管理学3知识讲解
管理学3
题目
1.
一个管理者如果想在管理生涯中获得成功一定要在一个工作岗位上做精、做
透。争取一直作到最高的职位，而不是经常转换，减少可持续发展性。
A.正确
B.错误
答： A B C D
2.
因事设职是组织设计的基本原则，而因人设职是与组织设计原则相悖的，因此
二者是不相容的。
A.正确
B.错误
答： A B C D
3.
保兰公司是一家生产普通建材的小企业，从总经理到普通员工都倾心于主业的
发展。近年来公司发展迅速，又进入家具、化妆品、房地产等领域。为协调和
规划公司多种业务的发展，贯彻持久有效的战略，公司决定立即成立“企划部”。从公司的历史和发展要求看，你认为企划部部长的选聘最好采取什么方法?
A.内部选拔
B.外部选拔
C.从内部物色有潜力的人，选送出去参加培训，回来再任用
D.由现任总经理兼任
答： A B C D
4.
当任务不明或压力过大时，指导型的领导导致了更高的员工满意度。
A.正确
B.错误
答： A B C D
5.
把战略上一致、竞争对象相同、市场重点类似的同类业务或产品大类归于一个部门属（）
A.职能部门化
B.用户部门化
C.产品部门化
D.地区部门化
答： A B C D
6.
公司为了更好地开展业务，制定了重组计划，准备在全国六大地区设立经销办事处（营业所），每个办事处都用计算机直接与中央数据库联网。这意味着该公司今后朝什么方向发展？
A.集权化
B.分权化
C.部门化
D.矩阵化
答： A B C D
7.
事业部制的优点之一是高层权力比较分散。
A.正确
B.错误
答： A B C D
8.
企业中存在着非正式组织，你认为（）说法最有问题？
A.非正式组织使成员有表达思想的机会，能提高士气，有利于沟通
B.非正式组织可能集体抵制上级的政策或目标，强迫组织内部的一致性，从而限制了部分人的自由和限制产量
C.非正式组织形成的原因很多，有地理位置关系、兴趣爱好关系、亲戚朋友关系、工作关系等
D.非正式组织当中没有领袖人物，成员之间以感情逻辑为其行为标准
答： A B C D
9.
领导者是激发他人自己找到解决问题的方法，而管理者是解决问题以便他人完
成工作。
A.正确
B.错误
答： A B C D
10.
直线制组织形式的特点是
A.多头领导
B.指挥统一、职责分明
C.发挥专业人员作用
D.结构简单、应用广泛答： A B C D
1.
保兰公司是一家生产普通建材的小企业，从总经理到普通员工都倾心于主业的
发展。近年来公司发展迅速，又进入家具、化妆品、房地产等领域。为协调和
规划公司多种业务的发展，贯彻持久有效的战略，公司决定立即成立“企划部”。从公司的历史和发展要求看，你认为企划部部长的选聘最好采取什么方法?
A.内部选拔
B.外部选拔
C.从内部物色有潜力的人，选送出去参加培训，回来再任用
D.由现任总经理兼任
答： A B C D
2.
领导者的职位影响力与其本人的素质条件有一定的关系。
A.正确
B.错误
答： A B C D
3.
直线制组织形式的特点是
A.多头领导
B.指挥统一、职责分明
C.发挥专业人员作用
D.结构简单、应用广泛
答： A B C D
4.
参谋职权：（）
A.是指上级指挥下级工作的权力
B.表现为上下之间的命令权力关系
C.协助和顾问的职权
D.对于达到组织目标具有直接的贡献、负有直接的责任
答： A B C D
5.
最基本的，又是比较简单的结构形式是（）
A.直线型组织结构
B.职能型组织结构
C.直线参谋型组织结构
D.矩阵型组织结构
答： A B C D
6.
在人员的配备中，以下哪一条不是需要考虑的人员配备原则：
A.公开招聘
B.因事择人
C.动态平衡
D.因才使用
答： A B C D
7.
人力资源管理中认为，既有企业中没有用好之人，也有本身无用之人。
A.正确
B.错误
答： A B C D
8.
情境理论与管理方格论基本上是一致的，没有什么区别。
A.正确
B.错误
答： A B C D
9.
把战略上一致、竞争对象相同、市场重点类似的同类业务或产品大类归于一个部门属（）
A.职能部门化
B.用户部门化
C.产品部门化
D.地区部门化
答： A B C D
10.
人力资源管理能够帮助企业管理人员达到的目标包括：用人得当，使人才适得其所，避免员工的流动率。
A.正确
B.错误
答： A B C D
题目
1.
领导者是激发他人自己找到解决问题的方法，而管理者是解决问题以便他人完成工作。
A.正确
B.错误
答： A B C D
2.
企业在挑选人才的时候一定要本着候选者越多越好的原则，最大可能的增加可挑选性。
A.正确
B.错误
答： A B C D
3.
人力资源管理中最难建立、最难操作的是有效的员工绩效评价。
A.正确
B.错误
答： A B C D
4.
职业生涯规划因一般只是涉及到个人，一般只是对员工具有重要意义。
A.正确
B.错误
答： A B C D
5.
人力资源管理中认为，既有企业中没有用好之人，也有本身无用之人。
A.正确
B.错误
答： A B C D
6.
职位潜在候选人的主要来源：
A.广告应征
B.员工推荐
C.子女顶替
D.同私人就业机构咨询
答： A B C D
7.
组织变革的阻力是消极的，应该坚决予以杜绝。
A.正确
B.错误
答： A B C D
8.
“集中政策，分散经营的组织结构”属于 ( )
A.直线型组织结构
B.职能型组织结构
C.事业部制组织结构
D.矩阵结构
答： A B C D
9.
领导者的职位影响力与其本人的素质条件有一定的关系。
A.正确
B.错误
答： A B C D
10.
人是组织生存发展并保持竞争力的特殊资源。
A.正确
B.错误
答： A B C D
题目
1.
保兰公司是一家生产普通建材的小企业，从总经理到普通员工都倾心于主业的
发展。近年来公司发展迅速，又进入家具、化妆品、房地产等领域。为协调和
规划公司多种业务的发展，贯彻持久有效的战略，公司决定立即成立“企划部”。从公司的历史和发展要求看，你认为企划部部长的选聘最好采取什么方法?
A.内部选拔
B.外部选拔
C.从内部物色有潜力的人，选送出去参加培训，回来再任用
D.由现任总经理兼任
答： A B C D
2.
职业生涯规划一旦确定就要严格的始终如一的贯彻执行下去。
A.正确
B.错误
答： A B C D
3.
判断一个组织分权程度的主要依据是：
A.按地区设置多个区域性部门
B.设置多个中层的职能机构
C.管理幅度、管理层次增加
D.命令权的下放程度
答： A B C D
4.
非正式组织对组织目标的实现存在负面影响，因此应该尽量避免组织内部非正式组织的形成。
A.正确
B.错误
答： A B C D
5.
下列那一项没有正确描述现代绩效管理
A.人事管理的一个环节
B.不间断反馈调整
C.以充分发挥潜能，最大绩效为目标
D.提高绩效，有职业规划
答： A B C D
6.
人力资源管理能够帮助企业管理人员达到的目标包括：用人得当，使人才适得其所，避免员工的流动率。
A.正确
B.错误
答： A B C D
7.
最基本的，又是比较简单的结构形式是（）
A.直线型组织结构
B.职能型组织结构
C.直线参谋型组织结构
D.矩阵型组织结构
答： A B C D
8.
组织变革的阻力是直接的、公开的。
A.正确
B.错误
答： A B C D
9.
某公司高层决策者对人力资源部提出目标，要求经过努力必须在一定时间内为公司各关键岗位提供合格的人才。对于这一要求，你认为以下哪一种评价最有道理?
A.时间不明确，在实际中难以操作
B.关键岗位提法欠具体，范围认定困难
C.合格人才的标准不清楚，需详加说明
D.需综合考虑以上说法所反映的问题
答： A B C D
10.
企业在挑选人才的时候一定要本着候选者越多越好的原则，最大可能的增加可挑选性。
A.正确
B.错误
答： A B C D
题目
1.
确立目标是（）工作的一个主要方面
A.计划
B.人员配备
C.指导与领导
D.控制
答： A B C D
2.
保兰公司是一家生产普通建材的小企业，从总经理到普通员工都倾心于主业的
发展。近年来公司发展迅速，又进入家具、化妆品、房地产等领域。为协调和
规划公司多种业务的发展，贯彻持久有效的战略，公司决定立即成立“企划部”。从公司的历史和发展要求看，你认为企划部部长的选聘最好采取什么方法?
A.内部选拔
B.外部选拔
C.从内部物色有潜力的人，选送出去参加培训，回来再任用
D.由现任总经理兼任
答： A B C D
3.
事业部制本质上是一种集权制组织结构。
A.正确
B.错误
答： A B C D
4.
参谋人员的职责不仅仅是建议，在很多时候还应该充分发挥其指挥与协调的作用。
A.正确
B.错误
答： A B C D
5.
组织变革的阻力是消极的，应该坚决予以杜绝。
A.正确
B.错误
答： A B C D
6.
企业在挑选人才的时候一定要本着候选者越多越好的原则，最大可能的增加可挑选性。
A.正确
B.错误
答： A B C D
7.
分工是社会化大生产的客观要求，有利于生产力的提高，因此分工越细组织效率越高。
A.正确
B.错误
答： A B C D
8.
领导既是领导者。
A.正确
B.错误
答： A B C D
9.
用工作轮换法来培训管理人员的好处是：
A.使受训者了解企业各部门的业务内容和所需技能，并熟悉各部门的人员，建立起良好的人际关系
B.了解企业管理与运行的全貌及各部门在整体中的作用和彼此的协同关系
C.培养出管理人员的协作精神与全局观念
D.以上三者都是
答： A B C D
10.
一个管理者如果想在管理生涯中获得成功一定要在一个工作岗位上做精、做透。争取一直作到最高的职位，而不是经常转换，减少可持续发展性。
A.正确
B.错误
答： A B C D
题目
1.
企业中存在着非正式组织，你认为（）说法最有问题？
A.非正式组织使成员有表达思想的机会，能提高士气，有利于沟通
B.非正式组织可能集体抵制上级的政策或目标，强迫组织内部的一致性，从而限制了部分人的自由和限制产量
C.非正式组织形成的原因很多，有地理位置关系、兴趣爱好关系、亲戚朋友关系、工作关系等
D.非正式组织当中没有领袖人物，成员之间以感情逻辑为其行为标准
答： A B C D
2.
直线制组织形式的特点是
A.多头领导
B.指挥统一、职责分明
C.发挥专业人员作用
D.结构简单、应用广泛
管理学基础知识点整理
管理学知识归纳 1管理:通过协调和监督他人的活动，有效率和有效果的完成工作。(书上) 管理是一个协调工作活动的过程，以便能够有效率、有效果的同他人一起或通过他人实现组织的目标(课件)管理的职能:计划、组织、领导、协调和控制。 管理的目的:是为了建立和强化企业的核心利润源，谋取企业长期的、稳定的、增长的利润； 管理是一种过程:计划、组织、领导、协调和控制组织机构内的人员以及其它资源以实现组织机构所要达到的目的 和目标的过程。 管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。 管理的要素:管理者与被管理者；管理活动；管理目标 衡量指标:效率:尽可能少的投入获得尽可能多的产出。(做事的方式)——做正确的事 效果:所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。(做事的结果)——正确的做事 2影响管理幅度的因素 1)在被管理人员确定的情况下，管理幅度与管理层次成反比，即管理幅度越大，则管理层次越少； 2)与管理的政务和事务的难易程度和规范程度有关。管理的事务越难、越不规范，则要求管理幅度要小些 3)与管理者的水平和管理手段的先进程度有关。管理者水平高，管理手段先进，则管理幅度可大些。 4)与被管理对象有关。被管理人员素质高、责任心强，能独立胜任工作且忠于组织，则管理幅度可大些。 5)不同管理层次和工作性质。管理幅度也应有差别。 6)与组织法规健全与否有关。对于一个法规、程序健全的组织，幅度就可大些。 3霍桑试验 由哈佛大学的工业心理学教授梅奥组织进行。梅奥的结论是:行为和情绪是密切相关的；小组对个人的行为有重大的 影响；小组的标准是由单个工人的产出确定的，金钱在决定小组的产出标准上小组的情绪和工作保障来说是相对次要的因素。这些结论导致在组织管理方面对人的行为因素的新的强调。 霍桑试验结果:1)管理者不但需要做计划、组织、指挥和控制工作，还要不断建立一个人际的社会机构。 2)要建立一套系统的方法使人们容易与其他群体结合。 3)管理人员的风格的重要性。 4)首创“社会人”的概念。 4组织文化:组织成员共有的价值观、行为准则、传统习俗和做事的方式，他影响了组织成员的行为方式。 七个维度:关注细节:期望员工表现出精确性、分析和关注细节的程度 成果导向:管理者关注结果或成果，而不是如何取得这些成果的程度 员工向导:管理决策中考虑结果对组织成员影响的程度 团队向导:围绕团体而不是个人来组织工作的程度 进取性:雇员富有进取性和竞争性而不是合作性的程度 稳定性:组织决策和行动强调维持现状的程度 创新与风险承受力:鼓励雇员创新并承担风险的程度 强文化:强烈支持并广泛共享基本价值观的文化。 特点:价值观广泛共享；关于“什么事重要的”，价值观传递的信息是一致的；大多数员工能讲述关于公司历史或 影响的故事；员工强烈认同价值观；共有价值观与行为之间存在密切联系。 优点:雇员对组织的承诺更多一些；提高绩效(快速反应并解决问题) 缺点:妨碍员工进行新的尝试，特别是在处于快速变革时期时。 5目标管理 一个组织成员共同确定组织目标并依据这些目标的达成与否来评估员工绩效的过程 在这种管理体系下，雇员与他的管理者共同确定具体的绩效目标，然后定期评审实现目标方面的进展情况。奖励是基于在实现目标方面的发展。目标管理方法不仅仅将目标作为一种控制方法，而是同时把它作为激励雇员的方法。 目标管理有助于提高员工绩效和组织的生产率。但是此方法要求相对稳定的环境，在动态的环境下，可能会失去作用。
管理学基本知识
管理科学 管理科学是研究管理理论、方法和管理实践活动的一般规律的科学。管理科学的初创阶段，始于19世纪末至20世纪初。首先，由美国工程师费雷德里克?泰罗创造出"标准劳动方法"和劳动定额，被称为"泰罗制"，并于1911年发表了他的代表作《科学管理原理》，泰罗被誉为"科学管理之父"。与"科学管理理论"同期问世的还有法约尔的"管理过程理论"和韦伯的"行政组织理论。"这三种理论统称为"古典管理理论。" 管理的概念:一个组织有计划、组织、领导、控制、对资源进行合理配置和使用以实现目标的过程，就叫管理。 管理科学的第二个里程碑是"行为科学理论"。它产生于本世纪20年代，创始人是美国哈佛大学教授乔治?奥尔顿?梅奥和费里茨?罗特利斯伯格等。后来，行为科学在其发展过程中，又形成一些新的理论分支。现代管理理论是以"系统理论"、"决策理论"、"管理科学理论"等学派为代表，其特点是以系统论、信息论、控制论为其理论基础，应用数学模型和电子计算机手段来研究解决各种管理问题。 管理学的分类 管理学是一门多分枝的学科体系?按照不同的研究对象，管理学细分为很多分枝学科。按照教育部学科分类目录，管理学下设管理科学与工程（可授管理学、工学学位）， 工商管理（会计学，企业管理，财务管理、市场营销、人力资源管理，旅游管理，技术经济及管理）， 农林经济管理（农业经济管理，林业经济管理） 公共管理（行政管理，社会医学与卫生事业管理，教育经济与管理，社会保障，土地资源管理（图书馆、情报与档案管理，图书馆学，情报学，档案学）。 我国著名学者提出了中国管理科学“三个基础，三个层次和三个领域”的学科结构理论。即 三个基础 三个基础是数学、经济学和心理学.数学是管理科学中数量分析方法的基础，最常使用的是统计学（包括数理统计、回归分析、非参数统计等）、组合数学（主要研究存在性、计数、优化等问题）、数学规划（包括线性规划、非线性规划、整数规划、动态规划、目标规划等）、随机过程、离散数学及模糊数学等。 经济学是管理科学中各类决策的出发点和依归，最常使用的是理论经济学（主要包括微观经济学和宏观经济学）、应用经济学（例如工业经济学、劳动经济学、区域经济学、国际经济学等）及计量经济学等。 心理学是研究人的心理活动和行为表现的科学，它是管理科学中研究人际关系、
管理学基础知识点总结
管理学基础 知识点总结 组织是指为达到诸多目标或未来预期产出而在一起工作、相互之间协调行动的若干人。 管理(management)就是要既有效率又有效益地对实现组织目标所需的人力资源或其他资源进行计划、组织、领导和控制。 组织绩效(organizational performance)是管理者在利用资源满足顾客需求和实现组织目标的活动中，在效率和效益上所表现出来的水准。组织绩效同效率和效益成正比。 效率(efficiency)指的是在实现一定目标的过程中，资源利用的程度或资源产出水平的高低。效益(effectiveness，也有译作“效果”或“有效性”)是衡量管理者为组织设定并努力要达到的目标的恰当程度，也指组织实现预定目标的程度。管理者所选择的目标是恰当的，并实现了这些目标，组织就是有效益的。效益效率2*2图表见P4 管理的四种智能： 1,、计划是管理者用以识别并选择适当目标和行动方案的过程。管理者计划工作的优略劣决定着组织的效率和效果，也决定了组织的绩效水平。（计划详述见P120计划的重要性…）计划的步骤（1）确定组织的使命和目标（2）制定战略SWOT（3）实施战略和变革
组织 2、组织(organizing)是管理者用以建立工作关系结构，从而使组织成员相互影响和协作，由此实现组织目标的过程。组织过程的结果是产生组织结构(organizational structure)，即一个正式的任务系统和汇报关系系统，借助这样的系统可以协调和激励组织成员共同去实现组织目标。 3、领导领导要达成的效果是使组织成员具有高度的工作热情，对组织高度忠诚 4、控制在控制(controlling)过程中，管理者要评价组织实现目标的情况，以及为保持和提高绩效水平所采取的行动。控制过程的结果是要提高准确衡量和监控组织效率与效益的能力。 管理类型 基层管理者：处于管理层基底层的是基层管理者，通常称为主管。他们的职责是对从事具体的的产品生产或服务活动的非管理人员进行日常监督管理。 中层管理着：监督基层管理者，负责寻求运用人力及其他资源已实现组织目标的最佳办法。 （改善评估）中层管理者一个重要的工作内容是开发和改进有助于提高组织 效率和效益的技能和诀窍。 高层管理者：负责确立组织目标。对组织的成败富有根本的责任。 信息技术与管理角色和技能 明茨伯格界定的管理角色：决策型角色信息型角色人际关系的决策 管理技能：概念技能人际技能技术技能 1、概念技能(conceptual skills)是指分析和诊断情况、辨别原因和结果的能力。由于高层 管理者的主要职责是计划和组织，他们应拥有最佳的概念技能。 2、人际技能(human skills），或“人际交往技能”，包括理解、改变、领导、控制其他个 人和群体行为的能力。 3、技术技能(technical skills)是指在组织中发挥某一角色作用的、与特定工作岗位有关的 专业知识和技术。 决策
管理学知识点整理版
第一章管理与组织导论 管理者为什么很重要？ 1.在这个复杂、混乱和不确定的时代，组织比以往更需要他们的管理技能和能力 2.管理技能和能力对工作任务的顺利完成至关重要. 3.员工-管理者关系的质量是员工生产率和忠诚度的最重要变量。 谁是管理者？ 管理者是通过协调和监管其他人的工作活动以实现组织目标的人员。 管理者的划分 基层管理者：最底层的管理人员，他们管理着非管理雇员所从事的工作。 （主管、区域经理、部门经理、办公室主任） 中层管理者：对基层管理者进行管理的人员。（地区经理、项目主管、工厂厂长、 事业部主任） 高层管理者：负责为整个组织制定决策、计划和目标并进而影响整个组织的管理人员。（执行副总裁、总裁、执行董事、首席运营官、首席执行官） 管理者在哪里工作？ 组织的共同特征：①有一个明确的目的（目标）②是由人员组成的③有一种精心 设计的结构 管理者做什么？ 管理指的是协调和监管他人的工作活动，从而使其有效率、有效果地完成工作。 效率和效果 效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。通常指“正确地做事”，即不浪费资源。 效果是指所从事的工作活动有助于组织达到其目标。通常指“做正确的事”。
li 实现这些目标的战略，并且制定计划以整合和协调各种活 安排各项工作，以实现组织目标。寵做野站 同他人合作并通过他人去实现目标。 对员工的工作进行监控、比较和纠正 管理角色 管理角色指的是管理者按照人们的预期在实践中展示的具体行为或表现。 明茨伯格的10种管理角色可以被组合成人际关系、信息传递和决策制定 1. 人际关系角色：挂名首脑，领导者，联络者 2?信息传递角色：监听者，传播者，发言人 3.决策制定角色：企业家，混乱驾驭者，资源配置者，谈判者 管理者需要的技能 1. 技术技能：某个特定领域的知识和专业技术。 2. 人际技能：与他人和睦相处、密切配合的能力 3. 概念技能：对组织面N 临的抽象、复杂情况进行思考和概念化的能力 作为管理者，这三种能力都应当具备，但是不同层次的管理者可能会有所侧重，层 次越高，从事的具体业务就越少，因此技术技能的要求就会低一些，但是概念技能的要 求会增加，而人际技能 的要］求就各个层级的管理者大致相同 管理职能 计划：设定目标，确定 动。 组织 领导 控制
公共管理学基础知识
公共管理学 第一讲公共管理学概论 问题： 1.公共管理与私营部门管理之间的区别。 2.公共管理学对传统行政学的突破。 3.公共管理学产生的时代条件。 4.公共管理学的内涵。 5.公共管理学在中国发展中的地位。 一、公共管理学的内涵。 (一)公共管理学的核心问题是如何处理“公共物品”和“公共事物”。 “公共物品”是属于大众所有的物品。 “公共物品”的特性： 1）非竞争性。是指人个消费物品或事物在由一个人消费的时候，并不影响和减少其他人的消费。 2）非排他性。是指阻止一个人的消费享用该产品，代价是非常大的。 “公共物品”是指涉及社会公众整体的生活质量和公共利益的一系列活动以及这些活动的实际结果。 (二)管理。是指在一定的环境之中，管理的主体为了达到特定的目的而用一定的职能和手段 对管理的客体加以调节控制的过程。 公共管理。是指政府为代表的公共部门依法通过对社会公共事物的管理，以保障和增进 社会公众利益的职能活动。 公共管理有五个内涵。 1)公共的主体是政府和其他公共部门而不是私人或其他组织。 2)公共管理对象是公共事物。公共事物的特征有：a.公共事物与公共利益有直接关系； b.公共事物管理的受益对象是社会公众。 3)公共管理是永恒存在的。具体的内容随着时代的变迁而调整。 4)公共管理来自于民众的授权并负有直接的社会责任，因此必须依法进行，并且工作 绩效不能简单以利润或效率作为标准。 5)公共管理具有公共性决定了社会公众对公共管理部门拥有更多的制约权。 二、公共管理的具体类型。“三分法”。a.公共政策。是政府制定的，以便于管理。b.政府管理。 处理公共事物，提供公共产品和服务。包括行政机关，立法机关，司法机关等。c.非政府组 织管理。是指除政府门部外其他公共部门处理公共事物，提供产品和服务的活动。 公共管理学。是一门运用包括管理学，经济学，政治学，在内的多学科的理论和方法；研究公共管理部门和公共管理过程及其规律的科学；是关于促进以政府为核心的公共组织，更有效的提供公共物品和公共服务以霎时和公平分配社会公共利益的知识体系。 三、公共管理学的特点。 1.公共管理学是一个整合的概念。延续了公共行政和公共政策方面的内容，以及企业管理方面 的内容。 2.公共管理学在不改变公共部门公共性的情况下，将私部门的管理手段和方法运用于公部门。 3.公理管理重视与外界环境关系，强调以最高领导者的战略设计和政策设计为核心。 4.公共管理并不等于政府管理，而是意味着一种新的治理方式。 5.公共管理强调的是价值调和与责任。“效率，效能，公平，经济。” 6.公共管理关注和重视的是政府的改革与再造。建立服务型政府，比如电子，生态，高效及法 制等。
周三多《管理学》(第4版)【教材精讲+考研真题解析】讲义(12-18章)【圣才出品】
第十二章激励[视频讲解] 12.1本章要点详解 一、激励的原理 1．激励的概念与对象 （1）激励的概念 激励，通常是和动机连在一起的。美国管理学家罗宾斯把动机定义为个体通过高水平的努力而实现组织目标的愿望，而这种努力又能满足个体的某些需要。 无论是激励还是动机，都包含三个关键要素：努力、组织目标和需要。 一般而言，动机是指诱发、活跃、推动并指导和引导行为指向一定目标的心理过程。激励，是指人类的一种心理状态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为指向目标的作用。 （2）激励的对象 组织范围中的员工或领导对象。 2．激励与行为
激励是组织中人的行为的动力，而行为是人实现个体目标与组织目标相一致的过程。激励与行为要匹配。 要通过激励促成组织中人的行为的产生，取决于某一行动的效价和期望值： 激励力＝某一行动的效价×期望值 3．激励产生的内因与外因 如何对组织中的人或员工进行激励，是建立在对人的运动规律的认识基础上的。 激励产生的根本原因，可分为内因和外因： （1）内因由人的认知知识构成； （2）外因则是人所处的环境。 激励的有效性在于对内因和外因的深刻理解，并使它们达成一致。 4．需要的管理学意义 激励的出发点是激发人未满足的需要。 “需要”对管理学的领导职能来说，是能否发挥管理作用并影响组织成员完成组织目标的前提。 从领导方式看，“需要”是领导者指挥下属和鼓励下属的行为基础。 对员工的激励能否有效，很大程度上取决于组织中领导者对下属的未满足的需要的识别。 正是从需要这种人的动机导向出发，引出了关于如何激励的各种理论。
二、激励的需要理论 有两种思路： 一种是从社会文化的系统出发，对人的需要进行分类，通过提供一种未满足的需要的框架，寻求管理对象的激励效率，称之为需要层次论； 另一种是从组织范围角度出发，把人的需要具体化为员工切实关心的问题，称之为双因素理论。 1．需要层次论 由美国社会心理学家亚伯拉罕·马斯洛（Abraham Maslow）提出。该理论试图回答决定人的行为的尚未得到满足的需要有些什么内容的问题。 马斯洛的需要层次论有两个基本出发点： 一是人是有需要的动物，其需要取决于它已经得到了什么，还缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为。 二是人的需要都有层次，某一层需要得到满足后，另一层需要才出现。 马斯洛需求层次理论，如图12-1所示。
管理学知识点总结94715
管理学大纲知识点总结最新版 管理与管理者 了解： 1.管理的概念 管理是组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 管理工作的重要性（必要性） 合理地配置和利用资源，形成社会生产力；B.使科技转化为生产力；C.合理组织协调人员、政府、资源之间关系，调动各种积极因素；D.把局部目标引向组织目标，形成方向一致的合力；E.管理通过信息技术和知识经济改变人类生活和经济、社会活动。 管理学的内容体系（见教材） 管理学的重要性 对组织而言，管理具有普遍性。无论是什么类型的组织（营利性或非营利性），无论组织规模的大小，无论组织的各层次（高层、中层和基层），还是组织的各个领域，没有管理是难以想象的。通过学习，学会管理各种组织。 对个人而言，当你开始职业生涯后，不是管理者，就是被管理者。 对管理者而言，理解管理过程是培养管理技能的基础，可以使自己获得成为有效地管理者的系统知识。通过学习，使管理者以正确的方法做正确的事。 对被管理者而言，学习管理可以更好的理解上司的行为方式和组织的内部运作方式，适应组织的需要。 管理职能 法约尔：计划、组织、指挥、协调和控制。 孔茨和奥唐内尔：计划、组织、人员配备、指导和控制。 本书：决策与计划、组织、领导、控制、创新。 组织管理层次 高层、中层和基层 理解： 管理的特性 1.动态性 2.科学性：反映管理实践活动的客观规律。管理理论来自于实践，又指导实践，有一套分析、解决问题的方法论。 3.艺术性：即实践性、创造性。是指在实践中创造性的运用管理理论知识的技巧，必须将管理理论与具体的实践活动相结合。 4.创造性 5.经济性：机会成本、管理方式选择、资源有效整合 管理性质的二重性 自然属性：管理与生产力、社会化大生产相联系的性质。 社会属性：管理与生产关系、社会制度相联系的性质。（体现所有者意志) 管理职能及之间的相互关系 决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。决策和计划是其他管理职能的依据； 组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施； 创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。 掌握和运用： 各管理层次的工作任务、职能承担的侧重和技能要求的侧重 工作任务： 对于上层来讲，其主要任务是从整体利益出发，对整个组织实行统一指挥和综合管理，并制定组织目标及实现目标的一些大政方针。
管理学基础知识
第一章管理概述 第一节管理的概念和特点 一、管理概念：管理就是管理这在一定的环境下，为了实现特定组织的目标，动员和运用有效资源而进行的计划、组织、领导、控制等社会活动。 管理六点基本含义：1.管理是以管理者为主体进行的活动；2.在一定的环境下进行的；3.为了实现特定的目标； 4.需要动员和配置有效资源； 5.具有基本职能； 6.是一种社会实践活动。 二、管理的特点 （一）管理具有两重性 1.管理的生产力属性和生产关系属性。 2.管理的科学性和艺术性。（艺术性即实践性，管理活动对于“度”的把握） （二）目标性 1.组织的共同目标； 2.目标具有大小层次性； 3.具有时间跨度； 4.多元价值性（盈利、地位等） （三）组织性（四）创新性 第二节管理职能与类型 一、管理职能（最早系统并明确分析管理职能的是法国管理学家亨利.法约尔。） （一）计划（做什么）活动条件研究；制定业务决策；编制行动计划。 （二）组织（怎么做）设计组织；人员配备；组织变革。 （三）领导（靠什么做） （四）控制（如何做得更好及做得如何） 二、管理职能发展：20世纪下半叶开始，决策、创新、协调职能受重视。 三、管理类型：按照公共领域和非公共领域及其主体组织形式，分为公共管理和企业管理。 （一）公共管理是以公共组织为依托，运用公共权力为实现公共利益而进行的管理活动。 特点：1.以公共利益为实现目标；2.以公共组织为依托；3.公共管理是公共权力运用过程； 4.独占性（一种公共服务、产品由一个部门承担）； 5.接受公众监督。 在中国，把非政府组织分为事业单位和公共服务性中介组织。 （二）企业管理：企业是以盈利为目的而进行生产、服务的组织，以企业法人身份活动注重个体利益。 特点：1.目标单一即盈利；2.企业管理具有竞争性；3.典型的经济理性；4.权力来源于生产资料所有权及委托经营权。 第三节管理者职责与技能 一、角色类型：人际关系、信息传递、决策制定三方面角色。 层次：高层、中层、低层管理者。 领域分类：综合管理人员、专业管理人员（如人事、销售） 二、具备技能 （一）技术职能。使用某一专业领域有关工作程序、技术知识能力。 （二）人际技能。沟通协调能力。 （三）概念技能。概括洞察决策判断能力。 第四节管理环境 一、环境变化为组织生存发展提供想的机会；又对生存环境造成某种不利威胁。 环境三大类：（一）一般、宏观环境：政治、社会文化、经济、技术、自然环境五方面。 （二）具体微观环境：现有竞争对手研究、潜在竞争对手、替代品厂家、用户、供应商。 （三）组织内部环境 两种环境分析方法：1.识别环境不确定性程度的方法（美.邓肯），从两个方面确定组织环境因素：稳定（静态）---不稳定(动态)；二是复杂程度：简单---复杂层面得出评价模型。 2.内外部环境综合分析：外部：机会（O）、威胁（T）；内部：优势（S）、劣势（W）。 第二章决策 第一节决策概述
《管理学》知识点梳理-最新版
1..管理的定义及内涵（特征、要素） 管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。 （一）管理是人类有意识有目的的活动 （二）管理应当是有效的 （三）管理的本质是协调 （四）协调是运用各种管理职能的过程 2.管理的职能：计划、组织、领导、控制 3.管理者的角色（三大类、十种角色） 人际角色：代表人、领导者、联络者 信息角色：监督者、传播者、发言人 决策角色：企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者 4.管理者的技能及含义 （一）技术技能：运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。（二）人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。 （三）概念技能：把观念设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。 5.泰罗的科学管理理论（内容、评价、应用） 内容：（1）.科学管理的根本目的是谋求最高工作效率 （2.）达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理。 （3）实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。 评价：（1）贡献 ?第一次使管理从经验上升为科学 ?讲求效率和调查研究 ?计划和执行相分离 （2）局限性 ?把工人看作“经济人” ?仅重视技术，不重视人 ?内容窄，局限于车间管理 6.法约尔的组织管理理论（六大职能、十四条原则、管理要素（职能）） 经营的六项职能 ?技术活动:生产,制造 ?商业活动:购买,销售 ?财务活动:筹资,投资 ?会计活动:记帐,盘点 ?安全活动：保护财产和人员 ?管理活动:计划，组织，指挥，协调，控制 十四条原则：分工、权力与责任、纪律、统一命令、统一领导、员工个人要服从集体、人员的报酬要公平、集权、等级链、秩序、平等、人员保持稳定、主动性、 集体精神 管理要素（职能） ?计划：预测未来和制定行动方案 ?组织：建立企业的物质与人的双重结构
管理学基础知识要点
第3章计划 1．简述计划工作的基本特征。 （1）目的性：计划工作旨在有效地达到某种目标。首先就是确立目标，然后使今后的行动集中于目标, 朝着目标的方向迈进。 （2）主导性：组织、人事、领导和控制等方面的活动,都是为了支持实现组织的目标。因此,计划职能在管理职能中居首要地位。具有主导性特征。 （3）普遍性：计划工作在各级管理人员的工作中是普遍存在的。 （4）效率性：计划的效率是指从组织目标所作贡献中扣除制定和执行计划所需费用及其他因素后的总额。在制定计划时,要时时考虑计划的效率,不但要考虑经济方面的利益,而且还要考虑非经济方面的利益和损耗。 2．计划的种类有哪些？ 根据企业部门管理职能之不同分类,可以将计划分为生产计划、财务成本计划、供应计划、劳资计划、安全计划、人员培训计划、研究与开发计划、销售计划等等。 按计划内容分类可以将计划分为专项计划和综合计划。 按计划所涉及的时间分类,可以将计划分为长期计划、中期计划和短期计|划。 第4章目标管理 1．企业目标的特征是什么？ 企业目标是在分析企业外部环境和内部条件的基础上确定的企业各项经济活动的发展方向和奋斗目标，是企业经营思想的具体化。其主要特征为： （1）目标是企业经营思想的集中体现。 （2）目标具有多重性。 （3）目标具有层次性。 （4）目标具有变动性。 2．确定企业目标的原则是什么？ （1）现实性原则。目标的确立要建立在对企业内外环境进行充分分析的基础上，并通过一定的程序加以确定，既要保证其科学性又要保证其可行性。 （2）关键性原则。企业作为社会经济组织，要以合理的成本为社会提供商品和服务。实现这一宗旨的企业发展目标很多，企业必须保证其将有关大局的、决定经营成果的关键内容作为企业目标主体。 （3）定量化原则。组织目标要实现由上到下的逐级量化，使其具有可测度性。 （4）协调性原则。各层次目标之间，同一层次目标之间要协调，保证分目标实现的同时，企业总体目标必然实现。 （5）权变原则。目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业宗旨。 3．目标管理具有哪些特点？ 与传统管理方法相比，目标管理具有这样的特点：
信息系统管理工程师备考知识点精讲(第5章)
信息系统管理工程师备考知识点精讲（第5章）信息系统管理工程师是全国计算机技术与软件专业技术资格考试（简称计算机软件资格考试）中的一个中级考试。信息系统管理工程师考试要求考生掌握计算机系统、操作系统、数据库、计算机网络、信息化和信息系统等相关知识内容。信息系统管理工程师考试要求掌握的内容宽且多，备考期间哪些内容是需要重点掌握的呢？下面跟着希赛软考学院来学习信息系统管理工程师考试第5章部分要重点掌握的内容。 数据结构 1、数据结构相关概念 数据结构：是指数据元素的集合（或数据对象）及元素间的相互关系和构造方法。 逻辑结构：是指元素之间的相互关系。物理结构：是指数据元素之间关系的存储形式。也称为存储结构。 数据结构按照逻辑关系分为：线性结构和非线性结构两大类。 线性结构：是一种基本的数据结构，主要用于对客观世界中具有单一的前驱和后继的数据关系进行描述。 线性结构的特点：是数据元素之间呈现一种线性关系，即元素“一个接一个地排列”。 2、数据结构类型 （1）线性表 是最常用且最简单的一种数据结构。一个线性表是n个数据元素的有限序列。一个数据元素可以由若干个数据项组成，通常称为记录。
（2）栈 是一种特殊的线性表，是限定仅在表尾进行插入或者删除操作的线性表。进行插入和删除的那一端称为栈顶，另一端为栈底。 特点：先进后出。 （3）队列 是一种只允许在一端进行插入，而在另一端进行删除的线性表，是一种操作受限的线性表。在表中只允许进行插入的一端称为队尾，只允许进行删除的一端称为队头。 特点：先进先出。 （4）广义表 是线性表的推广，线性表中的元素仅限于原子项，即不可再分；而广义表中的元素既可以是原子项，也可以是子表（即另一个线性表）。 算法 1.算法 算法是对特定问题求解步骤的一种描述，是指令的有序序列，其中每一条指令表示一个或多个操作。 算法5个重要特性： 有穷性：一个算法必须总是（对任务合法的输入值）在执行有穷步之后结束，且每一步都可在有穷时间内完成。 确定性：算法中每一条指令必须有确切的含义，读者理解时不会产生二义性。并且在任何条件下，算法只有唯一的一条执行路径，即对于相同的输入只能得出
管理学知识点整理
管理学原理知识点整理 第一章管理与管理学 一、管理的概念与性质 1.管理的定义 （1）世界著名管理学家对管理下的定义： 科学管理之父泰罗对管理下的定义：确切知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。 诺贝尔经济学奖获得者赫伯特·西蒙对管理学下的定义：管理即制定决策。“现代经营管理之父”亨利·法约尔认为：管理是所有的人类组织都有的一种活动，这种活动由5项要素构成：计划、组织、指挥、协调和控制。 ! 现代管理大师哈罗德·孔茨对管理下的定义：管理是设计并保持一种良好的环境，使人在群体里高效地完成既定目标的过程，他认为管理包括计划、组织、人事、领导和控制5个职能，管理的目标就是创造盈余 斯蒂芬.P.罗宾斯认为，管理就是同别人一起或通过别人使活动完成得更加有效的过程，这个过程包括计划、组织、领导和控制4个职能。 综合以上各种管理的定义，可给出如下定义： 管理是在特定的环境下，运用和整合组织资源，通过计划、组织、领导、控制等来协调组织中的群体行为，达成组织既定目标和责任的动态创造性活动。 2.管理的二重性 管理的自然属性是与生产力的发展相联系的，它反映了社会化大生产要求生产过程中的各个方面能协调一致，有序进行，以提高生产的效率的客观要求。 管理的社会属性是与生产关系、社会制度相联系的，它要代表一定社会制度中的一定阶级的意志，反映一定阶级的利益要求。因此从管理学的社会属性来看，社会主义的管理和资本主义的管理存在着本质的区别。 ！ 3.管理的科学性和艺术性 管理的科学性是管理作为一个活动过程，人们通过一个多世纪的不断研究和探索，已经抽象总结出了一套比较完整的、反映管理过程中客观规律的知识体系。人们一方面利用这些理论和方法来指导自身的管理实践，解决新的管理问题，另一方面又以管理活动的结果来衡量管理过程中所使用的理论和方法是否正确，是否行之有效，从而使管理的科学理论和方法在实践中得到不断的验证、丰富和发展。因此，管理是一门科学，是有规律可循的。 管理不是一门不精确的科学，而且还是一门正在发展的科学。管理科学没有，也不可能为管理者提供解决一切问题的标准答案，他只是探索管理的一般规律，指导人们按照客观规律的要求，从实际出发，创造性地进行管理工作。从这个意义上讲，管理又是一门艺术，即利用系统化的知识——科学，并根据实际情况发挥创造性的艺术。 二、管理的要素、职能、任务和作用 1.管理的要素：
周三多《管理学—原理与方法》第5版【教材精讲+考研真题解析】讲义(领导与领导者)【圣才出品】
周三多《管理学—原理与方法》第5版【教材精讲＋考研真题解析】讲义 第十三章领导与领导者 13.1本章要点详解 本章要点 ■领导的性质与作用 ■理想的领导者与领导集体 ■领导方式及其理论 ■领导艺术 重难点导学 一、领导的性质和作用 1．领导的含义
（1）领导是指指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。这个定义包括下列三要素： ①领导者必须有部下或追随者。没有部下的领导者谈不上领导； ②领导者拥有影响追随者的能力或力量。这些能力或力量包括由组织赋予领导者的职位和权力，也包括领导者个人所具有的影响力； ③领导的目的是通过影响部下来达到企业的目标。 （2）领导和管理的区别 ①管理的基础。管理是建立在合法的、有报酬的和强制性权力的基础上对下属命令的行为。下属必须遵循管理者的指示。在此过程中，下属可能尽自己最大的努力去完成任务，也可能只尽一部分努力去完成工作。在企业的实践中，后者是客观存在的。 ②领导的基础。领导更多的是建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础之上。一个人可能既是管理者，也是领导者，同时，管理者和领导者两者分离的情况也是存在的。 ③一个人可能是领导者但并不是管理者。非正式组织中最具影响力的人就是典型的例子，组织没有赋予他们职位和权力，他们也没有义务去负责企业的计划和组织工作，但他们却能引导和激励、甚至命令自己的成员。对非正式组织中有影响力的人参加企业正式组织的管理，会大大有益于管理的成效。 ④一个人可能是个管理者但并不是个领导者。领导的本质是被领导者的追随和服从，它不是由组织赋予的职位和权力所决定的，而是取决于追随者的意愿，因此，有些握有职权的管理者可能没有部下的服从，也就谈不上是真正意义上的领导者。 2．领导的作用 （1）指挥作用。 在人们的集体活动中，需要有头脑清晰、胸怀全局，能高瞻远瞩、运筹帷幄的领导者帮
企业管理学知识要点
第一章建筑企业 1.什么是建筑企业？应具备哪些基本条件？ 答：建筑企业指从事建筑与土木工程，线路管道，设备安装工程，装修工程等新建，扩建，改建或提供建筑劳务的企业。 具备条件：1，有独立组织生产能力和独立经营的权利 2，有与承担施工任务相适应的经营管理人员，技术人员和生产技术工人 3，有与承担工程任务相适应的注册资本 4，有健全的会计制度和经济核算办法，能独立的进行经济核算。 5，有保证工程质量和工期的手段和设施。 2.什么是建筑企业素质？包括哪些内容？ 答：建筑企业素质是个整体的概念，质量的概念，它是动态和不断发展变化的。 内容：1，内在因素：领导班子素质职工队伍素质技术素质管理素质。 2，外在表现：竞争能力应变能力盈利能力技术开发能力扩大再生产能力。 3.试述提高企业素质的意义和途径 答：意义：1，是适应国家大规模经济建设和社会发展的需要。 2，提高企业素质才能在激烈竞争的国内外市场中生存发展。 3，为了提高国民经济的宏观经济效益。 第二章建筑企业管理概论 1．企业管理职能. 答：计划与决策；组织与指挥；控制与协调；领导与激励 2．简述企业管理的基本观念 答：1，决策与计划2，组织与指挥3，控制与协调4，领导与激励 3．建筑产品本身的特点 答：1，固定性2，多样性3，体形庞大4，使用寿命长 4．建筑产品生产的特点 答：流动性单件性生产周期长均衡性差多为露天作业涉及面广社会协调关系复杂5．建筑企业管理的特点 答：1，生产经营业务不稳定2，管理环境多变3，特定的投标承包方式4，基层组织人员变动大5，计划管理方面6，劳动用工方面7，产品价格方面8，资金占用方面
6．现代企业制度的含义、特征、形式 答：含义：以产权制度为基础和核心的企业组织和管理制度 特征：1，现代企业制度是产权关系明确的企业制度 2，现代企业制度是法人权力关系明确的企业制度 3，现代企业制度是有限责任的企业制度 4，现代企业制度是政企职责分开的企业制度 5，现代企业制度是科学组织管理制度的企业制度 形式：有限责任公司股份有限公司 第三章建筑企业领导体制和管理组织 1.公司制企业的领导体制构成 答：由股东大会董事会高层经理人员监事会组成的法人治理结构 2.简述公司制法人治理结构的内涵 答：1，司制法人治理结构是一种制度安排 2，司制法人治理结构是一种权力制衡机制 3，司制法人治理结构是一种经济关系 4，司制法人治理结构是一种契约关系 3.企业组织结构类型有哪些？各有何特点、优缺点？适于什么样的企业？ 4.什么是企业管理基础工作？包括哪些内容 答：为了顺利而有效的进行管理活动，对建立正常的管理秩序，提供资料数据，共同准则，基本手段，前提条件的必不可少的各种工作 内容：1，建立健全以责任制为核心的各项规章制度 2，标准化工作3，定额工作4，计量工作5，信息工作6，教育与培训工作第四章建筑企业文化 1.什么是企业文化，有何特征？ 答：企业文化是指在一定的社会历史条件下，企业及其员工在生产经营的实践中逐步形成的具有本企业特色的共同的思想，作风，价值观念和行为准则。 特征：整体性内聚性稳定性人本性时代性民族性 2.简述企业文化的载体、内容和功能 答：载体：主题载体组织载体制度载体物质载体 内容：企业目标企业哲学企业价值观企业精神企业道德企业制度企业文化活动
管理学原理知识点汇总
管理学知识点汇总 第一章管理概述 管理的概念:是指在一定条件下，组织中的管理者通过计划、组织、领导、控制等职能，协调各类资源，以实现共同目标的过程。管理的主体是管理者；载体是组织；手段是计划、组织、领导、控制；本质是协调；对象是人，财，物，信息等各类资源；目的是实现共同目标。 管理的核心：决策管理的基本职能（四个）：计划、组织、领导、控制 管理者的技能:①技术性技能②人际关系技能③概念性技能（构想技能） 管理的性质：①管理的二重性，即自然属性和社会属性。（马克思主义的基本观点）②管理的科学性和艺术性。3普遍性 管理者分类：按层次分：高层中层基层（中层管理者比基层管理者更多地依靠正式权力与沟通技巧）按内容分：战略战术执行 按综合程度分：综合专业 管理者素质：①良好的思想品德素质②知识能力素质③身体素质 亨利.明茨伯格［加］—角色 人际关系角色：代表人（挂名首脑）领导者联络者 信息传递角色：监听者传播者发言人 决策制定角色：企业家谈判者混乱驾驭者资源分配者 科学管理理论：泰勒吉尔布雷斯夫妇甘特 泰罗（勒）［美］，1911年《科学管理原理》—科学管理之父 科学管理原理内容：1工作定额原理2为工作挑选“第一流的工人”3标准化原理4有差别的计件工资制5劳资双方的密切合作6职能工长制7把计划职能同执行职能分开8例外原则 科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。 组织管理理论亨利.法约尔马克斯.韦伯切斯特.巴纳德 亨利．法约尔［法］，1916年《工业管理与一般管理》—组织管理理论之父【第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家】 一、区别经营和管理：六大活动：商业，安全，技术，财务，会计，管理 二、管理的职能：五大职能：计划，组织，指挥，协调，控制 三、管理的十四项原则：14条基本原则：分工，权利与责任，纪律，统一指挥，统一领导，个人利益服从集体利益，报酬合理，等级制度与跳板，适当的集权与分权，秩序，公平，人员稳定，首创精神，人员的团结 四、管理教育的重要性。管理是一种独立的适用于所有类型事业的活动；随着管理层级的不断上升，管理能力越重要；管理是能够传授的。 五、管理的普遍性。 马克思.韦伯［德］，《社会组织和经济组织》—行政管理理论【组织理论之父】 韦伯理想的行政组织体系的主要特点如下： 权威来源：①合理合法式权威②传统式权威③个人崇拜式权威 行为科学理论（20世纪20年代） 梅奥［美］—霍桑实验 1车间照明实验 2继电器装配试验（福利试验）-工作环境和物质条件间接影响着劳动生产率的提高 3大规模访谈计划-社会归属和人际关系 4接线板绕线组的工作室试验-正式组织中存在着非正式组织 霍桑实验结论①工人是社会人，而不是经济人*企业中存在着非正式组织*新的领导能力在于提高工人的满意度 正式组织以效率逻辑为主要标准，非正式组织以感情逻辑为主要标准 行为科学的主要研究内容：个体行为研究#动机与激励理论#群体行为研究#组织行为
公共管理学基础必备知识
公共管理学基础必备知识 第一章 1．何谓公共管理？公共管理具有哪些基本特质？ 答：公共管理是以政府为核心的公共部门整合社会的各种力量，广泛运用政治的、管理的、法律的方法，强化政府的治理能力，从而达到提升政府绩效和服务品质的目的。 公共管理具有公共性、社会性、管理性。 2．新公共管理的基本内涵及其特征。 答：新公共管理的内涵包括七个要点：①即时的专业管理。②标准明确与绩效衡量。③强调产出控制。④转向部门分权。⑤转向竞争机制。⑥强调运用私营部门的管理风格、方法和实践。⑦强调资源的有效利用。 新公共管理的特征：①采取理性途径的方式处理问题。②重新设计组织结构。 ③改变组织结构。④依据经济、效率、效能等标准来衡量组织成就。⑤改变现行的政策。⑥运用人力资源管理技术。⑦试图建立一种弹性、回应性以及学习的公共组织。⑧以契约关系来取代传统的信托关系。 3．公共管理者应该具备哪些基本的管理技能？ 答：①技术性技能。②人际关系技能。③概念化技能。④诊断技能。⑤沟通技能。 4．有效公共管理者应具有哪些基本的特质？ 答：①有效的公共管理者必须是一个良好的自我评估者。②有效的公共管理者必须是不令人讨厌的。③有效的公共管理者必须追求美好的意志与周全的政治感觉。④有效的公共管理者必须具有耐心。⑤有效的公共管理者必须具有多样化
的工作经验。⑥有效的公共管理者必须以民众为导向。⑦有效的公共管理者必须擅长于分析与思考。 第二章 1．什么是公共组织？公共组织具有哪些基本的特点？ 答：所谓公共组织，从广义上而言，凡是不以盈利为目的，而是以服务社会大众，以提高公共利益为宗旨的组织都可以成为公共组织。从狭义上来看，乃是指行使行政权，达成公共目的的组织。 公共组织的基本特征：①公共组织是以追求公共利益为价值取向。②公共组织的活动受法律法规的限制并具有法律的权威。③公共组织权威的割裂。④公共组织受到高度的公共监督。⑤公共组织间的相互依存性。⑥公共组织的政治因素的考虑。⑦公共组织的目标大多模糊不清且不易测量。⑧公共组织的独占性。⑨公共组织行为具有强制性。 2．什么是公共组织的层级化？层级化的优点是什么？ 答：公共组织结构的层级化，即纵向结构。它是指公共组织内部，按上下层级关系有序构成形式。公共组织结构层级化的优点：权力直线分布，权力链清楚，利于政令统一和指挥统一；权力集中，层层节制、上下隶属关系清楚，有利于信息传递和监督；在层级化下，组织目标明确，分工明确，工作程序明确，有利于调动下属和工作人员的积极性。层级化是公共管理效率化的有力保证。 第三章 1．什么是战略管理？战略管理有哪些基本的特征？ 答：战略管理可视为管理者有意识的政策选择、发展能力、解释环境，以集中组织的努力，达成目标之行为。也可以被界定为：制定、实施和评价使组织能够达到目标的、跨功能决策的艺术或科学。 战略公理的基本特征：①战略管理是未来导向的。②战略管理着重于较长远的、总体的谋略。③战略管理是一个组织寻求成长和发展机会及识别威胁的过程。
(完整)管理学复习要点(高等教育出版社)
一．总论 1、管理的定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理 分配、协调相关资源的过程。（1、管理的载体是组织2、管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他3、管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源4、管理的智能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新5、管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因） 2、管理的职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新（1、决策是计划的前提，计划是 决策的逻辑延续2、组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施3、创新贯穿于各种管理智能各个组织层次之中） 3、管理者的角色：1人际角色（人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的三 种人际角色是代表人角色，领导者角色和联络者角色）2信息角色（在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人能够得到足够的信息。管理职责的性质决定了管理者即使其所在单位的信息传递中心，也是别的单位的信息传递渠道）3决策角色（在决策角色中，管理者处理信息并得出杰伦。管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施） 4、管理者的技能：1技术技能（技术技能是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、 惯例、技术和工具的能力）2人际技能（人及技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力）3概念能力（概念能力是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化得思维能力） 5、泰罗：贡献：1工作额定2标准化3能力与工作相适应4差别计件工资制5计划职能 与执行职能相分离。对泰罗的评价：把人当经济人：主要用经济手段进行刺激，局限于基层管理 6、法约尔：贡献：1企业基本活动和管理的五种职能（技术活动.商业活动.财务活动.安全 活动.会计活动.管理活动）2管理的十四条原则（分工.权利与责任.纪律.统一指挥.统一领导.个人利益服从集体利益.报酬合理.集权与分权.等级链与跳板.秩序.公平.人员稳定.首创精神.集体精神）。评价：一般管理理论的创始人，补充了泰罗的理论。 7、行为管理理论：1工人是社会人，而不是经济人2企业中存在着非正式组织3生产率 主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。 二．管理道德与企业社会责任 1、改善企业道德行为的途径：1挑选高道德素质的员工2建立道德守则和决策规则3管 理者在道德方面领导员工（表率.奖惩机制.承担责任）4设定工作目标5对员工进行道德教育6对绩效进行全面评价7进行独立的社会审计 2、企业社会责任的体现：1办好企业，把企业做强、做大、做久2企业一切经营管理行 为应符合道德规范3社区福利投资4社会慈善事业5自觉保护自然环境。 三．全球化与管理 1、全球化管理者的关键能力：1国际商务知识2文化适应能力3视角转换能力4创新能 力 四．信息与信息化管理 1、信息的定义：数据经过加工处理就成了信息。 2、信息管理工作：1信息的采集（明确采集的目的。界定采集的范围。选择信息源）2 信息的加工（鉴别:a查证法b比较法c佐证法d逻辑法.筛选:a真实性筛选b适用性筛选c 精约性筛选d先进性筛选.排序.初步激活.编写）3信息的储存（准确性问题.安全性问题. 费用问题.方便性问题）4信息的传播（目的更加具体.控制更加严密.时效更加显著）5导致信息畸变的原因（传播主题的干扰.传播渠道的干扰.传播客观障碍的存在）6信息的利