值长职责及日常工作

一、值长的岗位职责

值长的任务：是以身作则，带令全值人员严格执行各项规章制度和有关规程，刻苦钻研技术，不断提高业务水平。工作中互相学习，紧密配合，完成各项生产任务。

调度管理任务：组织领导当值值班人员抓好当值的运行管理。安全生产工作，保证机组的安全经济运行的设备的正确操作，当值期间值长应全面负责安全文明生产，实现1充分发挥电力设备的能力2使机组安全、经济、稳定、连续运行。3使发电质量符合要求。4提高经济效益，降低消耗，使机组在最佳状态下运行。

（作好一名值长，并不想大家想象的那么轻松，值长的职责繁重而且复杂，作为管理层和执行层的连接者，值长即负有管理职责，将各规程规章，命令指示，和运行方式落到实处，并做好现场管理的各项内容，也有责任将各级命令客观的转化为可执行的工作方式。这就需要要值长对各规章规程和各技术性能都要有详尽和认识和理解，）

1、值长的责任：

1、值长是当值期间全厂安全和经济运行、生产操作、故障处理全面工作的组

织者的指挥；

2、值长应掌握全厂生产的工艺流程和各主要设备运行参数及性能，熟知全厂

各系统、各规程和规章制度及上级批示。

3、正确执行公司批准的运行方式，领导全值的安全、经济运行。执行调度命

令

4、指挥机组的运行操作和事故处理

5、工作票和操作票的批准（对重要复杂的操作票有批准权，对工作票值长负责审查工作的必要性和检修工期是否与批准期限相符以及工作票中所列的安全措施是否正确完备，对跨专业的工作权有许可责任）

6、定期工作的完成（巡检、切换、交接班）

7、运行分析：经济指标的分析及完成（发电量、厂用电率、煤耗、补水率、单位汽耗。单位电耗、灰渣含碳量、回热效率相关的过冷度，端差等，都需要定期分析期变化原因）异常及事故分析〈一类障碍以下〉本着真实，详细的原则配合安全专工分析总结）

8、缺陷汇总及督促消除。了解燃料及除盐水库存及水质监督情况

9、审批不影响机组出力而且当班能够完成的检查工作（值长权限，可以不填写工作票）

10、详细真实的运行记录

11、值长在调度关系上受电力系统调度员领导，值长与调度在设备管辖的划分上，按系统调度规程的规定对属于值长管辖的设备可根据安全经济的原则自行调度，对属于地调管辖或许可的设备若值长要改变其运行方式时，应事先得到调度员的许可。但对人身和设备安全有威胁时，应先处理然后向调度员汇报。

12、值长全面负责当班期间的现场管理和本值人员的组织管理，负责督促，检查本值各种记录的完成情况，负责当班期间的岗位培训的组织和管理。

2、值长的权限

1、值长在值班期间内，是全公司运行操作、安全经济调度和事故处理的全面负责人。调度工作是严肃的、是命令式的。各专业值班长直接受值长领导，应严格执行值长的命令，并在执行后立即汇报值长。

2、值长的命令应正确、清晰、明了、其命令一般应下达给专业主值，但在必要时，值长可以直接向主值以外的值班人员下达命令，受令人复诵无误后应立即执行，然后向主值汇报。

3、若值班人员无充分理由不执行或延迟执行值长的命令，或执行其他人员的命令而造成不良的后果时，则由未执行值长命令的值班人员和允许不执行值长命令的领导人负责。值长的命令只有公司总经理、分管生产的副总经理、总工、生产副总、值长组组长有权变更。

4、当设备发生异常情况需要处理时，各专业应积极召集检修人员处理，如果各专业班组找至相应的检修专业主管仍然找不到时，应报告值长，由值长直接联系检修负责人安排处理，直至汇报生产副总、生产副总经理。需要紧急处理时，值长可直接召集有关部门领导及检修人员到现场处理，值长应组织各专业运行人员为抢修提供方便，必要时值长有权允许不办工作票而进行抢修，但必须确保安全措施齐全，对人身和运行设备无威胁的情况下方可进行工作。

5、各主值在设备发生异常情况时应在处理的同时及时汇报值长，听取值长的安排意见。

6、值长值班处应配备各专业运行规程，各专业系统图，电气二次接线图，全厂运行管理制度，安全规程，事故调查规程、电力工业技术管理法规等所必须的各种规章制度。在设备改进及变更时，各部门应主动将变更及改进的有关资料、图纸、设备异动申请提交值长或值长组，否则不予批准开工和试运。

7、值长在调度关系上受电力系统调度员领导。在接受调度员的命令时应复诵，无误后方可执行。如发现调度命令有明显错误或威胁人身、设备安全时应拒

绝执行，并将理由报告发令人和公司领导。

8、属值长管辖的设备未经许可，任何人不得改变其运行或备用状态，但对人身和设备安全有威胁时，值班人员可先操作然后向值长汇报。

9、值长若发现值班人员有违犯劳动纪律及文明生产者，有权下令停止其工作，对与生产无关的人员有权令其退出生产现场。

二、值长的日常工作内容：

1、班前班后会，值长每天负责组织班前班后会，班前会听取各值班员汇报，了解当前运行状况，讲解运行薄弱环节并布置相应事故预想和当班生产任务。班后会总结当班生产情况，点明不足之处并奖优惩劣。

2、交接班，交班值长必须圆满完成本值的工作，并为下班做好必要的准备工作，交待清楚以下各项：

1 系统运行方式，设备运行状况，本班和前几班进行的操作；

2 设备缺陷和有关注意事项；

3 检修工作票的情况，设备检修进度及有关试验措施；

4 继电保护及自动装置运行、变更情况；

5 设备检修的申请是否批复，预计下班进行的重大操作；

6 领导对工作的指示

接班值长应在接班前20分钟到达主控制室，并做好以下工作：

1 详细阅读值班日志及有关文件，上级命令及检修申请，并认真听取交班值长的口头交待。

2 了解设备运行情况及前几值发生的异常情况，检修情况及安全措施。

3 按接班程序检查物品、资料齐全。

4 在事故处理或重大操作时不得进行交接班，待事故处理及操作结束或告一段落后方可进行交接班。

3、巡检，值长每班前应对设备进行进行一次巡检，了解设备运行方式和运行状况，检修工作开展情况，设备运行的薄弱环节，做好相应的事故预想。值长每班至少一次到各主要设备进行检查，对运行各岗位进行劳动纪律、文明生产的检查及指导工作。

4、负荷曲线的完成，当班期间严格按照地调或公司布置的负荷曲线接待负荷，协调各专业做好当班期间的运行调整，完成生产任务并争取最大的经济运行状态。

5、两票三制的办理和执行，两票三制是电厂安全生产的最有力保障。

6、班组管理和培训，日常工作中应以生产部各规章制度为依据做好班组的日常管

理和岗位培训。

值长岗位职责(完整篇)

编号：SY-GW-03450 ( 岗位职责) 单位：_____________________ 审批：_____________________ 日期：_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑 值长岗位职责(完整篇) Duty of shift supervisor

值长岗位职责(完整篇) 备注：持证上岗，主动组织排查各类有关安全隐患，并制定合理方案或填写排查记录。研究本部门主要安全 问题，在思想上统一安全责任，认真研究落实公司各项安全规章管理制度的可行性，确保本部门顺利实行安 全生产工作。 任职要求 1、年龄25-40周岁； 2、机电一体化、电力、环境工程、热动工程或相关专业大专以上学历； 3、从事发电厂运行工作五年或以上，从事电力行业值长一年及以上，拥有较丰富的运行管理经验； 4、熟练操作office办公软件，熟悉DCS控制系统； 5、有生活垃圾发电厂（循环流化床垃圾锅炉）运行管理经验优先； 6、良好的职业道德，工作认真细致，责任心强； 7、具有较强的沟通协调能力和团队合作精神。 岗位职责 1、执行生产部经理的生产指令； 2、接受并服从上级电网调度，行使调度权利，并与上级调度保持良

好的沟通关系； 3、负责监督运行人员及时调整主要设备的运行参数在规定值内运行，搞好各专业的经济小指标； 4、在当班期间设备发生的各类故障，及时协同维修处理，并组织好安全防范措施；能够独立指挥处理各类工艺事故。发生重大事件，及时汇报生产部经理，班后召开分析会，切实做到“四不放过”的原则； 5、定期对管辖范围内的设备进行巡回检查，记录设备运转状态，汇总设备重大异常、缺陷； 6、组织本值人员按时召开班前、班后会，深入了解上个值运行状况，落实本值工作任务，总结本值生产、安全、定期工作完成情况；严格执行“两票三制”制度，杜绝一切违规操作； 7、对于运行参数、化验结果等不合格者，需及时联系相关专业及时进行调整； 8、定期检查岗位各种记录登记，收取各专业报表存档，监督各专业报表填写的及时性、准确性、真实性；

商场客服岗位职责

商场客服岗位职责 篇一：商场客服部工作职责 1、每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象; 2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量; 3、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务; 4、做好顾客投诉和接待工作; 5、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象; 6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访; 7、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待; 8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业; 9、合理分配本区域各岗位人员的工作; 10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核; 11、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动; 12、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作; 13、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境; 14、完成上级交办的其它任务。 篇二:商场客服岗位职责范文 直属部门：客服部 直属上级：客服部经理 适用范围：卖场客服部主管 岗位职责： 1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象; 2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务; 3、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。 主要工作： 1、每日检查员工礼仪服饰;

2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量; 3、做好顾客投诉和接待工作; 4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象; 5、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境; 6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访; 7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业; 8、制定客服员工排班表; 9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核; 10、负责安排商场会刊的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动; 11、指导提货处工作按公司规范执行。 辅助工作： 1、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境; 2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作; 3、协助前区促销商品的理货、补货。 篇三：商场客服专员工作职责 1、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念 2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目 3、严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私 4、耐心服务，善待顾客 主要工作： 1、每天营业开始时，迎接顾客 2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请 3、大宗会员、顾客登门拜访和接待 4、顾客投诉的处理和记录 5、顾客存／取包 6、负责促销商品的赠品发放 7、为大件家电购买者检测、试机 8、接受顾客咨询

客服专员岗位职责

客服专员岗位职责 每一个公司的客服部门都是公司重要的服务部门，同时客服部的每一位客服人员，在工作中服务于不同的客户，有不同的岗位职责要求，以下详细介绍客服工作职责： 一、客户资料管理 1、资料收集：在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关 系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态； 2、资料整理：客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并 进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏； 3、资料处理：客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专 员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案； 二、对不同类型的客户进行不定期回访 客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等 回访流程 从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或

电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。 回访内容： 1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见； 2.特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期） 3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡 三、高效的投诉处理 完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。 投诉处理工作的三个方面： 1.为顾客投诉提供便利的渠道； 2.对投诉进行迅速有效的处理； 3.对投诉原因进行最彻底的分析。 四、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。 企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用，这就要求客服专员具有一定的销售业务能力，掌握一定的业务技巧。

日常岗位职责

岗位职责 物业服务中心.经理岗位职责 在总经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责管理处的日常事务和管理工作。 1、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落 实奖惩制度； 2、安排和调整各部门人员工作，制订并监督、指导、检查本管理处的年度计划及执行 情况，按月向经理室上报工作计划和工作总结，并组织编写管理报告和各种通知、 公函； 3、负责传达公司文件、通知及会议精神； 4、检查监督本辖区工程维修、保安清洁卫生人员以及管理员工作情况并进行考核； 5、熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各业主情况，检查督促各责任区管理的实 际操作； 6、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况，及时做好物业管理费催交的组织工作， 并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量； 7、加强部门间的团结合作，树立整体思想，密切与各部门的联系，互相沟通、协调； 主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工作计划； 8、负责小区的治安消防工作，落实对保安队员的思想和业务的培训工作，提高保安队 员的素质。 9、处理小区内重大违章、违纪行为和重大突发性事件；熟练地掌握火警、治安案件的 应急处理办法，并能有效及时组织、安排处理。 10、认真完成公司交给的其他任务。 办公室岗位.文员职责 在物业服务中心经理统一安排下，负责文档资料的保存和管理，做好各项基础性工作。 1、按照物业服务的需要，编制采购计划，并实施采购；

2、对仓库物资和其他物资进行管理，建立物资台帐； 3、协助主任组织开展社区文化服务； 4、做好本部门员工的考勤、考核管理； 5、负责管理辖区内业主档案和物业档案，做好保密工作，防止遗失、损坏； 6、负责物业有关图纸资料的保管、立卷、归档、借阅工作。 7、负责本部门各类通知、公函、报告的收发； 8、协助主任组织由管理处发起的会议，并做好会议记录； 9、完成管理处主任安排的其他工作。 专属管家.岗位职责 在物业服务中心经理的直接领导下开展日常管理服务工作。 1、熟悉掌握物业辖区业主和物业的基本情况； 2、建立收费台帐，掌握收费动态，及时收取、催交各项应收费用； 3、负责办理业主入住、迁出手续，监督管理装修事务； 4、负责巡视物业使用情况，以及保安、清洁、维修人员的工作情况； 5、负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉。 6、全面掌握小区房屋使用情况，建立住户档案。 7、负责小区的清洁卫生，保证小区环境卫生清新整洁。 8、全面掌握小区绿化、按绿化规划做好小区的绿化工作。 9、负责小区的治安、消防工作，保证小区治安秩序良好。 10、处理小区内违章、突发事件的处理。 11、负责对保安队员和消防员的业务和职业道德培训，提高其素质。 12、配合公司其他部门工作，完成公司交办的其他工作。

变电所值长岗位责任制实用版

YF-ED-J6368 可按资料类型定义编号 变电所值长岗位责任制实 用版 In Order To Ensure The Effective And Safe Operation Of The Department Work Or Production, Relevant Personnel Shall Follow The Procedures In Handling Business Or Operating Equipment. （示范文稿） 二零XX年XX月XX日

变电所值长岗位责任制实用版 提示：该管理制度文档适合使用于工作中为保证本部门的工作或生产能够有效、安全、稳定地运转而制定的，相关人员在办理业务或操作设备时必须遵循的程序或步骤。下载后可以对文件进行定制修改，请根据实际需要调整使用。 1.目的: 为了使变电所的值长能够掌握本职工作的任务，保证变电所的安全运行，特制订本制度。 2.适用范围：适用于供电车间变电所。 3.职责： 3.1值长是本值安全运行的第一责任人，组织当值的各项工作及记录的填写。 3.2接受、执行调度指令，正确迅速地组织倒闸操作和事故处理，审核操作票并监护执行倒闸操作。 3.3审查工作票，组织进行工作票所列安全

措施的实施。办理工作许可手续，负责设备检修后的质量验收工作。 3.4组织做好设备巡视、监盘、安全、防火检查，准确抄记运行数据，及时发现和汇报设备缺陷。 3.5审查本值记录，组织完成本值的安全活动、事故预演。 3.6做好文明生产，组织好交接班工作。 3.7检查设备状况、工作场所及周围环境、本班人员精神状态，发现不安全因素及时组织消除。及时发现和辨识本所的危险源，认真执行危险源的控制措施。 3.8监督和正确使用、管理安全工器具，掌握触电急救法。 3.9结合每天工作实际对本班人员进行安全

网络客服工作职责

网络客服工作职责 工作岗位：淘宝客服 客服岗位职责： 2.做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，并向外推广我们的店铺，推销我们的产品以及服务，让更多顾客知道我们，扩大影响力； 3.作好每一天的工作记录，记录每一天的问题，以及自己是如何解决的。在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力； 4.处理售前，售中，售后退换货、退款等问题； 5.了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作； 6.熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题。 其他职责：

1.负责处理工行店铺订单的售前，售中，售后等问题，同时独立处理每一笔订单、处理收货纠纷、退换货、退款等问题； 2.负责工行店铺的活动的报送，做好工行的运营与推广； 3.负责京东、当当网的店铺入驻； 4.完成领导安排的其他任务。 客服部员工岗位职责 岗位名称：客服经理 一、正确传达营销总监提出的的各项工作方案并贯彻执行 二、负责公司客服部门的营销策略方案以及客服任务以及续费如期完成 三、合理分解团队销售目标任务 四、定期不定期的对诺商重点客户进行跟踪回访，并做好回访记录

五、积极配合市场部门更好的开展工作，做好全面的售后服务工作 六、建立并维护公司售后服务体系（回访频率，活动，慰问等一切行之有效规律性的文案） 七、组织制订售后服务人员行为规范并督导贯彻执行 八、建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、客户跟踪及反馈） 十、组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务与客户学习培训机会十一、制订售后服务人员培训并实施执行 十二、组织制定公司售后产品手册 十三、客户首页认可书以及一些转入转出证明等每月一次的收取以及装订工作，月底交于行政部门统一与合同装订一起，便于公司留存留档 十四、考核直属下级并协助制订和实施绩效改善计划

淘宝客服专员岗位职责规章制度.doc

淘宝客服专员岗位职责_规章制度 淘宝客服专员岗位职责（一） 淘宝客服售前都有哪些工作内容？淘宝客服在淘宝店铺里面占据重要作用，其工作内容也备受关注，一起来解析淘宝客服岗位职责都有哪些。 一、售前工作职责---询单KPI项目

(一)询单转化 1)咨询未拍，意向客户的登记跟进，查看客户未拍的原因是什么，看是否可以解决问题，打消客户的忧虑，达成订单，当天无法拍的，后期跟进订单。 2)拍下未支付;催付的话术以及跟进，看客户没有支付的原因是什么，约定什么时候充值好，或者当前账号无法支付，可以建议代付，或者支付宝问题，

需要去银行柜台，打消客户疑虑的情况下，催客户尽快完成。 客户性质： 1)新客户：当接待是这类客户，需要快速地响应和礼貌地回复，最快速度回答客户的问题，让其感受到服务的专业性，比如尺码推荐，款式搭配推荐，活动介绍等。

2)老客户：此类是二次来购买，可以在回复话语上面人性些，尽量以感情为主，和客户混熟，加之专业服务，增加其粘性，促进品牌及服务口碑。 (二)响应时间 1)打字，每周的打字练习，坚持，文章可以选我们的工作流程或者产品知识----每月考核，进步者奖。

2)平时对于业务的熟练累积，以及产品的知识 工作流程的熟悉----因业务知识导致的差评，投诉问题，遇一罚一。 (三)客单价

1)推荐款式，客户购买上衣可以引导性询问客户搭配穿着，推荐裤子，短裙。 2)店铺活动，把店铺在进行的活动，对客户进行介绍，引导客户多拍多优惠。 3)2款中，决定不下的，取现货、本身评价多、评价好的推荐，并可以截取买家评价给予参考。

电气岗位责任制完整版

电气岗位责任制 Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】

电气工程师岗位责任制 1、熟悉和遵守国家有关电气设备管理、运行等方面的法规、规范及安全规程。 2、负责热电部所有电气设备、系统的正常运行、管理、维修、保养的技术工作，全面掌握电气系统及其设备的性能和使用方法。 3、负责协助热电部提交电气设备、设施的更新、改造建议；负责制定大、中修计划，并协助热电部组织、监督实施。 4、负责向热电部汇报工作，每周五前向热电部提交工作总结和下周工作计划。 7、每周至少一次对热电部所管辖的电气设备、设施进行全面检查。 8、负责完成日常使用的专业技术资料的搜集、管理工作； 10、负责所有电气专业的维修工具、设备、材料采购计划和配合填写相关表格； 11、负责编制所辖区内每台电气设备台帐，绘制小区电气系统图； 12、负责制定电气设备、设施管理的各种规章制度，出具设备、设施巡检表； 13、负责厂内施工用电的现场安全管理、计量和收费工作； 14、负责维修电气的日常管理、考核，安全教育知识的培训及技术管理管理和指导； 15、积极推广新技术，努力降低能耗，节约管理成本；

16、每月底负责厂区设备、办公及非住户用房用电计量的抄录、汇总并上报收费组和供电局收费站。负责向供电局按照上报电量交纳电费和按照财务科目进行电量和费用分摊； 17、积极配合部门内其他专业、其他部门的工作。 电气运行班长岗位职责 1、领导和带领全班人员搞好安全生产，抓好劳动纪律，，努力完成 各项生产任务。 2、班长是所管辖电气设备安全经济运行的主要负责人，领导和带领 全班人员认真执行电业安全工作规程和现场各种运行规程以及电气运行综合制度，模范的遵守厂规厂纪。 3、在业务和行政上受主任和值长领导，应对值长的一切工作命令和 操作命令（除危害人身及设备安全的情况除外）应迅速和绝对的执行。 4、在值长不在的情况下，可以暂时代替值长行使职权，重大问题不 能及时解决时应及时找回值长。 5、在值班时间内担任电气运行业务技术和行政上的领导职务，应熟 悉《电业安全工作规程》和《电气运行规程》，熟悉全厂电气运行设备和备用设备状况，应对全部电气人员及设备的安全负全部责任。 6、领导全班人员做好交接班工作，负责安排日常工作，如：安排操 作任务、审核操作票；处理设备缺陷；安排办理工作票；做好特殊情况下的巡回检查及做好事故预想等。

电商客服岗位职责及工作流程

电商客服岗位职责及工作流程 (一)部门主管 1. 岗位职责 ①建立建全各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行电商服务的各项方针政策，执行上级安排各项任务的实施管理，维持客服部正常的工作秩序。 ②负责客服部人员的调度及安排，负责客服部日常工作的组织及管理。 ③落实各项业务的开展，监控管理办法，熟练掌握操作系统，出现问题及时处理。 ④负责与相关部门的沟通协调工作，及时处理客服部突发事件及重要投诉。 ⑤负责客服部业务知识的培训及考核。 2. 工作内容及流程 ①工作时间登录店铺主旺旺号(不接待任何售前售后客户，如有客户接入，统一转给相应的旺旺号负责接待) 。 ②每日查看店铺退款中以及维权中的订单，提醒售后客服及时处理。 ③定期制作好值班表丶值日表丶客服每月奖罚评分表，奖罚评分表须在发工资前一天提交给上级批准处理。 (二)售前客服 1. 岗位职责 ①熟悉掌握商品信息，了解客户的需求，掌握沟通技巧，正确解释并生动描述相关产品的特征与优点。 ②准确丶简洁丶高效丶友好的回复客户购买商品时提出的各种问题，以每次贴心丶周到的服务在客户群中建立起专业丶负责任丶值得信赖的店铺形象。

③在接待工作中遇到劣质客户无法顺利沟通的，必要时可以求助同事或主管。④及时正确的做好备注工作并能确保第一时间告知打单人员，避免发错货的情况。 ⑤没有客户咨询时，应多浏览熟悉店铺商品。 2. 工作内容及流程 ①工作时间登录相应的售前旺旺号(接待售前客户) ②服务流程：欢迎语---活动告知---宝贝介绍---订单确认---收藏店铺。严禁抱着“成不成交与我无关”的心态 ③客户要求修改地址信息或商品属性的，须第一时间在后台修改妥当，然后在后台红旗备注(如遇属性修改，备注内容为：客户拍下，要求修改成，已修改妥当---2014. . 姓名; 如遇地址信息修改，备注内容为：客户要求修改地址，新地址为： ---2014.. 姓名) ，备注妥当后首先跟客户确认，确认无误后第一时间通知打单的同事告知某某 ID 信息有属性修改或者地址修改。 ④客户有快递丶发票(询问客户发票抬头) 丶贺卡(询问客户贺卡内容) 丶送货时间(询问客户需要快递在什么时间段送货)要求的，须第一时间在后台红旗备注(备注为：客户要求 ---2014.. 姓名) ，备注妥当后备注妥当后首先跟客户确认，确认无误后第一时间通知打单的同事告知某某 ID 客户有特殊要求。 ⑤如客户拍下付款后，又告知不想购买了的，首先在后台搜索客户 ID，查看此 ID 订单是否已经打单，还未打单的，通知打单人员直接将此订单作废，确认已作废之后通知售后客服处理退款问题; 打过单的或者已打包贴单的，到仓库部相关人员手上要回发货单与快递单或包裹，交给售后人员将退款问题处理妥当后直接撕毁或者直接交由仓库员入库;已发货的，交由售后客服负责。 ⑥如客户拍下付款后，要修改订单属性，或者修改地址的，首先在 E 店宝搜索客户 ID，查看此 ID 订单是否已经打单，还未打单的，直接后台修改丶备注妥当，然后通知打单人员注意此 ID 订单已修改;打过单的，到仓库部相关人员手上要回发货单与快递单直接在发货单与快递单上做修改，然后后台备注(备注内容为：客户要求修改成，已在发货单与快递单上修改妥当---2014.. 姓名) ;已打包贴单的，到仓库部相关人员手上要回包裹，要求打单人员重新打单;已发货的，交由售后客服负责。

出纳日常工作岗位职责内容

出纳日常工作岗位职责内容 财务部出纳工作是会计循环工作中的一个重要组成部分，那么出纳日常工作内容是什么?今天为你整理了出纳岗位职责，希望对你有用。 鉴于出纳工作的职能，出纳人员的工作内容和任务主要包括货币资金核算、往来结算、工资核算、货币资金收支的监督等。 （一）货币资金的收支与记录出纳的货币资金管理工作主要包括两个方面：一是日常货币资金收支业务的办理; 二是上述收支业务的账务核算。 具体而言，本项工作内容主要包括以下六个方面： 1.做好现金收付的核算 严格按照国家有关现金管理制度的规定，根据稽核人员审核签章的收付款凭证进行复核，办理款项收付。 2.做好银行存款的收付核算严格按照银行《支付结算办法》的各项规定，按照审核无误的收入与支出凭证进行复核，办理银行存款的收付。 3.认真登记日记账，保证日清月结根据已经办理完毕的收付款凭证，逐笔序时登记现金和银行存款日记账，并结出余额。银行存款的账面余额及时与银行存款对账单核对，保证账证、账账、账实相符。经常与银行传递来的对账单进行核对，月末要编制银行存款余额调节表，使账面余额与对账单上余额调节相符。对未达账款，要及时查询。要随时掌握银行存款余额，不准签发空头支票。 4.保管库存现金和有价证券对现金和各种有价证券，要确保其安全和完整无缺。库存现金不得超过银行核定的限额，超过部分要及时存入银行。不得以“白条” 充抵现金，更不得任意挪用现金。如果发现库存现金有短缺或

盈余，应查明原因，根据情况分别处理。不得私下取走或补足现金，现金如有短缺，因自身原因造成的，要负赔偿责任。对于单位保险柜密码、开户账号及取款密码等，不得泄露，更不能任意转交他人。 5.保管有关印章，登记注销支票出纳人员所管的印章必须妥善保管，严格按照规定用途使用。签发支票的各种印章，不得全部交由出纳一人保管。一般而言，单位财务专用章由财务主管保管。对于空白收据和空白支票必须严格管理，专设登记簿登记，认真办理领用注销手续。 6.复核收入凭证，办理销售结算认真审查销售业务的有关凭证，严格按照销售合同和银行结算制度，及时办理销售款项的结算，催收销售货款。发生销售纠纷，货款被拒付时，要通知有关部门及时处理。 （二）结算往来 1.办理往来结算，建立清算制度现金结算业务的内容，主要包括：企业与内部核算单位和职工之间的款项结算; 企业与外部单位不能办理转账手续和个人之间的款项结算; 低于结算起点的小额款项结算; 根据规定可用于其他方面的结算。对购销业务以外的各种应付、暂收款项，要及时催收结算，应付、暂收款项，要抓紧清偿。对确实无法收回的应收账款和无法支付的应付账款，应查明原因，按照规定报经批准后处理。 2.管理企业的备用金实行备用金制度的企业，要核定备用金定额，及时办理领用和报销手续，加强管理。对预借的差旅费，要督促及时办理报销手续，收回余额，不得拖欠，不准挪用。建立其他往来款项清算手续制度。对购销业务以外的暂收、暂付、应收、应付、备用金等债权债务及往来款项，要建立清算手续制度，加强管理及时清算。

值长岗位职责说明书

各种岗位工作职责 参照之中 值长岗位职责 1 范围 本规范规定了值长岗位的岗位职责、上岗标准。 本规范适用于值长工作岗位。 2 岗位职责 2.1 职能范围与工作内容 2.1.1正确执行电网调度指令和生产调度计划,为提高经济效益合理安排机组运行。 2.1.2正确执行各项生产规章制度和上级命令,并负责做好本值人员的行政管理和政治思想工作。 2.1.3贯彻执行岗位责任制,正确调度机组启、停和负荷分配,组织运行人员进行监视、维护、调整、故障处理、停止等项工作。 2.1.4定期对全厂各岗位进行巡视检查,认真做好设备管理工作,发现异常情况及时组织力量进行处理。 2.1.5组织并指挥事故处理,认真做好事故预想和运行分析工作。2.1.6合理调整运行方式,保证设备和系统安全、经济运行。

2.1.7坚持“安全第一、文明生产”, 严格执行“两票三制”制度。2.1.8搞好节能工作,抓好小指标竞赛,努力做到使机组各参数“压红线”运行。 2.1.9认真听取各岗位人员的汇报,全面掌握现场设备缺陷，影响机组安全经济运行的重大缺陷及时向有关领导汇报，并监督设备维护部门及时处理,做好交接班工作。填写好值长日志和各有关记录,做到内容详实、字迹清晰。 2.1.10抓好培训工作,组织好技术问答、现场考问讲解、反事故演习等活动,提高本值人员技术素质。 2.1.11认真落实经济责任制,做好各项经济指标的考核工作。 2.1.12搞好本值建设,加强民主管理,组织开展政治学习 2.2 工作责任 2.2.1全面负责本值工作,是本值安全生产、文明生产的第一责任人，安全上对运行二部经理负责。 2.2.2当值期间负责全厂设备安全、经济运行和文明生产。 2.2.3负责监督、检查、考核本值人员的值班纪律和劳动纪律。 2.2.4对汽轮发电机组各设备、系统的投运、退出、事故处理和检修的各项安全措施负责。 2.2.5制止和纠正违章作业,禁止无关人员进入生产现场,保护好事故现场。 2.3 工作协作关系 2.3.1行政上受运行二部经理助理、经理、经理的领导,技术上接受

客服专员岗位职责

客服专员岗位职责全览 客服专员岗位职责是很多想应聘这类工作的朋友们都在关注的问题，或许你的猜测和招聘公司的岗位职责要求并不一样，为了能够打有准备的仗，今天大家不妨来了解一下各个行业的客服专员岗位职责。 一、某金融行业公司的客服专员岗位职责： 1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈; 2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 2、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务; 3、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作; 4、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据; 5、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。 二、某网络公司的客服专员岗位职责： 1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售; 2、回复电话咨询和网络咨询; 3、接受电话订单和网络订单，处理订单; 4、回访和维护客户，服务订单。 5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。 三、某电子商务公司的客服专员岗位职责： 1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求 2、负责银行订单管理; 3、负责与公司产品部的沟通; 4、配合部门经理完成相应的工作。 四、某导航公司的客服专员岗位职责：

1、负责监控管理平台日常监控管理。 2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。 3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。 4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。 5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。 6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。 7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护) 8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调 五、某网店的客服专员岗位职责： 1、公司在线网络交易平台的在线客服; 2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易; 3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进; 4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等; 一般来说，客户专员的任职条件如下所示： 1、有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰; 2、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通; 3、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致; 4、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作; 5、有团队合作精神，具有基本电脑使用能力，有网络销售或电话销售经验者优先; 6、电脑使用熟练，打字速度每分钟50字以上，熟悉办公软件和网络工具; 7、化妆品及基础营养保健品常识或有此行业工作背景者优先考虑。 不同的行业，不同的公司对客户专员的岗位职责要求都不一样，朋友们应该根据行业、公司的要求，尽快担负起这些职责，这样才能够取得优秀的工作成绩。

客服专员岗位职责

客服专员岗位职责范文一： 1) 负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求； 2) 负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作； 3) 负责客户产品的拍照工作、网站上传工作； 4) 负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作； 5) 分公司的ftp申请和下发后的管理；客户企业邮箱的开通； 6) 公司产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及产品平台数据库的录入；客户网站的非铭万平台的网上推广； 7) 负责组织公司产品的满意度调查的分析，并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理； 8) 对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录； 9) 对一次未解决的用户技术问题进行追踪，必要时上门现场服务； 10）负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召开，并将客户反馈意见提交相关部门领导。 客服专员岗位职责范文二： 不管是电子行业，金融行业，网络公司等，为提升服务的质量，都少不了客服专员一职。行业不同，他们的岗位职责都不一样。以下为各行业客服专员岗位职责汇集，可供参考。 （一）某金融行业公司的客服专员岗位职责： 1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈; 2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务; 4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作; 5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据; 6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。 （二）某网络公司的客服专员岗位职责： 1、通过internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售; 2、回复电话咨询和网络咨询; 3、接受电话订单和网络订单，处理订单; 4、回访和维护客户，服务订单。 5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。 （三）某电子商务公司的客服专员岗位职责： 1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求 2、负责银行订单管理; 3、负责与公司产品部的沟通; 4、配合部门经理完成相应的工作。

网络管理员日常工作职责

公司网管员总体要求： 开展公司网络系统、安全系统和备份灾备系统的运维和日常管理，实现公司网络系统安全稳定运行和信息系统和数据的可恢复性 网络管理员日常工作职责 1、基础设施管理 (1)、实时监控整个局域网的运转和网络通信流量情况； (2)、掌握主干设备的配置情况及配置参数变更情况，备份各个设备的配置文件； (3)、对运行关键业务网络的主干设备配备相应的备份设备，并配置为热后备设备； (4)、负责网络布线配线架的管理，确保配线的合理有序； (5)、掌握用户端设备接入网络的情况，对用户及设备信息进行登记与对应，以便发现问题时可迅速定位； (6)、采取技术措施，对网络内经常出现的用户需要变更位置和部门的情况进行管理； (7)、掌握与外部网络的连接配置，监督网络通信状况，发现问题后与有关机构及时联系； (8)、制定、发布网络基础设施使用管理办法并监督执行情况。 2、操作系统管理 (1)、在网络操作系统配置完成并投入正常运行后，为了确保网络操作系统工作正常，网络管理员首先应该能够熟练的利用系统提供的各种管理工具软件，实时监督系统的运转情况，及时发现故障征兆

并进行处理。 (2)、在网络运行过程中，网络管理员应随时掌握网络系统配置情况及配置参数变更情况，对配置参数进行备份。网络管理员还应该做到随着系统环境的变化、业务发展需要和用户需求，动态调整系统配置参数，优化系统性能。 (3)、网络管理员应为关键的网络操作系统服务器建立热备份系统，做好防灾准备。 (4)、经常对网络操作系统进行病毒木马查杀、漏洞修补工作； 3、应用系统管理 (1)、确保各种网络应用服务运行的不间断性和工作性能的良好性，出现故障时应将故障造成的损失和影响控制在最小范围内。 (2)、对于要求不可中断的关键型网络应用系统，除了在软件手段上要掌握、备份系统参数和定期备份系统业务数据外，必要时在硬件手段上还要建立和配置系统的热备份。 (3)、对于用户访问频率高、系统负荷大的网络应用服务，采取必要的措施，确保网络及应用的可用性，减少服务器负载与管理复杂度。 (4)、经常对各种网络应用服务进行病毒木马查杀、漏洞修补工作； 4、用户服务与管理 (1)、用户的开户与撤销； (2)、用户组的设置与管理；

运行值长岗位职责示范文本

运行值长岗位职责示范文 本 In The Actual Work Production Management, In Order To Ensure The Smooth Progress Of The Process, And Consider The Relationship Between Each Link, The Specific Requirements Of Each Link To Achieve Risk Control And Planning 某某管理中心 XX年XX月

运行值长岗位职责示范文本 使用指引：此管理制度资料应用在实际工作生产管理中为了保障过程顺利推进，同时考虑各个环节之间的关系，每个环节实现的具体要求而进行的风险控制与规划，并将危害降低到最小，文档经过下载可进行自定义修改，请根据实际需求进行调整与使用。 1、严格执行省、地调度管理条例以及《调度规程》、 《电力法》以及配套的有关法律、文件、规定。服从调度 命令，完成下达的各项调度计划，负责日调度计划的接收 和执行。 组织好当值生产，合理安排当值的运行、检修任务， 努力完成各项技术经济指标以及风电场的各项生产计划。 3.1 树立“安全第一，预防为主”的思想，经常对本值 人员进行安全教育，每月组织不少于一次的全值安全活 动，分析安全情况，发现不安全因素积极采取防范措施。 对于当班发生的异常情况，必须如实记录并分析说明其原 因，班后负责组织分析，吸取教训，做到四不放过，并配 合总工在三天内写出书面分析报告（包括原因分析、责任

落实、防范措施以及责任人的处理意见等）。 3.2 负责办理调度管辖设备的停役申请、复役竣工及自行管辖的主要设备（主要辅助设备和主要公用设备）的停启审批工作以及“两票”的审批。 3.3 根据定期维护、试验有关规定，督促、检查本值认真执行定期维护、切换、试验等工作，并检查试验结果。 3.4 认真执行设备缺陷管理和档案管理，检查设备缺陷记录及消缺后验收工作的执行情况以及设备的健康情况。对于风电场的重大缺陷应亲自查看，发生威胁人身和设备安全的缺陷时应做好相应的安全技术措施并向上级汇报。做好消缺的联系和安排。 3.5 认真配合场长和总工执行上级下达的培训计划，督促本值人员的技术学习，积极执行考问讲解、反事故演习、技术问答、事故预想等多种形式的培训活动，经常围绕当前生产上的关键问题进行分析和讨论，提出合理化建

客服专员岗位职责

客服专员岗位职责 是XX最新发布的《客服专员岗位职责》的详细范文参考文章，觉得有用就收藏了，为了方便大家的阅读。客服专员岗位职责 客户专员工作职责主要包括客户资料管理、对不同类型的客户进行不定期回、高效的投诉处理、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售等等职责。 一、客户资料管理 1、资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。 2、资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。 3、资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。 二、对不同类型的客户进行不定期回访 客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、思想汇报

专题市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等 回访流程：从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。 回访内容： 1、询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见； 2、特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期） 3、友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡 注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。 三、高效的投诉处理 完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。 投诉处理工作的三个方面： 1、为顾客投诉提供便利的渠道； 2、对投诉进行迅速有效的处理；

值长职责及日常工作

一、 值长的岗位职责 值长的任务：是以身作则，带令全值人员严格执行各项规章制度和有关规 程，刻苦钻研技术，不断提高业务水平。工作中互相学习，紧密配合，完成各项 生产任务。 调度管理任务：组织领导当值值班人员抓好当值的运行管理。安全生产工作，保证 机组的安全经济运行的设备的正确操作，当值期间值长应全面负责安全文明生 产，实现1充分发挥电力设备的能力2使机组安全、经济、稳定、连续运行。3使发电质量符合要求。4提高经济效益，降低消耗，使机组在最佳状态下运行。 （作好一名值长，并不想大家想象的那么轻松，值长的职责繁重而且复杂，作为管理层和执行层的连接者，值长即负有管理职责，将各规程规章，命令指示，和运行方式落到实处，并做好现场管理的各项内容，也有责任将各级命令客观的转化为可执行的工作方式。这就需要要值长对各规章规程和各技术性能都要有详尽和认识和理解，） 1、值长的责任： 1、值长是当值期间全厂安全和经济运行、生产操作、故障处理全面工作的组 织者的指挥； 2、值长应掌握全厂生产的工艺流程和各主要设备运行参数及性能，熟知全厂 各系统、各规程和规章制度及上级批示。 3、正确执行公司批准的运行方式，领导全值的安全、经济运行。执行调度命 令 4、指挥机组的运行操作和事故处理 5、工作票和操作票的批准（对重要复杂的操作票有批准权，对工作票值长负责审查工作的必要性和检修工期是否与批准期限相符以及工作票中所列的安全措 施是否正确完备，对跨专业的工作权有许可责任） 6、定期工作的完成（巡检、切换、交接班）

7、运行分析：经济指标的分析及完成（发电量、厂用电率、煤耗、补水率、单位汽耗。单位电耗、灰渣含碳量、回热效率相关的过冷度，端差等，都需要定期分析期变化原因）异常及事故分析〈一类障碍以下〉本着真实，详细的原则配合安全专工分析总结） 8、缺陷汇总及督促消除。了解燃料及除盐水库存及水质监督情况 9、审批不影响机组出力而且当班能够完成的检查工作（值长权限，可以不填写工作票）

集控室值长岗位职责(2021新版)

We will conscientiously do a good job in labor protection, investigation of major safety hazards, fire rectification, training and prevention. （安全管理） 单位：___________________ 姓名：___________________ 日期：___________________ 集控室值长岗位职责(2021新版)

集控室值长岗位职责(2021新版)导语：按照国家劳动保护、安全生产的方针、政策、法规和规定，全面落实“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，服务大局，认真做好劳动保护、重大安全隐患排查、消防整改、培训预防等具体工作。 值长是全值生产业务和生产管理的领导人。行政上受发电维护部副部长的领导，全面负责本值的生产业务和生产管理工作。 2值长应每班巡检各运行岗位一次，检查安全、文明生产、经济运行、劳动纪律等情况。 3值长应监督各运行部门抓好本值人员的安全教育和技术培训，提高全值人员运行技术水平。 4服从上级调度命令，按调度负荷曲线正确调度机组有功、无功负荷分配，选择经济合理的运行方式，全面完成各项经济指标。 5正确组织安排机组的启、停和切换操作，监督运行人员严格执行启、停操作。 6正确传达上级指示，根据公司的生产要求安排布置生产和操作任务，下达操作预告和操作命令，审查批准热力、电气主要操作票和检修工作票。 7重大缺陷，及时组织人员处理，并组织运行及其它有关人员进行

验收，处理情况汇报上级领导。 8值长应认真贯彻安全第一的方针，监督检查运行人员严格执行两票三制。 9值长领导本值运行人员实施年度、季度、月度工作计划、措施及落实“技措”、“反措”计划。 10完成上级领导布置的其它任务。 XX设计有限公司 Your Name Design Co., Ltd.

客服人员的工作职责

客服人员的工作职责 一：客服人员应具有的条件 客户服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对客户服务人员的要求也相当高，必须具备以下条件： 1、从事行内工作的经验，最好是从事业务工作的经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。 2、个人修养较多，有较高的知识水平，对产品知识熟悉。 3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。 4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。 5、外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定是要长得英俊、漂亮，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象。 6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。 二、处理顾客投诉与抱怨的程序： 1、建立客户意见表（或投诉登记表）之类表格。 接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等；并及时将表格传递到业务人员手中，记录的人要签名确认，如客服人员、办公室文员，接待员或业务员等。 2、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。 3、将处理情况向领导汇报，服务人员提出自己的处理意见，申请领导批准后，要及时答复客户。 4、客户确认处理方案后，记录好处理经过及结果。 5、将处理记录反馈回企业有关部门进行实施。 6、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。 三、处理客户抱怨与投诉的方法： 1、确认问题 认真仔细，耐心地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈述过程中判断问题的起因，抓住关键因素。 尽量了解投诉或抱怨问题发生的全过程，听不清楚的，要用委婉的语气进行详细询问，注意不要用攻击性言辞，如“请你再详细讲一次”或者“请等一下，我有些不清楚……” 把你所了解的问题向客户复述一次，让客户予以确认。了解完问题之后征求客户的意见，如他们认为如何处理才合适，你们有什么要求等。 2、分析问题 在自己没有把握情况下，现场不要下结论，要下判断，也不要轻下承诺。