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独特的节目定位浓厚的人文关怀

在新技术不断涌现、新媒体快速崛起的今天，传统电视媒体面临严峻挑战，各省级卫视不断推陈出新，节目样式愈加多样化。在此背景下，2011年，湖北卫视推出纪录片栏目《中国No.1》，以纯记录片形式拍摄、制作周播栏目。开播四年来，该栏目以独特的节目定位，优良的内容品质，以及浓厚的人文关怀，赢得了社会和观众的认可。两度荣获中国电视艺术家协会纪录片“十优”栏目奖。

坚守职业责任担当

开播之初，《中国No.1》首先明确了栏目宗旨：站在国际视野，观照湖北中华之最；力求让全省全国的电视观众了解湖北的悠久历史和深厚文化，提振我们的文化自信。在此方针指导下，栏目在开始前进行了多种节目形式的尝试，最终确定全外景拍摄的小纪录片模式。

众所周知，纪录片的特点是高成本、低产出，纪录片追求风格化、个性化、精品化，因此拍摄制作周期漫长，需要大量的资金支持。然而，作为一档电视栏目，却必须在正常的制作和播出周期内成片，经费有限，还要达到收视率考核要求。如此一来，在追求经济效益和社会效益两者之中，纪录片存在不小的矛盾。

对此，作为创作者，我们曾经非常苦恼，直到节目采访了一位特殊的嘉宾。有一期节目选题是“郭店楚简”，当时我们非常困惑。业内专家对“郭店楚简”评价极高，认为其影响可能令“整个中国思想史都要重写”。但作为一个历史文化类纪录片栏目的选题，知道“郭店楚简”的人极少，大多数观众对其都是陌生的，以此为选题，真的有人看吗？

当期节目的采访嘉宾、武汉大学国学院院长郭齐勇表示：第一，越遥远的历史、越专业的事物，作为编导和嘉宾，我们越是要把它说白了，让大众能听懂；第二，即使还不懂，也得做，因为这是媒体人的责任担当。郭院长的一席话令我们深刻意识到，身为媒体人，我们时刻需要谨记职业精神和媒体责任。

回溯历史，湖北堪称翘楚的东西很多，有远古文化、神农文化、三国文化、巴土文化、宗教文化、首义文化、红色文化、山水文化，还有现代文化和各类古人、文人、名人、伟人。那《No.1》的题材怎么选？节目又怎么才能做得好看呢？

精挑选题策划先行

《中国No.1》是周播节目，播出时间晚，篇幅也不长，要追求观众的到达率确实非常困难。但是作为一档追求高品质的纪录片栏目，培养观众的收视习惯，让哪怕无意中进入的观众也都愿意看，甚至是喜欢看，提高忠实度，是我们必

须追求的目标，所以精挑选题，策划先行，提前作好系列化设计，形成合力扩大影响，就显得尤为重要。

四年来，《中国No.1》已经先后推出自然奇观系列、考古系列、古代建筑系列、历史人物系列、现代“大家”系列、美食系列、“大楚”系列、非遗系列、“中国梦”系列等等，播出后都引起广泛关注，产生很好的社会影响。

《中国No.1》虽然体量很小，但做的是纪录片，又要契合湖北卫视“温暖智慧，家国情怀”的频道定位，所以小栏目也要有大策划，小选题也得有大视野。我们的选题是地域性的，思维却必须是全国甚至世界性的，所以在做节目的过程中，我们会尽可能地把同一时代、不同地域的文化现象横向比照，把湖北之最放在全国甚至全球的大视野中重新审视，重新解读。比如炎帝故里在湖北，但他被誉为“华夏始祖”，炎帝的故事也是中国农耕文明开创的历史；再比如“郭店楚简”，从800多枚小小的竹简上，可以窥见的是2300多年前远古中国的思想精髓，以及轴心时代世界思想文化空前繁荣的盛况；还有“汉阳造”，它诞生在武汉，却被誉为“中国第一枪”，它是中国最早和最值得骄傲的民族工业品牌，通过汉阳造的传奇，折射出的是近代中国波澜壮阔的兵器工业发展史和革命史。站在这样的高度，把和湖北密切相关的这些选题放进中外历史的大时空去看待，就会发现《中国No.1》是立足于湖北的，但它也是中国的，甚至是世界的。

在具体操作上，对于一些看似熟悉的历史，我们会努力寻找新的发现，找到一些鲜为人知的故事和细节；而对于那些和今天百姓的生活距离太远、看上去非常枯燥又不能不涉及的陌生题材，则要尽可能找到它们和大家耳熟能详的重大历史事件或热点话题、特殊人物的关系，找到它在我们今天生活中留下的痕迹和影响。

比如《茶路传奇――羊楼洞寻源》讲述的是三百多年前一条著名的国际贸易通道――“茶叶之路”的故事，却独辟蹊径，运用了电影化的悬念式开篇，从一块看上去并不起眼、价值却远超黄金的小小茶砖和一个偏僻的小镇开始讲述；《拯救江豚》开篇引用《楚天都市报》的一篇评论文章《美丽中国最好的GDP》，提出野生动物的命运和人类命运紧密相关，“江豚就是最好的GDP”之后，马上又列举出一系列近年来不断发生的江豚死亡事件，强烈的反差，一下子就把大家带入到对被称作“长江生态活化石”、“水中大熊猫”的江豚命运的深切关注中。

从这些特殊的角度或知名度很高的人物、关注度很高的新闻大事切入，可以很快吸引观众的注意，引导大家在熟悉的事物中发现陌生，把它作为拍摄的起点，带着问号前进，就能大大激发收视兴趣，留住观众。

发掘故事关注细节

《中国No.1》的很多选题都是历史文化类的，这样的内

容往往不接地气，所以如何发掘故事、寻找矛盾、设计悬念、层层推进，也显得非常重要。

美国探索频道亚太区总监维克兰?夏纳曾把手拿遥控器的电视观众形象地比喻为“冲浪受众”，他们会十分迅速地判断一个节目是否值得看，只要短时间内缺乏足够的吸引力，他们就会毫不犹豫地快速更换频道。美国学者艾拉?阿布拉姆斯也曾提出一个“三分钟策略”，认为电视节目“每三分钟要有一个小高潮”，因为在看电视时，观众的注意力是涣散的，如果不能设计悬念，不断制造兴奋点，节奏拖沓，就很难留住观众。

有了这些兴奋点，观众就会随着节目一起困惑，一起寻访、一起激动、一起烦恼、一起欣喜若狂，一起痛彻心扉；有了这些兴奋点，他们不仅会把节目看下去，还会和我们一起来追忆，一起来思考。做历史文化类的节目，还有一个非常容易陷入的误区，就是过分追求深刻，刻意表现专业化，殊不知只有放下身架，和观众站在同一视角，做出来的节目才更容易被观众认可和接受。所以在《中国No.1》节目制作过程中，编导常常有意识强化的是一些个人化的回顾和感受、细节化的描绘和展示、情景化的再现和表达。

在每期节目中，我们都会努力寻找关键人物。我们的编导曾和“拾穗者”们一起走进深山密林，寻访乡土文化的碎片，打捞那些“正在消失的记忆”；也曾和“追鸟人”们一

起跋涉千山万水，追随迁徙候鸟的踪迹，感受人与自然的和谐；《光影里的守望者》中，“云梦皮影王”秦礼刚说唱念打的绝活和雕刻绘画的功夫让人称奇；《“痴人”说“梦”》中，收藏家刘立对汉剧的沉醉和痴迷使人落泪；《大美肖慧芳》中头发花白的老演员说“需要含辛茹苦就含辛茹苦，需要粉身碎骨就粉身碎骨”，《京剧第一名丑》中勤奋的京剧院长说“无论多辛苦，多累，怎么干，我都是愉快的，因为我爱她”！

正是有了这些个性鲜明、活泼生动的人，有了这些听上去很自然很朴实却发自肺腑的深情回顾和表白，我们的节目讲述中才不仅有悬念，有期待，还多了人的心跳、人的命运、人的眼泪和欢笑，这些触摸得到的细节、感受得到的情感会让我们的节目更有温度、更真实，也更牵动人心。

一流标准精心打磨

要做好纪录片，除了好的构想，还需要非常细致到位的节目执行力，呵护好每个环节、把细节做到极致！著名电视人陈虻曾经比喻，做节目“就像十指捧水，如果每个指缝间都往下漏，捧起来就会两手空空”。所以，虽然《中国No.1》只是个周播栏目，投入也非常有限，但在摄制过程中却始终坚持一流标准，把节目品质放在首位，重视每个选题从前期拍摄到后期制作包装的所有环节。

前期拍摄中，我们坚持采用高品质纪录片的拍摄方式，不仅对关键镜头提前策划、精心设计，还大量采用吊臂、轨

道等特殊拍摄手法，并且在力所能及的情况下，尽可能运用情景再现来讲述故事。在后期制作上更是不遗余力，精心打磨，每期节目都有特别设计和制作的片头，还经常采用二维、三维动画、老地图制作等特效和制作手段，目的就是保证节目品质，增加节目信息量和历史感，提高观赏性。

栏目组还邀请了很多国内省内的顶尖级嘉宾作为我们

的智囊团，为栏目出谋划策。在条件允许的前提下，每期节目中都尽可能保证两类人的采访：一是老人，二是大家。

过去一百多年，中国几经翻天覆地，有些大事的亲历者和见证人还在世，他们的采访，非常珍贵。把它们抢救性记录下来，是节目的需要，更是电视人的责任。我们拍摄过史料的很多图书馆、档案馆和历史文献部都希望保留我们的节目，因为老人们的回忆太珍贵了。站在历史的高度为时代造像，为湖北留史，《No.1》义不容辞。

而顶级嘉宾的“大家解读”会超越一时一地的局限，让节目更有分量。他们的口口相传，也大大提升了我们节目包括湖北卫视在高端人群中的美誉度和影响力，甚至给我们带来意外收获。因为多位嘉宾不约而同合力推荐，目前已经有音像出版社主动联络，正在将《中国No.1》出版发行。

电视节目策划与编导

2.电视节目策划实用性原则： ① 创新性原则② 效益性原则③ 可操作性原则④ 权变性原则 3.xx 灵感论方法：借助某种分散的信号刺激而产生细微的思想火花、思维灵感，并由此而滚动发展，最终生成完整的策划方案的思维方法。 4.灵感组合的思路： ① 类比组合式② 矛盾组合式③ 因果组合式④ 嫁接组合式⑤ 形意组合式 ⑥ 多元组合式 5.激发创意的能力： ① 相似类推法② 颠倒法③ 改变观点法④ 组合法⑤ 新用途法⑥ 变更法⑦ 触类旁通法⑧ 多想思考法⑨ 焦点法⑩ 迂回法 6.电视节目策划者必须具备的素质：如正确的政治观念、先进的电视意识、灵活的思维方式、基本的电视技能。还有，一电视新闻节目的时效性，要求策划者必须具备高度的新闻敏感。二电视新闻节目的导向性，要求策划者必须具备明确的政治思想。三电视新闻节目的性，要求策划者必须具备强烈的社会意识。四电视新闻节目的竞争性，要求策划者必须具备先进的电视观念。五电视新闻节目的现场性，要求策划者必须具备充分的技能储备。 7.连续报道是在一个阶段内随着某一新闻事件持续发展的进程而连续发出的新闻报道。 8.连续报道的特性：及时性连续性递进性完整性密集性显著性 9.系列报道是围绕同一新闻主题，从不同角度、不同侧面、不同层次所进行的多次的、成规模的电视新闻报道。 10.专题报道类新闻节目是指运用电视作为表现手段和传播方式，对社会上具有代

表性和影响力的人物、行业、地区的发展、变化、经验、体会，或某一新近或从前发生但至今仍具有影响的重大新闻事件进行深入采访、全面调查、详细报道和理性评析的电视新闻节目的总称。 11.专题新闻通常是对新近发生和发现的重大事件进行的完整而充分的报道，报道范围涉及政治、经济、军事、科技、文化、教育等社会生活的各个方面。在内容上它不仅要就新闻的诸要素如什么事、什么人、什么时间、什么地点、什么原因进行详细的报道，而且还要回答怎么样以及具有什么样的意义等问题。 12.新闻专题是对新闻事实和新闻对象进行的集中深入的报道，具有节目时间长，内容丰富，信息量大，思辨性强和选题难、新、热的特征。 13.新闻性人物专访式电视新闻节目属于新闻专题节目，是深度报道的一种，它是记者或新闻节目主持人对具有新闻价值和社会影响的人物进行的专题访问的报道。 14.调查评论式电视新闻节目是一个统称，属深度报道性电视新闻节目的范畴，其中包括电视新闻评论、电视新闻评述和电视新闻调查等几种当前运用较多、较纯熟的电视新闻节目形式。 15.电视谈话节目兴盛的原因：是解放”与不满足”的产物。解放”指①社会舆论环境的解放②作为社会成员——电视人与观众思想的解放“不满足”： ① 电视人当中的策划与编导者的“不满足”②电视人当中的节目主持人的“不满足”③节目传播对象的“不满足”。 16.谈话式电视新闻节目策划要点：一要想接受并圆满地完成策划任务，就要做到“知己知彼”。二接下来，策划工作的重心，便要转到话题选择上来。三邀请谁来当嘉宾，谁来做观众，这是策划中一个至关重要的问题。四选得一个主持人，就等于谈话节目成功了一半。 17.现象直播式电视新闻节目策划要点：一，要看新闻事件是否具有典型性。二，要看新闻事件本身是否具有“可播性”。三，要看新闻事件本身是否具有悬念性。四，要看新闻事件本身是否具有切近性。五，要看直播的时机、条件和直播者本身能力如

电视节目策划复习题汇编

一、填空题 1．从主体形态来看，中国电视经历了从以制作人（为核心）——制片人（为核心）——策划人（为核心）的历程。 2．电视策划的外延从节目客观形态来看，可分为节目策划、栏目策划、频道策划直至整体形象策划几个层次。 3．电视节目策划要注重精品化观念。 4. 电视频道策划要注重专业化观念。 6. 电视新闻的选题标准是新鲜性、时效性、典型性、独家性和_可操作性。 7. 新闻现场直播策划的题材主要有仪式性的新闻直播报道和事件性新闻直播报道。 8. 仪式性的新闻直播报道和事件性新闻直播报道的直播原因不同、直播流程不同、直播功能不同、直播表达方式不同 9. 大故事指涉及国家、社会和人类命运等宏大题材的叙事，属于宏观叙事的范畴。 10. 小故事是指涉及个体、团体和公众生活的微观题材，属于微观叙事的范畴。 11. 新闻节目中的嘉宾包括两类人，一类是以专家、名流为代表的社会精英人士，另一类是以新闻当事人为代表的社会各阶层人士，尤其是中下层人士。 12. 谈话类节目确定选题分为选题搜集阶段和选题筛选阶段两个步骤。 13. 电视谈话类节目按照参与谈话的对象划分为有现场观众参与的电视谈话节目和无现场观众参与的电视谈话节目。 14. 电视谈话类节目的观众选择途径大致有三种：一是通过观众来信、来电、发电子邮件自荐参与，二是通过外联人员组织观众，三是委托专门的公司来选择观众。 15. 游戏娱乐类节目以明星+游戏为基本模式，纯粹的益智类节目是以知识+财富为基本模式。 16. 电视综艺娱乐栏目设计包括栏目模式（版式）、单元、元素三个方面的策划。 17. 电视综艺娱乐栏目的结构大体分为拼盘型、递进型、混合型三种。 18. 电视晚会节目策划包括晚会节目方案策划及晚会行进方案策划两个方面。 19. “主持人主权”：包括对节目整个创作过程的参与权、语言表达的主动权和现场调度的控制权 20. 电视节目主持人策划是以人为研究对象、设计对象的一项工作，是为了实现主持人最大价值体现的一种创意、一种思路和一种方法。二、不定项选择题（在下列每题的四个选项中，有一个或多个选项是符合试题要求的。请把答案填入答题框中相应的题号下。）

浅谈酒店的个性化服务重要性及运用

浅谈酒店的个性化服务重要性及运用来源：中国酒店招聘网发布时间：2010-3-1 点击次数：1058 （一) 酒店个性化服务的内涵> 酒店个性化服务就是以客人需求为中心，在满足客人原来的需求基础上，针对客人个性特点和特殊需求，主动积极地为客人提供特殊的服务，是对客人采取“量体裁衣”定制式的适合他的服务。 (二）酒店个性化服务重要性 1.满足顾客的个性需求,创造自己特有的服务品牌顾客的需求是酒店经营活动的出发点和归宿。顾客的需求多种多样，顾客的喜好与要求往往会与酒店的规定有所不同。在这种情况下，就要求服务人员适当偏离标准操作程序，根据顾客的具体要求，灵活地提供特殊服务。 2.寻找新的机会,抢占新的市场哪里有需求，哪里就有机会。顾客的需求是酒店财富的源泉。顾客的需求不断发展变化，酒店经营者应不断研究顾客的需求按顾客的需求改进和调整酒店产品和服务项目，创造新的赢利机会,也能在激烈的市场中抢占更多的市场份额. 3.树立良好的企业形象,在竞争取胜

急客人之所急，及时、准确地提供特殊服务，往往成为树立酒店良好形象的契机。恰到好处的个性化服务能使顾客真切感受到酒店的关怀，体会到酒店以顾客利益为重，从而将友好、周到的酒店形象让顾客记忆深刻。 4.在行业中取得竞争优势酒店应为顾客提供竞争对手不易模仿的、顾客认为是重要的个性化服务。通过优质个性化服务与顾客建立特殊关系，形成顾客对酒店的忠诚感，并利用良好口碑不断为酒店招徕新客人，以便取得竞争优势。（三）酒店个性化服务存在问题 1．酒店的规范性不明确，会让个性化服务变得错乱，导致失误。 2．酒店缺乏个性化服务所需要的宾客资料收集整理与有效流通。客房服务员假如在工作中无意发现的客人的个性特点，能否让酒店相关部门知道，并且记录到档案？ 3．在服务培训和管理中还存在着“五轻五重”现象，导致个性化服务水准不易提高。即：重应知、重死记硬背、重标准规范程序、重短线应时节走过场、重表彰上榜奖励；轻应会、轻实际操作、轻个性特点发挥、轻长线练内功打基础、轻分析总结推广。 4．酒店从业人员缺乏对个性化服务的机理、内容、形式、特点以及与标准化、规范化服务的相互关系区别的理解，服务指导上清规戒多，个性特点发挥少。

电视栏目的定位

电视栏目的定位定位是栏目策划中的一个重要的内容策划，本意为筹谋、计划或者谋略。现在引申为实现特定的目标，提出新颖的思路对策级创意，并注意操作信息，制订出具体实施计划方案的思维及创意实施活动。如何策划？以目标为起点，以信息为基础素材，围绕创意这个核心展开思维活动与实践活动电视策划的重要内容是定位，包括频道定位和栏目定位。定位的准确与否，直接关系到栏目的生存与发展问题。定位的内容 1.栏目的对象定位：对该栏目的受众对象明确定位，这是一个栏目成败的关键之一。当今社会大汇总传媒发展和信息总量急剧增加，受众对象接受、选择媒介信息的空间随之增大，主动性增加，随意性加快。选择的结果是受众大量的分化，由一部分在观念、态度、志趣及需求方面趋同的受众形成了一些相对稳固的受众群体。如何去明确受众对象：1.要注意寻找手中群体的空白点，另辟新的发展空间2.要注意对受众群体进行新的分类重组，获得新的发展天地。例子1：中央电视台《经济半小时》收视对象：25岁至50岁（拥有较高消费能力和投资决策能力的高素质人群）栏目宗旨：贴近现实，关注民生栏目目的：用大众话的社会经济新闻拓展更为广泛的收视人群例子2：湖南长沙电视台女性频道成功的原因之一就是在于它的受众定位比较明确（完全关注世纪女性的世纪生存，致力于21世纪如何做女人）栏目的内容定位主要指栏目的宗旨、性质、文化品位、地方特色等，是立足于受众需求和传播目的面对媒介产品的决策栏目的宗旨：是一个栏目的“主心骨”，是栏目的“魂”，它大致规范了栏目的表现范畴，同时是形成一个栏目特色的重要标志例子：《东方之子》定位于“浓缩人生精华”0 《生活空间》（现在改为《百姓故事》）定位于“讲述老百姓自己的故事” 《焦点访谈》定位语中的“时事”与“热点”，点明了栏目内容报道的范畴，“报道”与“评说”标明了栏目为“述评”结合的评论方式，“分析”与“透视”体现了栏目的报道深度。1999年，其定位语改为“用事实说话” 如果受众定位是解决为谁服务的问题，那么内容定位就是就是解决为受众提供什么服务的问题问题中央电视台第四套节目《中国报道》栏目：是一个对外报道的新闻类栏目，它的任务是向世界报道中国，以中国人的视点报道世界。

电视节目策划书范文

新闻节目策划书范文一、栏目类型：新闻类报道二、栏目名称：《一周播报》三、栏目宗旨整理一周来校园内发生的事情以及国内外的重大事件，对这些消息进行回顾和某一程度上的深度报道。宣传学院领导以及各系领导和老师的最新工作动态，关注同学们的学习生活状态，整顿学风，提高同学们的思想觉悟，活跃校园氛围，建立良好的舆论监督制度，争创和谐校园。四、栏目定位及受众分析 1、主要以报道北院的活动为主。因为距离、交通等因素，再加上校园电视台刚成立不久，我们没有更多的能力兼顾南北两院，所以主要以报道北院的活动为主。在此基础上再报道发生在南院的具有重大意义的事件。 2、主要以报道校园新闻为主。包括院党委、团委、学生会、学社联、各学生社团以及各系部举办的各项活动，教研组举办的各项专业汇报等活动，在同学中有良好形象或对同学们产生深刻影响的个人、组织或事件。其次报道国内外重大时事政治、经济、文化、社会等新闻。 3、受众包括学院领导以及广大师生。作为新闻栏目很有必要成为领导、老师与同学们之间的桥梁，每期节目尽量做到多视角、多方位的报道。五、栏目风格及内容 1、栏目风格（1）整体风格：正式、严肃，又不乏人文关怀。（2）主持人风格：富有清新、自然、亲切、学生气质。（3）串联词风格：栏目分版块进行，版块之间分工明确。串联词根据这些版块来组织语言，要求语言正式、通俗易懂。 2、栏目内容及要求分版块进行，具体如下：

（1）艺苑新闻。这一版块在栏目中所占时长为二分之一至三分之二。内容包括院党委、团委、学生会、学社联、各学生社团以及各系部举办的各项活动，教研组举办的各项专业汇报等活动，在同学中有良好形象或对同学们产生深刻影响的个人、组织或事件。提倡内容积极向上，能有良好的带动作用。要求新闻通俗易懂，在传播了基本的信息之后根据新闻的具体情况进行某一程度上的深度报道；每一期的新闻能够全面的站在不同身份、视角去报道，做到雅俗共赏。（2）艺苑视角。这一版块作为新闻特写出现，充分体现本栏目的人文关怀。主要报道在同学中有良好形象或对同学们产生深刻影响的个人或组织，宣传积极向上的精神，在广大学生中起到模范带头作用。要求被报道对象是在同期节目新闻中出现，并取得优异成绩的个人或组织。这一版块最重要的一点是一定要贴近广大师生，对于学生这一受众群体来说，这也是本节目得到肯定的关键。（3）其他新闻。以简讯的形式出现。考虑到实际情况，素材的来源主要以网上下载的视频和图片为主，然后配以播音员的解说词。在前期筛选素材时，以跟本校、老师、学生的利益相关的新闻优先。 A．省内简讯。囊括最近省内发生的重大时事政治、经济、文化、社会等新闻，从多方位、多角度去搜集新闻。以跟本校、老师、学生的利益相关的新闻为主。 B．国内简讯。囊括最近国内发生的重大时事政治、经济、文化、社会等新闻，从多方位、多角度去搜集新闻。以建设和谐社会、增强民族自豪感的新闻为主。 C．国际简讯。囊括最近国际上发生的重大时事政治、经济、文化、社会等新闻，从多方位、多角度去搜集新闻。（4）滚动新闻。在每期栏目的下方不间断的播放滚动新闻，包括本期栏目的新闻回放以及新闻预告，参与或目睹新闻事件的人物对事件的认识、感受。六、工作人员的设置与要求 1、播音员两名。一男一女。具体要求如下：（1）不断加强业务学习, 提高播音水平, 走采编播相结合复合型主持人的道路。 (2) 调整、保证最佳播音状态, 服装得体、语言流畅。 (3) 严格遵守岗位时间。工作时间内不得擅自离岗。

酒店个性化服务之我见

酒店个性化服务之我见摘要:近些年,全国各地大力发展旅游业,从而带动了酒店业的迅速发展。经济型、度假型、商务型等不同类型的酒店层出不穷,酒店业之间的竞争变得越来越激烈。酒店要想在竞争中获得优势,处于不败之地,最基础的是要提供规范化和标准化的服务。但是目前酒店的消费者类型已逐渐转变成以精神满足取向相对强烈的消费者类型，因此仅具备标准化、规范化服务已不能满足现今消费者需求,所以酒店在求稳过程中不断求变化、求发展,根据酒店消费者不同需求提供不同的服务,即称之为“个性化服务”。个性化服务满足客人各种特殊复杂的需求,在提高酒店的经营效益及提升竞争力等方面发挥着越来越重要的作用。本文主要从酒店个性化服务内涵、推行个性化服务必要性、酒店个性化服务存在的问题、酒店个性化服务的策略方法以及酒店餐饮部应如何进行个性化服务等方面进行了相关阐述。关键词：酒店个性化服务内涵必要性问题策略目前，酒店竞争异常激烈。酒店要在竞争中处于不败之地，跻身于先进的行列，仅仅提供规范化、标准化的服务是远远不够的。而在标准化服务延伸基础上的个性化服务恰好符合时代发展的潮流，它强调一切从顾客的真正需求出发，对顾客展开差异性服务，既能在一定程度上满足顾客的个性化需求，又能在不自觉中培养起顾客对酒店的忠诚度，从而提升酒店的品牌声誉，提高酒店的质量和水平。因此个性化服务必将成为酒店业竞争的发展方向。作为一家高星级的酒店，除了向客人提供标准化的服务、满足客人的普遍需求外，还应该针对客人的各种特殊的需求提供一种个性化服务或超值服务，从而使客人的独特个性得以施展，获得心理上和精神上的满足和愉悦，给客人带来一种超值享受。 1．什么是酒店个性化服务 1.1酒店个性化服务内涵酒店个性化服务就是将规范化服务的要素进行拆分、重组，面向顾客的直接需求做出细节改良，使服务的末端环节更多融入到对顾客需求的考虑中，力求在顾客并不亲自参与服务设计过程的情况下，设身处地的为他们预置多种方案，让

电视节目创意方案策划方案电视节目创意方案策划范例 3篇汇总

品牌栏目应当有相应的质量评价标准，以保证栏目形态和质量的稳定。真正的品牌拚的是形态，而不是节目。以下是为大家带来的电视节目创意方案策划方案电视节目创意方案策划范例 3篇，希望能帮助到大家! 电视节目创意方案策划方案电视节目创意方案策划范例·1 节目名称《熟悉的味道》节目类型美食类微综艺节目播出平台腾讯视频制作团队陆欢欢团队创新视角美食不只是口感上的回忆，也不止是美食当前那种口腔里的快乐，更是你与熟悉的他/她共同知晓的回忆。希望从生活细节里，重新呼唤起自己对食物的一些记忆。重要人物陆欢欢，刘恩浩，李晋佳，王鲁然，李乐，李锦莹，刘鑫名，钟意，范伟，卫振鹏主要内容这是一档融合美食、情感的微综艺节目。以美食为中心、讲述嘉宾与感恩对象之间温暖至心得动情故事，回忆曾经时光，寻觅美味，为观众呈现出一道色香味俱全的--熟悉得味道。而通过这个味道传递给嘉宾内心重要得人或者想要感恩的人，以美食为基调让熟悉的味道得到延续。关于美食，我们有太多的情感在其中，但最深刻的可能无关食物，而是它连接的那个人。所以我们不要忘记“试”的“尝”就是品尝的“尝”，所以人生的滋味、生命的滋味是可以去品尝的。电视节目创意方案策划方案电视节目创意方案策划范例·2 一、对现今电视媒体环境的认知 1、综艺节目的内容走向，越来越低俗粗鄙，从整人风到八卦风。电视节目为了吸引观众，不得不做洒狗血的单元内容，来换取收视率。 2、电视真人秀节目形式越来越多样，受到观众的追捧喜欢。二、前提描述虽然电视媒体的环境让许多人感到相当诟病，不过，还是有制作单位坚持做出适合阖家观赏的优质节目。另外，在《广电人市场研究》中也指出，从收视率的数据来看，被评为优

电视节目策划定义与要点

电视节目策划？一个以受众为出发点，以电视节目为产品，以提高收视率为目的，进而以获得社会效益和经济效益为目标的媒体运作过程，是以电视台的理念性质组织结构或传播行为及节目产品为轴心，而进行的人际交流过程，是对电视节目创制的预测和控制的过程。电视策划的层次和功能？三个层次，每个层次的功能都有些差别。1解决具体的产品设计问题。（栏目选题）2电视台或频道作为一个整体，进行全方位的设计运筹，对他的整体形象、文化理念、管理模式、公关行为、栏目构成、片头滚动、主持人风格、广告经营、收视率调查、频道竞争等一切方面进行调研思考，制定出能够出奇制胜的策划方略。1电视台作为社会文化的策源地之一，赋予本身生存竞争之外的社会使命，他必须走出去，关注社会大众，在文化发展的进程中，尽可能的从积极方面引导文化消费潮流。新闻策划的原则？1时机性原则。必须重视新闻推出的时机，社会大背景的变化必然导致公众关注点的变化。因为同一个新闻事件放在不同的时间，也就是在不同的社会大背景下发展，会产生不同的新闻效应。创造性原则。提供新的东西。2新闻性原则。必须有很强的新闻价值，而且原则上要应该具备第一性，既是对某一新闻事件的第一次报道。3导向性原则。4前瞻性原则。5适度性原则。做到两个度：宣传要有尺度；投入的代价要有适度。6曲折性原则。7持续性原则8可行性原则。9低成本原则。目前我国电视法制类节目的分类？1举案说法类。对案件的报道和对案件的权威法律分析，有一定的时效性，侧重于对通过对案件的接触，达到普及法律知识，澄清模糊认识。缺点是严肃性有余，互动性不足。2演播室讨论类。平民视角，邀请的专家并非是法律人士，所谈的意见都是从个人的感受出发，不可以易于接受。缺点是在时效性上不足新闻性法律性节目。在深度报道和表明媒体的倾向性上不如跟踪采访性新闻调查的节目。3纪实性公安题材类。特点是以时效性见长，几乎和发生的案件同步，甚至是现场目击式的报道。服务性、地域性、运用性很强，在地方台有很大的受众空间。4益智互动类。互动性和参与性很强，是目前法制栏目中，颇具成长力的一类节目。5竞技挑战类。竞争力很强，具有诱惑力。6庭审直播类。通过现场直播，个案审查过程直观的表达法律程序，具有舆论监督的作用。九十年代以前，中国电视节目的五种新观念？电视纪实观念。2电视“栏目化”观念。3电视谈话观念。4电视直播观念。5电视游戏娱乐观念。电视栏目化观念形成的原因？1媒体之间的竞争加剧，激烈的竞争使得对观众的选择有了很大的主动性，这样以单一节目作为单位的播出体制，出现了非常大的问题。单一节目播出的随意性和电视观众的主体选择形成了一个矛盾，单一节目的播出没有让观众形成一种收视的期待心理，节目和观众之间没有形成特定的约会关系。这样所谓的个性化的品牌战略都无从说起。2与这种约会关系和收视率联系的经济效益和社会效益。没有约会，没有较高的收视率，就不能产生很大的社会影响，也就谈不上经济效益。所以给予现实的压力，栏目化开始形成并逐渐在现实中得以成熟。中国电视本土化的战略目标主要体现在哪些方面？1节目内容。2、文化构成。3、审美品格和表述方式。电视精品节目包括哪些必要因素？1 精品节目的定位必须平民化。在传播过程中，要淡化传播的主体。从百姓的角度出发去看问题，去报道问题。2 精品节目必须有个性。独特一家，别无分店。这个因素主要涉及到报道题材的独家性。报道角度的个性化。节目排拍方式的个性化。3精品节目的本身必须是不断创新的。必须注意把握尺度。4精品节目必须是本土化。电视品牌包括哪些特征？1稀缺性（人无我有）2、优质性（人有我优）3、独特性（人优我特）4、极致性（人特我绝）新闻策划和新闻炒作有哪些相似之处，区别何在？（意义）新闻策划，它是新闻传播的主体，通过事物的发展和新闻传播的基本规律，围绕一定的目标对已占有的信息进行科学的分析和研究，着眼现实发展，已知预测未来，制定和实施相应的政策和策略，以求最佳效果的创造性的策划活动。新闻炒作，是指新闻在发生和传播的过程中，新闻提供者或新闻传播者有意识的介入其中，预设或引导强化部分新闻要素，以达到吸引受众注意，实现直接或间接商业利益的一种新闻。这种手段，简单的说，对媒体而言，新闻炒作就是追求新闻功能的娱乐化和传播效应的最大化。共同之处：1、新闻策划在很大的程度上体现了新闻从业者的主观能动性。新闻炒作更能发挥传播者的主观能动性。2、另外一个角度看，传播者主观能动性发挥的目的也是部分相同的。在扩大传播面和影响力的同时，提高传播者的知名度和他对受众的影响力，最后获得社会效益和经济效益。3、追求创意，追求不同，追求凡响和广告效益，达到扩大媒体影响的商业性。4、讲究形式包装。从语言内容到报道的规模都有了夸张，渲染这种倾向，增强了报道的冲击力和感情色彩。两者都有周密的计划部署，首尾照应和操作可以做大文章。差异之处：1、实施行为主体的不同。一般而言，新闻策划行为主体都是具体的某个媒介或媒介组织而非广

谈个性化服务在酒店服务中的运用

. . 毕业论文论文题目：谈个性化服务在酒店服务中的运用目录论文摘要 (1) 正文 (1) 一、个性化服务的作用 (1) （一）有利于增强酒店竞争力 (2) （二）有利于提高酒店经济效益 (2) （三）有利于培养顾客忠诚度 (2) （四）有利于寻找新机会 (2) （五）有利于树立良好形象 (2) 二、酒店个性化服务存在的问题及分析 (2) （一）没有明确规化与个性化服务的关系 (3) （二）提供个性化服务就会增加经营成本 (3)

（三）提供个性化服务就是要设立专门岗位 (3) （四）提供个性化服务只是高星级饭店所需要的 (3) （五）个性化服务只是针对某些客人而提供的 (4) 三、提高个性化服务的措施 (4) （一）明确规化与个性化服务的关系 (4) （二）酒店可提供服务差异化策略 (5) （三）让个性化服务贯穿整个酒店各个部门 (5) （四）低星酒店必须改变观念，注重个性服务 (5) （五）注重对全部客人的个性化服务 (5) 结束语 (6) 参考文献 (6) 致词 (7) 谈个性化服务在酒店服务中的运用【摘要】“个性化服务”这五个字在服务行业，尤其是旅游业已经成了一句口头禅，这说明个性化服务的重要性已经逐步为服务行业所认同。酒店中有标准化服务与个性化服务，二者相辅相成，缺一不可，个性化服务是新时期旅游酒店服务的发展方向和竞争重点，是人道主义精神和人文关怀的重要体现，是时代进步和社会发展的需要。但目前多数酒店对个性化服务还存在一些认识和实践上的误区。必须先有一个正确的认识和理解，方能积极有效地探索实现酒店个性化服务的具体途径。本文通过对酒店中个性化服务的重要性、存在的问题和如何解决这些问题的分析，从而得出个性化服务对酒店的重要性。【关键词】个性化服务酒店情感服务问题重要性【正文】引言：个性化服务在英文里叫做Personal Service，它的基本含义是指为顾客提供具有个人特点的差异性服务，以便让接受服务的客人有一种自豪感、一种满足感，从而留下深刻的印象，并赢得他们的忠诚而成为回头客。个性化服务也可以指服务人员在提供服务的过程中，对宾客经过细心的观察、揣度客人的心理，然后认真地分析、研究和判断，做出决定，

创意电视节目策划

《2.0.1.3》节目策划第一部分节目创意的最初构想随着中国经济的发展，中国人民的物质生活的到了极大地提高，随之，人们的精神文化需求也呈现不断提高的趋势。近年来，电视娱乐节目的热播也顺应了这种趋势。七年前湖南卫视的《超级女声》更是引爆了中国的选秀节目市场，随之各种选秀节目如雨后春笋接踵而来。问题也随之出现，各种疯狂的炒作，廉价的眼泪，无止境的煽情让观众们产生了厌恶感，而广电的一纸“限娱令”也敲响了电视娱乐业的警钟。相反，最近几年上海卫视的《中国达人秀》，浙江卫视的《中国好声音》以及江苏卫视的《职来职往》逆势而上，摈弃低俗娱乐浪潮，实现节目设计的自我突破，倡导“正能量”。而电视娱乐节目也正应该承担相应的社会责任，进行主流价值观的引导。在这种大背景下，我们小组进行讨论，设计了一类关于当代大学生的节目，也是当今社会关心的主要问题，更能以引观众。节目的主要内容主要侧重以下几个方面： 1、走进校园，对如今中国各高校（也可以引进外国的知名大学）进行真实评比，进行特殊方面的排名（如学术氛围，社会实践，社团活动等），还原观众一个真实的大学生活。 2、从各大学选派代表队参加节目，进行比赛（知识竞赛，团队意识等），对于获胜方可以获得知名企业的实习机会。从而对当代大学生进行三观的指引以便他们在主流价值观、自身就业与社会现实进

行正确的抉择。有青春，有梦想，有未来。 3、对当代教育制度，高考制度进行讨论，对初、高中以及大学生提出建议。加入互动节目，帮助观众解决问题，给予相应的建议。第二部分节目经过讨论后的推进修正计划本栏节目分为三个内容 1、选择两个大学，可以进行VCR的录制也可以选派外景记者进入校园，对该大学进行简介，真实反映大学生活，重点突出积极向上的价值观（通过积极办活动，知识探讨，丰富的课外活动等场景），以及随之出现的相关问题（如沉溺于游戏，恋爱，荒废学业等），对各大学进行真实的写照。 2、联合相关企业，从两个大学中选派代表队，进行竞赛。主要环节有①进行小组知识竞赛②进行团队协作比赛③对于道德（可以对大学中出现的问题进行辩论，讨论）以及社会能力的考验（企业提问题）。评分标准：由观众发短信支持占25%，现场观众评分占25%，由企业进行点评50%，最终获胜小组可以获得企业实习的机会。晋级与其他获胜小组继续PK，直至月冠军，季冠军，年冠军。 3、邀请相关专家或者评论家，通过选手的表现以及过程中出现的问题进行评论，并且对如今教育制度进行探讨。给出学校，家长，老师以及学生自身的建议。

电视节目策划方案范本doc

电视节目策划方案范本篇一：电视节目策划书范文《电视节目策划书范文XX年6月7日》《电视节目策划书范文》简介：这是一档倡导“聪明+勤奋+勇气=成功”的职业理念，鼓励人们用科学的职场视角剖《电视节目策划书范文》正文开始>> 这是一档倡导“聪明+勤奋+勇气=成功”的职业理念，鼓励人们用科学的职场视角剖析自己，用积极的态度改变自己职业生涯的职业励志节目。这是一次最有生命力的“真人秀”节目尝试，无论从内容到形式依然突出“绝对挑战”核心理念的节目，其“绝对”之处体现在精心设计的商场上智商和情商的较量把电视节目的游戏成分淡化了下来，应该算是迄今为止最贴近生活最有生活原型素材的“纪实秀”。与虚构游戏类真人秀不同，现实的商业特性锻造了更高级别真人秀的节目特性。这是挑战专业类节目收视率瓶颈的一次积极尝试。统计得知，良好的系列节目中的故事特性和悬念特性能有效的积累收视，将稳定的专业节目收视人群改变为“专业加戏剧”的收视人群对《绝对挑战》未来的收视环境有非常好的突破作用。

这是一次对节目整合营销的一次有益尝试一、节目的立足点——《绝对挑战》不得不做的改变 1、传承“真实”，保证收视源动力《绝对挑战》的职业梦想很高，但“绝对真实”。它涵盖的内容最实际：职业机会、地位、金钱、社会认可、精神欲望，所以，当我们强化这个梦想并为这个梦想提供更具含金量机会的时候，没有人会不注目。我们将严格保持原有节目的“绝对真实”：真实的企业参与，真实的高职位、真实的应聘者、真实的招聘结果，谁会实现这个梦想呢，要实现这样的梦想需要具备什么条件呢？如何通过实际的努力实现这个梦想？这些真实的心理对位构成了最强劲的收视源动力，这是和别的游戏类真人秀最大的不同。 2、强化戏剧表现打破专业类节目的收视平庸现状《绝对挑战》进入今年，收视大幅攀升，几乎是去年收视分额的两倍，大家的努力为节目赢得了可喜的收视基础。但同时，节目制作水平的日益精良并没有最大限度的弥补节目专业性带来的收视不利，导致收视横向比较平庸。在调查中，我们发现观众更期待在周末看到一个“真实的戏剧”。《绝对挑战》系列节目更象一部“城市幸存者”，每一个测试项目中都包括了团队合作，个人贡献，领导才能，压力对抗等等办公室必备的基本因素和戏剧冲突，而复杂的多的人物

护理中体现人文关怀

护理中体现人文关怀摘要：本文简述了人文关怀的护理理念以及人文护理的重要意义和工作重点。培植人文精神，贯彻以人为本的护理理念是改善护患关系乃至医患关系的重要突破口。在开展系统化整体护理的过程中，注重体现现代医学模式下的人文精神，将人性化服务落实到护理工作的各个环节，使其贯穿临床护理的全过程。人文精神是整体护理的理论和导向，整体护理则是人文精神的实践和应用。关键词：护理人文关怀

目录 1 护理中体现人为关怀个人理解 ........ 错误！未定义书签。 2 人文护理在医疗工作中的运用 (3) 2.1 人文护理的专业体系 (4) 2.2 人文护理的理念体系 (6) 3人文护理的实施 (7) 3.1构建和谐的人文氛围 (7) 3.1.1营造舒心的医疗环境 (7) 3.1.2创建方便温馨的工作流程 (8) 3.1.3构建医患、护患以及病人家属间良好的人际氛围 (8) 3.2以人为本、实行人性化服务 (8) 3.2.1推行心理护理 (9) 3.2.2加强健康教育 (9) 3.3强化人文知识学习、倡导科学护理观 (10) 4 小结 (10) 参考文献 (11)

1 护理中体现人为关怀个人理解随着社会主义市场经济体制的建立和逐步完善，医院该如何更好地适应市场经济体制的发展，积极应对“入世”后医疗市场形成大市场、大竞争的格局，更好地服务经济建设，保障人民身体健康呢?针对以上的要求，作为护理人员在各个方面不断完善和改进自己，为病人提供更为专业，更为科学的服务，使病人的满意率不断提高。护理工作是临床医疗服务的重要组成部分。常言道：三分治疗、七分护理，而随着人类社会的进步，医学科学的发展，病人的诊疗要求也会发生相应的变化。为了满足病人需要，提高病人的满意率，在护理病人的过程中，人文关怀始终贯穿其中。转变观念，加强护患之间的交流沟通，不断提高护理服务的质量。要把病人当亲人。患者入院时有人热情相迎，出院有人笑脸相送；处处尊敬患者，服务细致周到。让病人看明白病，费用明白是关键，是让病人享有知情选择权的重要体现。常用药品及价目公开、住院费用“一日清”和电脑触摸查询系统的开通，使患者不再是”雾里看花”，消除了交糊涂费、花冤枉钱的疑虑，减少了医疗纠纷的发生。进一步明确责任护士的职责，加强护理安全质量管理。努力预防护理差错的发生。转变服务理念和护理工作模式。责任护士在病人入院时，热情接待，介绍入院须知，做好导诊导检服务，合理安排护理时段。尊重病人的知情权，实行事先告知制度。检查前后，手术前后，护理工作做到有解释、有指导、有效果。病人出院时，送上一份“健康联系卡”。做好出院前的再次沟通，把病人送到病区电梯门口。实行这一工作模式后，住院病人在整个住院过程中都感受到浓郁的亲情，住院病人的满意度不断上升。实施人情化管理，使病人有“病房是一个舒适的家”的感觉。在抓管理过程中，护理人员把情与管有机地结合起来，在同情心爱心的驱使下，恰到好处地进行管理，让病人在住院期间感

创意电视节目策划方案

创意电视节目策划方案创意电视节目策划方案一、对现今电视媒体环境的认知 1、综艺节目的内容走向，越来越低俗粗鄙，从整人风到八卦风。电视节目为了吸引观众，不得不做洒狗血的单元内容，来换取收视率。 2、电视真人秀节目形式越来越多样，受到观众的追捧喜欢。二、前提描述虽然电视媒体的环境让许多人感到相当诟病，不过，还是有制作单位坚持做出适合阖家观赏的优质节目。另外，在《广电人市场研究》中也指出，从收视率的数据来看，被评为优良节目的收视率未必低于被点名的不良节目。因此，节目的制作，不必为了冲刺收视率而下血腥的猛料。本策划案希望提出一个能够阖家观赏的电视真人秀节目，一个就像阅听人监督媒体协会说的，父母亲跟子女一同观赏的节目。三、创意来源说明日本电视节目常有许多帮助完成梦想与任务的节目，或者是征选明星的节目。中国年轻一代的工作条件不断恶化，大学生毕业即失业，迫使年轻人失去梦想的勇气，集体向现实投降。其实很多年轻人、大学生都有许多的梦想，有的是儿时就梦想的，有的是随着年龄的增长而积攒下的，姑且不论这些梦想是否不切实际，但是我们看到这些年轻人为了梦想而努力奋斗的身影。四、创意电视节目策划案（一）节目名称：玛丽圆梦录超级玛丽，是最早的电动玩具。电动玩具的特点是：会让玩家不断地想要闯关成功，完成破关的梦想。由于本节目是一个鼓励年轻人寻找失去梦想的节目，因此利用这个早期电动玩具的名称，取名为玛丽圆梦录，而更妙的是，如果把节目名称连起来读，又正好与美国影星玛丽莲.梦露谐音，这一点在传播过程中，是非常上口且讨巧的。

（二）节目宗旨本策划案，是要提出一个让当下年轻人有机会去实现梦想的节目，同时，让人们了解到有些梦想，是不那么容易实现的，在这个过程中，是要付出艰辛的努力，或者是遭受失败的挫折，李年轻人寻找失去的梦想，也借此了解到究竟这个梦想适不适合自己。另外，希望这个节目能够鼓励年轻人寻找失去的梦想，也能得到观众甚至是整个社会的支持与鼓励。（三）节目形态每个星期播出一次，每个企划的播出集数，会依照不同企划的职业性质与衡量进行。 1、介绍节目企划职业的人物、工作、职场环境、社会地位与市场需求等等特色及性质。 2、报道参加企划职业主题的入围者。 3、呈现参加者训练的完整过程。 4、节目每进行到某个段落时，回到节目现场，让主持人与特别来宾对于参加者的表现进行讨论，也让观众缓和一下情绪。（四）受众范围节目的受众范围广大，喜爱追求梦想或者喜欢看别人追求梦想的，不分男女老少，都是本节目的受众群体。（五）诉求方式实地拍摄，真实情节来进行，同时以时而温馨感人时而幽默搞笑的方式，附教育意义的方式，提供给收看节目的观众。在节目进行过程中，要穿插其中一些小插曲或设置一些小环节来引起大小高潮。（六）节目播出时段每周日晚八点钟播出（七）节目长度总长度；90分钟（八）预期效果近程目标：让观众了解许多工作的真正性质。中程目标：带领观众了解这些工作的甘苦，以及要投入这些工作必备的实力与训练，进而从对工作的深入认知，了解自身是否合适从事这项行业。远程目标：带动整个社会的所有人，都能寻找失去的梦想。（九）表现大纲：以第一期为例（梦想成为新闻主播）段落一：介绍本期节目内容实际到节目合作的电视台新闻部拍摄主播一天工作以及到街头访问的影片，包括介绍新闻主播的工作内容、性质、职场环境、市场需求、社会地位与所需的条件与专长。段落二：介绍参加节目企划主题的入围者参加梦想成为新闻主播的报名者有哪

广播电视新闻-电视节目策划

1、什么是电视策划？——界定电视策划——就是对于电视的某一种行为，借助特定电视媒体信息、素材、为实现电视行为的某种目的、目标而提供的创意、思路、方法与对策。分类：广义和狭义两个方面。广义的电视节目策划指的是在广阔的范围内，对频道的开办和设置、频道形象包装与推广以及大型的电视综合活动的思维活动过程。他们是电视台决策人和管理者的智囊团和顾问群，思考的内容是宏观的、全局的、前瞻的。狭义的电视节目策划指的是对具体栏目或节目的定位、宗旨的构思，以及在这些明确的前提下由创作者从题材的选择、主题的确定、结构的形式、声画内容的融合的最优化的思考与筛选，到最后确定实施拍摄方案的活动过程。他们是帮助具体栏目和节目的编导的策划群，内容是明确的、具体的、现实的。 2、电视策划：节目-栏目-频道节目精品化栏目个性化频道专业化 3、电视新闻节目的界定电视新闻是以现代电子技术为传播手段，以声音、画面为传播符号，对新近正在发生、发现的事实的报道。 4、电视新闻节目策划要素（1）选题策划：

新鲜性：关注社会生活中的新事物，新现象，新问题，传播新信息，新观念。时效性：媒体实力的体现，抢第一时间。典型性：发掘新闻内涵，提炼有价值的新闻。独家性：新闻事件的独家报道/对新闻事件的解释是独家的。卡塔尔半岛电视台可操性：任何策划得具备可行性（内：人财物/外：政策，社会，自然环境）（2）采访策划；短新闻采访中：需要记者具有较高的策划和应变能力。新闻专题节目中：采访是节目的基本构成要素和基本形态。摄像机的介入，让摄像机具有了某种主体意识。要同期录音、现场抓拍、完整调查等等。从策划角度来说，需要采访记者具备四种意识： 1.换位意识电视采访是在摄像机镜头前进行，镜头代表假象的公众视点。换位，指采访记者与被采访对象之间思想、情感的互动与交流,要求采访记者考虑和尊重被采访对象在镜头前的感受，使他们放松紧张情绪，进入自然的谈话状态。换位也指采访记者与假想的镜头背后的电视观众之间思想情感的互动与交流。采访记者在每一次发问时，要想到这些问题是不是观众想问的。 2、无知意识其内涵是指，出镜记者在采访过程中要保持一种无知心态和求知的好奇心，有些采访即使知道结果，也要在设计采访问题时从无知开始，到获知结束。在电视新闻类节目的记者采访中，无知意识束体现为记者采访前的一种谦虚心态，记者保持一颗“大智若愚”的心，才能不为假象干扰。其次，记者面对采访对象设计问题时，问题的设计要有逻辑性，前一个问题与后一个

浅谈人文关怀在优质护理服务中的作用

浅谈人文关怀在优质护理服务中的作用发表时间：2015-11-19T17:19:17.150Z 来源：《中西医结合护理》2015年4月第4期供稿作者：王晓棠[导读] 人文关怀是护理工作、护理文化的核心内容，推行护理人青海省平安县中医医院文关怀对临床护理质量的提高和整体护理的发展有着重要的作用。王晓棠青海省平安县中医医院 810600 【摘要】护理工作中的“人文关怀”，其核心是“以病人为中心”，把对病人的关怀作为一切护理工作的出发点和归宿，人文关怀是护理工作、护理文化的核心内容，推行护理人文关怀对临床护理质量的提高和整体护理的发展有着重要的作用。【关键词】人文关怀；优质护理；护理质量【中图分类号】R48【文献标识码】A【文章编号】1276-7808（2015）-04-255-01 随着社会的发展和进步，医学模式的转换以及个人保健意识的增强，人们对医疗护理服务质量有了越来越高的期望值。另一方面，在日趋激烈的医疗市场竞争中，服务作为一种竞争手段所获得的重视程度也在不断提高。这些情况，都在不断促使我们改变护理观念，探索新的护理方法，去适应市场的要求，从而为我们所在的医院提供更大的竞争优势。病人来医院就医，正处于生命中脆弱的时刻。此时此刻，病人最渴求的就是人性的温暖，而最能赢得病人心的就是人文关怀。关怀照顾是护理专业的核心和精髓。而人文精神简单地说就是要把人放在第一位，以人为本。作为人文精神在护理工作中的体现，也就是护理人文关怀，是指在护理过程中，以人道主义精神对患者的生命健康的权利与需求、人格与尊严的真诚关怀与照顾。它要求我们护理人员，在临床工作中，不管服务对象来自哪个社会阶层，有何种背景，都应该尊重每一个患者，善待每一个生命；要关注患者，关心患者，重视患者的个性，满足患者合理的需求，尊重患者的隐私；说到底，就是一句话------“一切以病人为中心”。如何构建良好的护理人文关怀，我觉得应该注意以下几方面。 1 强化职业素质加强自身人文修养：职业素质是决定人性化护理服务质量的关键。南丁格尔说过：“护士其实是没有翅膀的天使，是真善美的化身。”这不仅是对我们职业形象的赞美，同时也是对我们职业素质的要求。我觉得，作为一名合格的护士，除了要通过不断学习提高专业技术水平外，还要加强我们自身的人文修养，将端庄的仪表，美好的语言，得体的行为，精湛的技术贯穿于护理工作的全过程，让患者感受到来自于护理人员的真诚和关爱。对刚新入院的患者，护士端庄温和的形象，带着微笑的问候，能缓解患者刚到陌生环境的紧张情绪；使用患者乐于接受的称呼，能拉近与患者之间的关系，消除陌生感；早晨交接班时，一声亲切的问候，能让患者感到温暖；护理过程中尽量使用体贴关心的语气，能使患者对护士和护理工作产生认同感；对手术或疼痛的患者，亲切真挚的安慰能减轻患者的苦痛；对患者的提问耐心倾听，用合理的解释能获得患者的理解；对情绪低落的患者，用适当的疏导和鼓励，能激发患者与疾病斗争的勇气和信心??仔细想来，这一幕幕情景，其实每天都发生在我们身旁，它使得护患关系和谐融洽，人性的光芒在其中熠熠生辉。 2 落实基础护理丰富护理服务内涵：护理本身起源于生活照顾，生活护理是患者最需要关怀照顾的重要内容，而基础临床护理的工作中包含了大量生活护理的内容，可见基础护理是最能体现人文关怀的护理项目之一。尽管如此，面对患者的生活护理提出的新要求时，我们心里其实是有一些不理解，甚至还有一丝抵触情绪。可慢慢地，我们终于体会到自己认识上的不足。在实施基础护理服务的过程中，我们不但能够通过掌握的专业知识对患者开展有效的护理工作，还能够仔细地观察到患者的病情变化和并发症的发生情况，便于医生及时处理。更重要的是，通过实施基础护理，可以使患者切实感受到来自于护理人员的关爱，拉近与患者彼此之间的距离，促进护患之间的良好沟通和理解。不同的患者，其各自的性别年龄、性格特征、文化程度、政治背景、经济条件、社会经历、疾病的种类和严重程度都不一样，对护理的需求、期望和感受也各不相同。在为患者实施基础和专科护理的同时，了解患者需求，尊重他们的意愿，提供个性化服务，给患者提供心理护理和疾病预防、饮食调控、康复锻炼等方面的指导，这也是人文关怀在护理服务中的一个表现。 3 注重服务细节营造人文关怀氛围：相对于设施条件来说，创建温馨和热情的服务环境，则显得更为重要。如果缺乏人文关怀的氛围，再优越的医疗条件也会黯然失色。要营造人文关怀良好的氛围，就应秉承“无论在什么场合，无论在什么时候，护士都应尊重患者，关爱生命”，这一全世界护理界固有的理念，并落实到每一个护理行为的细节中去。在不经意之间，在细微之处，使患者能够感受到对他或她的关心和照顾。 4 尊重患者隐私提高护患沟通技巧：护患沟通是人文关怀在临床护理中的具体应用。有效地护患沟通有助于建立良好的护患关系，提高工作效果，提高患者满意度，化解医疗纠纷。事实上，据调查发现，约有80%的护患纠纷和投诉都是护患沟通不良引起。我们的患者是一个特殊的群体，他们不但具有身体上的疾病，心理上处于一个焦虑、紧张、恐惧、需要被关心、被同情、被支持的复杂心理状态，更需要被理解和尊重。因此，尊重患者的生命价值，人格尊严和个人隐私是护士和患者达到有效沟通的前提条件。我觉得，要进行良好的护患沟通，学会换位思考是必不可少的。在临床工作中，经常会碰到一些患者不配合我们的工作，诸多挑剔责难的。换位思考一下，就能深深体会到患者这种行为背后隐藏着的原因，能够指导我们更好地做好护患沟通，取得患者的谅解和合作。除此之外，在沟通过程中，更要注重护患沟通的技巧和方法。沟通过程中要展示自信，目光专注，语言清晰明确，获得患者的信赖；营造轻松和谐自然地气氛，便于沟通；耐心倾听，成为患者忠实的听众，同时对患者有所反馈；选择合适用语，引导患者；恰当运用非语言的沟通技巧?? 总之，我们要把“以人为本”的服务理念和实践贯穿于整个临床护理工作中，形成以语言行为规范化、服务流程清晰化、满足需求个体化、关心患者细微化为标准的独具特色的护理服务模式，去关爱每位患者，唤起患者向往健康，善待生命的愿望，以达到保护生命、减轻痛苦，促进早日康复的护理目标。人文关怀在优质护理服务中的作用，最大限度的发挥每个护理人员的工作潜能，提高了住院患者的满意度，促进了优质护理服务更深更细的发展。参考文献： [1]朱雅芝，姜冬九.护理工作实施人文关怀的思考与实践 [J].护理管理杂志，2005，10（5）：10-11. [2]徐东娥，毛晓红，冯怡.人文关怀护理现状调查分析[J]. 中国实用护理杂志.2010，20（4） [3]高明风.以人为本护理服务中的“小事”不容忽视[J].临床护理杂志.2009，（2）

独特的节目定位 浓厚的人文关怀