接待服务人员仪容仪表规范样本

工作行为规范系列

接待服务人员仪容仪表规

范

（标准、完整、实用、可修改）

编号: FS-QG-60159接待服务人员仪容仪表规范

Recepti on service staff appeara nee specificati ons

说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

第一节接待及服务人员仪容仪表规范

1、仪容规范

仪容：指容貌，是员工的本身素质的体现，反映了企业的管理水平。

微笑:仪容又以笑容最重要。笑是眼、眉、嘴和脸面的动

作集合，它能够有效地表达人的内心感情。在人的各种笑颜中，微笑是最常见、用途最广、零投资而效益最大的。

微笑的基本方法是：不发声、不露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略微提起，面含笑意，亲切自然，使人如沐春风。微笑是发自内心的自然、坦诚的感情流露，切不可故作笑颜假意奉承。

2、仪表规范

仪表:指人的外表，包括人的服装和配饰方面，是个人精

神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰、形象和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系。

个人卫生方面要做到“五勤”“三要”和两个注意

1、“五勤”：指勤洗手、勤剪指甲、勤理发、勤剃胡须、

勤刷牙。

2、“三要”指工作岗前、岗后要洗手、大小便后要洗手，早晚饭后要漱口。

3、“两个注意”是指在接待服务前，注意不食韭菜，大蒜，大葱等腥辣气味浓烈的食品，在宾客面前若不得不打喷嚏时，须用手帕捂住口鼻并转身背向宾客。

具体体现在：

整体:整齐清洁，自然，大方得体，精神奕奕，充满活力。

员工发型：男员工头发前不过眉，后不压领，侧不过耳，不古怪，干净整齐；女员工头发前不遮眼，侧不过耳，后不披肩，不古怪，干净整齐。

面容:脸颈及耳朵绝对干净，男员工胡子刮干净，胡子浓重

的人每天刮一次。女员工要修眉，上岗前化淡妆。

牙齿:干净、无杂物无异味。

手：指甲经常修剪，不可留指甲，女生不涂有色指甲油。

鞋子:上班时按规定穿统一颜色和款式的鞋子，鞋子干净，鞋带要系好，皮鞋要每天擦亮。

袜子:袜子无破损划痕，干净与裤子相配，。一般男生要

着深色纯色袜子，不可穿肉色、白色或花袜。穿短裙的女员

工要穿肉色长袜，女员工长袜袜口不露出裙边。

穿着:统一着工装、衣服合身，清洁笔挺，平整，领口和袖口干净整齐，商标不外露，不能有油渍污渍（着西装的员工应注意剪去袖口的商标）。

首饰：除手表及婚戒外，不准配戴多余的首饰，女员工不许配带耳环、项链等饰物，男员工领带、领结要美观得体。

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