机场地勤岗位服务标准内容培训资料
1.员位服务标准
1.1.国内进港
1.1.1.1.岗位职责
（1）负责对前场生产运作进行监督指挥、运筹调配；
（2）负责制作公司代理航空公司进港航班预报表；
（3）负责整理和发布航班信息，包括：飞机号变更、航班计划变更、航班延误、航班取消、特种服务、VIP、中转信息等；
（4）负责收集、传递航班数据，包括：航空公司业务通告、航班计划等；
（5）负责接受、传递应急救援等特殊情况事件信息；
（6）负责通知为备降航班提供服务；
（7）负责做好值班台帐记录；
（8）负责记录、跟踪现场投诉事件及好人好事；
（9）负责收集和保存载重平衡图表，准确录入公司代理航空公司进港航班的生产数据；（10）负责将生产数据汇总成为报表，获授权后向外单位发布数据；
1.1.1.
2.岗位服务标准
（1）岗前准备
A.仪容仪表
●按公司员工仪容仪表细则管理规定执行
B.设施设备
●检查电脑、对讲机、打印机、电话是否正常，并摆放整齐。有不正常情况及时报值班主
任，报有关人员检修或更换设备。
（2）岗位操作
A．通过AMS系统将进港航班到达时间、停机位，抄在预报原始报表上并符合飞机号；B．接收服务员报到达航班开机门时间，并记录在原始报表单上；
C．接收航空公司通报的航班变更、及进港航班航班特殊事情，按事情的分类通知前场保障部门；
D．将航班保障完毕的信息包括装卸完毕的时间输入到电脑制作成航班保障作业单，航班结束后录入完毕并打印，次日07：00前传于外场处；
E．接收投诉中心转来的投诉，按事情的分类转发给前场各保障部门，并跟踪处理意见。接收到处理意见后，反馈给投诉中心；
F．作好前场异常情况记录，及时找相关单位处理（如：行李转盘、航显、电梯、空调）并要求前场及时反馈处理结果；
G．记录VIP信息，输入次日要客信息并打印、发放；
H．打印次日航班售票人数；
I．到外场处领取次日站调计划，制作次日预报，备注输入要客航班；
J．保障作好工作中异常状况的台帐记录并及时汇报领导；
1.1.
2.1 岗位职责：负责提供公司前场生产用车
1.1.
2.2 岗位服务标准
（1）岗前准备
A．仪容仪表
●按公司员工仪容仪表细则管理规定执行
B．设施设备
●检查对讲机和车辆是否正常
（2）岗位操作
A．接到用车指令后及时到达指定地点
B．按章行车，途中发生特殊情况及时向值班主任汇报，确保人员安全上下车
C．接上服务员后送达目的地，按规定停放车辆
D．送达人员后驶回车辆常住地
1.1.4.1.岗位职责
（1）负责报航班开舱门。
（2）负责引导进港旅客。
（3）核对到达特服旅客单据，与机组确认签字交接，并协助特服旅客下飞机，引导至到达厅出口，查验接机亲属身份证件后签字交接。
1.1.4.
2.岗位服务标准
（1）岗前准备
A.仪容仪表
?头发不染鲜艳颜色，长发用统一蓝色头花盘起，发梢不外露，短发前不及眉，旁不及耳，后不及衣领，刘海不过眉。
?面带微笑，妆容清洁、淡雅。（棕色或黑色眉毛，黑色睫毛，淡红口唇）
?不带夸张饰品，指甲保持清洁，不留长指甲，不涂有颜色的指甲油。
?穿正装皮鞋，女生穿灰色丝袜，男生穿深色棉袜。
?按规定统一穿着工作服，装容整洁、气味清新。
?正确佩戴工作牌，不悬挂任何饰物。
?使用指引手势时，应五指微微并拢，掌心侧向旅客，幅度适宜。
?与客人交流时，宜正视对方，目光柔和，表情自然，笑容真挚。
B.设施设备
?岗前检查轮椅是否完好。
?岗前检查对讲机是否完好。
（2）岗位操作
A.行为规范
?飞机开舱门后，礼貌的指引旅客前往到达厅。
?热情接受旅客咨询，为特服旅客提供帮助。
B.操作规范
?航班落地前10分钟到达指定的机位。
?航班开舱门报生调。
?询问机组是否有特服旅客。
?正确指引旅客前往到达厅。
?整理航班记录单和特服旅客申请单归档
岗位职责
（1）负责了解进港航班到达信息，通知发放员到发放口；
（2）负责检查行李所在的转盘与航显是否一致，发现不一致时，通知生产调度；
（3）记录到达航班行李卸至转盘情况，并将不正常情况通知生产调度；
（4）负责将无人认领行李交行李查询员处理；
（5）负责完成上级领导交办的其他工作。
1.1.7.
2.岗位服务标准
（1）岗前准备
A 仪容仪表
女性
●头发不染鲜艳颜色，长发用统一黑色头花盘起，发梢不外露。
妆容清洁、淡雅。（棕色眉毛，黑色睫毛，淡红口唇）
●口气清新，口腔不嚼杂物。
●按规定统一穿着工作服，装容整洁、气味清新。
●正确佩戴工号牌，挂绳上不悬挂其他饰品，挂袋内不放其他杂物。
●不戴夸张饰品，不留长指甲，不涂指甲油。
●穿肉色丝袜。
●穿黑色包头、包跟皮鞋，皮鞋面不带有其他颜色的花纹、饰物。
男性
●头发不长于耳背，不染鲜艳的头发，不戴帽子。
●不佩戴耳环、耳钉等饰物，不留胡须。
●穿着公司统一的工作服，内衣的衣领、衣袖以及衣襟不得长于工衣。禁止出现不
文明穿衣现象。衣、裤袋不可放过多物品。
●正确佩戴工号牌，挂绳上不悬挂其他饰品，挂袋内不放其他杂物。
●穿黑色皮鞋，穿深色棉袜，皮鞋保持干净、光亮，不得趿着鞋走路。
●勤洗澡，无体味，不得使用浓烈味道的香水。
B 设施设备
●检查隔离带,保特整齐井然，如有损坏马上更换；
●检查转盘航显等是否完好，有不正常情况及时报值班主任和生调。
（2）岗位操作
●复印预报，查询航班到达信息，及行李转盘安排；
●提前检查隔离带是否完好、航显是否正常；
●随时关注航班到达动态并在航班到达时提前在行李转盘处做好迎接旅客准备；
●在航班到达时及时提醒发放员到发放口做好行李检票准备；
●旅客到达时指引旅客到正确的转盘处提取行李并关注行李有否被地勤错卸其他转
盘；
●当发现旅客有行李破损或少收时正确指引旅客去行查柜台处理；
●正确回答到达旅客所提问题；
●旅客行李提取完毕后将转盘上多余行李交由行查柜台处理并为下一航班做好准备。
1.1.8.
岗位职责
（1）负责进港行李的发放工作；
（2）负责每日发放行李数据的统计，并将回收“行李领取凭证牌”保留七天；
（3）负责完成上级领导交办的其他工作。
1.1.8.
2.岗位服务标准
（1）岗前准备
A 仪容仪表
女性
●头发不染鲜艳颜色，长发用统一黑色头花盘起，发梢不外露。
●妆容清洁、淡雅。（棕色眉毛，黑色睫毛，淡红口唇）
●口气清新，口腔不嚼杂物。
●按规定统一穿着工作服，装容整洁、气味清新。
●正确佩戴工号牌，挂绳上不悬挂其他饰品，挂袋内不放其他杂物。
●不戴夸张饰品，不留长指甲，不涂指甲油。
●穿肉色丝袜
●穿黑色包头、包跟皮鞋，皮鞋面不带有其他颜色的花纹、饰物。
男性
●头发不长于耳背，不染鲜艳的头发，不戴帽子。
●不佩戴耳环、耳钉等饰物，不留胡须。
●穿着公司统一的工作服，内衣的衣领、衣袖以及衣襟不得长于工衣。禁止出现不文明穿衣现象。衣、裤袋不可放过多物品。
●正确佩戴工号牌，挂绳上不悬挂其他饰品，挂袋内不放其他杂物。
●穿黑色皮鞋，穿深色棉袜，皮鞋保持干净、光亮，不得趿着鞋走路。
●勤洗澡，无体味，不得使用浓烈味道的香水。
B 设施设备
●备齐《进港团队行李领取记录本》
●保持发放口隔离带整齐。
（2）岗位操作
●随时关注航班到达并提前到发放口做好行李检票准备；
●为每位提取行李的旅客逐件核对行李票，确认无误后放行；
●发现旅客所提行李与行李票不符时正确礼貌告知旅客并指引旅客从新提取行李；
●发现旅客行李票丢失时正确礼貌指引旅客去行查柜台处理；
●发现团队旅客提取行李时会同团队导游填写《进港团队行李领取记录本》并逐件核
对托运行李，确认无误后放行；
●旅客行李提取完毕后整理回收的旅客行李票并存放7天。
岗位职责
（1）负责七天内进港不正常行李的跟踪查询及处理，并做好相关记录和存档；
（2）协助出港查询员接受外站行李的查询记录工作；
（3）负责出港拉下、进港脱牌及无行李领取凭证的登记和发放；
（4）负责进出仓行李的跟踪处理；
（5）把七天内未结案的不正常行李档案移交理赔处理。
1.1.9.2岗位服务标准
（1）岗前准备
A 仪容仪表
女性
●头发不染鲜艳颜色，长发用统一黑色头花盘起，发梢不外露。
●妆容清洁、淡雅。（棕色眉毛，黑色睫毛，淡红口唇）
●口气清新，口腔不嚼杂物。
●按规定统一穿着工作服，装容整洁、气味清新。
●正确佩戴工号牌，挂绳上不悬挂其他饰品，挂袋内不放其他杂物。
●不戴夸张饰品，不留长指甲，不涂指甲油。
●穿肉色丝袜
●穿黑色包头、包跟皮鞋，皮鞋面不带有其他颜色的花纹、饰物。
男性
●头发不长于耳背，不染鲜艳的头发，不戴帽子。
●不佩戴耳环、耳钉等饰物，不留胡须。
●穿着公司统一的工作服，内衣的衣领、衣袖以及衣襟不得长于工衣。禁止出现不
文明穿衣现象。衣、裤袋不可放过多物品。
●正确佩戴工号牌，挂绳上不悬挂其他饰品，挂袋内不放其他杂物。
●穿黑色皮鞋，穿深色棉袜，皮鞋保持干净、光亮，不得趿着鞋走路。
●勤洗澡，无体味，不得使用浓烈味道的香水。
B 设施设备
检查破损、少收等赔偿单据和记录本是否齐全；
检查柜台电脑、复印机和电子称等电子设备是否运转正常。
（2）岗位操作
●查看交班本，完成前一天留交的工作。清点备用箱数量。统计前一日进港不正常
行李数据。
●查找未结档案的行李，向相关航站拍发电报或打电话到相关航站查找。如有类似
行李，及时联系旅客核对。找到行李后第一时间通知旅客。
●收到旅客破损行李信息进行破损赔偿：查看旅客的行李牌，观察其行李破损部位
及破损程度，按各航空公司相关规定与旅客协商进行赔偿。复印旅客的相关资料，
填写相关单据并拍发电报。
●收到旅客少收行李信息进行少收处理：仔细倾听旅客描述的行李细节，进行本站
查找，再联系出发站查询。会同旅客填写少收相关单据。行李找到后通知旅客提
取或送交旅客指定地点。
●收到转盘巡视员交回的错运行李，根据行李牌目的站标识，证实属错运行李，向
相关站拍发电报，转运或退回行李。
●收到转盘巡视员交回的多收行李，如有行李牌的行李，3日之内无人认领，退回
始发站。如行李牌脱落，则根据不同情况建立相关档案，拍发多收报，入仓。1.1.9.1.在发现有不正常行李时，到达航班在到达后2小时内拍发电报到相关航站；出发航
班在发现30分钟内拍发电报到相关航站。
岗位职责
（1）对7天以后的档案进行跟踪查询，拍发业务电报，并做好旅客的各项解释工作；
（2）根据航空公司规定，为旅客办理赔偿事宜；
（3）不正常行李档案分类，各项不正常行李数据资料的电脑录入及汇总；
（4）根据公司财务规定，负责不正常行李档案的报账工作。
1.2.10.2岗位服务标准
（1）岗前准备
A 仪容仪表
女性
●头发不染鲜艳颜色，长发用统一黑色头花盘起，发梢不外露。
●妆容清洁、淡雅。（棕色眉毛，黑色睫毛，淡红口唇）
●口气清新，口腔不嚼杂物。
●按规定统一穿着工作服，装容整洁、气味清新。
●正确佩戴工号牌，挂绳上不悬挂其他饰品，挂袋内不放其他杂物。
●不戴夸张饰品，不留长指甲，不涂指甲油。
●穿肉色丝袜
●穿黑色包头、包跟皮鞋，皮鞋面不带有其他颜色的花纹、饰物。
男性
●头发不长于耳背，不染鲜艳的头发，不戴帽子。
●不佩戴耳环、耳钉等饰物，不留胡须。
●穿着公司统一的工作服，内衣的衣领、衣袖以及衣襟不得长于工衣。禁止出现不文
明穿衣现象。衣、裤袋不可放过多物品。
●正确佩戴工号牌，挂绳上不悬挂其他饰品，挂袋内不放其他杂物。
●穿黑色皮鞋，穿深色棉袜，皮鞋保持干净、光亮，不得趿着鞋走路。
●勤洗澡，无体味，不得使用浓烈味道的香水。
B设施设备
●检查理赔电脑，打印机是否完好，如有不正常情况及时报值班主任和生调。
●检查各航空公司理赔单据是否齐全。
(2)岗位操作
●岗前准备：准备相关单据及相关工作物资。
●检查设备：检查设施设备是否完好，有不正常情况及时报值班主任和生调。
●交班：查看交班本，完成前一日留交工作。
●数据统计：将每日不正常行李数据录入电脑；将每日进、出港不正常行李数据发
到行查公共邮箱gbiaxcsj@https://www.wendangku.net/doc/2413113774.html,；每日早上将更新的出港数据发到调控室邮箱。
● 办赔：查看超过查找期的档案，联系旅客洽谈赔偿事宜。联系旅客来机场办理或以
邮寄方式办理赔偿。
● 邮寄单据：与旅客洽谈好赔偿金额后，如旅客不能来机场办理，则将填写好的赔偿
单据通过邮局寄给旅客。
● 汇款：待旅客将赔偿单据返回后，将档案整理分档报账。并将赔偿款通过银行汇给
旅客。
● 档案整理：定期将已赔偿档案送交各航空公司签字；定期制表将航空公司签好的单据交财务审核并与航空公司结算；月底统计行查备用金明细账。
1.2.国内出港
1.2.1.1.岗位职责
（1）负责出港航班VIP旅客座位的预留工作和特殊旅客的座位预留工作；
（2）负责安排和接收航空公司额外机组座位，并将加机组情况告知配载员和调控员；（3）负责根据配载员的要求，对航班座位进行控制，释放足够的GS限额；
（4）负责根据生产调度室发布的航班预报，核对当天出港航班信息；
（5）负责出港航班登机门号的输入，向生产调度员汇报特殊情况；
（6）负责对临时航班信息变更进行紧急修正；
（7）负责填写航班控制记录表；
（8）负责关闭航班；
（9）负责次日航班的准备工作；
（10）负责及时与航空公司确认新飞机数据，并报室值班主任；
1.2.1.2.岗位服务标准
（1）岗前准备
A．仪容仪表
●按公司员工仪容仪表细则管理规定执行
B．设施设备
●检查电脑、对讲机、打印机、电话是否正常，并摆放整齐。有不正常情况及时报值班主
任，报有关人员检修或更换设备。
（2）岗位操作
A．行为规范
●负责全天出港航班VIP旅客座位的预留工作；
●负责全天出港航班登机门号的输入，特殊情况向生产调度员汇报；
●负责安排和接收航空公司额外机组座位，并将加机组情况告知配载室；
●协助控制员对临时航班信息变更的紧急修正；
●负责处理特殊旅客座位的预留工作；
●负责及时与航空公司确认新飞机的数据，并报室值班主任；
●负责次日航班的准备工作。
B．操作规范
●离港控制员上岗后，航班的准备工作要在30分钟内完成。
●航班旅客座位预留应在预计起飞前3小时内完成。
●在预计起飞前3小时输入航班门号。
●VIP旅客在当天0600前预留前排座位，头等舱/公务舱VIP安排在头等舱/公务舱第一排，
经济舱VIP安排在经济舱第一排。
●监控航班，及时根据旅客人数的变化调整座位；特殊机型座位的使用，要及时按配载的
要求进行座位调整。
●担架旅客，在收到航空公司通知后，为其预留所购座位。
●航班离站前45分钟离港调控员做“CI”指令；航班离站前30分钟，离港调控员做“CCL”
指令，以电话形式与地勤装卸交接行李件数/重量，将航班人数、行李件数、重量、航班特殊旅客服务情况以电话形式报配载调度员。航班离港后，要按规定：国航在航班起飞后10分钟，其他航班在航班起飞后10分钟，其他航班在航班起飞后20分钟，最终关闭航班。
1.2.2.1.岗位职责
（1）负责对前场生产运作进行监督指挥、运筹调配；
（2）负责制作公司代理航空公司出港航班预报表；
（3）负责整理和发布航班信息，包括：飞机号变更、航班计划变更、航班延误、航班取消、特种服务、VIP、中转信息等；
（4）负责收集、传递航班数据，包括：航空公司业务通告、航班计划等；
（5）负责接受、传递应急救援等特殊情况事件信息；
（6）负责通知航班登机；
（7）负责接受、处理航班加、减人信息；
（8）负责通知为延误航班、取消航班旅客提供服务；
（9）负责通知为备降航班提供服务；
（10）负责做好值班台帐记录；
（11）负责记录、跟踪现场投诉事件及好人好事；
（12）负责收集和保存载重平衡图表，准确录入公司代理航空公司出港航班的生产数据；（13）负责将生产数据汇总成为报表，获授权后向外单位发布数据；
1.2.2.2.岗位服务标准
（1）岗前准备
A.仪容仪表
●按公司员工仪容仪表细则管理规定执行
B.设施设备
●检查电脑、对讲机、打印机、电话是否正常，并摆放整齐。有不正常情况及时报值班主
任，报有关人员检修或更换设备。
（2）岗位操作
A．上客保障标准：
●停货机位始发航班提前45-50分钟通知上客；停远机位始发航班提前40-45分钟通知上
客。
●到达停桥航班在开舱门后15分钟通知上客；停远机位航班在开舱门后5-10分钟内通知
上客。
●停桥航班有行李的旅客按航班出港时间提前15分钟减掉，并通知地勤装卸挑行李；若
旅客无托运行李则按出港时间提前10分钟减掉。
●停远机位及货机位航班按出港时间提前15分钟减旅客和挑行李。减人指令发出后，如
未登机旅客出现，原则上不予加上。
●广州始发航班按航班出港前15分钟减未登机旅客，如旅客有托运行李，通知地勤装卸
挑行李。如未登机旅客出现，原则上不予加上。
B．接收航空公司出港信息（如VIP、航班不正常信息、特殊服务信息），将信息通知到前场各保障部门。
C．航空公司更改机号，认真核对，及时广播记录时间并填写变更单给离港。
D．航空公司航班变更，认真匹配，及时广播，给地勤、离港填写变更单，记录广播时间，确认各单位有无收到。
E．翻查原始报表，查看全天的航班情况有无延误并跟踪。
F．保障作好工作中异常状况的台帐记录并及时汇报领导。
G．按照航班时刻及时查航班中转信息。
H．延误航班，作好信息传递，把航班延误信息通知外场处航显并广播前场各部门。与航空公司及时沟通了解航班情况。
岗位职责
（1）负责保持柜台前隔离带整齐，做好隔离带摆设工作；
（2）维持好柜台前的旅客秩序；
（3）告知旅客“锂电池、打火机”等安保常识；
（4）解答旅客的询问，如遇无法告知问题引导旅客到问询柜台；
（5）分流柜台前排队等候办理手续的旅客，引导无行李旅客到自助值机办理手续。（6）及时将晚到旅客指引到召集柜台或值班主任柜台；
1.2.3.2岗位服务标准
(1)岗前准备
A仪容仪表
女性
●上岗必须佩带绶带；
●头发不染鲜艳颜色，长发用统一黑色头花盘起，发梢不外露。
●妆容清洁、淡雅。（棕色眉毛，黑色睫毛，淡红口唇）
●口气清新，口腔不嚼杂物。
●按规定统一穿着工作服，装容整洁、气味清新。
●正确佩戴工号牌，挂绳上不悬挂其他饰品，挂袋内不放其他杂物。
●不戴夸张饰品，不留长指甲，不涂指甲油。
●穿肉色丝袜
●穿黑色包头、包跟皮鞋，皮鞋面不带有其他颜色的花纹、饰物。
男性
●上岗必须佩带绶带；
●头发不长于耳背，不染鲜艳的头发，不戴帽子。
●不佩戴耳环、耳钉等饰物，不留胡须。
●穿着公司统一的工作服，内衣的衣领、衣袖以及衣襟不得长于工衣。禁止出现不文明穿衣现象。衣、裤袋不可放过多物品。
●正确佩戴工号牌，挂绳上不悬挂其他饰品，挂袋内不放其他杂物。
●穿黑色皮鞋，穿深色棉袜，皮鞋保持干净、光亮，不得趿着鞋走路。
●勤洗澡，无体味，不得使用浓烈味道的香水。
B设施设备
●隔离带保持整齐井然；
●松动的隔离带将其固定牢靠，有损坏的及时更换；
●无法进行修复的隔离带，及时上报值机当天值班主任；
●检查自助值机设备，出现不正常情况或机器故障及时报修；
●及时清理值机柜台前的杂物，保持值机区域范围秩序井然。
（2）岗位操作
●到岗后检查隔离带，将隔离带横竖对齐摆放整齐；
●接受旅客咨询，正确指引；
●航班高峰时间段将无行李托运的旅客指引到自助值机柜台办理手续；
●临近结载时间的航班的旅客带到值班主任柜台办理值机手续
岗位职责
（1）根据各岛值机主任柜台的通知负责收运超大行李；
（2）负责对所收运超大行李进行值机复核并与地勤搬运员交接；
（3）负责到值机柜台引导VIP托运行李至超大行李托运处，并与地勤搬运员书面交接；（4）负责旅客行李的退运工作；
1.2.4.2岗位服务标准
（1）岗前准备
A仪容仪表
女性
●头发不染鲜艳颜色，长发用统一黑色头花盘起，发梢不外露。
●妆容清洁、淡雅。（棕色眉毛，黑色睫毛，淡红口唇）
●口气清新，口腔不嚼杂物。
●按规定统一穿着工作服，装容整洁、气味清新。
●正确佩戴工号牌，挂绳上不悬挂其他饰品，挂袋内不放其他杂物。
●不戴夸张饰品，不留长指甲，不涂指甲油。
●穿肉色丝袜
●穿黑色包头、包跟皮鞋，皮鞋面不带有其他颜色的花纹、饰物。
男性
●头发不长于耳背，不染鲜艳的头发，不戴帽子。
●不佩戴耳环、耳钉等饰物，不留胡须。
●穿着公司统一的工作服，内衣的衣领、衣袖以及衣襟不得长于工衣。禁止出现不文
明穿衣现象。衣、裤袋不可放过多物品。
●正确佩戴工号牌，挂绳上不悬挂其他饰品，挂袋内不放其他杂物。
●穿黑色皮鞋，穿深色棉袜，皮鞋保持干净、光亮，不得趿着鞋走路。
●勤洗澡，无体味，不得使用浓烈味道的香水。
B设施设备
●准备当日预报、检查对讲机、超大柜台设备是否运作正常，出现故障及时报相关部
门维修；
●备齐超大行李交接本、VIP行李交接本、超大岗位行李登记本、挑行李记录本、值
班记录本；
●工作环境:柜台内摆放的设备设施和物品必须整齐井然，不得对值机工作产生影响。
除旅客托运的行李外，任何物资和设备不得摆放在行李传送带上。
●桌面清洁:及时清理柜台上旅客丢弃遗留的杂物。
（2）岗位操作
A收运超大行李
●超长、超宽、超大、易碎和重点保障行李均要通过超大行李柜台；
●超大行李值机员将行李标签粘于《超大行李交接记录本》上；
●超大行李值机员现场与装卸人员进行超大行李交接签字；
●VIP旅客行李由超大柜台值机员亲自从值机柜台带至超大行李柜台；
B挑行李
●接到挑行李信息后，将行李的行李牌信息报装卸部门，进行挑行李；
●超大值机员将挑行李信息记录在《挑行李记录本》上；
●与前来领取行李的旅客交接行李；
1.2.5.
岗位职责
(1)按规定为旅客办理值机手续；
(2)负责复核所办航班的值机数据是否准确无误；
(3)与结算员交接航班乘机联；
(4)听从主任柜台的现场工作调配；
(5)负责完成上级领导交办的其他工作。
1.2.5.2岗位服务标准
(1)岗前准备
A仪容仪表
女性
●头发不染鲜艳颜色，长发用统一黑色头花盘起，发梢不外露。
●妆容清洁、淡雅。（棕色眉毛，黑色睫毛，淡红口唇）
●口气清新，口腔不嚼杂物。
●按规定统一穿着工作服，装容整洁、气味清新。
●正确佩戴工号牌，挂绳上不悬挂其他饰品，挂袋内不放其他杂物。
●不戴夸张饰品，不留长指甲，不涂指甲油。
●穿肉色丝袜
●穿黑色包头、包跟皮鞋，皮鞋面不带有其他颜色的花纹、饰物。
男性
●头发不长于耳背，不染鲜艳的头发，不戴帽子。
●不佩戴耳环、耳钉等饰物，不留胡须。
●穿着公司统一的工作服，内衣的衣领、衣袖以及衣襟不得长于工衣。禁止出现不文
明穿衣现象。衣、裤袋不可放过多物品。
●正确佩戴工号牌，挂绳上不悬挂其他饰品，挂袋内不放其他杂物。
●穿黑色皮鞋，穿深色棉袜，皮鞋保持干净、光亮，不得趿着鞋走路。
●勤洗澡，无体味，不得使用浓烈味道的香水。
B设施设备
●空白标签:备齐登机牌、行李牌、逾重行李交费通知单、易损易碎物品标签以及相
关工作物资。
●电脑系统:检查电脑、登机牌打印机、行李牌打印机、行李称重设备、行李输送系
统是否正常完好，有不正常情况及时报值班主任，报有关人员检修或更换柜台。
●航显:航显保持正常,如有故障及时报修。
●工作环境:柜台内摆放的设备设施和物品必须整齐井然，不得对值机工作产生影响。
除旅客托运的行李外，任何物资和设备不得摆放在行李传送带上。
●桌面清洁:及时清理柜台上旅客丢弃遗留的杂物。
(1)岗位操作
●查验旅客证件是否有效，姓名是否与离港信息相符，如不符规定的，交值班主任柜
台处理。
●在离港系统中提取旅客信息并复核ET订座(如是纸票则检查客票的每一项内容是否
准确)，如不符规定，报值班主任柜台。
●提取复核正确的旅客ET订座记录，安排旅客座位，打印登机牌。如安排旅客坐在
紧急出口的座位需征得旅客同意，并将相关紧急出口的注意事项告知。
询问旅客是否托运行李，提示旅客在手提行李不能夹有液态、打火机和工具等物品及告知旅客禁止/限制携带的危险品，当得知旅客其随身或托运行李中有禁止/限制携带的危险品时，要及时提醒旅客将物品取出另行处理。
●检查行李外部包装是否符合运输要求，对于不规则的行李，如软包和有软带的行李
等，需要放在空筐里托运；超重（大于50公斤）、超大（尺寸大于90cmX50cmX75cm）
的行李在值机柜台称重并栓挂好行李牌后，需指引旅客去超大行李柜台托运。
●对于易碎、易损、贵重等旅客要求托运的行李，要求旅客在行李牌上标注的相关免
责项目处签字并在行李上粘贴相关标识。
●办理旅客托运行李手续,打印和栓挂行李牌，如旅客托运行李超出免费行李额，需
按照航空公司规定告知旅客相关行李逾重收费标准，并指引和监督旅客去逾重收费
柜台缴纳行李逾重费。
●提示旅客手提行李超过规定尺寸(20cm*40cm*55cm)的不得带入客舱。
●将行李票及登机牌有礼貌地唱还给旅客，根据登机牌上指示的登机区域和登机时间
准确指引旅客登机，提醒旅客随时注意登机信息的变更。
●航班CI后，认真复核所办理航班的登机牌、行李牌是否与离港信息相符，如有不
符，应立即知会主任柜台，如有纸票，则与结算员交接乘机联。
岗位职责
(1)根据调控员传达的航班动态情况将信息传达至现场各岗位；
(2)按航空公司规定或代理协议,处理误机、广播未上机和特殊旅客；
(3)向有需要的旅客解释各代理航空公司运输规定；
(4)航班不正常时协助航空公司做好旅客的解释和改签等工作；
(5)负责值机主任柜台的当班交接工作；
(6)协助主管班长处理好所属岗位的工作；
(7)负责完成上级领导交办的其它工作。
1.2.6.2岗位服务标准
(1)岗前准备
A仪容仪表
女性
●头发不染鲜艳颜色，长发用统一黑色头花盘起，发梢不外露。
●妆容清洁、淡雅。（棕色眉毛，黑色睫毛，淡红口唇）
●口气清新，口腔不嚼杂物。
●按规定统一穿着工作服，装容整洁、气味清新。
●正确佩戴工号牌，挂绳上不悬挂其他饰品，挂袋内不放其他杂物。
●不戴夸张饰品，不留长指甲，不涂指甲油。
●穿肉色丝袜
●穿黑色包头、包跟皮鞋，皮鞋面不带有其他颜色的花纹、饰物。
男性
●头发不长于耳背，不染鲜艳的头发，不戴帽子。
●不佩戴耳环、耳钉等饰物，不留胡须。
●穿着公司统一的工作服，内衣的衣领、衣袖以及衣襟不得长于工衣。禁止出现不文
明穿衣现象。衣、裤袋不可放过多物品。
●正确佩戴工号牌，挂绳上不悬挂其他饰品，挂袋内不放其他杂物。
●穿黑色皮鞋，穿深色棉袜，皮鞋保持干净、光亮，不得趿着鞋走路。
●勤洗澡，无体味，不得使用浓烈味道的香水。
B设施设备
●空白标签:备齐登机牌、行李牌、特殊旅客服务交接单、VIP旅客交接单。
●文具:备齐值机业务章、交班记录本、当日预报、值机员排班表、值机员签到表、
白板笔、剪刀。
●电脑设备:检查电脑、登机牌打印机、行李牌打印机、行李称重设备、行李输送系
统是否正常完好，有不正常情况及时报值班主任，报有关人员及时检修。
●通讯设备:检查内线电话、外线电话、对讲机是否完好, 有不正常情况及时报值班
主任，报有关人员及时检修。
●航显:检查各值机柜台航显,如有故障及时报修。
●卫生:柜台内摆放的设备设施和物品必须整齐井然，不得对值机工作产生影响。
●隔离带:一米黄线外隔离带摆放整齐井然。
(2)岗位操作
●按规定着装、检查设备、检查监督本岛值机员的仪容仪表符合规范、检查值机员到
岗位情况。
●根据航班预报了解VIP旅客情况并做好相应安排，查看航班销售情况，了解有无超
售或其它需要特殊注意的事项。
●了解航班动态情况并将更新信息传达至值机现场各岗位（包括VIP信息、航班延误
等信息），将航班变更动态备注输入离港系统，安排好各岗位值机员工作。
●监控航班值机手续办理情况，维持旅客办理值机手续的秩序,负责巡查值机区域，
发现旅客携带超大行李及时提醒必须托运，不得带入客舱。
●向有需要的旅客解释所代理航空公司运输规定，协调处理值机柜台突发的特殊事件，
并将问题汇报给室领导。
●了解航空公司当天对航班是否有特殊保障情况，协助航空公司解决现场旅客的相关
问题。
●按航空公司规定或代理协议为特殊旅客办理值机手续，并协助指引特殊旅客联系服
务员。
●在值班本中详细记录特殊事件、航班不正常信息及需交接事宜；检查空白标签的回
收情况；做好广未联的交接；完成领导交办的其他工作。
岗位职责
(1)负责录入及修改当日航班值机柜台航显信息；
(2)负责航班结载后的报载工作；
(3)负责做好航班结载后值机柜台变更航班信息的记录，并向相关部门汇报；
(4)负责航班结载后与地勤核对航班行李情况；
(5)负责航班信息的记录。
(6)负责监控登机系统记录出港旅客人数，并告知报载信息员；
(7)负责监控航班登机情况，并在离港系统中根据服务员所报登机口广播未出旅客的信息
进行修改及速运登机口加的超大行李；
(8)负责通知值机柜台航班的变更信息；
(9)负责配合国内行查室速运行李的工作；
(10)负责航班不正常时与国内行查的行李信息核对工作。
1.2.7.2岗位服务标准
(1)岗前准备
A仪容仪表
女性
●头发不染鲜艳颜色，长发用统一黑色头花盘起，发梢不外露。
●妆容清洁、淡雅。（棕色眉毛，黑色睫毛，淡红口唇）
●口气清新，口腔不嚼杂物。
●按规定统一穿着工作服，装容整洁、气味清新。
●正确佩戴工号牌，挂绳上不悬挂其他饰品，挂袋内不放其他杂物。
●不戴夸张饰品，不留长指甲，不涂指甲油。
●穿肉色丝袜
●穿黑色包头、包跟皮鞋，皮鞋面不带有其他颜色的花纹、饰物。
男性
●头发不长于耳背，不染鲜艳的头发，不戴帽子。
●不佩戴耳环、耳钉等饰物，不留胡须。
●穿着公司统一的工作服，内衣的衣领、衣袖以及衣襟不得长于工衣。禁止出现不文
明穿衣现象。衣、裤袋不可放过多物品。
●正确佩戴工号牌，挂绳上不悬挂其他饰品，挂袋内不放其他杂物。
●穿黑色皮鞋，穿深色棉袜，皮鞋保持干净、光亮，不得趿着鞋走路。
●勤洗澡，无体味，不得使用浓烈味道的香水。
B设施设备
●生产物资:备齐当日预报表、出港航班作业单、值班日记。
●电脑设备:检查航显系统、离港系统、电脑录音系统确保正常，有不正常情况及时
报值班主任，报有关人员及时检修。
●通讯设备:检查内线电话、外线电话、对讲机是否完好, 有不正常情况及时报值班
主任，报有关人员及时检修。
●工作环境:工作桌面保持清洁,摆放的设备设施和物品必须整齐井然，不得对工作过
程产生影响。
(2)岗位操作
●调控岗报载信息员根据生产调度员发布的当天航班预报，录入航班值机柜台航显信
息。
●收到生产调度员发布的航班信息后，做好记录；将航班信息通知值机柜台值机员。
●调控岗报载信息员按规定对航班进行初始和中间关闭。按照离港系统中航班办理情
况，做好详细记录。
●在航班结载后与地勤装卸员核对航班行李情况,如发现不符，双方查找原因，直至
核对无误。如有特殊情况则报生产调度员处理，并将相关信息详细记录。
●将结载后的航班人数、行李件数及重量进行仔细复核并详细记录后，报配载员，航
班人数报生产调度员。
●监控航班登机情况，负责在离港系统中根据服务员所报登机口广播未出旅客的信息
进行修改及速运登机口临时加的超大行李。
●做好航班信息的记录和留存。
岗位职责
（1）负责出港不正常行李的处理；
（2）负责出港不正常行李外站电话查询及行李的处理工作；
（3）负责航班延误、取消后，当日无人认领行李的交接工作。
1.2.8.2岗位服务标准
（1）岗前准备
A 仪容仪表
女性
●头发不染鲜艳颜色，长发用统一黑色头花盘起，发梢不外露。
●妆容清洁、淡雅。（棕色眉毛，黑色睫毛，淡红口唇）
●口气清新，口腔不嚼杂物。
●按规定统一穿着工作服，装容整洁、气味清新。
●正确佩戴工号牌，挂绳上不悬挂其他饰品，挂袋内不放其他杂物。
●不戴夸张饰品，不留长指甲，不涂指甲油。
●穿肉色丝袜。
●穿黑色包头、包跟皮鞋，皮鞋面不带有其他颜色的花纹、饰物。
男性
●头发不长于耳背，不染鲜艳的头发，不戴帽子。
●不佩戴耳环、耳钉等饰物，不留胡须。
●穿着公司统一的工作服，内衣的衣领、衣袖以及衣襟不得长于工衣。禁止出现不
文明穿衣现象。衣、裤袋不可放过多物品。
●正确佩戴工号牌，挂绳上不悬挂其他饰品，挂袋内不放其他杂物。
●穿黑色皮鞋，穿深色棉袜，皮鞋保持干净、光亮，不得趿着鞋走路。
●勤洗澡，无体味，不得使用浓烈味道的香水。
B 设施设备
检查出港速运本、差错本和速运牌等物资是否齐全；
检查出港地库电脑和电子称等是否运转正常。
（2）岗位操作
●根据实际情况，收集行李信息。
●收集信息后，按事故性质对不正常行李进行分类。
●处理少收行李，经对方站行李查询室电话确认并拍发少收电报，根据对方少收报，
我处建立少收档案并拍发泛查报。
●处理多收行李，行李牌脱落，无法辨认目的站的行李为多收行李。给前后出发2
小时的航站拍发多收报并建档案。
●处理破损行李，发现破损或开包行李，及时利用塑料袋、纸箱、封箱胶、打包带
等物品进行现场处理可修复的现场修复。处理后交地勤装机，或安排最早后续航
班速运。
●处理速运行李，接地勤通知或发现晚出行李，确认该行李目的站后，及时安排最
早可利用航班报载、速运，并向相关航站拍发速运电报。如收到转运行李，按对
方转运报，进行转运。
1.2.9.1.岗位职责
（1）计算出航班的预计可用业载和货邮吨位，与配货室联系，将航班的货邮吨位告知配货员。收到货运载量通知单后，填制装载通知单，并与装卸调度员交接。
（2）通过离港系统、电报、传真、电话、对讲机等设施设备了解和接收航班即时信息，对航班的可用业载和重心进行监控。如需调整货邮吨位，通知配货员；如需调整旅
客发排，通知离港控制员；如需调整装载通知单，通知装卸调度员。
（3）接收货运载量通知单，获悉航班所配货邮实际重量；接收值机报载，获悉航班实际旅客人数、舱别、发排情况以及托运行李的件数、重量；与装卸调度员确认航班装
机情况。
（4）汇总航班实时信息，发现无法满足飞机配载平衡要求时，通知装卸调度员调整货邮行装机舱位并填写改载通知单，或告知离港控制员调整旅客座位。如已完成载重平
衡图，获悉航班人数、货、邮、行有变化后，检查是否需要重新做载重平衡图，并
通知登机口服务员直接修改或重新制作载重平衡图表。发现无法满足飞机平衡要求
时，通知装卸调度员调整货邮行装机舱位并填写改载通知单，或告知离港控制员调
整旅客座位。
（5）根据航班实时信息制作/复核载重平衡图表。当航班人数、货、邮、行的变化情况超过航空公司规定的最大修正范围时，重新制作/复核载重平衡图表。
（6）在飞机底下与装卸员确认航班实际装机情况，并交接改载通知单；对载重平衡图表进行修正；与机组交接载重平衡图表。
（7）航班起飞后，拍发LDM、CPM等业务电报。
（8）将配载平衡图表放置于配载平衡图表收集处。收集航班的电报、装载通知单、改载通知单、航班报载记录表等原始业务单据，放置于固定地方保存。
（9）将航班情况记录在班前班后记录本和值班记录本。
1.2.9.2.岗位服务标准
（1）岗前准备
A．仪容仪表
●按公司员工仪容仪表细则管理规定执行
B．设施设备
●检查电脑、对讲机、打印机、电话是否正常，并摆放整齐。有不正常情况及时报值班主
任，报有关人员检修或更换设备。
（2）岗位操作
A．国内客机
●制作装机单。在得到准确的配货信息后（宽体飞机起飞前90分钟、窄体飞机起飞前60
分钟），窄体飞机的装机单要在10 分钟内出装机单；宽体飞机的装机单要在30 分钟内出装机单。
●得到准确的实际装载信息后（宽体飞机起飞前25分钟、窄体飞机起飞前15分钟），检
查航班重心，如重心不符合要求通知装卸如何调整，得到准确调整信息后制作舱单。●制作配载平衡图，窄体飞机要在10 分钟内完成，宽体飞机要在15 分钟内完成。
●用电脑制作配载平衡图的复核，窄体飞机要在5 分钟内完成，宽体飞机要在10 分钟内
完成。
●用手工制作配载平衡图的复核，窄体飞机要在8 分钟内完成，宽体飞机要在13 分钟内
完成。
●航班起飞后30 分钟内派发相关电报。
B．国内货机
●制作装机单。在得到准确的配货信息后（宽体飞机起飞前120分钟、窄体飞机起飞前
90分钟），窄体飞机的装机单要在30分钟内出装机单；宽体飞机的装机单要在60 分
钟内出装机单。
●得到准确的实际装载信息后（宽体飞机起飞前55分钟、窄体飞机起飞前45分钟），检
查航班重心，如重心不符合要求通知装卸如何调整，得到准确调整信息后制作舱单。
●制作配载平衡图，窄体飞机要在20 分钟内完成，宽体飞机要在30 分钟内完成。
●用电脑制作配载平衡图的复核，窄体飞机要在15 分钟内完成，宽体飞机要在25 分钟
内完成。
●用手工制作配载平衡图的复核，窄体飞机要在13 分钟内完成，宽体飞机要在18分钟
内完成。
●航班起飞后30 分钟内派发相关电报。
C．送单时间标准
●停在东二指廊的航班，配载平衡图要在5分钟内送上飞机。
●停在东一、三指廊或东面远机位的航班，配载平衡图要在10分钟内送上飞机。
●停在西指廊或西面远机位的航班，配载平衡图要在15 分钟内送上飞机。
●停在货机位的航班，配载平衡图要在20分钟内送上飞机。
●保证航班的正点，在无特殊原因的情况下，做到在航班预计起飞时间5分钟前将载重平
衡图表送达飞机上。
1.2.9.1 岗位职责：负责提供公司前场生产用车
1.2.9.2 岗位服务标准
（1）岗前准备
A．仪容仪表
●按公司员工仪容仪表细则管理规定执行
B．设施设备
●检查对讲机和车辆是否正常
（2）岗位操作
A．接到用车指令后及时到达指定地点
B．按章行车，途中发生特殊情况及时向值班主任汇报，确保人员安全上下车
C．接上服务员后送达目的地，按规定停放车辆
D．送达人员后驶回车辆常住地
(1)负责收取各航空公司的行李逾重费、开展当班工作；
(2)根据财务规定，填写逾重单，制做报表、统计金额、销号登记，定期交账和领取相关的逾重单据；
(3)负责各航空公司的乘机联结算；
(4)打印各航空公司电子客票记录单。
1.2.11.2岗位服务标准
（1）岗前准备
A 仪容仪表
女性
●头发不染鲜艳颜色，长发用统一黑色头花盘起，发梢不外露。
●妆容清洁、淡雅。（棕色眉毛，黑色睫毛，淡红口唇）
●口气清新，口腔不嚼杂物。
●按规定统一穿着工作服，装容整洁、气味清新。
●正确佩戴工号牌，挂绳上不悬挂其他饰品，挂袋内不放其他杂物。
●不戴夸张饰品，不留长指甲，不涂指甲油。
●穿肉色丝袜
●穿黑色包头、包跟皮鞋，皮鞋面不带有其他颜色的花纹、饰物。
B 设备设施
单据报表：各航空公司单据、报帐报表齐全。
台帐：交接班记录本、航空公司交接本、销员登记本等齐全。
刷卡机：完好正常运行，按规定正确摆放。
验钞机：完好正常运作，按规定正确摆放。
打印机：完好正常运作，按规定正确摆放。
(2)岗位操作
●复核交接记录本，确保票证和金额相符。
●检查各航空公司的逾重单是否齐全，根据值机员填开的逾重通知单，，填开逾重单据，询问付款方式：现金或刷卡。
●填制当日销售发票报表，进行统计。
●每天与穗宝L岛柜台当面签字交接票箱，检查返回来的进账单银行是否盖章确认。
●定期到财务领取航空公司逾重单据和交账。
●不得挪用公款。
●仔细核对乘机联上的航程、日期、航班号。
●打印电子客票记录清单。
1.2.12.1.岗位职责
（1）详细、准确地了解本公司代理出港航班的动态信息，接受旅客的问询，解答旅客的疑问。
（2）及时准确的向旅客公布航班动态信息。
（3）向服务调度员了解不正常航班的信息及安排，并联系广播室，及时向旅客公布。（4）协助不正常航班服务员做好延误航班旅客住宿的的安排，集合与指引工作，并协助发放饮料或餐食。
（5）记录特服旅客信息，航班开始登机时指定工作人员把特服旅客引导到登机口。1.2.12.2.岗位服务标准
（1）岗前准备
A.仪容仪表
1.2.12.2.1.A.1.头发不染鲜艳颜色，长发用统一蓝色头花盘起，发梢不外露，短发前不及眉，
旁不及耳，后不及衣领，刘海不过眉。
1.2.12.2.1.A.2.面带微笑，妆容清洁、淡雅。（棕色或黑色眉毛，黑色睫毛，淡红口唇）
1.2.12.2.1.A.3.不带夸张饰品，指甲保持清洁，不留长指甲，不涂有颜色的指甲油。
1.2.12.2.1.A.4.穿正装皮鞋，女生穿灰色丝袜，男生穿深色棉袜。
1.2.12.2.1.A.5.按规定统一穿着工作服，装容整洁、气味清新。
1.2.12.2.1.A.6.正确佩戴工作牌，不悬挂任何饰物。
1.2.12.2.1.A.7.使用指引手势时，应五指微微并拢，掌心侧向旅客，幅度适宜。
1.2.12.2.1.A.8.与客人交流时，宜正视对方，目光柔和，表情自然，笑容真挚。
B.设施设备检查
1.2.12.2.1.B.1.岗前检查电话是否完好。
1.2.12.2.1.B.2.岗前检查电脑系统是否正常。
1.2.12.2.1.B.3.岗前检查轮椅是否完好。
1.2.12.2.1.B.4.岗前检查配餐的拖车是否完好。
1.2.12.2.1.B.5.岗前检查对讲机是否完好
1.2.12.2.1.B.6.岗前检查柜台的凳子是否调到合适的高度。
（2）岗位操作
A.行为规范
1.2.12.2.2.A.1.遵循“三声”服务，做到来有迎声、问有答声、去有送声。
1.2.12.2.2.A.2.旅客问询时应站立，头正肩平，面带微笑，身体立直。双手自然下垂或相交
放在小腹部，双手握左右，大拇指合拢收在手掌里。
1.2.12.2.2.A.3.当旅客距离自身1m的范围内必须主动问好“您好”，在听到旅客问询时必须
立即做出反应，并以简洁清晰的答案回答旅客问题，旅客离开时，主动对旅
客说“再见”。
1.2.12.2.2.A.4.与旅客面对面谈话时注视对方，精神集中，表情自然，保持微笑；谈话的声
音以两个人能听清楚为限，语调平稳轻柔，速度适中。
1.2.12.2.2.A.5.回答旅客问题时准确、简洁、清楚、表达明白，说话时注意轻重缓急，讲求
顺序，注意谈话的技巧，不与旅客发生争执。
1.2.12.2.2.A.6.使用引领手势时，应五指微微并拢，掌心侧向旅客，幅度适宜。
1.2.12.2.2.A.7.不发生对旅客爱理不理、使用不礼貌的言语的情况。
1.2.12.2.2.A.8.问询完毕后，入座应轻稳，将凳子调到合适的高度，头部高出柜台台面，上
身自然挺直，头正肩平，手位、脚位摆放合理。
1.2.12.2.2.A.9.工作场合不使用粗言秽语，不得大声喧哗，不谈论与工作无关的内容。
1.2.12.2.2.A.10.要使用文明礼貌用语，语言简明、通俗、清晰。文明礼貌用语包括：您、
您好、请、对不起、谢谢、再见、请稍等、不客气等。
B.操作规范
1.2.12.2.2.B.1.提前到岗准备特服旅客记录本、航班预报表等航班物资。
1.2.12.2.2.B.2.获悉所有进出航班信息动态，并准确掌握延误航班动态信息与相关安排，做
好相应记录。
1.2.12.2.2.B.3.站立式耐心细致的接受旅客询问。
地产公司设计部管理制度汇编
五矿地产华中区域公司 设计部治理制度汇编（征求意见稿） 2017年8月
目录 部门职责 (2) 项目设计治理流程 (4) 产品研发与标准化作业治理指引 (15) 设计供方选择与治理作业指引 (21) 设计评审治理作业指引 (28) 设计变更治理方法 (36) 设计内容治理方法 (46) 样板封样审批操作指引 (56)
部门职责 一、专业设计 1、负责对公司各项目概念设计、规划设计、户型设计、立面设计、景观设计、装修设计，对方案投标、优化各时期和节点进行跟踪。 2、负责组织公司各项目规划建筑方案设计、立面设计、景观设计方案联席评审会议。 3、负责跟踪设计方案评审后方案优化、调整意见的落实。 4、负责对通过优化调整后规划设计定稿方案、立面设计定稿方案、景观设计定稿方案进行初审，并报总部设计治理部审批。 5、负责组织项目概念设计实施稿、规划设计招标、户型设计定稿、立面设计招标、景观设计招标、装修设计的招标、方案评选、优化工作，并报集团设计治理部审批。 6、负责对公司各项目规划设计的全过程进行跟踪治理。 7、负责对项目拟采纳的结构方案、设备系统和选型等方面的经济性进行成本分析和审核。 8、负责项目设计全过程的各时期的治理情况，并及时上报。 9、积极配合进展、营销部门工作，从规划设计角度为产品定位、产品成本等方面提供参考意见，为土地投资、产品策划的科学化提供技术支持。 10、对各项目设计过程中各时期性的图纸、合约、文件进行存档备案。 11、负责本部门的日常工作。 二、产品策划及治理职责 1、配合进展研究，从产品层面参与对土地价值的评估。 2、与进展、营销环节形成三位一体策划体系，组织实施产品的概念策划工作，推动建立产品创新机制。 三、标准化制定与研究
设计部日常管理制度
设计部日常管理制度 为加强设计部工作效率和工作作风，特制定如下日常管理制度。 精品word 文档可以编辑（本页是封面） 【最新资料 Word 版 可自由编辑！！】
一：日常设计工作 （1）客户接待前与前台接待做好来访客户服务卡的填写交接 （2）客户接待登记记录要求完整 （3）设计师平面方案记录单 （4）方案设计申请单 （5）施工图绘制申请单 （6）效果图绘制申请单 （7）设计师与工程监理交接表 如未填写相关表格，接受单位应拒绝接单。未填写相关表格私自作图设计的，处以50元----100元处罚、不计提成处理。 二：出入接待 设计师外出不允许携带除开工工地需要的公司内部资料外出，一经发现处以100元----500元处罚； 设计师原则上不允许在设计部接待材料商，因业务需要在公司接待材料商的，接待时间不得超过20分钟。 严禁设计师将公司内部资料私自交给不是本部门的人员和外部人员，一经发现处以200元以上处罚，情节严重者做开除处理。 三：信息管理 （1）设计部设计师接待客户后15分钟内应到主管处登记接待客户信息，故意遗漏或不填写的，该客户信息归属做公共单处理，签单后不予以提成发放。（2）严禁设计师在工作时间内私自外带客户信息，私自炒单，做私单。一经发现罚扣工资，按情节严重性或开除处理。 （3）严禁设计师将公司客户信息泄露给同行和外部人员做单，一经发现罚没工
资及开除处理。 （4）若发现设计师利用公司客户信息赢取私利的，一经发现罚扣工资和提成或 开除处理。 （5）严禁设计师散播对公司不良的负面信息和损害公司形象和利益的，一经发 现做开除处理。 此工作条列旨在保护员工利益和公司形象，为大家营造一个良好的办公风气， 希望设计部遵守公司相关制度和做好岗位工作，对损害集体利益的害群之马绝 不手软。 （6） 装饰设计有限公司 2014年12月12日 本页为著作的封面，下载以后可以删除本页！
医助岗位职责医助培训资料
医助岗位职责医助培训资料 2010-09-18 10:09:32 作者：海峡医界网来源：浏览次数：353 1、每天提前15分钟到诊室做好清洁卫生工作，同时对诊室办公用品、妇检室一次性用品等进行清理补充，保证全天接诊工作的顺利进行。 2、向每位初诊患者实行报名服务并向其认真介绍诊室医生，消除病人的紧张感和陌生感。 3、协助主诊医生做好病人的检查、治疗、手术等安排工作，尽量陪同导诊服务。 4、合理安排好诊室病人的就诊秩序，尽力保持一对一接诊模式，注意病人隐私性保护。 5、执行报名服务并向所有初诊病人介绍与宣传诊室医生，同时在就诊过程中注意把握时机主动向病人进行专家推介与宣传包装，协助医生做好解释说服工作。 6、随时关注检查、治疗中的病人及手术后的病人，对诊室所有病人的去向做到心中有数。 7、随时留意病人家属，必要时提醒医生邀请家属进入诊室，以方便家属了解病情及诊治过程，必要时请家属共同查看检查情况。 8、明确自己的岗位职责，带单时随时查看诊室有无其他候诊病人，安排好手里的病人后迅速返回工作岗位，不得随意逗留。 9、做好医生与其他相关科室的桥梁沟通工作，保持与其他科室的信息通畅，以更好掌握病人相关信息。 10、下班前做好诊室内各种统计报表的填写工作，并交主诊医生审阅后上交。 医助基本服务要求一、职业形象医助是医生的得力助手，很多时候是代表医生来出现，所以是诊室形象代表的一部分。因此作为医助要具备亲切热情、沉着端庄、周到快捷等素质，以增加病人对诊室医生的认同与信任感。这就要求医助必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象，注重仪表、举止及服务礼仪。 1、上班时间应按规定装工作服并配带胸牌，禁止着便装在门诊服务；统一佩戴头花，穿护士鞋，严禁穿高跟鞋或响底鞋，保持整洁、干练的职业形象。 2、注意个人卫生：保持衣着干净得体、清洁、悦目，宜淡妆； 3、举止得体：举止大方，动作协调，语言轻缓，注重服务礼仪。如：带单时应走在病人前侧，下楼时应主动侧行或主动搀扶病人，不得催促病人；站立服务时，双手应交握于身前，不得踱步、转圈、把手插进口袋或抱在胸前，以免给患者以急促、忙乱、坐立不安的印象。 二、服务意识1、具有良好的服务意识随时准备为患者服务，并通过自己的细心观察，及时发现患者尚未提出的要求。做到：见到患者有招呼声，服务欠缺有道歉声，离开时要有送别声。杜绝不尊重患者的蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语。 2、适度得当的礼节礼貌尊重患者，礼貌待人，要用同情、真切的语言，切忌冷淡。见了患者要主动问好，并问患者是否需要帮助。无论与谁谈话都要养成聆听的习惯，不要打断他人的谈话，同时眼睛要自然的注视着患者，与患者进行目光交流。 服务的礼节礼貌要求：主动、热情、耐心、周到。 （1）主动：主动招呼，以诚待患，不使患者有任何勉强感。带单时病人对检查与治疗有异议时，要耐心解释，如病人没完全接受，要主动将病人带回诊室跟医生反馈，反馈时注意避免其他病人听见。
(装饰公司)设计部培训内容
（装饰公司）设计部培训内容 一、风格分类：1）现代简约风格、2）中式风格（新中式、古典式)、3）欧式（简欧式、古典式）、4）田园风格、5）后现代风格、6）地中海风格、6）美式风格、7）东南亚风格、8）日式风格、9)中西结合---混搭风格（没有风格的风格） 二、装修流程：1)水电改造2)墙地砖铺贴3）木制柜现场制作4）上木器漆5）刮腻子乳胶漆6）收尾和保洁。 三、装修模式：半包、套餐、包干、全包，一般四种分类 1、半包：清工辅料，不含五大主材、不含家电家具类和灯具类 2、套餐：部分清工辅料和主材，装修面积限制、材料系列型号和数量限制，多出部分另加钱 3、包干：清工辅料和部分主材，装修面积限制、材料系列型号和数量限制，多出部分另加钱 4、全包：清工辅料、五大主材，装修面积实际计算，材料系列型号和数量可调整 四、优秀的营销人员需要具备哪些必备条件? 室内设计师除了具备较强的绘图能力、较高的设计水平、还与销售人员一样具备较强的语言沟通能力。 一个优秀的营销人员需要具备的知识和能力包括:沟通能力、产品知识、行业知识等，做一个好的销售人员，关键就是态度：对你工作的态度；对你公司的态度；你对产品的态度；对你客户的态度。如果销售人员认为该潜在客户不会购买，他就会对所谓潜在客户产生疑虑，并对其不报希望，客户就不会购买。 还需要具备以下十个素质：（一）认识营销的能力，商品包括着有形的商品及无形的服务，能够找出商品所能提供的特殊利益，能满足客户特定的需求，解决客户特定的问题，让客户接纳你，接收你的产品和服务。（二）勇敢。恐惧是一种内在的感觉产生的情绪反应。人类有两大恐惧：恐惧自己不够完美。恐惧自己不被别人接纳。营销人员最恐惧的是被拒绝，分析问题所在之后，转换情绪试着把负面的情绪调整为正面、积极的认识，感激所有使你更坚强的人。（三）强烈的企图心。强烈的企图心就是对成功的强烈欲望，有了强烈的企图心才会有足够的决心。（四）知己知彼，对产品的十足信心与知识。熟练掌握自己产品的知识。你的客户不会比你更相信你的产品。全面掌握竞争对手产品的知识：说服本身是一种信心的转移。（五）注重个人成长，不断的学习可以大幅度的减少犯错和缩短摸索时间。通成功的销售员注重学习成长的好习惯。销售是一个不断摸索的过程，销售员难免在此过程中不断地犯错误。反省，就是认识错误、改正错误的前提。优秀的销售员总是能与他的客户有许多共识。这与销售员本身的见识和知识分不开。（六）高度的热情和服务心。顶尖的营销人员都把客户当成自己长期的终身朋友。关心客户需求，表现为随时随地地关心他们，提供给客户最好的服务和产品，保持长久的联系。尊重别人不仅仅是一种美德，而是自身具有人格魅力的体现。（七）非凡的亲和力。许多销售都建立在友谊的基础
因素法岗位评价及过程
28因素法岗位评价及过程 28因素法是一种要素计点法，因评价因素总计为28个而得名（在实际操作中，可根据情况增减）。该方法首先是选定岗位的主要影响因素，并对每一因素赋予一定分值，按预先规定的衡量标准，对现有岗位的各个因素逐一评比、估价，求得分值，经过对岗位评价专家组各自打分值的计算统计，最后得到各岗位的总分值。 （一）28因素法岗位评价因素 用28因素法进行岗位评价的因素包括四大类：岗位责任因素、知识技能因素、岗位性质因素和工作环境因素，这是基于以下假设：一个岗位所承担的责任和风险越大，对企业整体目标的贡献和影响就越大，被评价的等级应该越高，所得到的岗位薪酬也应越多；从事一个岗位工作所需要的知识和技能越高、越深，被评价的等级就应该越高，所得到的岗位薪酬也应越多；一个岗位的工作难度越大，复杂程度越高，工作压力和紧张程度就越高，需要任职者付出的努力亦越多，被评价的等级应该越高，所得到的岗位薪酬也应越多；一个岗位的工作环境越恶劣，被评价的等级应该越高，所得到的岗位薪酬也应越多。 一般情况下，以上四项因素总分值设定为1000分。 1. 岗位责任因素（9个） 岗位责任因素评价是指对岗位承担的责任、工作的重要性进行综合评估，具体包括以下几个方面因素：风险控制的责任、成本控制的责任、指导监督的责任、内部协调的责任、外部协调的责任、工作结果的责任、组织的责任、法律的责任以及决策的层次等。 2. 知识技能因素（11个）
知识技能因素评价是指对岗位任职者必须具备的技能进行综合评估，具体包括以下几个方面因素：最匹配学历要求、知识的多样性、熟练期、工作复杂性、工作经验、工作灵活性、语言应用能力、数学或计算机知识、专业技术知识技能、管理知识技能以及综合能力等。 3. 岗位性质因素（6个） 岗位性质因素评价是指对岗位工作性质进行综合评估，具体包括以下几个方面因素：工作压力、脑力辛苦程度、工作地点稳定性、创新与开拓、工作紧张程度以及工作均衡性等。 4. 工作环境因素（2个） 工作环境因素评价是指对岗位工作环境对任职者造成的影响进行综合评估，具体包括以下两个方面因素：职业病或危险性、工作时间特征。 （二）28因素法岗位评价过程 28因素法岗位评价主要包括准备阶段、培训阶段、试打分阶段和评价阶段4个阶段。1. 准备阶段28因素法岗位评价准备阶段工作主要有：（1）清岗、列出岗位名称清单根据各种岗位评价方法特点及适用范围，确定公司需要28因素法进行岗位评价的岗位清单。（2）完善岗位说明书完善需要评价岗位的岗位说明书，对岗位工作内容、工作职责、工作权限及任职资格等方面进行修改、完善。 （3）评价前的准备工作评价前的准备工作主要是组建专家组和操作组，岗位评价操作组由主持人、工作人员和后勤人员组成。
机械设计部管理制度
方案管理 机械设计部部门管理制度 编制 审核 批准 2013/7/22
一．机械设计部组织架构图 注： 1.设计组组长由主任工程师担任； 2.助理工程师通常为没有工作经验的应届毕业生或经验不足的设计人员，由各设 计组组长对其进行导师制培带； 3.根据部门人员规划，可设若干设计组；针对各设计组人员配备情况每个设计组 负责一个或多个项目；设计组组长即为改组所有项目负责人。
二、机械设计部职能及权利 机械设计部职能 1.组织实施公司产品研发规划 2.部门的团队建设、岗位定义、岗位职责要求、员工考核、资源调度； 3.监控每个研发项目的执行过程 4.编制部门各项管理制度及员工绩效考核细则 5.建立并完善产品设计、新产品试制、标准化技术规程、技术信息管理制度 6.组织编制新产品研发任务书、新产品开发计划并组织实施 7.按计划开展新产品设计、试验和研究、样品试制及测试工作，负责产品的试 验、鉴定工作，参与产品的认证和质量监督任务 8.组织编制工艺管理制度，检查工艺的贯彻执行情况 9.组织设计人员参与不良品处理工作，解决产品在生产过程中出现的技术问题 10.组织对技术工艺文件和资料进行管理和控制，建立产品技术档案、工艺文件 档案 11.组织部门所有新产品知识产权、技术成果及专利申报工作 为更有效地实现上述职能，机械设计部被赋予下列权力： 1.负责组建产品项目组。 2.对产品开发、技术改造、技术引进、年度技术措施等计划有参与权 及建议权 3.对研发任务书、设计方案书、设计图纸和工艺标准有审批权 4.对生产过程中的结构设计及工艺技术问题有决策权 5.对内部员工的录用、调动、晋升、调薪、考核、奖励有决定权 6.对生产部门的班组长、车间技术工人的考核有参与权与建议权 三：机械设计部岗位职责 机械设计部部长职责 1.全面主持设计部工作，参与制定和实施重大技术决策和技术方案， 协助SMT总经理完成相关工作
设计部资料管理制度1.doc
设计部资料管理制度1 1.目的： 1.1.规范设计管理部各项目（期）资料管理流程。 1.2.确定统一的资料管理办法，使资料实现合理的资源共享化。 1.3.使设计管理部高效地配合集团、区域及公司内其他部门对各项目（期）相关 资料的工作需求。 2.适用范围： 适用于沈阳万科设计管理部对于已获取各项目（期）各设计阶段的资料管理工作。 3.对于各项目资料管理的原则： 3.1.及时性：对于已完成的各项目（期）各设计阶段所涉及的相关资料，各项目 各专业负责人需在3个工作日内将电子版资料挂至服务器上存档，文本形式的存档需在5个工作日内存档完毕。 3.2.准确性：各项目各专业负责人需确定挂至服务器的电子版存档资料为各项目 （期）各设计阶段的最终版本，对于过程中的修改版本无存
档价值的资料不做统一的存档要求，文本形式的也同样。 3.3.完整性：因各项目分期会有所不同，当服务器相应文件夹不能满足该项目资 料存档要求时，应及时与网管或部门秘书提出，根据项目实际分期情况进行调整，确保各项目（期）各设计阶段资料存档的完整性。 4.对于各项目资料存档的要求： 4.1.各专业文本形式的资料发放及存档标准 4.1.1建筑专业：各设计阶段：概念方案—规划方案—单体方案—施工图 前三阶段不需发至其他部门，但设计管理部需存2份，要求A3规格（1套存档，1套用于外借或会议使用）。 施工图需发至项目经理部12套，要求A1规格，（包括：项目经理部1套，项目监理1套，工程采购招标3套[其中2套返还给中标单位]，施工单位2 套，项目资咨公司1套，项目部竣工图4套），设计部存档1套，要求叠成A4规格。注：此13套图均在设计合同总额中包含，不属设计部加晒图纸费用范围。 另外需发至项目事务部建筑专业的施工图1套，要求A4规格，（用于测绘大队）。 4.1.2景观专业：各设计阶段：概念方案—扩初—施工图
培训部各类人员岗位职责教案资料
培训部各类人员岗位 职责
培训部人员岗位职责规范 培训部经理岗位职责 职务名称：培训部经理 直接上级：总经理 直接下级：培训师、培训文员 本职工作：主管培训部的管理工作 岗位职责： 1. 主持培训部例会及临时性会议。 2. 按公司有关文件和发展规划指导培训工作。 3. 及时准确地传达上级指示，并贯彻执行。 4. 制订公司及各个部门的培训计划和培训大纲，经批准后实施。 5. 向培训师布置各种培训工作。 6. 制订公司及各个部门培训的工作程序。 7. 建立考评激励机制，通过考核发现并举荐人才。 8. 了解受培训的人数和培训种类。 9. 统一安排和办理来企业培训实习人员的工作。 10. 及时对下级工作中的争议做出裁决。 11. 制定下级员工的岗位描述，并界定其工作。
12. 定期听取直接下级述职，并做出工作评定。 13. 向下级授权。 14. 按工作程序做好与相关部门的横向联系，并及时对部门间的争议提出 界定要求。 15. 受理直接下级上报的合理化建议，按程序处理。 16. 巡视、监督、检查所属下级各项工作。 17. 掌握培训部工作情况及有关数据。 18. 根据需要调配下级员工的工作岗位，报直接上级批准后施行，并转人 力资源部备案。 19. 填写直接下级过失单和奖励单，根据权限按照程序执行。 20. 定期向直接上级述职。 21. 参与制订员工发展计划，并组织相应培训工作。 22. 关心培训部员工的思想、生活和待遇。 领导责任: 1.对培训部工作计划的完成情况负责。 2.对培训部预算开支的合理支配负责。 3. 对培训部人员的工作质量、纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负 责。 4.对培训部给企业造成的影响负责。 5.对培训部工作流程的正确执行负责。 6.对培训效果负责。
培训记录及效果评价表
培训科目安全生产法培训培训讲师 培训时间地点会议室培训时间 培训内容摘要： 1、安全生产管理，坚持安全第一、预防为主的方针。 2、生产经营单位的主要负责人对本单位安全生产工作负有6项职责 3、生产经营单位的从业人员有依法获得安全生产保障的权利，并应当依法履行安全生产方面的义务 4、生产经营单位发生重大生产安全事故时，单位的主要负责人应当立即组织抢救，并不得在事故调查处理期间擅离职守。 5、生产经营单位必须依法参加工伤社会保险，为从业人员缴纳保险费。 培训方式： □讲课□现场讲解□岗位指导□其它 考核方式： □笔试□现场提问考核□操作考核□其它 培训人员签到及考核成绩 序号姓名岗位或职务成绩序号姓名岗位或职务成绩 1 8 2 9 3 10 4 11 5 12 6 13 7 14 效果评价： □本次培训效果良好，已达目的； □本次培训效果一般，基本达到目的； □本次培训效果较差，未达目的； □其它： 评价人：日期： 需要改进的内容：
培训科目安全生产检查及事故隐患的整改制 度 培训讲师 培训时间地点会议室培训时间 培训内容摘要： 1、基本任务：发现和查明各种危险和事故隐患并督促整改；监督各项安全规章制度的实施；制止违章指挥、违章作业 2、严格执行安全检查制度、要求，认真检查，对发现的事故隐患和不安全因素认真记录，对违章行为及时制止； 3、安全检查的形式：综合检查、专业检查、季节性检查、日常检查、节假日检查 4、对检查中发现的问题和事故隐患必须经被检单位确认，下达《隐患整改通知书》，检查部门应督促隐患的整改 5、各级检查组织和人员在检查中发现的问题要认真记录，并对隐患的整改情况登记建档，并在下次检查中进行复检确认； 培训方式： □讲课□现场讲解□岗位指导□其它 考核方式： □笔试□现场提问考核□操作考核□其它 培训人员签到及考核成绩 序号姓名岗位或职务成绩序号姓名岗位或职务成绩 1 8 2 9 3 10 4 11 5 12 6 13 7 14 效果评价： □本次培训效果良好，已达目的； □本次培训效果一般，基本达到目的； □本次培训效果较差，未达目的； □其它： 评价人：日期： 需要改进的内容：
设计部门管理制度
设计部门管理制度 本制度的制定目的是为了提高部门工作效率，规范工作程序，加强图档、文件、资料管理。特制定一下设计部内部管理制度，设计部员工除了日常应遵守公司的各项规章制度，培养良好的工作习惯之外，根据部门工作的特殊性，还应严格执行设计部内部管理制度，所有规定如与公司制度抵触，以公司制度为准。制度具体内容如下： 一. 文件收发管理制度 1. 所有往来文件均应由资料员统一发送或接受，资料员必须填写《文件发放/接收登记表》。 2. 所有来文（包括设计院洽商、公司内部文件、传真）必须先交到资料员处，资料员认 真预审文件是否符合要求和时效，如存在问题有权拒收。 3. 资料员预审文件符合要求后，填写文件联系单，交给部门负责人进行审阅，部门负责 人应尽快签发审阅单。资料员应根据文件签发单上所勾划的具体执行、参阅、抄送人员交其签收，并留复印件给具体执行人备份。 4. 所有往来文件、图纸、传真等均是部门内重要的设计依据和资料，应妥善保管，资料 员存档不允许外借或遗失。 5. 所有未按照程序直接交给当事人或其他工程师的文件，当事人应拒绝接收并向传递人 员解释，所有不遵守规定的擅自接收文件的人员，部门不对其个人行为负责，如造成公司损失的，应由当事人个人承担。 6. 需要转发的文件，应在收到文件后立即发出。 7. 发送任何文件必须经部门负责人审核签字后，方可交给资料员统一发出，任何人不得 私自签发文件，未经部门负责人签发的文件，均视为无效，发生的一切后果由个人承担。 8. 文件发放原则不应超过24小时，如有问题未能按时发放，须经部门负责人同意后向接受部门说明延迟原因。 9. 所有往来文件资料员应认真分类、编号、存档。 二.. 来文审阅执行制度 1. 专业人员收到文件时，如当事人为“参阅”，请在文件传递单上签字。文件传阅单中所有参 阅人员不应是简单的审阅，应认真阅读文件，并承担相应的工作和责任。 2. 如当事人为“执行人”，请复印保存，源文件返回资料处存档。文件联系单中的执行人为具 体落实文件事项的负责人，收到文件后应认真审阅并于24小时内回复或执行文件要求内容，完毕后型部门负责人汇报具体执行情况，实行八小时内向部门负责人回复制度，如遇到困难须及时向部门负责人反应。 3. 所有给各个部门、单位的意见或问题，均应以书面文件形式提出，尽量杜绝打电话、口头通知的形式。
培训管理制度和岗位职责
培训管理制度和岗位职责 一、总则 目的：为了建立和健全公司培训管理制度，通过有计划和有效地组织员工岗前和在岗培训，提高知识和技能，提升员工素质，改善工作绩效，特制订本制度。理念： 1.致力于创建学习型组织，致力于企业学习力的提升，致力于培训一流的员 工，为员工提供可持续发展的机会和空间，员工在职期间，可以陆续得到 公司提供的培训和发展机会。 2.每位员工都应为自己的发展制订学习规划，通过不断学习，使自己成为所 在岗位的专才、或具有综合素质的复合型人才。 3.每位中高层管理人员都有责任为其下属的的培训和发展指出方向和提供 条件，以提升下属的知识、技能和工作效率、态度等方面的综合素质。 适用范围：本制度适合公司所有人员，子公司及个部门根据实际情况参照本制度制定本部的培训与教育管理办法，并报公司人事部备案。 二、培训职责 1.公司培训工作由人事部和各部门的培训管理员具体负责。 2.人事部是公司培训工作的归口管理部门。主要职责： （1）制定、修改公司培训管理制度。 （2）负责公司培训和学习平台的建立和管理。 （3）负责建立和完善公司培训制度体系及培训整体方案的设计与规划。 （4）负责与公司、各部门、各项目组培训工作的业务衔接，并指导、协调、督促公司各部门开展部门内部培训工作。 （5）负责组织调研员工培训需求，协助员工个人制订职业发展规划，制订公司年度/月度培训计划并组织实施。 （6）编撰、制订公司通用型培训教材，组织公司通用型培训和考核。 （7）负责组织调研员工培训需求，协助员工个人制订职业发展规划，制订公司年度/月度培训计划并组织实施。
（8）负责考核、评价公司培训管理，建立、维护公司培训档案。 3. 各部门/各子公司培训职责 （1）负责调研本部门/本公司员工培训需求，制订本部门/本公司员工培训的年度/月度计划。 （2）组织部门/公司内部培训。根据特殊岗位需要，组织岗位培训，做好培训记录，并进行考核与评价。 （3）协助公司培训工作的开展。 三、培训体系 1.公司的培训体系 （1）新员工入职培训。 （2）在职员工的培训。 （3）基层管理人员的培训。 （4）后备经理人储备和开发培训。 （5）中高层管理人员职业能力和发展培训。 四、培训计划 1. 年度培训计划 （1）各部门/各子公司根据公司发展目标和员工职业发展需求，于每年12月15日前制定下年度培训需求和计划，报人事部。 （2）人事部根据公司战略目标，结合各部门培训需求和计划，于每年12月底制订公司下年度培训计划。 （3）公司年度培训计划由主管副总审核，总经理审批，送人事部执行，并发至各部门。 （4）公司年度培训计划调整由主管副总审核，总经理审批。 2. 月度培训计划 人事部每月负责组织月度培训工作计划实施与总结会议，总结公司和各子公司上一个月度培训计划执行情况，同时讨论下一个月份公司和各子公司培训计划的实施，人事部负责汇总形成公司整体月度培训实施计划，并在公司内部网络上公布。
设计部培训计划
设计部培训计划 培训内容：介绍公司各部门的职能，以及与本部门b.介绍公司的行业类别，业务范围 1.企业文化 a. c.介绍行业状况以及趋势对接的各项工作 c.设计前的准备工作 b.邮件的各项文字或数据的理解 2.由工作开始 a.需求的产生 c. 素材的排版方式（单图或拼版）a.素材的风格定向（品牌化或生活化） b.3.素材设计 素材的配色、字体等细节的处理 参考同类竞品，寻找突破b. a.分析客户、产品、受众等信息4.什么类型的素材能跑起来 d.优化素材解读后台反馈的数据口 c.c. 、颜色、字体等） b.客户VI系统禁用（如LOGO 5.素材的忌用元素 a.人物肖像.水印等平台禁用的排版以及违规文案等学习各行业c.时收集各类广告尽可能体验用户产品 b.日常使用APP6.提升设计水平 a. 培训人员：视情况而定尤其平面类） d.培养想法，突破自我设计( 一、培训目的： 通过在湖南著名广告公司的顶岗实习，学习优秀设计公司的管理方法，提升个人商业设计水平与实践能力，亲身体验企业识别系统的设计与制作流程，结合大运会体育场馆的设计制作项目，了解广告媒体材料的特质及应用范围，掌握当下设计行业动态和成本。同时，也为个人教学工作提供成功商业经验，提升个人教学能力、商业实践能力和课堂管理能力。 二、培训内容： 1、企业视觉识别系统的设计 2、导视系统的应用范围 3、导视识别系统在不同空间的设计与实施 4、设计团队管理 5、导视标牌材料的选用与认知 三、预期成果： 1、掌握湖南标牌标识有限公司的成功案例资料，为未来教学案例建立资源库。、积累个人商业设计经验，搜集省内本行业人脉关系及企业分布。2 3、结合实践经验更好的服务大运会设计项目 、所有设计方案以成品形式进行展览汇报4 公司培训计划方案公司培训计划方案（一）： 企业员工培训计划方案 针对员工适应潜力、创新潜力、执行潜力薄弱的现象，结合公司《五年发展规划纲要》和总体发展战略，大力推进员工素质提升工程，突出高技能、高技术人才培养及专业技术力量储备培训，为公司建立具有永续竞争力的卓越企业带给适宜的人力资源，全面提升公司员工的综合素质和业务潜力，推进企业健康快速发展。 一、总体目标 1、加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策潜力、战略开拓潜力和现代经营管理潜力。 2、加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理潜力、创新潜力和执行潜力。]理由整[ 3、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增强科技研发、技术创新、技术改造潜力。 4、加强公司操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务水平和操作技能，增强严格
设计部门管理制度资料.doc
设计部门管理制度资料1 设计部门管理制度 本制度的制定目的是为了提高部门工作效率，规范工作程序，加强图档、文件、资料管理。特制定一下设计部内部管理制度，设计部员工除了日常应遵守公司的各项规章制度，培养良好的工作习惯之外，根据部门工作的特殊性，还应严格执行设计部内部管理制度，所有规定如与公司制度抵触，以公司制度为准。制度具体内容如下： 一. 文件收发管理制度 1. 所有往来文件均应由资料员统一发送或接受，资料员必须填写《文件发放/接收登记表》。 2. 所有来文（包括设计院洽商、公司内部文件、传真）必须先交到资料员处，资料员认真预审文件是否符合要求和时效，如存在问题有权拒收。 3. 资料员预审文件符合要求后，填写文件联系单，交给部门负责人进行审阅，部门负责人应尽快签发审阅单。资料员应根据文件签发单上所勾划的具体执行、参阅、抄送人员交其签收，并留复印件给具体执行人备份。 4. 所有往来文件、图纸、传真等均是部门内重要的设计依据和资料，应妥善保管，资料员存档不允许外借或遗失。 5. 所有未按照程序直接交给当事人或其他工程师的文件，当事人应拒绝接收并向传递人员解释，所有不遵守规定的擅自接收文件的人员，部门不对其个人行为负责，如造成公司损失的，应由当事人个人承担。 6. 需要转发的文件，应在收到文件后立即发出。
7. 发送任何文件必须经部门负责人审核签字后，方可交给资料员统一发出，任何人不得私自签发文件，未经部门负责人签发的文件，均视为无效，发生的一切后果由个人承担。 8. 文件发放原则不应超过24小时，如有问题未能按时发放，须经部门负责人同意后向接受部门说明延迟原因。 9. 所有往来文件资料员应认真分类、编号、存档。 二.. 来文审阅执行制度 1. 专业人员收到文件时，如当事人为“参阅”，请在文件传递单上签字。文件传阅单中所有参阅人员不应是简单的审阅，应认真阅读文件，并承担相应的工作和责任。 2. 如当事人为“执行人”，请复印保存，源文件返回资料处存档。文件联系单中的执行人为具体落实文件事项的负责人，收到文件后应认真审阅并于24小时内回复或执行文件要求内容，完毕后型部门负责人汇报具体执行情况，实行八小时内向部门负责人回复制度，如遇到困难须及时向部门负责人反应。 3. 所有给各个部门、单位的意见或问题，均应以书面文件形式提出，尽量杜绝打电话、口头通知的形式。 4. 如遇特殊要求，执行人应认真审阅、备注要求，并按要求严格执行，如不能及时完成，应向部门负责人说明原因。 5. 文件传阅后，应返回资料员处保存，不得外借。 三. 变更洽商审核执行制度 1. 有关设计修改的文件只有《设计变更通知单》以及《设计修改洽商
设计部管理细则及培训
设计部管理细则及培训 一组织架构 二岗位职责 三工作流程 四工作规范 五绩效考核 为了细化设计部的工作职责，加强内部管理，提高工作的效率，更好的为广大加盟客户服务，特制定此管理手册一组织结构 二 1．工作范围： 凡本公司接受客户需求或自行内部设计制作之新产品皆属之。 2．工作内容： 公司媒体广告、橱窗和促销（礼品）的设计和制作、商场的展示布置、产品开发、资讯的收集和管理、电脑软件硬件的维护和管理等。 3．权责： 1）权利：有权对商场内部的展示、布置及宣传品的更改，以及所有电脑资讯的管理。 2）责任：凡设计和制作之产品都要维护公司对外对内的形象，要节约公司之成本。 三工作流程： 1．当业务部接受到国内外客户书面、口头、电话、传真、E-mail、等方式的样品需求信息或部门业务扩展需求时，由业务人员填写设计工作申请单（附件一）及参考资料，经业务主管依技术性、成本、材料、制作方式、市场趋势审核后交设计部，依申请单所述条件进行设计制作。 2.若非客户需求而由本公司内部高级人员之决策设计制作之产品，由提案者通知业务部，业务部依规定办理。 3.设计部接获业务部提交之设计工作申请单（附件一）及参考资料后，即时登记于设计工作记录表（附件二）并由设计部主管拟定工作计划表（附件三），设定研发项目、时程及负责人员经总经理审核后，分发相关人员依计划执行。设计部主管并依据计划表中时程进行追踪，及后续执行结果之记录，若发现该计划必须更新或未如预期进度完成时，和相应业务部门负责人员协调，并重新拟定工作计划表。
4.方案设计人员依据设计工作申请单（附件一）及参考资料之要求条件进行设计，设计时须考量公司形象、产品风格、色彩搭配、图案排列的美观性、制造成本与技术性及使用的配套性等条件。使产品之设计能符合经济与实用之原则。 5.设计、确认、发包、入库、使用 a.经设计完成之图案设计稿，须经总经理确认后，交相应需求业务部人员确认，签收稿件确认记录表（附件四）后，联系后续制作厂家（或内部制作）。 b.联系后续制作厂家时，要考核各厂家之质量、成本等各方面，询价后将结果交由部门主管及总经理确认再发包给合格厂商。 c.方案设计人员要验收制作之产品是否与设计相符合，验收后交由仓库保管，通过仓库发给各需求部门。 6.物品管理 a.消耗品管理，每月月初由相应物品管理人员统计月消耗品使用量、当月库存量等资料统计表，交由部门主任及总经理确认，管理人员不定时检查库存量，确保一定的使用保证，如有库存下降情况，应立即填写《请购单》交由部门主任及总经理签字，并交由行政管理组联系购买。 b.使用物品及工具管理，设计部门的物品及工具原则上不予外借，如有特殊紧急之情况发生。借用人需登记入物品借用登记表（附件五），根据表格登记清楚，并及时归还，如有遗失按价赔偿。 c.电脑使用管理，非设计部人员如有业务扩展需求要使用设计部电脑进行操作时，请填写好电脑使用记录表（附件六）。 d.电脑文件管理，公司所有图片按版本和壁纸壁布类别存档，以定案的文件统一存入电脑主机内，只能调用，需要修改的填写文件更改单（附件七）。设计部每个设计人员统一将定案的文件存入主机，做统一管理。 e.临时物品登记管理，凡任何进入本部门之物品，都需登记入设计部物品出入登记表（附件八）中，并每三个月清点检查一下数量，如有问题及时汇报总经理解决处理。 f.参考书籍管理，如需购买参考书籍，需填写请购单，交由主任和总经理签字确认，购入书籍统一登记如书籍登记表（附件九）中，并每月输入电脑存档管理。 7.公开化原则 a.电脑文件公开，凡公司文件无论分属电脑还是主机电脑，操作人员都要公开文件保存的位置，如果要休息，在休息前一天将近期设计制作的文件位置统一登记在近期设计工作单内（附件十）。 b.制作厂家联系公开，凡和公司有过业务联系的公司和个人都要公开，以方便部门内其他人员之联系。 c.采购价格公开化，所有任何设计人员凡在采购后都应将价格公开对部门所有人员，以方便其他同事采购时参考。四行为准则 五人员考核 1.面试要求
设计部制度
韩鑫元装饰有限公司设计部管理制度 目录 设计部岗位职责 部门职责 设计部经理职责 设计师岗位职责 绘图员岗位职责 设计部与其他职能部门的协作关系 一、与市场部的关系 二、与工程部的关系 三、与材料公司的关系 设计部的制图规范 设计定金的取费原则及标准 设计部惩罚制度 奖励制度 处罚条例
设计部岗位职责 部门职责 一、由设计部经理负责。在设计部经理的领导下工作，服从经理的工作安排，并按 时、按量、高标准完成设计任务，监守工作岗位，以规范的语言，礼貌的态度，诚信的服务精神迎接前来咨询的客户，不得粗暴无理，衣冠不整，损害公司形象。 二、承接公司所有工程项目的设计，具体工作内容有： 1、协助业务部行政部受理、接待客户上门咨询及电话咨询，并负责上门量房、 感觉。以确保准确性，现场测量要做到精、准、快，同时要详细了解装修项目，为预算及设计方案的完成提供精确的数据。 2、负责出具平面方案及部分立面方案。 3、负责工程项目全套施工图和效果图（常规角度及客户具体要求）绘制。 4、负责开工前的现场交底及参与图纸会审。 三、负责工程概算及预算的报价。 四、负责现场设计及变更。 五、负责向业主提交及确认材料样板（厂家，名称，型号，规格及颜色）。 六、负责公司其他非业务方面的设计工作。 七、设计的施工图必须经甲方（业主）签字认可方可施工。 八、负责合同的谈判与签定。 九、负责向客户提供工程施工进度的汇报工作。 十、有权利和义务对公司的发展提出自己的合理化建议和意见，有义务将公司向外 进行宣传，做无形广告，不断提高自己的专业水平和综合素质。
设计部经理职责 一、对主管副总经理负责。 二、负责管理设计部的日常管理工作具体工作内容如下： 1、负责监督设计师签定施工合同并初步复核合同。 2、监督协助设计师在一定时间内初具平面方案（平面图、天花吊顶图）及预算。 3、监督协助设计师及绘图员在一定的时间内出全套施工图及预算。 4、负责审核部门内每日及每周工作记录及报告。 5、协助设计师解决平面方案及施工图工程中涉及的专业技术问题。 6、负责审核及确认平面方案及全套施工图及预算。 三、定期组织设计部进行专业技术的培训及交流及召开周、月工作总结的会议。 四、定期（月、季度、年）对设计师进行考核评估。 五、负责与项目经理协调部门资源的分配及监督部门人员在各项目中的工作。 六、协调本部门与其他部门的关系，保持本部门的良性发展。 七、熟悉本公司所使用的材料及施工工艺和施工流程。 八、不断了解市场上的新材料、新工艺，并了解各材料的制作工艺和市场价格。
公司岗位评价报告
ZZ 岗位评价报告北大纵横管理咨询公司二零零一年九月
岗位评价报告 一、岗位评价的意义 （一）衡量岗位间的相对价值岗位评价作为确定薪资结构的一个有效的支持性工具，可以清楚地衡量岗位间的相对价值。岗位评价是在工作分析的基础上，按照一定的客观衡量标准，对岗位的责任、能力要求、努力程度与工作环境等方面进行系统的、定量的评价。 （二）确定公平合理的薪资结构岗位评价的目标是建立一种公正、平等的工资结构，使员工在工作中体现的能力、绩效与辛苦程度可以在收入上得到相应的回报。目前本公司需要一种科学的方法来衡量岗位间的相对价值，从而确定一套有良好激励作用的薪资方案。2001年8月ZZ开发部员工调查问卷显示，一半多的员工认为目前的薪酬体系没有实现内部公平、外部公平和自我公平。员工对薪酬普遍不满的深层次原因是现有薪酬方案不合理、不透明的结果。开发部需要一种科学的方法制定薪酬体系，以提高员工对于收入的满意度和公平感，实现充分的激励作用。 （三）奠定等级工资制的基础经过充分的讨论，开发部与北大纵横项目组达成了共识，即目前最适合开发部的工资改革方案是等级工资制。确立等级工资制需要岗位评价这个有力的支持性工具，因为岗位评价可以衡量出各岗位的排序和量化差异，并将之对应到各个职系中相应的职级，从而确定不同岗位间的相对价值。 二、岗位评价的原则 进行岗位评价时，必须贯彻如下的一些基本原则： 就事原则岗位评价针对的是工作的岗位而不是目前在这个岗位上工作的人。 一致性原则所有岗位必须通过同一套评价因素进行评价。 完备性原则岗位评价因素定义与分级表上的各项因素，彼此间是相互独立的，各项因素都有其各自的评价范围，这些范围彼此间是没有重叠且没有遗漏的。（参见附件1 岗位评价因素定义与分级表） 针对性原则评分因素应尽可能结合企业实际，这需要在实际打分之前，对专家小组成员进行培训。项目组与专家根据该企业的实际情况，对岗位评价因素
设计部档案管理制度
设计部资料室管理制度 目的：为了对设计部的资料和器具进行有效的管控，方便查阅和使用，特制定本制度。范围：由设计部负责接收、出具、使用、保管的资料和器具，包括元器件样本、工具书、规范文件、项目设计资料（含外来技术文件）、工具软件、调试工具、器具等。职责：资料员负责资料室的日常事务处理，一般由设计部人员人员专职或兼职。 设计部门长负责资料室的整体管理。 设计部或其它部门人员按照相关要求配合资料员进行日常处理 管理职责：负责本部门及与本部门工作密切相关的不同载体、不同形式的文件材料的收发归集、登记、立卷、存档、保管及传递工作，确保归档材料的完整、准确、系统。根据部门内各科职能及不同种类文件材料形成的特点，将归档材料合理分类存放，便于利用和立卷归档。要求组卷合理、编写文号准确，编目填写清楚工整，案卷标题简明扼要、表述准确，保管期限划分科学、合理, 装订整齐、美观。资料材料立卷归档后应及时向部门综合资料室移交，并认真填写好移交清单上的各个款项。做到保管严密，存放有序，查找方便，严格遵守公司保密制度。 适用范围：设计部各课 资料收集：原则上由各课对工作开展中产生的具有保存价值的客户样本、项目资料、公用器具、技术资料及公司相关制度等进行分类，拟出各课归档目录，提 交资料管理员，按照资料性质予以收集、分类、归档。 设计一课：项目资料、 设计二课： 设计三课： 归档时间： 1、客户样本：查阅完毕后及时入档。 2、项目资料：以施工项目为单位，工程准备阶段文件一经形成及时入档，施工过程 中产生的文件由各课每半月一次整理分类，做出文件清单入档。 3、公用器具：使用完毕后及时入档。 4、公司制度：查阅完毕后及时入档。
员工安全岗位职责培训
员工安全岗位职责培训 今天我所讲的内容通过安全教育作为主线，穿插企业文化的核心内容、以岗位职责明确的内容，做好安全管理工作。 首先让大家先了解一下企业文化的核心内容：一是企业安全运营、风清气正是企业良好发展的坚实基础，二是我们在工作中所做的一切为了客户，最终是为了销售，这是企业文化的两个核心内容。企业经营理念的核心内容是市场商场化。 一、做好安全管理工作，要先了解一下什么叫岗位职责，这是每一位员工最起码的工作要求？ 岗位所要求的需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。确定员工责任需要有明确的岗位职责规定，但岗位职责并不是面面俱到，而是对岗位职责进行合理有效的分工，促使有关人员明确自己的岗位职责，认真履行岗位职责，出色完成岗位职责内容。因此在岗位职责中未体现本岗位某些工作内容时，请拿出您的责任心完成必须要完成的工作任务。 二、岗位职责的意义 1、有效地防止因职务重叠而发生的扯皮现象； 2、提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才，为员工升职提升空间； 3、是绩效考核的依据、薪资方案调整的基础，也是薪资调整的第一步工作； 4、提高工作效率和工作； 5、工作规范操作行为；
6、减少违章行为和其它事故的发生。 三、制定的原则 要让员工自己真正明白岗位的工作性质。岗位工作的压力不是来自他人的压力，而是使此岗位上的工作人员发自内心自觉自愿的产生，从而转变为主动工作的动力,而要推动此岗位员工参与设定岗位目标，并努力激励他实现这个目标。因此此岗位的目标设定、准备实施、实施后的评定工作都必须由此岗位员工承担,让岗位员工认识到这个岗位中所发生的任何问题，并由自己着手解决掉，他的上司仅仅只是起辅助他的作用,他的岗位工作是为他自己做的，而不是为他上司或者老板做的,这个岗位是他个人展现能力和人生价值的舞台。在这个岗位上各阶段工作的执行，应该由岗位上的员工主动发挥创造力，靠他自己的自我努力和自我协调的能力去完成。员工必须在本职岗位的工作中主动发挥自我解决、自我判断、独立解决问题的能力，以求工作成果的绩效实现最大化。四、责任与权力的统一 任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。不明确自己的岗位职责，就不知道自己的定位，就不知道应该干什么、怎么干、干到什么程度。例如公司的营管员、业务员，我们不能简单的把“我是干什么活的”作为对岗位职责的理解？他的准确定位应该是公司形象的代言人、公司利润的实践者、员工奖金的发放人、公司发展的当家人！我们每一个人都需要充分认识自己岗位职责的内涵，以便把握好自己的定位。