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互联网监管与网络道德建设试题与答案(必过版)

85分以上，祝您一次性通过！

成绩：100分共 100 题，其中错误 0 题！

1．单选题

A. 22

B. 39

C. 45

D. 60

A. 20

B. 15

C. 40

D. 5

A. 5.38

B. 5.13

C. 3.18

D. 5.13

A. 6500

B. 1300

C. 5000

D. 85000

A. 2001

B. 1988

C. 2013

D. 1996

A. 2004

B. 2006

C. 2008

D. 2010

A. 2003

B. 2005

C. 2009

D. 2011

A. 2005

B. 2008

C. 2009

D. 2012 A.

A. 1988

B. 1990

C. 1996

D. 1998

A. 2008

B. 2009

C. 2010

D. 2012

A. 2000

B. 2003

C. 2005

D. 2008

A. 1988

B. 1993

C. 1994

D. 1998

A. 1988

B. 1999

C. 2005

D. 2008

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

A. 10

B. 15

C. 20

D. 25

A. .bc

B. .ct

C. .cn

D. .dh

A. IPv1

B. IPv2

C. IPv3

D. IPv6

D. 2．多选题

3．判断题

对

客户服务与管理试题及答案word版本

第一部分一、单项选择题 1、以下不属于FAB法的是（D）P75 A、特点 B、优点 C、利益 D、信任 2、经济大客户是指（A) P141 A 产品使用量大，使用频率高的客户 B 拥有特殊地位的客户 C 具有发展潜力，会成为竞争对手的突破对象的客户 D 大量消费的客户 3、下列属于服务人员应用有的态度的是（A ）P.48 A、主动耐心 B、嚼口香糖 C、烦躁 D、爱理不理 4、压力大的人常常被形容为（A ）P.187 A“火药桶”B、身体受损C、情绪不稳D、“鸵鸟心态” 5、下列选项中，属于客户投诉处理原则的是（ C ）p168 A、保持冷静原则 B、平息顾客怒气 C、尊重原则 D、转移注意力 6、下例哪一项属于个性化服务措施（A） A.24小时服务热线 B.交流会 C.行业考察 D.亲情服务 7、根据及时服务的原则，以下行为那个属于有效率的服务行为？（A ）P54 A数字化电话服务中心服务B营业大厅人工服务C服务人员上门服务D营业大厅顾客自己解决 8、投诉客户类型中既激动又有目的的类型是（B）{p172} A.牢骚型 B.谈判型 C.骚扰型 D.理智型 9、1:孔雀型客户以（A）为中心。（p82） A：人b：任务c：关系d：权 10、对于客服代表来说是十分重要的，它体现的是良好的精神面貌和积极乐观的工作态度。（A ）P32 A、仪容 B、仪表 C、仪态 D、职业化妆 11、应对压力的有效反应（C ）P193 A逃避压力B去改变自己C与其他有过类似经验的人交流D面对更大的压力去挑战 12、网络多媒体客服中心属于第几代呼叫中心( D )P212 A、第一 B、第二 C、第三 D、第四 13、是根据价值指标和指标权重为每个客户计算出综合价值状况，然后按照价值等级将客户划分为不同的价值区段，并进行可视化展现，从而形成量化的客户价值体系。( B ) P146 A、单一指标分类法 B、多重指标分类法 C、客户价值计分卡 D、交易类指标 14、客户满意中，企业的经营理念设置必须体现（C）P120 A文化第一B产品第一C客户第一D利润第一 15、目前可以根据服务代表的知识、能力、态度和技巧这三种要素，将客户服务划分为四种类型，其中不包括（ C ）。P10 A.漠不关心型 B.优质服务型 C.缺乏热情型 D.面容友好型 16、业余爱好对我有什么作用？（ A ）p191 A、放松自己 B、荒废时间 C、没作用 D、是自己焦虑 17、处变不惊，是一个人心理素质的（B ）体现。p30 A、主要 B、集中 C、一般 D、重要

校园网络安全防护解决方案

校园网安全防护解决方案

提纲
校园安全防护需求分析校园安全防护解决方案典型案例
https://www.wendangku.net/doc/2e14616943.html,
2

职业院校网络面临的安全问题
出口网络问题：多出口，高带宽，网络结构复杂 P2P应用已经成为校园主流病毒、蠕虫传播成为最大安全隐患核心网络问题：缺少相应的安全防护手段无法对不同区域进行灵活的接入控制主机众多管理难度大数据中心问题：缺少带宽高高性能的防护方案无法提供有效的服务器防护数据中心网络资源有限但浪费严重用户认证问题：用户认证计费不准，不灵活无法针对用户进行有效的行为审计用户带宽滥用现象严重
https://www.wendangku.net/doc/2e14616943.html,
3

挑战之一：不断增加的校园出口安全威胁
应用层威胁来势凶猛网页被篡改带宽总也不够服务器应用访问很慢
https://www.wendangku.net/doc/2e14616943.html,
病毒和蠕虫泛滥间谍软件泛滥服务器上的应用是关键应用，不能随时打补丁
4
?“网络B超” 是优化安全管理的有效工具！

挑战之二：业务系统集中后的数据中心安全
如何解决数据共享和海量存储的问题？资源静态配置数据增长迅猛访问量越大，性能越低，如何解决？大量并发访问性能无法保障
体系平台异构管理移植困难如何保障数据访问不受设备、时空限制？
招生科研财务关键信息无保护数据安全如何保障？
?集中管理是解决问题的前提和基础 ?数据资源整合是优化资源管理的必由之路
https://www.wendangku.net/doc/2e14616943.html,
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《网络安全法》考试试题和答案解析

《网络安全法》考试试题及答案 1、(单选题)根据《网络安全法》的规定,关键信息基础设施的运营者在中华人民共与国境内运营中收集与产生的个人信息与重要数据应当在( )。因业务需要,确需向境外提供的,应当按照国家网信部门会同国务院有关部门制定的办法进行安全评估,法律、行政法规另有规定的,依照其规定。 A、境外存储 B、外部存储器储存 C、第三方存储 D、境内存储正确答案:D 2、(单选题)国家鼓励开发网络数据安全保护与利用技术,促进( )开放,推动技术创新与经济社会发展。 A、公共图书馆资源 B、国家数据资源 C、公共学校资源 D、公共数据资源正确答案:D 3、(单选题)国家倡导诚实守信、健康文明的网络行为,推动传播社会主义核心价值观,采取措施提高全社会的( )与水平,形成全社会共同参与促进网络安全的良好环境。 A、网络安全意识 B、网络诚信意识 C、网络社会道德意识 D、网络健康意识正确答案:A 4、(单选题)根据《网络安全法》的规定,国家实行网络安全( )保护制度。 A、等级 B、分层 C、结构 D、行政级别正确答案:A 5、(单选题)《网络安全法》规定,各级人民政府及其有关部门应当组织开展经常性的网络安全宣传教育,并( )有关单位做好网络安全宣传教育工作。 A、指导、督促 B、支持、指导 C、鼓励、引导

D、支持、引导正确答案:A 6、(单选题)国家建立与完善网络安全标准体系。( )与国务院其她有关部门根据各自的职责,组织制定并适时修订有关网络安全管理以及网络产品、服务与运行安全的国家标准、行业标准。 A、电信研究机构 B、国务院标准化行政主管部门 C、网信部门 D、电信企业正确答案:B 7、(单选题)网络产品、服务的提供者不得设置( ),发现其网络产品、服务存在安全缺陷、漏洞等风险时,应当立即采取补救措施,按照规定及时告知用户并向有关主管部门报告。 A、恶意程序 B、风险程序 C、病毒程序 D、攻击程序正确答案:A 8、(单选题)国家推进网络安全( )建设,鼓励有关企业、机构开展网络安全认证、检测与风险评估等安全服务。 A、社会化识别体系 B、社会化评估体系 C、社会化服务体系 D、社会化认证体系正确答案:C 9、(单选题)根据《网络安全法》的规定,( )负责统筹协调网络安全工作与相关监督管理工作。 A、中国电信 B、信息部 C、国家网信部门 D、中国联通正确答案:C 10、(单选题)根据《网络安全法》的规定,( )应当为公安机关、国家安全机关依法维护国家安全与侦查犯罪的活动提供技术支持与协助。 A、电信科研机构

网络道德建设试题

互联网监管与网络道德建设试题 2014年11月一、单选题：（1×30＝30分） 1、下列不属于网络社会特征的是（C） A、网络社会的“主体虚拟性” B、网络社会的“无中心性” C、网络社会的“无序性” D、网络社会的“偶发性”、“盲目性” 2、不符合于树立网络社会管理的正确理念的是（D） A、“执政为民”与“信息公开”理念。 B、“疏导信息”与“公开对话”理念 C、“社会减压阀”与“网上统一战线”理念。 D、“三网融合”与“宽带中国”的理念 3、不是建设“宽带中国”的措施是（B） A、加快网络接入的宽带化建设。 B、推进互联网向IPv6的平滑过渡。 C、完善互联网国际网络布局，持续提升国际出入口能力。 D、加快构建互联网应用基础设施。 4、不属于打造诚信守则的互联网市场环境的是（A） A、完善互联网资源发展和管理制度。 B、强化市场监管体系建设。 C、大力倡导行业自律。 D、建立健全互联网用户权益保护机制 5、不属于互联网监管立法的原则与价值选择的是（B） A、法制统一 B、三网融合统一 C、实现利益平衡D、结合技术发展 6、主动净化互联网环境，解决互联网安全问题的根本的策略是（D） A、坚持立法的科学性 B、重视国际合作 C、明确政府监管责任，完善相应救济机制 D、法治与德治并举 7、不是各国网络监管立法特点的是（D） A、加强网络监管立法是各国通行选择 B、保护国家安全成为网络监管的重要内容 C、各国普遍高度重视对未成年人的保护 D、重视行政管理 8、网络犯罪的表现形式常见的有非法侵入，破坏计算机信息系统、网络赌博、网络盗窃和（B） A、网络诈骗、犯罪动机 B、网络犯罪、网络色情 C、网络色情、高智能化 D、犯罪动机、高智能化 9、为了追逐更多更大的财富，传统财产型犯罪也呈现了（A） A、科技化、智能化 B、科技化、多元化 C、智能化、多元化 D、低龄化、多元化 10、在犯罪本质上，网路恶犯罪与（A）具有同质性 A、传统犯罪 B、青少年犯罪 C、新型犯罪D、高智能犯罪 \ 11、（D）是预防青少年网络犯罪最直接，最有效的方式。 A、学校教育 B、网络社区教育 C、家庭教育 D、网络道德教育 12、对网络舆论发展没有作用的是（D） A、政府有关部门的参与。 B、传统媒体的加入。 C、网络舆论领袖的影响。 D、推行网络实名制 13、不属于各国政府采取加强对互联网的监管措施的是（A） A、加强立法调研 B、加强对垃圾邮件的查处 C、推行网络实名制 D、加强宣传教育，鼓励民众积极参与 14、网络变化改变了人们传统那种一对一、一对多的信息交流方式，发展成为（B）的信息交流方式。 A、一对一 B、多对多 C、一对二 D、一对多 15、网络用户安全、健康上网的最大威胁是（C） A、违反法律的信息。 B、违反社会道德的信息。 C、破坏信息安全的信息 D、病毒入侵

《物流客户服务》试题一及答案经典.doc

《物流客户服务》第一套试题题目一、名词解释 1、物流客户关系管理 2、物流信息 3、物流储存客户服务 4、集中配送服务 5、客户ABC分类管理法二、填空题 1、一般说来，客户总是存在两种需求，一种是能用语言表达出来的，称之为____________，另一种是没有说出来的，称之为______________。 2、订单服务包括了__________________、__________________、_______________________、___________________等过程。 3、按配送的数量及时间不同，配送可分为、、、、。 4、物流客户关系管理有以下特点、、____。

5、在电子商务环境下，所以无论相距多么遥远的客户或者供应商，都可以通过________ 进行紧密接触。 6、物流客户服务的交易全过程的衡量准则包括了_______、______ 、______ 。 7、物流客户抉择服务的过程通常可以分为__________________、____________、 ________________、、五个阶段。 8、物流客户满意度测评包括了__________________、____________________、 _______________________、_____________________四个程序。 9、物流服务市场常用的服务模式包括、、、、。 10、物流信息客户服务是物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的物流信息的____________。三、单项选择 1、头顶客户或称关键客户通常应占所有客户的比例应是（）。 A、5% B、15% C、80% 2、流通加工客户服务的作用之一是（）。 A、可以提高原材料的利用率 B、稳固 C、定时定量配送 D、保鲜 3、物流服务质量是一个综合概念，它由技术质量和（）质量构成。 A、功能 B、职能 C、形象

中小企业网络安全解决方案

中小企业网络安全解决方案 Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】

瑞华中小企业网络安全解决方案 2009-10-26

网络现状分析伴随网络的普及，安全日益成为影响网络效能的重要问题，而Internet 所具有的开放性、国际性和自由性在增加应用自由度的同时，对安全提出了更高的要求。如何使信息网络系统不受病毒和黑客的入侵，已成为所有用户信息化健康发展所要考虑的重要事情之一。尤其是证券行业、企业单位所涉及的信息可以说都带有机密性，所以，其信息安全问题，如敏感信息的泄露、黑客的侵扰、网络资源的非法使用以及计算机病毒等，都将对用户机构信息安全构成威胁。为保证网络系统的安全，有必要对其网络进行专门安全防护设计。网络的发展加剧了病毒的快速传播企业网络分析企业网络面临的安全问题系统漏洞、安全隐患多可利用资源丰富病毒扩散速度快企业用户对网络依赖性强网络使用人员安全意识薄弱

网络管理漏洞较多内部网络无法管控信息保密性难以保证基础网络应用成为黑客和病毒制造者的攻击目标黑客和病毒制造者将攻击重点由以前的广域网转移到企业内网可能带来的损失网络安全/病毒事故导致信息外泄和数据破坏，导致巨大财产损失网络安全/病毒事故导致内部网络瘫痪，无法正常工作网络带宽的不断加大，员工的行为无法约束，使工作效率大大下降。系统漏洞的不断增加，攻击方式多样化发展，通过漏洞辐射全网快速传播，导致网络堵塞，业务无法正常运行。病毒侵入导致黑客攻击使用户业务系统计算机受远程控制并实现自动与境外服务器连接，将会使用户信息网面临失、窃密和遭受境外敌对势力黑客破坏的严重威胁。网络行为无法进行严格规划和审计，致使网络安全处于不可预知和控制的状态。瑞华中小网络安全解决方案面对以上的问题，瑞华公司根据对典型中小网络的分析，制定整体的网络安全防护体系，对网络边界和网络内部进行了合理化的方案制定，做到最大限度的保障用户网络安全和内部业务的正常运行。对所有通过的数据进行检测，包括HTTP、FTP、SMTP、POP3 等协议传输的数据，内部网络的规范应用进行管控，而且还提供了对外服务器的保护、防止黑客对这些网络的攻击等等。下面是部署典型中小网络结构拓扑图：

网络安全法试题含答案

2017 年网络安全法考试试卷单位_____________ 部门____________ 姓名___________ 一、单项选择题（每题 2 分，共 10 分） 1、网络安全法规定，网络运营者应当制定____A____，及时处置系统漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入等安全风险。 A、网络安全事件应急预案 B、网络安全事件补救措施 C、网络安全事件应急演练方案 D、网站安全规章制度 2、国家支持网络运营者之间在网络安全信息_C___、 ____、 ____和________等方面进行合作，提高网络运营者的安全保障能力。 A、发布收集分析事故处理 B、收集分析管理应急处置 C、收集分析通报应急处置 D、审计转发处置事故处理 3、违反网络安全法第二十七条规定，从事危害网络安全的活动，或者提供专门用于从事危害网络安全活动的程序、工具，或者为他人从事危害网络安全的活动提供技术支持、广告推广、支付结算等帮助，尚不构成犯罪的，由公安机关没收违法所得，处_C_日以下拘留，可以并处___以上___以下罚款。 A、三日一万元十万元 B、五日五万元十万元 C、五日五万元五十万元 D、十日五万元十万元 4、互联网出口必须向公司信息化主管部门进行__A__后方可使用。 A、备案审批 B、申请 C.、说明 D、报备

5、关于信息内网网络边界安全防护说法不准确的一项是__C__。 A、要按照公司总体防护方案要求进行 B、应加强信息内网网络横向边界的安全防护 C、纵向边界的网络访问可以不进行控制 D、网络，是指由计算机或者其他信息终端及相关设备组成的按照一定的规则和程序对信息进行收集、存储、传输、交换、处理的系统二、多项选择题（每题 2 分，共 30 分，多选或少选均不得分） 6、建设关键信息基础设施应当确保其具有支持业务稳定、持续运行的性能，并保证安全技术措施___ABD_____。 A、同步规划 B、同步建设 C、同步投运 D、同步使用 7、电力二次系统安全防护策略包括____ABCD____。 A、安全分区 B、网络专用 C、横向隔离 D、纵向认证 8、公司秘密包括_____AC___两类。 A、商业秘密 B、个人秘密 C、工作秘密 D、部门文件 9、国家采取措施，__ABC__来源于中华人民共和国境内外的网络安全风险和威胁，保护关键信息基础设施免受攻击、侵入、干扰和破坏。 A、监测 B、防御 C、处置 D、隔离 10、信息安全“三个不发生”是指____ABC____。 A、确保不发生大面积信息系统故障停运事故 B、确保不发生恶性信息泄密事故 C、确保不发生信息外网网站被恶意篡改事故 D、确保不发生信息内网非法外联事故

专业技术人员网络道德建设2016在线考试

《专业技术人员网络道德建设（2016）》在线考试一、单项选择题(共20小题，每小题2分) 1.下列属于国家顶级域名的是 A、bc B、ct C、cn D、dh 2.近两年，（）极大的影响着中国互联网舆论的广度和深度 A、博客 B、评论 C、娱乐节目 D、微博 3.互联网不良信息一般是以文本、图像和（）的形式存在的 A、视频 B、黄色网站 C、病毒 D、虚假信息 4.网络道德最重要的原则是 A、诚信原则 B、自由原则 C、无害原则 D、以上都包括

5.互联网监管立法的完善必须从以下方面改善：坚持正确的立法思想、坚持立法的科学性（）监管责任、法治与德治并举 A、立法滞后 B、重视国际合作 C、道德与立法 D、国际往来 6.（）以不同的形式频频出现，也引起了全社会的普遍关注 A、互联网的使用量 B、互联网的安全型 C、不良信息 D、病毒网站 7.网络领域是一个技术领域要解决网络领域的社会问题就必须依靠（）来解决 A、行政的管理 B、行业的自律 C、网络技术 D、网络道德教育 8.商业化是网络媒体发展的一个趋势，只有商业化才能给媒体带来（）和技术支持 A、资金支持 B、信息支持 C、民众支持 D、政府支持 9.( )成为网络监管的重要内容 A、保护政府机密 B、保护商业机密

D、保护通信 10.互联网信息安全问题的解决，需要技术的不断发展，（）也是一道保障线 A、法律 B、政府监管 C、人民自觉 D、加大投入 11.20世纪90年代中期，我国政府全面启动（） A、网络通信 B、QQ通信 C、门户网站 D、政府上网工程 12.下列活动不属于信息安全犯罪的是 A、传播病毒 B、网络窃密 C、网络聊天 D、信息诈骗 13.2011年美国9·11事件6周之后颁布了（） A、安全法 B、人权法 C、恐怖组织法 D、爱国者法 14.为什么要加强网络媒体的建设 A、论坛BBS、丧失网络舆论霸主的地位

《客服部》试题及答案1

《客服部》试题及答案一、填空题（每空1分，共25分） 1、湖滨商业街的承租房屋类型商铺、宿舍、写字楼。 2、业主进户手续完成时根据进户单需收取物业费、电表使用费、电梯使用费、商铺的还需收取特种垃圾清运费。 3、业主入户时需填写《入户登记表》,附使用人身份证复印件证件。 4、业主如需装修的，需带商户施工队负责人至财务室缴纳装修押金、施工许可证费用、消防许可证费用、临时出入证费用，款项缴清后通知工程部同事送水电。 5、装修押金收费标准：100怦以下5000 元，100怦以上200怦以下10000元，200怦以上20000元。预付，该押金乙方装修结束并经物业管理方验收通过后，30个工作日凭有效收据无息返还。 6、水电费收费频率，电费是J 个月一收，水费_2 _______ 个月一收。 7、如有业主报修，需仔细询问业主姓名、地址、联系方式、报修内容，在投诉记录簿上记录；并开工程部门联系单，一式两份（一份交工程部，一份工程签收后留客服部），投诉报修需在24小时内处理。 8、客服部负责安排组织接待按照《退户流程图》进行操作，具体操作需根据业务部开具的《退户单》，填写《业主退户确认表》由工程部人员至招退租现场进行验房。 9、在填写了《退房查验表》，验房结束后与物业财务确认退户业主物业费、水、电等相关费用的清算，告知将在5个工作日内完成《业主退户确认表》的审批工作。 10、对逾期不交费用的业主可以通过发放《费用催缴函》来催缴费用。二、单项选择题（每题1分，共20分） 1、用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲_B—。 A 、双语 B 、普通话C、英语D、方言 2、受理业务时，注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办业务的需求；_A_接过客户递交的现金、凭证、票据，以适宜的音量复述客户所办的业务； A、双手B 、单手C 、左手D 、右手 3、客户服务主要包括四个阶段：接待客户、A和挽留客户。 A、理解客户和帮助客户 B 、欢迎客户和帮助客户 C、欢迎客户和理解客户 D 、分析客户和理解客户 4、接听电话时，以下不正确的做法是A ___________ 。 A 、如是传言，只要记录留言人是谁即可 B 、等对方放下电话后再轻轻放回电话机上

大型企事业单位网络安全防护解决方案

大型企事业单位网络安全防护解决方案计算机病毒通过POP 3、SMTP和HTTP等各类协议穿过防火墙进入企业内部进行传播l 内部网络易被外部黑客攻击l 对外的服务器（如：www、ftp、邮件服务器等）无安全防护，易被黑客攻击l 内部某些重要的服务器或网络被非法访问，造成信息泄密l 内部网络用户上网行为无有效的监控管理，影响日常工作效率，同时易形成内部网络的安全隐患l 分支机构也同样存在以上网络安全问题l 大量的垃圾邮件不断吞噬着网络和系统资源，同时垃圾邮件中又大都携带有网络病毒和不良Web 内容，不但浪费公司资源，影响工作效率，还会增加更多的不安全因素。l 分支机构网络和总部网络的连接安全问题，相互之间数据交换的安全问题l 远程、移动用户对公司内部网络的安全访问面对以上种种网络安全威胁，传统的单一功能的网络安全产品诸如防火墙等已经不能再满足企业的安全需求，因为普通防火墙只能在网络层上保护内网的计算机、服务器等不受外网的恶意攻击与非法访问，并不能阻断病毒、垃圾邮件等非安全因素进入到内网。因此，有必要在公司的网络与Internet边界建立全面的防护机制，在公司的网络边界处将网络安全威胁拒之门外，防止其通过网络连接传播到内网的服务器或计算机上。卓尔InfoGate UTM整体解决方案招商卓尔在深刻理解大型企事业单位网络结构及业务应用的前提下，结合多年网络安全领域所积累的经验，为大型企事业单位量身定制了一款高效可信赖的网络安全整体解决方案――卓尔InfoGate UTM安全网关。卓尔InfoGate UTM安全网关集防病毒、反垃圾邮件、Web内容过滤、泄密防范、VPN、防火墙等功能于一体，可在Internet入口及关键节点处全面阻止网络安全威胁进入到企事业单位内部，监控所有进出内部网络的HTTP、FTP和EMAIL 等数据流，并对上述数据进行过滤，同时通过VPN功能，为分支机构、远程、移动用户提供一个安全的远程连接功能，形成对公司内部网络强有力、全方位的安全防护。相关案例卓尔InfoGate坚强作后盾中国20万用户股海自在弄潮机构：股海观潮传媒集团用户评论：“经过公司总部半年左右的实际运行，从技术与实用的角度，卓尔InfoGate完全满足了安全防范与管理的系统要求，……为我总部业务的高效运行提供了可靠保障。”股海观潮总经理王先生安全的成功――广东省邮政与深圳市邮政的共同认可机构：广东省邮政、深圳市邮政用户评论：“在

网络安全法》考试试题及答案

《网络安全法》考试试题及答案1、（单选题）根据《网络安全法》的规定，关键信息基础设施的运营者在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息和重要数据应当在（）。因业务需要，确需向境外提供的，应当按照国家网信部门会同国务院有关部门制定的办法进行安全评估，法律、行政法规另有规定的，依照其规定。 A.境外存储 B.外部存储器储存 C.第三方存储 D.境内存储正确答案：D 2、（单选题）国家鼓励开发网络数据安全保护和利用技术，促进（）开放，推动技术创新和经济社会发展。 A.公共图书馆资源 B.国家数据资源 C.公共学校资源 D.公共数据资源正确答案：D

3、（单选题）国家倡导诚实守信、健康文明的网络行为，推动传播社会主义核心价值观，采取措施提高全社会的（）和水平，形成全社会共同参与促进网络安全的良好环境。 A.网络安全意识 B.网络诚信意识 C.网络社会道德意识 D.网络健康意识正确答案：A 4、（单选题）根据《网络安全法》的规定，国家实行网络安全（）保护制度。 A.等级 B.分层 C.结构 D.行政级别正确答案：A 5、（单选题）《网络安全法》规定，各级人民政府及其有关部门应当组织开展经常性的网络安全宣传教育，并（）有关单位做好网络安全宣传教育工作。 A.指导、督促

B.支持、指导 C.鼓励、引导 D.支持、引导正确答案：A 6、（单选题）国家建立和完善网络安全标准体系。（）和国务院其他有关部门根据各自的职责，组织制定并适时修订有关网络安全管理以及网络产品、服务和运行安全的国家标准、行业标准。 A.电信研究机构 B.国务院标准化行政主管部门 C.网信部门 D.电信企业正确答案：B 7、（单选题）网络产品、服务的提供者不得设置（），发现其网络产品、服务存在安全缺陷、漏洞等风险时，应当立即采取补救措施，按照规定及时告知用户并向有关主管部门报告。 A.恶意程序 B.风险程序 C.病毒程序

互联网监管与网络道德建设复习题

《互联网监管与网络道德建设》一、填空题 1、党的十八大报告明确提出：“建设下一代信息基础设施，发展现代信息技术产业体系，健全信息安全保障体系，推进信息网络技术广泛运用。” 2、2010年1月，国务院常务会议决定加快推进三网融合，三网包括电信网、广播电视网和互联网。 3、在大力推进互联网建设的同时，我国坚持一手抓发展，一手抓管理，不断创新互联网管理的方法和手段。 4、我国互联网发展过程中存在的问题，网络信息基础设施建设依然薄弱、互联网区域发展不均衡、网络与信息安全问题依然严峻、互联网诚信缺失、互联网市场行为亟待规范、互联网产业创新活力不足。 5、网络社会的开放性不仅使得信息交流更加广泛、快捷而且也导致有害信息的泛滥。 6、我国互联网安全的具体内容包括网络运行安全和信息安全。 7、影响互联网信息安全的硬件因素有外部不可抗力和信息运行的基础设施。 8、从信息安全所产生的威胁看，信息安全主要有五种表现形式，分别是计算机病毒的扩散与攻击、垃圾邮件的泛滥、黑客行为、信息系统自身的脆弱性、有害信息被恶意传播。 9、目前在全球范围内，一些国际性的互联网管理组织也应道而生，如总部设在美国的国际互联网协会以便于加强国际间互联网及解决纠纷。 10、网络道德修养网络主体在一定道德思想指导下，在道德层面行的自我教育和自我塑造活动。 11、互联网信息安全的基本特征是保密性、完整性、真实性、可用性、可审查性、可控性。 12、世界上第一部规范互联网传播法律是多媒体法。 13、少干预，重自律是当前国际互联网管理的一个共同思路。 14、计算机、互联网、数字化三大技术的发展，为互联网不良信息的发布传播提供了技术支持。 15、数据加密技术是网络安全技术的基石。 16、加强打击网络犯罪的国际合作，从确保在法律上的一致性和建立专门打击跨

客户服务试卷及答案

4.注视对方的时间占全部相处时间的1/3左右表示（）。 A.友好 B.重视 C.轻视 D.敌意 5.以下说法错误的是（）。 A.若双方单行行进时，客服人员应走在客户左前方二三步位置 B.进入他入房间时，若房内有自己熟悉的人，最好反手关门面向对方 C.若注视对方的时间不到全部时间的1/3，则表示敌意 D.微笑要区分场合 6.根据需求的冰山理论，产品、价格、质量属于（）。 A.显性需求 B.隐性需求 C.隐藏需求 D.深藏需求 7.习惯性购买心理强，具有较强的理智型与稳定性主要反映出（）的消费心理。 A.女性客户 B.青年客户 C.中年客户 D.老年客户

8.与人交往时喜欢表现自己，突出自己，不喜欢听别人劝说，容易自我陶醉，自尊心强的客户属于（）型客户。 A.虚荣型客户 B.神经质型客户 C.好斗型客户 D.刚强型客户 9.在客户投诉的原因中，下列哪个不属于服务方面的问题（） A.服务质量引起的投诉 B.客户感受引起的投诉 C.工作差错引起的投诉 D.因销售问题引起的投诉 10.将产品的特点与顾客的利益需求有效的结合，属于下列哪种接近顾客的方法（） A.介绍接近法 B.利用事件法 C.问题接近法 D.利益接近法四、多项选择题（12分） 1.按照服务过程，可将服务分为（）。 A.售前服务 B.售中服务 C.售后服务 D.咨询服务 2.客户信息的有效性主要体现在（）。 A.准确性 B.针对性 C.及时性 D.全面性 3.下列关于客服人员应具备的基本能力说法正确的是（）。

A.注意力和观察力 B.应变和分析能力 C.社交和创新能力 D.语言表达和记忆能力 4.下列关于客户沟通的原则说法正确的有（）。 A.不与客户争辩 B.顾全客户面子 C.尽可能的采用专业术语 D.维护企业利益 5.接打电话礼仪包括（）。 A.接电话铃声不过三原则 B.简单扼要的通话 C.规范的问候语 D.认真清楚的记录 6.接近客户的禁忌有（）。 A.切忌与客户一同参加他圈子内的聚会 B.切忌将情绪带到工作中 C.切忌以相同的方式接近不同的客户群体 D.切忌在客户面前言行粗鲁五、简答题（18分） 1.简述马斯洛的需求层次理论。

网站安全防护解决方案

网站安全防护解决方案 WEB应用是当前业务系统使用最为广泛的形式。根据 Gartner 的调查，信息安全攻击有 75% 都是发生在 Web 应用层而非网络层面上。同时，数据也显示，2/3的WEB网站都相当脆弱，易受攻击。据美国国防部统计，每1000行Web 代码中存在5~15个漏洞，而修补一个漏洞通常需要2~9小时。根据CNCERT的最新统计数据，2007年CNCERT共接到网络安全事件报告4390件。2007年我国大陆被篡改网站总数达到了61228个，同比增长1.5倍;其中政府网站(https://www.wendangku.net/doc/2e14616943.html,)被篡改3407个，占大陆被篡改网站的7%。CNCERT统计显示，大陆地区约有4.3万个IP地址主机被植入木马，约有362万个IP地址主机被植入僵尸程序。从以上数据可以看出，提高业务网站的安全防护，是保障业务正常进行的必然前提。因此，对于影响力强和受众多的门户网站，需要专门的网页(主页)防篡改系统来保护网页和保障网站内容的安全。政府门户网站的潜在风险政府门户网站因需要被公众访问而暴露于因特网上，容易成为黑客的攻击目标。其中，黑客和不法分子对网站的网页(主页)内容的篡改是时常发生的，而这类事件对公众产生的负面影响又是非常严重的，即：政府形象受损、信息传达失准，甚至可能引发信息泄密等安全事件。。网页篡改者利用操作系统的漏洞和管理的缺陷进行攻击，而目前大量的安全措施(如安装防火墙、入侵检测)集中在网络层上，它们无法有效阻止网页篡改事件发生。目前，政府门户网站常因以下安全漏洞及配置问题，而引发网页信息被篡改、入侵等安全事件：

1. 网站数据库账号管理不规范，如：使用默认管理帐号(admin，root，manager等)、弱口令等; 2. 门户网站程序设计存在的安全问题，网站程序设计者在编写时，对相关的安全问题没有做适当的处理，存在安全隐患，如SQL注入，上传漏洞，脚本跨站执行等; 3. WEB服务器配置不当，系统本身安全策略设置存在缺陷，可导致门户网站被入侵的问题; 4. WEB应用服务权限设置导致系统被入侵的问题; 5. WEB服务器系统和应用服务的补丁未升级导致门户网站可能被入侵的安全问题等。政府门户网站安全防护解决方案根据目前政府门户网站可能存在的安全隐患及风险，给政府门户网站提出如下安全防护解决方案：在政府门户网站信息系统的Internet边界上或者WEB服务器的前端部署KILL-WEB应用防火墙，并在Web防火墙上实施以下安全策略： l 对政府门户网站及网上系统进行全面的安全防护，过滤如SQL注入、跨站脚本等因传统防火墙不能防护的安全问题; l 对政府门户网站进行WEB隐藏，避免利用扫描软件对其进行信息获取分析; l 设置政府门户网站页面防篡改功能及恢复功能，避免恶意篡改页面;

网络安全法试题含答案

201７年网络安全法考试试卷单位_________＿___ 部门__________＿_姓名____＿_＿____ 一、单项选择题(每题 2 分,共10 分) 1、网络安全法规定,网络运营者应当制定____Ａ_＿＿_,及时处置系统漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入等安全风险。Ａ、网络安全事件应急预案B、网络安全事件补救措施 C、网络安全事件应急演练方案 D、网站安全规章制度 2、国家支持网络运营者之间在网络安全信息_C_＿＿、＿＿＿_、_＿__与___＿__＿_等方面进行合作, 提高网络运营者得安全保障能力。 A、发布收集分析事故处理 B、收集分析管理应急处置Ｃ、收集分析通报应急处置Ｄ、审计转发处置事故处理 3、违反网络安全法第二十七条规定,从事危害网络安全得活动,或者提供专门用于从事危害网络安全活动得程序、工具,或者为她人从事危害网络安全得活动提供技术支持、广告推广、支付结算等帮助,尚不构成犯罪得,由公安机关没收违法所得,处_C_日以下拘留，可以并处___以上___以下罚款。 A、三日一万元十万元Ｂ、五日五万元十万元Ｃ、五日五万元五十万元Ｄ、十日五万元十万元４、互联网出口必须向公司信息化主管部门进行_＿A__后方可使用。Ａ、备案审批B、申请C、、说明Ｄ、报备５、关于信息内网网络边界安全防护说法不准确得一项就是__C ＿_。

A、要按照公司总体防护方案要求进行 B、应加强信息内网网络横向边界得安全防护 C、纵向边界得网络访问可以不进行控制 D、网络，就是指由计算机或者其她信息终端及相关设备组成得按照一定得规则与程序对信息进行收集、存储、传输、交换、处理得系统二、多项选择题(每题 2 分,共3０分,多选或少选均不得分) 6、建设关键信息基础设施应当确保其具有支持业务稳定、持续运行得性能，并保证安全技术措施___ＡBＤ_＿___。Ａ、同步规划B、同步建设C、同步投运D、同步使用 7、电力二次系统安全防护策略包括___＿ABCD_＿__。 A、安全分区 B、网络专用 C、横向隔离Ｄ、纵向认证 8、公司秘密包括_＿＿__AＣ___两类。Ａ、商业秘密B、个人秘密C、工作秘密D、部门文件９、国家采取措施，__ＡBC__来源于中华人民共与国境内外得网络安全风险与威胁,保护关键信息基础设施免受攻击、侵入、干扰与破坏。Ａ、监测B、防御Ｃ、处置D、隔离 10、信息安全“三个不发生”就是指_＿__ABC____。 A、确保不发生大面积信息系统故障停运事故 B、确保不发生恶性信息泄密事故 C、确保不发生信息外网网站被恶意篡改事故 D、确保不发生信息内网非法外联事故１1、下列情况违反“五禁止”得有＿＿ABCD＿_＿_＿_。Ａ、在信息内网计算机上存储国家秘密信息 B、在信息外网计算机上存储企业秘密信息

客户服务试题及答案

《客户服务》试题及答案一、是非判断题（对的打√，错的打×） 50 题 1、在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。（√） 2、当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。（√） 3、示意客户时，要用手心向上五指并拢的手势，不得用单指或手心向下的手势。（√） 4、上班办理业务时，有烟瘾的员工可以抽烟，但数量以两支为限。（×） 5、上班时，不得穿休闲装、牛仔服、短裤、超短裙、健美裤、运动鞋、拖鞋及奇异服装。（√） 6、按照《中国银行柜台文明优质服务规范》要求，员工发式庄重，不得染指甲。（√） 7、职业女性佩带配饰可以多种颜色，但佩带的饰品不宜过多。（×） 8、为了实行差异化服务，我们必须懂得正确区分客户类型，并为高端客户和低端客户提供不同的服务手段。（√） 9、差异化服务只是硬件设施上的区别和服务内容的多少，并非服务态度的好坏。（√） 10、互换名片时，要看一遍对方职务、姓名等。遇到难认字，应事先询问。（√） 11、通话中，如果发生掉线、中断等情况，应由接电话方重新拨打。（×） 12、服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。（×） 13、中行员工不得佩带任何首饰，包括结婚戒指。（×） 14、女员工坐着办理业务时，应坐姿端正，不得躺靠在椅子上，并注意双膝并拢。（√） 15、在与客户沟通时，复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。（√） 16、向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。（√） 17、在公共场合打哈欠时要侧头，作成打喷嚏的样子。（√） 18、有重要事情电话联络客户，而客户不在时，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。（√） 19、为应付客户，我们可以对客户说“这是银行的规定”。（×） 20、接起电话应说“您好”或“您好，中国银行”。（√） 21、实施差异化服务，就应对大众客户、小额业务或个别服务项目降低服务质量。（×） 22、客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。（√） 23、商业银行可以利用客户期望值的脆弱性来降低客户期望值。（√） 24、大堂经理应对等待时间较长的客户进行必要的关怀服务，如为客户倒水等。（√） 25、柜员应使用语音提示客户通过星级柜员牌评价服务，客户评价率应达到80%以上。（√）

客服部试题及答案

《客户服务》试题及参考答案一、是非判断题（对的打√，错的打×）50题 1、在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。（√ ） 2、当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。（√ ） 3、示意客户时，要用手心向上五指并拢的手势，不得用单指或手心向下的手势。（√ ） 4、上班办理业务时，有烟瘾的员工可以抽烟，但数量以两支为限。（× ） 5、上班时，不得穿休闲装、牛仔服、短裤、超短裙、健美裤、运动鞋、拖鞋及奇异服装。（√ ） 6、按照《中国银行柜台文明优质服务规范》要求，员工发式庄重，不得染指甲。（√ ） 7、职业女性佩带配饰可以多种颜色，但佩带的饰品不宜过多。（× ） 8、为了实行差异化服务，我们必须懂得正确区分客户类型，并为高端客户和低端客户提供不同的服务手段。（√ ）

9、差异化服务只是硬件设施上的区别和服务内容的多少，并非服务态度的好坏。（√ ） 10、互换名片时，要看一遍对方职务、姓名等。遇到难认字，应事先询问。（√ ） 11、通话中，如果发生掉线、中断等情况，应由接电话方重新拨打。（× ） 12、服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。（× ） 13、中行员工不得佩带任何首饰，包括结婚戒指。（× ） 14、女员工坐着办理业务时，应坐姿端正，不得躺靠在椅子上，并注意双膝并拢。（√ ） 15、在与客户沟通时，复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。（√ ） 16、向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。（√ ） 17、在公共场合打哈欠时要侧头，作成打喷嚏的样子。（√ ）

网络安全解决方案概述

网络安全解决方案概述一、网络信息安全系统设计原则目前，对于新建网络或者已投入运行的网络，必须尽快解决网络的安全保密问题，设计时应遵循如下思想：（1）大幅度地提高系统的安全性和保密性；（2）保持网络原有的性能特点，即对网络的协议和传输具有很好的透明性；（3）易于操作、维护，并便于自动化管理，而不增加或少增加附加操作；（4）尽量不影响原网络拓扑结构，便于系统及系统功能的扩展；（5）安全保密系统具有较好的性能价格比，一次性投资，可以长期使用；（6）安全与密码产品具有合法性，并便于安全管理单位与密码管理单位的检查与监督。依照上述思想，网络信息安全系统应遵循如下设计原则 1、满足因特网的分级管理需求根据Internet网络规模大、用户众多的特点，对Internet/Intranet信息安全实施分级管理的解决方案，将对它的控制点分为三级实施安全管理。第一级：中心级网络，主要实现内外网隔离；内外网用户的访问控制；内部网的监控；内部网传输数据的备份与稽查。第二级：部门级，主要实现内部网与外部网用户的访问控制；同级部门间的访问控制；部门网内部的安全审计。第三级：终端/个人用户级，实现部门网内部主机的访问控制；数据库及终端信息资源的安全保护。 2、需求、风险、代价平衡的原则对一个网络进行实际额研究（包括任务、性能、结构、可靠性、可维护性等），并对网络面临的威胁及可能承担的风险进行定性与定量相结合的分析，然后制定规范和措施，确定本系统的安全策略。 3、综合性、整体性原则应用系统工程的观点、方法，分析网络的安全及具体措施。安全措施主要包括：行政法律手段、各种管理制度（人员审查、工作流程、维护保障制度等）以及专业措施（识别技术、存取控制、密码、低辐射、容错、防病毒、采用高安全产品等）。一个较好的安全措施往往是多种方法适当

2020年网络安全法知识竞赛培训试题【附答案】

2020年网络安全法知识竞赛培训试题【附答案】单选题 1.使网络服务器中充斥着大量要求回复的信息，消耗带宽，导致网络或系统停止正常服务，这属于什么攻击类型? (A) A、拒绝服务 B、文件共享 C、BIND漏洞 D、远程过程调用 2.为了防御网络监听，最常用的方法是(B) A、采用物理传输(非网络) B、信息加密 C、无线网

D、使用专线传输 3.向有限的空间输入超长的字符串是哪一种攻击手段?(A) A、缓冲区溢出; B、网络监听 C、拒绝服务 D、IP欺骗 4.主要用于加密机制的协议是(D) A、HTTP B、FTP C、TELNET D、SSL

5.用户收到了一封可疑的电子邮件,要求用户提供银行账户及密码,这是属于何种攻击手段? (B) A、缓存溢出攻击; B、钓鱼攻击 C、暗门攻击; D、DDOS攻击 6.Windows NT 和Windows 2000系统能设置为在几次无效登录后锁定帐号,这可以防止(B) A、木马; B、暴力攻击; C、IP欺骗; D、缓存溢出攻击

7.在以下认证方式中，最常用的认证方式是：(A) A基于账户名/口令认证 B基于摘要算法认证; C基于PKI认证; D基于数据库认证 8.以下哪项不属于防止口令猜测的措施? (B) A、严格限定从一个给定的终端进行非法认证的次数; B、确保口令不在终端上再现; C、防止用户使用太短的口令; D、使用机器产生的口令 9.下列不属于系统安全的技术是(B)

A、防火墙 B、加密狗 C、认证 D、防病毒 10.抵御电子邮箱入侵措施中，不正确的是( D ) A、不用生日做密码 B、不要使用少于5位的密码 C、不要使用纯数字 D、自己做服务器 11.不属于常见的危险密码是( D ) A、跟用户名相同的密码