检修工单操作流程

设备管理—维修管理—计划管理—通知单维护

新增出现创建通知单

通知单填写完后，设备检修设备编码进行选择设备

其他检修选择设备安装位置（具体干活的地方）

通知单描述清楚

填写完成后，点击保存，再点击转为工单

完善信息后

在工单管理---工单维护中找出新建的工单，选择，点击提交审批。

检修作业完成后，在工单维护内找出工单对检修实际时间进行维护，检修内容进行维护。

拍单流程

拍单流程 (1)首先我们要去官方网站上下载买家版的阿里旺旺每次登录一个号不准串号 我们拍单禁止使用360浏览器请大家做单子使用其他浏览器 拍单内容是频道公告里的内容！当我们进入拍单厅后会看到很多主持人在公屏发单，我们做单前要先加主持人为好友才能继续操作。YY 用语扣1是肯定，扣2是否定当主持人打1后会发给你做单资料注意查收，然后我们就要开始做单了，如果扣2你就不需要在等，也不需要问原因! (2)要做任务点击的群里小房子进入放单厅 (3)学会认清楚马甲的含义，（黄色是管理，红色是主持、培训或者接待，蓝色是会员，绿色是客户、待会员） 主持特征：看马甲是红色或者黄色，看昵称里面有主持两个字，看主持的YY账号，看主持是不是公麦说话分配任务来了解是不是骗子（4）1.查号截图加了主持人发查号截图（登入你的淘宝号-我的淘宝-已买到的宝贝-评价管理）有的主持人会要求在https://www.wendangku.net/doc/2d5028490.html, 里面查号 2.待收货截图登录你的淘宝账户，在最上面有个【我的淘宝】鼠标放在上面选择【已买到的宝贝】点击进去。。。。【【【【【请截图】】】】】左上角的旺旺名字一直到待评价位置。。。。

（5）找到宝贝的截图（店外截图） 找到相应的宝贝务必看清楚宝贝价格以及卖家旺旺是否与主持人提供的一致！在淘宝首页搜索宝贝关键词“冬被”看好店铺名字“漫步云端水上漂”找到宝贝（不允许直接搜索店铺名字和客户的ID）（6）货比三家的截图 ↖点击图片或者文字进入货比宝贝，一定不能点店铺的旺旺，浏览的时候页面拉低，图片全部打开，看一下评价详情及成交记录，看1-2分钟。进店截图给主持。千万不能同时打开3家店铺一起浏览，也不能秒开 （7）什么是直通车？（掌柜热卖） 搜关键字以后右边掌柜热卖就是直通车，搜索页面底部也有一排掌柜热卖，如果是搜索直通车的拍单要求会提供一样的图和字你对照找就行） （8）进店的宝贝截图 ↖左上截到你的旺旺号名词：主5副三2款 ↖右侧截到卖家旺旺信息主宝贝5分钟副宝贝3分钟 ↖如果主持人要求主宝贝截上中下图 （9）双收藏截图 浏览完之后双收藏（收藏宝贝，和收藏店铺）

工单管理办法

工单扭转管理办法、 （初稿） 第一章总则 第一条为实现中心工单扭转系统的上线应用，规范工单扭转管理制度，明确中心各部门工单扭转系统使用要求，提高中心工作及管理效率，特制定本办法。 第二章工单扭转及流程 第二条工单扭转：利于电信客服系统内置流程子系统，实现各由坐席人员接所反馈的咨询、建议、问题、投诉等进行记录形成工单，并转给相应部门形成闭环管理的工作流程。同时，可以对工单进行存档，以便于日后查询，统计。 第三条工单扭转流程：客服坐席接到热线咨询、投诉等情况，如知识库没有相应解决方案，坐席人员将发起工单并转到相应部门，如下图： 各部门工单承接人收到信息通知后登陆系统，查看工单是否属于本部门处理，如果属于本部门处理，承接人将接受工单及了解相关情况后拟解决方案，并打印工单表单上报部门领导审核；通过审核后工单将转给审核中心进行一步确认，最后由坐席人员反馈归档；如果工单不属于本部门，该部门承接人将工单转回给审核中心，由客服人员重新分配。

第三章工单应用管理 第四条为中心提高工作效率，实现工单扭转系统的有效应用，中心各部门相关人员及时审核处理本部门工单。 第五条由相应部门组织的工单扭转系统的培训，中心员工需认真学习其作用及操作。 第六条中心各部门要明确指定工单承接人，如临时变动当其他需上报部门领导，安排其他人员进行对接，确保工单扭转的衔接。 第七条工单扭转的相关表单（附件一）需按照工单系统规定格式填写完整，并写明相关的处理方案后提交部门领导审批签字后，才能在工单系统进行提交操作。 第八条涉及敏感性的问题、舆论、投诉的工单，需同时上报给办公室审核后提交中心领导审批后才能进行提交反馈。 第九条咨询类工单解决时限为三个工作日、投诉类工单解决时限为七个工作日。 第十条工单在进行转交时，只允许选择一个承接人，且承接人必须选择正确。 第十一条工单发起后，系统将以手机短信、方式提醒相应部门的指定承接人，承接人可以根据实际的工作情况进行交接。 第十二条工单扭转时可以在系统中选择“公告”方式在本中心部门内进行传阅，但不允许将信息传阅给与该非本中心人员。 第十三条中心各部门工单承接人收到工单后，需及时受理工单，咨询类工单办理时限为三个工作日，投诉类工单为七个工作日；工单承接人必须在规定的期限内办理完成工单。 第十四条中心成立工单管理小组，需中心各部门的工单扭转情况进行督促办理，提升工单整体扭转效率。

电影拍摄工作流程

电影，影视剧拍摄工作流程 1前期准备阶段，建立和完善影视剧剧本，申请备案报批等待拍摄许可证。 2对剧本中主要角色男女（1，2，3）进行初步定位，主要角色由制片方即制片人和导演共同商定，次要角色及特约群众由剧组副导演负责选定。 3拍摄前一个月剧组演员副导演设立办公室招募演员并存档。（时间为半个月）4制片方前期投资到位应在此剧总投资的百分之八十以上，同时指定剧组服装，道具，化妆和摄像及灯光组人员（如本公司职员暂不能担当剧组工作人员时可聘请专业人士带跟一部戏后独立运转） 5制片方确定剧组制片主任现场制片外联制片生活制片导演组确定导演执行导演副导演，制片方派出外联制片结合剧本实际即剧中商品品牌情况同时考察拍摄地各大企业单位和商家状况，考察后积极运作政府宣传部门，欲与沟通牵线搭桥，列出可行性赞助单位若干个，由外联制片现行一部做好赞助部分投资的前期工作。 6由导演组在拍摄前进行对文学剧本的分镜头，和主要角色演员进行直接对话，研讨剧本同时确定演员当期，对主要演员可根据实际情况和制片方进行沟通，在整体拍摄计划上给主要演员留出档期，以确保拍摄进度正常进行。 7由制片方与主要演员次要角色签订拍摄合同，由制片方财务统一保管，待演员戏份杀青时由副导演制片主任签字后确定该演员戏份杀青，方可到财务部门结账，同时收回所签协议。 8由制片方确定开机时间及影视剧新闻发布会时间，剧组人员在开机前一周内全部到位，进入制片方指定的剧组，进行设备调整人员搭配和导演组制片组沟通后由制片方和导演确定工作计划及一周内拍摄计划书，同时由制片方拿出一周内天气预报情况，报告给制片人及导演以便灵活确定日拍摄工作。 9开机日起现代戏及都市言情戏或农村题材戏一般定为每三天拍摄一集，作为进度，后期制作人员及动画效果制作可随剧组跟拍。（因剧情环节中有需特效时可由导演指定完成）。数字电影周期为20天，胶片25天。

客服工单管理办法-完整版本

客服工单管理办法 为加强客服工单时效管理，提高售后服务质量，提升客户满意度，特制定本办法，具体内容如下： 一、名词解释 1、直派工单：通过客户信息可直接匹配并派发至巡检员的工单； 2、转派工单：无法直接匹配或派发至巡检员，需通过二级客服转派的工单； 3、未处理工单：未做出任何反馈或处理动作的工单； 4、未完结工单：已做出相应处理，但因银行或商户方面的客观原因而无法处理完结需后续跟进的工单； 5、已预约工单：已与商户约定上门处理时间的工单； 6、已完结工单：已完全解决客户需求的工单。 二、客服体系 公司客服体系由总部客服及二级客服构成。总部客服由公司总部客服人员组成；二级客服由各省分客服人员组成。 三、客服职责总部客服职责：负责全国客户受理、客户答疑、信息登记、工单派发、督办催办、回访核实、数据统计等工作。 二级客服职责：负责转派工单派发、本辖区客户受理、客户答疑、信息登记、工单派发、督办催办、回访核实、数据统计等工作。 四、受理流程

五、操作要求 1、 客户诉求：由总部客服及二级客服负责接收处理客户 商户、其它）诉求。 2、 客户受理：对于问题咨询、机具故障、操作指导等问题, 服人员应首先通过电话指导方式解决； 如电话指导无法解决， 则 总部客服 客户受理 电话指导 处理完结 机具故障 上门处理类J 耗材配送 装/撤/换 信息变更 资料收取 信息登记 工单生成 r r 工单派发 是 二级客服 问题咨询 （银 行、 回访核实 客户诉求 回访核实 二级客服 操作指导 电话指导 否 是 巡检人员 工单处理 处理反馈 ------------------------ 1 处理完结 否

标准化作业学习心得

标准化作业流程学习心得 标准化作业就是将现行作业方法的每一操作程序和每一动作进行分解，以科学技术、规章制度和实践经验为依据，以安全、质量效益为目标，对作业过程进行改善，从而形成一种优化作业程序，逐步达到安全、准确、高效、省力的作业效果。是规章制度、管理方法、长期实践经验积累的综合概括和集中体现，使作业人员行为规范化，提高作业的控制水平和作业质量；对设备设施的配套和定置标准化，保障了安全作业和作业效率；通过程序化培训，对不同层次的人员按同一作业标准要求，提高了员工的作业安全、技术水平。通过程序化指导监督运作，形成多层次安全、质量控制，全面落实了各级安全生产质量保证体系。以“安全第一，预防为主”为指导思想，规范作业人员行为，明确生产技术标准和管理标准，明确相关专业技术配合和业务流程，明确实施程序和监督方式，以标准流程化作业确保现场作业质量。通过标准化结构和体系的建设，促进企业标准化作业，将规范化、科学化、标准化纳入技术管理中。在满足现有检修制度下，不断创新确保作业安全和检修质量，控制作业标准和流程，实现工作效率的突破。 通过对标准化作业流程的学习，个人认为标准化作业的执行必须具备四个要素。一是人的因素，确保作业人员数量、组成的合理性。二是物的要素控制，保证作业必要的安全设施、工器具及专用仪器。按标准、规范对作业现场安全设施、仪器进行布置，提高作业安全环境和作业质量。第三为技术要素的控制，作业符合各项标准并有所提

高和细化，对技术措施符合实际，且有针对性。采用文字、图表或流程框图等方法，对作业中的危险点及危险工序，进行定性和定量的分析，制定有效的措施控制，从技术的角度来保证作业的安全和质量。第四则为标准化要素。 总之，标准化作业是降低安全风险，保证作业安全和作业质量的最有效途径。是煤炭企业安全管理中最重要的一项工作。在今后的工作中我们将一如既往的认真贯彻和执行标准化作业。

1.拍单流程(必须看)

亲！我是你的培训教官志万里，请认真看资料哦，按照拍单流程把截图都做一遍之后再来找我，会事半功倍的呢，谢谢！下载QT，用QQ号登陆QT后，输入房间号：3839 \

重点：拍单流程 1．进入拍单厅 第一步：找到QT平台里面五军团办公室=拍单厅双击进入 图中领队名字前面带加号的是领队在放单可以进去，加号旁 边有个小锁就是没有放单就不要进去了，如图红豆冰领队是 带加号的可以进去，王生领队带小锁就不要进去了。

我们平台现在常见的有4种单：浏览单，红包单，远程单，押款单，无论你要接哪种单子，你都要先进QT.（平常没事的时候最好也要把QT挂着，这样我们组的人气高了，卖家就都会来我们组放单，各种单子自然也就多起来了） 查找拍单信息，要到QT公平，去查找。例如：小喵主持，放的押款单她的要求如下： 押款25元，ID：星光之约2016，实名满月一心安全号以前拍过的换号，周不过5月不过10。不假聊。 2：进入房间后需要上麦的单子立刻抢

麦。 如图：（点排队就是上麦） 如果不能抢或者没有排队的就在公屏问一下主持还有没有单，还要不要人，如图： 3．加主持人好友：（加不了好友，就从交群或放单信息群，查找主持发送私聊。）

4．第四步：给主持人发查旺旺号截图。（3张图一起发备注要拍哪单。） 首先登陆你的淘宝，点我的淘宝。再点我的评价。 如图: 第一张图、进入评价管理截图（截图必须要有下面三个圈着地方。 1、所查询的淘宝昵称。

2.最近成交记录。 3.查询时间。 如图： 可以吧屏幕缩小再截图，点一下右上角工具图标。缩小一些就可以，再把窗口托到右下角。把当前时间。一起截上。

ERP工单管理操作

工单管理操作手册 第一步进入工单管理-准备工单界面进入生产管理-工单管理-准备工单准备工单页面

第二步工单策划 ①点击键，新建工单。 在新建工单时填写下列字段信息： “工作内容”：工单检修内容 “报告人”：系统默认带出登录账号，也可通过值列表选择 “工单专业”：下拉框选择工单专业 “设备编码”：值列表选择设备编码 “计划工作开始时间”：工作计划开工时间 “计划执行时间”：工作计划需要小时数 “维护部门”：值列表选择工单执行班组、专业 “工作类型”：值列表选择工作类型 “工作班成员”：填写工作班成员名字 “工作人数”：工单总人数 “工作票类型”：下拉框选择工作票类型 “工作地点”：填写工作地点 “工作负责人”：值列表选择工作负责人 说明：工单生成有三种方法，缺陷报告生成工单、检修工作请求生成工单、预防性维护触发工单，本手册所举例子为检修工作请求生成工单。 “计划工作结束时间”为系统根据“计划工作开始时间”加“计划执行时间”自动计算得出。

②建立安全隔离步骤：工作许可→点击右键“生成工作许可”→点击右键“准备工作许可”→安全隔离单→点击右键“从隔离模板生成”（或点击右键“创建安全隔离单”）→点击右键“准备安全隔离单”→建立指令 ③工作负责人点击右键工单准备好，工单状态转为“工单准备好”。

第三步关联工作安全分析、投退保护申请、动火票1工作安全分析（） 进入准备工单-工作安全分析管理-工作安全分析工作安全分析界面 ①点击右键“从模板生成”（或点击键新建工作安全分析）

在新建工作安全分析时填写下列字段信息： “工作内容”：工作安全分析内容 “部门”：值列表选择班组、专业 “专业”：下拉框选择专业 “工作票序号”：值列表选择关联的工单号 “分析人”：系统默认带出登录账号，也可通过值列表选择“评估人”：值列表选择评估人 “工作负责人”：值列表选择工作负责人 “作业区域”：填写工作地点 “工作安全分析明细”：填写、修改工作安全分析明细 “安全保护措施”：勾选安全保护措施与防护用品 “工单类型”：勾选工单类型

客服工作标准化流程

项目客服工作梳理： 一、客服日常工作流程： 接待、报修类 1.每天填写《来电来访登记表》，记录来电来访内容： 1.1咨询问题及时回复并记录； 1.2报修问题填写《派工单（三联单）》安排上门维 修，维修结束后填写《维修回访登记表》做好回访工作； 1.3投诉事件填写《客户投诉登记表》及《住户投诉 事件报告》及时上报领导及给投诉人反馈处理结果。 注：《来电来访登记表》、《派工单（三联单）》、《投诉登记表》及《住户投诉事件报告》归档客服部； 《维修回访登记表》归档工程部 巡视、检查工作 2.每天至少巡视一次园区，发现问题及时拍照记录， 2.1物业责任，口头或微信通知物业，情节严重发送 《工作联系单》或《整改通知单》规定完成整改期限； 2.2新元责任，向修缮队伍发送《派工单（三联单）》， 情节严重，上报项目经理处理。 2.3 安全隐患类， 3.每周两次周检，需物业相关人员陪同检查并签署检查

结果，根据检查问题，发放《工作联系单》； 每月一次月检，需物业相关人员陪同检查并签署检查结果。 二、物业监管（周检、月检） 1.每周一上午10点30开始每周第一次周检，检查内容 包括： 1.1公共区域保洁、绿化 （1）公共区域内是否有明显垃圾。 （2）垃圾箱是否保持外观干净、清洁。 （3）公共绿化是否及时修剪。 （4）绿地是否采取防踩踏措施。 （5）是否及时浇灌、采取防虫等措施。 （5）有无违反保洁、绿化养护标准的其他问题。 1.2公共秩序维护（照明系统门禁系统、停车系统）（1）公共区域内的公共设施有无损坏。 （3）抽查单元门禁功能是否正常。 （4）保安人员是否在岗且符合人数要求。 （5）有无违反公共秩序管理的其他问题 1.3消防中控室及安防管理 （1）消防人员资质符合上岗要求。 （2）中控主机是否有消防报警及故障点。 （3）安防摄像是否能按标准正常工作。

软件开发标准化工作流程

目录 1 引言......................................................错误!未定义书签。 编写目的..........................................错误!未定义书签。 适用范围..........................................错误!未定义书签。 定义..............................................错误!未定义书签。 流程图............................................错误!未定义书签。 2 需求调研..................................................错误!未定义书签。 概述..............................................错误!未定义书签。 需求调研..........................................错误!未定义书签。 注意事项..........................................错误!未定义书签。 3 可行性分析................................................错误!未定义书签。 4 需求分析..................................................错误!未定义书签。 概述..............................................错误!未定义书签。 产物/成果.........................................错误!未定义书签。 需求分析任务......................................错误!未定义书签。 需求分析方法......................................错误!未定义书签。 原型化........................................错误!未定义书签。 需求报告..........................................错误!未定义书签。 划分需求的优先级..................................错误!未定义书签。 评审需求文档和原型................................错误!未定义书签。 5 系统设计..................................................错误!未定义书签。 概述..............................................错误!未定义书签。 产物/成果.........................................错误!未定义书签。 产品设计..........................................错误!未定义书签。 概述..........................................错误!未定义书签。 流程图........................................错误!未定义书签。

生产工单流程图

流程图 开始 营销判断是 否新产品 营销创建 成品主数据 生产计划（模块）相关操作流程 技术部下达测试通知单 营销下达生产计 划单设计通知单* 生产计划单设计通知单 I “计划部判断是、斗活如壮去亠" ＜否有工艺及BOM “无通知技木部 维护标他0M *创建施工单* 计划部主管 审核 Y OAffl会工 单 已下达 部门接受信息 并查询 工单领料 机台生产 产量报工 数据分析 关键事项责任岗位记录表单 1、销售内勤在接到客户书面下达的米购订单、从客 户有效物资米购电子商务平台上获取有效的销售 订单、总经理批准的成品备货单及客户打样需求 前，先判断是否为新产品，如果是新产品的，则 须立即创建成品物料主数据，再下达生产计划单 给计划部/仓储处/品管部/采购处，下达设计通知 单给技术部； 销售内勤 生产计划单 设计通知单 2、技术部根据客户或工厂内部相关需求提出工艺或 材料测试，下达测试通知单给计划部； 技术员测试通知单 3、计划部接到营销下达的生产计划单，首先判断系 统是否有对应的工艺及BOM ,如果没有对应的工 艺及BOM，则在0.5H内0A通知技术部技术 贝。 计划员OA记录 4、技术部接受到计划部的信息或营销的设计通知单 后，则在1天内完成对应的标准工艺及BOM维护 工作。 技术员 产品工艺及 BOM 5、产品的标准工艺及BOM编制好后，技术部经理 须在1H内审核确认；同时OA知会计划部。技术员OA记录 6、计划部在创建施工单时，系统自动调用并转换成 工单的工艺及BOM。 计划员生产工单 7、工单创建好后，计划部主管须在1H内审核 确认。同时并由计划员OA知会生产、品管、仓 官、采购等相关部门工单已卜达信息。 计划员OA记录 8、各部门收到OA信息后，在系统中自行查询及打印 工单。其中：生产部门文员在收到信息后0.5H内 打印出书面工单，发放给主管安排机台领料和生 产。 各部门人员 9、仓管员严格按工单的BOM需求量发料，出现机 台须超领料情况的，须按文件规定执行。 仓管员领料单 10、机台严格按工单及作业指导书上的要求进行生 产，并且按计件方案文件中的报表填报要求填写 产量报表。 机台人员产量报表 11、作业指导书由技术部在产品小批量生产时发放至 各部门，有变更的须在施工单下达前提前发放。 技术部作业指导书 12、财务部统计员负责在系统中录入所有的产量信 息，便于工资核算及数据分析。 统计员产量记录N 厂长审批：编制：

婚礼摄像详细流程单

婚庆拍摄流程 娶亲拍摄镜头 时间、地点、镜头内容（备注：双机位镜头代表女方家和男方家各一个跟踪摄像师，以下备注的双机位镜头就是两台机子的拍摄过程，没标注的都是以单机位或双机位都要拍摄到的内容） 新娘家（双机位镜头） 1、新娘在镜子前面化妆、做头发; 2、拍摄新娘的全身照和半身照； 3、新娘出嫁前家人为她做的活动 新郎家 1、拍摄喜房全景； 2、拍摄去相亲前的准备工作和喜庆气氛； 3、特写花车和手捧花； 4、拍摄娶亲队伍的出门到上车的情景； 5、放鞭炮、拍摄花车的起步以及娶亲车队； 6、拍摄典型路段的镜头； 7、新郎在新娘家下车特写，娶亲队伍进新娘家的系列镜头。 新娘家 1、新郎在新娘家过“难关”（新郎发红包、发喜烟喜糖）； 2、新郎向新娘献花并拍摄新娘的绣房； 3、戴胸花仪式； 4、新郎吃饺子； 5、新郎对岳父岳母的承诺以及感谢，压箱的具体物品和钱物； 6、新郎、新娘亲朋好友合影； 7、新郎和新娘与父母以及亲朋好友话别。 娶亲路上 1、新郎抱着或者背着新娘出门； 2、新娘上花车； 3、迎、娶亲的人出门以及上车镜头，放鞭炮； 4、拍摄花车的起步以及娶亲车队； 5、拍摄典型路段的镜头； 6、新娘在新郎家下车特写，娶亲送亲队伍回家的系列镜头。 新郎家 1、，放鞭炮，新郎抱着或者背着新娘下车； 2、亲朋好友的嬉闹过程； 3、拍摄拦门镜头； 4、掀盖头； 5、新娘洗手送红包； 6、新娘吃面； 7、拍摄洞房全景以及家里的布置； 8、新郎新娘同家中的亲朋好友合影。 饭店 1、饭店外景门头及全景； 2、新郎新娘迎客以及进饭店镜头；

3、接待处镜头、新人及父母迎宾镜头； 4、宾客就座全景、婚礼场景布置； 5、司仪宣布婚礼开始庆典全过程； 敬酒 1、拍摄新郎新娘敬酒； 3、拍摄新人父母敬酒； 4、拍摄演员演绎及亲朋好友的舞台祝福。 5、拍摄全家福

工单管理系统全流程解析

工单管理系统的工单流程大概如下图所示： 工单生成 工单管理系统具有多种服务请求提交方式。

工单的分类与优先级 易维帮助台设置有工单分类和服务目录。 ?工单分类是针对工单本身的分类，包括故障、申请、咨询、业务处理、维护作业、其它。 ?服务目录是针对客户服务的分类。任何工单（包括自动生成的工单），在创建时都需要进行分类和选择服务目录。

IT工程师或客服人员需对当前事件的影响范围作出考察，然后结合事件的紧急程度作出判断，赋予事件相应的优先级。 在易维帮助台系统中，SLA协议由紧急程度和影响程度组合而设定了5个优先等级（P1-P2-P3-P4-P5），每一个等级对应着预设的响应时间和处理时间要求。系统中已经设有预定的优先级矩阵，但是响应时间和处理时间可在系统中进行差异化设定。 对于大型服务组织，由于请求数量很大，不可能逐个排定事件的优先级。因此建议预先将5个优先等级制定成统一的标准（即将服务目录作出大体的划分，制定统一的响应时间和处理时间），然后根据报告事件的属性自动指派工单的优先级。

隔离区的工单 隔离区是工单视图之一，用于存放陌生客户提交的工单，隔离区工单只是暂时存放，在客户完成注册（Email验证）之后，该工单会自动从隔离区转移投递到指定的“客服小组”。注：该功能需要管理员配置开启。 工单的受理 IT工程师或客服人员确定是否属于自己能处理的范围之内，从而接收工单，在处理过程中，IT工程师或客服人员的操作权限如下图所示。

工单分派 当前处理人发现工单不在自己处理范畴之内或是需要协作处理时，可将工单转而分派给其他人员。一般流程为一线人员转给二线人员，二线人员转给三线人员或是其他团队，直至找到解决方案。 工单的流转 易维帮助台，工单在帮助台自由流转，工单流转流程，既符合ITIL事件管理规范，又贴切业务实际。工单流转的八大管理特征，如下图所示：

影视剧拍摄工作流程

?电影，影视剧拍摄工作流程 1 前期准备阶段,建立和完善影视剧剧本，申请备案报批等待拍摄许可证。 ２对剧本中主要角色男女（1，2,3）进行初步定位，主要角色由制片方即制片人和导演共同商定，次要角色及特约群众由剧组副导演负责选定。 3 拍摄前一个月剧组演员副导演设立办公室招募演员并存档。（时间为半个月) 4制片方前期投资到位应在此剧总投资的百分之八十以上，同时指定剧组服装,道具，化妆和摄像及灯光组人员（如本公司职员暂不能担当剧组工作人员时可聘请专业人士带跟一部戏后独立运转) 5制片方确定剧组制片主任现场制片外联制片生活制片导演组确定导演执行导演副导演，制片方派出外联制片结合剧本实际即剧中商品品牌情况同时考察拍摄地各大企业单位和商家状况,考察后积极运作政府宣传部门，欲与沟通牵线搭桥，列出可行性赞助单位若干个,由外联制片现行一部做好赞助部分投资的前期工作。 6 由导演组在拍摄前进行对文学剧本的分镜头，和主要角色演员进行直接对话,研讨剧本同时确定演员当期,对主要演员可根据实际情况和制片方进行沟通,在整体拍摄计划上给主要演员留出档期，以确保拍摄进度正常进行。 ７由制片方与主要演员次要角色签订拍摄合同，由制片方财务统一保管，待演员戏份杀青时由副导演导演制片主任签字后确定该演员戏份杀青,方可到财务部门结账,同时收回所签协议。 8 由制片方确定开机时间及影视剧新闻发布会时间，剧组人员在开机前一周内全部到位，进入制片方指定的剧组,进行设备调整人员搭配和导演组制片组沟通后由制片方和导演确定工作计划及一周内拍摄计划书,同时由制片方拿出一周内天气预报情况,报告给制片人及导演以便灵活确定日拍摄工作。 ９开机日起现代戏及都市言情戏或农村题材戏一般定为每三天拍摄一集，作为进度,后期制作人员及动画效果制作可随剧组跟拍。（因剧情环节中有需特效时可由导演指定完成)。数字电影周期为20天,胶片２5天。 10 制片方针对各部门在拍摄期间器材损毁情况及设备确需赔偿情况,与服道化灯光摄像进行协商解决处理好善后工作，建立长期合作之信誉。 此工作流程由齐博影视传媒影视部导演组于天川起草待董事长祁坤先生审阅后一并执行。解释权齐博传媒影视部。 ２０11年9月24

综合代维管理系统_通用工单流程操作手册_20160104

通用工单流程是无线、集客和传输共用的一个工单流程，用户根据业务需求走相应的工单流程。 1.2流程图 说明： 目前三专业流程环节相同。 （1）移动公司或代维工单任务派发人新建任务工单，选择代维人员、工单审核人进行派发。代维人员可以是任务工单执行人，也可以是代维管理人员（再转派）。 （2）移动公司审核人审核通过后直接派发给新建工单时指定的代维人员。 （3）代维执行人可以进行阶段回复、回复。 （4）代维执行人回复工单到移动人员进行审核，审核后进行归档，或者作废。

2流程操作说明 2.1各专业类型工单配置参数（省移动代维管理员） 用户登录代维系统，点击“工单管理”=》“通用工单管理”=》“工单参数配置表”进入页面，如下图： 支持新增、修改、删除。由省代维管理员维护。 表单说明： 字段类是描述

2.2新增工单（移动人员、代维人员） 2.2.1总体说明 用户登录代维系统，点击“工单管理”=》“通用工单管理”=》“新增工单”进入新增工单页面，如下图：

专业类型： 新增工单时首先选择‘专业类型’、‘任务范围’、‘任务类型’。根据选择的不同的专业类型站点的录入方式不同、选择站点的资源也不同、单价等都不同。 专业任务范围任务类型 集团客户简单开通（无施工）简单开通（需扩容）简单迁改 家庭宽带家宽初装二阶段（电力猫）家庭宽带家宽初装二阶段（热熔）家庭宽带家庭宽带拆机 家庭宽带 家宽初装二阶段（FTTH 按需覆盖） 家庭宽带 家宽初装二阶段（其他覆 盖） 家庭宽带IMS语音业务开通 家庭宽带“悦视听”业务开通 无线专业基站调整类 主设备调整 天线调整

随工类 基站验收 资产盘点 网络整治类 拆除蓄电池组 安装蓄电池组 拆除UPS 安装UPS 更换单体电池 拆除空调 空调装机 拆除天线（室外全向/定向 /智能） 安装天线（室外全向/定向 /智能） 拆除无源器件 安装无源器件 拆除直放站 安装直放站 拆除室内分布系统 拆除基站机房 计费数量：根据配置表有2种情况。一种是对每类型的工单固定计费数量、另一种是用户自己填写计费数量。用户自己填写计费数量应大于等于站点数量，如果用户先填写计费数量再录入站点，系统会做校验，如录入的站点数量大于计费数量则会提醒用户‘不能多于计费数量！’。 计费数量又分为：工单计费数量（新增时填写的计费数量）、完成计费数量（实际完成的任务数量）、归档计费数量（归档的计费数量，用于结算）。 是否计费：用于判断该工单是否计费，如果归档时填写的为‘否’，则该工单不计费。 单价：根据配置表默认单价。用户不可修改。 材料费：如果配置表定义的该类型的工单有材料费则可填写材料费，如无材料

婚纱摄影流程单

婚纱摄影流程单 1、本客户单用作顾客在本工作室消费及本工作室对顾客的服务整体流程 2、流程：选定套系→付款→预约→选定服装/拍摄风格/拍摄地点→化妆造型→去往外景地拍摄→返程→选照片→后期制作→取件 3、顾客付款时需填写此客户单，每人一份 3、此客户请填写真是姓名，取件时如非本人领取需提供领取人身份证和回执单原件取件； 4、此客户单凡“顾客签字”处，请顾客仔细参阅，确认后方可签，凡顾客签名后均不可随意更改（除客户要增加相关项目） 客户基本信息 姓名 联系电话 QQ 生日 年 月 日 预约拍摄日期 年 月 日 外景地 套系名称及价格 故 事 情 节 套 系 内 容 取件日期 取件项目 负责人员名单 接单 预约 服装 化妆 摄影 选片 后期 制作 校队 交货 拍摄笔记 套 数 拍摄时间 服装 外景地名称 完成 情况 领队签字 顾客 签字 男 女 1 2

3 4 5 6 7 8 9 故事情节画面： 服装备注： 客户信息调查 为了使您的拍摄更加圆满，我们需要充分的沟通，了解您对镜头的感觉，一边拍摄出属于您的特色效果。 最美的一面 男纯侧面半侧面正面 女 纯侧面半侧面正面 面对镜头大笑微笑不笑大笑微笑不笑风格男温馨浪漫高雅大方前卫冷眼时尚个性可爱活泼女温馨浪漫高雅大方前卫冷眼时尚个性可爱活泼 妆面风格男裸妆烟熏创意不化妆其他女裸妆烟熏创意不化妆其他 背景喜好 男大自然古建筑废弃仓库类其他 女大自然古建筑废弃仓库类其他 人物大笑男全身7分半分特 写 切头其他 女全身7分半分特 写 切头其他 照片放大 男横幅竖幅其他

女横幅竖幅其他 最喜欢的色系男最讨厌 的色系 男家装墙 面色系 家具 色系女女 性格男外向内向豪爽喜爱拍照女外向内向豪爽喜爱拍照 拍摄经验男有无其他 女有无其他 效果担心男老气胖皮肤不好表情不自然动作不自然其他女老气胖皮肤不好表情不自然动作不自然其他其他男 女 注:各位尊敬的顾客，请您一定要在拍照前将此客户单填写完整，便于技术团队与您沟通拍摄效果！ 谢谢！ 顾客回执 请妥善保管此回执，凭此回执取件。取件时如非本人领取需提供领取人身份证和回执单原件取件； 客户姓名： 取件日期：年月日 取件项目： 客户签名： 经理人签名：

客服管家工作流程图

客服管家工作流程 1 管理目的 规客服管家工作流程，明确具体工作容，提升现场服务的水平和能力，为客户提供优质、高效的服务。 2 适用围 适用于各服务中心客服管家的工作开展。 3 职责权限 3.1负责收集客户的信息，建立健全客户档案。 3.2负责协调和处理客户的报修、投诉，提升客户对服务的满意度。 3.3负责片区环境、绿化、秩序、设施设备状况等的巡查，及时协调处理发 现的问题。 3.4了解客户的潜在需求，负责为客户提供增值服务。 4 工作程序 4.1 客户信息的收集和管理 4.1.1负责客户个性化档案建立，容包括：家庭人口数量、职业、年龄、联 系、兴趣爱好、特长、宠物情况、关注的节日、对物业服务的个性 化需求、物业使用过程中投诉或重大维修记录等。 4.1.2对客户档案应动态管理，定期更新，随时了解客户最新动态。 4.1.3每年对客户信息进行汇总和整理，如：客户职业分布、年龄分布、服 务需求等，为物业服务开发提供参考依据。 4.2 客户需求处理 客服管家12小时负责具体处理客户的意见、建议、问询、报修、投诉、特约及个性化服务需求。

4.2.1客户问询 4.2.1.1客户问询容一般归纳为以下几类： a）房屋装修手续、停车卡、业主卡等手续的办理； b）物业管理服务相关容，如：基础服务容、特约服务容等； c）周边生活配套，如：公交、地铁、周边学校、医院、银行、餐饮、菜场等情况； d）户水、电、气、有线电视、网络、户口迁移等开通和办理； e）住宅、室配套设施使用过程中发现的问题； f）其他与居住客户生活相关的问题； 4.2.1.2客服管家需熟知以上物业服务应知应会容，以便优质、高效的回复客 户的问询。 4.2.1.3如遇客户提出的问题，较为专业或不在自身工作畴的，可委婉回复 客户“对不起，您的问题非常的有深度，我会将您的问题反馈给相关部门/人，我们将尽快给您回复，您看好吗？”。然后尽快把问题反馈给客服/相关部门主管，并回复业主。 4.2.2客户报修 客户报修途径：报修到前台、客服管家或其他人员、报修至房产或其它途径。 4.2.2.1前台接到客户报修信息后，应初步判断报修的性质——急修、一般维修、重大维修，与客户约定上门维修时间后派单，同时联系客服管家告知其客户报修情况。 4.2.2.2客服管家接到报修信息后，应判断维修工作的轻重缓急，确保： a）急修服务：20分钟到达现场，8小时修复，若不能，要有紧急处理措施，并对客户做出合理解释，根据自己的实际能力进行评估，做出限时承诺；

综合代维管理系统_通用工单流程操作手册_20160104

应的工单流程。 1.2流程图 说明： 目前三专业流程环节相同。 （1）移动公司或代维工单任务派发人新建任务工单，选择代维人员、工单审核人进行派发。代维人员可以是任务工单执行人，也可以是代维管理人员（再转派）。 （2）移动公司审核人审核通过后直接派发给新建工单时指定的代维人员。 （3）代维执行人可以进行阶段回复、回复。 （4）代维执行人回复工单到移动人员进行审核，审核后进行归档，或者作废。

2流程操作说明 2.1各专业类型工单配置参数（省移动代维管理员） 用户登录代维系统，点击“工单管理”=》“通用工单管理”=》“工单参数配置表”进入页面，如下图： 支持新增、修改、删除。由省代维管理员维护。

2.2新增工单（移动人员、代维人员） 2.2.1总体说明 用户登录代维系统，点击“工单管理”=》“通用工单管理”=》“新增工单”进入新增工单页面，如下图： 专业类型： 新增工单时首先选择‘专业类型’、‘任务范围’、‘任务类型’。根据选择的不同的专业类型

计费数量：根据配置表有2种情况。一种是对每类型的工单固定计费数量、另一种是用户自己填写计费数量。用户自己填写计费数量应大于等于站点数量，如果用户先填写计费数量再录入站点，系统会做校验，如录入的站点数量大于计费数量则会提醒用户‘不能多于计费数量！’。 计费数量又分为：工单计费数量（新增时填写的计费数量）、完成计费数量（实际完成的任务数量）、归档计费数量（归档的计费数量，用于结算）。 是否计费：用于判断该工单是否计费，如果归档时填写的为‘否’，则该工单不计费。单价：根据配置表默认单价。用户不可修改。 材料费：如果配置表定义的该类型的工单有材料费则可填写材料费，如无材料费则填 0. 站点的录入方式支持3种方式：系统选择、手工输入、导入。 不同的专业站点录入方式不同。 （1）集团客户专业：支持选择站点、手工输入站点、导入站点。选择站点的录入方式，站点选择‘物理机房’。 导入站点：导入模板字段：机房名称。导入不需要与机房ID校验，直接导入即可。 需要校验EXCEL中机房名称不重复。 提交工单或保存工单时正式导入数据。 （2）家庭宽带专业：支持手工输入、导入站点。

电视剧拍摄流程

电视剧拍摄的流程： 1. 电视剧拍摄程序的第一步，是先要挂靠一个拥有电视剧拍摄XX 的经营单位，然后以他们的名义，到当地广播影视主管单位领一张拍摄申请表，将要拍摄的电视剧内容、主创人员名单、资金来源、制作单位和出品单位名称等相关内容填上，加盖制作单位和申请单位的公章后送回。 2.当地广播影视主管部门将所有申请表汇总审查后，以半年一次的方式上报给国家广播电影电视总局审批，如果总局审查没有意见，当地广播影视单位就向申请单位发放“拍摄XX ”，立项工作到此完成。(电视剧的立项申请一年两次，过去一年的12 月前报今年上半年的拍摄节目。) 3.电视剧拍摄完成后，申请单位还要将该剧的全部带子和完成台本，送回当地广播影视主管单位审查，审查的内容和技术没有问题后，就由当地广播影视主管单位向申请单位发放带有当地编号的“发行 XX”，拿到发行XX以后，一部电视剧的拍摄申报程序就完成了。 4.目前国内电视剧的发行方式有三种，自己发行、委托发行、一次性卖断版权。发行渠道有中央电视台、各省卫视台、地方电视台。 如果播出权卖给了中央电视台，首播时至多还可以带上一个省级卫视台，另外的省级卫视台和地方XX 台就不再收购；如果播出权卖给了各省卫视台，中央台和地方电视台就不再收购；如果播出权卖给 了地方电视台，那中央台和各省卫视台就不再收购，总之三个渠道互相不通融。 拍摄制作电视剧需要履行的手续主要有以下几步： 1. 取得电视剧制作资质。 2. 在“电视剧电子政务平台”注册开户。 3. 将所拍摄的电视剧题材报广电局备案，经广电总局统一公示。

4. 获得拍摄XX （甲种证或乙种证）后，即可进行拍摄。 5. 如剧中有外籍主创人员和演员，需向广电总局国际合作XX 申请批复（咨询电话：总机86093114转国际合作XX）。 6. 如需对已备案公示的题材进行剧目、集数、制作机构的变更， 需向行政管理部门提交变更申请。 7. 剧目拍摄制作完成后，可提交完成剧审查。审查结束后，由 行政管理部门为该剧核发《国产电视剧发型XX》，即可进行发行播出。 电视剧的制作过程： 首先，公司是否具备电视剧制作、发行资格—注册 资金300万元以上，拥有省广电局（厅）核发的《广播电视节 目制作经营XX》（国家广电总局统一印制）。

TT标准操作流程

凝血酶时间TT 标准操作流程 目录 1 目的 2 检测原理 3 产品信息 4 试剂配制 5 试剂保存和稳定性 6 预防和警告 7 样本收集和准备 8 检测需要但试剂盒中未提供的耗材 9 质量控制 10 操作流程 11 结果 12 局限性 13 参考范围 14 性能特征 15 参考文献 1 目的 此程序提供在软件版本为2.0-2.6的ACL 8000-9000仪器上进行凝血酶时间（TT）测试的指导。该测试特别用于弥散性血管内凝血（DIC）的评估，肝素抗凝治疗和溶栓治疗的监测，纤维蛋白或者纤维蛋白原降解产物（FDP）、遗传性或者获得性纤维蛋白原的数量或者质量异常、以及纤溶亢进等的检测。 2 测试原理 在过量的纯化的牛凝血酶试剂的存在下，样本中的纤维蛋白原被转化为纤维蛋白，仪器检测凝固形成所需要的时间。 3 产品信息

凝血酶试剂盒包括： 缓冲液： 1 x 9 mL浓缩溶液，内含0.5mol/L的氯化钙，缓冲液和保存液。 牛凝血酶： 4瓶冻干粉牛凝血酶(15 UNIH/瓶)，含牛血清白蛋白和缓冲液。 4 试剂准备 缓冲液：用NCCLS II型或相同质量的去离子水按1:5 (1+4)倍数按需稀释浓缩缓冲液，用来溶解凝血酶，用前混匀。 牛凝血酶：根据样本来源和具体应用的不同需要，复溶瓶中内容物： 稀释缓冲液凝血酶浓度 筛查测试 5.0 mL 3.0 UNIH/mL 8.0 mL 1.9 UNIH/mL 肝素治疗 2.0 mL 7.5 UNIH/mL 盖上盖子，轻轻混匀。确保充分溶解。放15-25°C 平衡30分钟，用前颠倒混匀。请勿用力振摇。 5 试剂保存和稳定性 未开封的试剂可在2-8 o C稳定至试剂盒上标明的有效期。 稀释缓冲液：配制完成后，在15-25°C 环境下稳定一个月。 牛凝血酶：复溶后于原瓶中2-8 o C稳定15天；在ACL 8000-10000上（15o C）稳定24小时。无需添加搅拌磁珠。 为了最佳试剂保存，建议不使用时，将试剂从仪器系统撤回，使用原瓶，保存于2-8 o C。 6 预防和警告 吞食有害 (R22)；避免与皮肤和眼睛接触(S 24/25)。不可倒入排水沟(S 29)。需穿着相应的防护服(S 36)。 缓冲液中所含的叠氮钠，在含铅的金属管中可能形成易爆的叠氮化物，请恰当处理废弃物。 本产品仅用于体外诊断。 7 样本收集和准备 9份新鲜静脉血加入1份枸掾酸三钠抗凝剂中混匀。 有关样本采集，处理和贮存的详细说明请参阅临床和实验室标准委员会CLSI (原 NCCLS) H21-A4 文件。 8 检测需要但试剂盒中未提供的耗材 以下耗材未包含在试剂盒内，但为检测所需，需要另外购买。 HemosIL Normal Control 1 Unassayed （未定值正常质控） 20003120 HemosIL Low Abnormal 2 Control Unassayed （未定值异常质控） 20003220

综合代维管理系统_通用工单流程操作手册_0104

通用工单操作流程手册 1功能说明 1.1业务描述 通用工单流程是无线、集客和传输共用的一个工单流程，用户根据业务需求走相应的工单流程。 1.2流程图 说明： 目前三专业流程环节相同。 （1）移动公司或代维工单任务派发人新建任务工单，选择代维人员、工单审核人进行派发。代维人员可以是任务工单执行人，也可以是代维管理人员（再转派）。 （2）移动公司审核人审核通过后直接派发给新建工单时指定的代维人员。 （3）代维执行人可以进行阶段回复、回复。 （4）代维执行人回复工单到移动人员进行审核，审核后进行归档，或者作废。

2流程操作说明 2.1各专业类型工单配置参数（省移动代维管理员） 用户登录代维系统，点击“工单管理”=》“通用工单管理”=》“工单参数配置表”进入页面，如下图： 支持新增、修改、删除。由省代维管理员维护。 字段名称 类 型 是 否必填 描述 专业类型 下 拉 是字典值同工单的专业类型 任务范围 下 拉 否字典值同工单的任务范围 任务类型 下 拉 是字典值同工单的任务类型

计费数量 下 拉 是字典值：1，2,3,4,5，用户填写。如果字典值是‘用户填写’则在新增工单时计费数量由用户填写；如果字典值不是‘用 户填写’在新增工单时则系统默认该配置的值，不可修改； 计费单价 文 本 否手工输入。在新增工单时，默认参数配置的值，不可修改 材料费 下 拉 是字典值：无材料费、有材料费。如果字典值是‘无材料费’则在新增工单时材料费字段默认0，不可修改；如果字典值是 ‘有材料费’则在新增工单时材料费字段由用户填写材料费。 说明文 本否用户手工输入此类型工单的一些说明信息，在新增工单时将该字段作为工单的属性显示，提醒用户方便理解使用。默认参数表的值，用户不可修改。 2.2新增工单（移动人员、代维人员） 2.2.1总体说明 用户登录代维系统，点击“工单管理”=》“通用工单管理”=》“新增工单”进入新增工单页面，如下图： 专业类型： 新增工单时首先选择‘专业类型’、‘任务范围’、‘任务类型’。根据选择的不同的专业类型站点的录入方式不同、选择站点的资源也不同、单价等都不同。 专业任务范围任务类型 集团客户简单开通（无施工）简单开通（需扩容）简单迁改 家庭宽带家宽初装二阶段（电力猫）家庭宽带家宽初装二阶段（热熔）