组织沟通与媒介选择的文献综述

龙源期刊网 https://www.wendangku.net/doc/2412597621.html,

组织沟通与媒介选择的文献综述

作者：

来源：《消费导刊》2011年第06期

美国著名的未来学家约翰·奈斯比特曾预言：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上”。而根据调查显示，高级管理人员往往花费77％的时间与上下左右进行沟通，普通管理者约花费50％的时间用于传播信息。另有研究表明管理中有70％的错误是由于沟通不善造成的。由此可见有效沟通的重要性。

20世纪90年代以来，现代信息技术和以英特网为特征的网络技术获得革命性的突破，给现代沟通提供了无与伦比的强大信息技术支持，使得现代沟通理论有了革命性的飞跃。此阶段管理沟通理论的研究就是以国际化，信息技术化为主要特征。一些学者将研究的方向转向了组织沟通与媒介选择。本文经过对前人文献研究，了解了当前研究的成果和进度，以便更多的学者进行更深入的研究。

一、国内文献研究

随着信息技术和网络的发展，沟通方式越来越丰富，诸如电话、短信息、电子邮件、BBS、QQ、MSN等现代沟通方式被广泛应用于企业信息沟通中。沟通方式的增加使得人们在信息沟通时有更多的选择，沟通媒介的多样性引起了学者们的关注。如何选择正确的沟通方式以及哪些因素在影响人们对沟通媒介的选择成为了研究的焦点。基于国内现有相关文献的研究，总结出国内的组织沟通与媒介选择研究现状。

(一)沟通质量与沟通媒介选择

任何沟通都是以沟通有效性为前提的，沟通效果直接决定沟通以何种方式进行。正如我们常听到的一句话“电话里讲不清楚，我们最好面谈。”从这句话告诉我们，进行沟通时人们所选择的沟通媒介必须以能够清楚表达双方沟通内容为前提。通过对沟通方式分类可将沟通方式分为三类：直接沟通、间接沟通、混合沟通。直接沟通主要包括面对面沟通电话沟通等等；间接沟通主要包括书面沟通和电子邮件沟通等；混合沟通主要包括借助文字、视图工具的面对面沟通和网络视频沟通等。对这三类沟通方式的沟通效率进行综合评估发现混合沟通类型的沟通方式的沟通效率是最高的。例如，上课时，老师一边讲课，一边展示PPT课件。