第十章：沟通

大学生人际关系困扰心理社会影响因素分析

作者：王涛，席波，王翠丽，徐立柱【摘要】目的大学生人际关系困扰现状及其各种心理社会影响因素。方法随机抽取山东省3所高校700名大学生，进行人际关系综合诊断量表、艾森克人格问卷(EPQ-RSC)、自尊量表（SES）、抑郁自评量表(SDS)、焦虑自评量表（SAS）、青少年生活事件量表（ASLES）、防御方式问卷（DSQ）、父母教养方式评价量表（EMBU）以及一般情况问卷调查。应用SAS80软件进行累积Logistic单因素和多因素回归分析。结果大学生轻度人际关系困扰者占3851%，严重人际关系困扰者占1506%。影响大学生人际关系困扰的主要因素为参加集体活动情况、对别人不信任程度、社交能力、害怕死亡、神经质、生活事件、父亲情感温暖理解和父亲拒绝否认。结论大学生人际关系困扰率较高，学校、社会及家庭应注意改善大学生的学习、生活和成长环境，促进其身心健康。【关键词】大学生大学生正处于自我意识发展的上升的阶段，他们的人际关系问题就显得更加突出。许多研究表明，人际关系状况与大学生心理健康水平有显著相关〔1,2〕，人际关系和谐是影响大学生心理健康的一个重要因素。国外有研究表明，良好的人际关系有利于身心健康，能促进学业的进步；不良的人际关系常引起心理失衡，导致心理问题的出现，如焦虑、空虚、心情压抑、抑郁、严重者甚至出现自杀倾向〔3〕。为了解大学生人际关系行为困扰的心理社会影响因素，为大学生的人际关系问题的咨询、诊断和辅导提供理论指导，进行了本次调查。结果报告如下。 1 对象与方法1 1 对象 2005年10月～11月，采取分层整群抽样的方法从山东大学、山东师范大学和济南大学随机抽取在校大学生700名作为研究对象。本次调查共发放问卷700份，回收有效问卷631份，回收有效率为9014%。其中男生311名，占4929%；女生320名，占5071%。一年级159名，占2520%；二年级298名，占 4723%；三年级174名，占2757%。理学147名，占2330%；工学134名，占21 24%；医学350名，占5546%。年龄16～22岁，平均年龄（1939±106）岁。1 2 调查工具人际关系综合诊断量表〔4〕、艾森克人格问卷简式量表中国版(EPQ-RSC)〔5〕、自尊量表（SES）〔6〕、抑郁自评量表(SDS)〔6〕、焦虑自评量表（SAS）〔6〕、青少年生活事件量表（ASLES）〔7〕、防御方式问卷（DSQ）〔6〕、父母教养方式评价量表（EMBU）〔6〕和一般情况问卷。1 3 方法调查员均为本校研究生，施测前进行严格培训。在正式调查前，首先随机选取2个班(75人)进行预调查。2周后开始正式调查。调查以班级为单位，采用匿名笔答方式进行，要求被试者独立完成问卷。在调查结束15d后，随机抽取2个班，共83名学生进行重复测量，并对2次结果进行一致性分析，Kappa系数和Pearson相关系数均＞0 75。1 4 统计分析将收集的数据资料，进行逻辑检查、整理编码和数据量化，然后输入计算机建立Excel 2003数据库。以人际关系困扰总分≤8、≥9且≤15、≥16将人际关系困扰划分为无、轻度、严重，分别赋值0，1，2。运用累积Logistic回归方法进行分析。在进行累积Logistic回归分析时，对于分类变量需进行如下量化：两分类无序变量赋值0、1；无序多分类和多选变量，根据例数多少及实际需要合并成两项，或者引进哑变量；有序多分类变量按照顺序赋值1，2，3，……。从而确定共计51个自变量。最后检验各自变量与LogitP 之间的线性关系。经检验，a14(每周上网频度)、a15（每周运动频度）与LogitP之间为对数关系。因此对a14和a1 5 进行变量变换，以对数形式引入模型，其余自变量直接引入模型。[!--empirenews.page--] 2 结果2 1 大学生人际关系困扰状况大学生无人际关系困扰者占4643%(293/631)；人际关系困扰总检出率为5357%（338/631）；其中，轻度人际关系困扰者占3851%（243/631），严重人际关系困扰者占1506%（95/631）；具有明显人际关系障碍者占143%（9/631）。2 2 大学生人际关系困扰主要影响因素分析对模型的拟合优度的检验结果(P>005)，说明预测值和观察值之间差异无统计学意义；模型的预测能力为：一致性=919%,不一致性=75%，模型拟合优度较好。对模型进行假设检验结果(P<005),差异有统计学意义。将单因素分析中P值<010的32个指标进一步用多因素累积Logistic回归分析，采用逐步回归法进行拟合（选入和剔出标准

智慧树知到2019公共关系与人际交往能力章节测试答案

第一章公共关系学的学科性质是（）答案：综合应用型学科 “公共关系是90%靠自己做得好，10%靠说（宣传）得好”，这种观点出自公共关系定义的哪家流派？（）答案：现象描述论 公共关系的主体是（）答案：社会组织 公共关系客体准确的表述是指（）答案：公众 人际交往体现和彰显公共关系是指（）答案：全员公关，每个人都若明若暗的成为一定社会组织的“形象大使” 人际交往中的公共关系，主要体现在：（）答案：每个人都有自己的社会背景影响自己所在的社会组织形象#良好的人际交往会提升或 者改善公共关系 公共关系中的人际交往主要体现在（）答案：社会组织是由人构成的，社会组织的内部公共关系，就是社会组织内部公众之间的关系。#社会组织开展公共关系活动一定是社会组织的“具体的人”对公众的“具体的人”进行传播与沟通#公共关系对人际交往会产生影响。 婆媳之间、夫妻之间、父（母）子（女）之间、兄弟姐妹之间、妯娌之间、祖孙之间等等家庭关系，也是公共关系。（） 答案：错 邻里之间的关系也属于公共关系（答案：对

不同国家公民的一切交往都属于公共关系（ 答案：错 第二章 下列哪些不属于社会组织（）答案：微信朋友圈 下列哪些不是评价社会组织形象的标准（）答案：利润率 以下哪些不属于大众传播媒介（）答案：组织内广播台 公共关系基本特征有（）答案：公众性#互利性#开放性#流动性 公众的基本特征有（）答案：普遍性#同质性#多元性#可导性 公共关系构成要素有：（） 答案：公共关系的客体：公众#公共关系的主体：社会组织#公共关系的手段：传播与沟通。 社会组织的规定性有：（）答案：目的性#整体性#适应性 公共关系具有流动性是指：（）答案：公众认知和态度是会变化的#社会组织形象是会变化的#公众是不断变化的#社会组织运行是动态的 公共关系学中所说的公众，其实就是人们常说的民众。（）答案：错

人际沟通教案

教案首页 课题：人际沟通绪论 课时：3学时 授课日期： 教学目的： 1、解释沟通和人际沟通的概念 2、说出沟通的重要性 3、说出人际沟通的主要方式 4、说出人际沟通的主要特征 5、说出影响人际沟通的因素 重点：1、人际沟通的主要特征 2、影响人际沟通的因素 难点：人际沟通的主要特征 小结： 人际沟通是互动的，发生于两方参与者之间的信息对信息的反应，是信息传递和反馈的过程，此过程会受到环境、个人、传递渠道、信息本身和理解等因素的干扰。沟通具有有协调关系、社会整和、获得信息、教育学习、澄清事实和管理等功能；具有目的性、象征性、学习性和决策性等特征，是个人能力不可或缺的部分，也是现代社会对人们的普遍要求。 思考题： 1、在日常生活中，有哪些因素会影响到你的沟通？ 2、想一想自己的沟通方式，以及理解模式，举一例自己在过去的误解经验。 3、想一想，举例说明自己在与人沟通时，是否曾受过干扰？这些干扰是什么？ 第一章绪论 第一节沟通概述 一、沟通的概念 沟通的本意是指开沟使两水相通，后泛指使两方相能联。 二、沟通的过程及要素 （一）、沟通的过程：沟通的过程是互动的、渐进的过程，即双方均要发出信息，同时又要接受对方的反馈信息，根据反馈信息，调整策略，再次发出信息，如此往返，直到结束。（二）、沟通过程的要素： ①信息发送者，②信息接收者，③信息，④渠道，⑤反馈，⑥环境，⑦干扰。 三、沟通的意义 （一）协调关系 （二）社会整和 （三）获得信息 （四）教育学习 （五）澄清事实 （六）管理功能 第二节人际沟通概述 一、人际沟通的概念： 人们为达到某种目的，通过一定的方式，使彼此了解、相互信任并适应对方的一种活动过程。 二、人际沟通的方式

智慧树知到2019公共关系与人际交往能力章节测试答案

第一章 公共关系学的学科性质是() 答案：综合应用型学科 “公共关系是90%靠自己做得好，10%靠说（宣传）得好”，这种观点出自公共关系定义的哪家流派？() 答案：现象描述论 公共关系的主体是（） 答案：社会组织 公共关系客体准确的表述是指（） 答案：公众 人际交往体现和彰显公共关系是指（） 答案：全员公关，每个人都若明若暗的成为一定社会组织的“形象大使” 人际交往中的公共关系，主要体现在：（） 答案：每个人都有自己的社会背景影响自己所在的社会组织形象#良好的人际交往会提升或者改善公共关系 公共关系中的人际交往主要体现在（） 答案：社会组织是由人构成的，社会组织的内部公共关系，就是社会组织内部公众之间的关 系。#社会组织开展公共关系活动一定是社会组织的“具体的人”对公众的“具体的人”进行传播与沟通#公共关系对人际交往会产生影响。 婆媳之间、夫妻之间、父（母）子（女）之间、兄弟姐妹之间、妯娌之间、祖孙之间等等家 庭关系，也是公共关系。（） 答案：错 邻里之间的关系也属于公共关系（） 答案：对

） 不同国家公民的一切交往都属于公共关系 （答案：错 第二章 下列哪些不属于社会组织（) 答案：微信朋友圈 下列哪些不是评价社会组织形象的标准（) 答案：利润率 以下哪些不属于大众传播媒介（) 答案：组织内广播台 公共关系基本特征有（) 答案：公众性#互利性#开放性#流动性 公众的基本特征有（) 答案：普遍性#同质性#多元性#可导性 公共关系构成要素有：（） 答案：公共关系的客体：公众#公共关系的主体：社会组织#公共关系的手段：传播与沟通。 社会组织的规定性有：（） 答案：目的性#整体性#适应性 公共关系具有流动性是指：（） 答案：公众认知和态度是会变化的#社会组织形象是会变化的#公众是不断变化的#社会组织运行是动态的 ） 公共关系学中所说的公众，其实就是人们常说的民众。 （答案：错

有关人际交往困惑调查报告

关于大学生人际交往困惑调查的实践分析报告 旅游学院 13导游（英语）1班全体班委 [ 摘要 ] 在大学生活中，人际交往与我们息息相关。由于一些社会现象的发生，大学生的人际交往情况也逐渐走进人们的视野。现代大学生在人际交往中由于个性自我为中心、自卑、骄傲，嫉妒等心理，未能处理好自身的人际关系，面临着如何处理好各种人际关系的困惑．本次调研报告将通过对造成人际关系紧张的原因进行分析，并为改善大学生人际关系提出看法。 [ 关键词 ]大学生人际交往困惑 前言：大学生会遇到各方面的人际关系：师生之间、同学之间、舍友之间，以及个人与班级、学校之间的关系等等。面对如此众多的人际关系，有的同学因为处理不当，整日郁郁寡欢，心情沮丧；有的同学因为人际关系紧张，精神压力很大，导致程度不同的心理病症；而更多的同学则由于不知如何处理复杂的人际关系，而经常为苦闷、烦恼的情绪所困扰。调查大学生人际交往困惑调查，是为了更好的改善我校学生在人际交往中都存有哪方面的困惑，从而得到改善，提高人际交往能力，营造一个和谐美好的校园环境。因此我小组开展了有关大学生人际交往困惑的调查分析，调查对象为13导游（英语）班的全体同学，调查方式主要以填写调查问卷为主。此次调查活动的有关情况报告如下 正文： 一、我校大学生在人际交往中所存在的问题与困惑 据问卷调查的数据统计，我们发现我校大学生在人际交往中存在着许多问题与困惑，具体为以下几点： （一）对于本身的人际交往情况以及人际关系的重要性没有一个清晰的认识。对于刚踏入大学一年不到的新生来说，大学时代与中学时代的千差万别正悄然改变着同学们。但是由于还未完全进入大学生活的状态，许多同学对于自身的人际交往情况并没有一个清晰的认识，也没有意识到在大学生活中，乃至以后的社会生活中，人际交往对于我们来说到底意味着什么。

人际传播能力章节答案

人际传播能力章节答案 1【单选题】(3分) 说得越多，越有利于关系吗？B A.对 B.错 本题总得分：3分 2【多选题】(5分) 信息配对有哪几种方式？AB A.对称性互动 B.补充性互动 C.竞争性互动 D.合作性互动 本题总得分：5分 3【单选题】(3分) 社会学家米德提出“人有主我宾我”两种概念，并认为人总是要从______的角度来看。B A.主我 B.宾我 C.自我 D.他人 本题总得分：3分 4【单选题】(3分) 课程中，传播学者提出了人际传播的五种能力，是哪五种？C A.感知能力、交流能力、讯息能力、管理能力、冲突能力 B.感知能力、知彼能力、讯息能力、管理能力、冲突能力 C.感知能力、自我能力、讯息能力、关系能力、冲突能力 D.感知能力、知彼能力、讯息能力、沟通能力、冲突能力 本题总得分：3分 5【多选题】(5分) 从传播者的支配与顺从倾向来说，可分为哪些种类？ABC A.修辞敏感者 B.修辞反应者 C.自我清高者 D.其他 本题总得分：5分 1 【多选题】(3分) 自我有哪些类型？ABCDE A.物理自我 B. 认知自我 C. 情感自我 D. 道德自我 E. 社会自我 本题总得分：3分 2 【多选题】(3分) 自我形成的渠道有哪些？ABCD A.家庭传播 B. 同伴传播 C. 社会传播 D. 自我传播 本题总得分：3分 3 【多选题】(3分) 依恋风格有哪些？ABCD

A.安全的依恋 B. 分裂的依恋 C. 回避的依恋 D. 混乱的依恋 本题总得分：3分 4 【判断题】(2分) 自我是可以改变的。A A.对 B. 错 本题总得分：2分 5 【多选题】(3分) 自尊感的来源是？ABC A.来自与他人的比较 B. 来自积极的自我期待 C. 不是自我膨胀 D. 天生的 本题总得分：3分 6 【多选题】(3分) 印象管理的策略有哪些？ABC A.迎合策略 B. 恐吓策略 C. 自我伤残 D. 自然而然 B.本题总得分：3分 1 【多选题】(3分) 感知的过程有几个？ABD A.选择性注意 B. 组织刺激因素 C. 回忆 D. 解释 本题总得分：3分 2 【多选题】(3分) 归因的维度有？ABCD A.内因还是外因 B. 稳定的还是暂时的 C. 全面的还是具体的 D. 可控制因素还是不可控制因素 本题总得分：3分 3 【多选题】(3分) 扭曲准确感知的障碍有？ABCDE A.注重表面信息：第一印象 B. 套用刻板印象 C. 归因服务自我偏见 D. 偏向负面影响 E. 以己之念揣度他人之念 B.本题总得分：3分 4 【单选题】(3分) 人格结构有四个类型：其中“勤奋的-懒惰的、仁慈的-残酷的、负责-不负责”属于_____.D A.生理结构类型 B. 角色结构类型 C. 互动结构类型 D. 心理结构类型 本题总得分：3分 5 【判断题】(2分) 一个既定的传播过程至少有两个参与者，每个人都是独一无二的个人经历的产物，所以传播方式和风格都会不同。A

人际沟通两种形式

人际沟通两种形式 人际沟通两种形式人际沟通的形式有两种：即语言沟通和非语言沟通。语言沟通发出和接受的是语言信号，非语言沟通发出和接受的是非语言信号。心理学研究表明：非语言信号对语音信号有着诠释的作用。当我们说话时，无论面部的表情、身体的姿态，还是语音、语调、眼神等等都起着加强或减弱语言信息意义的作用;它可以突破语 言沟通的局限性，能表达较复杂的内心世界和微妙的情绪情感。 有研究者指出：在人际沟通的过程中，在信息发送者所发送的信息总量中，语言信息占7%(也有的研究者认为语言信息占35%);非语言信息占93%。由此可见，非言语沟通在我们这个资源化、信息化日趋完善的时代里，其占据了不可替代、非常重要的作用。 我们的生活中处处都在使用非语言进行沟通，这是人们在与人交往的过程中很自然的一种外在反映。人们日常生活、工作、交流、学习中，往往会发现，在某些时候，非言语沟通这种交流方式是可以起到普通语言文字所无法达到效果、作用。一个人的动作、表情、语调、眼神等都可以起到说话或是传情达意的目的，所以说，非言语沟通不仅是利用语言及文字进行信息交流沟通的一种补充形式，也是一种人与人之间的心理沟通方式，更是人类情绪和情感;态度和兴趣的相互交流和相互感应。

一个人一出生他就在用非语言来表述自己的需要，如婴儿哭着，闹着，这是在告诉你，他饿了，或是他要尿尿了等一些生理需要。即使交流在老练的人也隐藏不了他外在的肢体，表情，眼神或是其他的自然反映。所以说非语言的沟通，特别是眼神，正反映了一个人的内心世界是怎么样子的。 非语言行为在信息沟通中不但起到了支持、修饰或否定语言行为的作用，而且在某些情况下，还可以直接替代语言行为，甚至反映出语言行为难以表达的思想情感。例如，在面试中，面试官和应聘者的头部动作、面部表情、手势动作、臂部动作、服饰装束、空间距离等都能传递信息，面试官可以从应聘者的点头、微笑、皱眉、手臂交叉、手势动作等获取关于应聘者的信息，而应聘者也能从面试官的身体动作、面试场所布置、人际距离等掌握用人单位的相关情况及面试官的态度，从而在信息量上弥补面试双方语言交流的不足，使面试官和应聘者进行更有效的交流： 面试中，面试官和应聘者的交谈可能会出现暂停，此时虽然语言沟通停止，非语言沟通却仍在进行，双方仍可以用非语言符号进行沟通，从而保证交流的连续进行。 在面试中，面试官或应聘者的面部表情、手势动作、臂部动作等都在不断变化。这些变化往往与语言信息的传递相伴进行，能够对语言信息起到强调和渲染作用，从而增加沟通的生动性和直观性。面试中，如果应聘者在表达出某种语言信息后，出现脸色发红、假笑、目光回避、掩嘴、

人际关系量表

人际关系综合量表 这是一份人际关系行为困扰的诊断量表，共28个问题，每个问题做“是”（打√）或“非”（打×）两种回答。请你认真完成。谢谢！ 1.关于自己的烦恼有口难言。 2.和生人见面感觉不自然。 3.过分的羡慕和嫉妒别人。 4.和异性交往太少。 5.对连续不断的会谈感到困难。 6.在社交场合感到紧张， 7.时常伤害别人。 8.与异性来往感觉不自然。 9.与一大群朋友在一起，常感到孤寂和失落。 10.极易受窘。 11.与别人不能和睦相处。 12.不知道与异性相处如何行之有效适可而止。 13.当熟悉的人对自己倾诉他的生平遭遇以求同情时，自己常感到不 自在。 14.担心别人对自己有坏印象。 15.总是尽力使别人赏识自己。 16.暗自思慕异性。 17.时常避免表达自己的感受。 18.对自己的仪表（面貌）缺乏信心。

19.讨厌某人或被某人所讨厌。 20.瞧不起异性。 21.不能专注地倾听。 22.自己的烦恼无人可申诉。 23.受别人排斥与冷漠。 24.被异性瞧不起。 25.不能广泛的听取各种意见、看法。 26.自己常因受伤害而暗自伤心。 27.常被别人谈论、愚弄。 28.与异性交往不知如何更好的相处。记分表

测查结果的解释与辅导： 得分是0—8分，那么说明你在与朋友相处上的困扰较少，你善于交谈，性格比较开朗，主动，关心别人，你对周围的朋友都比较少，愿意和他们在一起，他们也都喜欢你，你们相处的不错。而且，你能够从朋友相处中，得到许多乐趣。你的生活是比较充实而且丰富多彩的，你与异性朋友相处的也很好。一句话，你不存在或较少存在交友方面的困扰，你善于与朋友相处，人缘很好，获得许多人的好感与赞同。得分在9—14分之间，你与朋友的相处存在一定程度的困扰，你的人缘很一般，换句话说，你和朋友的关系并不牢固，时好时坏，经常处在一种起伏波动之中。 得分在15到20之间，那就表明你在于朋友相处上的行为困扰较为严重。得分超过20分，则表明你的人能及关系行为困扰程序很严重。而且在心理上出现叫明显的障碍。你可能不善于交谈，也可能是一个性格孤僻的人，不开朗，或者有明显的自高自大，讨人嫌的行为。 以上是从总体上评述你的人际关系，下面，将根据你每一横栏的小计分数，具体指出你与朋友相处的困扰行为及其可资参考的行为方法。 第一部分的小计分数表明你在交谈方面的行为困扰程度。 得分在6分以上，说明你不善于交谈，只有在极需要的情况下你才同别人交谈，你总难于表达自己的感受，无论愉快还是烦恼，你不是个很好的倾听者，往往无法转心的听别人说话，或只对单独的话题感兴趣。

人际沟通案例

人际沟通经典案例分析(第二期） 案例一：不会沟通，从同事到冤家 小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。 起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。 案例点评： 小贾所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。在一段时间里，同事小李对他的态度大有改变，这应该是让小贾有所警觉的，应该留心是不是哪里出了问题了。但是，小贾只是一味的忍让，这个忍让不是一个好办法，更重要的应该是多沟通。 小贾应该考虑是不是小李有了一些什么想法，有了一些误会，才让他对自己的态度变得这么恶劣，他应该主动及时和小李进行一个真诚的沟通，比如问问小李是不是自己什么地方做得不对，让他难堪了之类的。任何一个人都不喜欢与人结怨的，可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会通过及时的沟通而消失了。 但是结果是，小贾到了忍不下去的时候，他选择了告状。其实，找主管来说明一些事情，不能说方法不对。关键是怎么处理。但是，在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误，那就是没有坚持“对事不对人”，主管做事也过于草率，没有起到应有的调节作用，他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开，加强员工的沟通来处理这件事，我想这样做的结果肯定会好得多。 我们每一个人都应该学会主动地沟通，真诚地沟通，策略地沟通，如此一来就可以化解很多工作与生活中完全可以避免发生的误会和矛盾。 案例二：同样的事物，不同的理解前些日子出差，客户的公司门口有一家宠物店，看到宠物店中有一条小狗，经过一番讨价还价，把小狗买了下来带回家去。 晚上给二姐打电话，告诉她我买了一条博美，她非常高兴，马上询问狗是什么颜色，多大了，可爱吗？ 晚上，大姐打电话来询问我最近的情况，小狗在我接电话的时候叫起来，大姐在电话里一听到有狗在叫，就问是否很脏，咬人吗？有没有打预防针…… 同样是对于一条狗的理解，然而不同的人反映的确差别很大。二姐从小就喜欢狗，所以一听到狗，在她的脑海中肯定会描绘出一幅一条可爱的小狗的影像。而大姐的反应却是关心狗是否会给我们带来什么麻烦，在脑海中也会浮现出一副“肮脏凶恶的狗”的影像。 案例点评： 看来，同样的一件事物，不同的人对它的概念与理解的区别是非常大的。在我们日常的谈话与沟通当中也是同样的。 当你说出一句话来，你自己认为可能已经表达清楚了你的意思，但是不同的听众会有不同的反映，对其的理解可能是千差万别的，甚至可以理解为相反的意思。这将大大影响我们沟通的效率与效果。

论当代大学生人际关系困惑与解决方案

论当代大学生人际关系问题与解决方案 摘要：进入大学之后,大学生们面临着新的环境、新的群体,重新整合各种关系, 处理好与交往对象的关系便成为他们新的生活内容。良好的人际关系不仅是大学生心理健康水平、社会适应能力的重要指标,也是其今后事业发展与人生幸福的 基石。本文详细介绍了大学生人际关系现状中的问题，产生问题的原因，并且从学生自身、家庭、学校、社会方面给出了具体的解决方案。 关键词：大学生人际关系 大学生思想活跃、精力充沛、兴趣广泛，希望被人接纳和认可。因此，正 常的人际交往和良好的人际关系是满足其心理需求，实现其正常发展的必要前提，同时也是他们事业成功的根本保证。但现实情况是，当今的许多大学生出现了人际交往失衡的现象。据中科院心理素质调查报告显示：大学生中不善交际者占80%以上，有明显心理异常者占37%，与人无法沟通者占21%。有许多大学生升入高校，走入社会后，因交际能力差而无法适应错综复杂的社会而导致心理严重扭曲，造成很多社会问题。 大学生是祖国的未来，是中国特色社会主义事业的接班人和生力军，如果缺乏健康的人际心理，不善于协调人际关系，不仅难以实现个体的全面发展，而且难以承担祖国所赋予的历史责任。因此对大学生人际关系问题进行研究，并且提出相应的对策解决这些问题就显得尤为必要了。 本文将从大学生人际关系现状入手，找到大学生人际关系中存在的问题及其原因，再根据问题及原因提出解决方案，以期能够帮助大学生形成良好的人际关系，更好地适应生活、适应社会。 一、大学生人际关系现状 （一）人际交往缺乏主动性 在大学里面，由于不再像高中一样拥有固定的教室，固定的班级交流活动，大部分的人际交往都靠着社团、各种类型的活动来结交其他人。在这种环境下，

第十章_伦理与管理沟通(知识要点)

第十章伦理与管理沟通 伦理、道德：“伦”是指人、群体、社会、自然之间的利益关系，“理”即道理、规则和原则。“伦”与“理”是指处理人、群体、社会、自然之间利益关系的行为规范。“道”是指规范，“德”则是对该种规范的认识、情感、意志、信仰以及在此基础上形成的稳定的和一贯的行为。不管是中国还是西方，道德一词包含了社会的道德原则和个人的道德品质两方面的内容。“道德”与“伦理”这两个概念，一般并不做很严格的区分，它们经常可以互换使用，特别是作为“规范”讲时，更是如此。企业是道德行为主体，企业能够而且应该讲究伦理，能够而且应该承担道德责任。 所谓道德评价，是指人们依据一定的道德原则，运用相应的方式方法，对他人和自身的行为进行善恶的判断。曼纽·Ｇ．维拉斯奎（Manuel G. Velasquez）在其《企业伦理学：概念与案例》一书中从功利主义、权利论、公正论、关怀论和美德论五个方面来讨论道德评价理论的方法。 功利主义原则是：当且只有当行为所产生的总效用大于行为主体在当时条件下可能采取的任何其他行为所产生的总效用时，该行为才是道德的。功利主义原则假设我们能够衡量并加总每项行为产生的快乐（利益），减去该项行为带来的痛苦（损害），从而确定哪项行为所产生的快乐最多或痛苦最小。关于功利主义的几点说明:（１）功利主义原则所说的快乐最多或痛苦最小，并不仅仅针对行为人自身，而是对受该行为影响的所有人（包括行为人）而言的。（2）功利主义原则所说的快乐或痛苦不仅仅指行为产生的直接的眼前的快乐或痛苦，也包括间接的长远的快乐或痛苦。（3）功利主义者承认我们常常不能确切地知道行为的未来结果，因此，我们必须尽量使期望的利益最大化。对功利主义的批评主要有两个方面，一是衡量困难，二是不符合权利、公正原则。 道德权利有三个特点：第一，道德权利与义务紧密联系。第二，道德权利赋予个人自主、平等地追求自身利益的权利。第三，道德权利是证明一个人行为正当性及保护或帮助他人的基础。权利论的道德原则是：当行为人有道德权利从事某一行为，或从事某一行为没有侵害他人的道德权利，或从事某一行为增进了他人的道德权利，则该行为是道德的。 德国哲学家康德（Immanuel Kant）试图说明有一些道德权利是所有人都拥有的，不论行使这些权利是否会给他人带来利益。康德的理论是建立在他称之为绝对命令的道德原则基础上的，即每一个人都应该作为平等的、自由的人来对待。这一绝对命令可以表述为以下伦理原则：当且只有当一个人从事某一行为时，不把他人仅仅作为实现自身利益的工具，而是尊重并发展他人自由选择的能力时，该行为才是道德的。一般地说，欺骗、强迫没有能尊重

心理学第十章 人际交往

第十章人际交往 第一节概述 一、什么是人际交往。 二、人际交往的条件 （一）交往双方共同理解并使用的符号系统。 （二）交往中的信息传递尽量少受外界干扰。 （三）信息接受者要适宜的心理准备。 三、人际交往的基本过程。 （一）交往过程的基本要素。 信息源，信息，信息渠道，接受者。 （二）人际交往的信息沟通模式 四、人际交往的种类。 根据不同的标准，可以把各种不同的人际关系划分为不同的类型。（掌握特点）（一）根据社会个体人际反应的外部表现，人际关系可以划分为：外露型、内涵型、伪装者。 （二）按人际关系形成的基础，人际关系可以划分为三类：血缘型、地缘型、业缘型。 （三）根据对他人的需要的内容和方式的不同，把人际关系需求分为三类：包容的需求、控制的需求、情感的需求。 （四）根据个人与他人的关系，将人际关系划分为三种类型：谦让型、进取型、分离型。 五、人际交往的心理因素。 人际交往的心理因素包括认知、动机、情感、态度和行为等。 认知是人际交往的前提，人与人的交往首先是从感知、识别、理解开始的；动机在人际关系中有着引发、指向和强化功能；情感是人际交往的重要调节因素，人们的人际交往过程中有着引发、指向和强化功能；情感是人际交往的重要调节因

素，人们在交往过程中总是伴随着一定的情感体验；态度在人际交往中具有重要意义，态度可以直接影响人际关系的建立、形成和发展；行为是人际交往的交往手段。 认知、动机、情感、态度及行为等心理因素的不同组合、相互作用，形成人际交往不同的思想基础、动作特征、感情色彩、态度倾向和行为方式，从而表现出人际关系的不同层次和发展水平：1.低层次、低水平人际关系； 2.中等层次、一般水平的人际关系； 3.高层次、高水平的人际关系。 六、人际交往的意义。 （一）个体社会生存的基本条件。 （二）促进个体心理发展。 （三）有助于形成自我意识。 （四）心理健康的基本保障。 第二节人际认知 一、什么是人际认知。 人际认知是个体在交往中观察了解他人的外在特征和外显行为，形成印象，并推测、判断其心理状态、人格特征、行为动机和意向的过程（内在特征）。 二、人际认知的主要内容。 人际认知包括自我的认知和对他人的认知。 （一）自我认知，包括对自己身体状况的认知（如健康、胖瘦等）、对自己心理状况的认知、对自己社会关系的认知。 （二）对他人人际的认知，主要对象包括对他人仪表的认知、对他人表情的认知、对他人人格的认知、对他人人格的认知、对人际关系的认知、对社 会角色的认知等。

“如何进行有效的人际沟通”

“如何进行有效的人际沟通” 生活中我们时时刻刻都在进行沟通，和家人沟通，和朋友沟通，和同事沟通，和自己沟通。沟通是情绪的转移，信息的传递，是感觉的互动。好的、有效的沟通会让你拥有幸福美满的家庭、肝胆相照的朋友、荣辱与共的同事。“既能干事，也能想事，更能共事”，这是我们公司的干部标准，其中“更能共事”指的就是通过有效的沟通从而达到团结共事。这标准不仅适用于公司的中层干部，也适用于我们普通员工。那我们怎样才能做好工作中的有效沟通呢？ 以提高产品质量为例，我公司的灯饰，各式各样的产品，如，台灯吊灯，等等大部分都牵涉到用电安全，因此任何一个工序小小的纰漏，就会造成质量隐患，有可能给公司造成不良影响，严重时会造成巨大的损失。所以，不管工作在哪个岗位，哪个环节，都要从全局着眼。我们生产灯产品需要经过多道环节和工序，缺一不可。所以不管是采购也好，生产也好，检验也好，确保最终的产品质量才是目的！下道工序无意见，客户无意见，这就是各工序、各车间、各部门的责任目标之一。如何更好的履行责任，这就需要进行经常的、充分的沟通，沟通的目的是为了了解各个环节中存在的问题，采取相应的措施解决，从而确保产品质量。由于问题发生的根源在工作方面，所以沟通的目的归根结底是解决问题。既然是工作，就要围绕工作来展开，首先要相互尊重、平等相待，其次是不能有任何狭隘的想法和偏见。少了任何一个环节就会破坏平衡，就会影响沟通的效果。作为每一位员工，无论在什么岗位上，都是在为公司服务，在沟通中都应该敞开心扉，以诚相待。因为工作本身就是一种互相服务的过程，你为别人服务，别人也为你服务，大家为公司服务，每个人只是角色不同罢了。从某种意义上说，人生就是一个大舞台，只有公司的每一个人的演出都是成功的，客户才会觉得与这样的公司打交道有价值，才会乐于与我们公司打交道。所以以热情的态度对待客户，以服务的态度对待同事，这样才能使沟通取得更好的效果。 沟通有许多方法，有的人喜欢直来直去，有的人习惯拐弯抹角。但高效的沟通是需要讲究艺术的，这样不但可以使问题得到圆满解决，又能使沟通的参与者心情愉快。沟通中可以妙语，给人一种愉快、舒服的感觉，最终结果肯定是双赢或多赢。要学会正确的方法，我们平时就要注意加强这方面的训练。在我们公司内，基本的人事特点是老中青三代共存，知识、阅历等差别较大。正因为这些特点，沟通就显得更加重要。为什么？因为如果不经常沟通，就容易产生代沟，在目前这个时代，父母和子女都存在着代沟，何况是这么大个公司，这么多部门了！我曾看到过一幅反映不同时代特点的漫画，说七十年代的人喜欢坐在老板身边，八十年代的人喜欢坐的离老板最远，这也许是社会对群体的影响在各个时代人身上的不同体现。只要你生活在群体中，沟通的方法就显得尤为重要。当然技巧性的东西还需要我们日常的积累和学习。只要诚挚地用心进行交流，同时赋予一定的方法，沟通的效果会更好，工作生活中的问题就能够得到更好的解决！

第十章 网络沟通与谈判

第十章网络沟通与谈判 一、网络谈判概念： 网络谈判（Internet negotiation）是指借助于互联网进行协商，对话的一种特殊的书面谈判。基于电子商务的出现和迅猛发展，网上谈判方式也被企业提上重要的议事日程。 二、网络谈判特点： 网上谈判的特点 1、加强了信息交流 过去商务谈判函件要几天才能收到，并且有可能迟到、遗失，现在通过互联网几分钟，甚至几秒钟就能收到，准确无误。而且，网上谈判兼具电话谈判快速、联系广泛，又有函电内容全面丰富、可以备查之特点，可使企业、客户掌握他们需要的最新信息。同时有利于增加贸易机会，开拓新市场。 2、有利于慎重决策 网上谈判以书面形式提供议事日程和谈判内容的，又能几秒钟抵达，使得谈判双方既能仔细考虑本企业所提出的要点，特别是那些谈判双方可能不清楚的条件能书面传递，事先说明，又能使谈判双方有时间同自己的助手或企业领导及决策机构进行充分的讨论和分析，甚至可以在必要时向那些不参加谈判的专家请教，有利于慎重地决策。 3、降低了成本 采用网上谈判方式，谈判者无需四处奔走，就可向国内外许多企业发出E-mail，分析比较不同客户的回函，从中选出自己最有利的协议条件，从而令企业大大降低了人员开销、差旅费、招待费以及管理费等，甚至比一般通讯费用还要省得多，降低了谈判成本。 4、改善了服务质量 降低谈判成本还不是商务谈判的主要目的和收获，改善与客户的关系才是最大的收获，这样才能获取丰厚的回报。网上谈判所提供的是一年365天，每天24小时的全天候沟通方式。 5、增强了企业的竞争力 任何企业，无论大小，在网站上都是一个页面，面对相同的市场，都处于平等的竞争条件。互联网有助于消除中小企业较之大企业在信息程度化方面的弱势，从而提高中小企业的竞争力。 6、提高了谈判效率 网上谈判，由于具体的谈判人员不见面，他们互相代表的是本企业，双方可以不考虑谈判人员的身份，揣摩对方的性格，而把主要精力集中在己方条件的洽谈上，从而避免因谈判者的级别、身份不对等而影响谈判的开展和交易的达成。当然，网上谈判也有其弊端，主要表现在：一是商务信息公开化，导致竞争对手的加入；二是互联网的故障病毒等会影响商务谈判的开展。 三、网上谈判的注意事项 网上谈判归属于书面谈判方式，与函电谈判一样，其谈判程序也包含着询盘、发盘、还盘、接受和签订合同等五个步骤。这种借助于互联网的新的商务谈判方式，关键不在于更好地提供信息，而在于建立起与客户、合作伙伴之间的新的关系和沟通方式，也就说通过无所不在的网上联接，使得相互间联系、交往以及商务活动完全可以网上进行，从而达到提高客户、合作伙伴的满意度，降低成本，提高灵活性，缩短谈判时间，提高工作效率等目的。 但要达到这些，有几方面值得注意： 1、加速网上谈判人才的培养。实行网上谈判方式，需要谈判人员既有商务知识与谈判技巧，又有IT技术。而目前的事实往往善于从事商务谈判，但缺乏IT技术，或者有IT技术，而对商务谈判知识与技巧偏少了解。所以，面对电子商务的快速发展，要加速网上谈判人才的培养。 2、加强与客户关系的维系。由于互联网上公开的大众媒体，使用网上谈判也就意味着你与客户、合作伙伴之间的关系公开化。竞争对手可以通过互联网随时了解到你的报价、技术指标以

第10章 项目沟通管理

第10章项目沟通管理 1.在项目团队中，沟通( )。 A.越多越好 B.只能针对那些有利于项目成功的信息 C.应该在所有的项目团队成员之间进行 D.应该把所有信息发送给所有团队成员 2.问题日志用来记录和监督问题的解决情况。以下哪项对于确保问题解决最有用?( ) A.把问题作为一个单独的活动，列入项目进度计划中。 B.把问题的解决方案作为一个工作包，列入项目工作分解结构中。 C.项目经理亲自负责制定和执行问题的解决方案。 D.为问题的解决指定责任人，并规定解决日期。 3.信息发送者对下列哪一项负责?( ) A.确保信息被正确接收和理解 B.促使信息接收者赞同信息的内容 C.尽量减少沟通中的噪声 D.确保信息清晰和完整以便被正确理解 4.以下所有信息都对项目的沟通需求有直接影响，除了( )。 A.项目持续时间长短 B.组织机构图 C.参与项目工作的人数 D.项目的跨学科、跨专业程度 5.沟通管理计划通常不包括( )。 A.项目干系人的沟通要求 B.项目主要里程碑和目标日期 C.接收信息的人或组织 D.信息分发的时间框架和频率 6.以下都是沟通管理计划的内容，除了( )。 A.谁可以接收什么信息 B.谁可以直接与项目经理沟通 C.分配给沟通活动的时间和资金 D.问题升级流程 7.项目沟通管理包括以下所有过程，除了( )。 A.识别干系人 B.规划沟通 C.控制沟通 D.管理干系人期望 8.在项目沟通中，谁负责确保信息的清楚、明确和完整?( ) A.项目经理 B.信息发送者 C.信息接收者 D.沟通双方 9.经常可以用挣值管理的方法来预测项目完工时的成本。这种预测方法属于( )。 A.判断方法 B.计量经济学方法 C.模拟预测方法 D.时间序列方法 10.作为项目经理获取、存储和向干系人发布项目成本、进度和绩效信息的标准工具，报告系统常用于( )。 A.规划沟通过程 B.发布信息过程 C.报告绩效过程 D.管理干系人期望过程 11.管理干系人期望过程属于( )。 A.启动过程组 B.规划过程组 C.执行过程组 D.监控过程组 12.除下列哪项外，其余都是规划沟通的依据?( ) A.干系人登记册 B.干系人管理策略 C.事业环境因素 D.沟通技术 13.进行项目沟通需求分析，旨在确定( )。 A.能用于沟通的时间和资金多少 B.所需信息的类型和格式，以及信息对干系人的价值 C.可使用的沟通技术 D.沟通渠道的多少 14.下列哪种方式最适合于向高层管理者报告每月的项目进度?( ) A.里程碑图 B.汇总横道图 C.网络图 D.绩效报告 15.沟通管理计划为项目沟通活动提供以下何种信息?( ) A.如何满足项目干系人的沟通需求 B.定期向项目干系人提供什么信息 C.规划项目的沟通活动 D.明确项目团队成员的沟通责任 16.发布信息过程的输入包括( )。 A.工作绩效信息 B.工作绩效测量结果 C.绩效报告 D.信息发布工具 17.以下哪个不是管理干系人期望过程的输入?( )

人际沟通与交流

人际沟通与交流 篇一：人际沟通的意义和影响 人际沟通的意义和影响 人类，作为高等生物来说，沟通是其显示其高等的重要因素之一。人际沟通在日常生活起着重要的作用。人际沟通有着三个主要的作用1、消除人际交流中的障碍。 2、协调人际交流中的各种关系。 3、实现组织或个人目标。 一个人能够与他人准确、及时地沟通，才能建立起人际关系，而且是牢固的、长久的。进而能够使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼，最终取得成功。 人与人的交往，就是一个反复沟通的过程，沟通好了，就容易建立起良好的人际关系；沟通不好，闹点笑话倒没什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。 其实，几乎所有的人都懂得处理好人际关系的重要性，但尽管如此，大多数都不知道怎样才能处理好人际关系，甚至相当多的人错误的认为拍马屁、讲奉承话、请客送礼，才能处理好人际关系。其实，处理人际关系的决窍在于你必须有开放的人格，能真正的去欣赏他人和尊重他人。 要学会从内心深处去尊重他人，首先必须能客观地评价别人，能找得出别人的优点，你会发现你的亲人、朋友、同事、上司或下属身上都有令你佩服、值得你尊重的闪光之处。你会发自

内心去欣赏和赞美他们，你会在行为上以他们的优点为榜样去模仿他们。这时你就会发自内心去尊重和欣赏他人，你就达到了处理人际关系的最高境界。换个角度想，若有人对你有发自内心深处的毫不虚假的欣赏和尊重，你肯定会由衷地喜欢他(她)们并与他(她)们真诚相待)。 举个发生在我自己身边的例子。又一次刚开学，同学们又聚在了一起。其中有个同学理了个新的发型，虽然我们都觉得不是很适合她，但我们都会说“最近改风格了啊”等等之类不会得罪人的话，但某同学过来就说了一句：“XXX，你的发型也太雷人了吧，怎么这么把自己毁了啊！”顿时，我们这群周围的人都冒出了冷汗?? 当然人的弱点之一就是希望别人欣赏、尊重自己，而自己又不愿意去欣赏和尊重别人。人是非常容易看到别人的缺点而很难看到别人的优点，我们必须克服这些人性的弱点。客观地观察别人和自己，你会惊奇地发现，原来自己还有许多不足，而身边的人都有值得你学习、借鉴的地方。我们不能因为别人有一点比你差的缺点就去否定别人，而是应该因为别人有一点比你强的优点而去欣赏和尊重别人，肯定别人。你会惊奇地发现，世上所有你接触到的人，只要你仔细观察，总可以找出比你强的优点来。 沟通作为一个重要的人际交往技巧，在日常生活中的运用非常广泛，其影响也很大。可以说，人际矛盾产生的原因，大多数都可归于沟通不畅。

论当代大学生人际关系困惑及解决方案

论当代大学生人际关系问题与解决案 摘要：进入大学之后,大学生们面临着新的环境、新的群体,重新整合各种关系, 处理好与交往对象的关系便成为他们新的生活容。良好的人际关系不仅是大学生心理健康水平、社会适应能力的重要指标,也是其今后事业发展与人生幸福的基。本文详细介绍了大学生人际关系现状中的问题，产生问题的原因，并且从学生自身、家庭、学校、社会面给出了具体的解决案。 关键词：大学生人际关系 大学生思想活跃、精力充沛、兴趣广泛，希望被人接纳和认可。因此，正常的人际交往和良好的人际关系是满足其心理需求，实现其正常发展的必要前提，同时也是他们事业成功的根本保证。但现实情况是，当今的多大学生出现了人际交往失衡的现象。据中科院心理素质调查报告显示：大学生中不善交际者占80%以上，有明显心理异常者占37%，与人无法沟通者占21%。有多大学生升入高校，走入社会后，因交际能力差而无法适应错综复杂的社会而导致心理重扭曲，造成很多社会问题。 大学生是祖国的未来，是中国特色社会主义事业的接班人和生力军，如果缺乏健康的人际心理，不善于协调人际关系，不仅难以实现个体的全面发展，而且难以承担祖国所赋予的历史责任。因此对大学生人际关系问题进行研究，并且提出相应的对策解决这些问题就显得尤为必要了。 本文将从大学生人际关系现状入手，找到大学生人际关系中存在的问题及其原因，再根据问题及原因提出解决案，以期能够帮助大学生形成良好的人际关系，更好地适应生活、适应社会。 一、大学生人际关系现状 （一）人际交往缺乏主动性 在大学里面，由于不再像高中一样拥有固定的教室，固定的班级交流活动，大部分的人际交往都靠着社团、各种类型的活动来结交其他人。在这种环境下，有很多大学生由于自身性格的缺陷和交往经验的缺乏，不敢走出宿舍与他人交往，仅仅窝在自己的狭小空间，视人际关系为畏途，表现出了交往困难，甚至出