公司信息化设备运维月报月

X X X X公司大厦信息化设备运维月报

（2014年4月）

2014年4月，AAAA公司运行维护部共计对XXXX公司大厦内信息化设备（包括计算机、打印机、网络设备、服务器、安防设备、电话系统、网络安全及数据安全等）每天均进行过至少1次巡查，共计解决各类故障338次，其中软件故障76次，硬件故障29次，更换耗材19次，打印机故障26次，电话故障11次，会议服务28次，网络故障40次，服务器维护79次，安防故障9次，同时完成其他临时安排的事项21次。

一、终端设备运维情况

终端设备主要包括计算机、打印机、传真机及各类数码设备，本月每个工作日至少做了一次全面巡查，共计21次。及时响应了各处室（单位）的报修电话，做到了15分钟内响应。根据每周对各部门的调查结果，“非常满意”占85%，其它皆为“比较满意”。

本月共处理计算机硬件故障29次，主要为计算机内存松动、电源没有插好、新增或迁移计算机等。内存条松动故障发生6次、电源线没有连接好发生2次；一台计算机出现主板损坏故障，经返厂维修后恢复正常。

本月共计处理软件故障76次，主要为办公软件安装与升级、RTX或邮箱系统无法使用、系统优化等故障。办公软件安装与升级事件本月发生次数较多，共11次；RTX问题主要是用户私自修改系统配置，升级软件版本，导致无法登陆，本月出现6次；系统需要优化主要原因是用户安装不明软件或恶意软件（插件）导致计算机运行缓慢，需要及时清理，卸载不明软件，共计处理4次。

本月共计处理打印机故障26次，主要为卡纸、驱动程序丢失、无法共享打印及更换硒鼓等。其中驱动丢失问题较多，共出现7次，无法共享打印机4次，主要原因为用户私自修改计算机IP地址，导致所有使用该IP地址打印的计算机均无法打印；卡纸多为纸张受潮所致。

二、会议服务情况

本月共计提供会议服务28次，主要工作为：会议前检查会议设备、设置电子会标、连接投影、会议保障、会后关闭与整理设备等工作,当会议设备出现故障，及时维修。其中601会议室12次，501会议室7次，一楼多功能厅3次，其它会议室6次。

三、电话运维情况

截止本月，大厦共有电话146部，其中AA部95部、BB部6部、CC部12部、DD部5部和审查办28部；大厦共安装电信ITV电视5部；大厦共有电话点701个，电话线路600对。另外，电信、移动与联通三家均在楼内部署了手机移动信号增强点，可以提供2G、3G 通讯服务，其中移动已经部署了4G通讯服务。

本月电信ITV没有出现故障，没有新装电话及删除电话；电话出现故障11次，主要表现在制作电话线（共计6次）、水晶头接触不好（共计2次）、电话号码位置迁移等。配合移动、联通与电信对其设备进行过5次检查。

四、信息机房运维情况

本月，共计对信息机房进行巡查21次，每天对空调、不间断（UPS）电源、服务器、网络设备、存储设备及安全设备等进行检查。

机房内两台空调，运行正常，机房室内温度保持为22度，湿度为50%至65%之间，机柜内温度为最高27.9度（关闭机柜门后达30度），属于正常范围。

安装在监控机房内的温湿度报警系统，上月出现无法报警故障，本月已经更换了相应的模块，经过模拟测试，报警恢复正常。

电话报警系统正常。机柜内温度超过35度后，可通过电话呼出报警；市电停电后，可通过电话呼出报警；武汉建设网停止运行后，可通过电话呼出报警。本月周末发生一起停电事故，报警系统已经正常报警。

五、网络设备运维情况

本月共计解决网络故障40次，网络设备巡查21次。所有网络交换机皆运行正常；各连接线路正常，本月未发生线路故障；互联网出口本月访问正常，各分公司均能访问我委服务器，并通过统一互联网出口访问互联网。网络流量正常，高峰期间实时接收流量不超过170M，实时上传流量不超过122M，属于正常范围。政务专网与政务外网连通正常。

网络行为监控系统正常，可正常发布网络报表。全月网络访问流量前3名单位依次为AA部、BB部和CC部，网络访问应用前3名依次为P2P下载、P2P流媒体和访问网站,访问网站类型前3名依次为网上购物、新闻门户与IT相关。网络访问情况见下图：日常网络维护主要为IP占用故障、无线网络连接不上故障、制作网线及微型交换机死机等。其中IP占用故障本月共计5次，主要原因为用户私自修改IP地址，导致网络内存在相同IP地址而无法上网；无线网络连接不上主要原因为大楼内无线网络信号源太多，互相干扰，造成部分无线网络连接不上；微型交换机死机共计6次，主要原因为当网络流量过大或长期使用时，易造成设备堵塞，需要经常重启。

六、服务器运维情况

本月，对服务器进行过79次检查。目前，建委共有22台服务器及2台磁盘阵列，皆正常运行。其中，有2台服务器只有一个电源运行正常，配有备用电源，但目前没有启用；有1台服务器出现过电源报警故障，时断时续，但不影响使用；有1台服务器发生过故障停机事件，但是断电重启后故障消失；有2台服务器由于使用年数较久，部分风扇存在故障，但不影响使用；有一台磁盘阵列的其中一个电源出现报警现象，但由于使用年限较久，无法维修。其它设备及配件运行正常。

服务器系统全部运行正常，不存在系统故障。系统服务方面，发生过网站服务器部分网站无法打开事故，后经过检查，为IIS配置错误，更改后恢复正常；其它服务皆正常运行，内部办公系统正常，对外提供办事服务正常。

邮件系统已经从兼容机上迁移到正式服务器上，系统版本进行了升级，并利用兼容机配置了双机热备功能。

本月对所有服务器进行了系统补丁升级，病毒库升级，并进行了重启，服务器系统补丁及病毒库皆为最新版本。

所有服务器设备运行状态详见附件一《服务器运行状态表》。

七、安防设备运维情况

本月安防系统运行情况如下：85个摄像头正常，另有一个位于旋转楼梯一楼的摄像头因进水无法维修，目前无法正常摄像；电视墙及解码器运行正常；两台流媒体服务器本月出现过2次服务停止故障，重启后恢复正常，其中一台服务器出现内存故障报警，后经更换内存后恢复正常；3台磁盘阵列本月运行正常，所有录像数据可以正常存储；2台管理计算机运行正常。

上月提到的安防磁盘阵列“假死”现象，经过设备制造厂家解决，本月没有发生过类似故障。

红外报警系统本月故障较为严重，自月初发生过无法正常布放撤防故障后，一直没有得到有效解决。该问题已经致函W集团，要求其督促系统承建方解决，但是一直没有彻底解决问题。

八、网络安全运维情况

经检查，防火墙、入侵防御及行为管理等设备运行正常，可有效记录网络日志。行为管理设备能及时检测到网络状态，可定期发布网络流量、安全威胁等报表。

本月针对第三方安全公司发布的网站安全漏洞，及时对服务器进行了修补。关闭了A A分公司存在安全漏洞的服务器；解决了在线办事系统中存在的WebShell、文件上传漏洞及WEB应用程序错误等安全问题；删除了Q公司、E公司网站的SQl注入漏洞；删除了存在严重安全威胁的R公司网站；关闭了能耗监控服务器上开放的23（Telnet）、3306（MySq l）端口及删除了部分敏感文件。

通过对所有网站（含直属单位共计16个）进行安全扫描，发现存在以下问题：

1、在T公司网站、Y公司网站、U公司网站等3个网站下存在源代码泄露漏洞。目前该安全风险正在找出原因，试图解决中。

2、H公司网站存在较大的安全漏洞，本月发生过网站被挂马、网页被篡改等严重安全问题。经检查，共有105个页面被篡改，添加了非正常链接。目前被篡改页面已经恢复，但是漏洞还没有修复。

3、K公司网站存在较高的SQL注入漏洞，主要原因为风讯后台的程序漏洞，升级为最新版本或更换网站后台系统可彻底解决。

为确保服务器安全，本月对2台网站服务器IIS进行了安全加固。关闭了网站服务器IIS的WebDAV扩展，关闭了企业服务。

另外，根据XXX市网络安全领导小组要求，我公司配合办公室，向各分公司下发了网络安全检查的通知，要求各公司对各自的网络环境、网站、应用系统进行全面检查，并填写网络安全调查表。调查表已经通过公文交换的形式发送给了市网络安全领导小组办公室。

九、数据安全运维情况

本月所有服务器数据正常，未发生数据损坏、丢失等数据安全事故。

本月对所有服务器数据进行过一次全备份；重点对2台数据库服务器进行了全备份，并转移到磁盘阵列中，每周一次，共计4次。

十、计算机资产管理、配件购买与分发情况

根据办公室要求，我公司一直配合集团办公室对建委计算机类资产、库存设备等进行管理，并按要求购买、分发电子配件设备。本月对库存计算机及配件进行了一次全面盘存，

对于仓库中没有存货的设备，在接到领导批复的领用申请后，及时联系购买。本月共计购买（维修）配件7次，其中SD存储卡3张，主板维修1次，硒鼓1个，显示器1台，

十一、存在的问题及建议

针对运维工作中出现的问题，现提出以下建议：

1、安防系统（尤其是红外报警系统）存在严重的问题。该问题已经致函W集团，要求其督促系统承建方解决。但是，截止目前，仍然没有彻底解决问题。

2、两台网站服务器安全状况不乐观，随时有被人植入恶意代码、篡改网站数据的可能性。建议聘请专业的安全服务公司，为我委提供网络（含网站）安全服务。并将各直属单位网站迁移至建委网站群系统中，加强后台系统的安全性。

3、部分用户计算机使用习惯有待改善，主要表现在：经常浏览非正常网站，导致计算机感染病毒，破坏系统；安装不良软件与插件，导致计算机运行不畅；修改计算机配置，导致计算机无法上网与打印。建议对部分工作人员进行计算机应用习惯培训。

4、部分用户计算机应用能力有待提高，主要表现在：WORD、EXCEL排版不熟练，系统操作不熟练，不会使用打印机等方面。建议对这部分工作人员进行计算机应用能力培训。

5、由于微软公司于本月停止了对WindowsXP操作系统的技术支付服务，我委有部分老旧计算机仍然运行着WindowsXP，存在一定的安全隐患，建议将这些计算机系统升级到W indows7以上版本，对部分无法运行Windows7的计算机进行升级或更换。

AAA公司

2014年5月12日

附件二：

校园IT设备及线路运维与保障外包服务

校园IT设备、线路、小型软件等基础服务运维与保障 一、项目名称 校园IT设备、线路、小型软件等基础服务运维与保障 二、维护范围 第一包：北京科技大学校园网及基础服务系统、综合布线及光纤链路、空调、核心机房的其它配套设施与校园主干网、校园重大活动网络保障、学生公寓端口测试与维修等。 第二包：小型软件、应用系统等委托开发与升级等（金额小于10万元）。 三、工作形式 第一包要求：指定工程师阶段性驻场服务，电话及远程技术支持。 第二包要求：指定服务联系人，紧急情况及时派驻工程师至学校现场，并提供远程技术支持。 四、服务要求 （一）第一包服务要求： 1、在中华人民共和国境内注册，具有独立法人资格； 2、北京本地厂商优先； 3、投标人必须建立完善的服务质量体系； 4、投标人须有至少2个及以上的正在高校类似项目维护案例经验； 5、投标单位需在校内建立人员固定的维护维修团队不得少于2人； 6、对报修电话及时响应，一般情况在1个工作日内修复（有硬件损坏时，自配件到达起计算），紧急情况例外； 7、建立维护工作流程，维修同时做好维修记录、月报等记录文件； 8、建立完善的故障处理资料库； 9、针对维护记录，每季度发布1次常见故障技术指南及维护信息。 （一）第二包服务要求：

1、在中华人民共和国境内注册，具有独立法人资格； 2、北京本地厂商优先； 3、投标人须有相关“软件、应用系统”高校类似项目案例； 4、投标单位需指定“软件、应用系统”开发团队不得少于2人； 5、对系统部署完成后报修电话及时响应，一般情况在1个工作日内修复。 五、服务内容及工作范围 （一）第一包服 1、校园网系统 （1）故障的报修受理； （2）线路维修与检查（含暑期学生公寓网口及线路检查）； （3）综合布线，信息模块、跳线，信息登记、故障记录整理，外接设备故障处理； （4）网络终端端口的添加、变更、维修； （5）网络跳线（交换机跳线、计算机终端跳线）； （6）协助核心、汇聚的检测与维护； （7）负责接入交换机的检测与维护； （8）无线网络AP的监控、报修； （9）排除计算机使用联网故障；解决广大师生使用计算机、网络以及相关设备时遇到的故障。 2、网络综合布线系统 （1）定期进行光缆检测和日常光缆维护； （2）楼宇网线线路检测与维修； （3）网络终端端口的添加、变更、维修； （4）网络跳线（交换机跳线、计算机终端跳线）； （5）每月进行一次例行检查，针对系统关键部分进行重点检查，以便主动发现故障； （6）除月巡检及季度巡检外，在重大节假日前，进行系统全面巡检，提供节假日保障。 3、机房工程系统 （1）供电系统的检修、维护。 （2）定期巡查，发现有报警机器及时联系设备负责人，通知报修； （3）巡检各机房的UPS，保障其主机正常运行，检查电池状态，及时更换失效电池。

数据中心技术外包项目月报

信息化维护服务项目X.1.1—X.1.31运维月报 X有限公司 版本[V1.0]

文档控制X有限公司-项目运维月报 版本信息 所有权声明

目录 1. 信息系统运行总结 (4) 1.1 网络系统 (4) 1.2 系统与应用 (4) 1.3安全系统 (4) 1.4存储设备 (5) 2. 本月事件总结与回顾 (5) 2.1 事件总结 (5) 2.1.1事件类型总结 (6) 2.2 事件级别统计分析 (8) 2.3 统计事件影响范围 (9) 3. 趋势分析 (9) 3.1 网络系统趋势 (9) 3.2 系统与应用趋势 (11) 3.3 安全系统趋势.............................................................................................. 错误!未定义书签。 3.4 本月IT资产趋势 (12) 4. 本月任务完成情况 (13) 5. 下月工作计划 (13) 6. 附件 (13)

1.信息系统运行总结 X网信息系统总体运行情况良好，下面对各块进行介绍。 1.1网络系统 ?网络方面主要事件回顾: 1)本月初，在张江机房内部署web审计系统，该系统分别对门户网站、研修网、 基础平台、在线培训进行数据监控。 2)在核心路由器上添加惠南计财系统服务器路由及外网地址映射策略。 3)峨山路防火墙开启人事端口策略，提供人事服务器端口服务。 4)备份所有网络设备、安全设备配置。 1.2系统与应用 ?系统及应用平台主要事件回顾： 1)处理日常应用系统策略变更5次。 2)升级所托管的服务器的补丁、系统备份。 1.3安全系统 ?安全方面主要事件回顾： 1)防火墙配置备份； 2)日常防火墙硬件监控，cup、men、会话数等性能参数都运行保持在40%左右， 峰值出口流量较大可以达到900M左右，超出了端口最大流量。本月正直寒 假春节假期，相对压力比较轻。 3)本月对2个未备案网站进行了关闭端口操作。

校园IT设备及线路运维与保障外包服务

校园I T设备及线路运维与保障外包服务 -CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN

校园IT设备、线路、小型软件等基础服务运维与保障 一、项目名称 校园IT设备、线路、小型软件等基础服务运维与保障 二、维护范围 第一包：北京科技大学校园网及基础服务系统、综合布线及光纤链路、空调、核心机房的其它配套设施与校园主干网、校园重大活动网络保障、学生公寓端口测试与维修等。 第二包：小型软件、应用系统等委托开发与升级等（金额小于10万元）。 三、工作形式 第一包要求：指定工程师阶段性驻场服务，电话及远程技术支持。 第二包要求：指定服务联系人，紧急情况及时派驻工程师至学校现场，并提供远程技术支持。 四、服务要求 （一）第一包服务要求： 1、在中华人民共和国境内注册，具有独立法人资格； 2、北京本地厂商优先； 3、投标人必须建立完善的服务质量体系； 4、投标人须有至少2个及以上的正在高校类似项目维护案例经验； 5、投标单位需在校内建立人员固定的维护维修团队不得少于2人； 6、对报修电话及时响应，一般情况在1个工作日内修复（有硬件损坏时，自配件到达起计算），紧急情况例外； 7、建立维护工作流程，维修同时做好维修记录、月报等记录文件； 8、建立完善的故障处理资料库； 9、针对维护记录，每季度发布1次常见故障技术指南及维护信息。 （一）第二包服务要求：

1、在中华人民共和国境内注册，具有独立法人资格； 2、北京本地厂商优先； 3、投标人须有相关“软件、应用系统”高校类似项目案例； 4、投标单位需指定“软件、应用系统”开发团队不得少于2人； 5、对系统部署完成后报修电话及时响应，一般情况在1个工作日内修复。 五、服务内容及工作范围 （一）第一包服 1、校园网系统 （1）故障的报修受理； （2）线路维修与检查（含暑期学生公寓网口及线路检查）； （3）综合布线，信息模块、跳线，信息登记、故障记录整理，外接设备故障处理； （4）网络终端端口的添加、变更、维修； （5）网络跳线（交换机跳线、计算机终端跳线）； （6）协助核心、汇聚的检测与维护； （7）负责接入交换机的检测与维护； （8）无线网络AP的监控、报修； （9）排除计算机使用联网故障；解决广大师生使用计算机、网络以及相关设备时遇到的故障。 2、网络综合布线系统 （1）定期进行光缆检测和日常光缆维护； （2）楼宇网线线路检测与维修； （3）网络终端端口的添加、变更、维修； （4）网络跳线（交换机跳线、计算机终端跳线）； （5）每月进行一次例行检查，针对系统关键部分进行重点检查，以便主动发现故障； （6）除月巡检及季度巡检外，在重大节假日前，进行系统全面巡检，提供节假日保障。 3、机房工程系统 （1）供电系统的检修、维护。 （2）定期巡查，发现有报警机器及时联系设备负责人，通知报修； （3）巡检各机房的UPS，保障其主机正常运行，检查电池状态，及时更换失效电池。

it运维工作总结ppt

it运维工作总结ppt 总结一：it运维工作总结ppt 至20XX年10月底，XX有限公司在xx公司的运维又届满一年的时间了。在这为期一年的运维工作当中，xxxx的业务飞速发展，设备数量不断增加，人员的技术水平和业务知识有了显著的提升。我们的队伍在技术水平和管理经验上也有了本质的提高。 一、细致缜密的完成计划中的日常运维工作：严把质量；服务至上；严格要求；技术领先。 1.承接运维工作初始信息技术部的各位领导就对我们的运维工作给予厚望，并提出了认真完善服务水平的方针。我们在服务过程中严格按照这一要求，以对保障xxxx的发展，对用户负责的精神，把“严把质量，服务至上”的原则贯穿于日常工作的各个环节之中。使本运维期过程中的客户满意度有了非常显著的提高，多次获得了用户的认可。 2.对于在工作中信息技术部提出的新要求、新方案，我们及时相应配合，本着“严格要求”的原则，对于提出的要求科学性的分析研究，及时提出完整周密的解决方案，并拟请用户试行或测试后实施。有力的保障了运维工作的及时有效性。 对于提高服务业务技术水平上，按照信息技术部的统一规划，按时完成一系列的既定培训计划。按照“技术领先”

的原则，通过技术上的培训提高了业务水平和解决故障的效率；通过制定有效的安全机制和培训，健全了xxxx信息外包人员安全机制；通过保密制度的培训使运维人员能够树立自觉维护xxxx的信息安全防范意识；通过客户服务意识的培训提高了客户的满意度。 二、吸收先进经验，保质保量的完成运维的各项任务：运维期内主机、服务器、网络和桌面均没有发生严重的生产安全事故，对于一些潜在的威胁也都在得到信息技术部门的批示下，审慎周密的完成了整改工作。运用先进的技术和经验提高劳动效率和运维工作质量： 1.运用先进的运维工具提高劳动效率。通过监控软件随时保持信息的及时性、可控性，一旦发生问题可以迅速定位和修复。 2.经过信息技术部指导，我们在运维工作中大量了采用WEB2.0技术。使我们在高效完成运维工作的情况下，为xxxx 节约了大量的费用投入。 3.在工作的过程中注意新技术和新方法的学习和收集，对于有利于运维工作的成功方案及时整理并提交信息技术部。经过5年来的维护工作存储了大量的知识库信息。 三、适应任务需要，及时解决运维过程中的遇到的问题： 1.在运维过程中遇到突发问题及时与信息技术部门相关人员进行沟通，对于紧急情况的处理按照《应急预案》进

信息化系统运维服务合同(模板)

XXXXXXXX公司 信息化运维服务合同 （XXXX系统运维服务） 甲方： 乙方： 日期：20XX年XX月XX日

根据《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，XXXX公司（以下简称“甲方”）和XXXX公司（以下简称“乙方”）在平等协商的基础上，就“XXXX系统”运维服务达成此合同。本项目招标文件、中标通知书、乙方投标文件正本、乙方投标承诺为本合同不可分割的部分，具有同等法律效力，当上述文件内容相互矛盾时，以最后发出的文件为准。 一、合同主要内容 乙方为甲方提供XXXX系统运维服务，保障甲方XXXX系统的安全、稳定、可靠、高效运行。 （一）乙方服务内容 1.7*24小时响应，日常技术支持、系统维护和使用培训。 2.建立应用系统档案、日常监测与维护服务、值班服务、故障处理、软件升级与系统安装服务，保证该系统正常使用。 3.按甲方要求为甲方所属单位及个人提供现场服务，并同时提供电话、邮件、及时通讯等方式的技术支持、使用指导等。必要时，乙方需按照甲方要求临时增加现场服务人员，乙方承诺不另行收费。 4.免费配合甲方完成应急演练、系统及数据库备份恢复测试、系统迁移、数据迁移等工作。 5.根据系统故障等级开展不同的服务响应，承诺在规定时间内消除故障，保障甲方信息系统的安全、稳定、可靠、高效运行。 6．协助甲方完成其他系统运行工作。 （二）服务要求 乙方同意按以下级别对系统故障进行定级并根据不同等级开

展不同的服务响应。 1.用户的一般服务要求、技术支持要求和不影响系统运行的故障，定为四级故障。乙方承诺立即响应并在1小时内解决。 2.对信息系统部分功能不能正常使用、或数据错误、但主要业务系统仍可正常工作的故障，定为三级故障。乙方承诺2小时内解决问题，恢复系统正常运行。 3.对系统停止运行或导致信息系统运行性能下降无法保证甲方使用的重大故障，定为二级故障。乙方承诺4小时内解决问题，恢复系统正常运行。 4.发生重大宕机事件或业务系统发生重大故障需重新部署系统的，定为一级故障。乙方承诺24小时内解决问题，恢复系统正常运行。对需要重新部署系统的，乙方承诺24小时内重新完成系统部署并调整至部署前状态，恢复相关数据，恢复系统正常运行。 5.在业务系统发生任何故障时，乙方保证甲方业务系统数据不丢失、不被篡改，保证日常数据准确性、完整性、及时性。 （三）服务考核 1.对每一次故障，乙方应填写“业务系统运维服务登记表”，详细记载故障发生时间、地点、故障现象、原因分析、处理措施、处理过程、处理结果和解决时间等内容，相关内容需经甲方人员签字认可，作为甲方对乙方服务考核的依据之一。如乙方工作人员拒绝签字，则以甲方记录的相关记录为准，乙方对此无疑义。 四级故障如超时未解决，乙方同意每次扣除运维费用总额的1%。 三级故障如超时未解决，乙方同意每次扣除运维费用总额的

公司信息化设备运维月报月

X X X X公司大厦信息化设备运维月报 （2014年4月） 2014年4月，AAAA公司运行维护部共计对XXXX公司大厦内信息化设备（包括计算机、打印机、网络设备、服务器、安防设备、电话系统、网络安全及数据安全等）每天均进行过至少1次巡查，共计解决各类故障338次，其中软件故障76次，硬件故障29次，更换耗材19次，打印机故障26次，电话故障11次，会议服务28次，网络故障40次，服务器维护79次，安防故障9次，同时完成其他临时安排的事项21次。 一、终端设备运维情况 终端设备主要包括计算机、打印机、传真机及各类数码设备，本月每个工作日至少做了一次全面巡查，共计21次。及时响应了各处室（单位）的报修电话，做到了15分钟内响应。根据每周对各部门的调查结果，“非常满意”占85%，其它皆为“比较满意”。 本月共处理计算机硬件故障29次，主要为计算机内存松动、电源没有插好、新增或迁移计算机等。内存条松动故障发生6次、电源线没有连接好发生2次；一台计算机出现主板损坏故障，经返厂维修后恢复正常。 本月共计处理软件故障76次，主要为办公软件安装与升级、RTX或邮箱系统无法使用、系统优化等故障。办公软件安装与升级事件本月发生次数较多，共11次；RTX问题主要是用户私自修改系统配置，升级软件版本，导致无法登陆，本月出现6次；系统需要优化主要原因是用户安装不明软件或恶意软件（插件）导致计算机运行缓慢，需要及时清理，卸载不明软件，共计处理4次。 本月共计处理打印机故障26次，主要为卡纸、驱动程序丢失、无法共享打印及更换硒鼓等。其中驱动丢失问题较多，共出现7次，无法共享打印机4次，主要原因为用户私自修改计算机IP地址，导致所有使用该IP地址打印的计算机均无法打印；卡纸多为纸张受潮所致。

运维年度工作总结

it运维年度工作总结总结一：it运维管理工作总结 至20XX年10月底，XX有限公司在xx公司的运维又届满一年的时间了。在这为期一年的运维工作当中，xxxx的业务飞速发展，设备数量不断增加，人员的技术水平和业务知识有了显著的提升。我们的队伍在技术水平和管理经验上也有了本质的提高。 一、细致缜密的完成计划中的日常运维工作：严把质量；服务至上；严格要求；技术领先。 1.承接运维工作初始信息技术部的各位领导就对我们的运维工作给予厚望，并提出了认真完善服务水平的方针。我们在服务过程中严格按照这一要求，以对保障xxxx的发展，对用户负责的精神，把“严把质量，服务至上”的原则贯穿于日常工作的各个环节之中。使本运维期过程中的客户满意度有了非常显著的提高，多次获得了用户的认可。 2.对于在工作中信息技术部提出的新要求、新方案，我们及时相应配合，本着“严格要求”的原则，对于提出的要求科学性的分析研究，及时提出完整周密的解决方案，并拟请用户试行或测试后实施。有力的保障了运维工作的及时有效性。

对于提高服务业务技术水平上，按照信息技术部的统一规划，按时完成一系列的既定培训计划。按照“技术领先”的原则，通过技术上的培训提高了业务水平和解决故障的效率；通过制定有效的安全机制和培训，健全了xxxx信息外包人员安全机制；通过保密制度的培训使运维人员能够树立自觉维护xxxx的信息安全防范意识；通过客户服务意识的培训提高了客户的满意度。 二、吸收先进经验，保质保量的完成运维的各项任务：运维期内主机、服务器、网络和桌面均没有发生严重的生产安全事故，对于一些潜在的威胁也都在得到信息技术部门的批示下，审慎周密的完成了整改工作。运用先进的技术和经验提高劳动效率和运维工作质量： 1.运用先进的运维工具提高劳动效率。通过监控软件随时保持信息的及时性、可控性，一旦发生问题可以迅速定位和修复。 2.经过信息技术部指导，我们在运维工作中大量了采用技术。使我们在高效完成运维工作的情况下，为xxxx节约了大量的费用投入。 3.在工作的过程中注意新技术和新方法的学习和收集，对于有利于运维工作的成功方案及时整理并

公司信息化设备运维月报 月

XXXX公司大厦信息化设备运维月报 （2014年4月） 2014年4月，AAAA公司运行维护部共计对XXXX公司大厦内信息化设备（包括计算机、打印机、网络设备、服务器、安防设备、电话系统、网络安全及数据安全等）每天均进行过至少1次巡查，共计解决各类故障338次，其中软件故障76次，硬件故障29次，更换耗材19次，打印机故障26次，电话故障11次，会议服务28次，网络故障40次，服务器维护79次，安防故障9次，同时完成其他临时安排的事项21次。 一、终端设备运维情况 终端设备主要包括计算机、打印机、传真机及各类数码设备，本月每个工作日至少做了一次全面巡查，共计21次。及时响应了各处室（单位）的报修电话，做到了15分钟内响应。根据每周对各部门的调查结果，“非常满意”占85%，其它皆为“比较满意”。 本月共处理计算机硬件故障29次，主要为计算机内存松动、电源没有插好、新增或迁移计算机等。内存条松动故障发生6次、电源线没有连接好发生2次；一台计算机出现主板损坏故障，经返厂维修后恢复正常。 本月共计处理软件故障76次，主要为办公软件安装与升级、RTX或邮箱系统无法使用、系统优化等故障。办公软件安装与升级事件本月发生次数较多，共11次；RTX问题主要是用户私自修改系统配置，升级软件版本，导致无法登陆，本月出现6次；系统需要优化主要原因是用户安装不明软件或恶意软件（插件）导致计算机运

行缓慢，需要及时清理，卸载不明软件，共计处理4次。 本月共计处理打印机故障26次，主要为卡纸、驱动程序丢失、无法共享打印及更换硒鼓等。其中驱动丢失问题较多，共出现7次，无法共享打印机4次，主要原因为用户私自修改计算机IP地址，导致所有使用该IP地址打印的计算机均无法打印；卡纸多为纸张受潮所致。 二、会议服务情况 本月共计提供会议服务28次，主要工作为：会议前检查会议设备、设置电子会标、连接投影、会议保障、会后关闭与整理设备等工作,当会议设备出现故障，及时维修。其中601会议室12次，501会议室7次，一楼多功能厅3次，其它会议室6次。 三、电话运维情况 截止本月，大厦共有电话146部，其中AA部95部、BB部6部、CC部12部、DD部5部和审查办28部；大厦共安装电信ITV电视5部；大厦共有电话点701个，电话线路600对。另外，电信、移动与联通三家均在楼内部署了手机移动信号增强点，可以提供2G、3G通讯服务，其中移动已经部署了4G通讯服务。 本月电信ITV没有出现故障，没有新装电话及删除电话；电话出现故障11次，主要表现在制作电话线（共计6次）、水晶头接触不好（共计2次）、电话号码位置迁移等。配合移动、联通与电信对其设备进行过5次检查。 四、信息机房运维情况

运维中心员工月工作总结

运维中心员工月工作总结 ----WORD文档，下载后可编辑修改---- 第一篇：运维中心试用期工作总结 时间飞逝，转眼间，做为一名我友正式员工已经有两个月之久。在这个难忘而又夸姣的日子里，我深入体会到了公司的积极氛围和各个部门的巨大魅力，目睹了公司一步步走向成熟，看到了公司网络的不断健全和系统不断完善，并日渐不乱，同时，也看到了运维中心给于系统管理职员带下世人向往的学习平台和和无穷的机遇与挑战，所以，我在此对于过去的工作做下总结。 总结历史 在运维中心工作期间，我工作认真，具有较强的责任心和进取心，极富工作热情， 确实完成上级交付的工作，善于与他人沟通，和公司部门同事之间能够通力合作，关系相处融洽而辑穆，配合各部分负责人成功的完成各项工作，具有很强的团队合作精神。注重自己的个人发展，不断努力学习系统、网站架构知识。所以我现在已经能够纯熟维护公司的系统服务和监控网站架构，包括前段节点，源站各个站点服务的流量信息等，能及时查看并报警所引起的网络服务相关故障，能注重公司的种种流程细节，拥有了一名系统管理维护员的基本工作技能。 回顾历史 九月份，是我成为公司正式员工最幼嫩的时期，一直都处在学习阶段，学习公司网站的架构分布情况，以及在系统中各种常见网络服

务的搭建，包括学习系统基本的操作，pure-ftp的搭建,php网站的发布，对后台数据库的管理，通过各种熟练的基本操作之后，在此之上，我为迎合公司的发展需求，在网络服务监控方面我准备了各种实战经验;在上级的指挥下，我独自一人自主搭建了新版本软件nagios 监控服务器，并通过测试，可以和公司现阶段运行的服务器媲美，在此基础上，为了更好方便的管理，我又研究了nagvis，通过实现对监控设备的3d效果使之管理人员能第一时间更清晰的了解网站后台服务器的负载情况。 十月份，通过我们部门定期的进行小组的学习，使我对linux自身的学习有了更大的兴趣和憧憬，为此我研究基于各种网站类型的发布，包括对apache,varnish,lighttpd,等各种平台网站服务器的发布，样使我今后在监控，事件处理方面做好了充分的准备;为此，我特地独立创建我们部门的bbs论坛，并且发布于外网，使部门员工不仅在公司，而且还可以在家里进行访问与交流，以方便我们公司部门员工的共同学习和交流。十月份，我有幸的见证我们公司sns2.5新版本的新上线，同时我也参与了公司内部测试，配合公司对新版本的bug，并及时提出问题。由于公司正处于现阶段发展之中，所以我必须迎合而上，配合其他部门积极工作，争取能为公司的发展出一己之力。 瞻望未来 在今后的工作过程中，我会更加严格要求自己，同时也有几个大方向是我需要努力。nagios监控系统拥有极其多的复杂服务，它是

ICT项目运维情况月报

XX项目运行维护情况月报 （2014.9） 本月项目运行情况稳定，未出现重大故障，项目的具体运行维护和业务发展情况如下： 一、ICT项目硬件运行情况 本月项目硬件运行情况良好，各项关键指标均处于正常范围，未出现需要扩容的情况。各硬件运行数据如下： 二、ICT项目软件运行情况 本月项目软件系统未进行升级、补丁等操作，各组件皆正常运行。 三、ICT项目业务运行情况 本月XX视频前端总数到达576路，其中在线381路，总体在线率为66%，视频前端的图像状态如下：

（1）、校园类视频前端运行情况 本月校园类XX视频前端到达105路，在线42路，总体在线率为40%。 （2）、南海工地视频前端运行情况 本月南海工地视频前端到达388路，在线287路，总体在线率为74%。

（3）、道路监控视频前端运行情况 本月道路监控视频前端到达12路，在线8路，总体在线率为67%。 （4）、基站监控视频前端运行情况 本月基站监控视频前端到达71路，在线44路，总体在线率为62%。 四、故障及处理情况 XX视频监控平台 （1）、佛山顺德大良工商行政大楼站、顺之旅站、党校站更换前端道路监控网络视频服务器,前端设备已正常使用，但2M传输不通，无法在平台上正常观看，正在联系网络管理中心处理。 （2）、建设局工地：科日超声电子、骏汇商业楼、天鹅湖酒店、粤港

金融科技园等十处工地网络设备问题造成离线，现场重启网络设备，恢复。 （3）、建设局工地：里水医院迁建工程因工地电箱更换位置设备无法正常供电，等待客户经理与业主协商处理结果，才能做相应处理。（4）、建设局工地狮山高级中学综合楼因移动ONU有问题，无法上网，导致无法正常观看。已报障，走专线故障处理流程。 （5）、建设局工地厂房（丹灶朝阳路）因工地断电设备无法正常供电，等待客户经理与业主协商处理结果，才能做相应处理。 （6）、建设局工地车间(广东星联精密机械)因工地建筑物拆迁，我公司视频前端设备也要做相应移位，已重新布线、安装设备，业务已恢复。

信息化综合运维体系

信息化综合运维体系建设 西安维信软件有限公司 2014年12月

目录 1.用户现状分析 (3) 2.运维服务的总体思路 (3) 2.1.运维服务理念 (3) 2.2.服务的目标及内容 (4) 2.3.运维服务的保障体系 (4) 3.运维服务体系 (5) 3.1.运维服务管理 (5) 3.2.运维服务工作规范 (6) 3.3.运维人员服务体系流程规范 (6) 3.4.日常运维流程 (7) 3.5.故障响应流程 (9) 4.系统安全保障方案 (10) 4.1.安全防护 (10) 4.2.实体安全 (10) 4.3.网络安全 (11) 4.4.系统安全 (14) 4.5.应急响应 (17) 4.6.应急响应流程 (17) 5.附件表格： (18) 1、每日巡检记录单 (19) 2、远程服务记录单 (20) 3、现场维护记录单 (21) 4、运维服务交接单 (22) 5、现场运维巡检服务单 (23) 6、运维服务交接单 (25)

国有**集团IT综合运维建议方案 1.用户现状分析 企业信息化是围绕企业发展战略而展开的，加快以企业信息化建设，发挥信息技术在企业发展规划、主营业务、产业经济领域的带动和保障作用，是促进企业落实发展战略的客观要求。政府机关、国有企业信息化服务外包早已示范推广，十八大以来，信息服务产业作为新的经济发展增长点被推上新的高度。IT 服务外包与IT系统运维已成为现代企业信息化管理的必然趋势，委托运维服务模式为企业带来精细化、透明化和高效率，专业化运维，有效集约成本。 **集团有限公司作为管委会组建的大型国有独资企业，当前处于IT建设初期阶段，机房、网络设备、业务应用系统尚不健全，目前待建的包括但不限于集团网站群（含下属单位子网站）、企业邮箱、企业办公系统（OA），智能无线网络、门禁系统、机房、网络安全防范措施等。 对于集团管理IT基础建设和维护的部门来说，维护管理上述IT设备系统，需要具备网络、硬件、软件等比较全面的专业技术能力和至少三年以上工作经验，同时需要具备发现问题、处理问题和解决问题的综合协调处置能力，兼备这样能力的已不是一个技术能手可以胜任的，需要的是专业化团队来协作完成。 2.运维服务的总体思路 2.1.运维服务理念 “用户满意”是我们的根本服务目标。事实上，在计算机产品和技术日益遵循开放式标准的现实中，各厂商之间的主要区别就是服务质量，维信软件的支持与服务的三大目标是：

系统运维服务水平质量承诺及服务管理

第1章服务水平质量承诺及服务管理 1.1服务水平体系 我司的服务水平体系分四大类：报告服务、管理类服务、主动式服务及响应式服务。 1.1.1报告服务 主要内容如下： 1.1.2管理类服务 主要内容如下：

1.1.3 主动式服务 主要内容如下： 1.1.4 响应式服务 主要内容如下：

1.2服务承诺 1.2.1服务级别承诺 1.2.2服务质量承诺 a、工作时间承诺：每周一至周五（不含节假日），按照采购人工作时 间提供服务，投标人在接到采购人服务申请后 1小时内响应采购人。如采购人需要投标人在节假日期间提供服务，投标人会全力支持，如需要，可到现场支持。 b、响应方式承诺：热线电话、远程桌面支持，驻场解决。 c、服务类型承诺：送修、现场、特殊服务要求（如购件、升级等）。 d、人员保障承诺：提供2名驻场服务工程师，1名机动服务工程师。 e、保密要求承诺：详见保密协议。 1.3服务管理 1.3.1服务管理总则 服务工程师将认真学习和遵守采购人所有有关外来人员管理的规章制度，且有义务不对外透露在采购人获得的一切信息。 项目组成员在采购人的一切工作都在得到信息中心管理人员的授权之后进行。 项目组成员一旦发生政治事件、泄密、盗用用户资料、擅自更资料、故意隐瞒、超越授权操作导致恶性事件或给采购人带来影响重大的事件等事件，即视为安全事故。 全面配合采购人积极参与对其派驻工程师的有效的监督和管理，遵守采购人

的相关规章制度。 建立奖励机制，同时参考采购人的建议，为优秀员工提供培训机会，或参加各种认证考试，以激励员工不断提升工作能力。 坚决杜绝因项目组成员发生的安全问题。 保证其项目组成员符合一定的技术水平，采购人有权对不满足工作要求的越维科技项目组成员向越维科技提出更换的要求；工作中坚决杜绝弄虚作假的现象出现。 未经采购人同意，不将所接触到的采购人技术或业务资料、数据用作其他用途或以任何形式泄露归第三方。

运维大数据中心建设规划

运维大数据中心建设规划

目录 一、前言 (1) 二、发展现状和环境分析 (2) （一）发展现状 (2) 1.XX现状 (2) 2.现状 (2) （二）环境分析 (5) （三）主要优势和存在的主要问题 (5) 1.主要优势 (5) 2.存在的主要问题 (7) 三、发展思路和发展目标 (8) （一）发展思路 (8) （二）发展目标 (8) （三）发展策略 (9) 四、业务规划 (9) （一）规划方向 (9) 1.设备状态评估分析 (9) 2.设备故障诊断 (10) 3.设备风险评估 (11)

4.设备检修决策 (11) （二）业务开展模式 (11) 五、保障措施 (12) （一）人才保障 (12) （二）资金保障 (13) （三）物资保障 (13) （四）制度保障 (14)

一、前言 当前，XX进入发展新阶段，对提高大XX驾驭能力，加强专业化、精益化管理提出了更高要求。尤其是“”中的“大运行”、“大检修”体系的建设更需要运用大数据分析技术挖掘出运维服务数据中的隐藏的价值，带动工作、思维和管理的大变革，从而实现精益化管理，提高运维服务工作效率和技术支撑能力，降低安全风险，确保XX的安全稳定运行。全国大部分省XX力公司已经建立了PMS、GIS、OMS、用XX信息采集等多个系统，开展设备数据的实时、动态分析已成为常态化工作。 在此形势下，xx整合输变配XX优势业务，拟成立XX 运维大数据中心，收集、采集、分析输变配XX运维服务各项数据，全面提升信息收集、分析能力和业务应用水平，消除业务壁垒，实现信息化融入公司全业务、全流程，实现数据资产集中管理，数据资源充分共享，信息服务按需获取，支撑智能XX创新产品发展和支撑公司运营管理高效协同，确保信息系统安全稳定运行，推动xx在XX运维服务领域做大做强。

设备运维管理规范

XXXX设备运维管理规范 （讨论稿） 1目的 1.1为规范XXXX各区域设备管理运维方面的行为，实现设备维护标准化、降低故障率；提升设备维护人员、使用人员的安全意识、行为标准化意识，集团XX 部制定此规范。 2适用范围 2.1XX集团XX各区域所属的设备管理部门； 2.2XX集团XX各区域所属的物流设备，如叉车、输送机及自动化仓储设施等。3岗位设置 3.1XX集团XX各区域应设立设备管理部，设置设备经理岗，设备保全岗（电气、机械、安全工程师）等职能，可兼任； 3.2XX集团XX各区域应当根据建仓量配置若干设备保全人员建立保全组。 图一：设备部门组织架构图 4岗位职责 4.1各区域设备部门各岗位职责至少包含以下内容； 4.2设备经理 4.2.1负责区域设备管理工作； 4.2.2完善制度建设，推进TPM体系建设； 4.2.3制定设备条线人员考核及培训计划和实施； 4.2.4编制年度设备维保计划（包含外协、备件资金预算）； 4.2.5维修档案管理； 4.2.6组织设备服务商的年度评价； 4.2.7积极参与设备选型、验收、移交、厂家培训工作； 4.2.8接受集团设备管理部门的专业指导，对区域负责人负责。 4.3电气工程师 4.3.1负责设备电气方面的工作； 4.3.2编制电气维护方案； 4.3.3制定设备点检方案； 4.3.4解决设备故障，审核维修记录； 4.3.5编制电气备件采购需求； 4.3.6对区域设备经理负责。 4.4机械工程师 4.4.1负责设备机械方面的工作； 4.4.2编制机械传动部分维保方案； 4.4.3制定设备点检方案； 4.4.4解决设备故障，审核维修记录； 4.4.5制定机械备件采购计划； 4.4.6对区域设备经理负责。

it通信行业维护工作年终工作总结

it通信行业维护工作年终工作总结 it通信行业维护工作年终工作总结今年，在公司领导的关心下,我部门继续推进及监控erp系统的运行情况，大力推动公司oa应用的推广。扩大而深入地促进公司信息化管理，协调各相关部门的管理接口，进一步建立公司基础信息化制度，规范信息化作业模式,加大信息化管理作业人员的培训，推进公司信息化建设的全面进行。总结今年我部门工作的重心沿三条主线开展： 一、抓好信息化管理，充分利用erp和oa两个管理平台 1.保障和监控erp系统各模块的正常运行，逐步优化程序，尽力让系统与业务管理需求呈现统一性。在全省要求统一钢瓶管理的外部环境下，我部门配合氯气厂做好钢瓶档案与通用软件接口的修改工作，使我公司的钢瓶报检顺利进行。同时我部门根据人教处工资打印下放的需求，重新改进了工资打印的程序，直接和erp的sql数据库挂钩，在安全性和权限上都达到业务和技术上的要求。 2.积极落实并完善公司信息化考核制度,做到认真考核,严格考核,以数字说话,以数学考核的目标,不断量化考核指标,整个系统运行达到了较好的成果,初步统计全年,数据准确率,销售一公司达100%,二公司达100%,进出口公司达%,供应公司%,储运公司%,领料单正确率较XX年提高了%,达%,单

据处理的及时率达%，较XX年提高了% 3.扩大信息化应用的深度与广度，积极挖掘信息化应用新需求，erp系统经过四年的运行在各相关人员已能较为熟经营活练地进行业务作业,系统已完成数据采集的过程，如何将现有的数据利用起来产生效用是erp目前的工作重心。我部门积极推动职能部门利用erp数据进行挖掘分析，引导作业人员学会用数据去分析解决问题，在系统的支持下，逐步地有目的地变事后被动式管理为事前主动式管理，减小管理决策风险。 4.推动erp优化业务流程。为提高erp运行效率，减轻操作人员的工作量，我部门从今年开始加快仓库甩账的进度，已实现了各仓库的月报电子化，取消了手工单，并实现了财务提出的电子核账的功能。现已完成了甩账前的存货账和库存账的核对工作，将拟出关键点进行考核。 5.继续推动oa项目，在11月圆满完成oa项目的验收。oa系统自XX年项目启动实施以来，虽然在去年模块有启用部分，但项目的运用进程一直比较缓慢。今年依始，在公司领导的高度关注下，多次纠集各相关部门开会、商讨，随后也得到各主管部门的大力支持，陆续启用了发文管理，收文管理、车辆管理、图书管理、投诉管理、项目申请、定点采购单、电子公告、通知管理、会议管理、材料评审、用车申请、物料申请、人事系统等流程，并根据职能部门的需求开

IT运维月报模板

信息系统运维情况月报 2012年XX月 1.概述（运维办负责） 简明扼要描述本月事件和变更报告及处理情况。 2.运维事件及处理情况 2.1.用户报告运维事件统计情况 运维事件分地区统计表（运维办负责从地市月报和监控服务台月报摘取）

运维事件分系统统计表（服务台月报及各项目组） 2.2.各系统事件处理分析及重要事件情况 主要描述本月发生的重要事件，包括用户报告和通过监控系统收集。事件除了系统故障外，还包括影响较大的运维任务，比如大量数据修改、查询统计等。 基础设施运维项目组按照格式在对应系统章节中填写。 2.2.1.大集中征管系统 1.事件标题（格式：XX系统或功能+XX故障） 内容包括以下3点： 1、站在用户角度，详细描述该事件对业务系统产生的影响。包括影响范

围、时长。 2、事件发生的原因。 3、事件处理过程和结果。如果截止统计时间还未处理完，需补充后续处 理计划和安排。 举例如下： 1.XXXX等应用系统约50分钟不能登录，期间已登录用户不受影响 经查是服务器gdapp01所连接的网络交换机端口光纤模块故障，更换此损坏的光纤交换机模块后，该主机访问恢复正常。按规程重启相关的应用服务器后，于17:00检查并确认XXXX系统、XXXX、XXXX系统恢复正常登录。 2.2.2.XXX系统 同上 2.2. 3.XXX系统 同上 2.2.4.其他信息系统重要事件（收集） 同上 2.2.5.基础设施重要事件（基础设施包括机房、网络、主机存储等多个信息系 统共用的基础设备） 1.XX分局网络中断 XXX

2.XX网络中断 XXX 2.2.6.安全重要事件 同上 3.运维变更和发布情况 3.1.XX系统 3.1.1.统计情况 变更分类数量说明 Bug修复简要说明具体变更什么功能优化 需求实现 其它（计划性调整等） 合计 本月发布情况 发布次数一次 发布时间 因发布不成功而 导致的事件 3.1.2.重要变更 1.变更标题（格式：优化或调整或修复了+XX功能） 内容包括以下3点： 1、变更原因。

运维月报

运维工作月度总结报告 到2017年10月底，在* *公司中的* *有限公司的运营和维护已经到期了一年。在这一为期一年的运维工作中，***业务迅速发展，设备数量不断增加，人员的技术水平和业务知识得到显着提高。我们的团队还大大提高了技术水平和管理经验。精心完成计划中的日常运维工作：严格的质量；服务第一；严格要求；领先的技术。1.开展运维工作，信息技术部门领导对运维工作寄予厚望，提出了认真提高服务水平的方针。在服务过程中，我们严格遵循这一要求，本着确保***发展并对用户负责的精神，严格的质量和服务原则首先贯穿于我们日常工作的各个方面。在运维期间的客户满意度得到了极大的提高，并得到了用户的多次认可。2.对于信息技术部门在工作中提出的新要求和新方案，我们将与他们及时合作。根据严格的要求原则，我们将及时提出完整，全面的解决方案，以对要求进行科学的分析和研究，并邀请用户在实施之前进行尝试或测试。有效地保证了及时有效的运维工作。为了提高服务业务的技术水平，根据信息技术部门的统一规划，按时完成一系列既定的培训计划。按照技术领先的原则，通过技术培训提高了

业务水平和故障排除效率；通过发展有效的安全机制和培训，改善信息外包人员的安全机制；通过维护机密系统的培训，运维人员可以建立有意识维护的信息安全意识。通过培训客户服务意识来提高客户满意度。吸收先进的经验，保质保量地完成运维任务：在运维期间，主机，服务器，网络和台式机均未发生严重的生产安全事故。对于某些潜在威胁，在信息技术部门的指导下，整改工作已经认真完成。利用先进的技术和经验提高劳动效率和运维工作质量：1.利用先进的运维工具提高劳动效率。通过监视软件可以随时维护信息的及时性和可控性，一旦出现问题，就可以快速定位和维修管理工作。2.在信息技术部门的指导下，我们将Web2.0技术用于运维。在有效完成操作和维护工作的同时，我们为* *节省了大量成本投资。3.在工作过程中要注意学习和收集新技术，新方法，及时选出有利于运维工作的成功方案，并向信息技术部门提出。经过5年的维护工作，已经存储了很多知识库信息。为满足任务的需要，及时解决运维过程中遇到的问题：1.运维过程中出现紧急情况时，应及时与信息技术部门有关人员进行沟通，并及时处理。根据应急预案确定紧急情况。安排主要人员值班，为假期做准备，以确保他们

XXX公司信息化设备运维月报(4月)

精心整理 XXXX 公司大厦信息化设备运维月报 （2014年4月） 2014年4月，AAAA 公司运行维护部共计对XXXX 公司大厦内信息化设备（包括计算机、打印机、网络设备、服务器、安防设备、电话系统、网络安全及数据安全等）每天均进行过至少1次巡查，共计解决各类故障3382679一、 “非好发生 RTX 或邮箱系统无法使用、系统优化等故障。办公软件安装与升级事件本月发生次数较多，共11次；RTX 问题主要是用户私自修改系统配置，升级软件版本，导致无法登陆，本月出现6次；系统需要优化主要原因是用户安装不明软件或恶意软件（插件）导致计算机运行缓慢，需要及时清理，卸载不明软件，共计处理4次。

本月共计处理打印机故障26次，主要为卡纸、驱动程序丢失、无法共享打印及更换硒鼓等。其中驱动丢失问题较多，共出现7次，无法共享打印机4次，主要原因为用户私自修改计算机IP地址，导致所有使用该IP 地址打印的计算机均无法打印；卡纸多为纸张受潮所致。 二、会议服务情况 本月共计提供会议服务28次，主要工作为：会议前检查会议设备、设 当会议 三、 CC 部12 障112次）、电话号码位置迁移等。配合移动、联通与电信对其设备进行过5次检查。 四、信息机房运维情况 本月，共计对信息机房进行巡查21次，每天对空调、不间断（UPS）电源、服务器、网络设备、存储设备及安全设备等进行检查。

六、服务器运维情况 七、安防设备运维情况 本月安防系统运行情况如下：85个摄像头正常，另有一个位于旋转楼梯一楼的摄像头因进水无法维修，目前无法正常摄像；电视墙及解码器运行正常；两台流媒体服务器本月出现过2次服务停止故障，重启后恢复正常，其中一台服务器出现内存故障报警，后经更换内存后恢复正常；3台磁盘阵列本月运行正常，所有录像数据可以正常存储；2台管理计算机运行正常。

信息系统运行维护管理办法1

信息系统运行维护管理办法 第一章总则 第一条为规范公司信息系统的运行维护和管理工作，保证系统长期稳定、高效运行，根据《公司信息化工作管理规定》，制定本办法。 第二条信息系统包括专业应用系统、管理信息系统和信息技术基础设施。 第三条本办法涉及公司财务资产部、信息管理部，各企事业单位信息部门及运行维护队伍。 第四条本办法包括运行维护组织、年度运行维护计划编制、日常运行维护、事件处理、系统升级及运行维护考核。 第五条本办法适用于公司总部及所属各企事业单位。 第二章运行维护组织 第六条信息管理部是信息系统运行维护的管理部门，负责会同相关业务部门审定系统运行维护计划，下达运行维护任务，签订运行维护内部任务书，监督日常运行维护执行，组织运行维护工作考核。 第七条运行维护队伍包括总部、区域网络中心和各企事业单位运行维护队伍。

第八条总部运行维护队伍由承担信息技术总体规划项目建设的信息技术支持单位人员构成，负责公司统一建设的信息系统运行维护工作，为区域网络中心、各企事业单位的运行维护队伍提供技术指导和支持。 第九条区域网络中心运行维护队伍由所在单位的信息部门人员组成，负责承担本区域内相关应用系统和基础设施运行维护工作，为区域内各企事业单位提供技术支持。 第十条各企事业单位运行维护队伍负责本单位信息系统的运行维护工作。不具备运行维护条件的单位，可将本单位信息系统运行维护委托所在区域网络中心负责。 第三章年度运行维护计划编制 第十一条总部运行维护队伍负责编制公司统一建设的信息系统年度运行维护计划，每年编制一次。内容包括运行维护目标、内容、人员、进度计划、经费预算、运行维护考核指标等。 第十二条年度运行维护计划由信息管理部和相关业务部门审核，报主管领导批准后，由信息管理部签订内部任务书，组织开展运行维护工作，经费由财务资产部下达。