“文明优质服务大提升”主题教育活动方案

“文明优质服务大提升”

主题教育活动方案

各医疗卫生单位：

为进一步强化服务意识，规范服务流程，提高服务质量和效率，积极践行党的群众路线，不断改善诊疗环境，提升服务水平，构建和谐医患关系。经研究，决定在全县医疗卫生单位开展“文明优质服务大提升”主题教育活动，特制定本实施方案。

一、指导思想

坚持以深化医药卫生体制改革为统领，以“查改不满意，追求更满意”为第一宗旨，以群众需求为第一要求，广泛开展以诊断上细心、解答上耐心、治疗上精心、服务上热心、生活上关心、条件上舒心为主要内容的“六心”服务竞赛，努力实现服务意识明显增强、服务环境明显优化、服务行为明显规范、行业形象明显提升、医患关系明显和谐、患者满意度明显提高，为建设殷实、美丽、和谐泗阳提供坚强地健康保障。

二、活动内容

（一）创造优美就医环境。庭院环境做到净化、美化、绿化，无脏、乱、差现象。合理设计车流、人流，出入通道畅通，院内车辆停放有序。各科室环境清洁卫生，室内物品摆放有序，

设施设备完好。病房内整洁安静，患者个人物品摆放整齐，床单位洁净舒适。基础设施陈旧的医院（卫生院）要及时进行装修改造，有施工任务的单位要减少噪音和扬尘污染。积极开展“园林式医院”创建活动，开展环境卫生集中整治行动，消除卫生死角，实现环境面貌大改善。每月组织卫生大检查，设置“零缺陷”管理曝光台，对环境差的科室和部位进行曝光。卫生局监察室以明查暗访形式对各单位进行督导，并制作专题电视片进行通报。（责任科室：医政科、疾控科、监察室、爱卫办）

（二）努力改善服务态度。根据《医疗机构从业人员行为规范》、《江苏省医疗机构及十大窗口服务规范（试行）》要求，各医疗卫生单位结合本单位实际，将服务承诺、文明用语、目标要求等内容，及时向社会公布。以医务人员“六个行医”规范、“七条行为准则”和“二十个不准”为主题，通过开展交流会、讨论会、报告会、专题讲座、演讲活动、板报橱窗等多种形式的教育活动，全面提高医护人员职业道德素养，全面推行医务人员廉洁行医、优质服务承诺制度、党员服务亮证制度，强化医疗卫生机构和医务人员的自律意识，进一步规范医疗服务行为。所有工作人员按规定统一着装，仪容仪表整洁，佩戴胸牌(卡)上岗，做到态度和蔼、语言文明、不讲忌语。严格落实“首问责任制”，做到遇问有人答，事事有人管。大力开展“优质服务窗口”评比活动，医务人员在诊疗过程中，做

到语言通俗亲切、听诉耐心诚恳、询问仔细认真、解答细致到位，坚决杜绝“生、冷、硬、顶、推、拖”现象，特别是严禁与患者或患者家属发生争吵现象，严禁在诊疗过程中接打电话。各医疗卫生单位要建立服务态度量化百分制考核机制。（责任科室：监察室、教育实践办、医政科、疾控科）

（三）着力优化就医流程。各医疗卫生单位要针对性地制定便民措施，简化就诊（服务）程序，缩短等候时间。医院要减少患者在诊室、检验室的往返次数，缩短院内会诊、转科及各项检查预约报告时间。门诊大厅设置服务台，二级以上医疗机构要增设流动服务车，提供分诊、导诊、咨询等服务，为行动不便的患者提供轮椅、推车等便民设施。四家二级以上医院要全部开设便民门诊，方便慢性病、老年病患者就医。5月中旬前，各医院（卫生院）主要领导要利用不少于4天时间分别深入本院和外院以患者（居民）身份开展模拟体验门诊就医活动，并写出体验日志；下旬卫生局组织研讨会，交流体验感受，相互提出整改意见。由卫生局确定1-2所流程合理的医院（卫生院），在卫生网向社会公布。（责任科室：医政科、疾控科）（四）大力实施“优质护理服务示范工程”。建立健全临床护理工作制度和临床护理服务规范、标准，制定并落实各类护士的岗位职责，规范临床护理执业行为。在认真做好患者病情观察、治疗和护理措施、康复和健康指导等服务的同时，重点做好生活护理服务，承担起患者洗脚、擦身、剪指甲等护理

任务，为患者提供全程化、无缝隙护理。积极创建“无陪护”病区和医院，逐步扭转患者或家属自聘护工承担患者生活护理的问题。加强病区秩序管理，完善探视制度，提供安静舒适的就医条件。组织开展形式多样的护理技能考试、比武活动，进一步巩固提高护理服务成果。（责任科室：办公室、医政科、团委）

（五）全面启动“患者安全目标”行动。按照《患者安全十大目标》要求，加强医疗质量管理，严格落实医疗核心制度，开展院内感染控制、病历规范书写、抗菌药物使用等专项管理活动。建立医德医风档案，实行医务人员不良执业行为记录。重点对各医院血液透析、重症监护室、手术室等重点环节和中夜班等关键时间进行拉网式大检查，消除安全隐患。继续组织专家定期开展病历处方质量暨抗菌药物临床应用专项整治会审，严格奖惩兑现，不断提高病历处方质量，规范抗菌药物合理使用。建立畅通、高效的急诊“绿色通道”，提高急危重症患者抢救成功率。实行“患者安全目标”通报制度，及时对各级医院行动开展情况予以通报。深入查摆和消除事故隐患，完善各项规章制度，全面提升医疗服务质量。（责任科室：医政科）

（六）深入开展便民惠民服务。各医疗卫生单位严格落实“千名医护走基层”、“千名村医进农家”等一系列便民惠民举措，实行“无假日医院（卫生院）”，满足患者（居民）就

医需求。在门诊和病区等醒目位置，设置电子屏、公示栏，向患者（居民）提供费用查询服务和其他服务承诺公示，完善候诊设施，为患者就医提供方便。全面推行预约诊疗服务、临床路径管理和单病种最高限价等惠民举措，认真执行“一日清单”制度，让每位患者明白消费。认真执行同级医疗机构医学检验结果、医学影像资料互认制度，减少重复检查，杜绝过度检查和治疗行为。一级以上医院（卫生院）要联手组建健康管理医疗服务队，定期到基层和优抚对象家中送医、送药、送健康，深入开展多形式、高密度、全方位的便民惠民服务，全面提升卫生行业服务群众的形象。（责任科室：医政科、疾控科、合管办、监察室、教育实践办）

(七)建立健全医患沟通机制。分级分类组织医患沟通工作的专题培训，通过典型案例分析等形式，使所有工作人员了解掌握医患纠纷处置的政策，切实增强依法执业的意识，提高医务人员沟通技巧。将诊疗(服务)信息及时告知患者（居民），保证患者（居民）就医的选择权、知情权和监督权。完善患者投诉和接待机制，在健全各医疗卫生机构“五有”行风投诉站的基础上，把每星期三下午确定为全县“院长接待日”，由院主要领导接待患者投诉和咨询；每月由院领导轮流组织召开医患沟通座谈会，倾听意见和建议。建立医疗纠纷预警报告制度，及时发现和解决各类纠纷苗头和隐患。（责任科室：医政科、调解办、疾控科、监察室）

（八）切实搞好患者满意度测评。所有二级以上医院要建设患者满意度评价系统，为服务对象提供满意度现场评估平台，制定评价标准，并将评价结果列入医德医风考核的重要内容，确保年内门诊和住院患者点击率均达到60%以上。未开展患者满意度评价机制建设的医院利用传统的问卷、电话、短信和网络评价等形式，征求患者的意见、建议，对患者反映的问题和投诉及时核实处理，并将结果反馈患者，一周内出院患者回访率不得低于60%。卫生局将对全县医院、卫生院开展社会满意度量化评估工作，并将评估内容作为考核工作的主要指标，每半年进行一次通报。局监察室要制定出台卫生窗口服务单位违反行为规范处理意见，对群众反映的不满意问题一经查实，严肃处理。适时组织医疗卫生单位领导围绕“文明优质服务大提升”主题教育活动成效，通过新闻媒体述职，接受社会各界质询和监督。（责任科室：监察室）

三、实施步骤

（一）存在问题大查纠阶段（5月4日至6月4日）。各单位要根据本方案和单位实际，制定出具体实施计划，明确活动举措，落实责任人员。结合群众路线教育实践活动，重点围绕活动的八项内容，“征求不满意，追求更满意”开展自查自纠，通过群众提、自己找、上级点、互相帮、集体议等形式，分析查找个人及单位存在群众不满意、服务不到位等群众反映强烈的意见问题，努力找细、找全、找实。同时，卫生局将通

过《泗阳快报》、泗阳卫生信息网站向社会各界公告此次活动的实施方案，广泛征求对卫生系统在医疗卫生服务方面的意见建议。各单位主要负责人要召开专题会议，逐一剖析存在问题，深挖根源，认真搞好整改，持续改进服务质量，创新活动载体，丰富活动内涵。

（二）提升成效大评议阶段（6月5日至6月12日）。各单位要对开展“文明优质服务大提升”主题教育活动情况进行阶段性总结。局教育实践办牵头组织机关科室对各单位的活动开展情况进行全面评估，通过听取汇报、群众评议、查阅记录、明查暗访等形式，强力推动活动的开展。对违反医德医风和法律法规的行为，要严格按照规定予以从严从重处理。对各医疗卫生单位活动成效分类进行评比排名，在媒体公开评比结果。

（三）选树服务新典型阶段（6月13日至6月20日）。要不断挖掘本次活动的特色和亮点，树立文明服务标兵。各医疗卫生单位要及时上报在工作和教育活动中涌现的先进典型，宣扬他们的感人事迹。重点在全系统开展三大评选活动：①“生命因你而美丽”——感动患者的十大故事征集评选活动；②“十佳微笑服务”明星月月评活动；③优质服务窗口和星级护理病区、星级护士评选活动。对评选的先进予以表彰，对于工作落实不力、群众满意度低的单位和个人要进行通报批评，并将考核结果与年终评先评优挂钩。

（四）提升成果大展示阶段（6月21日至6月30日）。要编发“文明优质服务大提升”主题教育活动简报，通过局网站、县广电台、报社、展板、巡回观摩报告演讲等形式，大力宣传主题教育活动创新的做法、典型事迹和实际成效，充分展示服务标兵的风采，为推进群众路线教育实践活动注入更多新动力，凝聚更多正能量。

四、工作要求

1、提高认识，加强领导。各单位要高度重视，深入宣传，广泛发动，按照“谁主管、谁负责”和“管行业必须管行风”的原则，把解决医疗卫生服务中群众反映强烈的热点、难点问题作为本次主题活动的重点，狠抓各项工作任务的落实，切实提高服务质量和水平，确保活动扎实有效开展。

2、周密部署，统筹安排。局各职能科室及各医疗卫生单位要坚持“以建为主、纠建并举、标本兼治”的方针，认真布置落实每一环节的具体工作，做到各单位各阶段的无缝对接。同时将主题教育活动与党的群众路线实践教育活动、党的纪律建设年活动有机联系起来，做到相互促进，共同提高，努力实现我县卫生事业新跨越。

3、强化督导，奖惩有力。局监察室及教育实践办要联合牵头，抓好本次活动的各阶段督查工作，及时掌握面上主题教育活动进展情况，当好参谋，指导督查，及时总结和推广经验，

宣传特色做法和先进事迹，督促解决存在问题，从重处理顶风违纪、严重影响卫生行业形象行为。

主题阅读实践活动方案.doc

主题阅读实践活动方案 主题阅读实践活动方案（一） 品读诗歌徜徉花海 ——宝平路小学”寻找诗歌中的花儿”主题阅读实践活动方案 万树失春色， 枝头更无花。 春花何处觅？ 诗中去淘沙。 ——《冬日寻花》 亲爱的同学们，寒冷的冬天到来了，繁花落尽，树木凋零，美丽的宝小校园也失却了春的绚烂、夏的浓荫、秋的斑斓，虽然没有了绿的魅力，但却更容易让我们沉下心来静静地阅读，去品味书籍中的绿色、寻找诗歌中的花儿。为此，我们在全校师生中开展”寻找诗歌中的花儿”主题阅读实践活动。 一、活动主题：”寻找诗歌中的花儿”

三、参加人员：全校师生 四、活动内容： 本次活动分为：主题阅读、摘抄收集诗歌、诗歌朗诵会和读书卡、书签、手抄报等的展览四部分内容，分四个阶段完成。 第一阶段：”寂静冬夜好读书”——”花”主题阅读活动 内容：阅读描写花的诗歌，品味诗歌的韵味，搜寻诗歌中那些美丽的花儿。 方法：你可以找一本《唐诗三百首》《宋词三百首》等诗歌汇编来阅读寻找，也可以在我们学过的课文中去阅读寻找，你还可以通过网络来进行阅读寻找…… 在这个寒冷的冬夜里，不管你身处暖气房中，还是围坐在火炉旁，当你手捧一本书，静静地阅读、细细地品味，莲花会在你的心中悄悄绽放，你的人生将会因阅读而精彩！ 第二阶段：”自古好花诗中来”——收集描写”花”的诗歌 内容：收集描写花的诗歌 方法：古人说”不动笔墨不读书”,读书一定要养成做读书笔

记的好习惯。在你阅读的过程中，把你寻找到的描写花的诗歌收集起来，记录在你的读书笔记里。同学之间可以相互比一比，看谁收集到的诗歌最多。 在中国文学典籍当中，描写花的诗歌比比皆是，《诗经·周南·桃夭》中说：”逃之夭夭，灼灼其华。”陶渊明更有”秋菊有佳色，不同桃李枝”等《咏菊诗》五首，而我们同学最为熟悉的莫过于宋朝王安石的”墙角数枝梅，凌寒独自开。遥知不是雪，为有暗香来。”和元朝王冕的《墨梅》了。除过这些古诗之外，在现代诗歌中也有好多，最为著名的当属毛泽东的《卜算子·咏梅》”风雨送春归，飞雪迎春到。已是悬崖百丈冰，犹有花枝俏。俏也不争春，只把春来报。待到山花烂漫时，她在丛中笑”.同学们，说了这么多，你是不是早已经着急了，也想把自己收集的诗歌展示给大家？好，老师等着你。 第三阶段：”熟读花诗三百首”——”花”诗歌朗诵会 内容：以”花”为主题的诗歌朗诵会 方法：各班以班级为单位，举行以”花”为主题的诗歌朗诵会。同时，要通过诗歌朗诵会来激发同学们阅读诗歌、摘抄诗歌、吟诵诗歌的热情。 同学们，古人说”熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。”,诗歌，贵在吟诵，我们只有在反复吟诵的过程中，才会体会到王安石的《梅花》和王冕的《墨梅》其实并非只是在写梅花，而毛泽

文明优质服务示范单位事迹材料-总结报告模板

文明优质服务示范单位事迹材料 XX年，*营业室在市联社的正确领导下，在全体员工的共同努力下，坚持以“创造优美环境、完善服务设施，创新服务理念、拓展服务内容，狠抓文明细节、争当形象大使”为重点，结合行业实际和特点，积极组织开展“文明优质服务示范单位”和“文明优质服务示范窗口”活动，通过窗口服务来展示信合形象、创建文明营业室，切实提高服务质量、服务水平和服务效率，增强了社会公信力，打造高品质的文明服务平台和行业服务品牌。 一、完善服务设施、优化环境秩序 营造规范的服务环境是抓好优质服务的基础条件，XX年，*营业室在营业室主任*的主持下，积极从硬件和软件两手上狠抓基础服务设施建设。 （一）做到硬件过硬，服务设施齐全完善。营业室设计制作了服务承诺标识牌、业务指南牌、首问负责制公示牌等指示牌，设有规范的办事流程图，明确办事程序，方便群众办事。对每个员工要求所有机关工作人员设有工作牌，明确工作职责设有规范的政务公开栏，按上级规定的内容和要求搞好政务公开，设立服务承诺、服务纪律和规章制度牌并悬挂，接受群众监督。营业厅设有顾客休息处，设置座椅和公众写字台，配有用具和茶水，设置了验钞机、填单台、利率公告牌、客户意见簿等，还设置了便民箱、书报架等便民服务设施，并保证以上设施的正常使用和内容的及时更新。各类业务宣传画张贴整齐美观，宣传牌摆放规范，并设有文明礼貌用语、道德规范等精神文明宣传内容。 （二）优化服务软环境，精神面貌焕然一新。 在日常的经营活动中，营业室做到了大厅环境优美，清洁卫生，窗明几净，摆设有序。在大堂，实行了每天值班主任制和首问制，设立固定的服务热线和举报，确定专人受理，为顾客解决难题，疏导客户拥挤人现象，把当天发现的问题当天解决。营业员接待客户时做到精神饱满、礼貌热情、态度和蔼、诚挚周到，并做到接待客户热心，解答询问耐心，接受意见虚心，工作认真细心。

文明优质服务活动方案正式版

Some problems that have appeared or can be expected to come up with a solution to the problem, and through the record of the terms, effective supervision and implementation.文明优质服务活动方案正 式版

文明优质服务活动方案正式版 下载提示：此方案资料适用于某些已经出现的或者可以预期的问题，不足，缺陷，需求等，所提出的一个解决问题的方案，并通过明文或条款的记录，加以有效的监督与执行，确保能达到预期的效果。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 一、活动目的： 以文化品牌活动的开展进一步推动中心服务水平不断提高、医疗质量持续改进，肿瘤专科声誉度全面提升。 二、活动方案 (一) “为了姐妹们的健康与幸福”—大型三八公益活动 活动时间：20xx年3月8日下午 活动地点：白云区人民医院 活动形式：义诊、咨询、宫颈病变筛查(100名妇女)、防癌大讲堂 负责部门：妇科、乳腺科、中心办、

医务处 参与部门：各有关科室 (二)“服务公益，名家有约”—中心单病种首席专家团队暨护理精英团队系列义诊活动 活动时间：自3月12日始，每周六(或待定) 上午9：00-11：00 活动地点：院内 活动内容：单病种首席专家签署责任状暨文明优质服务月首席专家团队、护理精英团队义诊系列活动启动仪式; 新遴选单病种首席专家团队系列义诊; 护理精英团队同期进行护理健康大讲堂活动。 负责部门：医务处、护理部、中心办

开展主题实践活动方案

开展主题实践活动方案 西北林场开展 “深化平安林区建设，排查化解矛盾纠纷进 万家”主题实践活动方案 根据公司党委《“深化平安林区建设，排查化解矛盾纠纷进万家”主题实践活动方案》的要求，结合我单位实际情况制定本方案。 一、指导思想 以科学发展观为统领，以 党的十七大、十七届三中全会为指导，以源头治理为根本，以进万家，解决职工群众合理诉求、化解矛盾为主线，进一步增强贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性，着力提高化解社会矛盾纠纷的能力，着力提高科学发展、促进社会和谐的能力，及时有效化解矛盾纠纷，尽最大努力增加和谐因素，减少不和谐因素，把矛盾纠纷解决在林场，解决在萌芽状态，为我场经济又好又快发展创造稳定的社会环境。 二、主要任务 围绕“科学发展，强企富民”这一主题，结合社会治安综合治理工作实际，通过开展“深化平安林区建设，排查化解矛盾纠纷进万家”主题实践活动，增强群众意识，树立以人为本的思想，深化人民调解工作。增强创新意识，着力破解平安创建工作中的难题，推动平安林场建设活动科学发展。要

突出解决由民事纠纷转化为治安案件和刑事案件问题，着重预防由民事纠纷升级到上访，由个体纠纷升级为群体性事件，特别关注信重访问题、历史遗留问题和冲突性强的问题，加大对可能产生“个人极端行为”的个访人员的排查力度，全力维护社会稳定。 三、活动时间安排从XX年12月中旬开始至XX年1月底结束，共分四个阶段。 （一）动员部署阶段（12月20日至12月22日）。组织林场机关人员认真学习领会局党委活动精神，进一步认清形势，理清思路，结合林场实际制定活动方案。 （二）集中梳理排查阶段（12月23日至12月25日）。由林场党支部和工会组织相关人员，对林场内社会矛盾纠纷进行全面摸底排查。重点排查林地承包、果林承包、沟系承包、补助金发放等职工群众关注的切身利益的难题；职工群众困难问题、教师移交问题、棚户区改造、下岗工人再就业等可能引发的矛盾纠纷问题。对排查发现的各类矛盾纠纷隐患进行梳理分类，按矛盾类型、原因、时间、地点、涉及人数、事态发展预测等项，逐案、逐人、逐项建立台帐，进行分类汇总，落实具体人员负责。 （三）集中化解阶段（12月26日至12月）。在全面深入排查的基础上，对林场内影响社会稳定的矛盾、纠纷、不稳定因素、信访突出问题，及时采取行政、司法、民调、经济、

文明优质服务活动方案

文明优质服务活动方案 增强企业的核心竞争力就需加强优质服务，对电力企业的优质服务与核心竞争力的容进行分析，并归纳总结电力企业树立优质服务理念的方法、实现供电优质服务的措施。下面是有文明优质服务活动方案，欢迎参阅。 文明优质服务活动方案文1 为切实提高教育教学，提高宿生饮食住宿服务质量，以优美环境、优良秩序和优质服务，学校党支部决定在全校围开展“三优一满意”文明优质服务竞赛活动。为推动活动的顺利开展，特制定如下实施方案： 一、指导思想 深入贯彻落实科学发展观，围绕“服务人民，奉献社会，促进和谐”的总要求，进一步落实以人为本的服务理念，通过开展“创优美环境、创优良秩序、创优质服务” 提高人民群众满意率的“三优一满意”活动，促进全校教职员工文明素质进一步增强，服务环境进一步改善，服务质量和水平进一步提升，树立扎鲁特五中良好的形象，营造良好的社会环境。 二、参与处室和活动时间 小学两个办公室，初一两个办公室、初二两个办公室、校长室、副校长室、后勤、财会、音体美组、门卫、食堂、宿舍、学校商店等与学生学习生活密切相关的场所及其广大

教师。 活动时间：20XX年4月至20XX年12月 三、活动容 本次优质服务活动要以办好让人民群众满意的教育为目标，以“创优美环境、创优良秩序、创优质服务”为载体，健全窗口服务管理制度，不断改进服务手段，充实服务容，创新服务方法，着力解决学生反映突出的矛盾和问题，推动建立文明优质服务的长效机制，进一步提升服务质量和教育教学水平，办好让人民满意的教育，展示车门实验学校的新形象。 1、创优美环境。改善服务环境，以净化、美化、优化为重点，保持学习和生活场所清洁卫生、整洁优美、舒适安全，物品摆放有序，展示牌(板)规整齐，窗明几净。美化服务场所，完善服务配套设施，创造舒适的服务环境和人文环境。优化服务窗口，健全完善方便学生的设施，满足细致周到舒适便利的服务需求。 、创优良秩序。以诚实守信、文明规、公平公正为重点，建立优良的政务秩序和教育教学秩序。行政服务窗口要从优化依法行政、诚信高效的政务环境入手，规行政服务行为，公开、公平、公正地行使学校管理职能，建立健全各种规章制度、公开办事制度、办事程序、服务容、服务标准、办事结果。教育教学窗口要从优化教学环境、强化教育教学入手，

党支部开展主题实践活动实施方案

现制定实施方案如下：一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕“当先锋、聚民心、促发展”这一主题，紧密结合全街经济社会发展的实际和党员队伍的现状，着眼于提高党员素质、加强基层组织、服务人民群众、促进各项工作，在实践中体现先进性。 二、目标要求通过组织开展主题实践活动，引导机关党员结合工作实际情况，注重实效。 要抓住有利时机，有计划地进行安排，解决群众反映的热点、疑点、难点问题，不搞形式主义或走过场，通过为基层多办好事实事，提高机关党员的思想觉悟，让每一位党员干部真正受到教育，得到提高，让群众真正得到实惠，得到发展，要求每名党员从身边的事做起，从本职工作做起，心系群众，情系基层，真正使这项活动收到实效。 对活动中落实的工作和项目，要全程跟踪，确保落实一件，办结一件，见效一件，让群众真正得到实惠，以确保先进性教育活动取得实实在在的效果，促进全街持续稳定地发展。 三、活动内容“当先锋、聚民心、促发展”为主题的“一访二联三服务”主题实践活动，主要是：（一）、“一访”即继续深入开展“访民情、解民忧、帮民富”活动，机关党员深入村组、社区、企业，访民意、听民声、解民难、帮民富，在先进性教育活动的每个阶段，每名机关党员干部要走访10名左右的农户和居民户，并作好详细的民情访问记录。 彻底了解农民拆迁户的安置问题和群众生产生活出路问题，确保

拆迁户放得心、住得下、富得起。 耐心倾听下岗失业人员的意见和呼声，给予政策指导，千方百计地为他们分忧解难，充分享受政府的温暖。 了解贫困户的生产生活情况，送钱送物献爱心，出主意、想办法指导脱贫。 （二）、“二联”即每名科级党员干部联系一家企业，建强组织，推荐人才，凝聚人心，共谋发展；每名党员联系帮扶一户困难户，给群众送政策、送点子、送温暖，为群众解决实际困难，联户帮富，接受群众教育。 深入开展结对帮扶活动，对特困户、常困户及残疾人进行定期或不定期的资助，解决他们的生活困难。 科级党员干部要加强对街道企业的引导、协调，在政策允许的范围内给予有力的支持和倾斜，立足长远，谋求更大的发展。 （三）、“三服务”即要求党员服务一线、服务群众、服务经济，广泛开展各种为民办实事的活动。 努力在学习理论中激励党员，在帮助群众中教育党员，在服务发展中锤炼党员。 一是就业援助，扶助下岗失业工人和失地农民再创新业。 举办下岗失业人员和失地农民再就业专场招聘会，免费为他们举办各类培训班，帮助其掌握一技之长，早日走上再就业之路，为他们千方百计寻求岗位、千言万语联系介绍、千辛万苦跟踪服务。 二是大胆创新、拓宽农民安置的路子，通过招商引资，引进开发，

优质服务活动实施方案

优质服务活动实施方案 篇一： 优质服务活动实施方案 为切实加强政风行风建设，进一步增强服务意识，有效提升服务质量，努力打造上级满意、群众满意、社会满意的服务型机关，经研究，决定在全局范围开展优质服务活动。为确保活动取得明显实效，现制定如下实施方案： 一、指导思想 以党的十*大精神为指导，认真恪守”行风体现一言一行，行风贯穿365天“的工作理念，以改进工作作风为主线，以提升服务质量为重点，以确保服务对象满意为标准，不断创新工作方式方法，着力营造文明、和谐、优质、便捷的服务环境，积极树立质监部门的新形象，为推动全市社会经济事业又好又快发展提供坚强保证。 二、总体目标 通过优质服务主题活动，切实达到以下目标： （一）机关作风进一步好转。杜绝”门难进、脸难看、话难听、事难办“和推诿扯皮现象发生，机关干部职工爱岗敬业、恪尽职守、敢于负责、开拓创新，事业心、责任感和荣誉感显著增强，形成比学争先、风清气正、团结奋进、服务至上的浓厚氛围。 （二）部门形象进一步改善。问政于民、问需于民、问计于民，探索和制订各项便民措施，切实解决日常工作中存在的问题，以民

心工程推动民生工程，努力提高广大群众对质监部门的满意度，树立质监部门的良好形象。 （三）服务能力进一步增强。通过集中开展优质服务主题活动，干部职工思想政治素质和业务能力有较大提高，主动为民服务意识明显增强，做到接待热情、亲情服务、办事周到、说话文明、依法行政、便捷高效。 （四）工作业绩进一步提升。广大干部职工要做到知识丰富、业务娴熟、运作有方、善抓落实、锐意进取，各项工作在全市争创一流业绩。 三、方法步骤 第一阶段：动员部署（20XX年3月31日前） 召开全体干部职工大会，制定下发优质服务主题活动实施方案，成立局优质服务主题活动领导小组，全面部署启动优质服务主题活动。在二楼大厅设立投诉箱，公布监督投诉电话，接受社会对我局开展优质服务活动的评价和监督。 第二阶段：组织实施（20XX年4月1日—6月30日） 为达到实际效果，防止流于形式，优质服务主题活动期间将集中组织开展七项主题实践活动： 1．走访调研。结合我市”深入基层、服务群众“主题活动， 各科室（单位）都要根据当前工作形势和急需解决的突出问题，确定调研方向和调研课题，深入到企业和群众中去，广泛进行走访调研，面对面座谈、心贴心交流，了解群众和企业所需所盼，征求服

文明优质服务主题实践活动方案word版本

关于开展“文明优质服务在身边”主题实践活动 实施方案 为进一步提升我行文明规范服务水平，根据《银行业从业人员职业操守》、《银行业金融机构从业人员职业操守指引》和《银行优质文明规范服务考核标准》等有关规定，按照“三提升”活动工作安排，经研究，决定在全行开展“文明优质服务在身边”主题实践活动，具体实施方案如下： 一、指导思想 以“三提升”活动要求为指导，紧紧围绕做强做大商业银行事业的需要，紧密联系员工思想和工作实际，按照“质量提升年”和“企业文化建设年”的总要求，严格贯彻执行文明规范服务规定，全面提升金融服务水平，进一步塑造商业银行良好形象，推动和促进商业银行快速稳健发展。 二、基本原则 本次主题实践活动应坚持以下基本原则： 1、客户至上，优质服务的原则。把文明优质服务作为我行的“生命工程”和“饭碗工程”，以客户为中心，急客户所急，想客户所想，最大限度地为客户提供优质、便利的金融服务。 2、坚持标准，规范服务的原则。按照《银行业从业职业操守》、文明规范服务标准及有关规定，进行规范服务、文明服务和标准化服务，提高服务品质，树立商行形象。

3、提高技能，提升效率的原则。认真学习并熟练掌握金融业务知识和服务技能，提高服务质量和效率。 4、全员参与，长期坚持的原则。商业银行所有员工应积极参加文明优质服务主题实践活动，并长期坚持，以此次活动全面提升我行的整体服务水平。 三、活动时间 从2010年6月1日开始至2010年12月31日结束。 四、活动范围 各支行、营业部、总行各部室。 五、活动内容 1、服务环境。方便客户，洁净舒适，整齐定位，标志醒目，美观庄重，格调一致，形象统一。 2、服务仪表。着装整洁、庄重、得体，言行举止文明大方，体现良好精神风貌和素质水平。 3、服务语言。讲普通话，称谓得体，语义明确，语气谦和，使用文明用语，杜绝服务禁语。 4、服务行为。热情谦恭，主动周到，耐心细致。 5、服务效率。在确保安全准确的前提下力求高效，具体服务效率执行《文明规范服务标准》的规定。 6、服务纪律。遵守纪律，合规经营，严守秘密，保护客户合法权益。 7、服务监督。专人负责，职责明确，记录细致，整改及时。 六、活动方法

主题教育实践活动方案

主题教育实践活动方案 心中有梦想，人生才有动力，民族才有期望。为了把习总书记提出和倡导的“爱学习、爱劳动、爱祖国”的要求落到实处，引导广大青少年树立正确的世界观、人生观、价值观，把实现中华民族伟大复兴中国梦的宏伟目标为己任，成为社会主义核心价值观的践行者和传播者。构建“三爱”观念;增强“三爱”意识;投身“三爱”实践，做坚定的追梦人，坚实的筑梦人，坚毅的圆梦人。黑河市教育局关工委在全市中小学深入开展“爱学习、爱劳动、爱祖国”主题教育系列活动。 一、指导思想 “爱学习”是实现理想的基础;“爱劳动”是创造幸福的途径;“爱祖国”是成长进步的引擎。把“爱劳动”内化为自身本领;把“爱学习”内化为综合素养;把“爱祖国”内化为实际行动。对弘扬正气，讴歌主旋律，凝聚正能量，净化社会风气，落实立德树人的根本任务有着极其重要的好处。 二、活动资料 (一)用心动员，提高认识 “三爱”是中华民族优秀品德传承的高度概括，是传统教育和现代教育方式的深度融合。激发“三爱”热情，凝聚“三爱”力量，构成“三爱”氛围，构成“三爱”主题教育活动常抓不懈的新常态。把“三爱”精神实质和内涵落实到行动中并不断拓展和延伸。 在直属各学校，营造礼貌健康的校园和用心向上的人文环境。坚

持以为学生终身发展为奠基、立德树人为根本任务，逐步构建学生德育体系。构成尊敬师长、关心同学、热爱学校的优良校风，构建蓬勃向上、礼貌、和谐、有序的校园，增强学校德育工作的针对性和实效性。 (二)广泛宣传，营造氛围 “爱学习”不仅仅是学习成绩好，更要有明确的学习目的，为实现中国梦而学习。“爱劳动”不仅仅是有好的劳动习惯，更要懂得传授知识，创新知识，应用知识。“爱祖国”就要爱家乡，从小立志为中华民族伟大复兴而奋斗。根据青少年的特点，创新教育活动新载体，丰富教育资料和形式，多措并举，活化方式方法，实践养成相统一，联系实际，开发思路，创造新成果。 围绕“三爱”教育的丰富内涵，营造”三爱“教育的良好氛围，透过精心设计“主题标语、宣传橱窗、黑板报、手抄报、文化墙、校园网”等让“三爱”教育随处能见，随时可学。 三、实施计划 (一)把“三爱”教育落实到教学管理之中 发挥教书育人主渠道作用，细化活动资料，明确努力方向。培养学生有远大的理想，有坚韧的毅力，有宽广的胸怀，有开朗的性格，有团结友爱的品质，有勤奋刻苦的学习精神，有良好的语言和行为习惯，有健康的体魄。为他们今后健康的成长奠定良好的基础。 加强学生会、共青团、少先队组织建设，提倡学生自主管理，发挥先进学生的模范作用。培养学生有爱心，有潜力，有自信心，有职

营业网点文明优质服务规范提升项目方案

营业网点文明优质服务规范提升项目方案 为进一步加强网点服务管理，培养标杆员工和标准化服务团队，全面提升网点服务质量。在全辖开展创建标杆网点项目，为推进该项工作的顺利开展，特制定如下方案： 一、项目指导思想和目的 根据本行文明服务的相关要求，对网点的服务状况进行现场辅导，使本行真正成为区域内服务水平高、各项业绩突出的标杆网点， 展现出让客户有深刻的、焕然一新的、美好印象的服务新形象。 二、领导小组 本行成立了标杆网点建设项目实施小组推进该项工作，实施小组成员： 组长： 副组长： 成员： 三、项目实施方式 项目采用指导老师直接进驻网点跟班训练的方式，以情景演练、现场指导、后续跟进等形式进行，通过神秘人暗访、调阅监控等方式跟踪网点现场员工的营业前、营业中、营业后等工作环节，导师直接对各个岗位的员工进行全方位点评，通过对营业环境的规范督导、员工仪容仪表规范督导、晨会督导、大堂经理（客户经理）工作规范督导、柜员工作规范督导等内容，创建标杆网点。 四、项目实施步骤 （一）项目准备工作 人事部：准备员工资料、制定服务与营销奖惩制度、准备会议场所、监控录像采摘，承担改进项目需要后续跟进的牵头人、联络人。 办公室：负责安排两部车辆，必要的硬件设施改造等后勤支持。 监保部、科技部：专人负责每日监控录像采摘，每天至少采摘各个柜台4个镜头，分为上午2个，下午2个，下午3点前完成，交给指导老师，作为晚上教材。 各支行：准备员工排班表、准备网点及员工去年的工作业绩数据、细化当年网点任务。 （二）项目时间安排 4月上旬：前期调研。召开全员视屏会议，部署动员标杆网点建设的启动工作。

4月17日—19日：专题辅导。对本行客户经理、机关及后台支撑管理人员、支行主任、委派会计进行培训。 4月18日—20日：机关现场辅导。对机关中层干部培训，并对机关部室人员进行现场辅导。 4月23日开始：启动3个标杆网点建设。通过白天现场辅导、晚上培训完成标杆网点项目培训。 4月下旬全面开展个网点服务提升。 五、各岗位的项目工作职责 1.网点负责人（主任、副主任） （1）召开员工动员会，细化本单位当月考核指标（具体到日、周）报人力资源部。 （2）即日起每天主持、参与晨会。做好环境卫生、统一着装、仪容仪表检查等基础管理工作。 （3）全程参与配合项目，每2小时对每个柜员进行服务检测。每天下午下班后提供业务量数据与每个员工的销售详情给指导老师。做好相关后勤工作。 2.支行会计 （1）要每2小时对每个柜员进行服务检测，每天下午下班后协助提供业务数据与每个员工的销售详情。 （2）全程参与配合项目，承担大堂经理和现场管理责任。 3.每个员工要积极配合老师的辅导，按培训机构的相关要求统一着装、整理仪容仪表，做好服务工作，服从辅导组管理。 六、工作要求 （一）各单位要做好宣传动员工作，辅导点评等都安排在下班时间或休息时间，要克服各种困难，重视、珍惜学习的机会，辅导点评期间不得缺席、请假。 （二）如辅导时间是休息日，各单位负责人、客户经理、会计主管、对公柜员等都要全部参加，不得缺席、请假。 七、中介机构选择 拟从*******有限公司和********有限公司两家中选择。通过对两家项目实施方案进行对比，意向选择*********，理由如下：（一）网点标准规范权威。是按照中国银行业协会全国百佳示范网点塑造标准来进行培训指导。 （二）实施阶段具体明确。分六个阶段实施，分别是服务现状诊断阶段；统一理念、制定标准阶段；机关现场督导与修正阶段；标杆网点服务导入阶段；标准固化—回头看阶段、后续维护—养成习惯阶段。

文明优质服务活动方案

郑州高新技术产业开发区第一中学 文明优质服务活动方案 为切实提高教育教学质量，提高师生在校工作和学习服务质量，做到优美环境、优良秩序和优质服务，学校决定在全校范围内开展优质服务活动。为推动活动的顺利开展，特制定如下实施方案： 一、指导思想 深入贯彻十九大会议精神，落实以人为本的服务理念，通过开展“创造优美环境、提高优良秩序、提升优质服务”提高学生家长满意率，促进全校教职员工文明素质进一步增强，服务环境进一步改善，服务质量和水平进一步提升，树立高新一中良好的形象，营造良好的社会环境。 二、活动地点及时间 活动地点：校长室、教研室、校办公室、政教处、教务处、后勤办公室、团委办公室、安保办公室、各年级办公室、食堂、门卫等与学生学习、生活密切相关，与学生家长密切联系、与学校教师的工作、生活密切结合的场所。 活动时间：2018年3月-2018年9月 三、领导小组 为确保高新一中优质服务活动的开展的有效性，高新一中决定成立优质服务活动领导小组。

组长：马春广 副组长：杨文甫、宋娟 成员：校办公室成员、各处室主任 四、活动内容 本次优质服务活动要以办好让人民群众满意的教育为目标，以“创造优美环境、提高优良秩序、提升优质服务”为载体，健全窗口服务制度，不断改进服务手段，充实服务内容，创新服务方法，着力解决学生、家长和教师反应的问题，进一步提升服务质量和教育教学水平，办好让人民满意的教育，展示高新一中的优质形象。 1、创造优美环境。改善校园服务环境，保证校园保持学习和生活场所清洁卫生、整洁优美，各服务办公室物品摆放有序，校园内展示板摆放规范整齐，教室窗明几净，走廊墙壁干净无尘，共创一个舒适的服务环境和人文环境。 2、提高优良秩序。从诚信高效的教学环境入手，规范行政服务行为，公开、公平、公正地行使学校管理职能，建立健全各种规章制度、公开办事制度、办事程序、服务内容、服务标准、办事结果。。 3、提升优质服务。教育教学要从优化教学环境、强化教育教学入手，强化对学生的教学质量的管理机制，强化学生管理，畅通学生家长意见的反馈渠道，提高服务学生的质量，面对学生，要把提升教师的素质、增强教育的意识、改

文明优质服务活动方案简易版

The Common Structure Of The Specific Plan For Daily Work Includes The Expected Objectives, Implementation Steps, Implementation Measures, Specific Requirements And Other Items. 编订：XXXXXXXX 20XX年XX月XX日 文明优质服务活动方案简 易版

文明优质服务活动方案简易版 温馨提示：本方案文件应用在日常进行工作的具体计划或对某一问题制定规划，常见结构包含预期目标、实施步骤、实施措施、具体要求等项目。文档下载完成后可以直接编辑，请根据自己的需求进行套用。 一、服务系列活动的目的 以服务活动为载体，倡导服务创造社会价 值，服务提升核心竞争力以及诚实守约光荣的 理念, 加强银行业规范化服务建设和诚信自律 建设，将文明规范服务和诚实守约贯穿于业务 经营的全过程，打造高品质服务平台，培育行 业服务品牌，展示良好社会形象。 通过服务系列活动, 弘扬文明规范服务、 诚实守约主旋律, 切实加强自律约束和自我管 理，切实改善服务质量，提高银行网点对外服 务水平，让金融消费者真正体验银行业的改革 成果。通过活动开展，重点解决银行对外服务

形象不佳、客户排长队意见较大等问题，切实做到：不擅自缩短营业时间，不擅自缩减营业窗口;不对客户支取存款、提前还贷等服务需求，在规定之外设置任何障碍;不故意隐瞒理财产品和基金业务的风险，误导客户;及时处理客户的投诉，及时答复、解决客户的合理正当诉求，提高客户的满意度，提高社会的满意度。 二、服务系列活动的主题、指导思想和工作要求 服务系列活动的主题：构建金花和谐金融环境，塑造金花文明服务形象，让金花金融消费者体验金融改革的成果。 服务系列活动的指导思想是: 全面贯彻落实《中国银行业文明服务公约》和《中国银行业文明规范服务工作指引》,努力践行《银行业

党员主题实践活动方案

一、指导思想： 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，认真落实局党委的文件精神，以“强化意识、刻苦学习、提升内涵、创优争先”这个平台为依托，认真组织我园全体党员、入党积极分子参加形式多样的党建教育活动，不断提高我园党员、入党积极分子及全体教职工的政治思想觉悟，坚定理想信念，不断锤炼自己的思想品德，提升自己的精神境界，努力把这次党建教育活动成为激励全体党员、入党积极分子不断前进的力量源泉和精神支柱，通过学习活动不断总结提高，努力增长实际工作的能力，力求让党员的先进性教育具有长效性和持久性，推动自身建设和业务能力的提高，为实现教育现代化贡献自己的聪明才智。 二、活动目标： 通过主题活动的组织实施，使幼儿园党支部的政治核心作用、战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用进一步发挥；使党员的先锋模范作用更好地服务于保育教育工作岗位，力求每一位党员教师在自身的岗位工作中自觉地履行党员先进性的承诺；自觉形成敬业爱岗、无私奉献、人人争先，以爱育爱，人文关怀的快乐幼儿园园风。 三、组织领导： 1，召开支部会议，传达有关文件精神，统一思想，提高认识； 2，成立领导小组，制定主题方案。 领导小组：组长：张秀丽 副组长：张锦秀王晓静付瑾妤

组员：高丽荣刘钰刘青闫庆铃 四、标准与要求 1，认真学习和践行党的纲领，用科学发展观武装头脑，思想过硬，有坚定的理想信念； 2，热爱幼教事业，有较强的责任感和事业心，能够把更多的精力投入到自己所从事的教育工作中； 3，严格遵守教师职业道德，做到品德高尚，为人师表，率先垂范，用自身的良好师表形象影响和带动身边的教师，促进幼儿的健康快乐成长； 4，自觉加强文化知识和专业知识的学习，不断提高自身文化修养及专业水平，提高为促进幼儿健康发展所需要的教育技能； 5，具备较高的师德风范，关心爱护幼儿，尊重幼儿的人格，能根据幼儿的心理特点和个性差异进行培养和教育； 6，能够坚持个人利益服从集体利益，听从领导分配，务实肯干，不计较个人得失，讲奉献，诚心服务于园所、服务于教学、服务于幼儿、服务于家长、服务于同事； 7，在实际工作、学习和生活的各个方面，都能够时刻体现出党员的先锋模范作用，并能潜移默化地影响和带动身边的人共同进步、共同成长，真正做到一个党员一面旗帜。 五、具体活动安排 活动一：开展“三名”学习活动 时间：4月份

开展文明优质服务主题活动

养习教育一如何杜绝学生乱扔纸屑 乱丢垃圾的现象 亲爱的同学们： 学校是我们求知的殿堂，我们在这里共同学习和生活，优美的环境，能让我们如沐阳光，享受欢乐；优美的环境，让我们懂得珍惜，学会爱护；优美的环境，能让我们知书达礼，更加文明；优美的环境，能让我们学习进步，道德高尚，讲究卫生，保护环境是人类最起码的文明，是提高素质、加强修养、获取知识最起码的保证。然而，在这美丽的校园中也有不和谐的音符，也有不文明的举止。有些同学讲究卫生的意识淡薄，不注重自身的素质修养。有的同学一到校或在课间就购买零食，吃完后食品袋、剩饭菜、奶盒等丢弃在校园里、楼梯及走廊上、教室内随手到处乱扔：有的同学把用过的废纸、试卷、卫生纸等也是随手一扔；这样就把我们本来美丽洁净而又充满和谐氛围的校园，把我们每天都生活期中的教室变成了到处垃圾遍地的垃圾场。更有甚者，有的同学把这些恶习带到了校门外、大街上、公交车上、超市等公共场所，严重地损害了我们学校的形象。 因此，卫生问题已经成为制约我校精神文明建设、学生管理、礼仪教育的瓶颈。为此，学校决定本学期在本校开“杜绝乱丢乱弃，培养良好卫生习惯”专项治理活动。学校教导

处、少先队向全体同学发出如下倡议： 一、全面树立讲究卫生、保护环境意识，做到“爱校如家”，从我做起，从身边做起，从现在做起，与不良的卫生习惯诀别，敢于同不良的卫生行为做斗争，做保护校园环境卫生的“绿色卫士”。 二、拒绝零食。经常吃零食不利于健康，不利于同学们培养正确的消费观念，同时影响学校环境卫生。倡导健康的饮食习惯有利于同学们的健康成长。 三、务必做到将食品袋、包装袋、废纸、饮料瓶、剩饭菜、奶盒等废弃物哪怕多走几步放进垃圾箱或教室内的垃圾桶，不乱丢乱弃垃圾，及时提醒身边乱丢垃圾的同学。 四、随时随地随手捡起地面上的垃圾，保持校园清洁。捡起一片垃圾，留下一方洁净。 五、认真做好各自的值日工作，按时高质量的完成值日任务。做好每天的卫生保持工作。 六、按照学校的整体安排，配合学校开展好这次“杜绝乱丢乱弃，培养良好卫生习惯”专项治理活动，真正还同学们一个美丽整洁、温馨和谐的校园。 同学们，“文明装我心中，美好留在校园。”讲究卫生，保持环境，爱我校园并非难事，只要我们多一份爱心，只需举手之劳。美丽的校园需要我们珍惜和爱护，优美的环境，使我们学习快乐和进步。作为学校的一员，我们有责任和义

文明优质服务活动方案详细版_1

文件编号：GD/FS-2471 （方案范本系列） 文明优质服务活动方案详 细版 The Common Structure Of The Specific Plan For Daily Work Includes The Expected Objectives, Implementation Steps, Implementation Measures, Specific Requirements And Other Items. 编辑：_________________ 单位：_________________ 日期：_________________

文明优质服务活动方案详细版 提示语：本方案文件适合使用于日常进行工作的具体计划或对某一问题制定规划，常见结构包含预期目标、实施步骤、实施措施、具体要求等项目。文档所展示内容即为所得，可在下载完成后直接进行编辑。 一、活动宗旨加强职业道德建设，增强全心全意为人民服务意识，提高建设系统文明服务水平和职工整体素质，树立良好的行业形象。 二、活动范围竞赛活动在建设系统机关、企事业单位全面展开。 三、活动内容“双十佳”是指在竞赛活动中，在系统内评选出最佳信用单位;“双百优”是指通过竞赛评选出诚信文明服务优秀单位和诚信文明服务优秀个人。具体活动分三个方面开展。 (一)广泛开展诚信文明教育活动，要按照中央、省市关于开展诚信文明教育的有关要求，认真组织刚大职工深入学习贯彻执行《公民道德建设实施纲

要》，特别是要加大力度进行诚信方面的宣传教育，要通过辅导讲座、报告会、演讲会、学习先进典型等形式使广大职工受到教育，增强诚实守信，使诚信观念深入人心，真正成为职工群众所认同与遵循的行为准则。 (二)全面推行规范化服务承诺制度，各单位要按照规范化服务承诺的要求，结合本行业、本单位、本部门的实际，制定服务重点，提出服务标准，量化服务指标，明确服务时限，制定各种保证措施。在服务态度上，不与服务对象吵架;在服务质量上，不发生服务事故;在服务时限上，不强行拖延;在服务纪律上，不谋取私利。全面接受社会监督。同时，加强服务规范的学习教育，进行服务技能培训，不断提高服务质量和服务水平。 (三)深入进行廉政纠风教育。要按照党的xx大

社会实践活动实施方案

方案一：安阳实验中学学生寒假社会实践活动实施方案 一、指导思想 20xx年寒假将至，为了促进研究性学习与社会实践相结合，要求学生走出校园，走向社会，去关心社会发展，去关注社会问题，去尝试解决自己研究的社会问题，有益补充学生课余生活，提高学生自身的动手能力，开辟出有自己特色的社会实践的新途径。我校根据实际情况，特制定本次寒假社会实践活动方案。 二、活动宣传发动 1、在1月14（周一）的班主任会议上布置寒假社会实践任务，请班主任抽时间组织全班同学认真学习活动方案，并指导贯彻。 2、各班班主任要在学生离校前确定寒假实践主题和分组名单，并组织各组召开会议，商讨活动细节。 三、活动组织实施 1、组织形式：学生一般以个人分散活动或按居住地域由510人组成社会实践活动小组。（可以不按班级组织） 2、必须完成的实践活动： （1）节日小报展示活动（手抄报的形式） 每个学生要以春节、元宵节为主题自编自创节日小报。目的是引导学生学习节日文化、收集节日资料、参加民俗活动，深入了解春节的文化内涵、展示节日收获和感悟，在心中积淀做一个有道德的人的意识。 （2）公益之星评选活动（必须要有数码照片） 社区募捐活动、社区保洁活动、社区护绿活动、社区综合宣传活动、社区陋习纠察活动、社区敬老爱老活动、社区读书辅导活动、为孤寡患病老人和残疾人做好事献爱心、交通服务活动、环保志愿者活动，目的是引导同学们在校做个好学生、在家做个好孩子、在社区做个好公民。 3、社会调研活动（参考主题如下，也可自选主题） （1）社会参观活动 参观、访问、考察（革命遗址、科技馆、英雄模范人物、杰出人物、现代化建设成果、市政工程、著名高校、工厂、高新技术产业运作情况等），例如以当地的居民小区为调查研究的对象和内容，可以物业管理、商业网点、文化娱乐、教育设施、交通路线等为研究方向。

银行文明优质服务竞赛活动实施方案

文明优质服务竞赛活动实施方案 为进一步加强我行的服务工作，不断提高服务效率，提升服务层次，塑造XX银行的服务形象，打造XX银行的服务品牌，用优质高效的服务推行我行各项经营工作。根据分行今年服务工作的指导精神，按照分行的安排，支行决定开展文明优质服务竞赛活动。活动实施方案如下： 一、竞赛目标 通过此次活动，推进优质服务工作，以倡导行业文明规范服务为核心，以规范优质服务标准为向导，以建立和完善科学服务管理工作机制为重点，增强全员服务意识，不断提高服务水平，打造特色服务文化，树立和宣传服务先进典型，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象，提升吉林银行的服务品牌，构建“文明优质服务年”，促进支行业务发展。 二、组织领导 为保证优质服务工作有序进行，支行成立文明优质服务竞赛活动领导小组，组成人员如下： 组长：XX 副组长：XXX XX XX

XX 员：成． 领导小组办公室 主任：XX 副主任：XX XX XX XX 成员：XX 具体工作由办公室组织实施，各部门给予配合。 三、活动安排 活动分动员、实施、总结评比三个阶段进行。 （一）动员阶段（3月16日—3月25日）。 1、组织开展学习动员活动。一是召开中层干部会，学习贯 彻《XXX2010年文明优质服务竞赛活动会议》精神，并传达给每位员工，形成落实材料。二是成立支行文明优质服务竞赛活动领导小组。建立“一把手”责任制，明确责任。三是结合工作实际，制定《XXXX文明优质服务竞赛活动实施方案》。四是召开全行员工动员大会，下发今年服务工作活动方案，明确活动目的，布置工作计划。 （二）实施阶段（3月26日—12月31日） 根据分行的竞赛方案，支行将从一下四个方面开展此次文明优质服务竞赛工作。 1、制定措施，完善服务 组织开展查摆服务当中问题。每个网点都要组织员工对本单

综合实践活动方案主题

综合实践活动方案主题 导读：综合实践活动方案主题一： 一、指导思想 综合实践活动课程是以全面提高学生的综合实践素质，开发人的潜能，使学生得到全面的、和谐的、充分的发展为宗旨。以活动为主要形式，以实践为主要环节，要求学生积极参与到各项活动中去，在“做”、“考察”、“实验”、“探究”、“设计”、“制作”、“想象”、“反思”、“体验”等一系列活动中，发现和解决问题，体验和感受生活，进而学习科学研究的方法，发展综合应用知识的能力，增进学校与社会的密切联系，培养学生的社会责任感。 二、总体目标： 1.亲近周围的自然环境，热爱自然，形成自觉保护周围自然环境的意识和初步能力; 2.考察周围的社会环境，自觉遵守社会行为规范，增强社会沟通能力，养成初步的服务社会的意识和对社会负责的态度; 3.了解基本的生活自理的习惯，养成勤奋积极的生活态度; 4.激发好奇心和求知欲，养成从事科学研究的正确态度，发展探究问题的初步能力。 5.通过开展综合实践活动，让学生掌握一些信息技术、劳动技术、社区服务等活动中的一些具体技能;并在活动中获得参与综合实践的积极体验和丰富的经验，塑造完美人格，养成合作、分享、积极进取

等良好的个性品质，形成对自然的关爱和对社会、对自我的责任感。 三、具体目标 1.增进学生对自然的了解与认识，增强关爱自然、保护环境的思想意识和能力。 (1)走进自然，增进对自然的了解与认识，理解人与自然的内在联系; (2)关心自然环境，自主探究自然问题，具有环保意识; (3)参与环境保护的活动，增强环境保护能力。 2.主动积极地参与社会活动和社区服务，增进对社会的了解与认识，增强社会实践能力，并形成社会责任感和义务感。 (1)走入社会，增进对社会的了解与认识，理解个体与社会的关系; (2)关心社会现实，主动探究社会问题，积极参与力所能及的社区活动，服务社会，发展社会实践能力; (3)遵守社会行为规范，养成社会交往能力，学会与他人共同生活、工作; (4)关心他人，关心社会，具有服务社会的意识和对社会负责的态度。 3.掌握基本的生活技能和劳动技术，具有自我认识能力，养成负责的生活态度。 (1)反省自我，增进自我认识，确立自信，树立人生理想，积极

2017年文明优质服务活动方案

***学院2017年文明优质服务活动实施方案 为进一步强化服务教学、服务科研、服务师生的服务意识，树立“优质服务、从我做起”的服务思想，改进工作作风，提升服务效能，实现优质服务，为新学院提供和谐、稳定、安全的发展环境，把学院建设成为特色鲜明，专业优势明显，总体办学水平省内一流、在国内具有一定影响的高水平教学研究型学院，决定在全院开展“优质服务、从我做起”活动。结合我院实际，制定本工作方案。 一、指导思想 以切实解决学院师生反映强烈的热点、难点问题为重点，以提高师生满意度为标准，以“创先争优”、“全国精神文明创建活动”等活动为载体，优化工作流程、改进工作作风、提升服务能力、提高服务效能，努力把“优质服务、从我做起”活动打造成为师生满意工程。 二、活动主题 “优质服务、从我做起” 三、活动载体 围绕活动主题，精心设计载体，搭建活动平台，丰富活动内容，推动全院各单位紧紧围绕中心工作创建先进、争当优秀。 坚持“理工融合、质量为本、人才强院、科技兴院”发展战略，以高度的政治责任感和历史使命感，重点筛选一批在在各工作岗位上脚踏实地、勇于创新、爱岗敬业，甘于奉献的先进教工，授予工作先

进个人、优秀共产党员、工会积极分子荣誉称号，树立典型、弘扬正气，激励广大教工继续在本职岗位上争先创优。 四、组织领导 成立**学院文明优质服务工作领导小组： 组长：** 副组长：** 成员：各基层单位负责人 五、工作要求 各基层单位要高度重视，加强领导，精心组织，确保“优质服务、从我做起”活动各项任务落到实处。 (一）强化责任落实。各单位要细化活动方案，明确目标任务、活动载体和工作要求。 （二）坚持党群共建。充分发挥工会、共青团的桥梁纽带作用，成立评议机构，广泛参与创先争优、先进个人等评议活动，充分调动广大师生立足本职岗位，争创一流业绩。 （三）构建长效机制。注意总结经验规律，把好的做法制度化、成功经验长效化，着力建立健全工作人员公开承诺、上评下议的工作机制，公开透明、便捷高效的优质服务机制。 ***学院 2017年5月10日