婚纱影楼客服专员工作说明书样本

婚纱影楼客服专员工作说明书样本

工作概要：以提升业绩为宗旨，联络客人，并督促服务及质量的不断改进。

工作职责：

（一）事务性工作：

?邮寄新人感谢函、答谢函、金卡、积分礼品券等。

?邮寄新人之祝福服务函——周年庆贺函、生日贺函、节日问候函（每年当月份拍照的客户）。

?尊荣贵宾会员之相关服务工作。

（二）重点工作：

?录入顾客资料进行建档保存，保证资料的及时更新。

?查核、统计公司各部门重拍、质量、差错、误件、返工等问题。

?电话市调或信访客户对公司各项服务的满意度，统计整合，并作个案处理。

?稽核客怨处理，认真做好每一对投诉顾客的接待工作，倾听顾客对服务的反映，对意见较大的顾

客进行追踪访问，用电话或面谈的方式听取顾客

意见以期提高服务水平。

?督促投诉的最后处理结果，对每位投诉顾客给予电话访问，询问满意度并予以致谢。

?记录投诉人的资料及投诉内容，负责整理，根据顾客投诉情况提出改进建议，呈报总经理。

?负责门市、看样、取件、礼服、化妆、造型、摄影、调度接待服务客人的说辞整理提供，并监督

实行之。

?负责第一线的TCS的执行、贯彻、监督、通报、处分，并提供给总经理。

工作流程：

（一）提前上岗，着规定之制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面和发型，佩戴识别证。

（二）对工作环境及相关资料进行整理。

（三）按客服部主管的安排工作。

（四）如遇突发事件，上报主管，共同解决。

工作规范：

（一）知识：工作流程、电话处理及调查、文字书写

（二）能力：沟通能力、协调能力

（三）技能：客怨处理及调解、基础摄影及化妆、基础后期制作

（四）仪表：着规定之制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面及发型。

（五）精神风貌：永远微笑、温和有礼、声音轻柔、热情主动

责任：

（一）对顾客资料统计建档所出现的差错、遗漏负责。

（二）对顾客的后续服务（如邮寄贺函等）所出现的差错、遗漏负责。

（三）对客怨调查、处理不当，造成顾客不满意及员工有意见负责。

（四）对突发事件解决不当，造成事态扩大负责。

华为公司招聘专员工作说明书

华为公司招聘专员工作 说明书 Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT

工作说明书 华为公司招聘专员 一、基本资料 岗位名称：招聘专员岗位等级：四级六等 所属部门; 人力资源管理定员标准：1 直接上级：人力资源总监直接下级; 招聘助理 二、岗位职责 （一）职责概述 规划，建立实施和维护公司招聘体系。（聘专员主要负责发布和管理招、信息、聘前测试、简历甄别、组织招聘、员工人事手续办理、员工档案管理及更新等于招聘相关工作） （二）工作职责 1、根据公司人力资源规划、结合人力市场需求状况，制定人力资源招聘中、短期和阶段新规划。 2、设计、编制和维护公司组织构架、部门设置、岗位定编。 3、实施各个岗位工作分析，编制和维护《岗位说明书》。 4、制定、完善与招聘工作有关的流程、程序、规章和规范。

5、结合公司实际状况和岗位设置情况，开发适合招聘渠道，如外部、内部、高级、中级、基层工作人员的招聘渠道等。 6、根据部门提出的招聘需求，根据储备的招聘渠道，选择最有效地招聘渠道负责对招聘渠道实施规划、维护和拓展工作，保障招聘工作的有效性。 7、公司各项招聘活动的实施、协调和跟进工作。 8进行招聘效果分析和并展开招聘成果跟踪工作。 9、建立和维护工作岗位人力测评题库。 10、维护公司招聘网站。 11、建立和管理公司人才储备资料库。 12、受理员工离职面谈和进行离职工作。 13、完成上级安排的其他工作任务。 14、定期向部长汇报招聘工作的开展情况。 三、其他职责 完成领导交办的其他临时工作。 四监督及岗位关系。 （一）所受监督及监督 1、监督：招聘专员直接接收人力资源部总监监督。 2、与其他岗位的关系

房地产客服专员岗位职责说明书

房地产客服专员岗位职责说明书 精品文档 房地产客服专员岗位职责说明书 房地产客服专员岗位职责说明书提要: 客户管理: 接待并处理客户异议、投诉，及时联络相关部门解决客户需求，并回复客户问题处理情况; 组织策划客户活动工作更多精品: 总结 房地产客服专员岗位职责说明书 岗位基本信息 岗位名称客服专员所属部门项目营销策划部岗位职等直接上级项目营销策划部经理直接下属岗位概要: 负责楼盘销售的后勤工作，负责办理楼盘及客户各种销售所需证照 文件;负责接待及处理客户异议、投诉等eRm管理工作 职责描述 重点工作 1. 签约管理: 根据订金收款单，负责与客户签订协议; 对售房合同进行合同的整理归档及移交; 2. 销售后勤: 为客户提供办证服务; 负责售后相关工作及一些突发性事件的处理 3. 客户管理: 接待并处理客户异议、投诉，及时联络相关部门解决客户需求，并回复客户问题处理情况; 组织策划客户活动工作，建立良好的客户关系; 协助建设并维护公司eRm 系统，及时更新客户系统； 1 / 3 精品文档

4. 沟通协调: 负责做好客户相关资料的移交工作; 做好与客户、综合办、工程部、物业等相关部门的沟通协调工作; 及时总结工作情况和相关投诉信息汇整工作，定期向上级领导汇报工作; 一般工作 1. 其他事项: 完成上级交给的其他临时性工作任务; 主要责任 1. 保证签约的正确性; 2. 保证客户服务质量; 3. 保证本岗位提供的各项资料及时、完整、符实、准确; 4. 保证本岗位各项工作按制度正常、高效运作; 岗位权力 1. 要求上级明确工作要求和提供相应工作条件的权力; 2. 依据公司相关制度，要求各部门对本岗位工作予以合理配合的权力; 3. 根据公司制度有关规定，接受培训，享受薪酬和各项福利政策的权力; 4. 在部门职能与权力范围内，按制度自主开展本职工作的权力; 5. 按公司制度享有的其他权力; 任职资格 资 2 / 3 精品文档 历: 心理学等相关专业，大专及以上学历，一年以上相关工作经验; 能 力: 较强的沟通协调能力和语言表达能力、问题处理能力;

客服专员岗位职责

客服专员岗位职责范文一： 1) 负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求； 2) 负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作； 3) 负责客户产品的拍照工作、网站上传工作； 4) 负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作； 5) 分公司的ftp申请和下发后的管理；客户企业邮箱的开通； 6) 公司产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及产品平台数据库的录入；客户网站的非铭万平台的网上推广； 7) 负责组织公司产品的满意度调查的分析，并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理； 8) 对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录； 9) 对一次未解决的用户技术问题进行追踪，必要时上门现场服务； 10）负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召开，并将客户反馈意见提交相关部门领导。 客服专员岗位职责范文二： 不管是电子行业，金融行业，网络公司等，为提升服务的质量，都少不了客服专员一职。行业不同，他们的岗位职责都不一样。以下为各行业客服专员岗位职责汇集，可供参考。 （一）某金融行业公司的客服专员岗位职责： 1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈; 2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务; 4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作; 5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据; 6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。 （二）某网络公司的客服专员岗位职责： 1、通过internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售; 2、回复电话咨询和网络咨询; 3、接受电话订单和网络订单，处理订单; 4、回访和维护客户，服务订单。 5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。 （三）某电子商务公司的客服专员岗位职责： 1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求 2、负责银行订单管理; 3、负责与公司产品部的沟通; 4、配合部门经理完成相应的工作。

客服专员岗位职责分析

客服专员岗位职责范文一: 1）负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求； 2）负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作； 3）负责客户产品的拍照工作、网站上传工作； 4）负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作； 5）分公司的FTP申请和下发后的管理；客户企业邮箱的幵通； 6）公司产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及产品平台数据库的录入；客户网站的非铭万平台的网上推广； 7）负责组织公司产品的满意度调查的分析，并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理； 8）对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录； 9）对一次未解决的用户技术问题进行追踪，必要时上门现场服务； 10）负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召幵，并将客户反馈意见提交相关部门领导。 客服专员岗位职责范文二： 不管是电子行业，金融行业，网络公司等，为提升服务的质量，都少不了客服专员一职。行业不同，他们的岗位职责都不一样。以下为各行业客服专员岗位职责汇集，可供参考。 （一）某金融行业公司的客服专员岗位职责:

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈； 2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务； 4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作； 5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据； 6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。 （二）某网络公司的客服专员岗位职责： 1、通过In ter net聊天工具与客户进行沟通并推进销售； 2、回复电话咨询和网络咨询； 3、接受电话订单和网络订单，处理订单； 4、回访和维护客户，服务订单。 5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。 （三）某电子商务公司的客服专员岗位职责： 1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求 2、负责银行订单管理； 3、负责与公司产品部的沟通； 4、配合部门经理完成相应的工作。 （四）某导航公司的客服专员岗位职责： 1、负责监控管理平台日常监控管理。 2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理

淘宝客服专员岗位职责【范文】

淘宝客服专员岗位职责

篇一：淘宝客服的工作职责 淘宝客服的工作职责 通常来讲，淘宝客服的主要职责就是专门负责招呼买家，回答买家的咨询，向买家介绍商品，为买家提供良好的售后服务。具体职责如下： 一、淘宝客服工作职责 1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。 (1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 (2)负责进行有效的客户管理和沟通 (3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 (4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 (5)负责发展维护良好的客户关系 (6)负责组织公司产品的售后服务工作 (7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。 3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。 (1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 (2)负责进行有效的客户管理和沟通 (3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 (4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 (5)负责发展维护良好的客户关系 (6)负责组织公司产品的售后服务工作 (7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。 二、客服与客人对话的主要内容 1、答疑解惑 主要是客户会有很多不同类型的问题，如产品材质、发货速度、物流运费、订购说明等。需要客服极为耐心的解答。 2、讨价还价 这是客户最喜欢做的事。哪怕砍价低了1块钱，都会觉得自己有成就感. 3、提开销量 销售是一种艺术。客服除了要通过耐心的解答，智慧的回复之外，还需要当一个客户进来只为了买10块钱的东西时，能够让他最后付了100块钱心满意足的离开.这就是销售的境界了. 4、情感维系 要想让一个客户成为你的老顾客。跟他做朋友是最好的选择.在某些特殊的日子，或者促销前夕，提前跟他用最柔性的方式说一声， 打个招呼，或者给点优惠.是一种情感的延续.这种情感，蕴含在商业关系里，将是无比巨大的财富。 5、问题处理 做客服，经常会遇到各种突发事件，如老顾客投诉，大单买家要急货，客户态度蛮不讲理.如何处理好，让他们转忧为喜是客服必须的责任。 三、掏宝客服必备四字技巧 1、谦

招聘专员职位说明书

职位说明书一、基本信息（与岗位相关的基本信息） 岗位名称招聘专员岗位等级 所属部门 人力资 源部 岗位编号 直接上级人力资源经 理 直接下属 二、岗位目的（该岗位存在的主要目的和价值） 依据人力资源战略规划和年度人力资源需求计划，做好人才招聘与储备工作三、岗位工作概述（用一句概述本岗位的工作范围和内容） 招聘渠道开拓、招聘信息发布、应聘信息收集及应聘人员的初试。 四、工作职责 职责类别工作职责及目标发生频率（次/日、周、月、季、年） 1、依据公司发展战略协助上级 领导制定人力资源战略规 划，根据其规划和年度人力 资源需求计划，做好人才招 聘与储备工作 不定期根据现有编制及业务发展需

2、求，协助上级确定招聘目 标，汇总岗位需求数目和人 员需求数目，制定并执行招 聘计划 1/月 3、协助上级完成公司组织架构 及岗位的设计、评价及完善 工作，组织各岗位工作分析 和人员定岗定编，编写岗位 说明书，完善岗位管理体系 1/年 4、调查公司所需人才的内、外 部人力资源存量与分布状 况，并进行有效分析，对招 聘渠道实施规划、开发、维 护、拓展，保证人才信息量 大、层次丰富、质量高，确 保招聘渠道能有效满足公司 的用人需求 1/月 5、负责公司招聘活动实施工 作，包括各部门招聘需求的 统计、招聘文稿的草拟、招 聘渠道的开拓、费用的申报 以及招聘活动的组织实施、 不定期

接待面试、背景调查、发放录用通知等工作 6、根据各关键岗位任职要求及 人员素质特点，协助编制公 司关键岗位职业发展通道 1/年 7、总结招聘工作中存在的问 题，提出优化招聘制度和流 程的合理化建议，完成招聘 分析报告 1/月 8、搜集各地区人才市场信息， 跟踪同行业人才动态，并熟 悉各地区人事法规，吸引优 秀人才加盟公司 1/季 9、熟悉公司人力资源制度，对 应聘人员提出的相关问题进 行解答 不定期 四、工作权限 1、招聘信息发布，招聘渠道开拓的权力 2、对应聘者进行初试的权力

婚纱影楼客服专员工作说明书样本

婚纱影楼客服专员工作说明书样本 工作概要：以提升业绩为宗旨，联络客人，并督促服务及质量的不断改进。 工作职责： （一）事务性工作： ?邮寄新人感谢函、答谢函、金卡、积分礼品券等。 ?邮寄新人之祝福服务函——周年庆贺函、生日贺函、节日问候函（每年当月份拍照的客户）。 ?尊荣贵宾会员之相关服务工作。 （二）重点工作： ?录入顾客资料进行建档保存，保证资料的及时更新。 ?查核、统计公司各部门重拍、质量、差错、误件、返工等问题。 ?电话市调或信访客户对公司各项服务的满意度，统计整合，并作个案处理。 ?稽核客怨处理，认真做好每一对投诉顾客的接待工作，倾听顾客对服务的反映，对意见较大的顾

客进行追踪访问，用电话或面谈的方式听取顾客 意见以期提高服务水平。 ?督促投诉的最后处理结果，对每位投诉顾客给予电话访问，询问满意度并予以致谢。 ?记录投诉人的资料及投诉内容，负责整理，根据顾客投诉情况提出改进建议，呈报总经理。 ?负责门市、看样、取件、礼服、化妆、造型、摄影、调度接待服务客人的说辞整理提供，并监督 实行之。 ?负责第一线的TCS的执行、贯彻、监督、通报、处分，并提供给总经理。 工作流程： （一）提前上岗，着规定之制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面和发型，佩戴识别证。 （二）对工作环境及相关资料进行整理。 （三）按客服部主管的安排工作。 （四）如遇突发事件，上报主管，共同解决。 工作规范： （一）知识：工作流程、电话处理及调查、文字书写 （二）能力：沟通能力、协调能力 （三）技能：客怨处理及调解、基础摄影及化妆、基础后期制作

（四）仪表：着规定之制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面及发型。 （五）精神风貌：永远微笑、温和有礼、声音轻柔、热情主动 责任： （一）对顾客资料统计建档所出现的差错、遗漏负责。 （二）对顾客的后续服务（如邮寄贺函等）所出现的差错、遗漏负责。 （三）对客怨调查、处理不当，造成顾客不满意及员工有意见负责。 （四）对突发事件解决不当，造成事态扩大负责。

客服岗位说明书

? ? ? ? ? ? ? ? 客服岗位说明书 ： 客户服务部门职责 部门职责： （一）客户服务及其管理： 1、服务与市场的对接以及客户关系维护： ①客户关系的维护，客户诉求、建议提案的受理和处理，定期对总体客户关系 的评价，并制定提案处理流程和客户关系评价标准。 ②与客户日常交往的管理，包括客户的接待、礼品馈赠等，并制定标准接待流 程及馈赠类活动的相关管理办法。 ③协同其他部门制定各类服务项目，并协助和督促各类项目的实施。 ④特定客户群体服务更新方案的制定，满足客户发展的需求。 2、客户信息以及内部行政管理： ①对客户信息的调查、收集、分析和运用，客户档案中客户调查模块的内容维 护，并建立该类内容的使用、保密制度。 ②对客服档案的整理和管理。 ③重要文件的存档管理，建立相应的管理制度。 3、400客服热线：

①400电话的日常管理。 ②答复客户对企业、产品的各类咨询，并负责呼入信息的登记及其与相关部门工作的对接或转接。 ③产品及市场服务疑难问题的及时回复。 ④通过电话以语言服务技巧，提高企业和产品形象，推动整体销售业绩。 ⑤征求客户（特别是大客户）的意见，及时调整服务方式和内容，保证与市场需求信息的畅通。 4、客户投诉及服务管理： ①制定客户投诉处理程序和规定。 ②客户投诉的受理登记，对投诉进行分类，确定具体的处理部门。 ③协助各部门对客户投诉原因的调查，出具投诉调查报告，提出处理意见。 ④负责对重大投诉事件处理后客户的跟踪回访。 ⑤制定、实施对各级代理商签订合同后服务的标准、计划和政策。 ⑥收集客户的意见（包括产品质量意见），整理和分析产品售后服务中反馈的数据和信息，转送到相关部门，调解和处理售后服务的各类纠纷。 5、客服质量管理： ①负责公司服务理念的引导及公司相关服务内容的不定时的监督和检查。 ②负责服务质量异常的调查处理工作，并汇编报送主管领导。 ③负责召集相关人员对发生异常的服务项目和发生原因进行议论分析。 ④负责根据客服部拟定的意见，对发生异常的服务进行纠正。 大区经理职责： 1、客户服务部人员及日常工作的调配和管理。 2、对客服人员的培训和激励，员工工作业绩和能力考核。 3、根据公司的发展战略和思路，不断完善服务管理体系，将部门的职能合理优化。 4、制定客服部各岗位的工作流程，根据市场的发展，及时进行改进、修订。 5、受理客户投诉，协调各部门做好售后服务，并采取积极措施，预防客户投诉类事情的发生。

HR劳资管理员岗位职责说明书

好好学习社区 更多免费资料下载：https://www.wendangku.net/doc/2d17345189.html, 德信诚培训网 浆纸企业岗位职责说明书范例 岗位名称 劳资管理员 所属部门 人力资源部 岗位层级 D 职族类别 专业 岗位编号 岗位定员 1人 直接上级 人力资源部经理 直接下级 无 岗位使命 通过对工员工资福利的核算与发放，实现薪酬多元化的激励功能。 工作任务 职责与工作任务 工资核算 ? 负责根据公司员工薪酬标准,做好新入职员工、转正员工薪资福利申报； ? 负责根据员工月度考勤，做好工资明细报表的编制； ? 负责提报薪资分析报告，批总经理批准； 工资统计 ? 负责每天计件派工单录入系统； ? 负责每日计件工资报表的编制，张贴供核对； ? 负责月度计件工资报表的统计，确认核实； 效能奖核算 ? 负责根据公司绩效考核管理文件，确定工员效能奖标准，报批； ? 负责根据月度考核情况，出勤情况核算实际效能奖的发放金额； ? 负责编制效金发放明细表，报送财务部，跟踪发放； 暂住证办理 ? 负责根据需求，下发办理暂住证的通知，收集需办证人员资料； ? 负责填写暂住证办理登记表，整理资料； ? 负责报当地派出所办理，并跟踪办证情况； 社会保险 ? 根据国家和地方政府的社保政策，负责提出公司合理的社保执行方案，并报经理审核； ? 根据批准的公司社保执行方案，负责按时对员工社保的计算和报增、报减工作； ? 负责与社保局对公司社保交费总额的对帐工作； ? 负责做好与员工年度的社保交费对帐工作； ? 负责社会保险的理赔工作； ? 负责建立、完善和保管员工的社保台帐、资料； ? 负责向员工做好社保政策的宣贯和解释工作； 任职资格 基本要求 ? 学历：大专

电话客服专员岗位职责说明书

电话客服专员岗位职责说明书 会计监督工作。定期进行财产清查，做到账账相符、账实相符、账表相符;定期检查 财会制度的执行情况，发现问题及时向领导报告、提出建议;对单位制定的预算、财务计划、业务计划的执行情况进行监督;积极宣传、维护国家财经制度和纪律，预防违法违纪 行为发生。 篇一：电话客服专员岗位职责说明书 1、通过电话与客户沟通，完成客户信息咨询; 2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题; 3、利用公司提供的客户资源，通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品; 4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理; 5、定期完成电话外呼、客户回访任务等; 6、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系; 7、管理客户信息，实时更新客户数据库。 篇二：电话客服专员岗位职责说明书 1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈; 清洁工应热爱业务，定期由保健老师为清洁工辅导有关幼儿的保健常识，消毒、隔离 具体要求，育儿知识，掌握清洁工的的职责，做好本职工作，协助园里共同搞好教养工作。 2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务; 4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作; 5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据; 6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。 篇三：电话客服专员岗位职责说明书 一、1、有责任心，认真

2、做事细心、有耐心 3、具有多面性(性格) 4、会做详细的记录 调查各区域培训需求，同时结合公司发展需要，协助人力资源经理建立培训体系，拟定全年员工培训计划及中长期培训规划，并具体组织实施档案管理 5、稳重，遇事不惊，不躁 6、关注事实，尤其是行业信息 7、对所销产品专业客服人员必须明白，我们是公司的最后一个程序，任何问题在我们的手里必须解决，所以要求客服人员必须有责任心，认真对待每一通电话，你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司。要把别人的事情当自己的事情来做，用任何方法做到让客户满意，公司损失降到最低。 二、客服经历的几个心态过程 客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁)，对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。 1、害怕接到售后的电话，心虚，不知道自己怎么处理。 满意度调查表(问卷)：列出所有可能影响顾客满意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后选出企业最关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因素的重要程度;分为：高度满意，一般满意，无意见，有些不满意，极不满意 2、无所谓的心态，接电话就是了，大不了就退货。 文员的岗位职责是什么呢，下面为大家搜集的5篇“文员岗位职责说明书范本”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友! 3、拖，一切事情都采用拖的方式，时间长了客户就拖的没有脾气了，也就放弃了，事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想办法解决! 4、帮客户解决问题，利用自己的课余时间去学习专业知识，用自己的方法帮客户解决问题，使客户打消投诉的概念。 5、继续销售。不但给客户解决问题，还要让客户继续接受公司，相信公司的产品，继续订购我们的产品。

招聘专员岗位职责及考核表

招聘专员岗位职责及考核表 招聘专员岗位说明 直属上级 人事经理 所属部门 行政人事部 岗位性质 人事外勤 职责与工作任务概述: 及时、有效地进行公司人员的招聘工作,确保人力资源数量与质量上能够满足公司发展的需要. 主要职责 根据公司人力资源规划和各部门的人力资源需求计划招人,协助部门经理制定员工招聘计划 负责招聘渠道的建立与拓展.建立与各人才市场、专业人才网站的长期联系,根据公司人员需求调整选择合适招聘渠道 在招聘网站中进行岗位信息发布与更新,筛选应聘人员简历或在人才网站上进行简历搜索,通知人员面试（每天的电话通知量达到60人） 对来公司面试人员进行接待,按照招聘流程填写《应聘登记表》,对面试人员进行初试 对于初始合格者,根据用人部门负责人的时间安排复试,对复试结果进行跟进,及后期的通知上岗事宜

组织协调用人部门与各面试人员的工作关系,及时掌握招聘、试用结果反馈 对招聘成本进行控制与分析,不断改进招聘方法,提升招聘效果 求职人员档案资料管理,负责建立公司储备人才信息库 职位权限 求职人员初步筛选权,复试人员建议权与各人才市场、人才交流机构等各类人力资源咨询机构接洽权招聘费用控制使用权 工作协作关系: 协调关系:所属部门与公司内部其他业务部门、职能部门的协作. 工作具体流程: 1.提出用人需求 各用人部门根据工作需要提出人员需求计划,报人事部汇总 2.发布招聘信息 根据用人需求拟定并发布招聘信息,并根据招聘岗位的不同选择不同的招聘渠道（现场、网络、学校） 3.电话邀约 根据岗位需求对应聘者的简历进行筛选,对符合条件者进行电话邀约,或在人才网站上进行简历搜索,通知合格者面试 4.人事部初试 接待前来应聘者,并进行初步面试 5.用人部门/总经理复试 初试合格者,安排用人部门复试,中高层管理者由总经理复试 6.人员录用

招聘专员岗位说明书

人力资源部岗位工作说明书 岗位名称招聘、培训专员岗位编号HR-001 所属部门人力资源部岗位编制1人 直接上级人力资源经理工资等级 直接下级无档案编号 本职工作： 招聘工作：负责维护和开发招聘渠道、发布和管理招聘信息、简历筛选、组织招聘、员工入职手续的办理等与招聘相关的工作。为满足企业人力资源需求而设岗。 培训工作：负责维护和开发培训机构、定期收集培训需求、联系培训讲师、收集培训报告、并定期组织新员工入职培训等与培训相关的工作。为保证提高员工素质和企业竞争力而设岗。 职责与工作任务： 职责一职责表述：负责招聘实施。 工 作 任 务 完善并监督执行公司招聘管理制度，并根据需要进行及时调整、修改。 协助各部门负责人制定员工招聘计划，编制公司年度招聘计划表，组织开展招聘实施。 编制年度、季度招聘预算，报人力资源经理审核。 负责收集并管理应聘人员相关材料，进行简历筛选。 负责安排应聘人员面试工作，进行初试。 负责协助并帮助新员工办理入职手续。 负责招聘宣传计划和招聘宣传材料的设计和制作。 建立企业后备人才库。 职责二职责表述：负责招聘渠道管理。 工 作 任 务 在保证质量的前提下，开发更多对口专业院校。 负责建立、维护与劳务公司、残联等性质的用工合作关系。 拓展中层管理干部和核心岗位的招聘渠道。 保持与各种招聘渠道的持续性沟通。 职责三职责表述：负责招聘效果的评估。 工 作 任 务 核算招聘成本，分析各岗位招聘周期。 对现有招聘渠道进行招聘效分析。 定期提交分析报告。 职责四职责表述：负责培训机构的联系和培训实施。 工 作 任 务 进行市场调研，了解培训市场的现状和发展状况。 安排或联系培训场地和讲师，以及组织人员参与培训。 收集培训需求，制定培训计划，控制培训成本。 建立员工培训档案，为用人提供依据。 对培训效果进行反馈和分析，收集培训人员的意见与建议。 负责新员工入职培训。 职责五职责表述：协调配合。 工 作 任 务 配合人力资源部各项目工作的开展。 完成人力资源部经理交办的临时性工作。

客服专员-岗位职责范本

岗位说明书系列 客服专员-岗位职责（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-83365客服专员-岗位职责 Customer Service Specialist-Job Duties 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。 不管是电子行业，金融行业，网络公司等，为提升服务的质量，都少不了客服专员一职。行业不同，他们的岗位职责都不一样。以下为各行业客服专员岗位职责汇集，可供参考。 (一)某金融行业公司的客服专员岗位职责: 1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈; 2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务; 4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据; 6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。 (二)某网络公司的客服专员岗位职责: 1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售; 2、回复电话咨询和网络咨询; 3、接受电话订单和网络订单，处理订单; 4、回访和维护客户，服务订单。 5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。 (三)某电子商务公司的客服专员岗位职责: 1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求 2、负责银行订单管理; 3、负责与公司产品部的沟通; 4、配合部门经理完成相应的工作。 (四)某导航公司的客服专员岗位职责: 1、负责监控管理平台日常监控管理。

客服专员岗位说明书

客服专员岗位说明书 客户服务 （一）岗位职责与规 目的： 使客服代表明确自己的岗位职责和所要认真执行的规与制度，以使其工作在一定的制度和规下顺利完成。 第一条服务宗旨 服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。 我们的目标：与客户携手共同打造一流的数字化教育产品。 第二条服务对象 已有的、正在成为的客户以及潜在的目标客户。 第三条服务信念 热情——以饱满的热情对待本职工作、对待客户及同事。 敬业——对工作竭尽全力、尽职尽责，使敬业成为职业习惯。 勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。 创新——全心投入，不断优化和创新工作方法及容以提高效率。 服从——应服从上级领导的指示及工作安排，按时完成本职工作。 第四条客服人员的素质要求 (1)经验：具有客服工作经验，了解客户需求，熟悉企业运作方式和服务途径； (2)职业素养：有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习能力强，快速接受新产品知识；

(3)交际能力：语言表达能力强，对人知道何时、何地、面对何种情况、适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能给客户信任感； (4)应变能力：头脑灵活，现场应变能力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题； (5)窗口形象：形象好，气质佳，外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象代表和产品代言人的风度； (6)工作态度：态度热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。 第五条客服代表岗位职责 (1)负责所有经营区域客户的咨询、查询解答； (2)负责产品介绍、演示及客户使用问题等服务； (3)负责客户回访、跟进及处理客户投诉等问题； (4)负责做好工作日志、周报、月报，及时反馈信息的统计、分析和汇报； (5)完成上级安排的其他工作任务。 第六条岗位规 (1)客服代表要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表，工作认真、有耐心、责任心强； (2)接听客户要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问，同时对自己的企业有信心，不对客户做夸大其词的承诺； (3)熟练掌握公司的产品和服务项目，并全面了解客户的详细情况，严格按公司相关规定及时为客户解决问题；

客户服务部经理岗位说明书.doc

岗位说明书 一、岗位基本资料 岗位名称客服部经理所属部门客户服务部直接上级总经理直接下级客户服务专员所辖人数定员人数 二、工作职责 工作概要本岗位是在总经理的领导下，在国家法律法规和经济政策的指导下，为了支持销售和工作，负责协助售后服务等销售支持工作。 具体职责编号工作内容及职责 1 依照公司发展战略及工作目标，确定和分解部门工作任务，制定工作计划，负责总结部门工作，定期向上级汇报，提出工作改进方案，负责部门的预算和决算工作； 2 明确下属工作职责，对下属的工作进行分配、指导，负责对本部门员工进行科学合理的绩效考评，并对下属的调配、任免、奖惩提供建议； 3 建立和完善售后服务体系，在授权范围内起草售后服务的各项规章制度和流程，制定设备现场安装操作流程和操作规范，审批发布后，指导、监督售后服务部门的执行； 4 指导和监督客户服务人员的工作，负责“三包”材料的领用审核；参与组织客服人员的各项培训，提高服务人员素质和服务水平；负责对客户的培训工作； 5 为售后服务提供支持，协调售后与生产、库存之间的关系，保障供应的及时和准确，不断提高工作效率和服务质量，减少内部协调环节； 6 进行客户回访和调研，收集售后服务相关的市场信息，积极拓展售后服务的业务范围，提高售后服务的盈利能力； 7 代表公司直接或参与处理售后服务过程中出现的各种问题，调查分析原因，并按照规定提出处理意见； 8 完成上级领导交办的其他工作。 三、岗位关系图 客服部经理 客户服务专 员 总经理

四、工作协作关系 范围主要接触岗位工作内容涉及的流程本部门 客户服务专员工作分配、指导和考核； 部门间（公司内部）市场营销总监接受工作分配、指导和考核；公司内部员工各种售后服务支持工作； 公司外部 客户培训、安装、协调售后工作。 五、岗位任职资格要求 因素限定资料 教育经历本科以上学历； 专业要求市场营销专业、行业产品相关专业等； 知识技能具备较强的计划、组织、协调和管理能力； 具备较强的人际沟通能力、执行能力和解决问题的能力； 精通产品知识和安装作业流程和规范； 具有良好的职业道德，踏实敬业，有较强的服务意识和协调、交际能力；一定的外语写作、阅读能力，较强的计算机操作技能； 培训经历接受过市场营销、法律、管理学、战略管理、管理能力开发、企业运营流程、财务管理等方面的相关培训； 工作经验5年以上的相关岗位工作经验，3年以上相关管理岗位工作经验；其他条件 补充事项个人综合能力和素质突出，或在工作中业绩突出者，按照有关规定，或经领导审批同意，可以适当放宽任职条件。 六、工作特征 评价要素特征描述 工作时间特征正常工作时间，偶尔加班； 工作的均衡性工作较均衡； 工作的地点办公室，经常外出。 本说明中所包含的陈述意在一般性的阐述本岗位的任务和责任，不能理解为已经包含了所有的要求。 审核者签名： 年月日直接领导签名： 年月日 公司领导签名： 年月日

管理公司系统管理员岗位说明书

4.管理公司系统管理员岗位说明书

四、系统管理员操作规程 1.1 工作目标：准确录入系统数据、管理系统。 1.2 工作范围：屋村管理收费系统。 1.3 操作规程：

⑴录入物业管理费计费日期，具体操作如下： 先在系统中选中，将售楼部下发的通启上面注明物业管理费计费日期录入到系统中，保存即可。 ⑵委托银行自动转帐付款缴费，具体操作如下： 在“业务数据管理”中选择“交款账户管理”的中“交费方式”选择“银行”，“交费人”填入协议缴费人的名称，“银行帐号”填上协议上的帐号。如图所示 ⑶提供有偿服务时，先由屋村下达服务单，然后操作，待服务完成后，屋村输入服务单并核对整理，将其中一联服务单送给财务签收，由财务进行审核。具体操作如下：

先在选中服务单中项目，然后在 输入收费月份提取，核对每条记录是否与屋村移交上来的服务单相一致，如有问题，致电屋村修改，核对无误即可。 ⑷提供固定服务费，屋村一般都会有业主提供固定服务费，主要有花园护理和清洁两种。屋村跟业主签订固定服务协议，每月交给财务签收，然后根据协议进行审核。具体操作如下：先在系统中“数据资料查询”中选择“个人资料查询” 、输入协议上的路址编号，然后选择“固服协议”

出现以上界面之后，核对固服协议，如有问题，只待你屋村修改，核对无误即可。 ⑸每月初，审核全部的基本资料完毕之后（包括收费日期、账号资料、服务单、固服协议等）开始进行基本计算。具体操作如下： 先在系统中选择“收费计算”中下拉的“基本计算” 输入收费月份 ，然后确定，再按，系统中便会产生当前收费月份的各个项目相对应的费用。 同时每次系统计算的各个收费项目都需要核对：选择“收费

招聘专员岗位说明书_1

招聘专员岗位说明书 招聘专员主要负责通过各种渠道(比如媒体、网络)发布和管理招聘信息，并进行正式招聘前测试、简历甄别、组织招聘、员工人事手续办理、员工档案管理及更新等与招聘相关的工作。 负责“多体动力学软件RecurDyn在汽车及相关产业”的工程咨询，包括项目服务、软件客户化、产业应用、软件培训等。 招聘专员岗位职责 1、全面负责公司内部人才的招聘工作; 2、根据现有编制及业务发展需求，协助上级确定招聘目标，汇总岗位需求数目和人员需求数目，制定并执行招聘计划; 3、发布职位需求信息，做好公司形象宣传; 4、负责招聘广告的撰写，招聘网站的维护和更新，以及招聘网站的信息沟通; 5、总结招聘工作中存在的问题，提出优化招聘制度和流程的合理化建议，完成招聘分析报告; 6、招聘费用的申请、控制和报销。 招聘专员岗位要求 1、大专以上学历，人力资源专业优先考虑; 2、有丰富的工作经验和专业知识;

3、熟练运用不同的面试技巧; 4、具备较强的把握人际关系的能力; 5、良好的自我认知能力; 6、能自如地面对各种面试者，控制面试的进程，评分公正、客观; 及时参加市场部每日夕会，汇总每日工作内容及次日工作安排，每日工作中遇到的问题及时在夕会中提出并协商解决。 7、明确组织情况及空缺职位的要求; 岗位描述:按公司或客户要求策划、组织、实施各种项目活动及跟进项目进度，协助上级与媒体进行沟通，完成上级安排的其它工作任务。 8、掌握人事测评技术; 9、具有较好的文字表达能力，熟练使用OFFICE软件，具有较强的语言表达能力。 招聘专员关键技能 专业能力成本控制选才面试辨别 个人能力公关能力表述能力观察能力逻辑处理能力 招聘专员升职空间 招聘专员→招聘经理/人事经理→人事总监/招聘总监→副总经理 招聘专员薪情概况

电话客服专员岗位职责说明书

电话客服专员岗位职责说明书 篇一：电话客服专员岗位职责说明书 1、通过电话与客户沟通，完成客户信息咨询; 2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题; 3、利用公司提供的客户资源，通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品; 4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理; 5、定期完成电话外呼、客户回访任务等; 6、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系; 7、管理客户信息，实时更新客户数据库。 篇二：电话客服专员岗位职责说明书 1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈; 2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务; 4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作; 5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据; 6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

篇三：电话客服专员岗位职责说明书 一、1、有责任心，认真 2、做事细心、有耐心 3、具有多面性(性格) 4、会做详细的记录 5、稳重，遇事不惊，不躁 6、关注事实，尤其是行业信息 7、对所销产品专业客服人员必须明白，我们是公司的最后一个程序，任何问题在我们的手里必须解决，所以要求客服人员必须有责任心，认真对待每一通电话，你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司。要把别人的事情当自己的事情来做，用任何方法做到让客户满意，公司损失降到最低。 二、客服经历的几个心态过程 1、害怕接到售后的电话，心虚，不知道自己怎么处理。 2、无所谓的心态，接电话就是了，大不了就退货。 3、拖，一切事情都采用拖的方式，时间长了客户就拖的没有脾气了，也就放弃了，事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想办法解决! 4、帮客户解决问题，利用自己的课余时间去学习专业知识，用自己的方法帮客户解决问题，使客户打消投诉的概念。 5、继续销售。不但给客户解决问题，还要让客户继续接受公司，相信公司的产品，继续订购我们的产品。

电话客服专员岗位职责说明书(参考)

电话客服专员岗位职责说明书(参考）电话客服专员岗位职责说明书电话客服专员岗位职责说明书 篇一: 电话客服专员岗位职责说明书 1、通过电话与客户沟通，完成客户信息咨询; 2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题; 3、利用公司提供的客户资源，通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品; 4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理; 5、定期完成电话外呼、客户回访任务等; 6、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系; 7、管理客户信息，实时更新客户数据库。 篇二: 电话客服专员岗位职责说明书 1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈; 2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务; 4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作; 5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据; 6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。 篇三: 电话客服专员岗位职责说明书 一、 1、有责任心，认真

2、做事细心、有耐心 3、具有多面性(性格) 4、会做详细的记录 5、稳重，遇事不惊，不躁 6、关注事实，尤其是行业信息 7、对所销产品专业客服人员必须明白，我们是公司的最后一个程序，任何问题在我们的手里必须解决，所以要求客服人员必须有责任心，认真对待每一通电话，你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司。要把别人的事情当自己的事情来做，用任何方法做到让客户满意，公司损失降到最低。 二、客服经历的几个心态过程 1、害怕接到售后的电话，心虚，不知道自己怎么处理。 2、无所谓的心态，接电话就是了，大不了就退货。 3、拖，一切事情都采用拖的方式，时间长了客户就拖的没有脾气了，也就放弃了，事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想办法解 决! 4、帮客户解决问题，利用自己的课余时间去学习专业知识，用自己的方法帮客户解决问题，使客户打消投诉的概念。 5、继续销售。不但给客户解决问题，还要让客户继续接受公司，相信公司的产品，继续订购我们的产品。 三、客服电话处理客服人员必须相信我们的产品，绝对接受产品，找到任何产品的独特买点。处理客服问题就是处理客户的情绪问题，是一个安抚的过程。在接客户电话的时候，认真的倾听客户诉说的每一个细节，把细微的用法不当扩大话，使客户合情合理的明白是自己的问题，而不是产品的问题。 1、针对第一次拨打售后电话的客户，态度一定热情，但是不能失

网络管理专员岗位说明书

湖北金环股份有限公司企业规划部网络管理专员岗位说明书 基本情况岗位名称网络管理专员岗位编号 所属部门企业规划部直接上级部长直接下属岗位编制 2 所属系列专业系列所属岗序 岗位设置目的负责公司信息管理系统建设，保障信息网络安全，并有效运行。 核心工作职责和内容工作衡量标准 1.规划公司信息化管理和网络建设的近期目标和长期目标，提出信息 化管理项目和网络建设的功能性和技术性要求，并组织实施；可操作性、有效性 2.对公司网络进行系统管理，保障公司网络安全、稳定运行；维护公司网络、单机的软、硬件环境；建设和维护公司网站；安全稳定性满意程度 3. 编制公司辅助性管理软件；适用性 4.审批公司电脑、配件、外设、耗材的采购计划，并负责采购；合理性 5. 计算机应用及培训。满意程度 6.。 辅助性工作内容考核标准 1.协助其他部门的相关工作；部门满意程度 2.完成上级交办的其他任务。及时性、有效性 主要职权业务 类 对公司、部门工作改进有建议权。 费用 审批 类 审批公司电脑、配件、外设、耗材的采购计划 人事 类

工作沟通关系内 部 关 系 汇报 向部长汇报工作进度和需要协调解决的问题。 督导对计算机网络使用单位给予指导。 协调 协调与工作有关的关系。 外 部 关 系 与供应商联系，采购有关的耗材；与项目设计单位联系有关业务。 任职资格最低学历大专相关资格证书助理工程师及以上资格 专业知识计算机技术、网络技术工作环境正常工作时间 工作经验相关工作经验3年以上 技能技巧 具有计算机技术、网络技术的基本理论知识，有一定的实践经验； 能分析、判断、解决计算机系统、网络系统的软硬件故障；能读懂计算机或 网络方面的英文说明或英文提示； 能够熟练使用常用办公软件，至少掌握一门程序设计语言。 能力素质 具有较强的自学能力，具有分析问题、解决问题的能力 具有沟通能力、协调能力，处事灵活和较强的应变能力 团队建设 职业发展可晋升岗位 可轮岗岗位 入职培训内容计算机系统管理、网络技术 在职培训内容小型机操作系统培训、大型数据库应用培训、网络管理培训 修订履历 修订时间修订内容修订者审核者审批者