银协创建文明服务单位(千佳百佳五星级解读)

《中国银行业文明规范服务五星级（千佳、百佳）营业网点评定工作试行方案》

为进一步加强中国银行业文明规范服务管理，持续提升营业网点服务水平和质量，更好地展示行业服务形象，依据《中国银行业文明服务公约》、《中国银行业文明规范服务工作指引》等行规行约，经中国银行业协会第六届理事会第二十七次会议审议通过，决定在全行业实施建立中国银行业营业网点文明规范服务星级管理工作模式，并试行组织开展中国银行业文明规范服务五星级营业网点评定工作。

一、评定目的

中国银行业营业网点文明规范服务星级管理工作推进，以五星级网点评定为切入点，探索创建营业网点星级管理工作模式，为行业全面推行营业网点星级管理工作奠定基础。五星级网点评定工作是构建中国银行业营业网点文明规范服务星级管理体系的重要组成部分，是强化行业服务品牌建设的保证。星级网点评定将与“中国银行业文明规范服务百佳、千佳示范单位”评选共同构建中国银行业文明规范服务品牌建设体系。

二、组织领导

中国银行业协会（以下简称“中银协”）是中国银行业营业网点文明规范服务星级管理工作的领导机构。负责星级评定工作的总体设计、标准制定、比例控制及定级命名；负责制定年度星级网点评定工作方案，审核星级网点推荐申报材料，开展星级网点检查测评，审定星级网点名单，规范星级网点牌匾统一样式，开展星级网点日常监督、动态管理及经验交流等工作。

地方银行业协会（以下简称“地方协会”）是营业网点星级管理工作的联动机构。根据中银协授权，负责本地区星级网点评定推荐工作，组织辖内营业网点自荐申报，开展星级网点候选单位检查考核，向中银协推荐星级网点候选单位并报送申报材料，配合中银协开展星级网点达标测评，统一管理星级网点牌匾制作、悬挂，对辖内星级网点进行日常监督及动态管理，并负责收集整理星级评定工作意见和建议，总结交流传播本地区评定工作经验等。

会员银行总行是营业网点星级管理工作的系统组织机构。负责配合中银协制定星级评定标准，制定系统内评定实施方案和考核激励机制，推动辖内各级机构持续提升文明规范服务工作水平，会员银行分支机构负责组织辖属营业网点参加星级网点申报工作,配合中银协、地方协会开展星级网点检查考核和达标测评，对系统内星级网点进行日常监督及动态管理，收集整理星级评定工作意见和建议，在系统内开展星级网点创建工作经验的交流传播。

三、评定条件、考核标准及评定数量

（一）申报资格

申报星级网点须同时具备以下条件：

1.会员银行辖属单点式营业网点。

2.经银行监管部门批准经营金融业务，具有独立经营场所，取得《金融许可证》和《营业执照》的营业网点。

3.至本方案下发日止，正式营业一年以上（以金融许可证上的批准成立日期为准，机构名称或地址变更不影响营业时间累计）。

（二）基本条件

1.合规经营。坚持依法合规经营，自觉维护金融市场秩序，健全各项内控管理制度并认真执行，无不正当竞争和商业贿赂等行为。

2.无案件事故。两年内（含评定年度和上年度）无违法案件和重大责任事故，其网点和从业人员无被监管部门确认的违规、违纪行为。

3.管理规范。积极践行行规行约，主动开展金融服务公众教育，切实保护银行业消费者权益，支持公益事业，履行社会责任，文明规范服务基础管理扎实，服务水平较高，金融消费者普遍认可。

4.体系健全。明确文明规范服务相应管理组织及工作人员，服务管理机制完善、制度健全，有切实可行的五星级网点参评工作计划和方案。践行人本管理，保护员工合法权益，培育服务文化，建立和谐团队。

5.效益良好。具有较完善的银行服务功能，具有一定的业务规模和良好的客户基础，能够完成上级行下达的各项业务经营指标。

（三）评定标准

按照《中国银行业营业网点文明规范服务评价标准》（另行印发，满分为1,000分），经地方银行业协会评分达到950分（含）以上的营业网点，具备五星级网点申报资格。（四）评定数量

星级网点评定实行比例控制，中银协依据各地区银行业金融机构网点数量和总资产数额情况，并综合考虑辖区经济金融发展水平，确定2014年各地区五星级网点推荐计划（附件1），各地方协会按照推荐计划，向中银协推荐星级网点候选单位。中银协在对候选单位进行检查测评、综合评价的基础上，对不符合标准的候选单位进行淘汰，最终评定出五星级网点。此外,获得2011年度、2013年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位称号的网点经申报为五星级网点，获得2011年度、2013年度百佳示范单位评选活动创建鼓励奖和创建优秀奖的网点也可申报五星级网点。

四、评定流程

（一）准备部署阶段

2014年6月，中银协印发《中国银行业文明规范服务五星级营业网点2014年度评定工作试行方案》，正式启动2014年中国银行业文明规范服务五星级营业网点评定工作。（二）组织实施阶段

2014年6月，各会员银行及地方协会根据中银协评定工作方案部署本系统或本地区评定工作，组织辖内符合申报资格、评定标准的营业网点自荐申报。各会员银行及地方协会应确定1-2名五星级网点评定工作联络员，并请各会员银行推荐1名品行端正、作风正派、坚持原则、服务管理工作经验丰富、专业能力强、身体状况适应工作需要的检查验收人员，于7月1日之前将联络员信息表（附件2）及检查验收人员推荐表（附件3）报送中银协备案。

（三）自荐申报阶段

2014年6月，在自评的基础上，具备五星级网点申报资格、自测达标的营业网点，自愿逐级填报《2014年中国银行业文明规范服务五星级营业网点申报表》（附件4）等申报材料。会员银行省级管辖行负责审核申报网点违法、违规、违纪情况，出具对申报网点的管理、服务、业绩，以及网点主要管理人员廉洁自律、合规经营的总体评价材料。（四）考核审核阶段

2014年7月，各地方协会组织辖内会员银行文明规范服务工作专家团队，组建本地区五星级网点评定考核验收组，统一组织对申报网点进行考核验收，并于2014年8月15日之前完成相关工作。

1.各地方协会统一组织对申报网点进行检查考核，培训检查工作人员，以实地检查工作评价结果为基础，科学评定参评网点的文明规范服务工作水平，确保推荐网点考核达标，并具有地区代表性、示范性和先进性。

2. 各地方协会应同步组织开展本地区百佳示范单位全面复查工作（不再单独发通知）。复查对象包括：2011年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位、2013年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位，以及获得2011年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位评选活动创建鼓励奖、2013年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位评选活动创建优秀奖的网点。复查统一执行《中国银行业营业网点文明规范服务评价标准》。

3.考核验收的具体内容统一执行中银协制定的《中国银行业营业网点文明规范服务评价标准》。检查工作网点覆盖率为100%，工作方式主要采取现场检查和非现场检查的方式进行，现场检查可采用公开检查形式，非现场检查可采用听取汇报、审阅申报材料、召开座谈会、调阅录像资料等形式。

4.检查组应由地方协会辖内会员银行文明规范服务管理工作专业人员组成，每个检查组不少于3人，设组长一人，负责领导检查组在规定时间内完成工作任务。

5.在“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”评定工作中，各地方协会应按照“2014年中国银行业文明规范服务五星级营业网点各地区推荐计划”中的分配数量，并结合该单位践行《中国银行业公平对待消费者自律公约》、《中国银行业存款业务自律公约》和《中国银行业零售业务服务规范》、《关于严格规范经营、有效服务实体经济的自律要求》《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》、《关于进一步改进无障碍银行服务的自律约定》和《深入开展银行业无障碍志愿助残活动倡议书》等自律公约及系列服务规范标准的情况，确定本地区2014年中国银行业文明规范服务五星级营业网点名单。

6.各地方协会应按照“2014年中国银行业文明规范服务五星级营业网点各地区推荐计划”中的名额分配数量，提请地方协会理事会（或自律工作委员会及文明规范服务工作相关委员会，下同）审议本地区2014年中国银行业文明规范服务五星级营业网点候选单位名单及推荐候选单位排序情况。

星级评定结果将作为各地区2014年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位评选活动推荐候选网点的唯一依据，各地方协会不应在本年度千佳示范单位评选活动（另行发文）中再次进行现场检查。

2014年8月15日前，各地方协会完成“2014年中国银行业文明规范服务五星级营业网点”有关材料的上报工作，主要包括：

一是中国银行业文明规范服务五星级营业网点申报材料：

2014年中国银行业文明规范服务五星级营业网点申报表（附件4）；

二是地方协会组织检查推荐工作材料：

a.本地区“2014年中国银行业文明规范服务五星级营业网点”评定工作总体情况报告（相关要求见附件5）；

b.辖内每家“2014年中国银行业文明规范服务五星级营业网点”候选单位的《中国银行业营业网点文明规范服务评价标准》打分表，并由检查组全体成员签字、地方协会加盖

公章确认；

c.辖内“2014年中国银行业文明规范服务五星级营业网点”候选单位信息汇总表（附件6）；

三是地方协会理事会审议2014年中国银行业文明规范服务五星级营业网点候选单位名单的会议决议盖章正式文件，并将注明候选单位排名评定顺序（原则上候选单位排名评定顺序应与地方协会组织检查工作打分排名顺序一致）的候选单位名单作为该会议决议的附件；

（五）巡检暗访阶段

2014年9月至11月，中银协采取现场检查与非现场检查相结合的方式，对地方协会推荐的候选网点统一进行巡检暗访，巡检暗访的对象包括各地方协会评定工作组织情况、星级网点候选单位文明规范服务工作整体水平。现场检查采取公开检查、现场员工问答测试、会员银行专业人员暗访、第三方测评等形式；非现场检查采用座谈交流、情景模拟、查验申报材料、调阅录像资料、查阅服务档案等形式。检查的具体内容统一执行中银协制定的《中国银行业营业网点文明规范服务评价标准》。

（六）审议定级阶段

2014年11月，中银协根据候选单位申报、考核验收、巡检暗访等情况的综合评价，并听取会员银行总行的意见和建议，确定星级网点定级名单。对发生下列违法、违规、违纪事件或文明规范服务工作重大负面影响的，将取消其候选单位定级资格，且不再进行地区和系统评定名额递补。

1.中银协检查验收环节未达到考核标准及相关要求的；

2.网点和从业人员发生违法、违规、违纪行为，被有关部门查处的；

3.发生被银行监管部门确认案件的；

4.高管人员被监管机构处罚的；

5.发生50万元上（含）资产损失事件的；

6.发生重大责任事故、业务差错、经营风险等，造成严重损失，被上级单位或有关部门查处的；

7.发生服务质量的重大投诉，或被新闻媒体曝光，造成严重负面影响，经调查情况属实的。

（七）挂牌展示阶段

星级网点实行公开挂牌制度，接受社会监督。星级网点牌匾的制作、颁发由中银协组织各地方协会共同实施。各地方协会根据已认定的星级网点数量，按照中银协公开招标确定的牌匾制式、规格、材质要求，统一定制标准牌匾。被定级的星级网点按规范要求，长期在营业网点显著位置悬挂展示。

（八）动态管理阶段

星级网点实行年度申报、年检审核制度。五星级网点经年检或抽查合格长期有效。中银协组织各会员银行总行和地方协会通过不定期抽查巡检、暗访监测、客户满意度调查等形式，共同对星级网点进行动态管理，对于发生下列违法、违规、违纪事件或文明规范服务工作水平明显下滑或重大负面影响的星级网点进行降级或摘牌，并在业内通报。

1.中银协巡检暗访环节未达到考核标准及相关要求的；

2.网点和从业人员发生违法、违规、违纪行为，被有关部门查处的；

3.发生被银行监管部门确认案件的；

4.高管人员被监管机构处罚的；

5.发生50万元上（含）资产损失事件的；

6.发生重大责任事故、业务差错、经营风险等，造成严重损失，被上级单位或有关部门查处的；

7.发生服务质量的重大投诉，或被新闻媒体曝光，造成严重负面影响，经调查情况属实的。

五、评定纪律

为确保星级网点评定工作公开、公平、公正实施，确保星级网点的地区代表性、示范性和先进性，中银协明确以下评定纪律：

（一）各会员银行应严格逐级申报审核，确保申报网点符合星级网点申报资格、基本条件，文明规范服务水平达标，申报材料真实、有效，对于发生违法、违规、违纪事件或文明规范服务工作重大负面影响的，应一票否决其申报资格。

（二）各地方协会应坚持广泛动员、自愿申报原则，充分保护各类型会员单位的创建积极性，不得对某一类型银行设置“不得参评”等限制性条款，应组织辖内会员银行文明规范服务工作专家对申报网点进行统一考核验收，以现场检查考核成绩排序为依据，并经地方协会理事会审议通过，方可向中银协推荐五星级营业网点候选单位，确保五星级网点的代表性、示范性和先进性。

（三）中银协及各地方协会应加强第三方社会测评工作管理，提高第三方社会测评工作规范性和客观性，严格审核其现场考核问卷，严肃明确其暗访测评纪律，严密跟踪其工作效率进度，如有工作不负责任、弄虚作假、违反相关暗访、保密纪律，经举报查实，将取消其暗访资格。

（四）各地方协会应按中银协确定的牌匾制式、规格、材质等要求和标准，自行组织制作牌匾。五星级网点定制标准牌匾所需费用，由地方协会承担，不得通过向会员单位或参评星级网点收取费用等形式进行转嫁。

六、工作要求

（一）各会员银行总行要充分认识开展营业网点星级管理工作的重要意义，树立大局意识和全局意识，以星级网点评定工作为契机，加强对各辖属机构的组织领导，积极参与实施系统内星级网点评定工作，全面提升辖属营业网点文明规范服务工作水平。（二）各地方协会要加强本地区星级网点评定工作的组织协调，制订切实可行、公开透明的评定工作实施方案，明确评定工作标准和时间安排，依靠辖内会员银行文明规范服务管理工作专家团队，有序推进星级网点评定推荐工作，并按照推荐程序严格审核、严格把关，确保评定工作取得实效。

（三）各会员银行总行和地方协会要做好与中国银行业营业网点文明规范服务星级管理工作对接，统筹整合各类银行服务检查、考核、评选、评定及挂牌等工作，避免重复进行检查、评选、评定。

（四）请各会员银行总行及各地方协会认真总结星级网点评定试行阶段工作经验，及时沟通交流情况，并积极建言献策，中银协将对各单位相关工作开展情况进行交流宣传和综合评价。

文明优质服务示范单位事迹材料-总结报告模板

文明优质服务示范单位事迹材料 XX年，*营业室在市联社的正确领导下，在全体员工的共同努力下，坚持以“创造优美环境、完善服务设施，创新服务理念、拓展服务内容，狠抓文明细节、争当形象大使”为重点，结合行业实际和特点，积极组织开展“文明优质服务示范单位”和“文明优质服务示范窗口”活动，通过窗口服务来展示信合形象、创建文明营业室，切实提高服务质量、服务水平和服务效率，增强了社会公信力，打造高品质的文明服务平台和行业服务品牌。 一、完善服务设施、优化环境秩序 营造规范的服务环境是抓好优质服务的基础条件，XX年，*营业室在营业室主任*的主持下，积极从硬件和软件两手上狠抓基础服务设施建设。 （一）做到硬件过硬，服务设施齐全完善。营业室设计制作了服务承诺标识牌、业务指南牌、首问负责制公示牌等指示牌，设有规范的办事流程图，明确办事程序，方便群众办事。对每个员工要求所有机关工作人员设有工作牌，明确工作职责设有规范的政务公开栏，按上级规定的内容和要求搞好政务公开，设立服务承诺、服务纪律和规章制度牌并悬挂，接受群众监督。营业厅设有顾客休息处，设置座椅和公众写字台，配有用具和茶水，设置了验钞机、填单台、利率公告牌、客户意见簿等，还设置了便民箱、书报架等便民服务设施，并保证以上设施的正常使用和内容的及时更新。各类业务宣传画张贴整齐美观，宣传牌摆放规范，并设有文明礼貌用语、道德规范等精神文明宣传内容。 （二）优化服务软环境，精神面貌焕然一新。 在日常的经营活动中，营业室做到了大厅环境优美，清洁卫生，窗明几净，摆设有序。在大堂，实行了每天值班主任制和首问制，设立固定的服务热线和举报，确定专人受理，为顾客解决难题，疏导客户拥挤人现象，把当天发现的问题当天解决。营业员接待客户时做到精神饱满、礼貌热情、态度和蔼、诚挚周到，并做到接待客户热心，解答询问耐心，接受意见虚心，工作认真细心。

创建省级“青年文明号”管理制度

创建省级“青年文明号”管理制度 为进一步提升广东揭西农村商业银行股份有限公司五 云支行的管理和服务水平，展现广大青年职工良好的精神风貌，创一流业绩，树文明形象，实现物质文明、精神文明和政治文明共同发展，认真贯彻落实创建“青年文明号”、争当“青年岗位能手”精神，结合我行实际，进一步加强青年职工队伍建设，强化我行青年职工素质，促进我行各项工作的顺利开展。特制定本创建制度。 一、指导思想 在上级党委、团委的坚强领导下，我支行党支部、团支委坚持高举邓小平理论的伟大旗帜，按照“三个代表”的要求，落实科学发展观，以十八大会议精神为指针与党中央保持高度一致，深入开展党的群众路线教育实践活动。紧紧围绕争创省级“青年文明号”这一中心工作，坚持以“伴您同行，幸福共享，”的服务宗旨，以“爱岗敬业、诚信协作、服务创优和奉献社会”作为开展各项金融工作的主题，建立一支朝气蓬勃、业务精练、敢于挑战、充满着青春活力的工作团队。落实改进工作作风、密切联系群众的“八项规定”，克服、反对“四风”，结合工作实际，着力解决存在的一些不足之处，做好日常经营管理，加强学习，增强政治修养，改进工作作风，提高效率，持续以争优创先做好金融服务，

树立优质的“社区银行”服务形象，为辖区内人民群众办理各项业务提供便利快捷的服务。 二、目的意义 争创“青年文明号”是提高青工队伍素质，树立青工队伍良好的群体形象的重要载体和新型纽带，是服务于青年成长，加快实现教育、培养青年的主渠道，是新时期共青团工作与单位中心工作的最佳结合点，对培养广大青年职工的主人翁意识，充分发挥生力军和突击队作用，全面提高优质服务水平，树立良好的服务形象，对我行的发展具有十分重要的意义。 三、创建目标 组织引导广大干部职工立足本职、诚实守信、文明服务，坚持文明管理、文明服务，以理想信念教育为核心的思想理论建设深入人心，以思想道德修养、科学文化水平、民主法制观念为主要内容的员工素质，以工作作风、精神状态、服务质量和环境面貌为主要标志的现代行业文明程度，以健康文明、丰富多彩、积极向上为特征的员工生活质量都有显著提高，以创建“青年文明号”活动为载体开创三个文明协调发展的良好局面。 四、创建行为规范

机关单位窗口文明服务规范用语2

机关单位窗口文明服务规范用语2 一、首问语 （一）早上好/中午好/下午好。 （二）您好，请问有什么可以帮您？ （三）不好意思，让您久等了。 （四）如逢节假日，可使用“新年好、国庆快乐”等节日问候语。二、过程语 （一）请问您需要办理什么业务？ （二）请您到××窗口办理。 （三）很抱歉，您的方言我听不太明白，麻烦您讲普通话，好吗？（四）对不起，请稍等。 （五）请您配合，谢谢合作。 （六）请您提供…… （七）很抱歉，您还需要提供…… （八）您好，感谢您的耐心等待！ （九）非常抱歉，您要办理的事项不属于我们的业务范围，建议您……

三、结束语 （一）您的业务已办理完毕，请收好资料和证件，再见。 （二）很高兴为您服务，再见。 （三）不客气，这是我们应该做的。 （四）请对我们的服务进行评价，谢谢您的支持。 （五）很高兴得到您的认可，我们会继续努力，谢谢。 四、应急用语 （一）您好，先生/女士，您不要着急/激动，您的心情我能够理解。 （二）很抱歉给您带来不便，请您谅解，对于您刚才指出的问题，我们将尽快处理。 （三）谢谢您提出的宝贵建议（意见），我们将及时反馈给相关部门。 （四）非常感谢您指出我的不足，对于您刚才指出的问题……，我诚恳地向您表示歉意。 （五）您好，这里是医保部门服务窗口，如果是医保方面的问题，我很乐意为您解答。如果您没有相关要咨询的问题，请您让后面等待的群众办理，好吗？

（六）非常抱歉，您的需求超出了我们的服务范围，很遗憾无法帮助到您。还有很多群众需要我们提供服务，请您让后面的群众先办理，好吗？ （七）非常抱歉，您所提到的问题我们需要进一步与相关部门联系，请您留下有效联系方式，我们会尽快由专人和您联系，好吗？ （八）政策的完善需要一定时间，请您谅解，希望您能耐心等待。 五、服务忌语 （一）不规范的言语。例如：喂，到你了！/我不知道，不归我管！/我哪知道什么时候办好。 （二）态度冷漠的言语。例如：你来的太早，坐那里等去。/急什么？没看我一直在忙吗？/你讲什么我不懂。 （三）敷衍推诿的言语。例如：墙上贴着有，你自己看去。/有疑问，上网查去。/你问我，我问谁？这个我怎么知道？ （四）埋怨群众的言语。例如：烦死啦，讨厌，真烦人！/不是告诉你了吗？怎么还不明白。/怎么不早来，快下班了，明天再来办。 （五）激化矛盾的言语。例如：有意见找领导去！/不行就不行！/你去投诉好！

青年文明号活动管理办法(2016年)

青年文明号活动管理办法 一、为贯彻落实中央党的群团工作会议精神，切实保证和增强共青团工作的政治性、先进性、群众性，加强对创建青年文明号活动的管理和指导，推动创建青年文明号活动广泛、深入、生动、持续开展，发挥创建青年文明号活动在弘扬社会主义核心价值观、促进各行各业改革发展、服务职业青年成长成才的积极作用，特制订本办法。 二、青年文明号（英文名称为：Youth Model Unit Award）是指在生产、经营、管理和服务中创建并经过活动组织管理部门认定的，体现高度职业文明、创造一流工作业绩的青年集体。 三、创建“青年文明号”活动以促进职业青年发展和职业文明进步为根本功能，以各行各业一线青年集体为创建主体，以服务一流、管理一流、人才一流、文化一流、效益一流等为争创目标，以实施科学管理、人本管理、自我管理和各类岗位创新创效创优活动为基本手段，在实践中培育政治素质好、职业道德好、职业技能好、工作作风好、岗位业绩好的五好先进集体和培养青年人才的群众性创建活动。 四、青年文明号以“敬业、协作、创优、奉献”为共同精神理念，落实于集体成员的思想行动，创建的全部过程和示范效益中。敬业，即恪守职业道德、掌握过硬本领、体现职业精神；协作，即具有集体观念，互帮互爱互促，工作协同默契，团队战斗力强；创优，即共同追求进步，矢志争创一流、善于创新创造；奉献，

即思想觉悟高，勇担重任、竭诚为民、传播社会正能量。 五、青年文明号分为全国、省（部）、市（地、州）、县（区）四个级别（行业、系统、企业可参照设立相应级别）。 六、青年文明号是以青年为创建主体、建制保持稳定的工作集体（班组、车间、厂站、科室等），人数一般在6人以上、200人以下，其中35周岁以下青年人数占50%以上，有一名不超过40周岁的集体负责人担任号长，中国国籍人员占集体人数60%以上，且主要负责人为中国国籍。符合上述条件规模较小的单位可整体参与创建。基本标准是： 1.集体成员政治素质好、大局意识强、工作作风优良，模范遵守国家法律法规和本行业、本单位的规章制度，积极响应和执行党和国家的政策方针，群众评价和社会信誉好。 2.集体成员敬业爱岗、技能过硬，在本职工作中体现出良好的专业素质、文明素养；团队的战斗力、凝聚力、向心力强，工作业绩突出，精神风貌好。 3.集体创建活动深入扎实，活动内涵丰富、青年参与广泛、集体氛围浓厚。创建活动在创新创效、优质服务、基层管理等方面创造了先进经验，为发现、培养、使用青年人才创造了良好环境；为传播社会正能量、建设行业文化发挥了积极作用。 4.集体共青团或青年工作的组织健全、工作活跃，为创建活动的组织实施发挥了重要作用；驻在地在国外的集体，灵活有效地开展共青团和青年工作。 5.集体在本行业（系统）、本地区同层级创建集体中有较强的示范性、代表性、影响力。

创建青年文明号标准及制度

宁波富邦电池有限公司 创建青年文明号标准 一、职工政治思想好、业务素质高，有良好的职业道德、团结协作精神，遵纪守法、敬业爱岗、奉献精神强； 二、管理规范，明确岗位职责，立足岗位建功，岗位成才，在促进公司各项工作顺利开展方面成绩显著； 三、努力学习业务，钻研技术，掌握本职工作必需的知识和技能； 四、创建活动的成效得到上级领导肯定，受到客户赞誉，社会评价良好。

宁波富邦电池有限公司 “青年文明号”创建制度 为进一步提高宁波富邦电池有限公司的管理和服务水平，展现广大青年职工良好的精神风貌，创一流业绩，树文明形象，实现物质文明、精神文明和政治文明共同发展，认真贯彻落实创建“青年文明号”、争当“青年岗位能手”精神，结合中心实际，进一步加强青年职工队伍建设，强化公司青年职工素质，促进各项工作的顺利开展。特制定本创建制度。 一、指导思想 以创建宁波市“青年文明号”为活动载体，以实现“诚信、专业、创新、共赢”的公司价值观为主要目标，引导公司全体青年员工强化自身素质，服务社会，奉献社会，切实把为消费者服务的宗旨贯彻到公司的各项日常工作中去，创造性地开展开展工作，不断增强公司的核心竞争力，在全社会树立良好的企业形象。 二、目的意义 争创“青年文明号”是提高青工队伍素质，树立青年职工队伍良好的群体形象的重要载体和新型纽带，是服务于青年成长，加快实现教育、培养青年的主渠道，是新时期共

青团工作与单位中心工作的最佳结合点，对培养广大青工的主人翁意识，充分发挥生力军和突击队作用，全面提高优质服务水平，树立良好的服务形象，对公司的发展具有十分重要的意义。 三、创建目标 结合公司实际，明确创建活动目标，高标准、严要求，力争使创建工作有所突破，有所创新，努力突出工作重点，坚持工作要求： 1、争创目标：争创宁波市“青年文明号” 2、活动宗旨：创建“青年文明号”活动旨在引导青年立足本职岗位，诚实劳动、爱岗敬业、务实创新、文明工作，在全社会展示当代青年的精神风貌，塑造行业和宏发的良好形象，倡导职业道德和职业文明，为建立社会主义市场经济体制，推进社会主义物质文明和精神文明建设做贡献。 3、工作标准：向优秀共产党员学习，发挥先锋旗帜作用，用市级青年文明号标准检验实际工作。 4、服务口号：争创“青年文明号”争做青年岗位能手 四、创建行为规范 1、工作勤勉，办事认真，作风踏实。工作认真，办事务实，不弄虚作假。雷厉风行，快速高效，不推迟拖拉。熟悉各口业务知识，精通相关政策、法规，熟练掌握操作技能，

文明优质服务示范单位事迹材料_2

文明优质服务示范单位事迹材料 篇一：文明优质服务示范单位事迹材料 文明优质服务示范单位事迹材料 2020年，*营业室在市联社的正确领导下，在全体员工的共同努力下，坚持以“创造优美环境、完善服务设施，创新服务理念、拓展服务内容，狠抓文明细节、争当形象大使”为重点，结合行业实际和特点，积极组织开展“文明优质服务示范单位”和“文明优质服务示范窗口”活动，通过窗口服务来展示信合形象、创建文明营业室，切实提高服务质量、服务水平和服务效率，增强了社会公信力，打造高品质的文明服务平台和行业服务品牌。 一、完善服务设施、优化环境秩序 营造规范的服务环境是抓好优质服务的基础条件，2020年，*营业室在营业室主任*的主持下，积极从硬件和软件两手上狠抓基础服务设施建设。 （一）做到硬件过硬，服务设施齐全完善。营业室设计制作了服务承诺标识牌、业务指南牌、首问负责制公示牌等指示牌，设有规范的办事流程图，明确办事程序，方便群众办事。对每个员工要求所有机关工作人员设有工作牌，明确工作职责设有规范的政务公开栏，按上级规定的内容和要求搞好政务公开，设立服务承诺、服务纪律和规章制度牌并悬挂，接受群众监督。营业厅设有顾客休息处，设置座椅和公众写字台，配有用具和茶水，设置了验钞机、填单台、利率公告牌、客户意见簿等，还设置了便民箱、书报架等便民服务设施，并保证以上设施的正常使用和内容的及时更新。各类业务宣传画张贴整齐美观，宣传牌摆放规范，并设有文明礼貌用语、道德规范等精神文明宣传内容。（二）优化服务软环境，精神面貌焕然一新。 在日常的经营活动中，营业室做到了大厅环境优美，清洁卫生，窗明几净，摆设有序。在大堂，实行了每天值班主任制和首问制，设立固定的服务热线和举报电话，确定专人受理，为顾客解决难题，疏导客户拥挤人现象，把当天发现的问题当天解决。营业员接待客户时做到精神饱满、礼貌热情、态度和蔼、诚挚周到，并做到接待客户热心，解答

全省2008年度文明服务示范窗口名单

全省2008年度“文明服务示范窗口”名单 沈阳市： 兴业银行沈阳分行营业厅 沈阳市地方税务局和平分局征收科 沈阳丰城汽车服务有限公司138路车队 沈阳市养老院 张氏帅府（金融）博物馆 中国移动通信集团辽宁有限公司沈阳分公司十一纬路营业厅 大连市： 大连市政府行政服务中心 大连市工商局企业注册分局 大连市出租汽车管理处 大连市住房公积金管理中心 中国人寿保险股份有限公司大连市分公司客户服务中心 鞍山市： 鞍山市商业银行湖南支行 鞍山铁西供电分公司营业大厅 鞍山移动公司胜利广场营业厅 鞍山市千山旅行社 抚顺市： 抚顺市中心血站 抚顺市出入境检验检疫局 抚顺公共行政服务中心绿色通道窗口 抚顺市公安局出入境管理处 本溪市： 中国银行本溪分行营业部 本溪客运集团小堡分公司25路 本溪平山供电营业厅 本溪市公安局户政处户口办理中心 丹东市： 丹东市气象台 中国移动辽宁有限公司丹东分公司六纬路营业厅 丹东市妇女儿童医院新生儿科 中国人民银行丹东市中心支行营业室 丹东市工商局边境经济合作区分局企业注册登记窗口 锦州市： 锦州市地方税务局经济技术开发区分局办税服务大厅 锦州市产品质量监督检验所业务大厅 锦州市交通征稽局古塔分局收费厅 锦州市古塔区国家税务局办税服务大厅 营口市： 营口市人民政府行政审批服务中心 营口市客运集团汽车客运站大厅

营口移动公司辽河营业厅 营口市西市区国家税务局办税服务厅 盖州市农电局陈屯供电营业所 阜新市： 阜新市运输管理处 阜新市供电公司市南供电局振兴供电所 辽阳市： 辽阳市商业银行营业部 辽宁省农村信用社联合社辽阳办事处 辽阳县工商局刘二堡工商所 辽阳市弓长岭区地方税务局申报大厅 铁岭市： 铁岭市西丰县地方税务局办税服务厅 铁岭市中心医院 铁岭市机动车驾驶员培训管理处业务大厅 中国银行铁岭分行营业部 朝阳市： 朝阳市财政国库收付中心 朝阳市地方税务局直属分局3 朝阳市龙城区国家税务局办税服务厅 盘锦市： 盘锦市兴隆台区财政资金收付中心 盘锦市地税局开发区分局办税服务大厅 盘锦市客运站站务班 盘锦市公共交通有限公司九环路包车组 盘锦市双台子区国家税务局办税服务大厅 盘锦市公共行政服务中心房产服务大厅 葫芦岛市： 葫芦岛市连山区国家税务局办税服务厅 葫芦岛市房屋产权监理处 葫芦岛市供电公司客户服务中心 中国银行股份有限公司葫芦岛市分行营业部建设： 辽宁省建设厅行政审批办理大厅 沈阳市北陵公园 大连市公用事业联合收费处 鞍山市自来水总公司 抚顺市工程质量安全监督站 本溪市房产产权管理处 丹东市自来水总公司振兴营业处 阜新市市政监理所 辽阳市建设工程造价管理处 铁岭市环境卫生管理处清扫大队

(新)青年文明号创建标准(DOC)

青年文明号创建标准(DOC) ?基本条件 1、遵守各项法律、法规和各项规章制度，无重大责任事故，工作人员无违法违纪行为。 2、争创地区“青年文明号”的青年集体35岁以青年占50%以上，负责人中一人年龄不得超过40周岁。 组织管理。 3、成立“青年文明号”创建工作领导小组并下设办公室，至少有一名科级领导干部主管创建活动，单位领导重视争创工作，并积极参与各项争创活动，为争创活动提供必要人力、物力支持。 4、创建工作有计划、有步骤推进，定期总结检查，结合创建集体的业务工作和青年干部实际，制定争创活动规划，措施有效，可操作性强，并在工作中认真抓好落实。 5、按年度编制规范完整的创建工作档案（含电子版和纸质版），档案包括计划、措施、自查、申报、考核、表彰、总结，活动记录、图片资料等，内容记载要详实清晰，材料齐全。 6、创建“青年文明号”的青年集体负责人政治素质好，业务工作能力强，有开拓意识和创新精神，能够自觉带领青年争先创优。 ?创建氛围 1、有明确的创建主题，在醒目位置悬挂争创“青年文明号”创建标志、“青年文明号”牌匾及“青年文明号”信用公约；窗口服务单位要设有意见箱或意见簿，争创人员要挂牌服务。 2、建立争创活动宣传阵地，借助宣传栏、墙报、争创“青年文明号”简讯等形式公布创建标准、规章制度、服务承诺、活动资料、考核情况等内容。 3、办公场所内外整洁卫生、用品摆放整齐有序，岗位人员遵守职业道德规范，着装整洁得体，举止端庄文明，精神面貌好，敬业精神强。

?思想作风 1、认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想以及党团的路线、方针和政策，坚持开展有针对性的政治思想教育工作。 2、结合工作实际，每年至少开展一次精神文明和职业道德教育活动，并且每位参与争创人员写出心得体会。 3、积极参与植树、捐赠、义务献血、捐献造血干细胞等社会公益活动，受到群众和舆论好评。 ?工作技能 1、认真学习经济基础理论和金融专业知识，熟悉金融方针、政策和法规，能够运用所掌握的专业知识解决工作中遇到的实际问题。 2、注意提高争创集体青年干部的业务素质和工作技能水平的提高，建立岗位培训制度，有培养青年人才或岗位能手的规划、计划和措施，鼓励青年干部积极参加各类知识竞赛或技术操作比赛，青年干部业务熟悉，遵守业务操作规程和服务规范。 3、积极鼓励青年干部参与业务调研、主讲人活动和青年课题组活动，注意结合工作实际进行理论研究与探索。 4、鼓励青年干部参加文化知识继续学习和教育，提高文化素养和知识水平。 ?工作业绩 1、政治思想和职业道德教育成效显著，支部的战斗堡垒作用得到充分发挥，保持共产党员先进性教育活动成效明显，党团员的模范作用得到发挥。 2、按照上级单位和本行党委的布置，圆满完成各项工作任务，在年底的综合评比或专业评比中名列前茅。 3、注意青年干部培养，促进青年干部成才，为青年干部的成长成才积极创造条件，争创集体的青年干部积极参加所在单位及系统组织的青年活动，优异成绩优异。 ?团的建设

文明示范窗口考核细则

文明示范窗口考核细则 考评项目考评内容考评方法备注 一、组织领导1、所在行业和本单位重视精神文明建设，文明行业和文明示范窗口创 建活动开展广泛。 查文件看记录2、有创建的规划方案、工作制度查文件看记录 二、优良道德1、加强职业道德建设。制定健全的职业道德规范，形成了“爱岗敬业、 诚实守信、办事公道、服务群众”的职业道德风尚，无违纪违法现象。 查文件看记录2、完成各项任务。树立科学正确的经营理念，经济效益和社会效益居 同行业前列，具有较大的社会影响力和信誉度。 查文件看记录 三、优质服务1、服务态度好。工作人员持证上岗，衣着整洁、仪态端庄，微笑服务， 礼貌待客，文明用语，态度热情，解答问题耐心细致，服务及时周到， 无“冷、硬、推、顶”现象。 走访调查 2、便民措施齐。服务场所（大厅）配备桌椅，有服务对象须知、办事 指南、导游图、工作流程图，有条件的备有报刊；有便民措施，推出承 诺服务，取信于民。 实地查看 3、服务效率高。服务规范，办事公道，简化办事程序；推行限时服务， 减少服务对象等候时间；工作人员业务熟练、高效、不出差错； 查相关资料, 实地查看4、服务监督强。坚持党风廉政责任制，行业内部监督和社会监督机制 健全，措施得力；服务场所（大厅）公布投诉电话，或设置意见箱（簿）， 投诉渠道畅通，及时妥善处理服务对象的投诉，不断改进工作，群众满 意度达到90%以上。 实地查看 走访调查 四、优美环境1、服务场所（大厅）布局合理。柜台、货架、橱窗和商品陈列整齐美 观、新颖大方。广告设计健康、高雅，用字规范，整体环境整洁、优美、 舒适。 实地查看 2、有健全的卫生保洁制度。“门前三包”责任制落实，内外环境净化、 绿化、美化，环境卫生达到规定标准，公共卫生设施配套，环境保护符 合国家规定要求。 查相关资料, 实地查看 五、优良秩序1、经常进行民主法制教育。干部职工的法律意识和法制观念明显提高， 诚实守信，遵纪守法，无违反财经纪律、无偷税漏税、无生产和销售假 冒伪劣产品现象。 查相关资料 2、工作人员坚守岗位，严格执行岗位纪律，按操作规程办事，工作秩 序井然有序。 实地查看3、社会治安综合治理和防火安全责任实。各项治安防范措施得力，排 除各类事故隐患。自觉维护好本单位周边环境的治安、交通秩序和公 共设施，门前车辆停放整齐，秩序良好。 查相关资料 六、优化管理1、完善生产、工作经营管理制度。积极推行规范管理，有健全的岗位 责任制和考勤、考核、奖惩等规章制度，责任落实，措施得力。 查相关资料 2、不断提高管理水平。管理工作实现现代化、信息化、整体管理手段 科学、先进、高效。 查相关资料

最新单位文明服务窗口评选汇报材料

单位文明服务窗口评选汇报材料 单位窗口部门在上级部门的正确领导下,深入学习实践科学发展观,认真贯彻落实党的十七大和十七届三中、四中全会精神,以科学发展观统领自己的各项工作,牢固树立全心全意为人民服务的宗旨,团结协作,开拓创新,力争“创先争优做先锋,服务为民当表率”,取得优异成绩,全方位推进单位整体工作的发展,获得了企业与群众的交口称赞。 一、认真学习,提高政治理论觉悟和业务工作技能 单位窗口部门意识到不断发展形势和工作创新对自己的工作提出了更高的要求,因此,每个星期五下午进行集中学习,认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观,提高自己的政治理论觉悟,加强精神文明建设,为企业和群众提供优质建筑材料检测服务,确保建筑工程质量合格。除认真学习政治理论知识外,努力学习业务知识和与业务知识相关的法律法规,进行检测仪器实际操作,每年按照上级业务部门的要求进行业务培训,切实提高自己的业务工作技能,以过硬的工作本领完成各项建筑材料检测工作。 二、明确目标,深入推进“创先争优” 单位窗口部门充分认识开展“创先争优”活动的重要意义,增强了“创先争优”的自觉性和责任感,自觉投入到“创先争优”活动中去,努力实现“创先争优”的活动目标。 一是加强党员队伍建设,夯实“创先争优”活动的基础。单位窗口部门在“创先争优”活动中始终加强对党员的教育,要求每个党员在不

同的工作岗位上,既做政治上的强者,更当工作上的能人,切实增强党员意识,牢记自己的党员身份,做到党员标准不能降低,先锋模范作用不能忘记,党的形象不能损害,在工作岗位上做遵纪守法的标兵、学习的模范、工作的先锋,在急、难、险、重的紧要关头,发挥党员的模范带头作用。通过加强党员队伍建设,夯实“创先争优”活动的基础,每个党员基本在“创先争优”活动中发挥了表率作用、骨干作用、桥梁作用、先锋模范作用。 二是结合实际,促进创先争优活动深入开展。单位窗口部门在创先争优活动中,把创建文明行业与业务工作有机融合在一起,一同安排部署,一同检查落实。生产经营窗口遵守诚信经营的服务理念,定期组织开展职业道德、职业技能、职业纪律教育培训,不断增强干部职工的诚信意识、责任意识、服务意识。实行科学管理,形成一套符合市场要求的管理机制,使得经济效益和社会效益稳步提高,产生较好的经济效益和社会效益。 三是服务质量优秀,行业风气良好。单位窗口部门健全完善投诉机制和申诉机制,设立投诉箱,公布主管领导的投诉电话,承诺服务宗旨是：诚信、及时、科学、高效,不出具假的检测数据报告。去现场检测时自觉抵制不正之风,不受请不吃喝不卡要。同时,窗口全体人员热爱本职工作,认真钻研业务知识,加强社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德建设,做到遵纪守法、诚实守信、乐于助人。积极开展创建文明行业活动,要求员工做到仪表端庄,文明礼貌,热情大方,熟练掌握业务知识,规范服务操作,以微笑打造服务品牌,推行服务承诺机

县新华书店文明规范服务示范窗口创建总结完整版

县新华书店文明规范服务示范窗口创建总结集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]

县新华书店文明规范服务示范窗口创建总结 近年来，xx县新华书店把满足读者需求、服务教育事业作为发行工作的第一要务，强化优质服务工作，全面提高管理水平，优化了服务环境，提升了服务质量，历年都实现“课前到书，人手一册”的承诺，最大程度地规范营业管理，真正方便了社会各界读者，提升了服务档次，增强了服务效益。2009年被xx省出版集团公司评为“中小学教材发行先进单位”，1996年－XX年连续五届被评市级文明单位。XX年-2009年被评为省级文明单位。xx 县店在门市规范化服务示范窗口创建和不断完善工作中，具体做了以下几项工作。 一、以示范窗口创建为契机，切实加强规范化管理工作。 1、目标明确，责任到人。 一是根据省市主管部门和市县文明委规范化服务示范窗口创建标准，使其贯穿到新华书店的安全生产、图书营销和优质服务之中。通过创建规范化报务示范窗口工作，有力地推动了门市的各项管理工作向高水平、高层次发展和延伸。 二是对创建规范化服务示范窗口工作做了具体分工：经理直接负责规范化服务示范窗口建设工作，分管副经理具体抓工作的落实； 三是从规范化服务的硬件设施建设到软件资料的收集、汇总、装订成册、归档等工作，都明确专人负责； 四是层层抓落实，环环抓检查，件件抓考核，使书店的主业辅业经营水平、服务水平和整体素质有了较大提高，出现了“人人有事做，事事有着落”的高效率快节奏工作氛围。 2、求真务实，健全制度。 首先，我们对照文明规范化服务示范窗口标准，制定了既符合示范窗口标准要求，又能便于实际考核和操作的规范、制度和考核奖惩办法，使订出来的规范服务条文和考核制度便于落实到门市规范化示范窗口创建各个环节之中。

创建青年文明号奖惩制度

创建青年文明号奖惩制度 为鼓励隧道管理站“青年文明号”全体成员不断发扬光大“青年文明号”应有的精神，发现典型、树立典型、宏扬正气、杜绝不良现象，保持队伍的优异性和纯洁性，我单位“青年文明号”领导小组特制定如下奖惩制度： 一、明确创建目的，树立创建意识，对在“青年文明号”创建活动中表现积极者在班组年终总结会上给予表彰。 二、在岗位工作中，对有分外贡献的人员，除及时表扬、表彰外，上报上级有关部门，为其请功授奖。 三、对优质服务的优异个人，及时给予宣传报道，并上报有关部门，授予相应的荣誉称号。 四、凡年度被评为省、市级青年岗位能手，十佳青年，市级优异团员，优异团干等，除被授予优异称号，站内将会在大会表扬表扬，并给予一定物质奖励。 五、对思想素质、业务素质较差、经批评教育仍无改过者，按有关规定给予批评教育或视情节轻重，给予纪律处分。 我单位青年文明号奖励办法 一、总则 1．为推进我单位青年文明号活动，促进社会主义精神文明建设，为经济发展和社会进步作贡献，特制订本办法。 2．本办法适用于本所内的各科室。 3．“青年文明号”是优异青年集体的最高荣誉称号。对“青年文明号”集体的奖励要与对各类优异集体的奖励制度相衔接。 二、对象 4．奖励对象是各级各类青年文明号集体。

5．青年文明号是以青年为主体，在工作中创建的体现高度职业文明、创造一流工作成绩的青年集体。集体内团组织健康；青年遵章守纪，敬业爱岗；集体具有较好的经济效益，社会形象优良。 6．青年文明号分为国家级、省级、地市级、县市级和单位级。 7．各级青年文明号除符合第5条基本条件外，还应符合各行业和各单位制订的详尽评价标准。 三、评选 8．单位级青年文明号由本单位青年工作领导机构或团组织会同有关部门进行评选。 9．青年文明号由青年文明号活动领导机构，或团委会同各行业主管部门组织评选，候选单位由各主管单位向上逐级申报推荐。 四、奖励 10．对青年文明号的奖励要坚持谁认定便以谁为主进行奖励、精神奖励与物质奖励相结合的原则。 11．各级青年文明号分别由团委会同有关部门或同级青工工作领导机构联合授予相应级别的称号、奖章、证书或一次性物质奖励。团组织单独授牌的，由团组织开展奖励表彰活动，与行业主管部门联合授牌的，以行业主管部门为主组织开展奖励表彰活动。

文明单位志愿服务活动实施方案

文明单位志愿服务活动实施方案 文明单位志愿服务活动实施方案 为进一步弘扬学习雷锋、奉献他人、提升自己的志愿服务理念，充分发挥各级文明单位的示范带动作用，在全县形成良好的道德风尚，为xx发展营造良好的社会道德氛围，现提出如下实施方案： 一、指导思想 以党的十八大精神为指导，以社会主义核心价值体系建设为主线，以提高市民素质、提升社会文明程度为着力点，以建设“友爱xx”为目标，形成“学雷锋做好事，人人争当志愿者”的良好社会人文环境。 二、成立组织 为加强对我县文明单位志愿服务工作的组织领导，成立xx县文明单位志愿服务领导小组。县委常委、县委宣传部长王延岭任组长，县政府副县长姬长江任副组长，各文明单位一把手任成员。领导小组办公室设在县文明办，李雪玲同志兼任办公室主任。

三、活动内容 突出“弘扬雷锋精神，深化志愿服务”主题，广泛普及奉献他人，提升自己的志愿理念，突出“讲文明树新风”主题，大力倡导“当好人做好事长好心有好报”的价值取向，广泛开展关爱他人志愿服务活动、关爱社会志愿服务活动、关爱自然志愿服务活动。使学雷锋志愿服务活动真正融入时代生活、走进人们心灵、引领社会风尚、服务发展大局。 1、开展关爱他人志愿服务。 扎实推进“学习雷锋、奉献爱心”志愿帮扶活动，重点开展关爱空巢老人、农民工、留守儿童和残疾人等几个重点群体志愿服务活动。 开展关爱空巢老人志愿服务。以小区为主体，开展关爱空巢老人志愿服务活动。为每位老人安排一个社区卫生服务机构与其结对，提供医疗服务。为每位接受服务的老人建立档案，记录志愿者服务情况。让孤寡老人感受关爱，体会亲情。 开展关爱农民工及其子女志愿服务。开展提升农民工素质志愿服务，宣传文明礼仪知识，开展职业道德教育和形势政策教育。开展提高农

青年文明号创建标准

竭诚为您提供优质的服务，优质的文档，谢谢阅读/双击去除 青年文明号创建标准 基本条件 1、遵守各项法律、法规和各项规章制度，无重大责任事故，工作人员无违法违纪行为。 2、争创地区“青年文明号”的青年集体35岁以青年占50%以上，负责人中一人年龄不得超过40周岁。 组织管理。 3、成立“青年文明号”创建工作领导小组并下设办公室，至少有一名科级领导干部主管创建活动，单位领导重视争创工作，并积极参与各项争创活动，为争创活动提供必要人力、物力支持。

4、创建工作有计划、有步骤推进，定期总结检查，结合创建集体的业务工作和青年干部实际，制定争创活动规划，措施有效，可操作性强，并在工作中认真抓好落实。 5、按年度编制规范完整的创建工作档案（含电子版和纸质版），档案包括计划、措施、自查、申报、考核、表彰、总结，活动记录、图片资料等，内容记载要详实清晰，材料齐全。 6、创建“青年文明号”的青年集体负责人政治素质好，业务工作能力强，有开拓意识和创新精神，能够自觉带领青年争先创优。 创建氛围 1、有明确的创建主题，在醒目位置悬挂争创“青年文明号”创建标志、“青年文明号”牌匾及“青年文明号”信用公约；窗口服务单位要设有意见箱或意见簿，争创人员要挂牌服务。 2、建立争创活动宣传阵地，借助宣传栏、墙报、争创“青年文明号”简讯等形式公布创建标准、规章制度、服务承诺、活动资料、考核情况等内容。 3、办公场所内外整洁卫生、用品摆放整齐有序，岗位人员遵守职业道德规范，着装整洁得体，举止端庄文明，精神面貌好，敬业精神强。 思想作风 1、认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想以及党团的路线、

银行公司支行营业部文明规范服务示范单位申报材料

服务创造价值诚信赢得客户---＃＃银行公司支行营业部文明规范服务示范单位申报材料 ＃＃银行股份有限公司＃＃支行营业部现有员工35人, 为工行全国百强对公业务网点和五星级精品网点及省“五、一”文明示范岗，该网点凭借良好的服务质量，针对不同客户的个性化服务，创出了服务品牌，赢得了市场。今年创出了储蓄新增3.2亿，对公存款新增6.8亿的不俗业绩，名列系统内和同业中先进行列。该网点办理存、贷款，对公、对私本外币结算，许可证核准的各类中间业务和提供理财服务。＃＃年人均利润过百万。国际业务锦上添花，国际结算量达4.4亿美元。＃＃年该网点被评为中国＃＃银行省分行“国际结算超千亿美元先进集体”。近年来，该网点积极推进综合改革，不断优化金融服务，序时推进总行“服务提升年”、“服务价值年”活动，各项工作均有了突破性的进步。营业部拥有总行级技术能手1名，省行级技术能手2名，理财中心拥有CFP 4名在地市分行系统拥有技术能手人数最多。该网点从以下方面推动创建工作： 一、积极倡导和努力实践以客户为中心的服务理念 营业部高度重视服务工作，历来将服务作为部门经营管理的重点来抓。该网点采取各种举措对员工的职业道德与操守进行培养教育，建立了每日晨会制度，认真组织学习《中

国银行业服务公约》和《中国银行业服务公约实施细则》，帮助员工认识现代银行的发展与服务特征，开展依法合规、诚实信用、公平公正、安全交易、客户至上、创造价值等各种主题学习活动，加强员工职业道德和服务意识教育。＃＃年8月由咨询公司对该网点全员进行了规范化服务标杆网点培训，从晨会到晚训、从开门迎宾到柜面服务、从言谈举止到职业风采、从外部环境到柜员5S整理、从用心服务到主动营销。服务能力得到显著提升。今年七月营业部为配合中国银行业世博金融服务提升活动开展了服务学习提升月活动。通过学前动员、对本部门二起服务投诉事件的案例分析、柜员分组讨论、他行服务案例学习、柜员心得交流、服务问题排查、落实整改措施等七次活动，提升了服务理念。讨论中员工普遍认为，服务是一个团队行为，服务的根本在思想、思想的根本在理念，理念落后是造成服务停滞的根源，更新服务理念是提升服务水平的法宝。 在营业部35篇学习心得中，总结归纳了他们体现服务理念的四到位： （1）、服务态度到位 服务态度作为客户对银行的直接印象，做好”三声、二站、一微笑”应该出自对客户服务的理解以及在理解后所表现出来的一个自觉行为。它是服务水平展现的起点。提升服务要靠柜员慢慢的改掉自身的一个个缺点来实现的。所以说

创建青年文明号标准及制度

创建青年文明号标准及 制度 Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】

创建青年文明号标准 一、职工政治思想好、业务素质高，有良好的职业道德、团结协作精神，遵纪守法、敬业爱岗、奉献精神强； 二、管理规范，明确岗位职责，立足岗位建功，岗位成才，在促进单位各项工作顺利开展方面成绩显着； 三、努力学习业务，钻研技术，掌握本职工作必需的知识和技能； 四、创建活动的成效得到上级领导肯定，受到群众赞誉，社会评价良好。

青年文明号创建制度 为进一步提高XXX所的管理和服务水平，展现广大青年职工良好的精神风貌，创一流业绩，树文明形象，实现物质文明、精神文明和政治文明共同发展，认真贯彻落实创建“青年文明号”、争当“青年岗位能手”精神，结合本所实际，进一步加强青年职工队伍建设，强化全所青年职工素质，促进各项工作的顺利开展。特制定本创建制度。 一、指导思想 紧紧围绕争创市青年文明号这一中心工作，坚持以“服务群众，奉献社会”为宗旨，以发展为重点，以改革为动力，以服务为中心，以培养“四有”职工队伍为根本任务，与时俱进，开拓创新，不断推进物质文明、精神文明和政治文明三丰收。 二、目的意义 争创“青年文明号”是提高青工队伍素质，树立青年职工队伍良好的群体形象的重要载体和新型纽带，是服务于青年成长，加快实现教育、培养青年的主渠道，是新时期共青团工作与单位中心工作的最佳结合点，对培养广大青工的主人翁意识，充分发挥生力军和突击队作用，全面

提高优质服务水平，树立良好的服务形象，对单位的发展具有十分重要的意义。 三、创建目标 结合本所实际，明确创建活动目标，高标准、严要求，力争使创建工作有所突破，有所创新，努力突出工作重点，坚持工作要求： 1、工作目标：一流管理、一流人才、一流技术、一流业绩。 2、活动宗旨：创建“青年文明号”活动旨在引导青年立足本职岗位，诚实劳动、爱岗敬业、务实创新、文明工作，在全社会展示当代青年的精神风貌，塑造行业和宏发的良好形象，倡导职业道德和职业文明，为建立社会主义市场经济体制，推进社会主义物质文明和精神文明建设做贡献。 3、工作标准：向优秀共产党员学习，发挥先锋旗帜作用，用市级青年文明号标准检验实际工作。 4、服务口号：创建青年文明号，树立宏发新形象。 四、创建行为规范 1、工作勤勉，办事认真，作风踏实。工作认真，办事务实，不弄虚作假。雷厉风行，快速高效，不推迟拖拉。熟悉各口业务知识，精通相关政策、法规，熟练掌握操作

窗口单位服务规范 纪律要求 文明用语

单位窗口服务规范 ? 为规范窗口单位服务行为，提升服务质量，加强服务质量监控，向广大人民群众提供制度化、规范化、专业化和人性化服务，特制定窗口单位通用服务规范。各级各类窗口单位可据此并根据各自服务特点，制订细化的服务规范。 一、服务对象和方式 各类窗口单位的服务对象，包括应享受基本公共服务和合法权益必须得到保障的单位、居民、人员等各类服务对象。服务方式（场所）包括现场服务、语音服务、视频服务和网络服务等。 二、基本要求 （一）依法合规。开展各项服务活动都应严格遵守国家的法律、法规及相关政策规定，并主动、耐心向服务对象讲解说明，共同守法依规。 （二）诚实守信。各类政策解读、业务咨询、服务项目介绍、公众宣传都应确保真实可信，不得含有虚假误导成分；涉及行政执法、收取费用及办理选择性项目时，应履行如实及时告知义务。 （三）公平公正。对各类服务对象坚持公平公正、一视同仁，维护其合法、正当权益，不得厚此薄彼。

（四）安全便捷。在服务对象聚集的服务场所应配置必要设施，采取必要措施，保障服务对象的人身安全、心理安全。在服务办理时间方面，努力做到便捷高效。 （五）优质服务。主动、热情、友好、礼貌地对待每一位服务对象，满足其合理合法要求，并应针对服务对象实际情况提供个性化服务，以积极的态度、扎实的作风和文明的形象，向服务对象提供优质服务。 三、行为规范 （一）岗责分明。在面对面服务场所，应设置岗位牌，工作人员佩戴身份牌；在语音服务或视频服务场所，应主动告知服务对象自己的工号，明确服务身份；窗口单位负责人也要挂牌上岗，并在服务场所规定位置监督服务。 （二）仪表端庄。工作人员在工作时间应按有关标准或规定统一着装或穿着整齐服饰，坐姿端正，立姿文雅，行姿稳重，做到庄重、整洁、得体。 （三）服务热情。工作人员向服务对象提供服务，要做到微笑多一点、话语亲一点、办事勤一点、效率高一点；对依法依规不能满足的服务要求，应耐心解释说明，任何情况下都不得与服务对象争吵。 （四）办事严谨。工作人员要严格按照规定的业务流程和岗位职责要求向服务对象提供服务，对超越职责权限的事项要及时请示。

“争创文明服务窗口、争当文明服务标兵”活动实施方案#优选.

大桥处开展以“礼貌待人、诚信服务”为主题的“争创文明服务窗口、争当文明服务标兵” 活动实施方案 为提升我处窗口部门服务水平，争创全国文明城市，根据市文明办要求，我处决定开展“争创文明诚信窗口、争当文明诚信标兵”活动，以一流的“窗口”形象为群众服务。现制定方案如下： 一、指导思想 坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，认真贯彻党的十七大和十七届六中全会精神，以“礼貌待人、诚信服务”为主题，广泛开展群众性文明创建活动，努力营造修身律己、做文明人的良好氛围，提高职工文明素质和城市文明程度，促进窗口行业履行社会责任，守礼诚信，为交通运输行业实现更高水平更高质量的发展提供强大的精神动力和思想保证。 二、活动时间、范围

从2012年6月-2013年3月，在全处窗口部门开展“争创文明诚信窗口、争当文明诚信标兵”活动，活动主体是全处窗口岗位服务人员。 三、活动标准 文明诚信示范窗口主要标准： 1、积极开展文明集体、文明服务明星等多种形式的文明创建活动，有浓厚的创建氛围和稳固的阵地，创建成效显著，在全市同行业中争当典范。 2、遵守热情真诚、以人为本的服务理念，定期组织开展职业道德、职业技能、职业纪律教育培训，不断增强窗口行业服务人员的诚信意识、责任意识、服务意识；具有创新意识、服务意识，工作效率高，能够出色完成任务目标，工作业绩在本行业名列前茅，产生较大的社会效益。 3、员工仪表端庄、文明礼貌、热情大方，熟练掌握业务知识，服务操作规范、高效；推行服务承诺制，投诉反馈和处理机制健全，对外整体形象良好，社会信誉度高，群众满意率和基本满意率达95%以上。 4、办公区域环境整洁卫生，符合环境卫生标准；有切实可行的便民措施，便民服务设施齐全，服务标识统一醒目；窗口文化氛围良好，有文明创建展示牌、宣传橱窗、业务宣传资料等。

银行业文明规范服务示范单位创建金融服务活动方案

银行业文明规范服务示范单位创建金融服务活动方案 为贯彻落实陕西省银行业协会关于开展今年文明规范服务示范单位及世博会金融服务系列服务活动的各项工作要求，进一步增强服务意识、统一服务形象、优化服务环境、规范服务行为，全面提升营业网点的服务水平和服务质量，通过高标准、规范化的服务，为全行业务经营搭建一个安全、高效的运行服务平台。银行西安分行以“中国银行业文明规范服务千佳示范单位评比活动”为契机，积极创建文明规范服务“千佳”示范单位。 一、精心组织、积极筹备，制定服务管理办法及活动方案，确保优质文明服务活动有序开展。 为确保优质文明服务活动的有序开展，银行西安分行于1月25日召开优质文明服务动员大会，全面部署了今年开展优质文明服务活动总体思路，并成立了优质文明服务领导小组，分行办公室为优质文明服务工作的牵头部门，会计部为领导小组常设办公室，负责全行优质文明服务工作的日常管理和组织推动。 （一）制定下发了《银行西安分行今年开展优质文明服务活动整体方案》，整体活动分为三个阶段。一是动员阶段。通过召开优质文明服务动员大会，下发优质文明服务管理办法，充分听取支行反馈意见，制定服务管理及考核办法。二是组织推动阶段。通过调研，寻找差距，完善并规范营业大厅内的设备配置，对柜员、大堂经理、营销人员的服务提出更高要求，不但从仪容仪表、谈吐举止等方面要达到一定标准，同时还要对所有业务有着全面的了解掌握，能够为客户提

供优质高效的服务。三是提升阶段。根据第一阶段的管理考核办法以及检查人员的打分情况，按季评比星级支行、服务明星。分行将在十月份左右举办优质文明服务礼仪大赛，评选出优秀团队、礼仪大使，树立起银行西安分行的服务标杆，把优质文明服务推向高潮。 （二）银行西安分行于今年3月1日正式下发《银行西安分行营业网点优质文明服务规范化管理办法》、《银行西安分行营业网点优质文明服务规范》、《银行西安分行营业网点文明规范服务管理考核办法（试行）》，从柜面人员的行为、语言、态度、仪容仪表等方面进行规范，并制定限时服务标准，对现金存取、转账、开卡等具体业务办理时间等作了详细的规定。 （三）今年3月18日印发《银行西安分行营业机构会计人员季度奖金考核办法》，办法中详细规定了柜面服务质量、服务投诉、客户评价系统使用率、服务满意度、服务技能等考核指标。 （四）统一印制了《银行西安分行优质文明服务手册》，全体柜面人员人手一册，要求利用晨会和业余时间诵读、学习，熟练掌握，牢记于心，从思想上真正树立服务创造价值的意识。 通过一系列制度的完善以及优质文明服务活动的深入开展，使全体会计柜面人员对开展优质服务的认识进一步提高，服务意识明显转变。 二、强化员工服务礼仪培训，营造优美环境，进一步提升网点整体服务形象和服务水平。 （一）完善营业大厅内的设备配置如行名牌、营业时间牌、柜台号码标识等，2月份，银行西安分行对辖属八家营业网点硬件设施配