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运营管理期末考试试题

《生产与运作管理》试卷

姓名得分:

一、判断题(每小题1分,共10分)

1、生产与运作管理的研究对象是生产与运作系统。()

2、生产运作活动的主体是各种社会组织。()

3、生产运作战略属于功能战略。()

4、运作过程是一“投入-转换-产出”的过程,其实质是投入一定的资源在转换过程中

发生增值。()

5、大量生产一般设备利用率高。()

6、关键路线是活动时间持续最长的路线。()

7、实现JIT生产的重要工具是自动化机器。()

8、生产运作系统的核心要素是生产运作过程。()

9、生产与运作系统的核心要素是服务过程。()

10、1954年美国通用公司提出了“生产维修”的概念。()

二、填空题(每一格1分,共20分)

1、现代设备有以下特点:、、、和大型化或小型化。

2、服务业主要特征有:、、。

3、企业的核心竞争力体现在产品的、和上。

4、工票也叫序票、、、传票。

5、设备管理自产生、发展至今已有一百多年,大致可分为三个阶段,、

、。

6、企业生产计划的主要指标有产品品种指标、、和产品产值

指标。

7、零部件在使用过程中的磨损过程大致经历三个阶段:、、

三、问答题(每题10分,共40分)

3、设施(厂址)选址的影响因素有哪些?

4、设计良好的服务系统有哪些特点?

《生产与运作管理》试题---1

一、单项选择题(在每小题的备选答案中选出一个正确的答案,并将正确答案的号码填在题干的括号内)

1.MRP中工厂日历是用于编制计划的日历,它与普通日历的关系是( )

A.与普通日历相同

B.由普通日历除去假日

C.由普通日历加上加班日期

D.由普通日历除去不生产的日子

2.JIT与传统生产系统对库存存在不同的认识,体现在( )

A.JIT将库存视为缓冲器

B.JIT将库存视为资产

C.JIT认为库存占用资金和空间

D.JIT认为库存掩盖了生产管理的问题

3.工作研究中,过程分析符号“□”的含义是( )

A.检验

B.搬运

C.操作

D.储存

4.可将每个时期对项目的净需求量作为订货批量的批量方法是( )

A.固定批量法

B.直接批量法

C.经济订货量法

D.固定周期批量法

5.MRP是在( )

A.订购点法的基础上发展起来的

B.在制品定额法的基础上发展起来的

C.累计数法的基础上发展起来的

D.网络计划法的基础上发展起来的

6.工作研究中,对新的工作方法的评价主要应( )

A.从节约成本的角度进行评价

B.依据事先确定的目标和标准进行评价

C.从节省人力的角度进行评价

D.从节省设备、工具以及材料的角度进行评价

7.企业通过市场调查,预测用户需求趋势,并据此决定开发和销售的产品是( )

A.用户订货开发的新产品

B.企业自主开发的新产品

C.地区新产品

D.仿制新产品

8.新产品开发方案评价的定性分析方法较多用于( )

A.产品初步设计阶段

B.可行性研究阶段

C.产品构思的筛选阶段

D.试销阶段

9.若企业某新产品开发投资5年的投资平均收益率是22%,银行贷款利率为10%,此时企业的正确决策是( )

A.应投资

B.不投资

C.等待投资

D.缓投资

10.新产品开发决策应该由企业( )

A.最高领导层制定

B.最低领导层制定

C.中间管理层制定

D.职工代表大会制定

11.在计算网络计划的作业时间时,只确定一个时间值的方法是( )

A.三种时间估计法

B.单一时间估计法

C.综合估计法

D.平均估计法

12.项目可行性研究报告又称( )

A.项目建议书

B.项目任务书

C.项目计划书

D.项目报告书

13.在箭线式网络图中,既不消耗时间又不耗费资源的事项,称为( )

A.作业

B.结点

C.箭线

D.路线

14.工程进度控制的重点是( )

A.关键作业进度

B.全部作业进度

C.并行作业进度

D.交叉作业进度

15.以产品多样化来满足顾客个性化需求,最为理想的生产型式是( )

A.大量生产

B.成批生产

C.单件生产

D.多品种小批量生产

16.某产品流水生产,计划日产量为150件,两班生产,每班规定有12分钟停歇时间,计划废品率为5%,那么该产品生产的节拍的计算公式应为( )

A.r=.

B.r=

C.r=

D.r=

17.推动‘5S’活动,可以按( )

A.生产原则进行

B.标准化原则进行

C.管理原则进行

D.PDCA循环原则进行

18.某加工件批量n=4件,需顺序经过4道工序加工,各工序的单件作业时间分别为:t1=10分,t2=5分,t3=20分,t4=15分,若采用顺序移动方式组织生产,则该批加工件的加工总周期为( )

A. 200分

B. 110分

C. 125分

D. 115分

19.滚动计划方法的优点是( )

A.计划是动态型的

B.执行时可以灵活改变计划

C.提高计划的连续性

D.计划是动态型的并且提高计划的连续性

20.已知某产品的批量n=150件,计划期的平均日产量q=50件/天,那么,该产品的生产间隔期K为( )

A. 10天

B. 5天

C. 3天

D. 15天

21.长期生产计划的主要任务是进行产品决策、生产能力决策以及确立何种竞争优势的决策,是属于( )

A.战术层计划

B.运作层计划

C.战略层计划

D.作业层计划

22.某加工中心有2台设备,每天一班,每班8小时,5月份工作天数为23天,设备开动率为90%,该加工中心的设备能力为( )

A. 331.2小时

B. 165.6小时

C. 184小时

D. 368小时

23.全面质量管理概念源于( )

A.中国

B.日本

C.英国

D.美国

24.排列图法是一种适用于分析( )

A.数字数据的工具和技术

B.非数字数据的工具和技术

C.近似数字数据的工具和技术

D.定性数据的工具和技术

25.工序能力是指工序处于( )

A.异常状态下的实际加工能力

B.波动状态下的实际加工能力

C.稳定状态下的实际加工能力

D.运动状态下的实际加工能力

26.根据计划任务和物资消耗定额来确定物资需用量,这种方法称为( )

A.间接计算法

B.比例计算法

C.直接计算法

D.经验估算法

27.设某企业对某物资的年需求量为10000件,该企业每次订货量为1000件,一次订货成本为100元,则该企业全年采购该物资所需的订货总成本为( )

A. 10,000元

B. 1,000元

C. 100,000元

D. 100元

28.ABC库存管理法的要点是从中找出关键的少数和次要的多次,其中关键的少数属于( )

A. C类

B. A类

C. B类

D. D类

29.设备的物质寿命,又称为设备的( )

A.技术寿命

B.经济寿命

C.更新寿命

D.自然寿命

30.设备点检按设备管理的层次,可分为“厂控”点检和一般点检,一般点检由

( )

A.厂部负责组织

B.生产科负责组织

C.车间负责组织

D.设备科负责组织

二、多项选择题(在每小题的备选答案中选出二个或二个以上正确的答案,并将正确答案的号码填在题干的括号内。正确答案未选全或有选错的,该小题无分。)

31.设备的技术性评价,包括( )

A.耐用性

B.适应性

C.成套性

D.环保性

E.节约性

32.ISO 9001标准适用于( )

A.设计全过程的质量保证

B.开发全过程的质量保证

C.生产全过程的质量保证

D.安装全过程的质量保证

E.服务全过程的质量保证

33.下列叙述符合动作经济合理的原则有( )

A.双手的动作同方向运动时省力

B.手臂直线运动比曲线运动省力

C.工具、材料、控制装置应靠近作业位置

D.尽量以夹具或脚踏工具替代手的操作

E.用手腕完成动作比用手指省力

34.期量标准是制订生产作业计划的依据,不同的生产类型要制订不同的期量标准。单件生产类型要制订的期量标准是( )

A.批量

B.生产间隔期

C.生产周期图表

D.关键设备负荷表

E.在制品定额

35.生产计划的主要指标有( )

A.产量指标

B.销售额指标

C.产值指标

D.品种指标

E.质量指标

36.生产作业管理的原则是( )

A.讲求经济效益

B.坚持以销定产

C.实行科学管理

D.组织均衡生产

E.实施可持续发展战略

第二部分非选择题

三、名词解释题

37.在制品

38.工序

39.工艺性损耗

40.产品生命周期

41.工程项目

四、简答题(每小题4分,共20分)

42.简述生产(作业)过程分析的内容。

43.简述新产品的概念及其特点。

44.合理组织生产过程有哪些基本要求?

45.简述传统设备管理的局限性及特点。

46.简述闭环MRP的处理过程。

五、计算题

47.某厂年需某零件5000件,存储费每件每年2.5元,订购费用每次20元,订货提前期为7天。求该零件的经济订购批量及订货点最佳库存水平。(一年以365天计算)

48.某玩具厂生产A、B两种玩具,需经过制造车间和装配车间加工。产品所需的工时及车间可提供的工时、两种产品的利润如表所示。试求最大利润的生产计划安排(各生产A、B 两种玩具多少台)。(只需列出线性规划模型)

车间A产品B产品限制条件

制造 4 2 100

装配 2 4 80

利润12千元7千元

49.已知某工程项目的作业明细表如下:

时间单位:天

作业代号 A B C D E F G H I J K 紧前作业———— A C C CD B EFGH GH 作业时间 2 3 4 3 1 3 4 5 6 3 4 要求:(1)根据作业顺序绘制箭线式网络图;

(2)根据作业时间,计算结点最早开始时间、最迟结束时间及总时差;

(3)确定关键路线,计算总工期。

六、论述题

50. 试论述实施ISO 9000标准与开展全面质量管理的关系。

《生产与运作管理》试题---2

一、填空题

1)生产管理的要求包括: , ________ ,_________,________ 和 _________。2)合理组织生产过程的要求有:,,,

,。

3) 确定保险在制品数量是要考虑的因素有和。

4) 流水线内部在制品包括 _________ ,__________, __________, ________,

其中间断流水线不计 ___________ 在制品, 连续流水线不计____________。

5) 实行准时化生产的效果有:(1) ,(2) (3)

6) 企业生产系统的输入包括和,生产系统输出包括

和,其中_ __输出用于控制。

7) 生产系统满足市场需求的运行模式,包括:订货-生产式,

式和式。

8) 确定车间生产作业计划任务时,对于价值小、需求量和需求时间均不稳定

的通用件,可采用法。

9)流水线作业中,当制品 _________________________时,工序之间宜采用按输批转移。

10)某企业生产A产品需订购一批原材料,价格优惠条件是一次订货量大于或

等于Q1,企业按正常价格计算的经济批量为Q*,当Q*≥Q1时,企业应按

订货,当Q* ≤ Q1时,企业应。

二、单项选择题

(1)产品的生产过程是指( )。

A.产品从原材料投入生产到产成品完工所经历的全部日历时间;

B.产品从原材料投入生产到产成品完工所经过的各种生产活动过程;

C.产品在各生产环节进行的加工制造过程;

(2)节奏是指流水线上( )。

A.连续出产相邻两件不同制品的时间间隔;

B.连续出产相邻两批不同制品的时间间隔;

C.连续出产相邻两件同种制品的时间间隔;

(3)企业生产过程一般包括如下几部分组成( )。

A、设计过程,实验过程,基本生产过程,销售过程和服务过程;

B、工艺过程、检验过程,运输过程,自然过程,储存等待过程,附属生产过程;

C、生产技术准备过程,基本生产过程,辅助生产过程,生产服务过程,附属生产过

程。

(4)一批制品在各工序的单件加工时间不相同,为使加工过程设备工作不间断,而加工周期尽可能短,问该批制品应采用那种移动方式( )。

A、平行移动方式;

B、顺序移动方式;

C、平行顺序移动方式。

(5)厂部安排车间生产任务时,根据不同的生产条件采用不同的方法,成批生产类型采用( );低价值、需求不稳定的制品采用();大量生产类型应采用( );

单件生产类型应采用( ) 。

A、累计编号法,

B、生产周期法;

C、在制品定额法;

D、定货点法

(6)在对象专业化工段里( )

A、集中了同类型的设备,同工种工人,可以对不同类对象进行不同工艺的加工。

B、集中了同类型的设备,不同工种工人,可以对不同类对象进行相同工艺的加工。

C、集中了不同类型设备,不同工种工人,可以对同类对象进行所有工艺的加工。

(7)生产提前期是指( )

A、相邻两批同种制品在某车间投入或出产的时间间隔;

B、一批制品在各个生产环节投入(或出产)的时间比该批制品在总装车间完工出产所

提前的时间;

C、一批制品从原材料投入到产成品出产所提前的时间;

(8)多对象流水线上,当加工对象转换时,不需对设备和工装进行调整,或可快速对设备和工装进行调整,该流水线形式为( )。

A、混合流水线;

B、可变流水线;

C、不变流水线;

(9)某车间生产多种产品,但各品种工艺路线基本不同,其设备布置应采用( ); A、作业相关图法; B、物料流向图法; C、物料流量图法;

(10)某设备组为订货式、多品种、单件小批量生产类型,计算该设备组生产能力应采用()。

A、代表产品法;

B、假定产品法; C;劳动量比重法。

四、计算题

(1)、有一批零件,需经四道工序加工,各工序单件加工时间分别为: T1=15 分钟,T2=10分钟,T3=15分钟, T4=10分钟,设批量为5件,试用公式法求平行移动方式下的加工周期。

一.单项选择题(每小题2分,10题共20分)

1.企业的动力供应,工具制造等部门工作属于( )

A.生产准备过程 B.辅助生产过程 C.生产服务过程

2.汽车及家电的生产,一般属于( )

A.大量生产方式 B.成批生产方式 C.单件生产方式

3.一个工人或一组工人在同一工作地上对同一劳动对象进行加工的生产环节,称为()

A.工艺阶段 B 工序 C.基本生产过程

4.工艺专业化在优点之一是( )

A.运输路线短,运输成本低

B.有利于减少在制品数量和流动资金占用量

C.产品品种更换有较强的适应性

5.零件在工序间的各种移动方式中,加工周期最短的是()

A.顺序移动方式 B.平行移动方式 C.平行顺序移动方式6.成批生产类型的期量标准不包括( )

A.生产节拍 B.生产批量 C.生产周期

7.在多品种生产的企业中,当产品的结构、工艺和劳动量构成差别较大时,生产能力的计量单位宜采用

( )

A.具体产品 B.代表产品 C.假定产品

8.在多品种成批轮番生产条件下,编制生产作业计划的方法宜采用

( )

A.在制品定额法 B.累计编号法 C.生产周期法

9.设备的______,其故障主要是由于设计上的疏忽、制造质量欠佳或操作不习惯等引

起,故障率开始较高,

然后随时间延长而降低。

( )

A.初期故障期 B.偶发故障期 C.磨损故障期

10.______是指设备从开始使用直到报废所经历的时间。

( )

A.经济寿命 B.技术寿命 C.物质寿命

二.判断改错题(每小题2分,其中判断正确得1分,改错正确1分,5题共10分)

1.工序同期化是使流水生产线各工序的节拍相等,这是保证各工序按节拍进行的重要因

素。()

2.设备的无形磨损是指在设备闲置过程中发生的磨损。

()

3.企业在计划期内,充分考虑了已有的生产条件和能够实现的各种措施后,必须达到的

生产能力, 称为

核定能力。

()

4.在生产批量不相等的情况下,某车间的出产提前期 = 后车间的投入提前期+保险期. ()

5.流水线上相邻两工序间由于生产效率不平衡而形成的在制品称为保险在制品。

一、判断题

1 联邦快递公司的服务范围涵盖占全球国民生产总值百分之九

十的区域。(√)

2 典型的社会组织只包括盈利性组织。(×)

3 典型的企业组织包括两项基本职能:运营管理和营销。(×)

4 MRP主要应用于流程式生产。(×)

5 运营管理的实质是在转换过程中实现价值增值。(√)

6 运营管理的目标是高效、灵活、准时、清洁的生产合格产品或提供满意服务。(√)

7 运营系统包括各种不同技能的人、各种不同的机器和厂房以及能够正常运转的资金。(√)

8 运营系统的设计只包括生产运作设施的选址。(×)

9 运营系统的运行,是指在现行的运营系统中,如何适应市场的变化,按用户的需求,生产合格产品或提供满意服务。(√)

10 运营系统的运行主要包括计划、组织与控制三个方面。(√)

11 工艺流程对于提升公司的竞争力影响不大。(×)

12 项目型流程适用于高度标准化的大量产出。(×)

13 连续性系统应用于生产独一无二的产品。(×)

14 设施布置的三种基本类型是产品原则布置、工艺原则布置和定位布置。

(√)

15 查德.穆泽提出了著名的网格图法。(√)

16 设施选址就是确定在何处建厂或建立服务设施。

(√)

17 量-本-利选址分析是选址方案评估的重要方法之一。

(√

18 库存只是制成品库存。(×)

19 独立需求库存与相关需求库存没有区别。(×)

20三大基本库存模型是经济订货批量模型、经济生产批量模型和数量折扣模型。(√)21平均库存水平与年订货次数成反比。(√)

22 产品结构文件即物料清单文件。(√)

23 企业资源计划(ERP)是由美国著名的咨询公司Gartner Group 公司于20世纪90年代初首先提出的。(√)

24 福特汽车制造公司建立了世界上第一个典型的纵向一体化

的管理模式。(√)

25 哈瑞斯在1915年最早提出了经济订货批量模型。(√)

26狭义的生产既包括生产制造也包括服务。(×)

27 生产是一切社会组织将对它的输入转化增值为输出的过程。

(√)

28 运营系统只包括人的组织、物的配置两方面的内容。(×)

29 工艺选择是指选择何种生产工序的战略决策。

(√)

30 年持有成本= S (×)

31按照经济订货批量模型,

年总成本 TC=年持有成本+年订货成本=S (√)32MRP的基本思想是围绕物料转化组织制造资源,实现按需要准时生产。(√)

33 MRP与独立需求控制系统的区别之一在于订货批量不同(√)

34 MRP与独立需求控制系统的区别之一在于控制思想不同。(√)

35典型的企业组织包括三项基本职能:运营管理、营销和财务。(√)

36 MRP的基本目的是为了使生产过程的各个环节能够互相衔接,使生产过程保持连续性。(√)

37 MRP通常要按照前道工序组织生产。(×)

38根据MRP的基本思想是提前完工是最合理的。

(×)

39 产品出产计划是MRP的主要输入。(√)

40 在产品结构文件中,最底层代表零件和原材料。(√)

41 MRPⅡ统一了企业的生产经营活动。(√)

42 相对于MRPⅡ,ERP更加强调跨越企业边界的合作管理。(√)

43企业与企业之间的竞争转变为供应链与供应链之间的竞争。(√)

44第三方物流是由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业

务模式。(√) 45海尔的“一流三网”物流管理模式的一流是指以订单信息流为中心。(√)46联合包裹UPS是全球最大的包裹速递公司。(√)

47 JIT的着眼点主要在于提高企业运营成本。(×)

48 精细生产是日本国际汽车项目组的研究者约翰·克拉弗克给日本汽车工业的生产方式起的名称。(×)

49 质量保证的基本思想是强调对自己负责。(×)

50 按照国际标准IS08402—1994,质量控制,是指“为满足质量要求所采取的作业技术和活动”。(√)

51 根据质量管理发展的历史,20世纪20—30年代是产品质量的检验阶段。(√)52 质量认证包括产品质量认证和质量体系认证等内容。(√)

53 1990年,麻省理工大学哈默教授首次提出企业业务流程重构的概念(Business Process Reengineering) (√)

54 BPR是对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计。(√)

55质量体系有两种形式。一种是用于内部管理的质量体系,另一种是用于外部证明的质量保证体系。

(√)

56 美国著名的质量管理权威朱兰认为“质量就是适用性”。(√)

57 JIT是一系列活动的组合,基本的手段包括:适时适量生产和弹性作业人数和保证质量三方面。(√)

58传统生产管理制度中,各道工序是按照由后向前的牵引方式进行的。(×)

59 “看板”是美国公司独创的一种生产管理工具。(×)

60 传送看板:用来指挥零件在前后两道工序之间移动。(√)

二、单项选择题

1 著名的质量管理专家( A )认为“质量就是适用性”

A 朱兰

B 泰勒

C 斯密

D 大卫

2( A )是全球最大的包裹速递公司。

A 联合包裹

B 联邦快递

C 日通

D 中国邮政

3( C )是对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计。

A MRP

B ERP

C BPR

D 精细生产

4 “看板”是( B )独创的一种生产管理工具。

A 美国公司

B 日本公司

C 德国公司

D 韩国公司

5( C )是由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业

务模式。

A 第一方物流

B 第二方物流

C 第三方物流

D 第四方物流

6 根据质量管理发展的历史,20世纪( A )年代是产品质量的检验阶段。

A 20-30年代

B 30-40年代

C 40-50年代

D 70-80年代

7 三大基本库存模型不包括哪一项( B )

A 经济订货批量模型

B 经济增长模型

C 经济生产批量模型

D 数量折扣模型

8 ( B )生产线布置比较紧凑

A 直线型

B U型

C 产品原则布置

D 工艺原则布置

9 ( A )是加工对象保持不动生产工人和生产设备随着加

工产品所在位置的移动而移动。

A 定位布置

B U型布置

C 工艺原则布置

D 产品原则布置

10 ( A)是为了满足未来需要而暂时闲置的资源。

A 库存

B 现金

C 设备

D 员工

11( A )的基本思想是围绕物料转化组织制造资源,实现按需要准时生产。

A MRP

B ERP

C BPR

D 精细生产

12在( A )文件中,最底层代表零件和原材料。

A 产品结构

B 质量管理

C 生产管理

D 库存

13 著名的质量管理专家( A )认为“质量就是适用性”

A 朱兰

B 泰勒

C 斯密

D 大卫

14( A )是全球最大的包裹速递公司。

A 联合包裹

B 联邦快递

C 日通

D 中国邮政

15( C )是对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计。

A MRP

B ERP

C BPR

D 精细生产

16“看板”是( B )独创的一种生产管理工具。

A 美国公司

B 日本公司

C 德国公司

D 韩国公司

三、多项选择题

1质量认证包括( A B )等内容

A 产品质量认证

B 质量体系认证

C 产品标准

D JIT认证

2 JIT是一系列活动的组合,基本的手段包括( ABC )

A 适时适量生产 B弹性作业人数

C保证质量 D 统计标准

3 运营管理的趋势包括以下哪项内容(ABC )

A重视运营策略

B 精细生产

C 供应链管理

D 大量生产

4 三大利润源是指( ABC )

A 节约资源降低消耗

B 提高生产率降低人力成本

C 物流

D 技术创新

5运营系统包括以下哪些内容( ABC )

A各种不同技能的人

B各种不同的机器和厂房

C 能够正常运转的资金。

D 计算机系统

6质量认证包括( A B )等内容

A 产品质量认证

B 质量体系认证

C 产品标准

D JIT认证

7 JIT是一系列活动的组合,基本的手段包括( ABC )

A 适时适量生产 B弹性作业人数

C保证质量 D 统计标准

8 运营系统的运行主要包括( A B D )

A 计划

B 组织

C 创新

D 控制

一、判断改错题

1.服务的生产和消费是两个相互独立的过程,因此服务的运营和营销可以分开管理。

判断:错误

改错:同时进行的;不可以

2.运营管理的基本职能是对企业运营过程进行计划、组织、领导和控制。

判断:正确

改错:

3.中层运营管理者的主要职能是给下属安排工作任务、次序,确保下属的工作条件和工作环境,使工作

流程能够一步一步地顺利进行。

判断:错误

改错:基层运营管理者

4.贯彻顾客导向战略是要以满足下游顾客作为企业努力的方向。

判断:错误

改错:供应链上的顾客

5.准时生产运营方式的基本思想是追求零库存,或库存达到最小。

判断:正确

改错:

6.产品与服务设计的目的对于不同企业及其不同发展阶段都有是相同的。

判断:错误

改错:不相同的

7.产品与服务设计战略中,效果最理想但实施过程最困难的战略是技术推动战略。

判断:错误

改错:跨职能合作

8.对于产品研究开发能力弱、而制造力较强的企业适于使用技术引进的新产品研发战略。

判断:正确

改错:

9.服务是一种无形的、且可以再买卖的产品。

判断:错误

改错:不可以

10.按定单生产的企业要解决的两个很重要的问题是交货时间和交货质量。

判断:错误

改错:报价

11.线性流程要求产品高度标准化,并按照预定的顺序从一个工作中心到下一个运作中心。

判断:正确

改错:

12.项目流程常用于产品生命周期的早期阶段。

判断:错误

改错:间歇性流程

13.一级关系管理是增加目标顾客的财务利益,同时也增加他们的社会利益。

判断:错误

改错:二级关系管理