曹老师养生课程大纲

曹恒山特色课程：《不治已病治未病——中医养生》

主讲：曹恒山

1975年生人，中国著名实战派销售训练大师、养生学家、催眠师、

心理咨询师、经管类畅销书作家，擅长于销售团队的实战培训和训练，

主要为销售型企业提供各类培训、顾问、教练和管理咨询等服务。

曹老师师从台湾，对实用心理学、性格分析、催眠技巧、教练技术

等都有较深入的研究，并以其十多年的一线销售搏杀及团队管理经验，

借鉴台湾“快乐学习”培训精髓，上课幽默、生动、激情，非常能带动课堂气氛，深得学员喜爱。

讲师简历：

中国高级注册培训师、国家二级心理咨询师、性格实用学专家、国际认证催眠师。主要著作：

《享受拒绝》、《谁懂客户，谁拿订单》、《销售这样说才对》、《我适合做销售吗》

中医养生课程大纲：

一、什么是“未病”？

中医讲“未病”，西医讲“亚健康”

二、“未病”的表现

观气色

看形体

瞧舌苔

查两便

闻气味

问睡觉

三、如何治“未病”

养生先养心

养心先养心态

四、养生保健

（一）吐纳操

六字真经

（安那班那）

呼——胃经

喉——心经

咴——肝经

吹——肾经

嘶——肺经

嘻——三焦经

（二）经脉拳

《黄帝内经》载：“经脉者，人之所以生，病之所以成，人之所以治，病之所以起。”并有“决生死，处百病，调虚实，不可不通”。

“曹氏经脉拳”

第一式：头部拍打

第二式：脸部按摩

第三式：前仰后合

第四式：推胸至腹

第五式：手臂运动

第六式：撞击背部

第七式：拍打腿部

第八式：金鸡独立

第九式、拍打屁股

第十式、惊心动魄

五、实用养生小常识若干

1、不吃药如何治感冒

2、不吃药治胃病

3、不吃药防治颈椎、脊椎病

4、如何让孩子长高

5、不吃药防治孩子粉刺

6、不吃药解决女性手足冰冷

7、不吃药防治慢性鼻炎、咽喉炎、脚气等

其他特色课程：

《催眠幸福人生》、《性格分析与夫妻关系》《性格分析与职业发展》

讲座内容及讲师详细介绍

讲座内容及讲师详细介绍 第1讲大势前瞻——2004年中国经济形势与投资政策分析 2003年11月28日（周五） 9:00－12:00 “2004年中国经济形势和政策特点” 邱晓华——国家统计局副局长（主讲） 王方华——上海交大管理学院院长，著名管理学家（主持及评论） 中国，世界上最被看好的经济热土，也运行着世界上最复杂的宏观经济和政策。如何洞悉其中乾坤与微妙变化？如何看清大势获得投资最 大利润？春江水暖，2003年末，与邱晓华、王方华直接面对面，3小时 沟通，做出2004年经济与政策大势的第一手精准判断！ 12:00--13:30 午餐及嘉宾演讲：“光明乳业的全国投资策略” 王佳芬——光明乳业董事长兼总经理 一个极具个人魅力的著名企业家，她一手将上海牛奶公司这样一个传统的地方国企打造成全国第一的乳业集团，1个半小时，王佳芬将与 您细细分享她书写传奇20年的经验精华，面对面与您探讨她的2004投 资观点。 13:45--16:45 “人民币汇率政策、走向与影响” 何尤华——中国外汇交易中心主任（主讲） 陈琦伟——中国创业资本研究中心主任（主持及评论） 对人民币汇率变动的预测的声音，在世界各地此起彼伏。是涨？是 跌？各方角力的结果在何时出现质变？对2004年投资收益的影响 最重要体现在哪里？何尤华，来自外汇实践操作最前沿的专家，带 给您最新鲜的观点与最具有投资实战价值的分析！著名国际金融学 家陈琦伟做精彩点评！

第2讲全球视野——2004国际与国内投资机会比较和策略 2003年11月29日（周六） 9:00－12:00 “中国区域经济发展和市场机会比较” 曹远征——中银国际首席经济学家，中国人大博士生导师；美国南加洲大学客座教授。担任多个不同国家的经济顾问。（主讲） 陈嘉伟——上海亚创投资总裁（主持及评论） 长三角、珠三角、西部、东北，中国的广阔地域，带来无穷投资机会，也带来数不清的投资陷阱。区域经济市场机会有什么不同？选择什 么样的投资策略，才能使资本增值达到最大化？曹远征将以深厚的理论 和实践积累深入浅出分析经济形势，中国区域投资的众多机会为您娓娓 道来！有着出色投资成绩的基金总管陈嘉伟则与您分享成功的投资案 例。 12:00--13:30 午餐及嘉宾演讲：“投资——走向世界，走进中国” IAIN——美中商业协会首席代表 向外看，向内看。IAIN将以切身经验，回顾美中经济的进步旅程，以及因为发展而带来的2004年投资机会。 13:45--16:45 “ 2004年世界与亚洲经济形势——高盛的观点” 徐子望——高盛中国董事总经理（主讲） 张琼——泛亚策略投资CEO，美国斯坦福大学商学院EMBA（主持及评论） 随着全球化的愈演愈烈，世界经济的波动对中国资本的投资收益的影响也越来越明显。2004年世界与亚洲经济形势如何？会带来什么样 的投资机会及风险？徐子旺在这里亮出高盛的观点，与您详细分享高盛 对世界与亚洲经济发展的洞察！张琼，投资并购界著名的美女CEO， 对中西经济都有切身体会，带来她的精彩评论。

企业培训课程大纲

课程大纲 模块一：实体店如何转型找到新的“增长极”？ 一、O2O时代，，要成为商圈领头羊究竟要如何转型？ 1、门店赢利模式转型：由“产品圈”向“生态圈”转变 2、门店运营系统转型：由“粗放式”向“规范化”向“精细化”转变 3、门店管理技能转型：由“销售型”向“管理型”向“经营型”转变 二、现场诊断：对照自己门店的现状，你会诊断Q7模型中哪里需要转型了吗？ 【本单元原创落地工具】：三级转型图、闭环PDCA圈、Q7店长技能模型、百年老店四高指标图、顾客满意度调查表设计、员工满意度调查“三每法”、员工离职有效管理五部曲。 模块二：店长如何掌握冠军门店七项“核心技能”？ 一项技能：如何做好引客进店？ 一、互联网时代，门店客源都少了，如何经营转型？ 1、分析自己的商圈特征与竞争环境 2、明确谁是我的目标人群 二、破解门店生意兴隆秘诀：“四客循环系统”彻底打通单店任督二脉！ 1、四客循环系统=吸客×留客×锁客×养客，如何操作？ 2、吸客：微营销集客进店“铁三角”模型 2、留客：人的专业化、货的生动化、场的氛围化 3、锁客：互联网时代，“导购员”如何转变成“跟单员”？ 4、养客：门店转型时代，VIP会员关系管理的5大“养客”策略 三、小组研讨：如何建立你门店品牌优势的“四客循环系统”？(吸客的工具、留客的工具、锁客的工具、 养客的工具，怎么落地？) 【本单元原创落地工具】：四客循环系统、商圈客流分布饼图、导购员变成跟单员五部曲、ABC会员粘性管理法、门店“铁三角”集客模型及落地五部曲。 第二项技能：如何做好目标管理？ 一、门店目标管理的误区 1、门店目标管理5个误区？ 2、你的方法有误吗？如何有效做好员工目标追踪？ ①目标分解科学吗？-有人找借口；有人无所谓；有人月末破罐子破甩；怎么啦？ ②学会用PK法激励部属达标-PK后遗症，新人进不来，员工关系差，怎办呢？ 二、开局：科学下达目标“三连环”操作原则，立马见效！ 1、分解目标直到人头的“五分法”：月周日时品，如何操作？ 2、任务落地的三连环原则与话术：5W2H法、承诺法、激将法，如何操作？ 3、目标落地“神器”：VPC目标流水线！ 三、中盘：彻底追踪目标达成的“四合一”导航仪。 1、墙壁上一个“PK”业绩榜； 2、天花下一副“标语”冲视觉； 3、微信圈一组“点赞”造氛围； 4、会议中四种“指标”追任务 ?牢记例会两大目的：总结经验，唤起行动 ?如何开好月、周、日、班四种例会?

《国学基础》课程教学大纲

《国学基础》课程教学大纲 课程代码：700122016 课程英文名称：Ancient Chinese Literature Search Foundation 课程总学时：24 讲课：24 实验：0 上机：0 适用专业：汉语言文学专业 大纲编写（修订）时间：2017.7 一、大纲使用说明 （一）课程的地位及教学目标 国学基础是汉语言文学专业（留学生）本科三年级的一门选修课。本课程主要介绍中国国学的基本知识，使学生了解国学发展的历史，掌握中国文化的起源和发展，提高文学鉴赏和驾驭语言文字的能力。 （二）知识、能力及技能方面的基本要求 本课程通过学习，使学生掌握国学关基础知识和基本理论，着重了解国学的发展和基本内容，了解中国文化和中国语言文字形成的原因。 （三）实施说明 1.国学基础适用于汉语言文学专业（留学生）本科三年级使用，共24学时。 2.在教学过程中要注意由易到难，循序渐进，采用教师讲授、分析，与学生自行阅读、分析相结合的方法，尽可能组织学生自行阅读的前提下，写出书面发言提纲，开展课堂讨论，使学生了解国学发展的历史轮廓。 3.教师在具体的授课过程中可以根据学生的实际情况酌情安排各部分的学时，课时分配表仅供参考。 4.本课程建议采用课堂讲授、对话、讨论以及实际运用能力考查等多种教学手法相结合的教学方法。 （四）对选修课的要求 已完成汉语言文学专业本科二年的学生。 （五）对习题课、实验环节的要求 习题的选择以围绕教材筛选出的练习题为主，同时在讲授过程中加以扩充，实践环节可通过定期组织学生进行国学知识比赛，观看反映国学内容的历史影视作品，并对著名作家和作品进行课堂辩论，还可以进行多种形式的表演。 （六）课程考核方式 1.考核方式：考查 2.考核目标：要求学生了解国学发展的历史，掌握国学基础知识和发展情况，能结合社会现实体会中国的文化。 3.成绩构成：本课程的总成绩主要由三部分组成：平时成绩占30%，期末考查成绩占70%。 （七）参考书目 《国学基础教程》，刘韶军编著，社会科学文献出版社，2008年7月第一版 二、中文摘要 国学基础是汉语言文学专业（留学生）本科三年级的一门选修课。本课程主要介绍国学的基本知识，使学生了解国学发展的历史，掌握中国文化的起源和发展，提高文学鉴赏和驾驭语言文字的能力。

易经与养生

易经与养生（二） 透视人生盲点开启生命智慧 挖掘国学精典，普及国学知识，国人认祖归宗 《易经》为帝王之学，群经之首，群经之始 中华易经四川省协会?慧心道馆联合成立“子规国学大讲堂”！本国学讲堂以易经为主线，贯穿儒释道东方文化，并将以书院形式定期举办国学讲座、沙龙活动，并成立以下国学精品班: 1、以成人为主举办易经班、国学班、禅修班 2、音乐、字画品鉴、并开设书画、音乐培训班 3、展示汉代各种香道文化，古琴演奏 4、定期举办各类东方文化主题讲座 【本期学习内容】 一、易经与改变命运之三：命理与健康（杜宗骏中华易经四川省协会副秘书长） 二、现场展示汉代各种香道文化，古琴演奏。（慧心道馆） 三、生命的图腾——姓名揭示的人生密码（陈春花中华易经四川省协会高级讲师） 四、易经与养生（二）（杨六德中华易经四川省协会技术指导） 五、吉他音乐组合。（杨丛笑、曾卫东、杜宗骏） 【主讲老师】 杨六德：早年投身文化事业，从事绘画艺术及宣传工作，数十年来自修儒释道学术，对易经及道家长寿之道造诣较深。特别对佛学禅宗心性之理、道家丹道之法有切身体悟、实证，并将此心得教诲于人，善化大众，得以助人明心见性，达到祛病延年，长生久视之功效。得法者众，明理心性者不少。感悟到：“一日清闲一日仙，六神合和保平安。丹田有实休寻道，对境无心即是禅”实境。达此境心性和谐，处事对人皆有益用，对己对彼都可达共鸣之效。 陈春花：中华字道社成都会馆馆长；五库源人文装饰设计院成都分院院长；成都红墨丹青文化传播公司总经理；中华易经四川省协会高级讲师 杜宗骏：中华易经四川省协会副秘书长；四川省科技扶贫基金会常务秘书长；全

球华人企业家联合会西南管理委员会副秘书长；四川省智企科技有限公司总经理。2012年皈依我佛，入龙居寺通慧老法师门下，法号“心宗”。从小酷爱国学文化，从事中国传统文化研究多年，对易经，自然养生，儒、释、道文化有独特见解，并把现代科学技术成果和社会生活融入其中，形成了一套全新的国学体系，为我国的传统文化传播做出了重大贡献。 【课程特色】课程深邃：发人深思，引人悟道，深入浅出，揭示人类本源。

培训课程大纲

培训课程大纲集团档案编码：[YTTR-YTPT28-YTNTL98-UYTYNN08]

服务礼仪规范 【课程名称】：服务礼仪规范 【来源单位】：石家庄分公司 【学习方式】：面授 【课程状态】：已评审 【课程开发时间】：201*年*月（以评审时间为准） 【课程分类】：业务类—服务 【培训对象】：新进公司营业厅的一线员工 【核心讲师】：张静（服务主管）姓名（职务） 【关键词】：规范服务礼仪 【学习目标】： 1、强化营业人员的服务意识； 2、掌握服务礼仪的一些基本规范； 3、掌握接待服务的礼仪细节，迅速改善仪态举止和服务技能； 4、塑造崭新的个人职业形象和移动企业形象，赢得良好口碑，力争成为通信服务行业的一面旗帜。 【课程学时】：6个半小时 【课程简介】： 随着科技的发展、信息的发达，在市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争。怎样把客户服务放在首位，最大限度为客户提供规范化、人性化的服务，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战。所以，移动公司必须要在服务上下功夫，才能在同行业中获得持续、较强的竞争力。但对于营业人员来说，如何做好服务工作，不仅需要职业技能，更需要懂得服务礼仪规范、热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。 课程首先通过与学员进行互动、运用真实、实际的案例进行分析，详细阐述说明了“礼”和“仪”在通信服务行业中的重要性，让学员知道一个有礼貌、服务礼仪规范的营业员是最受客户欢迎的。

课程核心部分详细介绍了安徽移动的服务总则和服务形象规范。在服务总则环节，讲述了服务的原则、标准和纪律；在服务形象规范环节，通过案例分析和观看视频，对仪容、着装、饰品的规范标准进行了详细的阐述；在形体仪态、日常礼仪、沟通、基本语言规范环节，通过对学员的现场模拟和演练，让学员掌握规范服务中所要避免的一些服务中需要掌握的一些误区和必备技巧以及具体的应对措施；在服务规范要点环节，对服务规范九要点进行了详细的阐述，并通过现场模拟讲解，提升学员对服务规范的每一个小点知识的掌握和灵活的运用。 课程通过案例和现场模拟相结合，将服务礼仪和服务形象规范与具体工作实际相结合，使学员们明确了热情服务、微笑服务、礼貌待人对提高服务水平的重要作用，体验到了方便他人、快乐自己的工作理念。从而在工作中自觉保持良好心态，改掉不良习惯，以热情微笑文明的服务标准规范自己的言行和各项工作，把服务工作提升到更高水平。 【课程大纲】： 1、服务礼仪的内涵 2、安徽移动的服务总则 3、服务形象规范 【课程案例】： 1、五星级宾馆的服务； 2、分析客户留下来的原因； 3、移动营业厅营业员服务礼仪规范视频。

《国学基础》课程大纲

《国学基础》教学大纲课程名称：国学基础 英文名称： 课程编码： 学分: 4学分 总学时：32学时 适用专业：五年制二年级航空服务专业 理论学时：32学时 实训学时：0学时 执笔人: 冯杜娟 一、课程性质、目的和任务： 国学虽不是一门专业、一个科目，但却是各种学问生发的土壤。大到中国文化的标志，促进民众了解本国文化、树立文化自信；小到增进个人的文化内涵，护养根本，滋养灵魂。国学，不可不立。《国学基础》是一个国学的入门课程，主要在浩如烟海的传统文化中，为学生构建一个了解国学、学习国学的框架体系。 二、教学基本要求： 1．了解国学的内涵、外延及发展演变；了解国学的内容框架体系；了解经史子集释道等相关内容。 2．学会诵读经典、乐于背诵经典、增加文化底蕴。 3．形成一定的收集、整理、传播、交流，运用国学知识的能力。 三、教学内容与学时分配：

四、教学内容与学时安排 第一讲国学概述 8学时 本章教学目的和要求：通过本章学习，了解国学的内涵及发展演变；掌握国学的框架体系。 教学重点：什么是“国学 第一节什么是国学 一、何谓“国学”？ 二、国学的框架体系 三、有“西学”，所以有“中学”、“国学” ——国学概念的历史回顾 四、中西方知识形态与学术分类差异 ——新国学的历史任务 第二节为什么要学国学

一、为什么要研究“国学”？ 二、关于现代“国学”热的思考 第三节朱子家训诵读 第二讲经学 6学时 本章教学目的和要求：了解经学的发展历程及框架体系。教学重点：经典概述 第一节经学的发展 一、“经典”的确立 二、历代经学 第二节经典概述 一、易经 二、诗经 三、“三礼” 四、春秋 五、孝经 六、尔雅 七、“四书” 第三节：经学与传统文化 一、史部目录学 二、经部史籍简说 三、史籍的传统分类 四、经学与学术

培训讲师及授课内容简介

附件1 培训讲师及授课内容简介 一、基于风险的过程安全培训 大卫·摩尔（David A.Moore） 美国AcuTech咨询公司总裁兼首席执行官。大卫拥有40多年的专业经验，是过程安全管理领域公认的专家。他为世界各地的工业公司提供风险咨询服务和培训，包括炼油厂、化工厂、天然气厂、管道、制药、生物技术和制造厂。他的专业知识包括过程安全和安保管理、过程危害分析、定量和定性风险评估、OSHA和EPA合规性、过程安全工程、消防工程、审计、过程工业安全脆弱性分析等。 大卫还是美国国家防火协会、美国安全工程师协会、美国工业安全协会的成员。他在化学过程安全中心技术指导委员会，德州农工大学玛丽凯奥康纳过程安全中心技术咨询委员会任职。 授课内容： 1.基于风险的过程安全简介 2.过程安全承诺 2.1过程安全文化 2.2标准符合性 2.3员工参与 2.4过程安全能力 2.5利益相关者 3.理解危险与风险

3.1过程安全知识 3.2危险识别和风险分析 4.风险管理 4.1操作程序 4.2安全操作规程 4.3资产完整性和可靠性 4.4承包商安全管理 4.5培训和绩效考核 4.6变更管理 4.7操作准备 4.8操作管理 4.9应急管理 5.经验学习 5.1事故调查 5.2测量与指标 5.3审核 5.4管理评审与持续改进 二、安全仪表系统功能安全培训 爱德华.马萨尔（Edward M.Marszal） 毕业于美国俄亥俄州立大学，化学工程理学士（BSChE）。美国Kenexis咨询公司总裁，有20多年工作经验。著有国际自动化协会（ISA）出版的《SIL选择》一书。曾参与国际自动化协会S84,S91,S18标准的编写。国际自动化协会（ISA）前安全部主任，国际自动化协会（ISA）、美国化学工程师协

文化养老

申论热点解析：文化养老 [意义] “文化养老”是一种能体现传统文化与当代人文关怀的养老方式，它是以老年人的物质生活需求基本得到保障为前提，以满足精神需求为基础，以沟通情感、交流思想、拥有健康身心为基本内容，以张扬个性、崇尚独立、享受快乐、愉悦精神为目的的养老方式。实施“文化养老”是以人为本思想的具体体现，对于保障老年人文化权益，提高老年人生活质量，实现“老有颐养”具有重要意义。 [参考对策] 第一，深度开发，提供点面相宜网格化服务。 适应老年人文化需求个性化、多元化、多样化发展趋势，不断创新服务内容和服务方式，积极引导和激活老年人的文化需求，把传统单一的服务拓展为综合性强、覆盖面广、针对性实的文化服务格局。 提供喜闻乐见的文化服务形式和内容。针对老年人的特长爱好，以养心、养德为基础，紧紧围绕老人的精神慰籍、健康、快乐需求来设计，探索各种文化娱乐活动的形式和服务内容，引导老年人组织开展健身养生、歌咏比赛、书画摄影展等有益身心的活动，加强网络文化建设，鼓励老年人发展网络社区，发布共享资料，开展健康向上、丰富多彩的网络文化活动，使网络成为老年人文化建设新阵地。 大力发展老年教育事业，提高教育水平。挖掘资源，统筹管理，努力扩大老年大学的办学规模，建立政府主导和社会各界参与的办学机制，在组织形式上，将老年大学创办延伸到区市、街道甚至社区，与各社区的老年人活动中心联合开展活动，从而为更多的老年人就近或居家接受教育创造有利条件。在课程设置中，应对学员低龄化、高学历的趋势，努力提高授课教师资质以及专业化水平，在绘画、舞蹈、声乐等传统课程的基础上增设国学、养生等文化品位较高的课程。 积极鼓励引导老年人参与文化建设。充分调动起老年人参与办文化的热情和潜力，培育一批老年人艺术团体，使老年人不被视为文化权益的被动享受者，而是作为需求主体参与到“文化养老”体系建设中来，结合原来“岗位人”的特点和擅长，采取专项活动聘请、项目聘请、短期聘请等多种方式，鼓励和支持他们从事传播科学文化知识、咨询服务、医疗卫生等具有专业特点的工作，支持老年人对青少年开展爱国主义、中华民族精神教育以及维护社会治安、参与社区建设等社会公益活动，为他们老有所为创造条件，搭建平台。 简约平实提供更具针对性的文化服务。对于老年人中的空巢、失独、失能等特殊群体，提供更具人文关怀的文化服务。可通过义工和志愿者与老人结对方式，为老年人提供各种持续性可复制的心灵关怀项目，如通过“口述历史”活动为老人整理简单的人生经历，让老人找到生命的价值;通过“时间记忆”活动把老人一生的照片以图文并茂的形式呈现出来，使其成为老人晚年生活中的美好记忆;通过“梦想清单”活动征集老人梦想并努力帮助其圆梦，使其不留遗憾度过晚年。 第二，整合资源，构建条块益彰体系化渠道。 在办好老年大学、老年人活动中心以及各类老年人文化社团的基础上，积极整合社区、民办非营利文化机构、企业、高校、文化义工等各种社会资源，积极拓展老干部“文化养老”渠道。 依托社区资源构建社区“文化养老”服务体系。目前，随着公共文化服务体系的不断完善，社区的公共文化服务能力显著增强，社区文化养老，既是居家养老功能的延伸，也是社会养老的一种变通，它能够弥补居家养老的不足，并充分发挥居家养老与社会养老二者的长

非人力资源的人力资源管理课程大纲

《非人力资源的人力资源管理》 课程时间及对象 ●2天（6-7小时／天） ●企业各层次管理人员、后备经理人 课程收获 ●认识到人力资源管理是直线经理人的主要工作 ●正确理解人、岗与绩效的关系 ●有效地识人与选人 ●掌握结构化面试技巧 ●掌握岗位分析和评价的技巧 ●掌握全过程对员工进行辅导的技巧 ●掌握绩效管理的关键技巧 ●掌握管理员工的满意度、敬业度和忠诚度的技巧 ●掌握处理员工投诉与抱怨的技巧 课程内容 一、人力资源管理概论 1)人力资源管理的目的 ●每个直线经理的目的都是绩效 ●案例分析 ●HR概念的产生和与“消防栓”的关系 ●正面案例分析： 2)人力资源专业部门与直线部门的关系 ●人力资源专业部门是企业内的专业指导 ●直线部门是实用技术，HR是专业技术 ●互动练习：在选、育、用、留中两个部门的职责对比 3)直线经理人力资源管理的重点 ●案例分析： ●人力资源管理的重点是人-岗-绩效 ●人-岗-绩效三者的关系是什么？ ●互动讨论： 二、识人与选人 1)人力资源要素的概念 ●资源与资源要素的区别 ●案例分析： ●人力资源要素是KSAP ●视频分析： 2)选人的基本原则 ●不能整体地看待一个人，不能“以偏概全” ●案例分析： ●团队人员互补原则

●扬长避短的用人原则 ●互动案例： 3)结构化面试技巧 ●互动问题：选什么人最困难？ ●什么是“结构化”的方式 ●案例分析： ●什么样的问题是有效的“结构化问题” ●互动练习：哪些是有效的结构化问题 ●“显性因素“和”隐性因素“的面试区别 ●如何针对STAR设计各种结构化的面试问题 ●互动练习：给一个具体的背景进行模拟面试 三、用人与育人 1)搭建人与岗位的桥梁 ●视频分析：从工作中找出KSAP ●KSAP将人和工作完整第地连在一起 ●如何建立部门内工作的“金字塔“ 2)如何进行工作分析与评价 ●什么是工作分析？ ●案例分析：SOP的产生 ●如何将工作分为最简单的工作单元（用动宾词组表达 ●如何进行工作评价？ ●选评价因素-分配权重-进行打分-对工作给予评审 ●互动练习： 3)如何在工作前进行有效辅导 ●案例分析 ●将员工按照能力和意愿进行分类 ●针对不同员工进行不同的辅导 4)如何在工作中进行有效的“纠偏辅导“ ●案例分析 ●纠偏工作的步骤和原则 ●工作重点——增强改进信心 四、绩效管理 1)绩效管理对中国人的特别意义 ●绩效管理就是让员工自己和KPI相比 ●绩效管理的本质就是如何管理KPI，如何使它成为指挥棒 ●绩效管理的过程分析 2)提取KPI指标，建立KPI库 ●如何由上而下对KPI进行分解 ●如何由下而上进行分解 ●如何从职责出发按照四步法提炼出KPI，建立KPI库 3)如何保证KPI的科学、公平与落地 ●如何对KPI进行有效性过滤？ ●互动案例

#《国学智慧与人生价值观》课程大纲 胡水木老师

《国学智慧与人生价值观》 主讲老师：胡水木 （俞晴焱工作室） 【课程背景】 在科学技术高速发展、物质需求日益充足，到处都充满惟利是图、追求名利、无限享乐的引诱下，众多员工的价值取向开始发生了扭曲，他们陷入价值困惑。由此，他们没有了目标，没有了昔日的激情，更没有了支撑自己的坚定的信念，使得他们不知如何度日，不知为何而生，不知该做何事......更可惜的是他们对真理和金钱的取舍颠倒，对做人标准模糊不清，对个人目标茫然不知，感觉到了空虚，生活没有一点情趣和品味，生命没有一点光泽。 关于人生有四句话：㈠、人生不如意十有八九；㈡、人生没有重来；㈢、如果找到人生的精神家园，就离幸福不远了；㈣、圆满人生，经历四个阶段——1、谋生；2、事业；3、艺术哲学；4、宗教。 如何秉承圆满人生的“王道”？如何找到生存发展的“新驱动”？如何进入人生经营的“可持续发展”轨道？ 心智模式不仅决定我们如何认知周遭世界，并影响我们如何采取行动。对于心智模式来讲，只有更“自觉”，才能更“自信”。该课程辅导我们将心智模式摊开，并加以检视和改善。这对于建立学习型组织而言，这是一项重大的突破。 国学（中国传统文化），充满心智的营养，为我们点亮了一盏人生价值观的明灯！ 儒家讲求——“中庸”，道家讲求——“太极”，佛家讲求——“因果”，医家讲求——“五行”，易家讲求——“天地人和”。这些都是世界精神文化遗产，几千年来根植在中国人的血脉和头脑之中，在“以人为本”的企业基本经营理念之下，必将焕发崭新的、强劲的生机。 【培训目的】 将国学故事化﹑通俗化、案例化，与员工实际相结合, 以心理需求和心理疏导为重点，授业解惑，以喜闻乐见的形式展开，注重趣味性和煽情效果。让员工在国学的分享中获取经验知识和生命智慧，接受文明的熏陶，转化为实际工作中的文明行为、工作价值观、工作态度。 读书体会： ——《第五项修炼》 ——《六顶思考帽》 ——《高效能人士七个习惯》

员工关系管理重点学习的教案.doc

《员工关系管理》教学设计 1 一、教学内容分析 《员工关系管理》课程是人力资源管理专业2012 年级 6 学期开设的专业必修课，选用程延园主编，复旦大学出版社出版的教材《员工关系管理》。全书分为 3个模块，第1 模块第 1 课《员工关系管理导论》既是本模块也是该课程的核心内容及教学重点， 计划 4 课时。 二、教学对象特征分析 教学对象为本系2012 年级人力资源管理专业学生，具有以下特点：学生的认知特 点在于感知能力和观察能力质量提高，学习特点是，以掌握间接经验为主，教学内容更 重视实践造作技能学习带有一定的强制性，在教学讲解中通过案例分析与课堂讨论，促 进了学生对知识的理解，和对知识迁移的运用，发挥了学生的主体作用和教师的主导作 用，从而达到预期教学目标。 三、教学目标 1．知识与技能目标（认知目标） 1）掌握：员工关系的含义及特点；员工关系的主要内容。 2）区别：传统的劳动关系和现代员工关系。 3）理解：员工关系的实质。 4）认识：变化中的员工关系环境。 2．过程与方法目标（能力目标） 1）通过启发与理论分析推导让学生加深对基本概念的记忆和理解 2）通过图片，视频等多媒体手段使学生对知识的认知更立体，更丰富 3）通过案例分析和情景模拟让学生能把理论与实践结合，并运用到事务性的工作中去。 四、教学重点、难点 重 重点：员工关系的含义；员工关系的特点；员工关系的实质。 点 难 难点：对等性与非对等性；工关系的实质；传统劳动关系与员工关系。 点

五、教学方法 讲授法，课堂讨论，案例分析，多媒体教学 六、教学环境及资源准备 教学媒体类型教学媒体运用方式作用主课件PPT 演示主要教学大纲和内容 资源库《员工关系管理精选 案例分析与讲解案例分析》 其它各人力资源资源 知识拓展与阅读 网站和微博 表明提问、案例、重 七、教学进程点、难点、时间分配、 互动等 导课 PPT展示里昂大罢工新闻图片及相关文案：2010 年 9 月 7 日， 法国工会爆发了为期一天的全国性大罢工，报道称，参加此次罢工 的工会涉及交通运输、邮政等公共服务行业，以及部分电台和学校。 据公布的统计数字，仅在里昂就有近27 万人参与抗议示威活动，全 法范围内有 250 万人共同参与。 欧洲国家的罢工运动我们已经屡见不鲜，自 20 世纪初，英国工 设疑：用设疑的方式人就通过罢工这个有力武器与资方进行斗争以维护自身的权利。 引出下列问题： 罢工背后的实质是什么它体现了员工和资方间怎样的关系什么是员工关系管理带着这些问题，导出课程 ---- 员工关系管理概述。引出课题，让学生边思考边学习。 主板书 员工关系管理概述重点理解 第一节员工关系管理的内涵了解员工关系概念的 发展与沿革，掌握概

国学讲座大纲

《国学讲座》复习纲要 1、神话是由人民集体口头创作，表现对超能力的崇拜及对理想追求及文化现象的理解与想象的故事，属民间文学的范畴。 2、神话所蕴含的是人类对一些基本问题的追问和回答：宇宙是如何创生的？宇宙的创生在什么时候？谁发明了种植五谷养育我们人类？世界上的第一人是谁？人由何而生？ 3、神话大致分为五类：创世神话、始祖神话、洪水神话、战争神话、发明创造神话。 4、创世神话是指讲述人类原始时期，世界、人类、文化起源的神话。以盘古开天辟地最为著名。 5、始祖神话是指有关人类起源的神话。首推女娲补天。 6、洪水神话是以洪水为主题或背景的神话，最杰出的是鲧禹治水。 7、战争神话主要记载原始部落之间的战争，代表作是黄帝战蚩尤。 8、发明创造神话的主人公通常是人的形象，他们都有着神异的经历或本领，他们的业绩在于征服自然，造福人类。具有代表性的是燧人氏钻木取火。 9、神话产生的背景：社会生产力水平十分低下，人类对社会、自然认知能力很低，幻想出世界上存在着种种神灵和魔力，并对之加以膜拜，世界被神化就产生了神话。 10、中国古代神话对后世文学的影响：一是神话为后世文学创作提供了丰富的素材；二是神话的表现方式、创作手法为文学创作开辟了广阔的空间；三是神话宏扬民族正气的精神影响了后世的文学创作。 11、中国古代神话对科学有怎样的启迪之功：一是神话中幻想的东西后来常常被科学所实现，神话竟成了科学的预言；二是神话不知不觉地走向了科学，神话似乎变成了“科学的幻想”。 12、诸子：指先秦至汉初的各派学者或其著作。也可指官名。百家：指学术上的各种派别。 13、所谓诸子百家，实际只有儒、道、阴阳、法、名、墨、纵横、农、杂、小说等10家发展成学派。

培训大纲及师资简介

附件1 培训大纲及师资简介 【培训大纲】 第1讲：客户投诉处理的深度思考和系统思考 1.1 技巧诚需要，深度思考更重要…… ?投诉处理的读书、读事、读人 ?投诉处理能力提升的三种方式：蜘蛛式、蚂蚁式、蜜蜂式1.2 客户投诉问题”停车场“ ?投诉处理的精细、精益分析 ?公司规定很明确，就是客户不理解 ?他也为难我也难，这事叫我怎么办 1.3 消费者的九大权利解读 ?安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权 ?结社权、受教育权、受尊重权和监督权 ?行业相关案例演练 第2讲：投诉处理中的诊断、原则与举措 2.1 投诉处理的基石 ?之一：客户服务的职业特质培养 ?之二：积极的客户服务心态培养 ?之三：客户服务的职业美感培养 2.2 ISO10002投诉管理体系中的几项原则 ?环环相扣，过程提醒 ?闭环管理、数字化管理 2.3 令客户满意的服务误区 2.4 投诉诊断之五区间差距模型的应用 ?“诊断”的差距、“处方”的差距 ?“药房”的差距、“医嘱”的差距 2.5 投诉处理步骤的两个视角 ?企业有理——案例解析 ?客户有理——案例解析

?不知谁有理——案例解析 ?致歉为先、耐心倾听、移情认同、提出方案、迅速行动、跟进实施2.6 投诉或潜在投诉客户期望值管理 ?期望显性、公平可靠 ?管理承诺、“开说明会” 2.7 “以客户为中心”在客户服务中的行为解析 ?内外部服务承诺 ?客户细分服务细分 ?一线人员授权的1=0.9+0.1 ?优秀服务的识别与激励 第3讲：投诉处理中的沟通与说服 3.1 多视角分析，投诉处理“按图索骥” ?六个视角，六类举措 3.2 投诉处理中的聆听与提问 ?营造投诉处理的“安全”沟通氛围 ?引述、挖掘、共鸣、探讨、解决 3.3 如何说服客户接受解决方案 ?苏格拉底法的应用演练 ?卡耐基提问法的应用演练 3.4 web2.0时代投诉处理的思辨 3.5 投诉后的价值挖掘与持续改进 第4讲：从投诉处理到危机公关 4.1 企业危机的分类及处理原则 ?投诉及危机的五级分类方法 ?速度原则、坦诚原则、权威原则 ?灵活原则、系统原则、情感原则 4.2 危机公关中把握的要点及任务 ?准备、确认、控制、解决、转化 ?企业危机公关五项主要任务 ?投诉危机公关中如何应对新闻媒体并获得支持

国学的学习计划

国学学习计划 经： 读过的书实在是少，基本只是有所涉猎。希望在这一学期全篇阅读这几本书：《论语》《大 学》《中庸》《庄子》《荀子》《孟子》。就按上面的顺序开始阅读。希望能熟读背诵一些篇章。 读完后写读后感以作检查。 史： 对历史的了解仅限于表层认知，《国史大纲》读完之后就此感受。在这一学期，希望可 以阅读一些史论书籍，具体目录待定。虽然看书的时候一直不喜欢思考，但是这个习惯 还是尽量改变。以后看书，尤其是历史书，要多思考，尽量有自己的想法。医： 暂时木有具体计划。准备读一些入门常识性的书，比如《黄帝内经》等。希望可以学习 到平时保健养生的知识，若能有所感受，进一步研究则更好。 书法： 以后由张泽天同学牵头书法学习活动，希望每周参加交流学习。坚持努力，希望可以在 这学期，能让自己的字体有所进步。 崔天龙篇二：一学年国学学习计划(1) 篇三：国学经典教学计划 《国学经典诵读》教学计划 一、指导思想 二、教材分析 本学期学习《笠翁对韵》、《菜根谭》。包罗天文地理、花木鸟兽、人物器物等的虚实对应， 单字对、双字对、三字对、五字对、七字对、十一字对，节奏明快，琅琅上口，从中可得语 音、修辞的丰富知识，是训练儿童做诗对句、掌握对偶技巧、声韵格律的最佳启蒙读物。 三、总体目标和具体目标 1、总体目标：通过学校组织小学生诵读、熟背诗文经典，让他们在一生记忆力最好的时 候，以便捷的方式，获得中华文化的熏陶和修养。 2、具体目标：①培养小学生的注意力和记忆力。②营造浓厚的阅读氛围，提升学生语文 水平，培养学生良好的语文素养。③培养小学生读书兴趣，增加历史、地理、天文、数学、 常识、文学、艺术等各方面的素养。④通过天天颂读活动，培养学生持之以恒、百折不挠的 意志和毅力。 四、教学措施 1、以激发学生兴趣，多鼓励、多表扬为原则，让学生愉快地、自主地参与这项活动，并 在活动中感到生活更加充实、有意义，体验成功的喜悦。 2、注重面向全体和个别差异。集体、小组、个人展示等交错进行，使每一个学生在原有 的基础上都有所提高。 3、每节课前背诵已学过的诗文两分钟。 4．给家长发校信通，介绍诵读活动，请家长协助搞好此项活动。 5、每星期一早上老师利用早读时间，亲自检查一个学生，会背了即算通过，给他一百分， 该生即指定为本周经典诵读班长。让他利用课余时间去检测组长， 组长再去检测组内同学。不能通过检测的人，记下名字，交与老师处理。 6、凡通不过组长检查者，由老师特殊处理。让他利用下课时间补念即可。 7、本学期将举行经典诵读比赛，将以小组为单位，给学生提供展示自己的机会，进一步 激发学生对国学的兴趣。 四、达到目标 本学期四年级学生学习国学达到的目标是：①能够正确、流利、有感情的进行朗读和背

《国学小讲堂》课程纲要

《国学小讲堂》课程纲要 一、前言 中华民族在漫长的历史长河中孕育了优秀的传统美德，时代不同，社会发生着深刻的变化，但是道德传统应该得到继承，因为它所孕育的道德规范的主要内容在当今的社会中仍然具有积极的意义。2014年4月1日，教育部发布《完善中华优秀传统文化教育指导纲要》，要求把中华优秀传统文化教育融入学校课程和教材体系，有序推进中华优秀传统文化教育。国学经典蕴藏的智慧精髓和传统美德，是中国文化的生命之源，涵盖了中国中华五千年的文化、历史、根基和灵魂，它不仅是每一个中国人为人处世的立身之本，更是我们不可或缺的精神力量和道德支撑。 为了让国学走进课堂，丰富与提升学生的生命内涵，我们二年级语文组开设了《国学小讲堂》校本课程，以传授《弟子规》、《三字经》为平台，以学生为主体，实践为主线，心灵塑造为宗旨，从习惯抓起，促进学生养成教育的进一步升华。引导学生诵读中华经典，主动吸收传统文化中博大厚重的精华，提升道德修养。感受五千年文明智慧的熏陶，让中华传统优秀文化在小学生幼小的心灵里生根发芽，成为一名真正的大写的顶天立地的中国人。 （一）课程维度 1.活动体验课程 在教学过程中，教师根据授课内容精心设计一些具有教育性、创造性的体验活动，将课本知识与现实生活联系起来，学生通过亲身实

践或经历活动、情境，从而获得心灵的共鸣和思想品德的升华。课程设计与实施注重紧密结合学生的生活实际，在日常生活中落实对父母长辈的孝敬，体验浓浓亲情；在日常交往中体现对家人亲人的奉献，感悟人生价值；在日常实践中体现对国家社会的责任担当，拥有家国情怀。 2.文化素养课程 本课程特别强调从文化经典中升华，在诵读经典中领悟，在展示表演中体验，在吟诵中感悟内化，在践行中提升道德素养，把圣人教诲贯彻到生活中，落实到一言一行中，做到知行合一。 （二）设计思路 本课程的设计思路：确立教学目标、明确课程内容体系、选择合适的教学载体与方法、构建多重教学评价体系。 确立教学目标。以“读书百遍，其义自现”为指导教学理念，以古诗文诵读为基础，结合创设儿童喜闻乐见的多种有趣形式的教学活动方式激发与引导学生兴趣，培养孩子们的人文修养，通过《国学》校本课程的实践与熏染，达到“丰厚文化底蕴、传承优秀文化、弘扬民族精神、陶冶思想情操、形成健全人格、学会做人做事”的教学目标。 明确课程内容体系。本课程采用了国学课本《弟子规》和《三字经》为教材，辅助以相关的经典故事和古诗词名句，在诵读理解的基础上与学生日常学校生活相融合，学生的日常家庭生活相融合，达到知行合一的目的与效果。

中华国学课程笔记

第一讲《易经》与易学 一、龟卜 龟卜：预测未来的方法。 龟兆：甲骨上经火烤的裂纹判断吉凶祸福。 君主根据卜官的报告决定是否做某件事情。占卜官把占卜的事情刻在甲骨上，这是占辞。占卜官把事情判断的结果刻在甲骨上，这是验辞。 晋献公是晋文公/重耳的父亲。 二、蓍筮 蓍草是一种草。蓍筮指古代用蓍草来占卜预测的一种活动。 变卦：三个多数是老阴，三个少数是老阳。 老阴和老阳是变爻，如果是老阴变为阳爻，如果是老阳变为阴爻。 从老的一卦变为新的一卦称为“之”卦，“之”就是“至”的意思，表示从一卦变到另一卦。 三、《易经》 古代用于蓍筮的有三部《连山》《归藏》《周易》 《周易》是群经之首，分为《易经》《易传》两部分。 《易经》是经文；《易传》是对经文的解释。 《易经》由64卦组成，每卦分为五种要素：卦象，卦名，卦辞，爻名，爻辞。 太极是宇宙的起点，宇宙万物由太极衍化而来，太极包含世间万物。 两仪是太极分化后世界的状态，一般解释为阴阳。 四象是由阳阴组成的四个卦象。 八卦，把四象的每组符号再增加一个阴或阳的符号，会形成八种不同的组合，称为八经卦，是最原始的卦象。 六十四卦，把八经卦相互配合，最多可以形成64别卦，两卦为一组，有相互关系。 四、《易传》 《易传》是对《易经》的解释和发挥。 “十翼”就是指《易传》的十篇，要想读懂《易经》，必须依靠《易传》提供的这十个“翅膀”。 五、京房易学与王弼易学 象数易学：是西汉京房继承《易传》发明出的推算祸福吉凶的方法。 象数易学是易学的主流。特点是采用技术方法对事情进行预测，相当于算卦。《京房易传》非常复杂，被称为“纳甲筮法”。 义理易学：是魏晋王弼等人阐发的，义理易学是着重探讨卦义和道理的学说。 义理易学是后起的学术流派。义：卦象、卦辞的含义。理：道理。

年4月员工关系管理大纲

江苏省高等教育自学考试大纲 30466 员工关系管理 考试大纲 南京大学编 江苏省高等教育自学考试委员会办公室 考试大纲

第一章员工关系管理概论 一、考核知识点与考核要求 （一）员工关系管理概述（重点） 识记：①员工关系的概念； 员工关系通常是指企业与员工之间的关系，基本含义是指管理方与员工及团体之间产生的，由双方利益引起的表现为合作、冲突、力量和权利关系的总和，并受到一定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景的影响。 ②员工关系管理的概念。 是指为保证企业目标的实现，而对企业中涉及企业与员工、管理者与被管理者以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。 领会：①员工关系的特征； 1：复杂性和多变性2：个别性与集体性3：平等性和不平等性 4：对等性与非对等性5：经济性、法律性与社会性 ②员工关系管理的特征； 1：员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点 2：利益关系是员工关系管理的根本 3：心理契约是员工关系管理的核心内容 ③员工关系管理的必要性 1：员工关系管理是实现企业目标的前提 2：员工关系管理是塑造企业形象的基础 3：员工关系管理是企业成功的根本条件 （二）员工关系管理的目标和意义（重点） 领会：①员工关系管理的目标； 1：协调和改善企业内部人际关系 2：树立员工的团体价值 3：增强企业对员工的凝聚力 ②员工关系管理的意义 1：良好的员工关系管理是实现人与事最佳配合的重要手段 2：良好的员工关系管理所形成的企业文化是激励优秀、鞭策后进的重要手段

3：良好的员工关系管理有利于建立通畅的沟通机制 4：良好的员工关系管理是帮助员工实现自我职业规划的必要措施 5：良好的员工关系管理能使员工更多体会到被尊重的感觉 （三）员工关系管理的环境（次重点） 识记：①员工关系管理的环境 主要是指员工关系管理的条件，或指对员工关系管理产生重要影响的直接因素或间接因素 ②员工关系管理的外部环境； 指企业外部影响员工关系及其管理的环境和因素 ③员工关系管理的内部环境 指企业内部影响员工关系及其管理的环境和因素 领会：①员工关系管理的外部环境； 经济环境、技术环境、政策环境、法律和制度环境、社会文化环境 ②员工关系管理的内部环境 组织结构、工作环境、经营战略、管理者和管理方式、企业文化 （四）员工关系管理的主要内容（次重点） 识记：劳动关系管理的概念。 指以促进组织经营活动的正常开展为前提，以缓和、协调组织劳动关系的冲突为基础，以实现劳动关系的合作为目的的一系列组织性和综合性的措施和手段简单应用：员工关系管理的主要内容。 新员工入职管理、劳动合同管理和集体合同管理 （五）员工关系管理发展趋势（重点） 领会：①员工关系管理的发展趋势； 1：人本管理成为员工关系管理的理论基础 2：知识型员工成为员工关系管理的主要对象 3：工作生活方式纳入员工关系管理的视野 4：员工关系管理趋向多样化 5：重视对核心人才的管理与开发 ②知识型员工的特征； 1：知识型员工具有强烈的个性、独特的价值观和较强的独立判断能力

国学经典课程纲要

国学经典课程纲要 一、课程开发背景 我校是一所城区中心学校，科研立校一直是我校办学的特点，2009年，当时考虑到大、中、小学生人文精神和文化底蕴的缺失已成为一个社会话题，我校正式开始“国学经典教育研究”，并被教育部授予“中华诵·经典诵读行动示范校”。我校学生的文化素养整体水平较高，绝大多数家长认为开展国学经典教育很有必要。 我们通过对各地国学经典教育的研究，以及我校前期开展的国学经典教育实践发现：我国的国学经典教育存在两个问题：—是教材无选择性，表现为要求学生整本诵读而没有加以去芜存菁地选择；其次是教学无整合性，表现为一些“国学人士”主张以“四书五经”为主体内容的读经运动，一味苦读，死读。 怎样不断探索，寻求适合国人发展的国学经典教学方式呢？新课程语文教材的“主题单元”板块式编排给了我们很大的启示。于是，我们在原有研究基础上，开创了“国学经典主题式教学”课程体系。意在打破原先以知识逻辑体系框限人和知识单元“见学不见人”的弊端，从而使得系统性退隐幕后，让学生通过主题学习，建构和凸现后隐的课程体系。 二、课程目标

(一)知识性目标 引导学生认识和了解国学经典，认识国学经典在一个人成长过程中发挥的重要作用。 (二)技能性目标 1、学生掌握主题式学习的基本方法，学会朗读和诵读，乐于背诵积累国学经典精粹篇章，增强文化底蕴，滋养语文素养。 2、形成一定的收集、整理、传播、交流、运用信息的能力； 3、学生具备一定的与人和谐共处的能力。 (三)体验性目标 1、树立正确的道德观念，初步建立良好的道德心理机制； 2、欣赏并感受国学经典精髓的自然美、人文美，提高语言审美鉴赏力； 3、激发学习国学经典的兴趣，体会国学经典文化的博大精深，提升人文素养。 三、教材的选编及课时安排 1、选材的原则：