本电梯公司维保管理与考核制度

电扶梯维修保养管理与考核制度

一、目的

为了认真贯彻国家的相关法律法规，保障电扶梯使用人的生命与财产安全；保障员工的切身利益，提高员工的薪酬待遇；以及为了提升本公司的品牌形象与品牌价值，切实执行总公司的各项管理制度与质量方针政策，结合分公司的实际情况，本着规范有序、团结合作、公平竞争的管理与考评原则，制定本制度。

二、维保部管理体系

根据分公司实际规模，建立如下维保管理体系： 一）、组织设置

1、分公司设立维保部，配置维保经理一名，下设维保一部和维保二部，各配置副经理一名，维保内管员若干。

2、分公司根据规模以及管辖区域，按需要设立区域维保服务点。服务点配置组长一名，组员若干，不设置维保内管员。

二）、管辖与监督

1、分公司维保部管辖分公司管理范围的区域维保服务点、班组。

2、班组长管理本班组成员。 三）、组织架构图

三、各部门岗位职能与职责 一）、维保经理岗位职能与职责

1、贯彻落实国家政策法规，贯彻落实公司各项管理制度与质量方针政策；

2、进行市场调研与分析，制定维保战略目标并监管目标的实施。

3、审查维保合同的签订、执行，审查本部门相关的报告、文件。

4、对市场获得电扶梯或是维保现场丢失情况进行分析，制定行动方案；

5、制定或根据实际情况调整维保管理制度与各项考核制度；

6、监管电/扶梯安装工程交付维保部前的验收与交接。

7、编制人员考核要求及考核方案；

8、管理年度维保工作目标、计划和预算，控制成本开支，监控配件更换及备件管理； 9、根据维保计划及维保台量制定本部门年度人员招聘和培训计划；

XX 分公司

其他部门…

维保部

维保一部

维保二部

维保1~4组

维保5~8组 其他部门…

10、负责组织本部门人员的职业素质和技能的培训和考评；

11、组织实施客户调查，协调公司维保收款；

12、检查评估本部门的安全管理情况、维保工作质量、人员配置、各项记录、服务质量等，并根据检查、考核与评估结果，采取相应的奖励或处罚措施；

13、协助公司处理严重的客户投诉，应对严重突发事件；

14、与分公司其他部门协调相关工作。

二）、维保副经理岗位职能与职责

1、执行国家政策法规，执行公司、维保总部各项管理制度与质量方针政策；

2、管理、监控本部管辖范围的安全工作，处理维保工作中的技术性问题；

3、监管本部门的维保工作的维保质量、服务质量，对本部门的员工进行常规考评；

4、审查各项记录、资料的规范性、齐全性、及时性情况；

5、制定客户调查计划并按计划对客户回访，及时反馈、处理客户意见；

6、负责维保合同的签订并监控维保合同的执行情况；

7、负责新梯移交的检查与接收；

8、协助本部门的维保收款；

9、控制成本、监管配件更换情况、做好备件的管理工作；

10、管理与监控电扶梯的半月、季度、半年度、年度的维护保养计划及相关计划的执行情况，并将维保计划上报公司维保部备案。

12、负责管理维保现场的人员调配与安排；

13、负责处理维保的突发事件，负责处理客户投诉，并及时反馈处理结果；

三）、维保内管员的岗位职能与职责

1、经维保部主管经理或更高级行政领导之授权，可以代行授权范围内的维保部主管经理的相关岗位职能与职责；

2、执行公司、维保总部、维保部的各项管理制度与要求；

3、协助维保部经理的各项工作；

4、制定电扶梯的半月、季度、半年度、年度的维护保养计划，并落实相关计划的执行。并将维保计划上报公司维保部备案。

5、负责日常内部管理工作；

6、负责维保人员的日常管理工作、服务质量的检查与考评；

7、负责各类表单、记录的规范性、齐全性、及时性的检查与填写；

8、维保主管经理交办的其他任务。

四）、班组长的岗位职能与职责如下：

1、执行分公司及维保部的各项管理制度与要求；

2、协助维保部主管经理和副经理的各项工作；

3、服从公司的管理与调度；

4、严格执行维保计划，按照维护保养的工作要求，认真落实各项工作；

5、带领班组成员，严格执行安全规章制度与安全操作规程；

6、认真填写各项记录，确保所有记录规范齐全、及时归档；

7、密切联系客户、保持与客户的良好沟通；

8、带领、管理班组成员保持良好的服务形象，主动维护公司的品牌形象。

五）、班组成员的岗位职能与职责如下：

1、协助班组长认真执行上级部门的各项管理制度与要求；

2、服从公司的管理与调度；

3、服从班组长的工作分配；

4、认真执行维修保养任务，及时响应客户召修；

5、严格遵守各项安全管理制度和安全操作规程；

6、尊重客户，与客户保持良好的合作关系；

7、与同事友好相处，保持良好的个人形象，主动维护公司的品牌形象。

8、勤学苦练，奋发进取，有良好的危机意识与竞争意识。

四、维保部管理制度

一）、安全管理制度

维护保养工作必须严格执行安全操作规程，严格执行公司的相关安全管理规章制度。对于违反安全管理要求的行为，视情节予以相应的处理措施。

维保安全管理实行管理责任制。

、分公司经理、维保主管经理及副经理对其下属部门与个人进行安全管理与监督。有权根据安全检查结果对相关人员进行奖惩与考核。

2、班组长负责各自的下属班组人员的安全监督与检查，有权根据安全检查结果对相关人员进行奖惩与考核。

3、所有人员的安全检查考核成绩，均纳入半年度、年度的业绩考核成绩中。

4、公司任何员工有权拒绝执行任何上级领导作出的违反安全管理制度或安全操作规程的指令，并有权向公司维保部、董事长办公室对相关人员进行投诉。

二）、设备日常维护保养管理制度

1、电扶梯的日常维护保养，应当严格执行TSG_T7001-2009《电梯监督检验和定期检验规则-曳引与强制驱动电梯》、TSG T5001-2009《电梯使用管理与维护保养规则》、GB16899-2011《自动扶梯和自动人行道安装安全规范》等相关的现行有效的法律法规。

2、对于相关法规中尚无明确规定的项目，例如：无齿轮同步曳引机、曳引钢带、新式的井道传感器类的维护保养，按照产品的维护保养说明书和（或）公司的维护保养作业指导书进行维护保养。

对于尚无明确维护工艺要求的部件，必须以保障安全作为维护保养的指导思想。必要的情况下，可以向公司请求提供相关部件的维保技术指导。

3、根据TSG T5001-2009《电梯使用管理与维护保养规则》要求，设备至少15日（半月）进行一次例行保养，并且分季度、半年度、年度的维护保养项目。

A、季度性维护保养的内容包含一次例行保养（半月）的项目；

B、半年度维护保养的内容包含一次半月、一次季度的维护保养内容；

C、年度维护保养内容包含一次半月、一次季度、一次半年的维护保养内容。

4、进行保养工作前，必须先联系客户，告知工作位置、开始与结束时间。

5、开始工作时，必须在相应楼层、区域设立安全护栏、警示牌，禁止设备载客；

6、每次进行维护保养工作后，必须在确认无误、清理现场后试运行设备，确保设备正常后方可撤离安全护栏、警示牌等，再将设备投入运行。

7、维护保养工作结束后，必要的情况下，可以要求客户检查确认。如无必要，可以告知客户设备已经完成维护保养工作，现已投入运行。

8、每次维护保养工作结束后，必须正确填写维护保养记录，并且由客户签字确认。对于需要更换零部件的，如果是属于有偿收费的零部件，必须在维保记录中予以载明，并且告知客户如果不予更换将会造成的后果。维保记录一式双份，客户、公司各保存一份。

9、最迟在电扶梯年度检验届满前一个月，做好年度自行检查与维保工作，按要求填写好电扶梯年度自检报告。

10、在电扶梯年度检验届满前一个月，根据维保合同约定，提前30天书面告知客户、特种设备检验机构，约定年度检验日期，并按照要求做好相关准备工作，配合完成电扶梯年度检验工作。

三）、召修管理制度

1、所有驻点人员应当保持通讯工具处于正常的可以通话的状态，即使由于特殊的原因，比如在井道里工作，也应设法保持与外界的联系不被中断。

如果一个班组的所有人员必须都进入没有信号的场所，建议采取以下任意一种方法：

A、可以与客户方的人员商议一下，将电话临时呼转到客户方某个人的手机上，当有报修等情况时，由客户方某人代为转达。

B、或者事先通知公司维保部（或是客服）、服务站等直属上级部门，告知自己所在的区域位置，客户方的联系人电话。当有必要的时候，公司维保部、服务站等上级部门可以请客户代为转达。

如果不是必要（例如一个班组有三人或三人以上，但是进行的是一般的维保工作），必须保留一个人在有通讯信号且能够正常通话的附近场所待命。并且待命的人员必须知道班组人员的所在位置。

2、一个班组如果某一成员发生不可避免的关机、停机状态，这种状态不得超过两个小时，并且确保能够联系到本人。

3、所有员工的电话号码必须在公司备案，而且不得随意更换电话号码。

4、公司规定：向客户提供24小时全年无障碍应急维修服务。各分公司、服务站、维保班组应当安排好日常、节假日的应急维修服务的值班人员。

5、召修服务按照下列情况执行；

A、非困人情况下的应急维修服务流程：

1、我司任何一个员工接到设备故障报修后；

2、第一时间赶到现场或是立即通知相关人员在最短时间内赶到现场；

3、告知客户，了解情况，分析故障，设置护栏，开始维修；

4、维修结束并经试运行无异常后，撤除护栏，恢复运行；

5、填写维修记录单，请客户签字，维修结束。

6、对于当时无法修复的设备，应当告知客户下次修复的时间，并切断电源，确保现场安全。在约定的时间内进行维修时，按照本条第3、第4、第5项处理。

B、困人情况下的救援与维修服务流程：

1、我司任何一个员工接到电梯困人报告后；

2、第一时间赶到现场或是通知相关人员在最短时间内赶到现场；

根据相关规定：接到困人报修后，市区30分钟内赶到现场，郊区或是偏远地区1小时内赶到现场；

设立维保服务点的区域，必须在30分钟内赶到现场。

4、了解被困人员的情况，并给与恰当的精神安慰；

5、了解设备故障情况，根据应急预案规定的内容与要求，采取合适的救援方式在最短的时间内，解救出被困人员。

6、进行设备故障检查与维修。

7、维修结束后，填写困人报告、维修记录，请客户签字，本次维修结束。

8、救援与维修的技术人员将本次情况上报公司，便于公司分析原因，采取合适的处理措施，降低或是避免类似困人情况的发生。

四）、配件更换、设备大修、改造管理制度

一）、配件更换管理制度

1、处于免保期内的电扶梯设备，由于配件故障而需要更换的，按照下列情况处理：

（1）、显而易见属于配件品质问题的，应当首先向客服部咨询该配件是否处于制造商的质保期内。如果仍旧在制造商的质保期内，维修人员不得擅自对该配件进行改变外观的维修处理。

如果故障配件已经超过制造商质保期，制造商不再提供免费维修服务的，维修人员可以根据自己的技术能力进行维修处理。如果不能够自行修复，则保持原样，返回公司。或经过公司同意后委托第三方维修。

（2）、如果属于使用不当造成配件故障的，应当进行收费更换服务，收费方式及收费价格按照有偿服务标准执行。

2、有偿服务的故障配件维修与更换，按照下列情况执行：

（1）、原则上只换不修；

（2）、需要更换的配件，应当预先向公司客服部询问价格。

（3）、当配件价格确定后，制定报价单递交客户，由客户签章（必须是签章）同意后，根据公司的收费政策确定是先收费后更换，还是先更换后收费。

如果是先收费的，收费工作与备件准备工作尽可能同步进行。在相关费用收取后尽快予以更换，确保客户的使用。

如果是先更换后收费的，配件更换后，相关服务站站长或是班组长必须履行催收款义务，费用应当自配件更换之日起15日内全部收回。

3、凡是返回公司的配件，必须按照下列规定执行：

（1）、提供设备的型号、出厂编号、维保合同编号、客户单位名称等；

（2）、填写故障现象，说明排查过程以及确认属于该配件故障的理由；

（3）、属于质保期内的故障配件，必须保证外观完好，严禁有擅自改变外观的维修情况。连接该配件的附属部分，如果不是接插件的，必须完整的一并拆卸，对整体配件进行妥善包装，确保运输过程中不被损坏。

（4）、当有需要的时候，维修人员还应提交该故障配件的图片说明。

二）、设备大修、改造管理制度

1、对于需要进行大修、改造的设备，分公司维保部或是服务站进行评估，制定大修、改造项目及报价表，拟定大修、改造合约，报由公司维保部审核。经公司维保部审核后，按照相关管理制度与流程实施。

2、大修、改造项目，根据相关法规要求，应当在开工之前向当地特种设备检验机构备案或是报开工。

3、原则上，大修、改造项目工程的施工由维保部的人员实施。但是维保部人员不能完成工程任务的情况下，由维保部协调工程部安装人员负责实施。

4、大修、改造完成后，必须先经过公司质量检验部门检验合格后，再向特种设备检验机构报检。

5、未经特种设备检验机构检验合格的经过大修、改造的电/扶梯，不得投入使用。

6、对于大修、改造的工程，公司根据信息提供、业务洽谈、工程实施、检验结果、工程款结算等情况，对相关人员给予相应的奖励。

7、根据大修、改造合同中约定的付款方式与情况，分公司、服务站负责工程款的催收。

8、经过大修、改造后的电扶梯设备，进行建档管理。

五、新梯移交管理制度

1、安装部对需要将安装完成的电扶梯项目现场移交给维保部的，必须提供新梯移交维保申请表、公司质检部门的检验合格报告、特种设备检验机构检验合格报告给维保部。

特殊情况下，也可以只凭新梯移交维保申请表、公司质检部门的检验合格报告但是必须经过董事长批准。

2、维保部接到上述书面材料后，维保经理应协同维保人员赴现场进行检查和交接工作。

3、经过维保人员检查符合安全与质量标准的电扶梯，分公司经理或是公司直辖的服务站长在《新梯移交维保申请表》上签署同意接收维保。

凡是维保部或服务站同意接收维保的电扶梯设备，有任何施工安全与质量问题均由维保部、服务站负责整改。

4、经检查不符合安全与质量标准的电扶梯，确认属实后，应在《新梯移交维保申请表》上注明不接收维保的原因。

5、对于经过维保部检查不符合维保接收要求的电扶梯，原则上由负责检验该梯的自检进行限期整改。

对于检验部门不能安排人员整改的，可以由维保部门派员整改。

对于参与未接收维保的新梯不合格项目整改的员工，由维保部确定整改所需工期、设备

和参与整改员工的报酬。由分公司自相关工程款中拨发。

六、客户关系管理制度

1、公司建立所有客户的信息档案，对客户信息进行跟踪、更新。

2、分公司、服务站建立本部门服务区域的所有客户的信息档案，包括已经丢失的现场。并将相关信息递交维保部、公司维保总部。

3、凡是已经建立的客户档案，即使客户已经流失，都必须保存客户的信息。

4、分公司、服务站应当每个月的20日前对所有客户做一次客户满意度调查，作为当月对员工的服务考评依据。

5、维保总部每个月对客户进行电话调查或是现场咨询。每个季度、半年度、年度对客户进行实地访问，了解分公司、服务站、维保员工的服务情况。并根据回访的情况作为对分公司、服务站的整体工作的一项考核依据。

6、员工应当了解自己服务区域内的所有客户的基本情况，公司将对此作出不确定时间的询问，询问结果可以作为一项评分依据。

7、员工必须维护公司的品牌服务形象，不得与客户发生任何冲突。

8、员工在工作时间必须穿工作服、佩戴公司配发的相关服务标识。

9、员工不得有标新立异、奇装异服的形象与客户会面。

10、对客户的询问，必须在维护公司利益的基础上作出礼貌的回答。

七、事故处理管理制度

1、由我司提供服务的维保现场，发生与我司维保设备相关的事故后，分公司经理、服务站站长必须在得到讯息后的第一时间赶到现场，了解情况。并及时将现场情况如实的向公司董事长汇报。

2、由我司维护保养的设备发生人身伤害事故的，无论哪一方的责任，我司现场人员都必须把救人作为第一要务，不得延误救人时间。

3、发生人员受伤害的设备，在受伤害人员救出后，为了确保其他人员的人身安全，必须封锁并看守现场，不得允许非政府相关职权部门、我司人员以外的人员进入现场，然后等待公司指示。

4、现场人员必须服从维保经理、服务站长或公司其他上级领导的安排。

5、任何维保人员，不得接受媒体采访。对于媒体的询问，必须礼貌的回答：“对不起，相关情况正在调查，请您等待调查报告”。

对于非媒体人员或是不确定身份人员的询问，现场维保人员应该说：“我是来看护现场的，我不清楚”。

6、分公司任何职员未经董事长授权，均不得接受各种媒体、记者采访。对于媒体的询问，根据情况礼貌拒绝，或作有限回答。

7、对于在现场拍照录像的各类媒体，尽可能的予以礼貌的拒绝，但是不得粗暴的阻拦，更不得与媒体、记者发生语言或肢体上的冲突。

8、对于事故的处理，由董事长作出处理方案或指定相关人员处理。

八、维保档案的建立与管理制度

由维保部内管员负责建立和管理维保档案，一梯一档，确保资料齐全。基本资料长期保存，维修保养记录资料保存4年以上。档案资料内容要求：

1、电梯基本情况表；

2、维保记录单；

3、召修记录单（如有召修）；

4、维保周期表；

5、定期和不定期各类检查记录、报告；

6、用户单位的安全管理员证件的复印件；

7、用户满意度调查表；

8、移交资料的清单（新梯移交资料清单，定期检验的合格证复印件等）；

9、维保合同原件或复印件或委托维保合同；

10、设备技术资料；

11、设备的大修、改造资料。

12、其他相关资料。

九、员工薪酬待遇以及考核管理方案

本员工待遇管理以及考核管理方案仅适用于维保员工。

1、工资薪酬的组成：

基本工资+岗位工资+月津贴+服务技能考核工资（暂不实行）+绩效工资+福利

2、工资薪酬组成说明：

基本工资：维保人员的基本工资统一定为2500.00元/月；新进员工（没有电梯维修保养技能的）基本工资为2300.00元/月。

岗位工资：维保组长及以上级别为300.00/月。

月津贴：200.00元/月，工作满一年及以上者即可申领。含每月话费补贴、维保车贴等。（本处基于分公司的职权，自行决定即可）

绩效工资：绩效工资由维保台量、客户满意度、安全行为、维保质量、年保合同签订、有偿配件更换、大修、改造相关提成、横向评比等构成。

福利：含工龄津贴、育儿津贴、车费补贴、午餐津贴和公司提供维保服务点住宿等。

3、绩效工资组成及说明

1）维保台量

维保台量考核，指的是根据计算一个人占有的维保台量。一个人的台量合计以20台为基数，超出基数的部分公司按比例给予维保台量提成，台量提成方案：

台量维保区域经理组长每月提成组员每月提成试用期员工

20台以下管辖范围内总台量

×5元/台无无无

20台以上(X-20N)×20元/台(X-20N)×10元/台试用期满按正常标准提成说明：（A）、表中，X=电扶梯总量，N=维保小组成员人数。

（B）、N=组员人数的分配中，自第三个月起包含试用期员工。

2）客户满意度考核

客户满意度考核，根据《电梯维保服务客户满意度调查表》进行考核，分为十项，统计考核如下：

很差≥1项

或

差＞3项差≤3项

1、一般；

2、满意＜6项

3、或很满意≤5项

全无没有负面评价

满意≥6项

很满意≤5项

并且没有负

面评价的

很满意≥6项

且没有负面

评价的

当月奖惩-200 -100 0 +100 +200 3）安全行为

序号安全考核项目当月奖励当月处罚

1 当月没有任何违反安全管理制度，没有违反任何安全操

作规程，没有受到安全警告或是其他处罚措施的。

作为特种作业人员遵守安全管理制度，遵守安全操作规

程是必须尽到的责任，因此，奖励额度只是一种鼓励。

+100 0

2 没有遵照设备维护保养工艺要求，尚未造成事故的0 -100元/次

3 违反施工现场安全管理规定，尚未造成事故的0 -100元/次

4 使被短接（跨接）除急停以外的任一安全电路的设备投

入使用，尚未造成安全事故的

0 -200元/次

5 使被短接（跨接）任一急停安全电路的设备投入使用，

尚未造成安全事故的

0 -300元/次

6 使被短接（跨接）任一门锁安全电路的设备投入使用，

尚未造成安全事故的

1、-500元/次；

2、发生两次的，除

了按次处罚外，可

以做出开除处理。

7 由于当事人违反安全管理制度或是操作规程，造成事

故，尚未构成刑事责任的

1、除了根据上述情

况分别对应处罚

外，另可以按照事

故赔偿金额的20%

进行附加处罚。

8

由于当事人违反安全管理制度或是操作规程，造成事

故，已经构成刑事责任的

1、扣除当月全部薪

酬，移交公安机关

处理

2、作开除处理。4）维保质量考核

维保质量根据TSG_T7001-2009《电梯监督检验和定期检验规则-曳引与强制驱动电梯》、

TSG T5001-2009《电梯使用管理与维护保养规则》等规定执行。并根据公司维保部或是分公司维保部的抽查成绩决定奖惩额度。

维保质量考核，还包含各项记录填写、应急维修情况等，具体根据《电梯维修保养日常工作质量考核表》。

具体考核成绩与相应的奖惩额度见下表：

电梯日常维修保养的考核根据《电梯维修保养日常工作质量考核表》，考核标准具体如下：

＜6060≤A＞80 80≤A＞100 100

当月奖惩-200.00 0.00 +100.00 +200.00 5）年保合同签订

A、免保合同成功转签为年保合同，合同签订人获得相应奖励，比例为合同金额的3%（维保部分）；

B、年保合同成功续签，合同签订人获得相应奖励，比例为合同金额的2%（维保部分）；

C、奖励部分计提根据合同收款比例，即合同收款至50%，合同签订人计提50%的奖励，当合同款清时，合同签订人可计提全部奖励。相应的奖励部分予以计算至当月薪酬里。

D、所有奖励金额均为税前所得。

6）有偿配件更换

有偿配件更换按照以下方案执行：

A、奖励比例为配件销售价格扣除成本后的10%，但是必须在公司收到客户的当批全部货款后才进行奖励考核。

B、奖励部分为税前所得。

C、原则上，配件更换的奖励部分累计满一千元再予以计算到当月薪酬里。

D、当满一个季度前，配件更换的奖励部分仍然不足一千元，则在当季度最后一个月将奖励部分合计后纳入薪酬发放给员工。

E、以班组名义更换的配件，为了便于管理奖励部分统一计发到班组长的账户，由班组长确定如何进一步分配。

7）、大修、改造工程的奖励方案

A、提供大修、改造信息的人员，在大修、改造合同签订后，即可的合同总金额的1%的信息奖励。

B、根据提供的信息，进行大修、改造业务洽谈，并且完成合同签订生效的，合同洽谈签订人员即可得合同总金额的3%的业务洽谈奖励。

C、维保人员完成大修、改造项目工程施工，并且经过公司质量检验部门或者特种设备检验机构两方面验收合格的，即可计提工时薪酬，按照100.00元/工计提（1工=8小时），相应的奖励部分予以计算至当月薪酬里。

D、所有奖励金额均为税前所得。

8）、横向评比考核

A、分公司维保部执行（季度、半年度）年度全公司所有维保班组的维保服务评比，评比标准为现场抽查、客户调查、全年考核成绩的各项平均值（不含技能考核）等方面的综合评比。

对于在分公司维保系统中获得年度第一名的，按照以下方式奖励：

a、维保区域主管经理奖励1500元；

b、维保班组长奖励1000元；

c、各班组成员奖励500元。

d、所有奖励均为税前所得。

10、福利

相关福利待遇，依照人力资源部政策执行。

补充说明：电梯行业作为特种行业，不可能试行三班制的形式进行员工轮换上班，而且国家规定必须向客户提供全年24小时无休息的应急维修服务。员工的基本工资已经包含了日常值班的薪酬待遇（本条以后在员工的劳动合同中予以注明）。因此公司不再为日常值班提供补贴。各分公司可以根据需要安排人员轮换值班响应召修。

所有员工当月的计发工资，由分公司根据当月的综合考评结果，统计后上报总部。由总部复核后，抄送公司人力资源部。由人力资源部备案审核同意后移交财务部计发工资。

十、其他规定

1、本制度由维保总部负责解释或调整。

2、本制度中，涉及员工的工资、福利、补贴方案的，凡是与公司政策有冲突的地方，根据下列原则处理：

A、本制度的方案高于公司政策的，以本制度为准；

B、本制度的方案低于公司政策的，以公司政策为准。

2、本制度自2013年7月1日起实施。

XX公司

2013年6月17日电梯维保服务客户满意度调查

尊敬的用户：

感谢您对我们工作的信任和支持！

为了使我们的服务得到进一步的提高，希望您能抽出几分钟宝贵的时间参与我们的满意度调查。您的评价意见将帮助我们不断提升产品和服务质量，从而更好的为用户服务。

再次感谢您的支持与配合！

XX公司XX分公司

受访单位：受访人姓名：职位：联系电话：

1、您对我司维保工作的计划性：□很满意□满意□一般□差□很差

2、您对我司维保工作的规范性：□很满意□满意□一般□差□很差

3、您对我司维保人员的礼仪礼节：□很满意□满意□一般□差□很差

4、您对维保人员着装：□很满意□满意□一般□差□很差

5、您对我司维保人员的工作态度：□很满意□满意□一般□差□很差

6、您对认为您所使用的电梯的故障率：□很满意□满意□一般□差□很差

7、您对您所使用的电梯的卫生状况：□很满意□满意□一般□差□很差

8、您对我司的故障召修响应速度：□很满意□满意□一般□差□很差

9、您对我司处理故障的结果：□很满意□满意□一般□差□很差

10、您对我司的维保质量总体评价：□很满意□满意□一般□差□很差

a.您认为电梯故障的主要原因是什么：

□产品质量□安装质量□使用损耗问题□维保质量□其他：

b.您认为我司24小时服务热线的服务是否满意；如不满意的话，请简要阐述具体原因。

c.欢迎您对我司电梯的产品性能、服务等提出具体的意见、建议或者需求：

电梯维修保养工作质量考核标准项目名称：维保责任人：受检电梯编号：

考核项考核标准标准

分值

评分方法分值

一、机房20分1、机房环境：

机房内应保持清洁，无杂物，门窗应可靠牢固。3分

符合：3分

基本符合：1分

不符合：0分2、控制柜：

控制柜内各电子元件及微机设备内无灰尘，无异味等

异常情况，各种标识应清晰有效。

3分

符合：3分

基本符合：1分

不符合：0分3、主机：

运行时应无异常噪音、无异常气味、无漏油现象。5分

符合：5分

基本符合：2分

不符合：0分4、机房内各个转动部位有明显的标记。

2分

符合：2分

基本符合：1分

不符合：0分5、限速器：

夹绳口的污垢应及时清除，使夹绳动作可靠。5分

符合：5分

基本符合：2分

不符合：0分6、机房内有救援说明，救援工具应齐全有效。

2分

符合：2分

基本符合：1分

不符合：0分

二、井道11分1、各层厅门电气开关、门锁应动作灵活、可靠。

3分

符合：3分

基本符合：1分

不符合：0分2、各层厅门门头、门扇、地坎、门槽应无垃圾、沙石

和油污等。2分

符合：2分

基本符合：1分

不符合：0分3、钢丝绳有无断股现象，并检查钢丝绳的受力均匀情

况。2分

符合：2分

基本符合：1分

不符合：0分4、检查各层厅门的门导轨、门触电是否符合标准。

2分

符合：2分

基本符合：1分

不符合：0分5、强迫换速开关、限位开关、限速开关应动作灵活可

靠。2分

符合：2分

基本符合：1分

不符合：0分

三、轿顶9分1、安全窗、安全钳、钢带等电器开关应动作可靠有效。

4分

符合：4分

基本符合：2分

不符合：0分2、导轨润滑要良好，油杯油量应适当，不宜过多，也

不宜过少。2分

符合：2分

基本符合：1分

不符合：0分

3、轿顶应保持清洁，没有油污和杂物。

3分符合：3分

基本符合：1分不符合：0分

四、轿厢内10分1、操纵箱内各个开关按钮应动作灵活有效。

4分

符合：4分

基本符合：2分

不符合：0分2、轿内照明、风扇应良好。

2分

符合：2分

基本符合：1分

不符合：0分3、安全触板动作应有效

2分

符合：1分

基本符合：1分

不符合：0分

五、底坑10分1、底坑环境：要定期清理轿厢底部沙石、灰尘及底坑

积水、垃圾。2分

符合：2分

基本符合：1分

不符合：0分2、张紧装置的开关位置应符合标准。

4分

符合：4分

基本符合：2分

不符合：0分3、缓冲器开关应动作灵活。

4分

符合：4分

基本符合：2分

不符合：0分

六、基础管理

40分1、维修人员的工作态度：工作热情主动、积极、责任

心强，工作效率高，工作质量优良，仪容仪表，办公

环境与工作态度良好，严守工作纪律，工作作风严谨，

业务技术过硬。

5分

优秀：5分

良好：4分

合格：3分

不合格：0分

2、故障处理：

1）故障处理及时，从报修到维修人员到达现场不超过

30分钟；

2）一般故障修复不超过1小时；

5分

优秀：5分

良好：4分

合格：3分

不合格：0分

3、工作记录及设备档案，维修过程按要求详细记录。

15分

符合：15分

不符合：0分4、工作计划与完成情况按当月工作计划进行维保工

作。5分

符合：5分

基本符合：3分

不合格：0分

5、安全情况：工作无违反安全操作规程。

10分

符合：10分

违反：0分

检查人：审核人：日期：

电梯维保运营及管理制度

X X X X X 电 梯 有 限 公 司 维 保 运 营 管 理 制 度（试运行）

为了更好的做好公司电梯的维保工作，为严明纪律，奖罚分明，提高员工的工作积极性及责任心，维保部根据公司的实际，结合公司的相关制度，特制订维保工作管理制度，本制度可根据实际情况进行修改及补充。 一、目的 该制度是为了有效管理各维保、维修片区，明确各自的职责，合理安排任务，协调与相关部门的工作，有效的完成公司维保工作。 二、适用范围 维保全体员工 三、制度明细 1、维保部门结构图 2、维保相关人员的工作职责及任职要求 3、薪资待遇、晋升及补贴 4、劳保用品管理制度 5、员工考勤管理制度 6、绩效考核 7、员工请假、休假管理制度 8、维保奖罚制度 9、维修、保养流程图 10、项目更换材料及采购领用流程图 附件：维保部业务提成管理办法

二、维保相关人员任职要求及岗位职责 维保经理任职要求及岗位职责 任职基本要求：维修技能突出，对各项故障与各种品牌电梯、梯型了解，能及时有效处理本部门的各项问题，合理的与相关部门沟通，与客户沟通良好。领导与团结本部门员工，认真负责的组织完成公司对维保部的各项工作任务与维修维保任务，接受公司考核，为公司节约成本，创造效益。 1、签订维护保养合同，履行合同中的有关条款，制定维保施工计划，组织实施。 2、检查维保施工计划实施情况，并根据实施现况提出整改意见。负责工程的安全技术交底、进行安全监督和检查，定期做好安全教育工作，确保施工中的人身、设备安全。 3、巡查施工现场，保证维护保养质量与施工进度，负责对工程组织定期进行检测。 4、处理施工过程中发生的工程问题，若出现外协、分包、配合等项目，应及时报告总经理，并按公司程序填写对外评审合同进行评审。 5、负责向技监部门与客户的交验工作，协助财务部门收款。 6、反馈现场信息，整理施工资料，及时向公司综合部移交施工相关档案。 7、负责工程施工工具、材料、劳动用品的申购、配备、使用与管理。 8、配合营销部门做好售前服务工作，提供样板梯及销售中的技术咨询，协助考察。 9、定期组织对本部工作进行检查、督导和评估，对本部门的工作负责。 10、负责公司质量体系文件中的维保质量的过程及检查、纠正与预防

电梯维保公司管理制度流程

电梯维保管理制度公司应对管辖电梯设备日常维护保养应严格按照《电梯使用管理与维护保养规则》及其他有关规定抓好落实。 一、电梯维修保养要求： （1）作业人员要求：电梯维保应由取得作业证书的电梯维修保养人员负责进行，进入作业现场人员必须有2人以上的维修保养人员同时进行；（2）半月维保要求：每半月（15天）对电梯的主要机构和部件进行一次维护保养并进行全面的清洁除尘、润滑调整工作。电梯巡检和维保项点 应包含《电梯日常维护保养项目（内容）和要求》有关内容；； （3）季度维保要求：每3个月对电梯的各重要机械部件和电气装置进行一次细微的调整和检查根据使用情况，可在三至五年内，进行一次全 面的拆卸清洗检修和更换重要的机械、电气部件； （4）半年维保要求：在季度维修保养基础上，对电梯易于出现故障和损坏的部件进行较全面维护； （5）年度定期检验：电梯每运行一年，公司组织人员对电梯的机械部件和电气设备以及各辅助的设施进行一次全面综合性检查，接受特检院检 查，对特检院提出问题认真整改。及时对存在问题进行判断，对电梯 更换部件提出更换部件建议； （6）应对机房的电气和机械设备做定期的巡视检查，及时清理轿厢、机房、底坑卫生； （7）应做好火灾、水淹、断电、困人等各种非正常情况下应急处理工作，不得延误时间，不得违章作业，建立《电梯运行记录》并详细填写对 故障及原因的数据记录。 二、故障应急处置流程明确如下：

（1）一般场所电梯设备故障：在发现或被告知设备故障后，维修人员应在30分钟内赶到现场，排除隐患、消除故障、认真检修，修复正 常后即刻上报业主单位，并做好记录。 （2）重点场所电梯设备故障：在发现或被告知设备故障后，维修人员应在20分钟内赶到现场，排除隐患、消除故障、认真检修，修复正常后即 刻上报业主单位，并做好记录； （3）建立重点场所电梯设备日常巡视检查制度：应于每日16时开始对重点场所电梯设备进行巡视检查，做好记录。 三、加强电梯设备运行换季（冬春季、秋冬季）管理： （1）换季前应更换电梯设备润滑油脂； （2）加强换季期间的电梯设备检查，重点检查机械传动装置、随行电缆、门系统控制线路，及时处理隐患； （3）应加大重点场所电梯设备换季巡视检查力度，换季期间，增加巡视检查频次。 四、其他事宜： （4）无论是维保作业还是故障处理，均应按照规定设置安全防护警示标志。（5）定期对所有管辖电梯调取故障代码，一般场所每月调取一次，重点场所每周调取一次，调取记录按时做好记录 （6）维修完后各种防护安装到位、杂物清理干净，机具摆放整齐有序。（7）对需要更换的影响安全运行（重要部件）应即时通知业主单位有关人员确认，并及时更换。 湖北盖普电梯有限公司

电梯维保服务管理制度

电梯维修服务管理制度 1 目的： 保证电梯安全运行,使顾客满意。员工达到外树形象，内讲素质，体现多劳多得原则。 2 范围： 本制度适用于与我公司签订电梯维修保养合同以及由我公司 安装，按照规定已移交使用单位，尚处于正常保修期的电梯。 3 职责： 3.1 公司电梯维修的责任部门为售后服务部，依照《中华人民共和国国务院令第373号》（2003年3月11日下发）之《特种设备安全监察条例》规定，做好售后服务工作。 3.2 售后服务实行分区包干,责任到人,随叫随到,具体由售后服务部年初制订《维修保养计划》和确定责任范围。 4 一般程序： 4.1 整机交付顾客使用后,安装工程部应将《开工申请单》、《电梯安装过程记录》、《电梯安装检验报告》、《电梯竣工交付报告》等资料整理后建立电梯用户档案，移交售后服务部，与该梯制造档案合并存档。 4.2 维修： 4.2.1 售后服务部在接收到用户修理通知后,应当即刻做好《顾客意见记录单》,注明其单位、故障内容、联系人以及通知时间等内容。来人的接待和记录工作，来电、售后服务部要认真负责做好客户

来信、． 电梯的故障登记必须认真详细。按照责任分区包干计划派员4.2.2 由售后服务部负责人签署意见， 电梯一旦发生故障，维修人员应当及时实施救援，市区内不超维修，过30分钟，其他地区一般不超过1小时，到达现场后第一时间与报修人联系了解故障现象。 4.2.3 故障修复后需要进一步观察电梯的运行状况,待确认故障排除后,需要告知用户故障已排除。 4.2.4 修理完毕后,修理人员要认真、详细填写维修记录并注明急修项目，交用户签章，作为维修依据和维修人员工作考核的依据，凡无客户确认签章的回单一律无效，经客户签章的维修保养记录以及维修项目的回单回公司后由售后服务部负责人签字认可后存入该客 户电梯的档案。 4.2.5 同一故障一个月之内不得超过2次。超过2次以上并不能解决请求技术支援。 4.2.6售后负责人必须了解维修人员故障解决情况，在故障报修电话后了解维修人员是否到达报修地点，是否及时解决故障。 4.3 保养: 4 .3.1 根据《条例》第32条规定，属具有我公司维保责任的电梯应当至少每15日进行一次清洁、润滑、调整和检查。 4.3.2 售后服务部按照分区责任包干制。 4.3.3 电梯保养要做好记录工作,必须填写保养部位、保养措施

电梯维保部管理制度

电梯维保部管理制度-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

部门管理制度 一、维保片区 1、各维保片区依据维保电梯数量固定工资及维保质量相结合形式。以为基础计发工资，工资中应含有片区内维保工作人员的劳保统筹、片区内车费、应急车费、应急差旅费、新梯接手维保勘查、及值班加班费用。由各片区负责人提出分配方案报维保部经理、会计部审核、经总经理批准后发放。 2、考核 考核分为技术考核及岗位职责考核。技术考核按照技术考核标准执行，考核结果在工资分配前汇入总工资；职责考核按照职责考核标准执行，考核结果在工资分配后从个人工资中扣罚。 3、受培训教育的权利：各维保片区工作人员有受到正式培训及资格证书取得的权利，公司将在一定范围内提供帮助。 4、提出意见建议的权利：各维保片区工作人员有权对工作中的问题向部门提出意见及建议，部门负责应对此积极回应。 二、维保人员职责 1、遵守国家相关法律法规、遵守公司各项规章制度。维护公司利益，保守商业机密。 2、加强专业知识学习，提高专业技术能力，熟悉所维保电梯性能、制造和使用方法，掌握维修保养及大、中修规程。 3、严格按照特种设备安全技术规范《电梯使用管理及维护保养规则》的要求，认真对电梯进行维护保养，力保电梯安全运行。

4、遵守安全操作规程，严禁违规操作。随时注意自身安全及周边人员和财产安全。 5、及时处理电梯关人事件；接到应急救援通知后应迅速奔赴现场，先将被困人员安全放出后再排除故障。 6、爱护电梯设备、工具和材料，对日常维修、保养的消耗品须如实登记，严禁浪费。 7、按公司相关规定，合理制订电梯保养计划并贯彻执行；如因特殊情况不能按计划保养或应急维修，必须及时向片区负责人和公司报告。 8、按要求及时填写保养、维修及事故处理记录。按公司规定时间交回维保单、应急工作记录，建好电梯维修保养档案。 9、保持电话24小时开通，实现电梯发生故障时沟通顺畅。电梯年检到期前一个月内通知用户知悉并做好年检前的准备工作。 10、接听电话和与客户当而交流叫要文明礼貌，认真倾听客户意见。操作讲规范，保养讲质量，维修讲效率，树立良好服务形象。 11、配合公司收款、续签合同、拓展业务，协助公司向用户收集电梯相关资料。完成上级合理安排的其他工作。 12、禁止私自给用户提供服务合同范围之外的增值服务，禁止假公济私、损公肥私。禁止私自对外提供公司技术资料。 三、片区负责人职责 1、贯彻执行业务所在地质监部门的文件、会议精神、电梯操作规程和交办的工作任务。

电梯维保人员奖惩制度

吉林市神工机电 维保部人员奖惩制度 一、目的：为严明纪律，奖惩分明，提高员工工作积极性，提高工作效率和经济效益，特制订本制度。 二、适用范围：维保部人员。 三、原则：对员工的奖惩实行精神鼓励和思想教育为主、经济奖惩为辅的原则。 四、奖励制度： 奖励办法：奖金奖励、晋升提级。 （一）奖金奖励：每季度或年底公司评选优秀员工并予以奖金奖励。 评选标准： 1、全勤上岗，并遵守《员工手册》《电梯维修人员岗位职责》《电梯维修安全手册》认真属实填写《电梯保养记录》《电梯故障维修记录单》。 2、无违纪行为、无投诉、无甲方通告批评。 3、熟练掌握电梯维保工作流程及操作标准。 4、尽职尽责，做好本职工作，服务热情，细心周到。使用文明规范用语。受到乘客及甲方点名表扬的，且有实证者。 5、按照公司要求工作时必须穿着工作服并保持整洁得体。 6、员工电话必须保证24小时畅通，并随时接受公司领导的临时工作安排。

7、认真搞好电梯的月检、季检和年检工作,协助电梯质检部门人员做好电梯的定期检验工作。 8、坚守岗位，无事应在本部门的工作室内待命，严格遵守劳动纪律。不得擅离工作岗位，不得在上班时做与本岗无关的事情。 9、一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公，且有实证者。 10、向公司提出合理化建议，为公司所采纳，而有成效者。 （二）晋升提级： 1、连续工作满2年以上同时无严重违纪行为者。 2、工作积极负责，并能够带领员工良好完成各项任务而成效者。 3、维护公司利益，为公司争得荣誉，防止或挽救事故与经济损失有功，且有实证者。 4、有以上表现，公司认为符合晋级条件的予以晋级奖励。程序如下： （1）. 员工推荐、本人自荐或部门提名； （2）．人事部和行政部审核； （3）．公司总经理批审； 五、处罚制度： 处罚方法：警告类处罚、严重违纪类处罚、辞退开除。 （一）、警告类处罚：每发现一次，处罚当事人50.00元，由公司出具罚款单。 1. 电话未按要求保证24小时畅通。 2. 紧急维修未按要求时间到达。

电梯维保服务地要求规范

维修保养服务规范 1. 电梯保养服务规范 1.1.保养人员应认真做好每月两次的电梯保养和检查工作并严格履行合同中用户提出的各 项条款； 1.2.严格执行月度保养作业计划，因特殊原因需变动的保养用户，应提前一天与用户联系， 并取得用户的同意。若因用户原因变动，应在不影响本站维修业务情况下，满足用户要求； 1.3.电梯实施保养时基站、最高层、机房、重要楼面必须挂有"例行保养、停止使用"的安 全警示牌，并通知用户方电梯负责人暂停使用； 1.4.若有无关人员擅自进入维修区域必须阻止； 1.5.电梯实施保养时，必须严格遵守用户有关管理规定，如：在宾馆、高档办公场所实施 保养时必须穿戴鞋套、着装整洁无油污； 1.6.严格按SMEC"电梯保养工艺"和"电梯定期保养工作单"的项目，逐项实施保养，并填好 保养、检查项目质量情况记录。在完成所有项目后，请用户协助签字确认； 1.7.保养结束离开机房前，应在"电梯维修、保养技术档案卡"上写好简要的过程记录； 1.8.保养过程中，碰到电梯有严重问题或需要调换备配件时，必须以书面形式与用户签字 确认，若用户同意可帮助用户代购备配件； 1.9.对于保养中电梯的修理或备配件调换，必须做到当天的事当天清。因特殊原因当天无 法解决的，应通知各自保养站站长和保养科科长，同时以书面形式通知用户负责人，并在基站、最高层、机房、重要楼面挂上"例行保养、停止使用"的警示牌，以确保电梯暂停使用期间的安全； 1.10.备配件的调换必须在SMEC备配件中心购买，严禁使用未经SMEC检验合格的备配件。如 用户强烈提出自行购买，请用户签字确认，并在"电梯保养技术档案卡"中做好详细的记录； 1.11.保养结束后，必须做好现场的清理工作，并恢复电源，关好（锁好）机房门，撤除警 示牌，通知用户电梯已恢复正常使用。 2. 电梯的修理服务规范 2.1.电梯修理人员在接到修理合同后，应尽快熟悉"修理合同"的条款，并了解用户的服务 需要； 2.2.修理人员在进入修理现场前，应对修理用的材料、备配件和工具做好充分的准备； 2.3.进入修理现场后，了解电梯故障及损耗情况，并与用户一起商定电梯修理方案； 2.4.在实施修理前，对停机待修的电梯，要在每层厅门门旁、控制屏、电梯机房电源开关 旁及机房门上张贴"电梯待修、禁止使用"的警示牌； 2.5.修理人员应按SMEC"电梯维修工艺"和确定的"电梯修理方案"严格履行修理合同；

物业公司电梯维护保养管理制度

1.目的 确保电梯技术性能处于安全、良好状态，保证电梯的正常运行。 2.适用范围 适用于各城市物业公司物业服务中心对电梯设备维护的管理。 3.职责 3.1物业服务中心负责对电梯服务保养合同审核，由公司经理进行审批，服务供方提供的维护保养计划由物业服务经理中心会同工程维修部主管对方案进行审核，物业服务中心不定期检查电梯保养情况及相关质量记录，对电梯突发故障、大修及重要维修工作进行监督和提供指导。 3.2工程维修部主管负责电梯设备的管理工作，监督外委单位制定维修保养方案。 3.3工程维修部负责电梯设备的日常巡视、应急救人及监督检查维保单位进行检修、故障排除、年检工作。 4.方法和过程控制 4.1维修管理制度 4.1.1各项目应配备电梯安全管理人员，持证上岗，签定维修保养合同并监督电梯维保单位严格按照《电梯维修保养计划表》对电梯进行维修、保养，抽查并做好记录。 4.1.2维保单位应有资质，监督维保单位应有两人同时对电梯进行维修保养，两人配合协调，互相提醒，确保安全，每月检修至少一次并有记录。 4.1.3维保单位每天上、下班时，应巡视电梯，发现问题及时处理。 4.1.4对安全系统做到定期检查，及时配合处理电梯的突发故障，并作好记录。 4.1.5监督电梯维保单位做好电梯的清洁工作，特别对轿厢和厅、轿门地坎的清洁，保证厅、轿门的开、关顺畅。 4.1.6协助做好电梯机房的“三防”工作，如机房门窗有损坏时，应及时修复。

4.1.7电梯机房、井道、底坑进水时，应及时配合切断电梯电源，并手动将电梯升到最高层。 4.1.8当电梯年检期临近时，协助电梯维保单位对电梯进行年检保养，并根据电梯年检报告，督促维保单位整改不合格项目。 4.1.9电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备。 4.1.10保管好电梯机械钥匙、操作面板钥匙和机房钥匙。 4.1.11电梯机房门应上锁，门外有警告标识，门窗应有防飘雨设施。 4.2安全操作要求 4.2.1电梯维修人员必须经过国家相关部门的专业培训并取得上岗证后方可上岗工作。 4.2.2开启厅门进入轿厢之前，需注意轿厢是否停在该层。 4.2.3严禁在电梯运行中开启厅门。 4.2.4电梯因故停用时，必须将轿内照明、风扇开关断开，必要时关断电梯主电源。 4.2.5严禁在正常情况下用检修档来替代正常运行。 4.2.6手动盘车，必须先将电梯总电源断开，同时注意轿厢位臵，以免电梯冲顶或蹲底，盘车完毕将专用工具放回原处。 4.2.7维修时，如机房无人必须锁上机房门。 4.2.8监督电梯维修人员进入轿顶、底坑作业时，必须切断急停开关，同时穿戴好防护用品，注意轿厢、配重的移动，以免挂伤。 4.2.9监督检修时的短接跨线，完工后必须拆除。 4.2.10监督更换保险管（丝）必须与原规格相同，严禁用铜丝替代保险管（丝）。 4.2.11电梯机械钥匙、操作面板钥匙必须由电梯专业维修人员保管和使用。 4.2.12物业公司应制定相关的应急预案，如：电梯困人、发生火灾、自然灾害等。

电梯维保公司管理制度157423

电梯维保公司管理制度 电梯维保公司应对管辖电梯设备日常维护保养应严格按照《电梯使用管理与维护保养规则》及其他有关规定抓好落实。 1、作业人员要求。电梯维保应由取得作业证书的电梯维修保养人员负责进行，进入作业现场人员必须有2人以上的维修保养人员同时进行。 2、电梯半月维保。电梯维修保养每半月（14天）对电梯的主要机构和部件进行一次维护保养并进行全面的清洁除尘、润滑调整工作。电梯巡检和维保项点应包含《电梯日常维护保养项目（内容）和要求》有关内容。 3、季度维保。电梯维修保养人员每3个月对电梯的各重要机械部件和电气装置进行一次细微的调整和检查。 4、半年维修保养。电梯维修保养人员在季度维修保养基础上，对电梯易于出现故障和损坏的部件进行较全面维护。 5、年度定期检验。电梯每运行年，维保公司组织人员对电梯的机械部件和电气设备以及各辅助的设施进行一次全面综合性检查，接受特检院检查，对特检院提出问题认真整改。及时对存在问题进行判断，对电梯更换部件提出更换部件建议。 6、维保公司应对机房的电气和机械设备做定期的巡视检查，及时清理轿厢、机房、底坑卫生。 7、维保公司要做好火灾、水淹、断电、困人等各种非正常情况下应急处理工作，不得延误时间，不得违章作业，建立《电梯运行记录》并详细填写对故障及原因的数据记录。 8、故障应急处置流程明确如下： （1）一般场所电梯设备故障。维保公司发现或被告知设备故障后，应15分钟内赶到现场，排除隐患、消除故障、认真检修，修复正常后即刻上报电梯公司项目部，并做好记录。 （2）重点场所电梯设备故障。维保公司发现或被告知设备故障后，应5分钟内赶到现场，排除隐患、消除故障、认真检修，修复正常后即刻上报电梯公司项目部，并做好记录。 9、建立重点场所电梯设备日常巡视检查制度。维保公司应于每日16时开始对重点场所电梯设备进行巡视检查，做好记录，并于每周五18时将本周巡视检查情况记录报电梯公司项目部。 10、加强电梯设备运行换季（冬春季、秋冬季）管理。 （1）换季前应更换电梯设备润滑油脂。

电梯九项管理制度

电梯九项管理制度目录 1.作业服务人员守则； 2.安全操作规程； 3.设备管理制度; 4.日常安全检查制度; 5.维修保养制度; 6.定期报检制度; 7.作业人员的安全培训考核制度; 8.紧急救援演练制度; 9.意外事件和事故处理制度

8、紧急救援演练预案 电梯困人是指电梯在发生故障、停电或受其它外界因素影响停止运行轿厢内人员须尽快疏散的紧急情况。为及时疏散被困于轿厢内的人员制定本应急预案。所有电梯的管理人员应定期进行电梯救援操作，并拍照留档。 物业经理任应急小组组长负责实施应急工作，应急小组成员包括：维保公司维保部经理，维修工，电工 一、对于有电梯司机的电梯，司机首先应保持情绪稳定， 同时安慰乘客不要惊慌，并及时与电梯值班室联系，由值班人员通知维修人员。 二、通知维修后及时报告值班主管。 三、联系内容包括：电梯所在楼号、电梯号、轿厢所在 楼层。 四、告诉被困人员切勿通过扒门、撬门等方式自行离开轿厢。 五、对于自动运行电梯可通过对讲装置，由乘客通知工程部实 现上述要求。

3、设备管理制度 电梯技术档案的管理涉及到电梯的技术资料及相关资料的保存与完整。它应直接反映出电梯的状况及电梯的有关数据，因此它是非常重要的。 1．电梯技术档案应有专门的部门或人员进行转项管理； 2．电梯的原始技术档案及检验报告、建档登记、维修保养过程中形成的各种质量记录均包括在技术档案内； 3．有关质量记录应填写清晰、及时、完整并有签字认可； 4．有关部门及人员对质量记录进行收集整理，定期移交专门部门或人员存档； 5．有关责任部门应按国家、质量技术监督局的要求妥善保管质量记录，不得有破损现象； 6．各有关质量记录、检验报告保存期限根据国家有关规定进行存档（如技术监督局定期年检报告及整改意见书至少应保存三年）； 7．当需用技术资料及有关质量记录时，经过必要的审批可暂时借用。

电梯安装、维修安全管理制度(新版)

( 安全管理 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 电梯安装、维修安全管理制度 (新版) Safety management is an important part of production management. Safety and production are in the implementation process

电梯安装、维修安全管理制度(新版) 1、目的 加强电梯安装维修施工安全管理，避免伤亡事故发生，确保电梯安装维修施工的顺利进行。 2、适用范围 本程序适用于本公司范围内的电梯安装维修施工安全管理。 3、安装维修安全管理的分类与内容 3.1安装维修安全管理的分类 3.1.1、电梯安装维修人员的安全教育培训管理； 3.1.2、电梯安装维修施工人员的安全上岗管理。 3.2、安装维修安全管理的内容 3.2.1、电梯安装维修人员的安全教育培训管理内容 3.2.2、电梯安装维修人员的“三级教育”和“经常性安全教育”； 3.2.3、特殊工种人员的安全培训。

3.2.4、电梯安装维修人员的安全上岗管理内容 3.2.5、电梯安装维修的施工安全技术管理； 3.2.6、电梯安装维修的施工安全管理 3.2.7、电梯安装维修的现场安全管理； 3.2.8、电梯安装维修的安全检查和验收管理。 3.3、安装维修安全管理 3.3.1、电梯安装维修人员的安全教育培训管理 3.3.2、电梯安装维修的施工人员的“三级教育”管理 3.3.2.1、参加电梯安装维修的施工人员，必须经过公司、二级单位和班组等三级安全教育。 3.3.2.2、公司级教育以安全生产教育为主，采取集中组织教育方式进行，以贯彻党和国家安全生产方针、政策和法规为主，辅以通用的安全技术教育，如讲述企业安全生产概况、危险区域、事故理论和发生事故的报告方法及急救方法等； 3.3.2.3二级单位教育以安全思想教育和安全技术教育相结合，采取集中组织教育

电梯维修保养管理制度(正式版)

电梯维修保养管理制度 Through the process agreement to achieve a unified action policy for different people, so as to coordinate action, reduce blindness, and make the work orderly. 编制：___________________ 日期：___________________

电梯维修保养管理制度 温馨提示：该文件为本公司员工进行生产和各项管理工作共同的技术依据，通过对具体的工作环节进行规范、约束，以确保生产、管理活动的正常、有序、优质进行。 本文档可根据实际情况进行修改和使用。 建立健全一套完善可行的电梯维修保养管理规章制度, 它是保证电梯安全、可靠运行的必要条件。 一、健全电梯维修保养人员职业道德规范 1、热爱本职工作, 对乘客和设备负责, 遵守职业道德规范, 对工作有高度的 责任感和事业心, 具有良好的服务态度。 2、具有熟练的电梯操作技能和有关电工、电气、机械的知识。 3、熟练掌握电梯的工作结构和有关原理。 4、正确使用维修保养的仪表、工具、对设备正确调试、维修和拆装, 使设备达到规定的技术标准。 二、建立电梯维修人员岗位责任制 1、电梯维修人员必须严格遵守有关各项规章制度及要求, 遵守纪律、坚守岗位, 尽职尽责完成所承担的电梯维修保养工作等。 2、电梯保养人员须按保养计划表, 准时达到指定工作点, 认真负责地进行保养作业, 并做好签到手续。 3、保养人员遇到使用单位违章时, 应及时地向该单位有关部门反映, 并做

电梯维保管理制度汇编

电梯维保管理制度汇编 维修部对本公司客户实行24小时服务制。其中8小时正常工作时间针对用户需要实行定点定员保养方式，其余时间实行紧急招修服务，绝不推迟怠慢，维修部员工针对客户不同梯种维保内容，严格按公司维修保养质量标准完成，维修部经理将直接参与维修保养质量指导、监督及检查工作，并按客户要求不断提供完善服务。 1.目的 该制度是为了有效地管理各维修片区，明确各自的职责，合理地安排任务，协调与相关部门的工作从而更加高效地完成工作而制定的;该制度的制定有利于保障日常工作的安全，防止事故的发生。 2.适用范围 该制度仅适用于工程部对各维修片区的管理。 3.工作职责和要求 3.2.各个维修人员必须服从安排，完成各电梯的维修、保养及其它任务。 3.3.工程维修班组负责日常维修、保养的工作。 3.4.贯彻执行电梯技术条件和机械设备维修工程施工及验收规范等有关标准，使所维修、保养电梯能够达到国家、本企业的现行标准要求。 3.6.认真做好例保、维修、季检工作，协助公司做好安全质量检查监督工作。 3.7.片区主管必须配合工程部经理管理好电梯，及时向经理汇报工程进度，做好电梯的调试工作及解决维修上遇到的技术问题，确保电梯维保工程保质、保量按时完成。

3.10.完成公司领导交办的其它工作。 4.安全守则 4.1.各施工班组应定期检查本组的工具、设备及各安全用品，确保其工作可靠，排除隐患，杜绝事故的发生。如发现存在问题的应及时报主管部门处理。 4.2.各班组在日常的工作中应严格遵守各项安全规章制度，时刻将安全放在首位，如有发现违反相关的制度将受相应的处罚。 4.3.注意日常生活用电安全，切忌麻痹大意造成人身伤害;应有防火意识，杜绝火灾隐患。 5.文明生产 各班组应注意自身的言行，不能做出有损公司声誉的行为。 二，电梯维保人员应经过公司专业人士的培训，并具备下列条件方可上岗。 1)应了解并遵守公司的各项规章制度。 3)应掌握国家标准及企业工艺规范。 4)应掌握电工，钳工的基本操作技能以及照明装置的安装和维修知识。 5)应掌握电动机的工作原理并会正确地排除使用运行中的故障。 6)了解变压器的结构和懂得变压器的运行原理，并掌握三相变压器的联结方法和运行中的维护。 7)掌握接地装置的安装，质量检查和维修 8)了解常用低压电器的结构，原理，并会排除低压电器的常见故障。 9)掌握电器控制线路和电力拖动的各种基本环节，并善于分析，排除故障。

电梯管理规章制度.

电梯管理规章制度 一、电梯安全管理主要负责人岗位职责 二、电梯安全管理人员岗位职责 三、电梯操作人员岗位职责 四、电梯操作人员安全操作规程 五、电梯日常管理检查规定 六、电梯使用管理制度 七、电梯钥匙管理使用制度 八、电梯安全运行管理制度 九、电梯维护保养制度 十、电梯故障处理管理办法 十一、电梯困人救援操作规范 十二、乘坐直梯须知 十三、装修期间乘梯须知 十四、电梯机房安全管理制度 十五、电梯安全管理和操作人员培训考核制度 十六、电梯定期检验制度 十七、技术档案管理制度

电梯安全管理主要负责人岗位职责 1、全面管理单位电梯安全运行管理和节能工作，建立健全电梯管理各项规章制度。 2、保证本单位电梯安全、节能必要的资源投入。 3、确定电梯安全管理人员和电梯日常维护保养人员。 4、配合做好每年一次的电梯年检工作和各项检查考核工作。 5、确定意外事件和事故的紧急救援小组成员，并报单位领导批准，成员应包括一名单位的行政领导。 6、拟定演习内容、时间、排险方法、急救预案并申报行政领导批准，每年至少组织一次应急演习，成员都必须参加。 7、负责组织意外事件和事故的紧急救援措施及紧急救援演习的实施。 8、规定人员培训的内容、方式，组织电梯安全管理和操作人员参加地方定期的培训。 9、在电梯定期检验有效期满前1个月向检验机构做好申请定期检验工作。 10、做好电梯使用证的年审。 电梯安全管理人员岗位职责 1、按照国家制定的电梯安全运行规范进行管理。定期参加和接受相关主管单位的业务培训，对相关部门及人员进行技术指导，正确判断和及时处理各项工作。 2、做好电梯服务工作，定期巡视电梯运行情况；确保客户及工作人员乘电梯的方便和安全； 3、督促操作人员要按照安全操作规程操作电梯，遇到电梯故障，应立即采取措施，设法让乘客就近安全离开电梯。

电梯维保人员管理制度三篇

电梯维保人员管理制度三篇 篇一：电梯维保人员管理制度 一、公司维修保养服务制度： 维修人员对本公司客户实行24小时服务制。其中8小时正常工作时间针对用户需要实行定点定员保养方式，其余时间实行紧急招修服务，绝不推迟怠慢，维修部员工针对客户不同梯种维保内容，严格按公司维修保养质量标准完成，维修部经理将直接参与维修保养质量指导、监督及检查工作，并按客户要求不断提供完善服务。 所有维修员工必须一丝不苟地工作，对维修结果、故障原因、排除故障方法、防止发生措施，一一记录备案，实践公司：“我们的工作为用户，服务于用户”的售后服务方针。 1.目的 该制度是为了有效地管理各维修片区，明确各自的职责，合理地安排任务，协调与相关部门的工作从而更加高效地完成工作而制定的；该制度的制定有利于保障日常工作的安全，防止事故的发生。 2.适用范围 该制度仅适用于公司法人对维修人员的管理。 3.工作职责和要求 3.1.公司维保电梯按地理位置划分区域，各区域由片区主管负责，片区主管下设各个班组。

3.2.各个维修人员必须服从安排，完成各电梯的维修、保养及其它任务。 3.3.工程维修班组负责日常维修、保养的工作。 3.4.贯彻执行电梯技术条件和机械设备维修工程施工及验收规范等有关标准，使所维修、保养电梯能够达到国家、本企业的现行标准要求。 3.5.对维修、保养电梯的资料保管及收集工作，资料交工程部存档备查。 3.6.认真做好例保、维修、季检工作，协助公司做好安全质量检查监督工作。3.7.片区主管必须配合工程部经理管理好电梯，及时向经理汇报工程进度，做好电梯的调试工作及解决维修上遇到的技术问题，确保电梯维保工程保质、保量按时完成。 3.8.做好有关服务工作，产品质量资料的收集工作，遇到情况及时向有关部门报告。 3.9.遵守公司的规章制度，各班组应爱护工具负责工地的材料保管。 3.10.完成公司领导交办的其它工作。 4.安全守则 4.1.各施工班组应定期检查本组的工具、设备及各安全用品，确保其工作可靠，排除隐患，杜绝事故的发生。如发现存在问题的应及时报主管部门处理。 4.2.各班组在日常的工作中应严格遵守各项安全规章制度，时刻将安全放在首位，如有发现违反相关的制度将受相应的处罚。 4.3.注意日常生活用电安全，切忌麻痹大意造成人身伤害；应有防火意识，杜绝火灾隐患。 5.文明生产 各班组应注意自身的言行，不能做出有损公司声誉的行为。

电梯维保人员奖罚制度

维保人员奖罚制度 记录电梯维保控制 设备维修保养过程形成的有关文件和记录应予以保存，交档案管理员保管。 奖罚制度严格纪律性：是公司成功的表现；也是个人是否成功的表现 为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，特制定岗位考核标准。考核采用打分制，每分十元，部门考核并打分，具体打分标准如下： 罚的项目： 1. 上班时间没到按迟到论处；迟到一次扣2分，1个月内迟到、早退累计达3次者，扣除当月全部绩效奖金。 2. 请事、病假一天，扣发当天的基本工资，连续二天又没有再次请假扣当月工资。部门主管有批二天假的权利，超过二天上报公司批准，不允许一个月内连续请假。如有弄虚作假、包痹袒护者，一经查实，按处罚条例的双倍予以处罚。 3. 维修保养人员手机不能关机，应24小时保持联系,停机半天以及连续不接电话者扣5分，如停机超过1天的人员扣10分（严重后果的开除）。 4．客户投诉的一经查实，是因维保工作者自身原因的每次扣10分，并要求写自我检导书。多次客户投诉的，查实后安情节轻重进行处罚,超过三次者开除处分。

5．保养过的电梯脏乱差并有异响，抽检发现一次扣5分； 6．维修人员短接安全、门锁回路或明知有安全隐患的电梯，还给客户使用电梯的（扣50分并作严重警告或直接开除）。 7．接到维修电话，没有特殊原因不能及时赶到现场处理电梯问题的（扣20分），没完成工作收工或没处理完问题，又不及时向上级回报的（扣10分）。 8.处理过的电梯问题反复出现故障是因工作态度导致的扣20分。 9. 对公司内部管理制度和运营方式要做好保密,保持公司商业秘密外泄（开除并按情节严重性进行起诉）； 10. 落实公司各业务等工作要求,做好时间汇报的落实；要坚持每周的工作汇报会议,解决实际问题,互相提议，文员应如实记录每次会议内容（没做记录的每次扣5分）； 11.公司内部要互相团结,多沟通,工作时互相体量,互相帮忙； 12.密切注视市场发展动态,多了解市场信息,要做到有行动,就应先有计划； 13. 签单客户不签名者每次扣1分。每月必须签保养单，不能完成任务的按每台电梯同电梯的同等保养价扣（按合同要求）。 14．任何人不得在没有说明的情况下擅自离开工作岗位，如发现者扣10分，如造成客户投诉，给公司造成严重损失者，扣除50分并直至开除。 15．如发现维修人员没有带工具以及电梯有关资料者扣1分。个人领用的公司工具要妥善保管，不得随意丢弃或外借，工作调动时必须办

物业电梯管理制度及规范

物业服务有限公司电梯管理制度及规范 物业项目：XXXXXXX

目录 一、电梯管理制度 1、日常检查制度 2、电梯维保制度 3、电梯定期报检制度 4、电梯钥匙使用管理制度 二、电梯应急预案

电梯定期报检制度 1、建立本单位电梯使用登记情况表。新增电梯在投入使用前或投入使用后30日内，向设区市特种设备安全监督管理部门办理注册登记。 2、每年由电梯安全管理员根据本单位的实际情况制定电梯的检验计划。并在安全检验合格标志有效期届满前1个月向特种设备监督检验机构提出定期检验要求，并及时通知维保单位到现场配合检验。 3、使用情况需要变更的（如报停、报废、拆除等），应及时将变更情况书面向特种设备安全监督管理部门报告，并抄送相应检验机构。 4、对检验机构提出的整改要求，本单位特种设备安全管理员应及时督促维保单位进行整改，如需要复检的，在整改结束后，及时通知检验机构前来复检。对于无需复检的一般整改项目，安全管理员也要督促、落实维保单位整改到位或采取相应的安全

防护措施，监护使用。 5、收到检验报告和安全检验合格标志后，将安全检验合格标志张贴到设备的显著位置。 6、未经定期检验或检验不合格的特种设备，不得继续使用。 电梯常规日检制度 为了保证电梯安全运行，必须对电梯进行经常性的巡视、维修保养。维修保养包括经常性巡视保养、周巡视保养、月保养、半年度保养和年度保养。电梯运行中维修保养周期应按照制造厂家规定的维修保养周期和润滑表进行。 一、司机或电梯安全管理员每天应按常规检查表1观察有无滑梯、异常噪声和震动等异常现象，对运行电梯的开关门时间、安全触板、通讯、照明、应急和风扇等进行检查，并填好记录。 二、维保人员在维保时应重点对层门的门锁机构进行检查，尤其是对门锁的电

电梯维保部管理制度

部门管理制度 一、维保片区 1、各维保片区依据维保电梯数量固定工资及维保质量相结合形式。以为基础计发工资，工资中应含有片区内维保工作人员的劳保统筹、片区内车费、应急车费、应急差旅费、新梯接手维保勘查、及值班加班费用。由各片区负责人提出分配方案报维保部经理、会计部审核、经总经理批准后发放。 2、考核 考核分为技术考核及岗位职责考核。技术考核按照技术考核标准执行，考核结果在工资分配前汇入总工资；职责考核按照职责考核标准执行，考核结果在工资分配后从个人工资中扣罚。 3、受培训教育的权利：各维保片区工作人员有受到正式培训及资格证书取得的权利，公司将在一定范围内提供帮助。 4、提出意见建议的权利：各维保片区工作人员有权对工作中的问题向部门提出意见及建议，部门负责应对此积极回应。 二、维保人员职责 1、遵守国家相关法律法规、遵守公司各项规章制度。维护公司利益，保守商业机密。 2、加强专业知识学习，提高专业技术能力，熟悉所维保电梯性能、制造和使用方法，掌握维修保养及大、中修规程。 3、严格按照特种设备安全技术规范《电梯使用管理及维护保养规则》的要求，认真对电梯进行维护保养，力保电梯安全运行。

4、遵守安全操作规程，严禁违规操作。随时注意自身安全及周边人员和财产安全。 5、及时处理电梯关人事件；接到应急救援通知后应迅速奔赴现场，先将被困人员安全放出后再排除故障。 6、爱护电梯设备、工具和材料，对日常维修、保养的消耗品须如实登记，严禁浪费。 7、按公司相关规定，合理制订电梯保养计划并贯彻执行；如因特殊情况不能按计划保养或应急维修，必须及时向片区负责人和公司报告。 8、按要求及时填写保养、维修及事故处理记录。按公司规定时间交回维保单、应急工作记录，建好电梯维修保养档案。 9、保持电话24小时开通，实现电梯发生故障时沟通顺畅。电梯年检到期前一个月内通知用户知悉并做好年检前的准备工作。 10、接听电话和与客户当而交流叫要文明礼貌，认真倾听客户意见。操作讲规范，保养讲质量，维修讲效率，树立良好服务形象。 11、配合公司收款、续签合同、拓展业务，协助公司向用户收集电梯相关资料。完成上级合理安排的其他工作。 12、禁止私自给用户提供服务合同范围之外的增值服务，禁止假公济私、损公肥私。禁止私自对外提供公司技术资料。 三、片区负责人职责 1、贯彻执行业务所在地质监部门的文件、会议精神、电梯操作规程和交办的工作任务。

施工升降机维护保养管理制度

施工升降机维护保养管理制度 一、每周保养 1、按操作说明,确定每天进行检查润滑。 2、确定小齿轮和压轮在驱动底板上可靠坚固,同时检查驱动底板螺栓固定情况。 3、检查制动器的制动力距参阅说明书制动器制动力矩检查要求。 4、检查减速器的油位,必要时补充新油。 5、检查吊笼门和围栏门的连锁装置,上下行程等安全保护开关。 6、检查吊笼所有门的安全连锁装置。 7、检查电缆导轨架上的上限块位置是否正确。 8、检查电缆向架的护栏情况。 9、检查电缆支撑壁和电缆导架间的相对位置。 10、检查所有标准节和斜支撑的连接点,同时检查齿条的紧固螺栓。 11、保持电动机冷却翼板及机构清洁。 12、确保电动电缆与电气线路无破损。 13、检查对重导向轮的调整和固定情况。检查钢丝绳的均衡装置,天轮和对重钢丝绳托架。 14、检查附壁支架支杆梁之间螺栓,扣环紧固情况,松动变位的应校正坚固。

二、每月保养 1、检查每周检查项目。 2.、检查小齿轮和齿条磨损情况,参见说明书要求。 3、用塞尺检查蜗轮减速器的蜗轮磨损情况,参见说明书要求。 4、检查导向轮磨损与间隙情况。 三、每季度保养 1、检查每月所检查项目。 2、检查滚珠轴承的间隙,吊轮导向轮的磨损。如滚轮被磨损必须调整或更换。如轴承被磨损则更换导向轮和周轮。 3、坠落试验检查安全限速器制停距离是否符合要求。 四、设备转场保养 1、检查电动机和蜗轮减速器之间的联轴器。并拆检减速箱,清洗各部件和密封件更换过度磨损和变形零件及润滑油。 2、对吊笼及导轨架等结构件锈蚀进行清理除锈补漆,对锈蚀比较严重的受力杆进行补强处理。 3、调整修复各安全门及机械连锁装置。 4、检查润滑钢丝绳和各扣卡件,有磨损过度必须更换。 5、清洗检查天轮架总成,修复或更换新件。

电梯维保管理制度范本

电梯维保管理制度范本 一，电梯维保人员应按照国家有关规定经特种设备安全监督管理部门考核合格，取得国家统一格式的特种作业人员证书，方可从事相应的作业或者管理工作。 二，电梯维保人员应经过公司专业人士的培训，并具备下列条件方可上岗。 1 应了解并遵守公司的各项规章制度。 2 经过公司的各级安全教育。 3 应掌握国家标准及企业工艺规范。 4 应掌握电工，钳工的基本操作技能以及照明装置的安装和维修知识。 5 应掌握电动机的工作原理并会正确地排除使用运行中的故障。 6 了解变压器的结构和懂得变压器的运行原理，并掌握三相变压器的联结方法和运行中的维护。 7 掌握接地装置的安装，质量检查和维修 8 了解常用低压电器的结构，原理，并会排除低压电器的常见故障。 9 掌握电器控制线路和电力拖动的各种基本环节，并善于分析，排除故障。 10 掌握晶闸管的工作原理和建议测试方法，晶闸管主回路和其触发电路的原理，晶闸管管理说明调试和维修。 11 懂得逻辑代数的运算法则及基本逻辑原件的作用和原理。 12 懂得晶体管脉冲电路和数字集成电路的原理和应用。 13 懂得微型计算机的基本原理及其应用 三，维保人员必须严格遵守润滑计划表，定期对电梯进行清洁润滑。 四，维保人员进行电梯维保，应当进行记录。记录至少包括以下内容： 1 电梯基本数据和参数包括整机制造，安装，改造，重大维修单位名称，电梯品种形式。产品编号，设备代码，电梯原型号或改装后的型号，电梯基本技术参数见五。 2 使用单位，使用地点，电梯代码。 3 维保单位，维保日期，维保人员签字。

4 电梯维保的项目内容，进行的维保工作，达到的要求，发生的调整，修复工作和 修复完成的详细记载。 5 维保记录应当经使用单位安全管理人员签字进行确认。 五，维保记录中的电梯基本技术参数主要包括以下内容： 1 曳引或者强制式驱动乘客电梯，载货电梯，为驱动方式，额定载重量，额定速度，层站数。 2 液压电梯，为额定载重量，额定速度，层站数，油缸数量，顶升型式。 3 杂物电梯，为驱动方式，额定载重量，额定速度，层站数。 4 自动扶梯和自动人行道，为倾斜角度，额定速度，提升高度，梯级宽度，主机功率，使用区段长度自动人行道。 六，制作影集措施和救援预案，每半年至少针对本单位维保的不同类别类型的电梯 进行一次应急演练。 七，设立7X24小时维保值班电话，保证接到故障通知后及时予以排除，接到电梯困 人故障报告后，维修人员及时抵达所维保电梯所在地实施现场救援，市区范围内不超过 30分钟。 八，每次排除故障后，及时进行详细的书面记录。建立每部电梯的维保记录，并且 归入电梯技术档案，档案至少保管2年。 九，协助电梯使用单位制定电梯的安全管理制度和应急救援预案。 十，每年至少进行一次自行检查，自行检查在特种设备检验检测机构进行定期检验 之前进行，自行检查项目根据使用状况和情况而定。 十一，安排维保人员配合特种设备检验检测机构进行电梯的定期检验。 十二，在维保过程中，发现事故隐患应及时告知上级主管领导和电梯使用单位;发现 严重事故隐患，及时汇报上级主管领导并向当地质量技术监督部门报告。 为使电梯安全运行，需要对电梯进行经常性的维护、检查和修理。电梯管理员和电梯 机房值班电工负责电梯发生故障时的紧急维修工作，公司工程部主管负责电梯故障维修的 组织监控工作，并负责建立电梯维修管理制度。电梯维修管理制度主要包括： 1、月维修保养制度 检修完成后填写《电梯月维修保养记录》。 电梯月维修保养记录