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需求开发和管理流程范例

1.目的 (3)

2.适用范围 (3)

3.名词和缩略语 (3)

4.角色和职责 (3)

5.过程综述 (5)

5.1. 流程图 (5)

5.2. 过程说明 (5)

6.过程活动 (6)

6.1. 活动一：获取用户需求 (6)

6.2. 活动二：建立系统需求 (7)

6.3. 活动三.需求分析与建模 (9)

6.4. 活动四.形成需求规格说明 (10)

6.5. 活动五.需求验证 (11)

6.6. 活动六：需求变更 (12)

6.7. 活动七：需求跟踪 (12)

7.过程度量与改进 (15)

8.过程裁剪指南 (15)

9.相关文件 (15)

10.质量记录 (16)

11.附录 (17)

11.1. 附录1：需求优先级说明 (17)

11.2. 附录2：需求状态说明 (17)

1.目的

本程序文件定义了本组织的需求与管理的过程，目的是实现有计划地收集、分析顾客的需求，并保证所有共利益者在项目进展过程中始终保持对需求一致的理解和承诺。

2.适用范围

本过程适用于公司所有合同项目和自主研发项目。

3.名词和缩略语

4.角色和职责

5.1.流程图

5.2.过程说明

需求开发与管理过程包括首先获取用户需求，然后对用户需求进行分类和整理，形成系统需求。通过对系统需求进行分析和建模，形成需求规格说明书，并将分析后的需求以模型或原型方法与用户进行确认，以此建立设计开发基础。最后采用原型、测试验证、评审等方式验证需求。同时，在开发活动中有序的管理需求变更，并通过需求跟踪确保需求的可追溯性和一致性。

6.1.活动一：获取用户需求

通过与用户交流、对现有系统的了解以及对项目任务的分析，开发、捕获和修订用户的需要。

6.1.1.进入准则

经过市场扫描活动、售前支持、客户反馈等活动，产品经理经过基本分析，确定要进行某产品的开发和较大升级；

6.1.2.输入

市场分析报告、售前和售后服务相关记录

6.1.3.任务

任务1：产品市场扫描。市场服务部会同产品经理针对特定产品进行市场扫描工作，主要包括与该产品相关的其他产品的名称、主要功能、市场情况；产品的领域，相关标准情况；产品主要涉及的技术领域和技术发展概况。产品经理根据市场扫描的结果确认是否需要进行产品开发和升级。

任务2：需求调研。产品经理根据《需求调研规程》组织相关人员实施需求调研活动，形成相关调研记录和《需求特性列表》。评审小组对调研结果实施结构化审查。

任务3：产品路线图设计。产品经理根据产品的需求特性列表和市场情况初步确定产品功能特性的优先级，优先级划分参见附录1，并且将优先级的划分与高级经理进行沟通，得到初步的确定后，对需求特性列表按照优先级进行分类整理，形成《产品路线图》。

对于项目而言，此任务可以演化成考虑项目分阶段实施的需求划分。

6.1.4.输出

《需求特性列表》、《产品路线图》

6.1.5.退出准则

《需求特性列表》通过审核，与高级经理沟通后初步明确项目经理

6.2.活动二：建立系统需求

产品小组首先获取到用户的原始需求，在此基础上进行针对原始需求的分析和建模，参考《需求确认方法描述》采取一些综合性的方法与需求直接提出者进行需求确认，最后形成系统需求，作为项目开发的首要依据。系统需求除功能需求外，还要包括硬件、系统软件、数据库约束以及性能、可靠性等要求等。

6.2.1.进入准则

获取到用户原始需求，并准备开始建立《系统需求》

6.2.2.输入

《需求特性列表》

6.2.3.任务

任务1：用户需求确认。产品经理向项目经理和共利益者讲解《需求特性列表》。产品经理安排产品小组对原始需求进行分类，并且分模块对这些需求进行分析确认，可以参考《需求确认方法描述》，采用用例（Use Case）或场景（Scenario）描述方法模拟系统最终的用户环境，通过原型方法来向用户或共利益者演示系统的一些模拟情况、分析结果和流程，根据演示的结果与用户进行需求探讨和修订。

当得到用户或共利益者对需求的确认后，就可以开始对系统功能进行架构分析。

任务2：建立系统主要功能结构图。项目经理根据《需求特性列表》中描述的需求特性，初步确定系统解决方案，包括总体结构、产品部件（模块）以及相互的关系、第三方产品的选择和使用、已有软件模块的选择和使用等。

任务3：建立系统功能需求。它主要包括以下子任务：

1．产品小组在产品经理指导下，根据《需求特性列表》细化需求，将每个功能特性细化成若干个相互关联的具体的功能点，并对每个功能点进行描述

2．项目经理将细化后的功能点按照功能特性分配给相应的产品部件。对于特殊要求的部件，项目经理要在备注中加以说明〔比如需要提供特殊的API，使产品提供二次开发能力等〕。

3．确定接口需求。项目经理将功能特性分配到各产品部件后，要通过部件接口明确主要部件间的信息传递和服务关系。同时要考虑与外部部件的接口关系〔如第三方的邮件服务器、数据库、消息服务器、应用系统的接口关系等等〕

任务4：产品经理组织产品小组确定产品的非功能性需求，如性能、约束条件（如操作系统、网络、带宽等外部条件）、可靠性。

任务5：决策分析。当存在多个解决方案时，特别是存在多个第三方产品部件解决方案时，由产品经理牵头，高级经理、共利益者共同参考《决策分析和解决方案控制程序》进行决策分析，确定选用的解决方案。

任务6：整合形成《系统需求》。以上任务完成后，由产品经理整合编写《系统需求》。

任务7：系统需求评审。产品经理会同高级经理、用户代表、产品小组、共利益者对《系统需求》按照《正式评审规程》进行评审。评审通过后，《系统需求》纳入项目受控库，形成功能基线〔FBL〕

任务8：需求跟踪。产品经理根据《系统需求》，指派产品小组初始化需求跟踪矩阵，包括命名、标识、状态。

对应合同项目，《系统需求》的对应工作产品可以是《技术建议书》。产品小组的职能由售前人员代替。相关过程参考《售前技术支持控制程序》。

6.2.4.输出

《系统需求》，经过高级经理确认，并由评审负责人签字后的评审纪录

6.2.5.退出准则

全部任务完成

6.3.活动三. 需求分析与建模

项目经理根据已经经过评审的系统需求，协同产品小组和资深工程师一起对系统需求进行分析。该过程包括选择相关的分析方法进行分析，并且建立需求模型。

6.3.1.进入准则

《系统需求》通过评审

6.3.2.输入

《系统需求》

6.3.3.任务

任务1：项目经理协同产品小组和资深软件工程师与，参考《需求分析方法工具指南》选定需求分析方法。

任务2：产品小组按照《传统的结构化需求分析作业指导书》〔暂缺〕或《面向对象需求分析作业指导书》实施需求分析活动。

?结构化需求分析方法：开发过程模型和逻辑数据模型，产生ERD（Entity-Relation Diagram）、DFD（Data Flow Diagram）、状态转换图，形成数据字典。

?面向对象的需求分析方法：开发详细的用例，抽象类以及类间的关系，创建协作图、时序图、交互图。

任务3：整理分析结果，形成需求分析数据包（即需求模型的集合）。产品小组按照《需求缺陷分类标准》利用《需求问题跟踪记录表》，记录存在问题。

6.3.4.输出

需求分析数据包（即需求模型的集合）

6.3.5.退出准则

需求分析数据包开发完成

6.4.活动四. 形成需求规格说明

生成需求模型部件的精确的、形式化的表述，作为设计和开发的基础文件，形成分配基线（ABL）。

6.4.1.进入准则

需求分析数据包开发完成

6.4.2.输入

需求分析数据包

6.4.3.任务

任务1：产品小组处理需求分析中发现的问题，确实是《系统需求》缺陷的，由产品经理代表SCCB批准《配置变更申请》（系统需求）实施变更。需求跟踪矩阵相应的变更。

任务2：产品小组依据需求分析数据包，采用描述性语言，针对每个部件细化精确的描述该部件完成的主要活动以及部件间的相互协作关系，形成《需求规格说明书》。在需求描述中发现的问题，需求分析小组需要采用《需求问题跟踪表》对问题进行跟踪和确认，

任务3：按照《正式评审规程》对《需求规格说明书》进行评审，评审中的问题参考《需求缺陷分类标准》进行分类。通过评审的《需求规格说明书》要纳入配置管理，形成分配基线〔ABL〕。作为软件开发的主要里程碑之一，《需求规格说明书》评审通过后，要组织一个里程碑评审会议，参见《项目监督与控制过程》执行。

任务4：需求跟踪。项目经理根据《需求规格说明书》，更新需求跟踪矩阵，包括命名、标识、状态。产品经理负责对需求跟踪矩阵进行审核。

对应合同项目，《需求规格说明书》可以映射为合同技术附件或者是《工程技术实施方案》中有关定制开发的详细需求说明。对于合同中完全新开发的部分，应该有单独的《需求规格说明书》。

6.4.4.输出

《需求规格说明书》，分配基线，相关评审纪录，更新的需求跟踪矩阵

《需求规格说明书》通过评审并纳入配置管理形成分配基线

6.5.活动五.需求验证

根据《需求规格说明书》，通过原型、模拟、测试用例的编写和执行，分析需求规格的正确性和可行性。

6.5.1.进入准则

《需求规格说明书》通过评审并形成基线

6.5.2.输入

《需求规格说明书》

6.5.3.任务

任务1：根据选定的生命周期模型，项目经理确定是否开发系统，如果开发原型系统，项目经理必须确定原型系统中需要开发的功能点，原则上，原型系统的功能点低于总体功能的20%且必须为基本功能。对于难以实现的功能，项目经理应该说明存在的难点问题。原型实现后，产品小组、用户代表一起针对原型产品，评审《需求规格说明书》的正确性和可行性，原型开发小组采用《需求问题跟踪表》跟踪和确认问题。确实是缺陷的，SCCB会议批准对《需求规格说明书》进行变更。

任务2：测试小组根据《需求规格说明书》，《概要设计说明书》编写系统测试方案和用例，通过编写系统测试用例检验《需求规格说明书》的明确性、可测试性。对于不能测试的需求，测试小组采用《需求问题跟踪表》跟踪和确认问题。确实是缺陷的，由项目经理、产品经理同时代表SCCB批准对《需求规格说明书》实施变更。

任务3：产品小组变更相应的需求跟踪矩阵。

6.5.4.输出

《需求问题跟踪表》，更新的《需求规格说明书》

《需求规格说明书》得到验证。

6.6.活动六：需求变更

6.6.1.进入准则

分配基线形成后产生来自项目内外部的需求变更请求

6.6.2.输入

配置变更申请表

6.6.3.任务

任务1：来自项目内需求变更，项目经理是唯一的接口，由项目经理向SCCB提出《配置变更申请表》，来自项目外部的变更，产品经理是唯一的接口，由产品经理向SCCB提出《配置变更申请表》。

任务2：需求变更提出后，相关人员按照配置变更子过程执行变更流程，按照《需求变更影响分析规程》执行需求变更影响分析。

任务3：需求变更关闭后，配置管理员代表SCCB要对需求变更的涉及元素进行一致性审核，有问题的提交《需求不一致项列表》，并跟踪至关闭，不能按期关闭的不一致项，CC负责提请QA 提交《不符合报告》。

任务4：现场的需求变更参考《现场需求变更作业指导书》执行。

6.6.4.输出

关闭的配置变更申请表、影响分析相关文档。

6.6.5.退出准则

变更关闭

6.7.活动七：需求跟踪

通过跟踪需求的演进，确保需求的一致性、完整性。

相关软件工程过程文档通过评审

6.7.2.输入

人力资源管理任务及流程

人力资源管理总体框架：企业的人力资源是指能够推动整个企业发展的劳动者的能力的总称，它是一种很重要的资源。第一部分：人力资源管理的任务、内容、流程一、人力资源管理的基本任务：根据企业发展战略的要求，有计划地对人力、资源进行合理配置，通过对企业中员工的招聘、培训、使用、考核、评价、激励、调整等一系列过程，调动员工地积极性，发挥员工地潜能，为企业创造价值，确保企业战略目标的实现。二、人力资源管理的内容：

三、人力资源管理流程：从员工使用的程序来看，人力资源管理流程为：人力资源部门根据企业的目标，岗位需要，按照职务说明书要求招聘符合条件的员工，员工进入公司后，通过上岗培训，具备上岗资格后担任某一职务。员工在使用一段时间后，公司要对员工考核，考核结果形成的信息反馈是调整员工使用（奖励、晋升、降级、辞退）依据。流程图如下：

第二部分：XXXX公司人力资源管理建设的步骤及具体内容：一、XXXX公司人力资源管理建设的步骤具体步骤：分为四个阶段：第一阶段：99年3月15日——3月27日 1．确立公司人力资源管理建设的整体框架（3月27日前完成）2．建立健全公司的人事管理制度（3月27日前完成）第二阶段：99年3月27日——4月15日根据现有的组织机构、岗位的设立，各部门进行职务调查和分析，编制每个岗位的职务说明书。第三阶段：99年4月15日——5月5日 1．编制公司薪资方案。（4月20日完成）根据职务说明书，一方面进行岗位评估，确定各岗位的等级，

由此确定工资等级，编制薪资方案（基础工资）部分。 2．编制绩效考核方案（5月5日完成）根据植物说明书，设定各岗位的年度工作目标，实现目标管理，确定绩效考核的标准，编制员工考核办法，以此决定奖金的发放、晋升的标准。第四阶段：99年5月5日——6月30日建立和完善公司的人力资源规划、人力资源信息系统、招聘录用程序、培训与开发规划、员工的激励措施、人事调整制度、员工的福利计划、劳动合同等人力资源的其他内容。二、XXXX公司人力资源管理建设各阶段的具体内容 1．第一阶段：（1）XXXX公司人力资源管理建设框架图的建立

人力资源管理工作职责与工作流程手册

人力资源管理手册本工具说明：作为人力资源部门，除了自己要有人力资源各个模块的相关政策、制度，为了便于各部门掌握和理解，还应该把制度做成手册形式易于理解与操作的更加详细文本，发给各个部门经理，指导他们在不同情景下参照使用，比如，如何处理人员入职，如何调整薪资。本工具书就给出了一个很好的样本。对于集团公司，总公司人事部，也有必要作出此类手册，对全系统的人力资源部门工作，给予明确的规范和指导，本工具书也是一个很好的范本。本工具书给出了两个范本。

（范本一）目录第一章手册的目的......................................................... 错误！未定义书签。第二章人力资源部的工作职责..................................... 错误！未定义书签。第三章招聘工作............................................................. 错误！未定义书签。第四章新员工入司工作流程......................................... 错误！未定义书签。第五章员工转正考核工作流程..................................... 错误！未定义书签。第六章员工内部调动工作流程..................................... 错误！未定义书签。第七章员工离职............................................................. 错误！未定义书签。第八章劳动合同............................................................. 错误！未定义书签。第九章薪资制度............................................................. 错误！未定义书签。第十章考勤管理 (31) 第十一章员工福利 (35) 第十二章绩效管理 (38) 第十三章奖励制度 (40) 第十四章违纪处分 (41) 第十五章培训与发展 (44) 第十六章职业生涯发展 (48) 第十七章人事档案管理 (51)

人力资源管理流程范本样本

人力资源管理流程范本

?人力资源管理流程范本相关说明 1、流程范本的作用管理流程是管理制度、管理方法和管理思想的图象化，实现流程化管理，是实现规范化、现代化和信息化管理的基础和前提。在流程图的指引下，所有管理行为都按流程所明确的标准线路实施动、高效、精确地运转。流程图更是实现标准化管理的重要工具，有了管理流程图，不同人实施同一管理行为时，过程结果都是标准化的，管理效果自然也不会发生较大的差异。另外，流程图还是一种沟通工具，即使是一位新员工，有了流程图，也知道管理行为如何实施。 2、人力资源管理流程范本要素本管理流程范本包括如下要素： 2. 1流程名称。一般是某一管理行为的简称。 2. 2编码。便于文件检索、计算机管理等。 2. 3受控状态。在实施工作中，一般需要加盖公司统一的”受控专用章” 。 2. 4执行核心部门。本套流程范本执行核心部门一般为人力资源部。 2. 5控制部门。本套流程范本控制部门为人力资源总监。 2. 6行为实施环节。即在管理流程中涉及到的部门或个人。该范本是根据本书第一章”组织设计范本”中的职能部门来确定行为实施环节的。 2. 7管理行为。即流程范本的核心部分一一流程图。在流程中，方框代表管理动作，框中的文字代表动作内容，菱形框代表决策，椭圆形框代表又一个管理流程，箭头代表动作桥。为了便于使用，我们用粗线框表示动作起点。 2. 8流程编制人员、审核人员和批准人员，编制日期、审核日期和批准日期。 3、人力资源管理流程范本使用方法握。人力资源部能够按如下步骤使用范本： 3. 1将本范本复制出来； 3. 2以文件形式下发各相关部门； 3. 3必要时进行流程培训，使所有实施环节都理解流程的思想内涵，实现管理行为的畅通无阻。相关说明编制人员名称 ,能够使相关职能部门自人力资源管理流程不但仅需要人力资源部熟悉和掌握 ,更需要涉及到的所有部门和个人掌审核人员批准人员人力资源管理流程范本相关说明

产品需求管理流程

中国联通音乐运营中心产品需求管理流程一、目的为提高技术部与其他部门需求沟通效率，提高需求书质量，规范化需求文档，确保中音与厂商之间建立对需求的共同理解，特制定此需求管理流程。其中产品包括：下载、流媒体、炫铃、铃音盒、电台、下载包、俱乐部以及对以上产品的组合形式。产品需求涉及到以下部件中多个的修改：各门户、系统后台和各省分平台及总部平台。产品需求不包括：单独对门户、后台或接口功能的优化和修改、统计分析、问题和故障的处理等。二、需求管理流程需求流程管理主要包含如下三个部分： 1)需求调研：产品需求方的产品负责人主导组织进行需求调研，汇总、分析和整理需求。 2)需求评审：产品需求方召开组织需求评审会，评审团对产品需求进行评审。评审通过则启动开发，由技术部项目负责人组织厂商

制定开发计划，产品需求方确认开发计划。 3)需求变更。三、需求调研需求方产品负责人参照需求书模板（见附件章节），拟定需求书初稿，提交技术部，技术部根据需求情况分配需求项目负责人对口需求。在此阶段由产品负责人主导，技术部配合，协调相关单位、部门同事进行需求调研工作，开展详细的调研，对新产品的需求进行提炼、归纳和汇总，并且按照需求模板的从各方面详细考虑完善需求文档。在需求的描述中，要首先明确项目的边界，哪些是业务系统内部的，哪些是业务系统外部的，并应该遵循如下规则： ●相关的需求都得到了识别和描述，确保需求的完整性； ●各个需求之间不产生冲突，确保需求的一致性； ●正确描述系统需求，引用的资料有明确的出处，避免模糊词语的使用，确保需求的正确性； ●定义必要的术语，适当结合图形，结构图等方式进行描述，确保需求无二性； ●确保描述的需求可以通过适当的方法进行验证，确保需求的可测性；

人力资源部工作流程

人力资源部主要工作流程目录一、招聘工作流程............................................................................................ 错误!未定义书签。二、培训工作流程............................................................................................ 错误!未定义书签。三、考勤统计工作流程.................................................................................... 错误!未定义书签。四、人事手续办理流程.................................................................................... 错误!未定义书签。五、社会保险办理流程.................................................................................... 错误!未定义书签。六、绩效考核工作流程.................................................................................... 错误!未定义书签。七、工资表编制 ............................................................................................... 错误!未定义书签。八、员工档案管理............................................................................................ 错误!未定义书签。九、人事印章管理............................................................................................ 错误!未定义书签。十、质量体系内外审工作................................................................................ 错误!未定义书签。十一、工程系列职称申报................................................................................ 错误!未定义书签。十二、特种作业操作证的办理和管理............................................................ 错误!未定义书签。一、招聘工作流程接收用人申请用人部门向人力资源部提出用人需求申请（填写《用人申请表》），需注明招聘原因、招聘岗位、招聘人员的数量、任职资格（包括应聘人员的专业要求、性别、工作经历年限、技能等）、期望到岗时间等；用人申请报批人力资源部结合用人部门人员编制和实际情况，提出招聘意见，制定招聘计划，并上报总经理批准，获准后实施招聘；招聘实施 1、根据招聘岗位的具体要求发布招聘信息；选择适合的招聘渠道：内部招聘、外部招聘（网络招聘、现场、员工推荐）。目前使用的招聘网站：智联招聘、前程无忧、（付费）58同城、赶集网等免费网站。 2、收集应聘简历并进行初步筛选，符合要求的，通知初试； 3、应聘者填写《应聘申请表》；人力资源部进行初试，初试合格后交由用人部门复试； 4、复试由人力资源部与用人部门共同进行，根据岗位胜任素质设置情景模拟测试； 5、复试通过后对应聘者进行背景调查、职业性格测试等； 6、根据调查及各项测试结果，由用人部门和人力资源部共同确定拟录用人员名单，将其《应聘申请表》报总经理审批。入职手续办理根据要求提供入职相关资料；到指定医院参加入职体检；

人事行政工作流程(流程)

行政工作流程手册 (附工作流程图) 行政部主要工作是：执行办公设备、公共设施、店铺设施的日常管理和维护；执行办公用品及日常用品的采购、发放管理；执行公司证照印鉴的管理；执行档案的归档管理；执行固定资产及低值易耗品的管理；执行各种费用的交纳；执行公司对外关系建立维护；执行突发事件处理；执行秘书事务管理；执行安全保卫工作；执行后勤、食堂的管理；执行行政日常事务处理；执行上级交办事务等。具体工作流程一、执行公司证照申办流程成立公司或申请办理分支机构，先准备办理营业执照相关资料，然后到工商局领取营业执照登记申请表；营业执照申办完毕后，持营业执照原件及公司法人代表身份证复印件办理组织机构代码证；组织机构代码证办理完毕后，准备相关资料办理税务登记证。对于公司的各种印鉴及证照，应进行妥善保管，并对其归档编号管理。证照借阅时要严格按照相关借阅程序进行审批、登记，特别是公章的外出借用、加盖，更应该按照公司的有关规定来执行，以免出现不良事件。月末行政部要根据其他部门的请购计划及库存情况，并要根据相关规定作适当储备以备不时之需，作好请购计划单经经理审批后，及时保质保量地采购办公用品和日常用品，采购物品应当定价定点，保证质优价廉。要作好物品出入库登记，每月盘存，帐物相符。

办公室会根据各部门盘点情况进行抽查，核对帐物是否相符，然后根据各部门盘点状况及调动\增加状况制作《固定资产、低耗品清单》报表发放各部门；每季度组织财务部对各部门进行全面盘点，核对帐物。对需要报废的资产按照相关程序申请报废，及时跟进各部门资产调动、出入库单据的核对，做到帐物相符。对于资产管理不当、帐物不符，应进行相应处罚。行政部负责根据维修要求安排电工或外请技术人员维修、对维修全过程进行控制；电工负责对日常维修的材料进行申购及采购，保证质量；各部门对维修质量监督、确认。根据不同种类档案的特点，做好系统编目、分类存放、排列有序，定期收集各类文件资料，并整理立卷归档。各类文件资料收发、复印、传真、打印均需在登记薄上作好详细登记、记录，及时将各类信息（通知、文件）进行上传下达，特别是各类价格通知、重要信息应在公司领导审阅后及时传递给相关部门；费、车辆养路费、车船税、工商管理费等。并将所要交纳的各项费用进行审核记录，对各项资金审批单归类管理。做到资金审批的及时、准确，以确保

产品需求分析与需求管理——如何搞定市场需求

产品需求分析与需求管理——如何搞定市场需求主讲：董奎（十多年高科技企业的研发与管理实践经验，在某著名高科技企业工作期间，先后担当项目经理、系统工程师、产品经理、软件部经理）课程对象：企业CEO/总经理、研发总监、研发经理/项目经理/技术经理/产品经理、产品规划专家等。授课方式：讲师讲授+视频演绎+案例研讨+角色扮演+讲师点评。【课程背景】通过和众多国内科技企业接触，发现这些企业中普遍存在： 1、技术很牛，但最终倒闭的公司一大推；被技术人员嗤之以鼻的公司，反而活的还不错 2、研发从早忙到晚，产品开发的不少，但市场成功的产品屈指可数，开发的越多，死得越快 3、产品开发闭门造车，关注技术，不关注客户；产品开发出来才找客户、找卖点 4、了解市场的不懂技术，懂技术的不了解市场，不知道需求应该谁负责 5、需求准确把握决定产品成败，但没有人关注需求，即使偶尔想关注也不知道如何关注 6、需求的表达不够结构化，充斥着“故事会”格式的需求，直接影响了不同团队对需求理解的一致性 7、缺少完备的需求收集、汇总、分析机制，“公司神经末梢与大脑失去联系” 8、不能从自身能力提升来引导客户需求，反而天天在抱怨客户需求经常变动 9、针对需求大家“吵成一锅粥”：公司与客户吵，市场与开发吵，开发与测试吵，…… 不能满足客户需求、给客户创造价值，再牛的技术也没有价值。根据权威机构统计项目缺陷的56%来源于需求定义错误，80%的缺陷修复成本用于修复需求导致的错误，把技术变成金钱的不二选择关注、锁定、满足市场需求，创造客户价值。【课程重点】 1、如何确定目标客户，如何分析需求关系人？

2、如何从市场（客户）角度进行有效的客户需求收集？ 3、围绕产品成功2个核心因素差异化+成本优势，整理产品需求 4、如何对客户需求进行整理和分析，形成产品包需求？ 5、如何基于产品需求与竞争友商对比分析，确定我们的核心诉求，形成产品概念？课程贯穿案例分享，详细讲解目标客户?客户要求?客户需求?产品包需求?产品概念确定全过程，详细讲解把技术转变为金钱的方法和工具（利润区、回溯分析、决策模型分析、KJ、$APPEALS、BSA、概念定义7个核心秘诀、破坏性创新的3石蕊实验、SweetPoint模型、基于不同产品生命周期的12个创新思路等），提升产品的竞争力，确保市场成功、财务成功。【课程价值】 1、掌握从市场角度进行有效的客户需求收集的机制和方法，筛选高质量的客户需求； 2、掌握对客户需求进行整理、分类、分析的方法，提高各个角色对需求理解的一致性，最终形成产品包需求，明确产品的竞争优势与卖点； 3、掌握外部需求和内部需求一体化管理的机制，从而降低产品的端到端生命周期成本； 4、掌握产品核心诉求的提炼方法，确定有吸引力的产品概念； 5、掌握支撑研发需求工程各个阶段工作运作的工具和操作方法；【培训内容】一、案例分享二、六个基本概念 1、什么是客户？ 1)客户、用户、目标客户、潜在客户、可以送给竞争友商的毒药客户 2、什么是需求？ 1)WANTS/NEEDS/DEMANDS、真假需求、客户需求、用户需求、产品需求、设计需求、需求规格、技术需求、非技术需求 2)案例：某运营上广告折射对需求五层次的理解 3、需求工作的2个基本点：

人力资源管理程序

宁波世家洁具有限公司

1、目的规范公司用人管理，力求人力资源管理各环节有序、规范和人性化操作，给公司发展提供强有力的人力资源的同时，为每位员工的发展提供最优化的保障。 2、适用范围适用于公司的人力资源管理，包括：人员配置、人员经历、教育程度、技能和能力的核查及培训管理。 3、职责 3.1管理部 3.1.1负责分析公司所需人力资源数量、质量和结构，制订人力资源开发与管理政策。 3.1.2负责公司员工招聘、培训开发、绩效考核、薪酬福利、工作调动、员工离职等管理。 3.2 各用人部门 3.2.1配合管理部组织开展的员工招聘、培训开发、绩效考核、薪酬福利、工作调动、员工离职等工作。 3.2.2 负责本部门人员管理工作。 3.1.3负责指导、监督、改进公司各部门的人力资源开发与管理活动。 3.3 各部门经理 3.3.1指导所辖部门员工的选、育、用、留和激励工作。 3.3.2负责所辖部门的人力资源规划。 3.4总经理负责公司各种人力资源管理计划和人力资源管理政策等的批准。 4、定义无 5、工作程序

5.1员工招聘 5.1.1招聘原则 5.1.1.1公司遵循“公开招聘、公平竞争、人岗匹配”的招聘原则。 5.1.1.2公司遵循“先内后外，同等条件下内部优先”的招聘原则。 5.1.1.3公司对于年龄未满18周岁者、经查实为提供虚假信息者、在案通缉者等，不予聘用。5.1.2招聘管理程序各部门因工作需要，需添加人员时应向副总经理提出书面申请，填写《人力需求申请表》经审核后报总经理批准，交人力资源部进行招聘；各车间因生产需要，需添加员工时应向生产制造部提出书面申请，经审核后报副总经理批准，并通知人力资源部进行招聘，人力资源部按《岗位人员任职要求》进行招聘，招聘人员应填写“应聘登记表”，经各部门经理或总经理批准后正式录用。 5.2员工培训 5.2.1培训对象与内容 5.2.1.1公司视质量管理活动和生产经营需要，组织开展对新员工（新进员工和内部调岗员工）的岗前培训、在职员工的在岗或脱岗培训。 5.2.1.2培训内容包括：公司概况、企业文化、规章制度、劳动纪律、岗位职责、质量管理体系、安全管理知识与技能、成本管理知识与技能以及必要的管理理念、业务知识与技能等等。 5.2.1.3对于从事质量管理岗位人员（计量检定、体系内审人员等）和从事特种设备岗位人员（电工、焊接工、叉车工、行车工、压力容器操作工等），还将安排专门的培训，取得相应的资质/资格证书。 5.2.2培训管理程序 5.2.2.1管理部于每年12月份组织进行一次员工培训需求调查，并根据各员工、各部门填报的培训需求，结合公司发展需要，组织评审确定员工培训需求。

人力资源管理制度和流程范本

人力資源管理手冊

目录第一章手册的目的 (3) 第二章人力资源部的工作职责 (4) 第三章招聘工作................................................................................................................... 5-8 第四章新员工入司工作流程................................................................................................... 9-10 第五章员工转正考核工作流程. (11) 第六章员工内部调动工作流程.............................................................................................. 12-13 第七章员工离职. (14) 第八章劳动合同............................................................................................................... 15-16 第九章薪资制度............................................................................................................... 17-18 第十章考勤管理............................................................................................................... 19-21 第十一章员工福利............................................................................................................... 22-23 第十二章绩效管理............................................................................................................... 24-25 第十三章奖励制度. (26) 第十四章违纪处分………………………………………………………………………………………………… 27-28 第十五章培训与发展……………………………………………………………………………………………… 29-30 第十六章职业生涯发展…………………………………………………………………………………………… 31- 第十七章人事档案管理……………………………………………………………………………………………

人力资源管理流程范本

人力资源管理流程范本 Document serial number【UU89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUT108】

盘锦人力资源网·岗位设置管理流程………………… ·人员编制管理流程………………… ·增加编制申请流程………………… ·用人申请流程………………… ·公司内部招聘流程………………… ·公司外部招聘流程……………… ·新员工入职流程………………… ·劳动合同管理流程……………… ·新员工试用期满转正流程…………………·岗位轮换流程………………… ·员工工作调动流程………………… ·职务任命流程………………… ·考勤管理流程………………… ·员工加班申请流程………………… ·员工请假管理流程……………… ·员工出差管理流程………………… ·绩效管理工作流程………………… ·员工绩效考核流程………………… ·薪酬方案审批流程…………………

·工资发放流程………………… ·员工奖励流程………………… ·员工申诉流程………………… ·培训管理总体流程………………… ·培训计划流程………………… ·培训方案制定流程………………… ·培训教材准备流程……………… ·培训用具准备流程………………… ·培训实施流程………………… ·培训效果评估流程………………… ·岗前培训流程………………… ·单位部门专项培训流程………………… ·外派培训管理流程………………… ·培训资料管理流程………………… ·员工辞职审批流程………………… ·员工辞退审批流程………………… ·员工离职交接流程…………………·岗位设置管理流程

·增加编制申请流程 ·用人申请流程

企业人力资源管理流程图

中小企业售后服务管理流程图本目录人力资源管理流程 ___________________________________ 5-4 人力资源需求调查流程 ________________________________ 5 人力资源需求预测流程 ________________________________ 5 人力资源规划编制流程 ________________________________ 6 人力资源规划评估流程 ________________________________ 6 岗位分析准备流程 ____________________________________ 7 岗位分析调查流程 ____________________________________ 7 岗位分析执行流程 ____________________________________ 8 岗位分析反馈流程 ____________________________________ 8 岗位说明书编制流程 __________________________________ 9 岗位说明书更新流程 __________________________________ 9 职能分析作业流程 __________________________________ 10 员工招聘申请流程 __________________________________ 10 员工招聘计划流程 __________________________________ 11 操作工招聘流程 ____________________________________ 11 技术工招聘流程 ____________________________________ 12 管理人员招聘流程 __________________________________ 12 高层管理招聘流程 __________________________________ 13 招聘效果评估流程 __________________________________ 13 新员工报到流程 ____________________________________ 14 新员工入职培训流程 ________________________________ 14 新员工岗位试用流程 ________________________________ 15 劳动协议签署流程 __________________________________ 15 员工考核转正流程 __________________________________ 16 员工试用调整流程 __________________________________ 16 新员工辞退流程 ____________________________________ 17 ― 第二章 2-001 2-002 2-003 2-004 2-005 2-006 2-007 2-008 2-009 2-010 2-011 2-012 2-013 2-014 2-015 2-016 2-017 2-018 2-019 2-020 2-021 2-022 2-023 2-024 2-025

人力资源管理工作流程图

人力资源管理工作流程

流程名称行为实施环节岗位设置管理流程各职能部门编码执行核心部门人力资源部人事行政部人事经理受控状态控制部门人事经理总经理管理行为工作分析否意见是否意见是根据公司发展战略进行职能分解和机构设置根据人力资源规划确定编制否审核是职责划分与岗位设置制作职务说明书薪酬设计否薪酬预算审核否审批实施是是相关说明编制人员编制日期审核人员审核日期批准人员批准日期

流程名称人员编制管理流程编码执行核心部门人事行政部受控状态控制部门人事经理行为实施环节各用人部门人事行政部总经理办公会总经理进行各部门工作量分析否对本部门编制提出意见提出编制草案审议制定具体的人员编制，并编制是管理行为职位说明否是审核签批否是执行编制相关说明编制人员编制日期审核人员审核日期批准人员批准日期

流程名称增加编制申请流程编码执行核心部门各用人部门受控状态控制部门人事经理行为实施环节各用人部门人事行政部总经理办公会总经理是否是否提出增加编制的申请审核审议审批否是提出增编岗位人员素质要求管理行为内部招聘流程内聘决策外聘外部招聘流程相关说明编制人员编制日期审核人员审核日期批准人员批准日期

4、用人申请流程流程名称行为实施环节用人申请流程用人部门编码执行核心部门部门负责人用人部门受控状态控制部门分管总监分管副总人事行政部维持现状因调动、流失等原因出现职位空缺不影响工作报告部门负责人判断管理行为影响工作否填写用人申是请表审核核实否是实施招聘流程相关说明编制人员编制日期审核人员审核日期批准人员批准日期

市场需求管理

市场需求管理流程（初稿，待评审） 1、目的市场需求管理是所有其它业务活动的基础。只有通过创新不断满足市场需求的企业才能适应市场变化而获得可持续发展。基于市场的创新集中体现为客户需求驱动产品及解决方案的开发。具体实现方式是将核心业务划分出一个个产品及解决方案包（Offering），并根据客户需求定义产品及解决方案包需求（OR，Offering Requirements），再将包需求转化为设计需求（DR，Design Requirements），然后通过产品及解决方案的开发实现和满足客户需求。市场需求管理提供了一个可执行的流程和相关的方法，通过多渠道多手段的需求收集，建立市场需求库来管理具有高附加值的产品及解决方案包需求，并将选定的需求反馈到市场管理流程和研发流程，为市场需求分析、市场管理、产品规划、研发投资决策和业务盈利计划提供数据支撑。 2、概念定义包需求(OR，Offering Requirements)：站在客户视角用客户化语言描述的产品及解决方案的市场需求，侧重产品及解决方案的系统外在行为，具备可验证的描述和说明。设计需求(DR，Design Requirements)：在包需求及产品概念和可选技术方案基础上，通过系统工程方法对功能、性能、质量、成本、进度等进行权衡和分析，确定产品功能、性能及技术规格可接受的参数范围，是用技术语言描述的产品及解决方案的系统内在行为，具备可测试的参数。中长期需求：时间跨度在6个月以上的市场需求；短期需求：时间跨度在3到6个月内的市场需求；紧急需求：3个月以内的市场需求；客户定制需求：单个客户或某类客户的特殊需求； DFx需求：指可靠性、可测试性、可制造性、可安装性、可维护性、可扩展性、环境适应性等方面的市场需求；产品缺陷：产品在设计、实现及制造过程中产生的不符合项； 3、角色定义产品管理团队(PMT)：由跨功能部门(市场/营销、研发、销售、供应链、财务、质量)重量级代表组成的业务管理团队，承担市场管理、产品规划、市场需求管理；需求管理团队(RMT)：属于PMT的需求管理子团队，承担市场需求的管理和决策；需求分析团队(RAT)：是跨功能部门的小组，由系统工程师、研发、市场营销、销售、制造、采购、技服、质量等各领域专家组成，承担市场需求的分析；需求管理员(RMO)：负责RMT的事务性工作，包括需求管理对外接口、《市场需求收集表》的接收管理、需求管理IT系统的操作等；销售项目需求管理接口人(CCM，需求承诺经理)：属于销售、行销或技服团队的成员，在销售项目投标团队中承担需求管理角色；系统设计组(SDT)：承担产品及解决方案的系统设计，包括技术可选方案评估、规格定义、设计需求、总体技术方案、关键技术、测试方案等；系统工程师(SE)：作为系统设计组的Leader，是产品和解决方案的总体技术负责人，是产品研发团队的核心成员；

(完整版)IBM软件产品需求管理流程

IBM 软件产品需求管理流程 1. 简介 IBM 软件产品的版本(V.R.M.F)从市场规划和客户需求开始，到研发以及后续的交付遵循IB M软件部集成产品设计(IPD)流程。IBM 软件产品需求管理流程是IPD的一个体现，也就是一个由市场/客户驱动的，跨市场部门、研发产品管理部门及研发工程部门的端到端需求管理流程。同时，此次内容我们将描述IPD和产品需求管理流程，及流程中的角色（市场、研发产品管理部门及研发工程部门），以及他们之间是如何通过协作来管理需求的。 2. 背景——IPD IPD指导如何对软件产品发布版本进行投资决策和如何协调部门间工作以实现这些决策所定义目标，IBM软件产品需求管理基于IPD流程，要了解这个需求管理的流程，首先我们要了解IBM所有产品开发所遵循的IPD的流程，包括其决策点。 IPD流程分为六个步骤： 1.概念：即概念验证阶段，主要对需求包进行评审，以确定其是否有足够的商业价值； 2.计划：即资源投入计划阶段，主要对需求包进行评估，以确定是否有足够的资源且在一定的时间范围内将需求包开发出来； 3.开发：即对需求包进行开发成产品阶段； 4.验证：即对产品进行验证阶段； 5.交付：即将产品交付市场阶段； 6.生命周期：即产品在市场上销售，使用，维护和退出市场的阶段。其中包括了几个重要的决策检查点(DCP)：

1.概念决策检查点：即经过概念阶段各方面进行的一系列评审，在此检查点确定（1）我们对需求包是否有足够的理解；（2）需求包是否有足够的商业价值。如果是，继续进入计划阶段； 2.计划决策检查点：即经过计划阶段的评估，在此检查点确定（1）我们是否有足够的资源在既定的时间范围内完成需求包的开发（2）研发部门是否能在(1)的估计上承诺进行开发。如果是，继续进入开发阶段； 3.可交付决策检查点：即经过开发和验证阶段，在此检查点确定（1）产品是否质量合格以交付给客户（2）我们产品的相应支持和销售是否已经准备好服务客户,如果是，产品交付市场； 4.生命周期结束决策检查点：即产品在市场使用一定时期后，在此检查点确定产品是否退出市场。一个产品从市场需求开始，经过概念验证，时间、资源等计划的支持，然后进行开发，验证，直至发布到市场供客户使用，最后在某个特定的时候结束产品在市场上的销售，在IBM都遵循着IPD流程。在其中过程中，这个产品的概念是否被接受，是否能得到资源上的投入的承诺，是否通过最终验证可以在市场上发布，以及什么时候在市场上停售，这些关键的决策都通过相应的委员会在不同的决策点上进行决策。 3. IPD 与产品需求管理流程以上描述了IBM IPD的基本概念，我们接下来看IBM软件产品的需求管理是如何基于IPD 的。首先，请看下图一：产品需求管理流程。

人力资源管理六大模块操作流程汇总

人力资源管理六大模块操作流程汇总 1面试与录用工作文案 1．1面试分工计划面试分工计划一、目的为了明确面试过程中各项工作的责任，提高面试质量，保证人才选拔顺利完成，特制订本计划。二、面试人员组成面试工作由人力资源部负责组织实施，其面试小组的人员构成如表5-1所示。三、面试分工安排根据不同的评估范围，面试人员具有不同的分工责任，本次面试的分工安排如表5-2所示。四、面试问题提纲设计面试工作实施前设计一系列相关的面试问题，有助于增强面试的效果，表5-3给出了部分面试试题。

1．2面试工作总结面试工作总结为了满足企业发展的用人需要，根据事先制订的招聘计划，人力资源部于××月××日到××月××日开展了招聘面试工作。本次面试共接待应聘者120名，其中初试合格者70名，复试合格者48名，超出计划招聘人数（45名）3人。一、工作实施说明（一）相关资料的准备 1．应聘者资料的准备。人力资源部准备面试需要的各种资料，如应聘者简历、自荐信、应聘者登记表等。 2．试题的准备。人力资源部与用人部门共同设计面试试题，并讨论确定面试试题的评价标准。（二）面试职责划分本次面试分工明确，职责清晰。面试分工如下。 1．人力资源部负责初试，对应聘者进行基本素质考核。 2．用人部门负责复试，考核应聘者的专业知识水平和工作能力等。（三）实施成果本次面试工作与实施状况如表5-4所示。二、面试结果评价（一）面试成功之处 1．面试成功方案设计合理，节约了面试时间，提高了面试效率。 2．采用了科学的面试考评方法，为应聘者创造了良好的面试氛围，超额完成了招聘任务。（二）面试待改进之处 1．面试前做好面试考官的培训工作，由于面试之前没有对应聘者进行结构化面试培训，导致面试过程在出现一次短暂的冷场局面。 2．此次面试费用支出超过预算，在下次的人员选拔过程中，事先要进行科学合理的预算并严格控制各项费用的支出。

人力资源管理工作流程.docx

人力资源管理工作流程1、岗位设置管理流程流程名称行为实施环节管理行为相关说明编制人岗位设置管理流程各职能部门工作否意见是否意见是编码执行核心部门人力资源部根据公司发展根据人力资源否审核是职责划分制作审核人员职务受控状态人事行政控制部部门人事经理审核否批准人是人事经理总经理否审批是薪酬设

员员编制日审核日期批准日期期2、人员编制管理流程流程名称行为实施环节管理行为相关说明编制人员人员编制管编码受控状理态流程执行核心部人事行政控制部门部门各用人部门人事行政部总经理办公会对本部进行各否门编制提出编部门工审议制定具是体的人员编审核是否执行编审核人员批准人员人事经理总经理否签批是

编制日审核日期批准日期期3、增加编制申请流程流程名称行为实施环节管理行为增加编制申编码受控状请态流程执行核心部各用人部控制部人事经理门门门各用人部门人事行政部总经理办公会总经理提出增是否否提出增编审核是审批岗位人员否审议是内部招内决策相关说明外编制人审核人员批准人员外部招员编制日审核日期批准日

期期4、用人申请流程流程名称用人申请流程编码执行核心部门受控状态用人部控制部门门分管副总行为实用人部门部门负责人分管总监人事行政部施环节

管理否维持现不是行为判断审核核实因调动、影报告部门影响否是流失等填写用人响实施工相关说明编制人审核人员批准人员员编制日审核日期批准日

产品需求管理和产品路标流程规划

产品需求管理和产品路标流程规划课程收益：掌握企业实现市场导向的运作模式和要点；学习先进企业在需求管理和产品路标规划方面的经验；掌握制定、优化和监控产品线路标规划的流程、方法和工具；如何实现市场与产品规划流程与公司其他管理流程的整合；掌握制定、优化和监控业务计划的流程、方法和工具；通过案例和模板掌握在产品规划过程中的文档撰写；课程背景：产品规划过程中缺乏系统的分析工具；产品的技术驱动特点产生了以产品为特征与以客户为特征的细分市场的矛盾，如何解决；产品基于公司的老产品进行升级、改型，没有考虑竞争对手的产品动态发布和市场环境的变化情况，对于技术的前瞻性与市场时机的契合点无法规划；产品规划过程中的需求、方案的颗粒度无法掌握，到底应该提供什么样的规划文档给协作单位或部门；在产品规划过程中存在大量的跨部门和单位的沟通协调工作如何高效开展；培训特色：系统化理论指导――课程内容采用国际上先进的管理方法论，结合中国企业自主创新的最佳实践，总结提炼出适合中国本土企业的产品管理制度。丰富案例分析互动――通过对案例分析方式加深学员理解。结合实际演练――通过对实际项目进行角色演练、研讨等方式提高转化能力。讲师的专业性――产品管理方面的专家，有丰富的产品开发、研发业务管理、市场销售管理及企业研发管理咨询经验。参加对象：公司总体办、市场部门、产品规划部门、产品研发部门、市场研究部门等；公司产品经理、营销/产品体系主要管理人员课程大纲： 1、产品规划的基本概念和框架 1.1进行有效产品管理的外界条件 1.1.1案例分析：IBM的研发管理 1.1.2企业文化 1.1.3组织流程 1.1.4市场能力 1.2产品管理的子流程组合与关联 1.2.1需求管理 1.2.2产品规划管理

建立以市场为导向的产品需求管理

建立以市场为导向的产品需求管理课程背景营销大师科特勒指出：“以市场为导向、以客户为中心”就是对市场需求的管理！市场需求管理是公司战略、市场计划、新产品开发的依据，决定了公司竞争力的延续，直接影响到公司效益。但是：“有价值的客户需求在哪里，对有价值的需求如何进行汇总、分析。”目前大量的理论体系到此为止，如何在实际的操作层面上进行下去？如何执行？根据权威机构统计：项目缺陷的56％来源于需求定义错误，80％的缺陷修复成本用于修复需求导致的错误，需求的正确与否直接影响产品开发周期、产品开发成本，甚至直接决定产品最终的市场成败。通过和众多国内科技企业接触，我们发现这些企业中普遍存在如下问题： 1.缺少完备的需求收集、汇总、分析机制，“公司神经末梢与大脑失去联系”； 2.产品开发过程需求工作持续时间短，需求分析不充分；需求没有有效地分层分级，对不同阶段需求应该详细到什么程度没有明确的定义； 3.需求的表达不够结构化，充斥着“故事会”格式的需求，直接影响了不同团队对需求理解一致性； 4.产品开发闭门造车，关注技术，不关注客户； 5.产品开发出来才找客户、找卖点； 6.不清楚业界众多需求分析工具如何在不同需求分析阶段进行恰当运用等；本课程结合以上企业在市场需求管理中存在的问题进行深入的探讨，结合多年企业的实践和研发管理咨询的案例，就企业在市场需求的收集、整理、归类、分析、分解与分配、执行与验证等环节的问题展开深入的讲解，并分享大量企业的案例。课程特色课程的实践性：讲师从事过市场需求管理的工作多年，同时完成过近10个咨询项目，通过大量的案例和演练，让学员非常便于理解；具体的操作方法和工具：课程涉及的市场需求分析和市场需求管理的方法和工具十分具体，操作性非常强；讲师独特的专业背景：讲师都是从研发做起，在知名企业担任研发中高层领导，并且在成功的企业有成功的实践经验。培训收益 1.了解研发需求工程过程与其他研发流程体系的接口关系； 2.掌握从市场角度进行有效的客户需求收集的机制和方法，筛选高质量的客户需求； 3.掌握对客户需求进行整理、分类、分析的方法，提高各个角色对需求理解的一致性，最终形成产品包需求，明确产品的竞争优势与卖点； 4.掌握外部需求和内部需求一体化管理的机制，从而降低产品的端到端生命周期成本； 5.掌握对产品包需求进行分解和分配，确保需求与设计协同一致，减少模块间耦合的方法； 6.掌握对客户需求、产品包需求、设计需求进行持续验证和跟踪的机制和方法； 7.掌握构建需求收集长效机制，提升公司整体需求管理能力的机制和方法； 8.掌握支撑研发需求工程各个阶段工作运作的工具和操作方法。课程大纲