管、维护好电脑，做好防尘、防潮、防雷等工作。电脑的主机、显示器、键盘、鼠标以及电脑桌都必须定期进行清洁工作。 10.配发电脑的科室和个人应正确规范进行电脑操作，避免因违规操作而产生故障，应懂得注意防范计算机病毒，避免病毒对电脑造成危害。 11.本公司内部的电脑软件统一由网管员管理、安装，电脑使用者不得私自改动、删除或安装软件。当出现电脑软件故障、损坏时，

计算机系统操作规程

计算机系统操作规程 1、目的：为规范公司计算机系统操作，实现药品质量及流通数据的可追溯性。 2、依据：《中华人民共和国药品管理法》和《药品经营质量管理规范(2012年修订》及其附录等有关法律、法规。 3、适用范围：适用于本公司计算机系统操作过程的控制管理。 4、职责：信息员、质管科、业务科、行政科、财务科对本程序的实施负责。 5、内容： 5.1计算机系统指定专人管理，不得进行与工作无关的操作。 5.2被指定的系统管理人员，并由其依据岗位的质量工作职责，管理相关人员的系统操作权限并设置密码，任何人不得越权、越岗操作。系统权根据各部门人员配置的变化而收回或更改相关人员的系统操作权限。 5.3药品的采购： 5.3.1业务人员把拟购药品的厂商、药品资质录入系统基础信息，交质管科审核，经审核符合规定后方可发生业务关系； 5.3.2业务人员应当依据系统数据库生成采购订单，拒绝出现超出经营方式或经营范围的订单生成。 5.3.3药品到货时，收货人员查看系统生成的收货记录，对照实物确认相关信息后，方可进行收货，符合规定的在系统上点击确认，不符合的点击拒收。 5.3.4验收人员按规定进行药品质量验收，对照药品实物在系统收货记录的

基础上，在系统上填写药品的批号、生产日期、有效期、合格数量、拒收数量等内容，并在系统上确认后，通知保管员进行系统入库，生成验收记录。 5.3.5保管员经系统提取验收记录后对照药品实物，查看系统上的批号、生产日期、有效期、到货数量、等内容并确认。 5.4药品的储存养护:系统按照药品的管理类别及储存特性，自动分配储存库区。系统依据质量管理基础数据和养护制度，对库存药品按期自动生成养护工作计划，养护人员依据养护计划对库存药品进行有序、合理的养护。 5.5系统根据对库存药品有效期的设定自动进行跟踪和控制，由养护员依据系统的提示制作近效期药品催销表。 5.6药品销售 5.6.1销售药品时，系统应当依据质量管理基础数据及库存记录生成销售订单，系统拒绝无质量管理基础数据或无有效库存数据支持的任何销售订单的生成,拒绝超出经营方式或经营范围销售订单的生成,销售订单确认后，系统自动生成销售记录，打印《销售清单》，并进行销售收款。 5.6.2保管员对照系统自动生成《销售发货单》并对照纸质的《销售清单》出库及复核。复核员完成出库复核操作后，系统自动生成出库复核记录。 5.6药品退回 5.6.1药品销后退回 5.6.1.1药品退回时保管员及业务员应系统调出原对应的销售、出库复核记录并进行查对，信息无误后开票员填写《销后退回单》并打印开具《销售退货质

维修后试车操作规范

维修后试车操作规范 Last revised by LE LE in 2021

辅导资料仅供参考维修后试车操作规范（模板）一、试车的目的：确保所进行的维修工作的有效性提高一次修复率二、试车人员职责：决定车间维修工作的质量爱护顾客交付维修的车辆正常驾驶，满足顾客爱惜车辆的心情在顾客在场的情况下不评论试车让客户认为该车的问题已经过特别处理向直接上级汇报车辆的维修情况，记录试车结果严格遵守当地的交通法规禁止吸烟三、试车人员资质（经销商自订）驾驶执照具备经销商书面试车资质证明四、需试车维修项目制动系统维修转向系统维修底盘、车身等异响排除车辆性能（加减速、方向操控、车身振动等）恢复大型事故修复后大总成部件（发动机、变速器、传动轴、差速器等）更换后五、试车方式：厂内试车周边附近道路行驶

使用专业检测设备仪器（制动台等）六、试车操作流程：是否是否七、车辆检查操作要点：试车前检查轮胎制动发动机固定散热器的固定和清洁情况电气线束的布设整齐水管、油管和卡箍接头的固定风扇皮带松紧度内部检查车载设备与各部件的运行方向盘的固定与平行情况维修班组提报试车需求试车人员根据维修项目，检查维修操作是否正确，确认试车必要检查车辆（外观、里程、车内物品等）试车准备（类型、路线、证件、任务委托书等）通知服务顾问，告知试车路线和时间试车操作，注意任务委托书中客户描述的驾驶感觉或异响等故障是否已排除并记录试车结果车辆交付维修班组做交车准备车辆交付维修班组重新安排维修，通知服务顾问变更交车时间

消防设备维护保养技术规范标准

忻州广宇煤电有限公司一期2×135MW机组消防系统维保技术规范批准：审核：编制：

2015年08月20日第一章目的与范围： 1.1目的﹕为使能对本工程的各类消防设施进行有效的维护及保养,使其处于最佳工作状态。保证在发生意外状况时能立即发挥其作用,将人员及财产损失降至最低。 1.2范围:本规定适用于本工程范围内的所有消防设备。 1.3 本工程服务年限一年。 1.4资质要求：消防维保一级资质。第二章参考资料： 2.1 「中华人民共和国消防法」 2.2 「建筑消防设施检测技术规程」 2.3 「消防产品现场检查判定规则（GA588-2005）」第三章维护保养内容：第一节消防控制主机

3.1.1每月消防控制主机电源检查项目: 1)检查系统电压偏移是否在允许范围内。系统电源标准﹕AC 197V~242V 50Hz 1Hz 2)查看消防控制配电箱的标志，以及仪表、指示灯、开关、控制按钮。 3)检查主电源和备用电源之间的自动切换是否正常。检查方式﹕ a)自动控制方式下,手动切断消防主电源,观察备用消防电源的投入以及指示灯的显示。 b)人为控制方式下,在低压配电室应先切断消防主电源,后闭合备用消防电源,观察备用消防电源的投入以及指示灯的显示。 c)每季度要对备用电源进行1~2次充放电实验,1~3次主电源和备用电源自动切换实验。 3. 1.2每月应对消防控制主机进行如下项目检查﹕ 1)触发自检键，进行功能自检: 2)对控制器电源全部发光显示器进行检验,并循环三次。 3)对Ⅱ级编程继电器进行检验,检验期间继电器触点动作,但输出 +24V撤消。 4)对打印机功能进行检验。 5)对控制器的主要硬件接口芯片,存储器芯片及各类插件的主要I芯片进行自动实时故障检测。