办税服务厅突发事项应急预案

办税服务厅突发事项应急预案

一、突发事项处置：迅速响应采取措施及时上报

（一）出现突发事件时，保持冷静，负责人根据事件的严重程度或具体情况，维持现场秩序，迅速引导纳税人及工作人员疏散或避险。

（二）遇突发事件或意外，应以保障人身安全为首要原则，参照相关应急预案，及时向主管领导或有关部门报告，说明现场状况；采取有效措施，迅速排除故障或危险。

（三）涉及非本系统业务可控范围的事件，如公共安全事件应及时拨打社会救助电话（紧急呼救110；消防呼救：119；医疗急救120等），紧急疏导人们离开危险场地，再进行处理。

（四）对因突发事件造成纳税人不便的，应耐心做好解释工作，并对纳税人提出的紧急情况或特殊需求，按照合法合理的原则积极给予相关协助。

（五）各办税服务厅导税台值班人员每天要对办税服务厅等重点部位进行巡查，防止出现应急事件，尽可能化解矛盾、排查隐患。

（六）办税服务厅常见应急示例及处理方法

1.税务人员与纳税人发生纳税争端的应急处理

（1）办税服务厅主任为处理办税服务厅税务人员与纳税人发生纳税争端的第一责任人。

（2）发现税务人员与纳税人发生争吵、推搡等恶劣冲突时，

第一责任人应立即赶到现场，同时向本局主管领导或值班领导汇报。应按照以下程序进行处理：

①控制事态发展，立即制止双方争吵、避免肢体接触。

②将国税干部立即带离冲突现场，询问相关情况。

③安抚纳税人情绪，调查询问相关情况，认真听取纳税人的意见。

④纳税人提出要举报、投诉的，应按照应急处理机制的规定的相关投诉程序办理。

⑤属国税干部错误的，应当面向纳税人道歉并反馈处理意见。

⑥属纳税人错误的，应当面向纳税人道歉并宣传解释相关政策规定，督促纳税人及时、认真履行纳税义务。

（3）主管领导或值班领导认为纳税争端事件层次高、影响范围大，可能引发突出矛盾的，应立即报告市局办公室，办公室组织有关部门参与处理。

（4）构成暴力抗税及双方人身伤害的，按照有关法律法规规定处理。

（5）应急处理完毕后第一责任人整理相关见证性材料，并移交本单位存档，总结经验教训，努力消除相关隐患。

2.办税设备故障、网络故障等导致办税中断的应急处理

（1）办税设备故障

①预计短时期内恢复正常的，应做好宣传和解释工作，请正在办理的纳税人稍作等候。

②预计短时期内不能恢复正常的，应进行手工受理，保留纳税人的纸质申请资料和联系方式，待排除故障后予以通知。

③根据实际需要，备份相关文件资料，并做好台帐登记，以待系统恢复运行时补录。

④系统恢复后，应检查故障发生前所进行最后一笔业务操作是否成功，确保数据的完整和准确。

（2）网上办税系统故障

①网上办税系统发生故障，不能在短时间内恢复正常的，应根据市局通知，在办税服务厅内发布公告，做好对纳税人的解释工作。

②临近业务办理截止期限，办税服务厅负责人应协调税源管理部门电话通知或通过短信系统通知纳税人上门办理相关业务，并做好对上门办理业务纳税人的解释和受理工作。

（3）硬件设备（设施）损坏

①大厅内硬件设备（如计算机、叫号机等）不能正常运行，应及时通知相关人员检测抢修，并同时启用备用设备或替代设施。

②向纳税人做好解释说明工作，在非正常状态下的设备外观显眼处作“暂停使用”或“危险！请勿触摸”等提醒标识。导税人员应主动引导纳税人使用其他替代功能的设施。

3.窗口临时暂停服务的应急处理

①个别窗口电脑、打印机、认证、抄税等办税设备发生故障时，应迅速清障或更换备用设备，预计短时间不能恢复正常的，

办税服务厅负责人应调整或增开服务窗口，并合理疏导纳税人，以免等候过久。

②窗口需临时暂停服务，应在窗口前明显位置摆放“暂停服务”的标识。

4.办税高峰期排队的应急处理

①办税高峰期出现排队拥挤现象，负责人应立即启动应急预案，迅速调集人员，临时调整或增加服务窗口，合理疏导纳税人，并注意维持现场办税秩序。

②服务窗口已经饱和的办税服务厅，可根据需要在税源管理部门设立认证设备，引导认证发票数量较大的纳税人到税源管理部门进行认证，缓解服务窗口排队状况。

③已安装自助办税设施的办税服务厅，导税人员应主动引导纳税人使用自助办税设施，减轻服务窗口压力。

④对发票数量多、认证时间长的企业，应先为企业办理相关业务，然后主动引导其预约办税、错时办税或推荐使用网上办税系统。

⑤如果某些服务窗口在办税高峰期出现工作压力较大的情况，应首先对办税服务厅了两类窗口的设置和人员配置进行规范，避免出现同类窗口工作量不均衡的情况。同时启动办税厅应急预案，及时调配其他窗口办理业务，对纳税人进行合理疏导。

二、突发事项处置规范：平复情绪积极倾听及时解决

（一）突发事项处置的沟通原则

1.换位思考原则：面对纳税人的抱怨，工作人员应换位思考，设身处地感受纳税人的处境，沟通中使纳税人感到被接纳、被理解和被尊重。

2.文明有礼原则：坚持使用文明用语，保持真诚、自信、积极的态度，运用适当的肢体语言如手势、表情、眼神等，引导纳税人平复情绪。

3.规避引导原则：当现场冲突因纳税人情绪激动、或暂未能马上解决导致冲突升级时，负责人应及时介入，引导纳税人到安静场所沟通，不因现场冲突影响其他纳税人办理业务。

4.转换表述原则。转换表达方式，善用“我”代替“你”。举例如下：

习惯用语：如果你需要申请，你必须……

转换表达：我愿意帮助你，但首先我需要你提供……

转换表达：我愿意帮助你，但首先我需要你提供……

习惯用语：你还没明白吗？这次听好了。

转换表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。

转换表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。

（二）突发事项处置的“清空技巧”

1.平复情绪：冷静面对情绪激动的纳税人，保持心情平和，不使自己的情绪因纳税人的措辞、态度等外部信息而波动。平复情绪的方法：做个深呼吸，自我暗示纳税人的意见只针对事件。如果纳税人情绪波动较大，应先请负责人介入，协助与纳税人沟通。

2.积极倾听：积极、耐心地倾听纳税人的抱怨和需求，让纳税

人把不满或委屈全盘吐出；如果纳税人情绪激动，一直大声抱怨，工作人员可先称呼纳税人的尊称（×先生/小姐），吸引纳税人注意力让其暂时平复情绪。

3.表达共鸣：面对纳税人的抱怨，工作人员应可适当地“表达共鸣”，通过肢体语言（如点头、关切的表情、身体前倾）和语言技巧（如复述纳税人的困难、转换表达方式），积极回应，引导纳税人冷静下来，创造良好的沟通氛围。

4.真诚道歉：如因工作失误、服务态度不端正等导致冲突，负责人或工作人员应主动向纳税人进行真诚道歉。

5.及时解决：针对纳税人抱怨或投诉的问题，工作人员应本着“先处理心情、再处理事情”的原则，在安抚纳税人情绪后，结合有关规定及过往案例，积极与纳税人沟通，迅速将有关情况向负责人汇报，确定解决问题的办法，争取纳税人的理解或谅解。

6.危机处理：如纳税人情绪失控，有暴力趋向，应立即向保安人员和负责人寻求援助，同时尽量安抚隔离，避免事态扩大，造成更大影响。

网上办税服务厅建议

网上办税是通过互联网以远程方式接收纳税户的涉税事务。网上办税方式符合信息化、现代化的发展趋势，对纳税人而言，主要有以下优点： 1、方便：在任何能上网的地方都可远程完成有关纳税事宜；2、便捷：可24小时使用本系统，避免在办税服务厅的拥挤和较长的等候时间；3、高效：操作简单，实时性好，中间环节少；4、低廉：可减少往返于税务机关的时间和费用，且不需要向税务机关交纳任何费用。目前，网上办税服务厅基本可以满足除发票领购以外的所有涉税事务，下面就目前网上办税服务厅在实际工作中存在的一点问题提几点建议： 一、网上办税服务厅运行不够稳定，对于一个行政受理平台其设计需求第一应该是安全，第二就应该是稳定，只有在安全稳定的前提下才可以谈方便，快捷，高效的为纳税人服务，但目前我们所使用的网上办税服务厅无论是纳税人端还是税务局端，均存在不同程度的宕机情况的发生，对于纳税人端宕机的发生直接导致纳税人无法使用网上办税，纳税人会质疑网上办税服务厅的可行性，对使用网上办税服务厅产生抵触情绪，并且对于已经习惯使用网上办税服务厅的纳税人，无疑使其还得奔波往返税务机关。而对于税务局端的不稳定，将直接导致纳税人在其纳税人端所提出的申请税务机关无法接受，造成纳税人做无用功，增加纳税人与税务机关的矛盾。再有现行的网上办税服务厅税务局端文书受理运行速度过慢，这将导致税务机关受理窗口排队时间变长，一个原本方便的办税方式反而变的复杂，也增大了纳税人与税务

机关的矛盾。 二、发票验旧与网络发票，现行网上办税服务厅的发票验旧极大的方便了纳税人，纳税人在家自行申报验旧后，到税务局发票发售窗口做一简单的导入，就可以直接领购新发票，但目前有部分大型商业零售企业和大型超市，其发票用量巨大，防伪税控开具一机多票成本过高，并且这些企业还不具备自行研发自印衔头开票软件的能力，这就使得其验旧录入工作量巨大，造成不便。并且目前有个别外省、市单位不认同手写版的普通发票，有拒收现象，虽然经过帮助协调事情已经解决，但毕竟不是长远之计。所以建议尽快发票换版推行网络开具普通发票。推广网络发票对于纳税人有以下优点：1.省时节约，网络发票降低了纳税人开具发票的成本和时间。传统发票使用时一般要开具三联、四联的纸制发票，网络发票只要一联，节约了需要支付的发票工本费成本。传统发票用户每个月都要拿数本发票去税务局核销。实现网络实时联结，通过互联网即可完成发票领购、配号、开具、查询等事项。2. 纳税人可省下税控机费用，以往企业至少需要购买一台税控机，每台2000元—3000元，维护费用每年200多元。如果该系统推广应用后，可省去这一笔费用。3.提高效率，开具验旧一次完成。而对税务机关来讲，网络发票试行以后有以下优点：1.网络发票的发票联与记账联产生于同一计算机网络系统，内容和金额绝对一致，通过电子网络发票自身就从根本上解决了传统发票可能出现“大头小尾”等问题。遗失、损毁、伪造、假冒、藏匿发票同时隐瞒购进和销售情况、

金税三期：新版上海税务网上办税服务厅实用功能关注!

金税三期：新版上海税务网上办税服务厅实用功能关注！ 2016年7月8日，上海市国家税务局、上海市地方税务局将推出全新升级的网上办税服务厅。新版网厅集网上办事、查询、互动、预约和纳税人学堂等功能于一体，充分体现了“互联网+税务”的先进理念。从此，企业纳税人足不出户轻松办税变得更为高效和便捷。 企业网上办税方面 实用功能一：网上办事 网上办税服务厅将逐步推出六类41项常用事项： ★行政许可 ★税务登记 ★税务认定 ★发票办理 ★优惠办理 ★证明办理等 网上办事将重点聚焦解决纳税人关心关注的“堵点”、“痛点”问题，充分体现了以纳税人需求为导向，大大提高纳税人办税效率、降低实体办税服务厅压力的工作理念。 逐步推出41项常用事项网上办理↓↓

实用功能二：涉税查询 除办税日历、办税地图、发票信息、企业信息和政策法规等查询服务外，网上办税服务厅全新推出： ★实体办税服务厅排队流量查询服务 纳税人无需登录，即可浏览全市各分局所有办税大厅的繁忙程度和排队等待情况，为全城通办打下扎实的基础。 实用功能三：预约服务 网上办税服务厅提供★预约服务。纳税人可通过网上办税服务厅事先预约需至实体办税服务厅办理的事项或服务，在约定时间内上门，即可享受绿色通道优先办理。 今后，网上预约的范围将逐步扩展至实体办税服务厅全业务，纳税人只需提前一个工作日预约即可享受优先服务。 实用功能四：涉税咨询 网上办税服务厅对外提供与税务机关互动的渠道，包括： 网上提问、12366智能咨询，以及和税收管理员的沟通交流。 同时，网上办税服务厅在线咨询服务已建设完毕，将提供更加优质的服务，方便纳税人操作零障碍。 实用功能五：纳税人学堂 为方便纳税人学习税收政策，网上办税服务厅专门建立了网上纳税人学堂，纳税人可在线查看视频教学。 同时，纳税人还可以在线查询实体纳税人学堂的开课公告，并选择自己需要的课程。个人网上办税方面 在个人所得税纳税清单、年所得12万元以上个人所得税纳税人自行纳税申报等功能升

江苏国税金税三期网上办税服务厅办税人操作手册

江苏国税网上办税服务厅纳税人操作手册 （增值税一般纳税人申报） 目录 1.登录江苏国税网上办税服务厅 (2) 2.系统初始化 (3) 3.填写申报表（按填报顺序） (4) 3.1增值税抵扣明细表 (4) 3.2 税控发票已抄报税明细表 (8) 3.3填报增值税纳税申报表（一般纳税人适用） (8) 3.3.1附表一：本期销售情况明细 (9) 3.3.2附表三：应税服务扣除项目明细 (10) 3.3.3附表五：不动产分期抵扣计算表 (10) 3.3.4进项税额结构明细表 (11) 3.3.5附表二：本期进项税额明细 (11) 3.3.6增值税纳税申报附列资料四 (13) 3.3.7固定资产进项抵扣情况表 (13) 3.3.8增值税纳税申报表主表 (14) 3.4代扣代缴通用缴款书抵扣清单 (14) 3.5应税服务减除项目清单 (15) 3.6增值税一般纳税人减免税申报明细表 (15) 3.7营改增税负分析测算明细表 (16) 4.正式提交申报 (17) 5.查看回执 (17) 6.自主发起扣款 (18)

2016年10月1日起，增值税一般纳税人应“先报税、后申报”，即先完成增值税发票新系统的抄报税，再进行纳税申报，否则会影响申报正常完成。 网上申报流程：输入所属期并申报初始化→填写与保存相关申报资料→向税务机关申报→通过“接收申报回执”查看申报回执→打印各类申报表 1.登录江苏国税网上办税服务厅 纳税人可以通过江苏国税网站（网址：https://www.wendangku.net/doc/2015759270.html,/）登录江苏国税网上办税服务厅。点击“网上办税”，点击“进入网上办税服务厅”或右侧“网上办税服务厅”。 系统弹出如下页面： 再点击“进入网上办税系统”，进入江苏国税网上办税服务厅。

国家税务局办税服务厅工作人员能力测试卷

仙居县国家税务局办税服务厅工作人员能力测试卷 业务知识类——纳税服务制度和规范 1、办税服务厅现有哪几项服务制度？ 办税服务厅办税公开制度、值班制度、首问责任制度、服务争议调解制度、服务补偿制度、服务应急预案制度、业务培训制度、工作人员能力测试制度、考核评价制度、涉税需求管理制度。 2、办税公开的主要内容？ （1）、纳税人的权利和义务；（2）、办税指南；（3）、税务行政收费项目；（4）、处罚依据及处罚标准；（5）、税收法律救济；（6）、涉税认定结果；（7）、新出台的税收政策、法规信息；（8）、受理纳税人投诉部门和监督举报电话；（9）、办税服务厅工作人员基本情况、岗位职责及工作纪律；（10）、要在明显处统一悬挂“纳税服务热线电话12366；（11）、其他需要告知纳税人的事项。 3、办税公开的主要形式？ 办税公开的主要形式有：办税公开专栏、公告栏、示意图、办税手册（指南、指引、须知）、电子显示装置、自助查询设备、税务公示、公告、函告、手机短信等。 4、值班时间有什么具体规定？ （1）、工作日值班：除午间值班外的工作时间；（2）、工作日午间值班：每个工作日中午下班时起至下午上班时止；（3）、非工作日值班：双休日、法定节假日等假期时间。 5、首问责任制的适用人员包括？

首问责任制适用于办税服务厅全体工作人员，以及在办税服务厅现场的其他税务工作人员。 6、什么是首问责任制？ 首问责任制是指服务对象到办税大厅或通过其他途径、方式向办税服务厅现场人员进行涉税业务咨询、办理涉税事宜、情况反映、投诉、举报等，接受询问的首位工作人员（即首问责任人）必须负责接待、解答、受理或指引办理有关事宜，使之得以及时、有效处理的一项责任制度。 7、首问责任制人必须履行的责任包括哪些？ （1）、属于首问责任人职责范围的，要按有关规定及时给予办理；不能当场办理的，要说明理由；需要补充材料的，要一次性告知；前来办事人员不知如何办理的，要告知其如何办理，并耐心解答对方的询问。 （2）、不属于首问责任人职责范围，但属于本科室、窗口职责范围的，首问责任人要主动告知或引导到有关经办人工作处。属于本科室、窗口职责范围的，当具体经办人不在时，首问责任人应先接下服务对象需要办理的事项及材料，并记下服务对象的联系电话，再交具体经办人及时处理。 （3）、不属于本科室、窗口职责范围的，首问责任人应告知或尽可能提供必要帮助。 （4）、属于电话咨询的，首问责任人应按上述原则给予答复；属于举报或投诉的，首问责任人应将反映的事项、举报或投诉人姓名、联系电话等要素记录在册，并按有关规定及时处理。 8、什么是服务争议事件？具体包括哪些？ 服务争议事件，是指在办税服务厅服务过程中发生的，可能影响正常办税秩序的

江苏地税网上办税服务厅操作手册

江苏地税网上办税服务厅操作手册 外网纳税人端 一、总体描述 1、业务描述 江苏地税网上办税服务厅是以税收业务为内容，以纳税人需求为目标，由税务部门通过多元化的手段或渠道，为纳税人搭建提供涉税服务的平台，新版的网上办税服务厅系统，进一步拓展了网上办税功能，为纳税人提供更多的网上服务，内容包括纳税申报、发票业务、登记事项、涉税申请、网上服务等九大类、五十四小类的涉税业务，基本涵盖了目前所有涉税事项。 网上办税服务厅根据涉税业务类别和纳税人提供资料的情况还分别提供了涉税事项的网上预申请和网上办结业务，纳税人可在网上提交涉税申请、上传涉税资料、查看办理结果、网上出具税务文书，纳税人还可以通过短信平台及时掌握业务办理的进程，真正做到了足不出户可办理所有涉税事项。 2、用户登陆 已经取得网上申报资格的纳税人可直接凭原软密码或CA证书登陆江苏地税网上办税服务厅办理各项涉税业务，新申请的纳税人可到各地税服务机关申请网上办税资格，确定用户身份认证方式，软密码用户取得登陆密码，税务卡用户取得税务卡，CA用户取得身份认证密钥后即可登陆江苏地税网上办税服务厅办理有关涉税事项。 在IE浏览器地址栏输入https://www.wendangku.net/doc/2015759270.html,，按回车键即可登陆江苏地税网上办税服务厅主页面，如下图所示：

主页面提供了纳税申报、发票业务、登记事项、涉税申请、网上服务五大类常见业务，点击大类菜单可弹出对应的服务项目，选择服务项目，进入网上办税服务厅用户登陆界面（如下图），根据不同的登陆方式登陆系统。 （1）数字证书（CA）用户应先插入用户密钥，然后选择登陆； （2）软密码用户，输入税务管理码，密码以及验证码，选择登陆； （3）税务卡用户，输入卡号，密码以及验证码，选择登陆。

江苏地税网上办税服务厅操作手册

江苏地税网上办税服务厅操作手册

江苏地税网上办税服务厅操作手册 外网纳税人端 一、总体描述 1、业务描述 江苏地税网上办税服务厅是以税收业务为内容，以纳税人需求为目标，由税务部门经过多元化的手段或渠道，为纳税人搭建提供涉税服务的平台，新版的网上办税服务厅系统，进一步拓展了网上办税功能，为纳税人提供更多的网上服务，内容包括纳税申报、发票业务、登记事项、涉税申请、网上服务等九大类、五十四小类的涉税业务，基本涵盖了当前所有涉税事项。 网上办税服务厅根据涉税业务类别和纳税人提供资料的情况还分别提供了涉税事项的网上预申请和网上办结业务，纳税人可在网上提交涉税申请、上传涉税资料、查看办理结果、网上出具税务文书，纳税人还能够经过短信平台及时掌握业务办理的进程，真正做到了足不出户可办理所有涉税事项。 2、用户登陆 已经取得网上申报资格的纳税人可直接凭原软密码或CA证书登陆江苏地税网上办税服务厅办理各项涉税业务，新申请的纳税人可到各

地税服务机关申请网上办税资格，确定用户身份认证方式，软密码用户取得登陆密码，税务卡用户取得税务卡，CA用户取得身份认证密钥后即可登陆江苏地税网上办税服务厅办理有关涉税事项。 在IE浏览器地址栏输入，按回车键即可登陆江苏地税网上办税服务厅主页面，如下图所示： 主页面提供了纳税申报、发票业务、登记事项、涉税申请、网上服务五大类常见业务，点击大类菜单可弹出对应的服务项目，选择服务项目，进入网上办税服务厅用户登陆界面（如下图），根据不同的登陆方式登陆系统。

（1）数字证书（CA）用户应先插入用户密钥，然后选择登陆； （2）软密码用户，输入税务管理码，密码以及验证码，选择登陆； （3）税务卡用户，输入卡号，密码以及验证码，选择登陆。 （下文以“涉税申请事项—税收优惠—减免税申请”为例介绍网上办税系统的操作方法） 二、涉税申请事项——减免税 1、操作概述。

对纳税服务工作的认识与建议(4 )

对推进纳税服务工作的几点建议 当前，全省地税系统各项工作正按照?依法治税、从严带队、科学管理、共建和谐?基本要求扎实推进，纳税服务也要适应总体工作步伐，支持全局目标的更好实现。现基于个人的认识和思考，就当前推进纳税服务工作提几点粗浅的建议。 一、建议在具体工作中进一步深化落实纳税服务理念 近年来，纳税服务逐步为各级地税部门所认可，工作逐步推进，取得了显著成绩。但也还在一定程度上存在xx局长所说的?三冷、三热?问题，一体化的、全员全过程的纳税服务机制尚未完全建立，其深层的原因仍是服务理念落实不到位的问题。 建议可基于?征纳双方法律地位平等?、?纳税服务和税收征管是税务部门核心业务?基本理念，将?纳税服务是全员全过程服务?作为操作层的理念和原则加以具体落实。各级各部门在制定每一项工作制度、推进每一项工作措施时，应充分考虑征管、服务两个维度的要求，确定具体的服务内容和措施。可对各部门、各环节的服务职责进行梳理，规范服务流程和质量要求，形成服务理念贯穿、业务流程推动、纵横一体化的纳税服务工作机制。如xx市地税局在2004年即详细梳理了征、管、查各业务环节的纳税服务职责，制定实施了《xx市地税系统纳税服务岗责体系》，明确了49个岗位的服务目标、服务职

责和服务标准，对于贯彻纳税服务理念、整体推进纳税服务工作起到了积极的作用。 二、建议统筹推进办税服务厅整合规范 目前正在推进的税源专业化管理、基层单位集中办公和办税服务厅整合三项工作，在目标和方法上均具有内在的一致性，不存在任何的矛盾和冲突。xx安丘市地税局在基层建设推进过程中，同时实现了基层单位集中办公、税源专业化管理以及办税服务厅的集中整合，较好地发挥了集约优势，在更好地实现专业化、现代化、规范化管理的同时，也节约了大量的人力、物力、财力。建议三项工作统筹考虑，整体推进，一并实施，并对服务厅内外布局、标识、制度等实现规范统一，在节省、高效的前提下，进一步提升服务质效。 三、建议加快推进网上纳税服务平台建设 利用现代信息技术推进纳税服务是必然的趋势。《全国税务系统2010-2012年纳税服务工作规划》提出，?在省级税务网站上搭建功能和界面统一的‘网上税务局’?，?在实现宣传咨询、办税服务和权益保护等基本服务功能基础之上，逐步拓展网上互动功能，增强疑难问题在线咨询、意见建议在线收集、投诉举报在线受理等征纳互动功能?。在信息化服务的实践中，xx市地税局探索开发网上服务平台，通过网页、短信、IP电话、视频语音等多种服务渠道，为纳税人提供宣传、咨询、提醒、查询、办税、维权等多种服务，使纳税人足不出户即可办理税收业务，享受便捷的服务。根据目前各市网上服务进展不一的现状，建议可

办税服务厅突发事项应急处置预案

办税服务厅突发事项应急预案 一、突发事项处置：迅速响应采取措施及时上报 （一）出现突发事件时，保持冷静，负责人根据事件的严重程度或具体情况，维持现场秩序，迅速引导纳税人及工作人员疏散或避险。 （二）遇突发事件或意外，应以保障人身安全为首要原则，参照相关应急预案，及时向主管领导或有关部门报告，说明现场状况；采取有效措施，迅速排除故障或危险。 （三）涉及非本系统业务可控围的事件，如公共安全事件应及时拨打社会救助（紧急呼救110；消防呼救：119；医疗急救120等），紧急疏导人们离开危险场地，再进行处理。 （四）对因突发事件造成纳税人不便的，应耐心做好解释工作，并对纳税人提出的紧急情况或特殊需求，按照合法合理的原则积极给予相关协助。 （五）各办税服务厅导税台值班人员每天要对办税服务厅等重点部位进行巡查，防止出现应急事件，尽可能化解矛盾、排查隐患。 （六）办税服务厅常见应急示例及处理方法 1.税务人员与纳税人发生纳税争端的应急处理 （1）办税服务厅主任为处理办税服务厅税务人员与纳税人发生纳税争端的第一责任人。 （2）发现税务人员与纳税人发生争吵、推搡等恶劣冲突时，

第一责任人应立即赶到现场，同时向本局主管领导或值班领导汇报。应按照以下程序进行处理： ①控制事态发展，立即制止双方争吵、避免肢体接触。 ②将国税干部立即带离冲突现场，询问相关情况。 ③安抚纳税人情绪，调查询问相关情况，认真听取纳税人的意见。 ④纳税人提出要举报、投诉的，应按照应急处理机制的规定的相关投诉程序办理。 ⑤属国税干部错误的，应当面向纳税人道歉并反馈处理意见。 ⑥属纳税人错误的，应当面向纳税人道歉并宣传解释相关政策规定，督促纳税人及时、认真履行纳税义务。 （3）主管领导或值班领导认为纳税争端事件层次高、影响围大，可能引发突出矛盾的，应立即报告市局办公室，办公室组织有关部门参与处理。 （4）构成暴力抗税及双方人身伤害的，按照有关法律法规规定处理。 （5）应急处理完毕后第一责任人整理相关见证性材料，并移交本单位存档，总结经验教训，努力消除相关隐患。 2.办税设备故障、网络故障等导致办税中断的应急处理 （1）办税设备故障 ①预计短时期恢复正常的，应做好宣传和解释工作，请正在办理的纳税人稍作等候。

纳税服务存在问题及建议

纳税服务存在问题及建议

纳税服务存在问题及建议 一、纳税服务存在问题的成因剖析 （一）纳税服务理念还未完全树立 长期以来，税务机关作为行政机关，一直强调的对纳税人的管理，对税源的监控，并未真正将纳税人视同“顾客至上”，并将纳税服务工作的重要性充分认识。在税务机关以及税务人员的潜意识中，对纳税人采取的是“有过错推定”原则，即认为纳税人天生就想偷逃税款，对纳税人缺乏必要的信任，征纳双方矛盾容易激化和加剧。1税务机关对于纳税服务认识还比较片面，认为纳税服务只是一张笑脸、一杯热茶、用语文明等表面方式，而且将纳税服务局限于办税服务厅。当前税务机关对待纳税服务，多重视工作态度、便民措施、宣传送达等表面层次，而不重视税前辅导、简化程序、权益保障等深层次方面的服务；多重视服务的形式，而不重视服务的内容；多重视服务的宣传，而不重视服务的实效；多强调服务的绝对性，而不重视服务与管理的融合，未能将

纳税服务贯彻到税收征管的各个环节中。

断突显纳税服务工作的重要程度。但是，纳税服务仍缺乏统一性长久的规划，未从根本意义上创新服务机制。而基于新公共管理理论的监督机制、绩效评价考核制度、激励机制也仅仅是在探索阶段，未形成一套完整的工作体系。 二、借鉴新公共管理理念完善纳税服务的建议 新公共管理理论为克服西方传统公共行政体制的弊端所提出的一整套解决办法，其核心理念和主要思路，对当前的行政管理体制改革和完善纳税服务有一定的借鉴意义。 （一）以顾客为导向，强化纳税服务理念建设 新公共管理理论树立了以顾客为导向，顾客至上的价值观念。在实际工作中，可以从以下几方面强调纳税服务理念建设： 1.牢固树立地位平等观念。作为征税主体的税务机关，必须牢固树立把纳税人当做“客户”的服务理念，实现从组织收入完成税收任务为主向满足纳税人需求为主转变，从传统的执法者、管理者、监督者的角色向服务者角色的转变，改变长久以来征纳双方不对等的法律地位，自觉接受纳税人的监督。 2.牢固树立“无过错推定”理念。在没有证据证明纳税人确实存在涉税违法行为时，税务机关应坚持“疑错从无”，认定或推定纳税人不存在涉税违法行为。涉税违法行为的举证责任由税务机关承担，需通过合法手段和法定程序取得证

天津国税网上办税服务厅用户手册CA版

网上办税服务厅 CA版 使用说明书 天津市国家税务局 2017年10月

目录 一、UKEY驱动安装及使用（正式版） (2) 二、系统登录 (4)

一、UKEY驱动安装及使用（正式版） 注意事项：安装前请关闭所有浏览器网页，再安装国税CA驱动。 1、将UKEY插入到电脑USB插口中。 2、点击驱动安装，进入页面如【图1.1】， 【图1.1】 点击按钮，开始安装，如【图1.2】， 【图1.2】 如电脑中安裝了360安全卫士等杀毒软件，安装过程中可能会有拦截提示，会显示下图【1.3】（如未有此提示，请直接继续后面步骤）

【1.3】 如弹出此拦截提示，请在下拉菜单里面选择“允许程序所有操作”即可。等待片刻，进入页面如【图1.4】， 【图1.4】 点击按钮，显示安装进度，如【图1.5】 【图1.5】

如果电脑中安裝了360安全卫士等杀毒软件，安装过程中会有拦截提示，会显示下图【1.6】（如未有此提示，请直接继续后面步骤） 【图1.6】 如弹出此拦截提示，请在下拉菜单里面选择“允许程序所有操作”即可。 稍等片刻，进入如【图1.7】， 【图1.7】 点击完成安装。 二、系统登录 在使用网上办税服务厅CA版之前，用户应确保将UKEY正常插入到电脑的USB 口中并且已经正确安装了UKEY的驱动。

●网上办税服务厅CA版建议用户使用IE8版本浏览器。 ●网上办税服务厅CA版访问地址是：https://https://www.wendangku.net/doc/2015759270.html,/wsbsfwt 进入【网上办税服务厅】登录页面，如【图2.1】， 【图2.1】 【系统登录】：在【图2.1】中，点击选择，进入CA登录页面，如【图2.2】， 【图2.2】 点击按钮，系统会自动检测当前用户使用的UKEY是否正常，如果正常则弹出UKEY密码输入页面，如【图2.3】，

网络和信息安全应急处置预案

网络与信息安全应急预案 一、工作原则 （一）预防为主、综合防范。立足安全防护，加强预警，重点保护基础信息网络和重要信息系统，抓好预防、监控、应急处理、应急保障等环节，构筑网络与信息安全保障体系。 （二）明确责任、分级负责。按照“谁主管谁保障，谁保障谁处置，谁处置谁报告”的原则，建立和完善组织机构，明确职责分工，有效履行保障和应对网络与信息系统突发事件的职责。 （三）迅速处置，事后整改。按照快速反应机制，及时获取充分而准确的信息，跟踪研判，果断决策，迅速处置，最大程度地减少危害和影响。事后要剖析原因，总结教训，形成长效机制，实现网络与信息安全突发事件应急处置工作的科学化、程序化与规范化。

二、组织机构和工作职责 信息安全领导小组（以下简称领导小组）是我局网络与信息 安全应急处置的组织协调机构，负责领导、协调应急处置工 作。其工作职责是：确认是否达到应急情况标准；视情况严 重程度，协调相关部门开展技术保障、办税服务厅涉税业务 应急处理、发布税收征管信息、涉税舆情监控与处理等事项。 三、事件分级 根据信息安全事件造成后果的严重程度，税务系统信息安全 事件可划分为5个等级，其中1级危害程度最高，5级危害程度最低，各级网络与信息安全事件的描述如下： 1级网络与信息安全事件：灾难性安全事件。造成税务信息 系统的业务瘫痪、对税务系统的利益或社会公共利益有灾难 性的影响或危害。 2级网络与信息安全事件：特别重大安全事件。造成税务信 息系统的业务停顿、对税务系统利益或社会公共利益有极其 严重的影响或危害。

3级网络与信息安全事件：重大安全事件。造成税务信息系统的业务中断、影响系统效率、对税务系统利益或社会公共利益有较为严重的影响或危害。 4级网络与信息安全事件：较大安全事件。造成税务信息系统的业务短暂停顿但可立即修复、对税务系统利益或社会公共利益有一定的影响或危害。 5级网络与信息安全事件：一般安全事件。造成税务信息系统的效率受到轻微影响、对税务系统利益或社会公共利益基本不影响或危害极小。 3级和3级以上的网络与信息安全事件统称为重大网络与信息安全事件。 四、应急预案的启动 （一）事件发现、初判和上报 对于初判为4级和4级以上网络与信息安全事件，在事件发生后应及时上报市局信息安全领导小组，并填写《网络与信息安全事件报告表》。重大网络信息安全突发事件必须实行

办税服务厅实体化实施建议

办税服务厅实体化实施建议 第一税务分所（办税服务厅）的职责范围是负责纳税人（缴费人）自主办理事项、申请税务机关审核确认事项的具体处理，履行办税服务厅涉税调查、行政审批、行政执法职能。 一、岗位设置 根据办税服务厅实体化要求，办税服务厅需配备以下15项岗位： 1、纳税服务审核审批岗 2、导税服务岗 3、综合服务岗 4、出口退税申报受理岗 5、社保征收岗 6、违法违章处理岗 7、车购税征收岗 8、网上业务处理岗 9、咨询辅导岗 10、发票管理岗 11、税控设备管理岗 12、票证管理岗 13、调查核实岗 14、风险提醒岗 15、办税服务厅会计岗 其中，纳税服务审核审批岗、调查核实岗为办税服务厅新增设的岗位，新增的职责是将依纳税人申请事项中，由税源管理单位及相关

业务科室负责的审批核实工作前移至办税服务厅，是办税服务厅实体化工作的重点。 二、岗位与人员配置 1、导税服务岗、咨询辅导岗，由“大导税团队”人员负责引导纳税人到正确场所办理涉税事宜；引导指导纳税人自助服务操作，维护自助服务设备；辅导纳税人、缴费人正确填写涉税表格，预审纳税人、缴费人的办理资料；在力所能及范围内解答纳税人疑问，提供帮助，对职责范围以外的涉税（费）咨询事项提供有效指引；收集、整理纳税人、缴费人的意见、建议。 2、综合服务岗、出口退税申报岗、社保征收岗、车购税征收岗、税控设备管理岗，设置在办税服务厅前台，由前台人员负责纳税人申请纳税服务事项的办理；受理和反馈出口退（免）税事项；缴费单位（个人）社保费的征收；办理车辆购置税申报征收、优惠备案、退税业务及资料归档；税控设备的初始、变更和注销发行。 3、违法违章处理岗、风险提醒岗、网上业务处理岗，设置在办税服务厅前台，由在前台指导业务的正式人员负责对纳税人逾期申报、丢失发票及税款设备等办税服务过程中触发的违法违章行为进行处理；对风险管理部门交办的低风险事项的提示提醒，对纳税服务过程中发现的涉税风险直接实施风险提醒或传递至风险管理部门及税源管理部门。 4、发票管理岗、票证管理岗、办税服务厅会计岗，属于办税服务厅内部管理岗，设置在办税服务厅后台，由处理后台业务的正式人员负责发票库房调拨管理、退库管理，柜台出库、退库管理，负责发票盘存管理、结存管理；票证管理工作，指导和监督用票人正确使用税收票证，及时结报缴销税收票款；本单位征收税款的汇总上解、上

网上办税服务厅出口退税申报操作说明

网上办税服务厅出口退税申报操作说明 网上办税服务厅出口退税申报操作说明 (1) 一、首次登陆前准备工作 (2) 1、已正确安装CA证书驱动及控件程序； (2) 2、能够访问江苏省国税局网上办税服务厅网站； (2) 3、需清理浏览器缓存； (2) 二、出口退税申报操作说明 (3) 生产企业 (3) 1、退税申报操作说明 (3) 2、单证申报操作说明 (7) 3、退税正式申报反馈下载操作说明 (9) 4、出口退税批复下载操作说明 (100) 外贸企业 (111) 1、退税申报操作说明 (111) 2、单证申报 (166) 3、退税正式申报回执下载操作说明 (188) 4、出口退税批复下载操作说明 (18) 三、有关注意事项 (19) 系统问题注意事项 (19) 申报注意事项 (200)

一、首次登陆前准备工作 1、已正确安装CA证书驱动及控件程序； 2、能够访问江苏省国税局网上办税服务厅网站； 网上办税厅网站地址： https://221.226.83.19:7001/newtax/static/main.jsp 3、需清理浏览器缓存； IE6 1、点击工具菜单。 2、选择Internet 选项。 3、点击常规标签。 4、点击删除文件按钮。 5、在确认窗口中点击确定按钮。 6、点击确定按钮关闭"Internet 选项"窗口。 IE8及以上 1、点击工具菜单。如果您没找到该菜单，请按键盘上的Alt 键来显示菜单。 2、选择删除浏览的历史记录。 3、选中Internet 临时文件复选框。 4、点击删除按钮。 5、将文件删除后，点击确定。 火狐浏览器Firefox 要清空Mozilla Firefox 的缓存，请按以下步骤操作： 1、单击浏览器顶部的"Tools"（工具）菜单，并选择"Options"（选项）。 2、单击"Privacy"（隐私）。 3、单击"Cache"（高速缓存）旁边的"Clear"（清空缓存）。

办税服务厅拥堵应急预案情况报告

办税服务厅拥堵应急预案情况报告 为确保第一个征期平稳运行，进一步做好纳税服务工作，切实解决办税服务厅拥堵问题。和龙市税务局采取办税服务厅拥堵应急预案，现将和龙市税务局拥堵应急预案制定情况报告如下： 一、狠抓部门责任，强化组织领导 和龙市税务局领导班子高度重视办税服务厅拥堵应急情况，针对此事件专门召开专题会议研究部署新机构成立后第一个办税征期的“办税服务厅拥堵应急预案”情况，联合党委委员、征管科、办公室、人教科、党委办公室、纳税服务科等部门参加会议。会上，成立了办税服务厅拥堵应急预案领导小组，由张宏局长任组长，李志东副局长任副组长，纳税服务科、征管科、税政科、法规督查科、各管理科为成员，并责成纳税服务科负责制定《办税服务厅拥堵应急预案制度》，将征期内可能发生的办税拥堵情况及相应的解决措施详细列明，由专人专管负责到底。 二、狠抓纳税服务，强化服务保障 合理配置资源，科学设置窗口。一方面，科学设置区域。在办税服务厅公共服务区包括咨询辅导区、自助办税区、办税服务区、休息等候区,配置电子显示屏、触摸屏、排队叫号系统、服务评价系统、自助网上办税等硬件设备。另一方面，整合人力资源。通过“一人一机双系统单pos”的技术支撑，实现一窗通办，提供更多的全能服务窗口，彻底解决了纳税人多头跑、跑多次的问题。同时，和龙市局设置“绿色通道”窗口，为快速办税纳税人解决排队等候问题，例如：发票验证、发票发售、缴税打票等业务操作快的纳税人立即接待、马上办理。 导税服务先行，杜绝无效等待。一方面，强化预审功能。对于初审完毕符合自助办理条件的，导税员直接引导至终端机或自助办税区办理，资料齐全且必须在窗口进行办理的则安排取号等候，确保纳税人一次办理完毕。资料不齐全的，一次性告知纳税人需要补正的资料；对符合补正承诺服务的，引导办税后提醒其下次办理时补齐相关资料。另一方面，强化辅导服务。帮助纳税人了解各种涉税事项的程序及所需材料，辅导对于涉税文书不了解和不方便填写的纳税人正确填写涉税文书，既减少了纳税人的疑惑，同时也从源头上规范了涉税文书。 就近办少跑路，网上办零跑路。和龙市局不断增加邮政发票代开点，使纳税人实现多元化办税，引导纳税人就近选择办税地点主办公区和同心东路办税区均可实现综合业务受理；纳税信用级别为A、B级的纳税人还可以通过国家税务局网上办税厅办理发票申领线下配送业务，使纳税人足不出户就可以领购发票，大力推广网上税务局，让纳税人能够办理涉税业务少跑路。

如何提高办税服务厅服务效能

如何提高办税服务厅服务效能 现行办税服务厅涉税服务存在问题，主要表现如下 （一）、办税服务厅办税排队拥挤，办事效率低下 （1）在与纳税人的沟通交流中，我们了解到，纳税人希望办税手续再少一些，工作效率再高一些，办税时间再短一些，纳税成本再低一些等此类问题。在这一方面各级税务机关都做了积极努力和探索，如大力度推行个体户预储帐户管理，企业网上自助申报、中介机构代开货运发票，“网上税务局”的建设等；这些措施的确减轻了办税服务厅工作压力，也缓和了征纳矛盾；但我们也不可否认地看到，征收期内纳税人排队等待叫号办理涉税事项的现象还在发生，因为服务效能、网速过慢等原因发生冲突等现象时有发生，影响了办税服务大厅整体形象。 (2)现行的办税服务厅窗口设置综合服务岗、申报纳税代开发票岗、发票管理岗、税务登记岗。各个时段工作忙闲不均，一人一岗，环环相接，任何一个环节出现问题，则会导致此类涉税事项无法及时办结的情况，影响整个办税服务厅的工作效率。纳税人办理涉税事项仍需多头排队，不可避免造成窗口排长龙的局面。各级税务机关应从如何以纳税人合理需求为出发点，更多从纳税人角度考虑，优化办税流程，提高服务效益、加强税务人员素质。 （二）、办税服务厅人员工作、心理双重压力 （1）在办税服务大厅的工作中，大部分工作是简单重复的机械劳动，持续在岗时间长，工作量大，眼疾、颈椎、腰椎等职业疾病严重影响工作人员的健康，时间久了，有时还容易产生疲劳、厌倦、消极等情绪，在一定程度上可能会发生工作效率降低、服务质量下降、与纳税人争执等不良问题；工作积极性难以长久保持，工作过程中的专注程度及发现问题的敏感性也会逐步降低。 （2）办税服务厅是窗口单位，迎接检查多、考核多、要求高、监督多，责任追究概率高，懂得多，操作多，工作量大，出问题就多，大部分干部职工始终处于高度紧张的状态，强大的工作压力使他们都不愿从事此项工作。每次进行岗位轮选时，其他科室的税收工作人员说本职工作如何难干，可一旦让他到大厅去工作，竟无人愿去大厅。由此可能给办税厅人员带来的较大的思想精神压力,为了解决大厅人力资源不足，各地税务机关采取外聘人员，而非正式干部。 （3）办税服务的工作人员业务知识不足。由于受办税服务厅的工作单一的影响，大厅人员都是从上班到下班在忙碌中度过。每天只是忙于应付日常纳税服务工作，业务学习机会比较缺乏。新的政策法规接触不到或很少，特殊的工作环境是有些工作人员想静心自学，也是一件很困难的事情；他们并非惧怕工作繁重劳累，只是深觉工作单调，青春在日复一日简单重复的机械劳动中已似停滞，心中稍存无奈。 二、改进的建议 （一）优化办税流程，重整窗口职能

浅议如何解决办税服务厅工作繁忙的问题

浅议如何解决办税服务厅工作繁忙的问题 办税服务厅既是基层税务机关对外的窗口，也是纳税服务的起点，更是营造和谐征纳关系的重要桥梁和纽带。目前办税服务厅硬件设施和服务功能已相当齐全，服务质量和效率明显提高，纳税遵从度显著提升。但随着日益增长的纳税服务需求，办税服务厅必须在改革中求创新，在创新中求发展。为如何解决办税服务厅工作繁忙的问题我们总结了以下几点。 1、增强人员素质，优化人力资源，提高办税效率。一是加强思想政治教育、职业道德教育和勤政廉政教育，使窗口人员树立正确的价值观和坚定的责任感，培养公仆意识。二是有计划地组织办税服务厅人员开展各类有针对性、实用性的业务操作技能培训。通过积极开展岗位练兵和能手竞赛活动，提高业务素质，确保每个岗位的工作人员都能熟悉本岗位的操作规程，熟练掌握本岗位的操作步骤，在最短、最快的时间内准确办理完结涉税业务。三是定期进行服务规范、公务礼仪培训，有计划地组织办税服务厅人员进行参观学习和服务培训，拓展服务视野，提升服务素质和服务效能。四是强化法律知识培训。学好税收法律法规的同时，也要学好行政许可法、行政处罚法、行政复议、诉讼、赔偿等法律，真正实现执法者懂法、守法、依法严格执法的目标。五是优化人员配置，搞好人员配备。尽量将业务精、素质高、有活力的年轻干部优先安排在办税服务厅，按照“一窗多能”的原则，确保人员配备的数量和质量，实行组织定岗、定期轮岗和个人择岗等形式，促进办税服务厅内部人员合理有序流动，提高干部、职工积极性。 2、简化业务流程，加强科室协调，审批实现高效。按照“有利于强化管理、有利于优化服务、有利于降低成本”的要求，全面实施“减负增效工程”。简化办税手续，减少办事环节，缩短审批时限，促办税服务“减负提速”。一是为减少纳税成本和时间，实行了受理、审核、办证等一站式服务、一次性办结制度和限时服务。二是简化报表资料，取消需要纳税人报送的部分纸质财务报表。对审批需要的报表、文书资料等实行内部共享，不再要求纳税人多头报送。三是实行当场办结制和限时办结制。如纳税人停复业、购领发票、代开发票、税款征收等环节，只要纳税申报资料齐全，手续完备，即可在一个综合服务窗口全部办结，属即受即办的业务，办结时限确定到分钟；其余的业务均实行限时办结，属涉税审批事项的业务，办结时间确定到工作日。四是加强办税服务厅与业务部门的工作协调。树立“办税服务厅为纳税人服务，其他部门为办税服务厅服务”的理念，加强办税服务厅与相关业务部门工作的衔接与协调，建立办税服务厅有序、顺畅的业务运转机制。凡是涉及由办税服务厅受理的业务，相关业务部门要为办税服务厅提供规范的受理内容和标准的范本，根据政策调整及时更新；在新政策、新业务、软件升级等情况发生时，相关业务部门要及时对办税服务厅人员进行业务培训和现场指导；相关业务部门还要及时研究解决并反馈大厅提出的问题，切实为办税服务厅提供政策和业务支持。五是设置全职能窗口,实现“一窗多能”。适当放开窗口操作权限，涉及需到在几个窗口办理的涉税项目，在全职能窗口一次性办理，不仅减少纳税人等待时间，还提高税务机关工作效率。 3、创新服务渠道，优化服务措施，拓展服务方式。为了避免纳税人在申报期内都集中申报，出现排队拥挤现象，而造成办税服务厅工作繁忙，一是在办税服务厅推行“分时段服务”。积极与纳税人沟通，按照适时、合理分流的原则，实行分期分批抄报税，对于规模较小的企业，尽量安排在申报初期申报，对与规模较大、核算复杂的企业，安排在征期的后期申报。把小规模纳税人安排在每月的6号以前申报，一般纳税人根据税号顺序或与纳税人提前沟通协商后，在自愿的基础上，均衡使用申报期，把纳税人细分到申报期的每一天的上午和下午来大厅办税。提前发公告通知，并把公告分发到每一位纳税人的手上，变被动服务为主动服务。二是完成财税库银联网、实时扣税、批量扣税，纳税人可以不到税务局就交纳税款。三是开发了电子申报系统对接软件，实行介质申报，极大地降低了纳税人的时间成本和金钱成本。四是实行AB岗制度。落实岗位的主办人员（A岗）和协办人员（B岗），当A岗不在岗时，B岗自动顶岗，及时处理相关的政务和事务，做到“岗不缺人”，确保服务通畅。 4、逐步建立网上办税服务厅。规划建设好网上办税服务厅，搭建方便、迅捷的现代化纳税服务平台。借助现代化技术手段，真正将网上办税服务厅建设成为为纳税人提供便捷、高效服务的“网上国税局”。一是在功能方面：与核心征管数据库连接，实现发票真伪查询、申报信息查询及税收法规的检索查询功能、涉税事项违规查询，自动语音留言、自动传真、自动告知服务等功能。二是建立和不断完善、更新问题库、

网上办税服务厅登录操作手册

单点登录系统 用户操作手册 大连市国家税务局 大连市地方税务局 2016年5月

目录前言 1.模块功能 1.1登录 1.2修改密码 1.3手机号维护 1.4用户切换 1.5国税网上申报 1.6国税网上办税 1.7财务报表 1.8出口退税综合服务平台

前言 为进一步全面推行“营改增”政策，贯彻落实《国家税务局地方税务局合作工作规范（2.0版）》，现推出“大连市国家税务局大连市地方税务局网上办税服务厅”，该系统集成了国税网上申报系统、网上办税系统、出口退税系统、财务报表系统和地税网上申报系统功能，充分整合国地税资源，发挥各自优势，实现信息高度聚合和服务共享、数据同步。该系统改变了原国地税各办税系统单兵作战的模式，升级为国地税联合办税统一登陆的新模式，系统用户可以通过使用“纳税识别号+密码+手机短信验证”方式或纳税人专用CA证书进行登陆，实现了国地税所有网上系统用户入口的统一。系统充分考虑用户的操作习惯，老用户无需太多的培训即可上手，同时界面清晰实用，更具人性化，便于新用户入门。单点登录系统功能稳定可靠，符合纳税人办税需求，通过统一登陆安全性得到很大提高，做到网上办税“简单、安全、实用”的统一，为纳税人尤其是“营改增”企业提供了更加优质高效的服务。

1.功能模块 1.1登录 目前，纳税人可以通过三种登录方式进行登录： 方式1.纳税人可通过登陆https://www.wendangku.net/doc/2015759270.html,登陆网上办税服务厅； 方式2. 纳税人可通过点击大连市国税局网站主页链接登陆网上办税服务厅；

方式3. 纳税人可通过点击大连市地税局网站主页上的链接登陆网上办税服务厅。 1.1.1用户登录 纳税人登录网上办税服务厅后可以选择用户登录、证书登录、短信登录三种登录方式的其中一种方式进行登录。

金税三期办税攻略二 网上办税服务厅及网上申报

四川地税金税三期办税攻略二 （网上办税服务厅及网上申报） 尊敬的纳税人，四川地税系统将于2016年1月8日全面上线金税三期系统，部分涉税业务有所调整。为此，我们精心为您制作了金税三期办税攻略系列知识，请您及时关注了解。 一、网上办税服务厅简介 （一）登录网址 ★注意事项：地址中“sc-l”的“l”是英文字母“L”的小写。 （二）服务对象 网上办税服务厅身份验证用户：指通过帐号和密码或CA证书的方式登录网上办税服务厅的人员，登录后可办理各类涉税事项和咨询、建议、评价、办税指南查询、表证单书下载等非涉税事项。 社会公众：指未通过帐号和密码或CA证书的方式直接访问网上办税服务厅的人员，登录后可办理税务登记预申请和咨询、建议、评价、办税指南查询、表证单书下载等事项。 (三) 浏览器设置 为了简化用户的操作，网上办税服务厅提供“一键设置”工具，用户只需要 下载安装该工具，将会自动完成对IE的设置。 （四）登录方式 1.动态密码登录（用户名+手机短信验证码） 第1步：持《税务登记证》副本原件（三证一码的纳税人持《营业执

照》副本原件）到主管地税机关办理网上办税开户，并获取初始密码。 第2步：输入网上办税服务厅网址，进入网上办税服务厅首页（图1-1）。 图1-1 第3步：点击“重置手机”按钮（图1-2）。 图1-2 第4步：进入手机号码修改界面（图1-3），输入登录账号（纳税人识别号）、初始密码及需要绑定的手机号，点击“确定”按钮完成绑定。 图1-3 第5步：返回首页，重新输入账号，点击“获取动态密码”，在“动态码”栏输入手机上收到的短信验证码，即可安全登录。需再次修改手机号码时，点击“重置手机”，按系统提示操作即可完成（图1-4）。 图1-4 2.数字证书（CA证书）登录 数字证书（即CA证书）俗称网络身份证，根据《中华人民共和国电子签名法》规定，通过权威第三方电子认证服务机构签发的数字证书对数据电文进行的电子签名，具有与手写签名同等的法律效力，数字证书具有抗抵赖、防数据泄漏、验证数据完整性等作用。 （1）已办CA用户 输入网上办税服务厅网址，插入USBKey，点击“CA登录”即可。 （2）新办CA用户 第1步：纳税人到第三方数字认证机构（四川省数字证书认证管理中心）办理数字证书。办理咨询方式：