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公关复习案例

案例分析：

1、案例：英国航空公司的所属波音747客机008号班机，准备从伦敦飞往日本东京时，因故障推迟起飞20小时。为了不使在东京等候此班机回伦敦的乘客耽误行程，英国航空公司及时帮助这些乘客换乘其他公司的飞机。共190名乘客欣然接受了英航公司的妥当安排，分别改乘别的班机飞往伦敦。但其中有一位日本老太太叫大竹秀子，说什么也不肯换乘其他班机，坚决要乘英航公司的008号班机不可。实在无奈，原拟另有飞行安排的008号班机只好照旧到期达东京后再飞回伦敦。

一个罕见的情景出现在人们面前：东京一伦敦，航程达1.3万公里，可是英国航空公司的008号班机上只载着一名旅客，这就是大竹秀子。她一人独享该机的353个飞机座席以及6位机组人员和15位服务人员的周到服务。有人估计说，这次只有1名乘客的国际航班使英国航空公司至少损失约10万美元。

请你针对案情谈谈对“顾客就是上帝”这一思想的理解。

2、案例：美国联合碳化钙公司新建的高达52层的大楼竣工了，公司的领导要公共关系部将这一消息发布出去，扩大公司的知名度。恰在这时，一大群鸽子飞进了这幢新大楼，鸽子粪、羽毛把楼内搞得很脏。

公司公关人员认为这是一个绝好的扩大公司影响的机会。他们一方面打电话通知“动物保护委员会”，请他们迅速派人前来协助处理这件有关保护动物的“大事”；另一方面电告新闻机构，在联合碳化钙公司总部大楼将发生一件有趣又有意义的捕捉鸽子的“事件”。动物保护委员会接到电话后马上派出有关人员带着大网前往大楼捕捉鸽子，电视台、报社等新闻机构纷纷派记者进行了现场采访和报道。从捕捉第一只鸽子起到最后一只鸽子落网，前后共花了三天时间，各新闻媒介对捕捉鸽子的行动也进行了连续三天的报道。结果，联合碳化钙公司声名远播，加深和扩大了公众对公司的了解，公司未花一分钱就宣传了自己。试从公关角度分析联合碳化钙公司的做法给我们什么启示？

3、案情：美国俄亥俄州某陶瓷厂，一夜之间被大火吞没，该工厂没有加入任何保险，看似乎注定要从俄州永远消失了，然而第二天清晨，感人的场面出现了，工厂的员工，镇上的家庭主妇、小商贩以及教堂的牧师，都不约而同地聚集到废墟上，清理残砖碎瓦。在短短几个月时间内，大家有钱的出钱，有力的出力，竟从废墟上又重新建立起一座新厂房，陶瓷厂很快就恢复了生产。试从公关角度分析其中的原因。

4、案例：2008年2月25日，在××省海滨市承建工程的连云建筑公司近300名湖南民工，因为项目业主白马公司拖欠4个多月工资（近200万元），于是集体罢工抗议。不料，抗议活动引发了民工与白马公司保安人员的冲突，致使3名民工死亡，9名民工伤势严重。事件迅速引起全国媒体的高度关注。

2月26日，海滨市市长在香港参加一个招商活动时，在会场门口被香港记者拦住，要求采访。

请结合学过的公共危机管理理论，指出他们如何时应对和平息这场风波？

5、案例：中国国际航空公司是中国最大的航空公司，自成立以来在全球各地安全飞行了47年，直至2002年4月15日上午10时40分左右，国航CA129航班在韩国釜山机场附近坠毁。机上载有旅客160人。空难发生后，国航紧急启动了紧急事件应急程序：召开各部门负责人会议，商定应对空难的紧急措施；国航善后事务工作组成立，并立即飞往韩国釜山；紧急向党中央、国务院汇报；迅速组成空难乘客和乘务员接待组，并包租了专供家属食宿的酒店，特意选择年纪在40岁左右的中年“爸爸”或“妈妈”负责接待工作，临时调配各种车辆40多辆，保证家属接送和交通；开通专门问讯电话，专门接受外地家属询问；全面了解国内乘客的具体资料，准确掌握家属情况，在宾馆开设了临时门诊部；根据家属愿望，对于社会各界的理解和支持及时在媒体上披露。

乘务员抢着上航班，正在休假的国航员工不约而同回到了单位。为了鼓舞士气、凝聚信心，从早上5时30分起，客舱乘务部的领导对所有起飞航班都在起飞准备区送员工上机，对飞回来的所有国际航班都前去迎接。在困难和挫折面前，从国航公司领导到每位员工，都喊出了“为了明天，我们更加坚强，更加团结”的口号。事后，国航负责人向新华社记者发表了谈话，表示国航正在进行的走向市场的改革决不会后退，而且要进一步做好，这就是坚定不移的路子。

经过以上一系列工作和得当措施，国航工作得到了广大家属的理解和赞赏。尽管人死不能复生，但国航的工作却给了生者许多安慰，从新闻媒介、社会舆论来看，没有反对国航的意见。随着理赔工作的开展，国航赢回了公众的信心。

试从危机公关的角度谈谈国航的危机处理给我们什么启示？（B）

公共关系学案例分析与论述复习与答案

四、案例分析： 1、“人机大战”公司得利——IBM的公关谋略问：l．结合本案例，谈一谈IBM公司选择公关传播的途径。大众传播、公关新闻 2．为什么说IBM公司在这次计划活动中永远都是赢家？答：1、本案例中，IBM公司选择公关传播的途径有： 1）、制造话题，吸引公众与媒体参与讨论，这是传播品牌及与消费者建立情感联系的便利途径。一个普通的公关话题迅速成为大众流行的话题，可以迅速提升品牌的影响力。话题公关的成功实施，需要对大众流行文化以及传媒新闻运作机制有充分的了解，运用得好能切实地起到“少花钱多办事”的营销效果。 2）、适时而动品牌公关尤其是消费产品的公关，时机的把握非常重要 3）、链接公众事件是一个公关技巧，如果运用得当，就算是一个简单的突发事件，也能成功地吸引大量公众的目光。实践表明，和一个现成的事件联系起来，比为推销产品的目的而专门人为制造一个事件要好得多。赞助公益活动 2、技术的创新成果。比如IBM的有名的“人机对抗”，就是其成功研发出每秒可分析200万棋位、技术领先于同行时策划实施 IBM是选择的“特殊事件”营销策略；因为无论IBM输或者赢，都都引起了媒体和民众的极大关注达，到了宣传自己的目的。 2、“开漆大典” 问：1．组织的公关类型是什么？ (对象型公共关系) 如何判断与组织相关的公众群体？ 2．长岛铁路的做法体现了公关的哪些职能和原则？答：公众是公共关系的客体，亦即公共关系的对象。公众是公共关系的一个特定的范畴，它与社会学中的人群、政治学中的人民、哲学中的群众等都有一定的区别。所谓“公众”，是指任何因面临某个共同问题而形成、并与社会组织的运行发生一定关系的社会群体。一般来说，公众具有4个基本特征： (1)同质性。公众的形成是因为公众中的成员面临共同的问题，而该问题使其与社会组织发生联系及相互作用，并对公众成员产生影响。共同的目的、利益、兴趣、文化、心理特征将他们连接起来，他们的行为具有比较一致的倾向。(2)相关性。公众因特定的问题与特定的组织相联系，这就是相关性。公众与社会组织之间具有一定的互动性，即组织的决策和活动对公众所面临问题的解决具有影响力、制约力，而公众的意见和行动对组织的目标和发展也具有影响力、制约力。 (3)群体性。公众是人群的集合体，维系这一群体的利害关系，决不是一两个人的特殊利害关系，而是代表和反映着一群人或相当一部分人的共同利害关系。 (4)可变性。由于组织的运行处于动态的变化发展过程中，因而相应的公众也处于变化发展中，可能因面临的共同问题的变化而变化，也可能因需要、情绪、态度的变化而变化。. 长岛铁路的做法体现了公关的哪些职能和原则？ 1:求真务实原则，坚持两点：公关工作的求真务实，即客观性、全面性、公正性；公关工作计划制订的求真务实。 2、公众利益第一原则，并不是组织完全牺牲自我，而是要始终把公众利益放在首位。（1）、认真听取公众意见。（2）、提够优质服务。（3）、维护消费者权益。（4）、以公众需求为导向。 3、互惠互利原则（1）、生产优质产品，谋求与消费者的共同利益。（2）、积极参与社会服务，对公众和社会负责。（3）、有效调节组织和公众的利益平衡。 4、全员PR原则，就是一切公关人员，对公关工作无论对内对外，都要立足于全员动手，紧密合作。长岛铁路公司的做法给我们的启示是，宣传手段是多方面的，除了直接的广告宣传外，新闻宣传也是不可忽略的途径。只要利用得好，其效果会远远超过直接的广告宣传。当然了，要做新闻宣传就必须提供给新闻单位具有新闻价值的信息，长岛铁路公司正是依靠了做法新颖并激发公众兴趣的基本特征，制造了一起颇有轰动效应的新闻，从而提高了自己的知名度。这一事实告诉人们，新闻不可捏造，但可制造，关键在于能符合新闻媒介的需要和迎合社会公众的情趣。 3、巧借“神五”飞天，销量高歌猛进——蒙牛公关广告问：（1）案例中的广告类型是哪一种？（响应广告）（2）案例属于哪种公关类型？（主体型公共关系）成功之处在哪里？（3）该案例对你有什么启发？整合广告与促销：当然，公关的效用，需要与广告、促销相嫁接，才能达致最大化。围绕同一主题，将各种营销手段整合在一起，这是打造品牌的聪明方法。链接公众事件是一个公关技巧，如果运用得当，就算是一个简单的突发事件，也能成功地吸引大量公众的目光。实践表明，和一个现成的事件联系起来，比为推销产品的目的而专门人为制造一个事件要好得多。对大多数中国消费者而言，爱国主义等高尚情操和真实情感，是永远不会过时的。蒙牛营销策略解析分析蒙牛的每一次公关活动，尤其是借助神舟5 号成功飞天的“航天员专用牛奶”公关活动，其成功的原因在于蒙牛

公关案例分析

海底捞危机公关案例分析首先事件回顾： 2011年8月22日信报报道《记者卧底"海底捞"·揭秘》，直指骨汤勾兑、产品不承重、偷吃等问题，引起社会轩然大波，一直人类无法阻止的海底捞，终于遇到了一个大坑。 2011年8月22日15:02 海底捞官网及官方微博发出《关于媒体报道事件的说明》，声明语气诚恳，承认勾兑事实及其他存在的问题，感谢媒体监督，并对勾兑问题进行客观澄清。此微薄被转发1809，评论690，用户基本接受海底捞的态度。 2011年8月22日16:18 海底捞官网及官方微博发出《海底捞关于食品添加剂公示备案情况的通报》，笔锋更加诚恳，“多年厚爱，诚惶诚恐”之类的词语都用户。 2011年8月23日12:00 海底捞官网及官方微博发出《海底捞就顾客和媒体等各界关心问题的说明》就勾兑问题及员工采访问题进行重点解释。 2011年8月23日20:00 海底捞掌门人张勇的一篇微博，个人认为尤为经典，在这里转载一下：“菜品不称重偷吃等根源在流程落实不到位，我还要难过地告诉大家我从未真正杜绝这些现象。责任在管理不在青岛店，我不会因此次危机发生后追查责任，我已派心理辅导师到青岛以防该店员工压力太大。对饮料和白味汤底的合法性我给予充分保证，虽不敢承诺每一个单元的农产品都先检验再上桌但责任一定该我承担”。此篇微博瞬间转发近4000次，评论1500次，在如今遇事自保，互相推诿，丢车保帅的职场中，张勇的敢担当，人情味十足，与当时的高铁事件部分领导的做饭形成鲜明对比。张勇的人格魅力化解掉此次事件80%的危机。随后，海底捞邀请媒体记者，全程记录骨汤勾兑过程，视频、照片瞬间布满网络，事件就此暂时画上圆满句号。回顾海底捞事件，只是为了回答lz的问题，成功危机公关的共同特点，不同的企业，由于产品和服务的不同，所面临的危机各不相同。 1.主动承认错误比解释更加有效。危机触发的时候，解释=狡辩，事实会被理解为歪理。 2.主动放低身段比高高在上更加有效。你越低，对方自我感觉就越高，这就是为什么大人从来不和小孩子一般见识，总能包容孩子。 3.主动承担责任比推诿更加有效。“丢帅保车”在现代社会品牌危机时，更加有效。 4.主动透明流程比规避更加有效。看的越清楚，就会更少的猜疑，而且消费者如果猜疑，就不会向好的方向猜疑。比如动车追尾事件，可能当局者觉得有些事情公布会有负面影响，其实你遮遮掩掩，大伙猜测的更加要命。最后，危机公关没有固定模式，也就是因为这样，才会有公关公司存在的必要性，不要把消费者当傻子是做危机公关的根本。三星Note 7爆炸门：企业应对危机失败的反面教材三星Galaxy Note 7将成为寿命周期最短的手机三星Galaxy Note 7手机的命运在本周尘埃落定，三星电子正式停产这款旗舰手机，并要求已购买的用户关机。这距离三星Galaxy Note 7高调的发布会不过两个多月的时间，其中还有一个多月是波折不断的召回。Galaxy Note 7爆炸危机的全过程进入危机公关失败的教科书。过硬技术与质量是化解危机的基础三星召回风波危机中付出了沉重代价，危机公关失利，期盼用时间度过危机。然而一部刚刚召回更换过的全新Galaxy Note 7在关闭状态下，飞机上燃烧并损坏机舱地毯，使整架飞机不得不紧急疏散，成为压垮Galaxy Note 7的最后一根稻草。基础塌陷，Galaxy Note 7不得不宣布全面停产，要求全部用户关机停止使用，同时全球停止销售Galaxy Note 7手机。危机公关原则拒绝轻率承诺

公共关系案例自考笔记

第一章公共关系案例的基本问题【简答】公共关系案例的基本特征？答：1.客观性：公共关系案例中所涉及的内容是真实的事实，公共关系案例是对客观发生的公共关系实务活动的记录和整理，编撰公共关系案例也要实事求是，既不能随意杜撰，也不能夸大其辞。2.典型性：公共关系案例研究的对象，是有代表性、有特色的公共关系实务案例，它们在实践中既有类型上或方式上的个性，又能体现公共关系的某些本质特征或基本规律。3.实用性：构成公共关系案例的事实应对公共关系的实务操作或理论研究具有较强的探讨性或借鉴性，有一定的现实意义和理论价值，既是有效的和可控的，又是有益的和可学的。【简答】公共关系案例的构成要素有哪些？答：1.目标要素：公共关系的特征之一是目的性，任何公共关系活动都是为了达到特定的公关目标而进行的。组织的公关目标包括经济目标，形象目标、环境目标等等。离开了对目标的选择、确定、实施与达成，公共关系活动就失去了价值和意义。2.主体要素：公共关系的主体是社会组织。任何公共关系实务都是公共关系的主动行为，社会组织因而成为公共关系案例的主体要素，它检测公关环境，确定公关活动的目标，针对特定的公众，实施行之有效的传播沟通，在完成公关运作过程后，对公关效果行评估。因此，主体（组织）要素是公共关系案例中的能动要素。3.客体要素：公共关系的客体是公众，任何公共关系实务都以待定的公众为对象，离开了作为公共关系客体的公众，组织就失去了开展公共关系活动的意义。4.传播要素：任何公共关系实务都离不开传播，若没有了传播这一中介和桥梁，公共关系主体与客体都是孤立存在的，公共关系也无从谈起。作为主体的组织，选择什么样的传播内容、通过何种媒介或手段将信息传播给作为客体的公众，是公共关系活动成败的关键。5.环境要素：任何公共关系活动都发生在特点的环境条件下，其中既包括宏观层面的政治、经济、文化环境，也包括微观层面的时间、地点、人物、场景、历史沿革、客观情况等，离开了对环境要素的了解和把握，公共关系活动的开展就失去了必要的依据公共关系案例的结构形式的概念是指：公共关系案例的基本格式、编排程序和结构安排。【简答】公关关系案例包括哪些主要的构成要素？答:1.案例标题是对公共关系实务活动的基本揭示，一般有单一型标题和复合型标题两种。单一型标题一般只有一行主题，复合型标题一般包括主题和副题。案例标题应能起到画龙点睛的作用，既能让人们对该案例有总体性的了解，又能吸引人们对案例产生阅读兴趣。2.案例正文。案例正文是公关案例的主干部分，主要包括事件的内容及有关的思考与分析。其中，事件是主体，对事件过程、背景和效果的描述或记叙，要求情节完整、背景清晰、明快易读，核心是准确地记述事情的来龙去脉，防止遗漏与事件相关的重要因素和细节。在此基础上，对该事件进行一定科学而合理的分析，将实践概括为经验或规律，并进行必要的理论阐释。3.案例结尾。结尾一般是对案例正文的总结，在对案例做出结论的同时，启发学习者和使用者进一步的思考。【名词】公共关系案例研究：是一种研究、理解和把握公共关系学的实证研究方法。公共关系案例的类型有哪些？答：一、根据案例的篇幅和复杂程度分类。1.小型案例，一般是指篇幅较为短小，矛盾相对单一，结构较为简单，线索较为清晰的公共关系案例。2.中型案例，一般是指篇幅适中，涉及矛盾较多，内容、层次与线索都相对复杂的公共关系案例。3.大型案例，一般是指篇幅较长，矛盾交错，层次丰富，线索繁多，手段较为复杂的公共关系案例。二、根据案例的内容分类。1.专题性案例。一般是指有关组织某一特地的公关项目、公关议题的案例。这类公关案例目标比较具体，问题比较集中，内容具有较强的专题性。2.综合

中国企业公共关系意识与处理能力(附案例)

注：此论文仅供参考，不得全部复制交付于学校手中！！烟台大学公共关系学论文中国企业公共关系意识与处理能力年级：2010级二零一二年十二月

摘要现代公共关系工作重在帮助组织内求团结和外求发展，当今中国企业大多数都拥有公共关系意识以及危机处理能力，但因为企业在经济活动中面对着复杂的内外公众和不断变化着的内外环境，从而使企业有可能遭遇危机，更甚者影响到企业的形象与未来的长远发展。本论文以来伊份公司在因“毒蜜饯”事件遭遇上市否决后其创始人施永雷、郁瑞芬等管理者进行事后危机公关处理为例来探究中国当今企业管理者的公共关系意识、危机处理能力以及当今中国企业存在在公共关系的问题以及研究。本论文案例：2012年4月24日，我国著名品牌“来伊份”蜜饯产品被央视曝光，称其着色剂、漂白剂、防腐剂均超过国家标准大量使用。该事件让来伊份公司陷入了食品安全与信任危机中，并对该企业造成了致命的公关危机。事后来伊份公司第二天立即做出了说明以及道歉的公关活动，宣布已采取下架停售、无条件退货、对产品再次送检以及对所有供应商展开自查等举措，并且表示欢迎监督。关键词：公关意识危机处理能力来伊份企业决策者管理者

目录摘要 (1) 一中国企业管理者的公共关系意识及研究 (2) (一)公共关系意识 (2) (二)中国企业的公共关系意识及存在问题 (2) (三)中国企业的公共关系意识如何加强 (3) (四)公共关系意识的重要性 (3) 二中国企业管理者的危机处理能力及思考 (4) (一)公共关系危机 (4) (二)中国企业的危机处理能力及存在问题 (5) (三)中国企业的危机处理能力如何提高改进 (5) 结论 (6) 参考文献 (7)

公共关系经典案例分析

公共关系案例分析 [——“蒙牛—超女”与“闪亮—快男” “超女”、“快男”的推出是的原本火爆的湖南卫视收视率再创新高，尤其是“第二节超级女声”大赛成为2005年中国演出市场上最引人瞩目的现象，甚至到达了轰动全国的地步。而07年的“快男”也在短短3 个月时间内打了一场高效漂亮的闪电战。“超女”、“快男”何以取得如此巨大的成功？让那么多中国家庭的电视机同时集中到一个电视台，让那么多媒体跟踪报道，成为全国成像那么多百姓的街头巷议论轮的话题，这和他们所从事的公共关系活动是密切相关的。公共关系是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列促销活动。它的本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态，任何一个企业或个人都出于某种公共关系状态中。它又是一种活动，当一个工商企业或者个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分，公共关系的涵义是指这种管理职能：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高主体的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受。公共关系包括组织、公众和传播三要素，接下来我将从这三方面对“蒙牛—超女”和“闪亮—快男”的成功进行分析。首先，从组织上讲，社会学家认为，“组织就是精心设计的以达到某种特定目标的社会群体”①，“超女”、“快男”这个组织的设计可谓独具匠心，从海选到预赛、复赛，层层淘汰，又层层设立复活机制，有决出的各赛区冠亚季军参加在星城长沙举行的决赛，吊足了观众的胃口，也可以在长达几个月的时间内对选手进行包装。另外，组织作为一个有机体，它的生存、发展也需要良好的环境，环境构成了组织发展的基本条件，“组织是社会的一种器官，只有能为外部环境做出自己的贡献，才能算有所成就”，“组织存在的唯一理由，就是为外部环境提供良好的服务”。

03294公共关系案例复习资料

公共关系案例第一编公关案例概说第一章公共关系案例的基本问题一、公共关系案例的特征与构成要素 “案例”是指对某一具体事物或现象的描述、总结和分析。 (一)公共关系案例的基本特征 1．客观性 2．典型性 3．实用性 (二)公共关系案例的构成要素公共关系案例由以下五个要素构成： 1．目标要素公共关系的特征之一是目的性，任何公共关系活动都是为了达到特定的公关目标而进行的。组织的公关目标包括经济目标、形象目标、环境目标等等。 2．主体要素公共关系的主体是社会组织，任何公共关系实务都是公共关系主体的主动行为，社会组织因而成为公共关系案例的主体要素。 3．客体要素公共关系的客体是公众，任何公共关系实务都以特定的公众为对象，离开了作为公共关系客体的公众，组织就失去了开展公共关系活动的意义。 4．传播要素任何公共关系实务都离不开传播，若没有了传播这一中介和桥梁，公共关系主体与客体都是孤立存在的，公共关系亦无从谈起。作为主体的组织，选择什么样的传播内容、通过何种媒介或手段将信息传播给作为客体的公众，是公共关系活动成败的关键。 5．环境要素任何公共关系活动都发生在特定的环境条件下，其中既包括宏观层面的政治、经济、文化环境，也包括微观层面的时间、地点、人物、场景、历史沿革、客观情况等。离开了对环境要素的了解和把握，公共关系活动的开展就失去了必要的依据，也无法取得预期的效果。 (三)公共关系案例的结构形式 1．案例标题。案例标题是对公共关系实务活动的基本揭示，一般有单一型标题和复合型标题两种。 2．案例正文。案例正文是公共关系案例的主干部分，主要包括事件的内容及产关的思考与分析。 3．案例结尾公共关系案例，是指具有客观性、典型性、实用性，由特定内容和形式构成的，被描述、总结和分析的公共关系实务。二、公共关系案例的类型与研究意义 (一)公共关系案例的类型 1．根据案例的篇幅和复杂程度分类 (1)小型案例。(2)中型案例。(3)大型案例。 2．根据案例的内容分类根据案例的内容可将其分为专题性案例与综合性案例。 (1)专题性案例。一般是指有关组织某一特定的公关项目、公关议题的案例 (2)综合性案例。一般是指针对组织关乎全局性的公共关系目标、涉及整体性的公共关系对象、运用多种公共关系手段所进行的公共关系活动案例。 3．根据案例的编写方式分类根据案例的编写方式，可将其分为描述型案例与分析型案例。 (1)描述型案例。这类案例重在如实地记录和反映公共关系活动，为学习者和使用者提供更多的研究余地和思考空间。 (2)分析型案例。融入编写者的看法或评价，对其成败得失进行归纳或分析，以使学习者和使用者更加深入、细致地理解和把握公共关系案例。 (二)公共关系案例研究的意义 1．深化学习 2．提供借鉴 3．模拟训练 4．提高技能 5．指导实践公共关系案例的局限性： 1 .案例间缺乏整体性的系统关联； 2.容易产生一定的片面性；3.

第七届中国最佳公共关系案例大赛重点

第七届中国最佳公共关系案例大赛参赛规则一、参赛类别： 1．媒介关系 2. 政府关系 3. 社区关系 4. 内部传播 5. 品牌管理 6. 危机公关 7. 企业传播 8. 国际公关 9. 营销公关（产品） 10. 营销公关（服务） 11. 新产品上市 12. 大型活动 13. 财经公关 14. 医疗保健 15. 文化体育 16. 环境保护 17．非营利组织 18. 其他二、参赛要求： 1、参赛案例必须为2004年－2005年期间实施的公关项目（至少项目中有一部分在这时间内），并确保其真实性，不得有任何虚伪成份，否则，将取消参赛资格。 2、每个参赛案例必须明确参赛主体，由代理公司协助保送的案例应注明客户为主体；代理公司作为参赛主体报送的案例，须征得客户的书面同意，否则，一切后果自负。 3、各单位送报参赛案例数量不限，但每一大类只能报送一个且只能报一个类别。 4、每个参赛项目所送材料：项目简述（1000字以内）；项目报告（4000－5000字左右）；附件（媒体剪报和活动图片）。 5、项目报告应涵盖以下内容： A．项目背景（项目单位性质；需解决的问题；执行地域等）； B．项目调研（项目SWOT分析；项目可行性研究等）； C．项目策划（目标；策略；目标公众；主要信息；传播策略；媒介选择；媒体计划；传播形式及方案要点；预算费用表等）； D．项目执行（主要实施细节；实施调整；项目进度表；控制与管理等）； E．项目评估（效果综述；现场效果；受众反应；市场反应；媒体监测统计表等）。三、材料要求： 1．封套：注明参赛案例名称、类别、送报单位、送报日期 2．首页：附参赛表格 3．次页：文件目录 4．项目简述：（1000字左右，涵盖项目需求、项目调研、项目策划、项目执行、项目评估等主要内容） 5．项目报告：（4000-5000字，由项目背景、项目调研、项目策划、项目执行和项目评估五部分组成） 6．附件材料：剪报复印件；活动图片。特别注意： A．案例文本（项目简述、项目报告）A4规格，4号宋体；

自考《公共关系案例》复习提纲

03294 《公共关系案例》提纲讲师：张磊*Bobby 基本问题一、名词解释 1、案例 2、公共关系案例 3、公共关系案例研究 4、专题性案例。 5、综合性案例。 6、描述型案例。 7、分类型案例。 8、公共关系案例分析二、简答题（含论述题） 1、公共关系案例的基本特征？ 2、公共关系案例的构成要素？ 3、公共关系案例的构成要件 4、公共关系案例的类型？ 5、公共关系案例研究的意义 6、为什么公共关系也存在一定得局限性？ 7、案例分析的一般程序 8、案例分析的一般方法？第二章公关主体说（名解）公共关系的主体、组织、营利性组织、非营利性组织 1、社会组织的特点？ 2、非营利组织的类型 3、营利性组织公共关系的特点？ 4、如何使公共关系行为成为组织提升核心竞争力的重要手段 5、非营利性组织公共关系的特点？ 6、非营利性组织为了争取公众支持，具体包括如下几个方面跨国企业公关专题（名解）跨国公共关系（名解）跨国公众 1、跨国公共关系的复杂性。 2、跨国公共关系的目标 3、跨国公共关系的基本原则 4、从事跨国公共关系活动的组织，必须做到如下四点： 5、跨国公共关系的工作内容：

酒店与旅游业公关专题 1、酒店与旅游业公共关系的特点 2、酒店与旅游业公共关系的作用 3、公共关系对于建立和发展酒店与旅游业品牌形象的作用 4、公共关系的参与决策职能 IT 与高科技行业公关专题 1、IT 与高科技行业公共关系的工作内容 2、为实施整合营销传播战略创造了最大的可能，主要表现在汽车行业公关专题 1、汽车行业的特点 2、汽车行业公共关系的目标与内容 3、汽车企业公关在策划与实践中应把握的基本问题媒体行业公关专题名词解释：“大公关” 1、媒体行业公共关系的公众分类 2、媒体行业公共关系的原则 3、媒体行业开展公共关系的主要形式政府公关专题 1、政府公共关系的特定内涵 2、政府公共关系的特殊性： 3、政府公共关系的沟通方式公关客体概说 1、公共关系的客体 2、公共关系公众 3、内部公众 4、外部公众 5、非公众 6、潜在公众 7、知晓公众 8、行为公众 9、首要公众、次要公众、边缘公众 10、顺意公众、逆意公众、中立公众（简答）公共关系中的公众的特征：

《中外公关案例宝典》读书笔记

《中外公关案例宝典》读书笔记新闻传播学院10广电班黄露1006010138 公关课程开课至今快一个学期了。这半年来学到了不少的东西，比如，知道了公关并不只是一种职称，它更是一种社会生存法则；知道了公关不仅仅指社会组织对自己与社会关系的处理，还包括个人与社会关系处理的个人公关；知道了公关这门课程并非与广电这个专业无关，学好它不仅能够让广电人更好地在本行业中奋斗，还能拓宽我们的就业渠道。但也老实说，对于书本上很多理论性强的，比较深奥的内容还是似是而非，似懂非懂的。为了能将这些理论知识弄清楚，我也借阅了这本《中外公关案例宝典》。《中外公关案例宝典》是一本汇集了国内国外众多经典公关案例的“例库”。不同于《公共关系学》、《公关策划教程》等理论性的书，这本书是先讲实例，对案例进行评价，探索公关事件的得失，从而总结出理论部分的。之所以借这本书也是因为它将深奥的理论知识蕴藏在具体详实的案例中，我能够浅显易懂地知道公关理论的运用。以下便是我根据自己平常没弄懂或者没考虑到的公关技巧所做的读书笔记。第一，处理好组织的内部关系，才能打造出一个无坚不摧的集体。哲学上说：“内因才是决定事物运动发展的因素。”而很多时候我们在说到处理组织公共关系时，都会只看到它是如何处理对外关系，而忽略组织的内部调节。怎样协调好组织内部的关系，书中也提到了马斯洛的“需要层次理论”，即人的需要从低级到高级的依次为：生理需要、安全需要、爱的需要、尊重需要、自我实现需要。所以说搞好一个组织或企业的内部公共关系，实质上讲，就是要满足组织内部员工在各个层次上的需要。比如，惠普公司刚创立时，就打破了“用人时雇佣，不用时解雇”的用人模式，而是将员工固定下来，就算是70年代初的经济大萧条也没有解雇一人。再比如，惠普公司的实验设备仓库门是对员工开放的，因为两位创始人都相信员工不会随便窃取公司财产，就算是拿回家也相信员工使用完后会“完璧归赵”。惠普公司这种对员工的充分尊重和无条件相信，使得员工之间，员工与领导之间的关系十分融洽。如此一来，员工们不仅甘愿为公司奉献自己的才智，公司的很多问题也在谈话中轻松解决了。第二，日常生活中我们所说的处理好公共关系，很大部分指的就是处理好与顾客的关系。顾客是组织具有直接利益关系的外部公众，是工商企业组织传播沟通的重要目标对象，如何才能处理好与顾客的关系呢？书中也举出了许多例子。比如浙江省特种设备检验中心就下属员工检测电梯问题失误事件向浙江大学道歉，让我知道诚信才是一个企业的最成功的公关；比如北京的麦当劳食品有限公司在所属57家麦当劳餐厅内代售公交月票，让我知道方便顾客就是方便自己；杭州九百碗老汤面对自己的汤面产品严格控制火候、配料和新鲜状况，将最好吃，最卫生的汤面卖给顾客，这让我知道为自己说话最有力的人就是你的产品；百消丹这个致力于女性健康事业的公司在母亲节免费赠送鲜花，这让我知道“赠人玫瑰，手有余香”，一个企业只有爱自己的顾客，才能得到顾客的爱。第三，谁是21世纪说话最有力的人？毫不疑问，那就是传播媒介。如此一个说话强有力的工具，大多数企业组织都是想利用的，但是很多企业并不是很会利用这么一个工具。针对如何处理好与媒介的关系，书中也通过介绍冠生园这个反面例子告诉了我们处理好与媒体的关系有多重要。20XX年冠生园被《新闻30

第八届最佳公关案例大赛详解

PR Magazine │2008 No.4│ 15 ６月６日至８日，第八届中国最佳公共关系案例大赛终审会议在北京碧水大厦举办，１３位来自国内公共关系领域的著名专家进行了为期三天的封闭式评审工作。至此，第八届中国最佳公共关系案例大赛的评审工作圆满结束。大赛的颁奖典礼将在１１月１３日至１５日召开的２００８世界公共关系大会期间隆重举行。本届大赛２０个竞赛类别共产生金奖案例１３个，银奖案例３７个。北京奥组委的“奥运公关推广项目”和联想集团的“奥运战略公关传播案”获得本届大赛“杰出公关大奖”。＞　公关业内最权威赛事记者从中国国际公共关系协会（ＣＩＰＲＡ）了解到，作为对公共关系实务进行研究、总结和探讨的赛事活动，公关案例评选在国际上已成惯例。由国际公共关系协会（ＩＰＲＡ）举办的“世界最佳公共关系金奖大赛”（ＧＷＡ）每年举办一届，几十年来得到国际公关界的认可。曾经担任ＧＷＡ评委的国际关系学院副院长、ＣＩＰＲＡ副秘书长郭惠民告诉记者，改革开放孕育了中国的公第八届最佳公关案例大赛详解本刊记者　刘晓玲＞文　Ｔｅｘｔ　ｂｙ　Ｌｉｕ　Ｘｉａｏｌｉｎｇ关大潮，如何推动行业的发展，提高行业的水平，学习借鉴国际先进的做法，加强与国际的接轨，无疑是一个方向。１９９３年，ＣＩＰＲＡ举办首届“中国最佳公共关系案例大赛”，借鉴ＧＷＡ的奖项类别、写作要求、评审方法及标准等。每两年举行一届，迄今已举办八届。八届大赛共产生金奖案例１０１件、银奖案例１９１件。他表示，中国最佳公关案例大赛是中国公关行业的第一个赛事，相当长一段时间也是唯一一个赛事，其坚持时间之长，尤其是其稳定性和规模，以及影响力，都使其形成了较高的行业地位。业内人士称其为中国公关界的品牌赛事、中国公关界的奥斯卡，这些评价都是相当客观的。从十多年前首届大赛仅十几个案例参赛，到今年第八届１７６个参赛案例，已足以说明其重要性。案例大赛的项目负责人、ＣＩＰＲＡ副秘书长陈向阳在接受记者采访时表示，案例大赛对公关行业价值的引导主要表现在如下几个方面：一是大赛从国际引进成熟经验，然后通过案例大赛的类别、案例报告的写作来建立一种引导，把国际上先进的理念通过案例大赛的形式去推广；二是把市场中正在开展的公关服务手段或模式，通过案例大赛的形式规范下来，创造具有中国市场特点的公关服务模式；三是案例结果通过出版推广，再一次对行业进行引导。此外，透过案例大赛，可以看到有不少个案是涉及到政府、社会层面的，如奥运会、世博会，这说明社会各界组织开始运用公共关系来解决面临的问题，公关对社会生活的方方面面产生了影响。案例大赛对公关公司在实务应用方面也提供了很多经验。比如２００２年的第五届中国最佳公关案例大赛，罗德公关呈报的的奥迪Ａ８新产品上市案例，上海哲基公关呈报的别克赛欧轿车新产品上市案例，分别获金奖和银奖。这两个极具代表性的汽车公关案例，为整个公关公司进入汽车行业打下了良好的基础，以至后来成为很多公关公司对汽车厂家提供服务的借鉴。＞　评审过程公正、权威第八届中国最佳公共关系案例大赛自

十大危机公关经典案例回顾

2015年十大危机公关经典案例回顾（一）核心提示: 为了让大家更好理解危机公关，笔者将拿出2015年最有代表性的10个危机案例，与大家深入分析危机发生的内在逻辑以及应对的策略与方法。案例来自于各行各业，有企业的，有名人的、也有政府的。希望通过这些案例的分享，大家能够避免类似错误的再次发生以及在危机来临时应对的更加游刃有余。 1、成都女司机被打事件2015年的5月份，网上出现一段时间，吸引了很多人的关注。一个男司机在成都街头疯狂殴打一名女司机。大家刚看到那段视频后，什么感受？笔者想大家想到的是愤怒，这个男人怎能这样欺负一个女人，这个男人怎么那么凶残等等. 但大家很快发现，网上的舆论发生了变化。大家转变了愤怒的对象，将矛头指向了女司机，都说打的好，幸好没打死，替我打几下吧等等。男司机被判了8个月后，网上仍然是这种态度，尽管打人的行为是严重触犯刑法的。这里面究竟是什么原因？有人会说，是女司机先有违章，先有过错. 说的没错，女司机确实有过错。被打以后，男司机很快公布了行车记录仪。行车记录仪将完整的过程呈现在公众的面前，大家发现女司机先有违章。大家思考一个问题：即使女司机先有过错，可不可以不这么被动？就是说，我错了，如果采取危机公关的话，可不可以扭转这被动的局面。这是完全可以的。问题的关键不在于女司机的违章，而是她犯了一个极为严重的错误。女司机被打后，送到了医院，在医院接受采访时，她表示自己不知道为什么被打，而实质上她知道。公众确认了一个问题，她在撒谎。违章是事实，已经发生了，是改变不了的。能改变的就是应对这个事实的态度。她的撒谎让性质发生了变化。危机处理，最为重要的工作就是建立信任，撒谎是破坏信任的最好的办法一旦别人不信任你时，你说的任何一句话、做的任何一件事，都将不被信任。网友就很生气，对这个女司机进行人肉搜索，搜到了很多信息，比如她在四川乐山违章的记录。她的爸爸很快站出来说，那个是我违章的，不是我女儿违章的。大家怎么回应的？谁违章还重要吗，反正都是一家人，一个德性。她的妈妈很快站出来表示，我女儿之所以违章，是因为要赶到一个地方做公益活动。网友很快回应，难道做公益就要违章吗？！可能确实是她爸爸违章的，可能确实要赶到另外一个地方做公益，但在别人都不信任你的情况下，这些事实都不再重要。与她形成鲜明对比的是，是男司机的公关行为。他除了公布行车记录仪以外，还在看守所第一时间道歉了。危机处理谁先道歉谁先获得大家的原谅。这时女司机仍然不承认自己的问题，网友就更生气了，甚至她过去开房的记录都被搜了出来，很多网友根据开房的时间，将她每个月的大姨妈时间都算了出来。这是何等的被动与讽刺。后来，女司机道歉了。道歉了又能怎样，道歉了仍然不能挽回舆论上这么被动的局面。最后大家想一想，如果女司机不撒谎，坦诚自己一开始的过错，抢在男司机前面，示弱并第一时间道歉，她的局面会是怎样！核心提示: 危机公关首要的原则就是速度，速度是关键，尤其是在当下的互联网环境下。陶喆在曝光后九天才开发布会，应对的速度太慢。 2、陶喆出轨事件台湾歌星陶喆出轨，被媒体曝光，好男人的形象瞬间跌倒谷底。为了挽回形象，陶喆进行了危机公关并召开了新闻发布会。可是这些危机公关并没有获得大家的认同，反而是“越抹越黑”。陶喆糟糕的危机公关，主要体现在七个方面。其一、应对的速度太慢。危机公关首要的原则就是速度，速度是关键，尤其是在当下的互联网环境下。陶喆在曝光后九天才开发布会，应对的速度太慢. 其二，应对负面事件，召开发布会传什么颜色的衣服合适？色彩学专家认为，颜色代表一个人的忏悔程度，颜色越深，忏悔的程度就越深。当年陈冠希、老虎伍兹应对桃色事件，召开发布会时，穿的都是深色外套。

中国最佳公共关系案例大赛评审结果

第七届中国最佳公共关系案例大赛评审结果一、组织奖 1、获奖单位：香港公关专业人员协会 2、获奖单位：广东省公共关系协会 3、获奖单位：福建省国际国内公共关系协会二、特别大奖 1、杰出公关大奖获奖案例：2008年北京奥运会吉祥物发布活动获奖单位：第29届奥林匹克运动会组织委员会 2、社会贡献奖获奖案例：121联合行动计划“红丝带”全国宣传推广活动获奖单位：121行动计划组委会 3、亲情创意奖获奖案例：品质家庭·和谐社区乐颂――顶秀青溪房地产公关活动获奖单位：北京泰福恒投资发展有限公司三、金奖（一）、媒介关系类获奖案例：葡萄海岸，美酒瓢香－－中粮长城南王山谷酒庄规划揭标仪式获奖单位：北京圣世百代国际文化传播有限公司（二）、社区关系类获奖案例：少年警讯环保小侦探－－香港恒生银行环保小侦探比赛获奖单位：恒生银行（三）、内部传播类获奖案例：成就伟大之路――英美烟草企业社会责任经营准则推广活动获奖单位：英美烟草中国公司（四）、品牌管理类获奖案例：让世界一起联想－－联想品牌国际化系列公关活动获奖单位：联想集团有限公司（五）危机公关类获奖案例：空缺获奖单位：空缺（六）、企业传播类获奖案例：先进科技，护航“神六”－－长城润滑油“神六”公关项目获奖单位：中国石化润滑油公司（七）、国际公关类获奖案例：北京风情舞动伦敦－－北京市旅游局英国伦敦全案推广项目获奖单位：北京嘉利公关顾问有限公司（八）、营销公关（产品）类获奖案例：酸酸甜甜就是我－－蒙牛酸酸乳2005超级女声整合传播项目获奖单位：北京普纳营销传播机构

（九）、营销公关（服务）类获奖案例：中银理财晋富集营销公关活动获奖单位：中国银行（香港）有限公司（十）、新产品上市类获奖案例：心锐·志远魅力无限－－一汽丰田REIZ锐志上市推广项目获奖单位：一汽丰田汽车销售有限公司（十一）、大型活动类获奖案例：联合利华“中华挑战世界之最”大型公益巡展活动获奖单位：灵思传播机构（十二）、财经公关类获奖案例：携手股改、共赢未来－－凯恩股权分置改革财经公关项目获奖单位：帕格索斯传播机构（十三）、医疗保健类获奖案例：当男孩遇见女孩－－永生脐带血银行全台首例脐带血移植传播活动获奖单位：凯旋先驱公共关系有限公司（十四）、文化体育类获奖案例：空缺获奖单位：空缺（十五）环境保护类获奖案例：核电绿色行动－－大亚湾核电“深圳东部风情”系列活动获奖单位：大亚湾核电运营管理有限责任公司（十六）、非营利组织类获奖案例：阿拉善SEE生态协会社会影响力传播项目获奖单位：北京动力飞扬公关沟通机构（十七）、社会公益类获奖案例：空缺获奖单位：空缺（十八）其他（议题管理）类获奖案例：高屋建瓴，借力发力－－康佳彩电应对美国反倾销诉讼公关项目获奖单位：康佳集团有限公司四、银奖（一）、媒介关系类：获奖案例：从“神六”上天到“一天三杯奶”——蒙牛乳业“一天三杯奶”推广活动获奖单位：蒙牛乳业（集团）股份有限公司获奖案例：强势传播，源自精准－－第二届中国国际网络文化博览会新闻传播项目获奖单位：赢虎公共关系有限公司获奖案例：历史永不忘却血证警示世人－－“永不忘却”大屠杀史料网站南京发布会获奖单位：北京致蓝经纬营销顾问有限公司（二）、社区关系类：获奖案例：装备民意车厢，更能广纳民意－－九巴社区关系项目获奖单位：九龙巴士(一九三三)有限公司

年度传播策划案

年度传播策划案年度传播策划案一、中国化妆品行业分析201X年化妆品的生产和总体消费都将快速增加，市场竞争更加激烈，品牌竞争将呈现全方位、立体化、高档化的趋势，消费档次总体上比201X年将有较大提高，城市、乡村消费水平都将升级，零售市场购销两旺，化妆品的增长速度将高于上年的增速。分析201X年我国化妆品市场的趋势，预计201X年全国化妆品销售收入将达到1000亿的目标，增长幅度预计在13%一16%之间，有望达到16%以上的增速水平。201X农村化妆品消费将呈现购销两旺、快速增长的态势，突出地体现两个“普及”的特点。一是农村化妆品的消费需求、消费人群迅速普及，化妆品从原来的青年女性普及到中老年女性和中青年男性。二是化妆品多品类、多品种消费需求的迅速普及。护肤品是化妆品市场中发展最快的一个分类市常中国广大的地理区域，使得高、中、低不同层次的护肤品都有相应分布的规模化消费群体;由于产品的新概念宣称，不断涌现，产品细分化进程加快，目前，市场处于多品牌竞争状态，品牌起伏较大;中档产品的市场份额有较大幅度上升，表现出较佳的市场前景。同时，国家取消对护肤、护发品的消费税也说明这已不再是奢侈品，第十一届中国美容博览会正显示了这一发展态势，并将成为国内外化妆品品牌逐鹿市场的重要阵地。二、整体竞争分析201X年度中国十大化妆品品牌： 1 大宝 2 隆力奇 3 雅芳 4 蒙妮坦 5羽西6 美家净 7 雅倩 8 丁家宜 9 霞飞 10 蝶恋花国内主要护肤品价格：

大宝12～22元小护士14～68元丁家宜15～55元旁氏16～142元玉兰油39～199元欧莱雅65～180元欧珀莱90～190元从中我们可以看出，目前在中国化妆品市场上，中高端市场基本上被外资、合资企业所占据，本土企业无一入围。欧莱雅、宝洁、资生堂、雅芳等几家国际巨头形成了寡头竞争之势，这其中又数欧莱雅的市场份额最大、实力最强。仅剩的低端市场则由几千家本土中小企业瓜分。不过，在国际品牌“大小通吃”的嚣张气焰下，曾经国际品牌把持高端市场，本土品牌扼守中低端市场这一长期“井水不犯河水”的竞争平衡将被打破，现在国际巨头在不断巩固中高端市场的基础上，已经向低端市场进行了强有力的渗透。在今天的中国，润肤品/护肤品已经从奢侈品变成了日常生活中不可或缺的必需品，占整个化妆品市场份额的26%-38%左右，201X年市场规模约为250亿元人民币。现在护肤类行业的主要特征为： l 国产品牌竞争力最强，合资品牌紧随其后;l 行业集中度低，竞争日趋激烈;l 品牌之间忠诚度差异不明显，竞争力主要看市场份额和成长性;l 产品同质化现象严重，概念满天飞。从市场竞品来看，大宝以绝对优势排在了竞争力排行榜的首位，与小护士一起成为低端消费市场的主导品牌，消费群主要是低端消费者，包括低收入与无收入者，集中在工薪阶层和学生群体;玉兰油与雅芳一起占据了护肤品的中端市场，消费群集中在中高收入的女性;高端以价格较高的国外产品为主(如SK-Ⅱ)，消费者主要是高收入的中青年女性。三、消费者分析大宝化妆品的目标市场是这样定位的：年龄为25~50岁之间的各类职业工作者，有着一定的文化修养，但又属大众消费阶层。同时，大宝所隐约提倡的男性护肤观念及大宝

【2018年自考真题】全国2018年4月自考公共关系案例考试真题03294含参考答案(自考必备)

2018年4月高等教育自学考试全国统一命题考试公共关系案例试卷 (课程代码03294) 本试卷共2页，满分l00分，考试时间l50分钟。考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2．必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。 3．合理安排答题空间，超出答题区域无效。一、名词解释题：本大题共6小题，每小题3分，共1 8分。 1．描述型案例 2．跨国公共关系 3．品牌内涵 4．内部公众 5．横向公共关系 6．睦邻关系二、简答题：本大题共6小题，每小题6分，共36分。 7．简述公共关系案例的基本特征。 8．简述政府公共关系主体的特点。 9．简述媒体行业开展公共关系的主要形式。 10．简述组织内部公共关系的特点。 11．简述正确媒体观的含义。 12．简述搞好社区关系的意义。三、论述题：本大题共2小题，每小题l0分，共20分。 13．论述新产品上市中应注意的公关问题。

14．论述酒店与旅游业公共关系的特点。四、案例分析题：本题l2分。 15．据报道，日本“3·11”大地震发生后，福岛第一核电站成为世人关注的焦点。在一片焦虑不安中，核电站的运营者东电公司通过日本的国家电视台发出通告称：没有出现核泄漏，核反应堆一切正常。尽管在空气、水、食物中检测出的核辐射量超过正常标准，但上至日本政府，下至东京都官员，以及东京电力公司，却一再保证：这样的辐射量不会对人体健康造成危害。然而，日本网络电视新闻台“我们的家园”紧接着播出了一个现场采访报道：五位日本记者前往福岛附近双叶市采访时，通过自带的辐射检测仪发现，那里的辐射量已经接近仪器的极限值。这和政府通报的情况迥然不同。正是这次报道，使得以年轻人为主的El本网民大大改变了他们以往对政府和主流媒体的态度。日本人开始狂批政府对核泄漏事实的隐瞒。一个BBS网站上已有约60万条日本网民对政府和东电公司的口诛笔伐，他们一致表示：不会再相信日本官方有关核安全的任何保证。问题：(1)本案例体现了危机处理的什么原则?(2分) (2)请结合危机公关的实施步骤，分析本案例中国本政府应对危机的不当之处。(10分) 五、操作与应用题：本题l4分。 16．今年春节刚过完，××省纪委为了了解全省党员干部是否存在慵懒散拖的“节后综合症”，是否存在当官不为等现象，特地组织了多个调查小组，在节后上班时，深入全省十多个地市，对全省党员干部的精神状态特别是为官不为等问题进行了专题暗访。在暗访申发现，少数部门和单位对上班纪律抓得不紧，有的有门不开、有班不上，有的虽然开门，但人员到岗严重不齐，演出了一幕幕“空莳记”。在有的单位，虽然大部分工作人员已到位，但有些干部仍然处在懒散的节日状态中，不是振奋精神做事，而是串岗聚众、喝茶聊天，或在玩手机游戏，照镜子，有活不干。当暗访人员在桨派出所内看到值班的三名工作人员