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第一节公共关系调查研究1

第一节公共关系调查研究

一、调查研究的基本原则和要求

（一）公共关系调查研究的基本原则

1、全面性原则：

全面性原则要求根据“大数定律”，调查应做到大量观察，必须使观察的量所代表的样本与总体数所表现出来的平均值接近。

2、代表性原则：

必须使每个个体的抽取都应该得到“均等抽取”、“随机抽取”的机会。

3、客观性原则：

调查实务操作必须要有一个统一的标准尺度，要有自身相对的独立性；在问卷设计中，对每一个问题、每一个概念都要进行具体的、确切的涵义规定；在同等条件下重复测量能获得相同的结果，

4、定量化原则：

定量化原则要求调查过程中运用数学也就是运用定量方法来分析和显示认识结果。

（二）公共关系调查研究的基本要求

调查研究除了要遵循上述基本原则外，还应该注意以下几方面的具体要求：

1、要有明确的目的。

2、要有科学的态度和诚实的精神。

3、要善于对待社会制约问题。

二、公共关系调查研究的基本程序

（一）准备阶段

1、明确调查动机。

2、确定调查课题。

3、确定调查范围。

4指定调查方案和调查计划。

（二）实施阶段

是整个调查研究过程中最重要的阶段。

注意三个问题：1、获得被调查的地区、单位与个人的支持与协作。

2、熟悉被调查者及他们的生活环境。

3、采取适当、有效的调查方式和具体方法。

（三）分析阶段

对资料进行系统的整理、分类、统计和分析

（四）总结阶段

1、调查报告的结构

（2）导语。

（3）主体。

（4）结尾。

（5）附录。

2、调查报告的写作要求

（1）表达方式

（2）调查报告的语言

（3）调查报告中数字的运用

三、公共关系常用的调查方法

（一）民意测验

1、抽样

（1）概率抽样（简单随机抽样、等距随机抽样、分层随机抽样、整群随机抽样、多阶段随机抽样）。（2）非概率抽样（偶遇抽样、定额抽样、）

2、问卷设计

（1）问卷基本结构（封面信、指导语、问题和答案、编码及其他资料）。

（2）问题的设计（问题形式的设计、问题题干的设计、问题答案的设计）

（二）座谈会法

1、座谈会的一般程序

（1）确定座谈会议题。

（2）选择与会代表并印发通知。

（3）主持召开座谈会。

（4）整理分析座谈会情况并撰写情况报告。

2、座谈会的注意事项

（1）议题不宜太多。

（2）人数不宜太多。

（3）代表的选择。

（4）主持人的作用。

（5）时间控制。

（6）提倡民主的会风

（三）个别访谈法

（1）访问的方法。

（2）被访问的对象。

（3）被访者的资料。

（4）访问的程序表。

（5）工具准备。

2、进入访问

3、过程控制

（1）时间控制。

（2）场面控制（提问控制、体语控制）。

4、结束访谈

5、访问记录

（1）当场记录。

（2）事后记录。

6、资料整理和情况汇报

（四）文献资料分析法

第二节公共关系计划

一、公共关系计划的类型

（一）按计划时期的长短分

1、长期计划

2、年度计划

3、项目计划

（二）按计划的性质分

1、战略计划

2、战术计划

二、公共关系计划的制定

（一）确定目标

1、一致性

2、明确性

3、可行性

5、激励性

（二）设计计划方案

1、分析公共关系活动的背景并确立具体目的

2、明确公共关系活动的具体内容极其要求

3、落实计划的责任

4、规定各项工作的起始时间和完成时间

5、确定公共关系活动的地点和区域

6、编制预算

（三）计划方案的比较选择

1、比较、选择的标准

2、比较选择的步骤

实践指导：

问卷调查表示例：某商场服务质量及公共关系形象调查问卷

亲爱的顾客：您好！

为了促进本商场服务质量的提高，使您能享受到更好的服务，请您回答下列问题。答题时请在您所选定的答案序号前划√，第20题，则烦您简洁地写上几句。

谢谢您的合作！

××商场公共关系部

2002年1月

1．您的住地

A、本地

B、外地

2．您的性别

A、男

B、女

3．您的实际年龄

A、22岁以下（含22岁）

B、23-35岁

C、36-49岁

D、50岁以上（含50岁）

4．您的最终学历

A、初中

B、高中（含中专、职校）

C、大专以上（含大专）

5．您家庭的月人均收入

A、400元以下

B、401-800元

C、801-1200元

D、1200元以上

6．您认为本商场外观设计及商品橱窗的装饰

A、很好

B、较好

C、一般

D、不好

E、很差

7．您认为本商场的内部布局

A、巧妙美观、井井有条

B、没有特色、很一般

C、乱七八糟

8．您认为本商场的服务质量

A、很好

B、较好

C、一般

D、不好

E、很不好

9．您认为本商场售货员的业务水平

A、很好

B、较好

C、一般

D、较差

E、很不好

10．在大多数情况下，本商场售货员对您的接待

A、热情

B、较热情

C、一般

D、不好

E、很不好

11．您认为本商场的售后服务

A、很好

B、较好

C、一般

D、不好

E、很不好

12．您认为本商场的商品种类

A、很齐全

B、比较齐全

C、一般

D、不齐全

E、很不齐全

13．您每年光顾该商场的次数

A、10次以下（含10次）

B、11-20次

C、21-30次

D、31-40次

E、40次以上

14．您每年在本商场购物的总金额大约在

A、500元以内

B、500-1000元

C、1001-2000元

D、2000元以上

15．您认为本商场的商品质量

A、很好

B、较好

C、一般

D、不好

E、很不好

16．您在本商场购的商品不能令您满意时，一般来说

A、都能得到退换

B、只有个别的能得到退换

C、都不能退换

17．在该商场买东西时，如果您的利益到侵害，您是否想到去找该商场的投诉部门A、想到过B、没有想到C、认为没有必要D、想找，但不知道到哪儿去找

18．您认为本商场哪一类活动搞得最好

A、优质服务竞赛活动

B、优惠展销

C、有奖销售

19．您认为本商场急需解决的问题

A、提高服务质量

B、提高业务水平

C、改变内部布局

20．您对本商场的经营管理有何建议，请在题下的空白处简要说明

案例分析：

高露洁的口腔保健宣教活动

公共关系学形考任务一答案

. 分）2一、判断正误并更正（每小题分，共161、公共关系是一门综合性的应用科学。（√） 2、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（√） 3、美国学者香农提出了双向循环的传播模式（×） 4. 艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所× 5．有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。 (×) 6．公共关系90％靠自己做得对，10％靠宣传。 ( √ 7．在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配的。 (√) 8．公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的 (×) 9．公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。√。 (√) 10．一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。 (×) 三、单项选择题(每小题2分，共20分) 1．公共关系可直接称为( A )。 A．公众关系 B．人际关系 C．人群关系 D．社区关系 2．组织与公众联结的方式是( B )。 A．大众传播 B．传播沟通 C．人际沟通 D．舆论宣传

3．组织开展公共关系活动的基础是( C )。 A．公共关系意识 B．公共关系观念 C．公共关系状态 D．公共关系策划, 4．被誉为公共关系之父的是( B )。 A．巴纳姆 B．艾维．李 C．伯尼斯 D．卡特里普 5．1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是( C )。 A．《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》 C．《有效的公共关系》 D．《原则宣言》 6．组织公共关系活动的出发点应当是( A )。 A．从事实出发 B．从理想出发 C．从利益出发 D．从专家意见出发 7．组织形象的基础是( D )。 A．员工形象 B．管理形象 C．机构形象 D．产品形象 8．民主参与法是用来协调( D ) 4 / 1 . ．内．外部公众关系 BC．顾客公众关系．媒介公众关系 DA 部公众关系把公共关系职能定位于传播功能，．在部门所属型的公共关系部中，9 。主要是因为将公共关系部归属于( B ) ．广告宣传部门A．销售部门 B ．办公室C．接待部门 D开朗、有耐心、 10

公共关系学调查报告doc

公共关系学调查报告篇一：公共关系调研报告某酒店内部员工满意度调查报告忻州师院班级：姓名：学号：目录一、项目简介 ................................................ .. (2) （一）背景 ................................................ ................................................... (2) （二）调研目标 ................................................ ....................................................

2 二、统计数据结果 ................................................ .............(本文来自：小草范文网:公共关系学调查报告).. (2) （一）概述 ................................................ ................................................... (2) （二）样本说明 ................................................ . (2) （三）调查问卷设计说明 ................................................ (3) 三、调查问卷 ................................................ .. (3) 四、总体满意度分析 ................................................ .. (3)

公共关系学》任务

《公共关系学》《公共关系学》-01任务一、填空题（共 15 道试题，共 30 分。） 1. 公共关系的调查方法很多，其中,(观察法 )收集到的信息比较客观和准确，方法简便易行，灵活多样，是公关人员经常采用的方法。 2.在信息爆炸的时代，为了达到加强公众记忆的目的，传播的信息必须具有一定的（重复性） 3.设置公共关系部是现代组织发展的必然趋势。但任何一个组织在设置公共关系部时，至少要考虑以下原则(规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性 )。 4.组织公共关系处于恶劣状态的是(高知名度、低美誉度 ) 5.一般情况下，组织每年搞庆典活动 (2～3 次 )。 6.组织通过征求企业名称、商标、徽章、品牌等形成，引起公众对本组织的注意，提高公众对本组织的记忆度和熟悉度，这属于（征求广告 )。 7.企业使命属于组织理念识别系统的(观念形式 )。 8.大众传播媒介不仅对世界上发生的各种大小事件加以报道，而且还通过自己对新闻的选择、解释和评论表明其态度，提出相应的解决方案和策略。表明大众传播具有(社会整合 )功能。 9.以组织自身的名义，率先在社会上提倡某种有进步意义的新思想，属于 (公益广告 )。 10.在常见的公关模式中， (交际型公关)的特点是灵活而富于人情味，可使公关效果直达情感层次。 11. 反映组织社会影响大小的客观指标是 (知名度 )。 12.1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是《有效的公共关系》 13.( 首要公众 )是组织生存和发展的基础，对组织握有"生杀大权"，组织应该投入最多的时间、精力、人力和财力来维持和改善同这类公众的关系。 14.公众的发展有一个过程，根据公众与组织发生关系的时间顺序特征分类，其意义就是把公众理解为一个连续的发展过程。知晓公众是由（潜在公众）发展而来的。 15.组织与公众沟通的比较权威途径是运用(大众传播 )。二、判断题（共 15 道试题，共 30 分。）×√ √1.在企业CI 识别系统中，MI 是整个系统的核心与灵魂。 √2.与传统的大众传播媒介相比，互联网是一个"自由 "的世界，没有把关人。√3.组织形象设计，首先要遵循" 有效性"的原则。 ×4.网络传播由于具有匿名性，所以规范性较差，因而导致这种传播最快捷的媒体公信度较高。 ×5.开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。 ×6.广义的传播是指个人间、群体间或群体与个人之间交换或传递新闻、事实、意见、感情的信息过程。这种传播是双向性的信息交流与分事. ×7.开放组织既能使公众了解组织的各项工作，又能使组织了解公众。 ×8.在完成了公共关系调查研究以后，公共关系活动就进入到了实施阶段。这是公共关系工作中最富有创意的部分。 ×9.引进西方的经验就可以推动中国公共关系事业的发展。 ×10.经过加强教育、建立危机防范机制，公关危机完全可能不发生。 ×11.公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。√12. CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。 ×13.公共关系是一门专业性的理论科学。 ×14.社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。 ×15.响应广告是指：在其他组织开业时，组织以同行身份刊广告表示祝贺。三、案例分析题（共 1 道试题，共 40 分。） 1. 流言止于信息公开——5. 12 四川汶川地震中的政府公关 2008 年 5 月 12 日 14 时 28 分，四川汶川发生 8 级地震，北京、上海、河南、湖南等地均有明显震感。随后一些产生震感的地区，开始出现了近期甚至当天就会发生较大地震的流言。如互联网上出现了一则流言，说北京当天晚上 6 点钟左右将会发生 6 级左右的地震，一时间人心惶惶。距地震发生 18 分钟后， 5 月 12 日 14 时 46 分，新华网发布地震消息。随即国内各主要门户网站的首页都公布了此条消息。随后，中央电视台在第一时间近乎以现场直播的方式，及时转发地震权威信息。距地震发生后 4 小时 54 分钟——19 时 22 分，人们从电视画面中看到国务院总理己抵达成都，正赶往地震灾区，指挥抗震救灾工作。同时北京市地震局代表政府发布了官方消息，说北京地区近期没有破坏性地震的发生。距地震发生 25 小时 32 分钟后，即 5 月 13 日 16 时，国务院新闻办公室召开新闻发布会，民政部、中国地震局有关负责人向中外记者介绍了四川汶川地震灾害和抗震救灾进展情况。面对记者的尖锐提问，这些负责人没有回避，而是十分坦诚地如实回答。民政部救灾救济司司长王振耀还公布了最新统计数字:目前地震灾害死亡人数已经达到 11921 人o 与此同时，地震发生后，各地相关部门通过电视、广播、网络、手机短信等各种渠道，向社会发布震情公告。震情的多渠道、全方位的持续发布，使大家在较短时间内对此次地震情况有了总体的了解，及时权威的信息披露，制止住了可能蔓延的谣言，也成为社会公众消除恐慌的"定心丸"。问题:请根据本案例，分析一下政府信息的及时发布，对于制止谣言的重要性。(要求字数在 400字以上) 【参答】： (1)流言是一定时期内,在一定社会成员中传播的共同关心问题的新闻。在流言中影响最大的是与人们的切身利益相关的社会问题,如物价、地震、瘟疫、环境污染、房租改革、工资调整等等。 (2) 社会上的流言不一定都是恶意的,但如果公众传播的流言得不到及时的制止,就会变成对社会安定或人民生活稳定有重大伤害的谣言。 (3) 政府公共关系的一项重要内容,就是及时发布信息,满足人民群众的知情权, 从而使他们能够了解政府、理解政府、支持政府的行动。 (4) 这次四川汶川发生的特大地震,是对中国政府公关能力的一次很好考验。由于政府及时公布信息,没有向公众隐瞒消息,所以人民也就自觉地站在政府的身后,积极配合政府的工作,支援灾区人民的抗震救灾。（5) 就流言的产生而言,正是由于人民群众所能得到的信息不充足,所以他们才会把自己的情绪、愿望、看法等,变成了实事到处传播,结果是造成更大范围的社会内部动荡,人心惶恐或者激愤不满。 (6) 制止社会流言的最好方法,就是及时向公众发布充足、可信的正面信息, 使群众对政府充满信心和信任,坚定意志,谣言自然也就会很快被消除。《公共关系学》-02任务一、填空题（共 15 道试题，共 30 分。） 1.新闻界对于世界上发生的各种大小事件不仅是加以报道，而且还通过自己对新闻的选择、解释和评论表明态度，提出相应的解决方案和策略,表明大众传播具有(社会整合)功能. 2.公关礼仪最根本的原则就是( 尊重公众)。 3.在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是(政府)。 4.( 新奇性 )是新闻事件最突出的特点，只有构思新颖、独特的媒介事件，才能引起记者的注意。 5.公共关系的调查方法很多，其中，( 观察法 )收集到的信息比较客观和准确，方法简便易行，是公关人员经常采用的方法。 6.新闻公报的结构有多种，( 并列结构 )通常用于重大新闻的报道。 7.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（双向交流）。 8.被誉为公共关系学之父的是(艾维·李 )。 9.21世纪，人类已经进人了以“知识经济”为特征的新经济时代。公共关系人员进行公众心理的调查、分析预测与咨询等活动，属于公共关系职责的(咨询决策 ). 10. 利用新闻媒介揭露垄断企业 " 愚弄公众 " 的现象，形成了美国近代史上著名的运动是( 揭丑运动) 11. 分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（形象要素差距图 )。 12. 为了防止公众产生庆倦和反感情绪，必须保持信息的（新鲜程度 ) 13. (政府公众 )是所有传播沟通对象中最具有社会权威性的对象。 14. ( 侧金字塔型 )由导语和事实两部分组成，特点是把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出。其优点之一是方便读者阅读。 15. 分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用(形象要素差距图 )。二、判断题（共 15 道试题，共 30 分。） ×1. 广义的传播是指个人间、群体间或群体与个人之间交换或传递新闻、事实、意见、感情的信息过程。这种传播是双向性的信息交流与分事. ×2. 社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。 √3. 艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。 √4. 公共关系人员的素质是其本人个性特征的总和，是一种综合性能力的概括。√5. 社区关系也称区域关系、地方关系、邻里关系。 ×6. 演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。 ×7. 媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。 √8. 人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。 ×9. 与企业相比，事业单位的突出特点是非营利性，与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。 √10. 公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 √11. 公共关系宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。 ×12. 公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。 ×13. 在社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。 √14. 在员工中开展公共关系知识讲座，提高员工的公共关系技能，是内部公共关系工作中一项经常性的工作。它属于公共关系的"教育引导"职责。 √15. 爱德华·伯尼斯出版了第一本公共关系著作—《公众舆论之形成》。三、案例分析题（共 1 道试题，共 40 分。） 1. "史上最牛车"一一东风神龙集团的公共关系 "5. 12"汶川地震期间，在遭受地震破坏严重的绵竹汉旺镇，一台东风雪铁龙凯旋轿车（车牌号:川 FA8512)在地震中被严重压伤，仍能上路行驶。被灾区采访记者捕捉拍摄到，并作为新闻图片在网上发布后，很快引起了广大网民和媒体的热切关注。网民们纷纷惊叹“很牛、很酷、很勇敢!"各网站、报纸、电视媒体都给予了大量报道，被誉为"史上最牛车"。获悉此事后，神龙公司多名员工立即倡议，要以实际行动支援受灾凯旋车主，并得到了大家的响应，中法员工主动捐款回购了这辆令神龙员工骄傲的"史上最牛车"凯旋。神龙公司工会在发出了"呵护品牌，捐款回购史上最牛车-一一凯旋”的倡议后，广大中法员工积极响应，踊跃捐款。在短短的 5天内，就收到员工捐款 18万余元，其中刘卫东总经理带头捐赠了 1万元。 2008年 7月 16日，神龙公司捐赠凯旋新车交付仪式在成都举行，神龙公司法方员工古何雷先生，中方员工、2008奥运火炬手罗心怡女士代表神龙公司全体中法员工向车主杜模明父子交付了凯旋新车，杜模明父子将因地震损坏的史上最牛车"一一凯旋，赠送给神龙公司。案例思考：请你结合这一案例，分析一下企业参与赞助活动的意义。（要求字数在 400字以上) 【参答】：(一)通过赞助活动，能够大大提高产品的社会知名度和提升组织的整体社会地位。高的关注度和质量保证情况下，也提高了产品的社会知名度，对产品的在性能方面差不多的情况下，消费者往往会购买比较知名的产品。 (二)通过赞助活动，能够增强企业宣传的说服力和影响力。像案例中的东风雪铁龙凯旋桥车引起了广大网民和媒体的热切关注，被誉为

公关三要素调研报告

售楼中心公关三要素调研报告一、调研地点:金泽雅园销售中心二、调研时间:2018年5月20日三、调研目的:便于我们在实践调研活动中加深对公关三要素的理解,学习与了解公关调研活动的内容、步骤与方法,培养团队合作的良好精神,提高自身的语言表达与与人沟通交往的能力。四、金泽雅园项目简介: 该项目由秦皇岛市秉翰房地产开发有限责任公司开发,项目建设用地总面积约39795㎡,总建筑面积76266m2,规划总户数约566户,就是一个集商业、住宅、公寓、于一体的城市综合体。该项目位于秦皇岛市昌黎县医院南,北外环与东山路交汇处,南临东山公园,北依北外环与县医院,地理位置优越,环境幽美,交通便利。五、销售中心的环境: （一）销售中心位于已建公寓楼一层,门口铺设着高档的红地毯,摆放两盆大型的迎宾植物,给人以大气、庄重之感;销售中心的大厅则就是宏伟华丽的,大厅的正中央天花板上配有一盏精致漂亮的大吊灯,服务台的造型虽然简约,但又不失稳重之感;沙盘精致小巧,与该销售中心所销售的楼盘相似度极高,加上墙上的大型展示区,两者结合,相得益彰;洽谈区的座椅给人的舒适感大大加强,不仅墙上配有电视,旁边还配有一架象牙白的钢琴,给人简洁又不失优雅之感。（二）员工的整体形象:内部的员工统一着装,整齐有序,上岗之前都必须经过专业培训,接待客户积极主动且热情礼貌,没有丝毫怠慢。

（三）内部人际与管理:销售中心的人员,员工与员工之间、员工与上司之间的沟通与互动很多,关系良好;内部的管理制度完善,岗位与岗位之间的权限分明,实行严格的分工制度,但员工与员工之间的合作性与协调性很好。六、主要顾客类型: 由于该销售中心的销售项目就是集商业、住宅于一体的城市综合体,升值空间大,所以其销售就是面向全国的,因此她们的销售对象不仅有个体户人员,更有来自北京、天津的外来人口。七、宣传方式: 通过采访,销售中心的售楼员告知我们,金泽雅园项目销售一般通过网络、电视、传单等方式对她们的楼盘进行宣传,有时她们也会进入各个乡镇进行宣传,甚至在某些节日来临之际搞一些大型活动,也经常赞助其它活动加以宣传。八、总结: 综上所见,金泽雅园就是一个经政府审批过的合法合规项目,并且它也就是一个竞争性盈利组织,它的环境良好,内部人际与谐,管理得当;它的基本目标公众有五类,分别就是员工关系、顾客关系、媒介关系、政府关系、社区关系;在该销售中心,我们瞧到的传播类型有组织传播、大众传播、网络传播,且明白它运用的传播媒介有符号媒介(有声语言)、实物媒介(DIY蛋糕)、人体媒介三种。九、感想: 这次活动给了我们很大的锻炼机会,从中让我们知道公共关系在现代

新编中国公共关系行业20xx年度调查报告示范文本

新编中国公共关系行业20xx年度调查报告示范文本 After completing the work or task, record the overall process and results, including the overall situation, progress and achievements, and summarize the existing problems and future corresponding strategies. 某某管理中心 XX年XX月

新编中国公共关系行业20xx年度调查报告示范文本使用指引：此报告资料应用在完成工作或任务后，对整体过程以及结果进行记录，内容包含整体情况，进度和所取得的的成果，并总结存在的问题，未来的对应策略与解决方案。，文档经过下载可进行自定义修改，请根据实际需求进行调整与使用。 XX年中国公共关系业营业规模达380亿元 4月15日，中国国际公共关系协会(cipra)在北京发布了《中国公共关系业XX年度调查报告》。中国国际公共关系协会常务副会长兼秘书长赵大力，公关公司工作委员会 XX年度主任委员、哲基传播执行董事王虎出席会议，并发布了中国公共关系业XX年度top25公司(综合实力25强) 和最具成长性公司榜单。中国国际公共关系协会常务副会长兼秘书长赵大力为反映XX年度公共关系服务市场的运行态势，正确评价中国公共关系业的发展状况，为专业机构提供积极的行业指引，XX年2月2日至3月13日，中国国际公共关系

协会(cipra)对中国大陆境内主要公共关系公司进行调查活动。项目组采用问卷调查的方法对XX年度全国主要公关公司进行抽样调查，内容涉及运营管理、业务发展和可持续发展等方面。发布会上，首先由王虎就《中国公共关系业XX年度调查报告》进行详细的发布和重点解读。公关公司工作委员会XX年度主任委员、哲基传播执行董事王虎本次调查报告由年度排行榜、行业调查分析、top公司研究、最具成长性公司研究及行业发展分析五个部分组成。报告指出，中国公共关系市场XX年继续保持稳定增长。据调查估算，整个市场的年营业规模约为380亿元人民币，年增长率约为11.5%。调查显示，top25公司的年营业额增长达到19.2%。受中国经济增长放缓的影响，top 公司大多增长势头放缓，但行业龙头公司蓝色光标依然保

吉林大学珠海学院组织形象公共关系调查报告

关于吉林大学珠海学院组织形象的调查报告调查目的：了解当前吉林大学珠海学院组织形象的现状，以便寻求构建吉林大学珠海学院良好组织形象的策略。调查意义：能够起到透过现象看本质的作用，有利于学校的活动和策划提供有效的依据和导向。调查对象：吉林大学外人士中随机抽取100名。在发放的100份问卷中有63%（63人）知道吉林大学珠海学院，并认真的填写了调查问卷，另外还有37%（37人）的受调查者不知道或者问卷没能收回。调查地点：珠海市、顺德区、广州市、汕头市调查方式：随机问卷调查调查时间：9月27日至10月3日调查背景：随着教育改革的进一步深入，人们对学校的选择要求在不断地提高，越来越注重学校的教学质量与知名度，因此，了解本校在社会中的影响力，人们心目中的知名度与名誉度是我校将来进一步进行决策，提高教育质量与知名度的必要课题。一、调查内容：在接受调查的63人中，其中男士占44.4%（28人），女士占55.5%（35人）。学生占17.5%（11人），职场人士占74%（47人），家庭主妇占8%（5人）。其中，我们将题目4、6、10归结为知名度调查，将题目5、7、8、9、11、12归结为美誉度调查。

从数据整理的结果看知名度与名誉度： ④.了解吉珠的途径 ⑥.了解吉珠的地址 ⑩.吉珠的影响力 ⑤吉珠的印象 ⑦吉珠的校风 ⑧吉珠的校园环境 ⑨吉珠学生印象 ○11报考吉珠 ○12对吉珠的发展期望调查表明，吉林大学珠海学院的知名度在人们心中还不高，影响力还不够大，而且调查表明一个重要一点是人们普遍都是通过网络、听说、还有其他途径得知吉林大学珠海学院，对于电视广播媒体了解到的人几乎为0.而对于在对于吉林大学珠海学院的印象美誉度来看，大部分人都认为学校还可以，第一印象较好，校风、环境、学生素质、所报的期望等都得到了肯定，但当提到学校对外的影响力、报读本校

公共关系学形考任务一答案

公共关系学形考任务一答案集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）

一、判断正误并更正（每小题2分，共16分） 1、公共关系是一门综合性的应用科学。（√） 2、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（√） 3、美国学者香农提出了双向循环的传播模式（×） 4. 艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所× 5．有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。(×) 6．公共关系90％靠自己做得对，10％靠宣传。( √ 7．在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配的。(√) 8．公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的(×) 9．公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。√。(√) 10．一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。(×) 三、单项选择题(每小题2分，共20分) 1．公共关系可直接称为( A )。 A．公众关系 B．人际关系 C．人群关系 D．社区关系 2．组织与公众联结的方式是( B )。 A．大众传播 B．传播沟通 C．人际沟通 D．舆论宣传 3．组织开展公共关系活动的基础是( C )。 A．公共关系意识 B．公共关系观念 C．公共关系状态 D．公共关系策划, 4．被誉为公共关系之父的是( B )。 A．巴纳姆 B．艾维．李 C．伯尼斯 D．卡特里普 5．1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学着作是 ( C )。 A．《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》 C．《有效的公共关系》 D．《原则宣言》 6．组织公共关系活动的出发点应当是( A )。 A．从事实出发 B．从理想出发 C．从利益出发 D．从专家意见出发 7．组织形象的基础是( D )。 A．员工形象 B．管理形象 C．机构形象 D．产品形象 8．民主参与法是用来协调( D ) A．外部公众关系 B．顾客公众关系C．媒介公众关系 D．内部公众关系

【调查报告】公共关系调查报告

【调查报告】公共关系调查报告公共关系的调查报告告程名称目名称班公共关系学蚌埠市商之都知名度、美誉度卷14 市升本王 ( )曹后明石峰朱函成指教二○一四年十二月十三日洋洋梓桐段坤王晨曦目 . 背景 ?3 二 . 方案的 ...4 (一) 目的 ?4 (二) 象 ?4 (三) 内容 ?4 (四) 方法 ?4 三 .消者研果分析 ? (5) 四 . ..14

一 . 背景蚌埠商之都 ?城市星座位于蚌埠市利中路 65 号利路与中山街交叉口北角占地面 6775?O 建筑面 10 万平方米由安徽商之都 (蚌埠 )公司投建划建集高档住宅、酒店式公寓、商之都物中心、大型超市、商街等多种形于一体的代城市合体。目位于蚌埠市老城区占据蚌埠教育源、医源金融、通、政、政府部等其与城市公园珠园、南山公园交通十分便利近 10 条公交路直达。此次主要是于商之都知名度和美誉度的商之都位于蚌埠市老城区的中心地施全建制完整于城区射范广自从建立数年来在蚌埠的展一直呈向上的凭借自身先的管理的以及正确的售模式在同商中一直占据着有利的地位了于商之都的的影响力的了解和本次的需要我次主要商之都知名度和美誉度的此次主要是了解商之都的渠道商之都的基施内部的力状况商品的价格商品的种和相关品的全程度的情况以及和些情况的合分析从而于知名度和美誉度有一个更加全面的。二 . 方案的 (一) 目的 (1)了解蚌埠商之都在目市中的知名度美誉度 (2)了解商之都附近的交通情况 (3)了解商之都商品种价格量情况

(二) 象蚌埠商之都附近的广大消费者以及商场中的售货员 (三)调查内容 1.调研时间： 20_______ 年 11 月 20 日--- 12 月 10 日 2.调研地点：蚌埠商之都 3.调研问题：蚌埠商之都知名度、美誉度的调查 (四)调研方法 (1)通过网络了解蚌埠商之都的相关资料 (3)定点随机拦截问 (4) 个别访谈 (2)对所收集的二手资料进行分析并加以总结三消费者调研结果分析蚌埠市商之都建立数年以来位于蚌埠市市中心交通便利设施齐全建制完整。由市政府的支持又有广大投资商的支持在市级同等商场中占据着重要的地位凭借自身卓越的优势在蚌埠广大市民中留下了很好地印象当然也有很多人对之不认同。经过调查分析对于商之都的美誉度、通晓媒介、以及商之都在市民心目中的等级认知都有了一定的了解。对于蚌埠地区的市民来讲知道商之都购物中心的人数统计如下图： 3--1 经过图标的人数显示在七十份问卷中其中知道的占优65 人不知道的

公关调查报告

《商务公关与谈判》结课报告班级：国际经济与贸易学号：姓名：

商务公关是一个组织与其公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任在的关系。商务公关管理是传播的管理。商务公关管理包括组织内部和外部的所有传播管理，涉及组织的公众信息管理、组织的公众舆论管理、组织的公众关系管理和组织的公众形象管理等。“双向传播与沟通”是贯穿整个商务公关的一条基线，是现代商务公关理论的精髓，是商务公关的本质属性。谈判既是一门科学，又是一门艺术。在市场竞争日益激烈的今天，谈判已经发展成集社会学、语言学、心理学、逻辑学、行为学、传播学、公关关系学等诸多学科为一体的综合性现代科学。对于现代企业的经理人，如果不能在商务活动中把握谈判的技巧和艺术，就不可能做好经理，获得成功。综合两种会使我们职业能力更强。关键词：商务公关、谈判、公众

一、商务公关部分 1.商务公关调研 (1) 1.1调研整体方案 (1) 1.2公关调研内容 (1) 1.3商务公关调查的方法 (1) 2商务公关策划 (1) 2.1商务公关策划的原则 (2) 2.2商务公关策划性质和价值 (2) 3.商务公关实施 (2) 3.1问卷调查 (2) 3.3广播站宣传 (3) 3.4超市试吃 (4) 4.商务公关评估 (4) 4.1实施结果 (4) 4.2自我对活动的评估 (4) 二、商务谈判部分 1．商务谈判的准备阶段 (4) 1.1谈判前调查研究 (5) 1.2谈判人员的配备、组织协作、会场布置 (5) 2.商务谈判的开局阶段 (5) 2.1建立良好的气氛 (6) 3.商务谈判的磋商阶段 (6) 4.商务谈判的结束阶段 (7)

512公共关系学(专科)任务一试题和答案

01任务试卷总分：100 测试时间：-- 客观分：60 编辑：换向免得一、填空题（共15 道试题，共30 分。） 1. 公共关系的调查方法很多，其中,(观察法 )收集到的信息比较客观和准确，方法简便易行，灵活多样，是公关人员经常采用的方法。 2. 在信息爆炸的时代，为了达到加强公众记忆的目的，传播的信息必须具有一定的（重复性） 3. 设置公共关系部是现代组织发展的必然趋势。但任何一个组织在设置公共关系部时，至少要考虑以下原则( 规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性 )。 4. 组织公共关系处于恶劣状态的是( 高知名度、低美誉度 ) 5. 一般情况下，组织每年搞庆典活动(2-3 次 )。 6. 组织通过征求企业名称、商标、徽章、品牌等形成，引起公众对本组织的注意，提高公众对本组织的记忆度和熟悉度，这属于（征求广告 )。 7. 企业使命属于组织理念识别系统的( 观念形式 )。 8. 大众传播媒介不仅对世界上发生的各种大小事件加以报道，而且还通过自己对新闻的选择、解释和评论表明其态度，提出相应的解决方案和策略。表明大众传播具有(社会整合 )功能。 9. 以组织自身的名义，率先在社会上提倡某种有进步意义的新思想，属于(公益广告)。 10. 在常见的公关模式中，( 交际型公关 )的特点是灵活而富于人情味，可使公关效果直达情感层次。

11.反映组织社会影响大小的客观指标是(知名度 )。 12.1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是《有效的公共关系》 13.(首要公众)是组织生存和发展的基础，对组织握有"生杀大权"，组织应该投入最多的时间、精力、人力和财力来维持和改善同这类公众的关系。 14. 公众的发展有一个过程，根据公众与组织发生关系的时间顺序特征分类，其意义就是把公众理解为一个连续的发展过程。知晓公众是由（潜在公众）发展而来的。 15. 组织与公众沟通的比较权威途径是运用( 大众传播 )。判断题（共 15 道试题，共 30分。） 1.在企业CI 识别系统中，MI 是整个系统的核心与灵魂。 B:正确 2.与传统的大众传播媒介相比，互联网是一个"自由 "的世界，没有把关人。 B:正确 3.组织形象设计，首先要遵循" 有效性"的原则。 B:正确 4.网络传播由于具有匿名性，所以规范性较差，因而导致这种传播最快捷的媒体公信度较高。 A:错误 5.开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。 A:错误 6.广义的传播是指个人间、群体间或群体与个人之间交换或传递新闻、事实、意见、感情的信息过程。这种传播是双向性的信息交流与分事. A:错误 7.开放组织既能使公众了解组织的各项工作，又能使组织了解公众。 A:错误 8.在完成了公共关系调查研究以后，公共关系活动就进入到了实施阶段。这是公共关系工作中最富有创意的部分。 A:错误

品牌公关策划案例分析报告

品牌公关策划案例：杜邦“Nomex”纸市场推广公关案例品牌公关策划案例：杜邦“Nomex”纸市场推广公关案例主办单位：杜邦公司咨询单位：中国环球公共关系公司项目背景 ·“Nomex”——一种合成的芳香族聚酰胺聚合物，是杜邦众多专利产品中的一种科技含量很高的产品。作为杜邦中国先进纤维部拳头产品之一的“Nomex”纸是应用于H级干式变压器的一种高性能的首选阻燃材料。 ·中国政府计划在今后两年内投资二千八百亿元人民币用于城市电网与农村电网改造工程。中国变压器行业正在利用这一契机积极进行产品的更新换代，处于由老式油浸式变压器转向新一代干式变压器的转型阶段。 ·杜邦中国先进纤维部在中国已有十余年发展历史，产品范围

广泛，有非常成熟的经营理念和营销策略。 ·结合杜邦中国的市场经营理念，为营造高性能干式变压器的市场，直至推广“Nomex”纸的应用，中国环球公关公司策划了“Nomex”纸的终极用户——中国电力企业的行业主管部门——中国电力企业联合会主办的“中国城市电网发展与城网改造技术研讨会”—高性能干式变压器的推广与应用的公关活动。 ·十余年来，中国环球公共关系公司与杜邦中国有限公司一直有着友好的合作历史，其中包括成功地为其高科技产品“特富龙”进行的市场推广活动。此次杜邦中国先进纤维部再次委托中国环球公共关系公司就“Nomex”纸打入中国市场进行公关策划与实施工作。项目调查根据专业性很强的高科技产品“Nomex”纸的特殊要求和受众，环球公关公司对市场、政府、媒介、变压器生产企业和最终用户进行了大量的调查，得出举办此次研讨会的一系列结论：一、调查手段：市场：利用媒介监控，分析目前“Nomex”纸的直接用户和终极用户市场状况政府：利用环球资深的顾问队伍，走访相关政府主管部门。

公关调查报告1

新余学院新图书馆调查报告 1、调查目的：为了加深了解和掌握新余学院新图书馆自开馆以来对老师和学生的影响及帮助，更好的服务老师和学生。 2、调查对象：新余学院在校师生 3、调查地点：新余学院内 4、调查方法：问卷调查（随机抽样调查，在学院内随机抽选老师、学生各15名）共发放30份问卷，回收21份，回收率达70%。 5、调查时间：2011-12-1————2011-12-5 6、调查内容：主要调查新余学院内师生对新图书馆看法和建议，同时了解新图书馆的优缺点。问卷共12个问题（详情见附录表1） 7、调查结果：本人就调查问卷得出的统计结果如下（详情见附录2）在调查的人员中，老师对新图书馆的意见还是蛮大的，因为图书馆不仅仅是给学生带来帮助，老师也是受益者，图书馆中的缺点同样也制约着老师老师教学工作的开展。虽然图书馆已经开馆近两个月了，但很多老师都没去过图书馆，这一点很奇怪，究其原因：刚开馆，室内空气不好，油漆味很重；还有就是装修的很像宾馆，如果没有书架和书籍、桌椅等，还真的是个宾馆一般。新图书馆才有图书馆的感觉，以前在教学楼时，没有桌椅、空间也有限，现在可以在图书馆看书，晚上也可以看到九点，感觉这很不错，不仅给了我们更加优越的阅读条件（桌椅、还有中央空调），还引进了一批科学书籍，是对我们大学生以后发展和开发自身潜能有很大帮助的。此次调查还得知，图书

馆还没有发挥起教育核心的作用，吸引不了老师和学生的前往，这是很重要的问题，所以图书馆就必须做出相应的措施。吸引更多的老师和学生，发挥其真正的核心作用。 8、调查体会：通过此次的调查，我了解了新余学院新图书馆自开馆以来的相关情况：大部分老师都很少去图书馆，老师和学生都觉得新图书馆就是房子大了卫生也比旧图书馆好，但查找相关书籍的速度也慢了，找书就会花费很多时间，所以在查资料方面，老师和学生都会选择去电子阅览室或在寝室上网查找；我也是会偶尔去去图书馆，设施还是比以前好多了，每次去那就是找个安静的地方看看小说，放松一下，在那找不到我想要的书，还是要做好查询服务。这一点不仅我这样觉得，大部分老师和学生都这么认为，像华东师大学生可以通过内网，在寝室查到想要的书籍，得知在那个书库，然后就去图书馆借阅就行了，很是方便。假如图书馆也引进了这样的系统软件，相信会有不少老师、学生去图书馆借阅，而不是花费金钱在网上购买了。假如图书馆要发挥教学核心的作用，就必须让老师和学生经常去图书馆，在图书馆的书籍中得到更多知识，如何才能做到这一点，这就是图书馆公关方面要加强的原因了。 10级市场营销1班黄健；向俊林；杨俊；贺子龙

公共关系学形考任务2答案

一、判断正误（每小题2分，共40分） 1、在公共关系调查中，随机抽样法是一种准确率高，且又省时、省力、省钱的好方法。错 2、开放式问卷的特点是答案比较规范，调查对象回答方便，结果便于定量分析。选择一项：错 3、服务型公关模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。选择一项：对 4、政府关系是社会组织可以回避的一种关系。选择一项：错题目5 员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。选择一项：对题目6

长期的公共关系活动适宜选用电子媒介，短期公共关系活动适宜选用印刷媒介。选择一项：错题目7 与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。选择一项：对题目8 公共关系广告和商品广告都属于付费的宣传活动。选择一项：对题目9 人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。选择一项：对题目10 界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。选择一项：错题目11

根据传播学原理，公众对大众传播中输送的信息，并不是无条件接受的。研究公众，必须研究能够经常影响他们意见的领袖，如专家学者、权力人物、社会名流、新闻记者等。选择一项：对题目12 美国当代著名的公共关系专家艾瑞克·亚威包姆指出：“任何公共关系活动或战术都应由如下四要素构成：新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标。”他提出的这四个方面，可以作为我们确定公共关系目标时考虑的关键要素。选择一项：对题目13 公共关系宣传要想取得良好的效果，要注意语言价值色彩的选用。公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。选择一项：对题目14 公共关系人员在对不同地区进行宣传时，不需要考虑那里的经济发展水平，因为在实施信息传播的过程中，不会存在障碍。选择一项：错题目15

公关实训报告

公关实训总结专业：市场营销年级班级：市场营销1001 学号：2010030308 姓名：郭00 指导教师：李璐老师实习单位：黄河水利职业技术学院时间：2011.11.7—2011.11.11 实习地点：8号楼实训内容：一、lv品牌调研对于耳熟的lv这一品牌，但我们不一定能详，在没有系统的查资料前只知道它是一个钱包或挎包的一个奢侈品的象征，但查过资料才知道原来它是一个涉足于时装、饰物、皮鞋、箱包、传媒、名酒等领域的巨型时尚航母。它的历史追溯到1854年从第一间皮箱店开始直至今天，路易·威登就坚持着精致、高贵、典雅的设计风格，字母组合配合花朵的图案，防水耐火历久弥新的精湛工艺等等，并且在不断的发展中创新完善。对于我们一直以为的lv真品其实都是些赝品，它的价格标志着它的质量，LV不用皮革或其它普通皮料，而是

采用一种油画用、名为Canvas的帆布物料，外加一层防水的PVC，让它的皮包历久弥新，不易磨损。有许多人对lv的怀疑，说它名过其实，只是一个牌子，现在我可以说对于这种皇家专用饰品又有了新的认识，原来不是lv不行而是我们用的都是些赝品真正的lv绝对是同行业的高端产品，我们亵渎了他的价值。二、正装展示和打领带比赛为了提高实训气氛老师统一要求我们穿正装。人生第一次穿正装还真不适应，经过展示和老师指点我才知道对于一个公关人员的穿着也这么重要，注意的地方不是一点两点。从上到下都得考虑好，衣服和领带的搭配，什么场合穿什么颜色衣服都有讲究。在进行过正装展示后，我们进行了一场打领带比赛！比赛重在过程，同学们有的压根都不会专门学的，可都很认真。公关人员不光工作上要认真，生活上也严格要求自己。这些让我对一个公关人员刮目相看，做一名好的公关人员太不容易了，我在此深有体会。三、做问卷调查报告有关调查报告我做的是：公共人员素质调查报告。主要针对公关人员的一些基本素质情况比如普通话水品、英语水品、交际能力等方面，再者就是对于怎么样提高公关素质提出了一些问题例如平时的公关学习情况。还有就是对于公关危机的处理方法以及应变能力。对于我组做的调查报告活动是关于食品安全问题的调查：食品安全、社会治安和医疗保险，是当前中国人最担心的三大安全问题。而在中国人安全感大调查的结果中显示，食品安全成为了人们最大的不

公共关系学形考任务3答案.docx

、判断正误（每小题2分，共40分）题目1 1 、出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境。所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。 2、开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众 3?组织的任何一次对外开放活动都应确定一个主题，即通过这次活动让对象公众留下怎样的印象，取得了什么效果，达到什么目的。 '对丨丨题目4cι是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。选择一项：「对□ 题目5经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是通行证”和奠基石题目8 题目6在全部CI系统中，最为引人注目的内容还要算VI。题目7

社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。 Q I错题目9 名门战略就是利用一些产品形象来提升企业整体的形象。 '错题目10 在市场经济条件下，”独此一家，别无分店是客观现实，故”酒香不怕巷子深题目11 庆典活动，组织一般将其视为一种制度和礼仪。它可以是一种专题活动，也可以是大型公关活动的一项程序。题目12 危机公关并不是常规的公共关系工作，它只是在组织发生危机事件时才存在厂IM丨丨题目13 经过加强教育、建立危机防范机制，公关危机就可能不发生题目14 握手礼仪的顺序，一般应遵循尊者决定”的原则。 r! j y*ι≡?*∣ I 对I—I

在为他人介绍时要遵循尊者居先”的原则，即先将职位低的人介绍给职位高的人；将男士介绍给女士；将晚辈介绍给长辈，将未婚者介绍给已婚者。题目16 公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。题目17 “CS'意为顾客满意”这里的顾客”是一个相对广义的概念，不仅指企业产品销售和服务的对象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。选择一项：题目18 政府公共关系是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的不自觉活动。错题目19 与其他类型的公共关系相比，政府公共关系有其自身的特色。政府公共关系的首要特点就是传播的优越性。

第一节 公共关系调查研究1

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