培育公务员精神必须增强-六种意识”

培育公务员精神必须增强"六种意识”

曾庆红同志在全国实施公务员法工作会议上的讲话中指出：要在实践中培育具有时代特征、中国特色的公务员精神，即“热爱祖国、忠于人民；求真务实、开拓创新；顾全大局，团结协作；恪尽职守、廉洁奉公。”公务员精神充分体现了以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神，体现了党中央对公务员队伍的严格要求及公务员法对公务员队伍的法制化要求。既是对长期以来广大优秀公务员崇高精神和优秀品德的集中概括，也是在新的历史条件下对公务员提出新的要求。

培育公务员精神必须强化“六种意识”：

一是责任意识。让公务员深刻认识自己肩负的工作责任，不断增强公务员的荣誉感和责任感。无论在什么岗位，从事什么工作，都要表现出强烈的责任意识和对群众负责精神，时时处处以“群众利益无小事”的政治责任来要求自己。办公讲质量、办事讲效率、做事讲原则，尽职尽责地搞好职责范围内的每一项具体工作，出色的完成工作任务。办事不能推诿扯皮，不能官僚主义、形式主义，对群众要求的问题要做到件件有着落，事事有回音，让群众满意。

二是正气意识。讲正气就是要树立正气、弘扬正气、坚

持正气、顾全大局，提倡立党为公，反对个人主义。讲正气就是要讲政治，讲党性，为国家着想、为集体着想、为大家着想，不是为官位着想，为金钱着想，为虚名着想。讲正气就是要讲道德，讲修养，提倡言行一致，反对阳奉阴违，不能当面一套，背后一套，说一套做一套。讲正气就是要讲良心，讲爱心，时时用有良心来约束自己言行，去判断是非。讲正气就是要讲制度、讲纪律，不能有制度不落实，有纪律不执行，拖拖拉拉、松松散散。

三是进取意识。进取就是努力向前，踏踏实实做事，立志有所作为。改革在深化，开放在扩大，经济在发展，社会在前进，公务员一定要有奋发进取的精神。有了这种精神、这种韧劲，就有了志气。不会的能学会，后进的能赶上。

四是廉洁意识。每个公务员或多或少都掌握着一定的权力，行使着一定的职责。手中有了权，更要经得起糖衣炮弹的考验。首先要掌好权，珍惜人民赋予的权力。公务员是来自于群众，不管你的权力大小，都是为人民服务的，手中的“权”是为群众服务的工具，而不是用来作为牟取个人和小团体利益的资本。其次要用好权，为人民群众谋利益。公务员要树立以权为公，用权为民的观念。要通过手中的权力，一心为人民谋利益，想群众关心的问题，干群众盼望的事情，尽职尽责地为改革开放，为经济建设，为社会发展作贡献。第三要护好权，维护权力的尊严。每个公务员要在职责范围

内正确地行使权力，严禁滥用职权。坚决抵制以权谋私的腐败行为，时刻做到自省、自警、自励，带头遵守党的政治纪律、组织纪律、人事纪律、财经纪律和群众工作纪律，清清白白做人，踏踏实实做事。

五是服务意识。为人民服好务，让人民满意，这是公务员最高目标，也是公务员精神的精髓。每位公务员都要牢记全心全意为人民服务的宗旨，都应该身体力行，见诸行动。无论是为基层群众服务，还是为机关干部服务，都要做到用心、专心、细心、耐心，让领导放心，让群众满意。

六是学习意识。学习是进步的基础，是获得知识能力最有效的途径。学习可以不断地增强理论根底、思想修养、精神境界、工作能力。一个人的成长和知识的积累主要是靠学习、靠实践。要善于向书本学习、向实践学习、向领导学习，向群众学习、向同事学习，要保持旺盛的读书兴趣和学习欲望，使读书学习成为生活的重要组成部分，要把学习纳入公务员年度考核和职务晋升的重要内容。

公务员政审工作表现鉴定

XXX同志工作表现鉴定材料 XXX同志于XX年X月进入我单位工作，现负责XXX工作。在工作期间，该同志表现出坚定不移的政治立场、踏实严谨的工作作风、奋发向上的进取心态、宽厚待人的个人品格，各方面的工作都取得了较好的成绩，得到了领导班子成员和干部职工的认可。现对该同志工作表现鉴定如下： 一、政治立场坚定，思想政治素质高。 该同志自觉加强理论学习，提高党性修养，坚持以社会主义核心价值观指导自己的工作、学习和生活实践，原则性强，政治立场坚定；积极参加单位组织的学习群众路线等活动，认真学习党的十八大、十八届四中全会精神及与工作相关的各种知识。工作中能摆正位置，严格要求，为人正派，遵纪守法，尊重领导，团结同志，纪律意识强，工作期间无任何违规违纪的不良记录，未接受到任何形式的处分。 二、爱岗敬业，务实严谨，积极上进，善于创新。 该同志在工作中坚持用心谋事、务实干事，具有很强的大局意识、责任意识，工作勤勤恳恳，任劳任怨。服从单位和领导的工作安排，为人踏实稳重，责任心强，有着强烈的集体荣誉感和良好的团队合作精神，以集体为重。党政办工作责任重大，事情繁杂，该同志做事积极主动，迎难而上，不怕吃苦，敬岗爱业，尽职尽责，善于创新，为单位提出很多行之有效的建议，不断完善管理制度，促进管理水平的提升，工作成绩斐然。该同志能坚持多渠道、多方面地加强业务学习作为自我完善和提高的重要途径，做到勤学善思，学以致用。 三、为人正派，生活作风严谨，生活习惯良好。 生活上，该同志严于律己，作风正派；严守法律法

规，恪守规章制度，尊重上级，服从安排，按章办事，谨慎认真；待人厚道、热情，处事诚实守信；勤俭节约，爱护环境，讲究卫生，热爱劳动。尊老爱幼，乐于助人，注重团结，与同事朋友保持和谐的人际关系，该同志能积极参与单位组织开展的各项文体活动，表现突出。 通过对XXX同志XXX年内工作及实际表现的考察，认定该同志综合素质高，个人能力强，生活习惯好，是一名优秀的同志。 特此鉴定。 XXXXX XXX年XX月XX日

专科社会实践报告

专科社会实践报告 “纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，作为大学生，社会实践十分必要，因为我们即将要社踏入会，你所看到的就是将来你要面对的，而你所学到的将来也一定会用到。通过社会实践，我们能加深对社会的认识，锻炼自己的能力。在服务社会的过程中我们增强了对社会的责任感，同时也陶冶了自己的情操。 今年暑假我去老家县城一家饭店做服务生，锻炼自己的社会适应能力，由于店面不大，算上老板整个饭店就三个人，但由于地理位置特殊，毗邻文峰广场和农机市场等繁华区，还有文峰街道办事处和农业局等等企事业单位，所以人流量较大，饭店生意也不错，我的主要工作是点菜与上菜，可别小看了这点菜与上菜的过程，以前我就以为点菜就是把客人要吃的菜写上，上菜就是把菜端上去而已，实际工作起来远远没有这么简单，点菜的时候有些客人磨磨蹭蹭半天也拿不定主意，这种情况下我就得说出几个特色的菜来帮他们拿定主意，一般老年人喜欢吃一点家常小菜，中年人喜欢吃一些特色风味，年轻人喜欢肉类多一点，根据他们不同的需要，向他们推销不同的菜肴，一般当菜品说到他们的心坎上，他们会很乐意吃这道菜！点菜还要注意写清桌号，以免上错菜，有些客人的特殊要求也要写清楚，比如说高血压要吃清淡些，有些四川汉子要多加辣椒，有些人不吃香菜啊等等。上菜也就是端盘子，端盘子也有端盘子的讲究，大号盘子双手端，要持于胸部以上部位，要让人感觉到你在端盘子，而不是提盘子，小号盘子单手端，食指托起盘底，大拇指扣住盘边，千万注意不能把手指

伸进菜肴里，上菜以后，还要报上菜名，这要平时多背菜谱，熟悉菜谱里各道菜的主要构成，上菜的时候才能上对桌，报对菜！ “行万里路胜读万卷书”，这次社会实践，我感慨颇多：以前我们是消费者，享受服务，现在换一种身份，变成提供服务的一方。不仅是我感受到了工作的不易于，父母挣钱的辛酸，更加让我懂得了换位思考，无论是与朋友还是与同学的相处中，宽容与体谅真的很重要。小时候，我们可以在父母面前任性为事，我们可以得到包容，但是现在不是，我们不能奢求别人总是包容你的错误，我们必须学会自己做好，三思而行。不得不承认，工作跟在学校是完全不一样的，在学校我们大多时候可以选择自己想做的事，有很多自己可以自由安排的时间。而工作则完全不同，我们必须遵守很多的规定，受到各种束缚，就算有抱怨也要继续做。在学校，学习是自己的事情，我们可以选择做什么，而工作则不一样，工作多了一份责任，同时竞争随时都在，并且是很明显的各种竞争，我们必须把自己变得更好，才不会被淘汰。 在学校，学习的氛围比较浓，毕竟学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。而这里是工作的场所，每个人都会为了获得更多的报酬而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，我们必须明白自己的责任所在，做好自己的本职。有人说大学是一个小社会，但我总觉得校园里总少不了那份纯真，那份真诚，尽管是大学高校，学生还终归保持着学生的身份。而走进企业，步入工作，接触各种各样的客户、同事、上司等等，关系复杂，我们必须去面对从未面对过的一切。这次实践我最大的感受就是，自己在学校接触的东

2019年黑龙江省公务员考试公共科目考试大纲

中央机关及其直属机构2014年度考试录用公务员 公共科目考试大纲 为便于报考者充分了解中央机关及其直属机构2014年度考试录用公务员公共科目笔试，特制定本大纲。 一、公共科目笔试内容 中央机关及其直属机构2014年度考试录用公务员公共科目笔试分为行政职业能力测验和申论两科，全部采用闭卷考试的方式。 行政职业能力测验为客观性试题，考试时限120分钟，满分100分。 申论为主观性试题，考试时限180分钟，满分100分。 二、作答要求 (一)行政职业能力测验 报考者务必携带的考试文具包括黑色字迹的钢笔或签字笔、2B铅笔和橡皮。报考者必须用2B铅笔在指定位置上填涂准考证号，并在答题卡上作答。在试题本或其他位置作答一律无效。 (二)申论 报考者务必携带的考试文具包括黑色字迹的钢笔或签字笔、2B铅笔和橡皮。报考者必须用2B铅笔在指定位置上填涂准考证号，用钢笔或签字笔在答题卡指定位置上作答。在非指定位置作答或用铅笔作答一律无效。 三、行政职业能力测验介绍 (一)测试内容 行政职业能力测验主要测查与公务员职业密切相关的、适合通过客观化纸笔测验方式进行考查的基本素质和能力要素，包括言语理解与表达、数量关系、判断推理、资料分析和常识判断等部分。 言语理解与表达主要测查报考者运用语言文字进行思考和交流、迅速准确地理解和把握文字材料内涵的能力，包括根据材料查找主要信息及重要细节;正确理解阅读材料中指定词语、语句的含义;概括归纳阅读材料的中心、主旨;判断新组成的语句与阅读材料原意是否一致;根据上下文内容合理推断阅读材料中的隐含信息;判断作者的态度、意图、倾向、目的;准确、得体地遣词用字等。常见的题型有：阅读理解、逻辑填空、语句表达等。 数量关系主要测查报考者理解、把握事物间量化关系和解决数量关系问题的能力，主要涉及数据关系的分析、推理、判断、运算等。常见的题型有：数字推理、数学运算等。 判断推理主要测查报考者对各种事物关系的分析推理能力，涉及对图形、语词概念、事物关系和文字材料的理解、比较、组合、演绎和归纳等。常见的题型有：图形推理、定义判断、类比推理、逻辑判断等。

公务员爱岗敬业演讲稿：责任胜于能力

尊敬的各位领导，各位评委： 我叫××，来自××××。能够在这阳光灿烂、绚丽多彩的激情六月，站在讲台上与各位同仁一起分享阅读的快乐和交流思想的碰撞，我感到非常的荣幸。在此，衷心感谢各位对我的鼓励和支持！今天，我要演讲的题目是“责任胜于能力”！ 什么是责任？责任是一个人分内应该做的事情，是做好应该做好的工作，承担应该承担的任务，完成应该完成的使命。对于我们这些人民公仆来说，责任就意味着忠于党，忠于人民，意味着必须牢记全心全意为人民服务的宗旨，任何时候，都要把人民群众的利益放在第一位，心系百姓，情牵民生，让自己的工作得民心、顺民意，踏踏实实为民办事，真真切切为民服务。由此，我想到了自己读过的一本书——《责任胜于能力》。书中写道：“责任胜于能力，没有做不好的工作，只有不负责任的人，只有履行职责才能让能力展现最大价值。”我想，这句话同样适用于我们，警醒我们时刻牢记工作宗旨，兢兢业业，勤勤恳恳地完成人民交代的任务。 责任胜于能力，是因为责任比能力更重要！能力或许可以让你胜任工作，责任却可以让人创造奇迹。特别是在发改委，在工作思路、规划、机制确定中，在日复一日的琐碎、程式化的日常管理中，责任能使我把平凡的、具体的事情做得尽善尽美，进而弥补能力的不足，提升能力和水平；责任胜于能力，是因为责任感的缺失比能力不足的后果更严重。一颗道钉足以倾覆一列火车，一个烟头足以毁掉一片森林，一次决策失误可能给国家带来百万千万的损失；责任胜于能力，并非能力不重要，而是因为能力永远承载于责任：责任心强，能力不足，可以通过积极主动的工作使潜能得到充分发挥，而能力强，缺乏责任意识则使能力失去了用武之地，甚至能让精明干练的栋梁之才变成国家的蛀虫，人民的罪人！ 责任胜于能力！《责任胜于能力》的书中写道：“工作无小事，责任体现在细节中，负责任就是从细节做起。”因此为了这份责任，我们必须吃得起苦，受得起累，脚踏实地，勤奋苦干地抓好每一件小事，在细节中体现责任，在奉献中体现责任。我所从事的**工作是一份费心费力的工作，既不会有叱咤风云的气势，也不会有可歌可泣的故事，有的是日复一日的辛苦，有的是一针一线的琐碎。我们处的很多同志扔下了病重的双亲、繁杂的家务，扔下了春日的踏青、秋天的效游，扔下了丈夫/妻子的埋怨，扔下了儿女的哭泣，和我一道忙碌在这平凡而枯燥的工作中。他们在奉献中熔铸责任，在奉献中熔铸忠诚！ 责任胜于能力！只有牢牢树立为人民服务的高度责任感，公仆位置摆正了，公仆意识增强了，我们才能做到立党为公、执政为民。选择了责任，就选择了忠诚，也选择了无悔。那么战友们，让我们用自己的责任和忠诚再展人民公仆的风采，以饱满的热情和昂扬的斗志迎接新的挑战。

公务员考试公共基础知识试题及答案

1. >目前中央企业8 2.8%的资产集中在石油石化、电力、国防、通信、运输、矿业、冶金、机械行业.承担着我国几乎全部的原油、天然气和乙烯生产，提供了全部的基础电信服务和大部分增值服务。中央企业这样做的目的是>()A. 提高国有经济在社会总资产中的比重 B. 增强公有制经济对国民经济命脉的控制作用 C. 增强国有经济在国民经济中的主导作用 D. 增强公有制经济对非公有制经济的控制作用 2. 学术大师季羡林曾言：“我们讲和谐，不仅要人与人和谐，人与自然和谐，还要人内心和谐。鉴于此我把人文关怀的层次分析成人与自然，人与人以及人自身思想情感处理等三种关系，如果这三种关系处理得当，人就幸福愉快，否则就痛苦”。“内心和谐”概念的提出，反映出： A. 世界是普遍联系的 B. 幸福来自于人的主观感受 C. 人的主观意识具有能动性 D. 社会存在决定社会意识 3. 建设富强、民主、文明的社会主义现代化国家的政治保证是()。 A. 四项基本原则 B. 党的领导 C. xx D. 团结全国各族人民 4. 今年6月25日，胡锦涛总书记在中央党校省部级干部进修班重要讲话时强调：加强社会建设，要以解决人民最关心、最直接、最现实的利益问题为重 点，使经济发展成果更多体现到改善民生上。这体现了（）。②立党为公、执政为民的理念

③党代表xx 最广大人民的根本利益 ④民生问题是XXXX的第一要务 A. ①②④ B. ①②③ C. ②③④ D. ①③④ 5.1931年11月，中共在江西瑞金成立的红色政权名称是（）A .中华苏维埃共和国 B. 中华xx公社 C. xx临时中央政府 D. 中华xx中央人民政府 公务员考试频道为大家推出【2017年公务员考试考试课程！】考生可点击以下入口进入免费试听页面！足不出户就可以边听课边学习，为大家的梦想助力!★成功/失败的案例告诉我们，方法不对是导致失败的关键原因！在这里，我们将提供：6大优势课程+线上线下集训教学+协议签约！你准备好了吗？现在我们将给你一次成公”上岸的机会J 【手机用户】T点击进入免费试听>> 【电脑用户】—点击进入免费试听>> 1. 答案: C 解析: ＞材料中涉及的行业都是关系国民经济命脉的关键领域和重要行业，这有利于增强国有经济在国民经济中的主导作用.C项正确：材料反映的是国有经济在关键脉发挥控制作用的是国有经济而不是公有制经济，故B项不选;公有制经济

行政管理专科社会实践报告范文

行政管理专科社会实践报告范文 在学校学习的都是理论知识，但从未付诸实践过，下面是帮大家整理的行政管理专科社会实践报告，希望大家喜欢。 一、实习目的 在企事业单位的办公室学习处理日常的行政事务，熟悉整个企事业单位工作的过程，通过实践学习，使所学理论知识得到验证，培养灵活运用书本知识的能力，并且学到许多书本上学不到的东西，增长和扩充知识面，增加对社会的接触，为在毕业后能快速地融入社会打下基础。 二、实习时间 XX年3月1日至5月31日三个月 三、实习单位 博兴县文化馆 四、实习内容

实习刚开始时，我的指导教师根据我的专业特点，给我分配了办公室日常工作以及初步学习会计实践。从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同。在这巨大的转变中，我们可能彷徨，迷茫，无法马上适应新的环境。我们也许看不惯企业之间残酷的竞争,无法忍受同事之间漠不关心的眼神和言语。很多时候觉得自己没有受到领导重用，所干的只是一些无关重要的杂活。我们应该从小事做起，一步一个脚印，逐步积累起经验。“在大学里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力”。参加工作后才能深刻体会这句话的含义。除了英语和计算机操作外，课本上学的理论知识用到的很少很少。我负责的办公室工作，平时在工作只是打打电话处理文件，几乎没用上自己所学的专业知识。就连以前学过的会计基础知识也不能很好的应用。在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的。我们必须在工作中勤于动手。由于现在还住校，所以每天7点不到就得起床去挤公交车，就算再寒冷再差的天气，只要不是周末，都得去上班，我们必须克制自己，不能随心所欲地不想上班就不来，而在学校可以睡睡懒觉，实在不想上课的时候可以逃课，自由许多。 每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。象我就是每天就是坐着对着电脑打打字，显得枯燥乏味。但是工作简单也不能马虎，必须具备坚忍不拔的个性，遭遇挫折时绝不能就此放弃，犯错遭领导。一直以来，我们都是依靠父母的收入，而有些人则是大手大脚的花钱。

省2019年考试录用公务员公共科目考试大纲

江苏省2019年考试录用公务员公共科目考试大纲 一、考试性质 公务员录用考试是由公务员主管部门组织，用于录用担任主任科员以下及其他相当职务层次的非领导职务公务员和参照公务员法管理单位工作人员的考试。 公共科目笔试是针对公务员岗位任职能力和职位要求进行的选拔性考试，主要测查应试人员从事公务员职业应当具备的综合能力与素质。 二、考试科目 公共科目考试根据职位类别分A、B、C三类，每类考试科目均为《行政职业能力测验》和《申论》两科，全部采用闭卷考试的方式。 省委组织部2019年应届优秀大学毕业生选调公共科目笔试同A类。 三、考试内容 （一）行政职业能力测验 行政职业能力测验主要测查与公务员职业密切相关的、适合通过客观化纸笔测验方式进行考查的基本素质和能力，包括言语理解与表达、数量关系、判断推理、资料分析和常识判断等五个部分。A类、B类、C类试题均包括五个部分内容。 言语理解与表达：主要测查应试人员运用语言文字进行思考和交流、迅速准确地理解和把握文字材料内涵的能力。常见的题型有：片段阅读、文章阅读、选词填空等。 数量关系：主要测查应试人员理解、把握事物间量化关系和解决数量关系问题的能力，主要涉及数据关系的分析、推理、判断、运算等。常见的题型有：数字推理、数学运算等。 判断推理：主要测查应试人员对各种事物关系的分析推理能力，涉及对图形、语词概念、事物关系和文字材料的理解、比较、组合、演绎和归纳等。常见的题型有：图形推理、定义判断、类比推理、逻辑判断等。 资料分析：主要测查应试人员对各种形式的文字、图表等资料的综合理解与分析加工能力，这部分内容通常由统计性的图表、数字及文字材料构成。 常识判断：主要测查应试人员应知应会的基本知识以及运用这些知识分析判断的基本能力，涉及自然科学、社会科学以及2018年2月至2019年2月期间发生的国际国内重大事件等方面的内容。 考试题型均为客观性单项选择题。 考试时限为120分钟，满分100分。 （二）申论 申论是测查从事机关工作应当具备的基本能力的考试科目。申论试卷由注意事项、给定资料和作答要求三部分组成。 A类、B类主要测查报考者的阅读理解能力、综合分析能力、贯彻执行能力、提出和解决问题能力、文字表达能力等。 阅读理解能力——要求全面把握给定资料的内容，准确理解给定资料的含义，准确提炼事实所包含的观点，并揭示所反映的本质问题。 综合分析能力——要求对给定资料的全部或部分的内容、观点或问题进行分析和归纳，多角度地思考资料内容，作出合理的推断或评价。 贯彻执行能力——要求能够准确理解工作目标和组织意图，遵循依法行政的原则，根据客观实际情况，及时有效地完成任务。 提出和解决问题能力——要求借助自身的实践经验或生活体验，在对给定资料理解分析的基础上，发现和界定问题，作出评估或权衡，提出解决问题的方案或措施。 文字表达能力——要求熟练使用指定的语种，运用说明、陈述、议论等方式，准确规范、简明畅达地表述思想观点。 C类主要测查报考者的阅读理解能力、贯彻执行能力、群众工作能力和应用写作能力等。 阅读理解能力——要求能够准确理解给定资料的主要内容，对给定资料中所涉及的理论、政策、观点及事实本质等有明确的认识，并进行准确分析和解读。 贯彻执行能力——要求能够站稳政治立场，准确理解上级要求和工作目标，依据法律、法规、政策等，结合基层实

公务员应具备的能力和素质

——勤学务实高度的执行力

公务员应具备的能力和素质 ——勤学务实高度的执行力 随着社会的发展和科技的进步，社会文化形态和体系结构发生了深刻变化，从而引发了人的观念及人与人之间关系的变化，也触发了社会各行业、各团体、各阶级之间相互关注、了解的欲望，也正是这种社会变革拉近了干群关系，促进了二者之间的相互了解、监督。群众的监督举报使得违法犯罪官员无处遁形，近年来在大众的力量下被挖掘出来的问题官员为数不少，不但给社会造成了恶劣的影响，而且引发了一种“全盘否定”的社会效应。现在社会上出现了对公务员群体仇视或挖苦讥讽的现象，如在一些官民纠纷问题上，大众很容易不问青红皂白或轻信留言、受人蛊惑把矛头指向公务员。 产生这种社会现象的原因虽然有群众的偏听偏信，但从根本上讲还是公务员自身的问题。不可否认，在公务员系统中确实存在不作为、混日子、徇私枉法的败类，严重损害了党和政府的形象，降低了政府公信力。为了改变这一局面，我党一直以来把打击腐败、倡导廉政作为一项重大的政治任务。十八大的召开，进一步强调了加强作风建设和廉政建设的重要性。为深入贯彻落实十八大会议精神，进一步增强广大党员和公民员的党性、宗旨及廉政、服务意识，各地区各部门纷纷开展了学《党章》、学《公务员法》活动。

公务员不同于一般社会职业，承担了多种社会角色，如社会发展、社会管理的责任；社会关怀、社会服务的义务。全社会对公务员整体素质要求较高，需“德能勤绩廉”素质兼备，因为公务员素质的好坏直接关系我国社会主义事业的兴衰成败、关系中华民族的前途命运、关系党的生死存亡和国家的长治久安。所以想要做一名合格或优秀的、人民满意的公务员，自身综合素质的提高、自我的完善也成了广大公务员的一门必修课。 论语有曰：“君子博学于文，约之以礼，亦可以弗畔矣夫。”公务员想要担当好社会角色，更应做到广求学问，恪守礼法。 一名合格的公务员首先需具备以下素质： 一是“勤学”。古语云：其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。学习是提高个人修养的基础，学习能力也是众多能力中最重要的能力，是公务员增强党性、转变作风、提高本领、做好工作的前提。作为一名公务员，首先要重视对政治理论的学习。思想政治的学习可以提高个人政治鉴别力、政治敏锐性，拓宽思维广度和视野，有利于创造性地开展工作。其次要重视对业务能力的学习。业务能力与实际工作紧密联系，所以公务员需时刻保持谦虚谨慎的态度向老同志、向同事、向他人学习，才能不断增强自身处理各种复杂及突发性问题的能力。“学海无涯”，公务员注重加强自身学习

公务员公共基础经济知识试题及答案10套汇总

公务员公共基础经济知识试题及答案10套 汇总 公务员公共基础经济知识试题及答案(一) 1.社会主义市场经济条件下的经济总量平衡主要是指()。 A.货币供给与货币需求的平衡 B.积累与消费的平衡 C.生产资料和消费资料生产的平衡 D.总供给与总需求的平衡 2.公有制的实现形式是指公有制经济在其运行过程中采取的()。 A.具体经营方式和组织形式 B.国家干预方式 C.国民收入初次分配方式 D.国家税费征缴方式 3.社会主义市场经济中维持市场秩序不可或缺的手段是()。 A.市场规则 B.经济合同 C.企业社会责任

D.法律 参考答案 1.D 2.A 3.A 公务员公共基础经济知识试题及答案(二) 1.劳动、资本、技术、管理等生产要素是社会生产不可或缺的因素。在我国社会主义初级阶段，实行按生产要素分配的必要性和根据是()。 A.生产要素可以转化为生产力 B.生产要素是价值的源泉 C.按生产要素分配是按劳分配的补给 D.我国社会存在着生产要素的多种所有制 2.国务院批准设立的第一个自由贸易试验区是()。 A.天津 B.广东 C.浙江 D.上海

3.目前，中国经济已经进入“新常态”，从动力上来理解，“新常态”是指()。 A.从农业驱动、工业驱动转向服务业驱动 B.从生产驱动、劳动驱动转向消费驱动 C.从消费驱动、出口驱动转向生产驱动 D.从要素驱动、投资驱动转向创新驱动 参考答案 1.D 2.D 3.D 公务员公共基础经济知识试题及答案(三) 1.老王在国企担任工程部技术工作，今年9月获得了3000元底薪，2000元项目奖金和中秋节过节奖，2000元项目奖金属于()。 A.按劳分配 B.按生产要素分配 C.按资本要素分配 D.按技术要素分配 2.社会主义市场经济运行的微观基础是()。

公务员社会实践报告范文

三一文库（https://www.wendangku.net/doc/2f16695917.html,）/实习报告 公务员社会实践报告范文， :# ： 公务员社会实践报告范文 在很多人眼中，公务员队伍是神圣而又神秘的。今年暑假，我来到了广州市人民政府实习，以一个实习生的身份去体验广州公务员的日常工作。 上下班准时、中午休息时间长，这样的时间表，让很多白领羡慕不已。因此很多人理所当然地认为，公务员就是一份优差。然而，在实习的一个半月里，我近距离地看到了的人民公仆的真实情况。 一、公务员的饮食与出行

说起公务员的午餐，很多人会联想到大排筵席，大鱼大肉。然而，当我第一次和他们一起吃午饭的时候，看到的情境实在令我感动。在广州市人民政府里面，公务员中午都在政府大院的饭堂打卡用餐。一般情况下，他们在三楼打饭，那里的饭菜，我看来，和中大饭堂的也不是很大区别。吃饭的方式也和我在大学一样，一人一份，吃完了各人把自己的饭盘碗筷拿到统一的地方清洗。要宴请客人的话，可以到二楼，那里设有餐厅和包厢。这一切，让人着到政府改善公务员形象的努力，让人感受到了公务员队伍的廉政之风，看到了党和政府这些年来廉政建设的成效。 政府公务员形象的树立，除了制度的约束之外，还需要人本身的自觉。有好几次我都看到，一些其他局和单位的领导来市政府开完全之后，都只是去三楼的饭堂，和其他人一样吃一人一份的快餐。本来，他们有着足够的理由和资格到二楼，甚至到外面的地方吃饭，但是，他们都没有这样做。廉洁已经成为了他们一种自觉的自我要求。这样的改变，的确让人欣喜。 除了从“吃”中看到了公务员的廉洁形象，从“行”中，也可以体现出公务员的新作风。在政府中，只有局级以上干部，才配有汽车和司机。其他的官员要用车，都需要想有关部门申请。有一次，我跟一位处长到外单位开会，一个多小时的路程，只是坐着一部空调有问题的面包车。今年的夏天特别热，路面温度绝对超过40摄氏度，然而，我观察身边的几位同行的公务员，他们似乎已经习惯了，并没有抱怨什么。

2020年公务员考试公共科目模拟试卷及答案(7)

2020年公务员考试公共科目模拟试卷及答案（7） 一、判断题 1．2001年7月13日，国际奥委会在莫斯科举行的第112次全会上投票确定，北京获得2008年第29届夏季奥运会主办权。 () 2．计算机系统中最基本的系统软件就是windows操作系统。 () 3．在地域辽阔、资源丰富、各项基础设施薄弱、人才匮乏的西部，靠政策优惠来引资，只能造成资源极大的浪费，最终的受害者将是国家和西部地区自身，也包括在西部地区投资的外商。() 4．规律是事物运动过程中自身所固有的本质的必然的联系。 () 5．事物内部有同自己相反、促使自身灭亡的因素。() 6．实施科教兴国战略，是要把加速科技进步放在经济社会发展的关键地位，使经济建设真正转到依靠科技进步和提高劳动者素质的轨道上来。() 7．我国法制建设的基本方针是有法可依、有法必依、执法必严、违法必究。() 8．我国国家行政机关现在都实行首长负责制与委员会制相结合的行政组织体制。()

9．国有企业党组织参与企业重大问题决策是发挥政治核心作用的重要职责和基本途径。() 10．公有制经济不仅包括国有经济和集体经济，还包括混合经济中的国有成分和集体成分。() 二、单项选择题 1．德国著名的物理学家普朗克曾指出：研究人员的世界观将 永远决定着他的工作方向。这句话表明了()。 A．哲学凌驾于具体科学之上 B．哲学对具体学科的决定作用 C．哲学源于具体科学 D．哲学对具体科学的指导意义 2．整体和部分的关系是()。 A．整体可以代替部分 B．部分支配、决定整体 C．整体决定部分，部分影响整体 D．整体是部分的总和 3。我们看到苹果的形状和颜色，嗅到它的气味，摸到它的光滑，尝到它的滋味，在意识中形成这个苹果的整体感性形象。这种反映形式属于()。 A．感觉B．知觉 C．表象D．概念 4．我国社会主义初级阶级基本路线的主要内容是()。

培育公务员精神必须增强-六种意识”

培育公务员精神必须增强"六种意识” 曾庆红同志在全国实施公务员法工作会议上的讲话中指出：要在实践中培育具有时代特征、中国特色的公务员精神，即“热爱祖国、忠于人民；求真务实、开拓创新；顾全大局，团结协作；恪尽职守、廉洁奉公。”公务员精神充分体现了以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神，体现了党中央对公务员队伍的严格要求及公务员法对公务员队伍的法制化要求。既是对长期以来广大优秀公务员崇高精神和优秀品德的集中概括，也是在新的历史条件下对公务员提出新的要求。 培育公务员精神必须强化“六种意识”： 一是责任意识。让公务员深刻认识自己肩负的工作责任，不断增强公务员的荣誉感和责任感。无论在什么岗位，从事什么工作，都要表现出强烈的责任意识和对群众负责精神，时时处处以“群众利益无小事”的政治责任来要求自己。办公讲质量、办事讲效率、做事讲原则，尽职尽责地搞好职责范围内的每一项具体工作，出色的完成工作任务。办事不能推诿扯皮，不能官僚主义、形式主义，对群众要求的问题要做到件件有着落，事事有回音，让群众满意。 二是正气意识。讲正气就是要树立正气、弘扬正气、坚

持正气、顾全大局，提倡立党为公，反对个人主义。讲正气就是要讲政治，讲党性，为国家着想、为集体着想、为大家着想，不是为官位着想，为金钱着想，为虚名着想。讲正气就是要讲道德，讲修养，提倡言行一致，反对阳奉阴违，不能当面一套，背后一套，说一套做一套。讲正气就是要讲良心，讲爱心，时时用有良心来约束自己言行，去判断是非。讲正气就是要讲制度、讲纪律，不能有制度不落实，有纪律不执行，拖拖拉拉、松松散散。 三是进取意识。进取就是努力向前，踏踏实实做事，立志有所作为。改革在深化，开放在扩大，经济在发展，社会在前进，公务员一定要有奋发进取的精神。有了这种精神、这种韧劲，就有了志气。不会的能学会，后进的能赶上。 四是廉洁意识。每个公务员或多或少都掌握着一定的权力，行使着一定的职责。手中有了权，更要经得起糖衣炮弹的考验。首先要掌好权，珍惜人民赋予的权力。公务员是来自于群众，不管你的权力大小，都是为人民服务的，手中的“权”是为群众服务的工具，而不是用来作为牟取个人和小团体利益的资本。其次要用好权，为人民群众谋利益。公务员要树立以权为公，用权为民的观念。要通过手中的权力，一心为人民谋利益，想群众关心的问题，干群众盼望的事情，尽职尽责地为改革开放，为经济建设，为社会发展作贡献。第三要护好权，维护权力的尊严。每个公务员要在职责范围

公务员公共基础知识考试真题

公务员公共基础知识考试真题 公务员公共基础知识考试真题(一) A、行政合理性原则 B、行政合法性原则 C、行政比列问题 D、程序正义原则 2、对机关和机关工作人员的哪些行为，受害人有权要求损害赔偿?() A、违法行使职权侵犯公民，法人和其他组织的合法权益造成损害的 C、违法行驶职权给公民法人和其他组织造成损害的 D、行使职权侵犯共民，法人和其他组织的合法权益造成损害的 3、俗话说三个和尚没水喝，这说明的是人浮于事，但如果三个和尚，都很负责，结果也许会造成水满为患。这两种不同的说法表明 A、管理工作的有效性需要考虑内部环境各部分的整体效应 B、即使管理无方，人多还是比人少好办事 C、即使管理有方，也不一定是人多好办事 D、在不同的心态作用下会产生不同的群体合作效果 4、下列文种中，可用于下级机关就某一重大事项向上级机关提出建议和设想，供上级机关在决策时参考，同时也可作为同级机关开展这一工作依据的是()。 5、不适用著作权保护法的作品有()。(多选题) B、《少女之梦》(黄色书籍) C、人民法院编写的《行政诉讼案例选编》

D、律师的代理词 A、正确 B、错误 参考答案与解析 2、【答案】D。解析：赔偿是指对机关及其工作人员在行使职权的过程中给相对人造成的损害给予赔偿的活动。我国的赔偿包括行 政赔偿和司法赔偿两大类型。行政赔偿是指行政机关及其工作人员 在行使职权时，违法侵犯公民、法人和其他组织的合法权益造成损 害的，依法向受害人赔偿的制度。司法赔偿是指司法机关及其工作 人员在行使司法职权过程中，违法侵犯公民、法人和其他组织的合 法权益造成损害的，依法向受害人予以赔偿的制度。因此本题的正 确答案为D。 3、【答案】A。解析：“三个和尚没水喝”的情况之所以会发生，是因为缺乏有效的制度安排来调动和尚们挑水的积极性：“三个和尚”都很负责，结果也许会造成水满为患，说明了因为不合理的管 理安排，尽管调动各方积极性同样产生过犹不及的效果，本题的启 示是如何实现管理的有效性，达到整体优化的目的。故本题答案为A。 公务员公共基础知识考试真题(二) 1、邓小平指出，一个党，一个国家，一个民族，如果一切以本 本出发，思想僵化，迷信盛行，那他就不能前进，他的生命机体就 停止了，就要亡党亡国。这段话非常深刻的阐明了()。 A、改革开放的重要性 B、唯物主义的重要性 C、解放思想的重要性 D、大胆的闯的重要性 2、政党监督的主体除了党委和党的纪律检查委员会还有()。 A、党的宣传部门 B、党的基层组织 C、党的组织部门 D、党的领 导 3、关于法律责任与法律制裁的关系，下列说法不正确的是()。

如何提高员工服务意识(一)

服务理念是企业为建立理想客户关系、赢得客户忠诚所确定的基本信念和价值标准，同时也是企业员工在从事服务工作中应遵循的基本信念和准则。“宾客至上，用心服务”是本书自始至终强调的观点。 “从心开始”是沟通的基石和最高境界，只有用真心、用真诚去传情达意，才能使彼此的交流更为顺畅、更为高效、更为精彩。强调“沟通从心开始”，表明真心真诚的沟通将延续不断、永无止境。每一次心灵的交流和理解，都将打破心与心之间的隔阂，缩短心与心之间的距离，为下一步更高境界的心灵之旅做好铺垫。“用心服务”则强调的是在服务中要遵循的基本准则，客人满意就是我们的工作标准，我们就是要用真心来创造感动。“用心服务”的真谛是要求员工发自内心真心地为客人服务，这种服务融入了感情，倾注了心血，因而具有极大的感染力和生命力，最容易为用户认同和接受。企业为用户服务的关键在于“用心”，“用心”光有笑脸是不够的，要做到“真心、诚心；倾心、热心；细心、耐心”。用心服务，一要真心、诚心，即服务要从心灵沟通开始。只有用真心、用真诚去传情达意，才能使彼此的交流更为顺畅、更为高效、更为精彩。每一次心灵的交流和理解，都将打破心与心之间的隔阂，缩短心与心之间的距离，为下一步更高境界的心灵之旅做好铺垫。服务从心灵的沟通开始，从企业外部的角度来看，是企业对外的诚挚承诺；从企业内部的角度来看，是企业对内基本的文化规范。我们公司员工与客人之间心与心最惬意的沟通就是客人的满意和赞扬。 用心服务，二要“倾心”、“热心”，即倾注全部心血和精力全心全意为客人服务，实心实意替客人着想。倾心、热心服务，要求我们必须变被动、生硬服务为主动、微笑服务，使“我对客人微笑”的同时，“客人也对我微笑”；变简单、一般的服务为复杂、多样的特色服务，把“代为服务”、“社区服务”、“特需服务”、“绿色通道服务”、“首问负责制”等优质服务形式落到实处。心为客人所用，情为客人所系；急客人之所急，想用户之所想；想于客人未想之先，做于客人未做之前。 客人服务，三要“细心”、“耐心”，即细微处见真情，长期坚持见功夫。优质服务就是要从小事做起，从点滴做起，“勿以善小而不为”。细致入微，把一切细小的方面和环节都想到、做到；不厌其烦，耐心做到客人满意为止。 心

大学生社会实践报告(公务员篇)

在很多人眼中，公务员队伍是神圣而又神秘的。今年暑假，我来到了广州市人民政府实习，以一个实习生的身份去体验广州公务员的日常工作。 上下班准时、中午休息时间长，这样的时间表，让很多白领羡慕不已。因此很多人理所当然地认为，公务员就是一份优差。然而，在实习的一个半月里，我近距离地看到了的人民公仆的真实情况。 一、公务员的饮食与出行 说起公务员的午餐，很多人会联想到大排筵席，大鱼大肉。然而，当我第一次和他们一起吃午饭的时候，看到的情境实在令我感动。在广州市人民政府里面，公务员中午都在政府大院的饭堂打卡用餐。一般情况下，他们在三楼打饭，那里的饭菜，我看来，和中大饭堂的也不是很大区别。吃饭的方式也和我在大学一样，一人一份，吃完了各人把自己的饭盘碗筷拿到统一的地方清洗。要宴请客人的话，可以到二楼，那里设有餐厅和包厢。这一切，让人着到政府改善公务员形象的努力，让人感受到了公务员队伍的廉政之风，看到了党和政府这些年来廉政建设的成效。 政府公务员形象的树立，除了制度的约束之外，还需要人本身的自觉。有好几次我都看到，一些其他局和单位的领导来市政府开完全之后，都只是去三楼的饭堂，和其他人一样吃一人一份的快餐。本来，他们有着足够的理由和资格到二楼，甚至到外面的地方吃饭，但是，他们都没有这样做。廉洁已经成为了他们一种自觉的自我要求。这样的改变，的确让人欣喜。 除了从“吃”中看到了公务员的廉洁形象，从“行”中，也可以体现出公务员的新作风。在政 府中，只有局级以上干部，才配有汽车和司机。其他的官员要用车，都需要想有关部门申请。有一次，我跟一位处长到外单位开会，一个多小时的路程，只是坐着一部空调有问题的面包车。今年的夏天特别热，路面温度绝对超过40摄氏度，然而，我观察身边的几位 同行的公务员，他们似乎已经习惯了，并没有抱怨什么。 这一切，如果不是我亲眼所见，也许，我还会和很多人一样，对公务员抱有某种偏见。我想，很多群众都对政府工作、公务员素质有着种种意见和置疑。这些，很大程度上是因为政府与群众在沟通上存在障碍造成的。如果政府提高运作的透明度，让群众更真切地了解政府官员的行为，也让官员行为接受群众的监督，相信，对政府威信和形象的树立，对公务员队伍建设，都会有着良性循环的作用。 二、公务员都干些什么？ 人们常常用“一杯茶，一张报纸”来概括公务员工作的内容。事实真的是这样的吗？ 我来到了市政府工作，接触得最多的，就是会议。每天都有大大小小不同内容的会议，在不同的地方举行，需要不同的人参加。做领导，往往半天就要赶好几场，往往连饭都顾不

2020年国家公务员考试公共科目法律基础知识复习题库及答案(共七套)

2020年国家公务员考试公共科目法律基础知识复习题库及答案（共七套） 2020年国家公务员考试公共科目法律基础知识复习题库及答案（一） 第1 题 * 根据《城市污水处理及污染防治技术政策》中关于“污泥处理的有关技术和要求”，以下不符合的是() A.城市污水处理产生的污泥可采用卫生填埋方法予以妥善处置 B.经过处理后的污泥可供农田使用 C.采用延时曝气的氧化沟法、SBR法等技术的污水处理设施，污泥需达到稳定化 D.日处理能力在10万立方米以上的污水二级处理设施产生的污泥，宜采取厌氧消化工艺进行处理 本题的正确答案为B 第2 题 * 按照国家规定实行核准制的建设项目，建设单位应当在()报批环境影响评价文件。 A.报送可行性研究报告前 B.提交项目申请报告前 C.办理备案手续后和开工前 D.进行项目初步设计前

本题的正确答案为B 第3 题 * 根据《草原法》中有关草原自然保护区的制度，下列不属于可以建立草原自然保护区范围的是()。 A.具有代表性的草原类型 B.珍稀濒危野生动植物分布区 C.改良草地、草种基地 D.具有重要生态功能和经济科研价值的草原 本题的正确答案为C 第4 题 * 根据《中华人民共和国森林法》，对于成熟的用材林应当严格控制采取()方式，并应在采伐的当年或者次年内完成更新造林。 A.择伐 B.皆伐 C.渐伐 D.采伐 本题的正确答案为B 第5 题 * 根据《防治海岸工程建设项目污染损害海洋环境管理条例》的相关规定，采用暗沟或者管道方式向海域排放废水的，出水管口位置应当()。 A.在高潮线以下

B.在高潮线以上 C.在低潮线以下 D.在低潮线以上 本题的正确答案为C 第6 题 * 党的十八大报告提出，要“深入开展（），弘扬社会主义法治精神，树立社会主义法治理念，增强全社会学法遵法守法用法意识”。 A.物质文明建设 B.精神文明建设 C.弘扬社会主义核心价值观活动 D.法制宣传教育 本题的正确答案为D 第7 题 * 邪教“教主”在群众面前神化自己，鼓吹自己是无所不能的“神”，号称拥有许多超自然的（）。 A.神力和权力 B.能力和义务 C.功夫和力气 D.物质和能量 本题的正确答案为A 第8 题 * 国家建立多层次的（）体系，逐步提高对老年人的（）。

江苏省公务员公共基础知识真题附答案

江苏省公务员公共基础知识真题附答案 想要提高公共基础知识考试成绩，试题练习是必备的，以下是由整理关于江苏省公务员公共基础知识真题附答案的内容，希望大家喜欢! 江苏省公务员公共基础知识真题附答案(一) 1、胡某因为男友张某对她不忠而心生恨意，决定杀了张某，一日胡某把张某引到家中将毒药掺入酸奶让其喝下，张某昏迷之际，胡某离家到附近的湖边准备自杀，徘徊之际，胡某心生悔意，跑回家中救张某，发现张某已经被家人送至医院，并脱离危险，此案例中，对胡某的处罚是( )。 A、按既遂犯处罚 B、可以比照既遂犯从轻或免除处罚 C、可以比照既遂犯从轻或减轻处罚 D、免除处罚 2、法律关系是指法律在调整人们行为的过程中形成的特殊社会关系，因此，下列具有法律关系的是( )。 A、程某和简某一年前领取结婚证 B、刘某与陈某是高中同学 C、经人介绍，赵某和袁某确立恋人关系 D、谭某与李某一年前开始一直以夫妻名义生活

3、在现实生活中，按劳分配统筹兼顾表现为按劳动者的( )进行分配。 A、劳动时间 B、劳动贡献 C、劳动数量 D、劳动质量 4、下列不符合办事公道这一行政道德规范的是( )。 A、对不同的服务对象采取不同的态度 B、不管服务对象对自己的态度如何，坚持按同一行为准则行事 C、对所有服务对象一视同仁 D、不因个人心境变化和好恶而采取不同的行为模式 5、从1405年起，明成祖派遣( )前后七次航海，最远到达非洲东海岸和红海沿岸，创造了航海史上的壮举。 A、郑和 B、利玛窦 C、张骞 D、僧一行 6、在中亚五国中，没有与中国接壤的是( )。 A、哈萨克斯坦 B、乌兹别克斯坦 C、塔吉克斯坦 D、吉尔吉斯斯坦 参考答案及解析 1、【答案】C。解析：在犯罪过程中，自动放弃犯罪或者自动有效防止犯罪结果发生的，是犯罪中止;已经着手实行犯罪，由于犯罪分子意志以外的原因而未得逞的，是犯罪未遂。本题中甲不是自己的行为防止犯罪结果的发生，而是他人的行为防止了犯罪结果的发生，对甲而言，这实际上是意志以外的原因犯罪未得逞，所以，甲成立犯罪未遂，按照《刑法》第23条第2款的规定，对于未遂犯，可以比照既遂犯从轻或者减轻处罚。故本题答案为C。

如何提高员工服务意识

如何提高员工服务意识 1、由上至下改进服务 要创造出优势的服务，仅*将员工送去参加微笑训练研修班是远远不够的。优质服务的思想必须贯彻在企业文化之中，并且要由领导以身作则付诸实践。如果领导阶层以顾客为先，则上行下效，顾客至上的思想就容易落实在员工的行动上。 2.创造具体的优质服务目标 优质服务思想不仅需要领导以身作则，还要由一套明确的制度来保证，企业必须对员工的行为期望加以明确。如，电话铃响几声之前一定要接听；一定要在几天之内给顾客的询问以确切的答复；如果产品破损，应该如何回答顾客；第一线员工拥有多大权力；等等。对优质服务标准的规定必须简洁明了。 3.雇用重视顾客的员工 制定服务策略之后，必须找到适当的员工来执行。这种适当的员工必须是愿意与顾客友好相处、善于了解顾客心理、又能敏锐地察觉顾客特别需要的员工。 4.训练员工关心和体谅顾客 光是制订服务标准和雇用适当员工还不够，企业还要通过各种训练项目，把优质服务的思想植根于员工的大脑中，并努力提高员工优质服务的行为能力。譬如，丰田汽车公司在推出凌志牌豪华车时，对精心挑选的销售人员安排了两天的研修活动。公司采用演说、猜谜和角色表演等方式，培养销售人员娴熟的人际关系技巧、如数家珍般的讲解水平、儒雅的举止风度和热情的工作态度。 5.激励员工提供特别的服务 企业要通过奖惩制度使优质服务措施得到巩固和加强。其中，用于激发员工积极性的诱因有：工作表现突出奖励办法、持股分红和创意奖金等。不过，对员工来说，来自上司的赞赏和认同更具有激励效力。企业在制订正向鼓励措施的同时，还必须制订反向的制约措施。例如，泡沫温水按摩浴缸公司鼓励维修人员一次就将浴缸修好。公司在雇用员工时订下协议：所有维修技师都必须同意，如果他们第一次未能解决顾客的问题，就得去第二次，且差旅费自理。在公司宣布这项政策之前，30%的技师需两次以上才能完全修好，现在公司平均每年只接到六次要求重新修理的电话。 6.授权员工自行解决问题 顾客通常从两个角度来评价一个公司的服务：（1）在正常状态下如何运作；（2）发生问题时如何反应。企业为了提供特别的服务，就必须让员工在主管不在时自作决定。这样，企业也许会在员工的错误决策上付出代价，但一定能从顾客对企业的忠诚中得到补偿。北欧航空公司总裁卡森根据他的观察认为：“要赢得一位