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万科工地开放日统一说辞

金色家园工地开放工程方面统一说辞

一、工地开放日的目的：

加强与准业主之间的沟通和感情培养，建立良好客户关系，提升服务附加值和客户满意度。并通过准业主反馈的问题指导缺陷整改，进一步完善万科产品，提前感受所购买房屋基本情况及使用功能。

二、人员构成：

地产工程师5人、监理工程师3人、物业维修2人。

三、验房专员的说辞

去业主家路上：

1、目前园区已基本建成，主要是想让您提前感受一下园区的环境。

2、以前您是否来看过房子？

3、聊天气、周边发展情况

4、问业主是不是入住就装修，什么时间装修？在装修之前，建议您先看一下物业《住宅

内室装饰装修管理办法》，了解一些相关规定与指导。

5、看房时间控制在20-30分钟，带领看完以后无其他问题，业主可以自己留

下来多看一段时间

园区和房屋已基本建成，主要是想让您提前感受一下园区和房屋的环境和质量，由我们专人陪同，如果有问题记录下来进行整改，在正式交房时合格；如您有装修量尺需求，您还可以现场进行量尺。

四、看房过程中相关问题的说辞

一）工程方面

1、需维修处理质量缺陷类问题

对于工程质量缺陷，部品类质量缺陷问题，我们会记录下来统一处理。例如：

1、大白起皮、脱落、污染；墙地面裂缝；开关面板缺失、损坏等

2、进户门锁、门体划痕、把手松动；塑钢门窗把手松动、玻璃破裂等

2、需要现场回答解释的关于工程质量问题

业主担心防水质量、上下水管路、采暖管路等质量问题

1、防水进行了48小时的盛水试验

2、上水管线和采暖管线进行过打压试验

3、下水进行了通球试验

3、需对未完工程项目解释说明项目

1、水表、电表、室内对讲、煤气安装会在统一办理入住前完毕。

二）装修方面

1、关于业主询问拆改墙等方面的回答

不能对房屋的内外承重墙、梁、柱、板、阳台进行拆改。

2、阳台是否可以封闭？

不允许封闭阳台。由于园区属广大业主共同所有，擅自封闭阳台将破坏整体建筑外立面效果，如大部分业主需要封闭阳台则需经业主大会通过并且统一样式，所以暂不能封闭阳台。（如果后期个别业主坚持要求封闭阳台，需经业主大主同意后（2/3业主），且样式统一）。另外，在《业主临时公约》中也已经约定。

3、露台是否可以封闭？

不允许。业主对露台只拥有使用权，露台的产权归全体业主所有；且《住宅装饰装修管理办法》第六条规定，未经批准不得搭建建筑物、构筑物；不得改变住宅外立面。如后期业主坚持封闭，需经业主大会同意后（2/3业主），报城市规划行政主管部门批准。另外，在《业主临时公约》中也已经约定。

4、顶层屋面及露台上是否可以安装太阳能热水器？为什么？

不可以安装太阳能热水器。因为安装太阳能热器也会破坏防水，造成渗漏；热水器输水管从通风道入户，侵占了公共通风道，容易影响同单元同侧的业主家通风道的正常排风，同时安装太阳能热水器会破坏房屋外立面，对园区整体美观造成影响，另外，北方气候因素不适合安装使用，冬季容易受冻，《业主临时公约》中也明确了不允许安装太阳能热水器。5、暖气是否可以更换或做地热？

根据《住宅室内装饰装修管理办法》第六条规定，装修人从事住宅室内装饰装修活动，未经批准，不得拆改供暖管道和设施。第三十三条规定，装修人擅自拆改供暖、燃气管道和设施造成损失的，由装修人负责赔偿。所以提醒业主不要对室内采暖管道等设施设备进行改动、包封，确需改动应向供暖单位申请，由其组织实施，自行改动后地产公司和供暖公司对更改后的暖气不再给予保修。另外，拆改供暖设施会有以下弊端：可能会出现渗、漏、系统不畅等现象，影响自家和其他业主家的供暖效果，给自己及他人造成不必要的损失；

做地热会降低层高，检修难度和维修成本增大。

6、烟道、排气道是否可以拆除？一楼烟道是否可以拆除？

是禁止拆改的。因为烟道、排气道是公共部位，如果私自将自家烟道拆除会造成自家以

下的业主不能正常使用烟道来排烟，从而造成自家以及其他相邻业主家烟道返味，这样很可能会造成很强烈的邻里纠纷；一楼烟道最主要的使用者是自家，如果拆除后很可能造成自家烟道返味，烟道堵塞等后果，所以建议您不要拆除。

7、煤气管线和煤气表是否可以拆改？

严禁私自拆改。煤气管线都是通过煤气公司来进行铺设的，如果您想拆改该系统请您找煤气公司咨询后，由煤气公司进行操作，这样能保证您和您家人的安全。

三）入住方面

1、入住时间，是否能提前入住

按照合同约定6月15日之前一定会交付给您，具体时间我们会另行通知。你目前看到的房屋我们还要集中进行清洁，以便交给您更满意的产品，请您耐心等待。

2、收费项目及入住办理流程

在入住前我们会给您一份详细的缴费清单。

在入住前我们为您提供相关的指导材料。

3、入住时水、电是否可以通？

目前园区内部给排水管道已铺设完毕，市政管线建设正在进行，入住时水电是可以正常使用。

4、煤气什么时间可以使用（开栓）？

有可能在入住之前开通；正常煤气开栓的条件为装修后入住率为70%，所以具体的开栓时间还是需要煤气公司最终确定。

四）、客户常提问题

1、物业管理及物业费问题（用在哪些方面/收费标准）：

物业管理，所针对的是公共部位和公共区域，即由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

万科城一期住宅部分物业管理服务费收费标准是经鞍山市物价部门审批确定的，收费标准为每月每平方米建筑面积1.70元，电梯费每户每月40元；物业服务内容、标准及收费标准详见销售现场公示的《万科城前期物业服务合同》。具体事宜可到咨询岗咨询。

2、园区会所问题：

金色家园没有规划业主会所。由于临近两馆，能满足业主健身方面的需求。

3、停车方式及收费：

金色家园暂定采取的是摇号选定车位的模式，按月收费，每月100元，以后期实际操作为准。

4、我们的供暖单位是哪里？能否保证供暖标准？

供暖单位是“北美供暖”。从之前的项目了解的供暖情况看还是可以满足政府规定标准范围内的，如果有个别的问题，供暖公司也会到你家现场察看测温，具体解决。

5、挡光问题

政府在对住宅进行规划审批过程中，会考虑到日照间距的要求，满足房屋正常的光照要求。

6、进户门

检验门的防盗性能是各种结构形式的门在规定的破坏工具作用下，按其最薄弱环节能够抵抗非正常开启的净工作时间的长短，比如15秒/30秒/45秒等。

7、电梯：日立电梯

8、采暖系统：分户采暖，铝塑复合管 + 太阳花铝制暖气片

8、材料品牌

1、塑钢窗―――维卡型材（进口材料；抗变形；型材壁厚；保温效果好；内封闭严。）

2、执手、五金件―――诺托（品牌产品；质量好；）

3、进户门―――上海轩源（抗变形；型材壁厚；保温效果好；内封闭严。）

4、外墙―――夹芯保温复合墙体，节能50%。

5、外墙砖―――仿劈开砖

某地产工地开放日的全流程

XX地产工地开放日的全流程工地开放活动是XX地产“质量诚信”产品理念的具体体现。通过工地开放活动，让客户了解房屋在各阶段的施工工艺，消除客户对隐秘工程的疑虑。工地开放活动后的客户反馈，也将指导缺陷问题的整改，促进XX地产进一步完善产品和服务。工地开放活动将纳入公司树立诚信工作中，并将常态化操作实施。一、工地开放活动概要 1、工地开放活动频次要求在房屋正式交付前，每月组织1次工地开放活动。 2、工地开放活动时间节点在每月第三个周末。 3、工地开放活动开放围工地开放活动必须开放所有房源。 4、工地开放活动概述

以销售部为单位提前对工地开放活动的开放区域进行自查后，邀请客户至项目现场参观，由专业工程师进行讲解，使客户了解房屋的节能配置、工业化生产施工流程等情况；并由专人带领客户参观其购买的房屋。对于在参观过程中无法看到的部构造等，可在参观后与客户进行交流。二、工地开放活动操作流程（一）召开工地开放活动准备会在举办工地开放活动前20日，由工程部牵头，召集销售部及总包施工单位召开工地开放活动准备会，会议明确以下事项： 1、工地开放活动的具体时间安排：（1）原则上安排在每月的第三个周末，考虑到降低对工程进度的影响，工地开放活动不宜举办时间过长，建议利用一个周末两天时间集中举行，具体的时间安排需要根据项目的实际情况进行调整。（2）工地开放活动每天的客户接待量可根据项目实际接待能力进行安排，建议每次组团人数在30人以。考虑到安全因素，老、幼、残障、醉酒人士绝参观。 2、工地开放活动开放的具体容：施工过程中的工地开放活动建议让客户看到如下容：

（1）局部预留裸露的主体结构（比如PC外墙、楼梯、阳台等）；（2）保温隔热材料、设备管线铺设情况；（3）地板、墙面及天花等部构造。 3、确定工地开放活动接待场地明确工地看放活动当日进行客户接待以及客户休息的室场地，由销售部负责落实接待场地的布置。 4、确定工地开放活动参观路线工地开放活动的户外参观路线应尽量选择视觉效果好的区域，避免大面积施工区域，以及大围堆放材料的区域。 5、客户邀请及确认（1）在工地开放活动前10日由销售案场负责以平信、短信方式向客户发邀请，邀请告知客户工地开放活动的具体时间、集合地点、活动流程和注意事项，以及客户确认参与的最后日期。（2）销售案场在工地开放活动前5日完成客户确认工作，未给与确认的客户，销售案场必须通过与客户进行再次确认。 6、明确工地开放现场的清洁和照明工作由工程部负责对开放区域（包括参观沿线、开放楼栋以及房间）提前安排清洁和照明，必须在工地开放活动前1日完成。

交房常见问题及统一说辞

交房中常见问题解答及统一说辞问题1：可能因道路、小区大门、围墙、岗亭、绿化…可能还在施工；电话、宽带、煤气、有线电视都还没开通，无法使用。业主会质疑：工程还没竣工，尚不具备交房条件。解释：①根据购房合同约定，交房条件是“该商品房单体验收合格”（即单体验收合格）。再则，按消防法规，消防必须验收合格才能交房，我司已取得单体验收、消防验收合格证明，所以已具备交房条件。②按合同约定(出卖人承诺)：室内外通讯管线安装完毕，由买受人自行向电信部门申办装机手续；室内外有线电视管线安装完毕，由有线电视运营单位在条件具备时正式开通，由买受人自行向有线电视运营单位申办各项手续。③市政道路、绿化等项目是否完工，非合同约定交房的条件。问题2：可能因工程未取得竣工验收备案证明书，以及单体验收没有政府部门盖章等。业主会质疑：工程尚未竣工或单体验收证明无效，尚不具备交房条件。解释：按合同约定交房条件是：“该商品房单体验收合格”（即单体验收合格）。按国家规定，单体工程是由建设各责任主体单位按法定的流程组织进行，在各相关方确认后验收（不宜明确说明由施工、监理和设计四家单位联合验收，会给客户造成都是甲方或甲方的供方在验收，有种内部操作的感觉）。若业主对工程验收程序及相关规定仍有异议，可提示业主向建设局咨询。问题3：毛坯房可能因房屋室内没有门扇门框、跃层没有楼梯扶手的问题。业主质疑：不符合设计要求或有偷工减料嫌疑。解释：建设工程符合设计要求。此事项在购房合同中有约定(见附图和装饰标准文字说明)。问题4：可能因房屋地面或墙面有裂缝，厨房、卫生间楼板(天棚)有渗水，门窗……有缺陷等问题。业主质疑：工程质量不合格，不具备交房条件。解释：合同约定房屋经单体验收交付使用，该工程已按规定程序通过竣工验收，存在的一些缺陷或问题是建筑工程上的通病(因房屋是特殊商品，与一般的

“工地开放日”活动组织实施方案

“工地开放日”活动组织实施方案一、“工地开放日”活动目的为给大院四期“工地开放日”活动提供指引，明确“工地开放日”活动的组织步骤，规范操作流程，保证“工地开放日”活动的顺利进行。同时便于与业主加强沟通，让业主了解现阶段自己所购房内的工程进度及施工质量状况，提前发现和反馈室内存在的工程质量问题，以便于工程及早安排在入伙前整改完成，从而为不断提升公司的产品质量，提高公司客服满意度奠定基础。二、活动组织机构为保证【】工程“工地开放日”活动的顺利进行，特成立“工地开放日”活动工作领导机构：组长：副组长：组员：三、活动小组安排及其分工 1、接待组：责任部门：营销管理部职责分工：负责此次活动业主通知、业主信息登记、分组派单工作。 2、验房组：责任部门：工程管理部、物业公司职责分工：根据接待组派单，由工程管理部、物业公司组织各专业工程师和物业服务人员陪同业主一同至业主房屋，进行房屋内部设施初步查看做到提前体验。 3、咨询组：责任部门：营销管理部、工程管理部、物业公司职责分工：由营销管理部、工程管理部、物业公司组成的“咨询组”对业主提出的房屋查验中的相关问题进行解释回答。 4、现场准备及后勤保障组：责任部门：营销管理部、物业公司、工程管理部职责分工：营销管理部负责做好现场活动期间后勤保障工作；物业公司做好活动现场车辆疏导、现场治安维护等服务工作；工程管理部负责协调钥匙及入户开门等工作。四、活动实施时间 1、第一批：年月日，安排名业主参加活动；

2、第二批：年月日，安排名业主参加活动； 3、第三批：年月2日，安排名业主参加活动。为保证此次活动有序、高效的开展，提前与相关部门进行沟通，沟通时间定于年月日上午8:38 ，会议地点：公司三楼会议室。六、活动组织实施地点：活动地点：【】售楼中心一楼大厅。七、活动现场气氛营造及媒体宣传为保证活动现场营造出欢乐、祥和的气氛，需现场进行一定的宣传和策划，届时将邀请媒体进行宣传报道。责任部门：营销管理部八、人员培训为保证此次活动的有序开展，在活动前由营销管理部组织相关部门人员进行活动的培训，以确保活动当天现场顺利进行。培训内容：《交房标准》、《“工地开放日”活动统一说辞》配合部门：设计管理部、工程管理部九、活动演练在活动开展两日前，由营销管理部组织验房人员在大院售楼部进行活动模拟演练，演练中暴露出的问题召开现场会议及时解决。十、数据收集整理根据业主反映的《工地开放日体验表》的记录，由工程管理部组织人员对每天收集的《体验表》问题逐户进行统计并形成汇总表，汇总表整理完毕后由工程管理部统一下发各施工单位及时整改，以便使活动得到有效落实。十一、活动总结本次“工地开放日”活动结束后，由营销管理部、工程管理部、物业公司共同对此次活动进行总结，总结的内容应包含：本次活动的执行情况、客户集中反馈的意见，总结后及时转发各相关部门进行整改，为月日向业主交房提供强有力的保证。十二、附件附件1：《交房标准》附件2：《工地开放日活动统一说辞》附件3：《工地开放日活动体验表》附件1：

入住交房统一说辞

接房篇 1、你们物业公司都管理些什么？答；按照物业服务合同对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理和维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。最终达到物业的保值增值。 2、办理入住手续要带哪些资料？答：业主本人持本人身份证原件、《购房合同》、购房交款发票、房款发票到开发财务处完善房屋余款及大修基金费用。然后到物业客服中心完善物业费用并签署相关协议、领取钥匙。（如不是业主本人办理须持公证处公证的《委托书》） 3、我在外地/忙，可不可以让他人来帮我办理入住手续？答：可由业主授权委托他人代办，但要公证处公证书和业主及授权人身份证原件。 4、业主不在本地，能否延期办理入住手续？答：请您在通知接房日期内前来办理，届时我们将提供“一站式”服务。如果实在来不了可委托他人办理，如不是房屋质量问题不能延期办理入住手续。房屋项目都是有质保期的，质保期的计算时间是从竣工验收合格后开始计算（建设部《房屋建筑工程质量保修办法》第八条）您及早接房，如有问题我们也便及时通知施工方进行处理。质保期后就是自己负责的了。 5、为什么要填写《业主档案》？答：（1）为了更方便为您服务，同时也为了规范本小区的管理，初步了解你及你的家庭情况，是我们物业应该做的一项基本工作，也是居委会、街道办、和辖区派出所对小区居民的要求。

（2）对您本人及家庭有了初步了解以后，便于我们将来针对性的开展社区务。如：老年人社区茶话会、运动会及儿童才艺表演等。（3）对于小区业主的资料，本物业公司是绝对保密的，这是作为物业工作人员的一项基本的职业道德，请您放心。 6、我想先去验房再办手续；我还没看到房子怎么给你签字？答：我理解您的心情，您是担心房屋有质量问题，但是房屋现在已经具有竣工验收证明，而且物业公司对所有房屋及设备设施进行过验收，已经不存在影响您使用的问题了，即便存在一些小的问题，我们也会协助您督促开发商尽快进行维修的。而且您也知道这个流程行业通用的，我们的安排都是按照这个流程走的，如果随意打乱，会严重影响其他业主的收房进度的。并且等您完善了手续我们还有专门的工作人员陪同，用专业的角度替您把好关。（如业主坚持并吵闹，可请示相关领导后允许） 7、物业为什么留一把装修钥匙？留到什么时候？答：剩下的一把装修钥匙在您办理完装修后交付。现在物业留存有以下好处： 1.如果房间有整改问题，可以及时进行处理，不必劳烦业主前来开门。 2.没有装修的空置房我们物业公司还会进行不定期的巡查，如大风大雨天气关闭窗户等。 3.楼上装修时还可以确认是否存在漏水，避免因为楼上装修问题影响您以后的居住。 4.紧急事故能够及时、快速处理，避免不必要的损失。 8、房屋出现问题怎么解决？答：房屋出现问题物业做好详细记录，并及时反馈给售后维修。物业在传递给售后单子的同时，售后回复修好时间节点，物业会跟踪并及时回复业主。

房产业主工地开放日活动方案

**房产工地业主开放日活动方案一、工地开放日活动的目的及意义为展示集团品牌形象、增加客户对集团产品品质的认同，集团要求对具备条件的项目必须开展“工地开放日”活动，即有计划地组织“意向客户”、“准业主”，参观我集团“管理规范、过程精品”的施工现场，提高客户购买信心、促进销售、增强市场的品牌号召力。真正达到“买好房、选**”口碑相传的目的。二、活动对象客户资源：已成交业主、意向客户；媒体资源：新闻媒体；三、活动实施时间（各项目根据进度自定）九州新城项目：首次业主开放日：2019年7月28日二次业主开放日：2019年11月10日四、活动组织机构为保证工程工地开放日活动的顺利进行，特成立工地开放日活动工作领导机构：组长：项目总副组长：项目经理、营销策划经理、物业经理五、活动小组安排及其分工 1、接待组：责任部门：营销策划部职责分工：负责此次活动业主通知、业主信息登记、业主分组工作。 2、看房组：责任部门：项目部工程师、物业管理人员职责分工：根据接待组派单，由项目部、物业公司组织各专业工程师和物业服务人员陪同业主一同至开放区，进行房屋内部设施初步查看做到提前体验。

3、咨询组：责任部门：营销管理部、项目部、规划设计部职责分工：由营销管理部、项目部、物业公司组成的“咨询组”对业主提出的房屋查验中的相关问题进行解释回答。 4、现场准备及后勤保障组：责任部门：营销管理部、物业公司职责分工：营销管理部负责做好现场活动期间后勤保障工作；物业公司做好活动现场车辆疏导、现场治安维护等服务工作； 5、应急小组责任部门:工程管理部、园林精装小组职责分工：由工程管理部、园林精装小组组成应急小组，处理现场突发、应急事件（如业主对房屋不满意咨询组无法处理时的疏导工作、安全保障工作等）。

全国工地开放日实施方案

2016年3月全国工地开放日实施方案

全国项目集中工地开放活动的目的展示集团品牌形象、增加客户对碧桂园集团产品品质的认同，有计划地组织：新闻媒体、老业主、准业主、意向客户，参观我集团项目“管理规范、过程精品”的施工现场，消除2015年因质量问题带来的负面影响，提高客户购买信心、促进销售、增强市场的品牌号召力。这是一次新闻媒体的公关活动！

2016年3月各区域集中开放安排事项时间要求责任部门协助部门集团对接部门1确定各区域计划开放的项目2015年12月31日区域工程部区域项目部工程中心 2区域排查项目后报计划开放项目的开放标准（对不能按集团要求完成的） 2016年1月5日区域工程部区域项目部工程中心 3各区域完成参加统一开放工地的项目策划方案（集团可协助）2016年1月15日区域工程部区域项目部区域营销部区域客服区域物业工程中心 4开放的项目进行初步验收2016年3月1号区域工程部区域营销部区域客服区域物业运营中心工程中心 5具备开放2016年3月10日区域项目部区域营销部区域客服区域物业战略中心

工地开放日现场要求基本要求现场表现要求土建阶段 1、有非实体工法展示（按集团相关要求） 2、展示区有结构、砌体、抹灰、防水可看项 3、有实体工法展示;“二防”“可视化管理”:“四新” 4、材料展示：防水材料、预埋管材、铝合金模板 5、所有展示均须有挂牌文字展示精装阶段 1、有实体工法展示：墙面、地面（木地板、地砖）天棚、门窗 2、材料品牌展示：木地板、地砖、涂料、铝合金窗、线材 3、管理展示：可视化管理、成品保护、工序展示 4、所有展示均须有挂牌文字展示安全文明要求1、安全文明施工专项评估在85分以上（含整改后） 2、工地开放日前5天完成开放区与施工区的隔离 3、开放区通道必须有安全维护 4、开放当天展示区的涉及高空坠物的部位停止施工，并清理现场 5、所有开放区材料堆场必须有效隔离且必须挂牌 6、建议购买当天的意外险清洁要求展示前一天完成展示区的精保洁，确保展示区无垃圾及扬尘

交付统一说辞-

新房交付说辞一、一期简介 1、总楼幢数：16幢，一期6幢 2、总户数：465户 3、容积率：2.5 4、开发单位：乐清****发展有限公司二、小区概况介绍 ****位于乐清市城市中心区核心，在四环路与金溪路交汇处。东面是规划中的银溪景观带，南邻规划五环路，西至金溪路与规划用地，北面与中心公园隔路相望。 1.项目周边配套：市政：乐清市政府，人民法院，行政中心等；商业：天豪君澜大酒店，温德姆酒店，银泰百货，沃尔玛超市，南虹中影国际电影院，乐清新体育馆等；交通：到虹桥、柳市20分钟左右，北白象25分钟左右。 2.楼栋面积及特殊户型（2#、3#为精装修房，1#、4#、5#、8#均为毛坯房）：

以上为高层总平图（不要给客户看） 3.标准层高：高层标准层层高3.15米，局部一楼架空层层高4.87米。 4.地下车位：小区人车分流，车位配比1:1.2,一期车库入口设在2#、3#之间，入口设置道闸，采用远距离读卡系统，地下行车道通过单独设置进行分区。地下车位层高不低于2.2米、单个标准车位尺寸约为2.5*5.5-6米；同时还设计子母车位、无障碍车位、等特殊车位供业主选择。 6.关于房源及价格：目前我们一期剩余房源仅剩小部分房源，大部分位于4楼及4楼以下如果有需要可与您的销售员联系。三、客户关注问题（一）工程部分

关于高层实测面积补差的问题根据《商品房买卖合同》第六条约定，实测面积与合同约定面积误差比绝对值在3%以内（含3%）的，根据合同单价进行多退少补；面积误差比绝对值超出3%的，若实测面积大于合同面积，3%以内部分房款由买受人按合同单价补足，超出3%部分房价由出卖人承担，若实测面积小于合同面积，3%以内部分房款由出卖人返还买受人，超出3%部分房款由出卖人双倍返还买受人。关于保修内容及期限问题（精装修及毛坯）关于空调安装的问题高层业主只能安装中央空调，空调外机放置于预留的设备平台处。无法安装分体式空调。

交房统一说辞

统一说辞一、协议 1、为什么一定要签订《前期物业管理服务协议》？不签可以领钥匙吗？答：① 因为在《前期物业管理服务协议》里有物业公司管理和服务的内容、质量的详细说明。 ②国务院颁布的《物业管理条例》中有说明签订《前期物业管理服务协议》是一种合同行为，它与领钥匙和不领钥匙没有必然的联系。 2、小区验收备案没有？答：主体验收已通过，门前公示。 3、房屋存在质量问题怎么办？答：房屋都是经过行业行政主管部门验收的，不会存在较大的质量问题，如果房屋内出现了一些小问题，我们也会协助您进行维修整改，直到您感到满意。 4、哪些房屋的质量问题属于保修范围？答：《房屋质量保证书》上已列明了质量保修范围。经鉴定为设计、施工原因引起的质量缺陷，像是卫生间渗漏、墙面、顶棚抹灰层脱落等属于保修范围。 5、交房验收中发现的问题需要多长时间能够处理完？会不会推脱责任？答：①对于验房发现的问题，物业公司会在第一时间反馈给施工单位，一般问题处理时限为2天，突出问题在一周内处理。 ②属于验收中反映的问题，物业公司积极协调处理，不会久拖或推卸责任。 6、房屋存在质量问题是否什么时候修好什么时候开始收物业管理费？答：不是。物业管理费是从业主交房起开始收取。所谓入伙，是指业主收到《交房通知书》就视为入伙。只要不影响使用，我们会尽快联系施工单位维修。 7、我现在不拿钥匙，就可以不交物业管理费吗？答：不可以。在您收到开发商《交房通知书》和以公告形式通知之日起就要交纳物管费了，这是国家建设部110 号法令所规定的，不过如果您不着急装修的话，我们可以替您保管钥匙，同时您需要填写《钥匙托管承诺书》。 8、为什么要留业主的钥匙？留到什么时候？答：交房验收中尚未整改完的问题，施工方还要进户施工。，业主日常也很繁忙，不便于一次一次的到现场。（而且业主来了也不一定就在业主来的那一天就能把工程完成，有时可能需要几天） 9、房屋未装修，入住前是否要交纳物业服务费？答：只要房屋已交付，无论业主是否入住，都要交纳物业服务费。因为物业公司已经开始提供服务。物业公司并不是为一个或几个业主服务，而是为整个小区提供服务，物业管理公司与业主的合同关系是一对整体业主的合同关系。物业服务费是用于整个小区物业维护保养、维持物业正常

工地开放日活动方案

见证家的成长 ——邯郸荣盛“工地开放日”活动方一、活动目的（1）增强消费者信心：通过此次活动让客户感受楼盘的工程质量、品质和进度，展示开发商实力，增强消费者信心，促进老带新。（2）实力楼盘形象：本项目自入市以来存在地段抗性问题，通过此活动让公众看到楼盘的工程进度与质量，树立楼盘形象，弱化抗性，促进成交。（3）打造品牌力度：通过向客户展示工程细节与和其它项目工艺之间的对比，彰显荣盛精工筑家，品牌实力。二、活动对象老业主、意向客户三、活动时间 5月24日上午8:30 四、活动流程

5月24日8:00—9:00所有工作人员全部到位，检查所有场景布置及设施是否全部到位，安排做好准备工作（布置工作完毕、设备调试完毕、人员配备就绪）； 9:00礼仪小结、保安人员及其它相关工作人员到达活动现场； 9:00客户陆续到场，礼仪小姐与职业顾问负责在入口处接待（签到、填写抽奖券）。 9:30—9:35主持人上台宣布“江南锦苑工地开放日”活动正式开启，别介绍参加本次活动的领导、单位、媒体。 9:35—9:50由邯郸荣盛副总王总发言致辞/江南锦苑建设单位发言致辞/江南锦苑项目监理单位发言致辞 9:50—10:00江南锦苑项目主管带领项目部与施工单位进行《江南锦苑质量保证宣言》宣誓仪式（30名项目部成员及建筑工人穿着整齐工作服，戴安全帽现场宣誓） 10:00主持人宣布工地参观正式开启 10:00—11:00 统一乘坐大巴至工地现场由工程方首先带领客户按照路线参观工地、施工建材，讲解有关话题。带领客户参观施工楼宇内部多个楼层及工程样板间，同时多个工程人员协同向客户讲解。 11:00 11:30 观后返回售楼部

交房统一说辞

交房期间统一说辞目录第一部分物业管理方面相关事宜第二部分工程及公共配套方面相关事宜第三部分营销方面相关事宜第一部分物业管理方面相关事宜一、相关费用缴纳及协议（一）为什么一定要签订《前期物业管理服务协议》答： 1、因为在《前期物业管理服务协议》里有物业公司管理和服务的内容等相关说明。 2、国家建设部颁布的《物业管理条例》中有说明签订《前期物业管理服务协议》是一种合同行为。（二）房屋存在质量问题是否什么时候修好什么时候开始收物业管理费答：不是，物业管理费是从业主交房起开始收取；所谓入伙，是指业主收到《交房通知书》就视为入伙，只要不影响使用，我们会尽快联系施工单位维修。（三）我现在不拿钥匙，就可以不交物业管理费吗答：不可以，在您收到开发商《交房通知书》和以公告形式通知之日起就要交纳物管费了，这是国家建设部110号法令所规定的，不过如果您不着急装修的话，我们可以替您保管钥匙，同时您需要填写《钥匙托管承诺书》。（四）为什么要留业主的钥匙留到什么时候答：交房之后，交房验收中尚未整改完的问题，施工方还要进户施工。业主日常工作也很繁忙，不便于一次一次的到现场。（五）房屋未装修，入住前是否要交纳物业服务费答：只要房屋已交付，无论业主是否入住，都要交纳物业费。因为物业公司已经开始提供服务。物业公司并不是为一个或几个业主服务，而是为整个小区提供服务，物业管理公司与业主的合同关系是一对整体业主的合同关系。物业费是用于整个小区物业维护保养、维持物业正常持续运行所必须的费用。如果一个或几个业主不交物业服务费，必然导致物业服务费入不敷出，物业公司因缺乏资金对小区的维护管理将难以为继，最终导致全体业主的共同利益受损。（六）物业管理费交纳后，服务标准达不到怎么办答：

工地开放日工作指引

工地开放日工作指引 1．目的 1.1 满足客户在购房等待其对所购房屋期待了解的心理需求，体现公司尊重客户的态度； 1.2 通过向客户展示房屋建造过程，增加其房屋质量的体验； 1.3 了解客户的关注点，借助客户的视角，发现质量问题，降低正式交付的风险。2．适用范围 2.1 适用于济南公司所有在建项目。 3．职责 3.1 客户关系中心 3.1.1. 负责工地开放活动的方案策划及过程筹备； 3.1.2. 负责工地开放客户报名及宣传活动； 3.1.3. 负责组织工地开放工作陪同人员的培训；开放前风险检查 3.1. 4. 负责活动当天的现场统筹协调；负责工地开放现场合作商家的布展、宣传进行统筹管理； 3.1.5. 对工地开放质量问题进行统计分析并提交项目部整改； 3.1.6. 现场客户问题处理及现场未解答的客户问题后续及时答复； 3.1.7. 编写工地开放活动总结与快报。 3.2 项目部 3.2.1. 确保现场在质量及进度具备开放条件； 3.2.2. 项目部需协调组织工地开放现场陪验工程师及其他必要的工作人员； 3.2.3. 对客户提出的质量问题进行整改； 3.3 营销部 3.3.1. 对准业主名单和相关资料核对，并提供销售阶段敏感客户信息； 3.3.2. 提供必要的现场工作人员； 3.4 呼叫中心 3.4.1. 依据工地开放报名成功的业主信息，逐一电话确认客户到访时间和人数情况。并告知参加活动注意事项等信息； 3.4.2 . 负责对工地开放期间及其后一段时间内客户提出的相关问题解答、记录等。

3.5 物业服务中心 3.5.1. 停车引导岗、开放通道安全岗、开放区域保洁岗后勤工作的人员支持； 4. 工地开放安排和准备 4.1 工地开放范围和时间安排 4.1.1 装修房：至少进行两次开放，即清水阶段的首次开放和装修完成后的二次开放必须开展，针对二次开放后开展的第三次开放可根据现场进度和客户需求等选择是否开放，具体安排如下：首次工地开放实施时间必须在交付前6 个月以前，房间开放状态一为该楼砌体施工完成后、内部装修启动前，即完全毛坯界面；开放状态二为装修湿作业完成，即墙地砖施工、门套、局部吊顶、大白两遍完成。首选是同样户型存在上述两种状态，如现场施工不具备两种状态并存，可选择其一。开放方式采取局部开放，开放的目的是希望业主看到工程的进展以及工程管理的整洁与有序等状态从而对万科的产品产生更高的信心；第二次工地开放即装修施工完成后的工地开放，实施时间装修施工完成后（地板铺装可根据项目情况，实木复合地板建议开放时不铺装），不得晚于交付前一个月；第三次工地开放主要针对二次开放未到访业主和二次开放时集中提出问题较多的业主，由项目工程师与客服后期负责维修的客户经理共同选择，依据需开放的数量和工程进度再确定是否开放，开放形式是采用集中还是零星约访。 4.1.2 工地开放一般选择休息日，交付前的工地开放与领取入住通知单和物业相关手续合并办理，以避免频繁邀请客户到现场。 4.2 工地开放活动的筹备 4.2.1 工程整改实施和现场安全保障 4.2.1.1 项目工程师负责房屋具备开放条件：

工地开放日活动方案样本

见证家的成长 ——邯郸荣盛”工地开放日”活动方一、活动目的（1）增强消费者信心: 经过此次活动让客户感受楼盘的工程质量、品质和进度, 展示开发商实力, 增强消费者信心, 促进老带新。（2）实力楼盘形象: 本项目自入市以来存在地段抗性问题, 经过此活动让公众看到楼盘的工程进度与质量, 树立楼盘形象, 弱化抗性, 促进成交。（3）打造品牌力度: 经过向客户展示工程细节与和其它项目工艺之间的对比, 彰显荣盛精工筑家, 品牌实力。二、活动对象老业主、意向客户三、活动时间 5月24日上午8:30 四、活动流程

8:00—9:00 置及设施是否全部到位, 设备调试完毕、人员配备就绪) ; ? 9:00礼仪小结、保安人员及其它相关工作人员到达活动现场; ? 9:00客户陆续到场, 礼仪小姐与职业顾问负责在入口处接待( 签到、填写抽奖券) 。 ? 9:30—9:35主持人上台宣布”江南锦苑工地开放日”活动正式开启, 别介绍参加本次活动的领导、单位、媒体。 ? 9:35—9:50由邯郸荣盛副总王总发言致辞/江南锦苑建设单位发言致辞/江南锦苑项目监理单位发言致辞 ? 9:50—10:00江南锦苑项目主管带领项目部与施工单位进行《江南锦苑质量保证宣言》宣誓仪式( 30名项目部成员及建筑工人穿着整齐工作服, 戴安全帽现场宣誓)

?10:00主持人宣布工地参观正式开启 ?10:00—11:00 ?统一乘坐大巴至工地现场由工程方首先带领客户按照路线参观工地、施工建材, 讲解有关话题。带领客户参观施工楼宇内部多个楼层及工程样板间, 同时多个工程人员协同向客户讲解。带领客户参观施工人员宿舍。 ?11:00 带领人引导客户回至售楼部 ?11:00—11:20主持人引导若干名客户分别上台发表参观感想, 并赠送礼品。 ?11:20—11:30主持人抽奖, 颁发一二三等奖 ?11:30 活动结束五、活动现场包装 1、工地安全生产标语

延期交房统一说辞++资料讲解

延期交房统一说辞++

延期交房统一说辞在预定的日期不能交房，应该给每个客户电话沟通，讲明原因，希望得到客户的谅解。 XX先生/女士您好：我是天洁国际城的XX，您所购买的房子交房日期要延迟，具体时间到时电话通知你，非常抱歉。一、常见问题解答 1、你们天洁国际城到了交房日期怎么交不了房？原因一：现在小区的主体工程基本上完工，因为煤气管道和电力设施的地下铺设耽误了时间，导致园林景观施工进度只好往后推移，我们公司为这事与相关部门经过多次交涉，但这种政府垄断性行业也无法抗拒。原因二：我们整个工程是按计划施工的。今年十月份咸宁温泉举办了第三届国际温泉旅游节，市政府对城区主干道的电路进行大力改造，白天经常停电，严重影响了工程施工进度。原因三：由于咸宁今年七月份发生了特大洪害，连续大强度的降雨，工程施工无法正常进行，工地上的大部崇阳、通山的民工得知家乡受害的消息后，纷纷跑回家，这时正是主体工程浇灌的关键时候。我们也是有苦难言呀。 2、儿子要结婚，要赶快装修怎么办？答：如果你急着要房，现在可以进场装修子，我们公司给你提供水、电服务。 3、你们延期交房每天赔偿我们多少钱？

答：你是想住环境优美的房子还是想住在工地上？我们也不想延误工期。我们也是被相关政府部门所，现生活配套设施就要完工，为了让您住在一个生活环境优美的小区，我们对所有的生活配套设施的采购都是经过层层筛选、精挑细选、严格检测。 4、你们现在已经延期交房了，怎么还没一个具体的赔偿方案呐，是不是想忽悠我们啊？答：怎么可能忽悠您呀，我们公司也是本着对您负责任的态度才适当延长工期，国家对房地产调控力度非常大，银行的贷款利息和首付不断上调，在我们这里购房的人很多，每个人的交款方式和合同鉴订时间也不一样。如果我们公司没有电话通知你交房，是不收物业管理费的。各位业主为了您搬进来住得舒适、我们尽量做到你入住就没有其他的后顾之忧，及时解决好你入住以后遇到的一些生活小问题，对小区内的生活配套我们都做了严密考究。

工地开放活动方案

工地开放活动是万科“以客户为导向”客户服务理念的具体体现。通过工地开放活动，让客户了解房屋在各阶段的施工工艺，消除客户对隐秘工程的疑虑。工地开放活动后的客户反馈，也将指导缺陷问题的整改，促进万科进一步完善产品和服务。一、工地开放活动概要 1、工地开放活动频次要求在房屋正式交付前，毛坯房项目至少举办1次工地开放活动，装修房至少举办2次工地开放活动。 2、工地开放活动时间节点（工地开放活动节点均应列入VPM系统）产品类型施工过程中（结构中验结束后，室内装修开始前）正式交付前30天左右正式交付前45天左右 1毛坯房 2装修房 3、工地开放活动开放范围毛坯房、装修房的工地开放活动都必须开放所有房源。 4、工地开放活动概述以事业部为单位提前对工地开放活动的开放区域进行自查后，邀请客户至项目现场参观，由专业工程师进行讲解，使客户了解房屋的节能配置、工业化生产施工流程等情况；并由专人带领客户参观其购买的房屋。对于在参观过程中无法看到的内部构造等，可在参观后时与客户进行交流。二、工地开放活动操作流程（一）召开工地开放活动准备会在举办工地开放活动2个月前，由客户关系中心牵头，召集事业部及总包施工单位召开工地开放活动准备会，会议明确以下事项： 1、工地开放活动的具体时间安排：（1）原则上安排在周末或节假日，考虑到降低对工程进度的影响，工地开放活动不宜跨周，建议利用一个周末三天时间集中举行，具体的时间安排需要根据项目的实际情况进行调整。

（2）工地开放活动每天的客户接待量可根据各项目实际接待能力进行安排。 2、工地开放活动开放的具体内容：施工过程中的工地开放活动建议让客户看到如下内容：（1）局部预留裸露的主体结构（比如PC外墙、楼梯、阳台等）；（2）保温隔热材料、设备管线铺设情况；（3）地板、墙面及天花吊顶等内部构造。 3、确定工地开放活动接待场地明确工地看放活动当日进行客户接待以及客户休息的室内场地，由事业部负责落实接待场地的装修和布置。 4、确定工地开放活动参观路线工地开放活动的户外参观路线应尽量选择视觉效果好的区域，避免大面积施工区域，以及大范围堆放材料的区域。 5、编制活动方案根据工地开放活动准备会议精神，由客户关系中心事业部客户经理牵头落实《工地开放活动方案》的编制，并提交事业部审核。 6、客户邀请及确认（1）在工地开放活动20个工作日前由销售案场负责以平信方式向客户寄发附有回执的工地开放活动《邀请函》，《邀请函》内告知客户工地开放活动的具体时间、集合地点、活动流程和注意事项，以及客户邮寄回执的最后日期。（2）销售案场在工地开放活动5个工作日前完成客户确认工作，未给与回执的客户，销售案场必须通过电话与客户进行再次确认。 7、明确工地开放现场的清洁和照明工作由事业部负责对开放区域（包括参观沿线、开放楼栋以及房间）提前安排清洁和照明，必须在工地开放活动前1个工作日完成。（二）工地开放活动准备事项

交房统一说辞

交房统一说辞一、物业部分： 1、小区有多少层？多少户？答：小区有2栋楼，23层，1173户。北栋：3个单元，每层8户，共552户；南栋：3个单元，每层9户，共621户；地上停车位226个，地下停车位499个。 2、小区物业公司名称？小区通讯地址邮政编码是多少？答：长沙市红星物业管理有限责任公司。地址：长沙市雨花区中意一路1号金领家族，邮编：410004。 3、物业费缴纳的起始时间？交房时每平方米按多少钱收取，交几个月的？答：物业费缴纳时间是从交房通知书规定的交房之日起次月开始计取。物业费住宅按1.7元/平方米（建筑面积）/月、商铺按4.5元/平方米/月、办公按3.2元/平方米/月收取，预收一年。 4、物业管理费的收费依据？答：物业管理收费是根据小区的实际情况，报长沙市物价管理部门，并由长沙物价局实地查看，核定收费单价。 5、水费的收费标准是多少？答：住宅：2.63元/吨，商铺：4元/吨，特种行业：10元/吨。（根据长沙市自来水公司价格，按长沙市物价局公布的二次供水加价规定收费） 6、未正式入住业主物业管理费用的收取标准？如何办理？答：未正式入住一年以上的业主（装修期除外）可以到物业公司办理相关手续，按政府规定收取物业费的90%。 7、物业管理合同何时签订? 答：在办理交房手续时签订。 8、交房时需交纳哪些费用?物业管理费用是否会涨？答：交房时在物业公司需要缴纳物业管理费；物业管理费根据湖南省物价局的文件收取。 9、物业管理的安防、清洁、内部停车等各项管理是如何进行的？电梯是否24小时运行？

答：安防、清洁、内部停车等均按物业公司工作标准执行；电梯24小时运行。 10、燃气交房时能否通气？答：燃气交房时不能通气，须在装修时燃气设备准备完毕后打95158燃气公司电话开通。 11、燃气费用的收取时间和缴纳标准？答：在燃气开通时收取，缴纳标准按长沙市燃气公司统一标准收取。 12、停车位的收费标准？开始缴纳时间？答：地下停车位，为150元/月。 13、临时停车是否还收费？答：一小时内免费，1小时到12小时收费5元/台，12小时到24小时收费10元/台。 14、自行车、摩托车、汽车统一放置在规定停车位，如缴纳相关费用，若有损坏、丢失如何处理？答：可以与业主协商解决。如放在规定停车位并缴纳看管费，在证明物业公司失职的情况下，由物业公司与业主协商解决，最终结果由公安部门界定；如没有放在规定位置，又没有缴纳相关费用的，由公安机关处理。 15、宽带是哪家公司？可以用别的运营商吗？答：电信宽带。由于线路限制，暂不允许使用其它运营商。 16、交付楼座的入托及上学、落户如何办理？答：入托、上学、户口有社区居委会负责办理。 17、阳台是否可以封闭？答：阳台可以封闭，但颜色、材质都必须按深灰色铝合金（和窗户的颜色一致）规定制作。 18、改变住宅使用性质规定？答：根据《物权法》的规定，业主不得违反法律、法规以及管理规约，将住宅改变为经营性用房。业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经有利害关系的业主同意。改变使用性质的住宅用于办公的物业费应按照同类住宅收费标准加收100%，用于商业的应加收200%。 19、为什么装修时房屋必须配备两个灭火器？答：（1）、出于消防安全的角度考虑，装修期间房屋内易燃物品较多，容易发生

“工地开放日”活动组织实施方案(最终)

【民生﹒兴庆府大院】四期 “工地开放日”活动组织实施方案编制部门工程管理部 2014年4月28日

【民生﹒兴庆府大院】四期 “工地开放日”活动组织实施方案一、“工地开放日”活动目的为给大院四期“工地开放日”活动提供指引，明确“工地开放日”活动的组织步骤，规范操作流程，保证“工地开放日”活动的顺利进行。同时便于与业主加强沟通，让业主了解现阶段自己所购房内的工程进度及施工质量状况，提前发现和反馈室内存在的工程质量问题，以便于工程及早安排在入伙前整改完成，从而为不断提升公司的产品质量，提高公司客服满意度奠定基础。二、活动组织机构为保证【民生﹒兴庆府大院】工程“工地开放日”活动的顺利进行，特成立“工地开放日”活动工作领导机构：组长：胡晓红副组长：殷波刘昌盛组员：黄振国程静张振宇杨秀民三、活动小组安排及其分工 1、接待组：责任部门：营销管理部职责分工：负责此次活动业主通知、业主信息登记、分组派单工作。 2、验房组：责任部门：工程管理部、物业公司职责分工：根据接待组派单，由工程管理部、物业公司组织各专业工程师和物业服务人员陪同业主一同至业主房屋，进行房屋内部设施初步查看做到提前体验。 3、咨询组：责任部门：营销管理部、工程管理部、物业公司职责分工：由营销管理部、工程管理部、物业公司组成的“咨询组”对业主提出的房屋查验中的相关问题进行解释回答。 4、现场准备及后勤保障组：责任部门：营销管理部、物业公司、工程管理部职责分工：营销管理部负责做好现场活动期间后勤保障工作；物业公司做好活动现场车辆疏导、现场治安维护等服务工作；工程管理部负责协调钥匙及入户开门等工作。四、活动实施时间 1、第一批：2014年5月31日，安排108名业主参加活动；

物业入住交房统一说辞

入住、交房统一说辞入住篇 1、物业管理是什么？小区为什么要物业管理？答；由专门的机构和人员，依据合同或契约，对物业及其附属设施周围环境实施专业化，综合性的经营管理，并向人们提供综合性的有偿服务。 2、我来办理入住手续要带哪些资料？答：（1）、入住通知书（2）、《授权委托书》（3）、身份证（4）、购房合同（5）、购房交款发票、房款发票（6）、天然气发票（7）、代办费发票（8）、《收房手续书》（9）、物业管理费用。 3、我们怎么办理入住手续？答：由客户服务中心人员查验客户相关资料——客户验房——客户在签字确认移交接收文件——签订物管协议——交费——领钥匙、物品、资料。 4、我在外出差，我让××来帮我办理入住手续？答：业主出差可由业主授权人代办，但要业主的授权证明与业主及授权人身份证复印件。 5、业主不在本地，能否延期办理入住手续？答：可委托他人办理，如不是房屋质量问题不能延期办理入住手续。 6、《业主临时公约》是什么？签了有什么好处？答：《业主临时公约》是业主和物业管理公司之间相互制约的公共性约定。它有利的保障了业主的利益。 7、住宅是否可以办公？答：原则上非商住两用住宅是不可以办公使用的，办公须符合相关部门有关规定，经物业同意，具有工商行政等主管部门的批文。 8、办公的物业费怎么收？答：和商铺一样收取。 9、对住宅办公有何特殊要求？答：杜绝扰民现象。收费篇 10、物业费收费标准是多少？答：居民是每平方0.8元，商铺每平方1.2元。 11、物业费以后是否会涨？答：物业费用涨价是由政府和物价局来决定的，后期会不会涨价要看当地的收入水平及物价涨幅，开发商是没有权利随意调价的。 12、你们的物业管理费用还是比较高的？答：物业费的制定是在物业管理条例的制约下，根据物业服务的项目和标准由物业公司提出申请，由物价局统一审核，批准。价格不会太高，物价局会根据当地的消费水平确定物业费，我们会让您享受到性价比最高的服务。 13、办理入住手续要收哪些费用？怎么收？答：一次性交一年的物业管理费。 14、为什么要一次性交一年的物管费？答：考虑到入伙后业主不是很快入住，为避免业主每月往物业公司两头跑的麻烦，我们实行预收一年的物业管理费。

工地开放日活动方案

工地开放日活动方案【篇一：工地开放日活动方案】柯桥朗诗绿色街区工地开放日活动方案一、活动目的 1. 拉近与业主的距离，提供业主实地查验房屋、工地及工程质量的机会； 2. 通过开放过程中反馈的信息，找出业主关注点，提前准备说辞、预案； 3. 对开放日中业主提出的问题进行整改，降低后期交付阻力。二、活动形式 1、提前预约，按栋开放 2、营销客户摸底反馈信息三、时间节点 1．通知及预约：通过置业顾问接受预约（控制客户到访人数在每户两人以内）； 3．内部信息传递：活动前营销将客户预约情况反馈相关部门（客服部、项目部）； 4. 开放日：每栋2日四、地点及动线 1. 接待地点：售楼处 2. 动线安排：售楼处——小区入口——各楼栋看房实地——售楼处五、指挥组安排 1．组长：王建国 2．副组长：王海容、客服 3. 组员：名单待定（验房组、客服、置业顾问）六、人员分工 1. 签到组2人（核实身份、分流客户、发放号牌、安排看房人员） 2. 看房组20人（2人搭档，尽量避免业主碰头交谈） 3. 统计组2人（整理每日看房接待数据及看房后业主反馈信息） 4. 技术组2人（对业主提出房屋质量等疑问进行解答） 5. 应急组2人（应对现场突发事件）七、流程八、说辞准备（具体内容待细化）：

1．交付日期思路：交付日期合约为准。 2．活动目的思路：提供实地查看房屋的机会（丈量尺寸，方便业主订制家具及选择家电产品）。 3．现场绿化景观不好思路：目前工程进度正常，距离交付尚有段时间，小区的绿化及外场施工会持续改善。 4．报名未果说辞思路：受人员限制，工地现状限制，接待能力有限，故无法做更多的安排。 5．安排时间不合适，要求换日期（例如周末）思路：受人员限制，工地现状限制，接待能力有限，无法更换日期。 6．温馨提示工地开放日温馨提示.doc工地开放日流程.do c 九、其他及物资准备 1. 现场条件要求（1）施工现场要有严格的进出入管理；（2）现场管理有序，施工材料堆放有序；（3）所有现场施工人员必须着工作装；（4）道路基本完成，干净、清爽，出入方便；（5）绿化施工大面已完成（零星施工可进行），无垃圾杂物；（6）室内施工基本完成，干净、整洁，成品保护完整。 2. 物资准备（1）序号牌（营销）；（2）规定路线的指示牌（营销）；（3）签到处、签到台（营销）；（4）活动流程、施工现场察看温馨提示的公示（kt板或易拉宝）（营销）；（5）休息等候区桌椅准备（营销）；（6）休息等候区茶歇（营销）；（7）活动现场规定路线、禁止进入位置、危险位置的标注说明（项目部）；

经典交房方案

经典交房方案 1 / 1

目录第一部分：交房概况第二部分：集中交房房号安排计划及客户邀约第三部分：集中交房现场平面布置、带客看房园区动线图第四部分：交房流程图第五部分：人员及岗位安排第六部分：客户报事应对及特殊情况应对预案第七部分：交房统一说辞第八部分：交房统一表单第九部分：其他 1 / 1

第一部分——交房概况一、交付方案编制——原则及预期目标： 1、结合工地开放客户梳理及其他,信息，精细化安排交付计划，确保现场交付平稳顺利，最大程度降低客户群诉风险； 2、针对可能发生的种种突发情况，精心准备预案及相关培训，确保交付平稳； 3、通过高标准的交房服务，强化客户购买信心，辅以“惊喜”服务，制造必要的“客户感动”； 4、延续工地开放品质观感（期望有所降低），与交付整体品质对比，形成正向反差，触动客户感受提升。 5、物业的服务形象作为重点展示内容，重点包装展示。 6、交房目标：1）交房满意度达95%；2）一次性交房成功率达95%；3）集中交房率达70%。二、集中交房安排 1、集中交房时间: ?交房通知书时间：2012年6月15日、16日、17日、18日、19日（周五、周六、周日、周一、周二） ?实际集中交房时间：2012年6月20日、21日、22日、23日、24日（周三、周四、周五、周六、周日）通过电话邀约沟通，将部分客户向后三天进行疏导（重点项工作）。 2、手续办理时间：8：30－17：00（客户邀约函8：30-16：30） 3、交房楼栋安排：一期全部单体，合计类独栋别墅308套。（2套未售，符合接房条件13套，理论每天58套） 4、交房地点：常州香醍漫步销售中心三、零星交房安排（交房通知书有相关“客户提醒”）交房日期：集中交房期后时间安排：9：00-17：30 地产部分流程办理地点：常州香醍漫步销售中心 1 / 1