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我的有效沟通论文

有效沟通

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1.内涵条件 (3)

1.1信息的透明程度 (3)

1.2信息的反馈程度 (4)

2.重要性 (4)

2.1准确理解公司决策,提高工作效率,化解管理矛盾 (4)

2.2从表象问题过渡到实质问题的手段 (4)

2.3激励职工,形成健康、积极的企业文化 (5)

3.阻碍因素 (5)

3.1以自我为中心,认知模式刚性 (5)

3.2沟通呈现静态特征 (6)

3.3沟通缺乏真诚之心 (6)

3.4沟通渠道相对闭塞 (6)

4.如何沟通 (7)

4.1团队中如何进行有效沟通 (7)

4.1.1检测沟通 (7)

4.2企业管理中怎样进行有效沟通 (8)

4.2.1根据不同的情况采取不同的沟通方法 (8)

4.2.2作为企业管理者,要掌握听的艺术和说的艺术 (8)

5.总结 (9)

6. 参考文献 (10)

有效沟通

摘要:

沟通是人类组织的基本特征和活动之一。没有沟通,就不可能形成组织和人类社会。家庭、企业、国家,都是十分典型的人类组织形态。沟通是维系组织存在,保持和加强组织纽带,创造和维护组织

文化,提高组织效率、效益,支持、促进组织不断进步发展的主要途径。有效的沟通让我们高效率地把一件事情办好,让我们享受更美好的生活。善于沟通的人懂得如何维持和改善相互关系,更好地展

示自我需要、发现他人需要,最终赢得更好的人际关系和成功的事业。

关键字:沟通,效率,成功的事业

正文

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求得思想达

成一致和感情的通畅。所谓有效的沟通,是通过听、说、读、写等思维的载体,通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来,以促使对方接受。

1.内涵条件

达成有效沟通须具备两个必要条件:首先。信息发送者清晰地表达信息的内涵,以

便信息接收者能确切理解:其次,信息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时

修正信息的传递。免除不必要的误解。两者缺一不可。有效沟通主要指组织内人员的沟通,尤其是管理者与被管理者之间的沟通。

有效沟通能否成立关键在于信息的有效性,信息的有效程度决定了沟通的有效程度。信息的有效程度又主要取决于以下几个方面:

1.1信息的透明程度

当一则信息应该作为公共信息时就不应该导致信息的不对称性.信息必须是公开的。公开的信息并不意味着简单的信息传递,而要确保信息接收者能理解信息的内涵。如果

以一种模棱两可的、含糊不清的文字语言传递一种不清晰的,难以使人理解的信息。对

于信息接收者而言没有任何意义。另一方面,信息接收者也有权获得与自身利益相关的

信息内涵。否则有可能导致信息接收者对信息发送者的行为动机产生怀疑。

1.2信息的反馈程度

有效沟通是一种动态的双向行为,而双向的沟通对信息发送者来说应得到充分的反馈。

只有沟通的主、客体双方都充分表达了对某一问题的看法,才真正具备有效沟通的意义。2.重要性

管理沟通,从其概念上来讲,是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在特定个

人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。沟通是自然科学和社会科学的混合物,是

企业管理的有效工具。沟通还是一种技能,是一个人对本身知识能力、表达能力、行为

能力的发挥。无论是企业管理者还是普通的职工,都是企业竞争力的核心要素,做好沟

通工作,无疑是企业各项工作顺利进行的前提。有效沟通在企业管理中的重要性主要表

现在:

2.1准确理解公司决策,提高工作效率,化解管理矛盾

公司决策需要一个有效的沟通过程才能施行,沟通的过程就是对决策的理解传达的

过程。决策表达得准确、清晰、简洁是进行有效沟通的前提,而对决策的正确理解是实

施有效沟通的目的。在决策下达时,决策者要和执行者进行必要的沟通,以对决策达成

共识,使执行者准确无误的按照决策执行,避免因为对决策的曲解而造成的执行失误。

一个企业的群体成员之间进行交流包括相互在物质上的帮助、支持和感情上的交流、沟通,信息的沟通是联系企业共同目的和企业中有协作的个人之间的桥梁。同样的信息

由于接收人的不同会产生不同的效果,信息的过滤、保留、忽略或扭曲是由接收人主观

因素决定的,是他所处的环境、位置、年龄、教育程度等相互作用的结果。由于对信息

感知存在差异性,就需要进行有效的沟通来弥合这种差异性,以减小由于人的主观因素

而造成的时间、金钱上的损失。准确的信息沟通无疑会提高我们的工作效率,使我们舍

弃一些不必要的工作,以最简洁、最直接的方式取得理想的工作效果。为了使决策更贴

近市场变化,企业内部的信息流程也要分散化,使组织内部的通信向下一直到最低的责

任层,向上可到高级管理层,并横向流通于企业的各个部门、各个群体之间。在信息的

流动过程中必然会产生各种矛盾和阻碍因素,只有在部门之间、职员之间进行有效的沟

通才能化解这些矛盾,使工作顺利进行。

2.2从表象问题过渡到实质问题的手段

企业管理讲求实效,只有从问题的实际出发,实事求是才能解决问题。而在沟通中

获得的信息是最及时、最前沿、最实际、最能够反映当前工作情况的。在企业的经营管

理中出现的各种各样的问题,如果单纯的从事物的表面现象来解决问题,不深入了解情况,接触问题本质,会给企业带来灾难性的损失。

个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间开展积极、公开的沟通,从多

角度看待一个问题,那么在管理中就能统筹兼顾,未雨绸缪。在许多问题还未发生时,

管理者就从表象上看到、听到感觉到,经过研究分析,把一些不利于企业稳定的闲素扼

杀掉。企业是在不断解决经营中的问题中前进的,企业中问题的解决是通过企业中有效

的沟通实现的。

2.3激励职工,形成健康、积极的企业文化

人具有自然属性和社会属性,在实际的社会生活中,在满足其生理需求时还要满足

其精神需求。每个人都希望得到别人的尊重,社会的认可和自我价值的实现。一个优秀

的管理者,就要通过有效的沟通影响甚至改变职员对工作的态度、对生活的态度。把那

些视工作为负担,对工作三心二意的员工转变为对工作非常投入,工作中积极主动,表

现出超群的自发性、创造性。在有效沟通中,企业管理者要对职工按不同的情况划分为

不同的群体,从而采取不同的沟通方式。如按年龄阶段划分为年轻职工和老职工,对年

轻的资历比较浅的职工采取鼓励认可的沟通方式,在一定情况下让他们独立承担重要工作,并与他们经常在工作生活方面沟通,对其工作成绩认可鼓励,激发他们的创造性和

工作热情,为企业贡献更大的力量。对于资历深的老同志,企业管理者应重视尊重他们,发挥他们的经验优势,与他们经常接触,相互交流,给予适当的培训,以调动其工作积

极性。

3.阻碍因素

内部有效沟通的最大障碍在于管理者高估了自己的管理权而对权力空隙估计不

足.管理者的观念和由此而及的思维方式还固守着旧的习惯。如果管理者仍偏重于以物

为中心的重事管理思想,那么传统管理模式的某些特性必然体现出来,其核心强调管理

者的权力和威严。管理者在权力幻想之下,其所谓的沟通必然出现以下特征:

3.1以自我为中心,认知模式刚性

思维是沟通的基础。任何一个有目的的沟通皆始于自我.因此。自身的思维是影响

有效沟通的重要因素。过于迷信自身思维方法的管理者既主观又武断,缺乏客观、公正、公平之心.既不能正视自我也不愿正视他人,更谈不上设身处地站在对方的角度考虑问题。

因此,管理者注重的仅仅是把信息传递出去,忽视了信息接收者的感受,同时对信息

接收者是否理解这一信息也不置一顾,显然有效沟通不成立。

以自我为中心,过于迷信自身思维方法的管理者其认知模式往往具有剧性化特征,以

静态的思维面对时代的发展和社会的进步,久而久之,管理者非但不了解别人.甚至都

不了解自己,不了解自身与现实的差距有多大。另一方面,面对具有较强等级观念的权

威性管理者。下属出于自身前途的利弊考虑,发送的信息可能更倾向于附和管理者的愿

望以回避风险。管理者接收了此类信息后在一定程度上更强化了其认知模式的剐性。如

此之沟通只能陷入一种恶性循环.管理者更固守于传统的思维,被管理者更热衷于传递

失实的信息,最终结局只能是组织内部人心涣散,更可悲的是管理者自身甚至还未意识

到到底哪个环节出了问题。

3.2沟通呈现静态特征

如前所述,有效沟通是一种动态的双向行为,而双向的沟通应得到充分的反馈,只

有沟通的主体、客体双方都充分表达了对某一问题的看法。才具备有效沟通的意义。因

为在复杂的社会环境下,组织内部多样化程度越来越高。相互之间的依赖也越来越强,

各种对目标、职责、利害关系等认识的分歧也越来越大,同时,也只有在增强主客体上

下交流的过程中。才能引导人们从不同的角度看问题,消除一些不必要的误解和偏见。

如此才能使组织成为一个相互依赖的合作整体。从而顺利达到组织追求的目标。而以自

我为中心的权威型管理者发送信息时漠视信息接收者的反应,从而使沟通仅局限于从上

到下的单向沟通。

3.3沟通缺乏真诚之心

真诚是理解他人的感情桥梁。而缺乏诚意的交流难免带有偏见和误解。从而导致交

流的信息被扭曲。在管理关系比较简单的传统管理模式下。管理者和被管理者彼此缺乏

相互的渗透。缺乏情感的互动效应。实际上.沟通中信息发送者的目的是否能达到完全

取决于信息接收者。因此管理者只有在转变观念,弱化自己的权力。把对方看成合作伙

伴的前提下才能与被管理者进行心理沟通。

3.4沟通渠道相对闭塞

自由开放的多种沟通渠道是使有效沟通得以顺利进行的重要保证。从管理的角度考虑。沟通是一个长期积累和长期不懈努力的过程,因此,沟通不仅仅是管理中的技巧和方法,更是一种组织制度。在我国,开会可能是传递、发送信息的一个最常见的场所。一个具

有实质内容的。安排妥当的会议将是同时完成意见沟通和管理目的的有效工具。但如果

会议的召开只是为了满足权威型领导展示其权威的欲望,或者是没有实质意义的沟通,

只会引起人们的反感,显然违背了有效沟通的本意。

4.如何沟通

4.1团队中如何进行有效沟通

在团队里,要进行有效沟通,必须明确目标。对于团队领导来说,目标管理是进行

有效沟通的一种解决办法。在目标管理中,团队领导和团队成员讨论目标、计划、对象、问题和解决方案。由于整个团队都着眼于完成目标,这就使沟通有了一个共同的基础,

彼此能够更好地了解对方。即便团队领导不能接受下属成员的建议,他也能理解其观点,下属对上司的要求也会有进一步的了解,沟通的结果自然得以改善。如果绩效评估也采

用类似办法的话,同样也能改善沟通。

在团队中身为领导者,善于利用各种机会进行沟通,甚至创造出更多的沟通途径,与成员充分交流等并不是一件难事。难的是创造一种让团队成员在需要时可以无话不谈的

环境。

4.1.1检测沟通

对于个体成员来说,要进行有效沟通,可以从以下几个方面着手:

一是必须知道说什么,就是要明确沟通的目的。如果目的不明确,就意味着你自己

也不知道说什么,自然也不可能让别人明白,自然也就达不到沟通的目的。

二是必须知道什么时候说,就是要掌握好沟通的时间。在沟通对象正大汗淋漓地忙

于工作时,你要求他与你商量下次聚会的事情,显然不合时宜。所以,要想很好地达到

沟通效果,必须掌握好沟通的时间,把握好沟通的火候。

三是必须知道对谁说,就是要明确沟通的对象。虽然你说得很好,但你选错了对象,自然也达不到沟通的目的。

四是必须知道怎么说,就是要掌握沟通的方法。你知道应该向谁说、说什么,也知

道该什么时候说,但你不知道怎么说,仍然难以达到沟通的效果。沟通是要用对方听得

懂的语言——包括文字、语调及肢体语言,而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察

来有效地使用它们进行沟通。

4.2企业管理中怎样进行有效沟通

认为沟通是很简单的事,从而在管理沟通中不愿花精力、投入时间,准备不充分,

实施沟通不慎重,必然不会有良好有效的沟通。沟通本身就是与他人进行深层交往,并

且具有明确的目的,是要通过沟通解决特定的问题。而任何一个沟通对象都是有自己独

立的利益和意志的人,投入精力,慎重地实施沟通,还不一定能够达到理解和认同的目的。不慎重对待,这就必然难以获得良好有效的沟通效果。所以,首先要有积极而慎重

的态度,并在此基础上,进行认真准备、严肃实施、艺术表达、用心倾听和积极反馈。

4.2.1根据不同的情况采取不同的沟通方法

组织中的行为既包括个体行为也包括各种小群体的行为,为了有效地进行组织管理

必须善于利用各种方法进行沟通。个体之间的沟通一般采取个别谈话的方式,个别谈话

是组织中的领导者与个人、个人与个人之间进行有效沟通最常见、最有效的方法之一。

领导在与职员进行个别谈话前,对谈话环境、谈话内容、以至于举止态度都要经过筹划,不可认为个别谈话是一件轻而易举的事情。因为领导和职工之间进行个别谈话,其中包

含了某些暗示,职工必然产生一些心理变化,有碍沟通的进行。为了保证各种决策的准

确性,管理者在决策实施前,要依靠各处正式的或者非正式的群体、企业的各部门进行

参与讨论,使各种信息反复进行沟通,一般采取会议形式。但由于各群体为了群体利益

往往会产生群体思考,所以领导应允许群体之间的一些冲突矛盾的存在,防止过度的群

体凝聚力对企业不利的影响。鼓励群体中个人发表意见和看法,必要时可采用头脑风暴法。

4.2.2作为企业管理者,要掌握听的艺术和说的艺术

在沟通中,管理者不但要善于聆听还要听懂,切忌听话听一半或把自己的意思映射

到别人所说的话上。美国知名主持人林克莱特访问一名想当飞行员的小朋友,问:如果

有一天,他开的飞机飞到太平洋上空时所有引擎都熄火了,他会怎么办?小朋友想了想:“我会先告诉坐在飞机上的人系好安全带,然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场

的观众笑得东倒西歪时,林克莱特继续注视这孩子,想看他是不是自作聪明的家伙。没

想到,接着孩子的两行热泪夺眶而出,这才使林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨

所能形容。于是林克莱特又问他说:“为什么要这么做?”小孩的答案透露出一个孩子真

挚的想法:“我要去拿燃料,我还要回来!!”这就是可怕的误解!

同时,沟通要讲究“说”的艺术。与人沟通,不仅要会听,还得会说,会表达自己的意思。能够让别人理解你的意思,接受你的建议,就要采取得当的说法,以免使听者产生误解,心存戒备。“说”好,是管理者文化素质、专业素质、性格特点的体现,是一个长期学习积累的过程。有效的信息沟通非常复杂,沟通过程中存在着许多障碍,企业管理者要建立有效的沟通途径来减少甚至消除障碍。在实际工作中,我深刻体会到沟通的重要性。作为企业领导,首先要培养愿意主动沟通的员工,把沟通作为经营管理的重要工作方式。用有效的沟通,充分调动职工的主观能动性,使企业在高效率的管理中不断发展进步。

5.总结

有效的沟通让我们高效率地把一件事情办好,让我们享受更美好的生活。善于沟通的人懂得如何维持和改善相互关系,更好地展示自我需要、发现他人需要,最终赢得更好的人际关系和成功的事业。

6. 参考文献

[1]周三多,陈传明,管理学,高等教育出版社。2010.2

[2]叶奕乾,心理学,华东师范大学出版社。2007.2

[3]海因茨·韦里克,哈罗德·孔茨. 管理学——全球化视角. 经济科学出版社,北京:2004

[4]斯蒂芬·P罗宾斯,玛丽·库尔特. 管理学. 中国人民大学出版社,北京:2004年

[5]杨文士,焦叔斌,张雁,李晓光. 管理学原理(第二版). 中国人民大学出版社,北京:2004年