医院全年促销活动策划方案详解

《医院全年促销活动策划方案》

关于节日促销如何进行

前续

最近将推一个促销课，以折扣的形式。今天开会同事又提了一个新的方法，就是买看病送相关检查、免药费等形式。这是我以前没想到的，看来头脑风暴挺管用，把大家脑子里的细胞都调动起来了。但不知从患者、消费者的角度来看，哪个更能吸引他们呢？

大商场搞促销时，也有折扣也有返券，即使有很多人抱怨这些促销有种种问题，每次活动时仍然家家爆满，引得购物狂们提着大包小包楼上楼下的跑。对消费者来说，有人喜欢返券有人喜欢直接打折，各有所爱。不过对商家来说，好像更愿使用返券的手段。因为这样能使顾客在店里停留更多时间，间接带来销售增长。另一个问题是，在人气不旺的情况下，是不是可以用折扣的手段带来人气？

以前有经历过患者特会坎价，把治疗与检查费用压的很低。我们内部商量商量，也就从了他们。因为利润低，也总比他不看病没有利润强吧。今天大家又提起这个问题，以后是否要强硬起来，即使失去这个患者，也不降价。头疼中。

还有就是越来越发现广告和促销里面的学问太大了。同样的产品，用不同的手段或从不同的角度去宣传，就有不同的收效。现在还要站在外国人的角度上去想，真是绞尽脑汁啊。

【营销】关于促销活动的透析与思考从一次失败的促销谈起

年初，一位北京某小型专科医院的负责人在北京下属的××区举办了主题为“平价诊疗万人大公证”的促销活动。希望通过这次活动，扩大医院的覆盖人群，从而形成回头诊疗及口碑传播。据经院方讲，这次活动为达到预期目的做了积极准备，促销结果却不尽人意，这使他大惑不解，垂头丧气。希望我能为其指点迷津。

活动简述如下：

1、时间3.15消费者权益日日。地点：专科医院门口

2、内容3月15日只须花18元就可以享受价值99元的××免费体检套餐。

3、活动前媒体宣传

（1）3月12日、14日分别在当地《××日报》作促销活动宣传。

（2）在当地人民广播电台，从3月10日―15日开始发布促销活动广告。时间从早8：00―晚9：00每天25次滚动播放。

（3）在医院门口挂跨街横幅一条，内容为活动通知，时间为3月8日―15日（一周）。

4、活动经过

（1）现场促销员6名，由于都是本院医护人员，加上临时做了培训，积极性很高，一开始就基本进入状态。

（2）为了增加活动气氛，让咨询患者对活动及相关的优惠套餐能快速清晰明了，现场设大展板两块。一块介绍优惠套餐，一块介绍活动内容。患者来咨询时，促销员一边发DM 单，一边介绍活动及优惠套餐。

5、活动结果

现场只来了40多名咨询的患者，其中22人当场填表进行免费体检．据事后统计70%有意向进行免费体检，15%持观望态势，10%人群感觉不可信。

从以上介绍看，活动从开始宣传到结束设计似乎很严密，而且院方讲，自己经常在终端观摩别的医院促销活动，大致都差不多，似乎谁也没有什么离奇的手法。然而这次活动结果与预期相差甚远。

像这类促销活动，据本人团队调查，在区域性民营医院的运作中很有代表性。他们大多数凭经验做促销，没有专业的活动策划能力；所有促销活动的目的就是“多吸引患者”，很少考虑促销活动对品牌的影响。每次都精心准备，但活动过后总有避免不了的遗憾让人捶胸扼腕。这样常常造成不搞促销，产品销不起来，搞了促销又得不偿失。

关于如何搞好促销这一老话题，许多业内人士都不屑一顾，似乎人人都会做促销。可现实是真正达到目的促销真是不多。像上面提到的活动，看似无懈可击，其实许多地方都值得商榷。

1、媒体选择失误

该医院所在地是北京的一个富裕的区。在这一级的城市中，本地报纸（区内）发行量极其有限。《××日报》在报刊销售点难觅其踪迹。该报发行主要是当地政府、机关及事业团体订阅，广告登在其上效果当然不佳。再说电台，据调查，听广播的人主要是老年人和外来打工者及学生；由于没有对准目标顾客，宣传当然也无多少效果。

根据本人团队的经验，在区级市场做促销由于媒体少，仅有的一些当地（区内）媒体影响力弱，并且区里的许多消费者没有天天读报的习惯，所以只有电视台是极有力的传播渠道。有人会说：“做电视广告谁不知道！不想做电视广告的原因是电视费用相对报纸电台高得多！”如果问题出在费用上，也不难解决。据调查，在当地电视台做游动字幕是传播促销信息最好的选择．

首先，游动字幕在区、县级管理很灵活，除中央台、省台等二三个频道外，游动字幕在二十几个频道可以同时打出。无论消费者收看的是哪个频道，都能看见促销字幕。其次，每次游动字幕只需50个字，基本上能将活动信息传递出去，费用每次200-1000元。（注：每个地方价格不一样。）如果活动提前一周作游动字幕宣传，那一周下来费用才1－２千多元，

可效果远远大于上报纸及电台。

2、地点选择失误

本次活动地点选在当地一个医院门口。众所周知，来医院的人大部分是看病的，到医院闲逛的人少之又少。这样除了听到宣传来的几十个人外，无旁人加入，气氛自然热闹不起来。成功的促销必是人气旺盛的，销售现场气氛有传染性，如果活动选在人气旺盛的大商场门口或大型居民社区门口，借旺盛的人流，加上看到宣传来的目标顾客，活动成功的可能性将成倍提高。

3、促销价格失误

“平价诊疗万人大公证”活动免费体检套餐定在１８元。对医院来说投入很大宣传费用，卖18元是吐血甩卖了；可对患者来说，免费体检套餐基本都有各家医院在做，你说原９9元现卖18元，在医疗行业信誉度普遍降低的现在，患者怎么会相信你是为公证效果而吐血卖货呢？

本次活动失误在于，医院怕活动赔本，促销价格定的较高，消费者感到不太实惠。如果出手更狠一些，价格定在１到５元，情况会好得多。另外有人可能会说：“与其低价甩，不如免费送，那多有吸引力！肯定热火朝天！”本人团队认为，医疗搞免费赠送不是上策。

第一，如果是免费赠送，许多不是目标患者的消费者也来将加大促销成本；如果附加领取条件，那许多目标顾客怕麻烦可能放弃参加活动。

第二，不花钱得来的东西人们往往不珍惜。根据经验，免费进行的健康体检，许多患者都不会很重视，对检查结果不以为然，或者干脆不用，导致活动没有效果。如果我们改赠为特价卖，患者因为免费检查愿望比较迫切，基本能按要求做，这样效果反而更好。

4、宣传内容失误

本次活动电台是其主要宣传媒体之一，在30秒的广播脚本中有90%在介绍医院开展项目，对活动介绍只有后面一句话。这样虽然每天滚动播出25次，对活动情况一带而过，患者怎么会有印象。如果能围绕活动内容作宣传，以活动为主反复传播促销信息，强化患者的记忆，肯定能促动患者的神经。只要把患者请到现场，医护人员自会详细讲解活动。

如何做好促销活动

促销活动在不同的季节、时间段中，活动的目的和方式有很大的差别，许多成功的品牌的促销活动都有着完善的年度促销规划。成功的促销不但是一种极好的广告，同时也是销售能力强大的零售终端。

一、活动的组织策划

本人团队认为，医院开展项目应有促销活动予以配合。通过促销活动，吸引了大量目标

消费者，形成参与和就诊的热潮，传播产品和服务理念，形成口碑传播。活动前后配合新闻炒作和广告，将产品上市信息发布出去。以达到迅速启动市场的目的。

促销活动的组织策划包括以下内容：

第一、通过市调分析，初步确定活动的主题、内容、时间和地点。

1、首先要确定活动主题。主题的选择要与医院开展项目的媒体传播概念遥相呼应。通过活动加深目标人群对产品及概念的理解与记忆。

2、活动内容根据主题确定。活动成功的前提就是内容要有吸引力。包括打折、免费赠送、尝试享受服务等，都是吸引目标人群必不可少的手段。

3、时间。根据经验，大型活动选择公众节假日举行，效果最好。

4、地点。一般定在人流量大和知名度高的商场或广场，注意现场要有足够的人员活动空间。

第二、出台活动方案。根据调查分析策划活动方案，且进行投入产出分析，做好活动预算。

第三、活动前的准备工作。

1、信息发布

（1）报纸：

①活动信息一定要在当地发行量大，影响力最高的报刊发布。

②在当地报刊种类很少，无选择余地的情况下，可在发行量最大的报刊直接发布指定广告。

③提前确定广告发布日期，活动举办时间和广告时间间隔不超过5天，最后一期广告在活动前2天内刊出，不可与活动时间相隔太长。

④刊发可提高参与热情和人数的信息，例：活动在11：30开始，请不要太早排队。

⑤注意要在广告边角上加上“活动解释权归××医院所有”内容，以避免惹一些不必要的麻烦。

（2）电视：

电视广告以滚动字幕或尾板方式配合，内容以介绍活动为主，辅以简单的医院开展项目介绍。

（3）电台：

电台没有电视直观，更没有报纸拿在手中长时间翻阅的优势。用电台传播信息一定要反复强调具有吸引力的内容，及活动的时间地点，其他一概免谈。

2、现场布置

活动现场布置的好，可以使活动进行的有条不紊，增加活动气势和氛围，吸引更多人参与。以下物料在大型活动中一般是必备的：

（1）写有活动主题的大幅横幅。

（2）突出产品形象和活动主题内容的大幅展板和背板。

（3）挂旗、桌牌、大幅海报、宣传单。

（4）咨询台、赠品（礼品）发放台、等等。

3、人员安排

（1）安排足够数量的服务人员，并佩带工作卡或绶带，便于识别和引导服务。

（2）现场要有一定数的秩序维持人员（有时可与公安片警及保安联络让其派员协助）。（3）现场咨询人员、销售人员既要分工明确又要相互配合。

（4）应急人员（一般有领导担任，如遇政府职能部门干涉等情况应及时公关处理）。

4、公关联络提前到工商、城管等部门办理必要的审批手续。

第四、现场执行要点。

1、工作人员第一个到达现场，各就各位。

2、宣传人员派发宣传单，介绍活动和整体形势，引导患者进行咨询。

3、掌握好活动节奏，维持好现场秩序防止出现哄抢和其他意外，以免造成负面效应。

4、医护人员准备活动事项，介绍优惠情况。

5、赠品在规定时间发放不宜太早太晚，发放时登记个人资料、签字。

6、主持人宣布活动结束，现场暂时保留至可能时间。

7、现场咨询继续为患者进行咨询服务。

8、现场清理，保留可循环物品以备后用。

第五、活动结束要开总结会。

评估活动效果及得失是十分重要的一环。只有不断的总结，才能避免走弯路。

二、活动避免缺人气

在促销活动中经常碰到的一个问题就是来的人少，现场空荡荡。巧妇难为无米之炊。促销的技术再高明，如果现场无人，既达不到销售目标也达不到宣传目的。归纳起来，原因有四。

（1）调查不细宣传错位

前面介绍的“平价诊疗万人大公证”活动中，错误的媒体策略导致花了不少冤枉钱。原因就是调查时对当地媒体了解得不够造成的。还有宣传时目标顾客定位不准，内容无诱惑力等都会使活动竹篮打水一场空。

（2）仓促计划准备不周

大中型活动的准备期至少15天至30天，如果为赶一些节日仓促上马，在活动中往往会有缺东少西的现象。比如有演出的活动，由于演员没有沟通好迟迟不能出场，导致到场的消费者逐渐流失。还有对天气变化估计不足，冷风、大雨都会阻止人们参加活动。因此提前向气象部门咨询都是不可缺少的准备环节。切记一招不慎满盘皆输。

（3）设计有误活动脱节

活动常常开始人如潮涌，可一些节目结束或赠品发完消费者就散去了，导致咨询台台门前冷落鞍马稀。这种情况发生主要原因就是活动脱节。

比如在设计活动时，从消费者入场、咨询、领赠品、购买、服务登记等环节不能相互衔接；免费赠送等最具诱惑的节目没有放在最后等等，致使活动劳而无功。因此只有周密设计牵着消费者鼻子走，才会避免途而废的情况发生。

（4）地点偏远顾客稀少

地点偏远导致消费者不愿参加的情况也很多。所以大中型活动一定要选在繁华的商业圈周围，否则宁可不搞。不能因费用或公关阻力大等原因寻找退而求其次的地点。这样的地点，活动还没开始就已埋下失败的祸根。

除此之外，“控制不力、秩序混乱；意外变故、无防范措施”等都是需引起重视的方面。

促进活动销售的方法

1、限量销售争相抢购

（限量免费就诊）限量销售是一种提高销量的有效办法。限量销售只让一部分消费者得到实惠，因此常能形成争相抢购的销售局面。

姗拉娜收腹霜靠着一场场大的促销活动，把市场做得风生水起。限量销售就是其成功秘诀之一。姗拉娜每次促销广告登出时，都有这样的内容：“如果您是到现场咨询的前50名，我们承诺为您报销到现场的打车费，（凭票限50元以内。）当场购买还可获得××礼品；如果您来晚了，对不起，购买时只能获得××赠品。”这种手法看似简单却着实管用。一些看广告后有兴趣的人，很早就来到现场排队，这样不仅为姗拉娜的促销增添热火朝天的活动氛围，而且这种火热的局面有力地推动了产品在其他地方的销售。

2、限时购买创造高潮

限时购买的方法也是把促销活动推向高潮的有力之举。由于时间所限，促使许多犹豫不决的人下决心就诊。当然要想销售形势火爆，必须和其他优惠措施相结合才能更加有效。

3、赠送牵制销量倍增

活动方只提供赠品或部分赠品和优惠服务，消费者要想得到完整的馈赠或服务必须继续消费，直到满足活动设定条件。这种方法常让人有欲罢不能之感，就象用长线钓鱼一样，一步步地钓着消费者胃口。

带儿子去吃肯德基，一套儿童餐送一只玩具，看到有玩具儿子很开心，打开后玩具很精美，说明书也介绍得很有趣，但却不能玩。拼装说明书上写着集齐全部四款，才能装配完整。为了不让儿子失望，看来还得来吃三次。把这种手段用在儿童身上，老肯之狠可见一斑。

4、旧招活用威力无穷

促销手法有时不必刻意追求花样，否则容易变得复杂，消费者反而不愿参加。一些旧招法如能活学活用，效果同样惊人。

例如，“有奖销售”是一个几乎被人用烂的促销手段，可如今，某地电影院举办的“看电影抽大奖”促销活动仍搞得有声有色，销售如火如荼。

活动规定简单易懂，简述如下：

（1）上午10:00左右在电影院开始销售对奖卡。

（2）手摇机滚筒内90个号码球按1到90标示，花2元钱买一张对奖卡，上面印有15个镂空的号码。

（3）摇奖时90个号码球相继滚出，滚出一个服务员报一下球的号码数。

（4）如果在报出前30个数字之内，对奖卡的15个号码全部对上，就中头奖4800元；在报出的40个号码内对中15个号码奖金为2500元，以此类推；另外凡在××元以上获奖者均可看电影×场。

此活动推出后，原来门可罗雀的电影院空前热闹。其火爆的销售场面也着实带给我们许多启发：即使平常招法，如果能巧妙设计灵活运用，也会有无穷威力。

活动结束扩大战果

另一方面，大活动成功实施后，紧跟小型促销做品牌提醒式活动，让大活动建立的品牌效应通过小活动的服务得以延伸，常能很好的增加品牌积累。

杀手锏：只对核心客户优惠！

廉价体检、免费体检等是常规的促销手法，如果使用不当则会带来多方面的负面影响：一方面把价格降下来后，会损害就诊过患者的利益，而诊过患者又是为医院创造最多利润的核心客户群，这样就不利于医院的长期发展；另一方面，有的医院天天打“降价”牌，时间长了，患者麻木，原价与折后价的差距在患者心中逐渐消失，“降价”形同虚设，长久下去，患者对医院品牌形象也会“打折”。