话务员初级
职业技能鉴定国家题库
话务员初级理论知识试题
一、单项选择(第1题～第338题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，
满分338分。)
1. 在电路中，()起到把用电器与电源接通或断开的作用。
A、电源
B、导线
C、电器
D、开关
2. 与人交谈时，直言常会令人尴尬，而委婉则会使人感到()。
A、愉快
B、明白
C、激动
D、费解
3. 在五笔字型输入法中，属于“基本字根”的一项是()。
A、火
B、氵
C、吕
D、里
4. 西方人认为，其年龄、婚否、收入状况等问题属个人隐私，根据礼仪的()原则，与西方人打交道时，应避开这类问题。
A、礼
B、敬
C、仪
D、尊
5. 属于服务忌语的一项是()。
A、您好
B、再见
C、我不懂
D、谢谢
6. “医院”的正确读音是()。
A、yi yuàn
B、yīyuàn
C、yīyuàng
D、yīyua
7. 下列各城市中，属于直辖市的是()。
A、天津
B、西安
C、南京
D、广州
8. 在Windows环境下，除个别特殊设置以外，通常所说的“双击”都是指双击鼠标的()。
A、左键
B、右键
C、左键和右键
D、传感器
9. “夫人”是对某些贵族妻子的尊称，用英语表示是“()”。
A、son
B、sister
C、lady
D、Mrs
10. 如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“()”。
A、听不见，请大声点儿
B、我没有听清
C、对不起，请重说
D、对不起，您的声音听不清，请您大点声再讲一遍
11. 不属于“十字文明”用语的是“()”。
A、您好
B、谢谢
C、告辞
D、对不起
12. 话务员在受理业务时，回答问题要热情、()，不能用讨厌生硬的语调。
A、随意
B、简单
C、严肃
D、耐心
13. 话务员应()，认真执行各项规章制度。
A、坚守岗位
B、坚守机台
C、遵守纪律
D、刻苦学习
14. “伶”和()的读音相同。
A、拎
B、岭
C、苓
D、怜
15. 电流通过电路时，电场力使电荷从一点移动到另一点时，()所做的功，称为电功。
A、电压
B、电流
C、电场力
D、磁场力
16. 在社会交往过程中应具有的相互尊重、友善的一种得体的态度和风范，称()。
A、礼节
B、仪表
C、仪式
D、礼貌
17. 隔音符号在书写时，应放在两个音节的()。
A、前面
B、中间偏上
C、中间偏下
D、后面
18. 直接将汉语拼音字母键入即可输入汉字的拼音输入法是()。
A、区位输入法
B、全拼输入法
C、简拼输入法
D、五笔输入法
19. 礼仪是人们在相互交往中，为表示对他人的尊重和()而共同遵循的道德行为规范。
A、友好
B、理解
C、友谊
D、重视
20. 一个城市只有一个长途区号，全国任何地点的用户，拨叫同一城市的市内电话用户，均拨叫同一个长途区号。如拨叫()市的电话用户，拨打长途区号0451。
A、哈尔滨
B、长春
C、大庆
D、沈阳
21. 礼节是指在交际场合，迎来送往及相互问候、致意、祝愿、慰问等方面惯用的()。
A、手段
B、方法
C、措施
D、形式
22. 在Windows操作系统中，使用()组合键可以实现全角和半角之间的切换。
A、Shift+TAB
B、Shift+Space
C、Shift+Alt
D、Ctrl+Shift
23. “傍晚”的近义词是()。
A、夜晚
B、黄昏
C、黎明
D、清晨
24. 在礼仪实施过程中，要善于觉察出礼仪活动中的情况变化，机敏地作出必要恰当的反应，才符合()原则。
A、变通
B、尊重
C、遵守
D、真诚
25. 通信网的基本结构形式有()。
A、3种
B、4种
C、5种
D、6种
26. 话务文明用语中，不可使用的称谓是“()”。
A、先生
B、同志
C、大哥
D、女士
27. 礼仪的原则包括尊重原则、遵守原则、()原则和变通原则。
A、个性
B、真诚
C、自我
D、和谐
28. 话务文明用语中，常用的问候语是“()”。
A、再见
B、您好
C、你好
D、谢谢
29. 青海省位于我国()地区。
A、东北
B、西北
C、中南
D、西南
30. 可以不使用键盘的汉字输入方法是()。
A、全拼输入法
B、双拼输入法
C、手写输入法
D、五笔字型输入法
31. 电压式的扬声器在电路图上用符号()表示。
A、YH
B、YD
C、YC
D、YL
32. 现代通信网的核心是()。
A、转接交换设备
B、传输链路
C、远端设备
D、复用设备
33. 汉字录入时，人们最常用的一种输入方式是()。
A、语音输入
B、键盘输入
C、扫描输入
D、手写输入
34. 被称为是信息的第一载体，是人们交换思想、联络感情的工具和手段的是()。
A、行动
B、思想
C、语言
D、表情
35. 话务文明用语优良率指标为()。
A、90%
B、95%
C、98%
D、100%
36. 交谈的基本技巧有：()、说话适时、礼貌随和、机智幽默和聆听有术等。
A、少言寡语
B、言语直率
C、夸夸其谈
D、言语有度
37. 计算机中，微型计算机又称()。
38. 语音输入法要求计算机要配有声卡、麦克风和()。
A、语音输入软件
B、手写设备
C、文字处理软件
D、扫描仪
39. 五笔字型方案中，属于“笔画”的一项是()。
A、十
B、彳
C、口
D、
40. 对计算机描述错误的是()。
A、计算机是一台可供计算的机器
B、计算机是一种可自动进行信息处理的机器
C、计算机是一个由硬件和软件系统组成的完整系统
D、计算机是一种只能做算术运算的机器
41. 本地电话网包括()电话网和市内电话网。
A、长途
B、农村
C、城市
D、地区
42. 功能键区是键盘顶部的一排键，102键盘功能键区由()键组成。
A、10个
B、12个
C、16个
D、18个
43. 五笔字型方案中，笔画“捺”的代码是()。
A、1
B、2
C、3
D、4
44. 电话机在接收端将()转换为语音信号。
A、声波信号
B、电信号
C、信息
D、音乐
45. 在英语中，“祝你一路顺风”可以说“()”。
A、Have a good time
B、Happy landing
C、You have my blessing
D、Good luck to you
46. 普通话语音里有()种声调。
A、一
B、两
C、三
D、四
47. 在雷雨天，岗位人员必须检查设备的()系统是否良好。
A、电源开关
B、设备卫生
C、防雷接地
D、静电干扰
48. 在交接班过程中发生的一切障碍、事故，以交班人为主，()为辅，共同处理。
A、维护人员
B、值班长
C、接班人
D、资料员
49. 计算机的发展通常认为经历了四代，第三代计算机的主要元器件是()。
A、电子管
B、晶体管
C、中小规模集成电路
D、大规模、超大规模集成电路
50. 五笔字型方案中，笔画“提”可归入笔画()中。
A、横
B、竖
C、撇
D、折
51. 在英语中，晚上睡觉前的问候语是“()”。
A、Good morning！
B、Good evening！
C、Good night！
D、Good afternoon！
52. 业务受理过程中，如果需要占用用户的时间，话务员应使用的规范用语是“()”。
A、等一会儿吧
B、对不起，请您稍等一下
C、等着，一会儿就好了
D、对不起，等一下
53. 在按键电子电话机中大都采用动圈式送话器或()送话器。
A、电压
B、电磁式
C、驻极体
D、碳精式
54. 拨打客户服务中心的电话是()的。
A、收市话费
B、免费
C、被叫方付费
D、特殊收费
55. 电话机根据送给外线路的不同信号，可分为脉冲式、双音频式和()式按键电话机。
A、单音单频
B、双音单频
C、单音双频
D、脉冲/双音频
56. 英语中“你好吗？”可以说“()”。
A、How do you do？
B、How are you？
57. 如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“()”。
A、请稍等，我去给您找
B、对不起，她不在班上
C、对不起，我们工作时间不接私人电话
D、对不起，请您过一会儿再打过来
58. 话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的()。
A、口功
B、脑功
C、手功
D、耳功
59. 安徽省位于我国()地区。
A、西南
B、西北
C、华北
D、华东
60. 利用各种传输媒体（如明线、电缆等）实时传送双向话音进行会话的一种通话方式，称()。这种方式至今仍是全球电信业务量最大的一种通信方式。
A、视频通信
B、电话通信
C、移动通信
D、数据通信
61. 查号台的用户数据更新时限为小于()。
A、72 h
B、48 h
C、36 h
D、24 h
62. “消费者协会”的统一简称是“()”。
A、消费
B、消费者
C、消会
D、消协
63. 话务员在服务过程中必须使用()。
A、粤语
B、闽语
C、普通话
D、客家话
64. 在言谈的礼仪中，一般来说，对长辈、领导、教师或不相熟的人的称呼应用“()”。
A、师傅
B、同志
C、您
D、你
65. 礼貌用语中最基本的、使用频率最高的是“()”。
A、谢谢
B、请
C、您
D、你
66. 英语“How’s everything ?”的含义是“()”。
A、你的生意好吗？
B、你的学业好吗？
C、你好吗？
D、一切都好吗？
67. “计算机”的英文名称是“()”。
A、Computer
B、CPU
C、DOS
D、Windows
68. 话务操作时限是从()开始至话务系统开始回复查询结果止。
A、拨号
B、话务员应答
C、从听回铃音
D、用户提供完信息
69. 在书写汉字时，不间断地一次连续写成的一个()叫做汉字的一个笔画。
A、字母
B、线条
C、符号
D、图形
70. 电话通信系统由终端设备、传输线和()三大部分组成。
A、控制设备
B、发送设备
C、交换设备
D、接收设备
71. 在中文输入状态下，按()键后，可以输入大写英文字符。
A、Caps Lock
B、Alt
C、Del
D、Ctrl
72. 话务员应答用户时，语气应()。
A、平淡
B、亲切
C、谦和
D、高亢
73. 客户服务中心基本业务包括咨询、()、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。
A、短信业务
B、手机话费查询
C、投诉受理
D、联通IP卡查询
74. 韵母?、?e、?an、?n和声母()相拼的时候，?上边的两点省去。
A、g,k,h
B、j,q,x
C、zh,ch,sh
D、z,c,s
75. 话务员在业务受理完毕时，应尽量让对方先放下话筒，以示()。
A、谦让
B、尊重
C、理解
D、歉意
76. 电子计算机简称计算机，俗称()。
A、CPU
B、电脑
C、计算器
D、电算器
77. 黑龙江省位于我国()地区。
78. 话务员在受理业务时，要坚持用“()”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。
A、喂
B、您好
C、你好
D、对不起
79. 韵母o只能和声母()相拼。
A、b,p,m,f
B、d,t,n,l
C、zh,ch,sh,r
D、z,c,s,r
80. 1946年2月，世界上第一台计算机诞生在()。
A、英国
B、德国
C、美国
D、日本
81. 英语“Where do you work ?”的含义是“()”。
A、你这是什么意思？
B、你在哪里工作？
C、你是干哪一行的？
D、你怎么了？
82. 为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、()。
A、态度和蔼
B、语气平淡
C、操作熟练
D、语速适中
83. 可进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，称()。
A、通信网
B、电话通信网
C、移动通信网
D、数据网
84. 电话通信系统中的元件、电路、传输和交换设备都应满足()方面的要求。
A、语言和听觉
B、话机
C、终端
D、连接
85. 寻呼机的频率稳定度是指在一定的时间间隔内()变化的大小。
A、电流
B、功率
C、频率
D、场强
86. 第二代计算机采用的电子元器件是()。
A、晶体管
B、中小规模集成电路
C、电子管
D、超大规模集成电路
87. 话务量是电话业务的()。
A、流程
B、流量
C、种类
D、内容
88. 在Windows操作系统中，执行()操作可以实现中文输入法之间的切换。
A、Ctrl+Space
B、Shift+Space
C、Ctrl+Alt
D、Ctrl+Shift
89. 话务量的大小与用户每次通话所占用的()有关。
A、中继
B、通道
C、时长
D、座席
90. 英语“It’s time for me to go”的含义是“()”。
A、我该走了
B、我要走了
C、我必须离开
D、我想我现在得走了
91. 查号台平均处理时限为()。
A、15 s
B、20 s
C、25 s
D、30 s
92. 不属于服务忌语的一项是()。
A、请稍等
B、想好没有
C、怎么还问
D、我也没办法
93. 属于拼音输入法的是()。
A、全拼输入法
B、智能五笔输入法
C、首尾码输入法
D、区位码输入法
94. 用户拨打话务特服号码后，从首段回铃音开始至话务系统应答的这段时间称为()时限。
A、接通
B、等待
C、应答
D、处理
95. 话务服务质量指标中规定，平均应答时限为()。
A、15 s
B、20 s
C、25 s
D、30 s
96. 话务量表示电话设备所承受的()。
A、负荷
B、程度
C、电荷量
D、通道数
97. 手功就是话务员的()能力。
A、听辨
B、应变
C、机台操作
D、归纳整理
98. 在英语中，“明天见”应说“See you()”。
99. 114查号台报号准确率指标为()。
A、100%
B、99%
C、98%
D、97%
100. 汉字“伦”的正确读音是()。
A、lún
B、lúen
C、lúng
D、lùn
101. 不是计算机分类依据的一项是()。
A、运算速度
B、维护周期
C、存储容量
D、可容纳用户数量
102. 语音和语调是提高()艺术的基本功。
A、语言
B、语调
C、语气
D、口语
103. 寻呼系统中，机主留言都是()要求做的。
A、话务员
B、寻呼台
C、主呼人
D、持机者
104. 按简化的拼音码输入汉字的方法称为()。
A、双拼输入法
B、全拼输入法
C、电码输入法
D、简拼输入法
105. 话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为()，一般情况小于10 s。
A、15 s
B、20 s
C、25 s
D、30 s
106. 话务工作质量指标中规定，作业计划完成率为()。
A、100%
B、99%
C、98%
D、97%
107. 口功就是话务员的()能力。
A、公文写作
B、头脑记忆
C、自我约束
D、语言表达
108. 人耳可闻频率在16～()之间。
A、3 400 Hz
B、20 000 Hz
C、8 000 Hz
D、16 000 Hz
109. 在114查号系统中，座席分为()。
A、5种
B、6种
C、7种
D、8种
110. 属于服务忌语的一项是()。
A、再见
B、不用谢
C、麻烦您
D、说完没有
111. 电话通信技术上评定一个传输系统的语言传输质量，必须考虑语言传送的清晰度、()和响度。A、可懂度B、逼真度C、强度D、灵敏度
112. 汉字“俏”的正确读音是()。
A、xiüo
B、shüo
C、qiáo
D、qiào
113. 在114查号系统中，没有()座席。
A、机修人员
B、话务员
C、管理员
D、录入员
114. 话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝()。
A、文明用语
B、服务忌语
C、道歉语
D、问候语
115. 话务员要熟练掌握汉字录入法，应达到()。
A、70字/min
B、80字/ min
C、90字/ min
D、100字/ min
116. 计算机中，运算速度最快、处理的信息流量最大，同时可容纳的用户最多、价格最高的一种是()。
A、微型计算机
B、大型计算机
C、小型计算机
D、巨型计算机
117. 根据传输的信号（信息媒介或信息载体）不同，电信业务分为语音业务、()和图像业务。
A、数据业务
B、电报业务
C、传真业务
D、可视电话业务
118. 排队机将用户呼叫按()原则接通座席话务员，实现接续功能。
A、进入顺序
B、先后次序
C、话务分配
D、释放快慢
119. 汉字“洋”的正确读音是()。
A、yüng
B、yáng
C、yün
D、yán
120. 属于计算机硬件系统的是()。
A、操作系统
B、诊断程序
C、输入设备
D、监控程序
A、编码器
B、计算机
C、电源设备
D、座席台122. 五笔字型编码方案中，有()个基本字根。
A、100
B、120
C、130
D、150
123. 800业务即被叫集中付费业务，属于()电话业务。
A、记账卡呼叫
B、基本网
C、增值网
D、智能网124. 计算机的硬件系统主要包括()、输入和输出设备。
A、CPU、键盘、存储器
B、控制器、运算器、存储器
C、控制器、CPU、存储器
D、主机、显示器、电源
125. 寻呼台话务员在受理数字机用户时，平均处理时限为()。
A、10 s
B、15 s
C、20 s
D、25 s
126. 英语“See you later”的含义是“()”。
A、再见
B、下午见
C、下星期见
D、一会儿见127. “电视台”的正确读音是()。
A、diàn sìtái
B、diàn sìcái
C、diàn shìtái
D、diàn shìcái
128. “图书馆”的正确读音是()。
A、túshūguǎn
B、túsūguǎn
C、túshūguǎng
D、túsūgǎn
129. 不属于计算机硬件系统的是()。
A、操作系统
B、输入设备
C、输出设备
D、存储器130. 计算机主机是指()。
A、CPU和运算器
B、CPU和内存储器
C、CPU和外存储器
D、CPU、内存储器和I/O接口
131. 《百家姓》中，姓氏“乜”的正确读音是()。
A、yě
B、nia
C、chí
D、dí
132. 英语中称呼“先生”可用“()”。
A、Mistor
B、Mister
C、Mistar
D、Mistir
133. 英语中称呼“经理”可用“()”。
A、managor
B、managar
C、managir
D、manager 134. 属于输入设备的一项是()。
A、显示器
B、书写板
C、打印机
D、音箱
135. 要想嗓音富于弹性、耐久，就要源源不断地供给()气流。
A、双唇
B、声带
C、舌尖
D、舌根
136. 既能实现接续功能，又能接其他座席转来的来话，在签入时应选择()类型。A、一般B、特殊C、全接D、转接
137. 英语“teacher”的中文含义是“()”。
A、老师
B、工程师
C、经理
D、先生
138. 《百家姓》中，复姓“单于”的正确读音是()。
A、dàn yū
B、dàn yú
C、shàn yú
D、chán yú
139. 话务员应积极参加政治、业务知识学习，不断提高思想觉悟、业务水平和()。
A、机台操作
B、打字速度
C、操作技能
D、岗位知识140. 依据业务之间的派生关系，可以把电信业务分为基本业务、智能业务和()业务。
A、移动通信
B、图像
C、增值
D、数据
141. 字根是由若干()交叉连接而形成的相对不变的结构。
A、字母
B、直线
C、笔画
D、符号
A、用户号码
B、话务座席
C、服务器
D、查询编码
143. 用声的共鸣主要以()共鸣为主。
A、头腔
B、鼻腔
C、口腔
D、胸腔
144. 《百家姓》中，属于复姓的姓氏是()。
A、赵钱
B、苗凤
C、尉迟
D、冯陈
145. “麦克风”属于()。
A、存储设备
B、驱动设备
C、输入设备
D、输出设备
146. 计算机最常用的输入设备是()。
A、键盘
B、鼠标
C、扫描仪
D、书写板
147. 英语专有名词“Tuesday”的缩略形式是“()”。
A、Tu
B、Tue
C、Tues
D、Tuesd
148. 计算机必备的输出设备是()。
A、鼠标
B、显示器
C、打印机
D、光笔
149. 在英语中，用在星期前面的介词是()。
A、in
B、at
C、on
D、the
150. 英语专有名词“Friday”表示的是“()”。
A、星期一
B、星期二
C、星期三
D、星期五
151. 在五笔字型输入法中，属于“键名字根”的一项是()。
A、一
B、王
C、中
D、上
152. 将座席软件中的()文件打开，可将话务员的监听、插入功能封闭。
A、配置文本
B、系统文本
C、配套文本
D、话务文本
153. 《百家姓》中，“()”和“谢”的读音相同。
A、籍
B、叶
C、聂
D、解
154. 在五笔字型输入法中，属于“成字字根”的一项是()。
A、自
B、角
C、丁
D、阝
155. 《百家姓》中，姓氏“晁”的正确读音是()。
A、zhào
B、cháo
C、miǎn
D、huàng
156. 属于输出设备的一项是()。
A、键盘
B、打印机
C、扫描仪
D、数码相机
157. 话务员的工作性质和工号的分配，不需在()的管理台上设定。
A、班长
B、管理员
C、值班长
D、排队机
158. 既可作为输入设备又可作为输出设备的是()。
A、扫描仪
B、磁盘驱动器
C、绘图仪
D、显示器
159. 通信网按其所能实现的业务种类分类可分为()、数据通信网及广播电视网等。
A、有线通信网
B、电话通信网
C、无线通信网
D、模拟通信网
160. 字根在键盘上按区分类安排，第五区为()起笔的字根。
A、横
B、竖
C、捺
D、折
161. 单位要组织一次安全知识()赛。
A、兑
B、竟
C、竞
D、音
162. 话务员应树立全心全意为人民服务的思想，努力提高()。
A、服务意识
B、服务质量
C、服务要求
D、岗位要求
163. 交接人员应将()逐项检查核实并确认无误，在交接班记录上签字后，交班人员方可离岗。
A、交接内容
B、设备情况
C、交接记录
D、岗位卫生
164. 丢盔弃()。
A、押
B、钾
C、岬
D、甲
A、碎
B、醉
C、醇
D、淬
166. 英语专有名词“Sunday”的缩略形式是“()”。
A、Sun
B、su
C、Sday
D、Sund
167. 在座席上的()功能，不是在排队机管理终端上设定的。
A、久不应答
B、应答
C、被叫号码
D、全忙提示
168. 与“瑰”读音相同的字是()。
A、归
B、魄
C、贵
D、魂
169. 通信网按()可分为市话网、长途网及国际网等。
A、能实现的业务种类
B、传输方式
C、基本结构形式
D、网络的服务范围
170. 五笔字型编码方案中，将组字频度高、实用频度高的字根称作()。
A、基本字根
B、成字字根
C、键名字根
D、单字字根
171. 在五笔字型输入法中，既是“键名字根”又是“一级简码”的一项是()。
A、工
B、在
C、目
D、子
172. 通信网是由明线、电缆、()、微波和卫星等多种手段构成的。
A、计算机
B、无线
C、光缆
D、有线
173. 表示“八月”的英语单词是“()”。
A、August
B、April
C、May
D、July
174. 掌握了正确的呼吸方法后，才能进行发声的练习，目的是获得较为完好的()，使声音洪亮有力度。
A、柔和音
B、共鸣音
C、尾音
D、颤音
175. 在五笔字型输入法中，不属于“一级简码”的一项是()。
A、我
B、有
C、无
D、上
176. 话务座席台不可实现()功能。
A、应答
B、来话转移
C、自动报警
D、夜铃
177. 复合通信网是由网型网和()复合而成的。
A、环型网
B、星型网
C、三角型网
D、总线型网
178. 声音含混朦胧，是因为发音时，音流大部分集中在()，声音如同被什么东西遮盖。
A、舌下
B、口腔
C、鼻腔
D、齿后
179. “绘图仪”属于()。
A、输入设备
B、输出设备
C、存储设备
D、驱动设备
180. 通信网的基本结构形式不包括()。
A、总线型网
B、星状网
C、网状网
D、交叉网
181. 英语单词“October”表示的是()。
A、一月
B、八月
C、十月
D、十二月
182. 在座席上的()功能，是在排队机管理终端上设定的。
A、夜铃
B、释放
C、内部呼叫
D、主叫号码
183. 用好听的、使人感到愉快的说法代替不敬的或令人不悦的说法，这种表达方法是()。
A、拟人
B、夸张
C、直言
D、委婉
184. 在五笔字型输入法中，一级简码又称()。
A、键名字
B、高频字
C、识别码
D、容错码
185. 委婉和直言是两种不同的表达方式，但所表达的()是相同的。
A、语气
B、语调
C、语意
D、语法
186. 属于同音字的一组是()。
A、乘、乖
B、稿、搞
C、感、撼
D、胳、格
187. 路()知马力。
188. 在五笔字型输入法中，属于一级简码的一项是()。
A、五
B、于
C、吉
D、和
189. “January”表示的是()。
A、一月
B、五月
C、七月
D、十一月
190. 按照114查询电话号码编码规则的规定，用户的名称中()已经能够表示的部分省略。
A、地区代码
B、地区名称
C、长途区号
D、邮政编码
191. 语音形式不同而意义相近的词叫做()。
A、褒义词
B、贬义词
C、近义词
D、反义词
192. 通信网的源点和终点是()。
A、远端设备
B、终端设备
C、转接交换设备
D、传输链路
193. “误会”的近义词是()。
A、耽误
B、领会
C、误解
D、错误
194. 属于外存储器的是()。
A、SRAM
B、DRAM
C、ROM
D、CD-ROM
195. 按照114查询电话号码编码规则的规定，作为行政区域名称中使用的可免的字有()。
A、省、市、区
B、市、县
C、省、区
D、省、市、区、县
196. 在五笔字型输入法中，输入属于“二级简码”的汉字时，只需击其前两个字根代码加()即可。
A、回车键
B、空格键
C、插入键
D、删除键
197. 表示“十一月”的英语单词是“()”。
A、Mar
B、June
C、October
D、November
198. 通信网的基本构成要素有()设备、传输链路、转接交换设备。
A、交换
B、复用
C、远端
D、终端
199. 在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是()。
A、地
B、国
C、这
D、可
200. 在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是()。
A、车
B、千
C、八
D、万
201. 英语中“六点五十分”的表示方法是“()”。
A、tenth to seven
B、ten to seventh
C、ten past seven
D、ten to seven
202. 在交接班过程中，接班人员必须提前()到达岗位。
A、10 min
B、15 min
C、20 min
D、25 min
203. “陌生”的近义词是()。
A、生疏
B、熟悉
C、远离
D、熟识
204. 我国电话网的网络分为()等级。
A、2个
B、3个
C、4个
D、5个
205. 按照114查询电话号码编码规则的规定，表示名称及地址的数字用()表示。
A、汉语拼音全拼
B、数字
C、英语字母的缩写
D、汉语拼音开口音
206. 114查号台所使用的电话号码查询代码的所有编码一律用()编写。
A、汉语拼音开口音
B、小写英语字母
C、汉语拼音全拼
D、大写英语字母
207. ROM的中文名称是()。
A、内存储器
B、只读存储器
C、外存储器
D、随机存储器
208. 话务员在工作过程中，严禁利用职权偷听电话，如果工作需要，监听不得超过()。
209. 英语中表示时刻时，后面的分钟数超过半小时，则用()这个形式。
A、钟点数＋分钟数
B、分钟数＋past＋钟点数
C、分钟数＋to＋钟点数
D、分钟数＋钟点数
210. 英语中“七点半”的表示方法是“()”。
A、half past seven
B、half to seven
C、half seven
D、half of seven
211. 英语中“两点五分”的表示方法是“()”。
A、five to three
B、five past two
C、two five
D、five to two
212. 在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是()。
A、需
B、发
C、划
D、经
213. 英语中号码“5913129”的表示方法是“()”。
A、five nine one three one two nine
B、five nine one third first second ninth
C、five nine one thirty-first twenty-ninth
D、five nine one thirty-first and twenty-ninth
214. 非本岗位人员不准随意进入机房，外来人员需经()同意，登记后方可进入机房。
A、值班长
B、质检员
C、话务员
D、主管部门215. 英语中号码“96100”的表示方法是“()”。
A、nine six-one zero zero
B、nine-six-one-zero-zero
C、nine-six one-zero-zero
D、nine six one zero zero
216. 在微型计算机中，访问速度最快的存储器是()。
A、硬盘
B、软盘
C、光盘
D、内存储器217. 话务员因职务之便接触到的()及有关通信情节，不可以告诉他人。
A、规章制度
B、话务知识
C、服务承诺
D、通信内容218. 断电后，计算机()中的信息会丢失。
A、软盘
B、硬盘
C、RAM
D、ROM 219. 英语中韩国国际区号号码“0086”的表示方法是“()”。
A、double eighth six
B、zero zero eight sixth
C、double zero eight six
D、double zero eighth sixth
220. “日用化工”的统一简称是“()”。
A、日用
B、化工
C、日化
D、日常
221. 英语中号码“1860”的表示方法是“()”。
A、one eight six zero
B、ten-eight sixth-zero
C、one eight-six zero
D、one-eight six zero
222. “化学纤维”的统一简称是“()”。
A、化学
B、化纤
C、纤维
D、化建
223. 话务员要严格保守通信机密，不在公共场所和私人通信中谈论()。
A、个人情况
B、工作情况
C、商情信息
D、时事新闻224. 打印质量差、打印速度慢的打印机是()。
A、激光打印机
B、喷墨打印机
C、针式打印机
D、热蜡式打印机225. “建筑材料”的统一简称是“()”。
A、建材
B、建筑
C、建料
D、材料
226. 为保证全程全网的通信畅通，话务岗实行()值班制。
A、8 h
B、10 h
C、16 h
D、24 h
227. “科学技术协会”的统一简称是“()”。
A、科学
B、科技
C、科协
D、技协
228. “政治协商委员会”的统一简称是“()”。
A、政协
B、政治
C、协会
D、商会
229. 客户服务中心提供()服务。
A、24 h
B、8 h
C、10 h
D、除节假日外时间
230. 油田通信为了方便用户，专门设立了()，主要为用户提供业务咨询、投诉受理等服务。
A、运行维护中心
B、114查号台
C、售后服务中心
D、客户服务中心231. 在交接班过程中，因漏接或错接而产生的问题，由()承担责任。
A、交班人
B、接班人
C、资料员
D、部门领导
232. 在交接班过程中，因漏交或错交而产生的问题，由()承担责任。
A、交班人
B、接班人
C、资料员
D、部门领导
233. 点阵式打印机的关键部件是()。
A、色带
B、喷墨头
C、打印头
D、硒鼓
234. 客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按()处理。
A、建议
B、咨询
C、表扬
D、投诉
235. 为了保障操作的安全性，在开计算机时，要先开显示器，再开()。
A、主机
B、打印机
C、绘图仪
D、扫描仪
236. 上岗操作前要对自己所使用的()进行检查，以防漏电。
A、桌椅
B、耳机
C、键盘
D、鼠标
237. 客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按()处理。
A、建议
B、咨询
C、受理
D、投诉
238. 客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话，话务员应按()处理。
A、建议
B、咨询
C、受理
D、投诉
239. 寻呼系统中，机主留言必须通过()来申请完成。
A、寻呼中心
B、售后服务中心
C、营业系统
D、主叫用户
240. 寻呼系统中，机主留言通常是留给()的。
A、维护人员
B、购机者
C、主呼人
D、被呼人
241. 循环呼是寻呼中心在一定的时间内，以一定的()间隔重复发送同一条信息。
A、信息
B、时间
C、区域
D、网络
242. 岗位的各种灭火器应()放置，保持随时有效，保证人人会使用。
A、随意
B、定位
C、单一
D、集中
243. 在众多的寻呼方式中，使用最多的是()。
A、常规呼
B、循环呼
C、定时呼
D、延时呼
244. 寻呼系统中，不必拨打电话就能完成的是()。
A、人工寻呼
B、自动寻呼
C、网上寻呼
D、异地寻呼
245. 通常寻呼机不具备()的功能。
A、低电告警
B、接收信息
C、发送信息
D、显示照明
246. 机房内严禁吸烟、饮食、睡觉、闲谈，不准()。
A、接电话
B、填写记录
C、查询资料
D、大声喧哗
247. 寻呼机具有()的功能，它可以从触觉上提示用户有新信息到来。
A、指示灯
B、信息显示
C、声音提示
D、振动提示
248. 机房内必须备有紧急消防设备，并指定专人负责()进行检修。
A、每天
B、偶尔
C、定期
D、不定期
249. 寻呼机的功能与寻呼机的()有关。
A、形状
B、型号
C、颜色
D、体积
250. 寻呼机的频率稳定度要求在()。
A、0～10 ppm
B、5～15 ppm
C、10～20 ppm
D、15～25 ppm
251. 寻呼机的灵敏度一般要求在()。
A、5～10 μV/m
B、10～20 μV/m
C、15～25 μV/m
D、10～25 μV/m
252. 我国规定无线寻呼系统的频道宽度为()。
A、15 kH Z
B、25 kH Z
C、35 kH Z
D、45 kH Z
253. 打印机按()划分，可以分为击打式打印机和非击打式打印机两类。
A、印字的技术方式
B、使用纸张的类型
C、打印的质量
D、钢针的数量
254. 两个额定电压40 V的弧光灯正常工作时通过的电流是5 A，并联后接在40 V的电路中，则回路中电流是()。
A、2.5 A
B、5 A
C、10 A
D、20 A
255. 下列各组城市中，属于东北地区的是()。
A、高丘、晋城、唐山、沧州
B、许昌、邢台、郑州、合肥
C、阜新、铁岭、白山、伊春
D、台州、丽水、西昌、长乐
256. 打印质量最好的打印机是()。
A、针式打印机
B、点阵打印机
C、喷墨打印机
D、激光打印机
257. 组成一个基本的电路，必须要有()。
A、电容器
B、二极管
C、电流表
D、电源
258. 电路中的通路也称闭合电路，简称()。
A、开路
B、断路
C、短路
D、闭路
259. 显示器的屏幕尺寸是指荧光屏的()。
A、高度
B、对角线的长度
C、面积
D、一条边的长度
260. 显示器的扫描频率是指每秒钟完成扫描的()。
A、面积
B、次数
C、距离
D、光点数
261. 习惯上规定，()定向移动的方向为电流的正方向。
A、正电荷
B、负电荷
C、正离子
D、负离子
262. 显示器的主要技术指标有()、点间距、屏幕尺寸、扫描频率及安全规范等。
A、刷新频率
B、可视面积
C、速率
D、分辨率
263. 标准键盘可分为()区域。
A、3个
B、4个
C、5个
D、6个
264. 主键盘区内共有()字母键。
A、12个
B、25个
C、26个
D、36个
265. 电流是用单位时间内通过导体横截面积的()来量度。
A、电能
B、电功
C、电荷量
D、电压
266. 属于西北地区的是()。
A、云南省
B、甘肃省
C、辽宁省
D、浙江省
267. 电荷的定向移动形成()。
A、电压
B、电流
C、电阻
D、电容
268. 我国现有()直辖市。
A、3个
B、5个
C、4个
D、6个
269. 本地电话网是指在同一()范围内，由若干个端局（或若干个端局和汇接局）及局间中继线、长途中继线、用户线、用户交换机、电话机等组成的电话网。
A、省内
B、城市
C、长途编号区
D、地区
270. 在电场中，将单位正电荷由()时，电场力所做的功称为电压。
A、高电位点移向参考点
B、高电位点移向低电位点
C、低电位点移向高电位点
D、低电位点移向参考点
271. 键盘的右上角为()。
A、功能键区
B、信号灯显示区
C、主键盘区
D、小键盘区
272. 本地电话网是电话网第()交换中心。
A、5级
B、4级
C、3级
D、2级
273. 任意两点间的电压，等于单位正电荷在()作用下从一点移动到另一点所做的功。
A、引力
B、磁场力
C、电场力
D、阻力
274. 在国际单位制中，电压的单位是()。
A、安培
B、库仑
C、焦耳
D、伏特
275. 标准键盘上，“大写字母锁定键”是()。
A、Scroll Lock
B、Caps Lock
C、Pause Break
D、Num Lock
276. 自动式电话机根据拨号方式不同，分为拨号盘式和()式自动话机两种。
A、共电
B、按键
C、磁卡
D、录音
277. 不属于中南地区的是()。
A、河南省
B、湖南省
C、吉林省
D、湖北省
278. 我国现有()自治区。
A、3个
B、6个
C、5个
D、7个
279. 电话机按照装置和应用场所的不同，可分为()、墙式、墙桌两用式、便携式、特种电话几种。
A、装饰型
B、桌式
C、防震型
D、子母机
280. 自然界中存在着()电荷。
A、1种
B、2种
C、3种
D、4种
281. 关于电荷的叙述，错误的是()。
A、同性电荷间互相排斥
B、异性电荷间互相吸引
C、电荷可以从一个物体转移到另一个物体
D、摩擦起电可以创造电荷
282. 西南地区有()自治区。
A、1个
B、2个
C、3个
D、4个
283. 根据公式F＝k 可知，两个电荷间的作用力()。
A、与电荷量成反比
B、与电荷量成正比
C、与电荷量无关系
D、与两电荷间的距离成正比
284. 属于西北地区的自治区是()。
A、鄂伦春自治区
B、西藏自治区
C、广西壮族自治区
D、新疆维吾尔自治区
285. 电阻定律的数学表达式为()。
A、R =U/I
B、R =ρL /S
C、R =1/G
D、R =L /S
286. 标准键盘上，“Scroll Lock”键是()。
A、插入键
B、屏幕打印键
C、暂停键
D、滚屏锁定键
287. 电阻的大小与导线的()成正比。
A、长度
B、电阻率
C、质量
D、横截面积
288. 电流在导体内流动时受到的()叫电阻。
A、压力
B、斥力
C、阻力
D、引力
289. 标准键盘上，“换挡键”是()。
A、Alt
B、Shift
C、End
D、Ctrl
290. 电话机按制式可分为磁石式电话机、共电式电话机和()式电话机。
A、自动
B、半自动
C、机电
D、电子
291. 济南是()的省会。
A、广东省
B、湖北省
C、山东省
D、辽宁省
292. 福建省的省会是()。
A、泉州
B、福州
C、无锡
D、南宁
293. 送话器是电话通话的()部分。
A、振铃
B、发话
C、听话
D、忙音
294. 湖南省的省会是()。
A、长沙
B、武汉
C、常州
D、厦门
295. 河北省的省会是()。
A、保定
B、秦皇岛
C、石家庄
D、唐山
296. 金属之所以能很好地传导电流，是因为在金属原子中，最外层的电子与()的结合松弱。
A、原子
B、质子
C、中子
D、原子核
297. 标准键盘上，“删除键”是()。
A、Shift
B、Home
C、Delete
D、Page Up
298. 下列材料中，属于导体的是()。
A、橡胶
B、石英
C、铜
D、硅
299. 执行一个应用程序的正确操作是：用鼠标()该应用程序图标。
A、单击
B、拖动
C、双击
D、选定
300. 送话器是一种可以把声能转变为()的换能器。
A、电能
B、机械能
C、热能
D、光能
301. 杭州的长途区号是()。
A、0371
B、0431
C、0571
D、0931
302. 驻极体电容传声器在电路图中用()表示。
A、MCI
B、ICM
C、CMI
D、MIC
303. 受话器是通话电路中的()部分。
A、发话
B、收话
C、振铃
D、控制
304. 容易传导()的物体叫做导体。
A、电压
B、电流
C、电阻
D、电容
305. 027是()的长途区号。
A、长沙
B、杭州
C、郑州
D、武汉
306. 电话机的受话器类型有()。
A、1种
B、2种
C、3种
D、4种
307. 在串联电路中，电压的分配与()成正比。
A、通过电阻的电流
B、电阻的阻值
C、电路中的总电压
D、导线的长度
308. 鼠标的基本动作有5个：移动指针、单击、双击、()和选定。
A、复制
B、拖动
C、标记
D、剪切
309. 当一个本地电话网的服务区域只包含县城城区及农村范围时，称这个电话网为()。A、本地电话网B、农村电话网
C、市内电话网
D、大、中城市本地电话网
310. 南京市的长途区号是()。
A、023
B、024
C、025
D、028
311. 两个电阻R1、R2串联在电路中，则有()。
A、I1＞I2
B、I1＜I2
C、I1＝I2
D、I1≠I2
312. 我国本地电话网有()类型。
A、3种
B、4种
C、5种
D、6种
313. 串联电路的总电阻等于各个导体的()。
A、电阻之和
B、电阻倒数之和
C、电阻之积
D、电阻平方之和314. 关于并联电路中电阻的叙述，正确的是()。
A、各个电阻两端电压相同
B、总电阻等于各个电阻之和
C、通过各个电阻的电流相同
D、总电压等于各个电阻两端电压之和
315. 我国有()大城市的本地电话网，属特大城市本地电话网。
A、2座
B、3座
C、4座
D、5座
316. 不同国家之间的电话通信称为()长途电话。
A、洲际
B、特殊
C、世界
D、国际
317. 如果电路中有两个或多个电阻联接在两个公共的节点之间，则这样的联接法就称为()。
A、电阻的并联
B、电阻的串联
C、电阻的混联系
D、非电阻电路
318. 当电阻并联时，每个电阻两端的()相等。
A、电流
B、电压
C、电功
D、电荷量
319. 省级长途交换中心在全国交换中心网上是()。
A、1级
B、2级
C、3级
D、4级
320. 在国际单位制中，电容的单位是法拉，其符号是()。
A、E
B、F
C、B
D、I
321. 长途电话网是长途交换机和()有机结合的整体。
A、中继线
B、长途电路
C、PCM
D、微波
322. 关于电容器串、并联后电容大小的叙述，正确的是()。
A、两只电容器串联后电容减小
B、两只电容器串联后电容不变
C、两只电容器并联后电容减小
D、两只电容器并联后电容不变
323. 电容是一种储存()的容器。
A、电子
B、电压
C、电流
D、电荷
324. 已知三个电阻R1＝R２＝10 Ω，R３＝15 Ω，其串联后等效电阻为()。
A、10 Ω
B、25 Ω
C、35 Ω
D、20 Ω
325. 一只灯泡标有“220 V 40 W”字样，可知它的灯丝热态电阻为()。
A、1210 Ω
B、7.3 Ω
C、5.5 Ω
D、0.18 Ω
326. 1千瓦时相当于()焦耳。
A、3.6×103
B、3.6×106
C、3.6×109
D、3.6×1012
327. 电功的单位是焦耳，用字母()表示。
A、B
B、E
C、T
D、J
328. 用电器上标明的电功率叫做用电器的()功率。
A、最大
B、最小
C、基本
D、额定
329. 电功率为1 kW的用电器使用1 h所消耗的电能为()电。
A、1.0度
B、0.1度
C、10度
D、0.01度
330. 电功率等于电流与()的乘积。
A、时间
B、电阻
C、电压
D、电荷量
331. 关于功率公式使用错误的是( )。
A 、P =I 2R
B 、P =I 2/R
C 、P =W /t
D 、P =U 2/R
332. 库仑定律可以写成的公式是( )。
A 、F ＝q 1q 2
B 、F ＝2q 1q 2
C 、F ＝
2
21r q q D 、F ＝k 221
r
q q 333. 一个电子的电荷量为( )。 A 、1.6×10-19
C
B 、3.2×10-19 C
C 、－1.6×10-19 C
D 、－3.2×10-19 C
334. 库仑可用符号( )表示。
A 、Ｃ
B 、A
C 、Q
D 、W
335. 为了限制用电器的最大电流值，只需限制外加最大( )值即可。
A 、电压
B 、电流
C 、电容
D 、电阻
336. 德国科学家欧姆从实验中总结出了( )定律。
A 、库仑
B 、欧姆
C 、楞次
D 、焦耳
337. 欧姆定律的公式是( )。
A 、R =U /I
B 、R =ρL /S
C 、R =U 2/I
D 、R=U /I 2
338. 由欧姆定律可知，在R 一定的条件下，电压U 越大，电流I( )。
A 、不变
B 、越小
C 、无规律变化
D 、越大
二、判断题(第339题～第584题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，
满分246分。)
339. ( )内蒙古自治区位于我国东北地区。
340. ( )在业务受理过程中，如遇到自己不能解答的问题，应先向用户致歉，说“对不起”。 341. ( )导电性能良好的物体叫导体。
342. ( )汉字“杰”的正确读音是“ji ?”。
343. ( )人的仪表是指人的外貌，包括面容、姿态、服饰、个人卫生等内容。
344. ( )汉字的五种基本笔画是横、竖、撇、捺、折。
345. ( )要得到持续的电流须有电源。
346. ( )介绍人的一般礼节是：向年长的引见年轻的，向男士引见妇女，向地位高的引见地位低的。 347. ( )表示“在某时刻”，用介词on 。
348. ( )基本的共鸣腔有头腔、鼻腔、口腔、胸腔四个。
349. ( )英语中电话号码“2215”可念作“double two one five ”。
350. ( )五笔字型编码方案中，“本、民、杰、雪、城”均是二级简码。
351. ( )五笔字型拆分方案中，“雨”是成字字根。
352. ( )等电位点间的电压等于零。
353. ( )通信网就是指各通信企业互联通信网。
354. ( )保持来话是保持通话的用户，将其放入保持队列中，话务员不能挂机。
355. ( )计算机具有强大的记忆功能，主要是依靠它的存储器。
356. ( )由于文化传统不同，不同的国家、地区、民族有着许多不同的礼仪风俗，这就是礼仪差异性特点的体现。
357. ( )存储器分为随机存储器和只读存储器两大类。
358. ( )寻呼台话务员在受理汉字机用户时，传呼平均处理时限为30 s。
359. ( )“十字文明用语”指的是“你好”、“请”、“没关系”、“谢谢”、“再见”。
360. ( )形近字就是指在形体、结构、部件等方面很相近的字。
361. ( )世界上第一台电子计算机的名字是“EDV AC”。
362. ( )吉林省位于我国东北地区。
363. ( )“Tab”是制表键，按一次该键，光标向左移动一个制表位。
364. ( )如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。
365. ( )当用户传错呼号时，话务员应该说：“您还传不传了？”。
366. ( )话务员在值班时间内，不能随意离岗，但可做其他的事情。
367. ( )如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。
368. ( )值班制度规定，值班人员在值班时不准做与工作无关的事，不得离开工作岗位。
369. ( )礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。
370. ( )尊重是礼仪的情感基础，也是人的心理需要。
371. ( )五笔字型编码方案中，“为”是一级简码。
372. ( )声卡和音箱是计算机的声音输入设备。
373. ( )按照114查询电话号码编码规则的规定，表示中国、中共、总、分、支等隶属关系的部分均可省略，表示特属或特性单位的也可省略。
374. ( )话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。
375. ( )语音输入主要分通用型和专用型两种，通用型的译准率要比专用型高一些。
376. ( )话务人员对有关组织机构、人员制度、通信设备、转接路由等问题，不得向外泄露。
377. ( )在电话忙的情况下，为了保证接通率，可以不用说结束语。
378. ( )英语专有名词“January”可缩写为“Ja”。
379. ( )汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。
380. ( )键盘和鼠标是计算机上常用的输入设备。
381. ( )尊重的原则首先体现在他人身上，即对别人要尊重，其次要体现到自己身上，要自己尊重自己。382. ( )计算是计算机最基本的功能，早期的计算机主要是为了进行计算而发明和改进的。
383. ( )山西省位于我国西南地区。
384. ( )河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。
385. ( )重庆是直辖市。
386. ( )“对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。
387. ( )英语专有名词“Friday”可缩写为“Fr”。
388. ( )扫描输入法主要应用于大量文字资料、票据及档案卷宗的录入。
389. ( )“给你念过两遍了，拿笔记好”是服务忌语。
390. ( )114查号台用户数据更新包括新增用户信息、变动用户信息和数据信息的整理。
391. ( )宁夏回族自治区位于我国西北地区。
392. ( )114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。
393. ( )礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。
394. ( )在英语中，黄昏时的问候语是“Good afternoon”。
395. ( )话务工作中，资料、记录准确率指标为100%。
396. ( )“质量监督”的统一简称是“质量”。
397. ( )人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。
398. ( )江西省的省会是南昌。
399. ( )当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。
400. ( )接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。
401. ( )英语“How have you been？”的含义是“你近来好吗？”。
402. ( )英语“Please come back again”的含义是“我会再来”。
403. ( )陕西省的省会是延安。
404. ( )话务工作中，质量检查准确率指标为100%。
405. ( )五笔字型方案中，笔画“撇”的代码是5。
406. ( )英语“See you next week”的含义是“下星期见”。
407. ( )江苏省的省会是合肥。
408. ( )寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40 s。
409. ( )话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30 s。
410. ( )据信息产业部规定，电子邮件、语音信箱互联网接入服务、互联网信息服务、可视电话会议等项业务，属电信基本业务。
411. ( )话务人员应及时、准确地填写各种原始记录，如实反映情况。
412. ( )任何话务员均能实现座席台的所有功能。
413. ( )当寻呼机接收到的信息超出其存储容量时，就会将最先收到的信息覆盖掉。
414. ( )打电话应该注意选择在客户方便的时间内打，在吃饭时间、早7点以前、午休时间、晚10点以后，一般不宜打电话。
415. ( )“喂，大点声说”是服务忌语。
416. ( )韵母?和声母n、l相拼的时候，?上边的两点不能省去。
417. ( )a、o、e开头的音节连接在其他音节后面的时候，为了避免音节界限发生混淆，要用顿号“、”隔开。
418. ( )当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。419. ( )话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。
420. ( )排队机不能接普通话机作为其终端设备。
421. ( )世界上第一台电子计算机采用的主要元器件是晶体管和继电器。
422. ( )五笔字型方案中，笔画“折”的代码是2。
423. ( )话务量是表示电话网内机线设备负荷数量的一种量值，故也叫“机线设备值”。
424. ( )不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。
425. ( )“ladyship”的中文含义是“女士”。
426. ( )“gentleman”的中文含义是“老人”。
427. ( )电话网的基本结构形式有多级汇接网和无级网两种。
428. ( )汉字“妙”的正确读音是“miüo”。
429. ( )没有气息，声带就不会颤动发音，所以训练嗓音就要注意气息控制的训练。
430. ( )“Sat”是英语专有名词“Saturday”的缩略形式。
431. ( )英语中“二月”可表示为“Feb”。
432. ( )话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。
433. ( )第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。
434. ( )话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。
435. ( )一个本地电话网属于长途电话网中的一个长途编号区，且仅有一个长途区号。
436. ( )在电话通信中，终端设备是接收机。
437. ( )我们可以用“Ctrl+Shift”组合键在中文和英文输入状态之间转换。
438. ( )巨型计算机可以执行非常复杂的计算，并且能够完成复杂数据的综合分析。
439. ( )话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。
440. ( )单位时间内通话次数越多，每次通话所占用的时间越长，则话务量越小。
441. ( )人的声音是由声带在空气中振动所形成的。
442. ( )英语中“五点三刻”可以说“a quarter to six”。
443. ( )中英文输入状态的切换方法有两种：用键盘组合键切换，用鼠标切换。
444. ( )交接内容包括资料、记录、工具、用具、照明、消防设备、上级批示这几项。
445. ( )“旅行社”的正确读音是“lǚxíng sha”。
446. ( )英语中电话号码“8897”可念作“double eighth ninth seventh”。
447. ( )汉语拼音输入法的基本思想是使用26个大写英文字母作为汉字声母和韵母的外键码。
448. ( )计算机可分为巨型计算机、大型计算机、小型计算机和微型计算机四大类。
449. ( )双拼输入法是将汉语拼音中的所有声母和韵母均缩短为一个字母的汉字输入方法。
450. ( )电话通信网是进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，简称电话网。它是一种电信业务量最大、服务面积最广的专业网，可兼容其他许多种非话业务网，是电信网的基本形式和基础，包括本地电话网、长途电话网和国际电话网。
451. ( )“供电公司”的正确读音是“gong diàn gōng sī”。
452. ( )电话通信的任务是利用空气将人的语言（声音）从甲地传到乙地。
453. ( )300电话业务是在智能网上开放的记账呼叫卡业务。
454. ( )人们常说的“电脑”指的是小型计算机。
455. ( )声音的表达形式是口语中遇到的第一个问题。
456. ( )五笔字型方案中，汉字的构成关系是：由笔画组成字根，再由笔画组成汉字。
457. ( )五笔字型方案中，“言、立、水、火、之”均是键名汉字。
458. ( )在交接班过程中，交接双方均未发现的问题由接班人承担责任。
459. ( )耳功就是话务员的辨别能力。
460. ( )排队机和其他业务系统一起使用时，将座席分为三类：话务员、班长、值班长。
461. ( )通信网按网路所服务的范围可分为市内网、长途网及国际网等。
462. ( )五笔字型拆分方案中，“手”是键名汉字。
463. ( )英语中电话号码“8945”可念作“eight nine four five”。
464. ( )当有通信故障发生时，排队机不会将正在工作的话务座席自动签出。
465. ( )通信网的基本结构包括网型网、星型网、复合型网、总线型网和环型网。
466. ( )对于五笔字型键盘上的字根，从输入需要出发，可将每一键位上的字根分为键名、成字字根、基本字根三类。
467. ( )话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。
468. ( )五笔字型编码方案中，“是、产、这、经、五”均是一级简码。
469. ( )话务座席台不能给话务员提供全忙提示。
470. ( )《百家姓》中的前八位是“赵钱孙李、周吴郑王”。
471. ( )中央处理器也叫做微处理器，英文缩写为UPC。
472. ( )五笔字型编码方案中，一级简码共有26个。
473. ( )委婉是口语表达中一种不容忽视的技巧。
474. ( )《百家姓》中，排在第十位的是“汪”。
475. ( )复合型网是以网型网结构为基础，并在通信量较大的区间内构成星型网结构。
476. ( )五笔字型编码方案中，“村”是二级简码。
477. ( )中央处理器主要包括存储器和运算器。
478. ( )“语”和“悟”是字形很相近，但读音完全不同的形近字。
电气工程基础知识汇总
电气工程基本知识汇总 （一）直流系统 1．两线制直流系统 直流两线制配电系统应予接地。但以下情况可不接地：备有接地检测器并在有限场地内只向工业设备供电的系统；线间电压等于或低于50V，或高于300V、采用对地绝缘的系统；由接地的交流系统供电的整流设备供电的直流系统；最大电流在0.03A 及以下的直流防火信号线路。 2．三线制直流系统 三线制直流供电系统的中性线宜直接接地. （二）交流系统 1．低于50V 的交流线路 一般不接地，但具有下列任何一条者应予接地；（1）由变压器供电，而变压器的电源系统对地电压超过150V；（2）由变压器供电，而变压器的电源系统是不接地的；（3）采取隔离变压器的，不应接地，但铁芯必须接地；（4）安装在建筑物外的架空线路。 2．50～1000V 的交流系统 符合以下条件时可作为例外，不予接地：（1）专用于向熔炼、精炼、加热或类似工业电炉供电的电气系统；（2）专为工业调速传动系统供电的整流器的单独传动系统；（3）由变压器供电的单独传动系统，变压器一次侧额定电压低于1000V 的专用控制系统；其控制电源有供电连续性，控制系统中装有接地检测器，且保证只有专职人员才能监视和维修。 3．l～10kV 的交流系统 根据需要可进行消弧线圈或电阻接地。但供移动设备用的1～10kV 交流系统应接地。 （三）移动式和车载发电机 1．移动式发电机 在下列条件下不要求将移动式发电机的机架接地，该机架可作为发电机供电系统的接地，其条件是发电机只向装在发电机上的设备和（或）发电机上的插座内软线和插头连接的设备供电，且设备的外露导电部分和插座上的接地端子连接到发电机机架上。 2．车载发电机 在符合下列全部条件下可将装在车辆上的发电机供电系统用的车辆的框架作为该系统的接地极。（1）发电机的机架接地连接到车辆的框架上；（2）发电机只向装在车辆上的设备和（或）通过装在车辆上或发电机上的插座内软线和插头连接设备供电；（3）设备的外露导电部分和插座上的接地端子连接到发电机机架上。 3．中性线的连接 当发电机为单独系统时，应将中性线连接到发电机机架上。 （四）电气设备 1．电气设备的下列外露导电部分应予接地 （1）电机、变压器、电器、手携式及移动式用电器具等的金属底座和外壳；（2）发电机中性点柜外壳、发电机出线柜外壳；（3）电气设备传动装置；（4）互感器的二次绕组；（5）配电、控制、保护用的屏（柜、箱）及操作台等的金属框
《肉制品加工工》国家职业资格初级工(五级)培训方案.
肉制品加工工初级工（五级）培训方案 一、说明 本方案根据2003年中国劳动与社会保障局颁布的《肉制品加工工》职业标准（初级）及鉴定规范制定。 本计划贯彻以“能力为本”的职业培训指导思想，以针对性、先进性、实用性为原则。培训计划紧扣当前肉制品加工行业的需要；及时更新培训课程设置与内容，保持与国内外最先进的技术同步；在教授基本理论与新技术知识的基础上，侧重实训，以培养学员独立动手能力；多种层次的实训与鉴定满足企业的实际需求。 本方案适用于国家职业技能鉴定所和授权培训点的脱产集中培训。 二、培训目标 通过专业理论知识学习和操作技能训练，使学员理解并掌握肉制品加工工职业资格标准中对初级工所要求掌握的理论知识和操作技能。具备肉制品加工工（五级）（肉制品加工工初级）应具备的独立工作和实际操作能力。 三、培训要求 1.培训教师 培训教师应具有本职业技师职业资格证书或相关专业中级以上（含中级）专业技术职务任职资格；并具有肉制品加工企业生产经验。 2.培训场所及设备 理论培训场地应具有满足教学需要的标准教室（包括不少于学员数的座椅、多媒体设备）；实际操作培训应在具备必要的肉制品加工设备和工具的实际操作场所进行。所需具体设备如下： （1）分割刀具及磨刀石 （2）台秤 （3）盐水注射机 （4）温度计 （5）腌制缸 （6）绞肉机、丸子成型机 （7）烟熏炉 （8）搅拌机、斩拌机、充填机（灌肠机）、结扎机、蒸煮锅、夹层锅 （9）滚揉机 （10）磅秤
（11）脱模打码设备 3.培训学时不少于400标准学时 四、培训内容及课时分配
五、培训方式方法建议 1.理论知识培训主要采取在授权培训点利用多媒体课件集中授课的培训方式，培训效果通过理论自测试题测验进行评价。 2.技能培训主要在具备必要的肉制品加工设备和工具的实际操作场所进行实操培训，培训效果通过学员的技能操作进行评价。 六、参考资料 1.《肉制品加工工（初级中级高级）》，中国就业培训技术指导中心组组织编写，中国劳动社会保障出版社，2008年4月 2.《肉制品加工工（基础知识）》，中国就业培训技术指导中心组组织编写，中国劳动社会保障出版社，2008年4月 3.《肉品加工技术》，，朱维军主编，高等教育出版社，2007年12月 4.《国家职业标准—肉制品加工工》，中国就业培训技术指导中心组组织编写，中国劳动社会保障出版社，2008年4月
信息论基础论文
信息论基础发展史 信息论（information theory）是运用概率论与数理统计的方法研究信息、信息熵、通信系统、数据传输、密码学、数据压缩等问题的应用数学学科。是专门研究信息的有效处理和可靠传输的一般规律的科学，是研究通讯和控制系统中普遍存在着信息传递的共同规律以及研究最佳解决信息的获限、度量、变换、储存和传递等问题的基础理论。信息论将信息的传递作为一种统计现象来考虑，给出了估算通信信道容量的方法。信息传输和信息压缩是信息论研究中的两大领域。这两个方面又由信息传输定理、信源－信道隔离定理相互联系。 信息论从诞生到今天，已有五十多年历史，是在20世纪40年代后期从长期通讯实践中总结出来的，现已成为一门独立的理论科学，回顾它的发展历史，我们可以知道理论是如何从实践中经过抽象、概括、提高而逐步形成的。它是在长期的通信工程实践和理论研究的基础上发展起来的。 通信系统是人类社会的神经系统，即使在原始社会也存在着最简单的通信工具和通信系统，这方面的社会实践是悠久漫长的。电的通信系统(电信系统)已有100多年的历史了。在一百余年的发展过程中，一个很有意义的历史事实是：当物理学中的电磁理论以及后来的电子学理论一旦有某些进展，很快就会促进电信系统的创造发明或改进。 当法拉第(M．Faraday)于1820年--1830年期间发现电磁感应的基本规律后，不久莫尔斯(F．B．Morse)就建立起电报系统(1832—1835)。1876年，贝尔(A．G．BELL)又发明了电话系统。1864年麦克斯韦(Maxell)预言了电磁波的存在，1888年赫兹(H．Hertz)用实验证明了这一预言。接着1895年英国的马可尼(G.Marconi)和俄国的波波夫(A．C．ΠoΠoB)就发明了无线电通信。本世纪初(1907年)，根据电子运动的规律，福雷斯特(1，Forest)发明了能把电磁波
电气基本知识
电气基础知识试题 一：选择(选择一个正确的答案,将相应的答案序号填入题内的括号中.每空1分共30分) 1、以下为非线性电阻元件的是（ D ） A：电阻 B：电容 C：电感 D：二极管 2、导电性能最好的材料是（ B ） A：金 B：银 C：铜 D：铝 3、一般情况下，电容的（ A）不能跃变，电感的（ B）不能跃变 A：电压 B：电流 C：电阻 D：阻抗 4、纯电感电路中无功功率用来反映电路中( C ) A：纯电感不消耗电能的情况 B：消耗功率的多少 C：能量交换的规模 D：无用功的多少 5、已知交流电路中,某元件的阻抗与频率成反比,则元件是( C ). A：电阻 B：电感 C：电容 D：电动势 6、为了提高电感性负载的功率因数.给它并联了一个合适的电容.使电路的（②）（ B ） ①有功功率②无功功率③视在功率④总电流⑤总阻抗 A：增大 B.减小 C.不变 7、当电源容量一定时,功率因数值越大,说明电路中用电设备的( B ). A：无功功率大 B：有功功率大 C.：有功功率小 D：视在功率大 8、三相六极异步电动机在60Hz电网下空载运行时,其转速约为每分钟( C )转. A：1200 B：1450 C：1100 D：3600 9、三相异步电动机的额定功率是指( B ). A：输入的视在功率B：输入的有功功率C：产生的电磁功率D：输出的机械功率 10、.三相异步电动机机械负载加重时,其定子电流将( A ). . A：增大 B：减小 C：不变 D：不一定 11、三相异步电动机负载不变而电源电压降低时,其转子转速将( B ). A：.升高 B：降低 C：不变 D：不确定 12、双臂直流电桥主要用来测量( D ). A：.大电阻 B：中电阻 C：小电阻 D：小电流 13、两个电阻串联，其等效电阻（ A ），功率（ A ） A：变大 B：变小 C：不变 D：不确定 14、两个电容串联，其等效电容（ B ） A：变大 B：变小 C：不变 D：不确定
2019年国家职业资格考试《五级(初级)保育员》能力提升试卷C卷
绝密★启用前 2019年国家职业资格考试《五级（初级）保育员》能力提升试卷C卷 考试须知： 1、考试时间：120分钟，本卷满分为100分。 2、请首先按要求在试卷的指定位置填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 1、每次使用电教设备时，保育员在（）要仔细检查，发现问题及时解决。 A.活动前 B .活动后 C .活动前，后 D .活动中 2、餐具常用的消毒方法是（）。 A蒸汽消毒法B 、消毒液擦拭C、日晒D、肥皂清洗 3、幼小衔接工作的任务是使儿童能够尽快地适应新生活和（）。 A养孩子的学习兴趣 B喜欢上学C、为儿童的终身发展服务 D提高儿童的学习成绩。 4、幼儿园的塑料玩具清洗消毒方式是（）。 A清水 B 、日光照射 C不必消毒 D 、用3 %过氧乙酸溶液浸泡消毒 5、幼小衔接工作应贯穿于（）而非入学前的突击训练。 A整个幼儿期 B 、大班第二学期C、过渡期D、大班 6、保育员工作的对象是各方面都尚未定型，敏感、活跃又易受外界影响，（）的学前儿童。 A 3-6岁 B 、可塑性很强 C 、0-6岁 D 、比较脆弱 7、（）是指由专门的学前教育机构实施的，根据社会的要求和学前儿童身心发展的特点和需要，对学前儿童实施有目的、有计划、有组织的影响，使之能够在德、智、体、美等方面都得 9、预防以外事故发生的措施下列哪项是正确的（）。 A呆教人员带小儿外出游玩应点清人数B托幼机构门窗有插销和栏杆 C剪子刀针等必须放在有锁抽屉里 D 热水瓶、热汤盆等放在小儿拿不到的地方 E以上都对 10、开窗通风的好处是（）。 A、可以减少蟑螂等害虫 B、减少疾病的传播 C、使幼儿疲惫 D、增加二氧化碳的量 11、保育员指导幼儿洗脸前应先（）。 然后起身。 14、幼儿语言发展的特征是（）。 15、从广义上讲，保育员的职业道德包括教师的职业道德、职业精神、思想观念、道德品质等属于（）的诸多内容。 A.意识形态领域B .社会领域C .教师职业领域 D .人类社会生活 16、（）是科学的膳食。 A.吃杂食B .单一膳食 C .固定口味D .偏食 17、三角铁，撞铃等属于（）的设备和材料。 A .探索游戏 B .象征性游戏 C .音乐游戏 D .建筑游戏 18、幼儿经常“牛皮吹破天”、“睁眼说瞎话”是因为 （） A、怕被惩罚 B 、趋乐C、认知水平低D 、虚荣 19、洗屁股毛巾的清洗办法是（）。 A.洗屁股中不洗毛巾 B ?每擦洗1次屁股，清洗1次毛巾 C.擦洗2次屁股，清洗1次毛巾D .擦洗3次屁股，清洗1次毛巾 20、日晒消毒的时间是（）。 A. 1-2小时 B.2-5 小时 C.3小时 D.3-6 小时 21、婴幼儿被套的拆洗时间是（）。 A、每月一次 B、每月2次 C、每月3次 D、每月4次 22、（）的幼儿可以学习刷牙。
国家职业资格考试《五级(初级)保育员》过关检测试卷C卷
绝密★启用前 国家职业资格考试《五级（初级）保育员》过关检测试卷C卷 考试须知： 1、考试时间：120分钟，本卷满分为100分。 2、请首先按要求在试卷的指定位置填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，请在密封线内答题，否则不予评分。 1、（）是幼儿注意的特点之一。 A注意的时问长 B ?注意的稳定性强C ?有意注意占优势 D ?无意注意占优势2、保教人员的教育专业素养除要求具有先进的教育理念，良好的教育能力，还要求具有一定的 （）。 A研究能力 B 、学习能力C 、管理能力D 、交往能力 3、自我意识就是人对（）和自己心理的认识。 A自己的思维B、他人C、他人思维D、自己 4、（）应保持整洁、安静、经常开窗通风，在婴幼儿进入寝室午睡时，开窗换气10分钟左右。 6、幼儿园的塑料玩具清洗消毒方式是（）。 A清水 B 、日光照射 C不必消毒 D 、用3%过氧乙酸溶液浸泡消毒 7、保育员要教育婴幼儿在乘车时按次序上下车，扶好车把手，（），不将手伸出车外挥手。 A可以把糖纸仍在车上 B 、可在车上荡秋千 C不将头探出车外 D 、可以将头探出车外 8 （）是保育员职业守则的重要内容之一。 A为人师表，遵纪守法 B ?具有高度的社会责任感 C.具有深厚的教育理论 D .认真履行岗位职责 9、给小婴儿喂药时应（）。 A固定小婴儿的身体和头部 B固定小婴儿的脚 C撬开小婴儿的嘴巴 D捏住小婴儿的鼻子 10、针对呼吸道传染病，切断传染途径的方法是（）。 A.空气的紫外线灯消毒 B ?戴口罩C ?到公共场所 D ?注射抗体 11、保教人员的教育专业素养除要求具有先进的教育理念，良好的教育能力，还要求具有一定的（）。 A.研究能力B学习能力 C 管理能力 D 交往能力 12、在指导学前儿童学习时，保育员应尊重学前儿童的学习特点，接纳其在学习上的差异，促进学前儿童（）。 A主动学习 B ?提高学习效果 C ?掌握学习的知识 D ?练习所学技能 13、由于婴幼儿的调节体温能力差，在外界温度变化的影响下，容易（）。 A、生气 B 、感冒和中暑C、拉肚子 D 、困倦 14、保持家园协调一致，使学前儿童全方位地接受正面教育，会收到（）的效果。 A较好 B 、事倍功半 C 、事半功倍D 、意想不到 15、冷敷法是将小毛巾折叠数层，放在（）中浸泡，拧成半干，敷在前额或腋下等处，一般 5?10分钟换一次。 A.冰开水B .常温水C .药水D .冷水 16、开窗通风的好处是（）。 A、可以减少蟑螂等害虫 B、减少疾病的传播 C、使幼儿疲惫 D、增加二氧化碳的量 17、儿童因为长期精神压抑或紧张而导致厌食、自闭、孤独等症状，这是由于（）。 A、学校与家庭教育不一致所致 B 、幼儿园教育条件不够好所致 C现在的医疗条件不够好所致 D 、儿童心理上积聚的能量得不到及时发泄所致 18、婴幼儿服药结束后，保育员应该（）。 A、做其他工作 B、休息 C、与幼儿游戏 D、做好服药纪录 19、成人应该提醒婴幼儿在（）洗手。 A外出归来 B ?玩玩具时C.看书后D.穿衣后 20、灰乳剂常用于 （）的消毒。 A呼吸道疾病患者的衣物B、消化道疾病患者的粪便 C消化道疾病患者的食物D、呼吸道疾病患者的粪便 21、日晒消毒的时间是（）。 A. 0.1% 的洗消净 B.0.3% 的洗消净单选题（本题共25小题，每题1分，共25 分）
电气工程基础知识汇总
电气工程基本知识汇总 一）直流系统 1．两线制直流系统 直流两线制配电系统应予接地。但以下情况可不接地：备有接地检测器并在有限场地内只向工业设备供电的系统；线间电压等于或低于50V，或高于300V、采用对地绝缘的系统；由接地的交流系统供电的整流设备供电的直流系统；最大电流在0.03A 及以下的直流防火信号线路。 2．三线制直流系统 三线制直流供电系统的中性线宜直接接地. （二）交流系统 1．低于50V 的交流线路 一般不接地，但具有下列任何一条者应予接地；（1）由变压器供电，而变压器的电源系统对地电压超过150V；（2）由变压器供电，而变压器的电源系统是不接地的；（3）采取隔离变压器的，不应接地，但铁芯必须接地；（4）安装在建筑物外的架空线路。
2．50～1000V 的交流系统 符合以下条件时可作为例外，不予接地：（1）专用于向熔炼、精炼、加热或类似工业电炉供电的电气系统；（2）专为工业调速传动系统供电的整流器的单独传动系统；（3）由变压器供电的单独传动系统，变压器一次侧额定电压低于1000V 的专用控制系统；其控制电源有供电连续性，控制系统中装有接地检测器，且保证只有专职人员才能监视和维修。 3．l～10kV 的交流系统 根据需要可进行消弧线圈或电阻接地。但供移动设备用的1～10kV 交流系统应接地。 （三）移动式和车载发电机 1．移动式发电机 在下列条件下不要求将移动式发电机的机架接地，该机架可作为发电机供电系统的接地，其条件是发电机只向装在发电机上的设备和（或）发电机上的插座内软线和插头连接的设备供电，且设备的外露导电部分和插座上的接地端子连接到发电机机架上。 2．车载发电机
国家职业资格技能等级考核申报条件
国家职业资格技能等级考核申报条件 一、初级工（国家职业资格五级）符合以下条件之一者： 1.经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书；或本职业学徒期满的在职职工和职业学校的毕业生。 2.在本职业连续见习工作2年以上。 二、中级工（国家职业资格四级）符合以下条件之一者： 企业单位：取得本职业初级职业资格证书3年以上或连续从事本职业工作5年以上。 三、高级工（国家职业资格三级）符合以下条件之一者： 企业单位：取得本职业中级职业资格证书3年以上、或连续从事本职业（工种）10年以上、或经本职业正规的高级技工培训并取得毕（结）业证书。 四、技师（国家职业资格二级） 企业单位符合下列条件之一者： 1.取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上。 2.取得本职业高级职业资格证书的高级技工学校毕业生，连续从事本职业工作满2年。 3.与申报职业（工种）相关项目获省以上科技成果（发明创造）四等奖以上、市以上三等奖两项以上、或获国家专利两项以上的主要完成者。 4.在全国技能竞赛中获得个人名次；省级一类技能竞赛中获前八名、二类技能竞赛中获前六名；市级一类技能竞赛中获前六名、二类技能竞赛中获前三名；县级一类技能竞赛中获前三名、二类技能竞赛中获前一名。 5.在传授技艺、培养青年工人方面贡献突出，所带学员在市级一类技能竞赛中获前三名、二类竞赛中获第一名；省级一类技能竞赛中获前六名、二类竞赛中获前三名；或全国一类技能竞赛获前技能十名、二类技能竞赛获前五名。 6.从事本职业（工种）满10年，能解决本职业高难度技术操作和工艺难题，在技术改造、工艺革新、技术攻关等方面有较大突破或较大成果（创造直接经济效益20万元以上，须有相应权威机构或技术评审机构的鉴定证书或有效证明）的主要参与者。 7.持有本职业（工种）高级职业资格证书，本职业（工种）连续工作12年及以上且仍在本职业（工种）岗位。 8.在本职业（工种）连续工作满20年且仍在本职业（工种）岗位。 9.取得本专业或相关专业助理级专业技术职称资格后，且仍从事本职业（工种）工作3年以上的。 10.取得本专业中级专业技术职称资格，且仍从事本职业（工种）工作的。 11.获得省级技术能手称号的。 五、高级技师（国家职业资格一级）符合下列条件之一者： 1.取得本职业技师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上。 2.与申报职业(工种)相关项目，获省以上技术创新、发明、创造、推广、应用二等奖以上或市一等奖以上的主要完成者。 3.从事本职业（工种）满15年，能解决本职业高难度技术操作和工艺难题，在技术改造、工艺革新、技术攻关等方面有重大突破或重大成果（创造直接经济效益50万元以上，须有相应权威机构或技术评审机构的鉴定证书或有效证明）的主要参与者。 4.取得相关专业高级专业技术职称资格的，且仍从事本职业工作的。DIV> 六、理论免考条件（不含全国统考的职业工种） 符合下列条件之一者理论可免考： 1.对年龄在50周岁以上，从事本职工作满30年的老职工且仍从事本职业（工种）的。 2.已取得本专业中级（高级）专业技术职称，现仍从事本职业工作的专业技术人员。
第三章 信息论基础知识(Part2)
信息论基础知识
主要内容：
信源的数学模型 信源编码定理 信源编码算法 信道容量 通信的容限
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引言
一、信息论的研究范畴 信息论是研究信息的基本性质及度量方法，研究信息的
获取、传输、存储和处理的一般规律的科学。 狭义信息论：通信的数学理论，主要研究信息的度量方 法，各种信源、信道的描述和信源、信道的编码定理。 实用信息论：信息传输和处理问题，也就是狭义信息 论方法在调制解调、编码译码以及检测理论等领域的应用。 广义信息论，包括信息论在自然和社会中的新的应用， 如模式识别、机器翻译、自学习自组织系统、心理学、生物 学、经济学、社会学等一切与信息问题有关的领域。
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二、信息论回答的问题
通信信道中，信息能够可靠传 输的最高速率是多少？
噪声信道编码定理 噪声信道编码定理
信息进行压缩后，依然可以从已压 缩信息中以无差错或低差错恢复的 最低速率是多少？
香农信源编码理论 香农信源编码理论
最佳系统的复杂度是多少？
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三、香农的贡献
香农(Claude Elwood Shannon,1916～2001年)， 美国数学家，信息论的创始人。
创造性的采用概率论的方法来研究通信中的问题，并且对 信息给予了科学的定量描述，第一次提出了信息熵的概念。 1948年，《通信的数学理论》(A mathematical theory of communication ) 以及1949年，《噪声下的通信》标志了信息论的创立。 1949年，《保密通信的信息理论》，用信息论的观点对信息保密问题做了 全面的论述，奠定了密码学的基础。 1959年，《保真度准则下的离散信源编码定理》，它是数据压缩的数学基 础，为信源编码的研究奠定了基础。 1961年发表“双路通信信道”，开拓了多用户信息理论（网络信息论）的研 究；
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电气基础知识初学入门必备知识
1.一次回路——由发电机经变压器和输配电线路直至用电设备的电气主接线，通常称为一次回路。 2.二次设备——二次设备是对一次设备的工作进行监察测量、操作控制和保护等的辅助设备，如：仪表、继电器、控制电缆、控制和信号设备等 3.二次回路——二次设备按一定顺序连成的电路，称为二次电路或二次回路。 4.低压开关——是用来接通或断开1000伏以下交流和直流电路的开关电器。不同于《安规》中的低压(对地电压在250伏以下)。 5.接触器——是用来远距离接通或断开电路中负荷电流的低压开关，广泛用于频繁启动及控制电动机的电路。 6.自动空气开关——自动空气开关简称自动开关，是低压开关中性能最完善的开关。它不仅可以切断电路的负荷电流，而且可以断开短路电流，常用在低压大功率电路中作主要控制电器。 7.灭磁开关——是一种专用于发电机励磁回路中的直流单极空气自动开关。 8.隔离开关——是具有明显可见断口的开关，没有灭弧装置。可用于通断有电压而无负载的线路，还允许进行接通或断开空载的线路、电压互感器及有限容量的空载变压器。隔离开关的主要用途是当电气设备检修时，用来隔离电源电压。 9.高压断路器——又称高压开关。它不仅可以切断或闭合高压电路中的空载电流和负荷电流，而且当系统发生故障时，通过继电保护装置的作用切断短路电流。它具有相当完备的灭弧结构和足够的断流能力。 10.消弧线圈——是一个具有铁心的可调电感线圈，装设在变压器或发电机的中性点，当发生单相接地故障时，起减少接地电流和消弧作用。 11.电抗器——电抗器是电阻很小的电感线圈，线圈各匝之间彼此绝缘，整个线圈与接地部分绝缘。电抗器串联在电路中限制短路电流。 12.涡流现象——如线圈套在一个整块的铁芯上，铁芯可以看成是由许多闭合的铁丝组成的，闭合铁丝所形成的平面与磁通方向垂直。每一根闭合铁丝都可以看成一个闭合的导电回路。当线圈中通过交变电流时，穿过闭合铁丝的磁通不断变化，于是在每个铁丝中都产生感应电动势并引起感应电流。这样，在整个铁芯中，
国家职业资格五级
全国（省）统一鉴定职业等级和各等级名称 注：/ 代表未开考等级
秘书申报条件 一、秘书 （一）初级秘书（具备以下条件之一者）国家资格五级 1、连续从事本职业工作1年以上。 2、具有中等职业学校本专业（职业）或相关专业毕业证书。 3、经本职业五级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 （二）中级秘书（具备以下条件之一者）国家资格四级 1、连续从事本职业工作3年以上。 2、连续从事本职业工作2年以上，经本职业四级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 3、取得本职业五级职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上。 4、取得本职业五级职业资格证书后，连续从事本职业工作1年以上，经本职业四级正规培训达规定标准学时数并取得结业证书。 （三）高级秘书（具备以下条件之一者）国家资格三级 1、连续从事本职业工作6年以上。 2、具有以高级技能为培养目标的技工学校、技师学院和职业技术学院本专业或相关专业毕业证书。 3、取得本职业四级职业资格证书后，连续从事本职业
工作4年以上。 4、取得本职业五级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业三级正规培训达规定标准学时数并取得结业证书。 5、具有本专业或相关专业大学专科及以上学历证书。 6、取得其他专业大学专科及以上学历证书后，连续从事本职业工作1年以上。 7、取得其他专业大学专科及以上学历证书后，经本职业三级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 （四）技师（具备以下条件之一者）国家资格二级 1、连续从事本职业工作13年以上。 2、取得本职业三级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。 3、取得本职业三级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业二级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 4、取得本专业或相关专业大学本科学历证书后，连续从事本职业工作5年以上。 5、具有本专业或相关专业大学本科学历证书，取得本职业三级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。 6、具有本专业或相关专业大学本科学历证书，取得本职业三级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，
《信息论基础》教学大纲
《信息论基础》教学大纲 课程编号：CE6006 课程名称：信息论基础英文名称：Foundation of Information Theory 学分/学时：2/32 课程性质：选修课 适用专业：信息安全，网络工程建议开设学期：6 先修课程：概率论与数理统计开课单位：网络与信息安全学院 一、课程的教学目标与任务 本课程是信息安全，网络工程专业选修的一门专业基础课。通过课程学习，使学生能够 较深刻地理解信息的表征、存储和传输的基本理论，初步掌握提高信息传输系统可靠性、有 效性、保密性和认证性的一般方法，为后续专业课学习打下坚实的理论基础。 本课程的教学目标： 本课程对学生达到如下毕业要求有贡献： 1.能够将数学、自然科学、工程基础和专业知识用于解决复杂工程问题。 2.能够应用数学、自然科学和工程科学的基本原理，识别、表达，并通过文献研究分 析复杂工程问题，以获得有效结论。 完成课程后，学生将具备以下能力： 1.能够针对一个复杂系统或者过程选择一种数学模型，并达到适当的精度。 2.能够应用数学、自然科学和工程科学的基本原理分析、识别、表达、处理及扩展信 息安全、网络工程专业的复杂问题。 本课程的性质： 本课程是一门理论性较强的专业基础课程，在实施过程中以理论为主，共32学时。 二、课程具体内容及基本要求 （一）绪论（2学时） 1.基本要求 （1）掌握消息、信息和信号；噪声和干扰的基本概念 （2）掌握通信系统模型 （3）明确Shannon信息论要解决的中心问题 2.重点与难点 （1）重点：掌握通信系统模型的构成及其相应功能 （2）难点：理解Shannon信息论要解决的中心问题
电气基础知识
电气知识与技能 一．电的基本概念 1.什么叫直流电、交流电? 答:直流电指电流方向一定,且大小不变的电流。如干电池、蓄电池、直流发电机的电都是直流电。交流电是指方向和大小随时间变化的电流。工农业生产所用的动力电和照明电,大多数是交流电。实用中,直流电用符号“-”表示,交流电用符号“～”表示。 2.什么叫电流、电流强度? 答:物体里的电子在电场力的作用下,有规则地向一个方向移动,就形成了电流。电流的大小用电流强度“I”来表示。电流强度在数值上等于1秒钟内通过导线截面的电量的大小,通常用“安培”作为电流强度的单位。安培简称“安”,用字母”A”表示。 3.什么叫电压? 答:水要有水位差才能流动。与此相似,要使电荷做有规律地移动,必须在电路两端有一个电位差,也称为电压,用符号“U”表示。电压以伏特为单位,简称“伏”,常用字母“V”表示。 4.什么叫电路?一个完整电路应包括哪几部分? 答: 电路是电流的通路,它是为了某种需要由某些电工设备或元件按一定方式组合起来,它也是电流流经的基本途径。 最简单的电路是由电源E(发电机、电池等)、负载R(用电设备如电灯、电动机等)、连接导线(金属导线)和电气辅助设备(开关K、仪表等)组成的闭合回路。 5.什么叫串联电路? 答:把若干个电阻或电池一个接一个成串地联接起来,使电流只有一个通路,也就是把电气设备首尾相联叫串联。 6.什么叫并联电路? 答:把若干个电阻或电池相互并排地联接起来,也可以说将电气设备的头和头、尾和尾各自相互连在一起,使电流同时有几个通路叫并联。 7．什么是纯电阻电路? 答：通过电阻将电能以热效应方式全部转变为热能的交流电路,叫纯电阻电路。例如白炽灯、电炉、电烙铁等。8．什么是纯电感电路? 答：当线圈的电阻忽略不计,在线圈两端接上一个交流电压时,线圈中就有交流电流通过,因而在线圈中产生一个自感电动势反抗电流的变化,这就是纯电感电路。 9．什么叫功率因数? 答：功率因数是衡量电气设备效率高低的一个系数.它是交流电路中有功功率与视在功率的比值。即功率因数=有功功率/视在功率,其大小与电路的负荷性质有关。如白炽灯、电阻炉等电热设备,功率因数为1。对具有电感的电气设备如日光灯、电动机等,功率因数小于1。从功率三角形的图中,运用数学三角关系可得出: 有功功率P=UICOSФ COSФ即功率因数 功率因数低,说明电路中用于交变磁场吞吐转换的无功功率大，从而降低了设备的利用率,增加线路供电损失。所以,供电部门对用电单位的功率因数,有着一定的标准。 10．什么是三相交流电路? 答：在磁场中放置三个匝数相同,彼此在空间相距120°的线圈,当转子由原动机带动,并以匀速按顺时针方向转动时,则每相绕组依次被磁力线切割,就会在三个线圈中分别产生频率相同、幅值相等的正弦交流电动势Ea、Eb、Ec, 三者在相位上彼此相差120°,此即为三相交流电路。 11．什么是三相三线制供电?什么是三相四线制供电? 答：三相三线制是三相交流电源的一种连接方式,从三个线圈的端头引出三根导线,另将三个线圈尾端连在一起,又叫星形接线,这种用引出三根导线供电叫三相三线制。在星形接线的三相三线制中,除从三个线圈端头引出三根导线外,还从三个线圈尾端的连接点上再引出一根导线,这种引出四根导线供电叫三相四线制。 12．什么叫相线(或火线)?什么叫中性线(或零线)? 答：在星形接线的供电,常用”Y”符号表示。三个尾端的连接点称作中性点,用O表示。从中性点引出的导线叫中性线或零线。从三个端头引出的导线叫相线或火线。 13．什么叫相电压、线电压?什么叫相电流、线电流? 答：每相线圈两端的电压叫相电压。通常用Ua、Ub、Uc分别表示。端线与端线之间的电压称为线电压。一般用Uab、Ubc、Uca表示。凡流过每一相线圈的电流叫相电流,流过端线的电流叫作线电流。星形接线的线电流与相电流是相等的。 14．为什么在低压电网中普遍采用三相四线制? 答:因为用星形联接的三相四线制,可以同时提供两种电压值,即线电压和相电压。既可提供三相动力负载使用,又可提供单相照明使用。例如常用的低压电压380/220伏,就可提供需要电源电压380伏的三相交流电动机使用,又可同时提供单相220伏的照明电源。 15．怎样计算三相负载的功率?
信息论基础试卷(期末A卷
重庆邮电大学2007/2008学年2学期 《信息论基础》试卷（期末）（A卷）（半开卷） 一、填空题（本大题共10小空，每小空1分，共20分） 1.按信源发出符号所对应的随机变量之间的无统计依赖关系，可将离散信源分为有记忆信源和无记忆信源两大类。 2.一个八进制信源的最大熵为3bit/符号 3.有一信源X，其概率分布为 123 x x x X 111 P 244 ?? ?? ? = ?? ? ?? ?? ，其信源剩余度为94.64%；若对该信源进行十次扩展， 则每十个符号的平均信息量是15bit。 4.若一连续消息通过放大器，该放大器输出的最大瞬间电压为b，最小瞬时电压为a。若消息从放大器中输出，则该信源的绝对熵是∞；其能在每个自由度熵的最大熵是log（b-a）bit/自由度；若放大器的最高频率为F，则单位时间内输出的最大信息量是2Flog（b-a）bit/s. 5. 若某一信源X，其平均功率受限为16w，其概率密度函数是高斯分布时，差熵的最大值为1 log32e 2 π；与 其熵相等的非高斯分布信源的功率为16w ≥ 6、信源编码的主要目的是提高有效性，信道编码的主要目的是提高可靠性。 7、无失真信源编码的平均码长最小理论极限制为信源熵（或H(S)/logr= H r(S)）。 8、当R=C或（信道剩余度为0）时，信源与信道达到匹配。 9、根据是否允许失真，信源编码可分为无失真信源编码和限失真信源编码。 10、在下面空格中选择填入数学符号“,,, =≥≤?”或“?” （1）当X和Y相互独立时，H（XY）=H(X)+H(X/Y)。 （2）假设信道输入用X表示，信道输出用Y表示。在无噪有损信道中，H(X/Y)> 0, H(Y/X)=0,I(X;Y) 国家职业资格等级划分_职业资格等级有哪些 本期乔布简历小编将为大家介绍一下国家职业资格等级划分的情况，不了解职业资格等级有哪些的小伙伴们下面可以一起来了解一下~ 关键词：国家职业资格等级划分,职业资格等级有哪些 根据劳动和社会保障部规定，国家职业资格等级一般共分为5个等级，各等级从低到高依次是初级技能（五级）、中级技能（四级）、高级技能（三级）、技师（二级）和高级技师（一级）。 1、国家职业资格五级（初级技能）： 能够运用基本技能独立完成本职业的常规工作。 2、国家职业资格四级（中级技能）： 能够熟练运用基本技能独立完成本职业的常规工作；并在特定情况下，能够运用专门技能完成较为复杂的工作；能够与他人进行合作。 3、国家职业资格三级（高级技能）： 能够熟练运用基本技能和专门技能完成较为复杂的工作；包括完成部分非常规性工作；能够独立处理工作中出现的问题；能指导他人进行工作或协助培训一般操作人员。 4、国家职业资格二级（技师）： 能够熟练运用基本技能和专门技能完成较为复杂的、非常规性的工作；掌握本职业的关键操作技能技术；能够独立处理和解决技术或工艺问题；在操作技能技术方面有创新；能组织指导他人进行工作；能培训一般操作人员；具有一定的管理能力。 5、国家职业资格一级（高级技师）： 能够熟练运用基本技能和特殊技能在本职业的各个领域完成复杂的、非常规性的工作；熟练掌握本职业的关键操作技能技术；能够独立处理和解决高难度的技术或工艺问题；在技术攻关、工艺革新和技术改革方面有创新；能组织开展技术改造、技术革新和进行专业技术培训；具有管理能力。 可能有不少考证达人小伙伴会想着一口气拿下最高职业资格等级证书，然而这并不可行。按照国家职业资格证书的报考要求来看，部分等级只有在拥有相应学历或是相应的工作经验后才可以报考。小编要提醒大家的是，不要盲目考证，还是要根据自身需求来决定是否考证，考什么证。 国家职业资格等级划分_职业资格等级有哪些 1.电力系统电压等级与变电站种类 电力系统电压等级有220/380V（0.4 ），3 、6 、10 、20 、35 、66 、110 、220 、330 、500 。随着电机制造工艺的提高，10 电动机已批量生产，所以3 、6 已较少使用，20 、66 也很少使用。供电系统以10 、35 为主。输配电系统以110 以上为主。发电厂发电机有6 与10 两种，现在以10 为主，用户均为220/380V（0.4 ）低压系统。 根据《城市电力网规定设计规则》规定：输电网为500 、330 、220 、110，高压配电网为110、66，中压配电网为20、10、6 ，低压配电网为0.4 （220380V）。 发电厂发出6 或10 电，除发电厂自己用（厂用电）之外，也可以用10 电压送给发电厂附近用户，10 供电范围为10、35 为20~50、66 为30~100、110 为50~150、220 为100~300、330 为200~600、500 为150~850。 2.变配电站种类 电力系统各种电压等级均通过电力变压器来转换，电压升高为升压变压器（变电站为升压站），电压降低为降压变压器（变电站为降压站）。一种电压变为另一种电压的选用两个线圈（绕组）的双圈变压器，一 种电压变为两种电压的选用三个线圈（绕组）的三圈变压器。 变电站除升压与降压之分外，还以规模大小分为枢纽站，区域站与终端站。枢纽站电压等级一般为三个（三圈变压器），550 /220 /110。区域站一般也有三个电压等级（三圈变压器），220 /110 /35或110 /35 /10。终端站一般直接接到用户，大多数为两个电压等级（两圈变压器）110 /10 或35 /10 。用户本身的变电站一般只有两个电压等级（双圈变压器）110 /10、35 /0.4、10 /0.4，其中以10 /0.4为最多。 3.变电站一次回路接线方案 1）一次接线种类 变电站一次回路接线是指输电线路进入变电站之后，所有电力设备（变压器及进出线开关等）的相互连接方式。其接线方案有：线路变压器组，桥形接线，单母线，单母线分段，双母线，双母线分段，环网供电等。 2）线路变压器组 变电站只有一路进线与一台变压器，而且再无发展的情况下采用线路变压器组接线。 国家职业技能鉴定申报流程 一、国家职业资格各级别申报条件： 国家职业资格五级（初级）申报条件（具备以下条件之一者） 1、经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。 2、对未取得职业资格证书的从业人员在本职业工作满1年，经本单位出具从事本职业工作年限证明。 国家职业资格四级（中级）申报条件（具备以下条件之一者） 1、取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业2年以上，经本职业中级正规培训达到规定标准学时数，并取得结业证书。 2、取得经劳动和社会保障行政审核认定的，以中级技能为培养目标的中等以上职业技术学校本职业（专业）毕业生，可申报相应职业中级资格鉴定。 3、各技工学校、中等职业学校、毕业班学生可申报相应职业中级资格鉴定。 4、对未取得职业资格证书的从业人员在本职业工作满3年，经本单位出具从事本职业工作年限证明，可申报相应职业中级资格鉴定。 国家职业资格三级（高级）申报条件（具备以下条件之一者） 1、取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业2年以上，经本职业高级正规培训达到规定标准学时数，并取得结业证书。 2、对未取得职业资格证书的从业人员在本职业工作满5年者，经本单位出具从事本职业工作年限证明，可分别申报高级资格鉴定。 3、具有高级技工学校或取得经劳动和社会保障行政审核认定的，以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业（专业）毕业生。 4、高职高专院校毕业班学生和大学本科毕业班学生可申报相应职业（工种）高级资格鉴定。 国家职业资格二级（技师）申报条件（具备以下条件之一者） 1、取得本职业（工种）高级职业资格证书后，连续从事本职业（工种）工作3年(含3年)以上。 2、职业技术学院、高级技工学校毕业，并取得本职业（工种）高级职业资格证书后，连续从事本职业（工种）2年(含2年)以上。 3、取得大专、本科、硕士、博士毕业者，从事本职业（工种）累计工作年限分别满10、9、7、6年以上。（在校学习期间计算评审年限） 4、取得助理工程师、助理讲师、助理经济师、助理会计师等助理级专业技术职务后，并在生产一线从事本职业（工种）工作3年以上者。 5、取得其它学历的毕业者，从事本职业连续工作15年以上。 6、已获得本职业（工种）高级职业资格证书的，同时具备下列四项条件中的两项者，可破格申报技师资格考评。 ⑴在国际技能竞赛中取得优异成绩或在全国技能竞赛中获得前10名，在全省技能竞赛中获得前3名，在地市级技能竞赛中获得第1名的。 ⑵具有较高技能水平或有被社会承认的绝技绝招，达到省内先进水平，在全省有较大影响的。 ⑶在开发、推广、应用先进技术转化为现实生产力，开展技术革新、技术改造、技术攻关等方面做出较大贡献，取得显著经济效益和社会效益的。 ?信息论的基本思路 通信是人类活动中最为普遍的现象之一，信息的传递与交换是时时处处都发生着的事情。在信息的传递与交换中，人们当然希望能够又多、又快、又好、又经济地传递信息。那么很自然地会出现这样一个问题：什么是信息传递的多快好省呢？怎样来衡量这种多快好省呢？怎样来判断某种通信方法的优劣呢？这就需要建立一种合理的定量描述信息传输过程的方法，首先是定量描述和度量信息的方法。 1948年，美国一位数学家克劳特·香农(C.E．Shannon)发表了一篇著名的论文《通信的数学理论》。差不多与此同时，美国另一位数学家诺伯特·维纳也发表了题为《时间序列的内插、外推和平滑化》的论文以及题为《控制论》的专著。在这些著作中，他们分别解决了按“通信的消息”来理解的信息(狭义信息)的度量问题，并得到了相同的结果。香农的论文还给出了信息传输问题的一系列重要结果，建立了比较完整而系统的信息理论，这就是香农信息论，也叫狭义信息论(简称“信息论”)。 香农信息理论具有崭新的风貌，是通信科学发展史上的一个转折点，它使通信问题的研究从经验转变为科学。因此，它一出现就在科学界引起了巨大的轰动，许多不同领域的科学工作者对它怀有浓厚的兴趣，并试图争相应用这一理论来解决各自领域的问题．从此，信息问题的研究，进入了一个新的纪元。 香农信息理论的基本思路，大致可归结为以下三个基本观点： ?一、非决定论观点 我们知道，在科学史上，直到20世纪初，拉普拉斯的决定论的观点始终处于统治的地位。这种观点认为，世界上一切事物的运动都严格地遵从一定的机械规律。因此，只要知道了它的原因，就可以唯一地决定它的结果；反过来，只要知道了它的结果，也就可以唯一地决定它的原因。或者，只要知道了某个事物的初始条件和运动规律，就可以唯一地确定它在各个时刻的运动状态。这种观点只承认必然性，排斥、否认偶然性。 根据通信问题研究对象的特点，信息理论按照非决定论的观点，采用了概率统计的方法，作为分析通信问题的数学工具，因而比以往的研究更切合实际、更科学、更有吸引力。 ?二、形式化假说 可提出如下的假设：虽然信息的语义因素和语用因素对于广义信息来说并不是次要因素，但对于作为“通信的消息”来理解的狭义信息来说是次要因素。因此，在描述和度量作为“通信的消息”来理解的狭义信息时，可以先把语义、语用因素搁置起来，假定各种信息的语义信息量和语用信息量恒定不变，而只单纯考虑信息的形式因素。 ?三、不确定性 对通信过程作进一步分析就可发现，人们要进行通信，不外有两种情形：一是自己有某种形式的信息要告诉对方，同时估计对方既会对这种信息感到兴趣，而又尚不知道这个信息。也就是说，对方在关于这个信息的知识上存在着不确定性；另一种情况是，自己有某种疑问要向对方询问，而且估计对方能够解答自己的疑问。在前一种情况下，如果估计对方已经了解了所欲告之的消息，自然就没有必要通信了；在后一种情况，如果自己没有疑问，当然就不必询问了。 这里所谓“疑问”、“不知道”，就是一种知识上的“不确定性”，即对某个事情的若干种可能结果，或对某个问题的若干可能答案，不能做出明确的判断。 所以，我们可以把作为“通信的消息”来理解的“狭义信息”，看作(或明确定义)为一种用来消除通信对方知识上的“不确定性”的东西。由此，我们可以引伸出一个十分重要而关键的结论：接收者收到某一消息后所获得的信息，可以用接收者在通信前后“不确定性”的消除量来度量。简而言之，接收者所得到的信息量，在数量上等于通信前后“不确定性”的消除量(或减少量)。这就是信息理论中度量信息的基本观点。国家职业资格等级划分_职业资格等级有哪些
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