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管理学试题及答案

《管理学》试题

一、名词解释(本大题共7小题,每小题3分,共21分)

管理目标管理预测决策人员配备激励控制

二、单项选择题(本大题共15小题,每小题1分,共15分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是

符合题目要求的,请将正确选项前的字母填在题后的括号内。

1.管理的性质不包括()

A.二重性

B.科学性

C.理论性

D.艺术性

2.人们常说,身体是“三分治七分养”,对于这件事()

A.反馈控制比前馈控制更重要 B.现场控制比反馈控制更重要

C.反馈控制比现场控制更重要 D.前馈控制比反馈控制更重要

3.打电话请供应商来换一台同目前用坏的机器一样的设备,这是设备的简单替换问题,需要的管理技能主要是()

A. 概念技能和技术技能

B.人际技能和技术技能

C.技术技能

D.人际技能和概念技能

4.差别计件工资制是()的内容之一。

A.泰罗的科学管理理论B.法约尔的一般管理理论

C.韦伯的行政管理理论D.现代管理理论

5.没有一个固定的信息中心,成员之间总是互相传递信息的是()

A.园型沟通 B.Y型沟通

C.全通道型沟通 D.轮型沟通

6. 根据计划的明确性,可以将计划分为()

A.长期计划、中期计划和短期计划B.战略性计划和战术性计划

C.具体性计划和指导性计划D.程序性计划和非程序性计划

7.()是指企业在计划期内反映有预计现金收支、经营成果和财务状况的预算。

A.经营预算 B.投资预算

C.财务预算 D.成本预算

8.目标的制定要有一定的高度和难度,这体现了目标的()

A. 差异性B.层次性

C. 时间性D.先进性

9.某企业制造并销售单一成品,固定成本总额为60万元,产品售价为每件30元,单位变动成本为10元,该企业的盈亏平衡时的产量为()

A. 3000 B.2000

C. 30000 D.20000

10.按照决策的主体,可以将决策分为()

A. 长期决策和短期决策B.个体决策和群体决策

C. 程序化和非程序化决策D.确定型、风险型和不确定型决策

11.下列关于管理幅度与管理层次的描述正确的是()

A.管理幅度与管理层次共同决定组织规模

B. 为了保证管理效果,管理幅度越大越好

C.当组织规模一定时,管理幅度与管理规模成正比关系

D.管理幅度越窄,管理层次就越多,组织结构就呈扁平型

12.如何留住人才、减少人才的流失、发挥人才优势,这体现的是领导艺术中的()

A.授权艺术 B.决策艺术

C.用人艺术 D.创新艺术

13.对应试者进行全面的考核和考察,避免以偏概全,这是指人员招聘和选拔原则中的()

A.全面考核原则 B.公开招聘原则

C.择优录取原则 D.公平竞争原则

14.一个企业的精神文化是指()

A.厂容厂貌B.职工风貌

C.沉淀于企业职工心里的意识形态 D.产品形象

15.领导生命周期理论是()的典型代表

A.领导特质理论 B.领导行为理论

C.领导周期理论 D.领导权变理论

三、多项选择题(本大题共10小题,每小题2分,共20分)在每小题列出的四个选项中有二至四个选项

是符合题目要求的,请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。1.管理者的角色包括()

A.信息传递角色 B.人际关系角色

C.领导者角色D.决策制定角色

2.战略评价就是要保证所选的战略具有()

A.经济性 B.适用性

C.可行性 D.可接受性

3.目标的作用有()

A.导向作用 B.激励作用

C.凝聚作用 D.考核标准

4.预测的类型有()

A.社会和政治预测 B.科学与技术预测

C.环境预测D.经济预测

5.控制过程应包括以下几个步骤()

A.确立标准 B.衡量成效

C.纠正偏差 D.改变计划

6.激励的作用有()

A.有利于调动和激发员工的积极性

B. 有利于将职工的个人目的和企业目标统一起来

C.有利于员工利益的实现

D.有利于增强组织的凝聚力,促进组织内部的协调和统一

7.组织结构的类型有()

A.直线一体化 B.垂直一体化

C.矩阵制 D.网络制

8.面试中常见的偏差有()

A.第一印象 B.面试官支配与诱导

C.个人好恶与偏见 D.相对标准

9.构成领导自身影响力的因素有()

A.品德 B.水平

C.知识 D.情感

10.有效沟通的技巧有()

A.作为信息发送者的管理者有效沟通的技巧

B.作为信息传递者的管理者的有效沟通的技巧

C.作为信息接受者的管理者进行有效沟通的技巧

D.信息沟通的障碍及其排除

四、简答题(本大题共5小题,1-4每小题5分,第5题4分,共24分)

1.简述管理的特征。

2.简述计划工作的程序。

3.组织设计应该遵守哪些原则?

4.激励的方法有哪些?

5.按照不同的标准可以把沟通分成哪些种类?

五、案例题(本大题共2道,共20分)

一、阿斯旺水坝的灾难

规模在世界数得着的埃及阿斯旺水坝在20世纪70年代初竣工了。表面上看,这座水坝给埃及人带来的廉价的电力,控制了水旱灾害,灌溉了农田。然而,实际上却破坏了尼罗河流域的生态平衡,造成了一些列灾难:由于尼罗河的泥沙和有机质沉积到水库底部,使尼罗河两岸的绿洲失去肥源——几亿吨淤泥,土壤日益盐碱化;由于尼罗河河口供沙不足,河口三角洲平原向内陆收缩,使工厂、港口、国防工事有跌入地中海的危险;由于缺乏来自陆地的盐分和有机物,致使沙丁鱼的年捕获量减少1.8万吨;由于大坝阻隔,使尼罗河下游的活水变成相对静止的“湖泊”,为血吸虫和疟蚊的繁殖提供了条件,致使水库区一带血吸虫病流行。埃及造此大坝带来的灾难性后果,使人们深深的感叹:一失足成千古恨!1.阿斯旺水坝的决策属于什么类型的决策?为什么?

2.关于埃及建造阿斯旺水坝的这项决策,以下()说法是最不可能成立的。

A.人们在作出决策时,对于决策结果究竟要达到什么样的预定目标,这种认识往往与价值判断有关B.尽管人们可能对决策要实现什么样的预定目标作出事实判断,但决策方案在实施过程中总难免要付出一定的代价

C.现实中的决策往往是多目标决策

D.任何决策方案在带来实现预定目标所希望的证明效果的同时,往往也可能引起各种负面效果

3.埃及阿斯旺水坝的决策给我们提供了什么启示?

二、亨利的困惑

亨利已经在数据系统公司工作了5年。在这期间,他从普通编程员升到了资深的程序编制分析员。他对自己所服务的这家公司相当满意,很快被工作中的创造性要求所激励。

一个周末的下午,亨利和他的朋友及同事迪安一起打高尔夫球。他了解到他所在的部门新雇了一位刚从大学毕业的程序编制分析员。尽管亨利是个好脾气的人,但他听说这新来者的起薪仅比他现在的工资少30美元时,不禁发火了。亨利是在迷惑不解。他感到这里一定有问题。

下周一的早上,亨利找到了人事部主任爱德华,问他自己听说的事是不是真的?爱德华带有歉意的说,确有这么回事。但他试图解释公司的处境;“亨利,编程分析员的市场相当紧俏。为使公司能吸引合格的人员,我们不得不提供较高的起薪。我们非常需要增加一名编程分析员,因此,我们只能这么做。”亨利问能否相应提高他的工资。爱德华回答说;“你的工资需按正常的绩效评估时间评定后再调。你干的非常不错!我相信老板到时会给你提薪的。”亨利在向爱德华道了声;“打扰了!”便离开了他的办公室,边走边不停的摇头,很对自己在公司的前途感到疑惑。

1.本案例描述的事件会对亨利的工作动力产生什么样的影响?哪一种激励理论可以更好的解释亨利的困惑?为什么?

2.你觉得爱德华的解释会让亨利感到满意吗?请说明理由。

3.你认为公司应当对亨利采取些什么措施?

答案

一、1管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源,以期更好地达成组织目标的过程。

2目标管理是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查、奖惩为手段,通过员工的自我

管理来实现企业的经营目的一种管理方法。

3预测就是根据过去和现在的已知因素,运用已有的知识、经验和科学方法,对未来环境进行预先估计,并对事物未来的发展趋势做出估计和评价。

4决策是对未来的行为确定目标,并从两个或两个以上的可行方案中,选择一个合理方案的分析判断过程,即多方案择优。

5人员配备,是指对人员进行恰当而有效地选拔、培训和考评,其目的是为了配备合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务,以保证组织活动的正常进行,进而实现组织的既定目标。

6激励是指人类的一种心理状态,它具有加强和激发动机,推动并引导行为指向目标的作用。

7控制是指接受系统内外的有关信息,按既定的目标对系统进行监督、检查、发现偏差,采取正确的措施使系统按预定的计划运行,或适当的调整计划,以达到预期目的的管理活动。

二、1-5 CDBAC

6-10 CCDCB

11-15 ACACD

三、1-5 ABD BCD ABCD ABD ABC

6-10 ABD BCD ABCD ACD ACD

四、简答

1特征:管理的载体是组织;

管理具有目的性;

管理的对象是组织资源;

管理是各种职能活动应用的过程;

管理的核心是协调各种人际关系;

管理活动是在特定的组织内外部环境约束下进行的。

2估量机会;

确定目标;

明确计划前提;

提出可行性方案;

评价备选方案;

选定方案;

拟订支持计划;

编制预算。

3 统一指挥原则;

分工协作原则;

权责一致原则;

集权与分权相结合原则;

有效管理幅度原则;

弹性结构原则;

经济原则。

4 物质利益激励法;

目标激励法;

榜样激励法;

内在激励法;

形象与荣誉激励法;

信任关怀激励法;

兴趣激励法;

培训、信息和改善环境。

5 按信息沟通的渠道,可分为正式沟通与非正式沟通;

按信息沟通的传递方向,可分为单向沟通与双向沟通;

按沟通的表现形式,可分为口头沟通、书面沟通和非语言沟通;

按沟通的方向,可分为上行沟通、下行沟通和平等沟通。

五、案例

一、1. 不确定型决策;可以结合案例回答,关键字要包括是根据决策后果判断的类型。

2 .C

3.只要涉及到决策的选优标准只要达到足够满意、正面效果大于负面效果可酌情给分

二、1.亨利变得不满,工作动力会减少,工作积极性降低;过程型激励理论中的公平理论可以解释亨利的困惑,公平理论认为职工被激励的程度不仅受其所得绝对报酬的影响,而且也受到相对报酬的影响。亨利将他的收入和相类似职工的收入比较,结果是不公平的,产生了不公平感,影响了他积极性的发挥。2.不会,使亨利产生不公平感的根本原因没有得到解决。可发挥,酌情给分。

3.可以对亨利进行公平心理的疏导,引导其树立正确的公平观:使大家认识到的绝对的公平是没有的;不要盲目攀比,所谓盲目性起源于纯主观的比较,多听听别人的看法,也许会客观一些;不要按酬付劳,按酬付劳是在公平问题上造成恶性循环的主要杀手。可发挥

09管理学原理总复习资料与参考答案

一、判断题:

()1、管理是任何组织集体劳动所必需的活动,因此任何社会的管理性质都是相同的。

()2、泰罗是科学管理学派的杰出代表人物。

()3、我们将管理层次少而管理幅度大的组织结构称作直式结构,它可以密切上下级之间的关系。()4、根据菲德勒的权变理论,在情境较好的情况下,采用高LPC领导,效果较好。

()5、计划工作之所以是一项普遍的工作,是因为一个组织无论大小,它的管理过程都是完整的。()6、根据公平理论,当获得相同结果时,员工会感到他们是被公平对待的。

()7、当重要细节必须被传递时,非语言沟通是最适宜的方式。

()8、衡量绩效是控制活动的最终目的。

1、()科学管理对人性的假设是“社会人”的假设。

2、()经验管理学派认为学生和管理者通过研究各种成功与失败的管理案例,就能理解管理问题,但并不能因此学会有效地进行管理。

3、()目标并不决定未来,但它们是动员企业中各种资源和力量去创造未来的手段。

4、()在计划中体现的灵活性越大,则所制定的计划越实际,越能保证得到切实完成。

5、()决策就是要选择一个最好的方案去实现组织的目标。

6、()当组织处于不稳定的环境之中,较宽的管理幅度能确保更有效的管理。

7、()赫茨伯格认为企业政策、工资水平、人际关系都属于保健因素。

答案:1、× 2、√ 3、√ 4、√ 5、× 6、√ 7、√

1.管理既是一门科学,又是一门艺术.()

2.管理者权力比权威更重要。()

3.未来企业竞争将主要是企业文化的竞争。()

4.霍桑实验证明:人是“经济人”,不是“社会人”。()

5.管理效益原理认为现代管理的核心是使人性得到最完美的发展。()

6.管理原理和管理原则基本没什么区别,可以等同。()

7.按决策的重要程度可将决策分为高层决策、中层决策和基层决策。()

8.头脑风暴法、德尔菲法和哥顿法属于集体决策方法。()

9.运用期望值法进行决策时,期望值大的方案较优。()

10.经济批量模型中库存费用与订货费用是成反比的。()

11.决策是计划的前提,计划是决策的逻辑延续。()

12.边际分析法是制订计划时经常采用的一种方法。()

13.力求维持最少部门是部门划分的原则之一。()

14.领导者不一定是管理者,但管理者一定是领导者。()

答案:1~5 √×√×× 6~10 ××√×√ 11~14 √×√×

1.管理的双重性是指不确定性和复杂性。()

2.管理者权力比权威更重要。()

3.企业文化源于美国,发展于日本。()

4.科学管理理论的产生源于霍桑实验。()

5.管理责任原理认为服务于人是管理的根本目的。()

6.管理原理是具有普遍指导意义的结论,因此不用因时、因地、因事而变。()

7.按决策所处的层次可将决策分为战略决策、战术决策和业务决策。()

8.法律方法的缺点是横向沟通困难。()

9.运用决策树法进行决策时,期望值大的方案较优。()

10.经济批量模型中库存费用与订货费用相等时,总费用最低。()

11.决策是计划的前提,计划是决策的逻辑延续。()

12.线性规划方法是制订计划时经常采用的一种方法。()

13.部门是组织的细胞,部门设置直接关系着组织的运作绩效。()

14.沟通包括信息源、信息内容、信息的接受者和沟通渠道四个方面的要素。()

答案:1~5 ××√×× 6~10 ××××√ 11~14 √×√√

二。单项选择题:

1、以下不属于管理职能的是——。

A、组织活动

B、控制活动

C、有效获取资源

D、计划与决策

2、——是科学管理理论的杰出代表人物。

A、泰罗

B、法约尔

C、韦伯

D、孔茨

3、——提出了著名的需求层次理论。

A、梅奥

B、韦伯

C、麦格雷戈

D、马斯洛

4、——可以很好地说明组织中有一些颇具吸引力的目标却无人问津。

A、公平理论

B、期望理论

C、双因素理论

D、需求层次理论

5、某企业生产某种产品,固定成本为160000元,单位变动成本为10000元,每台售价12000元,试计算该产品的盈亏平衡点是——。

A、14台

B、12.5台

C、7.3台

D、80台

6、统一命令原则是指——。

A、每人只能有一个上司

B、权责对等

C、责任不可委任

D、反映组织系统的互关系

7、以追随者对领导的认同感为基础的权力是属于以下哪种权力——。

A、专家权力

B、个人影响权力

C、奖励权力

D、强制权力

E、合法权力

8、外在的成就象征,比如职称、专用车位等可以满足以下哪种需要——。

A、生理需要

B、安全需要

C、社会需要

D、自尊需要

E、自我实现需要

答案:1、C 2、A 3、D 4、B 5、D 6、A 7、B 8、D

1、赫茨伯格提出了——理论

A、需求层次

B、双因素 C 、激励需求 D 、期望

2、管理控制系统实质上也是一个——系统

A 、自动控制 B、完全开放 C、信息反馈 D、完全封闭

3、反馈控制方法中,最重要的,又是最困难的是——

A、财务报告分析

B、标准成本分析

C、质量控制分析

D、工作人员成绩评定

4、最普遍采用的划分部门的方法是按——划分

A、时间

B、职能

C、产品

D、设备

5、将管理活动分为计划、组织、指挥、协调、控制的是——

A、法约尔

B、韦伯 C 、德鲁克 D、巴纳德

6、直线型组织结构一般适用于——

A、大型企业

B、跨国公司

C、现场作业管理

D、实行专业化管理的组织

7“知人善任”体现了人员配备的——原理

A职务要求明确 B公开竞争 C 用人之长 D 不断培养

8. 主管人员考评最常见的方式是——

A自我考评 B 群众考评 C上级考评 D 同事考评

答案:1、B 2、C 3、D 4、B 5、A 6、C 7、C 8、C

1、被称为“组织理论之父”的是()

A.马克斯.韦伯

B.切斯特.巴纳德

C.亨利.法约尔

D.梅奥

2、计划工作中的__针对的是如何确定合理的计划期限等问题。()

A.灵活性原理

B.限定因素原理

C.改变航道原理

D.许诺原理

3、赫茨伯格提出的双因素论中,被称作激励因素的是()

A.薪金

B.人际关系

C.赏识

D.职业安定

4、利克特的管理模式认为,有成就的管理者采用的管理方法是()

A.利用——命令

B.温和——命令

C.集体参与

D.商议

5、行为科学理论对人的假设是()

A.经济人

B.复杂人

C.社会人

D.自我实现人

6、管理审核的目标是评价()

A.主管人员的管理成效

B.主管人员的管理能力

C.组织的管理质量

D.组织的经营成效

7、主管人员的用人艺术之一就是知人善任,这也反映了人员配备工作的__原理要求。

A.权责一致

B.不断培养

C.职务要求明确

D.用人之长

8、法约尔管理理论的代表作是———

A《车间管理》 B《工业管理和一般管理》

C《社会和经济理论》 D《科学管理理论》

答案:1、A 2、D 3、C 4、C 5、C 6、C 7、C 8、B

1.下列哪一项是对管理概念完整的概述?()

A.管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制.

B.管理就是决策.

C.管理就是和别人打交道,把事情办好.

D.管理是指管理者为有效地达到组织目标,对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行协调的活动.

2.被称为“科学管理之父”的是()

A. 泰罗

B.法约尔

C.韦伯.

D.梅奥

3.彼得.圣吉提出了学习型组织的五项修炼,以下哪一项不包括在内?()

A.自我超越

B.改善心智模式

C.建立共同愿景.

D.互相批评

E.团队学习

F.系统思考.

4.企业文化的核心是()

A.器物层

B.制度层.

C.精神层.

D.物质层.

5.再造流程的核心目标是()

A.满足客户需求

B.提升企业核心竞争力.

C.对股东负责.

D.获取最大化利益.

6.推行目标管理制度是对下列哪一原理的具体应用?()

A.整分合原理

B.动态相关原理

C.开放性原理

D.管理效益原理

7.“骏马能历险,犁田不如牛”是下列哪一原理的典型体现?()

A.管理系统原理

B.管理责任原理

C.人本管理原理

D.管理能级原理

8. 管理行政方法的优点不包括下列哪一项?()

A.便于管理职能的发挥

B.具有灵活性

C.便于分权

D.是实施各种管理方法的必然手段

9.典型的风险型决策的决策方法是()

A.盈亏平衡分析法

B.决策树法

C.线形规划法

D.淘汰法

10.下列关于计划的说法不正确的是()

A.狭义的计划是指制定计划的过程.

B.滚动计划法的缺点是缺乏灵活性,不能及时适应环境的变化.

C.计划为日常管理考核与控制提供了科学的标准.

D.计划工作具有层次性和普遍性.

11. 下列关于管理层次与管理幅度的说法正确的是()

A.管理层次与管理幅度之间成反比例关系.

B.直式结构是一种管理幅度大而管理层次少的组织结构.

C.扁平式结构是一种管理层次多而管理幅度小的组织结构.

D.规模大,任务量多的组织宜采用少层次结构..

12. 领导的实质在于()

A.权力. B.资历. C.影响力. D.能力.

答案:1~4 DADC 5~8 BADC 9~12 BBAC

1. 决策、计划、组织、领导、控制、创新是()

A.管理一般职能.

B.管理的性质.

C.管理的方法.

D.管理具体职能.

2.下列对个人愿景与共同愿景的关系表述不正确的是()

A.共同愿景是所有员工个人愿景的总和。

B.共同愿景必须构建与个人愿景的基础之上。

C.共同愿景对建立个人愿景有指导作用。

D.个人愿景必须服从共同愿景。

3.法约尔被称为()

A.“科学管理之父”

B.“经营管理之父”

C.“组织管理之父”.

D.“管理第一夫人”

4.企业战略管理理论的代表人物是()。

A.安绍夫

B.阿伦?肯尼迪

C. 彼得?圣吉

D.迈克尔?哈默

5.人本管理中人的假设是()

A.自然人

B.管理人

C.经济人

D.社会人

6.推行目标管理制度是对下列哪一原理的具体应用?()

A.整分合原理

B.动态相关原理

C.开放性原理

D.管理效益原

7.“骏马能历险,犁田不如牛”是下列哪一原理的典型体现?()

A. 管理系统原理

B.管理责任原理

C.人本管理原理

D.管理能级原理

8. 管理法律方法实施的条件不包括下列哪一项?()

A.知法

B.懂法

C.犯法

D.用法

9.经营安全状况为安全时,经营安全率r的范围在()

A.小于10%

B.10%—20%

C.20%--30%

D.大于30%

10.下列关于计划的说法不正确的是()

A.组织当前状况的评估一般采用SWOT分析法。

B.滚动计划法的缺点是缺乏灵活性,不能及时适应环境的变化。

C.计划为日常管理考核与控制提供了科学的标准。

D.计划不是一次性活动,而是无限的过程。

11.()是指一位主管人员所能直接有效地管辖的下级人数。

A.管理层次

B.管理幅度

C.管理规模

D.管理结构。

12. 领导的()是影响力。

A.性质.

B.特点.

C. 实质.

D.方法.

答案:1~4 BCCD 5~8 DDDC 9~12 BCCC

三。多项选择题:

1、管理的职能包括——。

A、协调

B、决策

C、计划

D、组织

E、领导

F、控制

G、创新

H、用人

2、管理的基本原理是——。

A、系统原理

B、动态性原理

C、人本原理

D、责任原理

E、效益原理

F、公平原理

3、管理的基本方法是——。

A、经济方法

B、教育方法

C、实验方法

D、法律方法

E、行政方法

F、演泽方法

4、事业部制的优点有——

A、便于横向协调

B、便于调动各部门的积极性

C、利于管理人才的培养

D、便于集中统一指挥

5、组织机构设置的基本形式有——

A、直线制

B、职能制

C、直线—职能制

D、事业部制

E、矩阵制

F、裂变制

6、——属于前馈控制。

A、上岗培训

B、原材料进厂检验

C、生产进度控制

D、员工成绩评定

答案:1、ABCDEFG 2、ACDE 3、ABDE

4、BC

5、ABCDE

6、AB

1.泰罗认为,应将以前由工人承担的工作分成()

A.组织职能

B.计划职能

C.执行职能

D.控制职能

2、霍桑试验包括()

A.电话线圈装配工试验

B.继电器装配室试验

C.工场照明试验 C.大规模的访问与普查

E.搬运生铁试验

3、决策的特征是()

A、要有两个以上的备选方案

B、追求的是最优方案

C、要有明确而具体的决策方案

D、要以了解和掌握信息为基础

4、矩阵组织的优点是()

A、灵活性和适应性强

B、有利于加强个职能部门之间的协作

C、实行专业分工,统一领导

D、稳定性较强

E、能集思广益,推动项目方案的实现

5、影响集权与分权程度的因素有()

A、主管人员的数量与管理水平

B、组织形成的历史

C、控制技术及手段是否完善

D、政策的一致性要求

E、组织的动态特性与职权的稳定性

6、从内部提升主管人员会出现的不良现象是()

A熟悉环境过程长 B青黄不接 C近亲繁殖

D挫伤他人积极性 E会流失优秀人才

答案:1、BC 2、ABCD 3、ACD

4、ABCE

5、ACDE

6、CD

1.下列属于管理具体职能的是()

A. 决策.

B.计划.

C.组织.

D.领导. E控制. F.创新.

2. 管理原理的基本特征是()

A.客观性

B.普遍性

C.稳定性

D.系统性

3.管理系统原理对管理的要求是()

A.管理要有目的

B.全员参与式管理

C.实现组织目标

D.组织结构合理

4.下列属于管理中典型的经济方法的是()

A.价值观

B.税收

C.工资

D. 信贷

E.奖金

5.德尔菲法的特点有()

A.客观性

B.匿名性

C.非常规性

D.统计性

E.多轮反馈性

6.下列对目标管理的说法正确的是()

A目标管理是系统观念的一种实际应用.

B.目标管理是“参与管理”的应用.

C.目标管理是“合作协调整体”观念的应用.

D.目标管理是“授权”观念的应用.

E.目标管理是“自我控制、自我评估”观念的应用.

7. 决策的过程一般分为▁▁、▁▁、▁▁、▁▁、执行决策方案、进行跟踪决策六个步骤.

A.确定决策目标

B.进行集体决策

C.进行个人决策

D.拟定备选方案

E.评价备选方案

F.选择方案

8.常见的决策方法有()

A.抽样调查法

B.行政方法

C.德尔菲法

D.决策树法

E.环比法

F.法律方法

9.计划管理的程序是()

A.计划

B.执行

C.检查

D.修改

E.总结处理

10.组织管理工作的内容包括()

A.指定政策

B.组织设计

C.人员配备

D.组织运用

E.沟通管理

F.组织创新

11.下列所述哪几项是直线型组织结构的优点?()

A.结构简单,权力集中

B.责任分明,命令统一

C.联系便捷

D.上层主管人员负担较轻

12.领导者素质除了身体素质,政治素质外,还包括()

A.心理素质

B.领导素质

C.知识素质

D.创新素质

E.能力素质

答案:1、ABCDEF 2、ABCD 3、ACD 4、BCDE

5、BDE

6、ABCDE

7、ADEF

8、CDE

9、ABCE 10、BCDF 11、ABC 12、CE

1. 下列哪几项是管理的基本特征?()

A.管理是一种社会、文化现象。

B.管理的载体是组织。

C.管理的主体是管理者。

D.管理是指管理者为有效地达到组织目标,对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行协调的活动。

2.对管理目标和组织目标的关系表述不正确的是()

A.管理目标是总目标,组织目标是分解后的目标。

B.管理目标与组织目标是一个概念。

C.组织目标从属于管理目标。

D.组织既定目标分解成各类管理活动的具体目标。

3.社会系统学派认为正式组织的构成要素包括()

A.协作的意愿

B.管理者权威

C.共同的目标

D.信息的沟通

4. 管理中典型的经济方法包括()

A.价格

B.税收

C.信贷

D.工资

E.奖金

5.德尔菲法的特点有()

A.客观性

B.匿名性

C.非常规性

D.统计性

E.多轮反馈性

6.目标管理是以()为基础形成的一套管理制度。

A.管理组织理论

B.科学管理理论

C.管理过程理论

D.行为科学管理理论

E.现代管理理论

7.常见的不确定型决策方法有()

A.大中取大法

B.小中取大法

C.德尔菲法

D.莱普勒斯法

E.最小后悔值法

F.折中法

8.现代组织理论的代表人物有()

A.巴纳德

B.法约尔

C.梅奥

D.韦伯

E.西蒙

9.计划的特点是()

A.层次性

B.目的性

C.普遍性

D.经济性

E.主导性

10.下述对直式结构和扁平结构的论断不正确的是()

A.直式结构管理层次多,管理幅度小。

B.直式结构优于扁平结构。

C.扁平结构管理幅度大,管理层次少。

D.扁平结构优于直式结构。

11.确立合理的部门结构常采用的方法有()

A.贡献分析法

B.关系分析法

C.矛盾分析法

D.边际分析法

12.领导者素质包括()

A.心理素质

B.身体素质

C.知识素质

D.政治素质

E.能力素质

答案:1、CE 2、ABCE 3、ABCD 4、ACE

5、ABCDE

6、AB

7、ACDE

8、ABCDE

9、ABCD 10、ABCD 11、BCD 12、BCE

四、简答题:

1、霍桑试验的结论是什么?

2、简述德尔菲法的要点。

3、影响管理幅度的因素有哪些?

4、简述双因素理论的主要论点。

答案:

1、霍桑试验的结论是:

(1)职工不仅是“经济人”,而且是“社会人”;

(2)企业中不仅有正式组织,而且广泛存在“非正式组织”;

(3)企业应采用新型的领导方法,如参与制、交流制、面谈制、美化工作环境、目标管理、分权、管理幅度等;

(4)存在着霍桑效应。对于新环境的好奇与兴趣是可以取得较佳的成绩的,至少在最初阶段是如此。

2、德尔菲法,也称专家意见法,是由美国著名的兰德公司在20世纪40年代首创并用于预测和决策的方法。其具体做法是:由预测部门根据预测目标的性质,采用函询调查的方式,向有关专家征询意见,然后将专家意见归纳整理,用匿名的形式反馈给各位专家,再次征求专家意见。如此经过多次反复征询和筛选,专家意见渐趋一致,最后供决策者进行决策。

3、管理幅度是受许多具体因素影响的:(1)管理者自身素质。(2)下属素质。(3)工作性质。(4)职能机构的效率。(5)信息沟通的难易程度。(6)企业规模。

4、20世纪50年代后期,美国心理学家赫茨伯格,通过一项研究提出“双因素论”。一方面是人们对诸如本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定以及个人生活所需,等等,如果得到满足后就没有不满,得不到满足则产生不满,赫茨伯格把这类因素统称为“保健”因素;另一方面,人们对诸如成就、赏识(认可)、艰巨的工作、晋升和工作的成长、责任感等,如果得到满足则感到满意,得不到满足则没有满意感(但不是不满)。他把这一类又统称为“激励”因素。赫茨伯格认为,只有靠激励因素来调动员工的积极性,才能提高生产效率。

1、简述授权应遵循的原则。

2、简述期望值理论的主要观点。

3、简述利克特管理模式的主要论点。

4、有效控制的要求是什么?

答案:

1、授权应遵循的基本原则:

(1)明确目标(2)权责相当(3)责任的绝对性

(4)命令的统一性(5)正确选择下级(6)控制的必要性

2、期望激励理论认为,个人的行为方式由个人的需要和实现这种需要的可能性决定。个人需要可能产生行为的动机,而实现需要的条件却决定着动机是否能激发行为。激励的力量与受激励者对目标价值和实现的概率估计相关。

期望激励理论可用以下公式表示:

激励力量目标价值*实现概率

由此可见,如果一件事的目标价值越高,实现的概率越大,所产生的激励力量也就越大。管理过程中的激励工作,要设定出人们确认其有较高价值的目标,同时又要创造出较大的实现概率的客观条件,这样才能充分调动广大职工的工作积极性。

3、答:利克特假设了四种管理方法,以此作为研究和阐明他的领导原则

“利用—命令式”方法。“温和—命令式”方法。“商议式”方法。“集体参与”方法。

利克特发现,那些用管理方法之四去从事管理活动的管理人员,一般都是极有成就的领导者,以此种方法来管理的组织,在制定目标和实现目标方面是最有成绩的。他把这些主要归之于员工参与管理的程度,以及在实践中坚持相互支持的程度。

4、(1)控制应反映计划的要求

(2)控制应适应组织的情况

(3)控制应估出关键点,并强调例外情况

(4)控制应灵活、及时和经济

五、论述题:

1、如你是某公司主管,为了提高公司效率,你会采用什么方法来激励员工,提高他们的工作积极性。答:-思想政治工作 --世界观教育 --国情教育 --改革意识教育等等

奖惩 --工作设计 --职工参加管理 --培训激励 -榜样激励

2、用你所经历的一事来说明领导者在进行沟通中应注意的事项

答:在管理活动中,有信息沟通,就有沟通障碍,沟通障碍不可避免。管理者的任务在于正视障碍,并努力去排除它们,为有效的信息沟通创造条件。实现有效沟通有以下准则:

(1)明确沟通的重要性,正确对待沟通。

(2)培养“听”的艺术。对管理人员来说,“听”不是件容易的事。要较好的“听”,也就是要积极倾听。

(3)创造一个互相信任、有利于沟通的小环境。企业经理人员不仅要获得下属的信任,而且要得到上级和同僚们的信任,必须明白信任不是人为的或是从天上掉下来的,而是诚心诚意争取来的。

(4)缩短信息传递链,拓宽沟通渠道,保证信息的畅通无阻和完整性。

(5)建立特别委员会,定期加强上下级的沟通。特别委员会由管理人员和第一线的工人组成,定期互相讨论各种问题。

(6)非管理工作组。当企业发生重大问题,引起上下关注时,管理人员可以授命组成非管理工作组。该工作组由一部分管理人员和一部分工人自愿参加,利用一定的时间,调查企业的问题,并向最高主管部门汇报,最高管理层也要定期公布他们的报告,就某些重大问题或“热点”问题在企业范围内进行。(7)加强平等沟通,促进横向交流,通常企业内部的沟通以与命令链相符的垂直沟通居多,部门间、车间之间、工作小组之间的横向交流较少,而平等沟通却能加强横向的合作。这一方式对组织间沟通很奏效。

3。试述管理的人本原理。

答案:(1)管理人本原理的内容:管理以人为中心,把人的因素放在管理过程中的首要位置,人是管理的目的;重视人的需要,使人性得到最完美的发展。

(2)人本原理在管理实际中的应用

①重视人的需要

A、通过认识人的需要去实现对人的管理

B、通过促进人的需要的满足去实现对人的管理

C、通过唤起和促进人的需要的满足去实现更为积极主动的管理

②现代管理的核心是使人性得到最完美的发展

4、“管理包含很大的艺术成分,它是一个科学和艺术的混合体。”谈谈你对这句话的理解。

答案:管理的科学性,是指管理作为一个活动过程,存在着一系列基本的客观规律。管理是一种艺术,这是强调管理的实践性,没有实践则无所谓艺术。人们在管理实践中,既要运用管理知识,又要发挥积极性、主动性和创造性,又要因地制宜地将管理知识与具体的管理实践活动相结合,才能进行有效的管理。所以,管理的艺术性就是强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外,还要有灵活运用这些知识和技能的技巧和诀窍。

因此,管理既是一门科学,又是一种艺术,是科学与艺术的有机结合。管理的这一特性,对于学习管理学和从事管理工作的管理者来说也是十分重要的,它可以促使人们既注重对管理基本理论的学习,又不忽视在实践中因地制宜地灵活运用管理的基本理论和方法。

5.研究管理原理有怎样重大的现实意义?

答案:管理学原理是对现实管理现象的一种抽象,是大量管理实践经验的升华,它指导一切管理行为,即对于做好管理工作有着普遍的指导意义。

(1)掌握管理原理有助于提高管理工作的科学性,避免盲目性。认识和掌握管理原理之后,管理工作就有了指南,对于建立管理组织、进行管理决策、制定规章制度等也就有了科学依据,在管理工作中避免了盲目管理的可能。

(2)研究管理原理有助于掌握现代管理的基本规律,提高社会实践活动的能力。管理工作虽然错综复杂、千变万化,但万变不离其宗。各类管理工作都具有共同的基本规律,管理者只有掌握了这些基本规律,才能在面对纷繁杂乱的局面时,做到胸有成竹,管理也显得井井有条。研究管理原理,能加速人们掌握现代管理基本规律的过程,使人们更快地形成自己的管理哲学,以应付瞬息万变的世界,提高人类社会的实践能力。

(3)掌握管理原理有助于迅速找到解决管理问题的途径和手段。掌握了管理原理,才能依据组织的实际情况,利用管理原理中的相关理论建立科学合理的管理制度、方法与方式,使管理行为制度化、规范化,使管理的许多常规工作有章可循,有规可依。

总之,研究管理原理,完善并掌握管理原理是为了指导一切管理行为。它有助于强化管理工作,提高管理工作的效率与效益,充分发挥组织的功能,实现管理的基本目标。

6、试述管理学的两重性对学习和管理工作的意义。

答案:正确认识和掌握管理的二重性对我们学习和理解管理学、认识我国的管理问题、探索管理活动的规律以及运用管理原理来指导管理实践都具有非常重大的现实意义。

(1)管理的二重性体现着生产力和生产关系的辩证统一关系。认真总结我国历史上和社会主义建设中管理的经验教训,遵循管理的自然属性的要求,并在充分体现社会主义生产关系的基础上,分析和研究我国的管理问题,是建立具有中国特色的管理科学体系的基础。

(2)西方的管理理论、技术和方法是人类长期从事生产实践的产物,是人类智慧的结晶,它同生产力的发展一样,具有连续性,是不分国界的。我们要在继承和发展我国过去的科学的管理经验和管理理论的同时,注意学习、引进国外先进的管理理论、技术和方法,要根据我国的国情,融会提炼,为我所用。(3)由于管理总是在一定的生产关系条件下进行的,体现着一定的统治阶级的意志。所以,在学习和借鉴西方管理理论时应有原则性,必须认清资本主义管理剥削的本质。

(4)任何一种管理方法、管理技术和手段的出现总是有其时代背景的,在学习和运用某些管理理论、原理、技术和手段时,必须结合自己本部门、本单位的实际情况,因地制宜,而不能一味地照搬照抄,这样才能取得预期的效果。

7、试述管理的系统原理。

答案:为了实现优化科学管理的目的,在管理活动中必须树立系统的观点,根据系统的观点去认识管理系统和指导管理活动,从管理系统的整体出发去处理工作中的各项事务,这就是管理系统原理。系统原理的要点主要有:

(1)整体性原理(2)动态性原理(3)开放性原理

(4)环境适应性原理(5)综合性原理

8.什么是管理学,它有哪些特点?

答案:1、管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。它具有以下特点:

(1)一般性。管理学是研究所有管理活动中共性原理的基础理论学科,无论是宏观管理学还是微观管理学,都需要以管理学原来作为基础来加以学习和研究。管理学是各门具体的或专门的管理学科的共同基础。

(2)综合性或多科性。由于管理活动非常复杂,影响管理活动的因素多种多样,要搞好管理工作,必须考虑到组织内部和外部的多种错综复杂的因素,要广泛运用自然科学、社会科学以及其他现代科学技术的研究成果。所以,从它要综合利用多种学科的成果才能发挥其作用来看,它是一门综合性学科。

(3)历史性。管理学是对前人的管理实践、管理经验和管理思想、管理理论的总结、摒弃和发展。割断历史,不了解管理历史发展和前人对管理经验的理论总结,就难以理解管理学发展的依据,也就难以把握管理学的发展趋势,更谈不上用它来指导管理实践了。

(4)实践性或实用性。管理学是一门应用性科学,是为管理者提供从事管理活动的游泳的理论、原则和方法的实用性学科。这主要体现在管理学的理论和方法要通过实践来检验其有效性;同时,有效的管理理论和方法只有通过时间才能带来实效。

9.请试着谈谈你是如何评价主观决策方法的?

答案:主观决策法被称作决策的软方法,它是在管理决策中充分发挥人的智慧的方法,是决策者根据所掌握的信息,通过对事物运动规律的分析,在把握事物内在联系的基础上进行决策。这种决策方法的核心是直接利用人们(主要是那些专业方面积累了丰富经验、知识和能力的专家)的知识、经验和能力,在管理决策的各个阶段,根据已知情况和现有资料,提出决策目标、方案、参数,并做出相应的评价和选择,它是企业经营决策中采用的主要方法。

主观决策法的优点是:方法灵便,通用性大,容易被一般管理者所接受,而且非常适合于非常规决策,同时还有利于调动专家的积极性,提高他们的工作能力。

但是,决策的软方法也有它的局限性:因为它建立在专家个人主观基础上,缺乏严格论证,容易产生主观性,而且还容易受决策组织者个人倾向的影响,因为参与决策的专家是由他决定的,而专家人选的类型对意见的倾向性关系很大。此外,主观决策法没有明确的数量标准,也会给决策过程带来问题。

七、案例分析题:

1、A公司是一家软件开发企业,员工大多都是刚毕业一、两年的年轻人。A公司人力资源经理认为,刚毕业的年轻人应该比较喜欢挑战,因此他向公司领导提出制订关于强调表彰、提升、给予更大的个人责任和股票期权计划等更具挑战性的员工激励计划,但计划交由员工讨论时,员工们却对此不感兴趣,他们向公司抱怨他们加班太多、薪水不够高、休假太少等。

问题:

a)请根据马斯洛的需要层次理论分析员工的抱怨

b)公司要激励员工,目前应着手的行动是什么?

答:(1)马斯洛需要层次理论认为,人的需要是分层次的,当某一级的需要获得满足以后,这一级的需要便中止了它的作用,而且只有当低层次的需要已经满足时,高层次需要才能对人起激励作用。

A公司有人抱怨薪水太少,加班太多等这都表明了他们的较低层次的需要社会需要、安全需要甚至生理需要都还没有满足,这样人力资源程序经理所提计划涉及的这些高层次需要就没有办法激励员工。(2)应立即解决员工提出的的问题,满足其较低层次的需要,然后再设计满足较高层次需要的激励方案。

2、美国西北航空公司董事长H..凯莱赫力图在公司员工中营造家属感情,他记住了员工的姓名,亲自送生日贺卡给员工。为了设法保持本公司在放宽了管制的航空业中的地位,他还经常接受工会和员工们的合理要求与建议,他的这种作风赢得了员工对他的尊敬。此外他还将自己的办公室设在了兵营式的大楼内,作为领导者和下属的榜样,使全体员工团结一心,为了公司的发展主动献计献策,公司的业务蒸蒸日上,在同行业中一直处于领先的地位。请用领导的行为与领导的作风的管理理论分析该领导属于哪种领导作风,并说明这种领导作风的主要观点和方法。

答:要点:

(1)、这位领导的作风属于利克特提出的四种管理方式之一:群体参与式。

(2)、采取这种管理方式的领导(主管)人员对下属在一切事务上抱有充分的信心和给予信任,总是从下属那儿获取设想和意见,并且积极地加以采纳。

(3)、对于确定目标和评价实际目标都是从亲身的实战出发,组织群众参与,并给予奖赏,从而得到员工的尊敬和追随。

(4)、更多的从事上下级之间与同事之间的沟通。鼓励各级组织做出决策,本人也作为群体成员同其他的下属一起工作。他属于既关心任务又关心为他工作的人们的领导。

3、甲研究所设备先进,人才济济,但却一直没有很高水平的科研成果。该所负责人王所长采用“重金悬赏”的方法。他坚信“重赏之下必有勇夫”,但收效甚微。为了更好地管理研究人员,他制定了严格的考勤制度,迟到3分钟要罚款100元。为此,员工有时为准时到达,不惜打出租车上班,该所员工的出勤率一直保持较高水平。在一次行业研讨会,规模相近的乙研究所发布了几项重要科研成果,并介绍了经验。他们认为每个员工都希望做好工作,为此推行了“弹性工作制”以及研究人员自主组合、自主管理的方法。

问题:

(1)甲研究所对人性的假设是经济还是自我实现的?

(2)这种假设的基本观点是什么?持有这种假设的主管人员的管理特点是什么?

(3)乙研究所对人性的假设是经济的还是自我实现的?

答:(1)甲研究所是“经济人”假设。

(2)人的行动总是理性的,并从物质报酬中得到满足。具有这种观点的主管人员,把金钱看作是管理的主要手段,并以此方法促使下属人员努力工作。同时,这些主管人员,还会创造一种促使人们只关心个人利益的竞争环境。

(3)“自我实现人”假设。

4、某服装制衣公司原总经理被撤换,新到任的总经理走访调查发觉之所以公司上下情绪低落,产品质量下降,有如下三方面主要问题存在:

(1)自外地农村的女缝纫工对原总经理非但从不关心她们的工作生活,还擅自将原定三个月的试用期延长至半年,对试用期内的极低工资待遇牢骚满腹;

(2)总经理对各大小管理岗位的空缺从不从内部员工提拔而热衷去人才时常觅人才,致使员工普遍觉得在公司“没奔头”;

(3)总经理专制独断,遇事一人说了算,对各部门管理人员极不尊重,训斥、漫骂为家常便饭,大家都感到工作环境极不舒畅。

面对这些问题,你认为新到任的总经理应如何运用激励学说来逐步改观公司的不良面貌

答:(1)对工资收入低的外地女缝纫工,新到的总经理应满足她们最低层次的生活需要的基本要求:第一,恢复原先承诺的三个月试工期;

第二,适当增加她们试工期的过低工资;

第三,不应把她们当“机器”看待,而应主动关心她们的工作生活情绪方面情况。

(2)新总经理应把人事用人方法从先向人才市场招聘而转向首先注意提拔本公司员工替代空缺的各管理岗位,以满足人们自我实现的需要,充分激励员工的上进心。

(3)新总经理应该把公司管理人员当作“社会人”看待,主动关心与体恤他们,以满足他们受尊重的心理需求。特别要注意公司大小决策要主动征求各级管理人员乃至听取普遍员工的意见,尽量让职工参与管理,以增加对员工的激励程度

5、某厂有一位青年工人,平时表现不太好。其父母是高干,对他要求很严,非常关心他在厂里的表现。有一次,他在一项工作中表现得很好,厂里决定鼓励他。在这项工作完成后,评比中给他评了个三等奖,奖金为100元钱,厂领导决定用100元钱买一个印上“奖”字的皮包,作为奖品奖给他。结果,从此以后他刻苦学习、积极努力工作,年年都被厂里评为劳动模范。

针对这个青年工人的实际情况,请你运用期望理论来分析。

答:(1)根据激励的期望理论:激励==效价*期刻率

(2)这位青年工人家中有钱(父母为高干),100元的奖金,作为钱的效价对他并不高,对他就不会有多大的激励力而印有奖字的奖品满足了他对重的需要,这个效价高。

(3)另外,作好了一项工作,就受到奖励,使他感到只要自己努力,作好工作的期望是很高的。(4)所以从此就大大提高了他工作的积极性,同时受到人们的尊重。

6、哈特索波斯1956年创建了热电子公司。随着公司的成长壮大,热电子公司不断开发出新产品,且通常涉及不相关领域的产品,为了更好地对公司进行管理,哈特索波斯提出了创建分部式结构,将公司划分为若干小单位,每个单位都是一个具有自己的首席执行官和董事会的独立上市公司。到1992年,已经设立了8个这样的独立公司,预计到2000年将达到20个,不过这些公司的大股东都是热电子公司。将事业部转换为上市公司后,具有企业家精神的经理们拥有了更大的独立性,同时也给母公司保留了一种控制手段。举例来说,由于其强大的财力基础,热电子公司得以低息借入资金,然后再以低于银行的利息贷给它旗下的公众持股的“分部”。另外,这种结构安排也在各分部的管理费用得以降低,分部经理们在将他们的分部作为独立公司运作,从而享受其股票升值的利益的同时,还能从热电子公司的行政管理和管理服务、技术支持、公共关系、会计和法律服务等方面共享所需的资源。

你认为这种新的组织结构形式有什么优点?又存在哪些不足?

答:他提出的新组织结构形式的优点包括:

(1)因为每个事业部生产的产品没有很大的相关性,所以把它们独立开来经营不会影响公司整体目标的实现;

(2)每个事业部集中生产、营销和财务职能的力量来经营特定的产品,便于协调,有针对性,效率高;(3)把事业部转换为上市公司,使经理拥有了更大经营自主权与独立性,有利于他们发挥企业家精神;而且变为上市公司后要接受公众的监督,要为经营业绩负责任,有利于激励经理们为本事业部创造更高利润。

(4)事业部独立出来变为上市公司后,互相的经营业绩不用加总计算到总部的业绩里去,使经营好的事业部不用承担经营不好的事业部的亏损结果,经理更有动力经营。

(5)减少了各公司的管理费用,因为总公司可以低息借入资金,然后贷给各子公司,减少了财务费用;子公司可从总公司获得行政管理、技术支持、公共关系、会计与法律服务等方面共享所需的资源,可以降低这些费用。

该组织结构形式的不足之处在于:上市公司是有法人资格的公司,总公司与之协调需要有正式的程序和手续,尽管可以低成本供应子公司资源,但易被指责为关联交易。作为事业部,总部协调他们的关系可通过行政命令,但成为独立公司后,总部只能起指导与建议作用,而不能强制它们执行,所以总部的意志难以在子公司体现。总部负责提供由子公司共享的资源,但其收入较模糊与不确定,总部可能受到损失。

7、联合汽车公司最高层主管人员所长期关心的问题之一,是部件车间和汽车最后装配线车间的工人对他们的工作缺乏兴趣,其结果,产品质量不得不由检查科来担任。在公司总裁催促下,分公司总经理召集部门经理开会研究如何解决产品质量问题。

生产经理认为,产品质量的问题有些是属于工程设计方面的。他指出装配工人的流动率每月高达5%以上,且星期一的旷工率高达20%,用这样一种劳动力,没有哪个生产部门能够有效地运转。

人事经理特纳从多方面来说明人事问题。首先,她对公司雇用和留用工人很少或没有控制权。其次,好观察到装配线上的工作是单调的、苦得要命的工作,所以

公司不应该期望人们除了领取工资支票以外对该工作会有更多的兴趣。

但是特纳女士说,她相信公司能够开发更多工人的兴趣,如果能够丰富和扩大装配线工作的话,必然会出现较高的工作质量以及较低的缺勤率和流动率。当问到她的建议是什么时,特纳女士向公司推荐做两件事。一是要工人在装配线上掌握几种操作,可承担小组里的所有工作,而不只做一项简单工作;二是工人每星期轮流换班,从装配线的一个位置换到一个完全不同的位置上,这是给他们新的和更有挑战性的工作。

这些建议被采用并付诸实践。使每个人觉得意外,工人对新计划表示极大不满。一星期后,装配线关闭罢工。他们声称新计划只是一种管理上的诡计,使他们要做比以前更多的工作,并且训练他们去替代其他工人而不增加任何工资。

分公司经理和人事经理觉得惊奇。当分公司经理问人事经理发生了什么事情时,特纳女士说:“这对我是不可思议的。我们要使他们工作得更有兴趣,而他们却罢工了!”

问题:

你认为这个计划有什么不合理之处?

答:这个计划试图使工作丰富化并激励工人,但陷入了误区,主要问题是一方面最高主管人员(分公司经理)和人事经理用他们自己对挑战性和成就感的价值准则去衡量员工的个性特征,另一方面把工作丰富化强加于员工。此外,该计划采取的措施是职务内容的扩大,只是把一种单调的工作换为另一种单调的工作,而工作丰富化的要求是不仅扩大工作的内容,还要增加员工的责任,使他们对自己的工作有较大的控制权,员工才会更加努力地工作。

答案:1、×2、√ 3、× 4、× 5、√ 6、× 7、× 8、×