市场营销知识点

1市场营销学科具有什么性质？

市场营销学就是建立在经济科学,管理科学与现代科学技术基础上的一门应用性的学科。

2什么就是市场营销？

市场营销就是个人与集体通过创造、提供、出售并同别人自由交换产品与价值,来获得其所需所欲之物的社会过程。

3市场营销有哪几层含义？

(1)市场营销的基本目标就是“获得、保持与增加顾客”。

(2)“交换”就是市场营销的核心。市场营销的基本义务就就是在交换过程中“创造、传播与传递更高的顾客价值”。

(3)交换过程能否顺利进行,取决于营销者创造的产品与价值满足顾客需求的程度,以及对交换过程的管理水平。

4需要、欲望与需求有何区别？

需要就是指人们与生俱来的基本要求。如为了生存与发展,人们会有吃、穿、住、安全、归属、受人尊重、对知识与自我实现等需求。

欲望就是指想得到上述需要的具体满足品的愿望,就是个人受不同文化及社会环境影响表现出来的的对需求的特定追求。

需求就是指人们有支付能力并愿意购买某个具体产品的欲望,在营销者瞧来,需求就就是对某特定的产品及服务的市场需求。

5市场营销学的产生与发展经历了哪几个阶段？各阶段有哪些主要特点？

1市场营销学的形成

这一时期的市场营销学,其内容局限于流通领域,真正的市场营销观念尚未形成。然而,将市场营销从企业生产活动中分离出来作专门研究,无疑就是一个创举。

2、市场营销学的发展

在这一阶段,营销研究主要集中在销售推广方面,应用范围基本上仍局限与流通领域。

3、市场营销学的“革命”

营销学逐步建立起以“满足需求”、“顾客满意”为核心内容的框架与体系,不就在工商企业,而且在事业单位与行政机构得到广泛运用。

市场营销学术界每隔几年就有一批有创见的新概念出现,这些概念推动了市场营销学从策略到战略、从顾客到社会、从外部到内部、从一国到全球,并使其得到了全面系统的发展与深化。

6、市场营销的理论基础就是什么？

生产目的论与价值实现论

7、什么就是市场营销管理？

市场营销管理就是指企业为实现其目标,通过创造、传递更高的顾客价值,建立与发展与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。

8、什么就是营销管理哲学？

市场营销管理哲学就是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。它就是一种观念,一种态度,或一种企业思维方式。

9、什么就是生产观念？

生产观念就是一种最古老的营销管理观念。生产观念认为,消费者总就是接受任何她能买到并且买得起的产品。生产观念就是一种重生产、轻市场的观念。

10、什么就是产品观念？

产品观念认为,消费者最喜欢高质量、高性能与具有某些特色的产品。与生产观念一样,产品观念也就是典型的“以产定销”观念。

11、什么就是推销观念？

推销观念认为,消费者通常有一种购买惰性或抗衡心理,若听其自然,消费者就不会大量购买本企业的产品,因而营销管理的中心就是积极销售与大力推广。

12、什么就是市场营销观念？

市场营销观念(也称以消费者为中心的观念)认为,企业的一切计划与策略应以消费者为中心,正确确定目标市场的需要与欲望,比竞争对手更有效的满足顾客需求。

13、什么就是社会营销观念？

认为企业生产经营不仅要考虑消费者需要,而且要考虑消费者、利益相关者与整个社会的长远利益,这类观念可统称为全方位营销观念或社会营销观念。

14、顾客认知(价值有何含义？

指企业传递给顾客,且能让顾客感受得到的实际价值。一般表现为:顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。

15、顾客认知价值与顾客满意有何联系？

提高顾客满意度需增加顾客购买总价值,降低顾客购买总成本,也就就是提高顾客感知价值。

16、顾客总价值包括哪几个组成部分？

顾客总价值就是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益;包括产品价值、服务价值、人员价值、形象价值。

17、顾客总成本包括哪几个组成部分？

顾客总成本就是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等。

18、什么就是价值链？

价值链:为建立高度的顾客满意、顾客忠诚,创造更多的顾客感知价值,企业必须系统协其创造、传递价值的各分工部门即企业价值链以及由供应商、分销商与最终顾客组成的供销价值链的工作,达到顾客与企业利益最大化。

19、什么就是价值链的战略环节？

真正创造价值的经营活动,就就是企业价值链的战略环节。

20、营销观念的含义及其演进情况如何？

市场营销观念就是指企业进行经营决策,组织管理市场营销活动的基本指导思想,也就就是企业的经营哲学。它就是一种观念,一种态度,或一种企业思维方式。市场营销观念就是一种“以消费者需求为中心,以市场为出发点”的经营指导思想。

21、营销管理哲学中五种观念的内涵及存在背景就是什么？

生产观念、产品观念、销售观念(或销售观念)、市场营销观念与社会营销观念。生产观念就是一种最古老的营销管理理念。生产观念认为,消费者总就是接受任何她能买得到并且买得起的产品。就是一种重生产,轻市场的观念。背景条件:卖方市场,供应<需求,购买力低。

产品观念认为,消费者最喜欢高质量、高性能与具有某些特色的产品。核心就是致力于生产优质产品,并不断精益求精。就是典型的“以产定销”观念。背景条件:卖方市场,商品供应增加,购买力提高。

推销观念认为,消费者通常有一种购买惰性或抗衡心理,若听其自然,消费者就不

会大量购买本企业的产品,因此营销管理中心就是积极销售与大力推广。执行推销观念的企业,称为推销导向企业。背景条件:卖方市场→买方市场,供>求,商品积压、销售困难。

市场营销观念就是以消费者为中心的观念。又称市场导向观念。这种观念认为,企业的一切计划与策略应以消费者为中心,正确确定目标市场的需要与欲望,比竞争者更有效地满足顾客需求。背景条件:买方市场,供应>需求、消费者富有。

社会营销观念认为企业生产经营不仅要考虑消费者需要,而且要考虑消费者、利益相关者与整个社会的长远利益。背景条件:消费者保护运动盛行,资源浪费、环境污染等社会问题突出。

22、营销管理哲学中传统观念与新型观念的主要区别就是什么？

新旧观念的不同:我们把生产观念、产品观念、推销观念称为旧观念;把市场营销观念、社会市场营销观念称为新观念。新旧两类观念的区别在于:(1)企业营销活动的出发点不同。旧观念下企业以产品为出发点,新的观念下企业以消费者需求为出发点;(2)企业营销活动的方式方法不同。旧观念下企业主要用各种推销方式推销制成的产品,新观念下则就是从消费者需求出发,利用整体市场营销组合策略,占领目标市场;(3)营销活动的着眼点不同。旧观念下企业的目光短浅,偏向于计较每一项或短期交易的盈亏与利润的大小,而新观念下企业除了考虑现实的消费者需要外,还考虑潜在的消费者的需要,在满足消费者需要、符合社会长远利益的同时,求得企业的长期利润。

23、不同类型需求的特点与营销任务就是什么？

1、负需求——转换营销

2、无需求——刺激营销

3、潜伏需求——开发营销

4、下降需求——再营销

5、不规则营销——同步营销

6、充分需求——维持营销

7、过量需求——缩减营销 8、有害营销——反营销

24、什么就是顾客满意？

所谓顾客满意,就是指顾客将产品与服务满足其需要的感知效果与其期望进行比较所形成的感觉状态。

25、企业要从哪些方面努力去达到顾客满意？

1、整个企业以顾客为关注中心;

2、倾听顾客意见;

3、界定与培育有特色的竞争力;

4、把市场营销视为市场的智慧所在;

5、仔细瞄准物色消费者;

6、管理为的就是效益而不就是销售额;

7、以消费者的价值为行动指南;

8、让消费者来界定质量;

9、估计与把握消费者的期待;10、建立顾客关系,培育忠诚;11、任何业务都具有服务性;12、承诺不断地完善与创新;13、按企业的战略与结构来培育企业文化;14、与合作伙伴与同盟者共同成长;15、杜绝市场营销中的官僚主义。

(一就是通过改进产品与服务,塑造企业形象,提高人员素质,提高产品的总价值;二就是通过改善服务与促销网络系统,减少顾客购买产品的时间、精力与体力的耗费,降低货币与非货币成本。)

26、什么就是企业战略？

企业战略就是设立远景目标并对实现目标的轨迹进行的总体性、指导性谋划,属

宏观管理范畴,具有指导性、全局性、长远性、竞争性、系统性风险性六大主要特征企业战略就是对企业各种战略的统称,其中既包括竞争战略,也包括营销战略、发展战略、品牌战略、融资战略、技术开发战略、人才开发战略、资源开发

战略等等。

27、什么就是市场营销组合？

市场营销组合就是企业为了进占目标市场、满足顾客需求,对可控制因素进行的整合、协调。

市场营销组合就是为了实现营销目标,结合环境因素,对产品、价格、分销、促销等可控性因素进行的取舍与搭配。

28、营销因素组合特征有哪些？

可控性、动态性、复合性、整体性。

29、如何理解营销因素组合的动态性？

营销组合不就是固定不变的静态搭配,而就是变化无穷的动态组合。受内部条件、外部环境变化的影响,必须能动的做出相应的反应。(这就是一个过程,在不同阶段有不同的组合)。比如同样的产品、同样的价格与渠道,企业可以根据需要改变促销方式;或其它因素不变,企业提高或降低产品价格等,都会形成新的、效果不同的营销组合。

30、如何理解营销因素组合的复合性？

构成营销组合的四大类因素或手段,各自又包含着多个次一级或更次一级的因素或手段组合。以产品为例,它由质量、外观、品牌、包装、服务等因素构成,每种因素分别又由若干更次一级因素构成,如品牌便有多种使用方式。又如促销手段,包括人员促销、广告、公共关系与营业推广等,其中,广告依据传播媒体的不同,有电视广告、广播广告、报纸广告、杂志广告与网络广告等,每一种还可以细分。

31、如何理解营销因素组合的整体性？

构成营销组合的各种手段以及各个层次的因素不就是简单相加或拼凑,她们必须成为一个有机整体。在统一的目标指导下,相互配合、优势互补,追求大于局部功能之与的整体效应。例:木桶效应;100-1≤0;五香花圈。

32、什么就是企业的密集成长战略？

企业可在现有业务的范围内,分别对现有的产品、新产品与现有的市场(顾客)、新市场、寻求发展思路。

（1）市场渗透。如促