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银行服务工作方案
篇一：银行规范化服务实施方案
作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合比赛实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。
“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈比赛洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。
之所以坚持银行服务要“深入人心”，一方面是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显，另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。另外，服务要做到“深入人心”，我们的领导者要能率先垂范，重新定位角色，也就是从权力型，向责任型和服务型转变，这是培养和激励员工服务意识最好的例证；另一方面，“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如引导员的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于VIP客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。
要求服务要“深入人心”，并不是说我们要四面出击，全面开花，恨不得把客户的事情全包了，而是要求我们给客户提供服务时必须考虑成本效益原则，要计算成本，要有成本概念，我们绝不能做赔本的买卖，必须有取舍，有所为有所不为，成本高的服务必须要有高的回报，这是市场规律的必然要求。另外，时时处处把客户放在心中，要求我们不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务，否则会砸了我们工商银行服务的牌子。
银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工把服务
“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业比赛中脱颖而出。
一、指导思想以科学发展观为指导，坚持“统一部署，精心组织，稳步实施，注重实效，全面推进”的原则，认真贯彻落实上级精神，引领全行干部员工树立服务意识，增强服务观念。通过服务标准升级、服务流程优化、服务手段创新、服务内容丰富、服务效率提高，建立和完善服务体系，积极构建和谐的金融环境，切实提高合行的服务质量和服务水平，实现合行自身发展与社会发展的和谐统一。二、组织领导为确保此次规范化服务工作方案的顺利实施，总行成立规范化服务工作领导小组。组长：闫志锋副组长：曹宏虎、赵富强、李文
锋、陈建清成员：合行各网点负责人和总行各科室经理领导小组下设办公室，办公室设在总行综合部，办公室主任由副行长李文锋同志兼任。领导小组工作职责：负责宏观指导本方案实施推进过程，领导和监督规范化服务开展情况，定期研究方案推进意见，对领导小组下设办公室的工作情况进行指导和监督。办公室职责：负责对合行规范化服务方案实施组织、协调、服务和推进工作，做好与领导小组工作的对接，积极开展日常性工作，认真做好检查、督查工作，定期进行奖评和考核。各网点要成立相应的组织，切实加强对此方案的的实施推进，并根据本方案制定具体实施细则。三、实施范围全辖各网点及营业部。
四、工作目标——软件目标。通过开展规范化服务，使全行干部员工进一步增强服务意识，把客户满意作为衡量服务质量的标准。在巩固原有服务成果的基础上，通过学习、培训等多种形式，学习各种服务理念，掌握各种服务手段，并把抽象理论知识和具体服务手段运用到日常工作中去，从而改善社会服务新形象。——硬件目标。以本次规范化服务为契机，不断完善服务设施、改善服务环境、增强服务能力，争取做到三个标准：服务环境标准、柜面服务标准、内部管理标准，全力塑造一流硬件、一流服务、一流形象。——效果目标。规范化服务的目标是服务综合能力和水平显著增强。通过构建内部监督和外部评定相结合的评价体系，把规范化服务变成全行员工的自觉行动，着力提高综合服务内涵、扩大服务外延、突显地方金融服务品牌。五、工作内容坚持以人为本，着力规范员工从业行为，全面提升行业服务理念和文明服务规范，努力打造员工新形象，通过优质高效服务，实现自身效益的提高。工作内容要涵盖合行经营活动的全过程：（一）“窗口”服务。以全行一线窗口为实施载体，以营业部、各网点为实施单位，在总行的正确指挥下全面推进规范化服务。一是全面实施规范化服务基本方案。把全行工作融入到实施工作中去，保持与总行精神一致，注重宏观指导和具体实施的有效结合。二是进一步丰富方案实施内容。严格落实《陕西靖边农村合作银行规范营业窗口形象提升服务水平实施细则》，寓服务于工作，确保服务质量、精神面貌、社会形象的提升。三是依据银行业协会文明规范化服务示范单位和个人的评价标准，积极开展示范单位和个人创建工作，努力促进服务工作的新突破。（二）人民币流通方面。按照央行规定，优化人民币流通环境，在人民币结构上，最大限度社会各阶层需要，提高流通中人民币整洁度。在各营业网点设置专柜，依法兑换残、污、缺、损人民币和零币，坚决克服人民币兑换过程中的“推、拖、拒”现象。在加强
人民币反假币工作中，一方面要注重员工的培养，另一方面要注重社会的宣传，依法开展对人民币假币的收缴，有效防止假币的流通。（三）其他方面。做到六个统一：统一企业文化规范；统一机构标识规范；统一办公环境规范；统一着装规范；统一服务标准规范；统一文明用语规范。树立三种理念：树立客户中心理念；树立积极营销理念；树立安全效益理念。实现一个目标：实现标准化管理、规范化服务、商业化经营的目标六、实施步骤（一）宣传动员阶段本阶段在认真学习相关服务知识的基础上，结合工作实际，制订《陕西靖边农村合作银行规范化服务实施方案》；召开全行动员大会，对实施工作进行全面动员和统一安排部署；成立领导小组和专职办公室，整体负责实施工作的组织、协调、指导和实施。（二）整改落实阶段本阶段积极开展总行检查和各网点自查工作，切实纠正服务不到位、不作为、低效率等问题，对必备服务设施硬件设施的缺失部分形成各自的整改方案，上报总行统一研究解决，促进服务质量和水平的提高。（三）总结深化阶段1、建立规范化服务长效机制。各网点要
不断总结规范化服务好的经验和做法，建立健全规范化服务工作机制，把此项工作作为一项经常性、长期性的活动来抓，扎实、有效、深入、持久地开展下去，实现合行行业形象的全面提升。2、强化员工素质教育，确保现代服务理念不断融入。组织各类培训，重点抓好柜面风险控制、岗位技能、业务操作、服务礼仪和安保业务知识、员工法律法规知识等。3、年末，对规范化服务方案实施工作全面总结，对实施过程中涌现出的先进单位和先进个人进行奖励，对消极落后的单位和个人进行通报处罚。七、几项要求此次规范化服务方案，由总行负责组织实施。各网点要进一步提高思想认识，广泛发动，明确责任，细化措施、积极推进。督促员工使用文明用语，规范服务礼仪，严格操作规程，提高服务效率，落实便民措施，不断提高规范化服务水平。通过高起点规范，高标准要求，高效能服务，着力提升社会形象，具体如下：（一）提高思想认识，加强组织领导充分认识规范化服务的重要意义，抓好服务质量管理，切实提高服务质量和水平。要求各网点成立规范化服务工作领导小组，实行“一把手”负责制，明确工作职责；并制定规范化服务工作实施细则及量化考核奖惩办法，切实提升规范化服务水平。（二）加强营业场所管理，优化服务环境一是借鉴合行优秀网点的建设经验，进一步加快营业网点标准化改造，统一信合标识，提高信合企业品牌及企业文化建设，优化营业环境。二是全面整治办公环境“脏、乱、差”问题，建立每日卫生值班、每周大扫除、环境卫生处罚等制度，时时保持营业厅内外、办公场所、会议室和公共区域清洁干净环境，并纳入绩效目标考评管理。（三）规范服务行为，提升服务质量一是做到服务语言规范化、服务形象职业化、服务纪律严明化、服务技能专业化，为客户提供优质高效的金融服务。二是实行统一着装，挂牌上岗，员工上岗前必须统一服装，规范服务礼仪，员工仪容、仪表要保持干净、整洁、素雅、大方，精神饱满，服务举止端庄、文明、自然、礼貌，严格遵守班前、交接班、岗位和操作纪律，临柜人员必须提前到岗整理内务，按规定时间营业，做到满点服务。三是严格按制度和流程规范操作，减少业务差错；要恪守职业道德，做到忠于职守、尊重客户、恪守信用。四是熟练掌握本岗位业务技能、工作标准、规章制度；熟悉各项业务操作流程，确保服务准确、安全、快捷。（四）开展服务竞赛，树立服务典型一是全面开展规范化服务竞赛和文明服务示范单位的评选活动，努力培育合行服务品牌。二是充分发掘、宣传好的服务典型，
开展评选“服务标兵”等活动，对“服务标兵”给予适当精神和物质奖励，并加强宣传，以点带面推动规范化服务工作的深入开展。（五）加强员工培训，提升服务技能一是组织员工认真学习相关文件，加强对一线员工标准化服务知识培训，使员工对标准化服务熟记于心，严格规范服务行为，实现服务的标准化。二是长期坚持开展员工职业道德教育，加强员工服务礼仪、市场营销知识的培训，使员工熟练掌握与客户沟通技巧及服务知识。三是针对业务拓展需要进行专业技能和业务知识的培训和测试，使员工熟练掌握现有服务产品的特点、功能和操作技能，更好地为客户提供优质高效的服务。（六）加强考核监督，建立长效机制一是把规范化服务纳入对基层单位和员工的绩效考评中，按照服务环境规范、服务礼仪规范、服务行为规范、服务技能规范、检查监督规范等内容量化考核标准，制定考核方案。二是加强对规范化服务工作的督导和管理，建立日查、周查、月查制度，对辖内各网点员工着装、仪容仪表、服务态度、服务纪律及日常服务行为进行现场和录像双项检查，对检查发现的问题，限期整改，并采取相应惩罚措施。三是建立完善服务监督、客户投诉受理和应急处理机制，设立客户服
务监督电话，接受客户的监督，畅通客户咨询和投诉渠道，对客户投诉，做到事事有着落，件件有回音，提高客户投诉处理效率。通过银行规范化服务管理，塑造银行形象的精雕细琢
银行是一个服务性行业，其服务态度好坏和服务质量的高低直接关系到广大客户的切身利益，也关系到自身的经营效益，影响着银行的社会声誉。具体说起来，银行精神风貌、银行员工素质、行容行貌、银行营业环境、银行服务设施、银行办事效率和银行服务质量等都是银行的具体形象。
其实，银行规范化——归根结底讲的就是两个字：服务。在当前，银行以服务营销为主导的形势下，什么样的服务才是客户欢迎的？什么样的服务才是符合国际惯例的？什么样的营销方式才是客户能接受的？这应该是我们每个银行人日思夜想的问题。
张一老师每到一家银行对员工进行礼仪培训的时侯，他们给我提的要求几乎一样：“我们银行时间紧、任务重，你不用讲太多理论方面的东西，直接教我们怎么做才符合国际惯例，怎么做才符合市场需求，怎么做才是客户所能接受和欢迎的就可以了。笔者非常理解他们的心情，在激烈的市场比赛中，银行作为窗口行业更需要的是直观、实用、高效。但任何事情都要讲究方法，银行规范化服务也是如此，下面，张老师就与各位分享这方面的心得。
首先，在理念上，张老师建议银行贯彻执行我提出的银行规范化服务五点建议：耐心多一点、态度好一点、动作快一点、补偿多一点、层次高一点。那么，银行业如何建立规范化服务体系呢？张老师分析如下：
1、明确银行客户服务的内容，注重细节服务。具体的客户服务内容的明确可以增加银行服务价值、银行品牌形象价值。
2、优化银行客户服务流程，重视服务过程。这直接可以减少客户的时间成本、体力成本、精力成本，提升银行业的服务价值和形象价值。
3、建立完善的银行客户信息库。这有助于提升银行业的客户服务价值和品牌形象价值。其次，规范服务是改善银行服务手段，强化银行服务工作的基础。银行服务工作是一项综合性、规范性很强的工作，贯穿经营管理的全过程。银行《员工行为守则》、银行《服务工作
规范》和银行《服务工作标准》是规范员工行为，强化服务工作，保证和促进银行改革和发展的制度保证。
还有的学员会问，银行规范化服务的意义究竟在哪里呢？张一老师认为：
1、银行规范服务是参加同业比赛，提升社会形象的必要保证。
XX年外资银行在华设立营业分支机构的地域限制和业务限制将彻底取消。外资银行进入我国金融市场，与我们争市场、争利润、争优质客户。未来的比赛将是全方位、多层次的，但服务的比赛必将是比赛的重要方面。
银行只有按照客户不断变化的状况和市场经济对金融新产品的需求，不断改善自身的软硬件环境，推动金融产品创新，金融业务创新和金融制度创新，不断地推出差别化的产品和规范化的服务，满足不同层次的客户需求，才能在激烈的市场比赛中立于不败之地。
2、银行规范服务是提高服务质量和服务效率的有效途径。
张一老师认为，银行产品的无差异性，决定了银行间的比赛很大程度上集中在银行的服务比赛，因此如何提高银行的服务质量就显得尤为重要。规范化的服务行为，不仅可以提高服务质量和服务效率，减少客户的等待时间，而且可以提高客户的安全性。
基层行还应填补目前服务行为规范中的薄弱环节，规范所有不直接与客户接触部门的服务行为。比如：办公室、后勤、技术保障、保卫等部门，看似不直接与客户联系、接触，但由于这些部门在银行属资源配置部门，因此对这些部门的业务操作进行规范，不仅可以从实质上促进直接服务部门的服务行为，还可以从思想上树立以客户为中心的服务理念，起到“事半功倍”的效果——进而提升银行的服务质量与服务效率。
3、张一总结的银行规范化服务的提升之处
针对客户反映较集中的排队等待时间长、办理业务手续繁杂等问题，张一老师（预定银行规范化服务培训，请联系）建议各银行业机构通过科学设置营业时间，增加柜台服务窗口，合理调配人员组合、引导客户使用自助设备和业务流程整合、再造等措施，缓解柜面服务压力，基本解决好高峰期间客户排队问题；对业务量较大的营业网点，则采取合理调配人员，延长营业时间，实行弹性工作制等手段，予以妥善解决。比如，张一老师了解到，工行大连市分行延长了设在商业繁华区及居民集中区的20个机构网点的营业时间；与此同时，各机构还应加大服务设施投入，增添一些自助设备。比如中行辽宁省分行在客户较多的机构网点增设了多台自助设备。
文/交广企业管理咨询机构讲师张一
前言：
通过银行规范化服务管理，塑造银行形象的精雕细琢
银行是一个服务性行业，其服务态度好坏和服务质量的高低直接关系到广大客户的切身利益，也关系到自身的经营效益，影响着银行的社会声誉。具体说起来，银行精神风貌、银行员工素质、行容行貌、银行营业环境、银行服务设施、银行办事效率和银行服务质量等都是银行的具体形象。
其实，银行规范化——归根结底讲的就是两个字：服务。在当前，银行以服务营销为主导的形势下，什么样的服务才是客户欢迎的？什么样的服务才是符合国际
篇二：银行千佳网点服务实施方案
XX年度陕西省银行业文明规范千佳示范网
点单位创建的活动实施方案
根据陕西省银行业协会组织开展的“XX年度陕西省银行业文明规范千佳示范网点单位创建活动”的相关方案，现就我行推动此次活动提出以下具体组织实施方案：
一、开展服务活动的目的
为进一步提升我行在行业内整体服务水平，不断提高我行的服务质量，增强客户满意度，我行倡导“服务创造社会价值”，“服务提升核心比赛力”以及“诚实守信光荣”的理念,加强银行业规范化服务建设和诚信自律建设，将文明规范服务和诚实守约贯穿于业务经营的全过程，打造高品质服务平台，培育行业服务品牌，展示良好社会形象。
通过开展此次(本文来自：小草范文网:银行服务工作方案)活动,弘扬文明规范服务、诚实守约主旋律,切实加强自律约束和自我管理，切实改善服务质量，提高秦农银行对外服务水平，让金融消费者真正体验银行自成立以来的改革成果。同时，通过开展此次活动,我灞桥支行营业室争创XX年评比的“XX年度陕西省银行业文明规范千佳示范网点单位”。
二、开展服务活动的主题、指导思想和工作要求
活动主题：构建和谐金融环境，塑造文明服务形象，让金融消费者体验金融改革的成果。
指导思想:全面贯彻落实《中国银行业文明服务公约》和《中国银行业文明规范服务工作指引》,努力践行《银行业从业人员职业操
守》和银行业“七公约一承诺”,加强诚信自律建设，规范银行业服务行为,创建合规服务文化,全面提升银行业服务质量、管理水平和盈利能力，实现经济效益和社会效益的共同提高。
具体工作要求：开展服务系列活动要以倡导行业文明规范服务为核心,以规范行业服务标准为导向,以建立和完善科学服务管理工作机制为重点,以不断满足社会日益增长的服务需求为目的，认真落实各项服务管理制度,践行从业人员职业操守,优化服务工作机制和资源配置,不断开展服务创新,加大服务检查监督力度,树立和宣传行业服务先进典型,建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象。
三、开展服务活动的具体内容及时间安排
（一）组织开展文明优质服务月活动。
按照省银协的统一部署，开展优质文明服务月（6月15日-8月14日）。具体活动内容有：
1、组织开展学习和技能训练。
在开展服务月期间，我们主要采取专题讲座、知识问答、技能竞赛等形式，组织员工学习各项行规行约、职业操守和业务知识，训练操作技能，强化业务素质教育和服务能力培养。学习内容包括省银行业“七公约一承诺”及其它：
（1）《中国银行业文明服务公约》及实施细则
（2）《中国银行业公平对待消费者自律公约》
（3）《中国银行业自律公约》及实施细则；
（4）《关于加强银行服务收费自律工作的六点共识》
（5）《中国银行业零售业务服务规范》
（6）《中国银行业存款业务自律公约》
（7）《中国银行业文明规范服务工作指引》
（8）《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》
（9）《中国银行业文明规范服务示范单位管理办法》
（10）《中国银行业文明规范服务示范单位检查考核标准》
（11）《银行业从业人员职业操守》
2、组织开展服务月宣传。
利用我行营业室乔迁后地利人和的有利时机，积极把握央行对人民币存款利率调整政策的变化，加大业务宣传力度。
（1）宣传形式：组织全体员工，采取散发宣传单、悬挂宣传横幅、在营业场所门前和居民社区开展银行业文明规范服务宣传活动。
（2）宣传内容：宣传银行业行规行约以及承担的社会责任，推荐秦农银行自身的服务特点，增进社会公众对秦农银行的了解和认知；宣传“陕西省银行业文明规范千佳示范网点单位”的先进经验，培育银行业服务品牌；宣传银行业务产品及服务创新，向社会公众普及和推广金融知识，争取使客户理解银行办理业务的审慎性规定是保护客户权益的客观需要；宣传银行业从业人员
践行职业操守，展示诚信、合规、尽职职业精神，培育诚实自律、合规服务文化；宣传银行业服务创造社会价值，不断满足社会日益增长的服务需求，实现经济效益和社会效益双赢的实践；根据银行服务中客户普遍关注的问题，有策略地进行必要的正面解释宣传。
3、组织开展服务践行。
结合我灞桥支行营业室自身实际，采取积极措施，切实改进对外服务。完善服务工作机制，疏理和简化业务操作流程，提升柜面服务质量、效率和网点整体服务水平，切实解决当前金融服务工作中的矛盾，提高客户满意度和社会的认知度，努力改善服务形象。服务践行重点包括以下八个方面：
（1）通过搬迁营业地址，加快网点综合化改造，改进服务环境，完善服务设施（通过对照检查，需对网点增设盲人通道）；调整网点布局，进一步增强在学校、大型社区的服务能力，全面改善物理网点的服务环境，合理布局自助银行；配置一定数量便民服务设施，为客户提供必要的增值服务，统一为等候客户提供免费报刊、宣传手册、饮用水、新业务介绍等服务，营造良好的客户等候环境。
（2）根据客户分层和业务分流，实行对公对私业务及高低端客户分区服务；同时切实处理好高端客户与低端客户的服务关系，注意防止和避免因实行差异化服务可能带来的服务矛盾。
（3）认真调查、科学测算当地客户流量和客户业务量，合理设
置窗口柜台，充分满足客户的服务需求。客户高峰出现客户集中排队、等候时，要开放足够数量的营业窗口，及时增设弹性服务窗口和弹性服务岗位，切实解决有窗无人的问题，减少客户排队、等候时间。
（4）建立客户等候时间预告提示制度，客户服务高峰，要及时向客户发出预计等候时间的温馨提示，维护客户服务需求的知情权，稳定客户的情绪。
（5）科学、合理进行业务操作系统升级和服务流程再造，逐步实现网点业务流程的标准化处理；简化业务办理程序，缩短单笔业务办理时间，减少单一业务处理窗口，增加综合业务处理功能，不断提高服务效率，解决一边闲置服务资源、一边排长队等候办理业务的问题。
（6）鼓励引导客户利用自助设备办理银行业务，减轻窗口服务压力；加强自助设备管理，确保正常运行，并在显著位置张贴使用说明、风险提示和服务电话。
（7）建立健全电话银行、自助银行等电子化服务体系，延伸服务空间，最大限度分流客户，保持服务渠道畅通、便捷和安全；
（8）规范大堂经理的配备和管理。合理配备，明确职责，规范服务，及时识别、引导和分流客户，受理客户咨询，开展业务宣传，引导客户使用自助设备。
（二）组织开展银行业从业人员职业操守学习教育活动。
篇三：银行金融行业服务运营实施方案
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银行金融服务方案
中国建设银行股份有限公司某某支行,“本着真诚合作、精益服务、利益共享、共创未来的理念，针对某某公司的不断壮大、金融需求旺盛的特征，结合我行以往为公司、个人类客户服务方案，供贵公司参考。
一、中国建设银行简介
中国建设银行是四大国有商业银行之一，实力雄厚，信誉卓越。中国建设银行股份有限公司成立于1954年，总部设在北京，按资产规模计算，某某年末，位列中国商业银行中的第2名。建设银行在中国内地设有13000多家分支机构，在香港、新加坡、法兰克福、约翰内斯堡、东京、首尔、纽约、伦敦设有分行，在悉尼等地设有代表处。建设银行拥有350,272名员工，各种服务渠道遍布全国，主要业务范围基本涵盖公司类、个人类和金融市场类全部银行业务。
某某年10月, 建设银行在香港联合交易所挂牌上市，发展进一步提速。目前，建设银行已成为主要财务指标世界领先的金融机构：资产总额突破10万亿元，年净利润超过1300亿元；年化平均资产回报率1.46%，平均股本回报率24.87%，列国际大银行第一位；股票市值稳居全球上市银行第二位；某某年，建行被英国《银行家》杂志评为“中国最佳银行”，并在《福布斯》发布的“某某中国品牌价值50强”
中排名第三位，名列银行业第一。
建设银行的愿景是，始终走在中国经济现代化的最前列，成为世界一流银行。使命是，为客户提供更好服务，为股东创造更大价值，为员工搭建广阔的发展平台，为社会承担全面的企业公民责任。核心价值观是，诚实、公正、稳健、创造。
二、金融服务方案概述
（一）企业金融需求描述及解决思路
由于近期受我国紧缩信贷规模的影响，且一系列相关
数据显示，我国通胀压力较大，管理层调控态度坚决，近期紧缩政策不但没有松动迹象，甚至可能有所加强，各金融机构都面临更严重的规模受限问题。而未来贵公司的项目建设需
要大量资金支持，我行通过创新业务品种、优先授信等方式，最大限度满足贵公司项目建设运营全过程中的金融服务需求。
对于大型企业集团而言，主要有以下几方面的需求：
——降低融资成本的需求。企业议价能力很强，需要低成本的融资方式。银行可以提供各种直接融资方式，降低融资成本，比如承销发行短期融资券、中期票据，协助企业发行企业债、IPO、股票增发等。
——降低资产负债率的需求。企业为了获得投资者的认可，需要降低资产负债率，也有些企业资产负债率过高，财
务压力比较大。银行可以提供非负债模式的融资渠道，比如发行股权类理财产品，引入战略投资者，设立产业基金，还有直接投资、IPO、私募融资、应收账款融资等方式，降低资产负债率。
——整合并购的需求。企业做大做强往往要通过并购的方式，大型国企有很多子公司需要并购重组，还有不少企业有海外并购计划。银行可以提供并购贷款、银团贷款、并购重组顾问和多种并购融资工具，通过各种产品组合帮助企业实现并购目的。
——做强做大的需求。随着我国经济的快速发展，将会有越来越多的企业有做大做强的需求，这些企业要成为中国五百强、世界五百强，需要上市融资，有些企业还要到海外融资。银行可以通过多样化的投资银行服务，为企业设计上市方案，寻找战略投资者，提供各种融资支持。
——提高投资收益的要求。有不少企业资金很多，现金流很充裕，需要现金管理类的业务。银行可以针对企业的特点，提供高流动、高收益的理财产品，使企业既可以随时支取，又可以获得较高收益。对于有长期富裕资金的企业，银行可以为其设立一直私募股权投资基金，企业将钱委托银行管理，银行为其投资。
（二）全面金融服务方案概述
为更好服务客户，建设银行在同业中率先提出金融全面
解决方案——FITS（Financial Total Solution，中文简称“飞驰”），通过整合传统商业银行业务与新型投资银行业务，为客户提供“一站式”全面金融服务。
FITS主要是由建设银行作为财务顾问，根据政府机构、大型企业、中小企业、个人客户的不同情况和投融资需求，综合运用建设银行传统商业银行、新型投资银行以及各种基金和银行理财计划等产品和工具，整合成为全面的多元化金融服务方案，以最快的速度、最小的半径、最短的时间解决客户的金融需求。即通过为客户提供融资、投资、资金管理、咨询顾问等全面金融服务，拓宽集团融资渠道提高资金使用效率，并配合企业发展战略，为企业创造价值。
除传统信贷业务外，FITS可以通过投行业务为客户提供的新型金融服务主要包括：
境内外IPO ，债券承销，包括短融、中票、境外发债等，信托理财产品，资产证券化（未来可带来稳定现金流的项目、应收帐款、收益权等），财务顾问服务，境内外买壳上市，直接投资，Pre-IPO，Post－IPO,引入战略投资者和私募股权投资，产业基金管理。
三、企业融资服务方案介绍
建设银行在利用自身资金优势为客户提供间接融资的同时，也可协助企业通过包括债券
市场、资本市场在内直接融资方式为企业解决资金需求，从而保证企业财务杠杆的合此文档是由网络收集并进行重新排版整理.word可编辑版本！