医院IT运维管理系统的逐步建设
医院IT运维管理系统的逐步建设
问题聚焦：
近两年，随着我院医院信息化规模日益扩大，信息化高速发展，HIS系统、LIS系统和PACS系统的相继上线运行，信息化服务量越来越大，IT信息基础设施也变得更加复杂，越来越多的临床业务应用运行于计算机和网络。
在日常的医院信息系统使用过程中，各临床业务科室总会提出这样的抱怨：IT系统出现故障了，还要等多长时间?谁能告诉我，我的问题现在处于什么状态?而信息控制科的系统维护人员会有这样的烦恼：①要处理这么多繁琐的工作，我已经焦头烂额了，怎么办?②怎样才能使工作更有效率，怎样才能使临床业务部门满意我的服务?③如何清晰了解故障发生的频率，怎样进行问题汇总和服务跟踪?
在过去相当长的一段时间内，医院更关注信息系统的建设和应用，而对该系统的运维管理缺乏相应的重视和研究。信息控制科的维护手段仍停留在较为初级的被动受理和解决故障阶段，缺乏完善的维护管理流程，没有设立明确的运营维护工作的考核指标。
现状与原因：
我院现有主机房一个，灾备机房一个，服务器？个。自2012年起，HIS系统、LIS系统、PACS系统上线了，近期重症手麻系统上线，系统服务器负荷越来越大；同时信息控制科人员有限，通过人力去维护IT服务水平较低，这种停留在初级阶段的系统维护方法，显然已经无法适应医疗IT应用系统日新月异的建设水平。
图1 制约信息化系统预警能力的因素
1.信息环境复杂。面对较为复杂的信息系统和网络环境，对服务器的配置和稳定性要求越来越高，维护服务器的安全运行也成为信息化的重要任务之一。
2.人力资源缺乏，人员能力有限。信息控制科人力资源有限，外包人员故障处理效率不高，人力成本攀升苦不堪言；临床业务人员也缺乏简单的信息系统知识，在网络系统预警时没有及时发现和告知。
3.技术水平急需提升，资金制约信息化的水平。
4.“被动式服务”缺乏有效及时的沟通机制。随着医院临床业务系统对网络的依赖日趋加深，看似轻微的网络故障很有可能威胁到医院整体信息网络的安全，而信息控制科只是从报修电话中发现故障，提供“被动式服务”是很危险的。 PDCA 循环》 P ：
信息化系统预警能力低，“被动式服务”现象普遍
人员因素
临床业务人员缺乏信息系统知识
信息控制科
人员有限
沟通
各种沟通方式耽误时间
知识不对称导致
缺乏有效沟通
技术和资金
环境
缺乏相应的技术支撑
技术水平守资金限制较大
信息化环境日益复杂，对服务器要求越来越高
工作人员要求高工作效率
1.建设统一、高效的IT运维管理系统。引入NetGain EM ，为整体
IT架构提供7X24小时不间断监测，全面监控IT环境。
2.在信息控制科内建立标准、规范的服务流程，同时建立完善的知
识库体系在维护人员间的共享知识。
3.加快信息化网络知识在临床业务科室的普及，通过培训等多种方
式增加有效沟通。
D:
1.提升技术和信息化水平。
针对网络安全管理和机房动力环境检测，建立了NetGain监控平台（见图1），通过监控平台，有效监控服务器和交换机的运行状况（见图2、图3），从而由“被动式服务”转为“主动式服务”，随时发现问题解决故障，提高工作效率和网络的稳定性，更好的保障医院信息化的安全运行。
图1 NetGain监控平台运维架构图
图2 NetGain运维管理系统运行状态
图3 通过运维监测查看当前告警事件
2.加强对运维知识的学习，定期进行巡检；在办公室内安装运维监控，做到实时监控、有效预警。同时加强科内人员的学习和沟通，建立晨
会体制，及时记录相关故障信息。
4.加快信息化网络知识在临床业务科室的普及，利用有效的平台进
行信息化知识培训，提高人员的信息化水平。
图4 办公平台分享信息化知识
C：
在医院IT运维管理系统投入使用后，将会给医院带来以下的预期收益：
1.高效的医院IT运维管理系统不仅能节省大量的人力、物力、财力，在快速高效地为临床业务科室解决问题的同时，更有效地增加与临床业务科室的黏合度。
2.有效利用现有的人力资源，实现任务计划自动化，有效地减少了重复和冗余的工作。
3.信息共享提高人员的专业素质、服务能力和工作效率（见图5）;规范信息控制科的服务水平、工作流程，避免人事变动潜在的风险。
4.降低网络运营成本，减少运营风险，同时规范了操作流程，每个环节的处理人员都知道下一步做什么，减少了犹豫和思考的时间，保障了系统稳定、良好的运营，改善了与临床业务科室的紧张关系。
图5 利用IT运维监控实时查看服务器状态
图6 运维监控安装前后发现问题对比
A:
在现代医院发展战略的指导下，为保证和提高信息科技术水平及服务质量，变“被动式服务”为“主动式服务”，需要引入先进的IT 运维管理理念，并把理论与工具相结合，建立一个对基础架构平台进行统一监控和维护以及对服务流程和质量进行统一考核与指导的医院IT运维管理系统。
IT运维管理系统的建设是一个逐步完善，逐步优化的过程，应根据实际情况，先立足于监测业务。搜集、完善相关信息，制订管理流程，完成监控管理系统，完成对IT基础架构的监控，然后再逐步扩展到服务管理系统。
安全监控运维管理平台系统
点击文章中飘蓝词可直接进入官网查看 安全监控运维管理平台系统 传统的运维管理系统已经不能满足企业对安全监控运维的需求，对于目前日益严重的网络安全问题，一套比较靠谱的安全监控运维管理平台系统非常重要。可以更好的实现对网络、应用服务器、业务系统、各类主机资源和安全设备等的全面监控，安全监控运维管理平台系统，哪家比较靠谱？ 南京风城云码软件技术有限公司是获得国家工信部认定的“双软”企业，具有专业的软件开发与生产资质。多年来专业从事IT运维监控产品及大数据平台下网络安全审计产品研发。开发团队主要由留学归国软件开发人员及管理专家领衔组成，聚集了一批软件专家、技术专家和行业专家，依托海外技术优势，使开发的软件产品在技术创新及应用领域始终保持在领域上向前发展。 目前公司软件研发部门绝大部分为大学本科及以上学历；团队中拥有系统架构师、高级软件工程师、中级软件工程师、专业测试人员；服务项目覆盖用户需求分析、系统设计、代码开发、测试、系统实施、人员培训、运维整个信息化过程，并具有多个项目并行开发的能力。 安全监控运维管理平台系统功能主要表现以下方面： 服务器硬件状态监控：通过服务器主板IPMI协议，可以监控服务器风扇转速、机箱内部和CPU温度、电源电压、电源状态、CMOS电池容量、CPU、磁盘、内存、RAID卡等硬件状态。 监控操作系统运行状态：包括 linux、windows、Vmware等操作系统运行状态的监控，以及所运行的进程和服务等。 数据库和应用监控：包括MSSQL、ORACLE、MYSQL等数据库监控，WEB服务器，URL页面等状态监控。 线路监控：包括内部专网、互联网等线路的通断和质量、流量的监控。
it运维监控管理系统
点击文章中飘蓝词可直接进入官网查看 it运维监控管理系统 现在企业对IT系统的应用越来越广泛，IT已经成为很多企业业务流程的核心部分，甚至是某些业务赖以运行的基础。在国内众多的监控软件中，it运维监控管理系统已经成为当今的主流趋势，it运维监控管理系统哪家好？风城云码以其面向业务和服务层次的一站式综合监控深受好评。 南京风城云码软件技术有限公司是获得国家工信部认定的“双软”企业，具有专业的软件开发与生产资质。多年来专业从事IT运维监控产品及大数据平台下网络安全审计产品研发。开发团队主要由留学归国软件开发人员及管理专家领衔组成，聚集了一批软件专家、技术专家和行业专家，依托海外技术优势，使开发的软件产品在技术创新及应用领域始终保持在领域上向前发展。 目前公司软件研发部门绝大部分为大学本科及以上学历；团队中拥有系统架构师、软件工程师、中级软件工程师、专业测试人员；服务项目覆盖用户需求分析、系统设计、代码开发、测试、系统实施、人员培训、运维整个信息化过程，并具有多个项目并行开发的能力。 自公司成立已来，本团队一直从事IT系统运维管理以及网络信息安全审计产品的开发，同时在电力、制造行业及政府部门的信息化、智能化系统的开发及信息安全系统的开发中有所建树；在企事业协同办公管理、各类异构系统的数据交换与集成（企业总线ESB）、电力行业软件系统架构设计、电网大数据量采集和数据分析、电能质量PQDF算法解析等应用方面拥有丰富开发的经验。特别在网络信息安全、IT应用系统的智能化安全监控领域具有独特的技术优势和深厚的技术储备。近年来随着企业的不断发展和技术的不断更新，公司的开发团队正在拓展更多业务范围和更新的技术应用。 针对国内IT运维的现状，风城云码it运维监控管理系统在导入ITIL流程的同时，也结合了国内企业的服务支持模式和习惯，推出了专门面向IT运维服务管理的解决方案。企业IT部门可以应用风城云码it运维监控管理系统，建立集中的服务台，结合ITIL流程、ITSM服务管理理念，向所有终端和用户提供统一的在线技术支持，降低对分支IT人员的要求与依赖。
it安全运维监控系统
点击文章中飘蓝词可直接进入官网查看 it安全运维监控系统 随着大数据技术的不断发展，it安全运维监控系统越来越重要。it安全运维监控系统能够提供有效的安全预警，减少IT资源故障和安全破坏的发生，降低事故所造成的损失。建议选择一家比较靠谱的运维监控公司，it安全运维监控系统哪家比较好？ 南京风城云码软件技术有限公司是获得国家工信部认定的“双软”企业，具有专业的软件开发与生产资质。多年来专业从事IT运维监控产品及大数据平台下网络安全审计产品研发。开发团队主要由留学归国软件开发人员及管理专家领衔组成，聚集了一批软件专家、技术专家和行业专家，依托海外技术优势，使开发的软件产品在技术创新及应用领域始终保持在领域上向前发展。 目前公司软件研发部门绝大部分为大学本科及以上学历；团队中拥有系统架构师、软件工程师、中级软件工程师、专业测试人员；服务项目覆盖用户需求分析、系统设计、代码开发、测试、系统实施、人员培训、运维整个信息化过程，并具有多个项目并行开发的能力。 自公司成立已来，本团队一直从事IT系统运维管理以及网络信息安全审计产品的开发，同时在电力、制造行业及政府部门的信息化、智能化系统的开发及信息安全系统的开发中有所建树；在企事业协同办公管理、各类异构系统的数据交换与集成（企业总线ESB）、电力行业软件系统架构设计、电网大数据量采集和数据分析、电能质量PQDF算法解析等应用方面拥有丰富开发的经验。特别在网络信息安全、IT应用系统的智能化安全监控领域具有独特的技术优势和深厚的技术储备。近年来随着企业的不断发展和技术的不断更新，公司的开发团队正在拓展更多业务范围和更新的技术应用。 一些企业的IT系统很容易成为竞争对手的攻击对象，然而跟据调查，百分之70的漏洞却是源自于组织内部的操作失误。在所有内部隐患中，一种由IT系统人员及其操作引出的非传统安全隐患日益突出，是所有安全隐患中主要的威胁之一。用户内网各种IT系统软硬件设备管理权限的人员，包括：系统管理员、系统运维人员、系统应用高权限用户、第三方厂商的维护人员以及其他临时高权限人员等。这些人员本身所拥有的高权限账号及其在操作过程中的各种动
运维管理系统方案
运维管理系统方案 概述 伴随着企事业网络规模的不断扩大，企事业服务器的增多，企事业管理的信息化，企事业网络管理也变的越来越重要。一旦网络、服务器、数据库、各种应用出现问题，常常会给企事业造成很大的损失。怎样能7x24小时检测网络系统的运行情况，避免各种故障的发生，改进传统的网络管理方式来适企事业信息化发展的需要？ 因此，运维管理系统就有他的必要性。一个完备的运维管理系统能够提供7x24小时检测网络、服务器、数据库、各种应用系统，及时发现将要出现的问题，并通过短信、Email、声音报告给运维管理人员。运维管理人员就可以及时排除故障，避免造成重大损失。 运维管理系统的功能： ?故障发现与警报； ?记录日常运维日志信息； ?服务器故障统计； ?服务器软硬件信息统计； ?服务进程管理； ?将数据信息存储到数据库，并使用图形方式直观的展示出来； ?权限、密码管理； ?将数据生成报表。 运维管理系统的特点： ?邮件和短信实时故障报警； ?B/S结构，能够通过web对远程服务器下达指令； ?监控服务器和被监控服务器之间通过python socket来发送信息； ?统计日常故障处理，以便下次出现同样故障时能够更快的解决问题； ?实现自动化管理和自动化监控； ?安全管理服务器性能； ?操作流程统计与管理。
系统结构 运维管理系统采用B/S构架，运维管理人员随时随地可以对服务器进行管理、配置及故障处理。它是将部署在同一个局域网内的所有服务器统一管理，服务器之间的信息通讯、指令发送、运维管理都通过python来实现。监控服务器端负责采集、统计和分析数据，在数据出现异常时发送报警信息到管理员的email、手机中，并将错误日志存储到数据库中。 运维管理系统主要通过LAMP服务器、python编程、snmp和shell编程来实现。在被监控端安装python服务，并在被监控服务器上部署python程序和shell脚本用于接受监控服务器端指令、信息采集并发送会监控服务器端。监控服务器端部署python程序和LAMP服务器，用于发送指令、接受数据信息、存储数据、统计数据以及异常报警。 运维管理人员日常通过web浏览器远程登录监控管理系统，检测各被监控服务器的运行状态、服务状态、防火墙配置、进程信息、操作日志等信息。在出现异常时，通过运维系统可以查看到具体的异常服务器、进程等信息，并根据这些信息来处理异常。
IT运维信息安全方案
8.3I T运维信息安全解决方案 随着信息安全管理体系和技术体系在企业领域的信息安全建设中不断推进，安全运维占信息系统生命周期70% - 80%的信息，并且安全运维体系的建设已经越来越被广大用户重视。尤其是随着信息系统建设工作从大规模建设阶段逐步转型到“建设和运维”并举的发展阶段，运维人员需要管理越来越庞大的IT系统这样的情况下，信息安全运维体系的建设已经被提到了一个空前的高度上。它不仅单单是一个体系的建设，更是IT系统管理中的夯实基础。 运维服务的发展趋势对于企业的安全运维服务管理的发展，通常可以将其分为混乱阶段、被动阶段、主动阶段、服务阶段和价值阶段这五个阶段。 1、在混乱阶段：运维服务没有建立综合的支持中心，也没有用户通知机制； 2、在被动阶段：运维服务开始关注事件的发生和解决，也开始关注信息资产，拥有了统一的运维控制台和故障记录和备份机制； 3、在主动阶段：运维服务建立了安全运行的定义，并将系统性能，问题管理、可用性管理、自动化与工作调度作为重点； 4、在服务阶段，运维服务工作中已经可以支持任务计划和服务级别管理； 5、在价值阶段，运维服务实现了性能、安全和核心几大应用的紧密结合，体现其价值所在。
安全的概念 信息安全的概念在二十世纪经历了一个漫长的历史阶段，90年代以来得到了深化。进入21世纪后，随着信息技术的不断发展，信息安全问题也日显突出。如何确保信息系统的安全已经成为了全社会关注的问题。国际上对于信息安全问题的研究起步较早，投入力度大，已取得了许多成果，并得以推广应用。中国目前也已有一批专门从事信息安全基础研究、技术开发与技术服务工作的研究机构与高科技企业，形成了中国信息安全产业的雏形。 关于信息安全的定义也有很多，国内学者与国外学者、不同的社会组织也给出了不同的定义。 ?国内学者的定义：“信息安全保密内容分为：实体安全、运行安全、数据安全和管理安全四个方面。” ?我国“计算机信息系统安全专用产品分类原则”中的定义是：“涉及实体安全、运行安全和信息安全三个方面。” ?我国相关立法给出的定义是：“保障计算机及其相关的和配套的设备、设施（网络）的安全，运行环境的安全，保障信息安全，保障计算机功能的正常发挥，以维护计算机信息系统的安全”。这里面涉及了物理安全、运行安全与信息安全三个层面。 ?国家信息安全重点实验室给出的定义是：“信息安全涉及到信息的机密性、完整性、可用性、可控性。综合起来说，就是要保障电子信息的有效性。”
银讯IT安全运维管理平台技术白皮书
银讯IT安全运维管理平台技术白皮书 目录
一、产品理念 (22) 二、市场定位 (22) 三、产品架构 (22) 四、产品特点 (44) 4.1 模块化 (44) 4.2 自动发现 (44) 4.3 标准化 (44) 4.4 无插件 (44) 4.5 全IT架构 (44) 4.6 跨平台 (44) 4.7 扩展性 (55) 五、主要功能介绍 (55) 5.1 拓扑发现 (55) 5.2 设备管理 (66) 5.3 网络设备配置文件 (77) 5.4 IP地址管理 (99) 5.5 SNMP Trap接收与翻译 (1010) 5.6 Syslog接收与日志审计 (1111) 5.7 机房管理 (1212) 5.8 数据库管理 (1313) 5.9 中间件管理 (1414) 5.10 丰富的报表 (1515) 5.11 功能强大的告警 (1616) 六、系统运行环境 (2121)
一、产品理念 随着我国信息化建设的不断深入,企业的运作越来越依赖于计算机网络。如何高效地管理好网络和网络资源,以便确保企业的正常运作，是当前所有IT部门面临的主要问题。政府机构、企业组织对信息技术和系统的依赖性日益加强，IT 系统和业务应用的相互促进和融合，IT 管理走向面向服务的治理，是未来信息部门发展的发展核心。借助IT 规范管理体系和最佳实践方法的指导，更好的融合业务、管理、技术三者并同步提高，才能让信息部门抓住这次机遇，提升自己的潜在价值，驱动业务的快速发展。 银讯IT安全运维管理平台是通过归纳总结各行业IT运维管理需求，经过三年研发而成的综合IT运维管理系统。系统以网络管理和运维流程为基点,为 IT部门提供全面的企业级解决方案。通过此系统，在技术上对网络设备集中地进行性能采集和故障预警，大大减少了企业IT人员的日常工作量；在管理上，对日常运维工作进行规范化，合理化，提高决策的科学性。 二、市场定位 银讯IT安全运维管理平台面对的客户群为信息化程度比较高、日常IT 运维管理相对比较规范的政府行业、大中型企业等。目前，这类用户已经部署了一些IT 基础设施监控类的产品。但随着IT 系统重要性日益突显，他们迫切需要提高日常运维的规范化、流程化，量化运行质量和服务水平，提高IT 系统地运行效率，保障业务。因此从整体上讲，产品主要定位于行业市场，立足于提升行业用户的IT 服务质量从运营角度有效提升信息部门的服务质量和业务支撑能力。 三、产品架构 银讯IT安全运维管理平台是一个通用的IT基础设施和服务应用的管理平台。它从网络和应用的不同层次，收集与业务/服务相关的各种信息：网络设备信息、服务器内存、I/O 的使用情况，数据库、中间件的运行情况等；同时，内置的告警分析引擎对收集到的信息进行综合关联分析；
2020年(安全生产)银讯IT安全运维管理平台技术白皮书
（安全生产）银讯IT安全运维管理平台技术白 皮书
银讯IT安全运维管理平台技术白皮书 目录 一、产品理念2 二、市场定位2 三、产品架构2 四、产品特点4 4.1 模块化4 4.2 自动发现4 4.3 标准化4 4.4 无插件4 4.5 全IT架构4 4.6 跨平台4 4.7 扩展性5 五、主要功能介绍5 5.1 拓扑发现5 5.2 设备管理6 5.3 网络设备配置文件7 5.4 IP地址管理9 5.5 SNMP Trap接收与翻译10 5.6 Syslog接收与日志审计11
5.7 机房管理12 5.8 数据库管理13 5.9 中间件管理14 5.10 丰富的报表16 5.11 功能强大的告警17 六、系统运行环境22 一、产品理念 随着我国信息化建设的不断深入,企业的运作越来越依赖于计算机网络。如何高效地管理好网络和网络资源,以便确保企业的正常运作，是当前所有IT部门面临的主要问题。政府机构、企业组织对信息技术和系统的依赖性日益加强，IT系统和业务应用的相互促进和融合，IT管理走向面向服务的治理，是未来信息部门发展的发展核心。借助IT规范管理体系和最佳实践方法的指导，更好的融合业务、管理、技术三者并同步提高，才能让信息部门抓住这次机遇，提升自己的潜在价值，驱动业务的快速发展。 银讯IT安全运维管理平台是通过归纳总结各行业IT运维管理需求，经过三年研发而成的综合IT运维管理系统。系统以网络管理和运维流程为基点,为IT部门提供全面的企业级解决方案。通过此系统，在技术上对网络设备集中地进行性能采集和故障预警，大大减少了企业IT人员的日常工作量；在管理上，对日常运维工作进行规范化，合理化，提高决策的科学性。 二、市场定位 银讯IT安全运维管理平台面对的客户群为信息化程度比较高、日常IT运维
信息化系统安全运维服务方案设计
信息化系统 安全运维服务方案
目录 1概述 (2) 1.1服务范围和服务内容 (2) 1.2服务目标 (2) 2系统现状 (2) 2.1网络系统 (2) 2.2设备清单 (3) 2.3应用系统 (5) 3服务方案 (6) 3.1系统日常维护 (6) 3.2信息系统安全服务 (11) 3.3系统设备维修及保养服务 (13) 3.4软件系统升级及维保服务 (14) 4服务要求 (14) 4.1基本要求 (15) 4.2服务队伍要求 (16) 4.3服务流程要求 (16) 4.4服务响应要求 (17) 4.5服务报告要求 (18) 4.6运维保障资源库建设要求 (18) 4.7项目管理要求 (19) 4.8质量管理要求 (19) 4.9技术交流及培训 (19) 5经费预算 (19)
1概述 1.1服务范围和服务内容 本次服务范围为XX局信息化系统硬件及应用系统，各类软硬件均位于XX局第一办公区内，主要包括计算机终端、打印机、服务器、存储设备、网络（安全）设备以及应用系统。服务内容包括日常运维服务（驻场服务）、专业安全服务、主要硬件设备维保服务、主要应用软件系统维保服务、信息化建设咨询服务等。 1.2服务目标 ●保障软硬件的稳定性和可靠性； ●保障软硬件的安全性和可恢复性； ●故障的及时响应与修复； ●硬件设备的维修服务； ●人员的技术培训服务； ●信息化建设规划、方案制定等咨询服务。 2系统现状 2.1网络系统 XX局计算机网络包括市电子政务外网（简称外网）、市电子政务内网（简称内网）以及全国政府系统电子政务专网（简称专网）三部分。内网、外网、专网所有硬件设备集中于XX局机房各个独立区域，互相物理隔离。 外网与互联网逻辑隔离，主要为市人大建议提案网上办理、XX局政务公开等应用系统提供网络平台，为市领导及XX局各处室提供互联网服务。外网安全加固措施：WSUS服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务，建立IPS、防火墙等基本网络安全措施。 内网与外网和互联网物理隔离，为XX局日常公文流转、公文处理等信息化系统提供基础网络平台。内网安全加固措施：WSUS服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务；配备防火墙实现内网中服务器区域间的逻辑隔离及安全区域间的访问控制，重点划分服务器区，实现相应的访问控制策略。 专网由XX局电子政务办公室统一规划建设，专网和互联网、内网及其他非涉密网络严格物理隔离，目前主要提供政务信息上报服务和邮件服务。
系统运维公司it管理)工作规范
XXXXXXXX有限公司工作规范 目录 一、系统运维管理的维护职责 二、系统运维管理职责的划分 1、系统管理员职责 2、系统工程师职责 三、系统运维管理具体工作内容 1、资产统计管理 2、网络、安全系统运维管理 3、主机、存储系统运维管理 4、应用服务系统运维管理 5、数据系统运维管理 6、信息保密管理 7、日常运维 一、系统运维管理职能 运维管理人员具体承担全公司网络系统的设计、规划、建设和管理。网络管理人员的主要职责有： 1．根据网络运维特点和运维需求，拟定公司网络运维管理的方针、政策、保障计划等提供决策，并组织实施； 2．承担网络执勤、监控工作，掌握网络运行状况，及时处理网络故障； 3．掌控网络的各项资源，如IP地址、域名分配等；
4．定期分析讨论网络运行状态与运行质量，对比各项参数，排除潜在故障隐患，提出网络改进意见； 5．保障公司网络系统的正常运行，并提供网络应用的技术支持； 6．对服务器数据及其他重要数据的备份管理； 7．公司网络技术文档资料的管理； 8．收集和反映公司网络使用人员的意见和建议，完善网络功能、改进网络性能，为全公司人员提供满意的服务。 二、系统运维管理职责的划分 运维管理保障人员包括：系统管理员、系统工程师。 1、系统管理员职责： 1）组织制定公司网络运维的方针政策、管理制度，并组织各部门积极落实； 2）完成公司网络运维的日常行政管理工作，负责检查、督促、考核系统执勤情况； 3）组织技术力量，及时、准确地处置网络发生的故障； 4）检查系统运维工作，定期（或不定期）讲评运维人员业务工作情况，安排网络管理的相关工作。 2、系统工程师职责： 1）掌握我公司网络总体性能指标，系统拓扑结构、设备连接关系、信息流程以及各系统设备功能和工作状态； 2）熟练掌握系统设备的硬件安装、线缆连接、系统设置；熟悉软件的安装、测试、升级等管理工作；完成网络系统的资源调整、配置等任务； 3）掌握系统常用故障的检测手段与排除方法，迅速准确定位故障部位，积极和其他专业技术人员密切配合，排除系统故障；
IT运维管理系统管理制度
IT运维管理系统管理制度
xx/xxxx XXXXXXXX公司 XXXXXXX分公司管理制度 xx/xxxx-xx-02-2012 Xxxxx分公司 IT运维管理制度 2012-02-06 发布2012-02-06 执行 xxxx公司xxxxx分公司发布
前言 为了实现XXXXX分公司IT规范管理，明确各相关部门职责，规范业务管理，使信息系统正常、高效安全运行，充分发挥系统的良好作用，特制定本管理制度。 本管理制度由XXXXX分公司技术部提出、起草、归口并解释。 本管理制度的主要编写人员： xx xx 本管理制度的审核人：xx 本管理制度的批准人：xx 本管理制度自发布之日起实施。 执行中的问题和意见，请及时反馈至XXXXX分公司技术部。
一、范围 本制度明确了XXXXX分公司IT的使用规定及工作规范。 本制度适用于XXXXX分公司IT运维管理工作。XXXXX分公司所有相关人员均应严格遵照执行，与信息安全相关的业务也应严格遵守本制度。 二、规范性引用文件 下列文件对于本规范的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本规范。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本规范。 ——中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例 ——中华人民共和国国家安全法 ——中华人民共和国保守国家秘密法 ——计算机信息系统国际联网保密管理规定 ——中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定 ——ISO27001标准/ISO27002指南 ——公通字[2007]43号信息安全等级保护管理办法 ——GB/T 21028-2007 信息安全技术服务器安全技术要求——GB/T 20269-2006 信息安全技术信息系统安全管理要求 ——GB/T 22239-2008 信息安全技术信息系统安全等级保护基本要求 ——GB/T 22240-2008 信息安全技术信息系统安全等级保
IT综合运维管理系统招标要求
IT综合运维管理系统招标要求 一、技术规范 参与本次投标供应商应取得所投产品的生产厂商针对本次项目的授权书。并且所有设备没有知识产权纠纷。 投标人必须严格按照设备清单中的配置要求进行产品配置，其中技术指标项所列是设备的部分主要技术指标，带★为必须满足项。
1.★准入管理：要求投标方提供的软件具备网络接入控制功能，无需第三方软件 及硬件，就可以及时发现非法占用IP资源，内部设备非法跨网段接入，以及外部设备非法接入内部网络，并进一步定位到设备端口，实现实时干扰，保障全网的IP管理秩序和网络接入安全。 2.服务器及应用系统管理： 投标方提供的系统在数据采集方式上，要求支持SNMP、JDBC、SSH、JMX、HTTP和仿真等。
投标方提供的系统支持能够以多种形式实时展示主机服务器的软硬件配置 信息、运行状态，如CPU、内存、磁盘运行等情况。 投标方提供的系统提供文件管理指标、进程运行指标，以及检查日志和网络 连接等；要求支持的主机系统至少包括：Redhat AS，HPUNIX，AIX，Solaris 等。 投标方提供的系统支持的数据库至少包括：Sybase，Oracle，MySQL，SqlServer， Informix等；支持的中间件至少包括：Weblogic，Websphere，Tomcat，Domino等；对 于各类应用，如：SMTP/POP3，IIS，Apache，HTTP/DHCP，FTP等提供对 端口状态、响应时间、连接信息等提供关键参数管理。 投标方提供的系统能够提供设备和告警规则的导出，导出格式至少包括： execl、html、pdf、rtf、mht、txt 投标方提供的系统能够对历史记录数据，自动按指定的时间单位进行统计。 统计方法必须支持平均，最大，最小值等。 投标方提供的软件，要求能够实现桌面运维一览，对各项运维参数能够进行 不少于6分屏统一展示。 投标方提供的系统能够提供对弹出告警窗口频率的自定义。 投标方提供的系统支持按照管理人员的操作习惯和常用功能，可以自定义快 捷菜单。 3．★高级服务器及应用系统管理： 投标方提供应用服务管理，将主机、中间件、数据库、应用等IT组件纳入到日常运维体系中，化繁为简，以最直观、最便捷的方式帮助用户实现对“业务相关IT组件”的实时监控，辅助用户执行高效率、高质量的业务管理。 监控对象一览表 主机windows linux HP Unix IBM aix Sun solaris
系统运维与IT资产管理解决方案.doc
系统运维与IT资产管理解决方案1 可信赖的内网安全专家 IP-guard系统管理解决方案 IT 基础设施正在日益多样化和复杂化，而复杂程度的增加导致IT基础设施的管理（部署、安装和维护）成本居高不下。其中资产管理和终端维护是IT基础设施管理最重要的两部分，由于缺少适合的管理工具，这些基本的工作消耗了IT管理人员大量的精力和时间，并且随着企业网络规模的不断扩大，即使整日东奔西走，问题仍不断出现，并且越来越难以及时解决，甚至威胁到企业的网络安全。 困扰：如何轻松、高效地进行系统、资产管理， 保证IT系统时刻顺畅运行？ ?如何才能够提高系统安全性，帮助系统抵抗病毒的入侵？ ?如何实现补丁和软件的统一部署与及时更新？ ?如何快速知道并阻断非法计算机与企业内部计算机间的通讯？ ?如何提高管理员的工作效率，节省东奔西跑的时间？ ?如何才能清晰宏观地了解纷繁复杂的资产总况？ ?如何准确快速地记录软硬件的变化？
您可找到得力的系统管理“帮手”？ IP-guard“化繁为简”的系统管理之道： 再庞大的网络，也能通过单一控制台轻松搞定！ IP-guard系统管理解决方案，确保系统稳定运行： IP-guard系统管理解决方案，帮助IT管理员轻松应对系统管理的艰巨任务。通过单一控制台，IT管理员就可集中管理和维护企业内部所有IT和非IT资产，并快速完成对大批量计算机的软件部署与安装，能第一时间发现系统漏洞并及时修补，且能够通过远程的方式管理、维护网络内任一台计算机，令繁琐的系统管理工作变得轻松、高效，与此同时有力地保证系统时刻稳定运行，助力业务发展。 IP-guard系统管理解决方案包括全面的资产管理、便捷的远程维护和有效的网络通讯管控。 全面的资产管理 有力地协助企业进行高效的资产管理，方便企业掌握并高效利用企业资产，同时清楚地知道资产变动情况，最大限度地防范资产的丢失或被盗取。 便捷的远程维护 自动扫描安装最新的补丁，保护终端不会因系统漏洞未及时修补而处于风险之中，不易遭受病毒等的侵袭。 高效批量安装部署软件包：选择要安装的计算机→打包要安
建立统一IT安全运维管理系统的重要意义
一、建立统一IT安全运维管理系统的重要意义 2006-8-19 随着企业与政府信息化程度提高，越来越多企业与政府核心业务依赖于高效的IT信息系统。从通信线路到网络设备，从服务器设备到操作系统、从数据库到应用系统，任何一个环节出现故障而没有得到及时有效解决，都将严重影响企业或者政府业务。另外，政府和企业拥有大量PC机，它们非常容易受到各种攻击进而会导致整个网络瘫痪，虽然许多政府单位、企业在信息系统安全方面做了大量工作，建立了防火墙、防病毒系统的情况下，仍然有大量的网络安全事件。任何一个IT部门都会关注：桌面PC机的日常维护和安全性，由桌面PC机占大多数的整个内部网络的安全性，支撑关键业务的网络、主机、应用系统的运行状况和性能。 1.1 建立桌面PC安全管理 大型企业/政府网络中计算机数量多，特别是员工个人使用的计算机多，管理难度很大。计算机感染病毒，计算机被安装木马，部分员工使用BT下载工具等情况时有发生。由于难以发现有问题的电脑，难以对这些电脑进行定位，这些问题一旦发生，往往故障排查时间非常长。如果同时有多台计算机感染网络病毒或者进行非法操作，非常容易导致网络拥塞，导致各种网络业务无法正常开展。 由于缺乏技术和管理手段，许多管理规定也难以执行。例如：在个人使用的计算机内安装BT下载软件，安装网络游戏软件，私自更改电脑的安全设置，将外部的电脑接入单位的内部网络等行为。这些行为违反了单位的管理规定，也影响了计算机网络的安全性，如果情况更严重，可能会导致网络瘫痪。 另外，桌面计算机数量非常多、地理位置分散也日常管理维护带来了很大困难，这些困难包括： ?难以对计算机的资产、配置进行统计； ?由于补丁、漏洞、升级等问题频繁，维护工作量很大； ?计算机的使用人员技能不一，有些很小的问题都需要维护人员现场解决，降低了维护的效率； ?无法对计算机进行批量维护，例如：批量安装软件、批量打补丁、批量设置计算机的安全设置。 建立桌面计算机安全管理系统的意义在于：解决大批量计算机安全管理问题。具体来说，这些问题包括：
IT运维管理体系建设案例
某部IT运维管理体系建设案例 摘要： 某部委信息中心（以下简称中心）肩负着电子政务主干网建设、维护、运营的使命，致力于提供安全、高效、快捷的IT服务.近年来，随着信息化建设的深入，网上运行的业务应用逐步增加，计算机机房设备、网络基础设施,大型主机、服务器、客户端等硬件平台，政务应用系统、数据库、应用服务器、中间件等软件平台日益复杂，服务的用户（包括应用使用单位、人民银行、税务、海关、各代理银行等）越来越多，如何维护好日益增多的网络和系统等各类设备，保证各个应用系统安全顺畅地运行，为用户提供良好的服务，及时解决出现的问题和故障，做到网络和用户之所及，管理和服务之所及，是政务业务能否可靠运行的关键所在。 1.案例背景 某部委信息中心(以下简称中心）肩负着电子政务主干网建设、维护、运营的使命，致力于提供安全、高效、快捷的IT服务。近年来，随着信息化建设的深入，网上运行的业务应用逐步增加，计算机机房设备、网络基础设施，大型主机、服务器、客户端等硬件平台，政务应用系统、数据库、应用服务器、中间件等软件平台日益复杂，服务的用户（包括应用使用单位、人民银行、税务、海关、各代理银行等)越来越多,如何维护好日益增多的网络和系统等各类设备，保证各个应用系统安全顺畅地运行，为用户提供良好的服务，及时解决出现的问题和故障，做到网络和用户之所及，管理和服务之所及，是政务业务能否可靠运行的关键所在。 中心目前还处于初级的IT服务管理状态，在组织结构、管理规范、管理流程和技术支撑方面，还没有构建一个综合的IT服务管理体系.对网络、设备、系统、用户等的管理和服务是分散的、不关联的，没有实现数据、信息和知识库的共享，没有实现规范化和流程化,因此,管理和服务是粗粒度、低效率的，这种管理模式将越来越难以适应政务信息化的发展要求。 因此,需要梳理服务管理需求、规范服务管理流程,开发和建设一套科学有效的，融合组织、制度、流程、技术的IT服务管理体系，从粗放和分散型管理,逐步过渡到规范化、精细化和主动式IT服务管理，使IT服务管理体系成为中心日常工作的重要组成部分，这不仅对政务核心应用系统顺利运行和应用有重要意义,也将为支持和推进政务改革提供管理和服务保障。
系统运维管理网络安全管理制度
企业网络安全管理制度 文件编号：企业网络安全管理制度-V1.0 版本历史 编制人： 审批人：
为加强公司网络系统的安全管理，防止因偶发性事件、网络病毒等造成系统故障，妨碍正常的工作秩序，特制定本管理办法。 一、网络系统的安全运行，是公司网络安全的一个重要内容，有司专人负责网络系统的安全运行工作。 二、网络系统的安全运行包括四个方面： 网络系统数据资源的安全保护、网络硬件设备及机房的安全运行、网络病毒的防治管理、上网信息的安全。 （一）数据资源的安全保护 1、办公室要做到数据必须每周一备份。 2、财务部要做到数据必须每日一备份。 3、一般用机部门要做到数据必须每周一备份。 4、系统软件和各种应用软件要采用光盘及时备份。 5、数据备份时必须登记以备检查，数据备份必须正确、可靠。 6、严格网络用户权限及用户名口令管理。 （二）硬件设备及机房的安全运行 1、硬件设备的供电电源必须保证电压及频率质量，一般应同时配有不间断供电电源，避免因市电不稳定造成硬件设备损坏。 2、安装有保护接地线，必须保证接地电阻符合技术要求（接地电阻≤2Ω，零地电压
≤2V），避免因接地安装不良损坏设备。 3、设备的检修或维护、操作必须严格按要求办理，杜绝因人为因素破坏硬件设备。 4、网络机房必须有防盗及防火措施。 5、保证网络运行环境的清洁，避免因集灰影响设备正常运行。 （三）网络病毒的防治 1、各服务器必须安装防病毒软件，上网电脑必须保证每台电脑要安装防病毒软件。 2、定期对网络系统进行病毒检查及清理。 3、所有U盘须检查确认无病毒后，方能上机使用。 4、严格控制外来U盘的使用，各部门使用外来U盘须经检验认可，私自使用造成病毒侵害要追究当事人责任。 5、加强上网人员的职业道德教育，严禁在网上玩游戏，看于工作无关的网站,下载歌曲图片游戏等软件,一经发现将严肃处理。 （四）上网信息及安全 1、网络管理员必须定期对网信息检查，发现有关泄漏企业机密及不健康信息要及时删除，并记录，随时上报主管领导。 2、要严格执行国家相关法律法规，防止发生窃密、泄密事件。外来人员未经单位主管领导批准同意，任何人不得私自让外来人员使用我公司的网络系统作任何用途。 3、要加强对各网络安全的管理、检查、监督，一旦发现问题及时上报公司负责人。公
系统运维管理-IT基础设施运维管理规范
IT 基础设施运维管理规范文件编号：运维-002-V1.0
目录 运维管理规范---------------------------------------------------------------------------- 4 1. 目的-------------------------------------------------------------------------------------- 4 2. 适用范围-------------------------------------------------------------------------------- 4 3. 规范性引用及参考 ------------------------------------------------------------------- 4 4. 本文术语，定义和缩略语 ---------------------------------------------------------- 5 5. 基本要求-------------------------------------------------------------------------------- 6 5.1运维管理原则------------------------------------------------------------------- 6 5.2制度和流程管理 --------------------------------------------------------------- 6 5.3 文档管理------------------------------------------------------------------------ 6 5.4设备和软件管理 --------------------------------------------------------------- 6 5.5供应商管理---------------------------------------------------------------------- 7 5.6督促检查------------------------------------------------------------------------- 7 6. 运行维护-------------------------------------------------------------------------------- 8 6.1日常操作及监控分析 --------------------------------------------------------- 8 6.2 数据与介质管理--------------------------------------------------------------- 8 6.3机房管理------------------------------------------------------------------------- 9 6.4 网络管理------------------------------------------------------------------------ 9 6.5 弱电管理----------------------------------------------------------------------- 10 6.6桌面维护------------------------------------------------------------------------ 10 6.7服务器及系统变更 ----------------------------------------------------------- 11
IT运维管理系统解决方案设计
IT运维管理解决方案
目录 目录...................................................................... - 1 -第1章ITSM简介........................................................ - 3 -第2章平台介绍.......................................................... - 3 - 2.1产品定位 (3) 2.2产品理念 (3) 2.3产品架构 (4) 2.4产品概述 (5) 第3章功能特点.......................................................... - 6 - 3.1集中监控子系统 (6) 3.1.1资源深度监控 .................................................... - 7 - 3.1.2分布式部署、集中监控管理 ........................................ - 8 - 3.1.3统一事件处理 .................................................... - 9 - 3.1.4Web告警控制台.................................................. - 10 - 3.1.5监控可视化平台 ................................................. - 11 - 3.1.6多样化告警通知 ................................................. - 13 - 3.2资产配置子系统 (13) 3.2.1内置CMDB模型 .................................................. - 14 - 3.2.2业务建模、按需扩展 ............................................. - 15 - 3.2.3数据联邦调和 ................................................... - 16 - 3.2.4配置变更控制 ................................................... - 17 - 3.2.5资产配置可视化浏览器 ........................................... - 18 - 3.2.6分区化、独立管理模式支持 ....................................... - 19 - 3.2.7高性能、大容量系统设计 ......................................... - 20 - 3.3操作审计子系统 (20) 3.3.1统一身份认证、账号管理 ......................................... - 21 - 3.3.2一键运维....................................................... - 22 -
安全运维监控系统
点击文章中飘蓝词可直接进入官网查看 安全运维监控系统 2018年以来，企业更注重IT安全运维监控技术。安全运维变得越来越重要。安全运维监 控系统的出现给企业网络、应用服务器、业务系统、各类主机资源和安全设备等提供有效的安 全预警，减少IT资源故障和安全破坏的发生，降低事故所造成的损失。安全运维监控系统哪家比较好？ 南京风城云码软件技术有限公司是获得国家工信部认定的“双软”企业，具有专业的软件 开发与生产资质。多年来专业从事IT运维监控产品及大数据平台下网络安全审计产品研发。开发团队主要由留学归国软件开发人员及管理专家领衔组成，聚集了一批软件专家、技术专家和 行业专家，依托海外技术优势，使开发的软件产品在技术创新及应用领域始终保持在领域上向 前发展。 目前公司软件研发部门绝大部分为大学本科及以上学历；团队中拥有系统架构师、高级软 件工程师、中级软件工程师、专业测试人员；服务项目覆盖用户需求分析、系统设计、代码开发、测试、系统实施、人员培训、运维整个信息化过程，并具有多个项目并行开发的能力。 安全运维监控系统实现对网络、应用服务器、业务系统、各类主机资源和安全设备等监控，建立对各类IT资源的各类运行参数的采集、分析、设备故障发现和故障解决流程。 安全运维监控系统，面向业务监控和统一展现能够评估各种IT基础设施和服务在设定的 某个时段是否发挥其应有的功能，同时实现对网络、系统及应用服务监控的统一呈现。统一告 警平台汇总、压缩和关联各种设备或服务的告警信息，实现统一监控和展现。这样，各专业部 门可以协同作战发挥更大的作用。 安全运维监控系统，根据企业的实际组织架构，把故障支持划分不同的类型和等级，形成 梯队化的故障处理流程，避免出现资源浪费。并且在每个级别的故障事件处理中，通过自动跟 踪机制实现故障的自动跳转和升级，从而确保不同紧急程度的故障及时的响应和处理，帮助企 业建立起一套科学规范的1T服务管理流程。