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第七届商务礼仪大赛题库

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一、单选题(共60题)

1、商务车上座是(A )

A.后排右座

B.副驾驶座

C.司机后面之座

D.以上都不对

2、商务礼仪的首要问题是(A)

A.尊重为本

B.规范为本

C.友善为本

D.招待为本

3、“到什么山上唱什么歌”是商务礼仪(B)特性的喻意

A.规范性

B.对象性

C.制度性

D.针对性

4、休闲场合可穿(B)

A.制服

B.运动服

C.礼服

D.套装

5、职场可以交谈的内容(D)

A.国家秘密

B.私人问题

C.议论同事

D.合同问题

6、商务交往中可送的礼品有(D)

A.价格昂贵的礼品

B.涉及国家安全的礼品

C.药品营养品

D.纪念品

7、送礼品时应避免(A)

A.赠送者的身份不确定

B.由身份高的人送

C.对礼品加以适当说明

D.说明礼品的喻意

8、竖桌式谈判不正确的是(D)

A.以右为尊

B.主方在左

C.客方在右

D.以左为尊

9、圆桌单主人宴请时,错误的是(B)

A.主人应面对门

B.主人应面被对门

C.主人在左

D.主人在右

10、关于礼仪的说法正确的有(D)

A.古人讲“礼仪者敬人也”,实际上是一种待人接物的基础要求

B.我们通常说“礼多人不怪”,如果你重视别人,别人可能就重视你

C.礼仪的“仪”字顾名思义,仪者仪式也,即尊重自己、尊重别人的表现形式

D.以上都对

11、在商务交往中,尤其应注意使用称呼应该(B)

A.就地不就高

B.就高不就低

C.适中

D.以上都不对

12.很多人之说以在人际交往中出现问题,关键一点就是没有(C )

A.入乡随俗

B.以对方为中心

C.摆正位置

D.以上都不对

13、打电话时谁先挂,交际礼仪给了一个规范的做法(C)

A.对方先挂

B.自己先挂

C.地位高者先挂电话

D.以上都不对

14、出入无人控制的电梯时,陪同人员应该(C)

A.先进先出

B.控制好开关钮

C.以上都包括

D.以上都不对

15、看名片的技巧有哪些(D)

A.是否印经过涂改

B.是否印有住宅电话

C.是否头衔林立

D.以上都正确

16、作为商业人士,需要面对来自不同行业的人,难免众口难调这样需要(A)

A.先抓住主要矛盾

B.先抓住次要矛盾

C.主要矛盾和次要矛盾无所谓先后

D.以上都不对

17、交谈包括两个问题,包括(C)

A.内容问题

B.形式问题

C.以上都包括

D.以上都不对

18、男士对女士的第一印象就是(B)

A.谈吐

B.发型

C.举止

D.以上都不对

19、请客有四个层次,其中第三个层次是(C)

A.吃饱

B.吃特色

C.吃环境

D.吃文化

20、以下哪个民族忌食狗肉(D)

A.满族

B.蒙古族

C.藏族

D.以上都包括

21、以下哪些属于尊重他人五要素(D)

A.尊重上级

B.尊重同事

C.尊重下级

D.以上都包括

22、以下哪些不是交际交往中宜选的话题(B)

A.格调高雅的话题

B.哲学、历史话题

C.对方擅长的话题

D.时尚流行的话题

23、标准站姿要求不包括(D)

A.端立

B.身直

C.肩平

D.腿并

24、穿套裙的四大禁忌不包括(C)

A.穿皮裙

B.裙、鞋、袜不搭配

C.穿白色套装

D.三截腿

25、女士穿着套裙是,做法不正确的是(C)

A.不穿黑色皮裙

B.可以选着尼龙丝袜或羊毛高筒袜或连裤袜

C.袜口不能没入裙内

D.可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子

26、在带领宾客参观时,作为引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到(A)

A.放慢脚步,进电梯时让宾客先进入

B.加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反

C.保持脚步,谁先进入都无所谓

D.以上都不对

27、无论男士还是女士,出席重要场合,身上哪两种物品的颜色应该一致(A )

A.包与皮鞋

B.皮鞋和皮带

C.包和帽子

D.以上都不对

28、对手部的具体要求有四点:清洁、不适用醒目甲彩、不蓄长指甲和(A)

A.腋毛不外现

B.不干燥

C.不佩戴繁琐的首饰

D.以上都不对

29、公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素(D)

A.单位、部门、职务、电话

B.姓名、部门、职务、电话

C.姓名、部门、职务、电话

D.单位、部门、职务、姓名

30、介绍他人时,不符合礼仪先后顺序是(C)

A.介绍长辈与晚辈认识时,应先介绍晚辈,后介绍长辈

B介绍女士与男土认识时,应先介绍男士,后介绍女士

C介绍已婚者与未婚者认识时,应先介绍已婚者,后介绍未婚者

D介绍来宾与主人认识时,应先介绍主人,后介绍来宾

31、我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问

题违背了(B )

A.认清主客场原则

B.尊重他人原则

C.真诚原则

D.适度原则

32、在办公室中,员工用温和和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的(B)

A.认清主客场原则

B.尊重他人原则

C.真诚原则

D.适度原则

33、在商务礼仪中,男士西服如果是两粒扣子,那么扣子的系法应为(B)

A.两粒都系

B.系上面第一粒

C.系下面一粒

D.全部敞开

34、下列哪项不是现代商务礼仪的特点(D)

A.不断变化

B.实用,简约

C.严肃,规范

D.不断复杂化

35、握手时( D )

A用左手B戴着墨镜C使用双手与异性握手D时间不超过三秒36、关于握手的礼仪,描述不正确的有:( A )

A先伸手者为地位低者;

B客人到来之时,应该主人先伸手。客人离开时,客人先握手。

C下级与上级握手,应该在下级伸手之后再伸手;

D男士与女士握手,男士应该在女士伸手之后再伸手。

37、以下不符合上饮料的规范顺序的是( C )

A先宾后主

B先尊后卑

C先男后女

D先为地位高、身份高的人上饮料,后为地位低、身份低的人上饮料

38、送名片的方式是( A )

A双手或者用右手B双手C右手D左手

39、以下做法不正确的是( A )

A 一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士,右手从上衣口袋取出名片,两手捏其上

角,正面微倾递上。

B一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过,认真默读一遍,然后道:“王经理,很高兴认识您!”

C一男士与一女士见面,女士首先伸出手来,与男士相握。

D一青年男士与一中年男士握手,中年男士首先伸出右手,青年与之相握,双方微笑,寒暄。

40、在没有特殊情况时,上下楼应( A )行进

A靠右侧单行

B靠左侧单行

C靠右侧并排

D靠左侧并排

41、一般而言,上楼下楼宜()行进,以()为上,但男女通行时,上下楼宜令()局后

( )

A单行、前、男

B并排、后、男

C单行、前、女

D并排、后、女

42、以下做法错误的是( D )

A 一女士陪三四位客人乘电梯,女士先入,后出

B一男一女上楼,下楼,女后,男先

C 一男一女在公司门口迎候客人。一客人至。男女主人将其夹在中间行进。至较狭之处,令客

人先行

D室内灯光昏暗,陪同接待人员要先进,后出

43、公务用车时,上座是( A )

A后排右座

B副驾驶座

C司机后面之座

D以上都不对

44、接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现,轿车的上座往往是( D )

A后排左座

B后排右座

C副驾驶座

D司机后面的座位

45、对于座次的描述不正确的有( D )

A后排高于前排

B内侧高于外侧

C中央高于两侧

D两侧高于中央

46、会客时上座位置排列的几个要点是( A )

A面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上

B面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上

C面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上

D面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上

47、以下不属于会议室常见的摆台是:( B )

A戏院式

B正方形

C课桌式

D U型

48、当您的同事不在,您代他接听电话时,应该( D )

A先问清对方是谁;

B先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理;

C先问对方有什么事;

D先告诉对方他找的人不在。

49、在商务交往过程中,务必要记住(C)

A.摆正位置

B.入乡随俗

C.以对方为中心

D.以上都不对

50、“跟什么人说什么话”是商务礼仪(B)特征的喻意。

A.规范性

B.对象性

C.制度性

D.针对性

51、涉外礼仪有什么基本要求有哪些?(C)

A.尊重为本B.善于表达C.以上都包括D.以上都不对

52、服饰三要素不包括以下哪一点(D)

A.色彩

B.款式

C.面料

D.大小

53、以下那一项不属于礼貌服务三要素(D)

A. 接待三声:来有迎声、问有答声、去有送声;

B. 文明五句:问候语"你好"、请求语"请"、感谢语"谢谢"、抱歉语"对不起";

C. 热情三到:眼到、口到、意到;

D.送客三声:你慢走、你走好、欢迎再来。

54、进行商务正式宴请时,首先考虑的是(A)

A.座次

B.菜肴

C.餐费

D.时间

55、(B)座次排列不是商务交往中的基本原则。

A.面门为上

B.以左为上

C.居中为上

D.离远为上

56、名片分类不包括以下哪几种(D)

A.企业名片

B.私人名片

C.商用名片

D.交际名片

57、以下哪项不属于“热情三到”的内容:(C)

A.口到

B.眼到

C.耳到

D.意到

58、不属于商务礼仪3A原则的是(C)

A.接受对方

B.重视对方

C.记住对方

D.赞美对方

59、自我介绍时要避免(B)

A.先递名片,在做介绍

B.先做介绍,后递名片

C.长话短说

D.内容完整

60、礼仪距离是多少(C)

A.0.5m-1m

B.1m-2m

C.1.5m-3.5m

D.2.5m-3m

二、多选题(30题)

1、以下各项属于商务礼仪的作用的是(ABC)

A.提升个人素质

B.方便人们交往应酬

C.有助于维护企业形象

D.以上都不是

2、下列哪些属于职场六忌(ABCD)

A.过分短小 B.过分紧身 C.过分杂乱 D.过分鲜艳

3、问候称呼包括以下哪些:(ABCD)

A.称行政职务

B.称技术职称

C.称行业称呼

D.时尚性称呼

4、有三种情况下通常不宜使用商务礼仪,这三种场合是(BCD )

A.初次交往

B.老朋友相聚

C.夫妻之间

D.与少数民族交往

5、男性的“三个三”是指(BCD )

A.全身不能多过三种品牌;

B. 鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色,黑色最佳。

C. 全身颜色不得多于三种颜色(色系);

D. 左袖商标拆掉;不穿尼龙袜,不穿白色袜;领带质地选择真丝和毛的,除非制服配套否则不

用一拉得,颜色一般采用深色,短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫,夹克不能打领带。

6、商务着装基本规范(ABD)

A.符合身份;

B.善于搭配;

C.遵守惯例

D.区分场合,因场合不同而着装不同。

7、下列关于语言礼仪正确的有(ABCD)

A.商务交往中应该遵循“六不问原则”;

B. 语言要正规标准;

C. 商务语言的特点:“少说多听”;

D.双方初次见面无话可说时,可以“聊天”—谈天气。

8、名片使用中的三不准是指(ABD )

A.名片不得随意涂改。

B.名片不准提供两个以上的头衔。

C.不用特殊材质负制做名片。

D.名片不印多个联系方式。

9、电话通话过程中,以下说法正确的有(ABC )

A.为了不影响他人,不使用免提方式拔号或打电话;

B.为了维护自己形象,不边吃东西边打电话;

C.为了尊重对方,不边看资料边打电话;

D.以上说法都不正确。

10、在商务礼仪中,有些时候,不要因公事打对方电话,这些时候通常是指(ABCD )

A.星期一早上10:00以前的时段;

B.周末的16:00以后时段;

C.对方休假时段;

D.平常22:00-6:00这个时段。

11、在会客时或拜访客户时,手机要做到(BCD )

A.不大声讲电话

B.不响

C.不听

D.不出去接听

12、学习商务礼仪的目的是(ABD)

A.提高个人素质;

B.便于理解应用;

C.有利于交往应酬;

D.维护企业形象。

13、在会客时或拜访客户时,手机要做到(BCD )

A.不大声讲电话

B.不响

C.不听

D.不出去接听

14、学习商务礼仪的目的是(ABD)

A.提高个人素质;

B.便于理解应用;

C.有利于交往应酬;

D.维护企业形象。

15、介绍一般可分为介绍自己、介绍他人、介绍集体。下列说法不正确的是:(CD )

A、正式的自我介绍中,单位、部门、职务、姓名缺一不可。

B、介绍双方时,先卑后尊。

C、介绍集体时,则应当自卑而尊。

D、以上说法都不正确

16、介绍两人相识的顺序一般是:(BC )

A、先把上级介绍给下级

B、先把晚辈介绍给长辈

C、先把主人介绍给客人

D、先把早到的客人介绍给晚到的客人

17、介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用:( C )

A、食指

B、拇指

C、掌心向上

D、手掌与地面垂直

18、在与人交谈时,双方应该注视对方的( B ) ,才不算失礼。

A、上半身

B、双眉到鼻尖,三角区

C、颈部

D、脚

19、名片使用中以下描述错误的是:(AB )

A、与多人交换名片时,由远而近,或由尊而卑进行。

B、向他人索取名片宜直截了当

C、递名片时应起身站立,走上前去,使用双手或者右手,将名片正面对着对方后递给对方。

D、若对方是外宾,最好将名片上印有英文的那一面对着对方。

20、以下做法正确的是( B )

A、室内灯光昏暗,陪同接待人员要先进,后出

B、一男一女上楼,下楼,女后,男先

C、出入无人值守的电梯时,陪同人员先进,先出

D、以上说法都正确。

21、对于汽车上座描述正确的有(ABCD )

A、社交场合:主人开车,副驾驶座为上座。

B、商务场合:专职司机,后排右座为上(根据国内交通规则而定),副驾驶座为随员座。

C、双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位。

D、在有专职司机驾车时,副驾驶座为末座。

22、下列座次安排错误的是:(AB )

A、领导面向会场时:右为上,左为下。

B、宾主相对而坐,主人面向正门,客人占背门一侧。

C、签字双方主人在左边,客人在主人的右边。

D、宴请时,主宾在主人右手,副主宾在主人左手。

23、西服穿着的三大禁忌包括(ABD)

A.袖口的商标没有拆

B.在正式场合穿着夹克打领带

C.西装没有熨平

D.正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题

24、电话形象要素包括(ABCD)

A.通话内容

B.通话时机

C.通话时举止形态

D.电话公务

25、与别人交谈时三不准是指(ABC)

A.打断别人

B.补充对方

C.更正对方

D.看重对方

26、交际式自我介绍(ABCD )

A.单位

B.部门

C.职务

D.姓名

27、相对式排列时(AD)

A.以右为尊

B.以左为尊

C.以外为尊

D.以内为尊

28、选择礼品的原则

A.送给谁

B.送什么

C.什么时间送

D.送什么地点

29、引导者引导客人参观时,按商务礼仪下列说法不正确的是(BCD)

A.左前方引路

B.左后方引路

C.右前方引路

D.右后方指路

30、社交场合应着(BCD)

A.制服

B.时装

C.礼服

D.名族服装

三、填空题(共20题)

1、商务礼仪的四个基本问题是:人际关系的处理、有效的沟通、交际技巧、健康的心态。

2、接待人员陪同客人乘升降式电梯,进电梯时应当接待人员先行,出电梯时应当客人先行。

3、餐桌礼仪“六不准”是不将进嘴的东西吐出来、不吸烟、不剔牙、不劝酒、不整理服饰、吃东

西不发出声音。

4、男士商务人员正式场合着装的“三一原则”是:皮鞋、腰带公文包是一种颜色,最好是黑色。

5、商务礼仪的四个环节是:结果、需要、互动、沟通。

6、梅奥理论认为,交际能力是现代人的基本能力,良好的人际关系有赖于沟通。

7、不同的场合对于着装有不同的要求,在公共场合应当庄重保守、在社交场合强调时尚个性、在休

闲场合强调舒适自然。

8、在国际交往中最易出现的不良行为包括:公众场合吸烟、吃东西发出声音、当众吐痰、高声喧哗。

9、在正式场合男士可穿西装,女士可穿套裙。

10、交换名片的顺序一般是地位低者,男士,晚辈先递。

11、礼仪的目的是内强素质,外塑形象。

12、礼仪的原则是尊重原则。

13、国际商务宴席上,主宾应当坐在主人的右侧,主人应当先向主宾敬酒,然后顺着顺时针方向挨着敬酒。

14、商务交往中,在接别人的名片时,比较得体的表现是:有来有往、通读一遍。

15、在重要场合中,男士穿西装有三大禁忌:一是腰上挂东西、二是袖口商标未拆去、三是不穿

尼龙丝袜和白色袜子。

16、交谈三忌包括: 恶语伤人三心二意大声喧哗

17、商务礼仪的首要问题是尊重为本。

18、礼仪的目的是内强素质,外塑形象。

19、礼仪的原则是尊重原则。

20、递名片时应双手递,并把正面出示给对方。

四、简答题(共十题)

1、索取名片四种常规方法?

(1)交易法:首先递送名片;

(2)激将法:递送同时讲"能否有幸交换一下名片";

(3)谦恭法:对于长辈或高职务者,"希望以后多指教,请问如何联系?

(4)平等法:"如何与你联系?

2、举例说明礼仪的培训为什么要加强道德修养?

道德是礼仪的基础,一个有道德的人必然具备对别人的关爱和尊重的品德,所以有道德

的人必定会以礼待人,因此,我们在培养礼仪过程中强调加强道德修养。例如:雷锋热爱党,热爱祖国、工作负责、乐于助人。他必定会尊重别人、关怀别人、待人自然有礼貌。再如:劳动模范李素丽,她身为公交车的售票员,热爱工作,热情为乘客服务,有高尚的职业道德,也必然以理待人。

3、女性商务人员化妆基本要求:化妆上岗、化淡妆上岗;三点基本注意事项。

(1)化妆要自然,妆成有却无,如唇彩应考虑服饰、肤色的搭配,眼影应自然过渡;(2)化妆要美化:庄重保守,不求时尚前卫,要符合常规审美标准;

(3)化妆要避人。

4、着装的三种场合分别是哪些?分别有什么要求?

(1)公务场合(上班时间):讲求庄重保守,依次选择制服、套装(首选西装套装/裙)或长裤长衫/长裙三种,不能穿时装和便装;

(2)社交场合(工作之余的交往应酬,主要有宴会、舞会、音乐会、聚会、拜会五种):讲求时尚个性,选择时装、礼服(可选中式礼服,男中山装女单色旗袍)、民族服装,不能穿制服;

(3)休闲场合(个人工作之余的自由活动时间,居家休息、健身运动、观光游览、逛街购物):要求舒适自然,不穿套装和制服。

5、介绍自我:回答不同,表明自信度和对对方的信赖度,注意哪三点?

(1)先递名片再做介绍,可以了解对方、加深印象、节省时间;

(2)时间简短,语言简洁;

(3)内容完整,分两种:对泛泛之交的应酬式介绍和商务场合的交际式的介绍(应包括单位、部门、职务和姓名四要素,第一次要用全称,以后可以用简称,避免混淆误解)

6、什么是涉外礼仪?

涉外礼仪实际上就是我们参与国际交往所要遵守的惯例,是约定俗成的做法。

7、人际交往中的“白金法则”是什么?

在人际交往中,尤其是服务于人的时候,要想取得成功,就一定要做到交往对象需要什么,我们就在合法的条件下努力地满足对方的需要。

8、自尊三要点包括:

尊重自我

尊重自己的职业

尊重自己所在的单位

9、交往五不问是哪些?

(1)不问收入问题;(2)不问年纪大小;(3)不问婚姻家庭;(4)不问健康状态;(5)不问个人经历。

10、自我介绍一般的内容的四个要素是哪些?

单位、部门、职务、姓名

五、案例分析题(共五题)

1、小张是一家物流公司的业务员,口头表达能力不错,对公司的业务流程很熟悉,对公司

的产品及服务的介绍也很得体,给人感觉朴实又勤快,在业务人员中学历是最高的,可是他的业绩总是上不去。小张自己非常着急,却不知道问题出在哪里。小张从小有着大

大咧咧的性格,不爱修边幅,头发经常是乱蓬蓬的,双手指甲长长的也不修剪,身上的白衬衣常常皱巴巴的并且已经变色,他喜欢吃大饼卷大葱,吃完后却不知道去除异味。

小张的大大咧咧能被生活中的朋友所包容,但在工作中常常过不了与客户接洽的第一关。其实小张的这种形象在与客户接触的第一时间已经给人留下不好的印象,让人觉得他是一个对工作不认真,没有责任感的人,通常很难有机会和客户作进一步的交往,更不用说成功地承接业务了。

【分析】小张在日常工作中的表现是不符合商务礼仪规范的。在商务交往中,我们的仪容仪表是很重要的。头发的修饰是基本的仪容修饰。头发,在一定程度上显示这男性的特点。

所以对于头发,应该定期修剪和清洗。长指甲容易给人以不卫生的印象。衬衣则应挺括、整洁、无褶皱。嘴巴有异味也是很不礼貌的,在应酬前应忌食蒜、葱、韭菜等刺激味食物。小张的形象给人不负责任之感,是失败的社交事件。

2、吴青和周悦是一对好朋友。有一回学校发放“贫困生助学贷款申请表”,吴青了解周悦家

境贫寒,符合申请资格,并且也急需这一笔助学贷款,便催促周悦去领表。可是周悦迟迟不肯行动,吴青急了,叫起来:“你不是跟我说过,你爸妈都下岗了,家里没钱供你读书,只有找亲戚借,但是亲戚借钱的脸色不好看吗?与其看人脸色,还不如直接向银行贷款。”当时正是课间,很多同学的目光都被吸引到两人身上。周悦的脸一直阴着,仍旧一言不发。吴青自悔失言,却不知道如何补救,两个好朋友好长一段时间都没有说话。【分析】在日常交往中,吴青作为好朋友,关心吴越的家庭状况,体现了吴青待人诚恳,善良。但在公共场合应忌谈他人私事,应维护他人的尊严。而周青在公共场合大声质问吴越,并谈及吴越的家事是不礼貌的行为,这损害了吴越的尊严。而事后吴青应私下找吴越道歉,吴越也应该宽容,原谅好朋友的无心之失。两个人为小事,互不理睬,是失败的社交事件。

3、先生与女友一起参加一个舞会,跳过几曲之后,有一个熟识的朋友过来邀请张先生的女友跳一曲。张先生因为觉得这位朋友以前有意追求自己的女友,所以不悦,暗示女友不能去。但是女友没有听从,还是笑着赴约了。一曲终了,张先生等女友回来后,指责女友不应与那人跳舞。女友表示不能接受,张先生觉得不能忍受,大声斥责,终于在舞厅大吵,引得别人奇怪地看着他们两人,最后女友一个人离开了舞厅,张先生在众目睽睽之下也觉得颜面尽失。【分析】参加舞会,一般不邀请有男伴的女士,但是因为是熟识的人,所以反而

是邀请女士共舞更符合礼节,而男士应该大度,一方面是尊重对方,另一方面也是对女友的信任与尊重。但是张先生却显得极没有风度,小心眼,而且透露出对女友的不信任、不尊重以及自己的不自信。这样的社交事件是很失败的。

4、小郑刚参加工作不久,公司举办了一次大型的产品发布会,要求国内很多知名企业人士参加。小郑被安排在接待工作岗位上。接待当天,小郑早早来到机场,当等到来参加发布会的人时,他便开口说:“您好!是来参加发布会的吗?您的单位及姓名,以便我们安排好就餐与住宿问题。”小郑有条不紊地做好了记录。后来在会场,小郑帮客人引路,小郑一直小心翼翼,虽然自己一向走路很快,但是他放慢步伐,很注意与客人的距离不能太远,一路带着客人,电梯上下,小郑也是走在前面,做好带路工作。原本心想很简单的事情,却几次被

上司批评。

【分析】在迎接礼仪中,小郑与客人职位和身份并不相当,他应主动向客人做出礼貌的解释。而小张没有做出任何解释,容易引起客人误会。接到客人后要主动打招呼,握手表示欢迎,同时说些寒暄辞令、礼貌用语等,而小张没有要事先了解要接待客人的相关信息,张口就问,十分不礼貌。在引导客人时,应主动配合客人步伐,保持一定距离。在出电梯时,应改为客人先走出电梯,自己在后面,以保证客人安全,而小张出电梯时,自己走在前面也是不恰当的。小张既破坏了客人的心情,也被上级批评了,因此是失败的社交事件。

5、司马小姐至今都记得自己第一次吃西餐的情形。走进餐厅,就看到豪华而气派的装饰,而且整个餐厅很静,若有若无的音乐轻轻回荡,让司马小姐心动,同时也不免紧张。她走到餐桌边,伸手去拖餐椅,而侍从赶紧过来,帮她轻轻挪动椅子,司马小姐同时发现自己站在了椅子的右边,脸一下子就红了。接下来进餐的过程中,她牢记左叉右刀的原则,但是其实她是左撇子,而且第一次用,心里很紧张,更显得笨拙。整个进餐,司马小姐觉得像是在受罪,音乐、环境对她而言都不曾留下什么印象,只有紧张与小心翼翼,以及小心翼翼后的笨拙,令她终生难忘。

【分析】在参加西餐宴请时,要注意西餐礼仪与中餐礼仪的不同。在走到餐桌旁时,应站在餐椅的左边位置,由侍者拖开餐椅。而司马小姐事先没有对西方餐桌礼仪进行了解,导致出现了失礼行为。在使用刀叉时,感觉不方便时,是可以换右手拿叉,但不宜频繁更换位置。司马小姐虽知晓左叉右刀的原则,却不知道变通,而是自己变得十分笨拙。因此,这是失败的社交事件。

文明礼仪知识竞赛试题及其答案

文明礼仪知识竞赛试题及其答案 一、填空(100题) 1.礼仪是由礼仪的主体,礼仪的客体,礼仪的媒体,礼仪的环境等四项基本要素所构成的。 2.礼仪依据其适用对象,适用范围的不同,大致上可被分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪等几大分支。 3.个人修饰仪容时,应当引起注意的通常有头发、面容、手臂、腿部、化妆等五方面。 4.学习应用公共礼仪应当掌握好它的三条基本原则遵守公德、勿碍他人、以右为尊。 5.交往礼仪中的三A原则是接受对方重视对方赞同对方。 6.做客礼仪的核心之处在于客随主便礼待主人、要遵循有约在先、上门有礼为客有方的原则。 7.在保加利亚、印度、伊朗,当有人请你喝饮料,你如果点头,那就只能渴着,因为那儿的习惯是“点头不算,摇头算”。 8.礼貌是人和人之间在接触交往中,相互表示敬重和友好的行为规范。 9.在日本,如果对方是女医生、女议员、女律师,一般称为“先生”。 10.问候用语分为标准式和时效式两种。 11.记录电话有簿记、板书、录音三种主要方法。 12.在生活、工作中,当自己的观点与他人观点不一致时,切忌以势压人,最好的办法是避免争论,求同存异。 13.“TPO”原则要求人们的穿着、化妆和佩带首饰均应兼顾地点、时间、目的,而不能毫无章法。

14.馈赠是亲朋好友间不可缺少的一种非语言的交往形式,“礼轻情意重”是赠送礼品最基本的原则。 15.现代社会的一般交际活动要遵守:女士优先、守时惜时以及在公共场合不妨碍他人等三大准则。 16.孔子在2500年以前,就主张入境问俗,欧美也有相似的古谚:“在罗马行如罗马人”。 17.信访工作中,在对待来访者的态度上,既不能毫无热情,又不能无原则的同情。 18.在外交语言中,说双方“充分陈述了自己的观点”,“阐明了各自的立场”,这是意味着双方会谈仅止于各谈各的,基本上没有共同点。 19.当今在正式场合中最受欢迎的演讲方式是“借助讲稿而又不照本宣科”。 20.西方人把拇指朝下表示“坏”或“差”的意思。 21.握手人与对方关系的“亲密度”,在直接观察到右手相握又有左手上前时,左手拥肩表示最亲热的关系。 22.当我们接待外宾或出国访问时,我们给予别人的最初印象完全在我们的衣着和如何穿法上,别人其次才会注意到礼仪和言词,最后才了解性格。 23.欧美人在吃西餐时的饮食方式,往往与饮酒密切相关。美食之国的法国,历来有“白酒配鱼,红酒配肉”的不成文的规矩。 24.中国人总认为吃饭的目的是联络感情,买卖不在仁义在,所以经常会把“良好关系”摆在谈判的利益之上。 25.在涉外交往中,每个人都必须时时刻刻注意维护自身形象,特别是要注意维护自己在正式场合留给初次见面的外国友人的第一印象。 26.商务礼仪,它所指的主要是公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士,在经济往来中所应当遵守的礼仪。

商务礼仪试题全套及答案

商务礼仪知识学习试题 一.选择题 1. 对索取名片的方法描述正确的有(ABCD ) A. 交易法:首先递送名片; B.激将法:递送同时讲“能否有幸交换一下名片”; C. 平等法:“如何与你联系?” C.谦恭法:对于长辈或高职务者,“希望以后多指教,请问如何联系?” 2. 片使用中的三不准是指(ABD ) A. 名片不得随意涂改。 B.名片不准提供两个以上的头衔。 C .不用特殊材质负制做名片。D. 名片不印多个联系方式。 3. 双方通电话,应由谁挂断电话(AC ) A. 主叫先挂电话; B.被叫先挂电话; C.尊者先挂电话; D.不做要求,谁先讲完谁先挂,最好同时挂。 4. 当您的同事不在,您代他接听电话时,应该( B ) A. 先问清对方是谁; B.先告诉对方他找的人不在; C. 先问对方有什么事; D.先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理。 5. 商用名片讲究三个三,以下属于这三个三内容的有(ABD ) A .商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门; B 商用名片要提供本人 称谓:姓名、行政职务、学术头衔; C. 商用名片的交换三原则是交换索取,双手送上,注视接受。 D. 商用名片通常只能提供三种联络方式?联络方式:企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给,手机等私人联系方式不要印; 6. 以下属于电话形象要素的有(ABCD ) A. 通话内容:语言、信息等内容;B举止表现:神态、语气、态度、动作等等; C.通话时机,时机不对会影响工作效率、影响双方关系; D.公务性问题。 7. 电话通话过程中,以下说法正确的有(ABC ) A. 为了不影响他人,不使用免提方式拔号或打电话; B.为了维护自己形象,不 边吃东西边打电话; C.为了尊重对方,不边看资料边打电话; D.以上说法都不正确。 8. 在商务礼仪中,有些时候,不要因公事打对方电话,这些时候通常是指 (ABCD ) A. 星期一早上10:00以前的时段; B.周末的16:00以后时段; C.对方休假时段; D.平常22:00-6:00这个时段。

商务礼仪知识竞赛题库完整

一、选择题 1、介绍他人时,不符合礼仪的先后顺序是( C ) A 介绍长辈与晚辈认识时,应先介绍晚辈,后介绍长辈 B 介绍女士与男土认识时,应先介绍男士,后介绍女士 C介绍已婚者与未婚者认识时,应先介绍已婚者,后介绍未婚者 D介绍来宾与主人认识时,应先介绍主人,后介绍来宾 2、在与人交谈时,双方应该注视对方的( B ) ,才不算失礼。 A、上半身 B、双眉到鼻尖,三角 C、颈部 D、脚 3、手有伸手先后的规矩:( D ) A、晚辈与长辈握手,晚辈应先伸手。 B、男女同事之间握手,男士应先伸手。 C、主人与客人握手,一般是客人先伸手。 D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手,主持人应先伸手。 4、礼仪是以建立(B )为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规的总和. A,同等关系 B,和谐关系 C,平等关系 5、国际社会公认的"第一礼俗"是( A) A,女士优先 B,尊重原则 C,宽容的原则 6、关于敬酒的正确顺序是( A ) A、主人敬主宾、陪客敬主宾、主宾回敬、陪客互敬。 B、主人敬主宾、主宾回敬、陪客敬主宾、陪客互敬。

C、主宾敬主人、陪客敬主宾、主人回敬、陪客互敬。 D、主宾敬主人、主宾敬陪客、陪客回敬、陪客互敬。 7、“到什么山上唱什么歌”是商务礼仪( B )特征的喻意。 A. 规性 B. 对象性 C. 制度性 D. 针对性 8、圆桌单主人宴请时错误的是﹙ B ﹚ A. 主人应面对门 B. 主人应面背对门 C. 主人在左 D. 主宾在右 9、形象要素包括﹙ABCD﹚多选題 A. 通话容 B. 通话时机 C. 通话时举止形态 D. 公务 10、选择礼品的原则﹙ABCD﹚多选题 A. 送给谁 B. 送什么 C. 什么时间送 D. 送什么地点 11、商务通话可选﹙ D ﹚ A. 周一上午 B. 周五下班前 C. 晚上10点后 D. 周二上午 12、通话过程中,以下说确的有﹙ ABC﹚多选题 A、为了不影响他人,不使用免提方式拨号或打 B、为了维护自己的形象,不边吃东西边打 C、为了尊重对方,不边看资料边打 D、以上说法都不正确

商务礼仪测试题及答案 A卷

《商务礼仪》测试题及答案(A卷) 一、单项选择题 1.标准站姿要求不包括 ( ) A 端立 B 身直 C 肩平 D 腿并 2.穿着套裙的四大禁忌不包括( ) A 穿黑色皮裙 B 裙、鞋、袜不搭配 C 穿白色套裙 D 三截腿 3.女士穿着套裙时,做法不正确的是( ) A 不穿着黑色皮裙 B 可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜 C 袜口不能没入裙内 D 可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子 4.对手部的具体要求有四点:清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和 ( ) A 腋毛不外现 B 不干燥 C 不佩戴繁琐的首饰 D 以上都不对 5.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素( ) A单位、部门、职务、电话 B单位、部门、地址、姓名 C姓名、部门、职务、电话 D单位、部门、职务、姓名 6.介绍他人时,不符合礼仪的先后顺序是 ( ) A 介绍长辈与晚辈认识时,应先介绍晚辈,后介绍长辈 B 介绍女士与男土认识时,应先介绍男士,后介绍女士 C介绍已婚者与未婚者认识时,应先介绍已婚者,后介绍未婚者 D介绍来宾与主人认识时,应先介绍主人,后介绍来宾 7.握手时 ( ) A 用左手 B 戴着墨镜 C 使用双手与异性握手 D 时间不超过三秒 8.关于握手的礼仪,描述不正确的有:( ) A先伸手者为地位低者; B客人到来之时,应该主人先伸手。客人离开时,客人先握手。 C下级与上级握手,应该在下级伸手之后再伸手; D男士与女士握手,男士应该在女士伸手之后再伸手。 9.以下不符合上饮料的规范顺序的是 ( ) A 先宾后主 B 先尊后卑

C 先男后女 D 先为地位高、身份高的人上饮料,后为地位低、身份低的人上饮料 10.送名片的方式是( ) A双手或者用右手 B双手 C右手 D左手 11.以下做法不正确的是 ( ) A 一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士,右手从上衣口袋取出名片,两手捏其上角,正面微倾递上。 B 一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过,认真默读一遍,然后道:“王经理,很高兴认识您!” C 一男士与一女士见面,女士首先伸出手来,与男士相握。 D 一青年男士与一中年男士握手,中年男士首先伸出右手,青年与之相握,双方微笑,寒暄。 12.在没有特殊情况时,上下楼应 ( )行进 A 靠右侧单行 B 靠左侧单行 C 靠右侧并排 D 靠左侧并排 13.一般而言,上楼下楼宜()行进,以()为上,但男女通行时,上下楼宜令()局后 ( ) A 单行、前、男 B 并排、后、男 C 单行、前、女 D 并排、后、女 14.以下做法错误的是 ( ) A 一女士陪三四位客人乘电梯,女士先入,后出 B 一男一女上楼,下楼,女后,男先 C 一男一女在公司门口迎候客人。一客人至。男女主人将其夹在中间行进。至较狭之处,令客人先行 D 室内灯光昏暗,陪同接待人员要先进,后出 15.公务用车时,上座是: ( ) A后排右座 B副驾驶座 C司机后面之座 D以上都不对 16.接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现,轿车的上座往往是 ( ) A 后排左座 B 后排右座 C 副驾驶座 D 司机后面的座位 17.对于座次的描述不正确的有( ) A后排高于前排 B内侧高于外侧 C中央高于两侧 D两侧高于中央 18.会客时上座位置排列的几个要点是( ) A面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上

文明礼仪知识竞赛试题和答案(判断题)

文明礼仪知识竞赛试题及其答案(判断题) (2010-01-31 10:40:03) 四、判断题 1、在商务活动中,男同志在任何情况下均不应穿短裤,女同志夏天可光脚穿凉鞋。(对) 2、舞会的第一支曲子要请你认为最重要的朋友,但是第二支曲子,就要换舞伴。(错,第一支曲子应选自己带来的朋友跳) 3、在国际交往中,在位置的排列上与中国的传统相同,都是“以左为上”(错,我国是“以左为上”,而国际上是“以右为尊”) 4、吃西餐时,把刀和叉向右叠放在一起,握把都向左,这表示你已经就餐完毕。(错,握把都向右表示就餐完毕) 5、在星级饭店里发现桌上餐具不干净,要立即自行擦拭,以免影响进餐。(错,应招呼侍者更换干净的餐具) 6、餐巾主要防止弄脏衣服,兼做擦嘴及手上的油渍,可摊开后放在大腿上,也可挂在领口,以防弄脏衣物。(错,不可挂在领口) 7、与客人一起走楼梯时,要让客人走楼梯的外侧,主人走内侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。(错,客人走内侧,主人走外侧) 8、正规舞会上,通常不宜独舞,也不提倡两名同性共舞(对)

9、作为大会的接待人员,当客人和主人初次见面时,应不分男女、不看长幼、无论职务高低,应先把主人介绍给客人,让客人优先了解情况。(对) 10、在商务礼仪尤其是国际礼仪当中,主客座位该讲究“右高左低”(对) 11、有地位有身份的男士比较重要的场合出来的话,腰带上一定要少挂东西。(错,是不挂任何东西) 12、男子穿西装时要注意“三一定律”,即鞋子、腰带、袜子应控制在一种颜色,以黑色为首选。(错,不是袜子,是公文包) 13、对商界人士来说,化妆的最重要的功能是塑造形象、体现尊重。(对) 14、商店中,只要顾客走进店里,就应该立即主动上前热情服务。(错,应该实行“零干扰”,将顾客购物过程中所受到的打扰减少到零,服务既要热情,又要有度。) 15、商务人员在草拟合同的具体条款时,要优先考虑自己的切身利益。(对) 16、绝大多数商界人士认为:剪彩仪式“劳民伤财”,应该取消。(错,是少数人,多数人还认为剪彩仪式的作用是不可替代的) 17、参加交际型派对通常不宜早到,可以迟到三、五分钟。(对) 18、观赏舞剧、音乐会时,观众可以着休闲服。(错,往往要求观众着正装) 19、现场演出结束后,观众即可自行退场。(错,宜在演员谢幕后退场)

商务礼仪试题全套及答案

商务礼仪试题 一.选择题 1.对索取名片的方法描述正确的有( ABCD ) A.交易法:首先递送名片; B.激将法:递送同时讲“能否有幸交换一下名片”; C.平等法:“如何与你联系?” C. 谦恭法:对于长辈或高职务者,“希望以后多指教,请问如何联系?” 2.片使用中的三不准是指( ABD ) A.名片不得随意涂改。 B.名片不准提供两个以上的头衔。 C.不用特殊材质负制做名片。 D.名片不印多个联系方式。 3. 双方通电话,应由谁挂断电话( AC ) A.主叫先挂电话; B.被叫先挂电话; C.尊者先挂电话; D.不做要求,谁先讲完谁先挂,最好同时挂。 4.当您的同事不在,您代他接听电话时,应该( B ) A.先问清对方是谁; B.先告诉对方他找的人不在; C.先问对方有什么事; D.先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理。 5.商用名片讲究三个三,以下属于这三个三内容的有( ABD ) A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门; B商用名片要提供本人称谓:姓名、行政职务、学术头衔; C.商用名片的交换三原则是交换索取,双手送上,注视接受。 D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式:企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给,手机等私人联系方式不要印; 6.以下属于电话形象要素的有( ABCD ) A.通话内容:语言、信息等内容; B举止表现:神态、语气、态度、动作等等; C.通话时机,时机不对会影响工作效率、影响双方关系; D.公务性问题。 7.电话通话过程中,以下说法正确的有( ABC ) A.为了不影响他人,不使用免提方式拔号或打电话; B.为了维护自己形象,不边吃东西边打电话; C.为了尊重对方,不边看资料边打电话; D.以上说法都不正确。 8.在商务礼仪中,有些时候,不要因公事打对方电话,这些时候通常是指( ABCD ) A.星期一早上10:00以前的时段; B.周末的16:00以后时段; C.对方休假时段; D.平常22:00-6:00这个时段。 9.在会客时或拜访客户时,手机要做到( BCD ) A.不大声讲电话 B.不响 C.不听 D.不出去接听

商务礼仪试题含答案(供参考)

第一部分:基本礼仪常识(多项选择题,每题2分共 50 分) 1、商务礼仪中交往应遵循的首要原则是( C ) A.以对方为中心原则 B.以相互沟通为原则 C.以互相尊重为原则 D.以合乎标准为原则 2、讲究礼仪的原因,用一句话概括为( C ) A. 内强素质 B. 外塑形象 C. 增进交往 D. 使问题最小化 3. 学习商务礼仪的目的是(ABD) A.提高个人素质; B.便于理解应用; C.为了应酬别人; D.维护企业形象。 4.商务交往中女性佩戴首饰的原则是(ABCD ) A.符合身份,以少为佳; B. 同质同色; C.不佩戴珍贵的首饰; D不佩戴展示性别魅力的首饰(如胸针、脚链)。 5、基本商务礼仪包括( ACDE ) A. 电话乘车 B. 赠送礼品 C. 手机电梯 D. 用餐 E. 握手名片 6、穿职业正装的目的( A B C ) A. 尊重对方 B. 塑造形象 C. 增加信心 D. 引人注目 7.下列关于语言礼仪正确的有(ABCD) A.商务交往中应该遵循“六不谈原则”;B 语言要正规标准; C. 商务语言的特点:“少说多听”; D.双方初次见面无话可说时,可以“聊天”—谈天气。 8.对索取名片的方法描述正确的有( ABCD ) A.交易法:首先递送名片; B.激将法:递送同时讲“能否有幸交换一下名片”; C.平等法:“如何与你联系?” C. 谦恭法:对于长辈或高职务者,“希望以后多指教,请问如何联系?” 9.名片使用中的五不要是指( ACEGI ) A.职位个数不要超过两个。 B. 不要联系方式太多。 C.不要在别人名片上记录。 D. 不要颜色奇特。 E.不要手写 修改自己的名片。F.不要内容不符。 G. 不要把玩名片。 H. 不要斜体字。 I.不要存放裤兜。 J.不要用特殊材质制作名片。 10.接受名片时应该( B ) A.立即接过装入口袋。 B.上身前倾五指并拢手心向上双手接过。 C.自然有礼不卑不亢。 D.及时接过。 11. 商用名片讲究三个三,以下属于这三个三内容的有( ABD ) A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门; B商用名片要提供本人称谓:姓名、行政职务、学术头 衔; C.商用名片的交换三原则是交换索取,双手送上,注视接受。 D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式:企业所在的详细地址及邮编、邮箱地址、办公电话。 12. 双方通电话,应由谁挂断电话( A C ) A.主叫先挂电话; B.被叫先挂电话; C.尊者先挂电话; D.不做要求,谁先讲完谁先挂,最好同时挂。 13.当您的同事不在,您代他接听电话时,应该( B ) A.先问清对方是谁; B.先告诉对方他找的人不在; C.先问对方有什么事; D.先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理。 14. 销售人员使用手机的不正确说法是:( A C ) A.下班或休息时间可以关机; B.在会议或影院等场合,应关机或将铃声置于静音状态; C.陌生人的来电可以不接; D.手机不适合传递重要商业信息。 15.电话通话过程中,以下说法正确的有( ABC ) A.为了不影响他人,不使用免提方式拔号或打电话; B.为了维护自己形象,不边吃东西边打电话; C.为了尊重对方,不边看资料边打电话; D.以上说法都不正确。 16.在会客时或拜访客户时,手机要做到( BCD ) A.不大声讲电话 B.不响 C.不听 D.不出去接听 17.对于汽车上座描述正确的有(ABCD) A. 社交场合:主人开车,副驾驶座为上座; B.商务场合:专职司机,后排右座为上(根据国内交通规则而定),

商务礼仪四平市文明礼仪知识竞赛试题

(商务礼仪)四平市文明礼仪知识竞赛试题()

四平市文明礼仪知识竞赛试题(壹) 本试卷均为不定向选择题。 1、学习应用公共礼仪应当掌握它的三条基本原则为:() A、遵守公德 B、勿碍他人 C、以右为尊 D、随意就好 2、馈赠是亲朋好友间不可缺少的壹种非语言的交往形式, 是赠送礼品最基本的原则:() A、礼轻情义重 B、贵重 C、华丽 D、名牌 3、奉茶时应注意:茶不要太满,以满为宜,应以右手端茶,从客人的右方奉上,且面带微笑,眼睛注视对方:() A、七、八分左右 B、到满为止 C、半杯即可 D、可随意 4、男士穿西装时壹定要注意“”:() A、单色原则 B、双色原则 C、三色原则

D、多色原则 5、打电话时应当遵循“通话分钟原则”:() A、4 B、3 C、5 D、8 6、接电话时应当遵循“铃响不过声原则”:() A、1 B、2 C、3 D、4 7、佩戴首饰原则上不应超过件:() A、5 B、4 C、3 D、2 8、拜访亲友壹定要预先约定时间。壹般情况下不宜选择的时间是:() A、上午8点至10点或下午2点至4点左右 B、凌晨和深夜 C、用餐时间或午休时间 D、节假日

9、于五人座的轿车上,如果是专职司机驾驶,那该车最尊贵的座位该是:() A、副驾驶 B、后排左侧 C、后排右侧 D、后排中间座 10、《公民道德建设实施纲要》是于年发布的:() A、2002年9月20日 B、2001年9月20日 C、2003年9月20日 D、2004年9月20日 11、于介绍俩人相识时,总的规矩是:() A、先卑后尊 B、先尊后卑 C、先女后男 D、先主后宾 12、提议干杯时,应起身站立,端起酒杯,或者用拿起酒杯后,再以托起杯底,面含笑意,口诵祝酒词:() A、左手;左手;右手 B、左手;右手;右手 C、右手;右手;左手 D、不必拘泥,随意就好

酒店商务礼仪知识竞赛试题及答案

酒店商务礼仪知识竞赛试题及答案 ( )1、佩戴首饰原则上不应超过( )件。 A 五 B 四 C 三 D 二 ( )2、菜未吃完而中途离开,可以将餐巾放在( ) A桌面上 B 椅子背上 C椅子面上 D随手带着 ( )3、西餐进餐时,中途离开可将刀叉放成( )形 A八字形 B二字形 C 十字形 D随意形状 ( )4、自助餐取菜顺利为( ) A.汤、冷菜、热菜、点心、甜品、水果 B.热菜、汤、冷菜、点心、甜品、水果C.汤、冷菜、点心、热菜、甜品、水果 D.冷菜、汤、热菜、点心、甜品、水果( )5、握手的全部时间应控制在( )秒钟以内。 A、1秒钟 B、2秒种 C、5秒钟 D、7秒钟 ( )6、根据礼仪规范,在握手时,由谁首先伸出手来“发起”握手( ) A 年幼者 B晚辈 C下级 D尊者决定 ( )7、行拥抱礼时,一共拥抱( )次 A 一次 B二次 C三次 D四次 ( )8、在介绍两人相识时,总的规矩是( ) A.先卑后尊 B.先尊后卑 C.先女后男 D.先主后宾 ( )9、( )交谈比其它交谈更具有平等、亲切的气氛. A、对面 B、并坐一起 C、围圈坐 D、隔一定距离 ( )10、倾听时一般要做到( ),多保持沉默,不要打断对方的讲话. A、随听随讲 B、只听不说 C、少讲多听 D、热情讨论

1、自称“微笑之邦”的是() A、德国 B、法国 C、泰国 D、英国 2、请人批评应该说() A、指正 B、指教 C、赐教 D、高见 3、常用于道歉的是() A、一度鞠躬 B、二度鞠躬 C、三度鞠躬 4、空乘可戴戒指,不超过()枚。 A、3 B、2 C、1 D、4 5、空乘最佳服务是() A、微笑服务 B、用心用情服务 C、个性化服务 D、标准服务 6、下列叙述正确的有() A.女子可化妆,但应以浅妆、淡妆为宜 B.男员工可以烫发,但鬓角不盖过耳部 C.为了美观可以涂有色的指甲油 D.在岗位上不可以戴耳环和戒指 7、下列有关西装的正确的有() A.单排扣西装扣子要全部扣上 B.衬衫的衣袖要短于西装的衣袖 C.穿西装一定要穿皮鞋 D.西装所有的口袋都可以装东西 8、最能反映人的神采和风韵的是() A、眼睛 B、鼻子 C、嘴唇 D、眉毛 9、一般用于洽谈、磋商等场合,注视的位置在对方的双眼与额头之间的三角区域内,指的是( )

商务礼仪试题及答案

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商务礼仪试题答案(中) 一.单项选择题 1 商务礼仪的首要问题是( ) A. 尊重为本 B. 规范为本 C. 友善为本 D. 招待为本 答案:A 2 商务礼仪的基本特征之一是( ) A. 针对性 B. 规范性 C. 制度性 D. 强制性 答案:B 3 休闲场合可着( ) A. 制服 B. 运动装 C. 礼服 D. 套装 答案:B 4 职场可以交谈的内容( )

B. 私人问题 C. 议论同事 D. 合同问题 答案:D 5 商务通话可选( ) A. 周一上午 B. 周五下班前 C. 晚上10点后 D. 周二上午 答案:D 6 圆桌单主人宴请时,错误的是( ) A. 主人应面对门 B. 主人应面背对门 C. 主人在左 D. 主宾在右 答案:B 7 对座位的排列我国的传统是( ) A. 以左为尊 B. 以右为尊 C. 左右地位相等 D. 以上都不正确 答案:A

8 竖桌式谈判不正确的是( ) A. 以右为尊 B. 主方在左 C. 客方在右 D. 以左为尊 答案:D 9 商务交往中礼品的特征不包括( ) A. 纪念性 B. 宣传性 C. 便携性 D. 昂贵性 答案:D 10 选择礼品的原则不包括( ) A. 礼品价值 B. 送什么 C. 什么时间送 D. 如何送 答案:A 二.多项选择题 1 通常来说,哪些方面决定着员工的工作业绩( ) A. 态度 B. 知识

D. 技巧 答案:ABD 2 进行商务正式宴请时,不应放在首位考虑的是( ) A. 座次 B. 菜肴 C. 餐费 D. 时间 答案:BCD 3 商务礼仪3A原则是指( ) A. 接受对方 B. 重视对方 C. 记住对方 D. 赞美对方 答案:ABD 4 与别人交谈时有“三不准”是指( ) A. 打断别人 B. 补充对方 C. 更正对方 D. 看重对方 答案:ABC 5 公务场合不能穿( )

商务礼仪试卷及答案

11. 无论是男士还是女士,出席重要场合,身上哪两种物品的颜色应该一致 :( ) A 、包与皮鞋 B 、皮鞋与皮带 C 包与帽子 D 、以上都不对 12. 在商务交往中,尤其应注意使用称呼应该 :( ) A 、就低不就高 B 、就高不就低 C 适中 D 、以上都不对 13. 现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到:( ) A 、 商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些 B 、 只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行 ,其他的不必予以太多重视 C 、 注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意 14. 在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是: ( ) A 、 上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反; B 、 上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样; C 、 上下楼时都让领导,来宾走在前方; 15. 参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法:( ) A 、 符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合 ,爱情纯洁美好 B 、 不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用 C 、 如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好 《商务礼仪》练习题(一) 单项选择题(每小题 1分,共20分) 在商务礼仪中,男士西服如果是两粒扣子,那么扣子的系法应为: A 两粒都系 B 系上面第一粒 如果开车的是专业的司机,请问以下哪个座位 1. 2. C 系下面一粒 「是最尊贵的: ( ) 全部敞开 ) 3. 4. 5. 6. 7. 8. 以下哪个不是交际交往中宜选的话题 :( A 、格调高雅的话题 B 、哲学、历史话题 C 从事外事工作的人有一个特点,就是说话比较 、和善 A 、偏执 B 、中庸 C 公务用车时,上座是:( ) A 、后排右座 B 、副驾驶座 在商务交往过程中,务必要记住 ) 对方擅长的话题 :( ) 以上都正确 C 司机后面之座 :( ) 、时尚流行的话题 、以上都不对 A 、摆正位置 B 、入乡随俗C 、以对方为中心 打电话时谁先挂,交际礼仪给了一个规范的做法: A 、对方先挂 B 、自己先挂C 、地位高者先挂电话 出入无人控制的电梯时,陪同人员应该 :( A 、先进后出 ) B 、控制好开关钮C 、以上都包括 以上都不对 ) 、以上都不对 西方人很重视礼物的包装,并且必须在什么时候打开礼物 A 、当面打开礼物 B 、客人走后打开礼物 C 随时都可以打开 10.从事服务行业的女性也不能留披肩发,其头发最长不应长于 A 、耳部 B 、颈部 C 、腰部 D 、肩部 9. 、以上都不对 :( ) D 、以上都不对 :()

商务礼仪竞赛试题及答案

商务礼仪竞赛试题及答案 一、单项选择题 1 商务礼仪的首要问题是 A. 尊重为本 B. 规范为本 C. 友善为本 D. 招待为本 答案:A 2 “跟什么人说什么话”是商务礼仪( )特征的喻意。 A. 规范性 B. 对象性 C. 制度性 D. 针对性 答案:B 3 按商务礼仪,引导者应在客人的 A. 左前方引路 B. 左后方指路 C. 右前方引路 D. 右后方指路 答案:A 4 进行商务正式宴请时,首先考虑的是 A. 座次 B. 菜肴 C. 餐费

D. 时间 答案:A 5 不属于商务礼仪3A原则的是 A. 接受对方 B. 重视对方 C. 记住对方 D. 赞美对方 答案:C 6 公务场合应着 A. 制服 B. 时装 C. 礼服 D. 民族服装 答案:A 7 时要避免 A. 先递名片,再做介绍 B. 先做介绍,后递名片 C. 长话短说 D. 内容完整 答案:B 8 职场可以交谈的'内容 A. 国家秘密 B. 私人问题 C. 议论同事

D. 合同问题 答案:D 9 陌生场合不可谈 A. 个人问题 B. 哲学 C. 文学 D. 天气 答案:A 10 ( )座次排列不是商务交往中的基本规则。 A. 面门为上 B. 以左为上 C. 居中为上 D. 离远为上 答案:B 二、多项选择题 1 商务礼仪的规范性是 A. 舆论约束 B. 自我约束 C. 强制约束 D. 非强制约束 答案:ABC 2 与别人交谈时三不准是指 A. 打断别人 B. 补充对方

C. 更正对方 D. 看重对方 答案:ABC 3 在商务交往中,商务礼仪发挥作用。 A. 增强素质 B. 塑造形象 C. 增强沟通能力 D. 提高交际能力 答案:ABCD 4 商务礼仪可以维护( )的形象 A. 个人 B. 企业 C. 国家 D. 单位 答案:ABCD 5 着装应考虑( )等几个方面。 A. 符合身体 B. 扬长避短 C. 遵守惯例 D. 区分场合 答案:ABCD 6 休闲场合忌着 A. 制服 B. 运动装

《商务礼仪》测试题及答案(B卷)

《商务礼仪》测试题及答案(B卷) 二、多项选择题 1、仪容的自然美包括:() A、体现不同年龄阶段的某些自然特征 B、保持个人面容的独特性 C、男士接待贵客要着西装 D、保持面容的红润、光泽 E、要适当化妆 2、仪表对人们形象规划的作用包括() A、自我标识 B、修饰弥补 C、包装外表形象 D、表明审美情趣。 3、在正式场合男士穿西服要求:() A、要扎领带 B、露出衬衣袖口 C、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中 D、穿浅色的袜子 E、穿西服背心,扣子都要扣上。 4、在正式场合,男士穿的西服有三个扣子,只能扣() A、下面1个 B、中间1个 C、上面1个 D、三个都扣 E、三个都不扣 5、商务会面中正式称呼即() A、行政职务 B、技术职称 C、地方性称呼 D、泛尊称 6、自我介绍应注意的有() A、先介绍再递名片 B、先递名片再做介绍 C、初次见面介绍不宜超过5分钟 D、初次见面介绍不宜超过2分钟 E、先介绍自己,再让对方介绍 F、先让对方做完自我介绍,自己再做介绍 7、介绍一般可分为介绍自己、介绍他人、介绍集体。下列说法不正确的是:() A、正式的自我介绍中,单位、部门、职务、姓名缺一不可。 B、介绍双方时,先卑后尊。 C、介绍集体时,则应当自卑而尊。 D、以上说法都不正确 8、介绍两人相识的顺序一般是:() A、先把上级介绍给下级

B、先把晚辈介绍给长辈 C、先把主人介绍给客人 D、先把早到的客人介绍给晚到的客人 9、介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用:( ) A、食指 B、拇指 C、掌心向上 D、手掌与地面垂直 10、在与人交谈时,双方应该注视对方的( ) ,才不算失礼。 A、上半身 B、双眉到鼻尖,三角区 C、颈部 D、脚 11、名片使用中以下描述错误的是:() A、与多人交换名片时,由远而近,或由尊而卑进行。 B、向他人索取名片宜直截了当 C、递名片时应起身站立,走上前去,使用双手或者右手,将名片正面对着对方后递给对方。 D、若对方是外宾,最好将名片上印有英文的那一面对着对方。 12、握手有伸手先后的规矩:() A、晚辈与长辈握手,晚辈应先伸手。 B、男女同事之间握手,男士应先伸手。 C、主人与客人握手,一般是客人先伸手。 D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手,主持人应先伸手。 13、双方通电话,应由谁挂断电话() A、主叫先挂电话 B、被叫先挂电话 C、尊者先挂电话 D、不做要求,谁先讲完谁先挂,最好同时挂。 14、电话通话过程中,以下说法正确的有() A、为了不影响他人,不使用免提方式拔号或打电话。 B、为了维护自己形象,不边吃东西边打电话。 C、为了尊重对方,不边看资料边打电话。 D、以上说法都不正确。 15、打电话应注意的礼仪问题主要包括() A、选择恰当的通话时间 B、通话目的明确 C、安排通话内容 D、挂断电话时注意的礼貌用语 E、不直接回答对方问话 16、以下做法正确的是 ( ) A、室内灯光昏暗,陪同接待人员要先进,后出 B、一男一女上楼,下楼,女后,男先 C、出入无人值守的电梯时,陪同人员先进,先出 D、以上说法都正确。

商务礼仪社交礼仪期末考试试卷及答案

商务礼仪试题 、单项选择题(共25 道) 1电话铃声响后,最多不超过(C)声就应该接听 A ■声b 两声c 三声d 四声 2、一般最佳的握手时间是(B)秒 a 3 -5 秒 b 5- 6 秒 c 10 秒 d 30 秒 3、关于西餐餐具的使用,下面哪项做法是错误的(D) a 一般情况下,左手持刀,右手持叉。 b 就餐过程中,需同人交谈,刀叉应在盘子上放成八字 c 进餐一半,中途离席,餐巾应放在座椅的椅面上。 d 取用刀叉或汤匙时,应从内侧向外侧取用。 4、讲究礼仪的原因,用一句话概括为(B) a 内强素质 b 外塑形象 c 增进交往 d 使问题最小化 5、商务礼仪中交往应遵循的主要原则是(C) a 以对方为中心原则 b 以相互沟通为原则 c 以互相尊重为原则 d 以合乎标准为原则 6、公众场合,人际交往的距离应以多少米为宜(B) a 半米之内 b 0.5 - 1.5 米之间 1.5 - 3 米之间d 3 米以上

7、一般情况下,礼节性拜访停留时间以多长为宜,亲朋好友以多长为宜() a 10分钟,20分钟 b 10分钟,30分钟 b 20分钟,30分钟d 10分钟,10分钟 8、在社交场合,眼睛注视对方时不符合规范的是(B) a 近距离时,看对方的区域为从眼部到颈部。 b 和人交谈时,应从下面注视对方 c 注视对方的时间应在谈话总时间的1/3 —2/3为宜 d 握手时应目视对方,面带微笑。 9、如果主人亲自驾驶汽车,(A )应为首位? A 副驾驶座 B 后排右侧 C 后排左侧 D 司机后排对角线 10、使用手机的不正确做法是:(A ) a、女士将手机挂在脖子上 B在会议或影院等场合,应关机或将铃声置于静音状态 C手机不宜握在手里或挂在腰带上,应放在公文包中 D手机不适合传递重要商业信息的 11、宴会上,为表示对主宾的尊重,主宾的座位应是( D ) A 主人的左侧 B 主人的右侧 C 主人的对面 D 面对门的位置 12、下面哪项不是商务交往名片三不准的内容?( B ) A 名片不能随便涂改 B 名片上不提供私宅电话

商务礼仪知识竞赛题

商务礼仪知识竞赛题

第三届商务礼仪知识手册 商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则,用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。 仪表礼仪 一、选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法,选择适当的发型来增添自己的魅力: 1、化妆的浓、淡要视时间、场合而定。 2、不要在公共场所及男士面前化妆。 3、不要非议他人的化妆。 4、不要借用他人的化妆品。

5、香水应适当涂抹在手腕或耳垂 6、男士不要过分化妆。 二、服饰及其礼节: 1、要注意时代的特点,体现时代精神; 2、要注意个人性格特点; 3、应符合自己的体形; 4、所有适合于商界女士在正式场合所穿着的裙式服装中,套裙是首选。切勿在办公地点穿戴有蝴蝶结饰品的衣服或吊带衣裙,避免穿皮靴; 5、穿西服套裙时应着肉色长筒丝袜; 6、佩戴首饰不应超过三件,选戴手镯时,如果只戴一个手镯则应戴在左手,戴两个时可每只手戴一个或同时戴在左手,戴三个时应同时戴在左手上;

7、男士穿西服时,应穿皮鞋,最理想的衬衫颜色是白色,领带夹应别在七粒扣衬衫上数的第四与第五个纽扣间; 8、男士在穿西装时,应注意:熨烫平整,扣好纽扣,腰间无物,少装东西。 三、白领女士的禁忌: 1、发型太新潮禁忌 2、头发如乱草禁忌 3、化妆太夸张禁忌 4、脸青唇白禁忌 5、衣装太新潮禁忌 6、打扮太性感禁忌 7、天天扮“女黑侠”禁忌 8、脚踏“松糕鞋” 四、香水的正确使用:

1、浓香型香水适合人们出席宴会时使用 2、清香型香水适用于一般性交际应酬 3、淡香型香水适合上班时使 4、微香型香水适合浴后使用 五、关于护发礼仪: 洗涤头发最好是每天一次,并长期坚持;洗涤时最好用大约在摄氏40°左右的温水;洗头后最好令其自然晾干,若用电吹风吹,温度不宜过高。 六、中国绅士的十大细节: 1、有一双干净修长的手,修剪整齐的指甲; 2、虽然不吸烟,但随身携带打火机,以方便在周围的女士吸烟时为其点烟;

商务礼仪试题及答案

一、 单项选择题(每小题1分,共20分) 1. 在商务礼仪中,男士西服如果是两粒扣子,那么扣子的系法应为:( ) A 两粒都系 B 系上面第一粒 C 系下面一粒 D 全部敞开 2. 如果开车的是专业的司机,请问以下哪个座位是最尊贵的:( ) 3. 以下哪个不是交际交往中宜选的话题:( ) A 、格调高雅的话题 B 、哲学、历史话题 C 、对方擅长的话题 D 、时尚流行的话题 4. 从事外事工作的人有一个特点,就是说话比较:( ) A 、偏执 B 、中庸 C 、和善 D 、以上都正确 5. 公务用车时,上座是:( ) A 、后排右座 B 、副驾驶座 C 、司机后面之座 D 、以上都不对 6. 在商务交往过程中,务必要记住:( ) A 、摆正位置 B 、入乡随俗 C 、以对方为中心 D 、以上都不对 7. 打电话时谁先挂,交际礼仪给了一个规范的做法:( ) A 、对方先挂 B 、自己先挂 C 、地位高者先挂电话 D 、以上都不对 8. 出入无人控制的电梯时,陪同人员应该:( ) A 、先进后出 B 、控制好开关钮 C 、以上都包括 D 、以上都不对 9. 西方人很重视礼物的包装,并且必须在什么时候打开礼物:( ) A 、当面打开礼物 B 、客人走后打开礼物 C 、随时都可以打开 D 、以上都不对 10. 从事服务行业的女性也不能留披肩发,其头发最长不应长于:( ) A 、耳部 B 、颈部 C 、腰部 D 、肩部 11. 无论是男士还是女士,出席重要场合,身上哪两种物品的颜色应该一致:( ) A 、包与皮鞋 B 、皮鞋与皮带 C 、包与帽子 D 、以上都不对 12. 在商务交往中,尤其应注意使用称呼应该:( ) A 、就低不就高 B 、就高不就低 C 、适中 D 、以上都不对 13. 现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到:( ) A 、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些

商务礼仪期末考试A卷及答案

考试 () B、自己先挂 D、以上都不对 :() B、控制好开关钮 D、以上都不对 :() B、客人走后打开礼物 D、以上都不对 :()、颈部 C、腰部 D、肩部 每小题2分,错选、漏选都不得分,共10分) ) B 方便人们交往应酬 D 以上都不是 :() B、礼貌 C、热情 D、周到 :() B、尊重自己的职业 D、尊重他人 :() B、忌纠 :() B、忌纠正对方

C、忌 质 疑 对 方 D 、 忌 打 断 对 方5.西服 穿着 的三 大禁 忌包 括: ( ) A、袖 口 上 的商标没有拆 B、在正式场合穿着夹克打领带 C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题 D、西装没有熨平 三、判断题(在题后的括号内填“√”或“×”每题2分,共20分) 1.一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户.() 2.求职电话什么时候打都可以. () 3.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了. () 4.电子商务不需要注重写作能力. () 5.当别人夸奖自己时越谦虚越好. () 6.当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭. () 7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的. () 8.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的. () 9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋. () 10.脱下的大衣应放在椅背上. () 四、简答题(共5小题,每小题10分,共50分) 1.简述礼仪的要素。 2.现代交往中,学习社交礼仪有什么作用. 3.刚到伟达公司上班的小张,接到李总的指示,准备在元旦前夕宴请有 业务联系的部门领导,请问小张应做哪些准备 4.在中国古代,礼仪的含义十分广泛,请简述礼仪的四种含义。 5. 初次见面怎样与人交谈

职场礼仪知识竞赛初赛试题答案

20XX年职场礼仪知识竞赛初赛试题答案 一、选择题:(本大题共25小题,每小题2分,共50分)第2、24题,选对其中一个答案都得分。 1.礼仪是对和的统称。( D ) A 、礼节、形式 B、礼貌、形式 C、礼貌、仪式 D、礼节、仪式 2.呈递名片时,下面哪项做法是正确的( ABC ) A、名片正面朝向接受方 B、双手拿着名片两个上角 C、右手拿着名片上角 D、左手拿着名片上角 3.职场可以交谈的内容是( D ) A、公司问题 B、个人问题 C、家庭问题 D 、合同问题 4.在人际交往的各种刺激中,表情、态度等视觉印象大约占:( D ) A 、55% B 、65% C 、75% D 、85% 5. 在正式场合下握手错误的一项是( D ) A、女士不能戴着配礼服的薄纱手套与人握手 B、握手时不能与另外两人相握的手形成交叉状 C、为表示热情可以用双手握住对方的单手 D、男士应主动跟女士问候以及伸手问好 6.以下哪个不是交际交往中宜选的话题:( A ) A、格调高雅的话题 B、哲学历史话题 C、对方擅长的话题 D、时尚流行的话题 7. 接待人员引导来访客人时,以下选项哪项是错误的( D ) A、在走廊上,接待人员在客人之前两三步,让客人走在内侧 B、引导客人上楼时,接待人员应走在后面,下楼时反之

C、乘坐电梯时,接待人员应先进入电梯,走出电梯时,接待人员应请客人先行 D、客人进入会客室如果坐在了靠近门的座位,接待人员不可以请其改坐,否则不礼貌 8. 公众场合,人际交往的距离应以多少米为宜( B ) A、50厘米之内 B 、50-100厘米之间 C 、1-2米之间 D 、2米以上 9.按照中西餐礼仪的上菜顺序不同,得知中餐最后的一道菜是水果,则西餐中最后一道是( A ) A、热饮 B、水果 C、甜品 D、点心 10. 讲究礼仪的原因,用一句话概括为( B ) A、增强素质 B、外塑形象 C、增进交往 D、文化品位 11.男士穿着西装,纽扣的扣法极其讲究,例如,穿( D )式的西装,不论在什么时候,扣子必须全部扣上 A、两粒扣 B、三粒扣 C、单排扣 D、双排扣 12. 领带夹应别在七粒扣衬衫上数的( D )个纽扣之间。 A、第一与第二 B、第二和第三 C、第三和第四 D、第四和第五 13. 与人商务交谈时,应注视对方哪个位置最合适( A ) A. 眼睛跟额头构成的正三角区域 B. 双眉到鼻尖构成的倒三角区域 C. 额头到鼻尖构成的倒三角区域 D. 两颊到额头构成的正三角区域 14.下图所示西餐用餐中刀叉的摆放样式,所表达的涵义是( D )

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