最新导购员手册00001
导购员手册00001
商场及商店导购员手册
日工作流程
1、进店时间：早8:30分前必须进店打开厅门，更换服装。
2、8:35分清洁卫生、整理货品，营业前准备，由商管员进行巡检。
3、8:55分按标准站姿在各厅门口指定位置迎宾，商管员进行巡检。
4、9:00点迎接第一批顾客进店，一天的营业开始。
5、下午：5:50分准备送宾，5:55分门口站立正式送宾，商管员进行巡检。
6、6:00点，正式闭店，业户和导购员将消防水桶拿到厅门前，然后退场，由安管人员清场。
店长岗位职责
1、做好人、货、银、店的日常管理工作，完成经营者下达的经营指标。
2、处理好与其他经销商、顾客、商业伙伴的良好关系。负责店与店之间的调货和顾客的退换货。
3、执行经营者下达的经营方针，检查销售计划的完成情况。
4、分析店内存货及销售情况，及时填制补货单及货品回仓单。
5、做好导购员日常分配、指导培训工作，协调导购员之间的关系。
6、了解情况，分析销售存在的问题。
7、了解顾客的购物心理和需求，保证商品适销对路。
8、做好安全工作，协调和处理好顾客的投诉。
导购员岗位职责
1、遵守店内规章制度，服从店主或店长领导。
2、负责顾客的迎送和商品销售工作。
3、负责店内的清洁卫生与商品整理工作。
4、负责商品价格标签检查和商品出仓、上架、整理、陈列。
5、为顾客提供优质服务，接待并处理顾客的投诉、咨询。
6、负责店内商品及有关设备的妥善保管，防止丢失损坏。
7、负责店内商品进、销、存的分析与管理，提高商品周转率，减少库存。
8、负责店内核算基本资料的记录，做好每天盘点商品及日清日结。
服饰店服务的原则
1、微笑、速度、诚意原则
●微笑服务原则：微笑是服务态度的重要组成部分，也是积极态度的表现形式。微笑作为无言服务，对顾客会起到积极情绪的诱导作用。在服务的情感交流中，微笑是必不可少的，微笑是店员的脸面，是内心情感的表露。从微笑中可以将友好、融洽、和谐、尊重、自信的形象和气氛传递给客人，为成功的服务打下良好的基础。
●速度原则：速度代表对服务工作的信心和熟练。顾客都是不愿意等待的，所以要提供快速的服务。在顾客较多时，坚持依次接待顾客，接一待二照顾三，使顾客没有被冷落的感觉。
●诚意原则：诚意是互相沟通的基础。当顾客感受到导购员发自内心的诚意时，就会对导购员产生信任，从而成为忠诚顾客。
2、一视同仁原则
对顾客必须一视同仁，不能因为顾客的年龄、职业、外表、穿着、购买能力的不同而对顾客有冷有热。特别是不能因为顾客没有购买商品而有不悦的表情或中断服务。必须做到买与不买一个样，自己喜欢与不喜欢的人一个样，忙与不忙一个样。
3、顾问式销售原则
一位具有专业素质的导购员就象顾客的服饰顾问，一位受过良好训练的导购员不仅是向顾客推销商品，也是在向顾客推销自己的技能。顾客在选购商品时，会对商品的品牌、面料、式样、穿着场合、个性等进行综合考虑，导购员主是顾客服饰搭配与选购的咨询专家，因此，导购员要掌握服饰搭配穿着艺术、保养与保管方式以及面料、色系、款式、工艺等方面的知识。
导购员仪表姿态
导购员保持整洁的仪表要做到以下三个重点方面：
1、仪表仪容整洁：做到勤梳头、勤洗手、勤剪指甲，保持脸部干净。
●男性：胡须刮净；衬衣、外衣领口保持平整干净；衬衣不放在裤外；皮鞋要保持光亮，不穿拖鞋上岗；头发清洁整齐，发不过耳；耳、口、鼻、颈要清洁。
●女性：不涂浓香水；不戴夸张首饰；工作服平整干净，领结系好；头发干净长发束好，不梳怪发型，不染发浓妆上岗；耳、口、鼻、颈要清洁。
2、穿着素雅得体：导购员必须按要求穿统一服装、左胸佩戴工作牌。
3、表情姿态自然：
●表情：要微笑、自然、热情，接待顾客要笑脸相迎，点头行礼，亲切问候。
●站姿：迎宾时，抬头挺胸，脚尖分开30度，合上膝盖，双手交叉放于腹前，一人站中间，两人站两边，三人站成一条直线。男左手在外，右手在内；女右手在外，左手在内。柜台站姿可站在距柜台一拳，自然站立，两手交叉轻放柜台。
●柜台禁忌：
1、对顾客横眉冷对、口吻粗暴、爱理不理、以貌取人。
2、不准在岗位上吃零食、吸烟、听歌、打电话、看书报。
3、不准吃有异味的食物或酒后上岗。
4、不准在岗位上抻懒腰、打嗑睡。
5、不准串厅与其他营业员打打闹闹或隔道闲谈。
6、不准在岗位上照镜子、化妆、剪指甲、抱膀。
7、不准私下议论顾客，对顾客品头论足。
8、不可因顾客反复挑选、更换或未买而有厌烦之色。
9、在营业时间的最后半小时，不可着急结账而怠慢顾客。
导购员应必备的知识
一个导购员必须了解下面关于商品知识：
1、商品的名称、商标、产地。
2、商品的单价、规格、性能、生产日期、保持期。
3、商品的原料、成份、工艺流程、使用方法、保养方法。
4、商品的售后服务承诺。
导购员服务用语规范
服务用语的好坏直接影响顾客的购买欲望。在帮助顾客挑选商品时要有耐心，帮助顾客确立购买信心；成交时要帮助顾客包好商品，并双手交给顾客。有效的服务用语规范是：
1、礼仪用语：早上好！您好、欢迎光临；好的、请稍等；对不起、让您久等了；请您拿好；再见、欢迎下次光临等。
2、帮助顾客挑选时：您想看看这个吗、我给您拿；您仔细看，不合适我再给您拿；您真会挑选商品，拿回去您的太太准满意；这是刚到的款式、您看看吧、不买也没关系；您试一试吧、或许会合您的心意；这件款式是新上市的、很受欢迎；
3、成交时：请稍候、我帮您包好；这是您的东西、请拿好；请您保存好信誉卡；如若不合适，请保存好，只要不污损，可以调换。
4、处理投诉时：
●处理投诉原则：
1、正确对待：以保障双方利益的心态，不推诿、不搪塞。
2、尊重顾客：对顾客意见表示同感，仔细聆听，让顾客心情平静，怒气渐消，并表示道欠。
3、把握问题核心：无论商品出现的问题是否是质量问题，都要给顾客一个合理的或有建设性的解释。
4、提出解决方案：提出一个双方都能接受的平等的解决问题的方案，切忌强行让顾客接受。
5、妥善处理：在提出解决方案后，要及时处理，切忌拖延。
●处理投诉语言规范：
1、好、我帮您换一下、您看换哪一个好呢？
2、没关系、我帮您换一下。
3、请原谅，按规定这是不能退换的。
4、对不起，您这商品已经使用过了，不属质量问题，不好再卖给其他顾客了，实在不好给您退换。
5、对不起，由于我们疏忽给您添麻烦了。
6、这双鞋已经超过了保退保换期，按规定只能给您维修，请原谅。
7、先生，您提出的问题很特殊，咱们商量一下好吗？
●顾客要求退换商品时禁用的语言：
1、买的时候干嘛了，挑了半天又来退
2、你刚买走。怎么又来换？
3、买的时候为什么不想清楚？
4、不是我卖的，谁卖的你找谁。
5、我解决不了，愿意找谁找谁去。
员工手册和管理制度
员工管理规定 第一条作息时间 一、公司实行八小时工作制，标准工作日为一周五天半，周一至周五，周六半天、周日为公休日。 二、工作时间为上午8：30至12：00，下午13：30至18：00。 三、法定假日依国家规定，按公司具体办法执行。 第二条考勤制度 公司实行上下班考勤制度。员工必须准时上下班。员工在上午8：30之后到达本公司为迟到，下午18：00之前擅自离开本公司为早退。因公外出时，应经部门主管批准并登记后方可离开。 行政人事部每月1日至5日统计上月的考勤情况，行政专员须在每月5日前将部门考勤确认情况上报财务部，同时附上请假条。员工可在每月3日前查阅本人考勤情况。 配置有考勤系统的公司的所有员工，每天上下班时都必须亲自打卡并接受监督。考勤卡只能本人使用，任何人不得代为打卡。代打卡行为属于严重违反公司劳动纪律，代打卡者及委托代打卡者将被扣除当月奖金或工资200元，委托代打卡者计旷工一天，并根据情节轻重给予通报批评及至解聘的处分。
每月忘打卡3次（不含）以上的，每次扣20元（不分职务）；商务代表外出时须在公司内部进行登记。 员工早晨到岗忘记打卡，必须在行政专员处进行考勤登记，本人和行政专员签字确定。下班前需于18：00分之前到前台处进行考勤登记，本人和行政专员签字确认。 因公外出须在外出和归来时打卡，并由经理将外出原因注明在考勤单上，不做缺勤和扣薪处理。 第三条迟到早退的处罚 一、按月统计，不论迟到/早退时间多少，每一次均记迟到/早退一次，累计三次以上（不含三次）者，开始累记惩罚； 二、迟到/早退在5分钟以内的，累计惩罚每次扣50元； 三、迟到/早退在5分钟以上、30分钟以内的，累计惩罚每次扣100元。 四、迟到/早退超过30分钟但在4小时以内的，每次另按一天事假计算。此项单独累计三次加计旷工一天，单独累计5次加计旷工二天，单独累计5次以上加计旷工三天和计过一次。 五、迟到/早退超过4小时的，每次另按旷工一天计算；此项单独累计2次以上按辞退处理。 六、迟到/早退（不限时间）每月累计惩罚超过5次的，另扣除岗位绩效工资50%。
蒙牛-集团公司导购管理培训手册
蒙牛集团低温事业部导购管理手册 第一部分：蒙牛集团企业标志释义 本标志使企业名称“蒙牛”的表意造型。以厚实飘逸的一抹横笔，象征内蒙古广袤肥沃的土地，独特的区域优势表明企业的发展条件尽得天时、地利。弯角坚挺如峰，表明牛得坚韧、勤劳，象征积极向上、稳健、奋进得企业理念。并喻意企业产品是清真食品。整个标志的白色、绿色构成，突出追求天然、远离污染的主题。 第二部分：蒙牛乳业集团介绍 世纪的蒙牛，世界的蒙牛 销售额从亿飚升到21亿，行业排名从1116位跃居至全国第四位，在1999到2002的三年间，蒙牛创造了平均一天超越一个乳品企业的营销奇迹，并以%的成长速度在“中国成长企业百强”中傲视群雄。历经3年的铸业与升华，蒙牛已成为中国乳业中坚力量。当世人还在对这一“神话”充满敬意和揣摩时，蒙牛已翼展宏图，向着“百年蒙牛”的目标大步迈进。 2002年，投资亿的蒙牛乳业（北京）有限责任公司在北京破土动工。这也预示在日益蓬勃的中国乳业市场中，蒙牛开始以全面领先的姿态傲视同侪！ 目前的蒙牛生产线总数达到80条，日处理鲜奶能力2000吨，生产规模跃居亚洲第一，世界第二；所有的设备均由瑞典利乐公司进行设计、安装和调试，确保国际领先水准；生产设备分别从5个国家、6个厂家引进，先进程度达到国际一流；在生产前处理智能化程度已经达到世界最先进；单班生产产品的品种最多，在中国稳居第一。 从目前利乐枕牛奶市场占有率来看，蒙牛已位居世界第一，是全球最大的利乐枕牛奶制造商。 蒙牛公司在2000年6月通过ISO9001质量体系认证和英国本土NQA质量保证的审核。蒙牛系列产品全部被国家绿色食品发展中心认定为绿色食品，并被评为“消费者信得过产品”。 发展中的中国，注定成为世界级企业展示和竞技的超级舞台，而新世纪的蒙牛也必然投身搏击于世界经济大潮。激流与勇进，创新与超越，新世纪的蒙牛正依托世纪发展的机遇，矢志创造“百年蒙牛”，致力推动中国乳业的整体发展，也期待着与国人一起分享丰收的成果与欢乐！ 第三部分：蒙牛企业的用人原则 蒙牛的用人原则是“以人为本”。具体阐释为： 公开、公正、公平 有才有德破格重用，有德无才培养使用，有才无德限制录用，无才无德 坚决不用。 有干劲，你就洒下汗水；有知识，你就现出智慧；二者都不具备，请你 让出岗位。 没有人才德的质量，就没有企业的质量，也就没有企业的质量。 尊重知识，尊重人才。 以事业留人，以感情留人，以待遇留人。 尊重人的品德，重视人的智慧，承认人的价值，珍惜人的感情，维护人 的尊严，提高人的素质。 理解人，关心人，爱护人，信任人。
快印店管理员工手册
快印店管理员工手册 Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】
致新员工 欢迎您加入长沙千百印图文!希望您的到来给公司增添一份新的活力!通过公司新老员工的不懈奋斗，公司获得了源源不断的发展动力。 现在您已加入公司这个富有理想和挑战的团队，很快您也会被这种蓬勃向上的朝气所感染希望您把握住一切机会，虚心向老员工请教，他们的指点会使您获益匪浅。更重要的是，学习的心态本身就是获得成功的要素。 在公司，晋升和发展都是建立在出色的工作实绩和良好的实务操作能力基础上的。即使您能力出众，具备良好的技能和高涨的工作热情，也不要期望一步到位，每个成功都是一步一个脚印地累积下来的，机会掌握在您手中。如果您在压力下选择自我调节并继续付出诚意、思考和努力，您的同事、上级主管会感受到的，最终您必获得公正的评价。 团队意识和强烈的事业心是公司力量不竭的源泉。您会发现个人的聪明才智只有融入团队才会获得更好的发挥，伴随着企业发展的是您的成熟和成功。 公司追求的价值观在于保持昂扬的工作热情、健康的体魄、乐观向上、团结友爱的团队精神。这些都具有金钱无法替代的价值。 作为一个服务行业，就必须具备高素质的服务人才，在这个温馨的大家庭里，每一个员工都发挥着重要的作用，都是直接影响我们公司形象的纽带。要想成为一名公司的优秀员工，必须认真学习本手册，不断从实践中摸索经验。我们的员工，聚在一起形成的就是整个千百印，如是小溪汇入河流，河流融入大海，是一个息息相连、缺一不可的整体。每一个员工都要不断努力学习，提高自身的素质和服务质量，从而提高整个团队的素质和服务质量，这不仅是公司在行业竞争及发展上的要求，更重要的是员工自己在职业生涯以及激烈的职场竞争中的要求。 本手册，介绍公司的文化及相关制度，认真阅读，将对您有所帮助。如有疑问，欢迎随时与您的主管或公司领导坦诚交流。今后您会逐渐熟悉公司，我们期待看到您在这和谐而富有激情的环境中一展才华。 欢迎您加入我们的行列! 前言 1、本手册是根据公司规定做出的正确理解，本手册就公司人力资源 管理的基本事项而制订，主要包括公司内部政策、薪金福利以及 员工纪律等重要事项，并为您提供有关权利、责任和义务的详尽 资料。 2、本条例适用于与公司签订《劳动用工合同》的员工。 3、本条例所称的“公司”是指“长沙千百印数码图文”。 4、本员工手册解释权归“长沙千百印数码图文”所有。 第一章入职指引 一、签订劳动合同 （1）员工承诺无原单位或已与原单位依法解除劳动合同关系，在进入公司之前对所有以前的工作单位或任何第三方均未承担(或不再承担)任何有关秘密的保密或不使用义务，也未承担(或不再承担)任何事业禁止义务，方可与公司签订劳动合同，否则，由此引起的法律及经济责任由员工自行承担。 （2）签订的劳动合同，一式两份。一份由公司，一份由员工自留。 二、领取《员工手册》 员工签订劳动合同时，领取《员工手册》一份。《员工手册》为公司基础制度之有效补充，员工须认真学习，并遵照执行。 三、岗前培训
销售精英培训手册
销售培训手册 第一篇：销售日志 一、销售过程中销的是什么？ 答案：自己 ;世界汽车销售第一人乔?吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己”； 2. 贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己； 3?产品与顾客之间有一个重要的桥梁：销售人员本身；一 4. 面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给你介绍产品的机会吗？ 5. 不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是，如果顾客一看你的人，像五流的，一听你讲的话更像是外行，那么，一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈下去。你的业绩会好吗？ 6. 你要让自己看起来更像一个好的产品。 7. 为成功而打扮，为胜利而穿着。销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资。 二、销售过程中售的是什么？ 答案：观念 1. 卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢？ 2. 是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢？ 3. 所以，在向客户推销你的产品之前，先想办法弄清楚他们的观念，再去配合它。 4. 如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾 客的观念，然后再销售。_________________________________________________ 5. 是客户掏钱买他想买的东西，而不是你掏钱；我们的工作是协助客户买到他认为最适合的。 三、买卖过程中买的是什么？ 答案：感觉 1. 人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉。 2. 感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素。 3. 它是一种人和人、人和环境互动的综合体。 4. 假如你看到一套高档西装，价钱、款式、布料各方面都不错，你很满意。可是销售员跟你交谈时不尊重你，让你感觉很不舒服，你会购买吗？假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上，你会购买吗？不会，因为你的感觉不对。 5. 企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。 6. 在整个销售过程中能为顾客营造一个好的感觉，那么，你就找到了打开客户钱包“钥匙”。 四、买卖过程中卖的是什么？ 答案：好处 好处就是能给对方带来什么快乐跟利益，能帮他减少或避免什么麻烦与痛苦。 1. 客户永远不会因为产品本身而购买，客户买的是通过这个产品或服务能给他带来的好处。
导购管理制度手册
导购手册 为了建立规范化的管理模式：提高服务质量，真正体现“惠特”的品牌形象；使管理人员及员工在工作中做到有章可循，特指定本手册。 一、产品陈列标准 二、导购服务标准 三、导购管理标准 1、店中店各专柜人员须遵守专卖店的管理规定，违者将接受公司的处分，并 根据情节扣2—10 分。 2、各店人员在工作中应友好协作，相互配合，不得相互推委，出现问题，对 责任人罚款5—10元，并扣5—10 分 3、谈吐、仪表和着装都须规范。一律着统一工装，戴服务卡上岗，工装只能 在网点内穿着，违者将罚款5元，并扣2 分 4、对专卖店场地划分责任区，店员时刻保持责任区内整洁美观，物品摆放整 齐，不得在卖场乱放私人物品，产品陈列丰富］有序、样品定期更 换，有污渍的要进行清洗。商品陈列严格按公司要求执行，并随时依销售 需要对产品陈列进行调整，违反者罚款5 元，扣2分 5、上班时间不得嬉戏，高声喧哗，聚众聊天、看书报等，干与工作无关的事 情，一经发现罚款10元/人次，并扣2 分 6、上班时间不得外出办私事，不得在卖场接待亲友，亲友来访以不 超过5分钟为限，违者罚款20元，并扣5 分。 7、上班时间不得携带个人通讯工具，违者罚款10 元/次，并扣2 分。 8、营业时间不得空柜，不按时上班者按迟到或旷工处理并扣 5 分； 吃饭时间以90分钟为限。违者按迟到或早退处理，并扣2 分。
9、接待顾客应使用礼貌用语，并注意服务标准化，不得以结帐，点货等为由 怠慢顾客；不怠慢只看不买的顾客；缺货时向顾客推荐代用品，做好缺货登记，在承诺时限内给予答复，违反者罚款10 元，并扣2 分。 10、未经同意自行休假者，罚款50，并扣5 分，以旷工论处 11、未经公司同意，不得擅自借出商品，违者除按零售价扣款外，另予罚款 100 元，扣10 分。 12、除样品外，正品销售不得私自打折，团体销售折扣按有关责任制 规定的权限执行。否则须负赔偿责任，并扣20 分。 13、各种规定的表格材料须准时准确缴回，违者罚款20 元，扣5 分；再犯 罚款50元，扣10分；三次以上者撤职论处，应交表格如下：（1）销售日报表由指定人员每日下班时及时录入电脑POS 系统，且各项内容全面、准确、清晰。专卖店每日上午9 点前上传昨日销售 数据，店中店由领班于每周一、周四将软盘送达公司。 （2）销售库存周报表由领班根据帐本实际数据填写，要求准确清晰，每周一下午2：00 之前送达公司。 （3）每月盘存已公司当月规定时间为准，盘存表于盘点日的第二天上午前送达公司。 （4）退货、换货单按实际发生填报，并注明原因。内部调拨单于下月一日送达公司。 （5）每周轮休表由店长或领班每周一排出，随同销售库存周报表送达公司，未经店长（店中店经业务员）同意不得随意换班。 （6）每月考勤表由店长（店中店由领班）登记，随同加班审批表一起于月初送达公司。
快印店管理员工手册
致新员工 欢迎您加入长沙千百印图文!希望您的到来给公司增添一份新的活力!通过公司新老员工的不懈奋斗，公司获得了源源不断的发展动力。 现在您已加入公司这个富有理想和挑战的团队，很快您也会被这种蓬勃向上的朝气所感染希望您把握住一切机会，虚心向老员工请教，他们的指点会使您获益匪浅。更重要的是，学习的心态本身就是获得成功的要素。 在公司，晋升和发展都是建立在出色的工作实绩和良好的实务操作能力基础上的。即使您能力出众，具备良好的技能和高涨的工作热情，也不要期望一步到位，每个成功都是一步一个脚印地累积下来的，机会掌握在您手中。如果您在压力下选择自我调节并继续付出诚意、思考和努力，您的同事、上级主管会感受到的，最终您必获得公正的评价。 团队意识和强烈的事业心是公司力量不竭的源泉。您会发现个人的聪明才智只有融入团队才会获得更好的发挥，伴随着企业发展的是您的成熟和成功。 公司追求的价值观在于保持昂扬的工作热情、健康的体魄、乐观向上、团结友爱的团队精神。这些都具有金钱无法替代的价值。 作为一个服务行业，就必须具备高素质的服务人才，在这个温馨的大家庭里，每一个员工都发挥着重要的作用，都是直接影响我们公司形象的纽带。要想成为一名公司的优秀员工，必须认真学习本手册，不断从实践中摸索经验。我们的员工，聚在一起形成的就是整个千百印，如是小溪汇入河流，河流融入大海，是一个息息相连、缺一不可的整体。每一个员工都要不断努力学习，提高自身的素质和服务质量，从而提高整个团队的素质和服务质量，这不仅是公司在行业竞争及发展上的要求，更重要的是员工自己在职业生涯以及激烈的职场竞争中的要求。 本手册，介绍公司的文化及相关制度，认真阅读，将对您有所帮助。如有疑问，欢迎随时与您的主管或公司领导坦诚交流。今后您会逐渐熟悉公司，我们期待看到您在这和谐而富有激情的环境中一展才华。 欢迎您加入我们的行列!
导购员的管理手册
导购员的管理 一、导购员的来源、选拔标准及基本的素质要求 1、导购员的来源 ①优先选择具有同行业经验，具有较高的文化素质，沟通和表达能力强。 ②具有在建材行业导购经验，具有较高的文化素质，沟通和表达能力强。 ③有其他待业的导购经验，具有较高的文化素质，沟通和表达能力强。 ④虽然没有导购经验，但整体的文化素质较高，沟通和表达能力强。 ⑤以导购为终身职业的。 2、导购员的选拔标准 ①具有初中及以上的文化学历，具有较强的沟通和表达能力强。 ②必须能够理解促销地当地的语言，能够与顾客展开充分的、无障碍的交流。 ③男女不限，比例适度的男女搭配有助于降低促销管理难度、提高促销执行能力。 ④心态健康、积极，乐于助人，对工作和生活充满热情。 3、基本的素质要求 ⑴导购主管 ①学历：高中以上学历，有相应的管理经验。 ②作风：具有良好的吃苦精神和敬业精神。 ③具备协助公司管理专卖店/超市的能力，具备协助企划部在当地市场开展促销活动的能力，具备督导培训导购员的能力。 ④来源：可以从优秀导购员或分公司的业务员中择优选拔。 ⑵导购员 ①作风：具有良好的吃苦精神和敬业精神。 ②性格：热情、易于亲近、善解人意、敏捷。 ③知识结构与能力： ☆熟悉企业、产品知识。 ☆熟悉自己的岗位职责与工作规范。
☆掌握涂料待业的一些常用的专业术语。 ☆了解竞争品牌的产品情况。 ☆善于洞察顾客的消费心理，善于处理顾客的抱怨。 ☆具备相应的销售知识与技巧。 ☆掌握涂料及相关配套品、物料的陈列与展示规范。 ☆掌握销售报表的填写方法。 二、导购人员职能 在史丹龙专卖店中，导购员实际上身兼理货员、收银员、清洁员之职。以下从各方面加以说明。 1、导购员必须掌握的知识 ○熟悉产品的品种、规格、功能、卖点、价格 ○对涂料施工知识有一定的了解，具备基本的动手能力 ○了解企业的一些基本情况 ○对于竞争品牌的情况有较多了解。如：价格、服务、质量等 ○掌握商品陈列知识，遵循由小到大，由左到右、由浅到深、由下到上的基本原则。正确陈列商品。 2、工作流程 ①开门前完成事前准备工作： ○配备足够的宣传资料，将产品单价表放在醒目位置； ○保证有足够的产品库存； ○工作台整齐干净，配备常用办工用具及用品； ○打开专柜的灯光、灯箱、VCD形象展示； ○导购员穿着统一的史丹龙导购服装； ○精神饱满，保持正确及端庄的站立姿势，站立于适当的位置，随时留意顾客。 ②进行区域整理： ○清洁卫生：对区域的地面、货架、商品进行清洁；确认走道是否畅通无阻；
公司员工工作管理手册
长治高新区中汇联创新科技研究院 管 理 手 册
2015.12 目录 一、公司各项制度、办法 员工劳动纪律管理制度 (4) 人事管理办法 (5) 员工请、销假管理制度 (6) 文件、资料收发管理制度 (7) 公司档案管理制度 (8) 公司印章管理制度 (9) 公司车辆管理制度 (10) 运营中心安全保密制度 (11) 办公用品领用管理制度 (13) 存货管理制度 (16)
工资考核办法 (21) 费用管理办法 (23) 二、各部门岗位职责 综合管理部岗位职责 (29) 财务部工作职责 (30) 营销部岗位职责 (31) 工程项目部岗位职责 (32) 软件开发部岗位职责 (33) 公关部岗位职责 (33) 技术服务部岗位职责 (34) 运营中心岗位职责 (34) 公司员工行为准则 1、公司员工要自觉维护公司形象，自觉执行公司各项规章制度，热爱企业。
2、公司员工要做到端庄稳重、优雅得体，不着奇装异服（必要时按公司要求统一着装），挂牌上岗。 3、要保持良好的职业操守，不迟到、不早退、不旷工，吃苦耐劳，勤奋敬业。严格履行岗位职责，不推诿、不扯皮。 4、时刻保守公司的商业机密，维护公司的利益。 5、上班时间不串岗、不闲聊、不办私事、不吃零食、不玩游戏。 6、外出办事，文明得体，态度诚恳，实事求是，不损害公司声誉。 7、爱护公共财物，不铺张、不浪费。 8、保持岗位整洁，维护公共卫生、不乱扔杂物。 9 、相互尊重，和谐相处，和蔼礼貌，说话和气。 10 、服从领导，听从指挥，团队配合，相互协作，乐于奉献，以公司利益为先 员工劳动纪律管理制度 1、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到、不早退，工作期间不得擅自离开工作岗位。 2、实行按部门签到制，每个月底由部门负责人将本部门人员出勤情况报财务部门，按实际出勤人数核发工资。 3、员工公事外出实行报告制，外出办事要向部门负责人及综合部报告，并说明到何部门办什么事情，需用时间等， 4、员工有私事必须请假，请假要履行请假条，经有关负责人审批后，
导购员培训手册完整版
导购员培训手册 Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】
百兰帝诗家具培训手册销售的真谛： 真诚的帮助客户找到他所需要的东西并帮他订下来 \一个优秀的销售员必备的理念： 1要做好销售，就得不停的学习，不停的填充自己，改善自己，社会在改变，市场在改变，客户在改变，那么作为销售员的你也要不停的改变，改变你的销售模式，改变你的销售思想，改变你的销售手段，技巧，只有以最先进的武器才能对付最狡猾的敌人（人活到老学到老） 2要改变自己的积极人生态度。永远保持“不安分的心”不要被陈旧的观念束缚，不要有安于现状的想法。抛弃旧的想法，懒惰的习惯，要不就不要进入销售这行，进入这行就必须有不断拼搏的准备，人生的价值并不只是婚嫁生育，过小日子，耕田种地，人生应该有更大的意义。（成功者一定有积极的人生态度，持有消极人生态度的人一定不会成功） 3要做销售就要有人定胜天的雄心，决心。不管遇到什么样的困难，都要想到，你可以克服的。环境，市场：是人做出来的。不要相信鬼神，运气之类。他们是不可能救你的，只有你自己才能救自己，否则，和尚，尼姑和终身向佛的人，他们的日子就不要那么清贫了，开拓，进取的想法，请你不要做销售。（人可以改变环境，同样环境也能改变人，关键在于你是否有坚定的决心） 4凡事马上行动，不找任何借口，现在该做的事不要等到过一会，今天该做的事不要等到明天，发生了问题首先想到的是怎么解决而不是首先去追求是水的责任。（行动是最美丽的谎言）
5要相信你是可以创造奇迹的，但要求你有坚持不懈的精神，做销售就是简单的事情重复做，重复的事情坚持做，做销售就是把枯燥无味的生活，奈不住苦闷，我还是那句话：不要做销售。 6店面业绩提升不是一个人的事情，是所有店员的共同目标，一根筷子易折断，十根筷子折不断的道理我们都知道，你的能力强了还不够，还要帮助其他人一起强起来，如果总是怀着一颗狭隘的心胸，总想做个独行客，还是老话：你不适合做销售（团结才能把力量发挥到最大）现在停下来想一想，你能接受这种思想吗？如果不能接受，那么好吧，把它丢到垃圾桶不要往下看了，该做什么做什么去，但千万别干销售，那对你，诶什么发展。 如果你觉得自己能接受这种生存法则，那就继续看下去，我们再往深一点交流。 销售基本八步 一、叫顾客进门 二、拉近顾客的距离并建立信任感 三、了解顾客需求 四、产品介绍并塑造产品价值 五、解除顾客的疑问 六、快速成交 七、签单送客 八、客户回访
某品牌终端导购人员培训工作说明
培训工作说明 一、培训提纲： 二、培训意义： 1、提升对品牌含义的认识： 品牌是一个企业的综合体，包括产品质量、服务、企业文化建设、管理、组织功能强化等涵盖企业行为的全部内容。 2、提供有效的产品知识培训及考核制度： 使导购人员完全领悟商品的概念，实现产品开发价值。 3、提升对品牌服务战略的认识： 使导购人员充分认识，提升服务要求的同时也提高品牌产品的价值。 4、树立品牌终端形象建设的全面思维： 使导购员自觉的开展形象建设工作、依据公司统一货区陈列标准来完善终端形象建设。 5、创造价值： 使导购人员充分认识，实现商品的最终价值从而实现个人价值。
6、树立服务准则： 我们是顾客的内衣顾问，我们是顾客的朋友。 三、培训核心点： 1、提高导购人员服务的职业水准 A、职业道德：以诚信为准则，赢取顾客对品牌的最终信赖，不可急功近利，以短期成 交额为目的，而应以顾客选到合适的商品为最终目的。 B、树立销售自信心：通过不间断的培训交流，导购人员全面了解品牌发展情况，解决 导购人员在销售过程中的难题，进行有效帮助。 C、服务规X：礼貌热情，使用规X迎宾送宾语，服务周到得体，勤快豁达，仪容仪表 整洁，穿着得体，服从公司与商场的双重管理。 D、专业知识：熟练掌握产品基本知识，灵活运用销售技巧，传播内衣知识与文化，让 顾客了解自身的条件与需求，帮助其选购合适的内衣，满足顾客的需求。 E、考核和培训的结合：通过考核检验培训的效果，发现问题所在之处，再进行针对性 的讲解培训，从根本上解决培训的不足。 2、提高导购人员终端工作水准： A、货品、帐务管理； B、终端形象管理（依据终端形象考核标准进行） a、商品陈列的规X； b、保持终端装修物、装饰物整洁的规X； c、服务规X； C、提高导购人员积极进取的工作精神： a、热爱本职工作,勤奋好学,以成为优秀导购人员为荣,明确导购这一工作的 重要性; b、充满斗志,不服输,在工作中寻找阻碍业绩上升的因素,与同事及上司协同 作战,战胜对手,战胜自我,保证销售的稳定与提高; c、树立品牌商品的销售信心。
员工管理手册服务员
精品 步步高服务员工管理手册 公司经营理念 一个中心：保证顾客满意 两大理念：廉价省钱、以量求利三大精神：敬业勤奋精神、 团队协作精神 务实创新精神 可编辑
精品 一、个人仪容仪表 1、头发整齐、不染色、无碎发遮盖眼睛； 2、仪容整洁，化淡妆上班； 3、牙齿清洁、口气清爽，无异味、刺激味； 4、手保持清洁，指甲不涂彩色指甲油，指甲修剪整齐； 5、工装干净整洁，无明显皱纹、无缺纽扣等不雅现象； 6、按要求佩带工号牌，保持工号牌的干净、整洁； 7、接待顾客保持自然、亲切的微笑，为顾客服务应热情、友好、主动； 8、工作中身体要直立、姿势要端正；不能靠岗、叉腰、驼背、双手前叉和后背、手不能放口袋内； 9、养成良好的个人习惯，不对顾客咳嗽、打喷嚏、不随地吐痰等一些不雅行为； 可编辑
精品 10、口齿清楚、语言标准流利、声音适中、柔和、普通话标准； 11、工作中礼貌用语、文明用语； 12、主动与顾客打招呼。 二、行为规范 1、要礼貌待客，不让顾客受气； 2、工作在中常用文明礼貌用语23字； 3、按要求打卡，不允许代他人打卡； 4、不迟到、不早退、按要求时间就餐； 5、上班时间不吃槟榔、零食；不溜岗、坐岗、串岗、靠岗； 6、以手势说明方向时，应将手心朝上 7、顾客存取包时保持面带微笑、热情积极、使用礼貌用语、动作迅速 三、岗位职责 1、快捷、准确为顾客存取包。 2、熟练准确为顾客开具发票。 3、耐心回答顾客咨询，妥善处理顾客投诉，遇 可编辑
精品 有不能处理或不在处理权限之内的投诉及时报告课长或店面领导。 可编辑
精品 4、熟练、快捷根据顾客要求为顾客包装、打包。 5、按照公司规定处理顾客退换货。 6、熟悉卖场商品位置，了解门店正在进行的促销活动。 7、控制好卖场背景音乐，做好促销信息的播出。 8、按照规定发放赠品，保持服务台卫生清洁。 9、完成课长指派的其他工作。 四、服务员工作标准 1、每天晨会后,下班前认真清理服务台区域卫生(存包柜、抽屉、台面、设备) 2、工作中爱惜服务台所有设备并不定期的对设备进行检修 3、顾客存取包时认真核对存包牌 4、存包牌要递到顾客手上，不能放在台面上， 可编辑
销售人员培训手册讲义
前言 销售培训的内容主要包括三部分： 1、销售人员的心理素质和潜能培训。由于销售人员通常面对的是拒绝与挫折，因此，通过培训使销售人员永远充满自信和保持积极进取的心态显得尤为重要。 2、是基础知识方面的培训。(因为讲的是房地产方面的销售所以首先销售人员就必须了解房地产知识),能够将产品的特性迅速转化成客户的利益需求点这是专业销售人员所必须具备的。(在之前的课程中，小叶和小陈已经讲过，所以我不再重复) 3、专业销售(8大)技巧培训。 销售是一门专业的科学，主要包括有 销售前的准备技巧（你在做这行时至少要了解推销区域、找出准客户、做好销售计划等工作的前期事项吧） 接近客户的技巧（我们有很多的方式如电话拜访客户、直接拜访客户、邮件拜访等这些都是可以用到的途径） 进入销售主题的技巧 事实调查的技巧 询问与倾听的技巧 产品展示和说明的技巧 处理客户异议的技巧 如何撰写建议书的技巧以及最后如何达成交易的技巧 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 第一部分心理素质和潜能培训 ———做为销售员首先要对自己思维 有针对性的突破 任何一个销售精英都必须经历一个从无知到有知、从生疏到熟练的过程，只要敢正视暂时的失败和挫折，并善于从中吸取经验教训，那么成功终会向你招手。 那好，先讲讲做销售的六大定律 1、客户是一定可以搞定的。 那事先需具备的条件有： 1做为销售员要树立良好的积极心态，集中力量解决事情。 2客户一般没有主见，观念不清晰，可以被引导。 3能来了解，就说明他有需求。 4客户对所购买的商品不是很了解，缺乏专业知识。 5客户心里是犹豫不决的，在这样的情况下，可以分析项目的优点让他心里知根就底。
商场导购员管理制度
商场导购员管理制度 一、总则 1、为规范导购员的管理，提高门店服务质量，树立公司良好的服务形象，有效促使门店销售业绩提高，实现公司、供应商、导购员的协调和共赢，特制定本条例。 2、公司聘用的导购员到广州易磬电子商务有限公司所属门店从事商品管理及销售等工作。导购员的劳动关系隶属第三方，工作地点在广州易磬所负责门店，必须服从门店的现场管理。 3、导购员是广州易磬大家庭的重要成员，在管理上要求和易磬员工一视同仁。 4、导购员在公司各种文化活动、合理化建议等重大活动中享有同等的参与权和被奖励权。 二、导购员岗位职责 1、了解企业的经营理念，企业文化以及所销售商品的特点。 2、遵守公司规章、制度；严格执行相关的工作流程，切实履行企业的各项经营策略，出色完成上司交付的各项工作。 3、努力完成公司下达的各项工作任务和销售指标。做好卖场陈列等方面的工作，保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序。 4、学习并掌握一定的销售礼仪与技术。保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其做出恰当的选择。 5、运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，提升卖场的营业额。
6、通过导购员的服务，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌的知名度。 7、严格执行公司退换货制度，积极接待和处理顾客的咨询和投诉，对自己不能解决的问题要及时上报主管。 8、及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对商品卖场的意见、建议和期望，并将信息反馈给公司，以帮助公司改善经营策略和服务水平。 9、收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，完成有针对性的市场调查工作，并将真实的数据和有价值的信息反馈给公司，为公司的经营决策提供参考。 10、按照规定完成每日、周、月的报表等填写工作，做好销售记录和定期盘点库存，确保商品账实相符。 11、提高安全防范意识，加强责任心，确保营业时间专柜货品的安全，严格履行商品防盗抢的职责。 12、认真清点货品数量，每月按公司要求完成盘点工作，反应真实数据，并做到帐实相符。妥善处理商品损、溢，不遗留问题。 13、按照商场规定和要求，做好互助柜组的轮换班和互助协调工作。 三、导购员现场行为规范 1、准时上下班并考勤，工作中精神饱满，愉快热情，不带情绪上岗。 2、工作期间手机应处于振动状态，不打私人电话，工作时间接与业务电话无关电话应简明扼要，不处理私人事情。 3、遇事须提前请假，病假要提供二级甲等医院有效证明。 4、按公司要求热情接待顾客，不与顾客争执，遇顾客投诉时应及时处理,不得拖延或推诿，遇不能及时解决的投诉应及时上报或带到客户服务中心。
软件销售人员培训手册
软件销售人员培训 手册 1 2020年5月29日
软件销售人员培训手册 前言 商战不是产品之战,是观念之战;销售的最高境界在于:不谈销售达到销售的目的。成功关键在于思想上对公司的美好前景充满信心,对自己也充满信心。成功秘诀:决心大,主动性强;以人为主体,创造、主动地思维。 业务员的基本素质 1、首先对专业知识的掌握 2、注重个人形象和公司形象 3、气质:尊重与庄重、深沉与大度、不卑不亢 4、品行:不要把别人想得太坏,只要你信任她 5、敬业精神,挑战极限和创造极限 7、人员要求:铜头、铁嘴、橡皮肚子、飞毛腿 8、终身学习的理念:(学习方法和心态) 学习掌握知识的能力,怎样去学习,学习的心态,承认有欠缺。 9、八字方针:热情、自信、勇敢、执着 销售人员与市场 1、销售人员:综合素质包括思想、言谈、外表、精神状态。 讲话要具有煽动性,满足对方潜意识的欲望,要充满自信。 2、市场:点子是初级市场的产物。市场不完善时出现市场策划产 2 2020年5月29日
品。多步骤规划的市场行为具有可变性、能动性。 销售基本理论 销售理论:目的明确,主题鲜明。销售强调一个”变”,变是销售的灵魂。 1、销售基本理论:主线灵魂是变,不断进步,不断完善、创新。要注重”口传销售”。自身价值:市值(钱)是死;人值(实)是灵活。 2、理顺市场潜在购买量和实际购买量,缩短二者之间的距离。口传销售能吸引她们。 3、注重售前售后,去做别人没有做的售后服务,经过用户来带用户,口传销售是认可。达到不谈销售达到销售的目的的境界。 销售程序与技巧 销售策划:套路---用于指导;要有理有利。 1、销售准备 2武装自己:了解产品----解答顾客提问(能做主就要马上答复,如超越权限先请示再做答复);认识产品;了解顾客的日常习惯、个性爱好、期望值和要求------进一步做工作; 2迎接挑战:全力以赴,私生活简单化;明确目标,根据能力,控制时间;预定成功的期限;不断进取,刷新记录;坚忍不拔:人在遇着困难时,消极的思想会导致事情越来越糟,积极的思想会使你的事情越来越好;在遇到别人的冷遇时一定要沉住气:我是在工作,我是在工作!!平均法则: 3 2020年5月29日
企业员工管理手册范本)
目录 目录 (222) 前言 (333) 公司简介 (444) 企业政策 (555) 基本要求 (777) 员工管理条例 (888) 第一章总则 (888) 第二章义务和权利 (999) 第三章职位分类 (101010) 第四章录用 (111111) 第五章担保 (141414) 第六章劳动管理.......................... 错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。第七章安全.............................. 错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。第八章保安.............................. 错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。第九章卫生管理准则...................... 错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。第十章消防管理规定...................... 错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。第十一章厂证管理规定...................... 错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。第十二章宿舍管理规定...................... 错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。第十三章饭堂管理规定...................... 错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。第十四章厂服管理规定...................... 错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。第十五章电话管理规定...................... 错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。第十六章文具用品管理规定.................. 错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。第十七章公物使用管理规定.................. 错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。第十八章印章管理制度...................... 错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。第十九章公文管理规定...................... 错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。第二十章办公室管理规定.................... 错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。第二十一章文秘档案管理制度.................. 错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。第二十二章图书资料管理制度.................. 错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。第二十三章“5S”细则........................ 错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。第十四章公司出入厂管理制度................ 错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。第二十五章物品出入厂管理准则................ 错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。第二十六章公车管理规定...................... 错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。第二十七章保密.............................. 错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。第二十八章工伤管理规定...................... 错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。第二十九章培训.............................. 错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。第三十章考核.............................. 错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。第三十一章品质责任考核管理规定.............. 错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。第三十二章质量管理体系审核考核办法.......... 错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。第三十三章奖励.............................. 错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。第三十四章公司管理处罚条例.................. 错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。第三十五章离职（辞职、解雇、自动离职、调职）错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。第三十六章工资及福利........................ 错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。第三十七章投诉.............................. 错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。第三十八章人事档案管理规定.................. 错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。第三十九章管理和监督........................ 错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。第四十章附则.............................. 错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。
公司员工手册(完整版)
编号：****** ******有限公司 员 工 手 册
目录 总经理致辞 (3) 第一章总则 (4) 第二章公司简介 (5) 第三章公司组织机构图..................................................... 错误！未定义书签。第四章公司文化 (6) 第五章员工理念 (7) 第六章员工行为规范 (8) 第七章人事管理制度 (11) 第一节人才引进管理规定 (11) 第二节离职管理规定 (13) 第三节考勤管理规定 (16) 第四节奖惩管理规定 (20) 第八章薪酬管理制度 (31) 第九章绩效管理制度 (33) 第十章保密制度 (35)
总经理致辞 各位亲爱的伙伴： 你好！ 欢迎你加入桃源温泉大家庭，愿桃源温泉的工作成为你事业新的起点。 这是你的手册，也是我们桃源温泉对人员管理的基本准则，它的目地是帮助你在新的工作中不感到拘束，并且告诉你一些必须要了解的信息，请你仔细阅读。经常重温本手册会有助你在桃源温泉充分发挥自己的才能。 政策对公司的经营来讲是必不可少的，尤其象桃源温泉这样的公司，政策有助于大家卓有成效、井井有条地工作。当我们在一起工作时，为了一个共同的目标，我们必须建立保护大家共同受益的规则。我们都明白大多数人都渴望能有互助、礼让、有效、诚实的工作环境。为此我们相信本手册将会帮助你做到这一点。 你的直属上司是你工作的主要指导人，他（她）将负责你的训练、工作安排及你的个人发展。当你在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与你的直属上司沟通，当他（她）无法帮你解决问题时，请咨询公司人力资源部负责人。 桃源温泉团队的成员信奉“激情敬业、锐意进取、诚信协作、坚毅执着”的精神，愿你和所有的伙伴一起与桃源温泉共同发展。 欢迎你加入桃源温泉并将其作为你的事业。 祝：工作愉快、事业成功！ ******有限公司 ****年****月
最新导购员营业员培训手册
导购员营业员培训手 册
第一讲商场的购物环境概述 第二讲理念体系 第三讲营业员的素质和职责 第四讲营业员的上下班流程 第五讲营业员的服务技巧 第六讲女装商品知识 第七讲商品销售技巧（上） 第八讲商品销售技巧（下） 第九讲商品管理 第十讲商品退换货 第十一讲客诉处理 第十二讲商品陈列 第十三讲零售安全和消防知识 第十四讲现代服务观念及服务原则 本培训教材是各业务员、营业员学习培训的依据，并作为营业员的行为规范，请各分公司（专卖店）认真授导。 本教材属于公司内部资料。严禁非本公司人员传阅、复制或列入移交资料。
第一讲商场的购物环境概述 一、商场定位 二、经营方式 三、经营特色 第二讲理念体系 一、公司理念：把最微不足道的事情做得完美无瑕 二、管理理念：管理就是一切 向管理要人才；向管理要效率；向管理要效益；向管理要质量；向管理要形象 1、注重细节 2、重在执行 对事不对人：法------制度理---------道理情------------人情 （一） （1）有制度不执行形同虚设； （2）有制度执行了，但不到位，制度的约束力权威受到了影响； （3）制度面前人人平等。 （二）执行的重要性 （1）只有重在执行，才能将公司的严格管理制度落到实处； （2）只有重在执行，才能公平公正地贯穿公司管理制度；
（3） 只有重在执行，才能最微不足道的事情做得完美无瑕，贵在怪 持； 3、 服务观念 （1） 上环节对下环节的服务 （2） 把工作令中下一道环节的服务管理是系统的，相互制约，相互作 用。 4、 团队精神 A 、忠诚企业 B 、自觉维护企业形象 C 、勇于维护企业利益 D 、创造企业的利益 E 、上环节为下环节服务 F 、资源信息共享 G 、完成任务培训部署 H 、团队具有自我检讨自我提高功能 I 、在团队里每个人都能发挥自己的特长 5、 工作模式 （1） 在工作安排上，能者居之，充分体现能者上庸者下的理念 A 、 三能政策：岗位能上能下；能进能退；工资能多能少 B 、 “四不”：不分先后；不看过去；不凭关系；不论年龄 （2） 工作态度：创造性工作、创造性思维、创造性学习 物品 财务 培训 经营 服务 人事 电脑 后勤
科技公司员工管理手册(完整版)
北京奇朔科贸有限公司0
员工手册 总经理致欢迎辞 ---------------------------------- 各位亲爱的伙伴： 你好！ 欢迎你加入北京奇朔科贸有限公司并将其作为你的事业。北京奇朔科贸有限公司作为科、工、贸一体工业自动化的专业公司，有其独特的经营、管理方式。自2004年开业以来，从零到进入发展的快车道，有赖于微笑曲线的经营模式和以人为本的经营理念，有赖于团队全员的坚毅与果断。更因为拥有你们--创造这一切的工作伙伴。 愿你和所有的伙伴一起与奇朔共同发展。 祝：工作愉快、事业成功！ 1
目录 公司介绍5 企业文化5 1.公司使命4 2.愿景4 3.宗旨4 4.定位4 5.团队理念4 6．工作氛围5 7.员工敬业的十二个关键（Q12）4 人事制度 5 1.聘用5 2.劳动合同6 3.试用期6 勤假管理制度7 1.工作时间7 2.考勤签到及公出登记7 3.迟到、早退、请假、调休 7 4.旷工8 5.请假及休假8 6.调休9 7. 法定节假日9 8. 工伤假9 9. 擅离职守9 10. 其他9 附件1：出差审批单10 附件2：外出申请单10 附件3：请假审批单10 行为规范11北京奇朔科贸有限公司 2
员工手册 1.语言规范11 2.会议规范12 3.卫生规范12 4.日常行为规范12 其他方面的管理13 1. 入职管理13 2. 异动管理13 3. 离职管理13 4. 其他15 附件1新员工入职表15 附件2员工离职审批表16 附件3员工离职工作交接单17 3
公司介绍 北京奇朔科贸有限公司一家极具成长力的工程自动化公司，以装配现场自动化总线工程为使命，以“为客户创造价值”为宗旨，以是否对企业目标有贡献为行为标准，立志做自动化领域一流企业。我们的使命是成为一个带动产业发展的行业领军企业！ 公司是集设计开发、生产制造和经营于一体的机械自动化企业，公司成立于2004年，凭借在机械非标领域的专业水平和自动化总线的成熟技术，在自动化物链网领域迅速崛起。凭借敢于在废墟上建造城市的勇气和在沙漠上建设绿洲的信心，公司进入了成长的快车道。 企业文化 1. 公司使命 做装配制造业现场自动化行业领军企业！ 2. 愿景 自动化造福世界 3. 宗旨 为客户创造价值！ 4. 定位 自动化领域一流企业！ 5. 团队理念 格局用心敬畏感恩！ 6．工作氛围 责任+快乐 7.员工敬业的十二个关键（Q12） 1.我知道对我工作的要求吗? 2.我有做好我的工作所需要的材料和设备吗? 3.我每天都有机会做我最擅长做的事吗? 4.在过去7天里，我因工作出色而受到表扬吗? 5.我觉得我的主管或同事关心我的情况吗? 6.工作单位有人鼓励我的发展吗? 7.在工作中，我觉得我的意见受到重视吗? 8.公司的使命使我觉得我的工作重要吗? 北京奇朔科贸有限公司 4