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浅谈企业的诚信管理

摘要 (1)

Abstract (2)

绪论 (3)

一、为什么要对企业进行诚信管理 (3)

（一）诚信对企业的重要性 (3)

（二）诚信缺失的形成原因 (3)

1.市场经济发展不成熟 (3)

2.企业对短期利益的追求 (3)

3.信息不对称造成企业失信 (4)

4企业内部缺乏诚信管理 (4)

二、企业诚信管理的主要内容 (4)

（一）建立企业诚信管理体系 (4)

（二）加强企业各部门的内部控制 (4)

三、企业诚信管理的主要管理 (5)

（一）发挥诚信质量管理 (5)

（二）明确企业内部管理职责 (5)

1.目的 (6)

2.范围 (6)

3.职责 (6)

四、企业诚信管理的主要意义和途径 (6)

（一）诚信管理是现代企业持续发展的基本条件 (6)

（二）诚信管理构成了企业核心竞争力的内容之一 (6)

（三）诚信管理是打造企业品牌的基本条件 (6)

（四）加强企业诚信文化建设，促进企业诚信管理 (6)

五、企业诚信管理后的收获及成效 (8)

（一）企业内部对自己的岗位进行了重新定位 (8)

（二）诚信管理在企业中的重要性 (8)

1.绩效的考核 (8)

2.企业的流程设计和再造 (9)

结论 (12)

参考文件 (13)

致谢 (14)

摘要

诚实守信是市场经济发展的重要原则之一，也是市场经济发展的必然要求。市场经济根到底就是信用经济，没有信用就没有现代经济。对于企业而言，一方面，做到诚实守信能够树立企业良好形象，诚信作为一项重要的无形资产，能够给企业创造价值；另一方面，企业

对外提供信用可以获得更多的客户资源，扩大市场份额，增强企业的实力。

20世纪90年代以来，信用销售已经在我国各个行业中得到广泛的运用，在绝大多数竞争激烈的行业中，如纺织、机械、医药保健品等行业，信用销售方式完成的交易额已达到60%至90%的比例。因此，信用经济对于企业而言是一把双刃剑，在增加收入的同时也增加了风险。所以，企业信用管理就成为企业能否健康可持续发展的重要问题之一，而作为指导企业信用管理的信用政策就显得更加重要了。

企业信用管理在我国还处于刚刚起步的阶段，企业存在着盲目制定信用政策、信用政策不完整、执行重要政策的过程中缺乏灵活性等一系列问题，导致信用管理不能达到令人满意的效果。对于这种情况，本文选择企业信用政策问题进行研究，目的是为了呼吁企业管理者重视企业的信用管理，同时为企业信用政策的制定与执行提供方法，通过对企业信用政策的分析，针对我国企业信用政策崔仔的问题，提出完善信用政策的可行性的建议。

【关键词】：企业管理法律机制诚信核心竞争力监督完善

Abstract

Honesty is one of the important principles for the development of market economy, and is the inevitable requirement of market economy development. The root of the market economy is credit economy, no credit, there is no modern economy. For businesses, on the one hand, be honest and trustworthy to the setting up enterprise good image, the good faith as an important intangible assets, can create value to the enterprise; , on the other hand, enterprises provide credit can get more customer resources, to expand market share, enhance the strength of the enterprise.

Since the 1990 s, credit sales have been widely used in various industries in our country, in the vast majority of competitive industries, such as textile, machinery, medicine, health products and other industries, credit sales way to complete transactions has reached the proportion of 60% to 90%. As a result, credit economy for the enterprise is a double-edged sword, an increase in income also increased risk. So, the enterprise credit management has become one of the important problems for the sustainable development of enterprise whether health, and as a guide enterprise credit management of the credit policy becomes more important.

Enterprise credit management in our country is still in its beginning stage, the enterprise exists blind incomplete credit policy, credit policy, the implementation of important policy in the process of a series of problems such as lack of flexibility, credit management cannot achieve a satisfactory effect. In this case, this paper studies the enterprise credit policy choice, the purpose is to call for enterprise managers pay attention to credit management for the enterprise, at the same time to provide enterprise credit policy formulation and implementation method, based on the analysis of enterprise credit policy, according to our country enterprise credit policy Cui Zai problem, put forward feasible Suggestions to perfect the credit policy. 【Keywords】:Enterprise management Legal mechanism Good faith the core competitiveness Supervision perfect

绪论

现代企业的诚信管理，实质上就是现代人力资源管理从深度上加大人力资源管理各方面的细化程度，不断积累并赢得其科学价值谋求自身发展的重要方面，中华民族是一个重视道德诚信的民族。诚实守信一词在我国古代典籍早有出现，而如今的市场。经济的诚信这种道德资源，已越来越多地成为许多成功企业竞争的对象，成为了企业文化中的精髓，是保持企业长盛不衰之道，在儒家看来，德行体现在管理用人上，其核心价值就是正直无私。“诚信”正是对“德”的一种

量化，所以，我国的现代企业管理需要将诚信文化建设作为企业文化建设的突破方向，作为企业核心价值体系建设的重要内容，应予以强力推进。

在市场经济的大背景下，信用就成了市场经济的基石。尤其是在中国成为世贸组织的正式成员之后，信用低下则必然成为经济发展的瓶颈，信用危机则必然成为市场的“癌种”，信用缺失则必然成为企业败死主因。因此企业信用建设管理十分必要!!!

市场经济是高度市场化带来的，以信用作为交易链接的一种经济形态，是市场经济发展到一定阶段的必然产物。信用管理是西方现代管理的重要组成部分，西方国家关于企业信用管理理论研究已有百年历史，具备较为系统和完善的体系。这与目前中国国内企业信用管理处于探索阶段的现状形成强烈对比。在改革开放以后，我国市场经济得到高速的发展，西方观察家分析，考虑到中国的经济发展速度和地区经济差异等原因，中国将在未来几年全面进入信用经济时代。因此，在借鉴西方国家研究成果的基础上，结合中国国情，建立中国企业自己的信用管理方式和方法具有重要的意义。

一、为什么要对企业进行诚信管理

（一）诚信对企业的重要性

“诚信”是指一个人的诚实信和信用程度，它既体现于一个人的“个性”、“价值取向”当中又与企业的“顾客商誉价值”紧密相关。人们对诚信的理解，以前主要局限于一个人的诚实程度，后来则扩展到可靠性、责任感、社会依从性等方面。“企业诚信”主要是指企业在生产经营过程中所具有的诚实、信守承诺的一种伦理道德。在改革开放的进程中，我国的经济和社会发展都取得了举世瞩目的成就，但是在社会上也存在着比较严重的诚信缺失的现象，而它也正如毒瘤一般

正在日益严重侵蚀着我们国家和社会的肌体。在我国市场经济向纵深度的方向发展中，企业的诚信问题已经成为一个突出的问题，越来越引起社会的忧虑。加强法制建设和诚信法律，注重建立诚信法律和标准体系，随着《食品安全法》等法律的实施，诚信法律系正在建立。目前，《征信管理条例》已进入征求意见阶段，在试点阶段，可以根据需要，适时地出台地方性法律规章，为工作的开展提供法律保障，因此，著名的经济学家吴敬琏曾大声疾呼：“从长远看，中国最缺乏的不是资金、技术、人才，而是信用，以及建立和完善信用体制的机制”。从企业战略的高度研究，诚信才是企业的生存之道之本，也随着经济全球化，特别自中国加入WTO后，如何通过企业文化建设，企业理念的营造来增强企业的诚信意识，引发了我国企业届越来越多人士的关注，因为游戏需要规则，企业间的竞争，营造诚信的社会氛围是企业遵循游戏规则的前提，自由市场经济制度本身并不能保证效率，一个有效率的自由市场制度，除了需要有一个有效的产权和法律制度配合之外，还需要在诚实、正值、公正、正义等方面有良好道德的人去操作这个市场，可以认为，健康有序的市场经济背景下的企业管理就是诚信管理，诚信原则同样是管理中的“帝王原则”。

而在信用管理的整个流程体系中，信用政策的制度是企业信用管理必不可少且又有强有力的理论支持，从而使之成为企业进行信用管理的方针和指导，是研究的理论意义所在，对企业信用管理政策制定的研究，不仅具有理论意义，对于目前迅速发展的中国经济和企业也具有较强的实践意义。

各个企业开始着手建立信用管理制定、成立诚信管理部门，规范赊销行为及控制赊销风险。一系列措施实施后，不到5年的时间里，美国企业的平均坏账率都出现大幅度下降，使得美国经济在今后的几十年里都呈现良好的势态，西方国家的经济崛起可以说离不开信用经济的发展，西方理论界为此付出长达百年的努力。即便如此，信用风险仍如海啸般，瞬吞

美国的经济，并迅速影响了全球的经济。由此可见，在信用管理实证所研究的这条道路上无论是发达国家还是发展中国家，需要走的路都还很长。

（二）诚信缺失的形成原因

1．市场经济发展不成熟

体制制度管理上的问题实际是一切问题的最主要的根源。注重监察治理，轻

视组织工作和日常管理，是主次颠倒的领导体制和管理体制，是没有大作为的被动应付的领导体制和管理体制，是听天由命的盲目发展的领导体制和管理体制，是不利于社会的健康发展没有前途的领导体制和管理体制。银行需要监控，实际更需要严格的日常管理（被动的宏观调控无法改变历史损失灾难及后果）。被动的所谓的宏观调控绝不是人类社会明智正确的选择（反之才对）。

没有规矩不成方圆，人类社会的健康发展要靠组织、制度、法律和规章制度(严谨科学合理的政治经济体制、法律体系、办事程序及规章制度等是建设健康社会，减少管理漏洞，减少失误损失失败及各种社会问题和犯罪行为等的最根本保证，因为体制制度管理上的问题实际是一切问题的最主要的根源)等，更要靠日常的及时有效的管理和控制。不研究市场，不知道市场的实际需求，而只是根据国民生产总值和财政增长的需要及少数人的规划（规划应经人大全会批准后才可实行。党的领导应通过尊重人大全会权力来体现。尊重人大全会的权力，党才有可能真正代表多数人的利益）就盲目扩大投资是不正常的，是不利于社会及经济的健康顺利发展的。

2．企业对短期利益的追求

记得皇明公司刚刚创立不久的1996年，皇明公司第一次在《大众日报》上做广告，恰好与西门子的广告相邻。它的广告语至今我记得很清楚，因为它承载着这个世界名牌创始人的价值观：“我绝不会为了短期利益而出卖未来”。而我们的广告词更长一些：“谁说太阳能热水器登不了大商场的大雅之堂，皇明96精品敢与名牌冰箱空调同台竞美！”

当时的背景是这样：大多数太阳能热水器出自粗糙的手工作坊，销售渠道是在水暖店里“摆摊”，大商场根本不让进，公众印象不佳，根本无法和当时已登堂入室的名牌家电相提并论。

而皇明虽然刚刚白手起家不久，但我们不甘心让消费者把皇明和我们热爱的太阳能事业看低，就毅然决然地丢弃了手工作坊式的生产方式，自行研究开发出模具化、机械化生产的、后来被同行在市面上纷纷效仿的“皇明型”、“仿皇明型”的新一代产品，让人耳目一新。那时虽然新产品的成本提高了很多，但销量却增长了近十倍。皇明和西门子非常巧合地“同台亮相”，一方面似乎证明了太阳能热水器真得已与家电“同台竞美”；另一方面西门子创始人的那句话，“我绝不会

为了短期利益而出卖未来”，和皇明品牌基因（专注可持续）如出一辙。

3．信息不对称造成企业失信

新的世纪，在“信息爆炸”的同时，人们之间“信息不对称”的生存状态愈演愈烈—这恐怕是最突出的“不对称”。尽管人们已经了解到国际政治经济关系中存在着严重的不对称局面，但真正无时不刻的影响着社会经济和企业的发展，仍然是人们在现实生活中面临的各种信息不对称现象。因此，由信息不对称产生的后果，应该引起人们的关注和思考。

作为信息的信号是你可以被主体接受的。比方说，红绿灯对患有色盲的人不传递任何信息；用希怕来语说的一句话而言，对只懂英语的人来说，没有信息上的意义。在市场条件下，信息不对称的后果是什么呢？一是，当别人的选择关系到自己的利益，而自己又不知道别人该如何选择的时候，理性人就只能自己累自己了，这就是“囚犯困境”。囚犯所面临的困境，是因为检察官有意不让囚犯沟通信息，否则，他与囚犯之间就有信息不对称了，所以，检察官有意为囚犯设置信息不对称的困境，其实，是为了之间能信息对称。而现实生活中，在没有检察官的情况下，只对说英语的人来说这是个很有趣的事情。三是，由于市场的不确定性和分工细化，增加了人获得信息的成本，信息不对称部分造成对当事人行为约束的弱化，人们追求利润最大化的机会主义的“机会”增加，从而产生道德风险，也是就说，当我们不能确定一个事件的结果与个人的行为有多大之间关系的时候，就只能依靠道德来约束行为了，这就是所谓的“道德风险”。正如企业家常常看到“失败的经商者会有一万个理由证明亏损与自己无关”的事情。

信息不对称是生活中常见的现象。经济学家的贡献，在于研究发现了这种现象对市场带来的影响，以及在信息不对称的情况下，人们是如何做出相应选择的，所以，对平时看到且不好解释的现象，作出了令人信服的解释。

总之，“信息不对称”也好，“不对称信息”也好，亦域“非对称信息”也好，所要告诉你们的是：一切关于人们的合作都是在制度的层面上进行的，所以，如果要省下获取信息的成本，势必就要发生制度的成本。而就成本而言，这是对称的。

4.企业内部缺乏诚信管理

诚信是企业的经营之本，对于企业的生存与发展有着十分重要的意义，但我

国企业受多种原因影响，诚信缺失现象由来与久，且已成为一个非常严重的问题，这不仅影响到企业自身的健康发展，也影响到我国整个经济与社会的安定与繁荣。

加强企业的诚信建设已经成为我国社会主义我国信用问题突出表现在企业与企业、企业与银行之间货款或贷款的拖欠，拖欠问题的背后反映的是信用风险问题，它源于外部环境和内部管理两个方面，其中内部管理起决定作用。在企业内部管理机制中，市场营销、财务管理、信息管理和信用管理相互交叉，缺一不可，而信用管理是现代企业管理的核心内容。没有一个完善、有效的信用管理制度，企业将缺少足够的市场竞争力，将失去防范信用风险的能力，最终将会被市场无情地淘汰。目前，我国企业间账款拖欠现象的产生，其根本原因是企业内部管理机制不健全，缺少专门的信用风险管理制度。企业信用风险是银行信用风险的源头，有效防范信用风险必须首先加强企业信用管理。

广义的信用管理是指企业为获得他人提供的信用或授予他人信用而进行的管理活动。狭义的信用管理是指对企业的授信活动和授信决策进行的科学管理，其主要目的是提高竞争力、扩大市场占有份额。本文探讨的企业信用管理主要是狭义的企业信用管理，也是传统的企业信用管理。

企业信用管理是现代企业管理中最重要的组成部分，是企业管理学的一个重要分支。从企业管理职能的角度来说，企业信用管理是指通过制定信用管理政策，指导和协调内部各部门的业务活动，对客户信息进行收集和评估，对信用额度的授予、债权保障、应收账款回收等各交易环节进行全面监督，以保障应收账款安全和及时回收的管理。企业信用管理的目的是对各种规模的企业，在力求达到企业销售最大化的同时，将信用风险降至最低。

二、企业诚信管理的主要内容

(一)建设企业诚信管理体系

由于企业经营所在地区的法律背景、政治文化、经营特点，所处的行业差异较大，企业诚信体系建设目前还没有形成固定的运行模式。发达国家都建立了比较完善的信用体系，而企业诚信模式也不尽相同。许多跨国公司有比较完善的诚信建设体系，侧重点也有所差异。尽管如此，企业普遍认为，诚信建设是一项系

统工程，贯穿企业经营的全过程，对于企业可持续发展有至关重要的作用。

确定诚信为核心经营理念，观念的确立是行为的基础。企业诚信首先是一种道德观念。因此，企业首先要把诚实守信作为企业的核心理念，并纳入到企业远景和战略发展目标中。在核心理念和价值观层面，企业应建立以诚信为基石的核心理念，将诚信作为企业核心价值观。这既是企业诚信理念集中而概括的表达,也是对企业诚信理念的培育方式。多年来，无数国际知名企业，已经将诚信理念融入到核心理念中。

领导层是企业诚信建设的重要保障企业领导者在决定企业的发展方向、经营方针的过程中处于举足轻重的地位,而且企业的发展战略和经营方针本身就是企业及其领导层的意志转化。因此，企业领导层对于诚信建设的效果和成效发挥着重要保障作用。从这个意义来看，企业领导人不仅是企业诚信建设的设计者和倡议者，而且成为身体力行者，他们也必将通过示范引导整个企业诚信经营，带动员工诚信自律，成为企业诚信建设创新和转换的带动者。

进行内外部现状评估，为诚信体系建设提供决策依据完善企业诚信体系，企业有必要对自身已开展的诚信建设状况进行梳理，及内部诊断和总结，并在此基础上形成企业诚信建设政策，以指导企业更加系统、规范、有效地推动诚信建设工作。

（二）加强企业各部门的内部控制

企业内部控制建设问题面临着严禁的考验，给企业带来较大的损失，处理好企业的内部控制问题，关系到企业的长远发展。因此，探讨提高企业内部控制建设的问题，有利于企业整合现有的资源，进而提高生产的效率，更好地促进企业的稳定发展。

企业的内部控制指的是企业的董事会和监事会，经理层以及全体员工等人员，为了更好地实现企业的发展目标而进行的程序以及政策协调与管理的过程。合理保障企业的经营管理与资产的以及企业的财务报告、财务信息的真实，有利于提高企业的经济效益，进一步提高企业的内部控制水平。提够企业的内部控制建设管理水平，有利于确保企业的财产安全。例如，部分企业的内部管理混乱，对于企业的采购、生产以及销售等环节处理不当，造成物品出现损坏、偷盗、等不良现象。因此，积极提高企业的内部控制建设能力，对确保企业的财产物资安

全起到重要的保护作用，加强管理、减少不良现象的出现，确保财产与物资的安全及完整。

企业的管理者抗风险意识单薄，并且企业尚未建立内控风险的预防机制，因此面临的风险较大。我国大部分企业的领导者的抗风险意识缺乏，抵御风险的能力严重不足，企业缺乏风险管理的机制，主要表现为企业的风险信用分散甚至缺失；企业的经营决策与方法滞后、风险与投资盲目性大，企业缺乏有效的抵御风险的措施。对于有效的预防风险的评估机制以及体系还未真正完善，风险给企业造成的损失较大。

三、企业诚信管理的主要管理

（一）发挥诚信质量管理

开展质量诚信管理示范区建设有基础、有条件。这些示范区建设均以国家宏观经济政策为导向，推动了地方政府负总责、监管部门各负其责、企业是第一责任人的质量安全责任体系，其建设的过程和取得的成果，均为探索质量诚信管理示范区提供了充分的经验借鉴和路径参考。

开展质量诚信管理示范区建设有意义、有必要。当前质检改革正处在关键时期，如何进一步推进简政放权、职能转变，从微观向宏观、从质量检验到质量监管，都是改革过程中的关键性问题，质量诚信管理作为改革的抓手之一，也被赋予了更多的意义和更高的要求。质量诚信管理示范区建设，以强化区内质量信用管理、质量宏观管理和风险管理为手段，在既有工作的基础上做出的信用管理方面的新探索，可以说，这一探索满足了质检改革对信用管理工作提出的更高要求。通过质量信用示范区建设，可以加大质量诚信管理工作的力度，以企业诚信等级为基础，加大对不同诚信级别企业的分类管理，尝试开展诚信相关的监督抽查与风险管理工作；同时，建设起一批信用意识强、管理水平高、诚信氛围浓的示范区。一方面，可以进一步完善地方政府、出口企业、监管部门、行业协会齐抓共管的质量安全工作新格局；另一方面，也带动全系统进一步在健全信用管理工作上下功夫，在提高宏观管理能力上有创新，在推进社会信用管理共治上见成效。

（二）明确企业内部管理职责

1.目的

对企业内的职能及其相互关系予以规定和沟通，以促进有效的质量管理。这对于明确企业内部管理职责和促进企业的诚信管理具有很大的作用。有利于更好的监视企业诚信管理制度和进一步的提高企业的管理水平。

2.范围

负责CH管理大纲的拟订、修正、完善、落实、检查；负责集团及各下属单位基础管理制度、流程、效率的评估、指导以及基层、中层管理人员的选拔、储备和发展；负责集团及各下属单位内部管理的评估、诊断；负责集团及各下属单位经营管理计划、数据的汇总、分析；建议、参与集团及各下属单位的管理变革。

3.职责

在企业里当内部控制出现问题时，谁是主要责任，谁是次要责任，谁没有责任，都应当很清晰的量化。但在许多企业里往往都会出现责怪财务总监。事实上，内部控制第一责任人应当是企业负责人。所以，企业应当清晰明确内部控制岗位和职责，重视内部岗位和职责，重视内控岗位设计。内控岗位主要可包括领导责任岗位和信息反馈岗位。

四、企业诚信管理的主要意义和途径

（一）诚信管理是现代企业持续发展的基本条件

诚实乃做人之本，守信乃成事之源。自古以来，诚信就是中外企业规范的信用之本，更是中华民族传统的文化瑰宝。诚信原则要求讲真话，不欺诈，货真价实一诺千金。“信誉高于一切”更是现代市场经济乃至整个社会生活必须遵循的基本原则，诚信是现代企业在市场经济中赖以生存和发展的最基本的素质之一，而现代企业的诚信管理是建立在完善的诚信制度基础上的，诚信制度建设往往又是以企业家的诚信理念基础上的。

（二）诚信管理构成了企业核心竞争力的内容之一

当今我国的企业不仅面临国内同行的竞争，而且还面临着与国外企业，甚至跨国公司的竞争。说到底，无论是国内还是国际竞争，从根本上说，是企业之间

内在能力的竞争，而其中具有决定性作用的核心能力的竞争。市场外部环境只能是影响竞争而不能决定企业竞争力。而在考察企业内在核心竞争力时，必须重视人文因素特别是诚信在核心竞争力中的地位与作用。

（三）诚信管理是打造企业品牌的基本条件

诚信建设是企业增强核心竞争力的重要途径。市场经济条件下的企业要谋得发展，关键在于企业必须打造诚信品牌。企业讲诚信，社会信誉度就高，内外形象就好，客户和消费者用其品牌，接受其服务就放心，企业就能在市场竞争中立于不败之地，就能得到可持续发展。构建企业诚信体系，是打造企业诚信品牌，增强企业核心竞争力的必由之路。

（四）加强企业诚信文化建设，促进企业诚信管理

在社会主义市场经济中，构建企业诚信文化是企业健康有序发展的基本准则。企业诚信文化关系企业盈亏，是企业在社会主义市场经济中能否具有竞争力的关键诚信文化已成为企业能否坚持可持续发展的重要因素，关系企业能否具有活力。当前，我国企业诚信文化的建设还存在许多问题，必须对此进行分析，探讨构建企业诚信文化的对策，为企业提高核心竞争力创造良好的条件。

五、企业诚信管理后的收获及成效

（一）企业内部对自己的岗位进行了重新定位

企业在实践中，普遍认为内部控制就是内部控制制度，是企业用以防止发生错误或舞弊，或者是用以应付有关部门及主管单位的检查而制定的各种规章制度，是放在文件柜中一叠叠书面日常管理制度。在实际运行中，企业往往认为有关的分工体系、审批授权制度，甚至有些企业认为制定出了有关部门或主管单位所要求具备的制度规定，就已经建立了企业内部控制。

我国企业对控制环境的理解还停留在控制阶段对控制环境的定义水平上，即使这样在现实中也并未重视控制环境的建设。就控制环境来讲，在内部控制结构中相对于会计系统和控制程序而言，其覆盖面更宽泛，更多是针对企业的高层管理阶层，但我国企业普遍存在的大股东或关键人控制问题，使得内部控制环境没有得到应有的重视，也未得到最起码的建设。

（二）诚信管理在企业中的重要性

1.诚信绩效的考核

合作精神各项工作任务尤其是临时性关键工作任务时的协作性和配合性，如主动积极承担更多工作加1分，无故推卸扣1分（典型事件加减分，或定期进行民主评议，扣分时要考虑员工实际工作情况

2.企业的流程设计和再造

业务流程设计与再造概企业业务流程设计的原则、方法、优化、再造、详细介绍息技术条件下的业务流程设计和再造，论述了业务流程设计和再造的巨大价值。本书结合案例，在操作层面上进行了比较细致的论述，可作为企业和个人培训用书。

改革开放以来，我国企业面对外来企业的竞争和内部机制的双重压力，迫切需要摆脱这种困境，这就需要对企业进行改革和创新。对企业流程再造的原理进行分析，提出企业流程再造是我国搞个必然选择，并对企业流程再造的步骤进行了说明。企业流程再造是一项系统工程，它起源于20世界80年代初的美国，经过多年的研究与发展，已成为一种全面提高企业整体竞争力的经营管理理论思想。

企业流程再造又称业务流程重组，是通过对企业业务流程的重新设计，失去能够更好的适应市场经济的发展要求，提高企业的竞争力。麻省理工学院迈克尔.哈默认为，“我们把业务流程定义为一系列业务活动，其中包含将某种或多种东西投入并创造出对顾客有价值的产品”。任何企业的存在都是为了给顾客提供有价值的服务或产品。为此所做的各种有序的运营活动就构成了企业的业务流程。企业文化是企业发展成功与否的关键因素之一，企业文化的阻力往往会造成业务流程再造的失败。当前我国企业过分满足渐进式的变革，不能很好的把成果全面扩展到企业的发展中去，新的业务流程要求员工以全新的状态投入到工作中，这种转变是向传统观念的挑战，而业务流程再造往往忽略了人的因素，缺少了企业文化的相应配合，往往达不到预期的改革效果。因此，企业流程再造不仅要对业务流程的运作方式进行再造，更应该对企业文化进行再造，以提高企业员工的思想认识，以饱满的热情投入到工作中去。

结论

企业发展需要一个好的外部环境,如果整个社会生活中缺乏诚信,就会增加市场交易的难度和摩擦,干扰市场上的投资、贸易与信贷的正常业务,扭曲资本市场的功能,从而降低人们投资与消费的信心,极大地影响企业的发展,最终给社会经济稳定增长带来巨大损害.同样,企业内部的诚信也很重要,它是企业文化建设的重要内容,它可以降低内部的管理成本,增强企业内部的团队凝聚力.加强企业内部的诚信管理,不让其流于形式,不停留在空洞的口号宣传上,对于一个企业的健康发展尤为重要。

人无诚信不立，家无诚信不和，国无诚信不稳。目前我国企业信用状况令人堪忧，信用缺失现象比较普遍，危害着市场经济秩序的建立和规范，影响市场经济的正常运行。因此，治理信用环境，唤回企业信用已成为新世纪我国经济生活中的当务之急。

诚信是企业文化建设的起点，也是企业成功的基础。现代企业要为实现诚信提供制度保障，更要在企业文化中赋予诚信以核心地位，并将企业诚信贯穿到企业的方方面面。在企业文化中落实诚信、构建诚信体系，首先要在企业管理中培养诚信的企业文化，树立诚信的文化氛围：其次，要在企业运作建立产品诚信、服务诚信。竞争诚信等客户诚信；再次，要在企业之间以诚信结盟。实现资本与资源的有效调配和高效利用。诚信建设要始终贯穿于企业的每一个环节和一切活动之中，并不断加强诚信管理。

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15 谢玉华,曹建;职业生涯各阶段员工忠诚度控制策略[J];湖南大学学报(社会科学版);2005年05期

致谢

经过半年的忙碌和工作，本次毕业设计已经接近尾声，作为一个本科生的毕业设计，由于经验的匮乏，难免有许多考虑不周全的地方，如果没有导师的督促指导，以及一起工作的同学们的支持，想要完成这个设计是难以想象的。感谢我的指导老师，他们严谨细致、一丝不苟的作风一直是我们工作、学习中的榜样；他们循循善诱的教导和不拒一格的思路给予我们无尽的启迪。感谢我的指导老师，这篇论文的每个实验细节和每个数据，都离不开你的细心指导，使我坚定了人生的方向。

关于企业诚信经营的思考 (1)

关于企业诚信经营的思考 xxx 内容提要：诚信经营是企业发展的基石。本文归纳了我国企业诚信经营的内容和意义，分析了目前我国企业诚信经营的现状和问题,以及诚信缺失的成因。并就加强和提高企业诚信经营的意识以及措施进行了阐述。关键词：企业诚信经营原因对策古往今来，“诚信”是我国传统道德文化的重要精髓之一。思想家孟子曰：“诚者，天之道也；思诚者，人之道也。”一代圣人孔夫子说：“民无信不立。”正是如此优良的文化熏陶了许多诚而守信的中国企业，但是正如成语“良莠不齐”所描述的，有的企业为了一己私利而践踏诚信的也并非个案，诚信危机正演变成为中国企业发展的重大阻碍。世贸组织总干事拉米就说过：“从长远看，中国最缺乏的不是资金、技术和人才，而是信用以及建立和完善信用体系的机制。”可见诚信缺失是我国企业的通病，而且是亟待解决的问题。本文拟对我国企业中诚信缺失的成因进行深入探讨,并在此基础上从企业内部和社会环境两个角度提出了治理企业诚信缺失的对策措施。一、企业诚信经营的内容诚信不是一个新鲜的话题，但随着时代的变迁，市场经济发展以

及消费者的需求赋予了诚信多方面的内容。 1、质量过关。从根本上强化产品的质量，包括产品的性能、规格、使用期限等，是对企业诚信经营的本质要求。它是企业对顾客的基本承诺，保证产品的质量才能从根本上赢得消费者的心理认可。 2、价格合理。企业的定价策略应以合理为原则，真正做到“物美价廉”。产品销售的理想状态就是努力使顾客获得消费者剩余，最好让消费者觉得“物超所值”，进而引发消费者的重复购买和持久消费。 3．包装适度。包装是容易被忽视的诚信内容。现在过度包装成为许多企业争相效仿的不良行径，由此造成的“货不对版”的行为使消费者形成心理落差，对产品失去信心，影响产品的销售。适度包装是产品外在形象与内在品质的和谐统一。 4、服务到位。服务是产品的延伸。售前、售中、售后服务都是企业对消费者的承诺。企业的目标不是一次经营，而是与顾客的长期合作。因此，服务到位更能体现企业从顾客出发、以顾客为中心的经营理念。二、企业诚信经营的重要意义 1、有助于提高企业的竞争力。在市场经济中，企业之间的竞争，最终是信誉和品牌的竞争，而品牌由信誉凝聚而成。诚信经营打造的是企业的品牌，提升的是品牌的知名度和美誉度。西方有个说法，“诚实是最好的竞争手段”。从今天中国的现状来看，这个手段在某些情况下未必就灵，但随着我国诚信制度的建立和完善，这个手段必将切切实实地转化为企业的竞争力。

中小企业诚信体系建设问题及对策

中小企业诚信体系建设问题及对策摘要：对中小企业进行诚信体系的建设是整个社会诚信体系建设的重要一环，但是中小企业诚信体系建设仍然面临一些亟待解决的问题。利用大数据拓宽诚信数据共享渠道、打造个性化诚信评价体系、构建大数据与信用服务相结合的诚信体系,以及利用区块链技术提升数据的保密性和安全性等，是大数据时代诚信体系建设的策略和方法。关键词：大数据；中小企业；诚信体系一、引言近年来我国经济发展一直保持较快的增速，数量众多的中小企业功不可没。对中小企业进行诚信体系的建设是整个社会诚信体系建设的重要一环，同时也是提升中小企业的实力、打造具有较强竞争力产业的前提和保障。国家在2017年底正式吹响了实施大数据战略的号角。大数据具备安全可靠、数据链完整、数据共享便捷等优点，可广泛应用于社会各行各业中。中小企业的诚信体系建设可借助大数据技术，用大数据管理中小企业的诚信档案、评价中小企业的诚信行为，有利于提高政府的管理效率，提升公众对于中小企业的诚信监督,同时也能促进中小企业提升自身的诚信意识，形成诚实守信的产业氛围。二、中小企业诚信体系现状及问题通过几年的实践和探索，国家对中小企业的诚信体系建设工作已取得了一定成效，各级政府也出台了约束中小企业的一系列诚信法规，中小企业信用信息服务平台已具备一定规模。在一些省市，由政府、行业协会等联合主导搭建的中小企业诚信系统平台已经取得了比较

好的应用，从企业征信、产品质量、交易记录、纳税记录等多方面对企业进行诚信考评。但是，在现阶段，中小企业诚信体系建设仍然面临一些亟待解决的问题，主要表现在以下几方面: 1.诚信宣传渠道单一虽然中小企业诚信平台已经得到了初步应用，但目前关于企业的诚信宣传仍主要通过政府监管部门（如市场管理局、质量监督局等）的网页上进行，对公众的覆盖面很窄，诚信宣传的传播效果也并不理想。线上媒体平台资源（比如微信、微博、广场地铁媒体等）未得以充分开发，以正面引导社会公众加强诚信的责任和意识；线下宣传渠道也较单一，缺少通过诸如“诚信宣传进社区”、“诚信宣传进校园”、“诚信大讲堂”等活动为载体来深入基层社区或企业，全方面开展中小企业诚信的宣传和教育。 2.诚信信息共享不畅我国对涉及中小企业诚信的管理部门较多，包括市场监督、质监、安全、环境保护等部门。在没有形成统一完善的诚信平台的前提下，各个监管部门各自保存采集到的相关的诚信信息。诚信信息既没有对公众公开，同时，在各个部门之间，大量的数据和信息也没有实现共享。这种局面容易造成各个监管部门之间数据的不同步，也不利于信息统计的全面性和及时性。各监管部门对于数据的使用各有一套标准，给诚信信息的汇总带来了难度，影响了企业诚信信息的使用效果。 3.诚信文化建设缺失目前很多中小企业都缺少诚信教育体系，没有核心的企业文化，

企业诚信管理经验介绍

企业诚信管理经验介绍（六）绥芬河市源丰经贸有限责任公司诚信管理工作交流 2010-12-07 来源：作者：阅读：字体：大中小经营诚信资源抢占市场先机绥芬河市源丰经贸有限责任公司成立于1996年。主营对俄罗斯进出口果菜、海产品、建材、五金、家电产品、机械产品、大百小百等业务。固定资产五千二百万人民币。总占地面积27000余平方米，公司现拥有周转仓库、暖库22个、500平方米的恒温大库、3400平方米的综合办公楼等厂区。源丰公司以完善的硬件设施，科学化、现代化、规模化的作业现场，为客商提供更加舒适的经营环境，同时也为过境车辆及货物装卸、存贮提供了更加便利的条件。企业发展，前提是占有市场。抢占市场离不开质量。但是很多企业忽视的一个重要问题是：质量是生命，诚信是灵魂。没有灵魂的企业，在市场上是占不住，走不远的。企业做大做强，必须把诚信作为战略资源来细致维护，精心经营。基于这种诚信理念，总经理张广彬带领全体职工运筹帷幄，开拓进取，把最好、最优质的服务奉献给广大客商，企业始终坚持“信誉第一、客户至上、立足东北、面向全国”的宗旨，在行内创造出质量和诚信完美统一的公司运行模式。一是在质量上舍得投入。为了达到国家检验检疫局对进出口食品卫生、质量的新要求，我公司投入1000多万元人民币成立了果蔬包装厂，硬铺盖面积13000平方米，同时对原有库房进行了改造。为了提升包装的科技含量，我公司投入300万人民币用于包装厂的果蔬包装设备。2007年通过了ISO9000管理体系认证。二是在诚信上警钟长呜。我公司现拥有职工近百人，其中大专以上文化程度的业务骨干25人。总经理张广彬在公司取得规模化发展和雄厚经济实力的同时不忘社会，从公司业务的实际出发，陆续吸收下岗职工40多名，公司对他们进行业务培训的首要内容就是诚信做人，本份做事。企业对员工有真情，员工对客户有热情，企业，员工，客户三者良好的互动，为源丰公司树立品牌，做大做强奠定了良好的基础。源丰公司在树立质量品牌，经营诚信资源方面的努力，得到了绥

中小企业信用体系建设之思考

中小企业信用体系建设之思考胡文莲（中国人民银行西安分行，陕西西安710075）摘要：本文基于对陕西中小企业的调查，详细分析了影响我国中小企业信用体系建设中存在的问题，并通过对国外中小企业信用体系建设的先进经验对比，有针对性地提出了进一步推进中小企业信用体系建设的意见和建议。关键词：信用体系建设；中小企业；建议中图分类号：F830.5文献标识码:B文章编号：1674-0017-2008(12)-0007-03中小企业作为市场经济最活跃的主体，在繁荣市场，扩大就业，技术创新，促进经济结构调整等方面发挥着不可替代的作用。根据《中华人民共和国中小企业促进法》、《国务院关于鼓励支持和引导个体私营等非公有制经济发展的若干意见（国发〔2005〕3号）、《国家发展改革委关于印发贯彻落实国务院关于鼓励支持和引导个体私营等非公有制经济发展的若干意见重要举措分工方案的通知（发改企业〔2005〕966号）》等法律、文件精神，为提高中小企业信用意识，增强中小企业信息透明度，改善中小企业融资环境，促进中小企业健康发展，人民银行从2006年开始在全国范围内推动开展以中小企业信用档案库建设为基础的中小企业信用体系建设。经过近两年多来的发展，目前已形成了企业与银行共赢格局。截至2008年4月底，全国累计已组织对中小企业培训及宣传84056次，征集中小企业信用档案121.98万户，中小企业信用档案库提供查询47.03万次；累计已有58542户企业取得银行授信意向，20809户企业获得银行贷款，贷款余额2218.51亿元。近年来，陕西省中小企业发展呈现出速度加快、规模扩大、结构优化、效益提高、贡献增加的良好势头。2007年，全省中小企业达107.6万个，从业人员600万人，实现营业收入6343亿元、利润总额443亿元。中小企业个数、就业人数、实缴税金、出口额分别占全省总量的99%、70%、38%、50%以上，为陕西省的经济增长做出了极大的贡献。但仍有一些中小企业信用状况较差，信用问题比较突出。个别中小企业在生产经营活动中存在合同违约，商业欺诈；随意拖欠贷款，恶意逃废银行债务；财务信息失真，违反财经纪律等问题，这些信用缺失问题，造成了中小企业融资难，在一定程度上制约了中小企业发展，降低了市场交易效率。一、中小企业信用体系建设存在的问题（一）缺乏完备的法律法规及政策依据。中小企业信用体系建设，必须得到征信法规的支持，使征信机构能依法对中小企业进行征信，但目前国家没有法规及政策对可以收集和使用的中小企业信息内容、采集方法和使用范围做出明确规定。中小企业信用信息分散于工商、税务、质检、海关、司法、社保、电信等多个部门，在中小企业信息征集过程中由于没有充分的法规政策，这些部门参与或支持中小企业信用体系建设的主动性和积极性不高，信息资源实现共享难度大。（二）缺乏良好的信用意识。目前，中小企业发展参差不齐、部分中小企业信用意识薄弱。一是由于部分中小企业长期难以从商业银行获得贷款，认为无需与商业银行建立信贷关系，因此拒绝提供信息；二是有的中小企业规模小，内部财务管理较差，担心提供信息后给自己带来不必要的麻烦，因而不愿提供信息；三是部分企业主担心泄露商业秘密和个人隐私，拒绝披露自身的信用状况。（三）缺乏健全的中小企业内部管理制度。据调查，陕西省只有不到3%的中小企业设立了信用管理部门，绝大多数中小企业没有信用管理部门或由财务部门兼做信用管理。由于缺乏中小企业财务信息的集中披露制度，中小企业普遍存在财务制度不健全、财务信息不完整的现象。一是部分中小企业没有编制财务报表，二是部分中小企业提供的财务报表不真实。多数中小企业仍停留在传统的经营管理层面上，甚至是家族式管理，生产经营偶然性、随意性较大，缺乏必要的财务制度和管理人员，缺乏中介机构确认的财务报表，有的收稿日期：2008-11 作者简介：胡文莲（1956.10-），女，高级经济师，现供职于中国人民银行西安分行。 7

企业信用管理工作情况汇报

2011年度企业信用管理情况汇报材料 ——万新光学集团河南瑞贝卡物业管理有限公司所管理服务7个项目，全市乃至省内先进服务单位、企业及优秀住宅示范小区最大的CR-39树脂镜片生产基地；镇江万新光学眼镜有限公司是中国专业生产眼镜的重点骨干企业，中国眼镜制造业首家获得中国驰名商标的企业。万新光学崛起于上个世纪90年代初，它的崛起极大的推动了中国眼镜行业的发展，为中国眼镜的发展作出了巨大的贡献。万新是国内历史最为悠久的眼镜生产型企业，与其他企业相比，我们服务于更多世界性客户，产品遍布40多个国家和地区。作为亚洲首屈一指的树脂镜片生产基地，我们将专业知识与全球服务网络相结合，为全球客户提供更完美的视光学产品与完善的售后服务。集团现有员工2300多名，占地面积300多亩，厂房面积12.60万多平方米，拥有固定资产5.80亿元。年产纯钛眼镜架、蒙乃尔合金眼镜架、普通金属眼镜架350多万付，CR-39树脂镜片5000多万片，它的前身是1973年3月成立的社办企业“司徒公社眼镜厂”，距今已有39年发展的历史。2011年完成销售5.11亿元，实现利税6800万元，出口创汇4500万美元。今年预计目标完成销售7亿元，实现利税9800多万元。公司目前已形成了眼镜架系列、树脂镜片系列、特殊镜片定做、眼镜零部件、电镀、眼镜检测等一条龙生产和服务体系。集团曾多次被评为“AAA级资信企业”，省、市两级“重合同守信用企业”企业；在2005年12月“万新WANXIN”商标被认定为“中国驰名商标”，这在中国眼镜行业生产型企业中尚属首家；2006年，万新牌眼镜被中国消费者协会推荐为“全国用户满意品牌”，同年8月被镇江市工商局评为“镇江市百家诚信企业”，2007年12月被评为“全国用户满意产品”，连续多年被省消协认定为“江苏省推荐商品”。这些荣誉的取得与我们公司的坚守诚信、科学管理是分不开的。纵观公司改制至今，产权明晰，蓬勃发展。企业领导人确定了“五度空间”的发展思路，即“客户的满意度、员工的忠诚度、产品品牌的知名度、市场开拓的广度、企业发展的高速度”。多年来，公司一直坚持“以质量为本、以客户为中心、恪守信誉、注重品牌、视顾客为上帝”的经营理念。生产总值和经济效益不断增长，经营管理水平不断提高，以诚信为核心的企

企业质量诚信管理手册

编号企业质量诚信管理手册编制：审核：批准：受控状态：受控手册版本号：第版年月日发布年月日实施 .

第一章批准令 1 第二章企业概况 2-3 第三章手册的管理 4-5 第四章管理方针 6 第五章企业质量诚信管理体系 7-9 第六章企业质量诚信管理委员会组织 10 第七章企业质量诚信管理者职责 11-17 第八章企业质量诚信自律行为规范 18-21第九章企业质量诚信经营承诺书22 第十章管理者质量诚信承诺书 23 第十一章员工质量诚信承诺书 24 第十二章管理及引用文件的说明 25 第十三章行业诚信公约十条26 附录1 企业质量诚信经营实现过程图 27

公司依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《标准化法》、《计量法》、中国林产工业协会《公约十条》等，并结合行业及本公司实际建立企业质量诚信管理体系，并编制《企业质量诚信手册》、成立企业质量诚信委员会、确立企业质量诚信组织结构、制定相关职责、各过程的质量诚信控制及质量诚信结果验证等文件，其部分文件引用了质量、环境、职业健康安全体系的部分内容。本手册是本公司企业质量诚信管理体系的纲领性文件，以质量为重点，是指导本公司建立和实施企业质量诚信管理体系运行的准则，本体系是公司内部编制的独立性文件，作为试用性版本，通过审定，现批准颁布，于2006年5月10日起正式实施试用。要求各职能部门和全体员工必须认真学习和贯彻执行《企业质量诚信自律规范》，并持续改进和提高，确保企业质量诚信体系的要求和方针、目标的实现，使顾客满意。总经理：年月日

公司地处“中国实木地板之都”浙江省湖州市南浔区，主营实木地板系列产品，是浙江省地板行业的龙头企业。。公司于2001年成立，并于2002年注册公司商标。在2005年，考虑技术引进、管理提升及加强国外资源采购等因素，出让25%的股份成为中外合资公司。自公司成立以来，遵循“诚信为本，质量为根，持续创新，追求卓越”的企业精神，始终把提高企业的核心竞争力作为一项重要工作来抓，着重在质量控制、品牌建设、技术创新、人才团队、社会责任等方面加大工作力度，并取得了较好的成效。公司已通过ISO9001:2000、ISO14001:2004、GB/T28001-2001质量、环境、职业健康安全管理体系认证，中国环境标志产品认证、FSC国际森林监管链认证，通过了企业清洁生产验收。公司在全国34个省市自治区设立850家销售和服务网点，公司实木地板以树种丰富，质量稳定，工艺创新能力强受到经销商、建材市场、消费者的一致赞誉。公司先后荣获“国家免检产品”、“中国驰名商标”、“浙江省名牌产品”、“浙江省著名商标”、“浙江省知名商号”、“浙江省诚信企业”、“浙江省绿色企业”等荣誉。公司生产设备齐全，工艺完善，拥有45座电脑数控蒸汽循环干燥窑，150米超长地板油漆涂装流水线，行业内最先进的豪迈地板企口线和具有自主知识产权、国内首创的超高温木材热处理设备。同时还拥有模拟气候地板试验房三座，恒温恒湿试验箱、磨耗仪、人工智能气候培养箱等40多台专用检测设备。公司采用国际先进标准作为公司产品的技术指标，公司通过了标准化良好行为和计量检测体系验收。多年来，公司坚持奉行“质量第一、信誉至上”的宗旨，注重品牌建设和质量诚信建设，生产优质的产品投放市场和服务客户，以自身的努力和对用户的真诚，在行业内和客户中享有较高的认同感，在社会上有着良好的声誉。公司作为行业的核心企业，十分重视产品的质量，不断采用新技术、新工艺和新材料，其产品质量管理能力、新产品创新能力及成果在行业占据重要地位。公司实木地板具有40多个树种、30多种工艺和400多个款式。公司地板的选材丰富。通过改性技术处理的速生材，广泛应用于室内外场所，对节约原始森林和提高木材综合利用有着环保和可持续发展意义；公司地板工艺多样，技术含量高。公司在干燥和油漆涂装方面具有多项专利，改善了产品的性能指标；公司地板含水率控制能力强。地区差异化的含水率，确保了地板质量稳定不变形；公司加强了终端质量管理，导入规范化铺装，保证了公司地板售后服务水准。公司充分利用企业的优势技术和优势产品，以培育和发展百年老店为方向，以鲜明特色的企业精神为品牌内涵，以明晰的品牌价值理念和识别系统为标准，积极实施“品牌战略”，打造中国地板行业的强势品牌。

浅谈企业的诚信管理

目录摘要 (1) Abstract (2) 绪论 (3) 一、为什么要对企业进行诚信管理 (3) （一）诚信对企业的重要性 (3) （二）诚信缺失的形成原因 (3) 1.市场经济发展不成熟 (3) 2.企业对短期利益的追求 (3) 3.信息不对称造成企业失信 (4) 4企业内部缺乏诚信管理 (4) 二、企业诚信管理的主要内容 (4) （一）建立企业诚信管理体系 (4) （二）加强企业各部门的内部控制 (4) 三、企业诚信管理的主要管理 (5) （一）发挥诚信质量管理 (5) （二）明确企业内部管理职责 (5) 1.目的 (6) 2.范围 (6) 3.职责 (6) 四、企业诚信管理的主要意义和途径 (6) （一）诚信管理是现代企业持续发展的基本条件 (6) （二）诚信管理构成了企业核心竞争力的内容之一 (6) （三）诚信管理是打造企业品牌的基本条件 (6) （四）加强企业诚信文化建设，促进企业诚信管理 (6)

五、企业诚信管理后的收获及成效 (8) （一）企业内部对自己的岗位进行了重新定位 (8) （二）诚信管理在企业中的重要性 (8) 1.绩效的考核 (8) 2.企业的流程设计和再造 (9) 结论 (12) 参考文件 (13) 致谢 (14) 摘要诚实守信是市场经济发展的重要原则之一，也是市场经济发展的必然要求。市场经济根到底就是信用经济，没有信用就没有现代经济。对于企业而言，一方面，做到诚实守信能够树立企业良好形象，诚信作为一项重要的无形资产，能够给企业创造价值；另一方面，企业

对外提供信用可以获得更多的客户资源，扩大市场份额，增强企业的实力。 20世纪90年代以来，信用销售已经在我国各个行业中得到广泛的运用，在绝大多数竞争激烈的行业中，如纺织、机械、医药保健品等行业，信用销售方式完成的交易额已达到60%至90%的比例。因此，信用经济对于企业而言是一把双刃剑，在增加收入的同时也增加了风险。所以，企业信用管理就成为企业能否健康可持续发展的重要问题之一，而作为指导企业信用管理的信用政策就显得更加重要了。企业信用管理在我国还处于刚刚起步的阶段，企业存在着盲目制定信用政策、信用政策不完整、执行重要政策的过程中缺乏灵活性等一系列问题，导致信用管理不能达到令人满意的效果。对于这种情况，本文选择企业信用政策问题进行研究，目的是为了呼吁企业管理者重视企业的信用管理，同时为企业信用政策的制定与执行提供方法，通过对企业信用政策的分析，针对我国企业信用政策崔仔的问题，提出完善信用政策的可行性的建议。【关键词】：企业管理法律机制诚信核心竞争力监督完善 Abstract Honesty is one of the important principles for the development of market economy, and is the inevitable requirement of market economy development. The root of the market economy is credit economy, no credit, there is no modern economy. For businesses, on the one hand, be honest and trustworthy to the setting up enterprise good image, the good faith as an important intangible assets, can create value to the enterprise; , on the other hand, enterprises provide credit can get more customer resources, to expand market share, enhance the strength of the enterprise.

企业信用决策管理研究(doc 11页)

中小企业信用担保的经济学透视摘要：中国中小企业信用担保体系已经初步具备行业规模，它对中国中小企业的发展壮大也起到了积极作用。在此前提下，本文对中小企业信用担保体系做了政治经济学分析。文章分析了现有中小企业信用担保体系在结构、经营和功能上的三重制度性缺损，然后从政府包干和信用担保体系的上下游环节两个方面分析了上述缺陷的成因，最后提出了保持该体系可持续发展的根本途径在于中小企业信用担保体系及其上下游环节两个层面上的制度创新。一、导言建立中小企业信用担保体系是世界各国扶持中小企业发展的通行做法，截至目前，全世界已有48%的国家和地区建立了中小企业信用担保体系。因为每个国家和地区的国情、区情不同，所以其中小企业信用担保体系的运作方式也多种多样。从运作主体来看，既有政府部门，也有协会，公司，保证基金和专门银行。从担保目的来看，既有政策扶持型，也有社会互助型或者二者的混合型。从资金运作方式来看，既

有以实有资金作为保证的事前保证，也有以事前承诺作为保证的事后补偿。从运作效果来看中小企业信用担保体系的运作效果因发达国家和发展中国家的不同而存在差异。发达国家的中小企业信用担保体系因为其市场体制的完善、金融体系的发达、建立和发展时间的长久而效果明显，而发展中国家由于其在信用制度、市场体制、金融体系等多方面的落后，加上中小企业信用担保体系建立和发展的时间有限，所以发展中国家中小企业信用担保的活动能力远逊于发达国家，整体效果也不是很显著。中国从1992年开始探索建立中小企业信用担保体系，之后经历了四个发展阶段：1.探索起步阶段（1992年起）。在此期间先后在重庆和上海等地产生了私营中小企业互助担保基金会。在广东和四川等地开始出现以中小企业为主要服务对象的地方性商业担保公司。交通银行上海杨浦支行与区政府和街区企业合作成立了担保基金。2.积极推动阶段（1998年起）。浙江、福建、云南和贵州等省的一些市县开始探索组建以私营企业为服务对象的中小企业贷款担保基金或中心。陕西、广东、湖北与北京等地开始出现科技、建筑等专业性担保机构。上海、北京等地开始进行政府财政部门与商

中小企业会计诚信的建设研究,下载国民经济.doc

中小企业会计诚信的建设研究,下载国民经济- 诚信是一个社会和谐稳定的基石，更是国富民强的保证。而作为社会信用体系重要组成部分的会计，其一个基本职能就是为经济发展的需要向社会提供真实、可靠的会计信息。然而，目前我国中小企业会计诚信缺失的现象却十分严重。一、中小企业会计诚信缺失的表现中小企业会计做假账，最突出的表现是设置内外两套账，对内帐施行收付实现制，反映货币资金及经营真实状况；对外帐施行权责发生制，现金收入按需任意取舍，库存现金实质上是虚数，实现收入往往比对内的账金额小的多，从而达到少缴税费。这种现象反映了企业会计人员不遵守准则，造成会计信息失真。具体做假的主要表现如下： 1.从小集团利益出发，采取提前或推迟确认收入，任意隐瞒或虚列收入，以调节利润和税收的多少。 2.随意改变成本和费用的确认标准或计量方法，如对折旧等估计事项随意更改政策，预收预付账款按需掌握进度。 3.虚列关联方交易，达到凸显公司业绩以便进一步实现筹资。 4.钻政府监督和社会监督不力的空子，随意调整利润的计算方法和分配方法，按需控制应纳税所得额，通过加大或减少成本费用手段，实现“蓄水池”效应。 5.一些儿会计人员职业道德沦丧。个别企业会计人员利用专业技术造假，进行贪污、挪用公款等犯罪。

二、中小企业会计诚信缺失的原因 1.诚信意识淡薄当不讲诚信已经渗透到了社会的各个领域和层面时，制假者能够获得高额回报和达到某种个人目的，而诚实经营者却得不到社会的认可和尊重。于是，在各种“虚假”和“欺骗”现象充斥于社会和市场的情况下，许多企业便借助会计之手来达到制假行骗的目的。会计人员是经济人和理性人的统一，他们本身就具有对利益的追求。在追求利润的最大化为特征的市场经济的条件下，由于市场经济的机制还不是很健全和完善，当个人的利益与国家的利益发生矛盾的时候，一些企业的管理层私欲膨胀，不顾法律和道德的约束，指使会计人员弄虚作假，进行会计造假，造成了经济增长虚高现象，严重损害了国家和社会公众的利益。 2.会计工作基础比较差在我国大多数中小企业会计机构不够完备，一人多岗、一岗多职的现象普遍存在。稍好的中小企业一般设置会计机构，配备会计、出纳。较差的企业则不配备会计机构，会计出纳一人担任。甚至由于部分中小企业采取家族式的管理方式，结果造成账目混乱，账实不符，数据差错严重，使会计造假有机可乘。 3.企业造假账的违规成本过低虽然《会计法》中明确规定单位负责人对本单位的会计工作和会计资料的真实性、完整性负责。并且《会计法》和《公司法》对直接负责任的主管人员和直接负责人有明确的处罚规定。但相对动辄几十万元的逃税金额，区区数万元甚至几千元的罚款显然不能对造假者起到任何威慑作用。而因弄虚作假被追究刑事责任的少之又少。2014年上市公司新中基因在2006-2011年期间

企业信用管理制度范本

企业信用管理制度范本（目录）一、法律法规学习制度二、信用管理机构、人员岗位责任制度三、法人授权委托及合同签订前的评审制度四、合同签订、履行、变更和解除制度五、客户授信与年审评价制度六、客户信用档案建立与管理制度七、应收账款与商账追收管理制度八、失信违法行为责任追究制度说明：样本供企业制订信用管理制度时参考，企业可结合实际情况细化，但基本要点应当具有。信用评估时，要考核制度制订和执行的具体情况，并以此确定企业信用管理水平。企业上报《江苏省企业信用评估信息表》的同时，上报本公司制订的制度。评估时要仔细检查制度落实情况，并要求提供相应的证明资料。

法律法规学习制度一、定期组织合同法律法规的系统学习，制订学法的内容、时间安排计划表，组织人员学习，并做好每次学习记录。二、厂长、经理、各部门负责人必须带头参加合同法律法规的学习。信用管理人员、销售、供应、财务等部门业务人员必须经过合同法规的系统培训和考核，取得合格证书；专、兼职信用管理员还必须取得信用管理员培训合格证书。三、公司分管信用工作的负责人，部门分管信用负责人及信用管理员定期组织活动，结合信用管理中碰到的实际问题，学习新法规，解决新问题。组织研讨会，案例分析会等，并做好书面记录。

信用管理机构、人员岗位责任制度公司内部设立专门的信用管理机构，公司副总为信用管理机构的分管领导，任命信用管理机构负责人/经理，有专职（或兼职）的信用管理工作人员。一、信用（合同）管理机构职能： 1、组织宣传、贯彻合同法律法规条例，培训信用管理人员和业务人员，依法保护本企业的合法权益。 2、制定、修订本公司信用政策、信用管理制度、办法，组织实施信用管理工作的考核。 3、对客户进行资信调查，建立客户信用档案，并进行动态化管理。 4、客户授信管理：进行客户信用审批，跟踪客户，定期对客户的信用状况统计分析。 5、应收账款管理：控制应收账款平均持有水平，日常监督应收账款的账龄，随时将潜在的不良账款进行技术处理，防范逾期应收账款的发生。 6、商账处理：建立标准的催账程序和一支工作高效的追账队伍，及时制定对逾期应收账款处理的方案，并组织有效的追账。 7、利用征信数据库资源，帮助销售部门开拓市场。二、岗位责任制度： 1、法定代表人的主要职责： ●加强信用管理工作，支持信用管理机构开展工作，解决信用管理工作中的重大问题； ●授权委托合同承办人员对外签订合同； ●对本公司合同承办人员进行考核、奖惩； ●定期了解合同的签订、履行情况。 2、信用管理机构负责人的主要职责： ●组织合同法律法规的宣传、培训，组织信用管理研讨会、案例评析会； ●制定、修订本公司信用政策、信用管理制度、办法，组织实施信用管理工作的考核； ●统一办理授权委托书，严格管理本公司合同专用章的使用； ●制止公司或个人利用合同进行违法活动； ●日常监督分析应收账款的账龄，防范逾期应收账款的发生；

浅谈诚信在企业中的作用

浅谈诚信在企业中的作用摘要：诚信顾名思义诚实守信。以诚待人，以信取人，是我们中华民族最为优秀的传统之一。诚信是高尚的人格力量，是企业宝贵的无形资产，是城市发展的不竭资源，是国家良好的国际形象。本文论述了诚信对企业的重要作用以及如何在企业建立诚信制度。关键词：诚信重要性不良诚信经济泡沫支付危机健康发展诚信管理机制诚信年在现代经济社会，诚信是市场经济活动的基本原则。既使一个企业拥有雄厚的资本实力和现代化的机器设备，有誉满全球的品牌优势，建立了很好的采购和销售网络，并且有一支高素质的员工队伍和高学历的管理者队伍，但如果它在财务报表、在商品、在服务上做假，欺骗商品客户和投资者，丢掉了诚信资本，就没有银行愿意给他贷款，企业的股票、债券和商品就没有人买，合作者和客户没有了，所有物力资本和人力资本就失去了它的意义，企业必然会陷入困境，并最终在市场中消失。一、诚信在市场经济活动中的特殊重要性。首先,诚信问题贯穿于市场经济的各个角落。市场参与者的诚信关系形成了一个环环相扣、互为前提的有机网络,这个网络中的某些环节断裂,必然对整个网络产生连锁性的破坏。特别是诚信网络中的某些重要环节如金融、重点企业间的相互诚信等出现问题,对市场经济秩序的破坏就更为严重、影响波及面就更为广泛,其实际破坏性要比表面上体现出来的大得多。其次诚信问题从根本上制约着市场经济能否健康发展。社会诚信水平的高低直接对社会道德水平发生影响,在一个诚信水平不高的社会里,人们的价值观念、道德水平都会扭曲,这就会使市场经济健康发展的基础动摇;同时,社会诚信水平的高低,直接制约着市场经济的保障水准,市场经济是法制经济,依靠法律作保障,而法律的威严只有在绝大多数社会成员对其行为负责任的基础上才能充分发挥出来。例如自80年代初开始,我国企业之间相互拖欠资金渐成风气,进入90年代后,债务拖欠的规模越来越大,牵进去的企业越来越多,债务拖欠涉及到几乎所有企业,整个经济领域诚信严重贬值。不良的诚信导致不正常的经济和金融运作:银行作为结算中介,对企业相互间的诚信监督逐渐失效;因企业间相互不信任而设置的结算障碍如现金交易、款到发货等使商品流通速度减慢;商业银行在社会诚信水平过低的现实下只能苛求过高的信贷安全保障,如要求贷款的高抵押率、项目的低风险性等,使得社会资金供给总量萎缩,制约社会再生产规模的扩大等。我们可以清楚地看到,不良诚信正从根子上腐蚀着国民经济正常的发展。

中小企业信用管理研究

中小企业信用管理研究【摘要】本文从中小企业发展现状及产生信用缺失的原因入手，详细论述了中小企业缺失的五大原因，并针对这些原因提出了自己的对策。特别是从税制不完善、税负重的角度来阐明自己的观点可能具有一定的创新思维。对于建立公民个人信用档案，对于创新信用管理模式和方法可能也有一定的启示意义。【关键词】中小企业市场经济信用管理一、引言我国中小企业数量众多，就业人数庞大、经营方式灵活多样，是社会稳定和经济持续增长的重要基础。加强中小企业的信用管理具有重要的社会意义和经济意义，对进一步完善社会主义市场经济、降低企业经营成本、诚信社会的建立具有不可替代的重要作用。搞好社会信用体系建设，对于弘扬诚信精神、完善我国社会主义市场经济体制、实现经济建设有序可持续发展，都有着重要的战略意义。良好的信用关系是企业正常经营与国民经济健康运行的基本保证。改善中小企业信用状况，对于提升中小企业整体素质和综合竞争力，抵御信用风险，改善中小企业融资条件，促进中小企业健康发展具有重要意义。

二、中小企业的发展现状及产生信用缺失的原因根据国家工商总局的统计数据，截至2013年年底，全国各类企业总数为1527.84万户。其中，中小型企业1169.87万户，占到企业总数的76.57%。将4436.29万户个体工商户纳入统计后，中小企业所占比重达到94.15%。因此，毫不夸张的说中小企业占市场主体的绝对多数，是经济持续稳定增长的基础。也是我国社会就业的主要承担者，是我们国家社会稳定的重要基石。但是由于中小企业劳动密集度高，两极分化明显，产业结构性矛盾突出。近年来中小型企业虽然一方面敢于创新，各类新兴行业和新型业态不断涌现，另一方面又大多集中于以资源开发型、产品初加工型、服务低层次型为主的传统行业工业，因此它们大多敏感脆弱，易受外部环境变化影响，自身规模小，抗风险能力弱，面临大企业的挤出效应，生存空间受到挤压。有一部分中小企业在市场竞争日趋激烈的情况下，铤而走险，造成市场信用缺失。 1、生产产品以次充好，假冒伪劣由于中小企业普遍存在经营规模小、资金不足、人才缺失的情况。在和国有、外资、民营大中型企业的竞争中处于不利的地位，面临大企业的挤出效应。很多企业参与市场竞争的方法就是大打价格战，价格战带来的恶果导致利润快速下降，这些企业的老板千方百计节省成本，但有的企业节省成本的方法不是科技创新，提高生产效率而是以次充好、偷

谈企业诚信重要性的心得体会

谈企业诚信重要性的心得体会周丁在当今社会中，诚信不仅仅是一种道德规范，也是能够为企业带来经济效益的重要资源，在一定程度上甚至比物质资源和人力资源更为重要。诚信意味着永远遵循法律的精神。但是，诚信也不远远只是个法律问题，它是我们一切关系的核心。塑造和坚持企业诚信作为企业文化的核心价值观，对形成支撑企业健康发展的独特文化特征，推动企业从优秀迈向卓越具有巨大的促进作用。 1、诚信是推动企业生产力提高的精神动力人是生产力中最积极最活跃的因素，也是生产力中唯一具有能动性、创造性的主体因素，再好的管理、再好的制度，也需要人来执行和运作。因此，企业的诚信建设，在根本上决定于员工个体的诚信、决定于员工的素质，建设一流的队伍是推动企业诚信体系建设的保证。塑造企业诚信作为核心价值观就是高度重视生产力中人的因素，通过精神层面的感召力，使得企业内部真诚相待，从而充分调动广大员工的积极性、主动性、创造性，高度认同和支持企业的经营政策和方针，使企业生产力得到进一步的释放和发展。 2、诚信是促进企业内外有效沟通的桥梁对企业管理来说，管理的主体是人，人的因素是企业成功的关键因素，所有的管理问题归根结底都是沟通的问题。行业改革越深入，越要做好沟通疏导工作。沟通就是让思想观念不断的获得解放，使人与人之间诚信友爱、和睦相处、团结互助、共同发展。能否进行思想、情感、心灵上的有效沟通，不仅仅是工作方法，工作态度问题，还是能否最广泛最充分的调动广大干部职工的积极性，一个企业有了乐于沟通的诚信文化环境，人与人之间相互尊重就多，友情就多，心气就顺，人气就旺，就有利于克服部门之间的本位主义，培养和激发员工的主人翁精神，增强企业的凝聚力和向心力。有诚信才有沟通，有沟通才有活水，有活水才有活力。“鸡犬之声相闻，老死不相往来”，只能是死水一潭，不会有充满活力的和谐局面。 3、诚信是企业生存和发展的基石企业凝聚力是企业生命力和企业活力的重要标志，而企业诚信则是增强企业凝聚力的源泉。一方面，诚信作为企业文化的核心价值观，能够把企业在长期奋斗中形成的优良品质、顽强作风挖掘和提炼出来，成为大家认同和遵从的价值规范，有助于把各级员工对企业的朴素情感升华为强烈的责任心和自豪感，把敬业爱岗的自发意识转化为员工的自觉行动，使每位个体的积极性凝聚为一个整体，从而增强企业的生命力和活力。另一方面，企业对外诚实守信，就能形成巨大的吸引力从而不断赢得创业和发展的机遇，其信誉度就会不断提高。每位不同岗位的员工，都要在诚信这个问题上，在各自的岗位上扮演好自己的角色，在具体的履行工作职责上、在言行举止上都要十分注重诚信这个问题，一旦做出承诺就一

GBT31950：2015企业诚信管理体系手册

A0版文件编号：XXX/XXXX-2019 XXXX有限公司企业诚信管理手册文件编号：XXX/XXXX-2019 受控状态：版本号：A/O 分发号：01 编制：审核：批准： 2019年9月1日发布 2019年9月1日实施

目录0.1批准令第一章总则第二章诚信原则 2.1诚信策划机制 2.2体系运行机制 2.3检查改进机制 2.4评价公示机制第三章诚信方针第四章策划 4.1基本要求 4.2诚信因素 4.3社会责任 4.4诚信文化 4.5目标、方案和指标 4.6文件第五章实施与运行 5.1资源、职责和权限 5.2教育、培训和能力 5.3信息交流与控制 5.4文件控制 5.5记录控制 5.6运行控制 5.7应急准备和响应第六章检查和改进 6.1监测和测量 6.2符合识别、纠正、预防及信用修复 6.3内部核查第七章评价与声明 7.1合规性评价 7.2体系评价附录1：诚信管理体系组织结构图附录2：诚信管理委员会结构图附录3：工作流程图附录4：企业诚信经营承诺书附录5：企业诚信经营管理者代表承诺书附录6：企业诚信经营员工承诺书

诚信管理手册 0.1 批准令为了规范本公司的诚信管理活动，以满足顾客要求，并增强顾客满意，本公司依据 GB/T31950-2015《企业诚信管理体系》标准和国家有关质量政策、法规，并结合本公司实际情况编制了本《企业诚信管理手册》。企业诚信管理手册和诚信方针、诚信目标已经过本人审批，2019年9月1日发布，于2019年9月1日起实施，诚信管理体系开始运行。为确保本公司诚信管理体系正常、有效地运行，特任命 XX 为管理者代表，授权其全权负责主持诚信管理体系的建立、实施和保持，并对各部门人员的诚信活动情况进行协调、监控和考核及对外联络事宜。本手册及其支持性文件，均属公司决策性、法规性文件，具有指令性，全体公司员工必须严格遵守和贯彻执行，按其要求进行各项活动，使诚信管理体系不断地完善，产品质量不断得到保持、提高和改进，为顾客提供满意的产品和服务。本手册在每次管理评审时，管理层将对本手册及其相关文件的适应性、有效性进行评审，管理者代表根据评审结果进行修订并上报总经理批准后，再进行换发或调换修改页。请注意：您使用的《企业诚信管理手册》，将为您的工作提供诚信管理工作的指南。本公司将为您配置满足工作需要的相应程序文件及其他工作文件，它们均属于受控文件，均受到修改的控制，一旦修改，您的文件也会得到相应的修改或换版。请您为了保护公司的知识产权、利益和公司的效益以及分配给您的职责和权限，妥善保管这些文件。工作调动时，请予更换；调离工作时，请予交回。总经理： XX 日期：2019年9月1日

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