医疗纠纷处理流程图(讨论稿)

医疗纠纷处理流程图

医疗纠纷发生

纠纷妥善解决

医务科进行调查核实，拿出初步处理意见

医务科必要时通知安保部门介入，或请求当地派出所干预，患方出现七种行为（见备注）时，可拨打110报警

经科主任解释沟通无效的或可能存在医疗损害的

纠纷妥善解决

科主任尽早介入做好沟通解释工作

医务科接待，了解患方诉求，登记备案，与患方进行初步沟通

医务科按照医疗纠纷处理领导小组意见、建议，形成最终处理决定（备案）

不能即刻解决的，报医疗纠纷处理领导小组

医患双方妥善协商解决

患方不满意医院的处理决定

患方直接投诉到医务科（医疗纠纷处理办公室）

纠纷发生所在科室

医务科通知科主管参与沟通解释工作，当事医务人员或科主任写出相关书面材料

及时上报医务科，当事医务人员或科主任写出相关书面材料

科主任组织科内讨论，总结教训，提高工作质量

医务科告知患者医疗纠纷处理其他四条途径

上级行政部门调解；第三方人民调解委调解；司法解决

备注：

1、医疗纠纷处理四条途径：医患双方协商；上级行政部门调解；

第三方人民调解委调解；司法解决。对患方索赔三万元以上的

医疗纠纷，公立医疗机构不得自行与患方协商解决。

2、患方出现以下7种行为时，可拨打110报警：在医疗机构焚烧纸

钱、摆设灵堂、摆放花圈、私拉横幅、违规停尸、聚众滋事、围堵大门或重要入口影响人员正常进出的；在医疗机构内寻衅滋事的；非法携带易燃、易爆危险物品和管制器具进入医疗机构的；

侮辱、威胁、恐吓、殴打、故意伤害医务人员或者非法限制医务人员人身自由的；在医疗机构内故意毁损或者盗窃、抢夺公私财物的；倒卖医疗机构挂号凭证的；其他扰乱医疗机构正常秩序的行为。