个人与团队管理

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1.小陈最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的(D)。(D)工作伙伴

2.计划对于有效地开展工作很重要。关于计划的说法，正确的是（D ）。(D)计划可以帮助我们控制工作的进度

3.高科公司的员工经常使用电子邮件、QQ 、BBS 等方式进行会议交流，这种方式属于（c ）。(C)网络会议

4.关于书面沟通的几种方式及其适用情况对应不正确的是（D ）。(D)报告书：图形图像

5.在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，这种信息沟通的方式是（B ）。(B)身体语言沟通

6.工作报告是一种理想的沟通途径,它主要是为了让信息（D ）。(D)其他选项都对

7.谈判过程中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（D ）(D)双赢，双输，一输一赢

8.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（B ）。(B)寻求结果

9.组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（c ）。(C)击垮所有竞争对手

10.学习障碍的种类有很多，不属于学习中遇到的障碍的是（B ）。(B)良好的学习经历

11.进行职业生涯规划的基本步骤不包括（D ）。(D)寻求他人意见

12.关于活动跟踪表，说法不正确的是（A ）。(A)聊天、喝茶、打电话等活动不用记录

13.张欣在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（c ）。(C)自信果断的人

14.信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取“优质”信息，不属于优质信息特点的是（B ）。(B)丰富详细的内容

15.小张下周要向公司作个报告，能帮助他抓住听众心理的方法不包括（B ）。(B)陈述中说话语速很快

16.对于谈判中出现的耍弄职权的困难局面，正确的处理方法是（A ）。(A)就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见

(17.东信公司除了内部利益相关者外，还有一些组织之外的外部利益相关者，不属于它的外部利益相关者的是（c ）。(A)消费者

18.不属于PEST 分析法分析的内容的是（A ）。(A)生活环境

19.从外部环境变化中发掘客户需求信息的优点是（c ）。(C)能为其他途径获得的信息提供可靠的参考

20.李总要为他的公司选择一个合适的战略，能够帮助他进行战略选择的最合适的方法是（c ）。(C)Ansoff 矩阵

21.小冯所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，他所在组织的组织文化类型是（c ）。(C)任务文化

23.电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（B ）。(B)社会互动增加

24.SWOT 分析法又称为态势分析法，其中字母W 代表（B ）。(B)劣势

25.关于反思，说法不正确的是（c ）。(C)反思是个人的事情，不需要同他人讨论

26.小闫计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，这符合SMART 原则的（D ）原则。(D)有时间规定

27.在工作中，会出现时间观念差的问题，解决这一问题的正确方法是（B ）。(B)仔细考虑工作的内涵，思考可能出现的推迟和耽搁 28.按照时间管理矩阵，重要但不紧迫的任务属于（B ）。(B)优先级B

29.在敦煌文化公司的一个工作小组中，四个人关于确定事务优先级的看法不一样，正确的是（A ）。(A)小孟认为应该根据事务的轻重缓急制定

30.公司领导者为了提高时间管理的效率拟定了很多方法，不能帮助他的是（B ）。(B)工作时间拒绝接听任何电话

31.建立自信对于每个人都很重要，建立自信的方法不包括（D ）。(D)不直接说出自己的需求 32.关于商务文件，说法不正确的是（A ）。(A)可以随意更改或补充

33.关于道具沟通，说法正确的是（c ）。(C)道具沟通是指人们借助于操纵物体来传递一定的信息

34.环境的布局设计也是一种道具沟通，在办公室设计中，开放式设计的特点是（c ）。(C)方便人们的交流和沟通

35.在会议协调阶段中，对于“解释促进协调的作用”阶段说法正确的是（D ）。(D)为全体与会人员服务，不是包揽会议

36.王总主持的会议上有人私自插入话题，面对这种情况王总的做法不正确的是（D ）。(D)加入对方的话题 37.关于工作报告，说法不正确的是（B ）。B)准备的材料越多越好

38.要想使谈判获得成功，谈判者必须掌握好控制谈判

进程的技巧。这些技巧不包括（B ）。 (B)不假思索地表达自己的需求

39.组织为了确保自己提供的产品或服务与众不同，而采取标新立异的方法，对这种方法解释正确的是（D ）。(D)提供一些有特色的产品或服务

40.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织劣势的是(c ).(C)人员更替频繁

41.在平衡计分卡中，关键员工流失率属于（c ）角度的指标。(C)学习与成长

42.团队成员具有共同的目标，一个团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简单叠加，这体现了团队工作中（A ）的优势。(A)协作

43.决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于理性决策的是（B ）。(B)按照标准分析解决方案 44.朝阳公司非常重视对新员工的培训，这说明公司领导在支持员工发展方面扮演了除（D ）之外的角色。(D)挑战者

45.关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是（c ）。

(C)团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致

46.团队成员对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于正式评估中的（A ）(A)自我评估 47.（B ）理论是从悲观否定的观点来看待员工的。(B)X 48.与领导者相比，管理者工作的侧重点不包括（B ）。(B)确定愿景及实现愿景的策略

49.某单位李处长与王局长一向关系密切，互相配合，但最近却出现了一些不和谐的征兆。李处长私下抱怨王局长不给自己留面子，在下级面前对自己呼三喝四，对其工作也干预太多。据此王局长应该对李处长采用（A ）的领导方式。(A)高支持指令少

50.小孙所在的团队中没有正式的领导，团队成员实行自我管理，这个团队属于（A ）。(A)自我管理型团队 51.关于团队之间产生冲突的原因，说法正确的是（c ）。(C)目标、计划或任务不协调

52.SMART 目标中的R 代表目标是（A ）。(A)可实现的 53.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（D ）。(D)统计数据

54.凝聚力是绩效评估的标准之一。关于凝聚力标准考察的问题，说法不正确的是（D ）。(D)组织的目标是否达成

55.根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（B ）需求。(B)生理

56.商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，奖励500金，但没有人去尝试。根据期望理论，这是由于（c ）。(C)居民对得到报酬的期望很低

58.组织文化涉及的内容很多，通常我们不能从公司的（D ）感受到这个公司的文化。(D)公司规模的大小 59.在做出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员主要需要（c ）能力。(C)思维能力

60.团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是（A)。(A)对于成员所犯错误，吸取教训并设法解决 61.关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（A ）。(A)如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务

62.六顶思考帽是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（c ）。(C)情感与感觉 63.为了能够顺利完成团队任务、解决团队面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后一步是（c ）。(C)实施并督导解决方案

64.至尚公司的销售部门和技术部门员工经常进行交流，以了解对方团队的目标和计划，两个团队相处融洽。促进团队之间融洽相处的方法不正确的是（B ）。(B)对本团队的工作和目标严格保密

65.发展循环周期包括：①同意发展目标②明确发展要求③计划学习和支持④选择发展方法⑤实施和支持学习⑥检查目标⑦评估学习和方法的有效性七个步骤，关于前四个步骤的排列顺序正确的是（A ）。(A)②①④③

66.张总为了促进团队成员的学习，他可采取的方法不包括（A ）。(A)对团队成员提出的问题不闻不问

67.训练工作包含五个步骤，其中“最终审查训练项目和学习效果”属于训练步骤中的（c ）阶段。(C)审查和评估

68.关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是（c ）。(C)实现目标的行动计划由管理者自己决定 69.WBS 方法可以用来（c ）。(C)分解工作任务

70.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（A ）。(A)服务信息

71.控制过程的步骤包括：①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。正确的步骤是（B(B)③①② 72.提供正确的反馈可以帮助团队获得发展并做好未来的工作。关于反馈及其方法，说法不正确的是（B ）。(B)反馈针对的是某个团队成员

73.交流是一个双向的过程，其环节不包括（c ）。(C)

外部控制

74.团队领导可采取的提高激励水平的方法不包括（A ）。(A)加大工作量

75.孙总公司的员工对目前的工作条件很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，李经理被孙总紧急派去处理此事。处理员工不满的过程中，最重要的是（A ）。(A)注意倾听

77.团队领导者的三项任务不包括（D ）。(D)诚实公平 78.邹总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定，解决问题，而他只在需要时提供帮助，邹总的领导方式属于（A ）。(A)授权

79.授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（B ）。(B)询问成员愿不愿意做

80.领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（A ）对领导者营造授权的团队气氛帮助不大。(A)为团队成员制订计划 1：在非正式学习中，“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”属于（D ）。(D)训练与指导

2：小张为了适应新工作的要求，为自己制定了学习日语的计划，打算在五个月内实现“通过日语二级考试”的目标。他的这一目标属于（A ）(A)短期目标

3：人力资源部的陈经理希望每位同事都能及时得到部门最新的员工通讯录，最快捷有效的方式是（B ）。(B)电子邮件

4：书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（D ）。(D)如何组织这份文件

5：非语言沟通的方式中，通过声音（重音、声调、停顿、语速等）来传递信息的沟通方式是（B ）。(B)副语言沟通

6：周经理将下季度任务要求传递给部门员工，这种工作报告的形式是（A ）。A 从上到下形式

7：谈判结果包括双赢、双输、一赢一输，下列不属于双输的特点的是（D ）。(D)强调双向沟通 8：“负责日常行政事务的组织与协调”属于组织部门中（A ）部门的基本职责。A 行政

9：关于组织目标和价值观的说法正确的是（D ）。(D)组织的目标决定了组织的核心价值观

10：小李想要提高自身的自我认知能力，以下对他没有帮助的是（B ）。(B)只进行大量细致的观察 11：下列例子中，不属于学习障碍的是（D ）。(D)姗姗工作很忙，但是还是坚持每天4个小时的课程培训 12：进行职业生涯规划的基本步骤中，“思考总的事业方向和职位目标”属于（A ）。A 确定自己的志向 13：如果你是自信果断的人，你通常能够恰当地表达自己的情感和需求，在（B ）的前提下争取自己的权利。(B)不侵犯他人利益 14：“在做出决策以前及时提供相关信息以供决策者参考”，这是考虑到优质信息特点中的（D ）。(D)恰当的时间 15：口头语言沟通中，小组讨论的方式的缺点是（D ）。(D)不适用于讨论涉及个人的问题

16：如果两个人说话语速又快又急，语音又高又尖，则可以推断他们在吵架，传达此信息的沟通方式属于（C ）。副语言沟通

17：关于使用形体语言抓住听众心理的做法不正确的是（D ）。(D)把双臂抱在胸前

18：处理谈判中出现的耍弄职权的困难局面，正确的做法是（A ）。(A)就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见

20：头脑风暴法是一种能够发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，应遵循的原则正确的是（ D ）。(D)提出尽可能多的想法

21：电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以消除人们的心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（B ）的优点。(B)匿名性

22：从整体上看，SWOT 分析可以分为两部分，第二部分OT （机会和威胁），可以用来分析（B ）。(B)外部条件或因素

23：根据KOLB 学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（D ）阶段开始学习。(D)理论化

24：关于反思的方法，不正确的是（B ）。(B)一直忙个不停，没有时间思考

25：小朱打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMART 原则中的（B ）原则。(B)可达到的 26：关于提高工作灵活性的方法，正确的是（D ）。(D)规划出一天中的“机动时间” 27：小王在行政部门工作，每天面临各种不同的任务，经常忙得焦头烂额，下面可以帮他分清任务轻重缓急的方法是（C ）。时间管理矩阵

29：沟通是人与人之间进行交流的重要方式，沟通的要素包括（A ）。(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间安排 30：在会议中，张经理提出了一些关于促销的新方案，在开始讨论之前，张经理提问：“大家觉得这个新方案怎么样呢？有什么好的建议和补充吗？”这种提问属于（C ）。开放式提问 31：商务文件不同于其他文稿，商务文件的特点是（D ）。

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(D)清楚明了、准确无误；叙述简明、条理清晰；直截了当、开门见山

32：关于道具沟通，说法不正确的是（B ）。(B)道具沟通是通过非词语的声音来传递信息的

33：办公室可通过不同的设计方式来进行道具沟通。办公室设计主要有两种方式：传统式设计和开放式设计，关于传统式设计的说法正确的是（B ）。(B)各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间

35：召开会议过程中常常会出现各种困难局面，对于会议过程中出现的哑场或闷会的局面，做法正确的是（D ）。(D)借助会议议程表重述讨论的进程或讲明下一步的目标

36：准备工作报告过程中，做法不正确的是（A ）。堆积大量的信息

37：在谈判过程中，小婷总是不知道自己想要什么，一遇到挑战就想退缩，对自己的行为也不负责任。由此可以推断小婷是（C ）的人。优柔寡断

38：面对竞争对手的增加，组织可采取成本领先的策略，关于成本领先的说法正确的是（B ）。(B)提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手

39：组织在制定战略时往往需要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是(D).(D)以客户为导向，强调团队合作

40：在平衡计分卡中，“新产品推出时间”属于（A ）角度的指标。(A)内部流程

41：在团队里，领导让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作的优势中的（A ）。(A)充分利用成员的技术和技能

42：马先生所在的公司成立了一个新团队，但团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（D ）。(D)协调人员

43：决策需要在创造性与理性之间达到一定的平衡，理性决策的特征不包括（C ）。(C)提出不寻常的想法和解决方案

44：木森公司为员工的发展提供了多种培训，由此可见，木森公司的领导在支持员工发展方面扮演了除（A ）之外的角色。(A)挑战者

45：培训与训练有所区别，培训属于（C ）活动。(C)学习

46：评估可以使团队及其成员清楚地认识到自己工作表现的优劣，下面不属于正式评估方法的是（B ）。(B)私下聊天

47：汪经理认为工作努力是人的天性，人们都愿意对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，汪经理的观点倾向于（B ）。(B)Y 理论 48：与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（A ）。(A)执行和实施计划

49：小贺受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是(D)(D)供销团队 50：关于达成协议的方式，说法不正确的是（D ）。(D)团队成员总是没有决定权

51：客户服务团队希望培训团队能对他们的新员工进行培训，但是培训团队认为客户服务团队自己对这些员工进行培训效果将会更好；而客户服务团队表示他们近期没有时间来培训员工。这个冲突产生的根本原因是（B ）。(B)目标、计划或任务不协调 52：关于发展目标和组织目标，说法不正确的是（D ）。(D)发展目标和组织目标没差别

53：审查学员学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（ C ）。(C)与个别学员交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等

54：目标的SMART 原则中的M 代表目标是（C ）。(C)可衡量的

55：下列客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是（A ）。(A)顾客意见调查表 56：小林工作一直积极努力，取得了突出的工作业绩，最近他受到了领导的表扬并得到提拔，他觉得自己受到了重视，感到很满足。小林实现的是（D ）需求。(D)自尊

57：根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，而第一级结果可能会带来第二级结果，第二级结果是(C )。(C)得到领导的提拔和认可

58：根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为（C ）。(C)激励因素

59：组织文化涉及的内容很多，通常我们不能从公司的（D ）感受到这个公司的文化。(D)公司规模的大小 60：团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（A ）。(A)团队成员抱怨得不到所需的信息

61：很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，他们不授权的原因有很多，不包括（C ）。(C)可以节省更多宝贵时间 62：“个人需要与团队需要处于中等水平，任务需要很

高”，这是团队发展的（D ）阶段的特点。(D)成熟

63：六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立与客观是（B ）的帽子代表的思考方式。(B)白色

64：方总作为团队的领导，经常要处理团队内发生的冲突。最近他采用了（B ）的方式来解决冲突，这种方法虽不能很好地解决问题，但还是能有所收获的，是一种中等程度的合作。(B)折中

65：下列选项中所采用的方法，对预防或解决团队冲突没有帮助的是（C ）。

(C)在发生冲突后，王总禁止团队成员再议论这件事 66：决策的过程中需要确保获得对解决问题有帮助的信息，获得信息之后，决策阶段的下一步是（A ）。(A)提出多个解决方案

67：至尚公司的销售部门和技术部门之间经常进行交流，以了解对方团队的目标和计划，两个团队相处融洽。关于团队之间融洽相处的方法不正确的是（B ）。(B)对本团队的工作和目标严格保密

68：明确发展需求后,李总要选择合适的方法对团队成员进行发展，选择合适的发展方法取决于诸多因素,其中不包括（C ）。(C)领导者的意愿

69：脱产培训是一种利用外部资源进行发展的好方法，不属于脱产培训方法的是（D ）。(D)岗位轮换

70：李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，这样做带来的结果不包括（C ）。(C)增加员工之间的竞争

71：关于评估，说法不正确的是（A ）。(A)评估就是审查

72：小段最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予他帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（A ）。(A)督导和检查

73：某公司在项目开始时,需要通信和信息技术设备、培训材料等物品，这些公司急需的资源是（A ）。(A)设施

74：计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，不正确的选择是（D ）。(D)对出现偏差不予过问，任其自动消失

75：孙林刚被公司任命为某团队领导，上任之际，他想更多地了解该团队成员的情况。对于孙林来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（B ）。(B)倾听

76：赵经理要求小李在月底之前对某事作出计划，并让小李全权负责整个任务。由此可以看出，赵经理运用了（C ）的方法来提高激励水平。(C)工作充实 77：当员工产生不满情绪，而事情不能得到解决时，正确的做法是（B ）。(B)把团队的意见反映给上级管理人员

78：由于每个人喜欢的文化不同，在团队内部时常会发生文化和个性相冲突的情况，团队领导解决这种文化冲突的方法正确的是（A ）。(A)注重倾听 79：授权主要有四个步骤，第一步是（C ）。打好基础 80：吴经理为了帮助团队成员更好地完成工作，为他们安排了正式的训练和培训。这体现了吴经理在团队授权的过程中（A ）。(A)为团队成员提供必要的工具 1华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导之间需要对建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（A ）。A.布告栏

2按照时间管理矩阵，优先级A 的任务特征是（D ）。D.重要而且紧迫

3团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。团队之间融洽相处的方法不正确的（B ）。B.对自己团队的工作目标和任务严格保密 4团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（A ）。A.分享信息

5公司领导者为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是（D ）。D.工作时间拒绝接听任何电话 6在会议协调阶段中，对于"解释促进协调的作用"阶段做法正确的是（A ）。A.为全体与会人员服务，不是包揽会议

7在对计划执行过程进行监控时，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈信息，通常应用的反馈方法不包括（A ）。A.反思

8组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是(A).A.竞争对手发展壮大

9在处理员工不满情绪的时候，如果事情不能解决，正确的做法是（D ）。D.把团队的意见反映给上级管理人员

10团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型中达到一定的平衡。"冲破壁垒和阻碍"属于（A ）决策。A.管理性

11销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（A ）。A.平级形式 13王经理刚调入一个新的部门，他想对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（A ）。A.PEST 分析法

15如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题和信息技术等能力的员工，此时他们急需获取的是（B ）资源。

B.人力

17消除员工不满情绪的方法有很多，其中不包括（B ）。B.要求员工严格遵守企业的规章制度

18关于发展目标和组织目标，说法不正确的是（B ）。B.发展目标和组织目标没差别 19关于工作评估的两种方式：非正式评估和正式评估，说法不正确的是（D ）D.在非正式评估中，无需让团队成员懂得运作规则

20关于信息技术提供的沟通形式与其特点，说法不正确的是（C ）。C.电子邮件：实现即时反馈和交流 21小张在进行个人SWOT 分析时，发现自己能够应付压力，善于承担责任，这属于他的（C ）C.优势 22KOLB 学习周期的步骤不包括（A ）。A.认真分析 23属于正式学习机会的是（A ）。A.研讨会 24关于制订计划的一些观点和意见，不正确的是（D ）。D.计划限制了行动的自由度 25如果你是一个自信果断的人，你认为(C)。C.你的权利和需求同别人一样重要

26一个组织的领导真正做到授权，会表现在很多方面，其中不包括（D ）。

D.不断地对员工进行干涉和指责

27为了共享思想和见解，口头联系是最简单有效的方法，不属于口头语言沟通优点的是（C ）。 C.可以提供永久记录

28公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（C ）。C.服务信息

29成就、自信和承诺是指领导者的（C ）能力。C.个人能力

30本应提供到研发部的客户需求信息，却送到物流配送部，这不符合优质信息特点中的（C ）。C.正确的人员

31关于训练活动的实施要点，说法不正确的是（C ）C.人们相互交流从书本上学到的经验

32夏女士经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的方法不正确的是（D ）。D.将搜集到的所有信息写到材料中

33张经理为了帮助团队成员更好地完成工作，为他们安排了正式的训练和培训。这体现了张经理在团队授权过程中（C ）。C.为团队成员提供必要的工具

35王总公司的销售部门与生产部门经常发生矛盾，销售部门希望产品物美价廉，生产部门则希望能保证质量、提高产量。要解决他们之间的矛盾，做法不合适的是（D ）。D.两部门坚持各自的立场，拒绝妥协 36农民抱怨说，农产品的价格本来已经非常低，超市的强大购买力又迫使他们削减利润额度。这种情况说明(C)。C.买方具有很强的讨价还价的能力

37评估可以使团队及其成员清楚地认识到他们工作表现的优劣，下面不属于正式评估方法的（D ）。D.私下聊天

38关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是（A ）。A.团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致

39目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（B ）。B.制订组织的整体目标和战略

40会议中会出现争论的现象，对于这种现象做法不正确的是（D ）。D.不予理睬

42组织文化有多种类型，其中体现个人文化特点的是（A ）。A.一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标

43Mars 公司为了提高市场占有率，决定使用自产的糖果产品制作新型冰淇淋。那么这个公司运用的市场策略是（C ）战略。C.产品开发

44领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者的说法不正确的是（A ）。A.领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用 45关于书面沟通，说法正确的是（C ）。C.在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的

46许多组织都有自己的价值标准和行为理念，家乐福承诺："完全承担我们的行为对我们的顾客、企业、员工、社会机构和环境带来的后果。"这体现了其价值观中的（D ）。D.责任

47某组织的一个目标是"每天至少能够接待25名需要咨询的客户"，这个组织目标可以生成若干个可能的发展目标，与此相关的发展目标不包括（B ）。B.成为行业的领军者

48李总要求小张写一个关于如何促进团队成员学习的方案，小张在方案中提出的方法不合理的是（A ）。A.如果出现问题，要求团队成员自行想办法解决 49关于审查和评估，说法不正确的是（D ）。D.审查就是评估的一部分

50在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处，属于充分信任的表现是（A)。A.团队成员可以自由地发表不同意见

51控制过程的步骤包括：①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。正确的步骤是（D ）。D.③①② 52关于准备工作报告应注意的事项，说法不正确的是（D ）。D.工作报告的主要论点自行决定，无需考虑团队成员的理解程度

53要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的

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是（A ）A.无视障碍的存在 54关于电子头脑风暴法，说法不正确的是（A ）。A.社会互动增加 56谈判结果的类型中，一输一赢的特点不包括（A ）。A.强调双向沟通 57小何受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是(B)。B.供销团队 58工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括（D ）。D.中间形式 59关于工作分解结构，说法不正确的是（C ）。C.工作分解结构只适用于执行项目类任务的分解 60按照KOLB 学习周期，学习一般由四个阶段组成，下列说法中不正确的是（C ）。C.四个阶段中前两个阶段最重要 61授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（D ）。D.询问成员愿不愿意做 63吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标的叙述，不正确的是（A ）。A.软指标比硬指标更有效 64小赵每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，他不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。不重要也不紧迫的任务不包括（D ）。D.帮助团队成员解决重要问题 65人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（B ）。 B.小强虽然很忙，但是还是坚持每天3个小时的课程培训来充实自己 66达成协议的方式有很多种，其中"投票"的方式是指（C ）。C.通过选票数量选择出最终方案 67利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（D ）的优点。D.同步性 70讲话中使用"嗯、啊、呀"这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（A ）。A.声音补白B.音调C.语速D.音量 71小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（C ）。A.简要介绍B.审查和评估C.督导和检查D.计划和建立 72会议协调阶段中，对于"协助全组作出决定"阶段说明正确的是（A ）。A.组织大家对意见进行分析、整理、归纳B.通过多种形式鼓励大家发表意见C.如果大家互相不认识，应先做一个介绍D.重新陈述议程中的内容 73人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的，关于沟通目的，说法不正确的是（D ）、A.沟通必须有明确目的，这是有效沟通的基础B.当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什C.人们在进行沟通时经常希望达到多种目的D.沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系 74协作是面临冲突时可采取的方式之一。关于协作的方式，说法正确的是（C ）A.虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获B.能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间C.可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时D.因为没有争论，所以结果可能很差 75对于团队领导来说，想要团队成员感受到自己受重视，在与团队成员交流的过程中最应该强调（B ）。A.控制B.注意倾听C.监督D.思考 77决策过程的第一步是（C ）。A.建立选择标准B.提出多个解决方案C.阐明问题D.作出决定 78为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（C ）的特点。A.暂不评论B.改进观念C.鼓励"自由想象"D.排除评论性批判 1.销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（B ）。A.中间形式B.平级形式C.从下到上形式D.从上到下形式 2.训练包括五个步骤，其中第一个步骤是（A ）。A.计划和建立B.简要介绍C.审查和评估D.监导和检查 3.在会议协调阶段中，对于"解释促进协调的作用"阶段做法正确的是（B ）。A.展开正题，扩大纵深，激发思路B.为全体与会人员服务，不是包揽会议C.进行方案的可行性分析D.重申结论以确认 4.授权主要有四个步骤，第一步是（D ）。A.反思B.下达命令C.检查进展情况D.打好基础 5.关于电子头脑风暴法，说法不正确的是（B ）。 A.有更多人员参与 B.社会互动增加 C.效率受规模限制 D.思想平行而入 6.利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（A ）的优点。 A.同步性 B.匿名性 C.权威性 D.延迟性 7.团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型中达到一定的平衡。"冲破壁垒和阻碍"属于（C ）决策。 A.理性 B.管理性 C.创造性 D.业务性 8.小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。如果小张想做一个工作计划，描述最恰当的是（D ）。 A.无论如何，他的工作都需要做出详细、准确的长期计划 B.他没有必要做计划 C.他的工作无法做计划 D.尽可能对有关的或重复性的工作进行计划 9.吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标的叙述，不正确的是（B ）。 A.硬指标是事实和统计数据 B.软指标比硬指标更有效 C.软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标 D.软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等 10.商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，不属于它的特点的是（B ）。 A.叙述简明、条理清晰 B.丰富详实、热情洋溢 C.直截了当、开门见山 D.清楚明了、准确无误 11.关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（D ）。 A.审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的 B.正式审查注重的是成果 C.正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行 D.非正式审查形式比较随意，用处不大 12.会议中会出现争论的现象，对于这种现象做法不正确的是（A ）。 A.不予理睬 B.提醒他们注意讨论的目标 C.采取求同存异和消除分歧的方法将其引入正常讨论 D.引导双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上 13.刘先生刚从总部调到分公司担任总经理，他发现由于工作环境和条件太差，员工的不满情绪很高，于是他采取了一系列措施改善公司环境和工作条件，消除了员工的不满。刘先生所采用的方法依据了（A ）理论。 A.双因素 B.X C.Y D.需求层次 14.胡经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反应很好，胡经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用不包括（C ）。 A.克服工作中的单调乏味 B.提高员工的工作积极性 C.加长员工工作时间 D.成员体验到工作的多样性 15.要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（B ）。 A.深刻分析问题根源 B.无视障碍的存在 C.对出现的问题进行反思 D.找出面临的障碍 16.六顶思考帽是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（B ）。 A.警示与批判 B.情感与感觉 C.乐观与肯定 D.中立与客观 17.关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是（B ）。 A.组织内的所有目标都应该是一致的 B.团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致 C.个人目标应该遵循并服从团队的目标 D.组织目标一般处于组织的最高层 18.如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题和信息技术等能力的员工，此时他们急需获取的是（C ）资源。 A.信息 B.资金 C.人力 D.设施 19.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是(B). A.良好的团队合作 B.竞争对手发展壮大 C.僵化的等级制度 D.人员更替频繁 20.关于信息技术提供的沟通形式与其特点，说法不正确的是（D ）。 A.需要紧扣事实，不需要大量的背景描述 B.叙述简明，条理清晰

C.不包含私人情意

D.可以随意更改或补充

21.某组织的一个目标是"每天至少能够接待25名需要咨询的客户"，这个组织目标可以生成若干个可能的发展目标，与此相关的发展目标不包括（C ）。 A.到下个月，要熟练掌握处理客户咨询的程序 B.下个月底之前要形成一套规范标准 C.成为行业的领军者

D.在月底之前，提高对问题的诊断能力

22.某公司是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，那么该家公司的输入为（D ）。 A.软件、产品 B.开发过程、产品 C.软件、开发过程 D.编码、数据、技术

23.李经理认为工作努力是人的天性，人们都想对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，李经理的观点倾向于（A ）。 A.Y 理论

B.需求层次论

C.双因素理论

D.X 理论

24.根据PEST 分析法，文化传统和价值观属于组织的（C ）环境。 A.技术 B.政治法律 C.社会文化 D.经济

25.正确解决冲突的方法有（C ）。 A.让冲突双方公开自己的见解 B.鼓励成员为别人着想 C.其余选项都对

D.营造公开、信任的团队氛围

26.对于组织中市场部门的基本职责，描述正确的是（B ）。

A.负责主体业务的研发

B.负责产品市场推广及开拓、销售策略制定与执行

C.全面主持工作，制定总体发展目标和计划

D.负责日常行政事务的组织与协调

27.谈判结果的类型中，一输一赢的特点不包括（B ）。 A.一方有灵活性，另一方没有 B.强调双向沟通 C.着眼于短期利益 D.只有一方获得好处

28.口头语言沟通的方式中电话沟通的优点是（A ）。 A.即时回应，可及时沟通 B.谈论团队问题和不同意见 C.命令性强 D.传播面广

29.组织文化有多种类型，其中体现个人文化特点的是（B ）。

A.员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务

B.一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标

C.工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织

D.组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路

30.刘总的项目团队非常重视利益相关者对于公司决策和执行过程的影响，那么，利益相关者指的是（C ）。 A.能够使企业增加利益的人和团队 B.使企业利益减少的人和团队

C.影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队

D.来自外部的与企业有利益关系的人和团队

31.在企业管理中倡导尊重员工、重视员工的权力和思想，这种观念和做法属于（D ）。 A.政治手腕 B.经济条件 C.规章制度 D.公司文化

32.李总要求小张写一个关于如何促进团队成员学习的方案，小张在方案中提出的方法不合理的是（B ）。 A.对团队成员定期进行培训

B.如果出现问题，要求团队成员自行想办法解决

C.如果有长期项目，要定期实施审查

D.经常与团队成员交流工作心得

33.按照KOLB 学习周期，学习一般由四个阶段组成，下列说法中不正确的是（D ）。

A.学习可以从四个阶段中的任意一个阶段开始

B.任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程

C.只要同等对待每个阶段，选择哪个阶段为开端不会给学习的质量带来影响

D.四个阶段中前两个阶段最重要

34.为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（D ）的特点。

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A.排除评论性批判

B.暂不评论

C.改进观念

D.鼓励"自由想象"

35.小何在公司的报告会上介绍新项目的情况，他在报告中使用了PPT 等视觉辅助手段。小何这样做的主要目的是（A ）。

A.吸引听众的参与

B.突显个人爱好

C.展示个人才华

D.符合公司的规定

36.决策过程的第一步是（D ）。 A.作出决定 B.建立选择标准 C.提出多个解决方案 D.阐明问题

37.六种思考帽的方法将人的思考方式分成了六种不同的类型，其中绿色的帽子代表（D ）。 A.幸福与和谐 B.整体与控制 C.乐观与肯定 D.创新和改变

38.一般来讲，中期目标的时间段是（A ）年。 A.3--5 B.5--10 C.10--20 D.1--3

39.随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小李所在的公司员工经常用QQ 、MSN 等方式进行会议交流，这种方式属于（B ）。 A.面对面会议 B.网络会议 C.视频系统会议 D.电话会议

40.工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括（A ）。 A.中间形式 B.从下到上形式 C.平级形式 D.从上到下形式

41.小苏工作压力很大，他想知道如何才能减轻压力，防止压力过度的方法不正确的是（B ）。

A.定期停止工作进行休息，想一想正在做什么

B.工作坚持事必躬亲

C.请求别人的帮助并给别人空间

D.每天坚持锻炼身体

42.公司领导者为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是（A ）。

A.工作时间拒绝接听任何电话

B.学会授权

C.相信团队成员

D.把更多操作性的工作分配出去

43.银行职员小高意识到客户在员工午饭时间排队、付款等待时间太长，于是与团队成员讨论解决的方案，如"午饭时间额外雇佣一名出纳"，"改变员工午餐休息的时间"等。这属于团队决策阶段中的(A)。 A.提出多个解决方案 B.获得信息 C.建立选择标准 D.作出决定

44.为了共享思想和见解，口头联系是最简单有效的方法，不属于口头语言沟通优点的是（D ）。 A.思想共享 B.及时获得反馈 C.进行充分交流 D.可以提供永久记录

45.头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段说法不正确的是（C ）。

A.第二个阶段是批评、评估并对各种想法进一步筛选

B.两个阶段相互独立

C.两个阶段可以同时进行

D.第一个阶段是提出想法

46.小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（C ）。 A.迁就 B.回避 C.对抗 D.折中

47.对项目进行工作分解时，首先要做的是（A ）。 A.明确并识别项目的主要工作任务 B.确定每个工作任务的组成部分 C.核实分解的正确性

D.确定每个工作任务已经非常详细

48.在工作中，会出现时间观念差的问题，解决这一问题的正确方法是（A ）。

A.仔细考虑工作的内涵，思考可能出现的推迟和耽搁

B.一件事还未做完就去做另一件事情

C.安排尽可能多的工作，使自己一直忙碌

D.不假思索地承诺做一件事

49.相对于个人来说，团队工作有很多优势，其中包括合理决策，关于合理决策的描述正确的是（D ）。 A.能更好地应付变化

B.不同成员互相配合完成工作

C.能够安排团队成员做他们擅长的工作

D.更多的人参与讨论并发表意见

50.在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这是领导者的三项任务中的（B ）。 A.建设团队 B.发展个人 C.解决问题 D.完成任务 51.下列情况中，最适合使用命令的领导方式的是（C ）。 A.需要找出人们对变革目标的反应时 B.需要获得解决问题的办法时 C.紧急情况/危机境遇

D.向团队成员介绍变革的目的时

52.查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（B ）。 A.角色文化 B.强势文化 C.任务文化 D.权力文化

53.副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着十分重要的作用。不属于副语言沟通的是（D ）。 A.语速 B.音调 C.音量 D.表情

54.华西公司销售部周总最近接到很多员工的电话，反映他们在团队中没有得到应有的信任。周总决定创造一个使员工确实感到被信任的团队环境，无效的做法是(B)。 A.适当授权

B.让员工服从领导安排

C.给予员工及时的反馈和表扬

D.表现出在为员工服务

55.小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，刘经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（D ）上下手解决这个问题。 A.福利待遇 B.薪酬水平 C.组织文化 D.工作条件

56.某烟厂连年亏损，原因之一是80%以上职工有偷拿成品烟的行为，这已成为一种不良的风气。新上任的王厂长召开会议研究解决偷烟问题的办法，大家提出了四种方案，其中最有利于团队和谐的一种方案是（B ）。 A.加大罚款力度，偷一罚十

B.提倡"敬业爱厂"精神，干部带头"不拿厂里一支烟"；随着偷烟者人数的减少，加大惩罚力度

C.对举报者给予重奖，将偷烟者罚款的大部分奖给举报者

D.严格治厂，规定凡偷拿成品烟者，一律下岗

57.控制过程的步骤包括：①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。正确的步骤是（A ）。 A.③①② B.①②③ C.②③① D.③②①

58.协作是面临冲突时可采取的方式之一。关于协作的方式，说法正确的是（D ）。

A.因为没有争论，所以结果可能很差

B.虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获

C.能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间

D.可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时

59.张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通要素中的（C ）。 A.沟通对象 B.方式方法 C.时间安排 D.目的意图

60.在对计划执行过程进行监控时，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈信息，通常应用的反馈方法不包括（B ）。 A.一对一 B.反思 C.身体语言 D.建设性

61.关于训练活动的实施要点，说法不正确的是（D ）。 A.对讨论和提问进行指导

B.在训练过程中不间断地进行鼓励和支持

C.让学员自己去发现，而不是直接告诉他们要做什么和怎么做

D.人们相互交流从书本上学到的经验

62.关于工作分解结构，说法不正确的是（D ）。 A.工作分解结构是一种用图表的方式分解工作任务的

方法

B.在执行项目任务时通常都会采用工作分解结构法

C.工作分解结构将各项任务按相关关系逐层进行分解

D.工作分解结构只适用于执行项目类任务的分解 63.小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式思考自己目前的状况。（B ）不是合适的反思活动。 A.与他人进行交流

B.坚持自己的观点不动摇

C.运用头脑风暴、绘制思维导图等技术进行思考

D.回顾自己过去的工作，检查自己的工作成果

64.李雷是公司的销售经理，近日销售部新来的员工是李雷的大学同学，很多老同事对此事产生了猜忌，李雷最应采用的营造信任氛围的方法是（D ）。 A.说服其他员工

B.向其他员工授予更多的权力

C.表现出在为他人服务

D.客观对待并一视同仁

65.关于书面沟通，说法正确的是（D ）。 A.书面沟通目的只可以是一个，不能是多个

B.现代企业的变革使得口头沟通日益重要，书面沟通不再重要

C.正式的书面沟通形式仅限于报告书和建议书

D.在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的 66.迈克尔·波特的"五力模型"中，最明显的竞争状态是（B ）。

A.替代产品的威胁

B.现存企业之间的竞争

C.买方议价的能力

D.新竞争对手的威胁

67.一个组织的领导真正做到授权，会表现在很多方面，其中不包括（A ）。

A.不断地对员工进行干涉和指责

B.让员工承担一定的责任

C.为团队成员提供支持

D.重视员工

68.不同类型的团队有不同的特点，其中虚拟团队的主要特点是（A ）。

A.电子交流，很少面对面交流

B.有正式的团队领导

C.生产优质产品，提供优质服务

D.主要职责是处理日常工作

69.李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（C ）。 A.适度的费用 B.合适的人员 C.正确的内容 D.正确的形式

70.会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（C ）。 A.独霸会场 B.私下开小会 C.讨论热烈积极 D.偏离主题

71.控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括（C ）。 A.口头汇报 B.书面报告 C.修订标准 D.统计报告

72.关于审查和评估，说法不正确的是（A ）。 A.审查就是评估的一部分

B.审查是和学员联系在一起的，而评估需要对活动作出总结

C.对学习的效果进行评估是审查过程的一部分

D.审查可以在学习的很多阶段进行

73.保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（A ）。

A.仅有助于促进团队工作，对个人完成工作没有帮助

B.有助于查证各方所认可的各种措施

C.有助于了解过去的绩效

D.有助于了解反馈的影响

74.一个农夫在耕地的时候农具坏了，想先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想"也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借给我"、"他决不会帮我的，他为什么要帮我？"、"他也许根本不喜欢我"。最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（A ）。

A.采用了积极的自我暗示

B.认为一切应该顺其自然

C.合理的利用了时间

D.不能主动说出自己的需求

75.本应提供到研发部的客户需求信息，却送到物流配送部，这不符合优质信息特点中的（D ）。 A.正确的形式 B.恰当的时间 C.适度的费用 D.正确的人员

76.关于不授权的理由之一"对自己角色的理解问题"，

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说法不正确的是（C ）。

A.总是认为自己是做事的人而不是发指令的人

B.希望作为全队的一员去坚守自己的岗位

C.信任成员，让每个人事得其所

D.吩咐其他人干活可能会感觉不自在

77.因为每个人倾向的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，在这种情况下团队领导不应该（C ）。 A.强调文化

B.确定团队有支持型的环境

C.向团队成员强加自己的思想

D.注重倾听

78.按照时间管理矩阵，优先级A 的任务特征是（A ）。 A.重要而且紧迫 B.不重要也不紧迫 C.不重要但紧迫 D.重要但不紧迫

79.谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（B ）。

A.不问原因就道歉

B.尽可能心平气和，让对方不要喊叫

C.离开房间不回来

常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（C ）。

A.简要介绍

B.审查和评估

C.督导和检查

D.计划和建立

2、在会议协调阶段中，对于"解释促进协调的作用"阶段做法正确的是（A ）。

A.为全体与会人员服务，不是包揽会议

B.进行方案的可行性分析

C.重申结论以确认

D.展开正题，扩大纵深，激发思路 3、客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是（C.）。

A.员工的接电话时间

B.平均每个客户的等待时间

C.顾客意见调查表

D.平均每个客户的呼叫长度

4、副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着十分重要的作用。不属于副语言沟通的是（C ）。

A.音调

B.音量

C.表情

D.语速

6、严总作为团队的领导，经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做不会引起的结果是（B.）。

A.提高团队整体实力

B.增加员工之间的竞争

C.促进团队成员的发展

D.在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系

7、由于业务需要，公司计划尽快把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应工作任务，他采用（A ）的学习方式最合适。

A.工作观摩或工作伙伴

B.远程学习项目

C.参加委托培训

D.参加研讨会

8、控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括（B ）。 A.书面报告B.修订标准C.统计报告D.口头汇报

9、会议中会出现争论的现象，对于这种现象做法不正确的是（D ）。

A.提醒他们注意讨论的目标

B.采取求同存异和消除分歧的方法将其引入正常讨论

C.引导双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上

D.不予理睬

10、如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题和信息技术等能力的员工，此时他们急需获取的是（B ）资源。

A.资金

B.人力

C.设施

D.信息

11、六种思考帽的方法将人的思考方式分成了六种不同的类型，其中绿色的帽子代表（C ）。

A.整体与控制

B.乐观与肯定

C.创新和改变

D.幸福与和谐

13、组织文化有多种类型，其中体现个人文化特点的是（A ）。

A.一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标

B.工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织

C.组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路

D.员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务 14、要想提高时间的利用率，必须首先了解自己的工作习惯。能够帮助我们记录工作中所有活动，并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是（D ）。 A.PEST 分析法B.波士顿矩阵C.安索夫矩阵D.活动跟踪表 15、在处理员工不满情绪的时候，如果事情不能解决，正确的做法是（B ）。

(A)不需要让团队了解上级领导的反应(B)把团队的意见反映给上级管理人员

(C)越权采取相关行动(D)置之不理

16、王经理刚调入一个新的部门，他想对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（C ）。

ASWOT 分析法B 头脑风暴法CPEST 分析法D 思维导图法 17、领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者的说法不正确的是（A ）。 A.领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用 B.团队的领导者必须能洞察到整个团队的发展方向 C.因为领导者需要获取各种大量的反馈信息，所以领导者必须善于倾听

D.团队领导者通常意味着要有更广泛的能力,并能够凭借这种能力来发展团队和个人

18、智诚公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，评估内容一般不包括（D ）。 A.学员对学习的反应B.学习对员工的工作或行为造成的影响

C.学习的内容

D.学习的地点

19、小赵每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，他不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。不重要也不紧迫的任务不包括（D ）。

A.和同事聊八卦

B.鸡毛蒜皮的小事

C.闲聊的电话

D.帮助团队成员解决重要问题

21、平衡计分卡的作用不包括（D ）。

A.保证企业的持续改进

B.保证企业行动与战略目标一致

C.确定战略方向

D.提高市场份额

22、Mars 公司为了提高市场占有率，决定使用自产的糖果产品制作新型冰淇淋。那么这个公司运用的市场策略是（D ）战略。

A.市场开发

B.市场渗透

C.产品开发

D.多样化经营 23、如果你是一个自信果断的人，你认为(C)。 A.你没有权利和需要

B.你的权利和需求比别人的重要得多

C.你的权利和需求同别人一样重要

D.你的权利和需求不如别人的重要

25、刘总的项目团队非常重视利益相关者对于公司决策和执行过程的影响，那么，利益相关者指的是（B ）。 A.使企业利益减少的人和团队

B.影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队

C.来自外部的与企业有利益关系的人和团队

D.能够使企业增加利益的人和团队

26、成果是绩效评估的标准之一，关于成果标准考察的问题，说法不正确的是（C ）。

A.有哪些定量的数据可以用来对结果进行评估

B.新的产品或服务是否符合用户的标准

C.各个团队之间的工作是如何协调一致的

D.组织的目标达成程度如何

27、关于反思的方法，不正确的是（D ）。

A.在想问题的过程中尽量遵循逻辑

B.与他人一起讨论

C.坚持对工作回顾并总结

D.一直忙个不停，没有时间思考

28、利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（D ）的优点。

A.匿名性

B.权威性

C.延迟性

D.同步性

30、李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（ Ｂ ）。

A.合适的人员

B.正确的内容

C.正确的形式

D.适度的费用

31、下列情况中，最适合使用命令的领导方式的是（ Ｂ）。

A.需要获得解决问题的办法时

B.紧急情况/危机境遇

C.向团队成员介绍变革的目的时

D.需要找出人们对变革目标的反应时

32、某公司是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，那么该家公司的输入为（ Ｃ）。

A.开发过程、产品

B.软件、开发过程

C.编码、数据、技术

D.软件、产品

33、一个农夫在耕地的时候农具坏了，想先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想"也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借给我"、"他决不会帮我的，他为什么要帮我？"、"他也许根本不喜欢我"。最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（Ｃ）。

A.认为一切应该顺其自然

B.合理的利用了时间

C.不能主动说出自己的需求

D.采用了积极的自我暗示 34、查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（Ａ）。

A.强势文化

B.任务文化

C.权力文化

D.角色文化 35、达成协议的方式有很多种，其中"投票"的方式是指（ Ｃ）。

A.最终由领导作出决定

B.团队很难达成一致，因此推迟决定

C.通过选票数量选择出最终方案

D.所有成员都一致接受协议

36、关于工作评估的两种方式：非正式评估和正式评估，说法不正确的是（Ｄ）。 A.正式评估的条例性较强

B.正式评估通常是根据人事或人力资源部门制订的程序来执行的

C.非正式评估只有在存在信任的前提下才凑效

D.在非正式评估中，无需让团队成员懂得运作规则 37、吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标的叙述，不正确的是（Ａ）。

A.软指标比硬指标更有效

B.软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标

C.软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等

D.硬指标是事实和统计数据

38、随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小李所在的公司员工经常用QQ 、MSN 等方式进行会议交流，这种方式属于（ Ａ）。

A.网络会议

B.视频系统会议

C.电话会议

D.面对面会议

39、目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（ Ｂ）。

A.管理者与下级共同商定实现目标的行动计划

B.制订组织的整体目标和战略

C.各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标

D.在部门和团队之间分解主要的目标 40、“领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情”，这属于营造信任氛围的方法中的（ Ｄ）。

A.信守诺言

B.承认错误和过失

C.客观对待并一视同仁

D.开诚布公

41、本应提供到研发部的客户需求信息，却送到物流配送部，这不符合优质信息特点中的（Ａ）。

A.恰当的时间

B.适度的费用

C.正确的人员

D.正确的形式

42、张总要为他的公司选择一个合适的战略，能够帮助他进行战略选择的最合适的方法是（ Ａ）。 A.Ansoff 矩阵B.电子头脑风暴法C.鱼骨图分析法D.PEST 分析法

43、李雷是公司的销售经理，近日销售部新来的员工是李雷的大学同学，很多老同事对此事产生了猜忌，李雷最应采用的营造信任氛围的方法是（ Ｃ）。 A.向其他员工授予更多的权力B.表现出在为他人服务 C.客观对待并一视同仁D.说服其他员工

44、在企业管理中倡导尊重员工、重视员工的权力和思想，这种观念和做法属于（ Ｃ）。

A.经济条件

B.规章制度

C.公司文化

D.政治手腕 45、保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（ Ｄ）。

A.有助于查证各方所认可的各种措施

B.有助于了解过去的绩效

C.有助于了解反馈的影响

D.仅有助于促进团队工作，对个人完成工作没有帮助

46、SMART 目标中的T 代表（ Ｂ）。

A.可达到的

B.有时间规定的

C.明确的

D.可衡量的 47、李经理认为工作努力是人的天性，人们都想对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，李经理的观点倾向于（ Ｄ）。 A.需求层次论B.双因素理论C.X 理论D.Y 理论

48、在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处，属于充分信任的表现是（ Ａ ）。

A.团队成员可以自由地发表不同意见

B.团队成员害怕承担风险

C.团队成员互相诋毁

D.团队成员宁愿自己做自己的事 49、公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（Ａ）。

A.信息技术设备

B.培训资料

C.服务信息

D.技术人员 51、关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（Ｃ）。 A.正式审查注重的是成果B.正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行

C.非正式审查形式比较随意，用处不大

D.审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的

52、组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是( Ｃ ). A.竞争对手发展壮大B.僵化的等级制度C.人员更替频繁D.良好的团队合作

53、迈克尔·波特的"五力模型"中，最明显的竞争状态是（Ａ）。

A.现存企业之间的竞争

B.买方议价的能力

C.新竞争对手的威胁

D.替代产品的威胁

54、销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（ Ａ）。

A.平级形式

B.从下到上形式

C.从上到下形式

D.中间形式

55、张经理为了帮助团队成员更好地完成工作，为他们安排了正式的训练和培训。这体现了张经理在团队授权过程中（ Ｃ）。

A.持之以恒

B.信任下属

C.为团队成员提供必要的工具

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D.学会放手

56、关于书面沟通，说法正确的是（Ｃ）。

A.现代企业的变革使得口头沟通日益重要，书面沟通不再重要

B.正式的书面沟通形式仅限于报告书和建议书

C.在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的

D.书面沟通目的只可以是一个，不能是多个

57、一般来讲，中期目标的时间段是（ Ｄ）年。 A.5—10B.10—20C.1—3D.3--5

58、授权主要有四个步骤，第一步是（ Ｃ）。 A.下达命令B.检查进展情况C.打好基础D.反思 59、小何在公司的报告会上介绍新项目的情况，他在报告中使用了PPT 等视觉辅助手段。小何这样做的主要目的是（Ｄ）。

A.突显个人爱好

B.展示个人才华

C.符合公司的规定

D.吸引听众的参与

60、胡经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反应很好，胡经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用不包括（Ｂ）。

A.提高员工的工作积极性

B.加长员工工作时间

C.成员体验到工作的多样性

D.克服工作中的单调乏味 62、KOLB 学习周期的步骤不包括（ Ａ）。 A.认真分析B.理论化和应用C.获得经验D.反思 64、小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式思考自己目前的状况。（ Ａ）不是合适的反思活动。

A.坚持自己的观点不动摇

B.运用头脑风暴、绘制思维导图等技术进行思考

C.回顾自己过去的工作，检查自己的工作成果

D.与他人进行交流

65、一个组织的领导真正做到授权，会表现在很多方面，其中不包括（ Ｄ）。

A.让员工承担一定的责任

B.为团队成员提供支持

C.重视员工

D.不断地对员工进行干涉和指责

66、关于商务文件的说法不正确的是（Ｃ）。 A.叙述简明，条理清晰B.不包含私人情意

C.可以随意更改或补充

D.需要紧扣事实，不需要大量的背景描述

67、对于团队领导来说，想要团队成员感受到自己受重视，在与团队成员交流的过程中最应该强调（ Ｂ）。 A.控制B.注意倾听C.监督D.思考 68、正确解决冲突的方法有（Ｂ）。 A.鼓励成员为别人着想B.其余选项都对

C.营造公开、信任的团队氛围

D.让冲突双方公开自己的见解

69、要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（ Ａ）。

A.无视障碍的存在

B.对出现的问题进行反思

C.找出面临的障碍

D.深刻分析问题根源

70、不同类型的团队有不同的特点，其中虚拟团队的主要特点是（ Ｄ）。

A.有正式的团队领导

B.生产优质产品，提供优质服务

C.主要职责是处理日常工作

D.电子交流，很少面对面交流

71、刘先生刚从总部调到分公司担任总经理，他发现由于工作环境和条件太差，员工的不满情绪很高，于是他采取了一系列措施改善公司环境和工作条件，消除了员工的不满。刘先生所采用的方法依据了（Ｄ）理论。

A.X

B.Y

C.需求层次

D.双因素

72、钱先生在工作中常常会遇到很多新情况和新问题，他感觉自己有必要去学习些新知识，但由于工作很忙，他不能进行脱产培训，只能进行在职学习。下面不属于在职学习的是（Ｄ）。

A.岗位轮换

B.同行指导

C.工作观摩

D.委托培训 73、人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（Ｂ）。

A.张伟在公司里很受重用，领导交办的任务都完成得很好，他觉得自己已经够好的了，没有必要再学习

B.小强虽然很忙，但是还是坚持每天3个小时的课程培训来充实自己

C.小牛参加了公司的管理技巧培训，他觉得培训效果很差，对自己没有什么帮助，对此后的培训都不感兴趣

D.李总的日程表每天都排得满满的，他觉得自己根本没有空余的时间参加学习

74、公司领导者为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是（Ｄ）。

A.学会授权

B.相信团队成员

C.把更多操作性的工作分配出去

D.工作时间拒绝接听任何电话

75、关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程，说法正确的是（Ａ）。

A.目标越近，就要越具体、越精确

B.是一个没有变化的过程

C.目标越近，就要越模糊、越抽象

D.是一个从特殊到一般的过程

76、X 理论和Y 理论是由（Ｄ）提出的。 A.弗罗姆B.赫茨伯格C.马斯洛D.麦格雷戈

77、王总在台上作报告，当他讲得兴致勃勃的时候发现台下很多人在开小差，此时最有利于王总抓住台下听众心理的做法是(Ａ)。

A.提出一些问题，激发听众进行思考

B.不理会

C.大声提醒不听报告的人

D.大声演讲

79、工作充实可以满足人们的社会需求、自尊的需求和自我实现需求，是激励员工的有效方法，下面不属于工作充实的是（ Ｄ）。

A.使工作与团队成员的能力、专门技术和培训相符

B.给予团队成员一个完整的任务

C.给予团队成员更多的控制权来计划他们的工作

D.给予团队成员更好的薪金待遇

80、按照KOLB 学习周期，学习一般由四个阶段组成，下列说法中不正确的是（Ｃ）。

A.任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程

B.只要同等对待每个阶段，选择哪个阶段为开端不会给学习的质量带来影响

C.四个阶段中前两个阶段最重要

很在行。他给自己制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高15字,最终达到每分钟2000字的速度,从而提高自己的计算机办公能力。他的这个目标不符合SMART 原则中的(D ）原则。 （A ）可衡量的 （B ）明确的 （C ）有时间规定的 （D ）可达到的

和可实现的 解析：“每月把速度提高15字,最终达到每分钟2000字的速度”，符合目标的可衡量和明确的原则，“每月”符合有时间规定的原则，而每分钟2000字的速度是不可达到和实现的。对应“个人与团队管理课程辅导暨模拟题解析索引”中序号GS16知识点（以下简称“对应序号GS16知识点”）。

2、小王的大部分工作是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事务。对于李明的这种情况，下面说法正确的是（D ）。 （A ）他的工作是为他人服务，所以他无法做计划 （B ）他适合制定极其详细的计划 （C ）他没有必要做计划

（D ）对一些重复出现的事情可以做计划

解析：一些应急的事务难以制定详细的计划，但一些重复出现的事情需要做计划以提高工作效率。对应序号GS24知识点。

3、下面关于反馈的说法不正确的是（D ）。 （A ）反馈是发展个人技能和能力的有效途径

（B ）我们可以通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极的态度来正确对待不同的反馈

（C ）反馈是发展自我认知的一个有效途径 （D ）尖锐的反馈是对个人的一种人身攻击

解析：把反馈看作是对自己行为或工作的批评，而不是针对个人的攻击。对应序号GS7知识点。 4、每个人都有自己的目标和愿望，目标思考有助于人们明确自己的方向，下面关于目标思考的说法错误的是（A ）。

（A ）目标思考是空想，不如踏踏实实做些事 （B ）目标思考是确认自身价值的过程 （C ）目标思考是增强自信心的过程 （D ）目标思考是促使自己上进的过程

解析：根据题干中的叙述“目标思考有助于人们明确自己的方向”可判断A 项说法错误。对应序号GS1知识点。

5、小齐准备进行一次自我评估，他在评估中有一个（A ）的态度最重要。

（A ）实事求是（B ）积极 （C ）乐观（D ）坦然 解析：可见个人上教材19页2.2自我评估中内容：在自我评估过程中需要实事求是的态度。对应序号GS8知识点。

6、每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会

让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（D ）。 （A ）对时间和精力不切实际的要求 （B ）短时间内

要做太多的事 （C ）误解 （D ）缺乏热情

解析：见个人上教材70页导致过度压力的因素，不包括“缺乏热情”。对应序号GS20知识点。

8、张总在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，结果导致下属员工对他很不满。张总的问题在于他没有注意好（B ）之间的平衡。 （A ）工作和维持工作能力 （B ）任务、团队和个人

（C ）思考和行动 （D ）工作效果和工作效率

解析：个人上教材73页任务、团队和个人之间的平衡。对应序号GS22知识点。

9、活动跟踪表可以帮助我们提高时间的利用率，下面关于它的描述不正确的是（B ）。

（A ）可以让我们了解自己的工作习惯 （B ）不能帮我们找到细节问题

（C ）会告诉你很多意想不到的有用信息

（D ）它是指把一天的工作活动记录下来进行分析的表格

解析：活动跟踪表能够帮助你记录工作中的所有活动，在此基础上可以总结和分析自己利用时间的效率，因此B 的说法错误。对应序号GS18知识点。 10、小陈明年7月份就毕业了，他准备作个职业生涯规划，职业生涯规划的核心是（D ）。 （A ）职业生涯机会的评估 （B ）职业评估和反馈

（C ）确定自己的志向和进行自我评估

（D ）制定自己的职业目标和选择职业发展道路

解析：见个人上教材第44页。对应序号GS17知识点。

11、小肖最近在工作中总是遇到问题，他决定给自己充电，便买了几本和工作密切相关的书，学习相关知识，然后决定应用理论指导自己的实践，并对实践过程进行反思，根据KOLB 理论，小肖是从（C ）阶段开始学习的。

（A ）从获得经验开始学习（B ）从反思阶段开始学习

（C ）从理论化阶段开始学习（D ）从应用阶段开始学习

解析：小肖买书学习相关理论知识，是从理论化阶段开始学习。对应序号GS12知识点。

12、小张在工作中不能听取他人的意见，经常责备他

人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵。据此可以认为，他属于（A ）。 （A ）好斗的人 （B ）自信果断的人 （C ）消极的人 （D ）自卑的人

解析：个人上教材第89页，根据好斗的人的行事特点可判断。对应序号GS29知识点。

13、小秦和小冯在同一个部门工作，在征得领导同意后，他俩经常交换岗位，通过承担对方的工作来学习对方的技能，这是(C)。 （A ）远程学习（B ）在职培训 （C ）岗位轮换（D ）脱产学习

解析：与他人交换岗位并彼此承担对方的实际工作的非正式学习机会是岗位轮换。对应序号GS13知识点。

14、沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是（B ）。 （A ）善于与交往者建立良好的关系 （B ）善于思考 （C ）善于聆听

（D ）善于把自己的观点传达给对方

解析：个人上教材第122页，沟通技巧的四个方面，不包括B 。对应序号GS41知识点。

15、非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（A ）。

（A ）副语言沟通形式 （B ）身体语言沟通形式

（C ）口头沟通形式 （D ）道具沟通形式

解析：个人上教材第140页非语言沟通的分类。对应序号GS46知识点。

16、娱乐节目中经常会有耳语游戏，它就是利用沟通之间的障碍产生搞笑效果的。查找沟通的障碍通常可从三个环节下手，下面不属于这三个环节的是（B ）。 （A ）发送者 （B ）方式方法 （C ）传送过程 （D ）接收者

解析：个人上教材第121页，查找沟通障碍的三个环节，不包括B 。对应序号GS40知识点。 17、在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，低头隐含的意思是（B ）。 （A ）对谈话感兴趣，正在集中精神听（B ）对谈话内容不感兴趣或持否定态度

（C ）表示惊奇、恐惧或迟疑（D ）迷茫

解析：个人上教材第141页，肢体语言的内容中有介绍。对应序号GS47知识点。

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19、商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，下面不属于它的特点的是（C ）。

（A ）清楚明了、准确无误（B ）叙述简明、条理清晰

（C ）丰富详实、热情洋溢（D ）直截了当、开门见山

解析：个人上教材第135页商务文件的特点不包括C 选项。对应序号GS45知识点。

20、工作报告主要有三种形式。下面不属于工作报告

的形式的是（B ）。 （A ）从上到下形式 （B ）从中间到

上下的形式 （C ）从下到上的形式 （D ）平级形式 解析：个人上教材第173页工作报告的三种形式不包括从中间到上下。对应序号GS53知识点。 21、下周的例会上，小薛要作个报告，他很想知道怎

样抓住听众的心理。以下不能帮助他抓住听众心理的方法是（B ）。 （A ）经常使用PPT 配合他的陈述 （B ）陈述中把声音提得很高

（C ）在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题 （D ）在结束一个话题后，会做一些阶段性的总结 解析：个人上教材第175页，抓住听众心理的方法。对应序号GS54知识点。

22、李经理想在决策前对部门的现状进行系统地分析，

在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（C ）。

（A ）SWOT 法 （B ）头脑风暴法 （C ）PEST 分析法 （D ）思维导图

法 解析：在进行组织外部环境分析时我们可以使用PEST 分析法，具体内容见个人上教材第227页。对应序号GS65知识点。

23、在谈判中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（D ）。 （A ）双赢（B ）一输一赢 （C ）双败（D ）其他都对

解析：个人上教材第184页谈判的不同结果。对应序号GS55知识点。

24、组织的利益相关者有来自内部的，也有来自外部的。下面不属于组织内部利益相关者的是（C ）。 （A ）高级管理人员（B ）团队领导 （C ）供应商和分销商（D ）团队成员

解析：供应商和分销商属于外部利益相关者。对应序号GS61知识点。

25、一群专业人士集合在一起发展和提高自己的个人

目标的组织，其文化类型属于（A ）。 （A ）个人文化 （B ）角色文化 （C ）权力文化 （D ）任务文化 解析：个人上教材第255页组织文化的类型。对应序号GS70知识点。

26、小赵所在的团队中包括消费者和供应者,这个团队

的类型是(D)。 （A ）自我管理型团队 （B ）质量团队 （C ）项目团队 （D ）供销团队 解析：个人下教材第4页团队的类型。对应序号GX1知识点。

27、王总所在的团队中,成员之间互不信任。当遇到突

发情况时,有的十分焦虑,有的表现得局促不安。这让他感觉到很头疼。据此，你认为此团队正处在(C)。 （A ）波动阶段 （B ）规范化阶段

（C ）形成阶段 （D ）成熟阶段 解析：个人下教材第10页团队发展的阶段。王总

所在团队符合形成阶段的特点。对应序号GX4知识点。 28、灵活的工作模式给团队带来了很多挑战，这些挑

战使得团队成员很难相互了解，也使得团队很难举行定期会议，这些工作模式包括（D ）。 （A ）轮班工作（B ）兼职工作 （C ）弹性上班制（D ）其他都属于

解析：个人下教材第五页，团队的挑战与机遇。对应序号GX2知识点。

29、李雷在工作中经常是调动所有角色推动工作进程，

就像管弦乐队的指挥，根据角色理论，他的角色是（D ）。

（A ）谋士（B ）实施人员 （C ）协调人员（D ）领导

解析：个人下教材第19页团队角色范例。对应序号GX7知识点。

30、小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种

状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（A ）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。 （A ）协作 （B ）对抗 （C ）折中 （D ）迁就

解析：个人下教材第27页。协作可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时。对应序号GX12知识点。

32、前台服务人员针对到公司来办理业务的客户排队

时间过长的问题向公司总经理提出了很多解决的建议。这在团队决策中属于(D)阶段。 （A ）阐明问题 （B ）获得信息 （C ）建立选择标准 （D ）提出多

个解决方案 解析：前台服务人员针对出现的问题提出了很多解决的建议，属于决策过程中的提出多个解决方案的阶段。对应序号GX15知识点。

33、小陈在公司产品设计部门工作，小张在销售部门

工作，小陈所在的部门与小张所在的部门合作时，他们最希望得到的信息是（A ）。

（A ）客户需求变化信息 （B ）交货实时信息 （C ）服务质量的变化信息 （D ）新设备的生

产要求信息 解析：销售部门反馈回来的客户需求变化信息，将有助于产品设计部门了解客户的最新需求，以通过更新产品满足客户需求。对应序号GX18知识点。 34、下面的情况中无需进行培训的是（A ）。

（A ）团队项目取得很大成功时（B ）团队新成员开始工作时

（C ）团队成员的角色发生改变时（D ）业务发生变化或引进新设备和新程序时

解析：个人下教材第62页，团队需要进行发展和培训的情况。对应序号GX24知识点。

35、公司计划一个月后把小萧从销售部调到行政部，

为了提前熟悉新的角色和工作任务，小萧采用（C ）的学习方式最合适。 （A ）参加委托培训 （B ）参加研讨会 （C ）工作观摩或伙伴工作 （D ）远程学

习项目 解析：工作观摩或伙伴工作能够帮助小萧在短时间内熟悉新的角色和工作任务。对应序号GX26知识点。 36、小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练

经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（A ）。

（A ）督导和检查（B ）计划和建立 （C ）简要介绍（D ）审查和评估

解析：个人下教材第82页，训练的五个步骤。对应序号GX31知识点。

37、培训是公司提高员工工作能力的一种重要方式，

它通常有五个步骤，下面不属于培训步骤的是（B ）。 （A ）准备（B ）简要介绍 （C ）解释（D ）示范

解析：个人下教材第87页，培训的五个步骤，不包括简要介绍。对应序号GX32知识点。

38、李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和

发展进行合理的管理，他这样做的好处不包括（D ）。 （A ）促进团队成员的发展

（B ）在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系 （C ）提高团队整体实力 （D ）增加员工之间的竞争

解析：个人下教材第57页，团队领导积极参加团队学习活动的意义。对应序号GX20知识点。 39、目标管理是一种常用的分析组织目标的方法，它

包括四个共同的因素，下面不属于这四个因素的是（C ）。

（A ）明确目标 （B ）规定期限 （C ）分析行动 （D ）反馈绩效

解析：目标管理包括四个要素：明确目标、参与决策、规定期限、反馈绩效。对应序号GX35知识点。 40、高总的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此

他决定给他下属的几个经理更多地授权，下面关于授权不正确的是（A ）。 （A ）对授权过的工作无论怎样都不宜再过问 （B ）挑选合适的人进行授权

（C ）给予自主权，确保下属获得完成任务所需的权力

和资源 （D ）明确授权的目的是发展而不是转嫁责任 解析：A 选项的说法过于绝对，授权过的工作也可进行适当指导。对应序号GX71知识点。

41、要想有效地开展计划，必须获取所需的资源，通

常所说的资源不包括（B ）。 （A ）人力 （B ）文化 （C ）设施 （D ）信息 解析：开展计划所需要的资源包括人力、物力、信息、时间和资金等，文化不属于资源。对应序号GX38 42、人力资源部的张经理决定为公司建立一个更有效

的评估体系，这个评估体系不应该（C ）。 （A ）以建设性的反馈信息为基础激励员工（B ）鼓励

员工对他们的工作开展讨论 （C ）去掉稳定的、连续性的目标（D ）将绩效与奖励

挂钩 解析：个人下教材第127页。评估体系需要保持稳定的、连续的目标。对应序号GX45知识点。 43、组织的利益相关者可以通过多种渠道提供反馈，这些渠道包括（D ）。

（A ）电话交谈（B ）问卷

（C ）调查和报告（D ）其他都是 解析：个人下教材第118页，利益相关者的反馈。对应序号GX41知识点。

44、在现实生活中，人们有时会发现，真心的希望会带来你所希望的结果，这种现象是（B ）。 （A ）信任效应（B ）皮格马利翁效应 （C ）期望效应（D ）晕轮效应

解析：个人下教材第151页皮格马利翁效应。对应序号GX53知识点。

46、根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层

次，位于最底端的是（B ）。 （A ）安全需求（B ）生理需求 （C ）社会需求（D ）自我实现的需求

解析：个人下教材第137页，需求层次理论。对应序号GX48知识点。

47、适当的授权可以提高管理者的效率，一般情况下，

授权有四个步骤，不属于这四个步骤的是（A ）。

（A ）明确目的 （B ）下达指令 （C ）检查进展情况（D ）打好基础

解析：个人下教材第212页，授权的步骤。对应序号GX72知识点。

49、金总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，

授予他们充分的职权，让他们作出决定、解决问题，而他只在需要时提供帮助，金总的领导方式属于（C ）。

（A ）说服（B ）参与 （C ）授权（D ）命令

解析：个人下教材第193页，五种团队领导的方式及其使用范围。对应序号GX65知识点。

50、关于团队能力与领导方式的说法正确的是（D ）。

（A ）当团队能力低下时，需要很多指令，但是不需要较多的支持

（B ）当团队能够胜任时，需要很多指令来指导团队 （C ）当团队能够胜任时，需要很多支持来支持团队 （D ）当团队能力低下时，需要发出指令，给与具体的指导和严密的监控

解析：个人下教材第198页，影响领导方式选择的因工作。

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A.亟待解决的问题B ．干扰和电话 C.鸡毛蒜皮的事D ．团队和个人的发展

23．只要对学习周期的各个阶段赋予(C)的权重，就不会对学习质量产生什么影响。 A.不同B ．一定C.相等D ．不等

24．有效地与他人共事的能力是指领导者的(A)。 A.人际技能B ．技术技能C.知识技能D ．概念技能 25.(B)最有可能增加企业的利润。

A.供应商的增加B ．缩减经营成本C.商品价格的上涨D ．经常进行创新

26．企业变革需要时间，在这个过程中，必须(D)。 A.等待时间，坐观其变B ．发展自己的核心竞争力 C.跟着政府的政策走D ．审视企业的外部因素，抓住机遇

27．PESTLE 分析法主要用来分析企业的(A)。 A.外部环境B.产品策略 C.机遇和威胁D.内部环境

28．平衡记分卡的作用不包括(B)。

A.确定战略方向

B.提高市场份额

C.企业的持续改进D ．保证企业行动与战略目标一致 29．(D)不是非正式沟通的优点。

A.能够自由选择沟通渠道B ．信息传插速度快 C.能够获得组织需要的大量的信息 D ．信息能够被高层管理者迅速采纳

30．传递优质信息时的“适度的费用”是指(C)。 A.该信息是否值得花费时间和费用 B.需要尽可能的削减费用

C.信息准备妥当需要花费多长时间和多少费用D ．需要尽可能的减少时间

31．根据(D)的不同，会议可分为面对面、电话、电视和网络等几种形式。

A ．组织特点和会议要求

B ．会议需要和人员要求C.会议要求和召开方式D ．会议目的和召开方式

32．彼得·圣吉的《第五项修炼》中所提到的五项修炼，不包括下面的()。

A.改善心智模式B ．建立共同愿景 C.团队创新D ．团队学习

33.倾听各种观点、广泛征求成员意见都表明你对团队成员的(C)。

A.信任B ．自我意识的尊重 C.个性的关心D ．理解

34．员工看到的企业内部的变化通常是由(D)引发的。 A.企业内部的结构B ．企业重组 C.技术进步D.外部因素

35．在工作中，人们往往利用WBS 方法，但此方法不能用来进行(B)。

A.资源分配B ．审查结果

C.项目成本估计D ．规划计划进度

36．在客户服务中心，为了使员工能够随时接听客户的呼叫，必须使呼叫代理人的数量与来电的数量(A)。 A.相匹配B ．一致C ．平衡D ．相等

37．从订购资源到接收资源期间所需要的时间为(C)。 A ．订购时间B ．到达时间C.等待时间D ．选购时间 38．管理者必须得到团队成员对计划做出的承诺，这是因为(C)。

A.这样才可以少花钱

B ．管理者的成功离不开计划

C.只有这样，团队成员才能更加投入

D ．这样的计划才是符合SMART 要求的计划

39．如果团队中存在大量的冲突，很可能是因为(D)。 A ，团队成员参与不够B.团队成员的素质问题. C.成员不能共享信息D ．团队成员之间没有足够的信任 40．(A)不会出现在实施计划的过程当中。 A ．确定目标和计划B ．进行实施的行动

C.统一完成工作的时间D ．确定必要的实施行动 41．小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。那么，有关小张的工作计划，描述最恰当的是(A) A ．尽可能对涉及到的工作进行计划

B ．无论如何，他需要做出详细、准确的计划

C ．他没有必要做计划

D ．他的工作无法做计划

43．小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式思考自己目前的状况。(C)不是合适的反思活动。 A.回顾自己过去的工作检查自己的工作成果B ．与他人进行交流

C.运用非批判性的观点思考问题

D.运用头脑风暴、绘制脑图等技术

44．“小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的”，小李的这段话并没有得到小张的任何回应，根据这种情况，小李和小张之间的交流过程是(C)

A ．双向的

B ．有效的C.无效的D ．完整的

45．团队领导者李总发现自己在授权的过程中出现了问题，一名员工在完成工作的过程中使项目进展偏离了正常的轨道，在这样的情形下，李总不应该(A)。 A.继续信任和关注该员工 B.把授予的权力收回

C.制订一份双方一致同意的行动计划 D ．为员工提供必要的工具

46．某零售企业为了获取持续的利润，保持客户的忠诚度，采取了很多方法。在他们分析问题的时候，发现客户的忠诚度与(A)无关。 A.企业的实力B ．销售渠道 C.售后服务D.产品质量

47．在一家零售店的旁边，两年内将要开一家类似的商店。从波特的五力模型分析，新店的开张对这家零售店的影响将是一种(C)。 A.买方议价能力的威胁 B ．供应商议价能力的威胁

C.新竞争对手的威胁

D.环境的威胁

48．某高新技术企业发现目前的产品已不能满足人们的需求。该企业于是投入大量资金，研发出了新的产品，新产品一上市，人们的反响很大。该企业采取的策略是(D)。

A.多元化经营

B.市场渗透

C.市场开发D ．产品开发

49．张总准备为员工的发展选择方案，这些方案取决于很多因素。这时(D)不应在张总的考虑之内。 A.成员个人的技能水平 B.成员的工作和学习的方法

C.公司过去的经营业绩D ．资源的可用性

50．有些艺术家为了创造传世之作，宁愿终日与贫困为伴。这种情况说明(B)。

A ．马斯洛的需求层次论是不正确的

B ．在低层次的需求没有完全实现之前，人们也可能追求高层次的需求

C.可以通过各种方法来满足不同层次的人类的需求

D.只有满足了低层次的需求之后，人们才会集中精力考虑高层次的需求

51.老张是某工厂车间主任，他管辖流水线上的工作人员，他认为该车间的人员普遍学历较低，不愿意承担责任，不喜欢本身的工作。那么，老张的看法符合管理学中的．(C)理论。 A ．YB ．ZC.XD ．X 加Y

52．某团队领导刚被公司聘任，他想更加了解该团队中的成员。对于该团队领导来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是(A)。 A ．倾听B ．交谈C.思考D ．关注

53.某团队在制定绩效目标的时候，遵循了绩效循环的要求。也就是说，这个团队在制定绩效目标的过程中(B)。

A.强调目标的SMART 原则

B.其他答案都对

C.通过目标来监督成功D ．通过目标来检测成功

54.有一个企业，所有人都把工作看得高于一切。这个企业能集中最出色、最具有创造性的人员共同实现目标。这个企业的文化类型更可能是(C)企业文化。 A ．权力型B.任务型C.个体型D ．角色型

55.某团队领导经常为不能定期举行团队会议而苦恼。其实从建立团队共同意识的角度考虑，对待团队会议的正确看法应该是(A)。

A ．举行团队会议可以是正式的，也可以是非正式的

B ．必须举行非正式的团队会议 C.可以不举行团队会议 D ．团队会议必须是正式的

56．王某的领导总是安排时间和他沟通，去年领导知道他的孩子逃学，专门让他请假到学校去，后来还关心地问孩子怎样了，并对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种领导属于(B)的领导。 A ．爱管闲事B ．重视团队成员 C ．顾问型D ．干涉他人生活

57．小张和小李是同一部门的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换自己的工作，他们所采取的这种学习方式称为(A)。 A ．工作轮换B ．工作充实 C.工作扩展D ．工作交叉

58．“凡事预则立，不预则废”，在协商目标时这种说法是指(D)。

A.制订目标前一定要做好计划 B ．制订目标时一定要注意方法 C.制订目标时需要采取一定的技巧 D ．制订目标前一定要做好充分的协商

59．西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是(D)。 A.最大利润价值观B ．经营管理价值观C ．育人价值观D ．企业互利价值观

60．老王是一个退休的工人，退休前经常参加工厂组织的各种活动。退休以后，一个人在家呆着，他感觉特别闷。从马斯洛的需求理论来看，老王现在的需求属于(C)。

A.自我实现的需求

B.生理需求

C.社会需求D ．自尊的需求

个人与团队管理机考 其他：

1. （团队头脑风暴法）是一种利用集体智慧思考和解决问题的团队创新性思维方法。

2. “成果”是绩效评估的标准之一，关于“成果”

标准考察的问题,说法不正确的是（各个团队之间的工作是如何协调一致的）。

3. “领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的（客观并一视同仁）的方法。

4. “平衡计分卡”的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，不属于这四个角度的选项是（员工）角度。

5. “销售的情况在不同的季节变化很大，我们无法得到确切的数据，还是按照老李的预测，即底下两个月每月会增长5%”。这种句话体现团队成员之间的（信任）。

6. “与标准相比较”是控制过程的步骤之一，此步骤（可以发现实际工作与标准之间的偏差）。

7. “在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（工作观摩）。

8. “在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（恰当的时间）。 9. “在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（恰当的时间）。

10. “综合”是绩效评估的标准之一，考察（团队的目标与整个组织的目标是否一致）属于以“综合”为标准的绩效评估。

11. ABC 公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，下面一般不属于应该评估的内容的是（学习的地点）。

12. PEST 分析法主要用来分析企业的（(B)外部环境）。

13. SWOTS —优势W —劣势O —机会T —威胁 14. SMART 目标中的A 代表（(C)可达到的）。 15. SMART 目标中的S 代表（(A)明确的）。

16. SMART 原则在我们制定目标时有很大的帮助，以下不属于SMART 原则的是（（C ）不要一次设定三个以上的发展目标）。

17. SMART 原则中的S 代表（A 明确的）。 18. SMART 原则中的T 代表（D 有时间规定的）。 19. SMART 原则中字母与其含义，对应不正确的是（M ——可实现的）。

20. SMART 原则中字母与其含义，对应正确的是（R —可实现的，T —有时间规定的）。)

21. SMART 原则中字母与其含义，对应正确的是（S ——明确的）。

字母A

22. 按照KOLB 学习周期，从获得经验阶段开始学习，首先应该（实践一些从未做过的事情）。

23. 按照KOLB 学习周期，一个完整的学习过程包含四个阶段，不属于这四个阶段的是（C 认真分析）。

字母B

24. 白总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通的关键点中的（D ）。（D ）时间安排

25. 办公室的内部设计是一种道具沟通方式。常见办公室设计的两种方式是（A ）。(A)传统式设计和开放式设计

26. 办公室的内部设计是一种道具沟通方式。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计还有（A ）。(A)开放式设计

27. 办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于办公室设计，说法正确的是（B ）。(B)开放式设计的空间是开放及共用的

28. 办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（B ）。(B)高层和普通员工之间会有一定的办公距离

29. 办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（B ）。(B)高层和普通员工之间会有一定的办公距离

30. 办公室的内部设计是一种道具沟通方式。在办公室设计中，传统式设计的特点是（各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间）。

31. 办公室的内部设计是一种道具沟通方式。在办公室设计中，开放式设计的特点是（C ）。(C)方便人们的交流和沟通

32. 办公室的内部设计也是一种道具沟通。关于办公室设计，说法不正确的是（C ）。(C)传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障

33. 办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（A ）。(A)凡事都追求完美 34. 保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（D ）。(D)记录在非正式评估中，是没有用处的

35. 本应提供给研发部的客户需求信息，却送到了物流配送部，这不符合优质信息特点中的（正确的人员）。 36. 变化对于大多数组织来说是一个重大挑战，下面关于组织变化的说法不正确的是（A ）。（A ）变化只是组织某个阶段具有的特征

37. 表达需求有很多种方法，说出需求的方法不正确的是（A ）。(A)对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗

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38. 博益公司有很多外部利益相关者，在这些相关者中最重要的是（A ）。（A ）客户

39. 不属于谈判过程中的沟通技巧的是（B ）。(B)坚持己见

40. 不同成员互相配合完成工作这体现了团队工作优势中的（C ）.(C)加强工作的整体协调性 41. 不同类型的团队具有不同的特点，其中供销团队的主要特点是（A ）。(A)包括消费者和供应商 42. 不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（D ）。(D)从事一次性项目，完成项目，团队解散

字母C

43. 查尔斯?汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（C ）。(C)强势文化

44. 常见的绩效评估的标准有四种，其中“各团队的目标与整个组织的目标是否一致”属于绩效评估的（C ）标准。(C)综合

45. 常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高？”属于绩效评估的（学习）标准。

46. 常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高”属于绩效评估的（B ）标准。(B)学习

47. 常见的绩效评估的标准有四种，其中“组织、部门、团队和团队成员的目标达成程度分别如何”属于绩效评估的（C ）标准。(C)成果

48. 常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是（A ）。(A)员工的意见

49. 陈经理所在的团队进行了一次工作绩效评估，评估完成后，他决定把反馈的信息传递出去，以便团队成员了解工作的情况，发现问题。在他进行的反馈中，属于良好反馈的是（D ）。（D ）其他都是 50. 处理员工不满情绪的方法中，（C ）对所有情况都是适用的。(C)努力建设和谐的团队关系 51. 创美公司成立了一个新的团队，但团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（D ）。（D ）协调人员

52. 从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（B ）。(B)工作量大

53. 从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（B 工作量大）。 54. 从授权的领导方式到命令的领导方式的过渡中，所表现出来的是（B ）内容越来越多。（B ）指令 55. 从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（C ）。(C)能为其他途径获得的信息提供可靠的参考 56. 从信息的载体和渠道来看，沟通的方式方法有好几种，下面不属于它的主要方式的是（B ）。 （B ）信息沟通

57. 从一个人的面部表情可以看出一定的信息，这种沟通方式属于（D ）。(D)身体语言沟通

58. 从整体上看，SWOT 分析可以分为两部分，第二部分OT 可以用来分析（B ）。(B)外部条件或因素 59. 从组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息，来获取客户需求信息的缺点是（C ）。(C)员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享

字母D

60. 达成协议的方式有很多种，其中“一致同意”的方式是指（D ）。(D)所有成员都一致接受协议 61. 达成协议的过程存在一定的困难，关于达成协议中的困难，说法不正确的是（A ）。(A)由于取得一致同意比较费时，所以不需要赋予每个团队成员决定权 62. 达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应不正确的是（B ）。(B)投票——使每个团队成员都能满意 63. 达成协议有许多种方式，其中比较费时，但团队中每个成员都有自己的决定权的方式是（C ）。(C)一致同意

64. 道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，下面不属于道具沟通的是（B ）（B ）装饰周围环境的花费

65. 电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（匿名性）的优点。

66. 电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（B ）。(B)社会互动增加

67. 电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，不属于它的缺点的是（人员参与变少）。 68. 电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，下列几项中不属于它的缺点的是（D ）。 （D ）人员参与变少

69. 电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（权威的损失）。 70. 电子头脑风暴法是产生想法的重要手段，但其也存在弊端，属于它的缺点的是（社会互动减少）。 71. 电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（C ）。(C)更多人员参与

72. 电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属

于它的优点的是（C ）。(C)更多人员参与 73. 对抗是面临冲突时可采取的方式之一。关于对抗的方式，说法正确的是（C ）。(C)能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间

74. 对提高工作效率没有帮助的是（D ）。(D)不接电话以避免被打扰

字母F

75. 反馈是一种有效的增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是（C ）。(C)把反馈当成是一种针对个人的攻击 76. 妨碍学习的障碍有很多，不存在学习障碍的情景是（A ）。(A)小赵发现自己所学的知识已经老旧了，他决定参加培训班进行“充电” 77. 非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（A ）。（A ）副语言沟通形式

78. 非语言沟通是通过非语言和非文字的形式来传递信息，它不包括下面哪一种形式（D ）。（D ）互动沟通形式

79. 非正式的工作评估只有在（C ）的前提下才能奏效。（C ）存在信任

80. 副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着十分重要的作用。下面不属于副语言沟通的是（A ）。（A ）音色

字母G

81. 高总的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他决定给他下属的几个经理更多地授权，下面关于授权不正确的是（A ）。（A ）对授权过的工作无论怎样都不宜再过问

82. 各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的根本原因是（D ）。(D)标准的冲突

83. 根据KOLB 学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从（应用）阶段开始学习。 84. 根据KOLB 学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（B 反思）阶段开始学习。 85. 根据KOLB 学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（B ）阶段开始学习。(B)反思

86. 根据KOLB 学习周期，进行经验思考是从（）阶段开始学习。(B)反思

87. 根据KOLB 学习周期，进行经验思考是从（B 反思）阶段开始学习。 88. 根据PEST 分析法，产品生命周期属于组织的（C ）环境。(C)技术

89. 根据PEST 分析法，劳动和社会保障属于组织的（A ）环境。(A)政治法律

90. 根据PEST 分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（B ）环境。(B)经济

91. 根据SWOT 分析法，不属于组织优势的是（D ）。(D)人员更替频繁

92. 根据赫兹伯格的双因素理论，（B ）事件很可能激励员工。(B)团队领导确信团队成员都有明确的工作目标

93. 根据赫兹伯格的双因素理论，（D ）属于激励因素。(D)成就、发展、责任

94. 根据赫兹伯格的双因素理论，属于激励因素的是（D ）。(D)小王的公司领导很信任员工，积极帮助员工取得工作成就

95. 根据赫兹伯格的双因素理论，属于激励因素的是（D ）。(D)小王的公司领导很信任员工，积极帮助员工取得工作成就

96. 根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次位于最底端的是（B ）。（B ）生理需求 97. 根据期望理论的两级结果，只要团队成员实现第一级结果，组织就要满足团队成员第二级结果的期望，否则就（D ）。(D)会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑

98. 根据三环领导力模型，领导工作的主要方面不包括（B ）。（B ）提高业绩 99. 根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作这种因素被称为（C ）。(C)激励因素

100. 根据组织的整体目标，由（A ）来设定团队的具体目标。(A)各层次的管理者和他们的上级

101. 根据组织的整体目标，由（A ）来设定团队的具体目标。(A)各个层次的管理者和他们的上级 102. 工作报告是否成功取决于听众的反应，所以必须抓住听众的心理，与听众进行有效的沟通。抓住听众心理的技巧不包括（A ）。（A ）专注于所讲内容 103. 工作报告主要有三种形式。下面不属于工作报告的形式的是（B ）。（B ）从中间到上下的形式

104. 工作的情况会对人的心情产生很大的影响，下面

情况中人们一般不会感到沮丧的是(C)。（C ）能够寻求帮助

105. 工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习机会的是（B ）。(B)工作观摩 106. 工作中常见的学习机会和形式有许多，其中属于正式学习机会的是（C 研讨会）。

107. 公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA 的事情，大家最关心的是英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论，以下四人中（C ）向公司提出报考的可能性最大。(C)小吴（是大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担）

108. 公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA 的事情，大家最关心的是英语考试的难度，说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论，以下四人中（C ）向公司提出报考的可能性最大。(C)小吴（大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担）

109. 公司对员工的升迁有明确的规定，而小赵认为如果表现突出，就应该得到提拔，面对这样的冲突，小赵的领导不应该采取的措施是（B ）。(B)强调公司文化，严厉批评他的这种想法

110. 公司计划一个月后把小萧从销售部调到行政部，为了提前熟悉新的角色和工作任务，小萧采用（C ）的学习方式最合适。（C ）工作观摩或伙伴工作 111. 公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的设施资源的是（C ）。(C)信息技术设备

112. 公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操作，但小刘认为只要高效率地完成工作即可，面对这样的冲突，小刘的领导不应该采取的措施是（C ）。(C)辞退他

113. 沟通的方式有很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（B ）。(B)需要永久保留记录

114. 沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法不正确的是（B ）。（B ）沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系

115. 沟通的要素包括（A ）和时间安排五个方面。(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法

116. 沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是（B ）。（B ）善于思考 117. 沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是（D ）。(D)确定最合适的沟通方式

118. 沟通中传递的信息内容主要是由（A ）决定的。(A)沟通目的和沟通对象

119. 关于SWOT 分析法中字母与其含义,对应不正确的是（D ）。(D)S ——劣势，T ——机会

120. 关于X 理论和Y 理论，说法正确的是（C ）。(C)信仰Y 理论的人认为工作就是人的天性，人们想对自己的工作负责

121. 关于Y 理论，说法不正确的是（C ）。(C)认为大部分人懒惰，不愿意工作

122. 关于Y 理论，说法不正确的是（C ）。(A)信仰Y 理论的人认为工作就是人的天性

123. 关于Y 理论，说法正确的是（A ）。(A)信仰Y 理论的人认为工作是人的天性

124. 关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（A ）。(A)如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务

125. 关于不授权的理由之一“对自己角色的理解问题”，说法正确的是（D ）。(D)总是认为自己是做事的人而不是发指令的人

126. 关于达成协议的方式，说法不正确的是（C ）。(C)研发团队通过投票的方式达成了协议，浪费了很多时间

127. 关于达成协议的方式，说法不正确的是（D ）。(D)团队成员总是没有决定权

128. 关于发展目标和组织目标,说法不正确的是（D ）。(D)发展目标和组织目标没差别 129. 关于反馈的方法及其特点，对应不正确的是（D ）。(D)建设性反馈——反馈是一个单向的过程 130. 关于非正式审查，说法正确的是（D ）。(D)如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员 131. 关于管理者，说法不正确的是（C ）。(C)管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制

132. 关于管理者的主要任务,说法不正确的是（A ）。(A)确定愿景及实现愿景的策略

133. 关于会议各个阶段的协调，说法正确的是（D ）。(D)在“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段应该通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见 134. 关于活动跟踪表，说法不正确的是（B ）。(B)无效活动不用记录下来

135. 关于计划在提高工作效率中的应用，说法不正确的是（B ）。(B)每天工作不同，所以不用事先做计划 136. 关于计划在提高工作效率中的应用，说法正确的是（A ）。(A)要严格执行每天的计划 137. 关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是

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（C ）。(C)实现目标的行动计划由管理者自己决定 138. 关于培训,说法正确的是（C ）。(C)培训属于学习活动 139. 关于评估学习效果，说法不正确的是（B ）。(B)评估学习效果不需要评估学习对学员的工作造成的影响 140. 关于期望理论，说法不正确的是（A ）。(A)期望理论认为，人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感 141. 关于身体语言沟通，说法不正确的是（C ）。(C)相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多 142. 关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（A ）。(A)非正式审查形式比较随意，用处不大 143. 关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（D ）。(D)把双臂抱在胸前 144. 关于书面沟通的几种方式，下面关于它们的适用情况对应不正确的是（D ）。（D ）报告书--图形图象 145. 关于头脑风暴法，说法不正确的是（在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的）。 146. 关于头脑风暴法的第二个阶段，下面说法不正确的是（A ）。（A ）对那些提出荒谬想法的人进行批评教育 147. 关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（A 对那些提出荒谬想法的人进行批评教育）。 148. 关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（谨慎思考，避免出现荒谬想法）。 149. 关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（D ）。(D)谨慎思考，避免出现荒谬想法 150. 关于团队能力与领导方式的说法正确的是（D ）。（D ）当团队能力低下时，需要发出指令，给与具体的指导和严密的监控 151. 关于推论之梯，下面说法不正确的是(B)。（B ）自我认识的一种工具 152. 关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（ A ）。(A)即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流 153. 关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（D ）。(D)工作无稳定感——辞职，寻找新的工作 154. 关于训练,说法不正确的是（B ）。(B)训练属于学习活动 155. 关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确是（B ）。(B)反思仅仅是简单地思考问题 156. 关于正式审查，说法不正确的是（A ）。(A)正式审查需要采用开放式地提问，鼓励学员表达自己的想法 157. 关于制订工作计划，说法不正确的是（C ）。(C)计划限制了行动的自由度 158. 关于组织价值观，说法不正确的是（A ）。(A)组织的价值观不能规划出组织的愿景 159. 关于组织目标，说法不正确的是（B ）。(B)组织内各个分支的总目标可以不同 160. 关于组织目标和价值观，说法正确的是（D ）。(D)组织的目标决定了组织的核心价值观 161. 关于做计划前要考虑的事情，说法不正确的是（D ）。(D)如果工变化较大，可不用做计划 字母H 162. 好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（D ）。(D)自我牺牲 163. 郝先生最近刚从总部调到分公司担任总经理，通过同员工、管理人员进行交谈对分公司的情况有了深入的了解，他发现由于工作环境和条件太差，员工的不满情绪很高，于是他采取了一系列措施改善公司环境和工作条件，消除了员工的不满。郝先生所采用的方法是依据下面理论中的（B ）。（B ）双因素理论 164. 何总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据却是每周的，他只好自己花时间把数字累加起来。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（D ）。（D ）正确的内容 165. 赫兹伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，他发现影响员工满意程度的因素包括（C ）方面。(C)工作内容或工作成果 166. 很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，不授权的原因有很多，不包括（C ）。(C)可以节省更多宝贵时间 167. 很多人都受到压力过大的困扰，下面防止压力过度的方法不正确的是（C ）。（C ）工作坚持事必躬亲 168. 很多优秀的品质能帮助你领导他人，下面不属于这些品质的是（D ）。（D ）推卸责任 169. 胡先生认为大部分人天生懒散，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。据此你认为胡先生倾向于（A ）。（A ）X 理论 170. 华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（C ）。(C)布告栏 171. 环境的颜色搭配可以传递一定的信息，这是（C ）方式的一种应用。(C)道具沟通 172. 会议沟通是公司常用的一种沟通形式。根据会议目的和参会人员的不同可以采取不同的会议形式。其中面对面会议适于（B ）。（B ）充分地交换意见和想法 173. 会议过程经常会出现一些意外状况和困难局面，这不包括（D ）。（D ）讨论过于热烈积极 174. 会议协调阶段中，对于“协助全组作出决定”阶段，说明正确的是（C ）。(C)组织大家对意见进行分析、整理、归纳 175. 会议中有时会出现争论的情况，面对这种情况，做法不正确的是（B ）。(B)不予理睬 176. 活动跟踪表可以帮助我们提高时间的利用率，下面关于它的描述不正确的是（B ）。（B ）不能帮我们找到细节问题 177. 获取客户的需求信息主要有两个途径：外部获取和内部获取。属于外部获取途径的是（从客户中提取的信息）。 字母J 178. 计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（D ）。(D)对出现的偏差不予过问 179. 监督工作中经常使用两种类型的指标，其中客户反馈的各种意见、感觉和看法都可以称为（C ）。(C)定性的指标 180. 检查进展情况是领导者进行授权的重要步骤之一，在这一步骤中，做法不合理的是（B ）。(B)对被授权人的工作横加干涉 181. 建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队的说法正确的是（B ）。(B)领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息 182. 建设性反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法正确的是（A ）。(A)反馈是每日常规活动的一部分 183. 讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（C ）。(C)声音补白 184. 交流是一个双向的过程，（C ）无法表明交流是双向的。(C)有人发表了关于团队管理的一些看法 185. 金总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定、解决问题，而他只在需要时提供帮助，金总的领导方式属于（C ）。（C ）授权 186. 进行反思的方法有很多，不正确的是（C ）。(C)不需要遵循逻辑 187. 进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是（B ）。(B)灌输更多的信息 188. 竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（D ）。(D)是否会发生自然灾害 189. 竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（D ）。(D)是否会发生自然灾害 190. 决策包括许多阶段，正确的排序是（C ）。①提出多个解决方案；②阐明问题，并获得对解决问题有帮助的信息；③作出决定，实施并督导解决方案；④建立选择标准。(C)②①④③ 字母K 191. 客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（B ）。(B)员工的接电话时间 192. 控制过程的步骤包括：①与标准相比较；②纠正偏差；③衡量实际绩效。正确的步骤是（B ）。(B)③①② 193. 控制过程中，可以帮助团队发现实际工作与标准之间的偏差的步骤是（B ）。(B)与标准相比较 194. 控制过程中，在衡量实际绩效之后进行的工作内容是（C ）。(C)与标准相比较 195. 控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程，控制过程的最后一步是（C ）。(C)纠正偏差 196. 控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的一个过程，它可以划分为三个步骤，下面不属于它的步骤的是（D ）。（D ）获取基于系统监督的反馈 字母L 197. 乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（C ）。(C)提高公关部的宣传能力 198. 乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（C ）。(C)提高公关部的宣传能力 199. 乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议这属于团队决策的（C ）阶段。(C)获得信息 200. 李处长作为团队领导者，在掌握领导者角色的基础上还需要掌握领导者的任务，这些任务包括（D ）。(D)发展个人、完成任务和建设团队 201. 李教授经常使用建议书的方式向政府部门提供

政策方案，这种形式属于（C ）方式。(C)书面沟通

202. 李经理曾努力地去布置工作任务，但并不奏效，下属不是没有按期完成任务，就是没有把 203. 李经理认为工作是人的天性，人们都想对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，李经理的观点倾向于（B ）。(B)Y 理论 204. 李经理想在决策前对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（C ）。（C ）PEST 分析法

205. 李经理要对员工的学习效果进行评估，评估的内容不包括（C ）。(C)学习目的

206. 李经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反响很好，李经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用主要体现在（D ）。（D ）其他都是

207. 李雷在工作中经常是调动所有角色推动工作进程，就像管弦乐队的指挥，根据角色理论他的角色是（D ）。（D ）领导

208. 李某在团队中负责设定目标、制订计划、组织人力、建立制度，以保证团队按时完成任务，李某在团队中扮演的角色为（A ）。(A)推动者

209. 李先生的工作经常需要调动所有角色来推动工作进程，就像管弦乐队的指挥。根据角色理论，他扮演的角色是（C ）。(C)领导

210. 李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（D ）。(D)目标管理

211. 李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做的好处不包括（D ）。（D ）增加员工之间的竞争

212. 李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（D ）。(D)李总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管——准备具体的计划和预算，组织实施计划 213. 李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（D ）。(D)李总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管——准备具体的计划和预算，组织实施计划 214. 李总喜欢每件任务都亲自全程参与，从不授予下属管理权力。李总不授权的原因不可能是（B ）。(B)团队成员责任感

215. 理查德?毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。在与他人交流时，应给予别人关注，下面给予别人关注的方法不合适的是（B ）。（B ）在谈话时紧紧盯住对方的眼睛 216. 理性的决策在团队解决问题时很有帮助，下面不属于理性决策的是（C ）。（C ）提出不寻常的想法和解决方案

217. 利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（B ）的优点。(B)同步性

218. 利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（C 按照优先级别对一天的活动进行分析）。

219. 利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（C ）。(C)按照优先级别对一天的活动进行分析

220. 良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。“冲破壁垒和阻碍”属于（D ）决策。(D)创造性

221. 良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。“提出不寻常的想法和解决方案”属于（B ）的决策。(B)创造性

222. 良好的气氛对发展团队有重要作用，下面选项中不属于良好气氛的表现的是（C ）。（C ）团队成员竞争意识很强，争相表现

223. 灵活的工作模式给团队带来了很多挑战，这些挑战使得团队成员很难相互了解，也使得团队很难举行定期会议，这些工作模式包括（D ）。（D ）其他都属于 224. 零点公司的总经理是一个强有力的领导者，大家根据他的指示来执行任务，该公司的组织文化类型属于（B ）。(B)权力文化

225. 领导方式的选择需要考虑很多因素，下面一般不在考虑之列的因素是（C ）。（C ）个人经济条件 226. 领导者可以扮演的角色很多，这些角色大致可以分为三个主要方面，下面不属于这三个方面的是（B ）。（B ）设定目标

227. 领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者，说法不正确的是（C ）。(C)领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用 228. 领导者需要具备广泛的能，其中（B ）体现了领导者的个人能力。(B)成就、自信和承诺

229. 领导者需要具备广泛的能力，其中（A ）体现了领导者的社会能力。(A)影响力、政治觉悟和设身处地为他们着想的能力

230. 领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（A ）对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。(A)为团队成员制订计划 231. 刘经理在领导团队时，总是对下属不放心，因此很难给团队成员布置任务，刘经理不授权的原因是（C ）。

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(C)对他人的信任问题

232. 刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此，他可以通过（活动跟踪表）了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。

233. 刘总公司的员工对目前的工作条件很不满，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，李经理被刘总紧急派去处理此事，处理员工不满的过程中，最重要的是（A ）。（A ）注意倾听 234. 刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（C 头脑风暴法）。

235. 刘总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做了详细介绍，几乎占用了会议的所有时间。刘总在会议中遇到的困难局面是（B ）。(B)独霸会场

236. 六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（C ）。(C)情感与感觉

237. 六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（C ）。(C)情感与感觉

238. 六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中黄色的帽子代表（A ）。(A)乐观与肯定

239. 六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中绿色的帽子代表（B ）。(B)创新与改变

240. 六顶思考帽法是解决问题的一个好方法,这种思考法本质上是讲(B)。（B ）用六种不同的思考方式思考 241. 六顶思考帽法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（A ）。(A)警示与批判 242. 六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（B ）。(B)中立与客观 243. 六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中蓝色的帽子代表（D ）。(D)整体与控制

字母M

244. 迈克尔?波特的“五力模型”是用来分析行业的（D ）。(D)竞争状态

245. 迈克尔?波特的“五力模型”是用来分析行业的（D ）。(D)竞争状态

246. 迈克尔?波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（C ）。(C)现存企业之间的竞争 247. 毛总想加强对公司员工工作的监督，他让秘书小倪替他拟定几种方案，在小倪拟定的方案中不可行的是（A ）。（A ）设置秘密的眼线 248. 每个人都有自己的目标和愿望，目标思考有助于人们明确自己的方向，下面关于目标思考的说法错误的是（A ）。（A ）目标思考是空想，不如踏踏实实做些事

249. 每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（D ）。（D ）缺乏热情

250. 某公司各地方销售点互占“地盘”的现象严重，这个冲突产生的根本原因是（B ）。(B)相互竞争 251. 某公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但碍于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（D ）。（D ）适度的费用

252. 某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（D ）。(D)成为行业的领军者

253. 目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（D ）。(D)制订组织的整体目标和战略

254. 目标管理是一种常用的分析组织目标的方法，它包括四个共同的因素，下面不属于这四个因素的是（C ）。（C ）分析行动

字母P

255. 培训评估过程中有两个问题，一个是“教师的授课条理清晰吗？”另一个是“你能够了解这些知识与你的工作的吻合程度吗？”从对培训效果的评估层次来分析，说法正确的是（D ）。(D)前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估

256. 培训是公司提高员工工作能力的一种重要方式，它通常有五个步骤，下面不属于培训步骤的是（B ）。（B ）简要介绍

257. 平衡计分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（A ）不属于平衡计分卡所评估的内容。(A)竞争对手信息

258. 评估是了解培训过程和培训效果的重要手段。关于评估的概念及内容，说法不正确的是（A ）。(A)评估

就是审查

字母Q

259. 期望理论的基本观点是（B ）。(B)人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情

260. 期望理论的基本观点是（B ）。(B)认为人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励做某些事情

261. 齐先生是一家培训机构的教练，最近他被派往一家公司训练销售人员，齐先生和学员进行了深入探讨，商定了预目标和实途径，这属于训练步骤中的（C ）阶段。(C)简要介绍

262. 齐先生所在的公司各个团队之间联系很密切，大家互相协作，在他们团队之间不太可能发生的情况是（C ）。（C ）团队以同一方式行动，导致停滞不前 263. 前台服务人员针对到公司来办理业务的客户排队时间过长的问题向公司总经理提出了很多解决的建议。这在团队决策中属于(D)阶段。（D ）提出多个解决方案

字母R

264. 人力资源部的张经理决定为公司建立一个更有效的评估体系，这个评估体系不应该（C ）。（C ）去掉稳定的、连续性的目标

265. 人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是（D ）。(D)无条件地自我牺牲

266. 人们在沟通或交流时，彼此间总会保持一定的距离，关系不同，距离也不一样，通常的社交距离是（B ）。（B ）1.25-3.5米

267. 人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。这种观点符合（A ）。(A)期望理论 268. 任务完成好，这导致李经理现在很少授权，他不授权的原因是（A ）。(A)个人所具有的能力和经验 269. 如果授权出现了问题，员工在完成工作的过程中有可能会偏离正常的轨道，可以通过（C ）的方法来使员工工作回到正常的轨道。(C)帮助员工解决问题，而不仅仅是对其责备

字母S

270. 商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，下面不属于它的特点的是（C ）。（C ）丰富详实、热情洋溢

271. 商务文件除了需要条理清晰、开门见山外，还具有（D ）的特点。(D)准确无误

272. 商务文件除了需要准确无误、条理清晰外，还应具有（B ）的特点。(B)开门见山 273. 邵经理所在的团队有一个公开、信任的工作氛围，团队成员之间相互理解，并能领悟工作的实质。这说明邵经理的团队正处在(C)。（C ）形成阶段 274. 身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法不正确的是（C ）。(C)在进行身体语言反馈时，无须保存记录

275. 身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（C ）。(C)如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息 276. 审查学员的学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（C ）。(C)与个别学员交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等

277. 时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意的因素不包括（B 如何说服沟通对象执行某项任务）。

278. 时间对每个人都很宝贵，下面不能帮助减少时间浪费的方法是（B ）。（B ）给自己积极的暗示 279. 时间是开展计划所需的必备资源，对这一资源的描述不正确的是（项目团队成员每天18:00召开工作总结会）。

280. 使用PEST 分析法主要是帮助我们分析影响组织的外部宏观环境。下面不属于PEST 分析法分析的内容的是（A ）。（A ）生活环境 281. 世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的(B)环境。(B)社会文化 282. 世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的（B ）环境。(B)社会文化

283. 市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（C ）。(C)适度的费用

284. 市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（C ）。(C)适度的费用

285. 适当的授权可以提高管理者的效率，一般情况下，授权有四个步骤，不属于这四个步骤的是（A ）。（A ）

明确目的

286. 授权能给团队带来很多的益处，下面能从授权中受益的是（D ）。（A ）领导者（B ）团队成员（C ）团队整体（D ）其他都是

287. 授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（B ）。(B)询问成员愿不愿意做 288. 授权主要有四个步骤，步骤和做法对应不正确的是（C ）。(C)检查进展情况——对被授权人的工作横加干涉

289. 授权主要有四个步骤，第一步是（A ）。(A)打好基础

290. 授权主要有四个步骤，在下达指令后，领导接下来的主要工作是（B ）。(B)检查进展情况 291. 书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（D ）。(D)如何处理他们提出的意见 292. 书面语言沟通在筹划文件时应该考虑的内容不包括（D ）。（D ）是否复制若干副本给其他人 293. 属于培训的特点的是（D ）。(D)用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训 294. 属于培训的特点的是（D ）。(D)用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训 295. 属于训练的特点的是（A ）。(A)用于整个工作、项目和新的职责培训

296. 思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识。在交流的过程中，做法不合适的是（A ）。(A)在严肃的、非常正式的氛围中展开

297. 孙经理在谈判中遇到一个怀疑型的对手，你认为面对这种类型的谈判对手，他采取哪种说服手段最有效（D ）。（D ）经过验证、方法有效、有成功先例 298. 孙总想为他的企业做了一个战略分析，以找出企业的优势和劣势，你认为他可以采取的方法是（C ）。（C ）SWOT 法

299. 所有成员都全部接受协议是达成协议的（C ）方式。(C)一致同意

字母T

300. 谈判过程中，面对批评，正确的做法是（A ）。(A)承认并公开接受合理的意见 301. 谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力外，个人的（B ）决定了谈判能否成功。(B)作出合理反应的能力

302. 谈判是一个双向的过程，除了作出合理反应的能力外，个人的（A ）决定了谈判能否成功。(A)洞察局面的能力

303. 提高工作效率的方法不正确的是（D ）。(D)工作时间拒绝接听任何电话

304. 天合国际是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，该家公司的输入主要为（A ）。(A)编码、数据、技术 305. 天际公司制定了“明年产品市场占有率提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（A ）。(A)到今年8月底，全面提高销售人员的沟通能力

306. 通用食品公司培养了一个有更大独立性和灵活性的管理阶层--部门总经理，这些部门总经理的主要任务是（D ）。(D)建设团队、发展个人和完成任务 307. 统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的（D ）。(D)思维能力 308. 图形图像是书面沟通方式的一种，它一般适用于（B ）。(B)传达思想，使大量的信息便于接收

309. 团队成员间的相互信任能为团队带来很多好处，属于信任的表现是（D)。(D)技术团队成员彼此珍视，互相尊重

310. 团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是（A)。(A)成员知道犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了

311. 团队工作中，有更多的人参与讨论并发表意见，这可以体现团队工作优势中的（A ）。(A)合理决策 312. 团队决策的过程不包括（B ）阶段。(B)维护团队意识

313. 团队领导的行为可以影响团队的激励水平，一个优秀的领导通常都具有较高的激励技巧，下面团队领导的做法不正确的是（C ）。（C ）孙经理觉得自己可以没有激情，但团队成员必须充满激情

314. 团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，可采取的方式不包括（B ）。(B)让团队成员自行解决他们遇到的困难

315. 团队领导评估成员学习效果的过程不包括（C ）。(C)评估学习目的

316. 团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，最重要的是（）。(D)鼓励者 317. 团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括C ）(C)团队核心客户资料 318. 团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（A ）。(A)提出创新的想法 319. 团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中协调人员的责任是（B ）。(B)帮助解决棘手问题 320. 团队中的互相信任能给团队带来很多好处，下面

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不属于这种好处的是（C ）。（C ）团队成员的能力变得更强 321. 推迟解决冲突是面对冲突的（D ）行为。(D)回避 322. 脱产培训是一种利用外部资源进行发展的好方法，现在很多大学或培训机构都提供这种培训，下面不属于脱产培训方法的是（D ）。 （D ）岗位轮换 字母W 323. 完成任务是领导者的主要任务之一。关于“完成任务”，说法正确的是（A ）。(A)领导者需要思考怎样统揽全局并使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突 324. 王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（A 委托培训）。 325. 王经理为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法正确的是（B ）。(B)软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等 326. 王总是公司销售部的经理，他在接到上级下达的任务目标后，与团队所有成员一起设定了每个成员的具体目标。根据目标管理计划，下一个步骤应该（B ）。(B)与下级共同商定实现目标的行动计划 327. 王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（D ）。(D)顾客意见调查表 328. 王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（D ）。(D)顾客意见调查表 329. 王总所在的团队中,成员之间互不信任。当遇到突发情况时,有的十分焦虑,有的表现得局促不安。这让他感觉到很头疼。据此，你认为此团队正处在(C)。（C ）形成阶段 330. 为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能临的问题，队需进行科学有的决策。关于决策的步骤之一“阐明问题”阶段，说法正确的是（A ）。(A)需要明确决策的原因和必要性 331. 为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的第一步是（A ）。(A)阐明问题 332. 为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后一步是（C ）。(C)实施并督导解决方案 333. 为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。关于营造团队授权气氛，说法正确的是（A ）。 334. 为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权氛围。为了营造团队授权的气氛，做法不正确的是（D ）。(D)在完成任务的过程中，对团队成员经常进行干涉 335. 为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，对此做法不正确的是（A ）。(A)确保各方的人员配置相同 336. 文总最近把老李提拔为公司生产部门的负责人，原因是他参加工作的时间最长，资格最老，文总的这种提拔方式对其它员工的影响是（C ）。（C ）职位晋升与工作努力程度无关，减弱其它员工努力工作的意愿 337. 文总作为团队的领导，经常要处理团队内发生的冲突。他常采用（B ）的方式来解决冲突，这种方法虽不能很地解决问题，但人人都能所收获，是一种中等程度的合作。(B)折中 338. 吴经理公司的员工受到了奖励、提拔和认可的激励，在工作中更努力，这使公司的绩效水平和生产率得到很大高，按照期望理论，这属于受到激励的（B ）。（B ）第一级结果 339. 吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（D ）。(D)协调人员 340. 吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（C ）。(C)软指标比硬指标更有效 341. 西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利水平的时候，把员企业、社会的利益统筹起来不能失之偏颇”这种价值观是（D ）。(D)企业社会互利价值观 字母X 342. 下列内容不属于商业文件普遍具有的三要点的是（C ）。（C ）建议 343. 下面不属于正式评估的方法是（B ）。（B ）私下聊天 344. 下面的几种战略中，风险性最大的战略是（B ）。（B ）多元化经营战略 345. 下面的情况中无需进行培训的是（A ）。（A ）团队项目取得很大成功时 346. 下面关于反馈的说法不正确的是（D ）。（D ）尖锐的反馈是对个人的一种人身攻击 347. 下面关于团队发展阶段对应正确的是（ B ）。（B ）形成阶段——个人需要高、团队需要中等、任务需要最低 348. 下面关于员工满意和客户满意的说法不正确的是（D ）。（D ）满意的员工和满意的客户之间没有任何关系 349. 下面关于组织、团队和个人之间的目标表述正确的是（A ）。（A ）组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标 350. 下面选项中，不属于双因素理论中的激励因素的是（A ）。（A ）工作条件 351. 下周的例会上，小薛要作个报告，他很想知道怎样抓住听众的心理。以下不能帮助他抓住听众心理的方法是（B ）。（B ）陈述中把声音提得很高 352. 现代科技的发展使得组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括下列方式中的（A ）。（A ）办公室会议 353. 相对于个人来说，团队工作有很多优势，关于“合理决策”这一优势，说法正确的是（A ）。(A)更多的人参与讨论并发表意见 354. 相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“合理决策”这一优势的是（A ）。(A)更多的人参与讨论并发表意见 355. 相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“加强工作的整体协调性”这一优势的是（B ）。(B)不同成员互相配合完成工作 356. 想要保证交流的方式能让团队成员感到受尊重，团队领导需要在交流时（D ）。（D ）其他都对 357. 肖先生认为大部分人天生懒散，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。由此可看出,肖先生倾向于（A ）。(A)X 理论 358. 销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（C ）。(C)平级形式 359. 销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（部门成员）。 360. 销售团队的成员最近经常和库存团队的同事讨论一些问题。销售团队可能是想获得(C)。（C ）交货实时信息 361. 小陈明年7月份就毕业了，他准备作个职业生涯规划，职业生涯规划的核心是（D ）。（D ）制定自己的职业目标和选择职业发展道路 362. 小陈是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。下面是他建议公司采取的策略，其中对实现这一目标用处不大的是（A ）。（A ）获取信息 363. 小陈所在的团队要求团队成员能够迅速地应对变化，强调工作高于一切，你认为他所在的组织适宜的组织文化类型是（C ）。（C ）任务文化 364. 小陈在公司产品设计部门工作，小张在销售部门工作，小陈所在的部门与小张所在的部门合作时，他们最希望得到的信息是（A ）。（A ）客户需求变化信息 365. 小陈在团队中总是能够创新，时常产生各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是（C ）。(C)谋士 366. 小陈做了一个测试，结果如下：○问：他人的反应让你吃惊吗？答：很少；○问：他人在自我介绍时，你是否并不太在意？答：从不；○问：有关工作的进展状况，您是最后一个知道的吗？答：很少；○问：你能预见到他人会有怎么样的反应吗？答：经常；○问：你能正确理解他人的情感吗？答：经常。依据上述测试结果，可以判断他在情商方面（A ）。（A ）对他人情感的认知水平较高 367. 小高对团队提出的各种解决方案的标准作出了规定：客户排队时间不应超过4分钟；排队制度必须对每个人同样公平；解决方案不应增加成本。这是团队决策的（D ）阶段。(D)建立选择标准 368. 小何想提高自己的自我认知能力，以下方法中对他提高自我认知能力最没有帮助的是（C ）（C ）只进行大量细致的观察 369. 小胡所在公司的很多员工经常不参加团队会议,因为他们感到每天加班，有很多紧急工作等着他们去做，没有足够的时间开会。影响会议的原因是(A)。A ）工作压力 370. 小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（A ）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。（A ）协作 371. 小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（A ）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。(A)协作 372. 小居发现自己每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。根据时间管理矩阵，下面的活动不属于优先级D 的是（B ）。 （B ）帮助团队成员解决问题 373. 小李经常在公司做工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是（A ）。(A)将搜集到的所有信息写到材料中 374. 小李在利用SWOT 分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（B ）。(B)劣势

375. 小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，

不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（D ）。D)对抗

376. 小刘所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，由此可见他所在组织的组织文化类型是（C ）。(C)任务文化

377. 小刘在制定自己的目标时，应该注意的是（C ）。(C)目标应遵循并服从团队的目标

378. 小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察、提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的（D 工作伙伴）。

379. 小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察他们的工作方法、向他们请教等方式进行学习。这是学习方法中的(D)。 （D ）工作伙伴 380. 小马想制定一个合理的目标。下面的（D ）可以帮他达到这个目的。（D ）SMART 原则

381. 小米的新工作需要录入大量文件,可他对打字不是很在行。他给自己制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高15字,最终达到每分钟2000字的速度,从而提高自己的计算机办公能力。他的这个目标不符合SMART 原则中的(D ）原则。（D ）可达到的和可实现的

382. 小明毕业后被分配到打字室工作,可他对打字并不很在行。他制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取一年内达到每分钟2000字的速度，从而提高自己的打字水平。他的目标不符合SMART 原则中的(D ）原则。(D)可达到的

383. 小倪所在的团队要举行一个会议，但是会议主持人并没有将会议的目的告诉大家，大家认为应该讨论一下该次会议的目的。你认为团队成员这样的做法是为了（B ）。（B ）决定会议有没有必要开

384. 小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（A ）。（A ）督导和检查

385. 小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（A ）阶段。(A)督导和检查 386. 小齐准备进行一次自我评估，他在评估中有一个（A ）的态度最重要。（A ）实事求是 387. 小秦和小冯在同一个部门工作，在征得领导同意后，他俩经常交换岗位，通过承担对方的工作来学习对方的技能，这是(C)。（C ）岗位轮换 388. 小阮是个思考型的人，下面最符合他的特征的选项是（A ）。（A ）逻辑思维、坚韧不拔、学识渊博 389. 小盛真诚坦率、愿意与人合作，工作中敢于负责，能够当机立断，很得领导和同事们的喜爱。根据他的这些特点，你认为他应该是一个（A ）。（A ）处事果断的人

390. 小宋被公司派去参加一个管理技能的培训，他觉得课程和培训师都没有问题，就是培训内容的理论性太强，很多他都听不懂，而同时参加培训的另一个同事却觉得收获很大，造成小宋的问题的原因不太可能是（B ）。（B ）智商水平太低

391. 小苏想要提高自己的工作效率，她列出了许多方法，其中不能帮助她的是（C ）。(C)延长工作时间 392. 小孙在利用SWOT 分析法进行自我评估时，发现公司晋升制度不公平，自己很难获得晋升机会，这属于他的（D ）。(D)威胁

393. 小王的大部分工作是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事务。对于李明的这种情况，下面说法正确的是（D ）。 （D ）对一些重复出现的事情可以做计划

394. 小王计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，其中“2010年1月3号”体现了SMART 原则中的（D ）原则。(D)有时间规定的

395. 小王计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，其中“2010年1月3号”体现了SMART 原则中的（D ）原则。(D)有时间规定的 396. 小文的工作能力不是很强，工作的态度也不是很积极，那么他的上级应该对他采用（B ）的领导方式。（B ）高指令高支持

397. 小肖最近在工作中总是遇到问题，他决定给自己充电，便买了几本和工作密切相关的书，学习相关知识，然后决定应用理论指导自己的实践，并对实践过程进行反思，根据KOLB 理论，小肖是从（C ）阶段开始学习的。（C ）从理论化阶段开始学习

398. 小张打算通过练习来提高自己的计算机实际应用能力，他的目标符合SMART 原则中的（B ）原则。(B)明确的

399. 小张刚调到分公司工作，他准备给自己定个远大的目标，使自己得到更好的发展，他在制定目标时应该（D ）。（D ）其他都对

400. 小张和小王在同一个部门工作，但两人对工作计划的看法很不相同：小张认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”；小王则认为“任何工作都需要详细的计划”。下面关于两人的观点的说法正确的是（ B ）。（B ）两人的看法都是片面的，都有一定的问题

401. 小张和小王在同一个生产车间上班，为了熟悉彼

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此的工作，学习对方的技能，而又不耽误自己的工作进度，他们可采用（C 岗位轮换）的学习形式。 402. 小张忙碌一天后却不清楚自己究竟做了多少工作，为此他可以通过（活动跟踪表）来了解自己的工作情况，找出无效工作。

403. 小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。为了实现此目标，可采取的策略不包括（A ）。(A)威胁新竞争对手 404. 小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（D ）。(D)从下到上形式

405. 小张在工作中不能听取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵。据此可以认为，他属于（A ）。（A ）好斗的人

406. 小赵所在的团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是(D)。（D ）供销团队

407. 小赵在公司的报告会上介绍新上马的项目情况时使用了PPT 等视觉辅助手段。他这样做的原因主要在于（B ）。（B ）吸引听众的参与

408. 辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是（C ）。(C)根据时间管理矩阵制定每天的计划 409. 信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取优质信息，不属于优质信息特点的是（超额的费用）。 410. 许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（B ）。(B)组织价值观

411. 训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（B ）阶段。(B)计划和建立

412. 训练工作包含五个步骤，其中“检查学习效果”属于训练步骤中的（C ）阶段。(C)审查和评估

413. 训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（C ）。(C)简要介绍——在必要之处给予指导和帮助

字母Y

414. 严先生是一家培训机构的教练，最近他被派往一家公司训练销售人员，严先生和学员进行了深入探讨商定了预期目标和实现途径，这属于训练步骤中的（C ）。（C ）简要介绍

415. 研发部常常采取投票的方式选择最终方案，这种达成协议的方式的优点是（C ）。(C)能够减少作决策的时间

416. 研发团队正在进行一项训练计划，团队领导经常询问团队成员的学习情况，并给予帮助和指导。这属于训练步骤中的（D ）阶段。(D)督导和检查

417. 演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚定的感觉，传达此信息的沟通方式属于（B ）。(B)副语言沟通

418. 要让反思发挥作用，需要（B ）。(B)认识到情感和直觉的重要性

419. 要想提高时间的利用率，必须首先了解自己的工作习惯，能够帮助我们记录工作中所有活动，并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是（B ）。(B)活动跟踪表

420. 要想有效地开展计划，必须获取所需的资源，通常所说的资源不包括（B ）。（B ）文化

421. 一般来讲，中期职业目标的时间段是（B ）。（B ）3-5年

422. 一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。不利于营造团队授权气氛的是（）。(B)李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予任何干涉

423. 一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。没有体现出授权气氛的场景是（B ）。(B)李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予任何干涉 424. 一个完整的交流过程包括（D ）。(D)发送者发送信息接收者接收信息再反馈信息给发送者

425. 一个优秀的领导者不仅是其他的领导者模仿学习的对象，也是员工们模仿学习的对象，一般情况下，团队成员会模仿领导者品质中的（D ）。（A ）诚实公正（B ）接受批评（C ）勇于承认错误（D ）其他都是 426. 一个组织的领导真正做到授权，会表现在很多方面，其中不正确的是（B ）。(B)不断地对员工的工作进行干涉

427. 一切友好的关系都是建立在信任的基础上的，但在团队中建立信任并不是一件容易的事情。在洪经理的一些领导行为中，不能帮助他的团队营造信任氛围的是（C ）。(C)他在会议中经常表扬那些他比较喜欢的同志

428. 一群专业人士集合在一起发展和提高自己的个人目标的组织，其文化类型属于（A ）。（A ）个人文化 429. 怡星公司员工经常用电子邮件、QQ 和BBS 等方式进行会议交流，这种沟通方式属于（A ）。（A ）网络会议

430. 影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想的能力体现了领导者的（B ）。B)社会能力 431. 由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，

他采用（工作观摩或工作伙伴）的学习方式最合适。 432. 有经验的推销员在推销的最后环节，往往不问对方“买不买”，而是直接问“您打算买几个”或“您买什么颜色的”。这种提问属于（B ）。（B ）封闭式提问 433. 有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法不正确的是（C ）。(C)拒绝别人的帮助

434. 娱乐节目中经常会有耳语游戏，它就是利用沟通之间的障碍产生搞笑效果的。查找沟通的障碍通常可从三个环节下手，下面不属于这三个环节的是（B ）。（B ）方式方法 435. 与个人相比，团队的工作方式能更好地应对变化，这可以体现团队优势中的（B ）。(B)能灵活地适应环境的变化

436. 与个人相比，团队的工作方式能更好地应对各种突发状况，这可以体现团队优势中的（B ）。(B)能灵活地适应环境的变化 437. 与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（A ）(A)执行和实施计划

438. 与环境的陈设属于同一种沟通方式的是（C ）。(C)环境的颜色搭配

439. 玉林公司依据员工绩效来激励员工，这属于目标管理计划的典型步骤中的（D ）。(D)实施绩效奖励，从而促使目标的成功实现

440. 运用SWOT 分析法对组织进行分析，正确的步骤是（B ）。①从客户的角度分析组织的优势和劣势；②根据信息搜集结果，提出问题；③分析组织的内部情况，识别外部环境的机会和威胁；④利用问题的答案，拟定战略。(B)③①②④

441. 运用SWOT 分析法对组织进行分析的步骤，说法不正确的是（A ）。(A)从公司经理的角度分析组织的优势和劣势

442. 运用SWOT 分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的是（A)。(A)通过判断组织优缺点来分析组织内部情况

443. 运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（B ）。(B)尽可能地多提一些想法 444. 运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（尽可能地多提一些想法）。

字母Z

445. 在处理员工不满情绪时，在（A ）的情况下，可以把团队的意见反馈给上级管理人员。(A)事情不能解决

446. 在非正式审查过程中，做法不正确的是（B ）。(B)采用封闭式提问，要求学员按照领导的想法做 447. 在非正式审查过程中，做法正确的是（D ）。(D)如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员 448. 在工作场所应用QQ 、MSN 、Skype 等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（B ）。(B)即时信息沟通

449. 在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法，对应不正确的是（B ）。(B)轻蔑——产生自卑心理，不知所措

450. 在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（B ）。(B)轻蔑——产生自卑心理，不知所措

451. 在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（C ）。(C)大声斥责——不问原因就道歉 452. 在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（D ）。(D)耍弄职权——因为对方是领导而唯唯诺诺

453. 在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，比较典型的困难局面包括（D ）。(D)其他选项都对 454. 在工作谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（C ）。(C)尽可能心平气和，让对方不要喊叫 455. 在工作中，遇到别人的批评、遭到轻蔑是一种常见现象，面对这种情况我们要正确面对，下面选项中不正确的方法是（D ）。（D ）避免冲突，对所有的评判和指责都默默接受 456. 在公司，小李具有明确的工作范围，对于工作范围以外的任务，小李有权拒绝。这体现了组织文化中的（B ）。(B)工作角色之间的界限 457. 在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化控制，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（D ）。(D)政策和程序 458. 在和别人交流时，善于提问能让交流发挥更好的效果。下面选项中反映的提问方法不恰当的是（D ）。（D ）如果你觉得我们的工作做得非常不好，请当着领导的面直接提出来，我们的工作做得怎样？ 459. 在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，低头隐含的意思是（B ）。（B ）对谈话内容不感兴趣或持否定态度 460. 在会议协调阶段中，对于“解释促进协调的作用”阶段，做法正确的是（D ）。(D)为全体与会人员服务，不是包揽会议

461. 在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（B ）。(B)“解释促进协调的作用”

阶段：包揽会议

462. 在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（B ）。(B)“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容 463. 在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（B ）。(B)“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容 464. 在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是（A ）。(A)重新陈述议程中的内容

465. 在计划制订完成后，团队领导还应该与相关人员就计划达成一致，这些相关人员不包括（A ）。（A ）领导的家人

466. 在监控计划执行的过程中，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息，通常应用的反馈方法不包括（C ）。(C)反思反馈 467. 在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面，不属于这四个方面的是（D ）。(D)培训 468. 在进行组织外部环境分析时我们通常采用PEST 分析法。PEST 分析法中的“P ”代表（A ）。(A)政治法律环境

469. 在开始工作之前，领导者需要明确如何使团队目标与组织的总体目标相适应，这属于团队领导者三项任务中的（A ）。(A)完成任务 470. 在控制的基本过程中，衡量实际绩效主要解决的问题是（D ）。(D)衡量什么和如何衡量 471. 在面对冲突时，对他人需要的关注较高，对自身需要的关注较低，不发生争论，这种面对冲突的行为是（B ）。(B)迁就 472. 在目标管理中，实现团队目标的行动计划是由（A ）制定的。(A)团队管理者与下级 473. 在培训结束后，团队领导常常以非正式的方式与个别学员进行交谈。在非正式审查的过程中，领导应该注意（D ）。(D)保持平易近人的态度 474. 在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束几周后，需要进行评估的内容不包括（C ）。(C)团队整体效率提高了多大幅度

475. 在平衡计分卡中，成本属于（C ）角度的指标。(C)内部流程

476. 在平衡计分卡中，成本属于（C ）角度的指标。(C)内部流程

477. 在平衡计分卡中，关键员工流失率属于（C ）角度的指标。(C)学习与成长

478. 在平衡计分卡中，市场占有率属于（D ）角度的指标。(D)客户

479. 在平衡计分卡中，员工满意度属于（B ）角度的指标。(B)学习与成长

480. 在平衡计分卡中，资产回报率属于（A ）角度的指标。(A)财务

481. 在企业的发展活动与学习活动中，“一般只持续讲授一次（授课之后是工作场所里的督导和检查）”属于（B ）活动。(B)培训

482. 在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解”属于（C ）活动。(C)培训 483. 在使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（D ）方面。(D)培训 484. 在书面语言沟通中，便函适用于（C ）的情况。(C)形式比较简单的非正式的提供意见、参考 485. 在谈判过程中，想要变换谈判方式或内容，做法不正确的是（C ）。(C)不要提出问题 486. 在谈判过程中如果觉得毫无进展，则需要灵活机动，变换谈判方式或内容，变换谈判方式的方法不合适的是（C ）。(C)关注负面影响 487. 在谈判进行到中间时，（D ）对把握谈判基调是没有帮助的。(D)由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度

488. 在谈判开始时，（A ）有助于把握谈判基调。(A)先与对方进行闲谈 489. 在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。关于把握谈判基调的运用，说法错误的是（D ）。(D)在谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷淡 490. 在谈判中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（D ）。（D ）其他都对

491. 在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这属于领导者三项任务中的（C ）。(C)发展个人

492. 在团队发展过程中，团队领导的支持作用不包括（C ）。(C)不直接参与团队成员的工作，任由他们自由发挥

493. 在团队工作中，小陈总是能够打破常规，时常提出各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是（C ）。(C)谋士

494. 在团队里，领导者让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（A ）。(A)充分利用成员的技术和技能 495. 在王总主持的一次会议上，为解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。王总

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的这个建议体现了头脑风暴法的（鼓励“自由想象”）的特点。

496. 在现实生活中，人们有时会发现，真心的希望会带来你所希望的结果，这种现象是（B ）。（B ）皮格马利翁效应

497. 在训练的督导和检查环节，不管是正式还是非正式的检查，都应当包括（D ）。A 对授课进行总结B 明确行动的意义C 讨论克服困难、解决问题的方案D ）其他都是

498. 在与他人共享信息和思路之前，有五个要素是必须考虑的，不属于沟通五要素的是（备忘录）。

499. 在运用SWOT 分析法对组织进行分析时，第一步是（B ）。(B)通过判断组织优缺点来分析组织内部情况 500. 在制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是（C ）。(C)通过明年的研究生入学考试

501. 在制定目标时，应确定目标是可实现的。符合“可实现”原则的目标是（A ）。(A)每个月打字速度要增加10个字/分钟

502. 在制定目标时，应确定目标是明确的。符合“明确的”原则的目标是（A ）。(A)提高阅读速度 503. 在自行准备工作报告的材料的过程中，需要注意的事项不包括（C ）。(C)材料必须通过自行调研获取，不能直接利用相关部门的数据

504. 在作出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业目前的状况及可能的发展前景等情况，这时管理人员主要需要（C ）。(C)思维能力

505. 在作出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业目前的状况及可能的发展前景等情况，这时管理人员主要需要（C ）。(C)思维能力

506. 张经理为了帮助团队成员更好地完成工作，为他们安排了正式的训练和培训。这体现了张经理在团队授权过程中（A ）。(A)为团队成员提供必要的工具 507. 张经理为了激励下属，承诺本月个人绩效如果能够增长3倍，就有可能得到去总部培训的机会。小陈很渴望得到培训机会，可是绩效增长3倍的目标基本上不能实现，因此承诺对他没有起到激励作用，（D ）理论可以合理地解释这个现象。(D)期望

508. 张秘书通知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会，这句话没有体现沟通五要素中的（C ）要素。(C)目的意图

509. 张强所在的团队经过长时期的磨合与发展，已经进入成熟阶段，这个阶段的特点是（D ）。 （D ）公开、信任、具有灵活性

510. 张昕被王总任命为公司生产团队的负责人。但张昕认为自己只懂技术，没有管理才能，担心不能胜任，每天忧心重重。其实领导也不是生来就具备领导能力的，他的才能需要逐渐地培养，最直接的方法是（B ）。（B ）向成功的领导者学习

511. 张扬时代公司的组织体制具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路，适合这个公司的组织文化类型是（C ）。(C)角色文化 512. 张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通要素中的（D 时间安排）。

513. 张总经常安排他公司的员工下班后去参加培训班学习，这属于（A ）。（A ）在职培训

514. 张总要为他的公司选择一个合适的战略，他可以采取的方法是（B ）。（B ）Ansoff 矩阵

515. 张总在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，结果导致下属员工对他很不满。张总的问题在于他没有注意好（B ）之间的平衡。（B ）任务、团队和个人

516. 赵经理经常告诫他的员工要相互信任，要取长补短，部门之间要经常沟通，互通有无，他的话强调了（ D ）。（D ）团队协作的优势

517. 折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式，说法正确的是（D ）。(D)虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获 518. 真正的授权应先打好基础，领导者必须首先明确这项工作所涉及的问题，这些问题不包括（C ）。(C)授权效果的评估

519. 志和公司打算对所有老员工进行关于某个主题的培训，并且在课程结束后，要求学员的评分在85分以上，低于85分就认为培训效果不理想。分数的限定体现了SMART 原则中的（C ）原则。(C)可衡量的 520. 致美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（D ）。(D)适度的费用

521. 周经理喜欢用六顶思考帽法来讨论问题。在这种思考法中，蓝色的帽子代表(C)。（C ）整体与控制 522. 周总想激励团队成员发展，但他不知道该怎样确定发展需求，下面有助于确定发展需求的是（D ）。（D ）其他都是

523. 自信对取得成功有很大帮助，下面关于自信的说法错误的是(C)。（C ）不顾及他人感受的发言

524. 自信是成功的必要品质，对建立自信有效的是（B ）。(B)小张能坦率地表达自己的想法和要求 525. 组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（D ）的基本职责。(D)人力资源部门 526. 组织部门中，“负责主体业务的研发”是（B ）部门的基本职责。(B)业务 527. 组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（A ）的基本职责(A)总经理 528. 组织除了内部利益相关者外，还有一些游离于组织之外的外部利益相关者，下面不属于外部利益相关者的是（C ）。（C ）公司的股东 529. 组织的利益相关者可以通过多种渠道提供反馈，这些渠道包括（D ）。（A ）电话交谈（B ）问卷（C ）调查和报告（D ）其他都是 530. 组织的利益相关者有来自内部的，也有来自外部的。下面不属于组织内部利益相关者的是（C ）。（C ）供应商和分销商 531. 组织的输出是指（D ）。(D)满足客户需要的产品或服务 532. 组织的战略目标分解对实现组织的战略有很大的帮助。下面可以帮我们将组织的战略目标进行分解的方法是（C ）。（C ）鱼骨图 533. 组织核心价值观和组织目标的关系是（B ）。(B)组织目标决定了组织的核心价值观 534. 组织核心价值观和组织目标的关系是（C ）。(C)组织目标决定了组织的核心价值观 535. 组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（C ）。(C)击垮所有竞争对手 536. 组织可以从非营销部门获取客户需求信息，这种获取信息的途径的优点是（信息量大）。 537. 组织可以通过管理者所掌握的信息获取客户需求信息，这种获取信息的途径的缺点是（少而且不容易得到）。 538. 组织目标和发展目标既有联系，又有区别。属于组织目标的是（B ）。(B)提升客户接待量，达到每天25名客户 539. 组织文化能反映出一个企业的特色，下面的组织文化中对组织发展起促进作用的是（D ）。 （D ）其他都是 540. 组织文化涉及的内容很多，通常我们能从公司的（D ）感受到这个公司的文化。 （D ）其他都可以 541. 组织文化中，个人文化的特点是（C ）。(C)一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标 542. 组织文化中的角色文化是指（B ）。(B)组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路 543. 组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（寻求结果）。 544. 组织在面对竞争对手增加的情况下，可采取成本领先的策略，关于成本领先的说法正确的是（B ）。(B)提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手 545. 组织在实现目标的过程中最重要的是（A ）。（A ）让客户满意 546. 组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是（竞争对手发展壮大）。 547. 组织中的一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标，这种组织文化类型属于（(A)个人文化）。 548. 作为一个管理者，任务通常很多，要想把每件事都做好，制定一个完善的计划是至关重要的，作计划之前要(B)。（B ）设定工作优先级 案例 案例1小孙是人力资源部经理， 81.小孙在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（C ）。 (C)让对方接受自己的观点 82.小孙与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（D ）。 (D)将自己的观点强加给对方 83.小孙挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（D ）方式。 (D)一对一 84.口头语言沟通包含多种方式，小孙采取的方式的缺点是（A ）。(A)不利于信息共享 85.与其他几种口头语言沟通方式相比，小孙采取的方式的优点是（B ）。 (B)可发现单独的问题 案例2新泰公司的创始人余总勤奋、 86.组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响。利益相关者指的是（D ）。 (D)影响组织目标的实现或者受组织实现目标过程影响的个人或者团队 87.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的外部利益相关者的是（B ）。 (B)希尔斯公司

88.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的内部利益相关者的是（C ）。 (C)9100多名员工 89.根据Ansoff 矩阵，新泰公司实行的是（D ）的市场战略。 (D)多元化经营 90.相对于Ansoff 矩阵的其他几种战略，新泰公司实行的市场战略的特点是（B ）。 (B)开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大 . 案例3云经理把运营部分管的各分店经理召集在一起， 根据以上案例，回答以下各题。 91.云经理在对各运营部进行任务分解时可使用（A ）。 (A)WBS 92.在任务分解的过程中，（C ）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。 (C)项目的主要工作是否已经明确 93.在任务分解的过程中，完成（C ）的工作后，需要核实分解的正确性。 (C)确定每个工作任务的组成部分 94.在任务执行过程中，云经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（D ）的前提下才能奏效。 (D)存在信任 95.正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（B ）。 (B)私下聊天 案例4老乔是一位工程师， 96.老乔在上任后，对下属采取的是（ A ）的领导方式。 (A)命令 97.除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（B ）。(B)参与 98.老乔所采取的这种领导方式的适用范围是（C ）。 (C)紧急任务 99.领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（B ）。 (B)自己的个人偏好 100.老乔具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。为此，厂领导应采取（A ）的方式。 (A)低支持、指令多 案例5本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。 81.罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（C ）。(C)口头语言沟通 82.罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（C ）。 (C)一对一 83.罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（ D ）。 (D)居高临下 84.本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（A ）。 (A)不轻易表露自己的想法 85.罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（D ） (D)一边工作，一边聆听 最近，红星公司的李总碰到了一个难题， 86.从案例中可以看出，李总和员工谈判的结果是（B ）。(B)双输 87.不属于李总和员工的谈判方式的特点是（ A ）。 (A)只有一方获得好处 88.从李总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（C ）的人。 (C)专横武断 89.不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是（D ）。 (D)不顾他人的感受 90.为了解决该公司目前的难题，李总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（B ）。 (B)避重就轻 案例6某机床厂按照目标管理的原则， 91.该机床厂采用（A ）的方法将任务分解到个人。 (A)工作分解结构 92.在任务分解的过程中，（C ）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。 (C)项目的主要工作是否已经明确 93.在任务分解的过程中，完成（C ）的工作后，需要核实分解的正确性。 (C)确定每个工作任务的组成部分 94.为了了解目标的实施情况，机床厂领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（C ）的前提下才能奏效。(C)存在信任 95.正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（）。 (B)私下聊天

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案例7达立公司会议室里，徐总经理和新进公司的技术人员正在进行对话。

96.根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（D ）。 (D)主导需求

97.徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的（B ）需求。 (B)自尊

98.小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为了满足人（A ）的需求。 (A)生理

99.小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的（B ）需求没有得到满足。 (B)自我实现

100.徐总经理希望提高大家的士气，他可以采取的提高激励水平的方法不包括（D ）。 (D)工作复杂化

案例8小崔在大学期间所学的专业是计算机应用， 51、从小崔的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，下面关于职业生涯规划的说法不正确的是（ D ）。

（D ）职业生涯规划的第一步是职业生涯路线的选择 52、小崔在选择职业前，可以分析下自己的优势和劣势、机会和威胁，以便帮他更好的进行选择，这种分析方法被称为（ C ）。（C ）SWOT 法

53、小崔的情况告诉我们找工作前一定要思考自己的目标，下面不属于我们经常使用的有效的思考方法的是（ D ）。（D ）PEST 法

54、通常情况下，小崔在制定目标时需要注意（ D ）。 （D ）其他都是

55、小崔对自己目前的状况可以进行一下自我评估，客观地了解一下自己的情况,在自我评估中，我们应该采取（A ）的态度。（A ）实事求是

案例9小刘是某公司业务处的职员，

56、从小刘的情况可以看出，他在工作中没有处理好（C ）之间的平衡。 （C ）工作和生活

57、小刘的工作过于忙碌，要想改变这种状况，下面做法不正确的是（ B ）。 （B ）把责任都推给别人

58、小刘在工作中没有分清事情的轻重缓急，这是造成他工作安排混乱的主要原因，对此小刘可以通过运用（B ）帮他分清事情轻重缓急的是。 （B ）时间管理矩阵

59、对于同事总找他帮忙的情况，小刘应该（A ）。 （A ）学会适当地拒绝

60、小刘对自己一天都干了什么工作并不清楚，为此他可以通过（A ）来了解自己的工作情况，找出无效工作。

（A ）填写活动跟踪表

案例10环宇公司原来是一家从事产品加工的小企业， 61、从案例中可以看出环宇公司的团队正处于（波动阶段 ）。 62、在团队发展的这个阶段，江总最需要重视的是（团队需要和个人需要）。 63、在江总领导的团队中，存在着不健康的团队气氛，下面情况不太可能发生在这一气氛下的是（ B ）。 （B ）成员分享感觉和观点

64、江总要想解决目前公司面临的问题，他需要（ D ）。 （D ）其他都是 65、根据团队类型，江总所在的团队属于（ A ）。 （A ）有明确领导的团队

案例11资料一：几个月前，张涛参加过一次培训， 资料二：某公司小陆两年前

66、张涛从培训中学到了很多有益的东西，尽管刚开始他并不知道，可见培训对员工发展很有用。下面情况中需要进行发展和培训的是（D ）。 （D ）其他都是

67、小陆发现自己的工作效率越来越低，甚至新员工的工作能力也和他差不多了，造成他的问题的原因在于（ A ）。

（A ）缺少培训和学习，对新技术新知识不了解 68、除了进行培训外，人们还可以通过从经验中学习获得进步和提高，它的周期通常包括四个阶段，这四个阶段不包括（ B ）。 （B ）再学习

69、根据KOLB 学习周期，下面从理论化阶段开始学习的是（ C ）。

（C ）从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践

70、培训对提高员工的技能有很大帮助，在培训前的准备阶段，首先需要（ A ）。 （A ）填写任务清单并进行备份

案例12资料一：我们年轻的时候迁居美国， 资料二：在学年开始的时候，

71、资料一中的“我们”在既没有食物也没有钱去买食物时认识到了基本需求的重要性，这种基本需求是指（ C ）。 （C ）生理需求

72、顶楼上饿得要死的艺术家为了创造传世之作而与贫困为伴，这说明（ D ）。

（D ）在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求

73、有人为了能够全神贯注于他们非常重视的事情而宁愿放弃社交和友谊，这类人的做法是为了（ A ）。 （A ）满足自我实现的需求

74、资料二中的现象符合（ B ）。（B ）皮格马利翁效应 75、从资料二的情况可以看出，校长是一个（ D ）。 （D ）善于激励的人

案例十三蓝星公司是一家大型公有企业单位， 76、案例中，张总采取的沟通方式属于（ C ）。 （C ）口头语言沟通

77、张总认真听取员工们的意见，根据大家的建议结合实际情况来制定制度。这说明他的领导方式属于（ B ）。 （B ）协商

78、张总通过与员工直接沟通，获得了很多有益的建议。这说明沟通可以（ D ）。 （D ）其他选项都对

79、张总通过集思广益，使公司重新焕发生气。这体现了团队工作优势中的（ B ）。 （B ）合理决策

80、张总除了采用面对面的会议进行沟通，他还可以采用（D ）的方式进行沟通。 （D ）其他都可以

案例14尼邦公司的人力资源部经理小付准备举办一个培训班，

81、案例中，小付很顺利地获得了大家的支持，这充分反映了他（A ）。（A ）善于进行沟通

82、小付和他师兄沟通时，上去先给了他师兄一拳，他的这一做法属于非语言沟通中的（B ）。 （B ）身体语言沟通

83、小付挨个的去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（D ）。 （D ）一对一

84、案例中，小付想从各个车间抽调一部分员工去参加培训班，这属于员工发展循环周期步骤中的（ C ）。

（C ）选择发展方法

85、通过小付的这种沟通方式，我们可以初步判断他是(A)。（A ）积极自信的人

案例15天博公司是一家跨国企业，

86、从案例中，我们可以看出，这家公司在裁员的过程中非常重视（ A ）。 （A ）与员工进行沟通

87、案例中，部门经理单独与每位员工见面，通知各个人具体的去留安排，这种沟通方式属于（ A ）。 （A ）口头语言沟通

88、案例中该跨国公司董事会主席和油品业务首席执行官分别向员工发布改革的好处和裁员的信息。这说明他们在处理这个问题上采用的领导方式是（ B ）。 （B ）说服

89、现代信息技术的发展给企业提供了很多沟通方式。除了案例中的BBS 外，下面也属于这些沟通方式的是（ D ）。 （D ）其他都是

90、下面选项中不属于沟通五要素的是（ C ）。 （C ）察言观色

案例16小孙在建行工作就要满4年了， 91、根据双因素理论，薪酬属于双因素中的（ B ）。 （B ）保健因素 92、建行积极推行薪酬改革，准备实行股权激励计划。这样做的目的在于（ D ）。 （D ）其他都是

93、建行倡导和帮助每位员工制定职业生涯规划。关于这种做法，下面说法不正确的是（ C ）。 （C ）会妨碍员工的正常工作

94、案例中，建行将培训纳入人力资源管理和薪酬体系中，需要时还组织员工进行脱产培训。下面选项中不属于脱产培训的是（ C ）。

（C ）工作观摩

95、除了进行培训，在职学习也是一种重要的员工个人发展方法。下面不属于在职学习的是（ B ）。

（B ）委托培训

案例17小黄毕业于上海外国语大学日语专业， 96、案例中，小黄辞职而去的直接原因在于（ B ）。 （B ）公司没有采取措施对表现优秀的员工进行合适的激励

97、小黄向日方销售经理汇报工作后，经理对他很客气，祝贺他已取得的成绩，并说：“咱公司要再有几个像你这样的推销明星就好了。”按照需求层次理论，经理的做法满足了小黄的（ C ）。 （C ）自尊的需求

98、除了进行奖励外，提高激励水平的方法还有（ D ）。 （D ）其他都是

99、从小黄辞职的事件可以看出，小黄所在公司的领导（ A ）。（A ）激励水平很低

100、如果你是小黄公司的日方经理，你很想激励小黄继续努力工作下去，你可以（ D ）。 （D ）其他都行

案例18小米目前在一家公司担任文秘一职， 51、小米计划“三个月内提高自己的打字速度”，这体现了SMART 原则中的（ C ）。 （C ）目标必须是有时间限制的

52、除了小米的自身努力外，小米的公司也应该给他提供些在职学习的机会，比如（ D ）。 （D ）其他都是

53、下面能体现小米的目标是可达到的选项是（ B ）。

（B ）每个月打字速度提高15个字每分钟

54、小米在设计自己的目标时除了要遵守SMART 原则外，还应该注意的是（ C ）。

（C ）让自己的目标遵循并服从团队的目标 55、SMART 目标中的S 代表（ A ）。 （A ）明确的

案例19小石和小陈是大学同学，

56、案例中，小石和小陈暑假的计划属于（ D ）。 （D ）短期目标

57、和小石相比，小尹急需（A ）。 （A ）明确自己的职业目标

58、关于目标,下面的说法错误的是（ C ）。 （C ）目标越远，就要越具体、越精确

59、在决定以后的发展方向和目标前，我们可以先进行下自我评估，找到自己的优势和劣势等，下面方法可以帮我们进行自我评估的是（ B ）。 （B ）SWOT 法

60、根据KOLB 学习周期，小石暑假准备看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，这属于从（ D ）阶段开始学习的方法。 （D ）理论化

案例20徐先生2003年4月加盟东信公司担任软件实施顾问。

61、案例中，徐先生曾经是一名很优秀的员工，但升为管理人员后，却遇到了很多麻烦，造成徐先生目前局面的最大原因在于（ A ）。 （A ）他没有实现好角色的转变

62、徐先生试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，这使得他所领导的老师及业务人员显得极为清闲，工作热情十分低下，士气十分低落且找不到成就感，甚至导致一些员工的离职。这说明徐先生（B ）。

（B ）不善于授权 63、徐先生要想取得员工的信任，他需要（ D ）。 （D ）其他都需要

64、徐先生的遭遇告诉我们，在团队成员的角色发生改变时，公司可以通过（C ）让他们尽快适应新的工作。 （C ）对他们进行培训 65、面对工作中出现的这些问题，你觉得徐生应该（A ）。 （A ）正视自己的不足，加强学习

案例21孔子的学生子贱奉命担任某地方的官吏。 66、从案例中可以看出子贱的领导方式是（ B ）。 （B ）授权

67、案例中卸任的官吏的领导方式最可能是（C ）。 （C ）命令

68、子贱的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他（ A ）。（A ）知人善任 69、从领导者能力的角度来看，案例体现了子贱的（A ）。 （A ）思维能力

70、子贱的例子发人深思，充分说明了一个好的管理者需要（ B ）。 （B ）信任下属

案例22下面是销售部的小张某天的活动跟踪表： 71、根据工作优先级，优先级A 的工作属于（ C ）。 （C ）重要并且紧迫

72、活动跟踪表可以帮小张（ B ）。

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（B ）了解自己的工作习惯，找出无效的工作 73、下面不属于小张活动跟踪表中存在的问题是（C ）。 （C ）记录的时间不连续

74、小张在工作期间上网浏览奥运会奖牌的情况属于任务优先级中的D ，这意味着他的这一活动（B ）。 （B ）不重要也不紧迫 75、对于活动跟踪表上属于A 级的事务，小张应该（A ）。 （A ）立即加以关注，优先处理

案例23张鑫是移动某市分公司网络运维部员工， 76、从案例中可以推测出，胡经理是个（ D ）。 （D ）专横武断的人

77、张鑫现在处在一个十字路口上，他需要好好思考自己的目标，作出决定。下面能帮助他进行思考的方法是（ B ）。 （B ）思维导图法

78、胡经理对下级工作十分挑剔，经常固执己见，听不进下属的建议，还常不分场合地批属下员工。下面对他的这种做法说法正确的是（D ）。（A 不利于团队内部的沟通（B 不利于培养团队成员间的融洽关系（C 不利于建立一个支持型的团队环境（D ）其他都对 79、假如你是张鑫，面对目前的困难，最好的解决方法是（ C ）。

（C ）思考自己的职业目标，选择一条最适合自己的道路

80、胡经理的员工们都不愿意和他进行沟通，这种沟通障碍主要出在沟通环节中的（ A ）。 （A ）发送者--胡经理

案例24张翔是某矿业公司露天矿机修车间的一位维修钳工，

81、案例中，张翔的问题主要在于（ D ）。 （D ）没有进行好角色转换

82、张翔当上主任后，还和其他员工一样去到处抢修机器，而忽略了自己是一个管理者。他的这种做法使他更像团队角色中的（ B ）。 （B ）实施人员

83、张翔每天工作很辛苦，但仍然没有把工作做好，还受到领导抱怨。这说明他（ C ）。 （C ）没有分清事物的轻重缓急

84、张翔要想在繁重的工作中理出头绪，合理安排计划，他可以运用（A ）来确定任务的优先级。（A ）时间管理矩阵

85、案例中，周副矿长特别关注的抢修装载机的工作属于任务优先级中的（ D ）。 （D ）优先级A

案例25天泰公司是国内一家著名的医药公司， 86、培训给天泰公司带来了很多好处，下面几种情况中，天泰公司需要对员工进行培训的（D ）。 （D ）其他情况都需要

87、培训有五个步骤，下面不属于培训步骤的是（ C ）。

（C ）思考

88、案例中，天泰公司的管理层非常重视培训，这说明他们很注重领导角色中的（ A ）。 （A ）个人发展

89、学习和发展的方法可以分为脱产培训和在职学习两种，下面不属于在职学习的是（ A ）。 （A ）研讨会

90、天泰公司通过培训帮助员工更好地维持了（B ）之间的平衡。（B ）工作和维持工作能力

案例26巴斯夫公司经营着世界最大的化工厂， 91、案例中，巴斯夫公司采取了很多措施，让公司内意外事故发生率降到很低的水平，使员工感觉到在公司工作很放心，根据需求层次理论，这样做满足了员工的（ C ）。

（C ）安全需求

92、巴斯夫公司对表现好的员工增加报酬，这属于绩效激励中的（B ）。 （B ）第二级结果

93、根据案例，巴斯夫公司的领导在面对公司内部冲突时最可能采的方式是（A ） （A ）协作

94、巴斯夫公司在工厂附近设立各种专用汽车设施，并规定了弹性的工作时间。每个工作地点都保持清洁，并为体力劳动者设盥洗室，按照双因素理论，这样做可以（ A ）。

（A ）预防或消除员工的不满

95、从案例中可以看出，巴斯夫公司非常重视（ D ）。 （D ）其他都是

案例27创建于1939年、总部设在加州的惠普公司， 96、从案例中可以看出，惠普取得巨大成功的最重要

原因在于（ C ）。 （C ）对员工的重视和信任 97、惠普的创建人比尔?休利特说：“惠普的政策和措施都是来自于一种信念，就是相信惠普员工想把工作干好，有所创造。”这句话说明，休利特倾向于激励理论中的（ B ）。 （B ）Y 理论 98、在惠普的食堂，不到3美元就能吃到丰盛的午餐，根据双因素理论，这种福利食堂属于双因素理论中的（ A ）。 （A ）保健因素 99、案例中，惠普公司的团队属于团队发展的（ D ）。 （D ）成熟阶段 100、根据惠普公司的团队所处的发展阶段，团队领导的精力应主要放在（C ）上。 （C ）任务需求 案例28勤业家政公司为了实现未来5-10年的远景规划， 51、各个区的经理们召开会议，对每个团队进行任务分配，然后各团队对每个人进行具体的分工，这属于反馈环中的（B ）部分。 （B ）对工作进行计划和确认 52、从案例上可以看出，勤业公司在任务分解时使用了（ A ）。（A ）WBS 53、面对任务执行中出现的问题，经理们应该积极提供支持，下面不属于提供支持的方法的是（ C ）。 （C ）开除业绩差的员工 54、年末各个区的经理想对工作情况进行正式的评估，他们可以采取的方法有（ D ）。 （D ）其他都是 55、要想得到有效的评估，下面事项中最需要注意的是（A ）。 （A ）设定合理的评估目标 案例29本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。 56、案例中，罗伯特头也不回地走出了本田的办公室，他这样做是因为（ A ）。 （A ）他觉得自己没有受到尊重 57、罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时需要（ C ）。 （C ）认真倾听 58、案例中罗伯特和本田之间的沟通障碍主要产生在沟通环节中的（D ）。 （D ）接受者——本田 59、善于倾听是沟通中的重要技巧，在倾听时应该注意的问题包括（D ）。 （D ）其他都是 60、罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（C ）。 （C ）口头语言沟通 案例30夏雨硕士毕业后进入一家中型企业， 61、案例中，一位老员工在一次会议上当面批评夏雨，对此夏雨应该（ C ）。 （C ）正视他所提出的问题，积极改正 62、当会议中出现争论时，作为会议的主持人，夏雨应该（ B ）。 （B ）引导争论双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上 63、从案例中可以推断出，夏雨所在的团队最可能处于团队发展阶段中的（ A ）。 （A ）波动阶段 64、根据夏雨目前团队所处的发展阶段，下面几种需要中处于较高水平的需要是（ B ）。 （B ）团队需要和个人需要 65、针对团队目前的状况，夏雨应该（ D ）。 （D ）其他都是 案例31鸿星证券公司是一家全国性的证券公司， 66、案例中，公司给楚天营业部分配了新的任务，要求他们“完成2000万元的利润指标”，这句话最符合SMART 原则中的（ A ）。 （A ）明确的 67、2006年股市形势大好，楚天营业部用了半年时间就超额完成了原来全年的目标，这时公司下达了新的2000万的年利润目标，据此你认为这个目标（ D ）。 （D ）其他都对 68、鸿星证券将公司2.6亿元的利润目标分解为经纪业务部1.2亿元，投资银行部6000万元，资产管理部8000万元。经纪业务部拿到这一目标后，又进一步向全国20个营业部进行分配，其中楚天营业部的利润目标为1200万元。这一过程属于目标管理中的（ B ）。 （B ）目标分解 69、面对营业部员工的抱怨和意见，公司负责人应该采取的做法是（ C ）。 （C ）与员工进行沟通，向他们讲明情况争取他们的支持 70、如果你是楚天营业部的经理，面对这种情况，不合适的做法是（ A ）。 （A ）拒不执行公司的新利润指标 案例32经常去麦当劳的消费者都知道， 麦当劳的员工培训， 71、案例中，麦当劳的新员工入店伊始就在边工作边学习，将培训渗透到日常的点滴工作中。这种学习方式属于（ B ）。 （B ）在职学习 72、麦当劳比其它公司更加重视对员工的培训，这说明麦当劳公司的领导很重视领导者任务中的（ B ）。 （B ）发展个人 73、关于训练和培训，下面说法错误的是（ D ）。 （D ）训练比培训更有作用，企业应该多训练少培训 74、在职学习是一个很重要的发展个人能力的方法，它的优点包括（ D ）。 （D ）其他都是 75、如果你是麦当劳某个团队的负责人，在支持团队学习时，下面做法你觉得不合适的是（ C ）。 （C ）培训是员工个人的事，无需过问 案例33北京盛达科技发展有限公司始建于1994年， 76、从案例中可以看出，王经理的团队属于团队发展阶段中的（B ）。 （B ）波动阶段 77、王经理的各个部门各行其是，团队之间联系很不密切。这样下去一般情况下不会导致（ D ）。 （D ）团队成员的道德水平下降 78、除了进行物质激励外，王经理还可以通过（D ）来进行激励。（D ）其他都可以 79、人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。这一观点代表的理论是（ A ）。 （A ）期望理论 80、在工作中，影响激励水平的因素很多，下面因素中对激励水平没有什么影响的是（ C ）。 （C ）公司规模的大小 案例34情形一：某市场火车票售票处， 情形二：最近我的工作让我非常郁闷。 81、情形一中，女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出她（ B ）。 （B ）善于进行沟通 82、情形一中女售票员和旅客的沟通方式属于（ B ）。 （B ）口头语言沟通 83、情形二中“我”和经理的谈判的最终结果应该属于（ A ）。（A ）双输 84、从情形二中我们可以看出，“我”的经理的领导方式最可能是（ C ）。 （C ）命令 85、根据情形二中的叙述，造成“我”现在非常烦恼的原因是（ D ）。 （D ）其他都是 案例35某市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展， 86、根据Ansoff 矩阵，星宇冰箱厂采取的战略属于（ C ）。 （C ）产品开发战略 87、市轻工二局属于星宇冰箱厂的（ B ）。 （B ）外部利益相关者 88、案例中周厂长很早就预见到冰箱会滞销，并提早让公司新产品开发部研发新产品，这体现了周厂长的（ C ）。 （C ）思维能力 89、案例中，李英工作勤恳，认真负责，但不熟悉冰箱生产技术，组织生产能力差。对李英这样能力弱，但工作意愿高的下属，周厂长应该采取的特定领导方式是（ A ） （A ）少指令，高支持 90、周厂长采用王教授的建议，把李英安排到生产指挥部当副指挥，由懂生产有能力的赵翔任指挥长。这一做法的好处是（ D ）。 （D ）其他都对 案例36一般跨国公司的培训费用占其营业收入的2%-5%。而爱立信的培训投资在这些跨国公司中位居前列。 91、爱立信有一个课程叫“自我了解”，员工要想自我了解，进行自我评估，可以采取的方法是（ C ）。 （C ）SWOT 法 92、在爱立信，每个接受基本技能培训的员工都要学习财务和企业运作方面的课程，按照KOLB 学习周期，这属于从（B ）阶段开始学习。 （B ）理论化 93、爱立信想通过领导能力培训让管理人员更了解自己的个性并形成与之“匹配”的领导风格和领导艺术。

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在领导者选择领导方式时，他需要考虑的问题包括（ D ）。 （D ）其他都是

94、爱立信比一般的跨国公司更注重培训，这反映出他们公司的领导者很重视领导者任务中的（A ）。（A ）发展个人

95、下面关于培训的说法错误的是（ C ）。（C ）培训应该只对管理人员进行

案例37康佳集团自成立之始，

96、案例中，康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这属于在职学习方法中的（ C ）。（C ）训练

97、案例中，康佳公司派资深员工辅导新员工进行自我评估，新员工在自我评估时可以采用的方法是（ B ）。（B ）SWOT 法

98、除了需要对新员工进行培训外，下面情况也需要进行培训的是（ D ）。 （D ）其他都是

99、案例中，康佳的新员工在一年的实习期内需要学习很多与工作相关的知识，这属于发展方法里的（ B ）。（B ）在职学习

100、康佳公司非常重视对新员工的培训，这说明公司领导层很重视领导者任务中的（C ）。（C ）发展个人

案例38某公司王厂长今天的“待办”日程表上记录着： 1.王厂长要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（A ）来确定任务的优先级。(A)时间管理矩阵

2.根据工作优先级划分，王厂长首先应该考虑（B ）的任务。(B)重要而且紧迫

3.根据工作优先级划分，优先级C 的任务特点是（D ）。(D)不重要但紧迫

4.根据工作优先级划分，（A ）不属于优先级B 的任务。 (A)接到总部负责法律事务的职员打来的电话

5.根据工作优先级，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于（A ）工作。(A)优先级A

案例39小姜从来没有做工作记录的习惯。

1.在分析了活动跟踪表以后，小姜发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上，为了区分事情的轻重缓急，小姜可以运用（A ）。(A)时间管理矩阵

2.根据工作优先级划分，小姜首先应该考虑（B ）的任务。(B)重要而且紧迫

3.根据工作优先级划分，优先级C 的任务特点是（D ）。(D)不重要但紧迫

4.根据工作优先级划分，（A ）不属于优先级B 的任务。(A)召开部门临时会议

5.根据工作优先级，11：30-11：50准备下午的部门周会材料属于（A ）的工作。 (A)优先级A

案例40张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，1.面对这么多的任务和冲突，张经理可以采用（A ）来区分事情的轻重缓急。 (A)时间管理矩阵

2.根据工作优先级划分，张经理首先应该考虑（B ）的任务。(B)重要而且紧迫

3.根据工作优先级划分，优先级C 的任务特点是（D ）。(D)不重要但紧迫

4.根据工作优先级划分，（A ）不属于优先级B 的任务。(A)去机场接岳母

5.根据工作优先级划分，处理客房部日本旅游团入住的事情是（A ）的任务。 (A)优先级A

案例41小吴是某矿业公司的一位维修钳工，

1.小吴要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（A ）来确定任务的优先级。(A)时间管理矩阵

2.根据工作优先级划分，小吴首先应该考虑（B ）的任务。(B)重要而且紧迫

3.根据工作优先级划分，优先级C 的任务特点是（D ）。(D)不重要但紧迫 4．根据工作优先级划分，（C ）不属于优先级A 的任务。(C)上备品库检查库存情况

5.根据工作优先级，和大学同学聊天属于（D ）的工作。(D)优先级D

案例42在两年前，如果你问我是否有一个明确的目标， 41．根据对目标的理解，主人公的经历说明(A)。 A ．如果不能持续审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向。 42．“我”在失去第一份工作后和得到第二份工作一年的时间里，“我”的状态不佳，主要是因为(B)，“我”才处于这种状况之中。 B ．目标不明确 43．“我”在下岗后一直找不到工作主要是因为(C)。 A.个人行为与社会格格不入B ．无法适应另外一种工作

C.传统的思维定势和成见，不能开拓自己的思路

D.没

有参加一些训练和培训 44．“我”在拥有第一份工作的时候，从来没有考虑过以后(A)。

A.自己的职业与工作选择

45．人们在建立自己的目标时通常通过一些方法对目前的状况进行分析，那么(A)方法不是我们经常应用的。 A.PESTLE 分析

案例43迪斯尼?包威斯公司，是一家拥有12000余员工的大公司，

46．在沟通中首先应该考虑沟通的目的和意图，迪斯尼公司的员工意见沟通系统的目的是(B)。 B ．提高劳动生产率

47．针对迪斯尼公司的员工意见沟通系统，它的沟通对象是(C)。 C ．公司全体人员

48．迪斯尼公司的员工意见沟通系统采用的沟通方式主要是(A)的方式。 A.会议和书面沟通

49．迪斯尼的员工协调会议一般在一周前贴出通知，这种安排考虑了(C)问题。 C.参与人员的时间安排 50．迪斯尼公司在80年代取得了显著的成果，说明(C)是非常重要的。

C ．沟通在一个组织中

案例44有一个妈妈把一个橙子给了邻居的两个孩子。 51．有很多情况需要通过沟通使别人接受某个方案或就某些目标同别人进行商讨，这些沟通的方式都属于广泛意义上的(C)。

A.交流

B.合作

C.谈判D ．协商

52．两个孩子用棒棒糖交换橙子的结果是一种(A)的结果。

A.双蠃53．(A)是谈判的最佳目的。 A ．能够满足双方的最大利益

54．谈判分为不同的类型，一开始，两个孩子各自得到一半橙子的谈判属于(A)。 A ．立场谈判

55．一个成功的谈判不应该是(B)。 B ．为自己的利益，坚决不妥协

案例45罗先生想通过让团队成员轮流主持团队会议的方法来培养团队成员的能力。

56．罗先生对小吴采用的领导方式是(D)的领导方式。 D ．参与

57．罗先生对苏小姐应该采用(B)的领导方式，才能最终达成主持第一个会议的协议。 B ．协商

58．如果说罗先生作为团队领导者，他在团队中经常扮演很多角色，在这个案例中，罗先生的角色为(B) B ．培养团队成员

59．就团队中人员因素而言，领导者在选择领导方式时，通常考虑的应该是(D)。

D ．下属承担这项工作的能力和意愿

60．就项目环境而言，团队应该(C)选择适合的领导方式。

C.根据任务、时间表、企业文化等情况

案例462002年，浪潮软件全年实现主营业务收 61．浪潮软件培养金、白、蓝三类人才，说明(C)。 C.一个优秀的团队必须要有多种角色的人，必须具有广泛的技能和经验

62．浪潮软件ElS 管理层根据企业需要和个人意愿多次调整工作岗位，部分原来表现并不出众的员工在调岗后成为核心骨干。这种情况说明(A)。 A.充分地发挥了员工的技能与技术

63.浪潮软件的组织体系的最高端是客户，公司领导和员工处于同一个水平线上，这说明(D)。

D ．员工有独立处理问题的管理权力，并能够承担相应的责任 64．根据任务、团队、个人需要划分团队发展的阶段，浪潮EIS 团队现在处于(A)阶段。 A.成熟 65．团队的类型有很多，浪潮殿EIS 团队属于(A)团队。 A.有明确领导的

案例47某机床厂推行目标管理：为了充分发挥各职能部。

66．该机床厂采用(A)的方法将目标具体到个人。 A.工作分解结构(WBS)

67．员工在目标的实施过程中，对照目标进行自我检查、自我控制和自我管理。这种方式显示了团队领导为了完成工作，必须使自己从常规的任务中解放出来，执行更重要的任务。团队领导的这种做法说明他们能够(C)。 C ．授权 68．该企业把目标细化到个人的情况，有利于员工(A)。 A.进行自我监督提出反馈意见

69．该企业非常重视信息的反馈工作，如果收到的反馈信息反映计划进展有较大的偏差，那么该企业一般不会采取(D)措施。

D ．对员工提出严重的批评和处罚

70．该企业采用的目标评定结果的方法属于正式评估，但是正式评估一般包括四点，该企业评估时没有提到(B)。

B ．双方会面

案例48小王在大学期间所学的专业是计算机及应用， 71．从小王的例子来看，做好职业生涯规划应该分析很多方面的情况，下面(D)情况是应该分析的。 D ．其他答案都正确

72．小王在选择自己的职业前首先应该(D)。 D ．明确社会发展需要什么样的人才

73．小王面对这种情况，他可以通过改变各种不同的条件来进行改善他目前的情况，下面(D)方法可以帮助他。

D ．其他答案都正确

74．小王要想在自我发展道路上有一个明确的方向，他就必须首先(D)。

D ．了解自己、具有自我认知的能力

75．从企业的角度看，在招聘小王进入公司时，管理者没有(D)。

D ．指导做好员工的职业生涯规划，明确他们的职业发展道路

案例49三个20世纪60年代名牌大学的大学生， 76．A 、B 、C 三位局长上任后，A 、B 两人通过接触领导，C 通过各种形式广泛调查研究开始各自上任后的第一件事，方式最好的是(D)。

D ．没有最好，关键在于适合本单位的具体情况

77．根据你的认识，A 和B 借鉴C 的经验，上任后应该做的第一件事是(D)。

D ．广泛开展调查研究，了解情况，沟通思想 78．总结C 的经验，最准确的表述是(D)。

D ．从调查研究人手，以整顿和改革开路，大抓信息建设

79．A 、B 、C 三位局长之所以都被推上局级领导岗位，不是偶然的。更重要的原因是(D)

D ．他们有敬业精神，注重学习，包括学习别人的领导工作经验 80．如果你参加三位局长的讨论，从领导的职能出发，C 在其所做的三件事之后还应该做的一项工作是(D)。 D ．激励

案例50位于某省的天马公司，是一家以采矿、棉麻加工为主的民营企业。当年8个人起家的公司，如今已成长为拥有4000多名员工，1.6亿资产的中型企业。 81、根据马斯洛的需求理论，上述案例中员工出现这样的问题的原因是（B ）。

（B ）员工更高层次的要求：尊重或自我实现的需求没有得到满足

82、根据以上案例，可以看出，此企业管理层是应用（A ）管理人员的。 （A ）x 理论

83、在本案例中，管理人员没有考虑到（D ）。 （D ）员工的发展 84、从以上的案例可以看出，公司员工的需求符合（C ）。 （C ）马斯洛的逐级实现的需求理论，不符合需求跳跃式的发展。

85、如果你是该公司老总，你认为应该采取哪些措施保持员工的激励水平（D ）。 （D ）以上措施都可以

案例51林总认为事实充分证明了自己是个能干的管理人员。他所领导的部门能够按要求完成合同，产品质量是全公司最优

86、从这个案例可以看出，林总是一个（A ）。 （A ）善于管理的人

87、林总所领导的部门在合同完成率和质量方面都是全公司最优的，这点说明该部门的工作是（C ）。 （C ）有效果的

88、与公司中工本费单耗水平最低的部门相比较，林总的部门还有差距，这说明该部门（B ）。 （B ）在效果指标方面尚有待改进

89、如果林总的部门虽然每次都按技术条款要求完成了合同任务，但完工期限常有拖延，这时，对该部门绩效的评价应该是（A ）。 （A ）效果好、效率差

90、林总所领导的部门很可能适合采取（A ）责任中心体制。 （A ）利润

一、单项选择题（1-80小题，每小题1分，共80分总题量564，现题量163其余试题答案在补充完善中……）

"领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员

完全了解所有与他们工作有关的事情"，这属于营造信任氛围的方法中的（）。B.开诚布公

"平衡计分卡"的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，不属于这四个角度的选项是（）角度。B.员工

KOLB学习周期的步骤不包括（）。C.认真分析

Mars公司为了提高市场占有率，决定使用自产的糖果产品制作新型冰淇淋。那么这个公司运用的市场策略是（）战略。A.产品开发

SMART目标中的T代表（）。D.有时间规定的

X理论和Y理论是由（）提出的。B.麦格雷戈

按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，下列说法中不正确的是（）。A.四个阶段中前两个阶段最重要

按照时间管理矩阵，优先级A的任务特征是（）。B.重要而且紧迫

保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（）。B.仅有助于促进团队工作，对个人完成工作没有帮助

本应提供到研发部的客户需求信息，却送到物流配送部，这不符合优质信息特点中的（）。A.正确的人员

不同类型的团队有不同的特点，其中虚拟团队的主要特点是（）。B.电子交流，很少面对面交流

查尔斯?汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。C.驳斥别人的观点

查尔斯?汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。C.强势文化

常见的绩效评估的标准有四种，其中"在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？"属于绩效评估的（）标准。A.凝聚力

成果是绩效评估的标准之一，关于成果标准考察的问题，说法不正确的是（）。A.各个团队之间的工作是如何协调一致的

成就、自信和承诺是指领导者的（）能力。A.个人能力

达成协议的方式有很多种，其中"投票"的方式是指（）。

A.通过选票数量选择出最终方案

达成协议有许多种方式，其中虽然比较费时，但团队中每个成员都有自己的决定权，是一种比较理想的达成协议的方式，这种方式是指（）。C.一致同意

对培训进行评估的过程中有两个问题，一个是"学习的条理清楚吗？"另一个是"你了解这些知识与你的工作的吻合程度吗？"从对培训效果评估的层次来分析，说法正确的是（）。D.前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估

对项目进行工作分解时，首先要做的是（）。B.明确并识别项目的主要工作任务

对于团队领导来说，想要团队成员感受到自己受重视，在与团队成员交流的过程中最应该强调（）。D.注意倾听

对于组织中市场部门的基本职责，描述正确的是（）。

C.负责产品市场推广及开拓、销售策略制定与执行

对于组织中市场部门的基本职责，描述正确的是（）。

D.组织的目标决定了组织的核心价值观

副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着十分重要的作用。不属于副语言沟通的是（）。A.表情

根据PEST分析法，文化传统和价值观属于组织的（）环境。D.社会文化

根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，而第一级结果可能会带来第二级结果，属于第二级结果的是( )。C.得到领导的提拔和认可工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告

的三种形式不包括（）。B.中间形式

工作充实可以满足人们的社会需求、自尊的需求和自

我实现需求，是激励员工的有效方法，下面不属于工

作充实的是（）。B.给予团队成员更好的薪金待遇

公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息

资源的是（）。A.服务信息

公司领导者为了提高工作效率采用了很多方法，不能

够帮助他的是（）。B.工作时间拒绝接听任何电话

关于不授权的理由之一"对自己角色的理解问题"，说

法不正确的是（）。D.信任成员，让每个人事得其所

关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程，说

法正确的是（）。C.目标越近，就要越具体、越精确

关于电子头脑风暴法，说法不正确的是（）。C.社会互

动增加

关于发展目标和组织目标，说法不正确的是（）。D.发

展目标和组织目标没差别

关于反馈的说法正确的是（）。A.反馈主要是通过采取

主动积极的态度，以寻求反馈和改善的建议

关于反思的方法，不正确的是（）。B.一直忙个不停，

没有时间思考

关于工作分解结构，说法不正确的是（）。A.工作分解

结构只适用于执行项目类任务的分解

关于工作评估的两种方式：非正式评估和正式评估，

说法不正确的是（）。B.在非正式评估中，无需让团队

成员懂得运作规则

关于管理者的主要任务,说法不正确的是（）。A.确定

愿景及实现愿景的策略

关于商务文件的说法不正确的是（）。A.可以随意更改

或补充

关于审查和评估，说法不正确的是（）。B.审查就是评

估的一部分

关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（）。A.非

正式审查形式比较随意，用处不大

关于书面沟通，说法正确的是（）。A.在书面沟通中，

保证信息正确无误是至关重要的

关于信息技术提供的沟通形式与其特点，说法不正确

的是（）。A.电子邮件：实现即时反馈和交流

关于训练活动的实施要点，说法不正确的是（）。A.人

们相互交流从书本上学到的经验

关于制订计划的一些观点和意见，不正确的是（）。B.

计划限制了行动的自由度

关于准备工作报告应注意的事项，说法不正确的是（）。

B.工作报告的主要论点自行决定，无需考虑团队成员

的理解程度

关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的

是（）。C.团队目标和组织目标不是一个层次上的，两

者可以不一致

关于组织目标和价值观的说法正确的是（）。D.组织的

目标决定了组织的核心价值观

好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利

益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（）。D.自我

牺牲

胡经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反应很好，

胡经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用不包

括（）。D.加长员工工作时间

华西公司销售部周总最近接到很多员工的电话，反映

他们在团队中没有得到应有的信任。周总决定创造一

个使员工确实感到被信任的团队环境，无效的做法是

()。C.让员工服从领导安排

华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领

导之间需要对建筑材料调拨和人员安排进行交流，不

适合他们的书面沟通方式是（）。C.布告栏

会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其

中不包括（）。D.讨论热烈积极

会议协调阶段中，对于"协助全组作出决定"阶段说明

正确的是（）。C.组织大家对意见进行分析、整理、归

纳

会议中会出现争论的现象，对于这种现象做法不正确

的是（）。B.不予理睬

建立自信的首要步骤是学会适当的接受和拒绝，拒绝

的方法不适当的是（）。C.大声地斥责那些企图让你做

很多职责之外事情的人

建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队的

说法正确的是（）。B.领导者应该能够帮助团队以成熟

的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息

讲话中使用"嗯、啊、呀"这样的词语，表明暂时停顿

或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（）。

C.声音补白

交流是一个双向的过程，交流过程不包括（）。C.外部

控制

决策过程的第一步是（）。A.阐明问题

客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的

是（）。A.顾客意见调查表

控制过程的步骤包括：①与标准相比较，②纠正偏差，

③衡量实际绩效。正确的步骤是（）。B.③①②

控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括（）。D.修订

标准

控制过程中，可以帮助团队发现实际工作与标准之间

的偏差的步骤是（）。B.与标准相比较

口头语言沟通的方式中电话沟通的优点是（）。B.即时

回应，可及时沟通

李经理认为工作努力是人的天性，人们都想对自己的

工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在

某些不足，李经理的观点倾向于（）。B.Y理论

李雷是公司的销售经理，近日销售部新来的员工是李

雷的大学同学，很多老同事对此事产生了猜忌，李雷

最应采用的营造信任氛围的方法是（）。A.客观对待并

一视同仁

李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解

组织目标，他的这种方法被称作（）。D.目标管理

李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据

总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相

关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点

中的（）。D.正确的内容

李总要求小张写一个关于如何促进团队成员学习的方

案，小张在方案中提出的方法不合理的是（）C.如果

出现问题，要求团队成员自行想办法解决

理性决策在团队解决问题时很有帮助，下面不属于理

性决策的特征的是（）。C.提出不寻常的想法和解决方

案

利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也

能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（）的优点。

B.同步性

领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展

负有重要责任，关于领导者的说法不正确的是（）。C.

领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用

刘经理在领导团队时，总是对下属不放心，因此很难

给团队成员布置任务，刘经理不授权的原因是（）。C.

对他人的信任问题

刘先生刚从总部调到分公司担任总经理，他发现

由于工作环境和条件太差，员工的不满情绪很高，于

是他采取了一系列措施改善公司环境和工作条件，消

除了员工的不满。刘先生所采用的方法依据了（）

理论。B.双因素

刘总的项目团队非常重视利益相关者对于公司决策和

执行过程的影响，那么，利益相关者指的是（）D.影

响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个

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人或者团队

六顶思考帽是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（）。C.情感与感觉

六种思考帽的方法将人的思考方式分成了六种不同的

类型，其中绿色的帽子代表（）。A.创新和改变

迈克尔?波特的"五力模型"中，最明显的竞争状态是（）。

C.现存企业之间的竞争

某公司是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的

输入、运作过程、输出三个阶段来看，那么该家公司

的输入为（）。A.编码、数据、技术

某烟厂连年亏损，原因之一是80%以上职工有偷拿成品烟的行为，这已成为一种不良的风气。新上任的王厂

长召开会议研究解决偷烟问题的办法，大家提出了四

种方案，其中最有利于团队和谐的一种方案是（）。C.提倡"敬业爱厂"精神，干部带头"不拿厂里一支烟"；

随着偷烟者人数的减少，加大惩罚力度

某组织的一个目标是"每天至少能够接待25名需要咨

询的客户"，这个组织目标可以生成若干个可能的发展目标，与此相关的发展目标不包括（）。D.成为行业的领军者

目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（）。

D.制订组织的整体目标和战略

农民抱怨说，农产品的价格本来已经非常低，超市的

强大购买力又迫使他们削减利润额度。这种情况说明()。A.买方具有很强的讨价还价的能力

平衡计分卡的作用不包括（）。B.提高市场份额

评估可以使团队及其成员清楚地认识到他们工作表现

的优劣，下面不属于正式评估方法的是（）。B.私下聊天

其中最有利于团队和谐的一种方案是（）。C.提倡"敬

业爱厂"精神，干部带头"不拿厂里一支烟"；随着偷烟者人数的减少，加大惩罚力度

钱先生在工作中常常会遇到很多新情况和新问题，他感觉自己有必要去学习些新知识，但由于工作很忙，他不能进行脱产培训，只能进行在职学习。下面不属

于在职学习的是（）。B.委托培训

人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（）。D.小强虽然很忙，但是还是坚持每天3个小时的课程培训来充实自己

人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的，关于沟通

目的，说法不正确的是（）。B.沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系

如果你是一个自信果断的人，你认为()。A.你的权利

和需求同别人一样重要

如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户

服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题和信息技

术等能力的员工，此时他们急需获取的是（）资源。D.人力

商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的

特点，不属于它的特点的是（）。C.丰富详实、热情洋溢

商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声

称有将木棍从南门移到北门的，奖励500金，但没有

人去尝试。根据期望理论，这是由于（）。C.大家对得到报酬的期望很低

授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的

效果不包括（）。B.询问成员愿不愿意做

授权主要有四个步骤，第一步是（）。A.打好基础

随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小李所在的公司员工经常用QQ、MSN等方式进行

会议交流，这种方式属于（）。C.网络会议

谈判结果的类型中，双赢的特点是（）。C.双方都获得了好处

谈判结果的类型中，一输一赢的特点不包括（）。C.强调双向沟通谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（）。

C.尽可能心平气和，让对方不要喊叫

头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段说法

不正确的是（）。D.两个阶段可以同时进行

团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在

这两种类型中达到一定的平衡。"冲破壁垒和阻碍"属

于（）决策。D.创造性

团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。

团队之间融洽相处的方法不正确的是（）。D.对自己团

队的工作目标和任务严格保密

团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括

（）。C.分享信息

王经理刚调入一个新的部门，他想对部门的现状进行

系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用

的方法是（）。C.PEST分析法

王总公司的销售部门与生产部门经常发生矛盾，销售

部门希望产品物美价廉，生产部门则希望能保证质量、

提高产量。要解决他们之间的矛盾，做法不合适的是

（）。B.两部门坚持各自的立场，拒绝妥协

王总在台上作报告，当他讲得兴致勃勃的时候发现台

下很多人在开小差，此时最有利于王总抓住台下听众

心理的做法是()。C.提出一些问题，激发听众进行思

考

为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的

想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的

（）的特点A.鼓励"自由想象"

为了共享思想和见解，口头联系是最简单有效的方法，

不属于口头语言沟通优点的是（）。A.可以提供永久记

录

吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、

硬两种监督指标，关于这两种指标的叙述，不正确的

是（）。C.软指标比硬指标更有效

下列情况中，最适合使用命令的领导方式的是（）。D.

紧急情况/危机境遇

夏女士经常在公司作工作报告，每次她都要花很

长时间准备。准备材料的方法不正确的是（）。B.将搜

集到的所有信息写到材料中

相对于个人来说，团队工作有很多优势，其中包括合

理决策，关于合理决策的描述正确的是（）。A.更多的

人参与讨论并发表意见

消除员工不满情绪的方法有很多，其中不包括（）。D.

要求员工严格遵守企业的规章制度

销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部

经理，这种工作报告的形式是（）。C.平级形式

小何受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费

者和供应者,这个团队的类型是()。D.供销团队

小何在公司的报告会上介绍新项目的情况，他在报告

中使用了PPT等视觉辅助手段。小何这样做的主要目

的是（）。B.吸引听众的参与

小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式

思考自己目前的状况。（）不是合适的反思活动。C.坚

持自己的观点不动摇

小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不

愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（）。D.对

抗

小明毕业后被分配到打字室工作,可他对打字并不很

在行。他制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打

字，争取每月把速度提高15个字,最终达到每分钟

2000字的速度,从而提高自己的打字水平。他的目标不

符合SMART原则的部分是(）。D.可达到的和可实现的

小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常

在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中

的（）。A.督导和检查

小苏工作压力很大，他想知道如何才能减轻压力，防

止压力过度的方法不正确的是（）。C.工作坚持事必躬

亲

小苏想要提高自己的工作效率，她列出了以下方法，

其中不能帮助她的是（）。C.延长工作时间

小王被提拔为部门主管以后，与原来的同事关系变得

很微妙，同事个个认为自己的能力不比小王差，虽然

表面上大家都客客气气的，但实际工作上小王却得不

到大家的支持，这种情况下小王应该采取的沟通技巧

是（）。B.善于聆听，提高自己人际技能

小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也

很差，员工们都很不满意，刘经理被公司派去解决这

个问题，他最应该从（）上下手解决这个问题。A.工

作条件

小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞

争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务

与众不同是非常重要的。为了实现此目标，可采取的

策略不包括（）。A.威胁新竞争对手

小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人

服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。如果小

张想做一个工作计划，描述最恰当的是（）。A.尽可能

对有关的或重复性的工作进行计划

小张在进行个人SWOT分析时，发现自己能够应付压力，

善于承担责任，这属于他的（）。A.优势

小赵每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，

他不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。不重要

也不紧迫的任务不包括（）。B.帮助团队成员解决重要

问题

小赵要主持召开一次会议，由公司的"智囊团"成员参

加，主要讨论公司发展战略的制定问题。会上有部分

人的意见与他不同，而且他知道这些意见有失偏颇是

因为发言者掌握的资料不全。对此小赵不应该（）。D.

直接打断这些发言以发表自己的高见

协作是面临冲突时可采取的方式之一。关于协作的方

式，说法正确的是（）。A.可以得到最好的解决结果和

很高的团队承诺，但可能较耗时

许多组织都有自己的价值标准和行为理念，家乐福承

诺："完全承担我们的行为对我们的顾客、企业、员工、

社会机构和环境带来的后果。"这体现了其价值观中的

（）。B.责任

训练包括五个步骤，其中第一个步骤是（）。B.计划和

建立

严总作为团队的领导，经常参与团队的学习活动，对

团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做不会引

起的结果是（）。D.增加员工之间的竞争

要帮我？"、"他也许根本不喜欢我"。最后，他决定放

弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（）。A.

不能主动说出自己的需求

要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是

（）。C.无视障碍的存在

要想提高时间的利用率，必须首先了解自己的工作习

惯。能够帮助我们记录工作中所有活动，并由此总结

和分析自己利用时间的效率的工具是（）。B.活动跟踪

表

一般来讲，中期目标的时间段是（）年。B.3--5

一个农夫在耕地的时候农具坏了，想先借用一下邻居

的农具。在去邻居家的路上他一直想"也许邻居自己也

要用耕具，他肯定不会借给我"、"他决不会帮我的，

他为什么要帮我？"、"他也许根本不喜欢我"。最后，

他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农

夫（）。A.不能主动说出自己的需求

一个组织的领导真正做到授权，会表现在很多方面，

其中不包括（）。B.不断地对员工进行干涉和指责

因为每个人倾向的文化不同，所以在团队内部会发生

文化和个性相冲突的情况，在这种情况下团队领导不

应该（）。D.向团队成员强加自己的思想

银行职员小高意识到客户在员工午饭时间排队、付款

等待时间太长，于是与团队成员讨论解决的方案，如"

午饭时间额外雇佣一名出纳"，"改变员工午餐休息的

时间"等。这属于团队决策阶段中的()B.提出多个解决

方案

由于业务需要，公司计划尽快把小贺从销售部调到行

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政部，为了尽快进入新的角色和适应工作任务，他采用（）的学习方式最合适。C.工作观摩或工作伙伴

有效的领导是建立在信任和尊重的基础上的，信任包括很多方面，但不包括（）。C.驳斥别人的观点

在处理员工不满情绪的时候，如果事情不能解决，正确的做法是（）。B.把团队的意见反映给上级管理人员

在对计划执行过程进行监控时，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈信息，通常应用的反馈方法不包括（）。C.反思

在工作中，会出现时间观念差的问题，解决这一问题的正确方法是（）。B.仔细考虑工作的内涵，思考可能出现的推迟和耽搁

在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处，属于充分信任的表现是（)。C.团队成员可以自由地发表不同意见

在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，这种信息沟通的方式是（）。B.身体语言沟通

在会议协调阶段中，对于"解释促进协调的作用"阶段做法正确的是（）。C.为全体与会人员服务，不是包揽会议

在企业管理中倡导尊重员工、重视员工的权力和思想，这种观念和做法属于（）。A.公司文化

在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这是领导者的三项任务中的（）。C.发展个人

在团队里，领导让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（）。

A.充分利用成员的技术和技能

在与别人进行沟通时要善于提问，提问的方式有开放式、封闭式、假设式，属于封闭式提问的是（）。D."这周末你有时间加班吗？"

张经理为了帮助团队成员更好地完成工作，为他们安排了正式的训练和培训。这体现了张经理在团队授权过程中（）。A.为团队成员提供必要的工具

张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通要素中的（）。D.时间安排

张总要为他的公司选择一个合适的战略，能够帮助他进行战略选择的最合适的方法是（）。C.Ansoff矩阵

正确解决冲突的方法有（）。D.其余选项都对

智诚公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，评估内容一般不包括（）。B.学习的地点

属于正式学习机会的是（）。C.研讨会

组织文化有多种类型，其中体现个人文化特点的是（）。

C.一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标

组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是().C.竞争对手发展壮大

1.小陈最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,

通过观察提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的(D)。

(A)委托培训(B)岗位轮换

(C)远程学习(D)工作伙伴

2.计划对于有效地开展工作很重要。关于计划的说法，正确的是（D）。

(A)计划限制了行动的自由

(B)计划和现实世界无关

(C)每个计划都必须是精确的、详尽的

(D)计划可以帮助我们控制工作的进度3.高科公司的员工经常使用电子邮件、QQ、BBS等方式

进行会议交流，这种方式属于（C）。

(A)电话会议(B)面对面会议

(C)网络会议(D)视频会议

4.关于书面沟通的几种方式及其适用情况对应不正确

的是（D）。

(A)布告栏：很容易与在场的人沟通(B)函件：保存正

式记录

(C)建议书：提出一项带有论点的提案(D)报告书：图

形图像

5.在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可

以传达很多的信息，这种信息沟通的方式是（B）。

(A)语言沟通(B)身体语言沟通

(C)副语言沟通(D)道具沟通

6.工作报告是一种理想的沟通途径,它主要是为了让

信息（D）。

(A)从公司低层传到高层

(B)从公司高层传到低层

(C)在平级人员之间传递

(D)其他选项都对

7.谈判过程中，双方都希望达到自己的目标，但实际

上往往产生不同的结果。谈判结果包括（D）。

(A)双赢，双输(B)一输一赢，双赢

(C)双败，一输一赢(D)双赢，双输，一输一赢

8.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组

织的运作通常不包括（B）。

(A)输入(B)寻求结果

(C)运作过程(D)输出

9.组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己

带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（C）。

(A)提高客户满意度(B)增加收益

(C)击垮所有竞争对手(D)降低营运成本

10.学习障碍的种类有很多，不属于学习中遇到的障碍

的是（B）。

(A)缺少自信(B)良好的学习经历

(C)缺乏时间(D)对学习效果有疑虑

11.进行职业生涯规划的基本步骤不包括（D）。

(A)确定自己的志向(B)职业的选择

(C)设定职业生涯目标(D)寻求他人意见

12.关于活动跟踪表，说法不正确的是（A）。

(A)聊天、喝茶、打电话等活动不用记录

(B)可以帮助我们了解自己的工作习惯

(C)整个过程时间要保持连续

(D)有助于找到细节问题

13.张欣在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，

听取别人的意见，这表明他是一个（C）。

(A)好斗的人(B)自卑的人

(C)自信果断的人(D)消极的人

14.信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取

“优质”信息，不属于优质信息特点的是（B）。

(A)正确的内容和形式(B)丰富详细的内容

(C)恰当的时间(D)合适的人员和适度的费用

15.小张下周要向公司作个报告，能帮助他抓住听众心

理的方法不包括（B）。

(A)经常使用PPT配合他的陈述

(B)陈述中说话语速很快

(C)在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题

(D)在结束一个话题后，会做一些阶段性的总结

16.对于谈判中出现的耍弄职权的困难局面，正确的处

理方法是（A）。

(A)就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见(B)

冲他大喊大叫

(C)不问原因就道歉(D)针锋相对，予以质问

17.东信公司除了内部利益相关者外，还有一些组织之

外的外部利益相关者，不属于它的外部利益相关者的

是（C）。

(A)消费者(B)行业协会

(C)公司的股东(D)供应商和分销商

18.不属于PEST分析法分析的内容的是（A）。

(A)生活环境(B)经济环境

(C)政治法律环境(D)技术环境

19.从外部环境变化中发掘客户需求信息的优点是（C）。

(A)容易获得

(B)可靠性强，易于理解和接受

(C)能为其他途径获得的信息提供可靠的参考

(D)经过提炼，准确可靠

20.李总要为他的公司选择一个合适的战略，能够帮助

他进行战略选择的最合适的方法是（C）。

(A)SWOT分析法(B)PEST分析法

(C)Ansoff矩阵(D)电子头脑风暴法

21.小冯所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够

迅速地应对变化，他所在组织的组织文化类型是（C）。

(A)权力文化(B)角色文化

(C)任务文化(D)个人文化

22.关于头脑风暴法，说法不正确的是（B）。

(A)头脑风暴法是一种创造性的思维方法

(B)在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许

的

(C)头脑风暴法是一种培养创造力的方法

(D)头脑风暴法既可以应用于团队，也可应用于个人

23.电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的

是（B）。

(A)思想平行而入(B)社会互动增加

(C)匿名性(D)同步性

24.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母W代表

（B）。

(A)优势(B)劣势

(C)机会(D)威胁

25.关于反思，说法不正确的是（C）。

(A)反思是从经验中学习的关键

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