客服工作

客服工作内容

1.统计昨日下单信息。第一时间录入金蝶出库单，发现库存不足时，及时和采购联系；业务加急订单时，及时和库房沟通确认发货时间。

2.统计业务人员前一天线下拜访记录。

3.线下销售单的库存及时再迈冻APP调整。

4.添加成单客户微信，定期发送问候消息。并在成单后发送销售出库单，发货回执单，及货品照片。

5.接听400电话，分类处理。

6.统计业务员销售业绩跟踪记录。整理收款信息，及时推送发票。

客服工作需要对接部门如下:

服务平台订单跟踪，生成出库单

商务部接收商务下单，生成出库单

统计商务考核业绩报表

物流部对接物流信息包括发货和配送时间、地点。

客服部财务部库存商品不足时，对接调配事宜。

回款核对。

售后处理物流单据核对。

返货，退货，换货协调处理

客户信息整理平台认证客户微信添加，发送信息。

哈市及外地客户信息整理。