加盟话术

1.品牌定位是什么？

我们的消费群体主要是中端消费群体。就是说针对那些想消费一线品牌产品又消费不起的群体，我们澳蓝特橱柜目前正在在央视上做品牌推广，企业正在向一线品牌冲刺，所以在产品质量差不多的情况下，我们的价格是占绝对的优势的。

2.怎么加盟？投资多少？

这句话很笼统，首先得有店面和资金。根据店面的大小投资是不一样的。而且有加盟条件和加盟支持。我们的加盟条件是这样的：首先是店面面积要求，最低得100平方以上，我们分基本店100—150平方，标准店151—200平方，示范店201—300平方和旗舰店301平方以上。其次是加盟费和保证金，加盟费就是是品牌使用费，是不退的，保证金就是保护区域市场的一个诚信金，是可以退还的，目的是防串货和更好的管理加盟店的正常运营。我们加盟费是全国统一硬性的收费5000元，保证金分5000，10000，20000，30000.第二个问题是投资多少的问题，一般一个基本店，需要上样品6—8套，我们按100平方，上6套样柜计算，每套橱柜包含电器，均价在10000元，那就是上样品需要60000元，第二就是装修，中档装修约300元/平方，那就是30000元，这是一个前期的投入，10万左右，当然还有你的房租以及以后的员工工资和其他的通路费。

3.可以分开来做产品吗？

（柜体、台面、电器）目前是可以分开的，包括单独做门板暂时都可以。

4.防伪标识？

每一块门板，包括柜体板上，都有我们公司的澳蓝特的防伪标志。

5.专修补贴是怎么补贴方式？

关于装修补助，我们是这样的，我们支持有，包括装修支持，开业广告支持，上样品折扣支持，开业物料支持，还有开业和平时的活动人员支持。（具体略）

6.广告支持是怎么支持的？

7.能不能不收保证金？

不能

8.加盟有些什么门槛？

9.如果签约，专修什么的怎么做

10.我一百平米的，要多少资金

11.保证金是怎么算的

12.以前没有做过橱柜，现在可以做吗？要是不会怎么办？可以做，只要你有资金和经营理念，而具体的细节如果不会的话，我们完全可以教会你。如果加盟以后，公司是有一定的流程为你全程服务的，包括前期展厅的布局，样柜的设计，导购和设计，安装的培训，当然我们现在还可以帮你做一个最重要的开业活动，我们的开业帮扶是全程有专人督导执行的。这些都是公司免费支持的。

13.你们有驻店店长吗？能驻店多少时间？驻店期间工资要不要我给？

有关驻店店长的问题，公司一直在寻找合适的机会来完善这方面的事情，目前是没有的。

14.你们产品的价位是怎么样的一个价位，大概是多少到多少之间？

我们的价位也不低，中等吧，就看你和谁家比较了，一般我们的地柜含石英石台面约为750元/米还包含基本的配置。

15.可以先发图册给我，还有你们的厂价大概是多少，我们的利润是多少？投资大概多少时间能收回？

看图册是没有用的，如果你诚心想加盟的话，我建议你哈，最好是抽时间到我们公司来实地考察一下，毕竟你这样的投资也不是说一万二万的事情，你做决定加盟我们之前，一定要看看公司的情况，而且我告诉你考察哪几方面，一，很重要的一点，老板的经营理念，你要了解到，二，公司的规模，三，设备。四，生产工艺，当然还有交货期和售后服务体现的是否完善等等。你说是吗？我们的出厂价地柜含台面大约是750左右，根据各个市场的不同情况，我们的标价都在2，5个系数以上，除了平时促销以外，50%的毛利润是绝对有的。

16.广告这一块是怎么支持的？

17.广告支持怎么变来变去的？（河南加盟商问）

18.保证金根据市场来定，是怎么一个制定标准？（贵州加盟商问）

19.代理和加盟有区别吗？我现在做代理以后如果有别的加盟商加盟了，我怎么办?(湖北加盟商问）

客服问题话术

客户服务员常见问题解答话术 客服处理电话流程： 客服人员接听电话时开头语统一为：“您好！这里是人才网客服部，您有什么问题需要咨询吗？” 结束语：请问您还有其他问题需要咨询吗？稍后请您对我的服务做出评价，正在为您转接，请稍候……

一、单位 （一）注册账户 1、我想使用你们网站招聘，如何操作？ “您好！如果您目前还不是网站的会员，建议您登录网站首页，点击页面右上角的“企业注册”后根据系统的提示一步步进行操作，然后需要将贵公司的营业执照传真或者上传给我们，通过网站审核后，就可以免费发布招聘信息了。” 2、我有一个账户，是否可以重新注册一个新账户？ “抱歉，网站是不可以重复注册的，一份执照在网站上只能注册一个帐户。” 3、我的营业执照还没有办理下来，能否使用人才网？ “如果贵公司有招聘需求，在网站注册是需要提供证明材料的。如果执照目前还没有办理下来，建议您可以提供工商局颁发的“企业名称预先核准通知书”，等营业执照办好后再进行替换。” 4、我上传不了执照，怎么办？ （1）“请问您上传的证件格式及大小是多少呢？目前上传证明材料限JPG、GIF格式，大小在5M以内，只要是符合格式大小的图像都是可以上传的。另外如果您的网速过慢，也会出现上传不成功的情况。建议您可以发传真至0 或，收到您的证件后将在工作日内3个小时完成审核。” （2）多次上传或传真失败：“您可以把执照发送到我们的邮箱中，邮箱地址，我们收到后会帮您进行处理。” 5、我想在全国进行招聘可以吗？那我是不是都要上传营业执照？ “抱歉，网站规定一份营业执照只能审核一次，多次注册或上传执照是不能审核通过的。建议您可以先考虑在哪里进行招聘，然后再注册填写公司信息后上传营业执照申请即可，我们网站的信息是共享的。” 6、已经“上传”“传真”执照了，什么时候可以使用？ （1）“经查询，已收到贵公司‘上传’‘传真’的营业执照，会在工作时间三个小时内进行审核，请您稍后重新登录网站查看审核结果。” （2）“经查询，贵公司证件已经收到，但执照字迹非常不清楚，建议您加重复印后重新发送。” （3）“抱歉，您大概什么时间发送的呢？网站目前还没有收到您的执照，也没有未通过审核的记录，建议您重新发送试一下。” （二）忘记用户名、密码 注意：很久没有登录了，或忘记用户名、密码的：首先查到账户，根据账户中信息与客户进行基本核实。 我的登录用户名和密码忘记了？ “您是否记得您在注册网站时登记填写的邮箱吗？” （1）邮箱或手机有效：“抱歉，对于用户名和密码是无法通过电话索回的，经查询您的邮箱/手机号：XX XXXXXXXXX，稍后我会将用户名和密码发送到您的邮箱中/您的手机中，请注意查收。如仍有问题，请您再及时与网站联系。”

客服人员话术及常出问题的解决办法

客服话术及问题解决方法 一、职责： 1、及时接听电话 2、职业的问候 3、询问并记录顾客需求 二、执行要素： 1、在坐席电话响三声内接听电话且热切精神地说：“您好！XXXX，很高应为您服务！ 2、在挂电话之前“请问还有什么要帮助的吗？”如果没有则“感谢您的来电”且在对方挂电话后再挂。 3、如打电话过来找人，则要遮住话筒，不能大声乱喊被寻访人。或者关闭听筒进行询问我公司是否有这个人。 4、在接听电话期间不得说过多的白话例如“恩，啊，哦，哎，喂，不知道”等话语。 5、接听电话的方式：您好！xxxx，很高应为您服务！（用户会叙说他家中的情况）好的那么我给您记录一下详细信息。请问您的姓名、联系方式、地址、出现故障、请问电暖器在不在保修期（如果在保修期麻烦您出示一下合同，如果不在保修期师傅上门要收取30元上门费和零配件费用，如果家里没有合同视为不在保修期）。记录完以后和用户说，先生/女士您的信息我已经为您记录好了，师傅上门时会提前给您打电话，麻烦您注意接听。.......请问还有什么需要帮助的吗？如果没有则“感谢您的来电”且在对方挂电话后再挂。 三、工作要求：

1、每位客服人员需要着装工服。 2、上岗后不许来回走动，不许玩手机、带零食进入工作岗位。 3、在工作期间不得大声吵闹，嬉笑。 4、自己工位打扫干净， 客服部出现问题解答： 1、显示屏闪烁是什么原因？ 答：1.显示屏闪烁一般会出现蓝色屏进行闪烁，说明他家的感温探头出现了问题。 2.显示屏上面闪烁绿灯，说明用户家的电暖器中有线接虚了，让师傅上门检查一下线路就可以了。 3.显示屏上面闪烁红灯，说明用户家的微电脑时控开关接触不良或有连线及微电脑时控开关坏掉了的可能，所以也需要咱们的师傅上门去维修一下。 2、亮蓝屏是什么原因？ 答：如果显示屏出现E-2说明电暖器的感温探头出现问题。 如何与用户解答：您好！您家电暖器的感温探头出现了问题，现在我给您报修让我们这边的师傅上门给您更换一下感温探头就可以正常使用了。 3、显示屏显示E-1是什么原因？ 答：出现E-1是电暖器的控制器出现了问题。进行登记让师傅上门维修。 4、暖气里面啪啪响是什么原因？ 答：暖气里面有响声有两种原因:

客服话术大全

客服话术大全 一、电话呼入基本服务规范用语 (一)、服务用语词汇 您好、请问、请讲、请稍等、很抱歉、对不起、麻烦您、不用谢、不用客气、请您再说一遍、感谢您的耐心等待. (二)、服务忌语 喂、打错了、不知道、大声点、我问你贵姓、你听清楚没、你快点讲啦、喂,你出声啦、你问我,我问谁、慢慢讲,急什么、有本事就投诉我、你怎么不早说、你到底有没有听我讲、听不见,再讲一次、刚才不是告诉你了吗、你为何不提前准备、我问你手机号码、你电话太吵我怎么听、有没有搞错,说那么大声、你知不知道、你刚才不是已查过了吗、我不知道、我没办法、我不清楚、我没有空、我要下班了、你明天再打来、你自己去看、你着急什么、我正忙着呢、这事不归我管、这事与我无关、你说得不对、你真罗嗦、你为何不问清楚、你怎么这样烦、喂,有没有声音,说吧、你听我说、什么?听不清,重讲等. (三)、基本规范服务用语1. 接通用户电话时应先说问候语: 您好,**客服中心，***号为您服务,请问您需要什么帮助? 2. 电话结束时应说: 请问您还需要其它帮助吗? 3.

如果用户没有问题可说: 感谢您的来电,请挂机,再见! 4. 请求对方提供号码: 请您提供手机号码:(可重复) 5. 对方报完帐号时: 我帮您重复一下:您的帐号是********(客服代表应重复一次用户的帐号,避免出现查询错误现象) 6. 用户进行业务咨询,客服代表查询资料时: 请您稍等,我帮您查询.听不到我的声音,请不要挂机! 操作: (等待键) 7. 用户提出自己不能准确回答的问题；或暂时无相关资料；或不熟悉公司的某些信息(禁止根据自己的猜测回答用户的问题,引起用户反感): 很抱歉,请您稍等一下,我帮您核实.(注:不能对客户说我不知道或我不清楚,要及时询问组长,知道正确答案后及时告诉客户,期间要按等待键) 8. 请用户稍等后再次向用户进行解答时: “感谢您的耐心等待.您咨询的问题是......” 9. 用户非常着急时: 请您不要着急,我会尽力帮您解决.

客服部业务话术

客服部业务话术 打造优质全面服务，中美家客服工作业务话术整理，仅供参考，特殊情况需客服专员视具体情况灵活处理，或者上报。此模板建立在了解公司平台业务流程基础后，所以客服专员应先熟悉基本的平台业务流程。 呼出 售前 以下对话中，客服（S ) 客户（C） 网上预约审核客户信息： S：您好，请问您是***先生/ 女士吗？ C：是的，哪位。 S：您好，*先生/女士，我是中美家网的客服专员XX，在我们平台看到您预约了装修，想跟您确认下您的具体信息，请问您现在方便接听电话吗？ C：方便。/不方便询问何时方便，或者告知何时再核实可以吗。 S：好的。 1、请问您的房屋装修是工装还是家装？ 2、请问您的户型是什么样的，几居室呢？ 3、请问您的装修面积是多少？ 4、请问您有没有哪种比较喜欢的装修风格，比如欧式，简约，田园。 5、请问您的预期装修价格是多少？ 6、请问您需装修的房屋具体位置在哪里？ 7、请问您对装修的计划是全包还是半包呢？（全包是装修公司包人工、辅料、主材等，省时省力省钱。半包是装修公司只提供人工、辅料，其他主材需要您自行采购。） 8、请问您希望什么时间上门量房呢？ C：为什么必须要量房？ S：首先，在我们中美家平台注册的用户提供的是免费设计、免费量房和免费报价服务，只 有量房后设计师才能够整体了解您户型的特点（如：光照、通风，格局等）及详细尺寸（一般开发商出具的户型图都是不准的）；另外，设计师和您现场沟通装修需求，更容易做出令您满意的设计方案，并减少后面设计的沟通频次。 C：哦，原来是这样。 S：9、请问您其他还有什么特别要求的吗？比如您对建材上有没有什么要求？您对装修公司品牌商有没有什么要求？您有没有中意的装修公司呢？请问是否需要提供1-3家装修公司做参考对比？（此处是深挖客户的需求，看客户的潜力有多大，更好的提供信息给装修公司，便于成单） C：您能推荐几家比较好的装修公司吗？ S：我们会根据您的装修需求为你您匹配1-3家装修公司为您免费量房、设计和报价。您也可以根据喜好指定某家装修公司。 C：你们对装修公司是怎样审核的？ S：入驻中美家的装修公司我们都已经进行过严格的审核，且缴纳有一定保证金的，我们会对装修公司进行严格的监管，为业主提供全程装修保障的服务。

客服经典话术

客服经典话术 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-

4S店客服工作实战精典话术 按工作性质客服也一般分三种： 售前客服（主要回答用户在购买前提出的问题，包括对商品的，以及对购物流程的.以销售为主要目的） 售中客服（主要处理下单后，商品收到或交易取消前的一系列问题，查单催单为主） 售后客服（主要处理投诉. 类问题） 客户投诉的应对方法 每一位服务人员都有自己独特的处理投诉的方法和技巧，不同的方法和技巧适用于不同的客户、产品和场合。作为一名优秀的客户服务人员，只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧，才能在处理客户投诉的过程中得心应手。处理客户投诉的具体技巧主要有以下几种： 一、让客户发泄 通常客户会带着怒气投诉或抱怨，这是十分正常的现象，此时服务人员首先应当态度谦让地接受客户的投诉和抱怨，引导客户讲出原因，然后针对问题解决。这种方法适用于所有抱怨和投诉处理，是采用最多的一种方法。这种方法应把握三个要点：一听，认真倾听客户的投诉或抱

怨，搞清楚客户不满的要点所在；二表态，表明对此事的态度，使客户感到你有诚意对到他们的投诉或抱怨；三承诺，能够马上解决的当时解决，不能马上解决的给一个明确的承诺，直到客户感到满意为止。二、委婉否认法 使用委婉否认法避免陷入负面评价就是当客户提出自己的购买异议后，服务人员肯定对方的异议，然后再陈述自己的观点。这种方法特别适用于澄清客户的错误想法、鼓励客户进一步提出自己的想法等方面，常常起到出人意料的显着效果。适用委婉否认法，应注意以下几个方面：特别适用于主观自负且自以为是的客户，这种方法的表达句型是“是的，但是”，但这种语型暗示着极强烈的否认法，因此，应用时可将其改为较委婉的“是……而……”句型，还可以使用“除非……”的句型，尽量避免出现“但是”。 三、转化法 这种方法适用于误解所导致的投诉或抱怨，因此处理这种抱怨时应当首先让客户明白问题所在，当客户明白是因为误解导致争议时，问题也就解决了。 应用此法应注意以下几点：

客服基本话术

一、客户服务概述 （一）客服角色 最主要的：代表店铺和公司形象；产品专家和形象专家.；了解顾客需求，引导话题，诱导成交；让顾客记住店铺特色的某一点 （二）客服应该具备的知识 产品属性和应用知识；品牌基本信息；顾客消费心理常识 （三）客服基本技能 买家购物流程的全程操作熟悉；售后服务的知识；应急和重要事情，及时上报 （四）客服语言规范服务要求： 1、反应及时（关键字：反应快、训练有素）顾客首次到访打招呼的时间不能超过15秒。打字速度要快，至少要达到50字/分钟，且不能有错别字；每次回答顾客问题，顾客等待时间不能超过20秒。如回答太长，宜分次回答； 2、热情亲切（赞美、热情、亲昵称呼、自然、真诚）用语规范，礼貌问候，让顾客感觉热情，不是很生硬的话语，做到亲昵称呼，自然亲切 3、了解需求（细心、耐心、有问必答、准确、找话题）对顾客的咨询、顾客需求给予准确的回应，并快速提供顾客满意的答复，需求不明确时做到引导顾客产生需求。 4、专业销售（自信，随需应变、舒服）以专业的言语、专业的知识、专业的技能，回答顾客异议，让顾客感觉我们是专家并感受上帝般的舒服 5、主动推荐和关联销售善于向顾客推荐公司主推款，并给予关联推荐，乃至达成更高的客单价。 6、建立信任（建立好感、交朋友、）通过经验，找到和顾客共鸣的话题，想顾客所想，给顾客恰当建议，建立销售的信任 7、转移话题，促成交易碰到顾客刁难、啰嗦或公司弱点问题，迅速转移话题，引导销售，并以促成交易为目的 8、体验愉悦（解决问题、强化优势、欢送）服务过程给顾客找准记忆点，强化顾客记忆，给顾客良好的体验并留下愉悦的回忆。

二、咨询库存，催货： 1、顾客问有货没呢？

客服基本话术集(全面)

客服基本话术集 1.开场白 早上（指上午9∶00－12∶00）时在欢迎语，前加“早上好”，若是下午和晚上则按正常“您好”！ 如国家法定节日（元旦、春节、五一、国庆等）则需要有相应的节日问候语如：“新年好、节日快乐”等。 呼入：您好（早上好，新年好）!“老男孩”客服中心，欢迎您的来电，请问有什么可以帮您？ 呼出：您好（早上好，新年好）! 不好意思打扰了，我是“老男孩”客服中心的，编号×××，请问下是××先生/女士吗？，给您来电是跟您核对下您的信息（您的问题）……。2.无声电话（接通没人说话）问候语 呼入：您好！“老男孩”客服中心，欢迎您的来电，请问有什么可以帮您？（第一次） 稍停5 秒还是无声，再次重复一次开头语“您好！请问有什么可以帮您？”（第二次） 再稍停5秒，对方无反应，则说：“非常抱歉，由于电话或线路的原因，我无法听到您的声音，请您稍候或换一部电话在打来，感谢您的来电，再见！”（第三次） 再稍停2秒，如客户仍无反应，则可以挂机。 呼出：“您好! 不好意思打扰了，我是“老男孩”客服中心的，编号×××，请问下是××先生/女士吗？“（第一次） 稍停5 秒还是无声“您好，给您来电是跟您核对下您的信息（您咨询的问题），请问下是××先生/女士吗？“（第二次） 再稍停5秒，对方无反应，“不好意思，可能话机出现故障或信号不通畅，无法接受到您的信息，我稍候在给您来电，打扰了，再见。“

再稍停2秒，如客户仍无反应，则可以挂机。 （注意：无声电话一定要做到按上述要求三次无声才能挂断电话！） 客户向我们致以问候时的回应语：如我们说：“请问有什么可以帮您？后，客户向我们致以问候，“客服您好”或“小姐您好”等，客服人员应礼貌回应：“小姐/先生您好，请问有什么可以帮您？”或“先生/小姐您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？” 3.电话无法听清 （客户声音较弱）：“非常抱歉，请您稍微大声一点，好吗？我这边听的不是很清楚。” 视客户的音量情况进行反复沟通，直至双方都能正常沟通为止。 如感觉类似于免提：抱歉，先生/女士，您的电话声音很小，我无法听清。请问您是不是开的免提模式？”待指导对方纠正后，应说“非常谢谢”再继续沟通。 若多次沟通后仍听不清楚：“对不起，先生/女士！您的电话声音太小，我这边实在听不清楚，请您换一部电话再打过来，好吗？”然后客户同意后方可挂机。 听不清但客户不愿意挂电话：“不好意思，先生/女士！应为您那边的声音实在太小，我们无法清楚了解您的意向，希望您能换个话机在给我们来电，好吗？再见“稍停2秒，则可以挂机。 （杂音太大听不清）信号不好，周边太闹：“非常抱歉，您的附近杂音太大（信号不是很好），我这边听不清您讲话，麻烦您换个地方（换部电话）接听可以吗？”如客户不愿意沟通，重复一次“听不清”稍停3秒后，“不好意思，感谢您的来电，但是实在听不清楚您在说什么，请您稍后或换一部电话在给我们来电，再见”稍停2秒，然后挂机。 （口音、方言、语速）：口音太重：“实在抱歉，您可以将这个字组个词吗？” 客户语速太快：“抱歉，可以打断一下吗？请您稍微讲慢一点？我听的不是很清楚，谢谢”咨询或投诉叙述不清：“对不起，请您不要着急，慢一点讲好吗？”

客服基本话术

1.客户接入时： 你好，这里是99A&眯豆客服部，很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您的吗？ 2.电话结束时应说 请问还有其他问题可以帮到您吗？（如果对方没有问题了）感谢您的来电，祝您购物愉快！ 3.用户进行业务咨询，客服查询资料时或用户提的自己不能准确回答的问题时，或暂时无相关资料，或不熟悉公司某些信息（禁止根据自己的猜测回答客户的问题，引起客户的反感） 你应该说，很抱歉请你稍等一下，我帮您核实。（不能对客户说我不知道，我不清楚，要及时的询问组长，及时告诉客户。询问期间要按等待键） 4.请用户等待后再次向用户进行解答时： “感谢你的耐心等待，您咨询的问题是。。。。。。。。。。。。” 5.不能正确领会客户的意图，或因客户自身表达不清（有口音）时： 很抱歉，我不太明白您的意思，请您再重复一遍，好吗？ 6.暂时无此方面的资料或估计需要让客户等待时间较长，将外呼回复时： 很抱歉，你所提到的问题，我需要进一步核实，请你留下您的有效电话号码，我们会将结果及时的回复给您， 7.要求提供客户个人信息时： 很抱歉，为了维护客户的利益，我无法为您提供客户个人信息，请你谅解。 8.当用户提出一些建议时： （1）您的建议很重要，我们会及时转给相关部门的，谢谢您的支持！或：非常感谢您向我们提出这个建议，谢谢您的支持！ （2）如果建议未被采纳，十分抱歉，您在建议中提到的内容要求，我们暂时无法向您提供，请谅解！也感谢您对我们公司的信任，我们会考虑您的建议，希望您以后能继续关注我们、支持我们 9.用户要求聊天，占用较长的时间时（骚扰电话） 很抱歉，我们不提供此项服务，感谢你的来电，请你挂机。 10.如果用户说话过快，或使用方言，声音过小， 很抱歉，我听不到你讲话，请你大声一点，好吗 很抱歉，我听不懂方言，麻烦讲普通话，好吗 11.如果用户不讲话时 你好，您的电话已经接通，请讲。（重复两次后如果还不讲话，很抱歉，您的电话没有声音请你稍候再拨。）12.用户对待客服的服务进行表扬时，例如：真是太谢谢你的了，你是我遇到的最有耐心的客服。 不客气，这是我应该做的，请问您还需要其他帮助吗？ 13.因系统故障（网络问题）引发的投诉或者是大量的用户咨询时。 很抱歉，因系统临时做调整，相关的技术人员正在处理，请你关注我们的官方网站，稍候在试一下好吗？对不起。由于。。。对您的使用造成了影响，我代表公司向您道歉，我们正在积极的解决，大约。。。时间可恢复正常，请你稍候观察，如果还有问题请你继续联系我们。 14.用户投诉时的规范用语： （1）能直接答复用户的，平息用户怒气，了解投诉内容： 先生/女士：我首先对次问题给你带来的不便表示歉意，请你详细的讲一下你要反应的情况，我们会帮您解决的。 （2）需要外呼不能直接答复的： 你的（投诉/反应）内容我吗已经做好了详细的记录，会很快转发到相关部门解决，处理完毕后我们会想结果以电子邮件的形式立即的通知到您。 （3）用户投诉你或者其他的客服代表服务态度不好或者业务不是很熟练时，（听完客户的陈述后）： 对不起，非常欢迎你监督我们的服务，我们会在以后的工作中注意改进，谢谢您的建议，（注意在处理此类

客服常用话术

客服常用话术 基本话术 接起电话时的问候语 1、您好，后勤客服中心，请问有什么需要帮助的？ 2、感谢您拨打后勤（客服中心，客户服务热线）请问有什么帮助的？ 当一个问题结束，客户未挂机，需要询问帮助 1、请问您还需要其它帮助吗？ 如果客户已说没问题了或者再见，就可以直接说，感谢您的来电，再见。 不需再次询问帮助 若客户说没有 结束语 1、感谢您的来电，再见！ 若遇电话出现无声状态。（电话中未出现忙音或者滴滴滴） 说三次“您好”，确认此通电话无法继续再挂机。 比如 1、您好，先生。 2、您好，先生您还在吗？ 3、您好，我这里听不到您的声音，可能线路问题，您可以换一部座机，稍后再打来。 4、感谢您的来电，再见！ 然后挂机（若遇客户说侮辱性用语，也可用此方法挂机）

若遇不能马上解决的问题 因为系统慢或者客服人员自身原因，无法马上回答问题 （时间比较短） 1、请您稍等。（让客户确认我们的客服依然在线） 2、也可说一下原因 因为目前系统暂时有些慢，请您稍等。 30秒内，需要再次让客户确认我们的客服依然在线 需要再说一下，请您稍等。 （如果时间无法估计，比较长） 1.抱歉，因为这个问题比较复杂，我需要为您确认一下 2.我需要为您查询一下 3. 。。。。。 （先阐述下原因） 请您稍等我1-2分钟，您看可以吗？得到同意后方可hold住电话。Hold客户后，再次接起电话时 感谢您的耐心等待！ 正反面言辞的转换 习惯用语：喂 专业表达：您好 习惯用语：你有什么问题吗？

专业表达：请问有什么可以帮您的吗？ 习惯用语：你错了，不是那样的！ 专业表达：可能这当中有些误会，事情是这样的。 习惯用语：如果你需要我的帮助，你必须。。。。。 专业表达：您有什么我问题我会尽量帮助您的。 习惯用语：根本没有这回事！ 专业表达：恐怕这是一个误会！ 习惯用语：你没有弄明白，这次听好了 专业表达：可能我没有说清楚，我再为您介绍一下吧。 习惯用语：这件事不是我经手操办的，所以我不知道 专业表达：这件事不是我经手的，所以我不是很清楚，我可以帮您问一下 习惯用语：我不想给您错误的建议 专业表达：我想给您正确的建议 习惯用语：你没有必要担心这次修后又坏 专业表达：你这次修后尽管放心使用 习惯用语：很抱歉让你久等 专业表达：非常感谢您的耐心等待

客服经典话术#精选.

4S店客服工作实战精典话术 按工作性质客服也一般分三种： 售前客服（主要回答用户在购买前提出的问题，包括对商品的，以及对购物流程的.以销售为主要目的） 售中客服（主要处理下单后，商品收到或交易取消前的一系列问题，查单催单为主） 售后客服（主要处理投诉. 类问题） 客户投诉的应对方法 每一位服务人员都有自己独特的处理投诉的方法和技巧，不同的方法和技巧适用于不同的客户、产品和场合。作为一名优秀的客户服务人员，只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧，才能在处理客户投诉的过程中得心应手。处理客户投诉的具体技巧主要有以下几种： 一、让客户发泄 通常客户会带着怒气投诉或抱怨，这是十分正常的现象，此时服务人员首先应当态度谦让地接受客户的投诉和抱怨，引导客户讲出原因，然后针对问题解决。这种方法适用于所有抱怨和投诉处理，是采用最多的一种方法。这种方法应把握三个要点：一听，认真倾听客户的投诉或抱怨，搞清楚客户不满的要点所在；二表态，表明对此事的态度，使客户感到你有诚意对到他们的投诉或抱怨；三承诺，能够马上解决的当时解决，不能马上解决的给一个明确的承诺，直到客户感到满意为止。 二、委婉否认法 使用委婉否认法避免陷入负面评价就是当客户提出自己的购买异议后，服务人员肯定对方的异议，然后再陈述自己的观点。这种方法特别适用于澄清客户的错误

想法、鼓励客户进一步提出自己的想法等方面，常常起到出人意料的显著效果。适用委婉否认法，应注意以下几个方面：特别适用于主观自负且自以为是的客户，这种方法的表达句型是“是的，但是”，但这种语型暗示着极强烈的否认法，因此，应用时可将其改为较委婉的“是……而……”句型，还可以使用“除非……”的句型，尽量避免出现“但是”。 三、转化法 这种方法适用于误解所导致的投诉或抱怨，因此处理这种抱怨时应当首先让客户明白问题所在，当客户明白是因为误解导致争议时，问题也就解决了。 应用此法应注意以下几点： 1、服务人员经验丰富。采用转化法的服务人员，必须经验丰富，精通促销和服务技巧，因为只有这样的服务，才能察言观色，当机立断，适时巧妙地将客户误解转化。 2、转化方式轻松自然。这种方法运用恰当，客户会理解，若转化不当，则会弄巧成拙，使客户更生气，反而会增加阻力。因此，服务人员在用此法时应心平气和，即使客户异议明显缺乏事实根据，也不能当面驳斥，而应旁敲侧击去疏导、启发和暗示。 四、主动解决问题，承认错误 如果产品瑕疵或服务质量不能令客户满意，就应当承认错误，并争取客户谅解，而不能推卸责任，或者寻找借口，因为理在客户，任何推诿都会使矛盾激化。承认错误是第一步，接着应当在明确承诺的基础上迅速解决问题，不能推延时间，在事发的第一时间解决问题成本会最低，客户会最认可。一旦时间长了就会另生事端。 五、转移法 转移是指对客户的异议不予理睬而将话题转入其他方面。有时客户提出异议本身就是无事生非或者比较荒谬，这时最好不予理睬，而应当迅速地转移话题，使客户感到你不想与他加剧矛盾。应用转移法，服务人员应注意以下几点： 1、只有服务人员认为客户的异议是无事生非或者是荒谬的异议时，才能使用这种方法；

客服客服话术和自动回复语大全

淘宝客服客服话术和自动回复语大全 方案一 1. 接待开场白： 亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 亲，您看中的这款是有现货的呢，现在做活动，您看一下。(推出活动特款) 2. 是否有货? 您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~ 非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。 3. 什么时候发货? 亲，您拍下的就可以为您安排发货的呢 4. 发什么快递? 亲，默认是货运哦，运费到付的。普通物流不用中转的铰链一件大概10-15元左右需要中转的一件大概15-25元左右。 5. 什么时候到货? 亲，一般发货以后3-5天左右可以到货的呢！(偏远地区会延迟到货时间，一般7天左右到货)

6. 可以便宜一点吗? 亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~ 7. 质量问题 亲，我们都是自己正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。 8. 结束语 亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】 9. 退换货问题 亲，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦 10. 包邮吧 亲，非常抱歉呢，我们利润微薄，运费是有货运公司收取的，到付的，我们不能为您包邮的哦~~~ 11. 实物和图片有差异 亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。 12. 什么材质的?

客服话术模板

提高成交几率的经典话术 1.顾客讨价还价时回答：沉默一段时间以后很抱歉，店铺的价格都是经过再三考虑的，利润真的很有限，所以请您多多的理解我们。 2.顾客拿便宜货对比时 回答：亲，我们的产品不能保证是价格最低的，但是我们可以保证我们的产品质量和我们的服务最好的。 （一定要去强调我们的产品质量和我们的服务，因为我们的价格没有优势，但是质量 和服务我们是有优势的。这样的话会让我们的买家觉得还是有很大的可信度的） 3.顾客提出不合理的要求时 回答：亲，很抱歉的，我们对每一个顾客都是公平和公正的，所以还请您理解和支持。一般顾客会觉得我们真的是对每一个顾客都是一样的，而不会再提出特别不合理的要求。我们还可以继续的说：亲，您还可以继续的考虑下，再购买那也是没有关系的。 因为我们这样说的话，表明我们不是求着买家去买，不是因为顾客不买了，我们的宝 贝就卖不出去了 或跟顾客讲明，我们的折扣一般只有8 9折，不要打折扣打的很低很低，会让买家觉得我们的商品质量有问题 或告之顾客，店长规定了几折，没有更大的优惠。在赠送礼品时，不要给顾客太多的礼品，不要因为顾客要什么就给什么，要有一定的原则在，否则会让顾客觉得我们的产品质量不好 4.当顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑惑时 回答：亲，我们不会多收您一分钱的，快递公司收我们多少，我们就收多少哦。 或者：也许我们还不是大卖家，我们的发货量还是有限的，还享受不了大的折扣，但是请您放心我们是不会再快递上多收您钱的

5.顾客犹豫不决时 犹豫买还是不买，我们可以这样回答：亲，您选择的这款真的是很不错的哦，很适合您，所以亲不用再犹豫了哦。 当买家犹豫要不要买时，我们要给其肯定的答案，而不是让买家自己选择要还是不要。或者：亲，您也可以慢慢的选择，因为我们店铺里面的顾客现在人比较多，我要先接待别的顾客，因为人家在下单，亲您选择好了之后再告诉我 6.顾客拍下宝贝付款时 回答：亲，非常感谢您对我们的支持，我们会尽快的帮您安排发货的 然后核对下买家拍下的商品和地址 结束语（感谢亲的光临，亲如果对我们的商品满意的话给我们5分好评，如有什么问题的话请及时的联系我们哦） 1.问候语(最重要的，给客户客户的第一印象就是要热情，专业，微笑服务) A.亲，您好，在的，有什么可以为您服务的呢? B.亲，在么?是不是在忙呢?麻烦亲看到留言回复一下哦。 2.怎么解释低价销售：(现在大家都是在做活动嘛，低价销售，所以就必须要和客户解释为什么这个价格的） A.亲您好我们现在正在打造爆款期间，所有的产品都是低价销售赚信誉的，您看中的这款是我们现在限时折扣销售的，现在是全网最低价在销售的。 B.亲您这个问题问得非常好，我们以前也有许多老顾客有这样的顾虑。不过这一点我可以负责任的告诉您，不管是正价还是促销的产品，其实质量完全是一样的，比如这款特价的，质量保证都是一样的，而价格却要低很

客服服务话术大全

客服服务话术大全助力提升 ?不同的客服用语会给用户带来不同的购物体验哦，客服的重要性就不重复了，给大家提供一些客服话，仅供参考！ ━━━━━━「欢迎类」━━━━━━ ?#您好，工号####很高兴为您服务！请问有什么可以帮您？ ?您好，欢迎光临***，我们竭诚为您服务！ ?您别着急，这里立刻帮您核实一下情况。麻烦您提供一下订单号，好吗? ?马上帮您查询看看，请稍等一下 ?这边需要您提供一下商品链接才能帮您查询哦，谢谢 ?您好！欢迎您前来访问，我是您的专属客服**。很高兴为您服务 ?您好，欢迎您选择XX，希望我的问候，如清新的雨，洗去你心头的烦忧，象凉爽的风，吹开你紧锁的眉头，让你无虑无忧，快乐永久！ ?━━━━━━「安抚」━━━━━━ ?我能理解； ?我非常理解您的心情； ?我理解您怎么会生气，换成是我，也会跟您一样感受； ?请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的； ?如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情； ?发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？ ?没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的； ?我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复； ?我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复； ?看的出来您很着急、~~~~感觉到您有些担心~~~~~我能体会到您很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？ ?非常抱歉，您不要着急，可能我们之前的服务没有做好，真的很抱歉。 ?您看，您遇到了什么问题呢？我帮您处理可以吗？ ?很抱歉，我不是这个意思，可能我没有解释清楚，我再和您重新解释一下可以吗？?您好，我这就帮您核实*****，确认后以短信形式告知您详细信息，请问您的手机是？?非常抱歉，可能我们之前的服务没有做好，我跟您说声对不起，您先不要着急，我现在就为您处理问题。 ?真的很抱歉让您不愉快，关于您反馈的问题，我会反馈到我们的相关部门，请您相信我们。 ?尊敬X先生/女士，非常抱歉***问题给您带来不便，已经安排专员为您处理，如以后期有任何疑问请打客服为您排忧解难！！

客服常用话术1

“亲，您好！在的，有什么可以帮您的呢？”客户沟通的过程中一定要注意 1.倾听客户的问题 等客户把问题说清楚了再帮客户去解决问题。在与客户的整个沟通过程中要多用到：您，请，稍等…… 2.介绍店铺的时候 A.当为顾客做导购的时候要多用“小店”。一下子就提高了客户的身份，让 客户感觉自己很有优越感，一下就感受到了”上帝式”的服务。 B.当为顾客解决问题的时候要多用“本店”。让客户感觉我们很专业。 3.表情和心态 在适当的时候也需要一个表情代替冷冷冰冰的文字，让客户印象改变。遇到再刁难的客户也不能把自己的情绪带给客户，情绪是会传染的，客服很有耐心很有礼貌的给客户解决问题其实问题就已经解决一半了。 售前 客户来询问的时候 1.问到价格是否能优惠或者能否包邮等问题 “亲，您好本店是可以优惠和包邮的，但是这要达到一定的消费金额，最近本店在做买就送的活动您可以看一下+链接或截图。” 2.问到尺码 “亲，您好本店的YY所标注的尺码都是标准码，亲可以按照自己的平时穿的尺码购买，如果方便的话您也可以把您的身高体重告诉我们，我们帮您选择最合适您的款式。” 3.问到颜色、款式等问题的时候 “亲，您好这件YY的颜色（款式是）有XX” 4.问到色差问题 “亲，是这样的本店内所有商品都是实物拍摄，在拍摄完成后，已尽可能确保颜色逼真，最接近实物。但影响色差的因素包括显示器、周围环境对光线的变化等等，这个是网络购物现在无法避免的问题，所以也请亲慎拍。” 5.问到面料 A.亚麻：“亲本店的面料用的是80英支的纯亚麻面料，而不是半亚麻和 棉麻混纺等廉价的面料，所以成本上可能会高一点。” B.棉：“亲本店的面料用的是24K的纯棉面料，而不是18K等廉价的面 料，所以成本上可能会高一点。” 6.问到细节 截图+“亲您可以看到本店的YY在缝制的时候用的是每厘米XX针，不会 出现脱线、绣珠脱落和短线这些质量问题。” 7.问到做工 “亲您看本店的YY都是由我们自己的工厂制作的，全部是工人手工缝制 的，每一件YY都是经过严格检查才上架的。” 8.问到价格差异的问题可

淘宝客服常见问题应对话术

客服是淘宝网店销售环节中很重要的一环，淘宝客户通常有一些常见的问题，那么如何巧妙应对这些问题，让客户打消顾虑提高满意度就会直接关系到产品的销售，简单化网商互动平台这里针对客服中客户常见问题，总结了10点，1欢迎语.2解释低价销售.3解释邮费高低.4解释质量问题.5色差问题.6议价问题.7客户拒绝购买.8催付款.9售后问题.10结束语.. 1欢迎语(最重要的，给客户客户的第一印象就是要热情，专业，微笑服务) （这是最基本的也是最重要的.每个客户都是喜欢态度好的客服.是没有客户喜欢态度差的客服的） 用您“代替”你(我们对客户讲解商品时都用“您”字，这是对客户最基本的尊重) 问候直接设置为自动回复，在自动回复后可在个人回复快捷设置一下当前活动短语。 2怎么解释低价销售：(我们在做活动的时候，低价销售，客户会以为商品低价销售会有质量问题所以就必须要和客户解释为什么这个价格的因为） A.亲.您好我们现在正在冲量期间，;所有的产品都是低价销售赚信誉的， 您看中的这款是我们现在限时折扣销售的。 B.亲.您这个问题问得非常好，我们以前也有许多老顾客有这样的顾虑。 不过这一点我可以负责任的告诉您，不管是正价还是促销的产品，其实质量完全是一样的，比如这款特价的，质量保证都是一样的，而价格却要低很多，所以现在买这款产品真的非常划算。您完全可以放心选购 3.怎么解释邮费高低(对于许多不包邮的产品客户就会说怎么运费这么贵 )

A亲.到您那只需要XX元的运费的就可以了的，快递是按照重量收费的，这款坐垫是加厚版的，所以质量上比较重，在XX左右的，已经给您优惠了的，您看下…… 4.解释质量问题(顾客最为重视的一个问题，毕竟是要自己用的，有问题怎么办?) A.亲产品质量问题您完全可以放心哦，我们不但参加了消费者保障计划之 外，还参加了7天无理由退款，只要有质量问题，完全可以退货的哦 5.色差问题(网购毕竟不是现实没有看到货品，只能看到图片) A亲衣服颜色和图片差距不大，我们都是实物拍摄的，由于受显示器显色程度，每个人对颜色的感知不同，所以有轻微的“色差”是难免的，如果亲对颜色要求非常苛刻，请谨慎选购。） 6.议价问题(客户最关注的还是价格问题和质量问题) A.亲，同样的产品也有质量区别的，最主要的就是材质的问题，材质的不 同会直接影响到价格的差异。也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。 您说的价位我们实在给予不了的! B.亲，如果您觉得您说的价位很合适的话，那我只能说声抱歉了，您说的 这个价格在整个市场都买不到的。您还可以多比较比较，如果需要的话，欢迎您随时光临小店来购哦 C.实在抱歉。您经常网购您也知道网店利润很薄的，这个价格我真的给不 了，但是您开口了，要是我还抱着这个价格不放，感觉有点死板，您看，我帮您申请件礼品吧，好吗? D.亲我们店内的宝贝都是正价销售，谢绝还价哦!如果给您私下低价，那 样对别的顾客不公平，如果下次有活动我们会第一时间通知您，希望您能理解；您看这样好不，我们帮您和主管申请下送您份礼品您看好吗?

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客服话术实战篇 客服在网店经营中，是面对消费者，直接和顾客对话的这样一个角色，对于促成网店成交也有重要的影响，而且客服往往是一个不太受约束，被规则影响的角色，今天针对淘宝客服角色常用话术问答做如下解说。 一、当“叮咚”声响起时，简单地敲一个“亲”，为的是让买家知道有人立即回应了，这是对买家的一种尊敬。回复的时候，若内容很长，可以分开回复，而不是打完一大串再回复，有的买家没有耐心，等辛苦地一大串回答了他的问题，他早都走了。 二、当回复了买家的问题，请把光标移到非文字录入区。 三、回答买家的提问一定要非常有耐心，尽量不用“嗯”“哦”等词，对不会操作流程的新手买家，最好截图一步一步教他操作。当然作为客服首先得会哦。 四、买家付款成功后，可以花3秒钟的时间确认一下收货地址，这会让买家觉得客服很细心。 五、宝贝卖出了，服务才开始。开通了旺旺短信的，发货之后，可以旺旺短信通知买家“尊敬的顾客，您的订单于*年*月*日经申通(快递名称)发出，单号为******，请您注意查收，谢谢。***衷心祝您生活愉快!”随时关注宝贝的去向，若买家已签收，可以再用旺旺短信告诉他对宝贝的评价及可能发生的退换货注意事项。 以上是最基本的客服应答，下面总结了一些客服常见的问题，希望可以对新手客服有一点点的帮助。 一、买家说：“我考虑考虑” 客服的回答： 1、可以，等您考虑好以后再联系我，到时候我再来回答您提出的任何问题，好吗? 2、请问，您对宝贝还有哪些需要了解的，我可以一一为您介绍。

3、好的，谢谢，如果您今天拍下，今天就可以发货，您就可以早些看到您喜爱的宝贝了。 4、亲，您咨询的这件宝贝款式很不错，它的材质也很好，而且价格也适中，是本店的热卖单品，拍下它，今天就可以发货，也许明天就没货了。库存有限哦。 5、亲，是哪里给您解释的不清楚?您还要再看下呢?亲，还有什么可以帮助您的吗? 二、买家说：“太贵了”或“可以少点吗”(这是客服回答最多的提问) 客服的回答： 1、亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿，我们真心不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。 2、亲，本店产品不是最低价，因为价格并不是您在购买产品时考虑的唯一因素，对吗?您考虑的是这个产品能给您带来的价值，对吗? 3、亲，非常抱歉，价格是公司的规定，作为小小的客服，我是没有办法改变价格的，那么，我想说的是，对于您真正喜欢的东西多付一点点钱，也是值得的。 4、亲，您的心情我们可以理解的哦，每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品，这是每一个买家的淘心声。作为厂家，首先产品的品质您可以放心，其次售前售后服务一定会让您满意，您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦。 5、亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心，用着舒心呀! 6、这个产品亲可以用好几年呢。即使不按年计算，按月、星期，实际每天的投资计算，您每天花一点钱，就可获得这个产品，值! 7、哦~您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。 8、亲，非常抱歉，公司规定，不议价的哦，还请谅解。

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客服话术问题 1、关于公司背景相关问题： 答：以俄罗斯科学院的原创理论技术为基础，依托中科院强大的研发能力，技术团队由俄罗斯科学院拉亚霍夫院士领衔的中俄科学院专家联合组成，采用引进、消化、吸收、再创新的模式，开发出独一无二的旋风涡流微纳米分离技术，在全球首次解决了小麦糊粉层工业化纯物理分离的技术难题，完整保留了小麦中丰富的营养元素，开创出超级全谷物食品的应用新领域。拥有以多项发明专利组成的核心技术，快速实现小麦糊粉层系列产品的产业化。 2、产品主要功能： 答：控制肥胖、美肤：糊粉层脂肪含量低，并且食用后可产生饱腹感，可减少肥胖发生的因素，其中的烟酸使皮肤更健康。 控制糖尿病、心血管病：糊粉层在胃肠内吸收水分后体积增大，延缓葡萄糖和脂肪的吸收，使血糖和血脂水平下降。 抗癌：糊粉层代谢产生乙酸和丁酸等短链脂肪酸，可以抑制肿瘤细胞的生长繁殖，螯合机体代谢产生的有毒物质或致癌物质并其使排出体外，诱导其向正常细胞转化，并控制致癌基因的表达。 改善肠道环境：糊粉层中的膳食纤维可被肠道中细菌分解产生短链脂肪酸，降低结肠中pH值，从而抑制腐生菌的生长，改善肠道微生物菌群。糊粉层中的高膳食纤维可以加强肠道蠕动，增加粪便体积，缩短排空时间，减少便秘发生率。

营养补充：糊粉层还含有丰富的蛋白质、矿物质（有Ca、Na、Zn、P、Mg）、维生素（主要有B族维生素、维生素A、维生素E等）、烟酸、叶酸等。 3、我想减肥，吃你们产品有效么？ 答：我们的产品是一种营养食品，含有大量的膳食纤维，食用后会产生饱腹感，并且会阻碍胃肠对葡萄糖和脂肪的吸收，同时改善肠道环境，加强代谢功能。如想减肥达到最佳效果，需配合相应的食谱。下面给您简单介绍一下：食谱 4、我常年便秘，应该怎么吃你们的产品呢？ 答：我们的产品与市面上大多数有通便功能的产品是不同的，市面上的多数通便功能的产品其成分中普遍含有泻药成分，长期食用会对大肠造成损害。我们的产品是从小麦种提取的，纯天然零添加的食谱，其中富含的膳食纤维可被肠道中细菌分解产生短链脂肪酸，降低结肠中pH值，从而抑制腐生菌的生长，改善肠道微生物菌群。糊粉层中的高膳食纤维可以加强肠道蠕动，增加粪便体积，缩短排空时间，减少便秘发生率。无副作用，无依赖性。 5、高血糖患者使用你们的产品有效么？ 答：我们的产品是一种营养食品，对糖尿病只能起到改善控制的作用，尤其是对糖尿病患者的餐后血糖控制较为明显。麦中宝中富含的大量膳食纤维在胃肠内吸收水分后体积增大，延缓葡萄糖和脂肪的吸收，使餐后血糖峰值降低。同时改善肠道环境，加强对糖分的代谢，降低血糖含量。注意：在使用本品时，相应降糖药物应正常食用，如出现

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客服话术大全 甜言蜜语谁都喜欢听，但说不好，也很容易让人反感；尤其就是战斗在第一线得客服同志们，本文就是手机得网商客服常用得100句经典话术，灵活套用，相信对您得生意，益助多多。 一、感同身受 1)我能理解； 2)我非常理解您得心情； 3)我理解您怎么会生气，换成就是我我也会跟您一样得感受； 4)请您不要着急，我非常理解您得心情，我们一定会竭尽全力为您解决得； 5)如果我碰到您得这么多麻烦，也会就是您现在这样得心情； 6)发生这样得事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才就是对吗？； 7)没错，如果我碰到您这么多得麻烦，我也会感到很委屈得； 8)我非常理解您得心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意得答复； 9)我真得很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复； 10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它得建议，您瞧好吗？”“我能感受到您得失望，我可以帮助您得就是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要得麻烦； 11)“如果就是我，我也会很着急得……”“我与您有同感……”“就是挺让人生气得……”； 12)您好，给您带来这么多得麻烦实在就是非常抱歉，如果我就是您得话，我也会很生气得，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？ 13)您说得很对，我也有同感； 14)给您造成得不便非常报歉，我们得心情跟您一样； 15)您得心情我可以理解，我马上为您处理； 16)“小姐，我真得理解您……； 17)没错，如果我碰到您这样得麻烦，相信也会有您现在这样得心情； 二、被重视 18)先生，您都就是我们**年客户了； 19)您都就是长期支持我们得老客户了； 20)您对我们业务这么熟，肯定就是我们得老顾客了，不好意思，我们出现这样得失误，太抱歉了； 21)先生/小姐，很抱歉之前得服务让您有不好得感受，我们公司对于客户得意见就是非常重视得，我们会将您说得情况尽快反映给相关部门去做改进； 三、用“我”代替“您”