PKPM-SAUSAGE常见问题解答介绍

PKPM-SAUSAGE常见问题解答

目录

PKPM-SAUSAGE常见问题解答 -------------------------------------------------------------------------------------------- 1

1安装问题-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 3

1.1 问题：如何安装单机版？ ------------------------------------------------------------------------------------ 3

1.2 问题：SAUSAGE软件对电脑的软件和硬件配置有何要求？-------------------------------------- 3

1.3 问题：为使用软件，单位准备配置电脑，能否给推荐一下？ ---------------------------------- 3

1.4 问题：运行程序时，提示“请插入PKPM加密锁：SAUSAGE锁” ---------------------------- 4

1.5 问题：简单算例但运行失败，是何原因？ ------------------------------------------------------------- 4 2导入问题-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 4

2.1 问题：SAUSAGE中梁、柱、墙、楼板的钢筋如何得来的？ --------------------------------------- 4

2.2 问题：导入SATWE数据时，梁、板及柱的混凝土强度等级需要重新定义吗？------------ 4

2.3 问题：如何在前处理中直接打开SSF文件？------------------------------------------------------------ 5

2.4 问题：如何直接修改SSF文件的点坐标？ --------------------------------------------------------------- 5

2.5 问题：导入SSG后，梁柱等构件的配筋量如何查看？---------------------------------------------- 5

2.6 问题：剪力墙中钢筋如何布置？ ---------------------------------------------------------------------------- 5

2.7 问题：程序会自动读取楼板钢筋为HPB300，但常规设计都是采用HRB400，需要导入后

对参数进行修改，如何能自动导入楼板钢筋等级为HRB400。 ---------------------------------------- 6

2.8 问题：目前程序必须接力最新版本的SATWE数据吗？ --------------------------------------------- 7

2.9 问题：采用其他软件（如ETABS）建立的模型，导入SAUSAGE数据是否会丢失？ ---- 7

2.10 问题：所有读入的构件截面和配筋率，是否进行了归并？-------------------------------------- 7

2.11 问题：做钢-砼混合结构时经常采用PMSAP，SAUSAGE有与PMSAP的接口吗？ -------- 7

2.12 问题：目前SAUSAGE不支持的截面有哪些？--------------------------------------------------------- 7

2.13 问题：接力数据时提示“TXDATA Microsoft基础类应用程序已停止工作”，是何原因？ 7

2.14 导入模型后，竖向构件全部丢失，是何原因？ ------------------------------------------------------ 8

2.15 问题：SSG数据文件中包含了构件配筋和网格划分吗？------------------------------------------ 9

2.16 问题：两片相连剪力墙，导入后表现为脱开状态，如何解决？ ------------------------------- 9

2.17 问题：PKPM建模时，由于柱子的平面坐标有些差别，实际形成一根斜柱。如何实现

上下相邻楼层同一位置处布置的柱子具有相同的平面坐标？------------------------------------------ 9

2.18 问题：短线的两端点为不同竖向构件的端点，预处理无法完成消除短线，如何处理？

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 9

2.19 问题：导入后边缘构件缺失，是何原因？ ------------------------------------------------------------- 9

2.20 问题：边缘构件集中布置于剪力墙的一端，如何处理？ --------------------------------------- 10 3前处理问题 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 10

3.1 问题：重新生成边缘构件，边缘构件配筋会取SATWE的计算配筋吗？-------------------- 10

3.2 问题：数据检查时发现有大量冗余节点和长度小于0.35m的警告，需要一一排除吗？

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 10

3.3 问题：三连梁在程序中如何定义？----------------------------------------------------------------------- 10

3.4 问题：如何修改剪力墙的配筋率？----------------------------------------------------------------------- 10

4网格问题------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 11 4.1 问题：SAUSAGE是采用怎样的网格划分方法？ ------------------------------------------------------ 11 4.2 问题：针对构件的网格划分尺寸，人工可干预局部的网格大小吗？ ------------------------ 11 4.3 问题：建议增加网格划分精细度的干预，一方面计算速度可加快，另一方面对于关键部位的受力会更加明确。 --------------------------------------------------------------------------------------------- 12 5分析问题------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 12 5.1 问题：“分析→定义输出分组”显示为灰色，无法选择是什么原因？ ---------------------- 12 5.2 问题：能否自定义施工次序？ ----------------------------------------------------------------------------- 12 5.3 问题：竖向荷载加载分析提示“反力与外荷载不等”，是何原因？-------------------------- 12 5.4 问题：动力时程分析提示发散，是何原因？ --------------------------------------------------------- 12 5.5 问题：如何批量运行多个动力时程分析工况？ ------------------------------------------------------ 13 6地震波问题 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 13 6.1 问题：程序中貌似没有上海地区的反应谱？ --------------------------------------------------------- 13 6.2 问题：如何能做到快速有效地选择大震分析的地震波？----------------------------------------- 13 6.3 问题：地震作用的输入方式能否增加位移波、速度波、多节点激励等的输入？ ------- 14 6.4 问题：能否增加非正交方向的地震作用的输入？--------------------------------------------------- 14 6.5 问题：在输入加速度数据时，右下角有一个参数配置，主要配置什么？ ----------------- 14 7材料本构问题 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- 14 7.1 问题：如连梁没有考虑箍筋作用，滞回曲线不饱满，耗能效果不同于真实情况？ ---- 14 7.2 问题：有没有钢管混凝土本构模型？ ------------------------------------------------------------------- 14 8后处理问题 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 15 8.1 问题：SAUSAGE模型周期与SATWE相差较大，是何原因？----------------------------------- 15 8.2 问题：静力分析仅有位移结果，无内力结果（应力、应变、损伤），如何查看？------ 15 8.3 问题：单元应力灰显，无法查看，应如何设置？--------------------------------------------------- 15 8.4 问题：如何查看某一顶点的位移时程曲线？ --------------------------------------------------------- 16 8.5 问题：单元应力结果的单位是什么？ ------------------------------------------------------------------- 17 8.6 问题：损伤因子是如何计算的？ -------------------------------------------------------------------------- 17 8.7 问题：如何查看混凝土的受拉损伤？ ------------------------------------------------------------------- 18 8.8 问题：如何单独查看一片剪力墙的损伤？------------------------------------------------------------- 19 8.9 问题：应查看哪一时刻的损伤或钢筋塑性应变？--------------------------------------------------- 19 8.10 问题：如何对剪力墙进行性能评价？------------------------------------------------------------------ 19 9其它问题------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 19 9.1 问题：SAUSAGE软件对钢结构做弹塑性分析有什么特殊要求吗？比如纯钢结构。 -- 19 9.2 问题：如果是钢梁、混凝土组合楼板，可以考虑组合楼板的作用吗？--------------------- 20 9.3 问题：楼板可以不计算吗？比如初步方案设计阶段计算楼板太耗时。--------------------- 20 9.4 问题：ETABS、SAP2000这些软件对于楼板都是用刚性板模拟的，DYNA采用精细化的壳元，SAUSAGE中如何模拟楼板？ ---------------------------------------------------------------------------- 20 9.5 问题：SATWE中采用刚性楼板和中梁刚度放大系数，导入SAUSAGE后，是自动转为弹性楼板，梁刚度系数自动取1.0吗？ -------------------------------------------------------------------------- 20 9.6 问题：32位电脑上，SAUSAGE是否可以使用？ ----------------------------------------------------- 20 9.7 问题：可以支持带钢板剪力墙吗？----------------------------------------------------------------------- 20 9.8 问题：SAUSAGE计算模型中，为何不采用实配钢筋？ -------------------------------------------- 20 9.9 问题：有没有国际化版本（英文版）的程序可供国外的结构工程师使用？ -------------- 21 9.10 问题：模态分析非常费时，好长时间没有反应，但是SATWE计算速度都很快。----- 21

9.11 问题：双显卡能加快SAUSAGE计算速度吗？------------------------------------------------------- 21

9.12 问题：为什么采用显式分析？---------------------------------------------------------------------------- 21 1 安装问题

1.1 问题：如何安装单机版？

解答：

（1）找到PKPM安装光盘，安装PKPM程序。

（2）然后根据技术交流群公告中提供的百度云网盘地址，找到相应版本的补丁文件，并用其替换PKPM安装目录SSG文件夹。

1.2 问题：SAUSAGE软件对电脑的软件和硬件配置有何要求？

解答：

（1）SAUSAGE为64位计算程序，因而操作系统也应为64位，否则只能进行前后处理操作，不能进行分析；

（2） 2.2版本仅支持NVIDIA显卡。3.1版本增加了学习版，支持CPU和AMD显卡。之后版本会推出支持CPU和AMD显卡的正式版本。

1.3 问题：为使用软件，单位准备配置电脑，能否给推荐一下？

解答：

可参见下图所示的推荐配置：

1.4 问题：运行程序时，提示“请插入PKPM加密锁：SAUSAGE锁”

解答：

可能原因解决办法

未插SAUSAGE加密锁；-> 插上SAUSAGE加密锁

加密锁红灯一直闪烁；-> PKPM锁驱动程序未正常安装，找到PKPM

光盘中附带的加密锁驱动程序，重新安装软件版本不正确-> 软件版本要与加密锁匹配

加密锁过期-> 退回发锁部门，重新制作

1.5 问题：简单算例但运行失败，是何原因？

解答：

可能原因

SSG程序不是最新版本->解决办法

到百度云网盘下载相应版本最新补丁

操作系统不满足要求-> 安装Windows 7+SP1，64位

显卡不满足要求-> 要求NVIDIA显卡，计算能力≥1.3，显存≥2G

驱动安装不正确-> 根据显卡相应型号，到nvidia官方网站下

载最新显卡驱动并安装

CPU性能太低-> CPU至少支持AVX指令集

硬盘剩余空间不够-> 保证SSG文件夹所在硬盘有足够的空间

算例模型不正确-> 采用标准算例验算。

1.6问题：64位操作系统，运行程序时提示找不到锁驱动？

解答：运行“pkpm_driver64.exe”64位驱动，点右键以管理员方式运行。

2 导入问题

2.1 问题：SAUSAGE中梁、柱、墙、楼板的钢筋如何得来的？

解答：梁、柱和剪力墙的配筋信息直接读取SATWE的计算配筋结果，由于SATWE中无楼板计算配筋信息，因而SAUSAGE中楼板的配筋直接根据构造配筋率获得。所有构件的配筋都可以在导入后通过修改配筋率人为进行修改。

2.2 问题：导入SATWE数据时，梁、板及柱的混凝土强度等级需要重新定义吗？

解答：不需要重新定义材料，接口程序自动生成。

2.3 问题：如何在前处理中直接打开SSF文件？

解答：将文件的扩展名，由“SAUSAGE文件”修改为“PKPM转换文件”，即可在前处理中直接打开。

2.4 问题：如何直接修改SSF文件的点坐标？

解答：用文本编辑器打开SSF文件，搜索“*COOR”，“*COOR”下面各行即为点的编号与坐标。

2.5 问题：导入SSG后，梁柱等构件的配筋量如何查看？

解答：打开捕捉梁按钮，同时将结构线关闭，点击构件后，右键选择属性后可查看具体构件的配筋情况。其它构件类型配筋的查看方法与此相同。

2.6 问题：剪力墙中钢筋如何布置？

解答：剪力墙通过水平和竖向配筋率控制配筋量，边缘构件配筋简化为方钢管柱。

2.7 问题：程序会自动读取楼板钢筋为HPB300，但常规设计都是采用HRB400，需要导入后对参数进行修改，如何能自动导入楼板钢筋等级为HRB400。

解答：由于SATWE中没有楼板配筋，所以读入时统一设成HPB300。可以批量选择楼板，然后指定楼板材料中的钢筋级别（选择集修改→板→设置板构件材料）。

2.8 问题：目前程序必须接力最新版本的SATWE数据吗？

解答：不是，2.1、2.2、3.1版本都可以接力。

2.9 问题：采用其他软件（如ETABS）建立的模型，导入SAUSAGE数据是否会丢失？

解答：一般不会。对于ETABS模型，首先需要采用ETABS和PKPM之间的双向接口转换为PKPM模型，而后再转换为SAUSAGE数据。从ETABS导入到PKPM以后，可以先对整体结果进行查看，以确保模型一致。

2.10 问题：所有读入的构件截面和配筋率，是否进行了归并？

解答：读入的构件截面和配筋率均为SATWE的实际数据。对于边缘构件纵筋，由于采用方钢管进行等代，因而处理时会进行归并。

2.11 问题：做钢-砼混合结构时经常采用PMSAP，SAUSAGE有与PMSAP的接口吗？

解答：目前我们正在做，将在后续版本中提供该功能。

2.12 问题：目前SAUSAGE不支持的截面有哪些？

解答：目前SAUSAGE中支持PKPM中提供的除标准型钢截面以外的所有截面，对于标准截面，需首先将其改为自定义的相应截面后导入，之后版本中会增加这部分截面库。

2.13 问题：接力数据时提示“TXDATA Microsoft基础类应用程序已停止工作”，是何原因？

解答：弹塑性分析需要有模型数据和配筋数据。如果SATWE模型未进行配筋，则接力数据

时会提示错误。

2.14 导入模型后，竖向构件全部丢失，是何原因？

解答：打开SATWE中参数定义对话框，可以看到水平力和整体坐标夹角不是0。

将该值设为0后，重新进行分析并导入到SAUSAGE，模型如下图所示。

2.15 问题：SSG数据文件中包含了构件配筋和网格划分吗？

解答：包括SATWE配筋数据，网格划分是在SAUSAGE中进行的。

2.16 问题：两片相连剪力墙，导入后表现为脱开状态，如何解决？

解答：上下相邻楼层同一平面位置支承梁构件，可梁构件在剪力墙的支承点的平面坐标不一致。上下相邻楼层同一平面位置布置剪力墙，可墙的轴线平面坐标不一致。有两种方法可以解决：

方法一，在PMCAD中修改模型；

方法二，直接修改SSF文件，将两端点坐标设为同一值，预处理可自动合并两端点，并完成与端点相连构件的几何关系运算。

2.17 问题：PKPM建模时，由于柱子的平面坐标有些差别，实际形成一根斜柱。如何实现上下相邻楼层同一位置处布置的柱子具有相同的平面坐标？

解答：有两种方法：

方法一，在PMCAD中修改模型；

方法二，直接修改SSF文件的点坐标。

2.18 问题：短线的两端点为不同竖向构件的端点，预处理无法完成消除短线，如何处理？

解答：有两种方法：

方法一，在PMCAD中修改模型；

方法二，直接修改SSF文件，将两端点坐标设为同一值，预处理可自动合并两端点，并完成与端点相连构件的几何关系运算。

2.19 问题：导入后边缘构件缺失，是何原因？

解答：如下图所示，由于T型剪力墙两侧剪力墙长度较小，因而短墙肢全截面为边缘构件，因而导入到SAUSAGE后仅在中间处有一个边缘构件。

2.20 问题：边缘构件集中布置于剪力墙的一端，如何处理？

解答：打开PMCAD，在边缘构件位置处，手工布置方钢管柱，取方钢管的截面积为边缘构件的纵向钢筋面积。

3 前处理问题

3.1 问题：重新生成边缘构件，边缘构件配筋会取SATWE的计算配筋吗？

解答：重新生成边缘构件，配筋量有两种选择，（1）采用规范计算值和导入值（即SATWE 计算值）的较大值。（2）采用规范计算值。

3.2 问题：数据检查时发现有大量冗余节点和长度小于0.35m的警告，需要一一排除吗？解答：警告类可以忽略。

3.3 问题：三连梁在程序中如何定义？

解答：可以右击选择拆分成三连梁，再通过坐标调整连梁间的位置。

3.4 问题：如何修改剪力墙的配筋率？

解答：菜单：“图形变换”→“显示构件”，“捕捉墙”按钮打开状态下，三维视图中鼠标单击剪力墙，右键选择“属性”。可以直接修改水平配筋率和竖向配筋率。

如果要批量修改剪力墙的配筋率，也可以选中所有需要修改配筋率的剪力墙，菜单：“选择集修改”→“设置墙构件配筋”，即可批量修改剪力墙配筋。

其它构件配筋率修改方法与此相同。

4 网格问题

4.1 问题：SAUSAGE是采用怎样的网格划分方法？

解答：网格划分方法采用的铺砌法。网格划分比较小，质量比较好。

4.2 问题：针对构件的网格划分尺寸，人工可干预局部的网格大小吗？

解答：目前SAUSAGE中划分网格功能仅能由用户控制整体结构的网格尺寸，不能干预结构局部的网格尺寸。如需干预局部网格尺寸，也可以对模型局部进行处理，如对单元进行分割等。需要注意的是，由于SAUSAGE中动力时程分析采用显式算法，其最小步长与最小网格尺寸有关。局部模型细分后，会缩短时间步长而增加计算时间。

4.3 问题：建议增加网格划分精细度的干预，一方面计算速度可加快，另一方面对于关键部位的受力会更加明确。

解答：同上。

5 分析问题

5.1 问题：“分析→定义输出分组”显示为灰色，无法选择是什么原因？

解答：可能已经划分过网格，可以先解锁，再打开构件类型选择开关，选取一些构件，定义输出分组。

如果还没进行网格剖分，则直接打开构件类型选择开关，选取一些构件，定义输出分组。

5.2 问题：能否自定义施工次序？

解答：目前施工阶段中支持用户自定义施工次序。对于个别构件，如加强层的伸臂桁架、腰桁架，可以先定义输出分组，然后单独定义施工阶段。

5.3 问题：竖向荷载加载分析提示“反力与外荷载不等”，是何原因？

解答：由于模型中存在距离很近的两个节点，导致两片剪力墙空间上分开。利用菜单“编辑”→“移动点”，将其中一个节点移至与第二个点重合后，竖向加载分析正常。

5.4 问题：动力时程分析提示发散，是何原因？

解答：

（1）如果动力分析开始即提示发散，需要首先利用程序自带的检查模型功能（分析->检查模型），查看是否有错误和警告信息。

（2）如果动力分析过程中提示发散，可能由于结构损伤过于严重导致，需要对模型进行修改。

5.5 问题：如何批量运行多个动力时程分析工况？

解答：2.2版本中程序默认运行最近一次设置的动力分析工况，如果要依次运行多个工况，可以利用程序提供的批处理功能。

菜单：分析→辅助功能→批处理

点击对话框左下角“增加所有地震工况”按钮。工况将会自动增加到批处理命令下方输入框内。工况编号默认从0开始。点击“运行”，程序会依次运行所有动力分析工况。

6 地震波问题

6.1 问题：程序中貌似没有上海地区的反应谱？

解答：暂时还未加入，目前可用我们附带的地震波小工具作对比。会尽快改进软件加入此功能。

6.2 问题：如何能做到快速有效地选择大震分析的地震波？

解答：《建筑抗震设计规范》中仅包含对于小震时的选波要求，对于大震尚无明确的规定。因而目前还是需要工程师人工选波。选波可以根据场地特征周期、与规范谱是否一致等进行初选。《建筑抗震设计规范》中对于大震仅包含层间位移角的控制要求，可以根据小震弹性时程的结果以及相应地震波的位移谱，对大震下的层间位移角进行预判，具体方法可参见杨志勇“建筑结构罕遇地震响应与地震动位移谱关系研究”。

6.3 问题：地震作用的输入方式能否增加位移波、速度波、多节点激励等的输入？

解答：非常好的建议，后续版本会增加这些内容。

6.4 问题：能否增加非正交方向的地震作用的输入？

解答：这个功能会在之后版本中增加。

6.5 问题：在输入加速度数据时，右下角有一个参数配置，主要配置什么？

图1- 2

解答：参数配置可输入场地类别、设计分组和地震烈度等，用于绘制规范反应谱，并与地震波转换的反应谱进行对比，用来判断地震波的选择是否满足规范要求，对弹塑性计算本身没有影响。

7 材料本构问题

7.1 问题：如连梁没有考虑箍筋作用，滞回曲线不饱满，耗能效果不同于真实情况？

解答：如果连梁转换成壳元，则箍筋的作用在钢筋网层里考虑了。如果连梁跨高比比较大，仍按照梁单元模拟，在3.1版本中可以采用约束混凝土本构以考虑箍筋对混凝土的约束作用。

7.2 问题：有没有钢管混凝土本构模型？

解答：目前SAUSAGE中钢管混凝土本构关系未考虑钢管对混凝土的约束作用。钢管混凝土构件的刚度为钢管和混凝土刚度的简单叠加，混凝土和钢管之间通过变形协调。程序中提供的约束混凝土主要是考虑箍筋对混凝土强度和延性的加强作用。钢管混凝土本构模型将在今

后的版本中增加。

8 后处理问题

8.1 问题：SAUSAGE模型周期与SATWE相差较大，是何原因？

解答：（1）SATWE模型中是否包含地下室

导入SAUSAGE后，程序默认删除地下室。如果SATWE模型中包含地下室，则SAUSAGE质量会偏小，周期也会偏小。可以将SATWE模型中地下室删除后进行对比。

（2）SATWE模型中是否考虑刚性楼板假定

SAUSAGE中对楼板均按照弹性板进行分析，同时不考虑中（边）梁刚度调整系数以及连梁的刚度折减系数。

（3）SAUSAGE模型中进行模态分析时，考虑了钢筋对于结构刚度的影响，因而结构会偏刚，周期会小于SATWE周期。

8.2 问题：静力分析仅有位移结果，无内力结果（应力、应变、损伤），如何查看？

解答：内力、应变、损伤结果可以查询动力分析工况零时刻的值。任意一个动力工况初始时刻就可以看到内力结果。

8.3 问题：单元应力灰显，无法查看，应如何设置？

解答：由于输出单元应力、应变和内力所需的硬盘空间比较大，因而程序默认不输出。如果需要查看某些构件的应力、应变或内力结果，必须先定义输出分组。选中相应构件后，选择菜单“分析”→“定义输出分组”，输入“新分组名称”后，点击确定即可。

而后在动力时程分析工况定义对话框中，分组输出中勾选关心的变量，分析后即可查。

8.4 问题：如何查看某一顶点的位移时程曲线？

解答：点击菜单：“结果显示”→“动力分析云图”→“结点位移”，如果已经知道顶点编号，可在如下图所示对话框中直接输入节点编号即可。

或者点击取消后，在捕捉点打开的前提下，单击结构顶

层角部竖向构件顶点，右键选择时程曲线即可。

顶点编号可以在选中节点后，右键选择属性，在弹出对话框中即可查到。

8.5 问题：单元应力结果的单位是什么？

解答：PKPM-SAUSAGE中所有物理量均采用国际单位制，应力的单位是kN/m2=kpa。其它物理量单位如下图所示。

PKPM-SAUSAGE各物理量单位列表

8.6 问题：损伤因子是如何计算的？

解答：

损伤定义方式分为“强度定义方式”和“刚度定义方式”。

采用强度定义方式定义损伤因子时，其数值为1-相应时刻应力/峰值应力，如果应变未达到与峰值应力所对应的峰值应变，则损伤因子为0，即无损伤。

采用刚度定义方式定义损伤因子时，其数值为1-E r/E0，Er为混凝土卸载/再加载的变形模量，计算方法可参见《混凝土结构设计规范》（GB50010-2010）附录C.2.5，E0为混凝土的初始弹性模量。

程序中损伤因子默认采用刚度定义方式，如果Rc=0.1，表明即时刚度为初始刚度的90%。

上图为C60的应力应变曲线、损伤演化参数-应变曲线及损伤因子-应变曲线。可以看到，

(1) 损伤因子不同于损伤演化参数（混规中dc和dt）;

(2) 单元受压后即会发生受压损伤。

8.7 问题：如何查看混凝土的受拉损伤？

解答：菜单：“结果显示”→“动力分析云图”→“单元损伤”，程序默认显示混凝土的受压损伤，图例中标题为Rc。如果要查看混凝土的受拉损伤，可以在视图中右键并选择“选择分量”，在弹出的下图所示对话框中，点击“下一个分量”按钮，则可以查看受拉损伤，图例中标题为Rt。

8.8 问题：如何单独查看一片剪力墙的损伤？

解答：在“捕捉剪力墙”按钮打开状态下，在三维视图中点击剪力墙单元后，如果剪力墙被选中，则剪力墙单元会变红。右键选择“显示断面图”，并输入名称后，即可查看单片剪力墙的损伤。

程序默认断面图与3D视图中共用图例，如需在断面图中显示图例，可以将3D损伤图

中的图例用鼠标右键拖放至断面图中。

8.9 问题：应查看哪一时刻的损伤或钢筋塑性应变？

解答：由于损伤和塑性应变都具有不可恢复性，因而时间越靠后，损伤越严重。因而可以直接查看最后一个时刻的损伤或塑性应变值。

视图中右键选择“选择时间步”，选择最后一个时刻，并点击“确定”即可。

8.10 问题：如何对剪力墙进行性能评价？

解答：（动力弹塑性时程分析技术在建筑结构抗震设计中的应用）对剪力墙进行性能评价时，不仅需要关注损伤或者钢筋塑性变形的数值，还需要考察损伤或塑性发展的宽度。如果宽度为剪力墙宽度50%的墙体截面承载力降低一半，则构件整体的抗压和抗剪能力剩余为75%。一般来讲，如果剪力墙的损伤沿墙体边缘竖向发展，则对整体结构的安全影响较小，如果损伤沿强制的横截面发展，甚至出现贯通的较大损伤，有可能导致整片剪力墙丧失竖向承载力，影响结构安全。

9 其它问题

9.1 问题：SAUSAGE软件对钢结构做弹塑性分析有什么特殊要求吗？比如纯钢结构。

解答：对于钢结构进行弹塑性分析没有特殊要求。

9.2 问题：如果是钢梁、混凝土组合楼板，可以考虑组合楼板的作用吗？

解答：不能考虑组合效应。钢梁和混凝土楼板分别考虑。

9.3 问题：楼板可以不计算吗？比如初步方案设计阶段计算楼板太耗时。

解答：目前不能，会将这个列入需求，提供窗口供用户选择楼板按壳元还是刚性板计算。

9.4 问题：ETABS、SAP2000这些软件对于楼板都是用刚性板模拟的，DYNA采用精细化的壳元，SAUSAGE中如何模拟楼板？

解答：采用网格细分的非线性分层壳元做楼板的精细化弹塑性分析。

9.5 问题：SATWE中采用刚性楼板和中梁刚度放大系数，导入SAUSAGE后，是自动转为弹性楼板，梁刚度系数自动取1.0吗？

解答：对，SAUSAGE中用壳单元面外刚度体现楼板对梁的刚度放大作用，不需要对刚度进行修改。

9.6 问题：32位电脑上，SAUSAGE是否可以使用？

解答：计算不能在32位机器上，其他操作可以。计算必须为64位win7+sp1+Nvida显卡。

9.7 问题：可以支持带钢板剪力墙吗？

解答：可以。在程序里可以输入钢板。带钢板剪力墙的处理，类似于组合截面，有限元分析时，一个单元同时包括混凝土部分与钢板部分，二者同时对单元的刚度与强度均有贡献。不考虑二者之间的滑移，沿厚度方向，假设变形满足平面截面假定。

9.8 问题：SAUSAGE计算模型中，为何不采用实配钢筋？

解答：

（1）对于实配钢筋与计算钢筋差距较大的构件，用户可在SAUSAGE中手工修改配筋率。（2）无论是结构的宏观指标还是构件的局部损伤，通常情况下采用计算钢筋与实配钢筋计算得到的结果差别不大，因为实配钢筋与计算钢筋通常相差不大于5%，在正常配筋率下造成的构件与结构刚度差别不会超过1%。

（3）结构非线性模型的准确性、阻尼的正确考虑方式、网格细分程度、动力方程的求解策略与非线性迭代收敛性等问题才是决定结构弹塑性分析计算结果可信性与准确性的关键点，计算钢筋与实配钢筋的差异并非问题的最关键点，不必人为放大该问题。

电网营业厅无纸化解决方案

电网营业厅无纸化解决方案 2017年3月 1背景 随着信息化社会的到来，电子政务和电子商务得到了快速发展，并形成了大量电子文件。在开放的网络信息空间，电子文件是通过计算机网络、服务器或通信线路等进行传输的。电子文件在传送过程中是否已遭窃读、篡改、增删或系冒名传送，传送后是否会出现有人否认收到文件等情况？由此引出了网络办公或网上交易中电子文件的安全性问题。出于确认使用人的身份，确保电子文件的安全保密及完整无缺，保障已进行的各项工作或交易不被推翻的需要，电子签名便应运而生了。 电子签名，是指数据电文中以电子形式所含、所附用于识别签名人身份并表明签名人认可其中内容的数据。它是基于数字证书的电子认证技术，通过智通卡、密码或生物测试等多种手段来解决身份认定、信息来源认定、信息完整性和安全性确认等诸多问题，以保证网上办公、电子支付、网上交易、电子合同、网上知识产权等的安全问题的。目前，大规模应用的电子签名技术有两类：一类是数字签章技术，需通过第三方认证机构来确认；另一类是电子化印章技术，通过印章图像电子化、加密等方式实现文件正文与印章的一体化传输。电子签名并非是书面签名的简单数字图像化，它其实是一种电子代码，利用

它收件人便能在网上轻松验证发件人的身份和签名以及文件在传输过程中有无被改变等情况。 目前电子签名主要是用于银行的信息交易。而在电力信息化工作流平台中，在流程确认环节也需要签名，本方案试图通过把电子签名信息技术融入到电力行业的信息化中，并在电力行业得到具体的应用。2现状分析 2.1电子化签名在其他公用事业的应用 2.1.1医疗行业 近几年医院的信息化建设后来居上，已基本实现数字化建设。各医院建成使用的系统包括EMR、HIS、LIS、PACS、OA、CIS、绩效分析系统、体检系统、病案扫描系统、医保系统等。医院信息化网络管理已由以经济管理为中心向医疗管理、以病人为中心过渡，逐渐建立以病人信息为中心的集医、教、研、管功能于一体的完整医院信息系统。电子签章的应用，在一定程度上可以促进医院管理模式的变革。就诊医生在其日常工作平台上，如门诊、住院医生站，电子病历系统，医技系统中，实现完整的一套病历记录，安排医嘱，开具处方，申请检验检查，给出报告单等各项工作后，自动、安全、准确地加盖当时负责医生的电子签章，优化了工作流程，节约人力，节省时间，提高了工作效率，方便了医生诊疗，有利于提高诊疗效率，减轻医生的作业强度。另一方面，各业务系统中加入电子签章后，一些原来需要纸

金融界客户常见问题解答应对

客户常见问题 客户常问客户的问题我们需要耐心的讲解不要觉得客户麻烦，问题越多的人越是潜在的客户。用心去沟通既可以。提高客户的兴趣，让客户去办理手续就可以了。 1、我考虑考虑. XX大哥/大姐，你要考虑我可以理解，但我想知道你想考虑什么。是考虑和我合作还是只用考虑来推脱我们呢？今天能做的事情如果放到明天去做，你就会发现很有趣的结果。尤其是做投资的时侯。我认为在做投资考虑的结果就是错过很多机会。比如说前期我的客户也是这样，散户投资者都想抄底，但是真正的底部到了，很多投资者又不相信，错过了一次好的机会。那么你今天说考虑我相信的一点是一个星期半个月之后，挣到钱还是需要一个果断。不要再犹豫了，如果考虑可以找到最好的方法，天下的穷富比例应该是80（富人）：20(穷人)你知道为什么吗？其实很简单就是80%的人总是考虑，做事不果断。而20%的人雷厉风行，做事果断，所以20%的富有而80%的贫穷。也就是大家常说的羊群效应。你对羊群应该有所了解吧。就是如果有一只羊往东走的话那么其他的80%的羊也会跟着往东走，而只有20%的羊不会往东走。股指期货你真的不想做吗？是您不了解还是您不敢、没有勇气吗？你害怕对吗？大胆的卖出你人生的这一步，通向成功的门为你打开，就看你敢不敢进来，敢不敢走。你不敢走我可以拉你一把，如果你还怀疑我们的话。可能你的结果和现在还是一样的。不妨自己去尝试一次，大胆的迈出这一步，其实成功的人和失败的人相比只差了一点，那就是成功的人比失败的多爬起来一次而已。俗话说成功有方法失败有原因，我们给您提供了一个好的平台，最好的钥匙。您看今天什么时间可以办好开户入金手续，我现在去给您准备资料。 2、我以前和其他的公司做过，做的不好，我不太相信这样的公司了。 XX先生/女士通过你以前与其他的机构合作可以断定你懂得正确的投资理念。不过有更多的选择，其实我可以理解你目前的心情，我真的可以理解。成功人之所以成功其实他只比失败者多做一个一次尝试，成功者在他失败多次时他还是站起来了，而失败者跌倒了一次就再也不敢爬起来了，所以他仍然在失败。先生/女士你也是个聪明人，我们为投资者搭建这个平台只是为了您在投资领域有多一种选择，但是如果我们的客户先不管他们赚了多少钱，最起码的能帮他学到一些投资方法和技巧，所以你的尝试就是你成功的开始。不要在犹豫了，行动是最有效的方法。 3、你们的开户要求太高了，我不敢做，我的资金太少。 XX先生/女士，对于你一个成功人士来说你认为多少钱叫高呢？如果您对自己做投入都觉得高，那我相信你的投资回报也不会有多少，相同的投入会有相同的回报，这个道理我相信你比我清楚，你投入三万的资金，给您带来的回报也许不止这些。更何况您是在给自己做投资，您只要抓住一次机会给您带来的利润也是客观的，、即使你现在股市投资只有五万话每月帮你获利10%，那您一年下来的投资回报能有多少呢，如果您选择了做我们恒指期货，只要您把我好一次机会，那您的投资回报会在很短的时间带给您丰厚的回报。更何况你现在的资金是五万的XX倍了。那么一年过后你的利润是多少呢？先生/女士您也是个聪明人，股指期货也不是我说多好就会有多好的，还要看的是客户的对这个的了解，客户赚了钱这就是好，结果胜过过程。你的这些资金我认为一个星期之内可以给您带来一定的利润我认为没有任何的问题。我相信三万块钱对你来说也算不了多少，您也给自己一个赚钱的机会，也给我们一个展示自我的平台，同时给我们一天的机会，明天就可以让你看到立竿见影的效果。 4、我从来都不相信真的能赚到，我只相信我自己。

客户常见问题及话术解答(股票)

客户常见问题及话术解答 １我的股票现在被套着，就放到那里吧，等解套再说吧 答：针对此类客户要分析出股民目前的心态，他说这句话，是真的这样想，还是找的一种借口，可引导到“你是不是害怕跟着我们赚不到钱”，你的股票套了多长时间了？大盘都涨了两倍，那你的股票呢？既然这样，那你觉得你的股票解套的机会又能有多大!万一它又跌了怎么办？我能理解你的心情，你无非是不忍心割肉是吧！XX老师说了，股票套牢不要紧，关键是心态不要套牢了，坐等解套不是办法，解套有几种方法。好的股票有解套的机会可以留住，在这过程当中最好还能做一些高抛低吸，推平成本；一种方法是不断低位补仓摊平成本，一到成本价以上尽早出来，但这种风险很大；一种是不好的股票，须坚决的止损，把资金盘活换基本面优质，成本性好的股票，早日把损失转回来。并且，目前的市场，你等着解套根本就是一种不明智的选择，现在的大盘正在高位震荡，个股分化极其严重。不好的股票会一路跌下去。现在的大盘如果是在2000点以下，你完全可以放到那里等解套。可是，现在在2800点以上，所以这个时候只能来做短线，才能赚钱。其实，先生/女士，你肯定不是在等解套了，您是担心跟着我们赚不到钱，是吧？（参加跟着我们做可以赚钱的话术） ２.我只做长线投资，不想做短线也不想换股票了。 答：如果能宣导好的股票做长线确实能更省心去赚钱！但风险也是最大的！为什么这样说呢？因为中国股市历史遗留下来的问题，真正值得长期投资的股票很少，就算让你知道了的时候，他的股价也大多给主力炒高了，而且中国的上市公司作假的实在太多了，今天还好好的，明天可能会传出报表作假，有坏账啊，公司高层携款私逃等等问题出来。如果你选的是这样的股票，损失就会很严重。所以在中国股市还没有完全规的前提下，根本没办法做长线！虽然有人说长线是金，短线是银！但那也是针对一个完善的，成熟的股市而言的！就算不小心给你碰到一个好的股票，但他长线的波动也会非常大。并且，目前的盘势是在高位震荡，个股分化极其严重，根本不适合做长线的操作，做长线只能来来回回的坐电梯。现在的盘势，只适合做短线，做波段（解下来讲老师的绩效） ３.要跟家里人或者朋友商量商量再说 答：你这样做我都能理解！是对家里人最起码的尊重！可是，我始终认为，使自己在股市里的资金增值，才是对家里人最好的尊重。你家里人知不知道你在做股票啊？你家人做不做股票呢？你做股票一直在亏钱，你家人也没有给你好的建议，说明他们在股市根本没办法帮你，在股市里面，帮你赚钱的只有我们专业的老师和机构，一些专业的、权威的、有指导性的意见！还有，万一你家人不同意你怎么办？一边是亏损了这么长时间好不容易认识了鸿运老师，找到赚钱翻身的希望，一边家人又反对，那岂不是左右为难！既然咱们知道跟着我们老师肯定能赚钱，我建议咱们到不如先跟着老师合作上，等赚到钱之后，咱们再把这件事情跟家人说明白。那时候你家人不仅能理解你，还会夸你做的好！（讲故事给他，故事中的主角，一定要和客户相像，主要激昂这个客户当初也是瞒着家里人跟老师来做的，后来得到了很好的结果），其实，先生/女士呀，你是不是担心跟着我们赚不到钱，没办法和家里人交代，对不对？（参见我们做能赚钱的话术） ４. 现在大盘涨了这么多，应该回调了，所以现在不打算做股票了，等过一段时间再说 答：也许你说的对，大盘可能要回调了，但也只是可能而已，他也可能继续上涨！因为行情永远都是在绝望中诞生，在犹豫中延伸，在大家都不敢相信的时候，机会反而是最大的。在每一个相应的高点，咱们都会有相应的害怕和怀疑，但往往因而错过了不少机会，吃了不少亏了，难道咱们还要继续犯这样的错误吗？先生/女士啊，你做了这么多的股票，大盘你看对了几次？(举前期大盘涨，他们看准的例子，叫他回忆)。而且，大盘只有一个基础，关键是看你能不能把握住个股。大盘涨了两倍，而你又赚了多少？再说，大盘回调了反而是好事啊！对于买股票来说回调才是最好的卖点。况且跟着我们做股票根本不用担心大盘的的涨与跌，我们老师说了，这时候咱们正确的做法应该是大盘放两边，个股摆中间，要重个股轻大盘，我们选出来的个股都是独立于大盘能够不断上涨的，你现在如果在回调的时候跟上老师的操

常见问题解答

常见问题解答： 1、我的系统需要重装，传真文件如何备份？ 服务端与客户端的传真需要分开备份： （1）首先备份服务端的数据。打开EastFax安装目录下的EastFaxServer目录，将UserFax文件夹及所有的ef i文件都拷贝出来。在重装系统且重装EastFax后，将前面拷贝出来的文件和文件夹粘贴到新安装的EastFaxServer 目录下就可，则原来所有的传真文件包括用户信息都恢复了。 （2）客户端的传真文件是加密过的，虽然传真是图片格式的，但若拷贝出来，用一般的图片浏览工具并不能查看，一定要用EastFax的客户端才能看。打开EastFax安装目录下EastFaxClient目录，将以你的用户名命名的文件夹拷贝出来。在重装系统且重装EastFax后，再粘贴到EastFaxClient目录下，用原来的用户名及密码登录就可以了。 2、为什么经常有些外地的客户在给EastFax发传真时无法发送，在按了#号确认以后在传真机上只听到“嘀嘀”两声就没反应了，根本听不到传真信号？ 请确认这些外地客户在发送长途传真时是否使用了IP拨号器。在使用拨号器拨号后是不能按#号的，否则拨号器会当是对它的设置而将线路信号切断了。可以在EastFax服务器上取消需要#号确认的限制，从而让对方在拨完分机号后直接给对方信号接收传真 3、为什么客户端从服务端收取传真时速度特别慢？有时进度条甚至处于停顿状态？ 此现象是由于网络环境较差，如交换机、路由器负载过重，网络有蠕虫病毒造成网络风暴等，导致客户机与服务器间的通讯不畅所致，请从网络环境着手进行改善。 4、为什么传真发送出去后要很长时间才能在客户端看到发送结果？ 客户端是定时连接服务器检查新传真并收取相关的结果信息的，如果您设置的自动连接服务器时间过长，则可能导致获取结果的时间相对较长，可在客户端的高级选项中适当调整该时间。 如果服务器的传真量比较大，线路数较少，则传真可能需要排队发送，这样也可能引起反馈发送结果的时间较长。 5、为什么我的客户端双击后无法运行，Windows提示“EastFaxClient.exe 遇到问题需要关闭。我们对此引起的不便表示抱歉。”等等？ 请检查系统时间是否被修改为特别超前或者特别靠后，如2099年等。 6、我的MODEM在发送或接收时声音特别大，严重影响工作，请问怎么样将声音关闭？ 可以尝试在“MODEM自动检测”界面中的“初始化命令”后面加上“L0M0”（是零不是O）命令来关闭MODEM的声音，有些MODEM可能制造不规范，使用此命令也没有用，此时只能通过拔掉MODEM的蜂鸣器解决。 7、我的电脑刚才异常断电了，现在重启后就无法登录服务器了，提示同一帐号已经登录了，而且服务端一直显示我的帐号在线，这是为什么？ 由于客户端是异常断电后突然退出的，所以服务端并没有收到客户端退出的信息，一直把客户端做为在线状态处理。如果客户端再次登录后IP地址没有改变，则没有任何问题，可以照常登录与使用；如果客户电脑采用的是自动获取IP 地址，则电脑重启后可能IP地址已经改变，此时再登录时服务端会当做是同一帐号在两台电脑上登录，所以会不允许登录。解决的方法是从服务端查看该帐号先前登录时的IP地址，然后将电脑设置为固定的该IP地址再登录即可。 8、为什么我接收进来的传真在服务端通过EastFax的传真查看器看或在客户端通过EastFax传真编辑器看都是正常的，但是如果将传真转发到邮件或者在编辑器另存为tif格式后再用其他的看图软件打开，就只能看到一个黑色的页面或者全是竖线条的页面（或其他异常）了，这是怎么回事？ 这是看图软件对图片的解码格式不同造成的，由于不同传真机的设置以及对图片的处理不一样，所以软件接收下来

无纸化办公系统解决方案

武装部打印室集中打印解决方案 武装部打印室集中打印解决 方案 2014年5月

第一部分前言 1.1概述 本方案是根据渭南建设局实际要求来进行阐述的，包括了FORP基础平台、个人办公平台、公共信息平台、行政办公、公文收发、文档管理等多个方面的功能需求，总体构成渭南建设局无纸化OA办公系统。 1.2范围及文档组织形式 本方案是对渭南建设局实际要求的技术响应，共分六部分：第一部分前言；第二部分为解决方案综述；第三部分针对渭南建设局机关办公自动化系统提出系统解决方案和流程的详细描述；第四部分对系统运行环境进行介绍；第五部分对售后服务及技术支持体系进行介绍；第六部分对本建议做总结。 第二部分综述 FORP柔性运营资源管理平台（英文名Flexible Operation Resource Platform），是面向管理层的集成管理软件平台，以目标管理为核心，以人为本，以业务流程为驱动，以知识和关系管理为重点的新一代管理软件。FORP通过一个基础平台、三大引擎和若干管理应用套件，构建了一个线上生存必须的运行支撑环境。

图1.1FORP管理平台结构示意图 2.1FORP协同管理平台特点 ?以流程为基础，驱动业务协同。做为FORP三大引擎之一的流程引擎，支持公文 流转、报销、借款、请假、出差、用车、采购、考核、培训、物资领用等各种流程的审批、管理，规范企业中各项工作执行，驱动团队协同工作，提升总体工作效率。 ?基于PDCA循环的计划任务管理，真正的协同工作平台。围绕企业目标，进行工 作目标任务的分解、分配、指导、检查、催办、汇报、验收、总结及模板化，充分体现PDCA循环思想，强化执行，真正协同。 ?广泛应用门户技术，使用操作更方便、直观。应用门户技术，为每一位用户提供 个性化的“工作平台”，图表等多种方式展示，让使用操作更方便、直观。 ?平台化设计、自定义报表与业务表单工具，扩展更加灵活。符合SOA设计原则、 多层体系结构、灵活的流程与表单工具，节省信息化建设总体成本。 2.2技术特性 该解决方案基于西点成熟的柔性运营资源管理平台FORP产品，采用成熟的开发语言(MS .Net )和架构(B/S)进行，保证XX机关无纸化OA办公系统的稳定和安全，其系统技术特性如下：

客服常见问题的回答

一、客服快捷短语回复： 1、顾客进来询问宝贝情况： （1）您好，亲！欢迎光临魅客服饰专营店，我是客服---，,很高兴为您服务！ 请问有什么能够帮到您？ （2）亲，您好，魅客服饰专营店欢迎您的光临！（玫瑰）我是售前客服，请问有什么能够帮助您的？（飞吻） （3）您好啊，欢迎光临魅客服饰专营店，我是客服（魅客服饰专营店:），,很高兴为您服务！请问有什么能够帮到您？ 2、遇到有客户给你联系，没及时给回信息： （1）实在是不好意思，亲，，让你久等了，顾客比较多，请问您看中了哪款？ （2）（笑脸表情）实在是不好意思，让你久等了，咨询的顾客多，请问您看中了哪款？ 3、顾客要求优惠些： （1）很抱歉，亲！我们是专柜正品，低价销售，希望您能理解，不过我们有优惠活动！您看看吧！ （2）实在不好意思，魅客是官方授权商城，所有产品都是厂家规定的正品最低价格。利润已经很薄，不接受议价，请理解！加上（商城目前推出的活动）4、顾客要优惠，没有给要去别的店铺看看时：

（1）随便逛逛哦~~有什么需要帮忙尽管旺我！ （2）随便逛逛哦，有什么需要帮忙的随时旺我，本商城正在搞活动哦，秒杀包邮等，另有好礼相送哦！ 5顾客拿不定主意要还是不要？ 亲，这款是热卖款，卖的很快的，没准过会就没有了哦，喜欢的话就不要错过哦！快递公司快来了，现在付款，今天就可以发货哦！2天左右就能到！ 6、顾客要的款没有货了： （1）实在是抱歉，这款KK，卖的快，仓库暂时没货了，您能否方便说说您的情 况，我给你推荐一下别的款，看看您是否喜欢？ （2）亲，不好意思，这款KK，喜欢的人多加上我公司另有批发业务，出货快，库存更新也快，断码断货没来得及下架，给你带来的麻烦请你谅解。 你再看下其它有没有你喜欢的款式，您能否方便说说您的情况，我给你推荐一下别的款，看看您是否喜欢？ 7、付款完成自动回复： 谢谢您的惠顾！祝您心情愉快！温馨提示:请在签收快递包裹前,请仔细检查我们魅客服饰的专用封条是否损坏!如果封条损坏,请一定不要签收,直接拒收,将由我们与快递公司交涉.如果封条已经损坏,你签收后发现物品缺失,我们将不承担相关责任.另收到YY，没什么问题别忘记确认哦！ 8、离开一会： 您好，亲，我不在线，请联系我店铺的其他伙计！

顾客在购物过程中常见的问题和回答100条

顾客在购物过程中常见的问题及回答100条 本内容主要针对商品价格、款式、面料、颜色、质量、售后、是否合身等一些顾客比较担心和顾虑的问题考虑。 一、关于价格方面的问题及应对答案： 1、太贵了，能不能便宜点？ ----真不好意思确实不能了，我们品牌的衣服不但质量能够保证，而且款式大方，售后服务也特别好，肯定是有物有所值的，您买回去以后也可以放心穿了。 2、其他商场都能还价，你们商场怎么不行？ ----因为我们商场实行统一的明码标价，价格合理而且是透明的，这也是对顾客负责，希望能得到您的理解。 3、我不要你们的赠品，给我打个折吧？ ----您真的是为难我了，但非常抱歉，真的不能给您打折，因为这是公司的规定，再说这个赠品也很实用啊，也代表我们公司的一份心意，其实最重要的是产品适合您。 4、有没有便宜一点的衣服？ ----有啊，您这边请，这几款衣服正在做促销，现在买最划算了，你有喜欢的话可以试穿一下。 5、这件衣服都开线了（或者有其他问题），再给我便宜点吧？（如果就剩一件） ---- 1）这没什么大问题，稍等一下我马上再为您换一件。 2）开线的地方不是很明显，我马上给您处理。 3）（如果顾客仍然要求）请您稍等，我去找主管经理申请一下。 6、你们为什么比其他牌子便宜？ ----我们是新品牌，要想拥有自己的市场，除了过硬的质量，也需要低廉的价位做宣传来吸引更多的人了解和接受，也希望您多多支持我们呦。 7、你们的东西就是贵？ ----也不全是啊，每个品牌都有高、中、低档之分，正好您看到的都是我们这里最贵的，这也说明您的眼光厉害啊，这边也有一些价格相对低廉的，您可以了解一下。 8、为什么篮球鞋比休闲鞋贵？ ----因为篮球鞋加入大量的高科技含量，要考虑到弹跳性和舒适程度，您看篮球鞋是不是比一般的休闲鞋都厚重啊，而且它的寿命也比一般的休闲鞋要长。 9、现在不打折，那我等到打折的时候再来？ ----我也比较赞同您的想法，但我们一般都是到了季末或者是码数不全的时候才打折，如果您到那个时候来说不定就没有合适您的型号了，您虽然获得了相应的打折也该过季子，也不划算啊！我建议您办一张会员卡，这样就可以享受正价货品的折扣优惠了。 10、这块面料是腈纶的，为什么还这么贵，羊毛的才多少钱？（指毛料的衣物） ----虽然是腈纶面料，但是现在利用高科技工艺已经改进，您可以感觉一下手感，它具有羊毛的保暖性和舒适度，而且也避免了羊毛的一些缺点。 11、羽绒服的含量只有70%，还这么贵？ ----是这样的，标准羽绒服的含量是70%，这样的保暖性是最好的，加30%的羽毛是为了起到定型的效果，这样了为使羽绒服比较蓬松，厚薄更加均匀。

客服常见问题解答：

ww客服常见问题解答： 一、客户说：“软件怎么不能用了？”首先你要搞清楚客户所说的不能用了是什么概念，你要问他是怎么提示的？一般都有以下几种情况： 1．软件激不活，回答：这是因为软件序列号在三台不同电脑上激活过，现在被系统琐定了，请客户稍等一下，你从系统后台将客户名称和序列号复制出来发给“商友华东客服”让她重新开通即可，5分钟便可让客户重新激活；还有一种可能就是序列号输错了或是公司名称前面多了个空格或是少了个空格，你可以把系统后台里面的公司名称和序列号复制出来发给客户让他在复制进软件激活； 2．客户说跳出来一些英文字母。一般回答是：“一些应用的文件丢失了，需要重新安装，是否被你无意删除了？”因为客户对软件的一些东西不是很了解，你只要跟他这样讲，他就会去重新安装；一般跳的英文字母如果你也不知道是什么原因，你可以参考一下“我的电脑---E盘----周蕾文件夹-----booksir------商友常见问题整理PPT”这里面大多都是对软件出现异常的解决方法。注意，不要在客户出现问题的时候犹豫再三该怎样解答或是跟客户说你也不知道，这样会让客户觉得我们很不专业，技术上的东西不懂的时候可以询问技术部戴工，都忙的时候可以视情况转给厦门，让他们帮忙处理，回头再问一下是什么原因，自己记住，下次再碰到的时候就可以自己搞定了； 2．为什么黄页注册那么多失败的。首先问客户成功率是百分之多少？当他回答后，你告诉他不可能百分之百的，回答他：黄页注册跟你所填写的配置信息，包括网速，以及商贸网站自身验证码都有直接关系的，第一次黄页注册会有失败的这都是很正常的，因为这些商贸网站是每天都在变动的，软件每天都在更新升级。我们的参数人员每天都会对这些网站进行参数解析和维护同时每天差不多都会有三十多个的新旧网站替换，所以你再怎么注册是怎么也跟不上他的，你也不要一天注册很多次，你只需要三天左右注册一次就OK了，这样成功率就会很高”当你给客户说出这些的时候，百分之百都会接受的； 4．为什么我看不见发出去的图片。先肯定的回答他“可以的，你去查看了吗？”当客户说看了，但是没看到。你就说：“这个肯定是看的见的，只要是商贸网站提供了发布图片的版面而你又添加图片进去了那就能看见”当客户再跟你说那他怎么去找了看不见说显示不了。那你就告诉他：“我跟你一讲你就清楚了，你之前发布信息一个一个去发肯定也知道有的网站是提供可以发图片而有的是不提供对不对？而这些提供发图片的商贸网站每个对图片大小要求、格式要求都是不一样的。而软件发信息却是一下发好几千个网站，而你发出的图片也必须要跟里面的网站要求匹配才会出现啊，你说对不对？所以是肯定能发上去的，你可以去找的，只是麻烦了一点而已”道理就是这样，想想就是这样的，对图片的问题一般这样去回答，客户能够接受； 5．为什么我发的信息搜也搜不到。先问客户软件使用多长时间了？如果在两个月以内的无须跟他讲什么别的，多询问关心一点就OK了，只让他多发信息就成。如果是个有三月以上什么的，就多问一下，比如你每天都发信息吗？你的引擎登陆是三天左右登陆一次吗？问罢，远程协助“软件打开----工具-----选项”里面一个一个都看看，包括什么关键字啊，邮件配置啊，然后就是信息发布的一些关键字设置啊什么的，你都帮他整整，讲些小技巧，然后再跟他讲，多发，一定有效果。”当客户看到你这么认真的在帮助他，会很开心的！客户开心了，信息发多了，就不会有那么多的问题了！ 6．怎么那么多验证码。告诉客户这是很正常的，就算你一个一个网站发送也有需要验证码的，这是商贸网站的要求，不过现在还好呢，3。5版本的软件可以自动识别很多，而剩下那些需要你自己手工输入的。你可以在软件里面设置不要验证码，但是成功率就没这么高了，最起码需要输入验证码的那些网站发布会不成功。一般客户都会“哦哦哦，是这样啊”就没什么问题了。

顾客常见问题分析解答技巧

顾客常见问题解答 产品与服务篇 、：什么是主动健康？ ?健康：健康是人的一种状态、一种品质，也是一种能力。 ?主动健康就是主动获得持续的健康能力、拥有健康完美的生活品质和良好的社会适应能 力。 、：主动健康的创新理念？ 即：主动发现、科学评估、积极调整、促进健康。 ?主动发现：即主动参与，享用科技成果，揭示自身内在的健康风险； ?科学评估：即依据内在的健康风险和外在的健康风险状态，采用科学的评估理论和方法 综合评估个体健康能力和状态； ?积极调整：即按照以科学评估为基础提供的健康指导方案，主动干预，积极实施； ?促进健康：即通过主动干预和科学调整，拥有健康完美的生活品质和良好的社会适应能 力（拥有主动健康）。 、：主动健康服务包括什么？ ?主动健康服务包括健康遗传体质评估分析和健康生活方式评估分析两大部分，健康遗传 体质评估分析帮您科学评估影响健康的内在因素——基因，揭示基因对您未来健康趋势的影响；健康生活方式评估分析帮您科学评估影响健康的外在因素——生活方式、饮食和环境因素等，评估生活方式、饮食和环境因素等是否有利于您的持续健康，并根据评估结果为您量身定做个性化的健康指导方案。 、：如何实施主动健康？ ?——关心自己，了解自己，积极参与主动健康服务，坚持正确的健康道路。 ?主动健康服务是应用生命科学领域的成果，运用一套先进技术即国际前沿生物基因检测 技术，揭示健康遗传体质的内因；采用一类科学方法即科学的流行病学调查方法，分析健康遗传体质的外因；依此对您个人提出适合你的预防和保健措施，帮助找到健康方法，积极干预不正确的生活方式，主动调整，提高持续的健康的能力。 、：实施主动健康的战略意义？ ?(一)、主动健康是遵循国家中长期科技发展规划纲要的精神，落实“疾病防治重心前 移”，实现“共同健康，和谐家庭，平安社会，富强国家”的举措。 ?(二)、主动健康倡导并创新了零级预防的理念和方法，完善和补充了三级预防体系；是 缓解医疗卫生资源短缺状况、大幅度降低医疗卫生支出、构建和谐社会的健康模式。?(三)、主动健康是满足多层次的健康需求、强化公众主动维护健康的意识、促使人们形 成主动健康的新型健康理念。 ?(四)、主动健康是促进健康理念、健康产品、健康服务模式、健康产业业态的创新，有 利于带动社会各种资源积极参与，催生全新的健康产业的动力。 、：主动健康的服务价值？ ?长寿本来是众生平等的“天赋人权”。科学家指出，每个人的自然寿命应该超过岁，只要 我们沿着基因指示的正确健康路线图前进，就可以享受健康长寿的人生。但是，因为各种致病因子的干扰、不良生活习惯的影响，我们常常偏离这条正确路线，从而无法到达

合同管理系统客户端常见问题解答资料讲解

中国石油合同管理系统客户端常见问题解答 中国石油办公管理项目组 2013年3月

第一章登陆类 1.1问：输入用户名、密码，结果仍然在登陆页面，无法进入系统 答：登陆用户的密码不正确，需要登陆用户确认密码。 合同系统中的登陆账户和密码与中国石油的邮箱账户和密码是一致的。 若用户忘记密码，可联系本单位信息中心，将密码恢复即可。 PS：若密码中含有空格，则无法登陆合同系统；需要用户更改邮箱的密码。 1.2问：登录系统后，打开合同页面出现以下现象 答：1、检查客户端是否安装。 2、重新安装根证书。 如果仍然无法解决，按照下列步骤操作： 3、打开IE---工具---Internet 选项，选择“高级”，点“重置”， 重置IE的设置

4、重新运行客户端安装程序中的06和07 5、把访问的合同地址添加到“可信站点”。并且在“自定义级别”中调整到“低” 6、如果仍然无法解决，需要修复IE，或者升级IE的版本

第二章点击“打开合同文本”类 2.1问：打开合同文本没有右边的操作区 答：1.检查是否安装了.net framework 1.1和2.0 2. 更新office 里面的word和工具两项，选择“从本机运行全部程序”

3.删除C:\Documents and Settings\本机登陆用户\Application Data\Microsoft\Templates下的normal模版。 4.运行安装程序中的06、07和08

5.在线打开合同文本，检查右边操作区是否出现 6.如果仍然没有右边操作区，则打开一个新的word文档，点击“工具”菜单，选择“模版和加载项”，选择xml架构，点击“架构库”，选中该架构，点“删除架构”。 7.添加xml扩展包，手工加入如下地址： http://cms.petrochina/SDXml/managedManifest_signed.xml(2.0合同文本加载) http://cms.petrochina/XMLMainifest/managedManifest_signed.xml （1.0老的合同文本加载）

无纸化办税签章使用常见问题汇总

无纸化办税电子签章使用常用信息及常见问题汇总（最后更新时间2017-8-22）

目录 1常用信息汇总 (3) 1.1纳税人电子印章注册及审核 (3) 1.2税务人员电子签章注册及审核 (3) 2常见问题汇 (3) 2.1首先确认电脑基本环境 (3) 2.2客户端安装失败 (3) 2.3纳税人注册，下载协议报错 (3) 2.4客户端无法读取印章数据或印章信息 (3) 2.5金税盘部分用户，安装驱动后，无法读取金税盘证书信息 (3) 2.6登录/申报时，点击登录/签章按钮，页面没有反应。 (3) 2.7提示设备证书与系统登录纳税人不符，无法执行签章。 (3) 2.8申报页面，无签章按钮，只有确认申报按钮 (3) 2.9签章时提示“证书未注册”，签章注册提示“证书号有变更”。 (3) 2.10纳税人三证合一问题 (3) 2.11关于证书注册，未知状态的错误 (3) 2.12网上办税平台内电子签章注册,注册时点击完成注册没有反应 (3) 2.13电子签章客户端读取签章提示无法连接服务器或证书没有注册 (3) 2.14企业在税局修改了企业名称，但是在电子印章里还是旧的企业名称 3 2.15签章时提示“文件不存在或者已经损坏！” (3)

1 常用信息汇总 1.1 纳税人电子印章注册及审核 注册：网上办税平台：https://www.wendangku.net/doc/2b518178.html,:8080/ 注册备用地址：电子签章外网注册： https://www.wendangku.net/doc/2b518178.html,:9000/WEB/ 审核：税务电子签章管理系统：http://76.12.97.162:8080/Manage/ 1.2 税务人员电子签章注册及审核 注册：http://76.12.97.43:8080/WEB/ 审核：http://76.12.97.43:8080/Manage/ 2 常见问题汇 2.1 首先确认电脑基本环境 客户端版本号V8.8； 是否将山东国税站点加入可信任站点及兼容性视图； WIN10及IE11情况下，如果读取不到设备或者签章缓慢，试一下管理员身份运行IE，然后登录网报平台；或更新金税盘或税控盘驱动，可联系96005656。 电脑上只插一个USB密钥设备，同时插两个usb设备可能会导致未注

业务员拜访客户常见问题及回答

常见问题及回答 1. 价格怎么这么高？ 答：你认为高在那里呢？和哪个产品比使你看起来我们的产品显的更贵呢？在现有市场上，同档次的产品还没有比我们更便宜的，如果您说的是那些小厂的品牌，确实是比我们的还低，但那决不是和我们一个档次的。 2. 你们的价格是多少？ 答：您对我们的产品已经了解了吗？如果您还不是很了解，那您也就不能判断我们的产品是不是贵了，您对价格的考虑不外是能否赚钱，有多少利润率？听完我们的产品介绍，了解了我们的产品和营销策略，我想你才能了解我们的价格。 3. 价格为什么这么低？ 答？：您问的正是我们产品的关键，这正是我们的卖点和产品策略的结果。首先：是我们的规模优势，我们是集团化采购，降低了整体成本。其次：我们的公司运营健康合理，无不良资产，经营效率能最大化。最后：是我们的经营思路就是坚持走性价比的道路，我们的利润是最低，所以价格才最低啊！如果您真的打算合作，那我们可以在谈价格，因为我不想我们的价格穿底，毕竟我的价格还是有相当的优势的。

4. 你们的产品好不好，质量能保证吗？ 答：当然有保证，连质量都不能保证，我还敢上门啊？我想寻求的可不是短期的生意，我们需要的是长期的合作。我可以从两个方面来说明我们的质量保证，首先是我们的内在优势: A、我们公司的公司规模实力，我们的核心竞争力就是技术开发能力，这点在业内都是有口碑的。 B、在汽车漆市场说到我们公司没有不知道的，我们公司就是靠做汽车漆市场起来的。不但我们的产品本身通过了如ISO9001，14001，GB581等质量环境认证，成品也是经的起检测的。 C、油漆最重要的原料之一是树脂，我们总部有自己的树脂生产基地，是全球500强企业之一，在同行业中排名更是遥遥领先。可以说有着绝对的质量保证，在外来说：我们的技术服务队伍技术雄厚，随时能为你解决质量上的后顾之忧。 5. 出了质量问题怎么办？ 答：当然谁都不希望出问题，但是因为涂料本身只是个半成品，任何一个施工环节，基材处理，施工环境，涂料配比，油工水平都有可能影响施工质量，所以我们会仔细分析，如果确实是我们的质量问题，您放心，那就按合同协议办事，决不让您有任何后顾之忧，我们的服务队伍也会竭诚为您服务。

网开客户端常见问题及解答

网开客户端常见问题及解答 一、浏览器设置 1、浏览器设置过，但是没有效果 答：可在主页下载浏览器设置，解压缩后执行其中名为“山东地税(添加安全站点)”的脚本文件，双击执行即可。保证浏览器为IE8以上版本，如是WIN7环境下，需要以管理员身份运行。如果文件执行设置无效，则按照文档进行手工设置。 2、添加信任站点时提示： 答：将红圈处对勾点掉。

二、系统登陆 1、登陆系统时提示没有找到纳税人信息 答：⑴确认税号中的字母是否为大写，账号admin是否为小写。 ⑵去税局或者联系运维人员确认是否在税局做过正确的资格认定。 2、密码忘记怎么办？ 答：⑴如果是管理员账号admin密码忘记，去税局请税局工作人员通过角色平台对用户进行密码重置 ⑵如果是新增开票员密码忘记，可以用admin账户在系统管理中进行密码重置。或者删除该开票员然后重新添加即可。 三、库存信息 3、登陆后系统中没有库存信息怎么办？ 答：admin登陆后没有库存信息，首先确认是否将发票分发给分开票点，如果第一次登陆没有则去税局确认是否是先资格认定再卖的发票，如果不是，请税局人员先做退票后重新卖票即可。 新增开票员登陆后没有库存信息，请admin账户分发其所在开票点发票即可。 4、启用发票库存时提示未进行过票种核定怎么办？ 答：请联系税局人员确认其资格认定票种和手中发票票种是否一致，不一致则重新做资格认定即可。 5、开票点和开票员之间的关系是怎样的？ 答：一个开票点对应多个开票员，每个开票点所属的开票员公用一个发票段，即轮班人员在交班后登陆各自的账号即可，不需要切换发票

段。 一个开票员只能属于一个开票点，即如果一个开票员需要在多个开票点轮班开票时，可以通过admin维护其所属开票点信息或者为其设置两个开票员账户 四、发票填开 8、问：纳税人开票后，打印按钮为灰色，打印参数维护时也带不出打印机信息是什么问题？ 答：登录主页面上，按照浏览器设置下载中的文档对IE浏览器进行设置。 9、通用发票填开时，发票行业下拉框没有选项怎么办？答：去税局确认是否进行过行业分类备案 10、通用发票填开时，经营项目下拉框提示错误信息？答：请使用IE8以上版本的IE浏览器，不要使用如360浏览器、猎豹浏览器等 11、通用发票填开时，经营项目下拉框没有选项怎么办？答：请使用IE8版本以上的IE浏览器，不要使用如360浏览器、猎豹浏览器等，如果确实使用IE浏览器，则联系税局或者运维人员确认是否进行过自定义项目备案 12、开票时提示请逐个填写经营项目时怎么办？ 答：经营项目要从第一个往下逐个填写，不可跨行、空行，同时金额等信息要与相应经营项目于同一行。（建筑业和销售不动产发票原则同该问题一致）

关于柜面无纸化的疑问的相关解释说明

关于柜面无纸化的疑问的相关解释说明 1、电子凭证的认证： 电子凭证的认证主要依据2005年4月1日实施的《中华人民共和国电子签名法》。其中第十四条：“可靠的电子签名与手写签名或者盖章具有同等的法律效力。” 电子签名同时符合下列条件的，视为可靠的电子签名： 1)、电子签名制作数据用于电子签名时，属于电子签名人专有； 2)、签署时电子签名制作数据仅由电子签名人控制； 3)、签署后对电子签名的任何改动能够被发现； 4)、签署后对数据电文内容和形式的任何改动能够被发现。 基于上述4个条件的要求，通过第三方CA数字证书对电子凭证进行数字签名可以满足其条件，实现可靠的电子签名；依据CA数字证书的数字签名确保电子凭证的真实性、安全性、合法性、权威性。 2、电子签名： 电子签名用来识别签名人身份，并表明签名人认可其中内容，充分考虑客户签名的制作安全和使用安全。 1)我公司提供的手写屏支持个性化电子手写签名（带压感笔锋），手写支 持压感，笔迹平滑，使电子签名达到纸质签名感受和效果，采用A4纸打 印的用户签名轨迹，没有明显的锯齿。 2)电子手写签名仅能从手写输入设备采集，不得从图像文件获取。 3)电子签名以矢量方式保存，在电子受理单合并后，电子签名在不同时间、 不同环境下显示一致，保证在打印和缩放显示时清晰呈现。 4)一次签名仅限一次使用，手写签名数据不得单独保存，采集时仅在缓存 管理中存在。 5)手写签名结束的同时电子业务受理单提供内容保护功能。 关于签字效果和安全，具体如下解释： 1)签字效果：电子签名的笔迹粗细可调节，在不同粗细配置下，手写签字效 果均能够实现复杂笔画文字快速连笔书写的准确获取和显示，真实体现书写笔迹，笔画不丢失不更改。电子签名需采用弹出框的方式进行签字，具

cpc常见问题解答完整版

电子申请常见问题解答 1.电子申请客户端问答........................................ 错误!未定义书签。 . 升级安装问题解答....................................... 错误!未定义书签。 . 操作使用问题解答....................................... 错误!未定义书签。 . 校验规则问题解答....................................... 错误!未定义书签。 . 批量接口问题解答....................................... 错误!未定义书签。 . 著变问题解答........................................... 错误!未定义书签。 . 其他问题解答........................................... 错误!未定义书签。 2.在线业务办理平台问答...................................... 错误!未定义书签。 1.电子申请客户端问答 1.1.升级安装问题解答 1.1.1.cpc客户端中，案卷打开报错，如下图： 答: 出现此问题是因为，用户的cpc客户端是旧版本的客户端程序，请使用发布的新的客户端升级程序进行升级即可解决。

1.1. 2.直接安装电子申请网站上的cpc客户端升级压缩包（），结果升级失败？ 答：最新的cpc客户端升级包需要先下载到本地，进行解压缩，点击右键“以管理员身份运行”，进行安装。 1.1.3.客户端升级失败，升级程序会生成一个文件，打开该文件，显示的错误信息“C:\Program Files (x86)\gwssi\CPC客户端\，该如何操作？ 答:关闭电子申请客户端，结束OffLineUpdate进程。重新选择，右键点击“以管理员身份运行”。 1.1.4.客户端升级后，打开客户端程序、导入案卷包、打开客户端模板会报错，提示无法获取“AxforApplicaton”控件窗口。 答:此问题一般是由于未安装数学式控件引起的，请先安装数学式控件，再安装升级程序。

股票客户常见问题及话术解答知识分享

客户常见问题及话术解答 １.我的股票现在被套着，就放到那里吧，等解套再说吧 答：针对此类客户要分析出股民目前的心态，他说这句话，是真的这样想，还是找的一种借口，可引导到“你是不是害怕跟着我们赚不到钱”，你的股票套了多长时间了？大盘都涨了两倍，那你的股票呢？既然这样，那你觉得你的股票解套的机会又能有多大!万一它又跌了怎么办？我能理解你的心情，你无非是不忍心割肉是吧！XX老师说了，股票套牢不要紧，关键是心态不要套牢了，坐等解套不是办法，解套有几种方法。好的股票有解套的机会可以留住，在这过程当中最好还能做一些高抛低吸，推平成本；一种方法是不断低位补仓摊平成本，一到成本价以上尽早出来，但这种风险很大；一种是不好的股票，须坚决的止损，把资金盘活换基本面优质，成本性好的股票，早日把损失转回来。并且，目前的市场，你等着解套根本就是一种不明智的选择，现在的大盘正在高位震荡，个股分化极其严重。不好的股票会一路跌下去。现在的大盘如果是在2000点以下，你完全可以放到那里等解套。可是，现在在2800点以上，所以这个时候只能来做短线，才能赚钱。其实，先生/女士，你肯定不是在等解套了，您是担心跟着我们赚不到钱，是吧？（参加跟着我们做可以赚钱的话术） ２.我只做长线投资，不想做短线也不想换股票了。 答：如果能宣导好的股票做长线确实能更省心去赚钱！但风险也是最大的！为什么这样说呢？因为中国股市历史遗留下来的问题，真正值得长期投资的股票很少，就算让你知道了的时候，他的股价也大多给主力炒高了，而且中国的上市公司作假的实在太多了，今天还好好的，明天可能会传出报表作假，有坏账啊，公司高层携款私逃等等问题出来。如果你选的是这样的股票，损失就会很严重。所以在中国股市还没有完全规范的前提下，根本没办法做长线！虽然有人说长线是金，短线是银！但那也是针对一个完善的，成熟的股市而言的！就算不小心给你碰到一个好的股票，但他长线的波动也会非常大。并且，目前的盘势是在高位震荡，个股分化极其严重，根本不适合做长线的操作，做长线只能来来回回的坐电梯。现在的盘势，只适合做短线，做波段（解下来讲老师的绩效） ３.要跟家里人或者朋友商量商量再说 答：你这样做我都能理解！是对家里人最起码的尊重！可是，我始终认为，使自己在股市里的资金增值，才是对家里人最好的尊重。你家里人知不知道你在做股票啊？你家人做不做股票呢？你做股票一直在亏钱，你家人也没有给你好的建议，说明他们在股市根本没办法帮你，在股市里面，帮你赚钱的只有我们专业的老师和机构，一些专业的、权威的、有指导性的意见！还有，万一你家人不同意你怎么办？好不容易找到赚钱翻身的希望，一边家人又反对，那岂不是左右为难！既然咱们知道跟着我们老师肯定能赚钱，我建议咱们到不如先跟着老师合作上，等赚到钱之