《导游服务》基础知识要点
《导游服务》基础知识要点
第一章：导游服务
一、导游服务的概念
导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
如何理解其概念
①导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的。
②导游人员的主要业务是从事游客的接待。
③导游人员向游客提供的接待服务，对于团体游客必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施，对于散客必须按事前约定的内容和标准实施。导游人员不得擅自增加或减少甚至取消旅游项目，不得降低导游服务的质量标准。
二、现代导游服务的类型
（一）图文声像导游方式
主要包括：
①导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、画册、旅游产品目录等；
②有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告、招贴以及旅游纪念品等；
③有关国情介绍、景点介绍的录音带、录像带、电影片、幻灯片等。
（二）实地口语导游方式
提问：为什么说实地口语导游方式不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位？
1.导游服务的对象是有思想和目的的游客。2．现场导游情况复杂多变3．旅游是一种人际交往和情感交流活动
三、导游服务的范畴
（一）导游讲解服务、旅行生活服务、市内交通服务
（二）导游讲解服务、旅行生活服务于旅游接待服务的关系
1．从导游讲解服务来说。游客到旅游目的地主要是为了增加对目的地社会文化等方面的了解，获得在目的地的旅游经历。
2.从旅行生活服务来说，它也是目的地旅游接待工作不可缺少的一环。
四、导游服务的工作特点
1.服务周期长，工作量大
2.工作独立性，即时性强
3.脑力与体力高度结合
4.事务繁杂，情况多变
〈１〉服务对象复杂〈２〉游客需求多种多样〈３〉人员交往关系复杂〈４〉需要对各种物质诱惑和不同文化的影响
5．关联度高，协调性强
五、导游的共同属性
１．社会性２．文化性３．服务性４．经济性
（１）直接创收（２）扩大客源，间接创收。（３）促销商品。（４）促进经济交流。
５．涉外性（１）发挥民间大使的作用（２）有利于开展对外交流促进相互学习
六、导游服务在旅游服务中的地位和作用
〈一〉导游服务在旅游服务中的地位
旅行社、饭店和交通是现代旅游业的三大支柱，其中处于核心地位的是旅行社。
〈二〉导游服务的作用
１．纽带作用⑴承上启下⑵连接内外⑶协调左右
２．标志作用３．反馈作用４．扩散作用
七、导游服务产生和发展的历程
1．导游服务是随着消遣性旅游活动的出现而产生的。
2．专业导游队伍是在旅行社产生之后逐步形成和发展起来的。
3．中国：
1〉20世纪初，一些外国旅行社开始在上海等地设立旅游代办机构，雇佣中国人充当向导。2〉1927年成立了中国旅行社；社会团体方面也相继成立了旅游组织，同时出现了第一批中国导游人员。3〉1949年11月19日在厦门创立了新中国第一家华侨服务社；4〉1954年4月15日成立了中国国际旅行总社；5〉1974年成立了中国旅行社；6〉1979年11月16日成立中国青联旅游部。7〉1980年６月27日成立中国青年旅行社。
八、导游服务发展的主要特征
１.从导游服务的社会属性来说：从其非职业性发展为职业性。
２.从导游服务的内容来说：导游人员的工作从为游客当向导发展为向导和讲解相结合，最后发展为向导、讲解与生活照料或开车集于一身。
３.从导游服务的类型来说：从单纯地依靠导游人员的体能发展到体能与图文声像结合。
4．从导游服务的语种来说：现已从单一语种发展为多种语言。
九、导游人员应遵循以下基本原则
（一）.“宾客至上”原则
１．“宾客至上”意味着“顾客第一”，即顾客与服务行业的关系中，顾客是第一位的，是矛盾的主要方面。２．“宾客至上”表现在服务人员与顾客关系上就是要尊重顾客，全心全意地为顾客服务。
３．“宾客至上”表现在导游人员在处理某些问题时要以游客利益为重，不能过多地强调自己的困难，更不能以个人的情绪对待或左右顾客。
（二）、维护游客合法权益原则（8点）
（三）、规范化服务与个性化服务相结合原则
第二章：导游人员
一、导游人员的概念
导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导，讲解及相关旅游服务的人员。
二、导游人员的分类
１.按业务范围分：全程陪同导游人员，地方陪同导游人员，景点景区导游人员，旅游领队人员
2.按职业性质划分：专职导游人员，兼职导游人员
3.按导游使用的语言划分：中文导游人员。外语导游人员
4．按技术等级划分：初级导游人员，中级导游人员，高级导游人员，特级导游人员
三、导游人员的基本职责
1．根据旅行社与旅客签定的合同或规定，按照接待计划安排和组织旅客参观，游览。
２．负责向游客导游讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源。
３．配合和督促有关单位安排旅客的交通、食宿等。保护旅客的人身和财务安全。
４．耐心解答游客的问询。协助处理旅途中遇到的问题。
５．反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。
四、全陪、地陪和景点景区导游人员的职责。
〈一〉全陪导游人员的职责
１．实施接待计划２．联络接待单位３．协调督办工作４．维护游客安全5．处理事故问题6．宣传、调研。
〈二〉地陪导游人员的职责
１．安排旅游活动２．做好接待工作３．引导游览讲解景点４．维护游客安全５．妥善处理问题。
〈三〉景点、景区导游人员的职责
１．引导游览讲解景点２．维护游客安全３．保护旅游环境、
五、导游人员的素质可归纳为如下几个方面：
（一）、良好的思想素质
1．热爱祖国，热爱社会主义热爱家乡2．优秀的道德品质3．爱岗敬业4．高尚的情操5．遵纪守法
（二）、渊博的知识
1．语言知识2．史地文化知识3．政策法规知识4．心理学和美学知识5．政治、经济、社会知识6．旅游知识7．国际知识
（三）、较强的独立工作能力和创新精神1．独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力2．较强的组织协调能力和灵活的工作方法。3．善于和各种人打交道的能力。4．独立分析，解决问题，处理问题的能力。
（四）、娴熟的导游技能
语言，知识，服务技能构成导游服务的三要素，缺一不可。只有三者的和谐结合才称得上是高质量的导游服务。
（五）、竞争意识和进取精神
导游人员应具有居安思危、优胜劣汰的思想准备。只有树立强烈的竞争意识，将压力变为动力，不断开拓进取，才能在新世纪的导游事业中立于不败地位。
（六）、身心健康
1．身体健康2．心理平衡3．头脑冷静4．思想健康
（七）、良好的仪容、仪表
六．导游职业道德规范
１．爱国爱企、遵纪守法2．公私分明、诚实善良
3．尽心尽责、宾客至上4．热情友好、文明礼貌
5．一视同仁、不卑不亢6．耐心细致、周到服务
7．顾全大局，团结协作8．优质服务、勤学上进
9．保护环境、身体力行
七．导游人员行为规范
1．忠于祖国，坚持“内外有别”原则2．严格按规章制度办事，执行请示汇报制度
3．自觉遵纪守法4．自尊、自爱，不失人格、国格5．注意小节
第三章导游服务规程
第一节导游服务集体
一、旅游团队导游服务集体的组成与任务
１．组成：旅游团队导游服务集体通常是由全陪导游人员、地陪导游人员和领队组成。
２．任务：它的主要任务是为旅游团队实施旅游接待计划，沟通旅游服务个个方面关系，为团队游者提供各项服务的。为团队旅游者提供或落实吃、住、行、游、购、娱等方面的服务，保证团队旅游活动的顺利进行。
二、旅游团队导游服务集体协作共事的基础
首先，全陪、地陪和领队有共同的工作对象——同一团队的旅游者。
其次，他们有共同的工作任务——执行该团队的旅游计划，为其安排落实各项旅游服务。
最后，他们有共同努力的目标——组织好该团队旅游者的旅游活动，为其提供满意的服务。
三、旅游团队导游服务集体协作共事的方法
〈一〉主动争取他方的配合〈二〉尊重各方的权限和利益
〈三〉建立相互之间的友情关系〈四〉彼此尊重、分担责任
第二节地陪导游服务规程
地方导游服务程序：是指从地陪接受旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完善后工作为止的规范的工作程序。
一、地陪的服务准备
（一）熟悉接待计划
地陪应在旅游团抵达之前认真阅读接待计划和有关资料，详细、准确地了解该旅游团的服务项目和要求，重
要事宜要做记录并弄清以下情况：
（1）联络方式计划签单位（即组团社）、联络人姓名及电话号码，团队编号，保险号。
（2）旅游团概况客源地组团社名称、旅游团名称、代号、电脑程序、国别、语言、收费标准和领队姓名（3）旅游团团员情况人数、性别、姓名、职业、宗教信仰
（4）旅游路线全程旅游路线、入出境地点
（5）所乘交通情况抵离本地时所乘飞机（火车、轮船）的班次、时间和机场（车站、码头）名称
（6）掌握交通票据情况
①该团去下一站的交通票是否按计划订妥，有无变更以及更改后的落实情况；
②有无返程票；③有无出国内段国际机票；④处境票的票种（是OK票还是OPEN票）。
（7）特殊要求和注意事项
①该团在住房、用车、游览、用餐等方面是否有特殊要求；
②该团是否要求有关方面负责人出面迎接、会见、宴请等礼遇；
③该团是否有老弱病残等需要特殊服务的客人；
④该团有无要办理通行证地区的参观旅游项目，如有则要及时办好相关手续；
⑤该团机场税、机场建设费的付费方式：是由目的地组团旅行社垫付还是由游客自付。
（二）物质准备上团前，按照该团旅行者人数领取导游图、门票结算单和费用，带好接待计划、导游证、胸卡、导游旗、接站牌等必备物品。
（三）知识准备
（１）根据接待计划确定的参观旅游项目，对翻译、导游的重点内容，做好外语和介绍资料的准备。
（２）接待有专业要求的团队，要做好相关专业知识、词汇的准备。
（３）作好当前的热门话题，国内外重大新闻、旅游者可能感兴趣的话题等方面的准备。
（四）形象准备
（1）导游人员的着装要符合导游人员的身份，要方便导游服务工作。
（2）衣着要简洁、整齐、大方、自然，佩带首饰要适度，不浓妆艳抹。
（3）导游人员上团时，必须佩戴导游证。
（五）心理准备（1）．准备面临艰苦复杂的工作（2）．准备承受抱怨和投诉
（六）落实接待事宜
（１）．落实旅行车辆（２）．掌握联系电话（３）．落实住房及用餐（４）．了解落实运送行李的安排情况（５）．了解不熟悉旅游点的情况
二、地陪的迎接服务
（一）旅游团抵达前的安排
１．确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间
２．与旅行车司机联络（通知司机出发的时间，确定接头地点，并告知活动日程和具体时间）
３．提前抵达迎接地点（地陪应提前半小时抵达机场（车站、码头），并掌握接团用车停放的位置）４．再次核实旅游团抵达的准确时间
５．与行李员取得联系，通知其行李送往的地点
６．持接站标志迎候旅游团
（二）旅游团抵达后的服务
１．认找旅游团２．核实人数３．集中清点行李４．集合登车
（1）地陪要提醒客人带齐手提行李和随身物品，引导旅行者前往乘车处。客人上车时，要恭候在车门旁，搀扶或协助客人上车。（2）上车后，应协助旅游者就座，礼貌地清点人数，到齐坐稳后请司机开车。
（三）赴饭店途中服务
1．致欢迎辞
（1）代表所在接待社、本人及司机欢迎客人光临本地；（2）介绍自己的姓名及所属单位；（3）介绍司机（4）表示提供服务的诚挚愿望；（5）简要介绍在当地的旅游行程安排（6）预祝旅游愉快顺利。
2．调整时间3．首次沿途导游首次沿途导游主要介绍当地的风光、风情以及饭店情况。
（1）风光导游（2）风情介绍（3）介绍下榻的饭店
4．宣布集合地点及停车地点
三、入店服务
（一）协助办理住店手续（二）介绍饭店设施（三）宣布当日或次日的活动安排（四）照顾行李进房（五）逐一确认游客住房是否完好（六）带领旅游团用好第一餐（七）确定叫早时间
四、核对、商定节目安排
在核对、商定日程时，对出现的不同情况，地陪要采取相应的措施。
１．提出小的修改意见或增加新的游览项目时
（1）及时向旅行社有关部门反映，对合理又可能满足的项目，应尽力予以安排；
（2）需要加收费用的项目，地陪要事先向领队或旅游者讲明，按有关规定收取费用；
（3）对确有困难无法满足的要求，地陪要详细解释、耐心说服。
２．提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时
（1）一般应予婉言拒绝，并说明我方不便单方面不执行合同；
（2）如确有特殊理由，并且由领队提出时，地陪必须请示旅行社有关部门，视情况而定。
３．领队（或全陪）手中的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入时
（1）要及时报告旅行社查明原因，分清责任；
（2）若是接待方的责任，地陪应实事求是地说明情况，并向领队和旅游者赔礼道歉。
五、参观游览服务
（一）做好出发前的各项准备
1.准备好小旗、胸卡和必要的票证
2.督促司机做好各项准备工作
3.核实团队用餐情况
4.出发前，地陪应提前10分钟到达集合地点
5.核实、清点实到人数
6.提醒注意事项
7.准点集合登车
（二）途中导游
１．重申当日活动安排２．风光导游３．介绍旅游景点４．活跃气氛
（三）景点导游、讲解
１．交代游览注意事项
（1）抵达景点时，下车前地陪要讲清并提醒旅游者记住旅行车的型号、颜色、标志、车号和停车地点、开车的时间；
（2）在景点示意图前，地陪应讲明游览路线、所需时间、集合时间、地点等；
（3）地陪还应向旅游者讲明游览参观过程中的有关注意事项。（68页）
２．游览中的导游讲解
３．留意旅行者的动向，防止旅游者走失
（四）参观活动
（五）返程中的工作（69页）
六、其他服务
（一）社交活动
１．宴请和品尝风味２．会见３．舞会4．文娱活动
（二）购物服务（三）餐饮服务
七、送站服务
（一）送行前的业务
１．核实交通票据２．商定出行李时间３．商定集合、出发时间４．商定叫早和早餐时间５．协助饭店结清与旅游者有关的帐目６．及时归还证件７．做好欢送准备
（二）离店服务
１．集中交运行李２．办理退房手续３．集合登车
（三）送行服务
１．致欢送辞
欢送辞的内容应包括：
（1）回顾旅游活动，感谢大家合作；
（2）表达友谊和惜别之情；
（3）诚恳征求旅游者对接待工作的意见和建议；
（4）若旅游活动中有不顺利或旅游服务有不尽人意之外，导游人员可借此机会再次向旅游者赔礼道歉；
（5）表达美好的祝愿。
2．提前到达机场（车站、码头），照顾旅行者下车
地陪带团到达机场（车站、码头）必须留出充裕的时间。具体要求是：出境航班，提前2小时；乘国内线飞机提前90分钟；乘火车提前１小时。
３．办理离站手续
（１）国内航班（车、船）的离开手续
①移交交通票据和行李票
②与全陪按规定办理好财务拨款结算手续并妥善保管好单据
③等旅游团所乘交通根据起动后，地陪可离开。
（２）国内航班（车、船）的出境手续
①移交行李。
②地陪要向领队（或旅游者）介绍办理出境手续的程序。
③与全陪办理财务拨款结算手续并妥善保管好单据；将返程交通票据交给全陪。
④旅游团进入隔离区后，地陪、全陪才可离开。
４．与司机结帐
八、后续工作
（一）处理遗留问题（二）结帐（三）总结工作
第三节全程导游服务规程
一、服务准备
（一）熟悉团队情况
（1）掌握团队情况记住旅游团的名称（或团号）、国别、人数和领队姓名。了解旅游成员的民族、职业、姓名、性别、年龄、宗教信仰、生活习惯等。了解团内较有影响的成员、特殊照顾对象和知名人士的情况。
（2）掌握旅游团的行程计划旅游团抵离旅游线路各站的时间、所乘交通工具的航班（车、船）次，以及交通票据是否订妥或是否需要确认、有无变更等情况。熟悉全程中各站的主要参观旅游项目，根据旅游团的特点和要求，准备好讲解和咨询解答内容。了解全程各站安排的文娱节目、风味餐食、额外游览项目以及是否收费等事宜。（3）摘记重要内容有关地方接待单位的电话和传真号码，以便于联系。
（二）物质准备
（1）必带的证件：本人身份证、导游证、边防通行证等；
（2）所需结算单据和费用：拨款结算单、支票、旅差费等；
（3）旅游团接待计划、日程表、旅游宣传品、行李卡、徽记、全程日志等。
（4）个人旅途用品
（三）与接待社联系接团前一天，全陪应同接待社取得联系，互通情况，妥善安排好相关事宜。
二、首站（入境站）接团服务
（一）接站工作接团前，全陪应向接待社了解本站接待工作的详细安排情况。
（1）全陪应提前半小时到接站地点与地陪一起迎候旅游团。
（2）全程协助地陪尽快找到旅游团，向领队自我介绍情况后，立即与领队核实实到人数、行李件数、住房、餐饮等方面的情况。（3）协助领队向地陪交接行李。
（二）致欢迎辞。
三、入住饭店
（１）积极主动地协助领队办理旅游团的住店手续。
（２）请领队分配住房，但全陪要掌握住房分配名单，并与领队互通各自房号以便联系。
（３）热情引导旅游者进入房间。（４）如地陪不住饭店，全陪要负起全责，照顾好旅游团。
（５）掌握饭店总服务台的电话号码和与地陪紧急联系的办法。
四、核对商定日程
五、各站服务
１．向地陪通报旅游团的情况，并协助地陪工作。２．监督各地服务质量，酌情提出改进意见和建议
３．保护旅游者的安全，预防和处理各种事故。４．为旅游者当好购物顾问５．做好联络工作
六、离站服务
在旅游团离开各地之前，全陪应进行如下工作：
１．提前提醒地陪落实离站的交通票据及离站的准确时间
２．协助领队和地陪办理离站事宜３．妥善保管票证
七、途中服务
（１）乘飞机（火车、轮船）时，全陪要积极争取民航、铁路、航运部门工作人员的支持，共同作好安全保卫、生活服务工作。
（２）在运行中，全陪应提醒旅游者注意人身和物品的安全。
（３）组织好娱乐活动，协助安排好饮食和休息，照顾好旅游者的生活。
（４）保管好行李托运单和机、车、船票等单据，抵达下站时将其交予当地陪同。
（５）乘火车旅行，应事先请领队分配好包房、卧铺铺位。
八、末站（离境站）服务
（１）当旅行结束时，全陪要提醒旅游者带好自己的物品和证件。
（２）征求旅行者对整个接待工作的意见和建议。
（３）致欢送辞，对客人给予的合作表示感谢并欢迎再次光临。
九、后续工作
（１）旅游团离境后，全陪应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务，如有重大情况，要向本社进行专题汇报。
（２）认真、按时填写《全陪日志》或提供旅游行政部门（或组团社）所要求的资料。
（３）按财务规定，尽快报销旅差费。（４）归还所借物品。
第四节景区景点导游服务规程
一、服务准备
（一）熟悉情况
（１）了解接待的旅游团（者）的基本情况，如人数、性质、身份等。
（２）熟悉景区景点或参观地的管理规定。
（３）掌握必要的环境和文物保护知识以及安全知识。
（二）物质准备
（１）准备好导游图册或有关资料。
（２）准备好导游讲解的工具或器材。
（３）按规定要求着装，佩戴景区景点导游证或讲解证
二、导游服务
（一）致欢迎辞
欢迎光临，自我介绍，表示愿意为大家服务的愿望，欢迎多加指导。
（二）导游讲解
景区景点或参观地简况介绍，包括开设背景、目的、基本概况、布局、参观游览有关规定和注意事项。
（１）带领旅游者按参观游览路线进行分段讲解。讲解应视旅游者的不同类型和兴趣、爱好有所侧重，积极引导旅游者参观和观赏。
（２）结合有关景物或展品相机宣传环境、生态系统或文物保护知识，并解答旅游者的询问。
（３）注意旅游者动向与安全。
三、送别服务
送别服务中最重要的内容是致欢送辞，首先要对旅游者参观游览中的合作表示感谢，并征询意见与建议，欢迎再度光临指导，最后向旅游者赠送景区景点或参观地有关资料或小纪念品。
第五节散客导游服务规程
一、散客旅游的涵义
散客旅游又称自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。
二、散客旅游的特点
（一）在游客购买和消费形式上，散客旅游同团队旅游的主要区别
第一，旅游行程的计划与安排不同第二，付费方式不同
第三，价格不同第四，自由度不同第五，旅游人数不同
（二）在旅游产品生产和销售上，散客旅游同团队旅游的主要区别
第一，批量小第二，批次多第三，预定期短第四，要求多第五，变化多
三、散客导游服务的要求
散客对旅游服务的效率和质量的注重往往比团体旅游的游客更甚。表现在：
（一）高效率的接待服务（二）高质量的导游服务（三）较强的独立工作能力和语言表达能力
四、散客导游服务规程
一、接站服务
（一）服务准备
导游人员接受迎接散客旅游游客的任务后，应认真做好迎接的准备工作，它是接待好游客的前提。
１．认真阅读接待计划
导游人员应明确迎接的日期，航班或车次的抵达时间，游客姓名及人数和下榻的饭店，有无航班或车次及人数的变更，提供哪些服务项目，是否与其他游客合乘一辆车至下榻的饭店等。
２．做好出发前的准备
３．联系交通工具
（二）接站服务
1．提前到达等候
导游人员迎接的是乘飞机而来的游客或小包价旅游团，应提前20分钟到达机场，在国际或国内进港隔离区门外等候；若是迎接乘火车而来的游客或小包价旅游团，应提前30分钟进车站站台等候。
２．迎接游客
在航班（或列车）抵达时刻，导游人员应与司机站在不同的出口（或列车软卧或软座车厢外）易于被游客发现的位置举牌等候，以便游客前来联系，导游人员也可根据游客的民族特征上前询问。确认迎接到应接的游客后应主动问候，并介绍所代表的旅行社和自己的姓名，对其表示欢迎。询问游客在机场或车站还需办理的事情，并给予必要的协助。询问游客行李数并进行清点，帮助游客提取行李和引导客人上车。如是小包价旅游团，将行李清点后交行李员运送。
如未接到应接的游客或小包价旅游团，导游人员应询问机场（车站）的工作人员，确认本次航班（列车）的游客确已全部进港和字隔离区内已没有出港的游客。导游人员要与司机配合，在尽可能的范围内寻找至少20分钟。若确实找不到应接的游客，应同计调人员电话联系，报告迎接的情况，核实游客或旅游团抵达的日期或航班（车次）有无变化。当证实迎接无望时，经机调部门同意方可离开机场（车站）。
（三）沿途导游
在从机场（车站）至下榻饭店的途中，导游人员对散客或小包价旅游团应像团体包价旅游团一样进行沿途导游，介绍所在城市的概况，下榻饭店的地理位置和设施，以及沿途景物和有关注意事项等。
（四）入住饭店服务
１．帮助办理住店手续游客抵达饭店后，导游人员应帮助游客办理饭店入住手续，向游客介绍饭店的主要服务项目及住店的注意事项。
２．确认日程安排导游人员在帮助游客办理入住手续后，要与游客确认日程安排。
３．确认机票若游客将乘飞机赴下一站，而游客又不需要旅行社为其提供机票时，导游人员应叮嘱游客要提前预订和确认机座；如游客需要协助确认机座时，导游人员可告其确认机票的电话号码；如游客愿将机票交与导游人员帮助确认，而接待计划上又未注明需协助确认机票，导游人员可向游客收取确认费，并开具证明。4．推销旅游服务项目导游人员在迎接游客的过程中，应相机询问游客在本机停留期间还需要旅行社为其代办何种事项，并表示愿竭诚为其提供服务。
（五）后续工作
迎接游客完毕后，导游人员应及时将同接待计划有出入的信息及游客的特殊要求反馈给散客部。
二、导游服务
（一）出发前的准备出发前，导游人员应做好有关的准备工作，如携带游览券、导游小旗、宣传材料、游览图册、导游证、胸卡、名片等，并与司机联系集合的时间、地点，督促司机做好有关准备工作。导游人员应提前15分钟抵达集合地点，引导游客上车。
（二）沿途导游服务如导游人员接待的是临时组合起来的散客小包价旅游团，初次与游客见面时，应代表旅行社、司机向游客致以热烈的欢迎，表示竭诚为大家服务，希望大家予以合作，多提宝贵意见和建议，并祝大家游览愉快、顺利。
（三）现场导游讲解抵达旅游景点后，导游人员应对景点的历史背景、特色等进行讲解，语言要生动，有声有色，引导游客观赏。
（四）其他服务由于散客自由活动时间较多，游客回到饭店后，导游人员应当好他们的顾问。应游客要求，可协助其安排购物或晚间娱乐活动，提醒游客注意安全，引导他们去健康的娱乐场所。
（五）后续工作接待任务完成后，导游人员应及时将接待中的有关情况反馈给散客部计调部门，或填写《零散旅游者登记表》。
三、送站服务
（一）服务准备
1．详细阅读送站计划
2．做好送站准备
导游人员必须在送站前24小时与游客或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。
如游客乘国内航班离站，导游人员应掌握好时间，使游客提前１小时到达机场；如游客乘国际航班离站，必须使游客提前２小时到达机场；如游客乘火车离站，应使游客提前40分钟到达车站。
（二）到饭店接运游客
按照与游客约定的时间，导游人员必须提前20分钟到达游客下榻的饭店，协助游客办理离店手续，交还房间钥匙，付清帐款，清点行李，提醒游客带齐随身物品，然后照顾游客上车离站。
（三）到站送客
在运送游客到机场或火车站途中，导游人员应向游客征询在本地停留期间或旅游中的感受、意见和建议，并代表旅行社向游客表示感谢。
导游人员在同游客告别前，应向机场人员确认航班是否准时起飞，若航班延时起飞，应主动为游客提供力所能及的帮助。
若确定航班准时起飞，导游人员应将游客送至隔离区入口处同其告别，热情欢迎他（她）们下次再来。
送游客去火车站时，导游人员要安排游客从贵宾候车室上车入座，协助游客安顿好行李后，将车票交给游客，然后同其道别，欢迎其再来。
送别游客后，导游人员应及时将有关情况反馈给散客部计调部门。
公安基础知识重要知识点
1,公安机关任务的分类: 从时间上分,目前任务与长远任务 从范围上分,局部任务与全局任务 从层次上分,基本任务与具体任务 2,公安机关权力的特点:法定性、强制性、特许性、单向性 3,公安机关职责的特点:法律性、政治性、行政性、有限性、责任性 4,治安行政处置手段包括:命令、禁止与取缔、许可(审核批准、决定、登记、颁发证照、指挥) 5,治安行政处罚的种类:警告、罚款、行政拘留、吊销公安机关发方的许可证,可以附加限期出境或者驱逐出境 6,治安行政强制权的种类:强制传唤、强制带离现场与强制拘留、强制隔离、约束特定人、盘问检查(留置时间自带到公安机关之时不超过24小时,在特殊情况下经县级以上公安机关批准可以延长至48小时。继续盘问的情形:被指控有犯罪行为的、有现场作案嫌疑的、有作案嫌疑身份不明的、携带物品肯就是赃物的。) 7,公安机关紧急状态处置权包括:紧急优先权与紧急征用权、紧急排险权、管制权(县级以上人民政府公安机关,为预防与制止严重危害社会治安秩序行为可在一定区域内与时间限制人员车辆采取交通管制;县级以上人民政府公安机关经上级公安机关与同级人民政府批准可以进行现场管制)、戒严执行权(戒严:一般就是指因战时或平时面临重大紧急事件为维护政治稳定所采取的非常措施。戒严,涉及地区大小分别由全国人大常委会或国务院作出决定。戒严期间可以再戒严地区采取交通管制、宵禁等管理措施) 8,公安工作的主要内容 (1) 公安领导工作,就是公安机关行政首长领导工作。主要有政治领导工作、行政领导工作、业务领导工作。 (2) 公安秘书工作, 主要就是指公安秘书行政工作与公安对策研究工作。组织实施领导决策、为各项任务的完成进行督促检查、为领导提供信息咨询、协调各项工作
全国计算机等级考试三级网络技术知识点总结
第一章计算机基础知识 1、计算机的发展阶段：经历了以下5个阶段（它们是并行关系）：大型机阶段（经历四小阶段它们是取代关系）、小型机阶段、微型机阶段、客户机/服务器阶段（对等网络与非对等网络的概念）和互联网阶段（Ar panet是在1983年第一个使用TCP/IP协议的。在19 91年6月我国第一条与国际互联网连接的专线建成它从中国科学院高能物理研究所接到美国斯坦福大学的直线加速器中心。在1994年实现4大主干网互连（中国公用计算机互联网Chinanet、中国科学技术网Cs tnet、中国教育和科研计算机网Cernet、中国金 桥信息网Chi naGBN》 2、计算机种类： 按照传统的分类方法：计算机可以分为6大类：大型主机、小型计算机、个人计算机、工作站、巨型计算 机、小巨型机。 按照现实的分类方法：计算机可以分为5大类：服务器、工作站、台式机、笔记本、手持设备。 3、计算机的公共配置：CPU内存（RAM、高速缓存（Cache）、硬盘、光驱、显示器（CRT LCD）操作系 统（OS） 4、计算机的指标：位数指CPU寄存器中能够保存数据
的位数、速度（MIPS、MFLOPS指CPL每秒钟处理的指令数通常用主频来表示CPU的处理速度、容量（B K B、MB GB TB）、数据传输率（Bps）、版本和可靠 性（MTBF MTTR。 5、计算机的应用领域：科学计算、事务处理、过程控制、辅助工程、人工智能、网络应用。（补充实例） 6、计算机系统的组成：硬件系统具有原子特性（芯片、板卡、设备、网络）与软件系统具有比特特性。且它们 具有同步性。 7、奔腾芯片的技术特点：奔腾32位芯片，主要用于台式机和笔记本，奔腾采用了RISC和CISC技术（技术 特点10个请看书P8） &安腾芯片的技术特点：安腾是64位芯片，主要用于服务器和工作站。安腾采用简明并行指令计算（EP IC）技术 9、主机板与插卡的组成： （1）主机板简称主板（mainboard）或母板（motherboar d）。由5部分组成（CPU存储器、总线、插槽和电源） 与主板的分类 （2）网络卡又称为适配器卡代号NIC,其功能为：（见 书P11） 10、软件的基本概念：软件由程序（功能实现部分）与
小学信息技术基础知识归纳
小学信息技术基础知识归纳 (2007-06-10 22:16:11) 转载▼ 一、基础知识与基本操作 (一)信息 我们身边充满各种各样的信息，并且每天都要接收大量的信息。如：读书、听广播、看电视、、与家长、老师、同学谈话使我们获得了大量的信息。此外，用口尝，用鼻闻，用手摸也能获得一些信息。 (二)信息处理 我们随时在接受（输入）信息、处理信息和输出信息。 例如老师读：“wo shi ge wen ming de xiao xue sheng ”，同学们通过耳朵，输入这些声音信息，从大脑的记忆中，知道这是“我是个文明的小学生”九个字，把这九个字写（输出）在纸上。这就是一个信息的“输入——处理——输出”的过程。 (三)电脑是信息处理机 物质、能量和信息是三种重要资源。 轧钢机、缝纫机等是加工物质材料的机器； 蒸汽机、发电机是转换能量的机器； 电脑是处理信息的机器。 我们给电脑输入各种数据，经过电脑的处理，输出各种有用的信息。 (四)各种各样的计算机 世界上第一台电子计算机于1946年2月诞生，它的名字叫埃尼亚克（ENIAC），学名是“电子数字积分计算机”。它由18000多支电子管组成，重达30多吨。它的运算速度是每秒5000次。 我国第一台电子计算机诞生于1958年，运算速度是每秒3千次。现在我们使用的电子计算机，体积小巧，运算速度却比埃尼亚克快了成千上万倍。 电子计算机有很多种，根据它的外观，可以分成微型机、便携式计算机和大型计算机等;根据计算机的用途可以分为专用计算机和通用计算机。专用计算机一般用来处理一种数据；超级市场用的收款机，记考勤用的打卡机，以及比较流行的游戏机、学习机等都属于专用计算机。专用计算机只能做一件或几件工作，而办公和家庭用的计算机基本都属于通用计算机。目前家庭最常用的是多媒体通用计算机，它除了具备普通计算机具有的文字处理、数据计算等功能外，还能够听音乐、看影碟、玩游戏和漫游网络等。随着科技的进步，多媒体电脑的作用将越来越大。 (五)电脑的组成 计算机系统由硬件和软件组成。硬件是构成计算机的那些看得见摸得着的设备。软件是计算机工作时需要的各种程序和数据。 从外观上看，一台计算机主要由主机、显示器、键盘、鼠标、打印机、存储设备等组成。
公安基础知识第一章要点概况
第一章 了解： 警察的含义：具有武装性质的维护社会秩序、惩治犯罪、保卫国家安全的国家行政力量。 警察的发展：一般分为萌芽期的警察、古代警察和近代警察。 新中国成立前的人民公安机关：①中央特科；②国家政治保卫局；③陕甘宁边区和各敌后抗日根据地的人民警察；④社会部；⑤各解放区的公安保卫机关。 建国后17年人民公安机关取得的巨大成就： ①在全国范围内建立健全公安组织机构，明确了工作任务；②清除反动势力的残渣余孽和旧社会遗留下来的污泥浊水；③开展镇压反革命运动；④改造大量战争罪犯；⑤保证了党的路线、方针、政策的贯彻执行，保卫了社会主义革命和社会主义建设的顺利进行。 十年“文化大革命”使公安工作遭受严重挫折： 林彪、江青反革命集团出于篡党夺权的目的，全盘否定党的正确路线在公安工作中的主导地位，否定公安民警绝大多数是好的和比较好的，并要彻底砸烂公、检、法，疯狂地破坏公安机关和公安工作。 新时期公安事业在改革中创新、发展： 新时期公安工作的重心由"以阶级斗争为纲"迅速转移到服从和服务于经济建设这个中心上来，实现了公安工作指导思想的战略性转变。全国公安机关始终把“维护社会政治稳定和国家安全”置于各项工作的首位，毫不动摇地坚持从严治警、依法治警的方针，坚持“抓班子、带队伍、促工作、保平安”的基本思路，全面推进公安队伍的革命化、正规化、现代化建设。 理解： 警察的本质：是阶级统治的工具，是国家机器的重要组成部分。（是国家政权中按照统治阶级意志，依*暴力的、强制的、特殊的手段维护国家安全与社会秩序的武装性质的行政力量。） 公安机关的性质：是我国人民民主专政政权中具有武装性质的治安行政力量和刑事司法力量。 公安机关的宗旨：全心全意为人民服务。 掌握： 警察的起源：警察是一个历史范畴，是人类社会一定历史阶段上的产物。警察和警察机关不是从来就有的，也不是永世长存的，它是随着国家的产生而产生，也必将随着国家的消亡而消亡。产生的条件：①经济条件：生产力的发展、私有制的产生；②阶级条件：阶级矛盾和统治阶级内部矛盾的不可调和性；③社会条件：维护统治秩序与惩罚犯罪的客观需要；④政治条件：国家机器的形成。 公安机关的基本职能：是专政职能和民主职能，它集中反映了公安机关作为人民民主专政工具这一根本属性的要求。
【2019年整理】公安基础知识精华笔记
【精华笔记】公安基础知识笔记精华1 1 ，警察的含义。警察是具有武装性质的维护社会秩序、保卫国家安全国家行政力 量。 2 ，警察产生的条件。第一，生产力的发展、私有制的产生，是警察产生的经济 条件。第二，阶级矛盾和统治阶级内部矛盾的不可调和性，是警察产生的阶级条件。 第三，维护统治秩序与惩罚犯罪的客观需要，是警察产生的社会条件。第四，国家机 器的形成，是警察产生的政治条件。 3 ，近代警察与古代警察有以下几点区别：第一，近代警察的职能是独立的，警 察职能主要集中于警察机关。第二，近代警察从中央到地方形成专职的警察队伍，成 为国家庞大的专政工具之一，行使专门职权。第三，近代警察强调了法制。第四，近 代警察有统一的制式服装，古代警察则没有专门的服装。 4 ，警察的本质。警察是国家政权中按照统治阶级意志，依* 暴力的、强制的、特 殊的手段维护国家安全与社会秩序的武装性质的行政力量。 5 ，警察本质的特点有：第一，鲜明的阶级性。第二，手段的多样性。第三，任 务的广泛性。 警察的基本职能。警察的职能，是指警察的社会效能和作用。警察的政治镇压职能和 社会管理职能，构成了警察的基本职能。 6，公安机关是人民民主专政的重要工具，这是公安机关的阶级属性，也是它的根本属性。 7，公安机关的基本职能，是专政职能和民主职能，它集中反映了公安机关作为人民民主专政工具这一根本属性的要求。 8，公安机关的专政职能，是指公安机关对危害国家安全的敌对势力、敌对分子和严重危害社会治安秩序的犯罪分子进行镇压、制裁、改造和监督的社会效能。 9，公安机关的宗旨是全心全意为人民服务。 10，公安机关是人民民主专政的重要工具，是国家治安行政和刑事执法机关，担负着打击犯罪、保护人民的重要职责。人民是国家的主人，国家的一切权利属于人民。
计算机网络基础知识要点教学内容
《计算机网络技术》 1.计算机网络的定义：将分布在不同地理位置具有独立功能的多台计算机及其外部设备， 用通信设备及通信线路连接起来，在网络操作系统和通信协议及网络管理软件的协调下，实现资源共享、信息传递的系统。 *共享资源包括：（1）.硬件资源（CPU，内存、磁盘、磁带机、打印机、绘图仪……）（2）.软件资源（操作系统、数据库系统、工具软件、应用程序……） （3）.数据资源 *计算机网络技术：计算机技术，继报纸、广播、电视之后的第四媒体。 通信技术 2.计算机网络的发展历史： 第一代：面向终端的计算机通信网：实质上是以主机为中心星型网。 第二代：计算机——计算机网络阶段：分组交换技术，以通信子网为中心，主机和终端构成用户资源子网，1969年12月，美国第一个使用分组交换技术的ARPANET （Internet前身） 第三代：以“开放系统互联参模型（OSI/RM）”为标准框架： 国际标准化组织ISO于1984年公布OSI/RM，80年代中期Internet出现（TCP/IP）第四代：宽带综合业务数字网（B-ISDN）：信息高速公路阶段；高速性、交互性，广域性。 3.计算机网络包含的三个主要部分：（1）.若干个主机（2）.一个通信子网（3）.一系列的 协议（主机之间或主机和子网之间） 4.透明性：用户在访问网络时，只要知道结果，无需知道是怎么访问以及所访问的资源的 地理位置。 5.计算机网络构成：网络结点，连接这些网络结点的通信链路（按拓扑结构分） 用户资源子网，通信子网（按逻辑功能分） 网络硬件系统，网络软件系统（按系统组成分） 6.网络结点（网络单元）：（1）访问结点（端结点）：用户机和终端设备，起信源和信宿作 用。 （2）转接结点（中间结点）：集线器、交换机、路由器，起数据 交换和转换作用。 （3）.混合结点（全功能结点）：既作为（1）也可作为（2） 7.通信链路：物理链路，逻辑链路（真正具备数据传输控制能力） 8.通信子网（负责数据通信）：数据的传输、交换及通信控制，（网络结点，通信链路） （用户）资源子网：访问网络、处理数据（主机系统、终端控制器、终端） 9.网络硬件系统：计算机系统、终端、通信设备 主机系统：服务器（文件、数据库、邮件、打印机服务器）；工作站（客户机）：无盘； 带盘（具有本地处理能力） 终端：不具有本地处理能力（图形终端、显示终端、打印机终端） 网络接入设备：网卡、调制解调器 网络互联设备：中继器，集线器，路由器、交换机 10.网络软件系统：网络操作系统（NOS），网络通信协议，各种网络应用系统。 网络操作系统：处理机管理、设备管理、文件管理、网络用户管理、网络资源管理、网络运行状况统计、网络安全建立、网络信息通信 服务器操作系统：网络操作系统、多任务多用户（windows NT，windows 2000 sever，Linux，Uinx，Netware，Windows Sever 2003）
高一信息技术基础知识点
信息技术 第一章信息与信息技术 1．1 信息及其特征 信息无处不在 1．物质、能源和信息（information）是人类社会的三大要素。P2 2．相同的信息，可以用多种不同的载体来表示和传播。不存在没有载体的信息。P3 信息的五个特征 1．信息的表示、传播、储存必须依附于某种载体，载体就是承载信息的事物。P3 2．信息是可以加工和处理的。信息也可以从一种形态转换成另一种形态。P3 3．信息可以脱离它所反映的事物被存储和保留和传播。 P3 4．信息是可以传递和共享的。信息可以被重复使用而不会像物质和能源那样产生损耗。P3 5．信息具有时效性。P3 1．2 信息的编码 1．信息的代码：把用来表示信息的符号组合叫做信息的代码。 2．计算机只能识别和处理由“0”、“1”两个符号组成的数字代码。或称计算机只能识别机器语言。 3．?诺依曼经典性建议：数据和程序都应采用二进制代码表示。 4．基本单位：字节，Byte简写“B”；最小单位：位，bit简写“b”。 5．1B=8b；1KB=1024Be；1MB=1024KB；1GB=1024MB。 6．．进位制标识：二进制（B），十进制（D），十六进制（H） 7．二进制转换为十进制：按权展开。如（110101）2=1*25+1*24+1*22+1*20=53 8．十进制转换为二进制：除2取余法。如26=（1101）2 1．2．2字符编码： 1．计算机的英文字符编码采用ASCII码，即美国国家信息交换标准码（American Standard Code for Information Interchange）。该编码使用一个字节（byte）中的后7位二进制数，最左用“0填充”，可以表示27=128种编码。2．具体请见书本P6页。其中控制字符有34个，编码0-32和127；图形字符包括26个大写英文字母65-90、26个小写字母97-122、10个数字符号、32个标点及其他常用符号。 3．如（1）已知“A”的ASCII值为65，问“C”的ASCII值为多少？ 答：“C”的ASCII值为65+2=67。 1．2．3汉字编码 1．汉字编码：汉字与西文字符一样，也是一种字符，在计算机也是以二进制代码形式表示的，这些代码称为汉字编码。2．汉字输入码：将汉字输入计算机的编码称为输入码，又称外码。 3．常用的输入码：音码、形码、音形码、形音码。 4．1个汉字占2字节，2字节=2*8位=16位；能提供216=65536个代码。1个字符（包括英文字符）占1字节。 5．汉字的编码按照GB2312-80标准，使用2字节编码。 6．会观察码：如用16进制显示了“PC个人电脑”这几个字的码：50 43 B8 F6 C8 CB B5 E7 C4 D4，问“个”字码是什么？ 答：因为英文占1字节，中文占2字节，所以“PC个人电脑”占10字节，1字节=8位，所以总共80位，每4位二进制转换成1位十六进制，所以对应的“个”字码是：B8F6 1．2．4多媒体信息编码 1．声音信号是通过采样和量化实现模拟量的数字化。这个过程称“模数转换（A/D转换）”，承担转换任务的电路或芯片称为“模数转换器”简称ADC。 2．数模转换（D/A转换）：即将数字化信号转换成模拟信号。 3．采样：就是按一定的频率，即每隔一小段时间，测得模拟信号的模拟量值。如CD采用的采样频率为44.1KHZ，即每秒钟要采样44100次。 4．采样频率越高，量化的分辨率越高，所得数字化声音的保真程度也越好，数据量也越大。 5．像素（pixel）：图像数字化的基本思想是把一幅图像看成由许多彩色或各种级别灰度的点组成的，这些点按纵横排
新2013版 公安基础知识笔记 知识点全部更新
此笔记根据公安部政治部（2013年版）《公安基础知识》整理， 第一章 第二节公安机关的性质 （1）公安机关的性质，一般是指公安机关不同于其他国家机关的（根本属性）。它是确定公安机关（职能、任务、职权）等问题的重要依据。 （2）我国的公安机关性质：是（人民民主专政的重要工具），是（具有武装性质的治安行政力量和刑事司法力量）。 一、公安机关是人民民主专政的重要工具 （1）公安机关是人民民主专政的重要工具，这是公安机关的（阶级属性），也是（根本属性）。因为，它表明了公安机关的（阶级本质），是公安机关性质的（核心内容和本质特征）。（2）公安机关的这一根本属性，表明了三点内容： 第一，公安机关具有鲜明的阶级性。一方面，必须坚持对人民实行民主，保护人民的利益；另一方面，必须对极少数危害国家安全、危害人民利益的敌对势力、敌对分子实行专政。第二，它在国家政权中占据着重要的地位。（周恩来）曾指出，国家安危，公安系于一半。第三，它是国家意志的忠实执行者。因为，它是根据广大人民群众的意志建立的，忠实地执行人民的意志、国家的意志，而且是以国家赋予的任务为工作的总根据、总目标，以国家的法律、政策为全部活动的依据。 （3）我国公安机关的根本属性与剥削阶级警察机关的区别： 第一，维护的阶级利益不同 第二，专政的对象不同 第三，专政的目的不同 第四，与人民群众的关系不同 第二章公安机关的职责任务 完整笔记联··系··扣··扣···(1`9`5`0`0`5`3`9) 第一节公安机关的任务 一、含义和分类 （1）公安机关的（性质）和（职能），决定了公安机关的任务 （1）公安机关的任务，是指在（国家法律确定的管辖范围）内，公安机关为了实现一定的（目标）而（承担的工作内容）。 （2）公安机关的任务，是一个（多形式、多层次）的系统。根据不同的部门、专业、时间和空间，可以做出不同的划分。从（时间）上分，有（目前任务和长远任务）；从（范围）上分，有（局部任务和全局任务）；从（层次）上分，有（基本任务和具体任务）等。
计算机网络基础知识复习要点
计算机网络基础知识复习要点 一、计算机网络概论 1、计算机网络形成大致可分为三个阶段：计算机终端网络（终端与计算机之间的通信）、计算机通信网络（计算机与计算机之间的通信，以传输信息为目的）、计算机网络（以资源共享为目的）。 计算机网络与计算机通信网络的硬件组成一样，都是由主计算机系统、终端设备、通信设备和通信线路四大部分组成的。 2、计算机网络的定义：凡将地理位置不同，并具有独立功能的多个计算机系统通过通信设备和线路连接起来，且以功能完善的网络软件实现资源共享的系统，称为计算机网络。 使用计算机网络的目的：主要是为了共享资源和进行在线通信。例如：共享外围设备、共享数据、共享应用程序、使用电子邮件等。（软件、硬件、数据、通信信道） 3、计算机网络与计算机通信网络的根本区别是：计算机网络是由网络操作系统软件来实现网络的资源共享和管理的，而计算机通信网络中，用户只能把网络看做是若干个功能不同 的计算机网络系统之集合，为了访问这些资源，用户需要自行确定其所在的位置，然后才能调用。因此，计算机网络不只是计算机系统的简单连接，还必须有网络操作系统的支持。 4、计算机网络是计算机应用的最高形式，从功能角度出发，计算机网络可以看成是由通信子网和资源子网两部分组成的；从用户角度来看计算机网络则是一个透明的传输机构。 5、计算机网络具有多种分类方法。按通信距离可分为广域网（WAN）、城域网（MAN）和局域网（LAN）；按网络拓扑结构可分为星形网、树形网、环形网和总线网等；按通信介质可分为双绞线网、同轴电缆网、光纤网和卫星网；按传输带宽可分为基带网和宽带网；按信息交换方式分为电路交换网、分组交换网、综合交换网。 广域网（WAN），又称远程网，最根本的特点就是其分布范围广，常常借用传统的公共传 输网络（例如电话）来实现。广域网的布局不规则，使用权限和网络的通信控制比较复杂，要求必须严格遵守控制当局所制定的各种标准和规程，传输率低，误码率高。 城域网（MAN）规模介于广域网和局域网之间，其大小通常覆盖一个城市。传输介质主要是光纤。 对于局域网（LAN），电气电子工程师协会（IEEE）的局部地区网络标准委员会曾提出如下定义：“局部地区网络通信一般被限制在中等规模的地理区域内，是专用的，由单一组织机构 所使用。局域网大多采用总线及环形拓扑结构。 ”
高中信息技术基础知识点
信息技术基础（必修）复习资料 第一章《信息与信息技术》知识点 1、1信息及其特征 一、信息的概念 信息是事物的运动状态及其状态变化的方式。 ☆信息与载体密不可分，没有无载体的信息，没有载体便没有信息，信息必须通过载体才能显示出来。 二、信息的一般特征 1、载体依附性 信息不能独立存在，必须依附于一定的载体，而且，同一个信息可以依附于不同的载体。 信息按载体不同可分为（文字、图形（图象）、声音、动画、视频）。 信息的载体依附性使信息具有可存储、可传递、可转换的特点。 2、价值性 ☆信息是有价值的，人类离不开信息。物质、能量和信息是构成世界的三大要素。 ☆信息与物质、能量不同，表现在两方面：一方面它可以满足人们精神领域的需求；另一方面，可以促进物质、能量的生产和使用。 GPS：全球定位系统 ☆另外，信息又是可以增值的。 ☆信息只有被人们利用才能体现出其价值，而有些信息的价值则可能尚未被我们发现。 3、时效性 信息会随着时间的推移而变化，如交通信息，天气预报等。时效性与价值性紧密相连，信息如果没有价值也就无所谓时效了。 4、共享性----信息不同于物质、能量的主要方面 信息共享一般不会造成信息的丢失，也不会改变信息的内容。 1、2日新月异的信息技术 一、信息技术的悠久历史 信息技术（IT:Information Technology）是指一切与信息的获取加工表达交流管理和评价等有关的技术。 2、信息技术的五次革命 第一次信息技术革命是语言的使用，是从猿进化到人的重要标志； 第三次信息技术革命是印刷术的发明，为知识的积累和传播提供了更可靠的保证； 第四次信息技术革命电报、电话、广播、电视的出现和普及?，进一步突破了时间和空间的限制； ☆信息技术在不断更新，但一些古老的信息技术仍在使用，不能因为出现了新的信息技术就抛弃以前的信息技术。 二、信息技术的发展趋势： 信息技术的发展趋势是（人性化）和（大众化）,其中人性化是大众化的基础，大众化的最根本原因在于（人性化）。． 1、越来越友好的人机界面 图形用户界面使显示在计算机屏幕上的内容在可视性和操控性方面大大改善。 （1）、虚拟现实技术：3D游戏等。 （2）、语音技术：语音识别技术（ASR）和语音合成技术（TTS）。 （3）、智能代理技术：是人工智能技术应用的一个重要方面。如Office助手、电子商务（EC）等。 GUI：图形用户界DOS：磁盘操作系统CPU:中央处理器EC：电子商务 2、越来越个性化的功能设计
公安基础知识公安专业基础重点内容汇编
七、人民警察法 一、人民警察法的概述: ㈠人民警察法的概念:指规定警察任务、职权、义务、纪律、组织管理、警务保障、法律责任与执法监督的法律。 ㈡人民警察法的立法目的: 1、为了维护国家安全与社会治安秩序,保护公民的合法权益; 2、为了加强警察的队伍建设,从严治警,提高警察的素质; 3、为保障警察依法行使职权,保障改革开放与社会主义现代化建设的顺利进行。 ㈢人民警察法的适用范围:公安机关、国家安全机关、监狱、劳动教养管理机关的人民警察与法院、检察院的司法警察。 二、人民警察的条件即录用: ㈠人民警察的条件:1、年满18岁;2、拥护宪法;3、身体健康;4、高中以上文化; 5、有良好的政治、业务素质与品行;⑹自愿从事警察工作。 ㈡人民警察的录用:按国家规定,公开考试,严格考核,择优录取。 三、人民警察的职权与任务: ㈠人民警察职权的概念与特征:人民警察职权的概念:指国家以法律的形式确定人民警察的职权与责任,就是人民警察总任的具体化、规范化、法律化。 1.人民警察职权的特征: ⑴预防、制止与侦查违法活动,维护社会治安秩序就是最基本的职责。 ⑵警察行政管理就是国家行政管理的一个重要方面。 ⑶维护国家安全与公共安全,警卫特定目标,就是警察的重要职责。 ㈡人民警察的基本任务:1、维护国家安全; 2、维护社会治安秩序; 3、预防、制止与惩治违法犯罪活动; 4、保护公民的人身安全、人身自由与合法财产; 5、保护公共财产。 四、人民警察的机构设置与职务序列: ㈠公安机关人民警察的机构设置: 1、中央公安机关(国务院公安部); 2、地方公安机关(省、市、县三级); 3、专业公安机关(铁路、港行、民航、林业、海关)。 ㈡公安机关人民警察的职务序列:警官、警员、专业技术员、铺助人员。 五、人民警察的警务保障: ㈠法律保障:指警察依法行使职权、履行职务,受国家法律法规保护。 ①依法执行职务受法律保护。 ②必须服从命令,听指挥,保证警令畅通。 ③依法执行职务,不受非法干涉,有权拒绝执行超越其职权范围的指令。 ㈡社会保障:指社会各界与广大群众对警察依法行使职权的行为所给予的支持与协助。①公民、组织有义务支持与协助警察依法执行职务。 ②拒绝或阻碍警察依法执行职务要承担法律责任。 ③警察的警用标志、制式服装与警械受法律保护。 ㈢物质保障:指警察在执行警务活动中,国家保证对警察物质方面的保障。包括经费保障、基础设施建设保障、装备保障、科技成果运用保障。 ㈣生活保障:指工资、福利、抚恤与优待保障。 六、人民警察的法律责任: ㈠人民警察法律责任的概念:指警察机关及警察在执法活动中,违法法律法规构成侵权,或警察在执法行为时,由
数字媒体技术基础知识要点总结
数字媒体技术基础知识要点总结 ※媒体其含义是中介、中间的意思。同时，媒体又是信息交流和传播的载体。是一种工具，包括信息和信息载体两个基本要素。 ※两层含义：①传递信息的载体，称为媒介，也称为逻辑载体，如数字、 文字、符号、图形、图像、声音、视频、动画、编码等。②存储信息的实体， 称为媒质，如纸、磁盘、光盘、磁带、半导体存储器等。也称为物理媒体。 ※ITU技术角度定义媒介：感觉(语言音乐文字图形图像等)，表示(编码)，显示(输入输出设备)，储存(光盘磁盘等)，信息交换(电缆光纤)，传输(储存和传输媒体或结合)。 ※特性：多样性、集成性、交互性、数字化。 ※数字媒体概念：以数字化的形式存储、处理和传播信息的媒体，以网络 为主要传播载体，并具有多样性、互动性、集成性等特点，包括信息和媒介。 ※我国概念：数字化的内容作品以现代网络为主要传播载体，通过完善的 服务体系，分发到终端和用户进行消费的全过程。 ※特性：数字化(数字形式储存处理与传播，可复制重复利用)，交互性(以网络信息终端为介质)，趣味性(数字娱乐)，集成性(多种媒体结合，电脑技术 整合)，技术与艺术的融合(信息技术人文艺术)。 ※传播模式：大众传播模式；媒体信息传播模式；数字媒体传输模式；超 媒体传播模式 ※产业价值链：内容创建，内容管理(存储管理，查询管理，目录、索引)，内容发行，应用开发，运营接入，价值连接成，媒体应用 ※发展方向：①内容制作技术以及平台②音视频内容搜索技术③数字版权 保护技术④数字媒体人机交互与终端技术⑤数字媒体资源管理平台与服务⑥数 字媒体产品交易平台。
※为什么要数字化：通用的存储和传输格式，数字化后处理更方便；适用于光盘存储远距离传输；准确可靠，无累计失真，属于无损传输和存储。 ※过程：采样；量化；编码。 ※采样：对于连续的信号，在时间轴上每隔一定的时间，采集相应的数据的过程。采样定理：采样频率=原始信号频率的2倍时，可恢复为原始信号。图像采样：用多少个像素点的"列数×行数"表示，是对图像空间进行离散化，称为图像的分辨率。采样频率是指一秒钟时间内采样的次数。 ※汉字编码：输入码，区位码，机内码，字形码。英文编码：ASCII码 ※图像分类：二值图像，灰度图像，真彩色图像，颜色索引图像。 ※音频特征：频率(音调)、振幅(响度)、波形(音色) ※音频编码方式：波形编码(脉冲编码调制(PCM)差分脉冲编码调制(DPCM)自适应差分编码调制(ADPCM))；参数编码；混合编码 ※音频质量：采样频率，量化深度(量化分辨率)，音频流码率。 ※音频编辑：声道，音轨，时序。 ※电视制式：PAL(中国西欧625,25帧50场)NTSC(美国日本525,29.97帧60场)SECAM(法国东欧同PAL) ※视频信号类型：复合视频信号,分量视频信号,S-Video信号。 ※QCIF(176*144)CIF(352*288)SD(720480,640480,704480,720576) ※属性：视频分辨率，图像深度，帧率，压缩质量 ※镜头：镜头就是从不同的角度、以不同的焦距、用不同的时间一次拍摄下来，并经过不同处理的一段胶片，它是一部影片的最小单位。 ※镜头组接：即把一段片子的每一个镜头按一定的顺序和手法连接起来，成为一个具有条理性和逻辑性的整体。
信息技术基础知识点汇总
第一章 信息与信息技术知识点 【知识梳理】 二、信息的基本特征 1．传递性；2．共享性；3．依附性和可处理性；4．价值相对性；5．时效性；6．真伪性。 [自学探究] 1．什么是信息技术 ● 信息技术是指有关信息的收集、识别、提取、变换、存储、处理、检索、检测、分析和利用等的 技术。 ● 信息技术是指利用电子计算机和现代通讯手段获取、传递、存储、处理、显示信息和分配信息的 技术。 ● 我国有些专家学者认为，信息技术是指研究信息如何产生、获取、传输、变换、识别和应用的科 学技术。 2 3 4．信息技术的发展趋势 1．多元化；2．网络化；3．多媒体化；4．智能化；5．虚拟化 5．信息技术的影响 (1)信息技术产生的积极影响。 ①对社会发展的影响；②对科技进步的影响；③对人们生活与学习的影响。 (2)信息技术可能带来的一些消极影响。 ①信息泛滥；②信息污染；③信息犯罪；④对身心健康带来的不良影响 6．迎接信息社会的挑战 (1)培养良好的信息意识；(2)积极主动地学习和使用现代信息技术，提高信息处理能力；(3)养成健康使用信息技术的习惯；(4)遵守信息法规。 知识补充： 计算机系统的组成：（由硬件和软件组成） 硬件组成： 运算器 控制器 存储器ROM 、RAM 、软盘、 硬盘、光盘 输入设备键盘、鼠标、扫描仪、手写笔、触摸屏 CPU (中央处理器)
输出设备显示器、打印机、绘图仪、音箱 软件系统： 第二章信息获取知识点 【知识梳理】 1.获取信息的基本过程（P18） 2.信息来源示例（P20）：亲自探究事物本身、与他人交流、检索媒体 3.采集信息的方法（P20）：亲自探究事物本身、与他人交流、检索媒体 4.采集信息的工具（P20）：扫描仪、照相机、摄像机、录音设备、计算机 文字.txt Windows系统自带 .doc 使用WORD创建的格式化文本，用于一般的图文排版 .html 用超文本标记语言编写生成的文件格式，用于网页制作 .pdf 便携式文档格式，由ADOBE公司开发用于电子文档、出版等方面 图形图象.jpg 静态图象压缩的国际标准（JPEG） .gif 支持透明背景图象，文件很小，主要应用在网络上.bmp 文件几乎不压缩，占用空间大 动画.gif 主要用于网络 .swf FLASH制作的动画，缩放不失真、文件体积小，广泛应用于网络 音频.wav 该格式记录声音的波形，质量非常高 .mp3 音频压缩的国际标准，声音失真小、文件小，网络下载歌曲多采用此格式 .midi 数字音乐/电子合成乐器的统一国际标准 视频.avi 用来保存电影、电视等各种影象信息.mpg 运动图象压缩算法的国际标准 .mov 用于保存音频和视频信息 .rm 一种流式音频、视频文件格式 6.常用下载工具（P29）：网际快车（flashget）、web迅雷、网络蚂蚁、cuteftp、影音传送带等。 7.网络信息检索的方法（P25 表2-7）：直接访问网页、使用搜索引擎、查询在线数据库 8.目录类搜索引擎和全文搜索引擎的区别（P26）： 确定信息需求确定信息来源采集信息保存信息
公务员考试《公安基础知识》大纲要点
公务员考试《公安基础知识》大纲要点 警察的含义。警察是具有武装性质的维护社会秩序、保卫国家安全国家行政力量。国家公务员考试 警察的产生的条件。第一，生产力的发展、私有制的产生，是警察产生的经济条件。第二，阶级矛盾和统治阶级内部矛盾的不可调和性，是警察产生的阶级条件。第三，维护统治秩序与惩罚犯罪的客观需要，是警察产生的社会条件。第四，国家机器的形成，是警察产生的政治条件。国家公务员考试 近代警察与古代警察有以下几点区别：第一，近代警察的职能是独立的，警察职能主要集中于警察机关。第二，近代警察从中央到地方形成专职的警察队伍，成为国家庞大的专政工具之一，行使专门职权。第三，近代警察强调了法制。第四，近代警察有统一的制式服装，古代警察则没有专门的服装。国家公务员考试警察的本质。警察是国家政权中按照统治阶级意志，依靠暴力的、强制的、特殊的手段维护国家安全与社会秩序的武装性质的行政力量。国家公务员考试 警察本质的特点有：第一，鲜明的阶级性。第二，手段的多样性。第三，任务的广泛性。国家公务员考试警察的基本职能。警察的职能，是指警察的社会效能和作用。警察的政治镇压职能和社会管理职能，构成了警察的基本职能。国家公务员考试 公安机关是人民民主专政的重要工具，这是公安机关的阶级属性，也是它的根本属性。国家公务员考试公安机关的基本职能，是专政职能和民主职能，它集中反映了公安机关作为人民民主专政工具这一根本属性的要求。国家公务员考试 公安机关的专政职能，是指公安机关对危害国家安全的敌对势力、敌对分子和严重危害社会治安秩序的犯罪分子进行镇压、制裁、改造和监督的社会效能。国家公务员考试 公安机关的宗旨是全心全意为人民服务。国家公务员考试 公安机关是人民民主专政的重要工具，是国家治安行政和刑事执法机关，担负着打击犯罪、保护人民的重要职责。人民是国家的主人，国家的一切权利属于人民。公安机关是人民的公安机关，公安机关的权利是人民赋予的，它执行人民的意志，维护人民的利益。因此，全心全意为人民服务，是公安机关性质的必然要求。国家公务员考试 公安机关的任务，是指公安机关在国家法律所确定的管理范围内，为实现一定的目标所进行的工作内容。国家公务员考试 公安机关的基本任务：一、维护国家安全；二、维护社会治安秩序；三、保护公民的人身安全和人身自由； 四、保护公共财产和个人合法财产；五、预防、制止和惩治违法犯罪活动。国家公务员考试 公安机关的职责。公安机关的职责，是公安机关依法在管辖范围内应承担的责任和义务。公安机关的职责由公安机关的性质和任务所确定的。国家公务员考试 公安机关职责具有法律性、有限性、责任性等特点。国家公务员考试 治安警察是负责维护社会治安秩序，保障公共安全的人民警察。国家公务员考试 户籍警察是负责管理户籍、掌握户口动态等户政工作的人民警察。国家公务员考试 刑事警察简称“刑警”，是负责刑事案件侦破工作的人民警察。国家公务员考试 交通警察简称“交警”，是负责维护交通安全和交通秩序，处理交通事故，进行交通安全管理工作的人民警察。国家公务员考试 外事警察是维护国家主权和安全，对进出我国（边）境的外国人（包括无国籍人）和我国公民进行管理的人民警察。国家公务员考试 巡逻警察简称“巡警”，是指在一定路线或一定地段用巡逻方式进行勤务活动的人民警察。国家公务员考试 督察警察是对公安机关的人民警察执行法律、法规、遵守纪律的情况进行监督的警察。国家公务员考试边防警察是负责维护我国边境地区的社会治安，处理边境涉外事务的人民警察。国家公务员考试 消防警察是同火灾作斗争的人民警察。国家公务员考试
2020全国计算机等级考试三级网络技术知识点总结
2020全国计算机等级考试三级网络技术知识 点总结 1、删除第七章电子商务电子政务（但大纲上明确表示有这一章，不敢保证不考，所以您应该有保留旧版本教材的必要）； 2、拆分第五章因特网基础为第五章第六章； 3、原来第六章网络安全顺延到第七章，部分内容有更新； 4、改动第八章网络技术展望为网络应用技术（组播技术、 P2P网络、即时通信系统、IPTV、VoIP、网络搜索技术）； 5、其他章节部分有改动，比例约为20%；不影响以前的知识点。 6、笔试教材习题改动较大（新版习题也将是09年3月考试的重要题目）； 7、虽然新教材部分变动，如您能保证自02年笔试历年真题都会做且理解，保证您xx年9月及格，但更好成绩需要您努力。第一章计算机基础分析：考试形式：选择题和填空题，6个的选择题和2个填空题共10分，都是基本概念。 1、计算机的四特点：有信息处理的特性，有广泛适应的特性，有灵活选择的特性。有正确应用的特性。（此条不需要知道）
2、计算机的发展阶段：经历了以下5个阶段(它们是并行关系)：大型机阶段( 58、59年103、104机)、小型机阶段、微型机阶段、客户机/服务器阶段（对等网络与非对等网络的概念）和互联网阶段（Arpanet是1969年美国国防部运营，在1983年正式使用 TCP/IP协议；在1991年6月我国第一条与国际互联网连接的专线建成，它从中国科学院高能物理研究所接到美国斯坦福大学的直线加速器中心；在1994年实现4大主干网互连，即全功能连接或正式连接；1993年WWW技术出现，网页浏览开始盛行。 3、应用领域：科学计算、事务处理、过程控制、辅助工程(CAD，CAM，CAE，CAI，CAT)、人工智能、网络应用。 4、计算机种类：按照传统的分类方法：分为6大类：大型主机、小型计算机、个人计算机、工作站、巨型计算机、小巨型机。按照现实的分类方法：分为5大类：服务器、工作站(有大屏幕显示器)、台式机、笔记本、手持设备(PDA等)。服务器：按应用范围分类：入门、工作组、部门、企业级服务器；按处理器结构分：CIS C、RIS C、VLIW(即EPIC)服务器；按机箱结构分：台式、机架式、机柜式、刀片式（支持热插拔）；工作站：按软硬件平台：基于RISC和UNIX-OS的专业工作站；基于Intel和Windows-OS的PC 工作站。
信息技术基础知识要点
必修信息技术基础 主题1 信息的获取 一、信息及其特征 1、信息的基本概念 “信息”一词通常是指数据、信号、消息所包含的内容和意义。 2、信息的基本特征 a)载体依附性：信息不能独立存在，必须依附于一定的载体。 信息的表现载体：图片、声音、动作、表情、文字等 信息的实物载体：CD、U盘、硬盘、纸张等 b)信息是可加工处理的 c)信息可以脱离它所反映的事物被存储、保存和传播 d)价值性：信息是有价值的，而且可以增值 e)时效性：信息反映事物某一特定时刻的状态 f)共享性：信息可被多个信息接受者接收且多次使用 1.下列情形可能引起信息丢失的………………………………………（） （A）载体的损坏（B）共享范围扩大（C）获知人数增加（D）有效期限延长 2.李斌发现按照车上的GPS导航仪规划的路线驾驶经常出错，他更新了导航软件的地图文件后， 出现错误的概率大大降低，该事例反映出信息具有……………（） （A）载体依附性（B）时效性（C）共享性（D）传递性 二、信息技术及其发展简史 1、信息技术:简称IT 一切与信息的获取、加工、表达、交流、管理和评价等有关的技术都称之为信息技术。 传感技术、通信技术、计算机技术和控制技术是信息技术的四大基本技术，其中现代计算机技术和通信技术是信息技术的两大支柱 2、信息技术的发展趋势 量子计算机、生物计算机、机器人、数字地球、虚拟现实、云技术、物联网等。 （1）越来越友好的人机界面 虚拟现实技术 语音技术 ?关键技术有自动语音识别技术（ASR）和语音合成技术（TTS） 智能代理技术 （2）越来越个性化的功能设计 信息技术产品走向了个性化和集成化的发展方向 （3）越来越高的性能价格比 成本的降低和性能的提高 知道电脑的主要性能参数：cpu（频率越大运算速度越快）、硬盘（存储空间）、内存、显示器
公务员考试《公安基础知识》上课笔记精华
警察的含义。警察是具有武装性质的维护社会秩序、保卫国家安全国家行政力量。 警察的产生的条件。第一，生产力的发展、私有制的产生，是警察产生的经济条件。第二，阶级矛盾和统治阶级内部矛盾的不可调和性，是警察产生的阶级条件。第三，维护统治秩序与惩罚犯罪的客观需要，是警察产生的社会条件。第四，国家机器的形成，是警察产生的政治条件。 近代警察与古代警察有以下几点区别：第一，近代警察的职能是独立的，警察职能主要集中于警察机关。第二，近代警察从中央到地方形成专职的警察队伍，成为国家庞大的专政工具之一，行使专门职权。第三，近代警察强调了法制。第四，近代警察有统一的制式服装，古代警察则没有专门的服装。 警察的本质。警察是国家政权中按照统治阶级意志，依*暴力的、强制的、特殊的手段维护国家安全与社会秩序的武装性质的行政力量。 警察本质的特点有：第一，鲜明的阶级性。第二，手段的多样性。第三，任务的广泛性。 警察的基本职能。警察的职能，是指警察的社会效能和作用。警察的政治镇压职能和社会管理职能，构成了警察的基本职能。 公安机关是人民民主专政的重要工具，这是公安机关的阶级属性，也是它的根本属性。 公安机关的基本职能，是专政职能和民主职能，它集中反映了公安机关作为人民民主专政工具这一根本属性的要求。 公安机关的专政职能，是指公安机关对危害国家安全的敌对势力、敌对分子和严重危害社会治安秩序的犯罪分子进行镇压、制裁、改造和监督的社会效能。 公安机关的宗旨是全心全意为人民服务。 公安机关是人民民主专政的重要工具，是国家治安行政和刑事执法机关，担负着打击犯罪、保护人民的重要职责。人民是国家的主人，国家的一切权利属于人民。公安机关是人民的公安机关，公安机关的权利是人民赋予的，它执行人民的意志，维护人民的利益。因此，全心全意为人民服务，是公安机关性质的必然要求。 公安机关的任务，是指公安机关在国家法律所确定的管理范围内，为实现一定的目标所进行的工作内容。 公安机关的基本任务(5个）：一、维护国家安全；二、维护社会治安秩序；三、保护公民的人身安全和人身自由；四、保护公共财产和个人合法财产；五、预防、制止和惩治违法犯罪活动。 公安机关的职责。公安机关的职责，是公安机关依法在管辖范围内应承担的责任和义务。公安机关的职责由公安机关的性质和任务所确定的。 公安机关职责具有法律性、有限性、责任性等特点。 警种：警察的分类和各自的职责： 治安警察是负责维护社会治安秩序，保障公共安全的人民警察。 户籍警察是负责管理户籍、掌握户口动态等户政工作的人民警察。 刑事警察简称“刑警”，是负责刑事案件侦破工作的人民警察。 交通警察简称“交警”，是负责维护交通安全和交通秩序，处理交通事故，进行交通安全管理工作的人民警察。 外事警察是维护国家主权和安全，对进出我国（边）境的外国人（包括无国籍人）和我国公民进行管理的人民警察。 巡逻警察简称“巡警”，是指在一定路线或一定地段用巡逻方式进行勤务活动的人民警察。 督察警察是对公安机关的人民警察执行法律、法规、遵守纪律的情况进行监督的警察。 边防警察是负责维护我国边境地区的社会治安，处理边境涉外事务的人民警察。