刘氏药堂零售人员GSP知识考试试题

曲阳县康泰大药房员工2015年3月24日

药品新版《药品经营质量管理规范》及附录培训试卷

姓名：岗位成绩

一、填空题

1、企业法定代表人或者企业负责人应当具备。

是药品质量的主要责任人，负责企业日常管理，负责提供必要的条件。

2、企业各岗位人员应当接受及的岗前培训和继续培训。患有的疾病的，不得从事直接接触药品的工作。

3、质量管理、验收、采购人员应当具有相关专业学历或者具有职称。负责处方审核的应当具有资格。

4、在药品储存、陈列等区域不得存放及。

5、、的职责不得由其他岗位人员代为履行。

6、企业应当建立相关记录，做到真实、完整、准确、有效和可追溯。

7、记录及相关凭证应当至少保存年。特殊管理的药品的记录及凭证

保存。

8、不得在营业场所内从事药品销售相关活动。

9、营业场所的温度应符合要求。

10、企业应当按规定的程序和要求对到货药品进行验收。验收同一批号的药品应当至少检查个最小包装。验收完毕，验收人员应当在验收记录上签署。

11、药品到货时，收货人员应当核实是否符合要求，并对照随货同行单（票）和核对药品，做到票、账、货相符。

12、冷藏、冷冻药品到货时，应当对等质量控制状况进行重点检查并记录。不符合温度要求的应当。

13、对实施电子监管的药品，企业应当按规定，并及时将数据上传至中国药品电子监管网系统平台，在售出时，应当进行

和

14、企业对陈列、存放的药品进行检查时，重点检查和易变质、近效期、以及。

15、发现有质量疑问的药品应当，，由质量管理人员确认和处理，并保留相关记录。

16、企业应当对药品的进行跟踪管理，防止近效期药品售出后可能发生的。

17、企业发现已售出药品有严重质量问题，应当，同时向药品监督管理部门报告。

18、除原因外，药品一经售出，不得退换。

19、企业销售药品应当开具，内容包括、生产厂商、数量、价格、、规格等，并做好。

20、验收记录包括药品的通用名称、、规格、、批号、生产日期、有效期、生产厂商、供货单位、、到货日期、、等内容。验收人员应当在验收记录上签署和。

21、采购记录应当有药品的、剂型、、生产厂商、单位、数量、价格、等内容。

22、营业人员应当佩戴有、姓名、等内容的工作牌，是和药学技术人员的，工作牌还应当标明或者药学专业技术职称。

二、简答题

1、销售药品应当符合哪些要求？

2、药品拆零销售应当符合哪些要求？

答案：

一、填空

1. 执业药师资格，企业负责人

2. 相关法律法规，药品专业知识与技能，传染病或者其他可能污染药品

3. 药学或者医学、生物、化学等，药学专业技术；执业药师

4. 与经营活动无关的物品；私人用品

5. 质量管理岗位、处方审核岗位

6. 药品采购、验收、销售、陈列检查、温湿度监测、不合格药品处理等

7. 5 按相关规定保存。

8. 非本企业在职人员

9. 常温

10. 逐批 1 姓名和验收日期

11. 运输方式采购记录

12. 其运输方式及运输过程的温度记录、运输时间，拒收

13. 进行药品电子监管码扫码扫码和数据上传。

14. 拆零药品，摆放时间较长的药品，中药饮片

15.及时撤柜，停止销售

16有效期过期使用

17及时采取措施追回药品并做好记录

18药品质量

19销售凭证，药品名称，批号，销售记录

20.剂型，批准文号，到货数量，验收合格数量，验收结果，姓名和验收日期。

21通用名称，规格，供货，供货日期

22照片岗位执业药师执业资格

简答题：

1（一）处方经执业药师审核后方可调配；对处方所列药品不得擅自更改或者代用，对有配伍禁忌或者超剂量的处方，应当拒绝调配，但经处方医师更正或者重新签字确认的，可以调配；调配处方后经过核对方可销售；

（二）处方审核、调配、核对人员应当在处方上签字或者盖章，并按照有关规定保存处方或者其复印件；

（三）销售近效期药品应当向顾客告知有效期；

（四）销售中药饮片做到计量准确，并告知煎服方法及注意事项；提供中药饮片代煎服务，应当符合国家有关规定。

2. （一）负责拆零销售的人员经过专门培训；

（二）拆零的工作台及工具保持清洁、卫生，防止交叉污染；

（三）做好拆零销售记录，内容包括拆零起始日期、药品的通用名称、规格、批号、生产厂商、有效期、销售数量、销售日期、分拆及复核人员等；

（四）拆零销售应当使用洁净、卫生的包装，包装上注明药品名称、规格、数量、用法、用量、批号、有效期以及药店名称等内容；

（五）提供药品说明书原件或者复印件；

（六）拆零销售期间，保留原包装和说明书。

（六）拆零销售的药品集中存放于拆零专柜或者专区；

（七）第二类精神药品、毒性中药品种和罂粟壳不得陈列；

（八）冷藏药品放置在冷藏设备中，按规定对温度进行监测和记录，并保证存放温度符合要求；

（九）中药饮片柜斗谱的书写应当正名正字；装斗前应当复核，防止错斗、串斗；应当定期清斗，防止饮片生虫、发霉、变质；不同批号的饮片装斗前应当清斗并记录；

（十）经营非药品应当设置专区，与药品区域明显隔离，并有醒目标志。答案：

销售部员工培训考核管理办法最新(1)

销售部员工培训考核管理办法 ●3-5-1、见习销售顾问岗前培训要求：在公司规定的一个月内完成＜见习销 售顾问岗前培训计划表＞上面的学习内容。并以学分制的形式来考核见习销售顾问，见习销售在一个月内最少修完90学分，方可提前上岗接待客户。 ●3-5-2、开始先由内训师介绍公司销售部规章制度，培训汽车基础知识和品 牌知识带入英菲尼迪的氛围。 ●3-5-3、全系车型价格，详细参数，车型配置差等知识必须在10天内完成 学习和考核，内训师审核签字。如按规定时间内完成学习科目的可得20个学分，超时未完成就给予一次警告并扣5个学分，如提前在10天内完成学习科目的可得22个学分。 ●3-5-4、学习每款车型核心亮点和竞品对比并进行6方位演练考核。必须在 10天内完成，内训师审核签字，按规定时间内完成学习科目的可得20个学分，超时未完成就给予一次警告并扣5个学分，如提前在10天内完成学习科目的可得22个学分。 ●3-5-5、产品知识通过后开始销售接待流程学习，在6天内完成流程培训及 演练，需内训师，销售经理审核签字。按规定时间内完成审核的可得20个学分，超时未完成就给予一次警告并扣5个学分，如提前在6天内完成审核的可得22个学分。 ●3-5-6、销售接待流程过后2天内完成开票流程和交车流程培训演练，此过 程需（内训师销售经理展厅主管库管信息员财务经理客服专员）审

核签字。按规定时间内完成审核的可得20个学分，超时未完成的给予一次警告并扣3个学分，如提前在6天内完成审核的可得22个学分。 ●3-5-7、开票交车流程过后交给销售经理做最新销售政策讲解，为期1天。 按规定时间内完成审核的可得10个学分，超时未完成的给予一次警告并扣3个学分。 ●3-5-8、最后进行全套流程演练由内训师、销售经理、总经理审核签字。通 过审核可得10个学分，未完成的给予一次警告并扣2个学分。 ●3-5-9、每位岗前销售顾问培训期间都必须按时完成培训任务和目标，不得 出现懒散怠慢培训的现象，如发现内训师则给予警告并反馈到销售经理处，每位岗前见习销售只有3次警告机会，3次警告还不听从则劝退。 ●3-5-10、销售部日常培训时间定于每周五下午18：00全体销售顾问必须加 参加，如需其他人员参加培训前需另行通知，指定参加培训人员不得迟到或无故缺席，违者扣5分。 ●3-5-11、销售顾问每月必须通过内训师所制定的考试科目，以及完成厂家线 上学习系统的课程和考试科目。未通过考试合格者及厂家线上学习系统课程和考试项目者一次扣5分，当月超过三次没有通过各项考试者降级为见习销售顾问。内训师在考试成绩出来后，必须在群里供报考核成绩并对考试优异的前三名销售顾问进行表扬。 ●3-5-12、销售顾问参加英菲尼迪厂家所组织的培训时，需在公司签订外出培 训合同，如未通过厂家的培训考核者将承担所有外出费用，并扣10分。

新版 GSP ：中药材、中药饮片知识培训试题及答案.doc

中药材、中药饮片培训测试题 部门：_______ 姓名：_______ 分数：_______ 一、填空题（每空1 份，共45 分） 1 、中药包括_________ 、__________ 、___________ ，为中药行业的三大支柱。其中中药材是__________ 的原料，中药饮片是____________ 的原料。中药汤剂是中药的一种形式，象______________ 一样用于临床防病、治病、保健。 2 、中药材、中药饮片应入中药材库_______ 区，保管员应根据原始凭证核对_______ 、________ 、___________ 、___________ 、包装质量。对货单不符，质量异常、包装破损，标志不清等商品有权______ 。 3 、中药材的验收内容包括：___________ 、___________ 、____________________ 、_________________ 、___________ 等五大过程，应无虫蛀、霉变、________ 、__________ 、_____________ 、气味散失、风化等现象。贵细药材必须施行________________ 。 4 、中药饮片验收除验收数量、检查包装外，更重要的是检查饮片_________ 是否符合___________ 的要求，是否有该炮不炮，该炙不炙，生药整枝的情况。 5 、中药饮片包装应选用符合药品质量要求的___________ 和________ ；中药饮片的标签应注明品名、规格、产地、生产企业、_________ 、生产日期。实施批准文号管理的中药饮片

还必须注明__________ ；中药饮片的发运必须有包装，每件包装上应注明品名、产地、日期、____________ 等，并附有____________ 的标志。 6 、中药材、中药饮片的主要养护方法有__________________ 、__________________ 、__________________ 及__________________ 等四种方法，其中化学药物防治法主要 采用____________ 熏蒸法，分______ 密封熏蒸和_____________ 熏蒸两种。 7 、在进行中药材、中药饮片养护过程中，应详细做好养护记录，养护记录包括：封仓（帐）时间、________________ 、___________ 、温度、_________ 、开仓（帐）时间、药品名称、存放地点、______________ 等。 8 、中药材、实行分类储存，一般按其来源分为________ 、_________ 、________、其它类。植物类又按药用部位分为根茎类、果实和_________ 、_______ 、_______ 、全草类、皮类、藤木树脂类等。应根据每一类中药材的性质特点分类存放。34 二、名词解释（8 分） 中药饮片： 三、简答题（共53 分） 1 、简述中药材、中药饮片在验收过程中的抽样原则及抽样数量要求？（13 分） 2 、帐幕熏蒸法对熏蒸时间、用药量有哪些要求？简述其使用方法？

销售人员培训及考核制度教学内容

销售人员培训及考核制度 为了提高房产销售人员的业务素质，促进销售工作的更好开展，为销售人员提供良好的发展、成长空间，着力于提升公司的形象、专业化，规范化水平；同时为公司建立销售人员培养、选拔的机制，特制定本培训及考核制度。 新进销售人员的培训 培训内容 第一课工作前的沟通 1、生涯规划、工作态度 2、行业介绍、工作介绍 3、公司介绍 4、公司工作制度 第二课房地产 1、房地产的基本概念 2、常用专业术语 3、相关法律、法规 4、物业管理 第三课房地产调查 1、环境调查 2、楼盘调查 3、调查报告和调查表 实践培训内容：1、指定区域进行生活配套、交通状况、相关政策调查 2、现售楼盘的实地调查 第四课房地产销售 第一节销售前的学习 1、服务 2、认识客户 3、消费心理 4、职业顾问的职业要求 5、预定书、认购书、商品房购销合同 第二节销售过程 1、销售流程 2、销售技巧 3、客户异议的处理 实践培训内容：1、销售流程演练 第五课本案的销售 第一节本案相关调查 实践培训内容 1、围绕本案周边区域的生活配套、交通状况、环境状况调查 2、本案周边现售楼盘调查 3、本案竞品楼盘调查

第二节本案介绍和讲解 1、本案的基本情况 2、本案相关的经济技术指标参数 3、本案的设计理念 4、本案的房型介绍和分析 5、本案的环境配套介绍和分析 实践培训内容：1、本案讲解演练2、房型讲解演练3、环境讲解演练 第三节认购书、商品房购销合同、补充协议及物业管理协议等 1、认购书、合同文本、补充协议、物业管理协议（前期）条款 2、和约签约流程、规定事项及管理制度 3、和约监审制度 在职销售人员岗位培训 培训内容 第一课新开个案的销售 第一节本案相关调查 实践培训内容：1、围绕本案周边区域的生活配套、交通状况、环境状况调查2、本案周边现售楼盘调查3、本案竞争楼盘调查 第二节本案介绍和讲解 1、本案的基本情况 2、本案相关的经济技术指标参数 3、本案的设计理念 4、本案的房型介绍和分析 5、本案的环境配套介绍和分析 实践培训内容：1、本案讲解演练2、房型讲解演练3、环境讲解演练 第三节认购书、商品房购销合同、补充协议及物业管理协议等 1、认购书、合同文本、补充协议、物业管理协议（前期）条款 2、和约签约流程、规定事项及管理制度 3、和约监审制度 第二课岗位培训 第一节销售中技术问题诊断与解决 1、针对工作实践中出现的技术性问题，进行针对性培训 2、根据市场形势和销售形势发展，新制度和新规范的培训 第二节市政规划、新政策、新法律法规 1、最新市政规划发展情况 2、最新政策、法律法规解释 第三节市场状况和竞品楼盘 1、竞品楼盘最新状况分析 2、市场最新发展状况和趋势

新员工药品基础知识与GSP培训考核试题(含答案)复习过程

新员工药品基础知识与G S P培训考核试题 (含答案)

新员工药品基础知识与GSP培训考核试卷 姓名：得分： 一：不定项选题（多选少选不给分；每题4分，共40分） 1、药品是指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理功能并规定有适应症或者功能主治、用法和用量的物质。包括（ABCEFG ）等 A、中药材 B、中药饮片 C、中成药 D、保健品 E、化学原料药及其制剂 F、抗生素 G、疫苗 2、药品是特殊商品，首先是因为它（ B ）（单选题） A、由政府定价或指导价 B、与人的生命健康息息相关 C、专业性强 D、标准要求高 3、药品包装上的标识“OTC”是指（ B ） A、处方药 B、非处方药 C、甲类非处方药 D、乙类非处方药 4、生产、销售假药进行罚没处理的，没收违法生产、销售的药品和违法所得，并处违法生产、销售药品货值金额（ D ）的罚款 A、一倍以上二倍以下 B、一倍以上三倍以下 C、二倍以上四倍以下 D、二倍以上五倍以下 5、GSP是（ B ）的英文简称 A、药品生产质量管理规范 B、药品经营质量管理规范 C、药品生产管理规范 D、药品经营管理规范

6、药品质量特性包括（ ABDE ） A、有效性 B、均一性 C、标准严格性 D、安全性 E、稳定性 7、根据药品名称有关标注要求，药品包装上必须载明（ B ） A、商品名 B、通用名 C、商标名 D、曾用名 8、发现有问题的药品应当及时在计算机系统中锁定和记录，并通知 （ C ） A、企业负责人 B、质量负责人 C、质量管理部门 D、药监部门 9、有下列情形之一的，为假药（ AD ） A、药品所含成份与国家药品标准规定的成份不符的 B、药品成份的含量不符合国家药品标准的 C、不注明或更改生产批号的 D、以非药品冒充药品或者以他种药品冒充此种药品的 10、我公司可以药品销售给具有法定资质的下列单位（ABDE ） A、药品生产企业 B、药品批发企业 C、动物诊疗机构 D、药品零售企业 E、医疗机构 二：判断题（每题3分，共60分） 1、按质量状态对库房储存的药品实行色标管理，待验区的为绿色。（×） 2、不合格品库（区）药品经过批准可以销售出库。（×） 3、出库时发现药品有渗漏现象，应当停止发货并报告有关部门处理（√） 4、超过有效期的为劣药，应当存放在退货区（×） 5、GSP规定，储存药品相对湿度为35%～75%（√）

销售人员的评估与考核

销售人员的评估与考核 销售员的评估工作主要有三方面的内容： 1、销售评估的目的：在于确保以下几方面的完成。 （1）确保销售员完成销售指标； （2）共同完成酒店整个营销指标； （3）确定和解决销售员存在的问题； （4）酒店及销售总应有目的地给予销售培训； （5）使销售人员充分有效地利用时间。 2、评估项目（五项） （1）每次联系、拜访都应认真反思，力求完美，精益求精。反思内容： ①这次联系、拜访的目标是否明确； ②是否已获得客户的好感； ③面谈是否令双方得到好处； ④是否已明确客户的需求； ⑤此次访问的预期目的是什么？是否达到？能否做得更好？ （2）定期分析销售活动，把握市场竞争形势，力争主动。 ①本月实际工作天数； ②推销访问次数，分两项：A、对新客户访问次数；B、对老客房有访问次数； ③每日平均推销访问次数； ④本月总的预订量，也分两项：①新客户的预订量；②老客户的预订量； ⑤预订单份数。 （3）外地市场的推销 ①制定合理推销路线，缩短交通时间； ②提高生次销售访问的效益； ③把非推销活动尽可能安排在非推销时间进行。 （4）留意预订量的变化，巩固老客户关系。 3、销售员工作的考核： 第一部分：工作状况考核 一专业技巧 评分（各1-3分） 1 了解产品知识，能够正确引导客户了解酒店。 2 熟悉业务各环节，总能抓住问题症结。 3 不断研究和掌握客户心理以发现和培养很重要客户为已任。 4 服从销售部以及酒店领导的管理，自觉接受工作考核。 5 工作日记完整，报账手续齐全。 6 能够准确无误地核清客户预订量，总能在客户回款前后收发相应的文件或表格。 7 开展具体业务工作时，力求以“最好的标准衡量自己”和接受他人的评价和考绩。 8 善于捕捉客户有价值的信息，应对自如地回答客户提出的所有自己知道或不知道的问题。 9 非常注意细节问题，记忆优良，落实及时，基本上无疏漏。 10 避开市场威胁，积极寻找增加预订量的途径和机会。 11 认真领会和贯彻酒店和销售部思路和政策，并能在销售工作中迅速落实见效。

新版GSP基础知识培训

青海九康医药连锁有限公司 药品基础知识试题 姓名岗位分数 一、填空题：（每题2分共20分） 1、药品是一类用于________、________、诊断人体疾病，有目的地调节人体机能并规定有_____________、________、用量的物质，包括中药材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清、疫苗、血液制品和诊断药品等。它与消费者的健康和生命密切相关。 2、有效期：是药品在一定的________条件下，能保持药品质量的期限，它应该根据稳定性试验和留样观察的结果来合理制定。一般药品有效期待可表达为：_ ______________。 3、处方药：必须凭在_____师、_____师处方才可调配和使用的药品。 4、非处方药（简称_______）：不需要凭执业医师处方即可自行判断、________和使用的药品。 5、非处方药专用标识图案分为_______和________，红色专有标识用于________非处方药品，绿色专有标识用于________非处方药品。 6、质量标准是国家对_______________及_______________所作的技术规定，是药品________、________、________、检验和监管部门共同遵循的法定依据。 7、国家食品药品监督管理局________年基本完成对批准文号的统一换发。药品批准文号的统一格式为：_______________+_______________+_______________。 8、在营业场所内，企业工作人员应当穿着整洁、卫生的服。 9、企业应当对直接接触药品岗位的人员进行及年度健康检查，并 建立健康档案。 10、销售中药饮片做到计量准确，并告知方法及注意事项。 二、判断题：（每题2分共20分） 1、甲类非处方药须在药店由执业药师指导下购买和使用。（） 2、同一药物、不同的剂型，药物作用的快慢、强度、持续时间相同。（） 3、药品批准文号是指国家批准药品生产企业生产药品的文号，是药品生产合法性的标志。未取得批准文号而生产的药品按假药论处。（）

新版GSP计算机系统专业知识培训测试题

新版 GSP：计算机系统专业知识培训测试题 部门：_______ 姓名：_______ 分数：_______ 一、填空题（每空1 分共47 分） 1、企业应当建立与经营范围和经营规模相适应的计算机系统，能够实时控制并记录药品______________和_________全过程，并符合_________的实施条件。 2、企业应该在计算机系统中设置各经营流程及环节的_________功能，与采购、销售以及收货、验收、储存、运输等管理系统形成_____式结构，对不符合药品监督管理法律法规以及GSP 的行为进行_________及_____，确保各项质量控制功能的实时和有效。 3、企业应当严格按照相应的_________和_________进行计算机系统各类数据的录入、修改和保存，以保证记录的原始、真实、准确、安全和可追溯。 4、各操作岗位应当通过输入______及_____等身份确认方式登录后，方可在权限范围内录入、查询数据，未经批准不得修改数据信息；计算机系统对各岗位操作人员姓名的记录，应当根据专有的用户名及密码自动生成，不得采用________或________等方式录入； 5、企业应当采用_____、_____的方式存储和备份各类记录和数据，按___备份数据；备份数据的介质应当存放在_______场所，防止与服务器同时遭遇灾害造成损坏或丢失。 6、质量管理基础数据包括_________及购货单位、_________、供货单位销售人员资质等相关内容，计算机系统应当对接近失效的质量管理基础数据进行_____、_____，提醒相关部门及岗位及时索取、更新相关资料；任何质量管理基础数据失效时，系统都应当对与该数据相关的业务功能_________，直至该数据更新、生效后相关功能方可恢复； 7、药品的采购订单和销售订单中质量管理基础数据应当依据_______生成。系统对各供、销货单位的法定资质能够_________、_____，拒绝超出_________或_________的订单生成。 8、计算机系统应当对经营过程中发现的质量有疑问的药品进行控制。各岗位发现质量有疑问药品，应当按照本岗位操作权限实施_____，系统_____通知质量管理人员；被锁定药品应当由质量管理人员确认，不属于质量问题的__________，属于不合格药品的由系统生成___________记录；计算机系统对质量不合格药品的________、________进行记录，跟踪处理结果。 9、销后退回药品实物与______________不符时，计算机系统应当拒绝药品退回操作； 10、计算机系统应当按照药品的_________及_________，自动分配储存库区。并能够依据质量管理基础数据和养护制度，对库存药品按期_________养护工作计划，提示养护人员对库存药品进行有序、合理的养护。 11、计算机系统应当对库存药品的有效期进行_________和_____，具备近效期_____提示、超有效期__________及停售等功能。 12、药品批发（连锁零售）企业的计算机系统应当对药品运输的_________进行自动跟踪，对有_________要求的应当提示、_____相关部门及岗位。系统应当按照GSP 要求，生成药品_____记录。

教育培训机构市场部岗位层级及考核制度

市场部岗位分工及考核制度 目录 一、 二、 三、市场部主要职责 四、市场部各岗位职责 1.市场主管 2.市场专员 3.宣传推广专员 4.课程顾问 五、岗位层级及考核说明 1.宣传推广专员 2.课程顾问

一、市场部主要职责 1、组织市场调查、市场研究，建立竞争培训机构情报信息系统； 2、紧跟市场动态，协助教研部开发短期、长期教学产品。 3、组织草拟公司招生方案、市场管理制度的修改意见； 4、组织市场调研，确定公司招生政策； 5、负责组织对市场专员营销培训与辅导； 6、负责组织落实公司营销整体策划、品牌塑造、平面设计等工作； 7、改进和监督组织活动、推广、网络建设与网络管理、市场规范等措施的执行； 8、市场费用预算、报销审核。 二、市场部各岗位职责 1.市场主管

1、享有与履行岗位职责相对应的指挥权、督导权、决策权、建议权； 2、市场部内部工作的分配权及管理权； 3、根据本部门员工完成任务情况及表现提出岗位工资浮动意见； 4、具有对推广、网络建设与网络管理、市场规范等方面措施实施的检察权和督导权； 5、对本部门员工提出奖励、处分意见及考核意见； 具体工作包括; 1、制定招生实施方法 2、招生转换 A 前期铺垫 B 咨询答疑 C 报名开班 2.市场专员 A.校区周边宣传渠道的挖掘及合作谈判；开辟新的市场渠道。 B.招聘、培训、管理兼职，介绍课程给目标客户，并留下有效客户信息，宣传、扩大品牌在客户中的知名度； C.校区周边市场渠道的宣传执行，在相应的场所开设咨询活动，完成招生任务和校区业绩 D.搜集和反馈市场及同行业动态的相关信息，提交市场调研报告；

新版GSP库房设施与设备配置知识培训测试题

新版GSP:库房设施与设备配置知识培训测试题部门：_______ 姓名： _______ 分数：_______ 一、填空题（每空 1 分共 40 分） 1、库房的____、____、____、建造、改造和维护应当符合药品储存的要求，防止药品的污染、________、____和差错。药品________区、________区应当与办公区和生活区分开一定距离或者有____措施。 2、经营中药材、中药饮片的，应当有专用的 _____和_____工作场所，直接收购地产中药材的应当设置_________室（柜）。 3、运输药品应当使用_________货物运输工具。 4、储存药品的仓库应配备________监测系统，系统由________、________、不间断电源以及相关软件等组成。各测点终端能够对周边环境温湿度进行实时数据的____、 ____ _____和记录，和报警；管理主机可对各测点终端监测数据进行收集、并具有_____功能。 5、库房温湿度测量设备的最大允许误差应当符合以下要求： （1）测量范围在 0℃～40℃之间，温度的最大允许误差为_____℃； （2）测量范围在－25℃～0℃之间，温度的最大允许误差为_____℃； （3）相对湿度的最大允许误差为_____％RH。 6、温湿度监测系统应当自动地对药品储存运输过程中的温湿度环境进行不间断监测和记录。系统应当至少每隔____分钟更新一次测点温湿度数据，储存过程中至少每隔____ 分钟自动记录一次实时温湿度数据，运输过程中至少每隔_____分钟自动记录一次实时温度数据。 7、当监测的温湿度数据达到设定的临界值或者超出规定范围，以及系统发生供电中断等情况，系统应当能够实现就地和在指定地点进行 ________，同时采取_________等方式对不少于____名指定人员报警。 8、温湿度监测系统应当保持 ____、____运行，不得与____________设施、设备联动，防止温湿度调控设施、设备异常导致系统故障的风险。 9、运输冷藏、冷冻药品的冷藏车及车载冷藏箱、保温箱应当符合药品运输过程中对 ____________的要求。冷藏车具有自动调控温度、 ________、存储和_____温度监测数据的功能；冷藏箱及保温箱具有_________和_____箱体内温度数据的功能。 10、储存、运输设施设备的定期检查、清洁和维护应当由____负责，并建立____和档案。 11、企业应按照国家规定，对__________、 ________________等定期进行校准或者检定。

培训行业绩效考核方案 - 副本

绩效管理工作实施方案 第一条、2015年绩效管理方案定位及思路： 为了保持公司持续性的盈利性增长，不仅实现销售上的稳步提升，而且继续扩大市场份额，塑造企业良好的品牌形象，努力实现企业不仅做大，而且做强，更要做长的长期发展目标。同时，为了配合企业的年度主题“9351的飞越年”，实现企业稳步发展，再创辉煌，特别制定本绩效管理实施方案。 第二条：绩效管理基本原则 1．全员考核。高层管理人员实现年度目标考核，采用年薪制。中层管理干部（含）以下岗位实行月度、季度与年终考核相结合的形式。 2．考核围绕着目标管理，采取业绩指标与管理指标双重考核的方式进行。 3．考核的结果兑现：管理指标与固定工资的10%挂钩，业绩指标与提成、奖金挂钩。4．注重绩效考核的落实与沟通工作，人人签订绩效考核责任书，人人进行围绕着绩效提升的每月绩效面谈。 5．考核结果适时兑现，奖优罚劣，对于积极优秀，表现突出的员工，给予大力表彰与奖励。对于连续业绩不佳、表现恶劣的员工，给予相应处罚。 第三条：考核范围 公司所有员工（试用期员工除外）均参与考核。 第四条：绩效管理机构：********** 第五条：2015年公司年度考核指标： 1、销售总收入：500万元 2、各部门预算指标（万元）：

第六条：考核周期 考核周期共有月、季、年终三个周期。 第七条：考核方法： 共四种考核方法： 1、月度考核 月度考核采取业绩指标与管理指标双重考核的方式进行。其中业绩指标根据全年销售预算分解到月，管理指标则根据不同的岗位设计不同的KPI（关键绩效考核指标）进行。 考核的结果兑现为管理指标与固定工资的10%挂钩，业绩指标与提成、奖金挂钩。 各部门负责人采取月度工作计划制度，若部门负责人执行月度工作计划情况考核分数低于80分，则取消该部门当月提名特别奖励的资格。 2、销售冠军考评 销售冠军考评包括月、季、年。是对一线销售人员业绩最高者的考评。

新版GSP培训考核试题GSP知识学习(附答案)

零售人员 GSP 知识考试试题 部门：姓名：分数： 一、填空题 1、企业法定代表人或者企业负责人应当具备执业药师资格。企业负责人是药品质量的主要责任人，负责企业日常管理，负责提供必要的条件。 2、企业各岗位人员应当接受相关法律法规及药品专业知识与技能的岗前培训和继续培训。患有传染病或者其他可能污染药品的疾病的，不得从事直接接触药品的工作。 3质量管理、验收、采购人员应当具有药学或者医学、生物、化学等相关专业学历或者具有药学专业技术职称。负责处方审核的应当具有执业药师资格。 4、在药品储存、陈列等区域不得存放与经营活动无关的物品及私人用品。 5、质量管理岗位处方审核岗位的职责不得由其他岗位人员代为履行。 6、企业应当建立药品采购、验收、销售、陈列检查、温湿度监测、不合格药品处理等相关记录，做到真实、完整、准确、有效和可追溯。 7、记录相关凭证应当至少保存5 年。特殊管理的药品的记录及凭证按相关规定保存。 8、非本企业在职人员不得在营业场所内从事药品销售相关活动。 9、营业场所的温度应符合常温要求。 10企业应当按规定的程序和要求对到货药品逐批进行验收。验收同一批号的药品应当至少检查1 个最小包装。验收完毕，验收人员应当在验收记录上签署姓名和验收日期。 11、药品到货时，收货人员应当核实运输方式是否符合要求，并对照随货同行单（票）和采购记录核对药品，做到票、账、货相符。 12、冷藏、冷冻药品到货时，应当对其运输方式及运输过程的温度记录、运输时间等质量控制状况进行重点检查并记录。不符合温度要求的应当拒收。 13、对实施电子监管的药品，企业应当按规定进行药品电子监管码扫码， 并及时将数据上传至中国药品电子监管网系统平台，在售出时，应当进行扫码和数据上传。 14、企业对陈列、存放的药品进行检查时，重点检查拆零药品和易变质、近效期、摆放时间较长的药品以及中药饮片。 15、发现有质量疑问的药品应当及时撤柜，停止销售，由质量管理人员确认和处理，并保留相关记录。 16、企业应当对药品的有效期进行跟踪管理，防止近效期药品售出后可能发生的 过期使用。 17、企业发现已售出药品有严重质量问题，应当及时采取措施追回药品并做好记录，同时向药品监督管理部门报告。 18除药品质量原因外，药品一经售出，不得退换。 19、企业销售药品应当开具销售凭证，内容包括药品名称、生产厂商、数量、价格、批号、规格等，并做好销售记录 20、验收记录包括药品的通用名称、剂型、规格、批准文号、批号、生产日期、有效期、生产厂商、供货单位、到货数量、到货日期、验收合格数量、验收结果等内容。验收人员应当在验收记录上签署姓名和验收日期。

证券公司营业部营销人员管理与考核办法.

新时代证券有限责任公司营业部营销人员 管理与考核办法 （2013年3月版） 目录 第一章总则 (2) 第二章营业部营销体系架构及岗位 (2) 第三章客户经理考核管理及收入分配 (7) 第四章A类经纪人考核管理及收入分配 (11) 第五章B类经纪人考核管理及收入分配 (13) 第六章营销管理岗位及辅助岗位人员考核及薪酬 (13) 第七章营销人员的引入与培训 (16) 第八章营业部营销人员行为规范 (17) 第九章其他 (17) 附则 (18)

第一章总则 第一条为尽快实现公司经纪业务的转型，切实增强公司经纪业务的盈利能力和市场竞争力，同时规范营业部证券经纪业务营销人员的管理，建立和培养一支精品化、专业化的营销队伍，保障证券经纪业务营销人员的合法权益，以规范化、科学化的考核、管理使之健康发展，力争实现共赢，特制定本办法。 第二条本办法根据《证券法》、中国证监会颁布的《证券公司监督管理条例》、《证券经纪人管理暂行规定》，以及《中国证券业协会证券经纪人执业规范（试行）》制定。 第三条证券经纪业务营销人员（以下简称营销人员）是指以营业部为依托或通过营业部提供的营销渠道从事客户招揽、客户服务和产品销售等活动的营销人员以及相关营销管理人员。 第四条公司证券经纪业务营销人员的用工形式根据其签订合同类型分为客户经理、证券经纪人（以下简称经纪人）两类。客户经理与公司间属劳动用工关系，签订劳动合同；经纪人与公司间属委托代理关系，签订委托代理合同，分别为《A类证券经纪人委托代理合同》及《B类证券经纪人委托代理合同》。 第二章营业部营销体系架构及岗位 第五条营业部营销体系架构 营业部营销中心岗位设置如下：营销总监、区域经理、客户经理、经纪人（A、B类）、营销辅助岗。其中营销总监、区域经理为营销管理岗位，营业部设置营销管理岗和营销辅助岗均须满足特定的设置条件。

新版gsp：质量体系文件编制知识培训测试题

新版GSP ：质量体系文件编制知识培训测试题 部门：_______ 姓名：_______ 分数：_______ 一、填空题（每空 1.5 分共45 分） 1 、企业制定质量管理体系文件应当符合企业实际。文件包括_______________ 、部门及岗位职责、___________ 、档案、报告、______ 和_______ 等。 2 、质量体系文件的_______ 、修订、______ 、批准、______ 、保管，以及修改、______ 、替换、_______ 等应当按照_____________________ 进行，并保存相关记录。 3 、文件应当标明题目、____ 、目的以及________ 和版本号。文字应当准确、______ 、易懂。文件应当________ 存放，便于查阅。 4 、企业应当定期______ 、修订文件，使用的文件应当为_______ 的文本，已废止或者失效的文件除___________ 外，不得在工作现场出现。 5 、企业应当保证各岗位获得_________________ 的必要文件，并严格按照规定开展工作。 6 、企业应当制定药品采购、收货、_____ 、储存、养护、销售、出库复核、_____ 等环节及_____________ 系统的操作规程。 7 、企业应当建立药品采购、验收、______ 、销售、出库复核、_________ 和购进退出、运输、_____________ 、不合格药品处理等相关记录，做到真实、完整、准确、有效和可追溯。

8 、通过计算机系统记录数据时，有关人员应当按照操作规程，通过____________ 登录后方可进行数据的录入或者复核；数据的更改应当经__________ 部门审核并在其监督下进行，更改过程应当留有记录。 9 、书面记录及凭证应当及时填写，并做到__________ ，不得随意涂改，不得撕毁。更改记录的，应当注明理由、日期并________ ，保持________ 清晰可辨。 10 、记录及凭证应当至少保存_____ 年。疫苗、特殊管理的药品的记录及凭证按相关规定保存。 二、名词解释（15 分） 国家有专门管理要求的药品： 二、简答题（共40 分） 1 、新版GSP 规定企业需要制订的质量管理制度应当包括哪些具体内容？（25 分） 2 、企业应当制订的部门及岗位职责包括哪些具体的部门及岗位？（15 分）

零售药店GSP基本知识培训问答材料

零售药店GSP基本知识培讲义 【1】门店应设置那些岗位？相应的职责是什么？ 答：应设置：企业法人或负责人（经理）、质量负责人（质管员）、验收员、养护员、营业员、处方审核员。 ※质量负责人（质管员）岗位职责（要求熟练记忆）： ①应负责贯彻执行国家有关药品质量管理的法律、法规和行政规章。②应负责起草企业 药品质量管理制度，并指导、督促制度的执行。③应负责首营企业和首营品种的质量审核。④应负责建立企业所经营药品并包含质量标准等内容的质量档案。⑤应负责药品质量的查询和药品质量事故或质量投诉的调查、处理及报告。⑥应负责药品验收的管理。 ⑦应负责指导和监督药品保管、养护和运输中的质量工作。⑧应负责质量不合格药品的 审核，对不合格药品的处理过程实施监督。⑨应负责收集和分析药品质量信息。⑩应负责协助开展对企业职工药品质量管理方面的教育或培训。 其他岗位（略） 【2】药品验收的内容及注意事项？（基本原则，一般药品，进口药品，生物制品，中药饮片） 答：门店配送药品验收：1、票帐货相符（核对相关项目）；2、外观检查：查看药品是否有异常响动、渗漏、倒置、包装破损等现象，同时查看外包装有无违反《药品标签说明书管理规定》（局24号令）的要求；3、性状检查：查看片剂有无裂片、胶囊有无漏粉、颗粒有无吸潮、丸剂有无粘连、糖浆剂有无渗漏、倒置现象。4、进口药品是否有通关单和进口药品注册证；5、生物制品是否有检验报告单和批签发。 【3】药品陈列养护的概念？目的？方法？养护的内容？养护需做那些记录？ 答：为了确实保障药品在零售环节中的质量，根据GSP的规定由养护员负责每月对门店所陈列的药品进行循环检查，并及时做好陈列检查记录和相关记录（温湿度记录、近效期药品催销表、养护设备使用维护记录） 养护内容：1外观检查：查看药品是否有异常响动、渗漏、倒置、包装破损等现象，同时查看外包装有无违反《药品标签说明书管理规定》（局24号令）的要求；2、性状检查：查看药品是否有裂片、漏粉、吸潮、倒置、渗漏等现象；3、做好温湿度监测记录：（一天记录两次）；设置仓库的应有适宜药品分类保管和符合药品储存要求的设施：其中常温库温度为1 O～30℃，阴凉库温度不高于20℃，冷库温度为2～1O℃；各库房相对湿度均应保持在45～75％之间。4、做好近效期药品催销；5养护设备使用维护保养。 【4】药品概念（区别要点），药品的分类？药品的特殊标示示意？什么是处方药？ 什么是非处方药？药品的分类摆放原则？易串味药品品种目录？ 答：药品是指预防、诊断、治疗人的疾病，有目的地调节人体机能并规定用法、

新版GSP销售与售后服务专业知识培训测试题

新版G S P销售与售后服务专业知识培训测试 题 内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）

新版 GSP：销售与售后服务专业知识培训测试题 部门：姓名: 分数： 一、填空题：（每空 2.5 分，共 100 分） 1、药品应销售给合法购货单位，并对购货单位的 _____、 ____及_ 身 份证明的进行核实，保证药品销售流向_____、_____。并严格审核购货单位的生产范围、 ______范围或者_______范围，并按照相应的范围销售药品。 2、企业销售药品，应当如实开具，做到____、账、货、____一致。 3、企业应当按照质量管理制度的要求，制定投诉管理________，内容包括________及 方式、档案记录、___________、处理措施、反馈和________等。 4、企业应当做好药品销售记录。销售记录应当包括药品的________、规格、剂型、_____、 有效期、生产厂商、________、销售数量、单价、金额、________等内容。进行药品直 调的，应当建立_____的销售记录。 5、中药材销售记录应当包括品名、规格、_____、购货单位、销售数量、单价、金额、 销售日期等内容；中药饮片销售记录应当包括品名、规格、_____、产地、________、 购货单位、销售数量、单价、金额、销售日期等内容。 6、企业应当加强对退货的管理，保证退货环节药品的质量和安全，防止混入________。 7、企业应当配备__________人员负责投诉管理，对投诉的质量问题 ________，采取有 效措施及时_____和反馈，并做好记录，必要时应当通知供货单位及药品生产企业。 8、企业应当及时将_____及________等信息记入档案，以便_____和跟踪。 9、企业发现已售出药品有严重质量问题，应当立即通知购货单位_____、_____并做好 记录，同时向______________部门报告。

GSP培训考核试题GSP知识学习及答案【最新版】

GSP培训考核试题GSP知识学习及答案零售人员 知识考试试题 部门:姓名:分数: 一、填空题 1、企业法定代表人或者企业负责人应当具备执业药师资格。企业负责人是药品质量的主要责任人，负责企业日常管理，负责提供必要的条件。 2、企业各岗位人员应当接受相关法律法规及药品专业知识与技能的岗前培训和继续培训。患有传染病或者其他可能污染药品的疾病的，不得从事直接接触药品的工作。 3质量管理、验收、采购人员应当具有药学或者医学、生物、化学等相关专业学历或者具有药学专业技术职称。负责处方审核的应当具有执业药师资格。

4、在药品储存、陈列等区域不得存放与经营活动无关的物品及私人用品。 5、质量管理岗位处方审核岗位的职责不得由其他岗位人员代为履行。 6、企业应当建立药品采购、验收、销售、陈列检查、温湿度监测、不合格药品处理等相关记录，做到真实、完整、准确、有效和可追溯。 7、记录相关凭证应当至少保存5 年。特殊管理的药品的记录及凭证按相关规定保存。 8、非本企业在职人员不得在营业场所内从事药品销售相关活动。 9、营业场所的温度应符合常温要求。 10企业应当按规定的程序和要求对到货药品逐批进行验收。验收同一批号的药品应当至少检查 1 个最小包装。验收完毕，验收人员应当在验收记录上签署姓名和验收日期。

11、药品到货时，收货人员应当核实运输方式是否符合要求，并对照随货同行单(票)和采购记录核对药品，做到票、账、货相符。 12、冷藏、冷冻药品到货时，应当对其运输方式及运输过程的温度记录、运输时间等质量控制状况进行重点检查并记录。不符合温度要求的应当拒收。 13、对实施电子监管的药品，企业应当按规定进行药品电子监管码扫码， 并及时将数据上传至中国药品电子监管网系统平台，在售出时，应当进行扫码和数据上传。 14、企业对陈列、存放的药品进行检查时，重点检查拆零药品和易变质、近效期、摆放时间较长的药品以及中药饮片。 15、发现有质量疑问的药品应当及时撤柜，停止销售，由质量管理人员确认和处理，并保留相关记录。 16、企业应当对药品的有效期进行跟踪管理，防止近效期药品售出后可能发生的过期使用。

教育机构市场部人员KPI考核制度

教育机构市场部人员绩效考核方案 一、目的 通过对市场部人员一定时期的工作绩效、工作态度和工作能力的考核，把握每一位员工的实际工作状况，为员工培训、工作调动，以及提薪、晋升、奖励、表彰等提供客观可靠的依据。通过这些评价指导员工有计划地改进工作，促进企业和员工共同发展。 二、原则 1、客观公正原则 2、明确化，公开化 3、及时反馈 4、保证信度和效度的原则 5、业绩改进原则 6、市场专员底薪3500-4000 市场主管底薪4500-6500 三、适用范围 本方案适用本企业所有市场部人员。但不包括以下几类： (1)总经理 (2)因公休，工伤，疾病，请假等原因，考核期间出勤率不到70%的员工。 (3)虽然在考核期任职，但考核实施月已经退职者。 (4)其他特殊情况。 四、绩效考核小组成员 总经理，市场主管，人力资源部门协助其进行具体的考核。

五、考核实施 市场主管按每个月公司制定的120%目标执行1、考核量表 市场部人员绩效考核表（一）

4、绩效考核实施 （1）绩考委工作人员根据市场拓展部人员的事实工作情况开展绩效考核工作。 （2）市场部人员配合考核。 （3）绩考委将考核资料交予人力资源部，人力资源部进行汇总，统计分析。 （4）人力资源部将结果告知市场总监 （5）被考核人在有依据的情况下可向人力资源部提出申诉。 （6）表一达到九十分将给予奖励、达到七十分者KPI全额，当表一低于六十分将扣除绩效的百分之三十、低于六十分者KPI可无效。 5、考核结果应用 为员工培训、工作调动，以及薪资调整、职位晋升、奖金发放、表彰等提供客观可靠的依据。

六、绩效反馈与改进计划 市场拓展部总监就被考核人员的考核结果与被考核者进行沟通，使其能客观的认识自己的优势与劣势，围绕其有能力改变的行为进行讨论，并提出合理化，可操作的改进意见，努力培养员工能力，提高公司整体绩效水平。 市场拓展部人员绩效考评的作用： 1. 确定市场人员的薪资报酬 2. 决定市场人员的升降调配 3. 进行市场人员的培训开发 4. 加强企业与市场人员共同愿景的建立 市场人员考评的原则： 1. 业绩考核（定量）+行为考核（定性）。 2. 定量做到严格以公司收入业绩为标准，定性做到公平客观。 3. 考核结果与员工收入挂钩. 4.以公司对员工的经营业绩指标及相关的管理指标，和员工实际工作中的 客观事实为基本依据； 5.以员工考核制度规定的内容、程序和方法为操作准则； 6.以全面、客观、公正、公开、规范为核心考核理念。

新版GSP基础知识填空(答案)

《GSP基础知识》 （填空题、简答题） 1、连锁门店应按依法批准的（经营方式）和（经营范围）经营药品。 2、门店在接收配送中心药品配送时，凭（配送单）对照实物，逐项进行（品名）（规格）（批号）（生产厂商）（有效期）以及数量、外观包装质量的核查，并在配送单上（签字或盖章）。 3、门店应在营业店堂的显着位置悬挂（药品经营许可证）、（营业执照）以及与执业人员要求相符的（执业证明）。 4、销售处方药品时，处方要经过（执业药师）审核后方可（调配）和（销售）。对处方所列药品不得擅自（更改）或（替代）。对有配伍禁忌或超量的处方，应当拒绝（调配）和（销售）。 5、拆零药品应集中存放于（拆零专柜），并保留原包装的标签至该药品销售完，拆零销售使用的工具、包装袋应清洁、卫生，拆零销售药品应做好（记录），出售药品时在药袋上写明药品的（名称）（规格）（服法）（用量）（有效期）等内容。 6、处方药与非处方药应（分开）摆放，（处方药）不应采用开架自选的销售方式，无医生开具的（处方），不得销售处方药。 7、药品不得采用有奖销售、附赠（药品）或（礼品）销售等方式销售。 8、企业的营业场所应当与其（药品经营范围）、（经营规模）相适应，并与药品储存、（办公）、（生活辅助）及其他区域分开。 9、门店验收时，发现内在质量不合格或怀疑而不能确定时，立即报告质量管理人员，由质量管理人员填写（商品质量信息反馈表），并在公司内部以（邮件）形式报质量部，并将药品放置（不合格区），待处理。

10、危险品不应陈列。如因需要必须陈列时，只能陈列（代用品）或（空包装）。危险品的储存应（国家有关规定）管理和存放。 11、企业已经出售的药品如发现质量问题，应向有关管理部门报告，并及时追回（药品）和做好（记录）。 12、《药品经营质量管理规范》是药品经营管理和（质量控制）的基本准则。企业应当在药品采购、（储存）、（销售）、运输等环节采取有效的质量控制措施，确保（药品质量）。 13、企业负责人是（药品质量）的主要责任人，负责企业日常管理，负责提供必要的条件，保证质量管理部门和（质量管理人员）有效履行职责，确保企业按照本规范要求经营药品。 14、企业应当对（直接接触药品岗位）的人员进行（岗前）及（年度）健康检查，并建立健康档案。 15、在药品储存、陈列等区域不得存放（与经营活动无关）的物品及私人用品. 16、企业应当按照国家有关规定，对计量器具、温湿度监测设备等定期进行（校准）或者（检定）。 17、冷藏药品放置在（冷藏设备）中，按规定对（温度）进行监测和记录，并保证存放温度符合要求。 18、新版GSP中要求储存药品相对湿度为（35%～75%）。 19、库存药品实行色标管理。其统一标准是：待验药品库（区）、退货药品（区）为（黄色）：合格品库（区）为（绿色）：不合格药品库（区）为（红色）。