运营店长测试题
佛山市优奇电子商务有限公司
店
长
考
试
题
（2015年12月版）
店长运营考题
一．单选题
1．直通车的扣费原理是（Ｄ）
A. 按照展现量
B. 按照展现时长
C.按照佣金比例
D.按照点击扣费
2.下面那一组属自主访问流量（Ｂ）
A. 搜索引擎
B. 购物车 C．一淘搜索 D．商城首页
3、通过什么途径可以找到直通车热搜词排名（Ｄ）
A. 量子恒道
B. 淘宝搜索
C. 数据魔方
D. 直通车后台
4、挑选客服时，我们需要了解客服前一份工作离职的原因，那一项
是了解离职原因的主要目的（Ｂ）
A. 需要了解客服之前公司薪资待遇如何
B. 需要了解客服心理底线，对比自身状况，确保能留住人
C. 需要了解客服是否是容易跳槽的人
D. 需要了解客服前公司的经营情况 E．客服相关培训
5、以下那个官方活动在淘宝首页是没有入口的（Ｄ）
A. 天天特价
B. 淘金币
C. 品牌特卖
D. 超优汇
6、A店铺今天通过搜索获得的UV为50，通过直通车获得UV为80，
一共成交了13笔交易，那么（Ａ）
转化率=（产生购买行为的客户人数/ 所有到达店铺的访客人数）× 100%
A. 店铺今天的转化率为10%
B. 店铺今天一共获得了80个UV
C. 店铺今天的PV为130
D. 店铺今天的跳失率为10%
7、宝贝主副图片、宝贝描述中的图片、店铺装修等使用的图片不是
自己拍摄的图片，或者所使用的图片没有拥有使用权，这种情况每
次扣几分（Ｄ）
A. 8分
B. 6分
C. 4分
D. 2分
8、通过哪些数据指标不可以挖掘出客户需求（Ｄ）
A. 通过年龄挖掘
B. 通过职业挖掘
C. 通过生活挖掘
D. 通过能力挖掘
9、在淘宝数据中，UV的含义是（Ｂ）
A. 既页面浏览次数
B. 独立访问者
C. 关键词被搜索次数
D. 指用户一次访问店铺的页面数
10、站内推广工具—直通车，每个商品可以设置最多几个关键词？（ B ）
A、100个
B、200个
C、300个
二、多选题（ 10道）
1、直通车推广中，采用类目出价有什么好处（ＢＤ）
A. 淘宝网近一半的买家是直接通过点击默认的商品类目进行购物的
B. 类目出价只要设置一个价格就可以了，非常方便
C. 如果买家在点击了一级类目后，又点击二级类目，那这种买家购买意识是很明确的
D. 类目流量和宝贝属性匹配度比较高，可以有效提高转化。
2、以下纸箱和填充物的选用要求哪几个是正确的？（AC ）
A、纸箱的尺寸应该比货物的外形尺寸略大
B、邮寄费用并不是我们应该考虑的
C、填充物的选择标准是体积大、重量轻
3、公司马上要参加淘宝一年一度的双十一大促销活动，公司是卖婴儿服饰的，为此专门成立了项目，分别由采购部、资源管理部、营销部、客服部和物流部抽调了精兵来支持这个项目，你受命承接了这个重要的任务，带领来自各部门的同事一起以活动前、中、后三个阶段实施开展。
(1).【多选题】针对此次双十一活动，你作为项目负责人在产
品上应该做哪些准备工作(ABCD)
A.先了解市场需求，关注市场上目前店铺畅销的产品，结合公
司自身的实际情况，排列产品，以及产品分布；
B.和淘宝小二沟通，更好的配合及评估需要产品种类和数量
C.安排生产部根据评估情况备货
D.如何清理产品库存，以及如何区分库存非库存
2).【多选题】围绕着双十一促销活动，有实力强大的同行
一起参与，如何让自已的产品脱颖而出,有效的方法有? (ABD )
A.选一款产品，主打低价折扣策略，抢占新用户
B.整个活动主页充满节日气氛，打造家庭温馨的感觉引起客户
共鸣
C.主打家庭温情牌，送给在满地乱爬的宝宝，在情景上获得买
家的亲睐。
D.时时展示最新销售记录，以限时限量抢购形式造成用户心理
上的行动急迫感
(3).【判断题】除了销售主打产品以外，公司还希望通过双十
一带动整个店铺的销量和其他产品的销售额，你可以在整个活动页面中，突出主打产品，再根据明确的类别推荐其他产品. (A)
A.正确
B.错误
(4).【多选题】在双十一来临之前，针对客服的同事，你作为
项目负责人，他应该做些什么？(ABCD)
A.针对活动当期所有产品及活动规则的培训
B.提前完成对客服同事的排班调度安排
C.督促客服人员完成前期筹备工作，旺旺咨询设置，常见问题
考虑并准备好相应问题答案
D.给每个人制定明确的销售目标
(5).【单选题】活动当天，客服工作的描述哪项是不正确的？(A)
A.只卖东西就行,其他都不用管
B.需要接待咨询并卖货
C.需要及时收集用户提出来的问题
D.需要及时把客户的反馈给营销同事进行优化调整
第三、判断题
1、店铺危机中可怕的是顾客死缠烂打，不依不饶（Ｂ）
A.正确
B.错误
2、动态评分会影响商品在淘宝搜索中的排名顺序（Ａ）
A.正确
B. 错误
3、微信不是二次营销工具（Ｂ）A.正确B.错误
4、运营在网店工作中需要做到对网店流量监控分析、目标用户行为研究、网店日常更新及内容编辑、网络营销策划推广这些工作（Ｂ）
A.正确
B.错误
5、店铺基础页可以做成文字型介绍页面，也可以做成商品促销型页面（Ａ）A.正确B.错误
6、活动能给我们带来的好处是：薄利多销、清库存、打爆款、引流（Ａ）A.正确B.错误
7、直通车推广是烧钱的，花费越多越好（Ｂ）A.正确B.错误
8、钻石展位是靠展现来扣费的（Ａ）A.正确B.错误
第四、分析题
1、比如说，我们现在要做一份活动策划方案，在接下来的双十一投
入几个钻展，或者上一个聚划算。那么目标明确了，接下来该怎么办？说白了，就是一整套流程走下来，那么什么算是活动策划的一整套流程，下面，我就在这里大致的介绍下
第一，选款。也就是说，用哪个商品去上活动？在选款的时候，要充分考虑到如果活动上去了，它的销量会怎样，这一步算是活动评估，因为你总不能拿店里面一个销量都没有的产品去上活动吧，即便你想上，淘宝也不答应。所以，一般情况下，上活动的产品，都是本店销售最火爆的产品，毕竟，销售最好的，说明用户接受度高，从本质上来讲，是在说明市场的反应情况。
第二，活动价格计算。淘宝上活动，人家总是要求打折的，你大致算下，如果淘宝小二答应了，你可以上活动，但前提是打5折，那你那时候就要计算了，如果打5折再包邮，会不会亏本，亏多少，如果不亏，我可以赚多少？大部分情况下，你家的商品要上活动，在价格方面，被淘小二挤出来的水分是非常多的，也就是说，人家见多识广，看着图片就差不多能估摸出你产品的成本价，所以小二同志会死命的压价。正是因为小二同志有此嗜好，所以，活动商品的最初定价还是相当重要的。你对活动产品的价格安排也就显得非常重要。
第三，店内营销策划。好歹上一次活动，总不能浪费了这个流量，那么是不是还要在店里面做一系列的营销策划，诸如满就送、搭配套餐等等，这一点的目的是为了提高客单价。虽然这一点对客户来讲，有点不大情愿，为什么，因为凡是通过活动来购买的，基本上都是奔着活动产品来的。但是，这里有一个问题，顾客不买，不代表不能没有。
第四，调货。既然要上活动了，总要备货备在这，总不能说卖完了再去进，那会就已经晚了。
第四，活动上线后的客服管理。搞过活动的同学应该清楚，比较好的活动上线了，那会你的客服工作就非常重要，你总不能一直跟客户神聊吧，你这么一神聊，要么让其他客户走人，要么客户收到货后在评价中说你几句，你要知道，他说的话可是展示出来的，这总不大好。而且，即便你想神聊，也没这个机会，你那电脑一直弹对话，你自己也扛不住吧。从我搞活动的情况来看，好活动开始，电脑基本上
就卡死了，所以，提前写好自动回复很重要。在这个自动回复里面，你要把能想到的都写上去，不要怕文字长。关键是，尽可能的回复客户的疑问。
第五，发货。根据活动大小，提前热销款放在就手的位置，这个很重要，不然，如果客户一多，你发货速度慢，就会影响到店铺的评分，所以，这一点务必清楚。
第六，售后处理。发货之后，客户陆续就收到货了，这时候，麻烦也就来了，各种各样的评论都有，比如遭遇差评怎么办？该如何解决，这些都是要考虑到的问题。
以上是一个活动策划最简单也是必须要考虑到的内容，而且，这个只是流程，作为活动策划者还必须给这些环节，每个环节里面安排一个人员来负责，在何时何地做什么样的工作，出现问题之后的内部协商机制是什么等等。
总之，如果是策划案，必须注意一点，流程要完整，还必须将该策划案落实到执行层。你要进入到情境中，因为是你策划的，你需要什么样的资源来配合你，在活动中会有什么样的情况发生，你如何解决和避免等等都要说清楚，至少要有所防范，如此，便是一个简单的策划案了。
2、现在淘宝推广由您来负责，你将会采用什么推广手段与方法？请把你所知道的推广手段与推广效果从大到小排列出来。
答：关键字优化直通车CPC 钻石展位CPM 淘宝客CPS
3、淘宝魔方中的关键字价值你是如何理解的？
1）.了解行业市场趋势，把握网购市场脉搏
2).洞悉行业热卖特征，辅助营销、指导生产
3).关注竞争对手情况，游刃有余地开拓、稳固市场
4）.掌握买家购物习惯，主动出击获取更多顾客。
利用淘宝数据魔方分析您所在行业产品的关键字即可，标题里包含这些关键字。更多可以查看
第五、模拟题：
一个旗舰店，B店铺，本地品牌，不是全国品牌，给10款产品，价格体系，物流端没有问题，推广费用2万，可以用到产品上也可以直接推广，请问如何破零？
《连锁经营管理》练习题_及参考答案
《连锁经营管理》练习题 一、填空题 1．世界上最早出现的连锁经营形式是___________。 2．连锁经营这一经营模式最早出现在___________ 3．___________的关键在于总公司特许权的授予。 4．___________中总部与各分店没有从属关系，双方互相合作，各取所需。 5．_______指以商店所在地为中心，沿着一定的方向和距离扩展，吸引顾客的辐射范围。6．商品的成本一般可分为________和________． 7．很多店铺是24小时营业的业态是___________ 。 8．_________是由一组按一定规则排列的条、空符号，用以表示一定的字符、数字及符号组成的信息。 9．中国国家内贸局发布的国家行业标准对连锁经营的定义中：“连锁经营（便利店）公司应由_____ 个以上门店组成。 10．_________是指专门经营或授权经营某制造商品牌和中间商品牌中，适应消费者对商品选择需求的零售业态。 11．我国零售业态的主要分为___________和___________ 。 1．正规连锁 2．美国 3．特许经营 4．自愿连锁 5．商圈 6．固定成本、可变成本 7．便利店 8．条形码 9．10 10．专卖店 11．有店铺零售业态、无店铺零售业态 二、判断题 12．× 13．√ 14．× 15．√ 16．× 17．√18．√19．√ 20．√21．√ 22．√ 23．× 24．× 25．√ 26．√ 27．√ 28．√ 29．√ 30．×、改正为：第一磁石点 31．√ 32．×改正为：定期盘点和临时盘点。 12．连锁经营这一经营方式最出现在日本．（） 13．直营连锁又称为正规连锁．（） 14．自愿连锁也称合同连锁．（） 15．特许连锁也称加盟连锁．（） 16．自愿连锁的关键在于总公司特许权的授予．（） 17．分店所有权是区分直营连锁店与其他经营形式的关键．（） 18．自由连锁是中小型零售店与大型零售商业竞争的结果．（） 19．直营连锁店中各个分店的所有权归属总公司，自主权较小，关系最为紧密．（）20．人力资源是指能够推动生产力发展、创造社会财富的，能进行智力劳动和体力劳动的人们的总称．（） 21．商圈一般由核心商圈，次级商圈，边缘商圈三部分组成．（） 22．如卖场比较大，可设一楼或地下室；而便利店铺则以一楼为主；美容美发业则可设在二楼。（） 23．交易次数频繁、挑选性不强、色彩造型艳丽美观的商品，适宜设在门店最深处。( ）
餐饮店长考核试题及答案培训课件.doc
时间：答题人：成绩： 一、选择题（单选，每题4分，共计20分）二、问答题（每题10分，共50分） 1、作为店长应该对谁负责？（）1、列举低值易耗品都有哪些品项？ A：对公司负责 B：对上司负责 C：对自己负责2、如何控制成本都有哪些方法？ D：对员工负责 2、作为门店店长以下说法正确的是？（） A、按时上下班，做好自己本职的工作3、关于提高营业，列举部分营销方式及手法？ B、对公司上级安排的指令，可以与上司讨价还价 C、制定门店各项服务规范、操作流程等，业务精益求精 D、制定营销策略和计划，立马实施4、5S管理法是哪五项？ 3、严格监督门店的各项工作，下列不包含哪些？（） A、员工的排班排休、考勤考绩 B、员工规章制度的遵守情况5、广州连锁餐饮企业（含番禺），你比较熟悉的请列举5家？ C、员工的仪容仪表及卫生 D、员工的家庭 4、提高毛利的方法，下列哪项是不正确的？（） A、降低原材料的进货价格三、案例分析题（每题10分，共30分） B、操作中尽量减少食材损耗1、顾客投诉上菜太慢，要求取消食物时，如何处理？ C、仓库各项原材料大量囤货 D、提高菜品售卖价格 5、合理管理店面，以下说法正确的是？（）2、顾客在用餐过程中，投诉食物不熟或有异味，如何处理？ A、以自己个性定人员编制，招聘大量人员 B、各项工作例会，只由主管级以上负责开展实施 C、时常组织下属员工学习各种技能、企业文化等3、顾客投诉菜品有头发或者虫类等，怎么处理？ D、新产品销售不理想，需招聘好的人才 考题答案：
一、B C D C C 二、1、牙签、手套、筷子套、纸巾、扫把、拖把、拖桶、打包盒、打包袋、一次性纸杯、一次性手套、垃圾袋、纸张、笔、订书钉、橡皮筋等等。 2、a：人工成本、通岗通用；b：食材使用成本、降低损耗，提高起成率；c：低值易耗品成本、低值易耗的使用降到最低；d：水电燃气成本，养成随手关的习惯；e：原材料价格成本，开发供货商渠道，降低原材料价格；f：仓库货物积成本压，合理控制库存量，先进先出，减少货物过保质期损耗； 3、a：传单派发宣传法b：全员销售推广法c：与外围商家合作战略法d：网络营销法e：内部活动法f：政府媒体合作法 4、常组织、常整顿、常清洁、常规范、常教育 5、火锅：海底捞、德庄、陈记顺和、朝天门火锅、黄记煌；粤菜：稻香、炳胜、陶陶居、广州酒家；湘菜：洞庭湖、毛家饭店、同湘会、老湘楼、大碗菜、渔痴渔醉；特别菜系：九毛九、太二、阿强、鹿鼎记、山东老家、客语、西贝、胖哥俩；蓉李记、洞味园；其他：麦当劳、肯德基、星巴克、花之宴、元気·····太多啦 三、顾客投诉上菜速度太慢，从而要求取消食物时，要如何处理？ 案例分析与处理方法： 1、首先，细心检查点菜单，以及电脑下单的时间，合理解释，时间真的比较长的，立马通知出品部跟单，必要时可亲自去出品部帮客人端下来。 2、如因为漏写而导致没下电脑单。则赶紧对讲机通知出品部做菜加快，再补单；回复客人稍后，并告之其确切的上菜时间。 3、如此菜制作时间偏长，或还没有制作，告知客人取消此菜，赔礼道歉，并补偿比较快的产品给客人。 4、在点单环节，向客人介绍菜肴的同时，应当推荐烹调工夫较短的，避免客人等候的工夫而长而出现投诉情况。 餐饮案例二： 顾客在用餐过程中，投诉食物不熟或有异味、要如何处理？ 案例分析与处理方法： 1、首先，观察确认真实情况，若真的没有熟透，则赶紧跟客人道歉，并赶紧收回重新煮熟。（具备对菜品的色度味道掌握） 2、观察尝试后，若食物真的有异味，立马收走致歉，请出品部加快重新煮一份。
运营面试题目
运营面试题目（1满分100分） 姓名：分数： 第一部分：填空题（共20分，每填空1分） 1、淘宝网创办于（）年，办公总部位于（），目前负责阿里平台的CEO是（）； 2、中国网络购物的主流人群是（）； 3、企业（包括商家）对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网这种电子工具来进行产品、服务及信息的交易属于（）电子商务模式？ 4、店铺名称的长度限制在（）个汉字？ 5、在淘系交易成功（）天内，双方都有权对本次交易做出评价？ 6、2015年双11商家报名的时间从（）开始，（）结束？ 7、参加聚划算的商品价格必须为（）天内的最低价，目前的扣费模式是（）+（）的方式； 8、淘系的付费流量主要为（），（），（）； 9、钻展的最新版本为（），以定向到个人的投放方式是（），按照（）进行扣费； 10、UV指的是（），PV指的是（）； 第二部分：单项选择题（共20分，每题2分） 1、旗舰店店长接到一个自称是阿里巴巴员工的电话，用什么样的方式可以核实对方的身份呢？ A、询问阿里巴巴的发展历史，看对方了解多少； B、要求对方提供工号和姓名，拨打相关电话号码核实是否有该工号和名字； C、查询对方号码是否来自于阿里巴巴； D、要求对方发送一封邮件，以核实邮箱地址是否是来自于阿里巴巴的企业邮箱； 2、一个双肩包用一口价和拍卖价的方式各自发布了一次，会被淘宝评定为哪种违规的行为？ A、虚假交易； B、价格虚高； C、重复铺货； D、发布广告商品； 3、如果一个店铺在一年内因为违规累计被扣了48分，将会面临何种处罚结果？ A、直接关店清退； B、宝贝搜索降权30天； C、罚款5万元； D、书面警告； 4、关于SPU和SKU说法正确的是？ A、SPU是商品编码； B、SKU是商品下的一个分类属性（商品下一个颜色或者尺码）； C、SPU是商品编码，SKU是商品下的一个分类属性（商品下一个颜色或者尺码）； D、以上都不对； 5、直通车的扣费原理是 A.按照展现量 B. 按照展现时长
店长餐饮绩效考核表
店长（餐饮）考核评分表 考核期间：年月姓名岗位 任务绩效序 号 考核项目 权 重 指标要求评分等级 得分 自 评 上 级 结 果1 流水业绩 3 0% 完成每月业绩任 务（按上年度指 标）万 达成业绩目标30分 达成90%以上20分 达成80%以上10分 不足80%为0分 2 前厅服务满 意度 1 5% 前厅服务礼仪、 服务流程等满意 度达到95%以上 达到目标15分 低于95%10分 低于90%0分 3 厨房质量管 理 1 5% 菜品的品质及标 准达到店面要求 达到目标15分 否则0分 4 店面日常环 境卫生管理 1 0% 店面内外环境干 净整洁，符合店 面5S要求 达到目标10分 否则0分 5 团队编制达 标率 10 % 达到编制80%以 上 达到90%10分 达到85%以上0分 低于85% 0分
6 零投诉 10 % 无客户投诉 无投诉10分，投诉 一次扣5分 7 员工培训与 人才培养10 % 每月培训不少于 10小时，培养储 备店长1名 达到目标10分 任一项未完成0分 加权合计 行为考核序 号 行为指 标 权 重 指标说明 考核评 分 自 评 上 级 结 果1 慎独 25 % 1级：工作时不做工作无关事宜， 迫不得己时才突破标准 2级：按制度与工作标准达成结果 3级：没有因为工作质量与业绩扣 罚经历 4级：以工作质量为守则，上级是 否在场并不重要 5级：认知工作，甘心情愿工作， 超出上级期望 1级5分 2级10 分 3级15 分 4级20 分 5级25 分
2 人际关 系25 % 1级：维持正常工作关系 2级：建立关系可以讨论非工作事 例 3级：与员工交往融洽没有冲突发 生 4级：成为朋友并能正当开展业务 5级：亲和力强，为企业引进人才 1级5分 2级10 分 3级15 分 4级20 分 5级25 分 3 领导力 25 % 1级：能正确评价员工付出与回报 协调性 2级：对员工业绩与态度进行客观 评价 3级：掌握岗位精确工作技术及全 面专家技术并组织实施产生良好 效果，培训员工为胜任力者 4级：影响力大，员工自愿追随并 付出贡献 1级5分 2级10 分 3级15 分 4级20 分 5级25 分
餐饮店店长考核试卷
餐饮店店长考核试卷 Prepared on 24 November 2020
店长考核试卷(A卷) 一、工作技能测试题：（30分） 1．写一份月度工作总结。（10分） 2．拟写一份活动海报。（5分） 3．制定工作管理计划、培训计划。（10分） 4．草拟一份会议通知。（可根据自己工作内容）（5分） 二、论文（10分） 如何管理一个团队 三、应变能力测试题：（40分） 1．如店内各部门工作配合有问题应如何解决 2．一个收银算错帐客人要求免单，应如何处理 3．顾客反应产品变质情况，要求你道歉并写保证书应如何处理 4．一外场服务员在工作中与吧台领班发生争吵（在工作时）如何处理5．近期店内管理人员与下属之间经常发生顶撞情况，应如何处理 6．顾客在店内受伤（烫伤、摔伤）提出要赔偿，此时店长应如何处理7．顾客打破一吧台器具不愿意理赔说太贵，并要求见店长，应如何处理8．发现店内存在如下问题： （1）卫生差（2）服务混乱（3）产品制作质量差（4）工作态度散漫（5）人员不稳定作为店长应如何应对 四、认可度调查：（10分） 你对店长总体评价：（综合评价） 很好（90-----100分）-------------（）
满意（70-----90分）----------------（） 一般（60-----70分）----------------（） 较差（60分以下）----------------（） 分别统计人数 你对店长最满意的一件事： 你对店长最不满意的一件事： 店长优点： 店长缺点： 想对店长说的话： 五、对店长主持会议记录：（5分） 六、岗位职责：（5分）
微店运营与管理课程试题
课程试题库《微店运营与管理》
微店运营与管理试题 一、单选题 1、商品的（A ）信息，主要包括产品的名称、规格、型号、单价、功能、使用方法、注意问题等产品相关的全方位的文本信息。 A、文字信息 B、图片信息 C、其他信息 D、电子信息 2、网上商店的____是商家与用户之间交易的凭证。（B ） A、购物单 B 、单证 C 、定单网页 D 、服务器中的保留数据 3、从技术角度看，网上支付至少需要四个方面的组件。其中不是网上支付必要条件的是（D） A.电子钱包 B.支付网关 C.安全认证 D.商户系统 4、为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免（ A ）。 A、交易纠纷 B、退货 C、退款 D、换货 5、要想获知来店客户感兴趣的宝贝,可以通过什么方式得到？（D） A、查看微店对话框中客户当前浏览的宝贝 B、查找客户的访问轨迹 C、对客户访问轨迹进行跟踪,查看其浏览宝贝频次 D、以上答案皆正确 6、宝贝描述字数是多少个以内？（C） A、15个 B、10个 C、25个 D、不限
7、以下不可能导致宝贝上架失败原因的是（D） A、宝贝图片存在盗链 B、宝贝属性没填 C、宝贝品牌没填 D、与其他宝贝上架时间重复 8、跟客户在线谈判的中心内容是？（C） A、付款方式 B、包装方式 C、议价 D、发货期 9、哪种营销方式只能通过客户关系管理工具来进行（C）？ A、电话回访 B、短信营销 C、EDM营销 D、SNS营销 10、经常更新文章吸引读者，培养粉丝，扩大潜在顾客群体，这是说哪一种推广方式?( B ) A、友情链接 B、博客 C、店长笔记D微信 11、微店的每一家店铺有多少个热门推荐（C） A、10 B、35 C、80 D、不限 12、店招的文件最多不能超过（A）K A 、80 B、100 C 、120 D、不限 13、不属于C2C这种电子商务模式的网站是（C）。 A、雅宝 B、微店 C、当当网 D、淘宝网
直播带货,店长必做的七项准备
直播带货，店长必做的七项准备课后测试几答案 课后测试 测试成绩：60.0分。恭喜您顺利通过考试！ 多选题 ?1、下列属于实体店开启导购直播的益处是？（10 分） A 扩大商圈 B 不受客流限制 C 导购直播比较火，要跟紧潮流 D 增加销售机会 正确答案:A B D ?2、下列说法正确的是？（10 分） A 视频直播相当于新开一家店铺，不限商圈。 B 新时代应善于接受新事物，拒绝“路径依赖”，把握机会。 C 社群营销的本质是私域流量 D 通过微信、微博等渠道积累的粉丝是私域流量。 正确答案:A B C D ?3、下列说法正确的是？（10 分） A 开启直播的前最好有比较好的线下经营、管理的基础。 B 导购直播完全可以代替线下实体店。 C 复购性强、产品大众化的产品更适合直播带货。 D 导购直播对建材业、房地产等大件的门店不适用。 正确答案:A C
?4、下列关于平台的选择说法正确的是？（10 分） A 考察门店产品客户一般在哪个平台。 B 参考竞争门店开设直播的平台。 C 哪个平台火选哪个。 D 研究平台呈现的特点是否与我们产品呈现方式契合。 正确答案:A B D ?5、下列属于精细化运作门店一般表现的是？（10 分） A 店长节流意识 B 数据管理及基础 C 团队激励考核 D 促销方案设计 正确答案:A B C D ?6、下列说法正确的是？（10 分） A 可以利用景布、logo墙、窗帘布等将直播间装扮成专卖店的样子。 B 学习网红直播达人机构的配置。 C 选择平台之前，多试用几个平台进行选择。 D 研究平台后台的算法，分析自身产品店铺对平台的价值。 正确答案:A B C D ?7、下列说法正确的是？（10 分） A 提出单独的直播目标、考核机制有利于提高店员对直播的重视。 B 资源配置全面，会增加店员的信心。 C
眼镜店店长考核试题
店长考核试题（2004年2月）店长姓名： 一．填空，每题2分，共计20分. 1. 屈光系统包括，，。 2. 两眼屈光度数相差以上，称为屈光参差。 3. 黄金用于眼镜镜架方面主要有 . 和三种形式。 4.镜架上有以下标注，其含义是什么 STAINLESS STEEL：； ION PLATING：； 100% TITANIUM：。 5. 隐形眼镜的制造工艺分为。 6.人眼接触过多的紫外线，晶状体会产生浑浊现象，又俗称。 7. 紫外线的作用下，卤化银分解成和从而变色。 ８.凸透镜又称之为，对光线有作用，凹透镜又称之为，对光线有作用。 ９．员工书面离职申请应该提前天向公司递交，员工请假应该提前向店长递交书面申请。 １０处罚员工真正目的是加深员工对有关规章制度的和。 二．选择题，每题2分，共记20分。 １．因服务方式引起的投诉有哪些。（） A、加工过失 B、说明不足 C、应对不得体 D、金钱上的疏忽 E、商品与订单不符 2、如何评价一位员工（） A、出勤 B、行为 C、仪容 D、工作 3、处理顾客投诉的流程排列顺序为（） A、倾听 B、解释 C、道歉 D、分担 E、确认 F、澄清 4、影响销售额主要方面有哪些（） A、进店人数 B、流失人数 C、成交率 D、客单价 E、服务
５、隐形眼镜的消毒分为（） A、热消毒 B、双氧水消毒 C、化学消毒 D、综合消毒６、下列哪种屈光不正称为无焦点眼（） A、近视 B、远视 C、老视 D、散光 ７、光致变色片影响变色的因素（） A、光源 B、光线照射强度 C、温度 D、镜片厚度８．离子性低含水量的镜片，按美国FDA的分类标准被分为那类（）A．1类类类类 ９．以下哪些是切削成形工艺隐形眼镜的优点：（） A．生产效率高 B.矫正散光效果好 C.配戴舒适 D.操作方便 10. 镜片过薄，会引起以下哪些缺陷（） A. 弹性下降 B.透氧性能下降 C.镜片中心易脱水 D.配戴舒适度下降 三．判断题，每题2分，共记20分． 1、太阳镜颜色深浅只影响可见光吸收性能，与抗紫外线无关。（）２、员工迟到20分钟按事假半天计算。（） ３、在没有顾客的情况下，您可以找个别岗位员工沟通。（） ４、超薄片越薄，色散越大，清晰度越高。（） ５、每天下班时，将所有柜台货源补齐后方可下班。（） ６、员工夏季调整作息时间，视为加班。（） ７、玻璃镜片安全中的厚度为。（） ８. 在清洗玳瑁镜时，可使用一般的起音波清洗。（） ９.就技术上而言，镀金越薄越困难，包金越厚越困难. （） １０．对于太阳镜而言，其防紫外线的效果由镜片颜色的深浅决定。（）四．简答题，每题5分，共20分． １．列举店长一个月应交哪些报表或记录
运营店长测试题
佛山市优奇电子商务有限公司 店 长 考 试 题 （2015年12月版）
店长运营考题 一．单选题 1．直通车的扣费原理是（Ｄ） A. 按照展现量 B. 按照展现时长 C.按照佣金比例 D.按照点击扣费 2.下面那一组属自主访问流量（Ｂ） A. 搜索引擎 B. 购物车 C．一淘搜索 D．商城首页 3、通过什么途径可以找到直通车热搜词排名（Ｄ） A. 量子恒道 B. 淘宝搜索 C. 数据魔方 D. 直通车后台 4、挑选客服时，我们需要了解客服前一份工作离职的原因，那一项 是了解离职原因的主要目的（Ｂ） A. 需要了解客服之前公司薪资待遇如何 B. 需要了解客服心理底线，对比自身状况，确保能留住人 C. 需要了解客服是否是容易跳槽的人 D. 需要了解客服前公司的经营情况 E．客服相关培训 5、以下那个官方活动在淘宝首页是没有入口的（Ｄ） A. 天天特价 B. 淘金币 C. 品牌特卖 D. 超优汇 6、A店铺今天通过搜索获得的UV为50，通过直通车获得UV为80， 一共成交了13笔交易，那么（Ａ） 转化率=（产生购买行为的客户人数/ 所有到达店铺的访客人数）× 100% A. 店铺今天的转化率为10% B. 店铺今天一共获得了80个UV C. 店铺今天的PV为130 D. 店铺今天的跳失率为10% 7、宝贝主副图片、宝贝描述中的图片、店铺装修等使用的图片不是 自己拍摄的图片，或者所使用的图片没有拥有使用权，这种情况每
次扣几分（Ｄ） A. 8分 B. 6分 C. 4分 D. 2分 8、通过哪些数据指标不可以挖掘出客户需求（Ｄ） A. 通过年龄挖掘 B. 通过职业挖掘 C. 通过生活挖掘 D. 通过能力挖掘 9、在淘宝数据中，UV的含义是（Ｂ） A. 既页面浏览次数 B. 独立访问者 C. 关键词被搜索次数 D. 指用户一次访问店铺的页面数 10、站内推广工具—直通车，每个商品可以设置最多几个关键词？（ B ） A、100个 B、200个 C、300个 二、多选题（ 10道） 1、直通车推广中，采用类目出价有什么好处（ＢＤ） A. 淘宝网近一半的买家是直接通过点击默认的商品类目进行购物的 B. 类目出价只要设置一个价格就可以了，非常方便 C. 如果买家在点击了一级类目后，又点击二级类目，那这种买家购买意识是很明确的 D. 类目流量和宝贝属性匹配度比较高，可以有效提高转化。 2、以下纸箱和填充物的选用要求哪几个是正确的？（AC ） A、纸箱的尺寸应该比货物的外形尺寸略大
店长考核指标
（一）店长考核(供学习参考) 店长岗位职责 1、负责组织全体店员完成业绩目标。及时传达各项政策信息；制定店内销售成交价格；统 计、分析、上报报表。 2、店内采购计划、工作计划的制定， 3、客户投诉处理，店内外促销活动的组织、实施。 4、店内各项设施维修、维护安排，店内固定资产，办公用品、用具的保管。 5、店内外卫生、环境，店员服务礼仪的管理，店员的各项管理，经营情况的分析。 店长考核办法 一、营业网点店长月度考评由利润完成指标、经营管理指标、日常工作考核组成，月度考评与绩效工资挂钩。 即：月度考评分 = 利润完成指标 + 经营管理指标 + 日常工作考核 二、利润完成指标：占整体考核指标的70%（即70分） 利润完成指标应根据当月本网点整体利润完成情况，按实际完成比率计算， 即：利润完成指标 = 70（分）×当月本网点整体利润完成率 直销分公司各营业网点店长利润完成指标由所负责整体网点完成指标和店长个人完成指标组成。 即：店长利润完成指标=所负责网点整体利润完成指标（占80%）+店长个人利润完成指标（占20%） 1、各网点整体利润完成指标占店长利润考核的80%（即70分*80%=56分） 2、店长个人利润完成指标占店长利润考核的20%（即70分*20%=14分） 3、店长个人利润额不低于该网点营业员平均任务额指标的20%—30% 三、经营管理指标：占整体考核指标的20%（即20分） （1）人均工作效率指标（±5分）
人均工作效率=毛利÷人数×100% 各网点每月人均工作效率指标与本网点上月该项指标进行对比，基数为5分，每下降1%，负激励1分，负激励5分封顶；每上升1%，另正激励1分，正激励5分封顶。 （2）服务质量指标（±5分） ①店面环境：店面整齐、明亮，地面无杂物，柜台干净、透明，不能有堆砌物品，为顾客准备的桌椅不能有杂物。 ②店员仪表：店员需统一着装，不能衣冠不整，不能画浓妆异彩，不能打扮奇特（做活动时除外）。 ③店员精神状态：店员上班期间要精神饱满，面对顾客要始终保持微笑，在工作期间不能大声喧哗，不能做与工作无关的事（如嬉笑、打闹、打电话、聊天、修剪指甲等）不能倚靠柜台休息。 ④店员的主动性：店员主动与顾客打招呼，不可对顾客置之不理，如现在正忙，需请求顾客的原谅或他人来顶替你，如需要顾客等候时间较长，要向顾客说明原因，对于顾客提出的问题要详细说明，直到顾客明白为止，不能有厌倦情绪。 ⑤店员的服务礼貌用语：店员要熟练记忆和标准使用服务礼貌用语，顾客进店要问好（有迎声），离店要说欢迎下次再来（有送声），习惯使用“您好，需要帮助吗、请稍等、谢谢光临”等礼貌用语，不可与顾客争吵，不可对顾客出言不逊，顾客询问任何品牌手机时要做到正确指引并带领其去相应柜台。 以上五项内容在总公司和分公司暗访检查中，如发现本网点违反任何一条，1次负激励1分，2次负激励2分，累计违反3次负激励5分；如本月服务方面没有违反，正激励5分。 （3）库龄指标：（±10分） 同一批次产品（以入库时间为准）在库时间超过30天，视为不良库存，每1万元不良库存给予1分负激励，超过45天按2分/万，超过60天则按3分/万，同月度本指标负激励封顶6分；若本月度无超龄库存，则给予正激励6分。 四、日常工作考核：占整体考核指标的10%（即10分） ⑴按公司规定上传分析各类报表（见附表），每项不及时上报按附表要求扣除。 ⑵考勤与综合部抽查是否相符，若不相符每次扣1分。 ⑶遇到客户有理由投诉，经落实属于网点责任的，每次扣店长3分。
卖场运营与管理实务期末考试题习题
卖场运营与管理实务复习题（一） 一、单项选择题 1. 陈列的高度一般不超过（B），应方便顾客拿取。 A.160厘米 B.180厘米 C.200厘米 D.210厘米 2. 按现有商场的布局来看，营业区的满级占全卖场的（C），储存加工区的面积在10％～20％之间，附属区约5％。 A.50％～60％ B.60％～70％ C.70％～80％ D.80％～90％ 3. （D）一般是指在核心企业的领导下，采用规范化经营同类商品和服务，实行共同的经营方针，一致的营销行动，实行集中采购和分散销售的有机结合，实现规模化效益的联合体组织形式。 A.个体经营 B.集体经营 C.分散经营 D.连锁经营 4. 以下哪个不是常用的待客用语（B）。 A.您好 B.不知道 C.对不起 D.欢迎光临 5. 收取顾客支付的现金是商场结算环节中的主要环节。这一环节属于现金费用管理的（B）。 A.现金支出管理 B.现金收入控制 C.现金预算管理 D.现金收银管理 6. 它是顾客在卖场中置身于由主要商品和辅助商品构筑的商品群中最易联想到的，或最易启发顾客联想到的商品。它属于商品群中的（C）。 A.主力商品 B.辅助商品 C.联想商品 D.联想商品 7. 这种形式的优点是：能使顾客随意浏览，气氛活跃；易使顾客看到更多商品，增加购买机会。其缺点是：不能充分利用场地面积。这是货架布局形式的（D）。 A.直线式 B.格子式 C.自由流动式 D.斜线式 8. 理货员职业意志修养不包括（A）。 A.自信 B.认同 C.宽容 D.平衡 9. 不是由于生鲜处理不当引起损耗的原因（B）。 A.生产责任原因 B.人为意外事件 C.管理原因 D.后仓管理原因 10. （D）是现代商业的管理重点之一，它的表象是商场综合经营水平的写照，它的实质是反映与顾客沟通的渠道。 A.目标管理 B.质量管理 C.商品管理 D.顾客管理 11. 商品花色品种简单、价格低、挑选余地小、销售次数多，（A）应陈列在最明显、最容易购买的位置上。 A.便利品 B.选购品 C.特殊品 D.赠送品 12. 陈列层面的黄下段,通常陈列一些回转率很快、易碎、体积大、分量重或毛利很低的商品，占销售比例的（D）。 A.0.5 B.0.4 C.0.35 D.0.25 13. 目前绝大部分商品都采用（D）。 A.原印码 B.自编码 C.内码 D.条形码
餐饮店长考核试题及答案
时间：答题人：成绩： 一、选择题（单选，每题4分，共计20分）二、问答题（每题10分，共50分） 1、作为店长应该对谁负责？（）1、列举低值易耗品都有哪些品项？ A：对公司负责 B：对上司负责 C：对自己负责2、如何控制成本都有哪些方法？ D：对员工负责 2、作为门店店长以下说法正确的是？（） A、按时上下班，做好自己本职的工作3、关于提高营业，列举部分营销方式及手法？ B、对公司上级安排的指令，可以与上司讨价还价
C、制定门店各项服务规范、操作流程等，业务精益求精 D、制定营销策略和计划，立马实施4、5S管理法是哪五项？ 3、严格监督门店的各项工作，下列不包含哪些？（） A、员工的排班排休、考勤考绩 B、员工规章制度的遵守情况5、广州连锁餐饮企业（含番禺），你比较熟悉的请列举5家？ C、员工的仪容仪表及卫生 D、员工的家庭 4、提高毛利的方法，下列哪项是不正确的？（） A、降低原材料的进货价格三、案例分析题（每题10分，共30分） B、操作中尽量减少食材损耗1、顾客投诉上菜太慢，要求取消食物时，如何处理？ C、仓库各项原材料大量囤货 D、提高菜品售卖价格
5、合理管理店面，以下说法正确的是？（）2、顾客在用餐过程中，投诉食物不熟或有异味，如何处理？ A、以自己个性定人员编制，招聘大量人员 B、各项工作例会，只由主管级以上负责开展实施 C、时常组织下属员工学习各种技能、企业文化等3、顾客投诉菜品有头发或者虫类等，怎么处理？ D、新产品销售不理想，需招聘好的人才 考题答案： 一、B C D C C 二、1、牙签、手套、筷子套、纸巾、扫把、拖把、拖桶、打包盒、打包袋、一次性纸杯、一次性手套、垃圾袋、纸张、笔、订书钉、橡皮筋等等。 2、a：人工成本、通岗通用；b：食材使用成本、降低损耗，提高起成率；c：低值易耗品成本、低值易耗的使用降到最低；d：水电燃气成本，养成随手关的习惯；e：原材料价格成本，开发供货商渠道，降低原材料价格；f：仓库货物积成本压，合理控制库存量，先进先出，减少货物过保质期损耗；
店长考核试卷
店长考核试卷 答题时间20分钟，总分为100分。 第1项：姓名 ____________ 第2项：店铺 ____________ 不定项选择题（25小题，每小题4分） 第3项：以下哪些是校园系列的代表元素？ □运动条纹 □透气面料 □趣味字母 □校园徽章 第4项：当顾客与同伴在交谈时，我们可以间接聆听，获得以下哪些有用的信息（） □顾客的喜好 □顾客与同伴之间分亲密程度 □同伴意见对对顾客的影响程度 □他们之间的八卦
第5项：以下哪些话术是使用usp介绍法（）(最高分值：2.5分) □这是一双有果香的跑鞋。。。。。。 □这件外套我们的代言人也有穿。。。。。。 □您听说过会呼吸的跑鞋吗？ □这是我们最新推出的风火鞋。。。。。。 第6项：顾客有异议，通常意味着（）？ □对商品有兴趣 □拒绝部分特征 □故意刁难导购 □想了解更多信息 第7项：如果顾客表示要回家和家人商量一下再决定是否购买，最佳行动是（）? ○进一步了解顾客不能立即做决定的原因，尝试解决回应 ○放弃，让顾客离开 第8项：顾客买单后，我们除了说“欢迎下次光临”，还可以（），更好地与顾客做朋友？ □告诉顾客聊得很开心，加顾客的联系方式，如微信等 □打完招呼就忙自己的事情了
□帮顾客拿东西，送到门口 □继续赞美顾客，并尝试邀请顾客下次再来 第9项：以下哪些是顾客关注吊牌的背后原因（）？(最高分值：2.5分) □了解产品价格 □关注产品面料 □对产品感兴趣，想了解更多信息 第10项：当导购销售掉一件产品时，应（） ○下班前统计一次数量，一次性补货 ○销售一单之后立即补货，做到销一补一 第11项：这款有机棉的短袖，穿着非常舒适。这句话中介绍了产品的？ ○ F ○F+B ○A+B ○F+A 第12项：顾客一直砍价，为了推动销售，我们应当如何理解顾客的想法（） □试探一下看看能不能再优惠一点
门店店长笔试试题
专业班级：姓名：考试日期：联系电话： 店长考试题 （满分100分，时间60分钟） 一、选择题。（每题3分，共45分） （一）职业道德 1.职业道德是（） A．从业人员的特定行为规范 B. 企业上司的指导性要求 C．从业人员的自我约束 D. 职业纪律方面的最低要求 2.对企业形象理解正确的是（） A.形象是外在的，所以企业形象是企业的“面子”工程 B. 企业形象是企业文化的综合表现 C. 企业形象往往是外在表象，一般不值得信任 D. 企业生存和发展靠的是质量，而不是企业形象 3.所谓企业信誉，不正确的理解有（） A. 企业信誉是树立企业形象的关键 B. 良好的企业信誉能够带来经济效益 C. 企业信誉是短时间通过大规模宣传便能够迅速建立起来的社会信任心理 D. 企业信誉与企业产品质量和服务质量紧密联系 4.（多选）符合办事公道要求的有（） A. 坚持真理，一切照书本要求去做 B.不管当事人是谁，出了问题，就要各打五十大扳 C. 分清公私界限，不把公与私相混淆 D. 说老实话，办老实事，做老实人 5.（多选）加强从业人员之间的团结协作，要（） A.遵从“师徒如父子”的古训，促进老中青三代人和睦相处 B.强化“主人翁”观念，只当主角，消除配角意识 C. 讲求合作，崇尚竞争，平等互利 D. 做好本职工作，不给同事找麻烦。 （二）理论知识 1.门店需要调货时，应与哪个部门沟通联系（） A.仓储物流部 B.采购部 C.营销部 D.数据部 2.公司电脑销售系统录入（） A.下班前一起输入 B.随便什么时候 C.即时输入 D.不用输入 3.店长作为顾客代表，需要了解顾客需求、（）、提升顾客忠诚度。 A.满足顾客所有要求 B.尊重顾客诉求 C.注意顾客诉求 D.违背顾客意愿 4.当和员工发生冲突时，你会怎么做（） A.强压 B.和其沟通 C.把问题推给上级领导 D.双方都在赌气 5.当门店想要的热销产品一直没货时，你会采取什么方法（） A.抱怨 B.闷在下面不反馈 C.积极地和领导沟通，同时组织员工转型 D.以此作为业绩上不去的原因 6.判断员工与岗位的要求是否相称的方法是（）。 A、绩效管理 B、配置管理 C、考勤管理 D、制度管理 7.为保证店铺的正常运转，各方面工作都不能有疏漏和问题。以下各项活动中，（）不 属于店长在人事和培训方面管理工作。 A.选拔和使用计时工 B.店员出勤管理 C.合理调配使用员工 D.做好与顾客的沟通 8.（多选）店长必须具备的资质条件包括（）。 A.拥有积极的性格 B.拥有忍耐力 C.拥有开朗的性格 D.拥有包容力 9.（多选）进货与存货是门店销售的基础，以下各项活动中属于门店进货管理作业的 有（）。 A.订货作业
店长(超市)绩效考核表
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店长（超市）考核评分表 考核期间：年月姓名岗位 任务绩效序 号 考核项目 权 重 指标要求评分等级 得分 自 评 上 级 结 果1 销售额40% 完成销售目标 按要求完成40分 完成90%以上，30分 完成80%以上，20分 低于80%，0分 2 损耗率20% 损耗率控制在1%以 内 按要求完成20分 1%-3%，10分 高于3%，0分 3 成本控制10% 店面整体运营成本 控制在以内 按要求完成10分 否则0分 4 店面管理系统建 设 10% 按照进度进行店面 管理体系建设 按照进度完成10分 否则0分 5 对外关系与安全 管理 10% 协调好门店与周边 社区、政府等相关关 系，妥善处理各项投 诉，加强对消防、安 全、防损方面的管理 按要求完成10分 否则0分 6 培训与人才培养5% 每月培训不低于6小 时，且培养储备店长 1名 按要求完成5分 否则0分 7 员工流失率5% 人员流失率低于10% 按要求完成5分 否则0分 加权合计 行为序 号 行为指标 权 重 指标说明考核评分 自 评 上 级 结 果
考 核 1 主动性25% 1、等候指示 2、询问有何工作可给分配 3、提出建议，然后再作有关行动 4、行动，但例外情况下征求意见 5、单独行动，定时汇报结果 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 2 以客户为 中心 25% 1级：提供必要服务 2级：迅速而不可分辩解决客户需求 3级：找出客户深层次（真实）需求并提 供相应产品服力 4级：成为客户信赖对象，并维护组织利 益下影响客户决策 5级：维护客户利益，而促进长远组织利 益 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 3 服务细致25% 1级：完成公司KPI服务流程 2级：主动性问询服务性问题 3级：无客户性投诉的流程执行 4级：适用性全面服务与实诚性服务 5级：能给客户带来意想不到的服务知识 与感受 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 4 承担责任25% 1级：承认结果，而不是强调愿望 2级：承担责任，不推卸，不指责 3级：着手解决问题，减少业务流程 4级：举一反三，改进业务流程 5级：做事有预见，有防误设计 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 加权合计 总 分 总分=业绩考核得分× %+行为考核得分× %= 考核人签字： 年月日
(店铺管理)店长考核指标最全版
（店铺管理）店长考核指标
（壹）店长考核(供学习参考) 店长岗位职责 1、负责组织全体店员完成业绩目标。及时传达各项政策信息；制定店内销售成交价格；统 计、分析、上报报表。 2、店内采购计划、工作计划的制定， 3、客户投诉处理，店内外促销活动的组织、实施。 4、店内各项设施维修、维护安排，店内固定资产，办公用品、用具的保管。 5、店内外卫生、环境，店员服务礼仪的管理，店员的各项管理，运营情况的分析。 店长考核办法 壹、营业网点店长月度考评由利润完成指标、运营管理指标、日常工作考核组成，月度考评和绩效工资挂钩。 即：月度考评分=利润完成指标+运营管理指标+日常工作考核 二、利润完成指标：占整体考核指标的70%（即70分） 利润完成指标应根据当月本网点整体利润完成情况，按实际完成比率计算， 即：利润完成指标=70（分）×当月本网点整体利润完成率
直销分X公司各营业网点店长利润完成指标由所负责整体网点完成指标和店长个人完成指标组成。 即：店长利润完成指标=所负责网点整体利润完成指标（占80%）+店长个人利润完成指标（占20%） 1、各网点整体利润完成指标占店长利润考核的80%（即70分*80%=56分） 2、店长个人利润完成指标占店长利润考核的20%（即70分*20%=14分） 3、店长个人利润额不低于该网点营业员平均任务额指标的20%—30% 三、运营管理指标：占整体考核指标的20%（即20分） （1）人均工作效率指标（±5分） 人均工作效率=毛利÷人数×100% 各网点每月人均工作效率指标和本网点上月该项指标进行对比，基数为5分，每下降1%，负激励1分，负激励5分封顶；每上升1%，另正激励1分，正激励5分封顶。 （2）服务质量指标（±5分） ①店面环境：店面整齐、明亮，地面无杂物，柜台干净、透明，不能有堆砌物品，为顾客准备的桌椅不能有杂物。
店长考核试题答案
2012年10月店长评比考核试题 一，填空题（每空分，共计10分） 1，店长管理沟通的“十字要诀”是爱、严、信、融、导、激、容、活、恒、细。 2，拆零药品指门店所销售药品的最小包装单元不能明确注明药品名称、规格、服法、用量、批号、有效期等内容的药品。 3，河南省长金医药连锁有限公司的战略目标是永保质量第一，打造中原名店。 4，中药在运输和储存过程中，由于管理不当，在外界条件和自身性质的相互作用下，会逐渐发生物理变化或化学变化，出现虫蛀、霉变、变色、泛油、气味散失、风化、潮解、升华、融化、鼠咬、易燃等现象。 5，特殊管理药品包括麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品。 6，GSP是指在药品流通过程中，针对计划采购，购进验收、储存养护、销售及售后服务等环节而制定的防止质量事故发生、保证药品符合质量标准的一整套管理标准和规程。 7，药品不良反应指合格药品在正常用法、用量情况下出现的与用药目的无关的或意外的有害反应。 8，金诃六味明目丸的功效是清热泻火，平肝明目。用于肝火上炎所致的目赤肿痛、羞明流泪、视物不清。 9，拉丁文的意思是上午；拉丁文的意思是必要时。
10药品新的不良反应是指药品使用说明书或文献资料上未收载的不良反应。 二，判断题（每个题分，共计15分） 1，地道药材指传统中药材中具有特定的品种、特定的产区或特定的生产技术和加工方法所生产的中药材。（对）2，中西药联用可以提高疗效，但是有不良反应，不可以放心食用。（对） 3，店长工作变动时，具体的交接内容有证照、门店公章、固定资产、营业用品、赠品、商品、员工等等。（对）4，保健食品是指声称具有特定保健功能或者以补充维生素、矿物质为目的的食品。即适宜于特定人群食用，具 有调节机体功能，并且以治疗疾病为目的，同时对人体 不产生任何急性、亚急性或者慢性危害的食品。（错）5，假药是依照法律规定应该批准而未经批准生产、进口，或者依照法律规定必须检验而未检即销售的药品。 （对） 6，药品销售可以采用有奖销售、附赠药品或礼品销售等方式。（错） 7，劣药是没有标明有效期或者更改有效期的的药品。 （对） 8，血液制品属于药品的范畴。（对） 9，处方药不应采用开架自选的销售方式；非处方药可凭
店长考核标准以及奖罚规章制度
门店店长每月考核 1、门店卫生： 门店卫生要求位置是门店所有位置，无论是店内销售区或者店后方休息区，洗手间等，店长必须安排人员负责每天打扫清理或分配人员负责区域，要求合理安排，不得出现人员休息情况下该区域就无人进行打扫清理，保持门店卫生整洁。（满分20分，如检查卫生不合格的，每次对店长考核扣3分—5分） 2、个人形象： 个人形象要求所有员工上班着制服，佩戴工作牌，着蓝/黑的牛仔裤或休闲裤，着黑/白板鞋或休闲鞋，女的要求符合化淡妆，男的要求发型整齐精神，店长在个人形象起监督，包括店长个人形象必须做好，店内人员必须标准站姿，客户进门必须说欢迎光临等口号，主抓门店笑容（满分20分，如检查形象不合格的，每次对店长考核扣3分—5分）。 3、门店销售以及专业知识的落实： 店长必须在销售方面时而带动新员工，监督和手把手教新员工进行销售，，合理安排每月任务量到各店员身上，在专业知识方面，例如维修等技术可挑选进行教授知识，务必让店员们尽早上手工作，在店员们中挑选适合门店的助理或储干人员。（满分20分，如检查发现没有任何销售基础或者商品参数不清楚的，每次对店长考核扣3分—5分） 4、门店事务： 门店一切事务在于店长，门店大小事务责任在于店长，店内经营中出现问题，店长必须进行处理并解决，如果超出店长能力范围内，直接报告上级。（满分20分，如检查到门店事务可以解决的但店长不作为或有意无意隐瞒不上报
的，每次对店长考核扣3分—5分） 5、人员管理： 门店店员是否遵守公司制度要求，店员在门店内工作是否达到公司标准，负责门店会议，负责培养挖掘人才，协调各店员之间的合作，一旦店员之间出现矛盾必须合理解决问题，做好队伍管理工作。（满分20分，如检查出店员们不遵守规章制度，没有符合工作标准等情况，每次对店长考核扣3分—5分） 满分100分，一共分5部分，每部分20分； 扣分范围：每次3分—5分； 奖励： 1、店长考核分数超过80分，按照1分10元进行奖励； 2、店长考核分数超过90分，按照1分20元进行奖励； 3、店长考核分数满分100分，奖励店长个人300元； （超分奖励例子：如果93分，在超80分基础上按照1分10元，10分X10元=100元，在超90分基础上按照1分20分，3分X20元=60元，也就是93分奖励160元） 成长： 1、店长考核分数未达60分的，该月个人奖励以及门店奖金店长那 份取消； 2、店长考核分数未达70分的，该月门店奖金店长那份取消； 3、店长考核分数未达80分的，按照未达80分的分数量，1分20
淘宝天猫运营部考试试题
淘宝天猫运营部考试试题 运营部考试试题 (作弊的同学需请VIVI全部门同学吃饭，唱K。) 总分 100分 1-10每小题2分，11-25每小题4分，最后1题20分，附加题 50分) 1. 某店铺UV为1000，PV 1200，请问此哪个数据偏低导致PV不高, 答: 2. UV为1000，PV 1200，如何将PV提高，店铺需要如何进行优化, 答: 3. 假设某类目产品平均访问时间为420秒，而店铺只有300秒，请问问题在哪，如何优化, 答: 4. 某单品直通车点击率只有0.3%，请问如何提高点击率, 答: 5. 请说出钻展和直通车的区别以及各自的特点, 答: 6. 某单品西装，类目属性为中长款麻料，类目属性没有错误。请问何种情 况会导致宝贝 被下架, 答: 7. 什么是回头率,什么是回头购买率,影响回头率和回头购买率的因素有哪些, 答: 8. 某店铺分类页，50%客人点击活动促销，新品上架分类点击非常低。请问店铺存在的问 题, 答:
9. 某短袖衬衫，请问多少度穿是比较适宜，全国范围内在哪些省份推广效果会较好, 答: 10. 某店铺客流高峰期为 9-11 点 14-16点 20-22点。直通车在高峰时段展现金额都为 100% 。请问为何在20-22点段流量会下降。 答: 11. 某店铺总UV为1万，自然流量为55%，付费流量为45%，请计算出自然流量和付费流 量数值。通过这些数据能否发现店铺存在问题，问题是什么, 答: 12. 某店铺推广T恤/衬衫类商品，主攻北方市场，款式OK，单品页面OK，价格合适，但是 销量却没有提升，请问问题在哪, 答: 13. 请问如何看到当天每个客户的访问状态，以及是从哪个通道进来，在量子统计里名称是 什么,查看实时访问能得出什么样的信息, 14. 什么是流量横向对比,什么是纵向对比,某店铺星期二9-12点的PV是1500左右。星 期三9-12点PV是对比星期一提升了30%左右。访问深度均为3.0。请问星期二和星期 三9-12点段UV各是多少, 答: