管理基础知识(第五章)

第五章计划

第一节计划的含义、性质与地位

一、计划的含义

计划在汉语中既是名词，又是动词，而作为职能意义上的计划，它却是一个动词。因此计划的含义就是计划是指为了实现组织目标，预先进行的行动安排，亦称计划工作。正如哈罗德?孔茨所说：“计划工作是一座桥梁，它把我们所处的这岸和我们要去的对岸连接起来，以克服这一天堑。”

在组织的管理中，要为组织做出一份完整的计划，必须包括以下六个方面的内容： 1．明确做什么, 即给出符合组织目的和宗旨的组织不同层次的目标。

2．明确为什么做，具体给出实施计划的原因。为什么要实施这样的计划？计划不是凭空想像出来的，它是通过对组织的内、外部环境和组织资源进行分析，明确机遇和挑战，弄清楚自身的适应性而提出的。

3．明确谁来实施计划。计划作为一个蓝图，它的美好不在于欣赏，而在于实现。计划的实施离不开人的行为，因此计划必须明确由哪些部门、哪些单位、哪些人来完成规定的各项任务和指标。

4．明确在什么地点实施计划。任何计划都离不开时空的约束，计划一方面必须要有实施的地点，另一方面也存在优选实施地点的问题，因此计划必须明确优选后的实施地点。如我国改革开放战略计划的实施，首先选择了具有良好条件的沿海城市进行，然后逐渐向内地扩展。同时，在组织活动和管理的过程中，也存在着各个部门和人员、各个职能、各项任务、各类资源在空间上的衔接和分布的问题。

5．明确实施计划的时间表。一个切实可行的计划，必须明确指出各项行动的时间要求，而这种时间安排必须和组织内外部状况相适应。如学校招生计划必须与全国学期、假期相适应，部队的训练计划必须考虑到季节天气时段，医院防疫计划必须与疫情发生周期相适应，服装企业的生产计划，必须和市场产品销售的淡旺季相适应，部队战术战役的实施在时间阶段上必须符合战略要求，并与之相衔接。

6．明确计划实施的具体方法和手段，即如何做。计划实施可以有多条途径、多种方式、多种手段和方法。选择好实施计划的方法和手段是非常重要的，它是有效实施计划的保证。

二、计划的性质

组织的计划作为管理的基本职能之一，具有首位性、普遍性、目的性、实践性、明确性、效率性等特性。

（一）首位性

在组织的管理中，计划是进行其他管理职能的基础或前提条件。计划在前，行动在后。组织的管理过程首先应当明确管理目标、筹划实现目标的方式和途径，而这些恰恰是计划工作的任务。因此，“计划在管理职能中处于首位”（西斯克）。

（二）普遍性

在一般组织中，实际的计划工作涉及到组织中的每一位管理者及员工。

（三）目的性

计划的目的性是非常明显的。任何组织或个人制定的各种计划，都是为了促使组织的总目标和一定时期的目标的实现。

（四）实践性

计划的实践性主要是指计划的可操作性，并且最终是为了实施。符合实际、易于操作、目标适宜，是衡量一个计划好坏的重要标准。

（五）明确性

计划包括实施的指令、规则、程序与方法，直接指引行动。所以，它不仅需要明确的定性解释，而且应具有定量的标准和时间界限。具体地讲，计划应明确表达出组织的目标与任务，明确表达出实现目标所需要的资源（人力、物力、财力、信息等）以及所采取行动的程序、方法和手段，明确表达出各级管理人员在执行计划过程中的权力和职责。

（六）效率性

计划的好坏在于效率性的评价。一个好的计划必须最能实现组织的高效率。计划的效率性主要是指时效性和经济性两个方面。任何计划都有计划期的限制，也有实施计划时机的选择。计划的时效性表现在两个方面，一是计划工作必须在计划期开始之前完成计划的制定工作，二是任何计划必须慎重选择计划期的开始和截止时间。经济性是指组织计划应该是以最小的资源投入获得尽可能多的产出。

三、计划在管理中的地位

管理是人类有目的的活动，而计划是组织目标的具体表现形式和量化形式。任何组织为了达到预定的目标都需要计划。归纳起来，计划在管理活动中的重要意义有以下几个方

（一）指明了组织前进的方向，是管理活动的依据

计划为管理工作提供了基础，是管理者从事其他管理行动的依据。管理者要根据计划分派任务并确定下级的权力和责任，促使组织中的全体人员的活动方向趋于一致，而形成一种复合的组织行为，以保证达到计划所制定的目标。比如，国家要根据五年计划安排基本建设项目投资，企业要根据年度生产经营计划安排各月的生产任务，并进行新产品的开发和技术改造，学校要根据计划培训师资、安排招生、分配任务、确定岗位。计划使得管理者的指挥、控制、协调更为有效，使管理工作的监督、检查和纠偏有了明确的依据。

（二）合理配置资源，减少浪费，提高效率

计划工作的重要任务就是使未来的组织活动均衡发展。预先制定认真的计划，能够消除不必要的无效活动所带来的浪费，避免在今后的活动中由于缺乏依据而进行轻率决断所造成的损失。计划可以使组织的有限资源得到更合理的配置，通过各种方案的技术分析，选择最有效的方案用于实施。由于有了计划，组织中各成员的努力将合成一种组织效应，这将大大提高工作效率，避免盲目性和不协调，从而带来经济效益和社会效益。

（三）降低风险，掌握主动

未来的情况是不断变化的，计划是预期这种变化并且设法消除变化对组织造成不良影响的一种有效手段。未来的资源、数量、质量、人员、环境可能会发生变化，竞争者和对手可能会推出新的方式和方法，国家的法规、方针、政策、社会各阶层的观念也在不断变化。对此如果没有预先估计，就可能导致组织行为的失效，给组织带来各种风险。计划作为组织未来活动的一种筹划，必然会对未来的各种情况进行预测，针对各种变化因素制定各种应对措施，以最合理的方案（一般会有备选方案）安排达成目标的系列活动，使组织未来活动的风险大大降低。

（四）管理者制定控制标准的依据

计划的重要内容是组织目标，它是制定控制标准的主要依据。有了控制标准才能衡量实际的实施效果，发现偏差，及时纠正，使组织活动不脱离管理者所期望的发展方向。

第二节计划的类型与表现形式

一、计划的类型（自学内容）

组织的管理实践活动的复杂性，决定了组织计划的多样性。各种组织，根据不同的背景和不同的需要会编制出各种各样的计划。组织的管理系统具有层次性，不同层次的计划有不同的表现形式和内容。一般而言，计划的层次越高，其内容越抽象、笼统；计划的层次越低，其内容越明确、具体。

二、计划的基本表现形式

1、目的或使命

目的或使命是为了说明组织存在的根本价值和意义，也是不同组织相互区别的根本标志。例如，企业的目的是通过向社会提供产品和服务获得最大收益，医院的使命是救死扶伤、治病救人，大学的使命是为社会培养高级人才，军队的目的是维护国家的主权和统一，防御外来侵略。现实中的每个组织对自己的目的和使命都有着不同的理解和表达方式。

2、目标

组织的目的或使命是组织价值的高度抽象。然而，组织的运行还需要一定时空范围内的具体目标。目标是组织活动所要达到的结果，它是在组织的目的或使命指引下确立的，是组织或人的目的与意志的明确的具体表述，是目的的具体化和数量化。制定目标是计划工作的起点，目标的具体数量内容则是计划的终点，也是组织工作、人员配备、领导工作、组织协调以及控制工作所要达到的结果。

3、战略

战略是为实现组织目标所确定的有关发展方向、行动方针、行为原则、资源分配的总体谋划。战略是指导全局和长远发展的方针，对于组织的思想和行动起引导作用。但它不试图具体说明组织如何实现目标，而具体说明目标是由一系列主要和次要的支持性、协调性计划来完成的。

4、政策

政策是组织在决策或解决问题时用来指导和沟通思想与行动方针的规定或行为规范。政策规定了解决某类问题的方法，可以避免重复分析，减少例行事件处理的成本。组织的不同层次可以相应地制定不同层次的政策，用于指导和规范各个职能部门的工作。政策给出了其作用的范围和界限，但鼓励下级在规定的范围内自由处置问题，主动承担责任。用统一的政策指导，才能保证策略及整个计划体系的一致性，也只有贯彻统一的政

策，才能使在未来的活动中发生的大量决策及有关行动有统一的标准、一致的步调，才会使之协调运行。

各种组织有大量的管理工作，特别是日常业务工作是重复发生的例行性工作，这类工作中的决策属一般的作业性决策，带有相当大的共同性和重复性。只要制定了明确的、具体的政策，基层管理或具体业务工作人员就可以不经请示，照章办事，自动地加以处理，从而减少上下级的工作压力，促进管理规范化，提高工作效率。

5、策略

政策是实现目标的思想和行为准则，是在管理中处理各种具体问题的一般规定。策略则是实现目标的具体谋略。策略是指管理者对未来行动的总体构想与实现目标的一整套具体谋略方案。策略属于目标的实现系统，它包括重大目标及实现这些目标所必须采取的行为过程和资源的分配方案。

有对抗意义的策略，一般具有以下几个特点：（1）存在着对手或竞争者；（2）双方利益存在相互排斥的矛盾性；（3）竞争双方的行为紧密制约，一方变动将直接导致另一方迅速采取有针对性的行动。这种对抗性，决定着所制定的策略的对策性。即所制定的策略必须是针对竞争者的行为，充分发挥自己的优势，谋求出奇制胜。因此，策略不是为实现目标而对无限资源进行简单分配的产物，而是有效利用有限资源，为实现目标进行精心运筹策划的结晶。

在管理活动中，组织要制定切合实际的、有用的策略，首先，必须进行彻底的自我评价。这包括分析自身的长处和短处，考虑到自身特点和组织的内外部因素。同时，还不能忽视上层管理者的准则、愿望和偏见。在此基础上，扬长避短，制定出适合组织自身发展的有效策略。其次，要使策略卓有成效，还必须把握如下几条原则：(1)策略要为组织目标的实现与计划的完成服务。如果策略不能推动计划或不能更好地达到目标，就没有起到它应有的作用。(2)策略的制定应具有连贯性。(3)策略应有弹性。尽管有些策略实际上是永久性的，但切不要认为它们都是永恒不变的。目标、前提或主要计划发生了变化，就应当重新考虑策略以适应新的情况。(4)策略应当是成文的。某些管理者害怕成文的策略会导致刻板，缺乏独创精神和进取心，并会破坏自由协作的气氛。但用文字能比较准确地沟通，是消除策略含糊不清和不一致性的一种途径。

6、程序

程序是完成未来某项活动的方法和步骤，是将一系列行为按照某种顺序的排列。程序是通过对大量日常工作过程及工作方法的总结、提炼而逐渐形成的，对组织的例行活动具有重要的指导作用。例如，学校的招生程序和教学程序，医院病人的收治医疗程序，企业的生产程序，保证了学校、医院和企业的有序、高效率地运行。制定和贯彻各项管理工作的程序是组织的一项基础工作，管理的程序化程度是一个组织管理水平高低的重要标志。

7、规则、

规则是一种最简单的计划。它是在具体场合和具体情况下，允许或不允许采取某种特定行动的规定。它不同于程序，是单一行为的规定而没有时间顺序，而程序是一系列规则的顺序组合。规则也不同于政策，一般不给执行人员留有自由的余地，而政策却会留有一定的自由处置权。

8、规划

规划是为了实施既定方针所必需的目标、政策、程序、规则、任务分配、执行步骤、资源使用而制定的综合性计划。规划可大可小，不同级别的组织都可以有自己的规划。规划一般是粗线条的、纲要性的。大的规划往往派生有许多小的规划，而每个派生规划都会对总规划带来影响，它们相互依赖，相互影响。例如，一个组织因形势的需要，准

备实施异地搬迁，搬迁规划涉及到不同的子规划，如资金的筹集规划、新区的建造规划、员工生活基地规划等等。这些规划都必须协调一致并按规定的时间完成，才能使组织的搬迁得以顺利实施。

9、预算

完成组织目标，必须动用组织的各项资源，各项资源用财力统一表述时，就有了预算。预算是用数字表示预期结果的一种报告书，是一种数字化的计划，也可以称为“数字化”的规划。预算是组织所拥有的各类各项可支配资源的使用计划。预算既可以用财务上的术语来表示，也可以使用任何用数字表示的其他计量单位来表示。预算既可以反映收入预期，也可以反映支出预期。预算可以单独作为计划来使用，也可以作为某个计划中的一部分内容，含有预算的计划具有很强的操作性。

把各种计划分解成一定的数字可使主管人员清楚地看到，哪些资源将由谁来使用，自己的计划将涉及哪些部门、多少经费、多少收入。一个好的预算，有可能把各方面的主要策略都反映出来。有精确、可靠的预算，才能保证有效的实现目标；没有预算的计划，是一种无法控制的盲目计划。

第三节计划的编制过程

计划是一个不断滚动、调整和实施的全过程，不是一次性的活动。随着条件的变化、目标的更新以及各种新方法的出现，每个组织都需要制定新的计划。

（一）分析环境，发现机会与威胁，识别优势和劣势

组织的计划工作是从分析组织面临的机会和挑战开始的。这需要组织的管理者认真分析组织拥有的资源、条件、面临的环境状况，预测其变化趋势，从中寻找发展机会，并判断利用这种机会的可能性和能力，或面对挑战寻求应对的策略和思路。这个过程对于逐渐形成组织的阶段目标或长远目标至关重要。

管理要通过组织内部的各种资源和条件来实现，因此，组织在分析外部环境的同时，必须分析其内部环境，即分析组织自身的能力和局限，找出组织所特有的优势和存在的劣势。

SWOT分析（安德鲁斯）是最常用的内外部环境综合分析技术。SWOT分析是优势（Strengths）、劣势（Weakness）、机会（Opportunities）、威胁（Threats）分析法的简称。这种方法把环境分析结果归纳为机会、威胁、优势、劣势四部分，形成环境分析矩阵。

优势

企

业

状

况

劣势

机会环境机会威胁

（二）确定组织当前的宗旨和目标

管理者对组织面临的机会和挑战以及应对策略，通过预测和机会分析形成了初步判断，以此确定出组织的阶段目标和长远目标。

目标是个体、群体和整个组织期望的产出，它提供了管理决策的方向，构成了衡量标准，参照这个标准就可以度量实际工作的完成效果。目标是组织的灵魂。每一个组织成员都应该使其所在部门的工作朝向实现目标的方向。组织目标的设立可以通过传统的目标设立过程进行，也可以采用目标管理方法。

传统的目标设立过程的中心议题是，首先设立组织的最高层目标，然后将其分解为每一个组织层次的子目标。例如一家制造企业的总裁，告诉负责生产的副总裁，在未来一年中公司的生产成本应当控制在去年水平的80%；并且告诉负责销售的副总裁，在未来一年中公司的销售额应当比去年提高10%。经过一段时间，他会评估它们部门的工作绩效。这种传统的方法假定最高管理者清楚什么是最佳的目标和方式，因为他们具有更广阔的视野。

与传统的目标设立方法不同，目标管理方法（Management by Objectives，MBO）主张，雇员与他的管理者共同确定具体的绩效目标，然后定期地评审实现目标方面的进展情况。目标管理是（Peter F. Drucker ）德鲁克于1954年提出的。

目标管理是指组织根据确定的总目标，从上至下，再从下至上，上下结合反复协商，确定一定时期各个部门或组织成员的分目标，并为各分目标的实施而进行的组织管理和控制的一种计划制定与实施方法。

目标管理强调组织员工是吸纳他与上司共同制定的目标，这会成为对个人努力的一种鼓励。因此目标管理不是将目标仅仅作为一种控制手段，而同时把它们作为激励员工的方法。目标管理方法包含四个要素：

1、明确目标。研究人员和实际工作者早已认识到制定个人目标的重要性。美国马里兰大学的早期研究发现，明确的目标要比只要求人们尽力去做有更高的业绩，而且高水平的业绩是和高目标相联的。

2、参与决策。MBO中的目标不是像传统的设定那样，单向由上级给下级规定目标，然后分解成子目标落实到组织的各个层次上，而是用参与的方式决定目标，上级与下级共同参与选择设定各对应层次的目标，即通过上下协商，逐级制定出整体组织目标、部门目标直至个人目标。因此，MBO的目标转化过程，既是“自上而下”的，又是“自下而上”的。

3、规定时限。MBO强调时间性，制定的每一个目标都有明确的时间期限要求，如一个季度、一年、五年，或在已知环境下的任何适当期限。在大多数情况下，目标的制定可与年度预算或主要项目的完成期限一致。

4、绩效反馈。 MBO寻求不断地将实现目标的进展情况反馈给个人，以便使他们能够及时调整自己的行动。也就是说，下属人员承担为自己设臵具体的个人绩效目标的责任，并具有同上级领导人一起检查这些目标的责任。每个人因此对他所在部门的贡献就变得非常明确。尤其重要的是，管理人员要努力吸引下属人员对照预先设立的目标来评价业绩，积极参加评价过程，用这种鼓励自我评价和自我发展的方法，鞭策员工对工作的投入，并创造一种激励的环境。

（3）目标管理的过程

1.制定组织的全局目标和战略。

2.在事业部和职能部门之间分解目标。

3. 部门管理者与其下属单位的管理者共同制定他们的具体目标。

4.单位管理者与该单位的全体成员共同设定每个人的具体目标。

5.在管理者和员工之间就如何实现目标的具体行动计划达成协议。

6.实施行动计划。

7.定期检查实现目标的进展情况，并向有关单位和个人提供反馈。

8. 基于绩效的奖励将促进目标的成功实现。

结果对70家实现实行了目标管理的企业的调查表明，其中68家的生产率得到了提高。（三）预测并有效地确定计划的前提条件

计划实施时的环境状态是计划前提。全面确切地掌握计划实施时的环境和资源，是计划成功实现的保证。为了实现组织目标，使所定计划切实可行，必须准确地预测出实施计划时的环境和资源状况。组织环境是复杂的，各种影响因素很多，有组织内部的可控因素（如组织政策、人员素质、物资条件等），也有组织外部的不可控因素（如国家的政策法规、竞争组织的策略、外部资源等）。要把未来环境的每一种因素都做出预测是不切实际的，应将这种预测限于那些关键性的或具有重要意义的因素。一般需进行资源预测、政府政策预测、形势预测，在此基础上假设出实施计划时的未来环境状态，并依此制定出计划的所有内容。

（四）制定多个行动计划

围绕组织目标要尽可能多地提出各种实施方案，充分发扬民主，吸收各级管理者、相关专家、专业技术人员、基层工作人员代表参与方案的制定，也可通过专门的咨询机构提出方案，做到群策群力、集思广益、大胆创新。多个方案的提出为选择最优方案或满意方案打下了基础。

（五）评估计划方案

当提出了各种实施方案后，必须对每一个方案的优缺点进行分析比较，即评价备选方案，这是选择方案的前提。评价方案的优劣取决于评价方法和评价者的智慧水平。要从计划方案的客观性、合理性、可操作性、有效性、经济性、机动性、协调性等方面来衡量。客观性是指计划的各种安排是否符合客观规律。合理性是指计划的各种措施、手段是否得当。可操作性是指计划的实施步骤、措施是否具体、明确和易于安排。有效性是指计划的实施效果是否明显、采取的措施是否有效。机动性是指计划对潜在问题是否进行了充分的估计，是否有灵活的备用措施。协调性是指计划的各个组成部分是否形成了一个相互支持、逻辑严密的系统。在对各个备选方案进行比较时，要特别注意发现每一个方案的制约因素、隐患以及总体的效果。

（六）选定可行性计划

这一步是依据方案评价的结果，从若干可行方案中选择一个或几个优化方案。首先要认真比较各个方案的优点和缺点，站在全局的观点上权衡利弊，必要时还可以采用试点实验、数量分析等方法比较这些方案，按照某种规则进行排队。最后选出一个或几个优化方案，在可能的情况下，除了选出一个主方案外，还要有备用方案，供环境和其他因素发生变化时使用。在方案选择的过程中，要充分发扬民主，广泛征求意见，对拟采用的方案要经过各级管理者、相关专家、专业技术人员和基层工作人员广泛讨论，这样不仅有利于选出优秀的计划方案，也有利于使被选定的计划方案得到广泛的理解和支持，为计划的实施打下良好的基础。

（七）拟订具体的支持计划

选定的计划方案一般是组织的总体计划，为了使它具有更强的针对性和可操作性，还需要制定一系列支持计划，它们是总体计划的子计划。这些支持计划一般由下级各层次管理人员或职能部门来制定。

（八）预算

在管理中，计划工作的最后一步是将计划数字化，即做预算。预算使得计划的人、

财、物等资源和任务分配变得容易，有利于授予下级适当的权力与责任。预算本身也是衡量绩效的标准，依据它可以对组织的各个层次的工作实施考核、监督和控制，避免浪费，提高效率。在预算限度内的各种资源又为各级管理者、部门和机构提供了完成任务指标的保证，因此，预算是计划必不可少的组成部分，必须认真核定。

当计划的前提条件发生变化时，管理者可以通过调整预算来完成对计划的调整。常见的预算调整方法有两种：一种是将预算与活动成果挂钩，即随工作成果的不断产生和扩大，增加预算的下拨规模；另一种是滚动预算，即每隔一定时间对预算做出修正，使之更加符合实际状况。这样做的根本目的是使计划更加符合实际，更加有利于组织目标的实现。

3.预测并有效地确定

计划的重要前提条件

第四节常用的计划方法

一、计划的制定方法

（一）滚动计划法

在管理活动中，由于环境的不断变化，在计划的执行过程中，现实情况和预想的情况往往会有较大的出入，这就需要定期对计划做出必要的修正。滚动计划法是一种定期修正未来计划的方法，其基本思想是：根据计划执行的情况和环境变化的情况定期调整未来的计划，并不断逐期向前推移，使短期计划和中期计划有机地结合起来。

如上图:假设计划的周期为5年，按照近细远粗的原则分别定出年度计划。计划执行一年后，认真分析计划的实际完成情况与计划之间的差异，找出其影响原因。根据新的情况和因素，按照近细远粗的原则修正各年度计划，并向后延续一年，依此类推。该方法虽然使得编制计划的工作量加大，但随着计算机技术的发展，计划的制定或修改变得简便易行，大大提高了滚动计划法的推广应用。

评价：滚动计划法有以下优点：

（1）适合于长期和战略型计划；

（2）缩短了计划的预计时间，提高了计划的准确性。编制这种计划时对3年后的目标无须有十分精确的规定，从而使计划在编制时有更多的时间对未来1~2年的目标做出更加准确的规定；

（3）使短期计划、中期计划和长期计划有机地结合在一起；

（4）使计划更富有弹性，实现了组织和环境的动态协调。

（二）网络计划技术

网络计划方法是根据分析技术的基本原理转化而来的，有时也称之为计划评审技术PERT(Pro gram Evaluation and Review Technique)。网络计划方法的运用，对于减少人力、物力、财力资源的占用与消耗起到了积极的推动作用。尤其是对那些由多个部门、多种资源、多个环节所组成的大型工程项目，运用网络计划方法制定行动方案，可以达到减少时间的目的。美国航天局的登月计划、我国的某些尖端科学实验计划都是网络计划方法成功运用的经典之作。

该方法的基本原理是将一项工作分为若干作业，然后按照作业的顺序进行排列，应用网络图对整个工作进行总体规划和调配，以便用最少的人力、物力和财力资源以及最高的速度完成整个工作。

?例：某飞机发动机维修项目，包括以下作业

? A. 拆卸，5天； B. 电子器件检查，8天；

? C. 机械零件检查，10天； D. 机械零件更换，6天；

? E. 机械零件维修，15天； F. 电子器件更换，9天；

? G. 组装，6天； H. 试车，3天。

A. 网络图的构成

a. “→”活动（或作业或工序）

活动是一项需要消耗资源，经过一定时间才能完成的具体工作，网络图上用箭线“→”表示。

b. “○”事项（或事件或结点）

表示两项活动的连接点，既不消耗资源，也不占用时间，只表示前一活动的开始、后一活动的结束的瞬间。

c.路线

路线是网络图中由始点活动出发，沿箭线方向前进，连续不断地到达终点活动的一条通道，表示一个独立的工作流程。网络图中一般有多条路线，其中消耗时间最长的一条称为关键路线（用双箭线表示），它决定总工期。如果管理者想缩短总工期，可以从其他的具有松弛时间的非关键活动中，抽调资源来支持关键路线的活动，以减少关键作业的时间。

B.网络图的绘制步骤

a. 任务分解与分析：确定完成项目必须进行的每一项活动，并确定活动之间的逻辑关系。

b.根据活动之间的关系绘制网络图（草图、美化图、结点编号）。

c.估计和计算每项活动的完成时间。

d.计算网络图的时间参数并确定关键路线。

e.进行网络图优化。

C评价：

网络计划方法具有如下几个优点：

（1）简单易行。这种方法无需掌握高深的定量分析方法，对于基层管理者很容易掌握。

（2）可以迅速确定计划的重点。设计网络计划可清楚地获得计划中的关键作业，便于管理者对它们进行监督、控制。

（三）盈亏平衡分析法

盈亏平衡分析法是一种广泛应用的有效分配资源的计划方法。盈亏平衡分析的目的是通过分析产品（服务）产量、成本与方案盈利能力之间的关系找出计划方案盈利与亏损的平衡点（盈亏平衡点）。如某公司的管理者希望知道需要销售多少产品才能使之达到盈亏平衡，即在哪一点上全部收入正好弥补全部成本。盈亏平衡分析很简单，但对管

理者来说却是很有价值的。

1、盈亏平衡分析的假设条件

（1）生产量等于销售量

（2）生产量变化，单位可变成本不变，从而使总生产成本成为生产量的线性函数（3）生产量变化，销售单价不变，从而是销售收入成为销售量的线性函数

（4）只生产单一产品，或者生产多种产品，但是可以换算为单一产品计算。

2、盈亏平衡点的确定

为了计算盈亏平衡点BE（产品的数量），管理者需要知道的变量有：

（1）全部固定成本TFC（Q）：不随销售量变化而变化的成本，如保险费、税金、照明、折旧、取暖费、办公费等

（2）单位可变成本（VC）：直接与产品产量大小基本上成正比例变化的费用，如原材料、生产工人工资。

（3）产品单位售价为P。

推导过程：BE*P=TFC+BE*VC

BE= TFC /(P—VC)

让我们用一个例子来考察这个公式。某照片冲洗服务公司冲印每张照片的收费是0.5元，如果该公司的固定成本是每年元，冲印每张照片的可变成本是0.44元，则该服务公司的盈亏平衡点是多少？即改公司要冲印多少张照片才能实现盈亏平衡？

作为一种计划手段，盈亏平衡分析法可以帮助企业设立它的销售目标，帮助学校设立它的招生计划等。例如企业可以先设定它所希望获得的利润，然后计算出这样的利润需要多高的销售额度。

思考题：

1. 计划的内涵

2. 计划的表现形式

3. 计划在管理中地位

4. 计划的制定过程

5. 滚动计划法、网络计划技术、目标管理、SWOT分析

工厂生产管理知识

工厂生产管理知识 工厂生产管理主要包括如下10个方面： 1、人员调配、劳动组织 2、生产调度 3、生产产品数量提高和质量的稳定 4、成本控制 5、工艺改进 6、质量要因分析 7、生产统计 8、定额核算 9、安全生产 10、现场管理 因此需要下列知识： 1、掌握系统工程、量本利分析、目标成本管理、全面质量管理、5S管理、要因分析法（4S）等现代科学管理方法。 2、熟知《安全生产法》、《产品质量法》、《计量法》，做到安全生产，文明生产确保产品质量。 3、懂得企业心理学，激发员工发挥主观能动性。 我认为必学的书： 管理心理学、工业企业生产管理、企业劳动组织与管理、全面质量管理、班组长建设等。 具体的管理方法如： 1、5S管理（整理、整顿、清扫、清洁、素养） 企业内员工的理想，莫过于有良好的工作环境，和谐融洽的管理气氛。5S管理籍造就安全、舒适、明亮的工作环境，提升员工真、善、美的品质，从而塑造企业良好的形象，实现共同的梦想。 一、什么是5S管理 5S管理就是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SETKETSU）、素养（SHITSUKE）五个项目，因日语的罗马拼音均以”S”开头而简称5S管理。5S管理起源于日本，通过规范现场、现物，营造一目了然的工作环境，培养员工良好的工作习惯，其最终目的是提升人的品质，养成良好的工作习惯： 1、革除马虎之心，凡事认真（认认真真地对待工作中的每一件”小事” ） 2、遵守规定 3、自觉维护工作环境整洁明了 4、文明礼貌 没有实施5S管理的工厂，职场脏乱，例如地板粘着垃圾、油渍或切屑等，日久就形成污黑的一层，零件与箱子乱摆放，起重机或台车在狭窄的空间里游走。再如，好不容易导进的最新式设备也未加维护，经过数个月之后，也变成了不良的机械，要使用的工夹具、计测器也不知道放在何处等等，显现了脏污与零乱的景象。员工在作业中显得松松跨跨，规定的事项，也只有起初两三天遵守而已。改变这样工厂的面貌，实施5S管理活动最为适合。

仓库管理基本财务知识

库房管理的基本财务知识 大纲 一、库房管理目的 二、库房管理基本内容 流程（入库、防护、出库、盘点、帐务处理）及相关内部控制 三、库房管理的基本管理知识 出入库帐务处理、存货ABC管理、库存上下限管理 四、库房管理的主要考核指标 一、库房管理目的 为了加强生产公司的物资（包括原材料、零部件、产成品、辅助材料等）的出入库管理，做到账、卡、物相符，保证公司财产安全以及加快存货资金周转。 二、库房管理的基本内容 库房管理的业务范围涉及物资验收入库、保管保养、出库发放、物资盘点以及帐务处理等。

1、基本流程 生产公司仓库管理流程图

1、验收入库： 1.1原则：凡生产所需的各类物料在入库前，必须经专职检验员检验合格，未经检验或检验不合格者（免检及紧急放行除外）不准入库，未经批准的采购物料不准入库；不能入库的物料由采购员负责退回供方或供应商。 1.2如因生产急需来不及检验而放行的物资，由采购员填写《应急产品申请放行单》，经公司质检批准，明确标记后办理入库手续。 1.3让步接收的物资由采购员填写“不合格品回用（代用）申请单”，经产品主管设计人员和检验人员同意，办理让步接收，同时由检验员对回用产品作好标识，然后办理入库手续。 1.4实施采购前，必须办理采购审批手续，并将审批手续完备的《物资采购计划单》、《临时采购申请单》、《采购申请单》及时传递给开单员和相关物料的仓库管理员。 1.5免检产品（含本公司不具备检测条件，由供应商出具质量保证资料的外购元器件）由检验员用《检验报告单》注明后，采购员直接在开单员处办理开单入库手续，仓库管理员凭《检验报告单》和《入库单》应做好帐务处理。 1.6仓库管理员凭《入库单》办理入库手续。同时，应立即清点实物，凡实物与入库凭据上的数量不符的，不得入库。 1.7不符合物资包装规范要求、包装物内物品拆开后发现有严重损坏的或属于计划外的物资，仓库管理员有权拒绝入库。 2、产品防护 2.1分类存放做到两齐（库容整齐、堆放整齐）、三清（数量、质量、规格）、三洁（货架、物件、地面）、三相符（帐、卡、物）、四定位（区、架、层、位，对号入座） 2.2按物资的特点和要求做好防锈、防潮、防变质、防失效、防变形、防损坏等保养工作。经常检查库存物资的保存质量，及时处理锈蚀、发霉、潮湿物资，对易变质、易腐蚀的物资要增加检查频次，并放在专用的工位器具上。对

质量管理体系基本知识培训教案文件

质量治理体系差不多知识培训讲义 第一章强制性产品认证 第一节概述 所谓3C认证，确实是“中国强制认证”(英文名称为“China Compul-sory Certification”，缩写为“CCC”，简称“3C”认证)。 3C认证是我国新的安全许可制度，统一并规范了原来的“CCIB认证”和“长城认证”，符合国际贸易通行规则，是我国质量认证体制与国际接轨的重要政策之一，既能从全然上强制企业提高治理水准和产品质量，又有利于建立公平、公正的市场准入秩序。 《强制性产品认证治理规定》2001年12月3日公布,2002年5月1日起施行。从今年5月1日起（现已延期至8月1日），凡列入《第一批实施强制性产品认证的产品目录》19大类132种产品，没有通过3C认证的，一律不准出厂或进口，更不得上市销售。 第二节 3C认证步骤 3C认证模式：型式试验+初始工厂审查+获证后监督 1 认证申请

1.1 申请单元划分 1.2 申请资料 2 型式试验 3 初始工厂审查 4 获证后监督 4.1 认证监督检查频次 4.1.1 一般情况下从获证后的12个月起，每年至少进行一次监督检查。 4.1.2 若发生下述情况之一可增加监督频次： 1) 获证产品出现严峻安全、环保质量问题或用户提出安全、环保质量方面的投诉并经查实为生产厂责任时； 2) 认证机构有足够理由对获证产品与标准要求的符合性提出质疑时； 3) 足够信息表明生产厂因变更组织机构、生产条件、质量治理体系等，从而可能阻碍产品符合性或一致性时。 4.2 监督的内容 4.2.1 工厂质量保证能力复查 从获证起的四年内，工厂质量保证能力复查范围应覆盖附件4的全部内容。每个工厂的复查时刻通常为1～2个人日。 获证后的第五年，应按附件4的规定对工厂质量保证能力进行全面审

仓储管理基础知识培训教程(全)-14页文档资料

仓储管理基础知识培训教程 第一部分物资仓储管理基础培训 一、物资仓储管理的意义和作用 在社会生产总过程中，要使必要数量的生产资料能够有计划的、迅速的、及时的得到供应而不致发生任何中断，这就必须要有一定量的储备。只是有了这种储备，流通过程从而包含流通过程在内的再生产过程的不断连续进行，才得到保证。在社会主义条件下，仓储管理还有其特殊的作用。 仓储管理是保证社会再生产过程顺利进行必不可少的条件：物资储备是社会生产本身的需要而产生的，在社会再生产过程中，由于生产和需求在客观上存在时间和空间上的不一致，因此，必须依靠物资储备手段，来调整市场余缺。特别是在现代化的大生产条件下，随着专业化程度的提高，越来越多的物资要经过各种不同形式的储备阶段。另一方面，在国民经济发展中，经常会出现供求不平衡现象，也必须依靠物资储备来进行平衡，以保证国民经济持续均衡地发展。 仓储管理是物资管理的重要组成部分：物资管理的各个环节，都同仓储管理有着密切的联系。仓储管理工作的好坏直接影响着物资管理工作的进行，因为它从实物形态上保证物资供应计划和物资流转计划的实现。 仓储管理是保存仓储物资使用价值的重要手段：在库房内存放的原材料、机电设备等，都是国家的宝贵财富，是劳动人民辛勤劳动的成果，也是发展国民经济地物质基础。要保管保养好仓储物资的使用价值，就必须采取各种有效措施，来排除和防止各种有害因素对物资的影响。这些，要通过科学的仓储管理才能实现。 加强仓储管理可以加快物资的周转速度。 二、物资仓库的种类及库房的合理布局 （一）、库房的种类：大致有四种分类，我们应该掌握的有两种： 按储存物资的类别分类：综合性仓库、专业性仓库。 按储存物资的不同保管条件分类： 1）、普通仓库，存放一般物资，对库房没有特殊要求，如绝大多数的金属材料，一般的机电产品等。 2）、保温仓库、恒温恒湿仓库、冷藏库：这些仓库是用来储存载保管条件上有特殊要求的物资，这类仓库在建筑结构上要求有隔热、防寒、密封等功能，有的还需要配备专门设备，以满足物资保管的要求。 3）、特种仓库：一般指危险品仓库，他们具有易燃、易爆、毒害、腐蚀等特性，存放这类物资的仓库，在库房建筑结构及库内装修 等方面规定由特殊要求，所以称作特殊仓库。 4）露天料场：主要用于堆放基本上不怕大气影响的物资，地面要求平整，能排除积水，地坪承受力一般在每平方米5吨以上。 5）、料棚：这种料棚储存条件优于露天料场，次于普通库房，可以遮蔽雨雪阳光，按物资采办事业部的现状，主要用于存放化工料及一些大的、笨重的，对天气有特殊要求的物资。 三、库房、料场的储存规划原则 一、分类保管规划：各库房所有货场和库房储存物资，应做统一规划。把全库分成几个储货区，每个区的货场和库房按序编号。制定物资储存规划时，应按以下原则： 1）、根据物资性能考虑储存条件。怕潮湿怕灰尘的物资，应安排在封闭式库房内进行保管；怕冻物资应储放在保温库房内；怕热物资应选择通风阴凉温度较低的库房保管；危险品应按危险特性分类存放，并做到专库专用。2）同类吴资可安排在一起保管。性质不同互有影响或性质相互抵触的物资，不可存放在一起。储存温度条件不同的物资，不应同库储存。灭火方法不同的物资，不应一起储存。 3）、各种物资进出库所需货位的换算：必须注意在平时积累资料，掌握物资周转规律，概算所储各类物资需要占用的货位，统一规划，提高仓容利用率，达到妥善安排，合理储存的目的。 规划货位统一编号：为使分类保管的物资井然有序，便于查找，还应在确定 各库房、料场储存方案后，进一步根据储存物资的外形包装和苫垫堆码方法，结合库房料场的具体情况，规划货位或固定货架的位置，然后统一编号。物资出入库时，可以按照“四号定位”存取。 规划货位。库内货位和货架的布置，一般有横列和纵列式两种。规划货位必须合理地利用仓库面积利用率，增大仓库储存能力。仓库面积利用率=有效面积/使用面积*100% 3）、货位编号：货位布置安排后应进行统一的编号。货位的编号有的采用三位数字，有的采用四位数字，采用四

仓库管理基本知识

仓库管基本知识 一、仓库管理的定义 1、所谓仓库，就是在产品生产或商品流通过程中因各种原因而使产品、物品暂时存放 的场所。它是暂时的临时的场所。主要作用就是保持生产的连续性。 2、仓库管理，就是对仓储货物的发放、结存等活动的有效控制，其目的是为伽也保证 仓库货物的完好无损，确保生产经营活动的正常进行，并在此基础上对各类货物的 活动状况进行分类记录，以明确的图表方式表达仓储货物的数量、质量方面的状况，以及目前所在的地理位置、部门、订单归属和仓储分散程度等情况的综合管理形式。 二、仓库管理在供应链中的重要地位 1、物料仓储是供应链中不可缺少的重要环节。 2、物料仓储能够保证进入下一环节前的质量。 3、物料仓储是加快流通、节约流通费用的重要手段 4、树立全新观念：库存就是负债与浪费 三、仓库管理目标、范围、要求、内容 （一）仓库管理的目标主要体现的方面 1、正确计划用料 2、适当的库存量管理 3、强化采购管理 4、发挥盘点的功效 5、确保物料的品质 6、发挥储运功能 7、合理处理呆滞 （二）几个基本问题 1、仓库管理的核心 2、仓库管理的范围 3、仓库管理的内容 4、仓库控制的要求 5、库存管理中的加强和注意 6、建立仓储管理内部合计控制 7、如何有效的控制物料 8、如何采购物料以满足企业生产和经营的需求 9、如何管理库存量以有效地支持生产。 （三）库存管理中的加强和注重 1、加强接货管理 2、加强保管管理 3、注重价值变化 4、注重物资维护与保养 5、减少不合理储存 （四）库存管理中通常存在的问题 1、标识不清 2、预算管理不到位，缺乏过程控制 3、库存品的分类不合理 （五）仓库管理的内容 1、一齐：整齐

管理基础知识(第五章)

第五章计划 第一节计划的含义、性质与地位 一、计划的含义 计划在汉语中既是名词，又是动词，而作为职能意义上的计划，它却是一个动词。因此计划的含义就是计划是指为了实现组织目标，预先进行的行动安排，亦称计划工作。正如哈罗德?孔茨所说：“计划工作是一座桥梁，它把我们所处的这岸和我们要去的对岸连接起来，以克服这一天堑。” 在组织的管理中，要为组织做出一份完整的计划，必须包括以下六个方面的内容： 1．明确做什么, 即给出符合组织目的和宗旨的组织不同层次的目标。 2．明确为什么做，具体给出实施计划的原因。为什么要实施这样的计划？计划不是凭空想像出来的，它是通过对组织的内、外部环境和组织资源进行分析，明确机遇和挑战，弄清楚自身的适应性而提出的。 3．明确谁来实施计划。计划作为一个蓝图，它的美好不在于欣赏，而在于实现。计划的实施离不开人的行为，因此计划必须明确由哪些部门、哪些单位、哪些人来完成规定的各项任务和指标。 4．明确在什么地点实施计划。任何计划都离不开时空的约束，计划一方面必须要有实施的地点，另一方面也存在优选实施地点的问题，因此计划必须明确优选后的实施地点。如我国改革开放战略计划的实施，首先选择了具有良好条件的沿海城市进行，然后逐渐向内地扩展。同时，在组织活动和管理的过程中，也存在着各个部门和人员、各个职能、各项任务、各类资源在空间上的衔接和分布的问题。 5．明确实施计划的时间表。一个切实可行的计划，必须明确指出各项行动的时间要求，而这种时间安排必须和组织内外部状况相适应。如学校招生计划必须与全国学期、假期相适应，部队的训练计划必须考虑到季节天气时段，医院防疫计划必须与疫情发生周期相适应，服装企业的生产计划，必须和市场产品销售的淡旺季相适应，部队战术战役的实施在时间阶段上必须符合战略要求，并与之相衔接。 6．明确计划实施的具体方法和手段，即如何做。计划实施可以有多条途径、多种方式、多种手段和方法。选择好实施计划的方法和手段是非常重要的，它是有效实施计划的保证。 二、计划的性质 组织的计划作为管理的基本职能之一，具有首位性、普遍性、目的性、实践性、明确性、效率性等特性。 （一）首位性 在组织的管理中，计划是进行其他管理职能的基础或前提条件。计划在前，行动在后。组织的管理过程首先应当明确管理目标、筹划实现目标的方式和途径，而这些恰恰是计划工作的任务。因此，“计划在管理职能中处于首位”（西斯克）。 （二）普遍性 在一般组织中，实际的计划工作涉及到组织中的每一位管理者及员工。 （三）目的性 计划的目的性是非常明显的。任何组织或个人制定的各种计划，都是为了促使组织的总目标和一定时期的目标的实现。 （四）实践性 计划的实践性主要是指计划的可操作性，并且最终是为了实施。符合实际、易于操作、目标适宜，是衡量一个计划好坏的重要标准。

仓库管理基础知识总结

第一章仓库管理 1 、物料的基本知识： 1.1 、物料的分类： 1.1.1 、依物理化学性质来分：如五金、塑胶、线材、电子元件等。 1.1.2 、依形态来分：原料、部品、半成品、成品。 1.1.3 、依重要性来分：主料、辅料（如包装材料）。 1.1.4 、依危害性来分：如化学品仓等。 注 1 ：物料的分类各种各样，依工厂的规模、行业特点、仓库的规划不同而有所不同：如有些电子厂还会分防静电物料仓等。 注 2 ：仓库的分类基本上依据物料而定如：原料仓、半成品仓、成品仓等。故在下面就不再对仓库的分类进行特别的阐述了。 1.2 、物料的承认程序： 1.2.1 、承认之范围：新产品、供应商变更、产品特性 ( 如结构、性能等 ) 的变更、客户或市场的需要等。 1.2.2 、承认之程序：新供应商评估（采购、工程、生产技术、品管等部门参加） ------ 建立合格供应商名录（采购） ------- 提供生产基本技术资料（如图纸、样品等）给供应商（采购） ------- 送样（若需开模的话则双方应谈好条件在开模，然后试模，完了才送样） ------ 产品特性的测定 ------- 部分产品试装 / 试做 ------- 起草书面承认资料如承认书。 注：有的工厂在承认新产品的过程中会连同品质标准、潜在失败模式等一并进行确认。 2 、仓库的管理： 2.1 、仓库的基本规划（硬件）： 2.1.1 、仓库的定置（地里位置）： 2.1.1.1 、对外：考虑远离易爆易燃高温等场所。 2.1.1.2 、对内：一是要考虑方便物料的进出如一般的仓库要分进出口，且不能在同一面；（物流的方向相反或交叉操作会很不方便，且容易出错。）二是要考虑将同类仓库尽量放置在一起；辅助材料、边角废料、不良材料等最好单独规划仓库或区域放置，因为废包装物和空箱及使用物料在同一场所堆放等都会使仓储效率不高

企业工厂安全生产基本常识

安全生产是企业工厂管理的重要内容之一，安全也是企业工厂发展中最重要的一部分，员工有了健康的身体，人身安全和财产安全都得到了保障，才能帮企业获取更多的利益，可以提醒企业工厂要搞好安全生产，保障员工的生命财产安全，还可以时刻警醒员工要加强安全防范意识，事事小心，清除安全隐患，促进企业的发展。 一、根据《安全生产法》等法律法规，制定有关制度章程： 制定安全生产各项管理制度、规章、消防安全、操作规程等。主要为：安全生产责任制度、安全生产工作例会制度、安全生产检查制度、隐患整改制度、安全生产宣传教育培训制度、劳动防护用品管理制度、事故管理制度、岗位操作规程、企业消防安全制度等。 二、全面推行安全生产“三级管理、四级台帐”制度： 1、企业层层分解、落实，建立企业安全生产管理及消防安全体系和分层责任制，横向到边，纵向到人。 2、建立企业安全管理机构或专职、群众义务消防队； 3、制定并落实安全生产责任制和防火方案，落实火灾、爆炸、坍塌、中毒等事故发生时保护人员疏散、撤离、抢救等安全措施，并确定专门的负责人； 4、配备安全设施、消防器材，落实定期维护、保养措施，改善安全条件，经常开展安全检查，及时消除安全隐患，并有记录； 5、建立生产事故应急救援预案，组织对员工进行安全教育和应急救援演练，使其提高安全意识，掌握预防事故、扑救火灾及逃生自救互救的一般知识； 6、组织事故自救，保护事故现场，协助事故原因调查。

三、结合本单位安全生产工作特点，进行安全生产知识的宣传教育，增强职工的安全意识，组织安全检查，及时消除各类事故隐患： 1、生产车间、场所、作业现场要遵循“轮加罩、轴带套、台加栏、洞加盖”，防止轮、轴、洞、台等处的被卷入、甩落、滑倒等事故的发生； 2、窖池、阴井、下水道、发酵池、化浆池、水井等可能有气体沉积的场所、场地，施 工、作业时要采取防毒措施，注意使用防毒面具，并做好通风等工作。如发现有人中毒，切

企业管理学基础知识篇

企业管理学基础知识篇 1、我们为什么需要管理？管理的核心工作是协调. 管理产生的根本原因在于人的欲望的无限性和人所拥有的资源的有限性之间的 矛盾；协调的主要手段是：生产、战争、道德、管理； 2、管理的本质是人们为了实现一定的目的而采用的一种手段。 3、不当管理者的人也需要学习管理 *不学管理就不明白社会的真假美丑善恶； *人不是从事管理就是被人管理，有利于了解相互行为，增强生存能力;、*相对资源的有限性需要借助管理来实现更多的欲望； 4、衡量管理好坏的标准就是用相同的资源实现更大的效益.效率与效益相比，效益是第一位的；有效的管理，即要讲求效益、也要讲求效率； 5、管理的基本职能包括：计划、组织、领导、控制 *计划：表现为确定目标和过到目标的步骤； *组织：目标变成现实需要的人力、资源、分工合作合理配置的过程； *领导：运用职权和威信，协调人与人的关系、激励员工努力工作； *控制：保证实现目标过程中的检查和纠偏工作； 6、管理学的特点 1、是一门不精确的科学；没有固定法则演算，没有精确定律； 2、是一门综合性科学；哲学、经ZYB渣油泵济学、社会学、心理学、 法学、数学等; 3、是一门实践性很强的应用科学；文盲也能当好管理者；

4、是一门发展中的科学（管理学的起源及发展，ISO的发展；熟读经书、结交高人、勤于实践、善于思考是学好管理的不二法门 7、管理者区别于其他管理人员的显着特征就是拥有直接下属 管理者与操作者的区别就是管理者有下属向其汇报工作； 8组织从本质上而言就是一个利益共同体 1、个人之所以要加入组织就ZYB-B可调压渣油泵是因为自己无法独自实现自己的个人目标； 9、在一个组织中，管理者充当着三方面共十种角色 1、人际关系方面；形象代言人、领导者、联络员。 2、信息传递方面；组织发言人、信息监督者、信息传递者。 3、决策方面；企业家、资源KCG高温齿轮泵分配者、矛盾排除者、谈判者。 10、常见的管理者错位现象 1、高层管理者事必躬亲。抓权、不清楚自己定位、不信任别人、职 业习惯； 2、中层管理者上传下达。不承担责任不得罪人 3、基层管理者只贯彻落实不管结果。要么死执行要么不执行； 11、组织正式授予管理者的ZYB可调压渣油泵职权一般包括支配权、强制权、奖赏权； 支配权是命令，必须服从；强制权是威胁，迫使服从；奖赏权是奖励， 诱使服从； 12、管理者的职权并不总是有效的

仓库管理基本财务知识

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库房管理的基本财务知识 大纲 一、库房管理目的 二、库房管理基本内容 流程（入库、防护、出库、盘点、帐务处理）及相关内部控制 三、库房管理的基本管理知识 出入库帐务处理、存货ABC管理、库存上下限管理 四、库房管理的主要考核指标 一、库房管理目的 为了加强生产公司的物资（包括原材料、零部件、产成品、辅助材料等）的出入库管理，做到账、卡、物相符，保证公司财产安全以及加快存货资金周转。 二、库房管理的基本内容 库房管理的业务范围涉及物资验收入库、保管保养、出库发放、物资盘点以及帐务处理等。 1、基本流程 生产公司仓库管理流程图

1.1原则：凡生产所需的各类物料在入库前，必须经专职检验员检验合格，未经检验或检验不合格者（免检及紧急放行除外）不准入库，未经批准的采购物料不准入库；不能入库的物料由采购员负责退回供方或供应商。 1.2如因生产急需来不及检验而放行的物资，由采购员填写《应急产品申请放行单》，经公司质检批准，明确标记后办理入库手续。 1.3让步接收的物资由采购员填写“不合格品回用（代用）申请单”，经产品主管设计人员和检验人员同意，办理让步接收，同时由检验员对回用产品作好标识，然后办理入库手续。 1.4实施采购前，必须办理采购审批手续，并将审批手续完备的《物资采购计划单》、《临时采购申请单》、《采购申请单》及时传递给开单员和相关物料的仓库管理员。 1.5免检产品（含本公司不具备检测条件，由供应商出具质量保证资料的外购元器件）由检验员用《检验报告单》注明后，采购员直接在开单员处办理开单入库手续，仓库管理员凭《检验报告单》和《入库单》应做好帐务处理。 1.6仓库管理员凭《入库单》办理入库手续。同时，应立即清点实物，凡实物与入库凭据上的数量不符的，不得入库。 1.7不符合物资包装规范要求、包装物内物品拆开后发现有严重损坏的或属于计划外的物资，仓库管理员有权拒绝入库。 2、产品防护

管理学基础课程教学大纲

《管理学基础》课程教学大纲 执笔人：李华伟 审核人:王宏兰 编撰日期：2008-9-1 一、课程性质、目的与任务 本课程在会展策划与管理专业中属于专业基础课。通过本课程的学习，解决两方面的问题，其一，通过理论讲解，使学生了解基本的管理知识，认识管理的作用，激发从事管理工作的兴趣；其二，通过方法的教授和对案例的分析，提高学生的观察能力、思考能力、判断能力和操作能力，能运用所学知识解决简单的管理实践问题。最终使学生养成自觉地按照管理的原理、方法处理日常事务的习惯。 本课程的教学应注重理论联系实际，在讲解管理基本理论知识的基础上，注重管理方法的领会和应用。 二、课程的基本要求 通过学习，要求考生熟练掌握管理学中的基本概念、基本观点和基本理论，能运用管理学的基本思想、方法分析和解决管理实际问题；准确地掌握历史上各种不同的管理思想的基本观点和特点；系统地了解各项管理工作的重要性以及做好各项管理工作的各项基本过程和基本原则；掌握计划、决策和控制等管理职能中常用的方法；系统了解生产经营的主要方面和对其的管理内容。 三、教学内容与教学基本要求 第一章管理系统 教学内容：管理与管理系统、理解管理者的分类及素质要求、了解管理对象的构成要素及其组织形态分类、掌握影响管理环境的因素、了解管理方法的分类，掌握管理机制的构成与作用机理。 教学基本要求：掌握管理的含义与实质，理解管理学的性质与特点。明确掌握管理的基本职能及其内涵。清楚管理者的分类，能区分谁是管理者，理解管理者的素质培养，了解管理系统构成及其要素。清楚管理学的研究对象以及管理机制含义，内容和一般的管理方法，掌握管理环境的分类。 重点掌握：管理的概念与内涵，管理的职能及其内容，管理系统的构成及其内容。 一般掌握：管理者的分类，管理学研究的对象与体系。 难点：管理的概念与内涵的清晰、明确认识，管理系统的全面掌握和应用。第二章管理思想 教学内容：管理理论与思想的演进、现代管理原理、组织文化。 教学基本要求：了解管理理论与思想发展的基本脉络，掌握有代表性的重点理论；理解和掌握现代管理原理与原则；掌握组织文化的功能与组织文化的建设。 重点掌握：掌握“人本管理”、“组织再造”、“学习型组织”等现代管理思想

工厂品质管理知识

品质知识 二、详细内容规纳： 1、5W3H思維模式: What,Where,When,Who,Why,How，How much，How feel (1)Why：为何----为什么要做？为什么要如此做（有没有更好的办法）？（做这项工作的原因或理由） (2)What：何事----什么事？做什么？准备什么？（即明确工作的内容和要达成的目标） (3)Where：何处----在何处着手进行最好？在哪里做？（工作发生的地点）？ (4)When：何时----什么时候开始？什么时候完成？什么时候检查？（时间） (5)Who：何人----谁去做？（由谁来承担、执行？）谁负责？谁来完成？（参加人、负责人）？ (6)How：如何----如何做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（用什么方法进行）？ (7)How much：何价----成本如何？达到怎样的效果（做到什么程度）？数量如果？质量水平如何？费用产出如何？ 概括：即为什么？是什么？何处？何时？由谁做？怎样做？成本多少？结果会怎样？也就是：要明确工作/任务的原因、内容、空间位置、时间、执行对象、方法、成本。 再加上工作结果（how do you feel）：工作结果预测,就成为5W3H 2、8D/5C报告 （一）8D报告： D0：准备 D1：成立改善小组 D2：问题描述 D3：暂时围堵行动 D4：根本原因 D5：制订永久对策; D6：实施/确认PCA D7：防止再发生 D8：结案并祝贺 （二）5C报告：5C报告是DELL为质量问题解决而提出来的，即五个C打头的英文字母的缩写：描述；围堵措施；原因；纠正措施；验证检查。相比于8D报告简单了些，但是基本思想相同。 为了书写更优良的5C报告，需要遵守“5C”准则： C1：Correct（准确）：每个组成部分的描述准确，不会引起误解； C2：Clear（清晰）：每个组成部分的描述清晰，易于理解； C3：Concise（简洁）：只包含必不可少的信息，不包括任何多余的内容； C4：Complete（完整）：包含复现该缺陷的完整步骤和其他本质信息； C5：Consistent（一致）：按照一致的格式书写全部缺陷报告。

第一章仓储业务基础知识

仓储管理实务第一章 一、单选题 1. 物流库（ D ）。 A．不再具有储备库的最基本功能 B．储备保管是其主要功能 C．只具有流通加工功能 D．是物流节点，成为物品制造环节的延伸 2. 下列关于高层货架仓库的叙述不正确的是（ A ）。 A．高层货架仓库建筑物为多层结构，高层棚的顶很高 B．高层货架仓库主要使用电子计算机控制，能实现机械化和自动化操作 C．高层货架仓库也称自动化仓库或无人仓库。 D．高层货架仓库建设投资大 3. 狭义的仓储仅指通过仓库等场所实现对在库物品的储存与保管，是一种静态仓储。可喻之为“（ B ）”。 A．河流 B．蓄水池 C．邸店或塌房 D．都不是 4. 封闭式仓库适合存放和保管（ C ）。 A．对温度和湿度要求不高且出入库频繁的物品 B．较大型的物品 C．要求比较高的物品 D．出入库频繁的物品 5. 加工中心的主要工作是进行流通加工。设置在消费地的加工中心主要加工目的为（ A ）。 A．物流 B．实现销售、强化服务 C．AB都正确 D．AB均不正确 6. 广义的仓储是指除了对物品的储存、保管，还包括物品在库期间的装卸搬运、分拣组合、包装刷唛、流通加工等各项增值服务功能，是一种动态仓储，可喻为“（ A ）”。 A．河流 B．蓄水池 C．邸店或塌房 D．都不是 7. 自营仓库是指由企业或各类组织自营自管，（ B ）。 A．经营储运业务的仓库

B．为自身提供储存服务的仓库 C．面向社会提供储存服务的仓库 D．以营利为目的的仓库 8．现代订货技术是基于（ C ）。 A．基于生产的订货模式 B．基于库存的订货模式 C．基于需求的订货模式 D．基于供应商的订货模式 二、多选题 1. 现代企业用库存来更好地平衡供需，降低总成本的原因包括（ ABC ）。A．可避免由于产品需求模式不确定和产品多样性造成的产出水平的大幅度波动B．可以通过更大、更经济的运输批量来降低运输成本 C．可以调整经济生产批量和生产次序来降低生产成本 D．可以大幅度降低存储成本 2. 仓库是指储存和保管物品的场所，以下属于仓库的有（ ABCD ）。 A．露天堆场 B．半封闭货棚 C．全封闭普通仓库 D．特种仓库 3. 公共仓库（BCD）。 A．与自营仓库相比，前者使用效率高 B．收取费用的营业仓库 C．面向社会提供储存服务 D．以营利为目的 4. 下列属于仓储管理内容的有（ABCD）。 A．仓库的选址与建设 B．仓库机械设备的选择与配置 C．仓库业务管理 D．仓库的库存控制管理 5.自动化立体仓库（ ABC ）。 A．采用运送机械存放取出 B．提高储存空间的利用效率 C．由计算机管理控制的机械化自动化设备来完成 D．劳动强度大 6. 仓储管理的核心目标是（ACD ）。 A．充分、有效地利用现有空间 B．控制物品在库数量

管理学基础考试大纲

管理学基础课程考试大纲 关于大纲的说明： 1、适用范围：本考试大纲适用于《旅游管理》专业的基础课程专升本考试。 2、考核目标：本大纲在考核目标中，按照识记、领会、应用三个层次规定其应达到的能力层次要求，三个能力之间是递进等级关系。其中，应用”层次还可分为“简单应用”和“综合应用”两个子层次。各能力层次的含义是：（1）识记：能知道有关的名词、概念、知识的意义，并能正确认识和表述，是低层次的要求；（2）领会：在识记的基础上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有关概念、原理、方法的区别与联系，是较高层次的要求。（3）应用：在领会的基础上，能运用基本概念、基本原理、基本方法分析和解决有关的理论问题和实际问题。其中，“简单应用”是指在领会的基础上，能用学过的一二个知识点分析和解决简单的问题；“综合应用”，是指在简单应用的基础上，能用学过的多个知识点，综合分析和解决复杂的问题，是最高层次的要求。 3、本大纲的推荐使用教材：《管理理论与实务》陈琳、苏艳芳、刘成主编，科学社出版。 4、考试题型：选择题、简答题、论述题、案例分析题。 管理学基础课程考试大纲 第一章管理概述 一、管理的必要性及管理的概念 1、识记：①管理的概念；②管理的职能。 2、领会：①管理的必要性；②如何理解管理的概念。 3、应用：分析管理产生的必要性。 二、管理的本质与特征 1、识记：①管理的本质；②管理的特征。 2、领会：①管理是效率和效果的统一；②管理既是一门科学，又是一门艺术。 3、应用：分析管理效率和效果是如何统一的。 三、管理二重性原理 1、识记：管理二重性的含义 2、领会：掌握管理二重性的意义。 3、应用：学习管理二重性原理在实践中的应用。 四、管理者概述 1、识记：管理者的概念及其分类

《管理学基础》课程综述.

《管理学基础》课程综述.

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《管理学基础》综述 学校：安徽广播电视大学 姓名：刘华 学号：0934001450901 班级：09秋行政管理（专）指导教师：张阳

目录 内容摘要 一、《管理学基础》课程主要内容……………………………… 4―5 二、原理联系实际…………………………………………………… 5―6 三、学习体会……………………………………………………. 6―7 四、参考文献 (7)

内容摘要 《管理学基础》是研究管理过程中基本规律与特点的一门科学。在管理实践中，它从管理工作的实际需要出发，紧密联系国内外管理工作实际，运用现代管理科学的理论、原理、方法和技术，注意总结管理工作的经验与教训，阐明管理工作中带有普遍性、规律性的问题。为此，注意培养学员辩证的管理科学思维方法，提高他们的分析问题和解决问题的综合应用能力。本文第一部分是《管理学基础》的主要内容。第二部分是理论联系实际，战略远景描述的是组织希望在多年以后要达到的一种状态，而一项有效的战略还必须设定一套中短期的目标和目的，作为组织实现其战略远景道路上的里程碑。第三部分是学习体会。

《管理学基础》课程综述 一、《管理学基础》课程主要内容 第一章、管理与管理学，讲述了管理的概念及性质和管理的职能及作用，还对管理学的研究对象及方法做出了描述。管理学是研究管理活动过程及其规律的科学，是管理实践活动的科学总结。管理职能即管理的职责和权限。 第二章、管理理论的形成和发展，讲述了理论的形成和发展史，管理实践活动的经验概括和理论总结。 第三章、计划工作，主要叙述了计划的含义、特征、种类以及编制方法，编制方法有很多，如滚动计划法，网络计划计数法，线性规划法，作为一个管理者，应对每一个计划方法都有所了解，并不一定非常精通。 第四章、目标管理，降水量目标的确立和目标管理的生产，发展和应用。目标是企业开展经营活动的出点，是企业计划的重要内容。企业目标是由各层次目标组成的体系。它用系统的方法将许多关键活动联系起来，高效率的实现个人目标和企业目标。 第五章、战略管理，主要讲述了战略的含义和特征以及构成要素等计划使企业明确了发展的方向和目标，是企业行动的指南。预测就是对尚未发生、目前还不明确的事物进行预先估计并推测是事物未来的发展趋势。涉及的范围非常广泛，影响了企业发展的任何因素都成为预测对象。 第六章、决策，主要讲述了决策的含义方法和特征，决策具有以下特征：超前性、目标性、选择性、可行性、过程性和科学性。方法有战略、战术和业务决策，决策是计划的核心，无论是确定目标还是制定计划，管理都需要做出决策，事实上，决策贯穿于整个管理过程的始终。 第七章、组织结构设计，主要讲述了组织的概述，组织的作用和原则。组织是一切管理活动赖以存在的物质载体，无论是作为静态的组织者，还是作为动态的组织职能，组织在管理活动中都起着重要的作用。组织结构的设计和形式，描述了管理幅度与管理层次的内容以及集权与分权的内容。因此，建立合理高效的组织结构是十分必要的。

管理学基础 管理学基础第五章 A卷答案

管理学基础管理学基础第五章A卷答案 一、单选题(每题1分) 1 . B 2 . A 3 . D 4 . C 5 . B 6 . A 7 . D 8 . C 9 . B 10 . A11 . D 二、多选题(每题1分) 1 . ABCD 2 . BCD 3 . ABCD 4 . ACD 5 . ABCD 6 . ACD 7 . BCD8 . BCD9 . BD10 . ABD11 . ABCD12 . ACD 13 . BD14 . ABD15 . BCD16 . ABCD17 . BCD18 . ABCD 19 . BC20 . ABCD21 . ACD22 . BCD23 . BD24 . ABC 25 . ABD26 . ACD27 . ACD28 . BCD29 . ABCD30 . BD 三、填空题(每题1分) 1 . 会话 2 . 贡献报酬 3 . 努力行为预期奖酬 4 . 激励因素 5 . 保健因素 6 . 赫茨伯格 7 . 马斯洛 8 . 动机动机的激发 9 . 调动人的积极性10 . 人员责任11 . 权威12 . 被管理者的追随与服从13 . 威信14 . 对他人的影响力 四、简答题(每题1分) 1 . 马斯洛提出人的需要可分为五个层次，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。这五种需要成梯形分布。 (1)不同层次的需要可同时并存，但只有低一层次需要得到基本满足之后，较高层次需要才发挥对人行为的推动作用。 (2)在同一时期内同时存在的几种需要中，总有一种需要占主导、支配地位，称之为优势需要，人的行为主要受优势需要所驱使。 (3)任何一种满足了的低层次需要并不因为高层次需要的发展而消失，只是不再成为主要激励力量。 对管理实践的启示： (1)正确认识被管理者需要的多层次性。 (2)要努力将本组织的管理手段、管理条件同被管理者的各层次需要联系起来，不失时机地、最大限度地满足被管理者的需要。 (3)在科学分析的基础上，找出受时代、环境及个人条件差异影响的优势需要，然后，有针对性地进行激励，以收到“一把钥匙开一把锁”的预期激励效果。 2 . “经济人”观念认为，人的一切行为都是为了最大限度满足自己的经济利益。人天生厌恶劳动，不愿负责任，一般人的个人目标与组织目标相矛盾。 与“经济人”假设这种人性观相适应，管理者采取一种注重物质刺激，并实行严格监督控制的领导方式。 3 . “社会人”观点认为，人是社会人，调动人工作积极性最重要的因素不是物质利益，而是工作中人的社会心理需要的满足程度。职工的“士气”是提高生产率最重 １

管理基础知识(重点版)

管理基础知识 第一章管理概述 一、管理的概念 管理：是管理者在一定的环境下，为了实现特定组织的目标，动员和运用资源而进行的计划、组织、领导和控制等社会活动。\ 管理的特点： 1、管理是以管理者为主体进行的活动 管理者是在管理中指挥和领导他人活动的人（管理主体）。 管理主体呈多样性：包括国家的统治者、政府的领导者、生产资料的所有者以及他们以各种形式委托的代理人、各种非政府公共组织的领导者。 管理主体包括个人形式和集体形式。 2、管理是在一定的环境下进行的 管理外部环境：①自然环境：生产力水平、自然资源状况； ②社会环境：社会文化、制度、法律和政策等； 管理内部环境：①组织性质、②人员状况。 管理环境包括动态和稳态 3、管理是为了实现特定的目标 管理的目标是管理的出发点和归宿，本质上就是为了有效实现管理目标的活动。 4、管理需要动员和配置有效资源——必要环节 有效资源包括人力、物力、财力等；机会、时间、信息等。 5、管理具有基本的职能：包括计划、组织、领导和控制。 6、管理是一种社会实践活动——具有典型社会性 管理是人有目的、有意识的活动，是人的主观作用于客观的活动。 二、管理的特性 1、管理具有两重性（两个方面） ①一般性和特殊性 ②科学性：按照客观规律、规范要求、运用科学方法来进行

艺术性：实践性（对“度”的把握，一切从实际出发）、创造性 2、管理具有目标性（重要依据） ①管理目标是特定组织和群体成员的共同部分，不是个人的 ②管理目标具有层次结构性； ③管理目标具有时间跨度的区别； ④管理目标具有多元价值性； 管理目标制定的特性：①具有先进性、②现实可能性、③一定的弹性。 管理的目标性使得管理具有明确的活动和资源配置方向；具有激励被管理者积极性，增强其责任感的功能；具有创造和谐管理环境的作用。 3、管理具有组织性（核心要素） 组织是管理的基础、管理是组织的机能； 体现：管理的目标与组织目标具有同一性；管理必须以组织作为其行使和实施的载体和依托；管理必须以组织的合理构建作为其有效实施的重要前提和基本职能；管理活动受组织规则和规范的制约。 管理的组织性使得管理可以迅速有效地集合起所需资源；使得管理者能够最大限度地贯彻组织的目标和管理实施方案；使得管理能够按照有序和规范的途径运行。 4、管理具有创新性（重要途径）——管理创新是一种手段、方式 管理的创新性来源于管理的环境和条件的变化；来源于管理因素的发展变化和管理方式的深化更新。 三、管理的职能 一些学者的描述： 20世纪初期法约尔——计划、组织、指挥、协调、控制 20世纪50年代孔次——计划、组织、人员配备、指导和领导、控制 20世纪30年代古利克——计划、组织、指挥、控制、协调、人事、沟通 1、计划（首要职能） ①活动条件研究：包括内部能力研究和外部环境研究； ②制定业务决策 ③编制行动计划 2、组织 ①设计组织：①机构设计（组织的部门）、②结构设计（组织中的相互关系）； ②人员配备：适当的工作由适当的人承担； ③组织变革 3、领导 指导和协调组织中的成员，包括管理者激励下属；指导他们的活动；选择最有效的沟通渠道；解决组织成员之间的冲突等。

第五章 行政管理学基础知识与应用

第五章行政管理学基础知识与应用 第一节行政管理概论 1、行政管理的？ 答：1．行政的初始含义。 行政——指对事务的治理和执行。 2．现代行政管理的含义。 行政——指国家事务的管理活动。关于行政管理的界定，可以从三个范围层次来理解： （1）最广义的行政管理含义。——指一切社会组织、团体对有关事务的治理、管理和执行的社会活动。这里的行政管理，不仅包括政党和国家的立法、行政、司法组织活动，还包括企业、事业、社会团体等各种各样的社会组织的执行事务。 （2）广义的行政管理含义。——指国家政治目标的执行，包括立法、行政、司法等社会组织领域内特定组织的指挥活动及其机关内部的总务、后勤工作等。 （3）狭义的行政管理含义。——指国家行政机关及其官员在管理国家事务、社会事务和机关内部事务的过程中进行的各项管理活动（计划、组织、指挥、协调和控制等）。换言之，就是指除立法、司法以外的行政部门的工作。

2、简述行政管理的特点？ 答：作为一种特殊的社会管理活动，行政管理具有以下三个特点：1．执行性。 2．政治性 3．权威性。 做到“有法可依，有法必依，执法必严，违法必究”，这种法制的集中性体现了行政管理的权威性。 3、简述行政管理主体、客体及依据？ 答：1．行政管理的主体是国家权力机关的执行机构，即行政机关。 在我国，行政管理的主体是： （1）国务院和地方各级人民政府及其职能部门。 （2）法律法规授权的具有社会公共管理职能的事业单位以及某些垄断企业。如证券会、铁路局。 2．行政管理的客体是国家事务、社会事务和行政机关的内部事务。 3．行政管理的基本依据是行政权力。 行政权力的特点： （1）行政权力是一种公共权力。 （2）行政权力具有合法性。 （3）相对于政治权力来讲，行政权力是一种操作性很强的执行权力，其运用具有极强的操作性和技术性特点。