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电大管理案例分析

1、你认为郭宁当上公司总裁后，他的管理责任与过去相比有了哪些变化他应当如何去适应这些变化

2、你认为郭宁主要成功地胜任公司总裁的工作，哪些管理技能是最重要的你觉得他具有这些技能么试加以分析。

3、如果你是郭宁，你认为当上公司总裁后自己应该补上哪些欠缺，才能使公司取得更好地绩效

案例分析要点：

因为郭宁职位上升到了最高层，所以工作性质由原来的专业性到现在的综合性；由原来的技术性工作到现在的见识、判断、战略、用人；由原来的单一性到现在的广泛性、复杂性（生产、技术、人才、市场……），所以应该学习新知识、适应新角色，锻炼自己的综合、谋划、用人、组织、财务、资源分配等能力。

郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，见识、判断、综合、谋划、用人、组织、财务、市场分析、资源分配等能力是最重要的。他由于原来主要从事专业性、技术性管理，所以不具有这些技能。

所以郭宁当上公司总裁后自己应该补上战略你、决策、财务、市场、营销等知识和分析、见识、判断、综合、谋划、用人、组织、资源分配等能力才能使公司取得更好地绩效。

1、试从管理职能的角度分析比尔的工作。

2、试运用管理者角色理论来描述比尔的工作，并完成表1—2的各项内容。

案例分析要点：

由于事物缠身，比尔每天的工作是监督、检查、控制和沟通（可用材料说明），从本案看比尔在计划、激励、组织等方面做的还比较欠缺。

运用管理者角色理论来描述比尔的工作，并完成表1-2的各项内容。

1你同意哪个人的意见他们的观点有什么不同

2如果你是海伦，你如何使汉克信服权变理论

3你认为汉克关于激励问题的看法怎样他的观

点属于哪一种管理理论的观点

案例分析要点

1．本案中的四个人物，海伦、汗克、齐、

萨利由于处在不同的管理岗位，所担负的工作

内容和职责不同，所以他们都从各自岗位出发

来认识管理问题，因而观点与结论迥然不同。

乔从事销售管理工作，可能更关注产品的

信誉，、质量、价格等问题，因而他力图从系统

理论中的内外因素相互联系与作用的观点来考

虑销售。

萨利从事生产管理工作，可能更注重生产

过程的连续性、规范性、程序性、纪律性，因

而更同意权变理论，即根据不同的产品设计、

工艺、时间、批量等要求来合理安排人员、任

务以及生产过程、使生产过程管理能更有针对

性和有效性。

海伦从事的是销售工作中的推销工作，直

接与各种顾客打交道，因而她认为权变理论更

为实用，即根据不同顾客的特点采取不同的促

销方式。

而汗克则是从事基层生产管理工作的，因

而更多的关心激励问题，由于管理对象是第一

线的工人，因此许克更赞成X理论观点，即认

为工人只为金钱而工作，管理方式上采取奖勤

罚懒。

2．要说服别人信服系统理论，主要应从系

统的特性，即整体性、相关性、层次性、动态

性、环境适应性等并结合企业情况来说明。

例如：生产过程包括工序、工艺、质量、

设备、人员、时间、库存、成本等方面的问题，

这些问题都是相互联系的，同时与企业其他部

分如营销、计划、财务、考勤、设计开发部都

存在着相互关系，所以应以全局优化的系统观

1银华公司是怎样认识到企业文化的作用的

2银华公司在企业文化建设上做了哪些工作

3怎样认识企业文化的本质和作用

案例分析要点：

1.银华公司是怎样认识到企业文化的作用的

答：①市场变化

②市场竞争，企业生存空间

③职工心态变化

④原有理念制度、文化的不足

上述四个方面的变化要求银华公司创造新

的理念价值观和作为方式

2.银华公司在企业文化建设上做了哪些工作

答：①机制转变（考核、管理、人才提拔、分

配）促成新的行为方式

②抓教育（树榜样、抓学习）新的理念提

升

③重视投入（人财物、组织职能、文化、

硬件等）

3.怎样认识企业文化的本质和作用

答：企业文化是企业在长期的生产经营和

管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化

和物质文化。它由三个部分组成：（1）企业精

神。企业精神是企业文化的核心，是呈观念形

态的价值观、理想和信仰等。（2）制度文化。

是企业文化的中间层，是把企业精神和物质文

化二者联系起来，使企业文化制度化、规范化

的行为准则。（3）物质文化。它是企业文化的

外围层，是呈物质形态的产品设计、产品质量、

厂容厂貌、员工服饰等，它是企业文化外在形

象的具体体现。企业文化的功能主要体现在：

企业文化对企业员工的思想和行为起着导向作

用；对企业员工具有凝聚和激励作用；对员工

行为具有约束和辐射作用。

1你认为南机公司的宗旨是什么、。请加以叙

述。

2如果你是顾问专家，会对袁先生提供怎样的

建议

案例分析要点：

根据南机公司的性质，南机公司的宗旨应定用

先进的技术和有力的服务为现农业提供物质装

备基础。

建议：1、根据近几年增长的销售业绩，说

明产品具有相应的市场潜力和需求，所以现有

产品，应通过开拓市场渠道，完善服务并提

高质量，降低成本，保持市场份额，提高占有

率。

2.、应根据市场销售人员的反映，立刻深入对

市场需求变化及趋势进行调查和预测，并用现

有产品的利润来加大进行新产品的研发和技术

1、这家制药公司的问题可能出在哪里

2、为什么设定目标（并与工资挂钩）反而

导致了公司内部的矛盾加剧和利润下滑

案例分析要点：

1.这家制药公司的问题可能出在哪里

答：（1）目标管理在制定目标和考核指标时应

充分听取不同部门的意见。

（2）推行目标管理要统一思想与认识

（3）目标分解下达应发扬民主，使下层理

解任务，并自己制定目标，上层应做好目标的

平衡衔接协调关系

（4）目标实施中要加强对薄弱环节的监

控，发现问题及时监督有关部门协调解决，相

互谅解。

2.为什么设定目标（并与工资挂钩）反而

导致了公司内部的矛盾加剧和利润下降

答：在缺乏逐层民主设定目标并没有进行团队

的目标协调的情况下，将目标与工资挂钩，一

1在目标管理过程中应注意一些什么问题

2目标管理有什么优缺点

3你认为实行目标管理时，培养科学严格的管理环境和制定自我管理的组织机制哪个更重要案例分析要点：

1.在目标管理过程中应注意一些什么问题

首先目标分解要注意以下几点：1．目标体系的逻辑要严密，纵横成网络，体现出由上到下越来越具体的特点。2．目标要突出重点，与企业总目标无关的其他工作不必列人各级分目标。3．要鼓励职工积极参与目标分解，尽可能把目标分解工作由“要我做”变为“我要做”。企业职工的自我设计与参与是保证目标管理效益的重要一环。4．目标分解完毕，要进行严格的审批。明确责任，并承诺提供完成目标的条件，保证目标的严肃性。在进行目标审批时，要详细分析目标的科学性与可操作性。其次目标控制应注意以下几点：1．充分发挥职工自我控制的能力必须将领导的充分信任与完善的自检制度相结合。保证企业具有进行自我控制的积极性与制度保障。2．建立目标控制中心，结合企业均衡生产的特点保证企业生产的动态平衡。3．保证信息反馈渠道的畅通，以便及时发现问题，对目标作出必要的修正。4．创造良好的工作环境，保证企业在目标责任明确的前提下形成团结互助的工作氛围。

再次，目标评定要注意以下几点：1．首先进行自我评定。评定的内容，包括目标执行方案、手段是否合适，条件变化情况，主观努力程度等。2．上级评定要全面、公正。对发现的问题要分析产生的原因，找出解决问题的方法，以便鼓励下级今后继续努力。3．目标评定与人事管理相结合。人事考核要以目标考核为基础，通过报酬、升迁等体现奖优罚劣。处罚是辅助措施，其目的是鼓舞士气，总结经验教训，为企业发展服务。4．及时反馈信息是提高目标管理水平的重要保证。

2.目标管理有什么优缺点

概括起来目标管理主要有以下的优点：1．能有效地提高管理的效率；2．能有助于企业组织机构的改革；3．能有效地激励职工完成企业目标；4．能实行有效的监督与控制，减少无效劳动。

目标管理在应用中也有一定的局限性，主要表现在：1．目标制定较为困难；2．目标制定与分解中的职工参与费时、费力；3．目标成果的考核与奖惩难以完全一致；4．企业职工素

质差异影响目标管理方法的实施。

3.你认为实行目标管理时，培育科学严格

的管理环境和制定自我管理的组织机制哪个更

重要

答：制定自我管理的组织机制更为重要。

①目标管理的性质决定了它是一种民主管

理方式，从目标制定、目标实施到目标

考核，都属于自我管理；

②自我管理机制形成更有助于体现以人为

本，从而激发员工的主动性、积极性和创造性。

③自我管理为基础并进行严格的管理制定

1．K集团在进行战略转移时是怎么样分析彩电

市场的

2．K集团进军彩电市场面临哪些风险

3.为什么说K集团进军彩电市场是企业扩张战

略的成功运用

4、K集团怎样在产品结构调整中实现了扬长避

短

案例分析要点：

集团在进行战略转移时时怎样分析彩电市场的

答：①彩电行业分析：总体供大于求，但产品

品种需求分析发现大屏幕彩电吸引力大，未来

前景广阔。主要是○a收入提高导致生活质量提

高；○b家庭彩电更新换代要求；○c家庭住宅面

积扩大产生大屏幕彩电需求；○d新婚家庭需要；

所以K集团在在彩电行业并不看好的总体

趋势下，却发现和找到了市场的需求和产品的

机会。

集团进军彩电市场面临哪些风险

答; ①竞争风险：彩电市场放开，进入壁垒低，

大量竞争者加入大屏彩电生产，使产业

利润水平降低，市场占有率降低。

②价格风险。因为竞争导致大屏幕彩电销

售价格下降，导致收益下降。

③替代产品风险（大屏电脑、笔记本会占

有一部分市场份额）

④经营风险。

3.为什么说K集团进军彩电市场是企业扩张战

略的成功运用4、K集团怎样在产品结构调整中

实现了扬长避短

答：①K集团由通信向彩电发展，抓住品牌和

销售这两者中相差和相关的环节，完成

了在原有的市场和在新的市场上推出新

的系列产品，实现了战略扩张。

②K集团没有走自己建工厂的老路，而是

采用了合资生产方式。经过调查分析，K集团

选定香港某电子集团作为合作伙伴。这一合作，

形成了双方扬长避短、优势互补的关系。

通过与该电子集团合作生产，K集团大规

模向国内市场推出大屏幕彩电，在“有计划地

市场推广”策略的推进过程中，其市场占有率

节节上升。20世纪90年代初，中国彩电市场

竞争激烈。以生产通信产品而闻名的K集团却

大胆地进军彩电行业，在1996年一跃成为中国

彩电行业的第三名、中国电子行业的第九名，

且传统产品的产销量继续稳居全国第一位，上

1格兰仕公司进行战略转移的依据是什么

2格兰仕公司是怎么样成为微波炉大王的

3“把所有的鸡蛋都装进一个篮子里，然后看好

这个篮子。”这句话包含了怎么样的管理思想

案例分析要点：

1.格兰仕公司进行战略转移的依据是什么

答：①新兴行业、曙光产品，在发达国家已经

成熟，在我国曙光初现，前景好，潜力大。

②人民收入提高，生活质量提高，工作生

活节奏加快，对厨房卫生、对生活快捷和方便、

的需求。

2.格兰仕公司怎样成为微波炉大王的

答：①关闭、卖掉原有的服装生产线，把资源

转移到微波炉；

②引入一流的设备、技术、把产品质量性

能做好、做优、产业做大；

③专一化生产这一品种，做大、做强，做

精。

④实行成本优先竞争战略，提高市场占有

率，打败竞争对手。

3.“把所有的鸡蛋都装进一个篮子里，然

后看好这个篮子”。这句话包含了怎样的管理思

想

答：①专业化管理

②精细化、集权化

问题：

1决策包括哪些基本内容其中的关键步骤是什

么

2本案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什

么

3科学决策需要注意哪些问题

案例分析要点：

1.决策包括哪些基本内容其中的关键步骤是什

么

答：决策包括内外环境、条件分析、提出

问题、确定决策目标、在调研预测基础上提出

完成目标的2个以上的可供选择的方案，对方

案进行技术、经济、社会比较分析，用多种方

法进行评价，从中选择一个最佳方案并组织实

施，其关键步骤是决策目标确定和方案的比较

选择。

2.本案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什

么

答：原因：二家决策目标不一。A公司经

市场调研分析，确定切实可行的目标（中低档

次卫生瓷）B公司盲目追求潮流，不做市场分

析，做出高档瓷面砖，巨额投资，导致亏损。

3.科学决策需要注意哪些问题

答：科学决策应注意①按决策程序办。

②把民主化引入决策，使决策方案更完善，实

施更有主动性、积极性；

③市场调研、预测是确定决策目标，拟定方案

的基础；

④采用定性和定量结合的决策方法，保持决策

1、X媒体的组织结构属于哪种形式请画出组

织结构图。

2、对于日新月异、竞争激烈的网络行业，你

认为X媒体的组织结构应如何调整，才能适应

市场发展

答：X媒体的组织结构属于直线组织结构，见

下图。

问题主要是：

①总经理只管一块，权责不对称；

②董事长难以超脱。

2.对于日新月异、竞争激烈的网络行业，

你认为X媒体的组织结构应如何调整，才能适

应市场发展

答：应调整为职能式的产业部制。

问题：

1.巴恩斯医院的正式指挥链是怎样的

2.巴恩斯医院有人越权行事了吗

3.戴维斯博士能做些什么来改进现状

4.“巴恩斯医院的结构并没有问题，问题在于，戴安娜不是一个有效的监督者。”对此，你是否赞同说出你的理由。

案例分析要点：

1.巴恩斯医院的正式指挥链是怎样的

答:

2.巴恩斯医院有人越权行事了吗

答：有，主任护士、外科主任越层指挥护士长3.戴维斯博士能做些什么来改进现状

答：①订立制度，并要求大家遵守②加强沟通4.“巴恩斯医院的结构并没有问题，问题在于，戴安娜不是一个有效的监督者。”对此，你是否赞同说出你的理由。

答：赞同。①戴安娜是指挥链中的基层，无法监管

②监管者应定院长戴维斯，她要建立维护等级指挥链；

1.你认为自我评定效果如何应该如何发挥自我评定的作用

2.如果你是张迪，会如何把握与王力的会面

张迪为某一特定员工而改变她的评定方法，你如何评价她的这种做法

案例分析要点：

1.你认为自我评定的效果如何应如何发挥自我评定的作用

答：自我评定只有在员工素质较高、责任心较强、能力强、工作目标明确，但制度程序

不易规范或明确的情况下，才能取得客观

良好的效果。本案对王力来说，自我评定

是一个较好的方式。应从以下二个方面来

发挥自我评定的作用：①对素质高，责任

心强，能力强的员工可推行以自我评定为

主，辅以班组、部门来确定员工的考核等

次。②加强引导，使员工能正确评价自己，以正向激励为主。

2.如果你是张迪，会如何把握与王力的会面答：①鼓励、赞扬、激励他的成绩，因为王力的个性好胜，自尊心强。

②委婉的以希望的口吻指出他存在的不足

（包括在销售协作配合方面，工作方式等）

3. 张迪为某一特定员工而改变她的评定方法，

你如何评价她的这种做法

答：①对的，符合权变管理思想；

②对少数能力强的关键性人才可以采用特殊方

式来评价，以激励他，留住人才。

③该企业的评价方式由部门经理自己确定，所

关系不顺；②薪酬制度不合理，并未体现岗位

重要性、风险性，主要是以年龄、资历、确定

工资，导致不满、绩效下降，人事安排，培训

部规范。③人事安排、培训不规范等

2.如何解决这些问题

答：1、理顺机制，办成真正的企业。

①经理由市场选择，实行年薪制，激励经

理做强做大企业；②企业内员工身份统一化，

打破界线，全员岗位聘任制，真正实行按劳分

配、按贡献分配。

2、强化管理

①调整薪酬，实行岗位聘用制基础上的绩

效工资制；②规范人事管理，健全人员招聘、

培训、考核等制度；③根据企业的发展，制定

有针对性的培训计划，提高员工技术、文化，

业务素质；④加强企业文化建设，倡导积极健

康又有特色的组织文化。

讨论问题：

1、孟教授讲的领导应发扬民主，让员工有群

体决策权的说法对吗如果对，这办法有什么好

处为什么老史的实践不成功这次失败可以避免

吗怎样才能避免

2、老史的做法算不算真正发扬民主真正的

民主管理应具备哪些条件确定定额的问题该让

班组决定吗

3、事情到了这一地步，你说老史该怎么样做

才能收拾好这一残局按班组的意见做会是什么

后果又会有什么影响到底如何让是好

分析要点：

1、孟教授讲的领导应发扬民主，让员工有

群体决策权的说法对吗如果对，这办法有什么

好处为什么老史的实践不成功这次失败可以避

免吗怎样才能避免

答：孟教授讲的发扬民主，让员工有群体

决策权的说法本身没错，因为员工有群体决策

权，一方面能集思广益提高决策的正确性；另

一方面，能提高员工实施决策的主动性、积极

性。本案老史的实践不成功主要是忽略了被管

理者和情景这二个关键因素，从被管理者来说，

工厂车间的班组工人的素质、需求层次和成熟

度相对于技术人员、管理人员来说比较低，所

以对他们来说，所以只适宜在有关他们物质利

益（工资、奖金、福利等）等方面征求意见，

而与工作任务相关的事（如定额等）应采取任

务式集中管理，有利于提高效率；从环境因素

看，企业的性质决定了生产的连续性，分工协

作的严密性，从而要求在生产任务方面实施统

一高效的集中管理和决策。

2. 老史的做法算不算真正发扬民主真正

的民主管理应具备哪些条件确定定额的问题该

让班组决定吗

答：老史的做法不能算真正发扬民主，真

正的民主应具备以下条件：

①员工素质高，有能力，有抱负，自我管

理意识强，能够具备讨论和解决决策问题的能

力；②决策问题的性质、特点和时间等方面适

宜于民主讨论的问题；③把民主讨论与集中决

策有机结合起来；④班组可以讨论定额问题，

但老史要提出要求（先进水平）和因势利导，

并最后有集中决策权。

所以老史应该：①重新召集班组组长开会，

讲原则（先进定额水平）

、讲要求并进行引导；

②对员工讲清楚，先进定额与大家收入、待遇

等是密切相关的关系；③对目前定额的不合理

1.你认为本案例中的年轻员工所反映的情况

在现实中存在吗这种现象对组织有什么样的不

利影响吗

2.一般而言，像本案例中的这位年轻人这样

的员工在组织中会给人恃才傲物的感觉，如何

正确对待这样的员工是领导者慎重处理的问

题，如果是你，将如何处理

3.你如何评价索尼公司的做法如果所有的次

类似事情必须由董事长或总经理去了解和解

决，会产生什么样的结果

4.你认为本案例中的年轻员工所反映的情况

在现实中存在吗这种现象对组织有什么样的不

利影响

分析要点：

1、你认为本案例中的年轻员工所反映的情

况在现实中存在吗这种现象对组织有什么样的

不利影响吗

答：年轻员工所反映的情况在现实中肯定

存在，例如很多企业组织机构的岗位设置及人

员安排方面存在庸人在位、不求上进还挡别人

的路之现象。这种现象对组织的不利影响表现

在：①抑制企业的活力和创造性；②埋没了有

志、有为、敢创新的年轻人才；③不利于思想

沟通

2、一般而言，像本案例中的这位年轻人这

样的员工在组织中会给人恃才傲物的感觉，如

何正确对待这样的员工是领导者慎重处理的问

题，如果是你，将如何处理

答：对特殊人才应有特殊管理方式，如参

与机制、流动机制等，给他们实施才华的机会。

3、你如何评价索尼公司的做法如果所以得

此类事情必须由董事长或总经理去了解和解

决，会产生什么样的结果

答：索尼公司的做法是正确的，采取内部

招聘而且不允许阻止部门领导阻止人员应聘，

这样能使内部用人制度活起来，有利于适人适

岗，最大发挥人的潜能。

如果所以得此类事情必须由董事长或总经

理去了解和解决，会产生越权；同时如果所以

得此类事情必须由董事长或总经理去了解和解

决，最多他只能解决个案，普遍问题无法解决，

因为只有从制度、机制入手才是正确的应对之

道。

1从小麦先生和老麦先生的不同的管理方式你

得到了什么启发 2如果你是总裁，将怎么办

分析要点：

1.从老麦先生和小麦先生的不同管理方式你

得到什么启发

答：①人是核心、关键。要“以人为本”的方

式才能激励员工的干劲。

②提高效率和效果是关键，而不是草率地通过

增加时间来增长利润。

③经营者应率先垂范，才能与员工同舟共济过

难关。

2.如果你是总裁，将怎么办

答：第一，在用人、决策、研发等方面改变经

营方式；第二，围绕效率、效益进行建章立制；第三，抓市场、研发和人才开发，锻造核心竞

讨论问题：

造成的

1、在这个案例中最关键的问题是什么

2、如果你是杨瑞，在不离开企业的情况下你将如何做

3、如果你是王经理，你应该怎么做

分析要点：杨瑞所遇到的问题是她还是王经理造成的

答：杨瑞所遇到的问题是双方造成的：杨瑞刚出校门，想利用所学的知识来应用于企业，但她忘记了理想与实际的差距，尤其是家族企业，必须要有耐心、有步骤地渐进改革来逐步进行，不能操之过急；王经理关注技术而不重视管理，造成企业的管理不规范。

1.在这个案例中最关键的问题是什么

答：这个案例中最关键的问题是杨瑞应该在深入调查基础上，拿出一整套系统的改革计划和分步实施方案，而杨瑞只提出问题、现象，没有系统的计划和实施步骤，所以难以得到王经理的支持。

2.如果你是杨瑞，在不离开企业的情况下你将如何做

答：①深入调查，分析企业管理的问题及原因

②拿出整体改革计划，包括管理组织体制、人事任用、考核、培训、奖酬、管理制度建立、指挥链和沟通渠道的完善等。

3.如果你是王经理，你应该怎么做

答：①鼓励杨瑞的积极性，并要求她进一步调查拿出企业全套改革计划方案的实施意见；②王经理本人在抓技术研发、市场的同时，要加强对内部管理问题的关心和重视。

沟通能够取得领导和内部员工对公司的理解和

1汤姆就任后制定的计划属于什么计划

2你认为导致汤姆控制失败的原因是什么

3汤姆制定的明年的目标能完成么为什么

分析要点：

1.汤姆就任后制订的计划属于什么计划

答：①汤姆就任后制订的计划属于指令性计划。

②制订的计划内容是成本控制计划。

2.你认为导致汤姆控制失败的原因是什么

答：汤姆控制失败的原因在于：①计划制定缺

乏调研基础，使目标与实际差距过大；②光有

计划没有控制方法和措施；③各部门没有把控

制目标与措施逐步分解落实到各岗位和个人。

3.汤姆的控制标准属于什么标准

答：汤姆的控制标准属于定量标准，因为他规

定：在一年要把购买原材料的费用降低

10%--15%;把用于支付工人超时间工作得费用

从原来的11万美元减少到6万美元；把废料运

输费用降低3%。他把这些具体目标告诉了下属

有关方面的负责人。

4.汤姆制定的明年的目标能完成吗为什么

答：未必能完成目标，因为如果他不改变上述

1、洛克菲勒所找到的关键控制点是什么

2、关键控制点的标准有哪些

分析要点：

1.洛克菲勒所找到的关键控制点是什么

答：石油灌装包的的焊接用料成本。（作业操作

的用料量）

2.关键控制点的标准有哪些

答：关键控制点的标准有：①根据某一环节的

重要性；②容易产生问题的环节；③不易标准

化、程序化、规范化，又容易因人的技术、态

度、心理、经验、能力等差异而出现问题的环

1丰田公司产品质量体系的最大的特点是什么

2丰田公司的管理经验可否为我国企业所用为

什么

分析要点：

1、丰田公司产品质量体系的最大特点是什么

答：丰田公司产品质量体系的最大特点一是全

过程质量管理，用100%的优等品来要求高质

量；二是全员参与，实行“三结合”即：是高

层领导+转业干部+职工群众的三结合。

2、丰田公司的管理经验可否为我国企业所用为

什么

答：丰田公司的管理经验能够为我国所用；因

为

①反映了管理的自然属性，能够促进质

量水平提高的先进方法，当然可以借鉴为哦所

用；

②尤其是全员参与质量管理，能够作为

问题

1什么是成本控制主要过程是什么

2邯钢是如何进行成本控制的

分析要点：

1.什么是成本控制其主要过程是什么

成本控制，就是指以成本作为控制的手段，

通过制定成本总水平指标值、可比产品成本降

低率以及成本中心控制成本的责任等，达到对

经济活动实施有效控制的目的的一系列管理活

动与过程。对于企业来说，成本控制本质上是

要实现企业整体的成本控制目标，促使各个部

门在明确成本责任的基础上采取一系列旨在增

强管理者成本意识、提高成本效率的管理。一

般来说，成本控制按照如下步骤进行：1，制定

控制标准，确定目标成本；2．根据企业的各种

数据记录、统计资料进行成本核算；3．进行成

本差异分析；4．及时采取措施，降低成本。

2.邯钢是如何进行成本控制的

答：①模拟市场进行内部核算；

②根据外部市场价格来确定内部的部件、产品

的成本；

③层层分解成本目标，把降低成本的责任落实

分解到各个工段、班组和个人，并层层签订承

包协议；

③目标任务与奖惩挂钩。

1.管理的内涵：管理是管理者为有效地达到组

织目标，对组织资源和活动有意识、有组织、

不断地进行的协调活动。

2.人际关系学说的主要内容：在霍桑试验的基

础上，梅奥创立了人际关系学说。人际关系学

说的主要内容是： 1）职工是“社会人”；2）

满足工人的社会欲望，提高工人的士气是提高

生产效率的关键；3）企业存在着“非正式组

织”。

3.管理理论丛林：第二次世界大战以后，随着

现代科学技术口新月异的发展，生产社会化程

度的日益提高，引起了人们对臂理理论的普遍

重视．管理思想得到了迅猛发展，出现了许多

新的管理理论和管理学说．并形成众多的学

派．这些理论和学派，在历史源渊和内容上相

互影响和相互联系，形成了盘根错节、争相竞

荣的局面，被称为“管理理论的丛林’．(4分)

这些学派主要包括：管理过程学派。经验学派，

系境管理学派、决策理论学派、管理科学学派、

权变理论学派等．

4.计划工作及其性质：计划工作有广义和狭

义之分。广义的计划工作是指包括制定计划、

执行计划和检查计划执行情况三个环节在内的

工作过程。狭义的计划工作主要是指制定计划。

计划工作的特征可以概括为以下四个方面：

1）目的性：计划工作旨在有效地达到某种目标。

首先就是确立目标，然后使今后的行动集中于

目标，朝着目标的方向迈进。

2）主导性：组织、人事、领导和控制等方面的

活动，都是为了支持实现组织的目标。因此，

计划职能在管理职能中居首要地位。具有主导

性特征。

3）普遍性：计划工作在各级管理人员的工作中

是普遍存在的。

4）效率性：在制定计划时，要时时考虑计划的

效率，不但要考虑经济方面的利益，而且还要

考虑非经济方面的利益。

5）灵活性： 6）创造性：

5.目标管理及其优势与缺陷：目标管理是一个

全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关

键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标

和组织目标。具体而言，它是一种通过科学地

制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价

来实施管理任务的管理方法。

目标管理的优越性主要表现在：

1）能有效地提高管理的效率；目标管理对目标

的强调，一方面保证各层次管理人员权责明确，

增加管理工作的规范性。另一方面通过职工的

广泛参与，保证了管理的科学性与有效性。

2）能有助于企业组织机构的改革；

3）能有效地激励职工完成企业目标；

4）能实行有效的监督与控制，减少无效劳动。

目标管理的缺陷主要表现在：

（1）目标制定较为困难；（2）目标制定与

分解中的职工参与费时、费力。（3）目标成果

的考核与奖惩难以完全一致。（4）职工素质差

异影响目标管理方法的实施。

6.公司战略的构成要素：一项有效的组织战略

应包括五个基本要素：战略远景、目标与目的、

资源、业务和组织。

7.发展型战略的基本形式：发展型战略也称为扩张型战略，是一种在现有战略起点基础上，向更高目标发展的总体战略。主要有三种形式：密集型发展战略。一体化发展战略。多元化发展战略。

8.决策的含义：决策是指为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。

准确理解决策需要把握以下问题：（1）决策要有明确的目标；（2）决策要有可供选择的可行方案；（3）决策要作分析评价；（4）决策具有科学性；（5）决策要遵循满意原则。

9.组织结构的含义：组织结构是静态的组织，指反映人、职位、任务以及它们之间的选定关系网络。

认识其须把握三个方面的关键要素：（1）组织结构决定了组织中的正式报告关系；(2)组织结构明确了将个体组合成部门、再将部门组合成整个组织的方式；（3）组织结构包含了确保跨部门沟通、协作的制度设计。

组织结构特征：（1）复杂性：组织分化的程度，即将组织任务分解为各项独立工作的程度；（2）正规化：组织依靠规则和程度引导员工行为的程度；（3）职权层级：组织中的报告关系和每个管理者的管理幅度；（4）集权化：有权作出决策的层级高低。

10.合理设计组织结构的原则：组织结构设计是指一个正式组织为了实现其长期或者阶段性目标，设计或变革组织的结构体系的工作。

设计组织结构应该遵循以下基本原则：有效性原则；分工与协作原则；权责利对等原则；分级管理原则；协调原则；弹性结构原则。

11.内部提升管理人员的优缺点：优点：有利于调动组织内部成员的工作积极性；有利于吸引外部人才；有利于保证选聘工作的准确性；有利于被聘者迅速展开工作。

缺点：引起同事之间的不团结；可能造成“近亲繁殖”的现象，并抑制组织创新力。

12.外部选聘管理人员的优缺点：

优点：（1）被聘干部具有“外来优势”，没有“历史包袱”，如果他确实具有较强的工作能力，便可迅速地打开局面。

（2）有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。

（3）能够为组织带来新的管理方法和经验。缺点：（1）外聘人员很难迅速打开局面。13.领导者的权力来源：领导者的权力来源有

两种，一种是基于职位的权力来源；另一种是

非职位的权力来源即个人自身影响力。

（1）职位权力包含三种：法定权力、奖励权力

和处罚权力

（2）自身影响力。包括：品德、学识、能力和

情感

14.需要层次理论的主要内容：该理论认为，

人类的需要归为生理、安全、社交、尊重、自

我实现五大类。一般的人都是按照这个层次从

低级到高级去追求并使自己的需要得到满足

的。已经满足的需要不再具有激励作用。因此，

管理者应根据需要层次，确定激励行为。

15.双因素理论的主要内容：该理论认为有两

类因素影响人们的行为。一种是与工作环境或

工作条件相关的因素，即保健因素；另一种是

与工作内容紧密相连的因素，即激励因素。保

健因素不能直接起到激励人们的作用，但能防

止人们产生不满情绪。

16.控制及其作用：控制是管理者对计划的执

行过程进行监督、检查、如果发现偏差，及时

采取纠偏措施的活动。

其作用如下：

（1）控制是完成计划任务和实现组织目标的有

力保证。

（2）控制是及时解决问题、提高组织效率的重

要手段。

（3）控制是组织创新的推动力。

17.现场控制。实现有效的现场控制的必备条

件：(1)较高素质的管理人员。在现场控制中，

管理者没有足够的时间对问题进行深入细致的

思考，也很少有机会和他人一起分析讨论，常

常依靠自身的知识、能力和经验，甚至是“直

觉”’及时发现并解决问题。需要管理人员具有

较高的素质。

(2)下属人员的积极参与。现场发生的问题常常

是程序化的，多数操作性较强，注重问题的细

枝末节。管理者在按照计划对下属实施控制过

程中，必须多听取下属人员尤其是一线人员的

意见和建议。

(3)适当的授权。在现场控制过程中，管理人

员必须及时发现问题、解决问题，不应当也不

能事事都向上级请示，以免造成工作中断和贻

误战机。所以，提负现场控制责任的管理人员

应当拥有相应的职权。

(4)层层控制，各司其职。一般而言，现场控制

是上级管理者对下级人员的直接控制。一个管

理组织中，可能同时存在多个管理层级，有效

的现场控制必然由最熟悉情况的管理人员实

施，这样才能保证全面深入了解问题并提出最

为切实可行的方案，这样还可以避免多头控制

和越级管理。

18.控制工作原则：控制是管理者对计划的执

行过程进行监督、检查、如果发现偏差，及时

采取纠偏措施的活动。

其作用如下：

（1）控制是完成计划任务和实现组织目标的有

力保证。

（2）控制是及时解决问题、提高组织效率的重

要手段。

（3）控制是组织创新的推动力。

19.全面质量管理及其内容：全面质量管理是

指企业内部的全体员工都参与到企业产品质量

和工作质量工作过程中，把企业的经营管理理

念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手

段方法等结合起来，在企业中普遍建立从研究

开发、新产品设计、外购原材料、生产加工，

到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产

经营活动全过程的质量管理体系。

全面质量管理包括全员参与的质量管理和

全过程质量管理两个方面

20.领导者用人的艺术：唯才是举；用人所长；

知人善任；要有勇气选拔名望和才学超过自己

的人。

管理案例分析期末复习2016

管理案例分析期末复习2016 一、判断正误（请根据你的判断，正确的在答题纸上划“√”，错误的划“×”。每小题2分，共10分） 1. 按编写方式，案例可分为自编、翻译、缩删和改编等类型。(√ ) 2. 案例教学法，是由美国西北大学在20世纪20年代借鉴法学“判例法”开创的。(×) 3. 案例教学具有启发式的教学特点，就是指改变学生和老师的地位，由学生成为学习主角，老师进行辅助指导。(√) 4. 案例内容的表述涉及很多方面，第一个就是写好案例的开头和结尾，即指案例的开头必须要和结尾相呼应。(×) 5. 案例写作原则中的仿真原则是指案例作者根据企业实际自己杜撰案例中的人物和内容，设计案例作者关心的问题。(×) 6. 案例写作原则中的前瞻原则是指案例作者根据企业实际发生的事件，推断未来可能产生的后果，启发人们思考。(×) 7. 被迫决策型案例是指在内、外部环境条件约束和时间限制下，对某些棘手的问题进行分析，确定决策方案的案例类型。（√） 8. 被迫决策型案例要求学生在内、外部环境条件约束和时间限制下，对某些棘手的问题进行分析，确定决策方案。(√) 9. 从管理案例是一个故事这个角度来判断，好的管理案例应该达到如下要求：一是进入“角色”；二是进入“现场”；三是面临“问题”。(√) 10. 对于案例的结构安排通常可以遵循两种顺序:一是时间顺序，二是内容顺序。(×) 11. 管理案例不同于习题，因为案例不需要像习题那样带入解题公式或使用计算方法。( √） 12. 管理案例的核心有三点，即案例的真实性、可读性和案例中的人物与故事情节。（×） 13. 管理案例教学的主要特征之一，就是没有唯一或固定的答案。(√) 14. 管理案例就是围绕着一定的管理问题而对某一真实的管理情景所作的文字描述。不包括声像等其他媒介采编撰写方式。(×) 15. 管理案例一个基本要求是：案例中应包含一个或数个管理问题，启发学生思考。(√ ) 16. 好的管理案例应该达到如下要求：一是进入“角色”；二是进入“现场”；三是面临“问题”。（√） 17. 教学型案例的主要特征之一，就是没有唯一正确的答案。（√） 18. 教学型管理案例的核心案例的真实性、案例的问题点和案例中的人物与故事情节。(×） 19. 拟定案例撰写提纲，主要是安排案例撰写的时间。(× ) 20. 在案例分析过程五个步骤中，第一步是确认问题，在此基础上才是分析形势、提出方案.(×) 二、简答题（每题5分，共20分） 1. 案例分析需注意的要点与问题包括哪些方面? 答：案例分析需注意的要点主要有：(1)重视课前案例的阅读与思考(2)积极参与小组学习(3)置身课堂讨论，提高表述水平(4)注意记录学习心得。学生在进行管理案例分析时，通常会遇到以下问题:(1)案例材料中深层次信息发掘不够(2)不能围绕案例的中心线索，切人主题(3)分析结论缺少客观依据。 2. 案例分析中的分析形势环节包括哪几个层面的工作? 答：首先是收集信息，把所有主要信息都筛选出

电大管理案例分析考试资料

管理案例分析管理案例分析作业1 （第一~三章）一、判断正误题（每题2分，共20分） 1. 管理案例就是采用文字撰写形成的一段或一个真实的管理情景或个案。（ x ） 2. 不是所有写实的实例都可以一概称之为案例。（√） 3. 管理案例的主体应该是待解决行的案例。（√） 4. 事件说明型案例的教学目标主要是帮助学生应用和掌握已学过的管理理论和概念，提高对特定理论、概念、方法的认知、理解、鉴别和准确运用的能力。（x ） 5. 案例教学中，只有教师需要有自己的角色定位，学生只需做一个好观众即可。（x ） 6. 创新性是管理案例分析的一个重要原则。（√） 7. 案例分析的过程包括提出问题、分析问题、描述问题三个阶段。（x） 8. 在提出方案的过程中，要善于充分利用数据和图表来更清楚地表明自己的观点，避免使用“我认为”和“我觉得”这样的词。（√） 9. 案例的开头和结尾是案例结构中的关键部分。写好这两部分，可以提升案例的总体可读性和对学习者的引导性。（√） 10. 案例正文配上案例使用说明才是完整的教学案例，案例说明才是完整的教学案例，案例说明对案例具有权威的约束力。（x）二、单选题（每题3分，共15分）1、管理案例教学法是哪所大学于20世纪20年代首创和推广的？（B） A.清华大学 B.哈佛商学院 C.牛津大学 D.南开大学 2.以下哪种表述是错误的？（ C） A.案例必须以事实为依据，体现出真实性。 B.案例中应包含一个或数个问题，启发学生思考。 C.为了增强效果，案例可适当虚构。 D.案例需要界定教学应用领域，使学生明确目的与意义。 3.描述某个具体企业在环境、条件和竞争压力下紧急决策问题或情景，要求学生在内、外部环境条件约束和时间限制下，对某些棘手问题进行分析，确定决策方案。这类案例属于以下哪种类型？（A） A.被迫决策性案例 B.管理咨询或政策制定型案例 C、问题确认性案例 D.事件说明型案例 4.以下哪种表述是正确的？（B） A.实例就是案例 B.实例并不等同于案例 C.案例就是范例 D.举例等同于案例 5.以下哪一点不是案例说明应当包括的要点?(D ) A.教学目的与用途 B.启发性思考题 C.背景信息 D.案例撰写者信息三/多选题(每题3分,共15分) 1、一个好的管理教学案例应当有这些特点：（ACD） A.案例的场景要清晰 B.有唯一或固定的答案 C.要有足够的信息量 D.具有角色的对抗性 2、高结构型或技术问题型案例一般具有以下特征：（ABC） A. 短小精悍，一般不超过2000字 B．案例背景信息比较精炼 C.一般会有比较“标准”解法或“理想”的答案 D．分析结论可能有多种解决方案 3、讨论法在案例教学中的特点主要表现为：（ABCD）

电大管理案例分析形成性考核

管理案例分析形成性考核默认分类 2010-11-27 09:45:32 阅读2705 评论1 字号：大中小订阅管理案例分析形成性考核 1．王雷和张立分别是这家企业哪一层次的管理人员? 答：王雷是中层管理人员，张立是基层的管理人员。 2．关于锁的装配不善问题，公司总经理应该首先责成谁负起最终责任?这依据的是什么原则? 答：生产部长应负起最终责任，依据的是责任的不可下授原则。 3．王雷向总经理汇报说他这星期做了几件重要的工作，请说明这些工作所体现的活动或职能性质。答：体现：计划、领导、组织、非管理工作活动及组织、控制职能性质。 4.依据王雷所提供的资料分析，金星公司上半年的盈利状况怎样？如果按照王雷的方案对生产活动进行调整，下半年的盈利将会怎样？答：上半年获得利润0万元，如果按照王雷的方案对生产活动进行调整下半年利润将增加到990万元。管理案例分析作业1 案例分析新东方的战略选择 1.为新东方未来的发展提供适当的战略建议。答：进行第二次产业扩张。战略一：定位培训行业，根植于培训行业的定位战略，是新东方今后很长的一段时间里面发展战略中的重点。战略二：加强细分市场，产业一体化，发展民办大学。 2.针对日益强劲的竞争对手，新东方应该采取哪些竞争战略？答：战略一：打公关牌，提高社会地位。 1.结合党中央“西部大开发”的号召，新东方应发动讲师团到中国西部落后地区进行无偿义教活动或免费就业培训。 2.联合教育部举办大型高校义讲活动。 3.建立“新东方基金”，作为高校或其他类型的教育基金项目。战略二：完善渠道（PLACE）管理。根据不同业务性质，分别加强渠道经销的作用。如以高校学生为市场目标的项目，就应该在各高校（或每一个区域）设立代理服务。战略三：增加品牌宣传途径。 1.相对加强大众传媒的宣传力度。（如电视、报纸、相应的杂志等等） 2.联合电台，推出英语教育节目，提高品牌美誉度。（相对电视成本较低） 3.尝试举行社会活动，增强品牌影响力。（如大型英语比赛） 4.赞助或联合其他有影响的活动（如申请做各类大型活动的官方全民英语培训机构。）管理案例分析作业2 小组讨论案例：乔森家具公司的五年目标 1.你认为约翰逊董事长为公司制定的发展目标合理吗？为什么？你能否从本案例中概括出制定目标需要注意哪些基本要求？答：这些目标并非从公司发展和市场的实际出发制定的，而是出于某种目的的，但又很难说不合理，只主要看他的战略意图，如果他是为了卖掉公司，这个目标的短期实

2019年电大管理案例分析小抄

《管理案例分析复习提纲》 (1) 一、考试题型： (1) 二、重点复习范围：（课本、复习指导册、中央电大IP课件） (1) 1、中日合资洁丽日用化工公司（课本P45） (1) 2、谁来承担损失（复习指导P27：大学生田野买书的案例） (2) 3、艾琳化妆品公司（复习指导P25） (2) 4、机床操作工的工作岗位职责（复习指导P10：组织岗位设计中工作分析的案例） (2) 5、大明服装公司的激励 (2) 6、贾厂长的领导行为（复习指导P8，但参考此处！） (3) 7、王震业现象（课本P122） (3) 8、齐山市帐篷厂的选举风波 (4) 9、摩托罗拉的员工培训（复习指导P17） (6) 10、爱华公司里的员工沟通问题（讲解见中央电大IP课件） (6) 11、重庆市燕祥医药有限公司的冲突管理（复习指导P37） (7) 12、飞龙集团的失误 (7) 13、谁是派往海外子公司的最佳人选（复习指导P41） (9) 14、浪涛公司（课本P124） (9) 15、“铱星”的陨落（复习指导P22） (10) 16、美国明尼苏达矿业制造公司（课本P291：创新先锋3M） (10) 17、销售部经理人选 (10) 18、波音公司的新计算机系统 (12) 19、前景内燃机公司的激励问题（复习指导P19） (13) 20、肯德基炸鸡进入中国市场的秘诀（课本P68） (13) 21、年度销售计划是如何制定的（课本P79）（红字斜体是可以展开时的参考内容） (13) 22、汉诺公司的成功之道（课本P79） (13) 23、忙碌的生产部长（课本P63） (14) 24、乔森家具的五年目标（课本P82） (14) 25、年轻人辞职引发风波的案例（复习指导P21） (15) 中央电大IP课件网址: (15)

电大管理案例分析形成性考核王雷和张立分别是这家企业哪一层次的管理人员管理案例分析作业案例分析新

管理案例分析形成性考核默认分类 2018-11-27 09:45:32 阅读2705 评论1 字号：大中小订阅管理案例分析形成性考核 1．王雷和张立分别是这家企业哪一层次的管理人员? 答：王雷是中层管理人员，张立是基层的管理人员。2．关于锁的装配不善问题，公司总经理应该首先责成谁负起最终责任?这依据的是什么原则? 答：生产部长应负起最终责任，依据的是责任的不可下授原则。3．王雷向总经理汇报说他这星期做了几件重要的工作，请说明这些工作所体现的活动或职能性质。答：体现：计划、领导、组织、非管理工作活动及组织、控制职能性质。 4.依据王雷所提供的资料分析，金星公司上半年的盈利状况怎样？如果按照王雷的方案对生产活动进行调整，下半年的盈利将会怎样？答：上半年获得利润0万元，如果按照王雷的方案对生产活动进行调整下半年利润将增加到990万元。管理案例分析作业 1 案例分析新东方的战略选择1.为新东方未来的发展提供适当的战略建议。答：进行第二次产业扩张。战略一：定位培训行业，根植于培训行业的定位战略，是新东方今后很长的一段时间里面发展战略中的重点。战略二：加强细分市场，产业一体化，发展民办大学。 2.针对日益强劲的竞争对手，新东方应该采取哪些竞争战略？答：战略一：打公关牌，提高社会地位。 1.结合党中央“西部大开发”的号召，新东方应发动讲师团到中国西部落后地区进行无偿义教活动或免费就业培训。 2.联合教育部举办大型高校义讲活动。 3.建立“新东方基金”，作为高校或其他类型的教育基金工程。战略二：完善渠道（PLACE）管理。根据不同业务性质，分别加强渠道经销的作用。如以高校学生为市场目标的工程，就应该在各高校（或每一个区域）设立代理服务。战略三：增加品牌宣传途径。 1.相对加强大众传媒的宣传力度。（如电视、报纸、相应的杂志等等） 2.联合电台，推出英语教育节目，提高品牌美誉度。（相对电视成本较低） 3.尝试举行社会活动，增强品牌影响力。（如大型英语比赛） 4.赞助或联合其他有影响的活动（如申请做各类大型活动的官方全民英语培训机构。）管理案例分析作业2 小组讨论案例：乔森家具公司的五年目标 1.你认为约翰逊董事长为公司制定的发展目标合理吗？为什么？你能否从本案例中概括出制定目标需要注意哪些基本要求？答：这些目标并非从公司发展和市场的实际出发制定的，而是出于某种目的的，但又很难说不合理，只主要看他的战略意图，如果他是为了卖掉公司，这个目标的短期实现有利于这个战略目的。但如果说是为了企业的长期经营目的，不切实际的目标必然牺牲公司的长期利益来换取短期

电大本科工商管理专业管理案例分析试题库

一、判断正误（请根据你的判断，正确的在答题纸上划“”错误的划“×" 每小题2分，共10 1.案例写作原则中的仿真原则是指案例作者根据企业实际，自己杜撰案例中的人物和内容，设计案例作者关心的问题。（×）1801/1601 2 ·在案例分析过程的五个步骤中，第一步是确认问题，在此基础上才是分析形势、提出方案等。（×）1801/1607/1501 3 ·在案例学习中，谈判法是指定学生分别扮演谈判各方，设立谈判规则，陈述需要交涉的内容，确定谈判的结果。（√）1801 4 ·对于案例的结构安排通常可以遵循两种顺序：一是时间顺序，二是内容顺序。（×）1801/1706/1701/1501 5 ·案例内容的表述涉及很多方面，第一个就是写好案例的开头和结尾，即指案例的开头必须要和结尾相呼应。（×）1801/1706/1501 6.按照编写方式，案例以分为单一职能案例与多职能综合性案例两类。（×）1706 7 ·在案例分析过程的五个环节中，第一个环节是确认问题，在此基础上才是分析形势、提出方案等。（×）1706 8．范例是指在教学中介绍的，已发生的某种事件及前人处理某问题的经验教训，它多半是已解决的问题。（√）1706/1607 9.在案例分析的过程中，有4个具体的关键环节，即确认问题、提出方案、预测结果和作出决策。（×）1701 10 ·案例必须是实例，不是实例就不是案例。（√）1701 11 ·案例教学具有启发式的教学特点，就是指改变学生和老师的地位，由学生成为学习主角，老师进行辅助指导。（√）1701/1501/1601 12 ·案例写作原则的中立原则是指案例作者不能带有任何偏袒的观点和个人感情，要客观真实反映案例中的企业问题。（√）1701/1607 13·与其他文学创作不同的是，案例在主题内容和情节上可以虚构，名称与数据出于保密需要可加以掩饰。（×）1607 14 ·教学型案例的主要特征之一，就是没有唯一正确的答案。（√）1601 15 ·被迫决策型案例要求学生在内、外部环境条件约束和时间限制下，对某些棘手的问题进行分析，确定决策方案的案例类型。（√）1601/1501 16.对管理案例的一个基本要求是：案例中应包含一个或数个管理问题，启发学生思考。（√）1601 17.管理案例教学的主要特征之一，就是没有唯一或固定的答案。（√）1507 18 ·从管理案例是一个故事这个角度来判断，好的管理案例应该达到如下要求：一是进人“角色"；二是进人“现场"；三是面临“问题"。（√）1601/1507 19.管理案例就是围绕着一定的管理问题而对某一真实的管理情景所作的文字描述。不包括声像等其他媒介采编撰写方式。（×）1507 20 ·案例写作原则中的前瞻原则是指案例作者根据企业实际发生的事件，推断未来可能产生的后果，启发人们思考。（×）1507 21.管理案例的核心有三点，即案例的真实性、案例的可读性和案例中的人物与故事情节。（×）1501 22.按编写方式，案例可分为自编、翻译、缩删和改编等类型。(√) 23.管理案例的真实性是指对于企业实际发生问题的提炼和掩饰性处理。（×） 24.拟定案例撰写提纲，主要是安排案例撰写的时间。(×) 二、简答题（每题5分，20分） 6 ·在撰写案例，需要筛选、加工案例素材资料时，主要考虑哪几个方面？1801/1706/1607/1501 在撰写案例时，需从下面三个方面来考虑对素材资料进行筛选加工问题：（1)本案例所要体现的管理主题及有关的关键问题是什么？（2）案例中的当事人（主要是决策者）必须掌握的情况有哪些？

电大管理案例分析

1、你认为郭宁当上公司总裁后，他的管理责任与过去相比有了哪些变化他应当如何去适应这些变化 2、你认为郭宁主要成功地胜任公司总裁的工作，哪些管理技能是最重要的你觉得他具有这些技能么试加以分析。 3、如果你是郭宁，你认为当上公司总裁后自己应该补上哪些欠缺，才能使公司取得更好地绩效案例分析要点：因为郭宁职位上升到了最高层，所以工作性质由原来的专业性到现在的综合性；由原来的技术性工作到现在的见识、判断、战略、用人；由原来的单一性到现在的广泛性、复杂性（生产、技术、人才、市场……），所以应该学习新知识、适应新角色，锻炼自己的综合、谋划、用人、组织、财务、资源分配等能力。郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，见识、判断、综合、谋划、用人、组织、财务、市场分析、资源分配等能力是最重要的。他由于原来主要从事专业性、技术性管理，所以不具有这些技能。所以郭宁当上公司总裁后自己应该补上战略你、决策、财务、市场、营销等知识和分析、见识、判断、综合、谋划、用人、组织、资源分配等能力才能使公司取得更好地绩效。 1、试从管理职能的角度分析比尔的工作。 2、试运用管理者角色理论来描述比尔的工作，并完成表1—2的各项内容。案例分析要点：由于事物缠身，比尔每天的工作是监督、检查、控制和沟通（可用材料说明），从本案看比尔在计划、激励、组织等方面做的还比较欠缺。运用管理者角色理论来描述比尔的工作，并完成表1-2的各项内容。 1你同意哪个人的意见他们的观点有什么不同 2如果你是海伦，你如何使汉克信服权变理论 3你认为汉克关于激励问题的看法怎样他的观点属于哪一种管理理论的观点案例分析要点 1．本案中的四个人物，海伦、汗克、齐、萨利由于处在不同的管理岗位，所担负的工作内容和职责不同，所以他们都从各自岗位出发来认识管理问题，因而观点与结论迥然不同。乔从事销售管理工作，可能更关注产品的信誉，、质量、价格等问题，因而他力图从系统理论中的内外因素相互联系与作用的观点来考虑销售。萨利从事生产管理工作，可能更注重生产过程的连续性、规范性、程序性、纪律性，因而更同意权变理论，即根据不同的产品设计、工艺、时间、批量等要求来合理安排人员、任务以及生产过程、使生产过程管理能更有针对性和有效性。海伦从事的是销售工作中的推销工作，直接与各种顾客打交道，因而她认为权变理论更为实用，即根据不同顾客的特点采取不同的促销方式。而汗克则是从事基层生产管理工作的，因而更多的关心激励问题，由于管理对象是第一线的工人，因此许克更赞成X理论观点，即认为工人只为金钱而工作，管理方式上采取奖勤罚懒。 2．要说服别人信服系统理论，主要应从系统的特性，即整体性、相关性、层次性、动态性、环境适应性等并结合企业情况来说明。例如：生产过程包括工序、工艺、质量、设备、人员、时间、库存、成本等方面的问题，这些问题都是相互联系的，同时与企业其他部分如营销、计划、财务、考勤、设计开发部都存在着相互关系，所以应以全局优化的系统观 1银华公司是怎样认识到企业文化的作用的 2银华公司在企业文化建设上做了哪些工作 3怎样认识企业文化的本质和作用案例分析要点： 1.银华公司是怎样认识到企业文化的作用的答：①市场变化 ②市场竞争，企业生存空间 ③职工心态变化 ④原有理念制度、文化的不足上述四个方面的变化要求银华公司创造新的理念价值观和作为方式 2.银华公司在企业文化建设上做了哪些工作答：①机制转变（考核、管理、人才提拔、分配）促成新的行为方式 ②抓教育（树榜样、抓学习）新的理念提升 ③重视投入（人财物、组织职能、文化、硬件等） 3.怎样认识企业文化的本质和作用答：企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。它由三个部分组成：（1）企业精神。企业精神是企业文化的核心，是呈观念形态的价值观、理想和信仰等。（2）制度文化。是企业文化的中间层，是把企业精神和物质文化二者联系起来，使企业文化制度化、规范化的行为准则。（3）物质文化。它是企业文化的外围层，是呈物质形态的产品设计、产品质量、厂容厂貌、员工服饰等，它是企业文化外在形象的具体体现。企业文化的功能主要体现在：企业文化对企业员工的思想和行为起着导向作用；对企业员工具有凝聚和激励作用；对员工行为具有约束和辐射作用。 1你认为南机公司的宗旨是什么、。请加以叙述。 2如果你是顾问专家，会对袁先生提供怎样的建议案例分析要点：根据南机公司的性质，南机公司的宗旨应定用先进的技术和有力的服务为现农业提供物质装备基础。建议：1、根据近几年增长的销售业绩，说明产品具有相应的市场潜力和需求，所以现有产品，应通过开拓市场渠道，完善服务并提高质量，降低成本，保持市场份额，提高占有率。 2.、应根据市场销售人员的反映，立刻深入对市场需求变化及趋势进行调查和预测，并用现有产品的利润来加大进行新产品的研发和技术 1、这家制药公司的问题可能出在哪里 2、为什么设定目标（并与工资挂钩）反而导致了公司内部的矛盾加剧和利润下滑案例分析要点： 1.这家制药公司的问题可能出在哪里答：（1）目标管理在制定目标和考核指标时应充分听取不同部门的意见。（2）推行目标管理要统一思想与认识（3）目标分解下达应发扬民主，使下层理解任务，并自己制定目标，上层应做好目标的平衡衔接协调关系（4）目标实施中要加强对薄弱环节的监控，发现问题及时监督有关部门协调解决，相互谅解。 2.为什么设定目标（并与工资挂钩）反而导致了公司内部的矛盾加剧和利润下降答：在缺乏逐层民主设定目标并没有进行团队的目标协调的情况下，将目标与工资挂钩，一

中央电大本科《管理案例分析》历年期末考试判断题题库

中央电大本科《管理案例分析》历年期末考试判断题题库（2012年1月至2016年1月试题）说明：试卷号：1304 课程代码：02540 适用专业及学历层次：工商管理；本科考试：形考（纸考、比例50%；终考：纸考、比例50%） 2016年1月试题及答案 1．教学型案例的主要特征之一，就是没有唯一正确的答案。(对) 2．被迫决策型案例要求学生在内、外部环境条件约束和时间限制下，对某些棘手的问题进行分析，确定决策方案的案例类型。(对) 3．好的管理案例应该达到如下要求：一是进入“角色”；二是进入“现场”；三是面临“问题”。(对) 4．对管理案例的一个基本要求是：案例中应包含一个或数个管理问题，启发学生思考。(对) 5．案例写作原则中的仿真原则是指案例作者根据企业实际，自己杜撰案例中的人物和内容，设计案例作者关心的问题。(错) 2015年7月试题及答案 1．管理案例教学的主要特征之一，就是没有唯一或固定的答案。(对) 2．被迫决策型案例要求学生在内、外部环境条件约束和时间限制下，对某些棘手的问题进行分析，确定决策方案。(对) 3．从管理案例是一个故事这个角度来判断，好的管理案例应该达到如下要求：一是进入“角色”；二是进入“现场”；三是面临“问题”。 (对) 4．管理案例就是围绕着一定的管理问题而对某一真实的管理情景所作的文字描述。不包括声像等其他媒介采编撰写方式。(错) 5．案例写作原则中的前瞻原则是指案例作者根据企业实际发生的事件，推断未来可能产生的后果，启发人们思考。(错) 2015年1月试题及答案 1．管理案例的核心有三点，即案例的真实性、案例的可读性和案例中的人物与故事情节。（错) 2．在案例分析过程的五个步骤中，第一步是确认问题，在此基础上才是分析形势、提出方案。（错) 3．案例教学具有启发式的教学特点，就是指改变学生和老师的地位，由学生成为学习主 1

2017年电大管理案例分析形成性考核册答案_完整简答和案例分析

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简答题 1、简述管理案例教学的重要作用。答：（1）帮助学生建立知识体系，深化课堂理论教学；（2）增强学生对专业知识的理解，加速知识向技能转化（3）具有启发式教学特点有助于提高教学质量，（4）培养学生分析解决问题的能力，提高决策水平（5）提高学生处理人际关系的能力，与人和谐相处（6）开发学生的职能和创造力，增强学生兴趣。 2、在课前案例的阅读与思考中，一般应达到哪些要求？答：（1）确定案例分析的基本角度；（2）关键问题的确定；（3）找出隐含的问题，真正把握案例的实质和重点（4）明确分析系统的主次。 3、案例的写作提纲应包括哪些内容？答：（1）目的和用途（2）要解决的主要问题和决策层次（3）案例的类型（4）案例的难度（5）案例的篇幅（6）案例写作的时间进度安排。应用题燕京进军茶饮料市场 1、确定案例主题：为了满足更多的消费者的需求，就需要寻找新的经济增长点，燕京进军茶饮料市场，一方面是企业自身发展的战略考虑，另一方面是茶饮料市场巨大的潜力和丰厚的利润空间。 2、排序： 1—5—4—2—3—8—7—6 3、就本案例提出2—3个思考讨论题：（1）对于燕京茶饮料所面临的机会与威胁，哪一个更大些？茶饮料的技术要求相对较低，燕京的主要优势在于具有一定的品牌知名度，但茶饮料行业的竞争对手较多。此外，按照战略管理专家波特的行业竞争理论，行业价格、成本和企业竞争力主要由潜在进入者、替代品、买方、卖方议价能力和现有竞争者这五种竞争因素的集合力所决定的，就现有竞争者来说，康师傅与统一的竞争能力较强，对燕京的威胁最大；就议价能力来说，现有茶饮巨头与供应商讨价还价的能力并不比燕京弱，可见，燕京受到的威胁比较大。（2）燕京能否在茶饮料市场完全克隆啤酒市场的发展模式？不能。因为啤酒销售网络与茶饮料的销售网络还有区别，两者的营销渠道存在着很大的差异，茶饮料主要走即饮渠道，而啤酒主要走餐饮和家庭消费渠道。如何将啤酒领域形成的竞争优势有效地转移到茶饮市场，是燕京啤酒目前有待解决的关键课题。（3）燕京在茶饮料市场应采用哪些发展策略？燕京在茶饮料市场应用如下策略：利用自身的管理优势和资金的优势，以相对低价进入茶饮料市场，逐渐扩大生产能力。可利用现有的销售网络来完善茶饮料的销售服务网络，但切记不可照搬。燕京已经成为啤酒业的巨头之一，而茶饮料才刚起步，恰当地在啤酒与茶饮料之间分配资源，进行战略整合，包括战略的协同、渠道的整合。

(精华版)国家开放大学电大本科《常微分方程》《管理案例分析》网络课形考网考作业及答案(合集)

(精华版)国家开放大学电大本科《常微分方程》《管理案例分析》网络课形考网考作业及答案(合集) (精华版)国家开放大学电大本科《常微分方程》《管理案例分析》网络课形考网考作业及答案(合集)《常微分方程》答案形考任务1 题目1 本课程的教学内容共有五章，其中第三章的名称是（）．选择一项： A.一阶线性微分方程组题目2 本课程安排了6次形成性考核任务，第2次形成性考核作业的名称是（）．选择一项： C.初等积分法中的方程可积类型的判断题目3 网络课程主页的左侧第3个栏目名称是：（）．选择一项： A.课程公告 D.系统学习题目4 网络课程的“系统学习”栏目中第一章初等积分法的第4个知识点的名称是（）．

选择一项： D.常数变易法题目5 网络课程的“视频课堂”栏目中老师讲课的电视课共有（）讲．选择一项： A.18 题目6 网络课程主页的左侧“考试复习”版块中第二个栏目名称是：（）．选择一项： B.复习指导题目7 请您按照课程的学习目标、学习要求和学习方法设计自己的学习计划，并在下列文本框中提交，字数要求在100—1000字．答：常微分方程是研究自然现象，物理工程和工程技术的强有力工具，熟练掌握常微分方程的一些基本解法是学习常微分方程的主要任务，凡包含自变量，未知函数和未知函数的导数的方程叫做微分方程。满足微分方程的函数叫做微分方程的解，含有独立的任意常数的解称为微分方程的通解。确定通解中任意常数后所得的解称为该方程的特解。一阶微分方程的初等解法中把微分方程的求解问题化为了积分问题，这类初等解法是，与我们生活中的实际问题密切相关的值得我们好好探讨。

2020电大管理案例分析

《管理案例分析复习提纲》 1、中日合资洁丽日用化工公司（课本P45）分析：（1）有三种可能方案：方案1：品牌重新定位。方法2：收购散户小股东的股份，使洁丽公司控超过50%，然后找一流的厂商技术合作，或代理一流产品。方法3：寻找机会脱售持股。（2）方案的分析：方案一：利：可利用原有的销售渠道、服务人员以及与经销商的良好关系、化妆品本身的价值较难衡量的较高的附加值，重新定位锁住目标市场。弊：因为市场变化快，进口关税逐渐降低，会使整个企业转型有较高的风险。方案二：利：Ⅰ．可利用原有的销售渠道与服务人员。 Ⅱ．除可重新定位外，还可与其他知名品牌厂商合作，进入其他市场。 Ⅲ．控股权扩大，经营方式较有弹性。弊：Ⅰ．投资金额较大。 Ⅱ．日方态度不易掌握。方案三：利：避免激烈竞争，可将资金转作他用。弊：原有的渠道和人员、队伍全部放弃相当可惜。（3）建议：采用方案二，接受小股东的退股请求。本题的关键点是： 1、想要放弃原有的市场或产品，而进入全新的陌生领域，即仅靠创造新产品，而放弃原有产品来改善公司目前的状况，都可能使企业受到更大的损伤。 2、产品的创新或多角度经营，也有可能为公司创造更好的将来，成败的关键在于信息的搜集是否齐全、利弊评估是否准确。 2、谁来承担损失（复习指导P27：大学生田野买书的案例） 3、艾琳化妆品公司（复习指导P25） 4、机床操作工的工作岗位职责（复习指导P10：组织岗位设计中工作分析的案例） 5、大明服装公司的激励案例：大明服装厂厂长的领导行为大明服装厂因市场疲软，经济效益有所下降，厂长赵茹面对这一困境，认真分析各种原因，积极寻找出路。在分析中她发现从去年3月份开始发给每人每月250元平均奖，并没有提高职工的劳动生产效率。她便决定取消这笔奖金，以减少生产成本。可是消息刚一传出，广大职工便怨声载道，生产效率也明显下降。赵厂长得知这一情况后，一边撤消了这一决定，一边派人贴出招贤榜，分级奖赏各种给厂提出良方贤策的人。这一下使全厂职工活跃起来，生产效率大增，销售量也大增，从而使全厂经济效益全面回升，使企业走出了困境。问题： 1.平均奖与献计奖有什么不同? 2.用权变理论来分析赵茹的领导行为。 1.平均奖与献计奖的区别在于前者是保健因素，后者是激励因素。根据赫茨伯格的“双因素论”来分析，该厂从去年3月份起每人每月250元的平均奖已成为职工的保健因素，尽管职工的劳动生产率并未因之而提高，但一旦被取消就会导致职工的不满意，严重影响广大职工的积极性。而献计奖是在职工没有不满意的基础上，按照职工们共同的需要即把企业搞好来进行奖励，就会使他们感到满意，从而产生出更大的积极性。 2.服装厂厂长赵茹的故事，说明她是依据组织内外环境的变化，来寻找解决问题的有效途径。这样一位成功领导人，首先根据市场变化来寻找问题的根源，这是从企业外部环境特征着手。然后根据职工的情绪状态，便决定撤销原决定，增设献计奖，这是考虑了企业内部环境的特点，按照豪斯的途径—目标理论，她的领导方式是一种职工参与性方式。碰到重大问题时领导人在一起也难以对付的情况下，常常发动职工群众献计献策，团结奋斗，共渡难关，夺取胜利。 6、贾厂长的领导行为（复习指导P8，但参考此处！）请你在认真读完该案例后，对下列问题做出选择： 1、贾厂长在制定新的规章制度时，刚开始由于没有很好地调查研究，不了解象小郭那样的工人为了能洗上澡而早退的原因，就做出了早退罚款的决定。这一决定说明贾厂长只想用经济杠杆来管理，有用哪一种人性观来实施管理的倾向？（A ） A 经济人假设理论 B 社会人假设理论 C 自我实现人假设理论 D 复杂人假设理论 2、如果贾厂长认定要用经济杠杆来管理员工，你认为他应该怎样对待刚刚公布的关于迟到早退的惩罚规定，才能既保住领导威信又使员工心服口服？（D ） A．退一步，重新公布迟到早退都不惩罚的规定 B．恢复原来迟到惩罚早退不罚的规定 C．执意坚持迟到不罚早退惩罚的规定，以维护领导威信 D．彻底改造女澡堂，以扫清新规定执行的障碍

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管理案例分析形考作业参考答案管理案例分析作业1（第一～三章）一、1、× 2、√ 3、√ 4、× 5、× 6、√ 7、× 8、√ 9、√ 10、× 二、1、B 2、C 3、A 4、B 5、D 三、1、ACD 2、ABC 3、ABCD 4、ACD 5、BCD 四、问答题（每题10分，共30分） 1、（P11-13）答：管理案例教学的过程具有极为丰富的内容，它是一个学知识、研究问题，以及进行读、写、说综合训练的过程，这一过程有重要的作用。 1）帮助学生建立知识体系，深化课堂的理论教学 2）增强学生对专业知识的理解，加速知识向技能的转化 3）具有：“启发式”教学特点，有助于提高教学质量 4）培养学生分析和解决问题的能力，提高决策水平 5）提高学生处理人际关系的能力，与人和谐相处 6）开发学生的智能和创造力，增强学习兴趣 2、（P27）答：具体分析起来，在课前对案例进行阅读和思考要做到以下几点：第一，确定案例分析的基本角度。第二，关键问题的确定。第三，找出隐含的重要问题，真正把握案例的实质和要点。第四，明确分析系统的主次。 3、（P32-33）答：提纲是案例写作计划的纲要，写作计划由许多具体的因素构成，这些因素的具体详细的表述就形成了写作提纲。案例的写作提纲应包括下列内容。第一，案例的目的和用途。第二，啊你须要解决的主要问题和决策层次。第三，案例的类型。第四，案例的难度。第五，案例的篇幅。第六，案例写作的时间进度安排。五、应用题（20分） 1、确定本案例主题答：战略管理 2、答：15423876 3、答：1、燕京为何要进军茶饮市场，它自身有何优势？ 2、对于燕京茶饮料所面临的机会与威胁，哪一个更大些？ 3、燕京能否在茶饮料市场完全克隆啤酒市场发展模式？ 4、结合SWOT分析法，分析燕京在茶饮料市场应采用的策略是什么？管理案例分析作业2（第四～六章）一、1、√ 2、× 3、√ 4、× 5、√ 6、× 7、√ 8、√ 9、× 10、× 二、1、B 2、A 3、C 4、A 5、A 三、1、BCD 2、BCD 3、ACD 4、ABD 5、BCD 四、1、（P45）答：组织机构有多种形式，包括直线职能制组织结构、事业部组

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