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智能家居家电安装师傅上门服务着装行为规范要求承诺

智能家居家电安装师傅上门服务着装行为规范要求承诺尊敬的顾客：

您好！

为了更好的为您提供服务，请您和我们一起监督我公司工作人员的工作，现把我公司的安装服务承诺细则告知如下，请您监督。

一、着装标准

穿印有品牌标志的工作服，服装干净、整洁、无异味；

二、见面问候标准

1、到达顾客家中须按门铃或敲门（敲门动作应礼貌，不准野蛮用力），得到顾客的允许后方可入；

2、严禁见到客户不打招呼或径直闯入客户家中。

三、安装服务标准

1、进入顾客家中时，如顾客家已装修好，则应穿上鞋套再进入顾客家中。

2、进门后要把服务质量监督卡《服务及产品顾客满意度评议表》、《安装服务承诺细则和橱柜安装顾客验收卡》、《售后服务卡》给到顾客，并要对顾客加以说明，顾客不明白之处要给予解释。

3、货物清点：对照送货清单清点物品是否齐全。

4、先将工作场地清理干净，将影响衣柜安装施工的物件、障碍物（如墙壁上的钉钩类及地坪的杂物等）清除，对照安装图纸察看安装环境是否达到要求，是否需要现场处理。

5、按照安装先后顺序拆除产品包装，按照配件大小整齐有序堆放，包装纸整齐叠放在指定位置。

合规员工的承诺书

合规员工的承诺书合规承诺书篇一：姓名：岗位：为认真贯彻执行员工行为规范和领导干部廉洁从业各项规定，端正工作态度，正确对待和行使工作职责，加强自我约束力，本人郑重承诺如下：一、严格遵守金融行业职业行为规范（一）诚信守法、恪尽职守、审时高效地行使职权、履行义务，自觉遵守法律法规、监管规定、自律组织准则规则要求，维护公司及客户的合法权益。（二）以高标准职业道德规范行事，品行正直，诚实守信，爱岗敬业，维护行业及公司声誉。严格保守国家秘密、所在集团及本单位的商业秘密、客户的商业秘密及个人隐私，对在执业过程中所获得的未公开信息负有保密义务。对客户服务结束或者离开所在单位后，仍应按照有关规定或合同约定承担上述保密义务。（三）熟练掌握业务技能，积极参加监管部门、行业自律组织和所在单位组织的后续教育，树立终身学习理念，不断提升素质，完善技能，做到专业胜任。（四）牢固树立依托集团、服务集团的理念，尊重客户、了解需求，强化服务意识，规范服务礼仪，提高服务质量。

（五）保护客户信息，维护客户权益，不得采取隐瞒或误导等不正当手段，损害客户权益。（六）公私分明，秉公办事，不得谋取非法利益。遵守国家和本单位防止利益冲突的规定，有效识别现实或潜在的利益冲突，并及时向有关部门报告，在办理授信、资信调查、融资等业务涉及本人、亲属或其他利益相关人时，主动汇报和提请工作回避。（七）遵守禁止内幕交易的规定，不得利用内幕信息为自己或他人谋取利益，不得将内幕信息以明示或暗示的形式告知他人。（八）不得参与民间借贷、违规担保和非法集资等活动，不得充当资金掮客，不得经商办企业，不得在工商企业兼职，发现员工有异常行为时要积极向公司有关部门进行举报。（九）规范8小时外行为，严禁参与洗钱、涉黄、涉赌、涉毒等活动。（十）作为关键岗位和敏感环节的工作人员要对买卖股票等行为进行报告。（十一）从业人员之间相互尊重、协作互助，树立理解、信任、合作的团队精神，分享专业知识和工作经验，共同创造，共同进步。（十二）加强与金融行业从业人员的交流，学习先进的专业技能和管理经验，相互促进，共同提高。（十三）关爱社会，积极参与公益活动，履行社会责任，发扬勤俭节约的优良传统，珍惜资源，抵制铺张浪费。二、严格遵守公司规章制度，勤勉尽职开展岗位工作。

服务行为规范

本规范适用于销售和服务部门有关人员的行为规范，各部门应遵照执行。一、人员形象规范 1、仪容整洁：男性不留长发，不留胡须；女性不染发、烫发、不涂指甲。 2、着装整洁：上班时间着工作装，穿黑色皮鞋，佩工作卡，严禁穿托鞋。 3、工作状态：精神饱满，热情主动，不将负面情绪带到工作中。二、人员行为规范 1、时刻注意个人卫生，养成良好的卫生习惯； 2、尽量不谈与工作无关的内容，不与顾客开不适宜的玩笑； 3、售后服务车辆应控制速度，安全驾驶，不应以赶时间为由违反交通规则。三、上门服务礼仪规范 1、着装——必须穿着干净、整洁的工作服，佩戴工作证。 2、随身必须五件宝（1）、上门服务工具箱；（2）、手巾；（3）、手套；（4）、橡胶垫；（用于将拆下的小零件放在上面）（5）、小礼品（过节时）； 3、见面要说两句话，保持微笑（1）、“您好”。面对初次打交道的顾客应自报姓名，递上名片；（2）、“感谢您使用我公司的环卫设备，请详细介绍一下您的产品目前是什么状况？” 4、四不准（1）、不准抽烟，不准接受用户的香烟；（2）、不准吃、喝用户的食品、饮品；（3）、不准接受用户的赠品；（4）、不准同用户争吵，有争议的问题应及时向客服部反馈； 5、三必须

（1）、修车前必须戴上手套；（2）、车修好后，自己试车完毕，再由用户试车；（3）、必须填写维修服务单，请用户签意见。四、用户来访服务礼仪规范 1、接待仪容要求（1）、服装整洁、精神饱满；（2）、面带微笑，仪态自然大方；（3）、接待柜台、用户接待休息处清洁卫生；（4）、物品摆放整齐有序，宣传资料齐备；避免精神不振、没精打采； 2、接待方式要求（1）、用户一进门或发现用户进来，热情地注视用户；（2）、主动有礼貌地打招呼：“您好！” （3）、请用户在用户接待休息处就座，并递上一杯水；（4）、有礼貌地查询用户来访目的：“请问您有什么需要帮助的？” （5）、提供专业服务，细心聆听，需当场迅速为用户解决问题；（6）、对于用户的咨询，应给用户一个满意准确的答复；（7）、有礼貌地与用户道别，欢送用户离开：“请慢走，再见”。避免没人理睬，机械式的冷漠语调，只说：“什么事”“找谁”；不耐烦、含糊不清，不做交待；没记录可查；说完便掉头干自己的工作。 3、接待注意事项（1）、接待人员代表公司形象，注意自己的言行举止，应保持良好的形象；（2）、在接待用户时，决不能与旁人随意聊天、嬉笑、冷落客户；（3）、对用户反映问题，有不明白或有疑问的地方要询问清楚；（4）、遇到有投诉现象时，应将投诉的问题详细记录并马上落实解决，避免出差错，禁止与用户争吵。五、对服务态度差，经回访发现，或顾客投诉的，扣罚当事人100元，并纳入年度部门绩效考核。

公司员工着装规范

公司员工着装规范为了规范公司员工着装，展现员工整齐划一的仪容仪表，树立公司良好的精神风貌，特制订本规定。一、总则：在工作时间内，作为职业人员，要注重仪表，为体现新网讯人员高效、严谨的办事效率和作风，公司员工仪表和着装总体要求必须庄重、得体、整洁、大方，并应严格执行本规定。二、仪表规范： 1.员工应注意将头发梳理整齐。 2.男员工不得留长发、染彩发及蓄胡须。 3.女员工不得化浓妆、不留长指甲、涂抹红色系列以外的任何色彩口红。三、着装规范有工作服的员工，上班期间要穿工作服，没有工作服的员工，要参照工作服的标准着装，具体规范如下： 1、夏季着装规范 1) 男员工上装可着一色短袖有领衬衫，可不系领带，下着西裤、商务休闲裤，并穿皮鞋或既不露脚趾也不露脚跟的皮凉鞋。男员工须将衬衫下摆扎入裤内。 2)女员工上装可着一色短袖有领衬衫，下着西裤、深色一步裙、商务休闲裤

2、春、秋、冬季着装规范 1）男员工上装穿长袖有领衬衫，打领带，外穿黑色西装，下着西裤或商务休闲裤，穿深色皮鞋；着装内可以穿低领毛衣（颜色不做强制要求，连帽毛衣不得穿着），毛衣必须穿着于衬衫之外，并将衬衫领子完整翻在毛衣外。男员工须将衬衫下摆插入裤内。 2）女员工上装穿浅色长袖有领衬衫，或浅色长袖翻领T 恤，外着黑色西装，下着西裤、商务休闲裤，深色牛仔裤。着装内可以穿低领毛衣（颜色不做强制要求，连帽毛衣不得穿着），毛衣必须穿着于衬衫之外，并将衬衫领子完整翻在毛衣外。公司员工未按照本制度要求着装的，行政服务管理中心将给予20 元至50 元的处罚，罚金将纳入新网讯基金。本制度自公布之日起生效。行政服务管理中心负责解释、执行本制度。行政服务管理中心二0一一年十一月十五日

办公室员工着装及行为规范

办公室员工着装及行为规范为了加强基地正规化管理，改变员工精神面貌和行为规范，提高基地形象，制订本规范。具体要求如下： 1、员工仪容、仪表要求、上班时间保持情绪饱满，精神愉悦。、员工头发必须经常清洗，保持发型整洁清爽，严禁披散头发。、员工头发不得染艳色，不得留怪异发型。、男员工不得留长发、留鬓角、留胡须。、员工应经常修剪指甲。、办公区女员工只可涂透明指甲油。、员工上班前不得喝酒。、提倡女员工化淡妆，不得浓妆艳抹，不得使用香味浓烈的香水。 2、着装规定、员工上班应按规定着装，不得穿着奇装异服上班。、男员工上班应穿着正式衬衫（包括短袖衬衫）或有领、有袖的T 恤、穿着长裤或者商务短裤。、男士的衬衫衣领、袖口应保持洁净，衬衫钮扣必须扣整齐，不结领带时衬衫最多只可敞开领口向下第一颗钮扣。、员工上班不得穿着拖鞋进入办公区域。、女员工不得穿着露背服装、无袖服装、超短裙（即裙边距膝盖不得少于iocm,奇装异服及过于透明的服装。、办公室女员工提倡穿着职业套装。 3、员工行为举止要求、严禁不雅举止,如脚翘桌面、当众化妆、梳头等。、禁止随地吐痰。、坐姿端正,上班时间不得东倒西歪、趴桌睡觉。、站姿挺拔,腰部挺直、两脚并拢或自然分开不超过肩宽距离。、行走快捷,避免脚步迟缓、拖拉,避免鞋跟发出太大声响。

、上班时间不允许在办公区域进餐， 4、礼仪要求、在通道、走廊里或基地其它地点遇到基地领导或来访者客人要礼让，不能抢行，并微笑点头致意或简单打招呼“您好”。、同事间、上下级间相互问好、道安。、欲进房间要先敲门，听到应答再进。、接听电话，应在电话声响三声之内接起电话，首句规范用语：“您好！穗华基地”或“您好”，通话时使用礼貌用语；通话简明扼要，不得在电话中闲聊。、有宾客来访，前台接待人员应将宾客引到接待室，为宾客倒茶，并及时联系有关部门和人员。、直接接洽人员迎来送往面带微笑、轻颔首、略弯腰；握手时，眼睛平视对方，自然伸出右手中等力度握对方的手，神情坦然大方、态度不卑不亢。、准时参加会议。会议期间，将手机关闭或调节至震动状态，有电话进来，应轻轻行至会议室外接听。 5、办公规范要求、同事间交谈、接听电话应控制音量，以不影响、干扰领座同事为宜；进出门、开关抽屉应轻手轻脚，避免发出撞击声。、办公区域同事不在座位时，在电话响铃两声后，其他员工应主动为其接听（或转接）固定电话，不得使电话长时间响铃。、保持办公桌面的整洁有序，垃圾要及时扔入纸篓，保密文件的草稿应及时粉碎。、工作时间不得串岗、不得闲聊（包括电话聊天、网络聊天方式）、不得登录无关网站。、工作时间不得听音乐、唱歌，严禁玩电脑网络游戏。、电脑桌面应简单、健康。、较长时间离开工作岗位，应通知办公室内其他人员。、未经同意不得随意翻阅同事的文件、资料。、准时参加基地召集的会议；遇重要会议，非紧急事件，不得请假。、办公区严禁吸烟。、提高成本意识，节约使用复印纸等消耗性办公用品，节约用水用电。、一切对外文件，应用新纸打印。、下班离开工作区域时，自觉开闭电源、空调、门窗。、工作期间提倡说普通话，严禁说方言。 6、检查及处罚规定、以上规范由办公室负责监督、检查。

上门服务流程

客户沟通案例一、前期资料收集 1、给客户打第一个电话听到客户说话的语气声音，可以搜集一些客户资料，如性格等。 2、进入客户家，观察下家庭的布局、摆设，尽量去获取客户喜欢的“人”“物”“事”以便找出客户的兴趣点。 3、到客户家不要那么随便，你的形象就是公司的形象，要随时提醒自己这点。 4、维修问题之前，不要和客户太过夸大自己，避免问题解决不了，最终影响自己乃至公司。 5、遇到特殊情况需要把机器拿回公司，需要交待客户维修所需时间、确认问题后立即与客户沟通，并以最快的速度把机器送回。办事干净立落，有根有据。二、客户的几种类型 1、不懂装懂型；你就要用专业的术语来得到他的认可，甚至可以理解成用专业术语压制他。如果他真的专业还需要用你来维修吗？显然不需要，所以只要你够专业，那就让装专业的来得更猛烈些吧！ 2、凡事略懂型；你要用比较通俗易通的话，比较容易理解的方式让客户了解，而且一定要耐心。 3、完全不懂型；简单的教一下日常维护等小知识。太专业的话听不懂，易懂的不爱学。维护这样的知识比较适合他！

三、给客户的感觉 1、从公司客服接电话——工作人员找位置——联系客户——服务专业化程度——第一印象（小到一个动作，着装，语言）。 2、维修过程中你不能冷落客户，客户一般都是主动跟你说话（大多数）你在分析客户类型之后，在不耽误诊断同时端正态度耐心讲解你认为需要讲解的问题，哪怕一些很低级的问题。你要记住你是专业的，客户不是。 3、不要因为遇到困难或心情不好把情绪带到客户家，要时刻提醒自己，我是做服务的，他是我客户。 4、沟通的最佳沟通时间；GHO系统时候和杀毒时，因为这时候我们没有什么操作要做。我多数都是在这段时间给客户讲解一些计算机知识以及维护使用方法。 5、跟客户聊天你记住，该明白的时候真明白。不该明白的时候不明白，遇到那种好夸大其词的客户，其实更好得到认可，只要一直认同他，附合着就好，适当情况提出自己观点。对于那种给人感觉社会大哥那样的，性格比较直的，很简单，少说话，多干活。自然得到认同，这种人要的就是效果而不是你说的有多华丽。具体情况还需要具体分析，理解和阅读客户的能力也和个人阅利有关需要日积月累。多做自我总结，才是快速进步的基础！

关于公司员工着装规范的通知

天智公司公司制度文件天智公司（2016）通 021号 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 通知为规范员工的职业行为，树立优质的职业化形象，特制定公司员工着装规范，具体内容如下：（一）仪容仪表 1. 头发：头发要保持干净整齐，头发不宜过短，不得剃光头，不得漂染怪异颜色或留怪异发型； 2. 指甲：指甲应经常修剪，保持清洁。 3. 胡须：不得蓄须； 4. 口腔：保持口气清洁，工作时间段内尽量不吃有异味的食物；（二）着装 1. 男员工着装要求：（1）商务正装衬衫：以单色、浅色无图案为宜，衬衫应平整、清洁；西装：西装应配套，以深色为宜；领带、皮带、袜子及皮鞋：应与西装和衬衣相配，美观大方；场合：第一次拜访客户、讲标、讲方案、项目启动会、公司特殊要求的场合。（2）商务便装外套、长短袖衬衫、有领T、休闲长裤、皮鞋（包含休闲皮鞋）为宜；不宜穿花衬衫、花T恤，禁止穿短裤、个性带洞牛仔裤（商务牛仔裤除外）、拖鞋、凉鞋；场合：客户现场办公。（3）公司办公着装可以穿休闲服，不得穿背心、短裤或拖鞋上班；特殊要求除外。

2. 女员工着装要求：（1）商务正装衬衫、西裤或西裙，搭配深色皮鞋；饰物应与衣着相配的饰物；总体应保持淡雅得体，不宜过分华丽。场合：第一次拜访客户、讲标、讲方案、项目启动会、公司特别要求的场合。（2）商务便装长短袖衬衫、T恤、便装裤、直筒裙/A字裙、连衣裙为宜；禁止穿短裤、牛仔裤、牛仔裙、拖鞋。场合：客户现场办公、公司前台。（3）公司办公着装可以穿休闲服，不得穿背心、吊带、过短的短裤或拖鞋上班；特殊要求除外（三）管理及处罚行政部负责对员工着装及行为规范情况进行检查，并将检查结果进行通报；部门负责人负责监督本部门员工着装及行为规范，并且有义务配合行政部对员工着装及行为规范进行日常管理。被抽查到违反员工着装及行为规范1次，贴水果徽章一枚，同时在公司微信群发10元红包一次（红包一次共计20份）。本通知即日实施。天智（苏州）智能系统有限公司 2016-08-18

合规承诺书

合规承诺书篇一：合规承诺书附件一：年度合规承诺书姓名：岗位：入司年限：从事本岗位年限：篇二：合规承诺书 ((本文来自：小草范文网:合规承诺书)员工) XXXXXXXXXXXX有限责任公司员工合规承诺书姓名：岗位：为认真贯彻执行员工行为规范和领导干部廉洁从业各项规定，端正工作态度，正确对待和行使工作职责，加强自我约束力，本人郑重承诺如下：一、严格遵守金融行业职业行为规范（一）诚信守法、恪尽职守、审时高效地行使职权、履行义务，自觉遵守法律法规、监管规定、自律组织准则规则要求，维护公司及客户的合法权益。（二）以高标准职业道德规范行事，品行正直，诚实守信，爱岗敬业，维护行业及公司声誉。严格保守国家秘密、所在集团及本单位的商业秘密、客户的商业秘密及个人隐私，对在执业过程中所获得的未公开信息负有保密义务。对客户服务结束或者离开所在单位后，仍应按照有关规定或合同约定承担上述保密义务。

（三）熟练掌握业务技能，积极参加监管部门、行业自律组织和所在单位组织的后续教育，树立终身学习理念，不断提升素质，完善技能，做到专业胜任。（四）牢固树立依托集团、服务集团的理念，尊重客户、了解需求，强化服务意识，规范服务礼仪，提高服务质量。（五）保护客户信息，维护客户权益，不得采取隐瞒或误导等不正当手段，损害客户权益。（六）公私分明，秉公办事，不得谋取非法利益。遵守国家和本单位防止利益冲突的规定，有效识别现实或潜在的利益冲突，并及时向有关部门报告，在办理授信、资信调查、融资等业务涉及本人、亲属或其他利益相关人时，主动汇报和提请工作回避。（七）遵守禁止内幕交易的规定，不得利用内幕信息为自己或他人谋取利益，不得将内幕信息以明示或暗示的形式告知他人。（八）不得参与民间借贷、违规担保和非法集资等活动，不得充当资金掮客，不得经商办企业，不得在工商企业兼职，发现员工有异常行为时要积极向公司有关部门进行举报。（九）规范8小时外行为，严禁参与洗钱、涉黄、涉赌、涉毒等活动。（十）作为关键岗位和敏感环节的工作人员要对买卖股

上门服务操作规范

上门服务操作规范 Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】

上门服务流程

员工着装规范

员工着装规范为了规范公司员工着装，展现员工整齐划一的仪容仪表，树立公司良好的精神风貌，特制订本规范。一、着装规范有工作服的员工，上班期间要穿工作服；没有工作服的员工，男员工要穿着正装，女员工要穿着职业装。具体规范如下： 1、夏季着装规范 1）男员工上装可着浅色短袖有领衬衫，可不系领带，下着西裤、商务休闲裤并穿皮鞋或既不露脚趾也不露脚跟的皮凉鞋。男员工须将衬衫下摆扎入裤内。 2）女员工上装可着浅色短袖有领衬衫，下着西裤、深色一步裙、商务休闲裤，或着连衣裙、两件套裙，并穿着带跟皮鞋。裙装裙长须至膝盖但不能超过小腿中部，上衣最短要齐腰，要有领（含立领）、有袖、有扣，不准挽裤挽，忌穿布鞋、凉鞋、拖鞋、运动鞋、后跟用带系住的女鞋或露脚趾的鞋。 2、春、秋、冬季着装规范 1）男员工上装穿长袖有领衬衫，打领带，外穿黑色西装，下着西裤或商务休闲裤，穿深色皮鞋；着装内可以穿低领毛衣（颜色不做强制要求，连帽毛衣不得穿着），毛衣必须穿着于衬衫之外，并将衬衫领子完整翻在毛衣外。男员工须将衬衫下摆插入裤内。 2）女员工上装穿浅色长袖有领衬衫，或浅色长袖翻领T恤，外着深色西装，下着西裤、商务休闲裤、深色一步裙。着装内可以穿低

领毛衣（颜色不做强制要求，连帽毛衣不得穿着），毛衣必须穿着于衬衫之外，并将衬衫领子完整翻在毛衣外。三、其他 1、以上着装要求除怀孕的女员工外其他的必须遵守执行。 2、如遇领导视察或其他活动，有特殊着装要求，公司将另行通知。 3、公司组织的外事活动等不在此规定规范内容之列。四、监督与处罚公司员工未按照本制度要求着装的，行政管理中心将给予处罚100元/次，罚金将纳入员工活动基金。本制度自公布之日起生效。行政管理中心负责解释、执行本制度。行政管理中心二〇一六年〇五月二十四日

公司员工着装及行为规范

公司员工着装及行为规范为了加强企业正规化管理，改变员工精神面貌和行为规范，提高企业形象，制订本规范。具体要求如下： 1、员工仪容、仪表要求 1.1、上班时间保持情绪饱满，精神愉悦。 1.2、员工头发必须经常清洗，保持发型整洁清爽，严禁头发脏乱发型怪异。 1.3、员工应经常修剪指甲。 1.4、员工上班前不得喝酒。 1.5、提倡女员工化淡妆，不得浓妆艳抹，不得使用香味浓烈的香水。2、着装规定2.1、员工上班着装应简洁大方，不得穿着奇装异服上班。 2.2、男员工上班应穿着长裤，严禁穿短裤上班。 2.3、男士的衬衫衣领、袖口应保持洁净，衬衫钮扣必须扣整齐，不结领带时衬衫最多只可敞开领口向下第一颗钮扣。 2.4、员工上班不得穿着拖鞋进入办公区域。 2.5、女员工不得穿着露背服装、超短裙（即裙边距膝盖不得少于10cm）、奇装异服及过于透明的服装。3、员工行为举止要求3.1、严禁不雅举止，如脚翘桌面、当众化妆、梳头等。 3.2、禁止随地吐痰。 3.3、坐姿端正，上班时间不得东倒西歪、趴桌睡觉。 3.4、站姿挺拔，腰部挺直、两脚并拢或自然分开不超过肩宽距离。 3.5、行走快捷，避免脚步迟缓、拖拉，避免鞋跟发出太大声响。 3.6、上班时间不允许在办公区域进餐。4、

礼仪要求 4.1、在通道、走廊里或公司其它地点遇到公司领导或来访客人要礼让，不能抢行，并微笑点头致意或简单打招呼“您好”。 4.2、同事间、上下级间相互打招呼、问好。 4.3、欲进房间要先敲门，听到应答后再进。 4.4、接听电话，应在电话声响三声之内接起电话，首句规范用语：“您好！四川亚源投机密等级Secret Rate：□绝密Top Secret■一般General□公开Open 公告时间：2014.09.07资管理有限公司”或“您好”，通话时使用礼貌用语，情绪饱满。 4.5、有宾客来访，前台接待人员应对热情宾客引导接待，为宾客倒茶，并及时联系有关部门和人员，直至其找到被访人员。 4.6、准时参加会议。会议期间，将手机关闭或调节至震动状态，有电话进来，应轻轻行至会议室外接听。5、办公规范要求 5.1、同事间交谈、接听电话应控制音量，以不影响、干扰领座同事为宜；进出门、开关抽屉应轻手轻脚，避免发出撞击声。 5.2、办公区域同事不在座位时，在电话响铃两声后，其他员工应主动为其接听（或转接）固定电话，不得使电话长时间响铃。 5.3、保持办公桌面的整洁有序，垃圾要及时扔入纸篓，保密文件的草稿应及时粉碎。 5.4、工作时间不得串岗、不得闲聊（包括电话聊天、网络聊天方式）、不得登录与工作无关的网站。 5.5、工作时间非因工作需要不得从事听音乐、唱歌等活动，严禁玩电脑网络游戏及QQ农场、牧场、餐厅、服装店等游戏。

合规员工承诺书

合规员工承诺书合规承诺书篇一：合规承诺书姓名：岗位：为认真贯彻执行员工行为规范和领导干部廉洁从业各项规定，端正工作态度，正确对待和行使工作职责，加强自我约束力，本人郑重承诺如下：一、严格遵守金融行业职业行为规范（一）诚信守法、恪尽职守、审时高效地行使职权、履行义务，自觉遵守法律法规、监管规定、自律组织准则规则要求，维护公司及客户的合法权益。（二）以高标准职业道德规范行事，品行正直，诚实守信，爱岗敬业，维护行业及公司声誉。严格保守国家秘密、所在集团及本单位的商业秘密、客户的商业秘密及个人隐私，对在执业过程中所获得的未公开信息负有保密义务。对客户服务结束或者离开所在单位后，仍应按照有关规定或合同约定承担上述保密义务。（三）熟练掌握业务技能，积极参加监管部门、行业自律组织和所在单位组织的后续教育，树立终身学习理念，不断提升素质，完善技能，做到专业胜任。（四）牢固树立依托集团、服务集团的理念，尊重客户、了解需求，强化服务意识，规范服务礼仪，提高服务质量。（五）保护客户信息，维护客户权益，不得采取隐瞒或误导等不正当手段，损害客户权益。（六）公私分明，秉公办事，不得谋取非法利益。遵守国家和本单位防止利益冲突的规定，有效识别现实或潜在的利益冲突，并及时向有关部门报告，在办理授信、资信调查、融资等业务涉及本人、亲属或其他利益相关人时，主动汇报和提请工作回避。（七）遵守禁止内幕交易的规定，不得利用内幕信息为自己或他人谋取利益，不得将内幕信息以明示或暗示的形式告知他人。（八）不得参与民间借贷、违规担保和非法集资等活动，不得充当资金掮客，不得经商办企业，不得在工商企业兼职，发现员工有异常行为时要积极向公司有关部门进行举报。（九）规范8小时外行为，严禁参与洗钱、涉黄、涉赌、涉毒等活动。

安装工上门服务规范

上门服务规范一、上门服务要求 1、仪容仪表规范仪表：统一穿着工衣、工裤、工鞋。仪容：面部干净、不留胡须及长发/染发。工具包：包括电钻、充电器、长短钻头、长一字螺丝刀、铁锤、胶钳、扳手、介刀及常备配件。 2、常用礼貌用语 ①常用称呼：您、先生、太太、女士、小姐等；（不应使用靓女、靓仔、大佬等口语化称呼） ②常用敬语：欢迎、请、谢谢、对不起、再见； ③对顾客表示感谢时：“谢谢”“感谢您对我们工作的支持”等； ④顾客提出请求时：“好的”“请您放心”“我这就为您办理”等； ⑤给顾客带来不便时：“对不起”“不好意思，给您添麻烦了”“这是我们的错，我马上为您解决”等； ⑥当顾客向我们表示感谢时：说“很高兴为您服务”“这是我应该做的”“这是我的荣幸”等； ⑦当顾客向我们致歉时：“没关系”“没什么”“这算不了什么”等； 3、行为规范 ①安装、维修家具时，尽量要求顾客在场； ②提醒顾客保管好钱包、手机等贵重物品； ③不得在顾客家抽烟、喝水、吃东西； ④不得随意收取顾客小费； ⑤上洗手间等其他工作以外的事务，须征得顾客的同意； ⑥在安装衣柜等较高商品时，必须注意下面人、物，小心工具等滑落； ⑦如顾客有其他特殊要求，不能擅自做出承诺，要及时反映回配送中心，寻求解决； ⑧服务过程中严禁与顾客发生争执，遇到难以解决的问题致电上级领导及时进行处理； ⑨严禁不将单据呈交顾客签名确认或伪造顾客签名。二、上门服务流程 1、上门服务准备（1）预约上门时间 ①外出安装工接到送货单后，立即打电话跟顾客联系“您好，我是金海马家居安装人员，请问是××先生（或小姐）吗？”，若得到顾客肯定回答后询问：“我们准备在××时间为您送货（或安装）服务，请问您方便吗？”，与顾客确定好送货时间后，谢谢顾客，然后挂上电话。 ②按约定的时间上门，一定要尽可能保证准时到位；如有特殊情况需要及时与顾客沟通，并重新约好上

货架员工守则承诺书范本

货架员工守则承诺书范本总则：整体销售服务是公司自下而上和发展的基础要素之一，其中售后服务应尤为重视，它是区别与他人的标志，是培养信誉的有利手段，公司员工必须一直坚持、贯彻;执行服务意见，尽力提高顾客满意度。并明确规定宗旨是：公司卖的不仅是商品，更重要的是服务。一、维修、送货、换货、换配件、一律不得收取任何费用。二、不得收取香烟、水果等财物。三、接到服务电话应及时上门服务，对不能立即服务的，应马上给予答复，并约定时间准时上门，要求最长不能超过24小时。本人若收到外部邀请进行开会、研讨、交流或授课，本人承诺事先要征得上级领导批准，并就可能涉及的有关公司业务的重要内容征求上级意见; 四、与顾客约定时间后，必须提前5分钟到达目的地。 (4)员工如因急性突发性疾病来不及请假，应于二十四小时内由本人通知所在部门分管总裁，并在次日凭医院原始证明材料办理补假手续，报行政中心备案，否则以旷工论处;员工在工作时间外出看病，需办理请假手续，经部门分管总裁同意，报行政中心备案，事后交来医院原始证明材料，外出看病时间作为病假处理，未经同意或行政中心未备案外出看病者，视为旷工;员工探亲、请事假在外地患病，不能够按时反馈，应及时(病发后24 小时内)与所在部门分管总裁联系并报行政中心备案，返回时应持县级以上医院证明，方可办理补假手续;员工因病住院，住院后应向所在部门送住院证明，经部门分管总裁签字后，报行政中心备案，否则以旷工论处。出院后需继续休息，请假手续按上述规定办理; 五、不准与顾客争执，更不准吵架。六、必须有礼貌，有耐心，对顾客百问不烦，百答不套，更不可对顾客有推诿行为。七、接到服务电话务必认真对待，作好记录，不能让顾客不满意或有任何抱怨。八、尽力满足顾客的一切可行性需要。九、对待新购产品的顾客一定要仔细讲解并为其示范使用，直到让顾客学会为止。十、在遇到本公司的产品时必须主动提供检修。十一、员工应主动宣传我们的服务内容和服务电话并积极宣传投诉电话和投诉内容。十二、维修应高效、快速，要求上门之时应配件齐全、技术熟练，一次性修好。

客户服务人员行为规范

一、通过电话与客户接触的行为规范（含电话接听、电话拜访、技术支持）电话接听： ?电话铃响不得超过三声。受话与通话禁止使用“免提”。 ?拿起话筒，首先说“您好，励创公司xx服务部”（手机报姓名） ?如果是主动拜访客户，首先说“您好，我是励创公司xx服务部xxx”，找到拜访对象，然后简单介绍电话拜访的目的，征得客户同意后，与客户进行沟通交谈。?如有必要知道对方时，要用“请问您贵姓？您是哪里？如何与您联系？” ?在需要对方等待时，要说“请您稍候”（等待时间不可超过一分钟，否则请对方留下电话，并尽快主动联系对方）。电话交谈： ?与客户交谈时，语言要简练，态度要和蔼，语气要柔和，音量适中。 ?若客户咨询技术方面的问题而自己又不能准确回答时：“对不起，请稍等，我让技术人员来给您解答这个问题好吧…”，迅速找技术人员解答问题（技术人员同样要用礼貌用语），尽量减少客户的等待时间。 ?若客户反映的问题属产品的异常现象，认真听完他（她）简单介绍情况后，详细记录客户的联系方式，向用户表达积极处理的态度。处理完毕后做好相应记录，。 ?在办公室接听电话时，声音不能太大，以免影响他人的工作。 ?接听客户电话，如遇中途中断，要主动打电话给客户，并表示歉意。结束通话： ?通话结束时，要说“再见”，并让客户先挂机；挂机时要轻放。 ?严禁要求客户与“xx服务部联系”或与“xxx工程师联系”，应主动告诉客户“我会让服务部或工程师尽快与您联系”，不能让客户为一件事打两次或多次电话。二、客户拜访行为规范拜访客户准备： ?拜访客户或上门服务前要事先电话预约。 ?要按照预约时间准时到达。如果不能按时到达，须提前与客户联系，告知对方不能及时到达的原因。进入客户办公室： ?打招呼：与客户打招呼时要身体微微前倾，点头示意。并向办公室其它人员点头示意。 ?握手：积极回应用户握手的表示，不主动向女士和长者握手。与客户握手时注意力集中，身体与对方保持一步的距离。握手时手要稍微用力，不要显得漫不经心。与女士握手不宜过分用力，不宜时间过长。 ?落座：在对方的指引下走到落座的地方。在对方邀请落座时，要礼貌的向对方点头致谢，并用手邀请对方一同落座。落座后把随身的公文包或工具包等放置座位边，以备拿文件方便。呈递名片及介绍：

办公室员工着装及行为规范

为了加强企业正规化管理，改变员工精神面貌和行为规范，提高企业形象，制订本规范。具体要求如下： 1、员工仪容、仪表要求 1.1、上班时间保持情绪饱满，精神愉悦。 1.2、员工头发必须经常清洗，保持发型整洁清爽，严禁披散头发。 1.3、员工头发不得染艳色，不得留怪异发型。 1.4、男员工不得留长发、留鬓角、留胡须。 1.5、员工应经常修剪指甲。 1.6、办公区女员工只可涂透明指甲油。 1.7、员工上班前不得喝酒。 1.8、提倡女员工化淡妆，不得浓妆艳抹，不得使用香味浓烈的香水。 2、着装规定 2.1、员工上班应按规定着装，不得穿着奇装异服上班。 2.2、男员工上班应穿着正式衬衫（包括短袖衬衫）或有领、有袖的T恤、穿着长裤。 2.3、男士的衬衫衣领、袖口应保持洁净，衬衫钮扣必须扣整齐，不结领带时衬衫最多只可敞开领口向下第一颗钮扣。 2.4、员工上班不得穿着拖鞋（时装拖鞋例外）进入办公区域。 2.5、女员工不得穿着露背服装、无袖服装、超短裙（即裙边距膝盖不得少于10cm）, 奇装异服及过于透明的服装。 2.6、办公室女员工提倡穿着职业套装。 2.7、员工进入办公区必须佩戴工作卡。 3、员工行为举止要求 3.1、严禁不雅举止，如脚翘桌面、当众化妆、梳头等。 3.2、禁止随地吐痰。 3.3、坐姿端正，上班时间不得东倒西歪、趴桌睡觉。 3.4、站姿挺拔，腰部挺直、两脚并拢或自然分开不超过肩宽距离。 3.5、行走快捷，避免脚步迟缓、拖拉，避免鞋跟发出太大声响。 3.6、上班时间不允许在办公区域进餐，不允许 4、礼仪要求 4.1、在通道、走廊里或公司其它地点遇到公司领导或来访者客人要礼让，不能抢行，并微

员工行为规范承诺书终稿

员工行为规范承诺书承诺人：身份证号： **公司（以下简称“公司”）：鉴于，本人就职于贵公司而应遵守的国家相关法律法规、公司劳动纪律及职业道德操守等要求，同时我已经认真阅读并充分了解了公司《员工手册》、《公司员工试用期考核办法》、《员工薪酬管理办法》、《激励方案与实施办法》、《项目考评办法》、《员工考勤制度》、《项目管理规范》、《知识管理暂行规范》等26项制度和文件资料，对以上制度中各项条款的规定认可无异议，并同意对本人职务行为做出如下承诺：一、保密承诺 1．1 本人承诺自觉地严格遵守公司保密规定，保证公司及客户保密信息的安全。这些信息和资料包括但不限于：风险管理信息系统及咨询技术信息；市场调研分析报告及对策、市场开发计划、市场销售方案、市场销售管理制度；招投标信息；

公司客户资料；合同主要条款；公司财务数据和经营业绩状况等相关数据；人力资源管理规章制度，员工内部档案及个人信息；公司依法及保密协议向客户或合作伙伴承担保密义务的一切商业信息；其他具有商业价值或会对公司和客户的商誉造成重大影响的信息原件、复印件、复制件。 1．2 本人承诺对工作收集所得的上述资料（包括客户信息）的机密性和安全性负责，并承诺不会发生下列行为： 1.2.1为了个人或者第三方利益而泄露未公开信息的； 1.2.2 擅自窃取公司及客户机密资料或侵犯他人隐私的； 1.2.3其他任何未经许可越权阅览、泄漏公司机密资料的。 1.3 当本人不论以任何理由主动离职时，应将全部保密信息的相关资料交还公司或客户，这些资料包括但不限于：文件、报告、图册、磁盘、磁带、光盘、电子邮件、U盘、移动硬盘等，并保证不将上述资料信息外传，否则将承担由此造成的一切法律后果。 1.4当发现公司或客户的商业秘密被非法使用或泄漏时，本人有义务通知公司并采取合理措施协助公司，防止侵害的扩大或商业秘密的进一步散失。二、知识产权承诺 2．1本人在项目执行期间，履行公司交付的项目工作形成的成果

办公室员工着装及行为规范

公司员工着装及日常行为规范为了加强企业正规化管理，改变员工精神面貌和行为规范，提高企业形象，制订本规范。具体要求如下： 1、员工仪容、仪表要求 1.1上班前，每位员工须检查衣着及仪容仪表卫生整洁情况。 1.2员工头发须保持发型整洁清爽，严禁披散头发、夸张艳色，怪异发型。男员工不得留长发。 1.3女员工可化淡妆，不得使用香味浓烈的香水。 2、着装规定 2.1员工上班应按规定着装，不得穿着奇装异服。 2.2男员工上班应穿着正式衬衫，如长、短袖衬衫或有领、有袖的T恤、穿着长裤。严禁穿短裤、背心。男士的衬衫衣领、袖口应保持洁净，衬衫钮扣必须扣整齐，不结领带时衬衫最多只可敞开领口向下第一颗钮扣。 2.3办公室女员工提倡穿着职业装。女员工忌薄、露、透服装，如：露背、低胸、无袖服装、吊带、超短裙（即裙边高于膝盖10cm） 2.4上班时间可穿深色皮鞋，不得穿着拖鞋、沙滩鞋、球鞋、凉鞋、鱼嘴款式进入办公区域。 3、员工行为举止规范 3.1 员工需保持个人办公区域的卫生，并按照公司下发的办公室卫生管理安排进行卫生值日。 3.2禁止随地吐痰、丢纸屑、烟头和杂物。如在公共场所发现有纸屑、烟头等垃圾，应随手拾起处理，以保持办公场所环境。 3.3员工上岗时必须保持良好的精神状态和高水准的工作效率，上班时不得东倒西歪、趴桌睡觉、精神懈怠。 3.4工作时间不得大声喧哗、串岗、不得闲聊（包括电话聊天、网络聊天

方式）、严禁做与工作无关的事情：如登录无关网站、听音乐、唱歌、玩电脑网络游戏、炒股票、看杂志、干私活等。 3.5上下级、同事间碰面相互问好，在通道、走廊里或公司其它地点遇到公司领导或来访者客人要礼让，不能抢行，并微笑点头致意或简单打招呼“您好”。 3.6接听电话，应在电话声响三声之内接起电话，首句规范用语：“您好！沃尔浦科技xx部”，通话时使用礼貌用语；通话简明扼要，通话时声音以保证对方听清楚而不影响周围人为宜。不得在电话中闲聊。 3.7公司电话不能用于私人通话，禁止在办公场所拨打私人聊天电话。 3.8会议期间，将手机关闭或调节至震动状态，有电话进来，应轻轻行至会议室外接听。 3.9办公区域同事不在座位时，在电话响铃两声后，其他员工应主动为其接听（或转接）固定电话，不得使电话长时间响铃。 3.10同事间交谈、接听电话应控制音量，以不影响、干扰领座同事为宜；进出门、开关抽屉应轻手轻脚，避免发出撞击声。 3.11员工外出要填写外出登记表，部门经理批准签字后方可，并保证通信畅通，便于联系。 3.12不得随意翻阅同事的文件、资料。 3.13准时参加公司召集的会议；遇重要会议，非紧急事件，不得请假。 3.14办公区、生产区严禁吸烟。 3.15提高成本意识，节约使用复印纸等消耗性办公用品，节约用水用电。 3.16下班离开工作区域时，自觉关闭电源、空调、门窗。 3.17工作期间提倡说普通话。 6、检查及处罚规定 6.1以上规范由人事部负责监督、检查。 6.2、员工如发现有违反以上规定的现象，可向人事部举报，如调查属实，举报人奖励10元/次。

员工入职承诺书

员工入职承诺书入职须知，为确保员工清晰明确公司的基本要求和对员工的行为规范要求，特制定本承诺书，在员工自愿、平等的前提下，予以签订作为依据：一、本人保证个人资料、相关证件真实有效，并已接受相关医院体制检查，在过往单位工作过程中无任何职业病病史，也未存在任何职业病倾向，更无职业病潜伏状况。二、本人已与原工作单位解除劳务关系，无劳资或经济纠纷等相关事宜，无任何竞业限制约定，若出现原单位追究我本人相关责任，均与公司无任何关系，给公司带来的损失，将由我本人承担。三、公司规章制度和岗位职责我已学习和明确，将严格遵守和履行各项制度；若有违反，愿意接受公司相关处罚，触犯法律的，愿承担法律责任。四、任职期间，不在外兼职，并严格遵守公司规定的作息时间，因工作需要将服从加班的安排和接受岗位调配。。五、自觉维护公司荣誉，不利用职务之便贪污舞弊，不泄露和探听薪资，不伪造或盗用公司印信文件等不正当手段来从事其他活动。六、自觉维护公司利益，不侵占公司、同事或客人的财物、不贪占、无故损毁公司财物，对与本人发生的相关业务经费，愿意接受公司的调查和处理。七、遵守公司保密规定，保守公司秘密，不将公司的任何材料带离工作场所，不向他人泄露公司秘密，保证不散播不利于公司的言论，更不做中伤公司的事，自觉维护公司声誉。

八、在工作时间内必须穿戴公司提供的工作服等劳保用品，并保证整洁；中途辞职，所发放的劳保用品需要上交，若遗失，则按价赔偿。九、个人意见或建议，保证做到逐级反映；当反映意见或建议未获解决或采纳时，保证以书面形式向上级反映。如确需当面反映时，保证在工作结束后进行。十、因故申请离职时，我将提前一个月以书面形式呈报公司，并办妥相关移交手续。如擅自离职，甘愿将本人未领的所有工资、福利等作为违约处罚。十一、离职后，不得单独或联合他人实施有损公司利益和形象的行为，不得直接、间接或变相利用未经允许的公司品牌和资源的任何业务；若有违背，则愿承担一切法律责任。以上承诺，系本人在自愿、平等下所阅读知悉。本人签名： ______年____月____日

物业维修人员上门服务行为规范

物业维修人员上门服务行为规范 1、上门服务必备条件：统一着装、检修工具和备件，佩戴工牌、维修用垫布，事先对上门维修的内容有一定的了解。 2、入室必须征得房间主人的同意。一般情况下应先预约，讲清入室工作的内容，得到房间主人的同意。员工不能在未得到客户同意的情况下入室工作（除非遇到紧急情况）。如，客户报修或物业公司例行日常维保时，均须先与客户预约具体时间，并讲清作业过程、所需时间及相关费用；对公寓业主，若事先已有约定，必要时在入室前应由前台值班人员先电话联系，征得业主同意。 3、员工到达房间门口应先敲门，按门铃一下或轻敲门三下，如无反应，等待10秒后再次按门铃或敲门。按完门铃或敲完门后，应站在离门约60公分远的地方。除特殊情况外，不应大力敲打或撞击业主门窗。 4、主人开门后，主动向业主说明身份及来访目的。如，员工应说：“先生（小姐、女士），你好！我是XXX物业公司工程部的××，现在需要对××设备进行维修（检查、保养），可以进来吗？”得到主人同意后应说：“谢谢！” 5、进入室内前要穿好一次性鞋套，进入后步子要轻，工具袋（箱）背在肩上，如拎在手中应高于地面一定距离，不能在地上拖动。 6、走到工作地点后，将干净的维修专用地布铺在地面上用于摆放工具箱、工具和需要拆卸的零件，不能将工具和拆卸下来的零件直接放在地上。 7、工作中手脚要轻，尽可能不发出噪声，实在无法避免时应事先向房间主人打招呼，并说一声“非常对不起”；随身携带的对讲机应调节到最小音量，以免出现噪音影响业主。如因工作需要必须移动室内物品时，应事先取得用户的同意，工作完成后恢复到原来位置。 8、工作中涉及到收费说明问题的一些解释语。维修范围内：按照规定这属于****的责任，费用应由****负责。超出维修范围或收费的：按照规定，您的****出现的问题已超出了维修服务的范围，因此，应收费维修。（出示收费标准）。 9、工作结束，收拾好工具，对维修完成的物品要主动擦试干净，并调整到用户所指定的状态，应向房间主人介绍维修（检查、保养）情况，并告诉主人正确使用设备的注意事项，并请主人验收，主人感到满意后（在工程维修单上签注意见；主人如有意见，应当面解释清楚，若不能解释，应回答：“对不起，您的问题或意见我需向我的上级主管汇报，我们会尽快给您一个满意的答复”）方可离开。例如仅仅检查时也应告诉主人情况良好或有何问题，需要怎么办等。 10、离开前应将所有散落的工具、零件及杂物收拾干净，如地面污染，应负责打扫干净。走出房间，步子要轻，工具袋背在肩上，如拎在手中应高于地面一定距离。至门口应回身面对房间主人说：“如果今后您需要我们服务，请电话与我们联系，我们将提供优质的服务，给您添麻烦了，再见！”。出门时要面向用户轻轻退出，将门关闭。 11、维修过程中，若遇特殊情况（如，缺少工具；人员不足等等），应退出房间用对讲机（或其他方式）与相关人员联系，并告知房间主人需短暂离开，请主人稍侯。 12、整个工作期间不得收受房间主人赠送的任何物品，也不能借用主人的私人电话、工具等等。严禁在用户家抽烟、喝水、吃食物，不用用户的肥皂和毛巾，洗手后并将用户的洗手盆冲净。在服务过程中应注意保护用户家中的环境卫生，如因工作而造成用户环境的污染时，在工作完成后应擦拭打扫干净。